Миф о многозадачности. К чему приводит стремление успеть все Креншоу Дэйв

Ожидание

Хелен смотрела на Фила с растущим интересом во взгляде.

– Хорошо, а теперь расскажите мне о втором пункте. Вы написали: задайте четкое ожидание своей доступности.

– Правильно, – продолжил Фил. – Этот пункт относится к прерываниям, которые не являются срочными, но исходят от людей, с которыми вы не проводите регулярных встреч: неожиданным телефонным звонкам, случайным вопросам, визитам мимоходом и т. п.

Хелен проворчала:

– Так, на это обычно уходит примерно половина моего рабочего дня. Как же мне задать ожидание, когда так много моего времени по сути бессистемно?

– Возможно, вы видели таблички, висящие на дверях некоторых магазинов и офисов, на них написано «Вернемся в…» и указано то или иное время? – спросил Фил.

– Вы имеете в виду таблички с маленькими часовыми стрелками, которые можно переводить? – спросила Хелен.

Фил кивнул.

– Конечно, – сказал она. – Одна такая висит на двери моего парикмахерского салона.

– Замечательно. Какова цель таких часов? – спросил Фил. – Они задают ожидание, верно? Даже большинство крупных розничных сетей обзавелись табличками, отображающими часы работы их магазинов. По сути, я предлагаю вам, Хелен, расписать свои персональные часы работы. Когда вы персонально открываетесь для бизнеса?

– Что вы имеете в виду? – спросила Хелен. – Если люди будут знать, когда я готова их принять, то будут просто ждать этого времени, чтобы поговорить со мной?

– Большей частью, – ответил Фил. – На самом деле людей нервирует и заставляет отвлекать вас не ваша недоступность. Волноваться их заставляет скорее неопределенность по поводу того, когда у них будет шанс поговорить с вами. Поскольку ваши сотрудники не имеют ни малейшего понятия о том, когда вы открываетесь для бизнеса, то и стучатся в вашу дверь с утра до вечера.

Сложнее всего будет самый первый раз, когда вы обманете ожидания людей.

– Понимаю, – сказала Хелен сама себе. – Поскольку я позволяла людям отвлекать меня уже довольно долго, они будут противиться переменам. Я ведь делала все не так.

– Не «не так», Хелен, – поправил Фил. – Просто не очень эффективно. – Он наклонился к полу и поднял свой портфель. Он открыл его, порылся там немного, а потом извлек на свет тонкую пластиковую табличку с часовыми стрелками. – К счастью, у меня есть с собой одна из таких табличек для вас, Хелен. Считайте это подарком. Просто вешайте ее на свою дверь каждый раз, когда не хотите, чтобы вас беспокоили. Не забывайте только указывать время, когда будете доступны.

Многозадачность? Я и двух вещей не могу делать за раз. Да я и одну вещь за раз не могу делать.

Хелена Бонэм Картер

Хелен рассмеялась.

– Вот здорово! Спасибо вам!

– Всегда пожалуйста.

После небольшой паузы Хелен продолжила:

– А как насчет телефонных звонков? Если вы помните, для меня было большой проблемой переключаться между задачами.

Фил посмотрел на часы, затем достал свой мобильный телефон и начал набирать номер.

– Прямо сейчас я звоню одному своему клиенту. – Фил включил в телефоне громкую связь. – Слушайте.

После четвертого гудка раздался довольно приятный, интеллигентный мужской голос:

– Привет, это Джеймс. Вы попали на мою голосовую почту, а это означает, что в данный момент я, вероятно, встречаюсь с кем-то из клиентов. Я часто проверяю свои сообщения, обычно в 10:00, 14:00 и 16:00. Поэтому, если вы оставите сообщение, я непременно постараюсь связаться с вами еще до конца дня. Спасибо!

Фил отключился.

Хелен воскликнула:

– Здорово! Неужели он действительно это делает? Отвечает на пропущенные звонки в указанное время? И его клиенты воспринимают это нормально?

Фил свел ладони вместе и с улыбкой кивнул.

– Он следует этому расписанию каждый день. Поначалу, правда, это стало для его коллег и клиентов немалым сюрпризом, особенно потому что раньше он был совершенно безалаберным типом.

– Не большим, чем я, – проворчала Хелен.

– На самом деле, худшим, – произнес Фил резко. – Он постоянно работал в авральном режиме, переключаясь со звонка на звонок и от одного прерывания к другому. Он был просто идеальным образцом переключения между задачами.

Хелен была потрясена и не знала, что на это сказать.

– Однако сейчас те же самые коллеги и клиенты прониклись к нему гораздо большим уважением. Они привыкли полагаться на него, как на очень надежного человека. Ведь он своевременно отвечает на каждый пропущенный звонок. Он просто не старается ответить одновременно на все посреди встречи или во время просмотра электронной почты.

Настоящим спасением для него (а в перспективе и для вас, Хелен) стало то, что он научился использовать свой календарь, чтобы заранее определить, когда он собирается разобраться с «прерывателями» его рабочего дня.

– Он не переключается между задачами, – произнесла Хелен тихо.

Фил кивнул.

– Существует одна иллюзия, в которую верят многие люди, – продолжил он. – Это предположение, что современные технологии: сотовые телефоны, электронная почта, факсы, текстовые сообщения и все самое новое – делают нас более продуктивными. Правда же заключается в том, что эти вещи могут сделать нас продуктивными только в том случае, если мы научимся их контролировать. Они – слуги. Мы – хозяева. Если мы не будем сами планировать свое расписание и беречь свое время, то позволим потоку информации захлестнуть себя с головой.

Истина

Фил вытащил небольшую флэш-карту и протянул ее Хелен.

– Прежде чем мы свернем наш тренинг сегодня, я хочу, чтобы вы выполнили еще одно упражнение. Вам не трудно будет распечатать этот файл?

– Хорошо, – согласилась Хелен, подходя к компьютеру. – Все, что угодно, лишь бы избавиться от привычки переключаться между задачами. – Ее принтер загудел и начал печатать.

– Я обнаружил, что люди быстро меняют свое поведение, когда понимают все его недостатки. Разобравшись в том, как на самом деле тратите свое время, вы сможете гораздо яснее представить, чего хотите взамен.

Фил выхватил отпечатанный лист из принтера и показал его Хелен:

– То, что нам предстоит сделать, довольно просто, – объяснил он, – но это расскажет нам о том, как вы обычно тратите свое время.

– На работе? – спросила Хелен.

– Во всей жизни в целом, – ответил Фил. – У нас еще будет возможность подробно обсудить каждое из дел, которыми вы занимаетесь на работе, во время нашей следующей встречи. Как видите, в этой рабочей таблице уже перечислены несколько категорий, общих для всех людей.

– Что ж, я готова начать. – Хелен протянула руку к листку с таблицей.

Фил усмехнулся:

– Сначала мы заполним колонку «Занятие». В этой колонке мы подробно перечислим все те вещи, которыми вы обычно занимаетесь в течение недели.

– А что значит потерянное время? – Хелен указала на первое из занятий, указанных в колонке.

– Потерянное время – это среднее время, которое люди теряют день за днем, делая вещи, едва замечаемые ими, – пояснил Фил. – Как объясняется в колонке «Рамки», оно включает в себя такие вещи, как потирание носа, вставание с кресла, оправление одежды, походы в туалет и т. д.

Каждый из нас незаметно, но стабильно теряет на этом около часа в день.

– Хорошо, значит, мне предстоит разделить на категории все дела, которыми я занимаюсь, неделя за неделей… – Хелен безучастно смотрела на листок несколько минут. – Не могли бы вы помочь мне? Какие примерно категории перечисляют другие люди?

– Некоторые из виденных мною занятий включали время, расходуемое на семью, какое-нибудь общество или церковную службу, домашнюю работу, общение с супругами или даже специфические, затратные по времени хобби, вроде игры в оркестре или баскетбольной команде, – предложил варианты Фил.

– Ясно, – сказал Хелен отрывисто, начав быстро писать в своей колонке.

Через пару минут она объявила:

– Готово.

– Отлично, – произнес Фил. – Теперь давайте перейдем к колонке «Рамки». Вы видите, что некоторые из ее строчек уже заполнены. Например, напротив слова «работа» указано «Основные занятия, связанные с работой, включая дорогу в офис и обратно».

– Вы включили дорогу в категорию работы? – спросила Хелен удивленно.

– Верно. Вообще-то, это на ваше личное усмотрение. Некоторые люди ее включают, некоторые нет. Для ясности я сделал время на дорогу частью категории «Работа». Главное здесь – не сделать какую-то категорию слишком широкой или не посчитать какое-то время дважды.

Например, – продолжил Фил, – одни люди могут сказать, что время, потраченное на семью, включает и общение с супругами, тогда как другие сказали бы, что время для семьи – это время, проведенное с детьми, а общение с супругами заслуживают отдельной категории.

На самом деле совершенно не важно, как вы захотите определить границы между делами. Важно лишь четко понимать различия между каждой из категорий. Это очень поможет при оценке нынешней траты вашего времени.

– Ладно, – сказала Хелен. – Итак, личный отдых для меня означает время, которое я провожу, просто занимаясь своими делами. Например, время от времени я люблю клеить в альбом разные вырезки, потому и написала это в колонке «Рамки». Это правильно?

Фил кивнул. Хелен вписала еще несколько строчек в колонку «Рамки» для каждой из категорий.

Когда она закончила, Фил быстро просмотрел ее таблицу и сказал:

– Отличная работа. Теперь нам следует оценить, сколько сейчас времени (в неделю) вы тратите на каждое из занятий. Как видите, графа «Потерянное время» уже заполнена для вас в колонках «Настоящее» и «Будущее» из расчета в среднем один час в день и в общем – семь часов в неделю.

Следующая категория из нашего списка – это «Сон». Поскольку она является одной из самых простых для определения, давайте с нее и начнем. Сколько времени вы обычно тратите на сон?

Хелен рассмеялась.

– Не так много, как мне нужно, это уж точно! – Она на минутку задумалась, а потом вписала в колонку «Настоящее» для сна число 49. – Думаю, примерно шесть часов в будни и чуть больше на выходных, что, в среднем, дает около семи часов каждую ночь.

– Как по мне, звучит разумно. – Фил указал на следующую графу. – Продолжайте в том же духе и напишите, сколько времени вы посвящаете каждому из остальных занятий. Не забывайте только поглядывать на колонку «Рамки», чтобы не посчитать какое-нибудь время дважды.

Последняя часть инструкции: не беспокойтесь о результате прямо сейчас. Просто пишите то, что считаете наиболее правильным для себя. Результат мы выведем и подробно обсудим в конце.

Следующие десять минут Хелен провела, скрупулезно записывая свои соображения в таблицу. Первое из них она несколько раз вытирала, исправляя оценки, которые посчитала не слишком правильными. Наконец она откинулась на спинку кресла и сказала:

– Я закончила.

Даже не взглянув на ее листок, Фил попросил:

– Теперь, прежде чем мы пойдем дальше, я хочу, чтобы вы еще раз внимательно посмотрели на свои оценки для каждого занятия. Они точно кажутся вам справедливыми?

Хелен снова послушно просмотрела таблицу и сказала:

– Конечно. Мне все здесь кажется правильным. Но каков же будет общий результат?

Фил вытащил небольшой калькулятор и подсчитал все цифры.

– Вместе это будет 190, Хелен. – он сделал паузу. – Но знаете ли вы, сколько всего часов в неделе?

Хелен на минутку задумалась, слегка загибая пальцы для подсчета.

– В неделе 168 часов? Боже, я не уложилась!

Фил откинулся на спинку кресла и глубоко вздохнул.

– Отчасти мы проделали это упражнение для того, чтобы увидеть, насколько хорошо вы оцениваете потраченное вами время. Люди, занятые переключением между задачами в течение долгого времени, часто начинают искаженно представлять себе то, сколько на самом деле занимают у них некоторые вещи.

Хелен вознесла вверх руки.

– У меня такое искажение составило почти двадцать два часа в неделю! Неудивительно, что я всегда чувствовала себя так, будто отстаю примерно на день.

Фил медленно притянул к себе таблицу и написал вверху следующую фразу:

Затем он подтолкнул таблицу к Хелен, которая внимательно прочитала написанное.

– Меня просто поражает, как много людей пытается игнорировать эту элементарную истину, Хелен, – сказал Фил доброжелательно. – Вы такая не одна. Переключение между задачами – это лишь один из способов, которыми люди пытаются попрать эту истину. Другие способы включают незапланированное время на дорогу, двойную регистрацию чего бы то ни было и попытки выполнить работу, занимающую 65 минут, всего за час.

– Либо работу на 190 часов – за 168-часовую неделю! – засмеялась Хелен.

– Это правда, Хелен. В часе только 60 минут, в сутках только 24 часа, а в неделе – 168 часов. И как бы вы ни старались, что бы вы ни делали, изменить это вы не в силах. Вы можете только найти наилучший для себя способ действий в рамках того времени, которое вам дано.

Заметив, что настроение Хелен резко ухудшилось, Фил добавил:

– Осознание этой простой истины изменило многих моих клиентов.

Некоторое время Хелен сидела молча.

– Но если в неделе на самом деле только 168 часов, откуда взялись эти 190? Очевидно, я себя обманываю. Здесь явно есть 22 часа в неделю, которые я на самом деле не использую.

Фил согласно кивнул. – Вы совершенно правы. Давайте посмотрим на вашу таблицу и разберемся в этом. – Фил передвинул свое кресло поближе к Хелен, чтобы иметь возможность смотреть ей через плечо. – Как правило, когда я вижу кого-то, кто вот так же неправильно оценивает свое время, главную причину этого следует искать в наиболее масштабных сферах. На что, по вашим оценкам, вы тратите больше всего своего времени?

Хелен указала на число 70 в строке «Работа».

– Вы имеете в виду это?

– Возможно, – Фил поскреб в затылке. – Второе по продолжительности у вас занятие – это сон с его 49 часами. Вы все еще думаете, что это правильно? – Хелен кивнула, и он продолжил. – Вы также оценили, что тратите 28 часов в неделю на такое занятие, как «Семейное время». В среднем это примерно 4 часа в день. Тут все правильно?

– Думаю, да, – ответ Хелен прозвучал несколько неуверенно.

– Не могли бы вы мне точно описать ваше времяпрепровождение с семьей? – спросил Фил.

– Ну, я прихожу домой около шести или семи вечера. Если мои дети дома, мы вместе ужинаем. После ужина собираемся в гостиной и смотрим телевизор или делаем что-нибудь еще. По выходным я, конечно, провожу с ними больше времени, чем в будние дни.

По лицу Хелен пробежала тень осознания.

– Вот только…

– О чем вы подумали?

Хелен нахмурила брови.

– На самом деле я читаю свои профессиональные журналы или проверяю электронную почту. – Прежде чем продолжить, она молчала не меньше минуты.

– На самом деле я обычно переключаюсь со своей семьей между задачами, не так ли?

Сначала мы определяем то, что будет нашим рабочим временем на фоне нашего благотворительного времени, на фоне семейного времени, а затем переопределяем это… иногда каждую неделю.

Мелинда Гейтс

Фил сидел тихо, не смея пошевелиться. Заговорил он, стараясь, чтобы его слова прозвучали как можно более убедительно:

– Это упражнение должно помочь вам понять истину о том, как вы используете свое время. Моя задача не в том, чтобы говорить вам, как вы должны или не должны его использовать.

Хелен явно расстроилась, хотя и не винила в этом Фила.

– Но ведь именно так я и должна использовать свое время. Я постоянно напоминаю себе об этом. Грустно, что так продолжается уже довольно долго. Я считала себя хорошей матерью, часто бывала дома со своими детьми, но на самом деле я все время работала. Я была там со своими детьми, но, по сути, не была там для них.

Делать две вещи сразу – значит не делать ни одной.

Публий Сир, римский философ

Хелен ненадолго прервалась, а потом вздохнула.

– Теперь я понимаю, почему меня так задело то, как Трейси вела себя с Джейсоном. Именно так я сама вела себя со своими детьми! Я их игнорировала. И тогда они смотрели на меня так же, как Джейсон смотрел на Трейси. – Она покачала головой. – Это действительно грустно.

Фил тихо спросил:

– Для вас очень важно проводить с семьей время более целенаправленно?

Хелен медленно кивнула.

– Да. Именно это очень важно.

– Я понимаю, – подтвердил Фил. – Отличная новость заключается в том, что теперь у вас появится такая возможность. Теперь, когда вы понимаете, как проводили с ними время раньше, вы можете разработать абсолютно новый бюджет своего времени.

Хелен с отсутствующим видом кивнула, думая о чем-то своем.

Фил указал на последнюю колонку таблицы под названием «Будущее».

– Сюда вы можете вписать свои занятия в таком виде, как вы хотите. Только вы контролируете свое расписание. Кстати, а что, если я задам вам небольшое домашнее задание?

– Да, конечно, – сказала Хелен.

– Сегодня вечером выделите для себя пару минут покоя и разработайте будущий бюджет времени. Это четко покажет, как вы собираетесь проводить свое время, начиная со следующего месяца. – Фил написал внизу колонки число 168. – Просто проследите, чтобы в итоге у вас было не больше 168 часов.

– А почему следующего месяца? – спросила Хелен. – Почему не завтра?

Фил улыбнулся.

– Если вы сможете ввести этот новый бюджет в действие еще до следующего месяца, это будет просто замечательно. Однако мой опыт показывает, что такого рода перемены редко происходят за одну ночь. Чтобы переключить свое сознание вам наверняка понадобится несколько недель. Я лишь могу помочь создать определенные системы, которые позволят вам действовать более эффективно.

– Я уверена, что смогу справиться с этим заданием уже сегодня вечером, – сказала Хелен решительно.

– Чудесно, – ответил Фил. – Наша сегодняшняя встреча, Хелен, почти окончена. Однако, раз вы всерьез намерены добиться результатов этого задания уже сегодня, я хотел бы встретиться с вами завтра еще раз, чтобы проследить за вашими успехами. Вы не против?

Хелен потянулась за ежедневником.

– Нисколько. Я с удовольствием встречусь с вами снова. Не могли бы вы завтра прийти в то же самое время? В 9 часов утра?

– Прекрасно. – Фил отметил эту договоренность в своем ежедневнике. – До встречи утром.

Сделка

Фил открыл дверцу своей машины, бросил портфель на пассажирское сиденье и сел за руль. Он уже собирался захлопнуть дверцу, как вдруг услышал окрик со стороны входа в GreenGarb.

– Фил, подождите! – На стоянку выбежала Салли.

– Я рада, что успела вас перехватить. Мне нужно задать вам один вопрос, – сказала она, наклоняясь к дверце.

Фил неудобно повернул к ней голову.

– Никаких проблем. Чем я могу вам помочь?

– Видите ли, я только что говорила с Трейси, и мы думаем, что вы ошибаетесь.

– В чем именно? – спросил Фил осторожно.

– Смотрите, – продолжила Салли, – это, конечно, очень удобно – беседовать в тихом и спокойном кабинете, где вы обсуждаете те или иные вещи наедине с Хелен. Я уже видела такое раньше, и не раз. Другие консультанты уже тренировали ее по одной или двум концепциям. Она даже приглашала кого-то прочитать нам лекцию. Мы походили под впечатлением с недельку, а потом все вернулось на круги своя.

– Семинар потерял свою силу, – сказал Фил печально.

– Что, простите?

– Я называю это ослаблением семинара, когда люди поначалу воодушевляются, но в итоге ничего не делают, – Фил еще больше выгнул шею, чтобы взглянуть Салли в глаза. – Однако ваша проблема, похоже, не связана с концепцией переключения между задачами.

– Ну, я понимаю, что должна уделять людям больше внимания, когда говорю с ними, – признала она. – Я также согласна, что мне помогла бы капля дополнительной концентрации. Я лишь хочу сказать, что мы здесь имеем дело с реальным миром! Я работаю в этой компании с самого ее основания, и Хелен за все эти годы не изменилась.

– Я отлично понимаю, что вы имеете в виду, Салли. – Фил бросил на нее пристальный взгляд. – Как насчет того, чтобы заключить сделку?

Салли убрала руку с дверцы машины и взглянула на Фила скептически.

– Какую кухню вы предпочитаете? – спросил Фил.

– Кухню? Ну, я знаю, что это на меня не похоже, – сказала Салли, намекая на свою довольно изящную комплекцию, – но я большая любительница мяса с картошкой. Люблю, знаете ли, стейк.

– А какой тут поблизости самый лучший стейкхаус?

– Самый лучший? Самый лучший – Carvemasters.

Фил вытащил свой блокнот и что-то быстро нацарапал в нем.

– Итак, вот условия сделки. Я свяжусь с вами через пару месяцев, и вы расскажете мне, как у Хелен дела. Вы расскажете мне, какого прогресса она достигла. Если ничего не изменится, я куплю вам подарочный сертификат на ужин для двоих в Carvemasters. Я полностью полагаюсь на вашу честность и надеюсь на справедливый отзыв.

Однако если Хелен добьется значительных перемен к лучшему, вы должны будете испечь мне шоколадное печенье.

Салли сдавленно засмеялась.

– Это довольно опасно! Вы не знаете, как я готовлю.

Фил подмигнул ей.

– Сомневаюсь, что любительница мяса с картошкой не умеет печь печенье, – он высунул в окно руку. – Нет возражений?

– Можете на меня рассчитывать! – согласилась Салли, с энтузиазмом пожимая руку Филу.

Перемена

Когда Фил вошел в холл офисного здания на следующее утро, секретарь в приемной тепло его поприветствовала.

– Здравствуйте! Миссис Уитман вас ожидает. Вы ведь знаете дорогу?

Фил снова отправился в путешествие по длинному коридору и вскоре благополучно добрался до кабинета Хелен. На этот раз дверь была открыта, но внутри никого не оказалось. Фил увидел свое кресло у стола и сел в него.

Несколько минут спустя Хелен буквально влетела в комнату, сияя от счастья.

– Вчера я чудесно провела время со своей семьей и совершенно не переключалась между задачами! Я пришла домой и сказала: «Идемте-ка поужинаем в ресторане». Мои дети были приятно удивлены. Мы пошли в ресторан, и я уделила им все свое внимание. Я больше не думала ни о чем, кроме своих родных. И это было прекрасно!

Фил похлопал в ладоши в знак признания.

– Так держать! И что они об этом подумали?

– Поначалу они не восприняли меня всерьез. Даже спросили, что же такое особенное произошло! – Хелен с улыбкой покачала головой. – Но когда они поняли, что я действительно хочу провести с ними время безраздельно, они были в восторге. Они оценили это.

– Уверен, все так и было, – согласился Фил. – Нет ничего необычного в том, что люди удивляются, когда видят подобные перемены. Со временем, когда они поймут, что вы больше не пользуетесь многозадачностью…

– Переключением между задачами! – поправила Хелен.

– Безусловно, переключением между задачами, – усмехнулся Фил. – Когда ваши родные поймут, что вы и дальше собираетесь быть собранной и уделять им внимание в конкретный момент, то начнут больше вас уважать. Они начнут больше вам доверять. Этот процесс требует времени, но от него действительно есть немалый толк.

Хелен довольно вздохнула и плюхнулась в кресло.

– Я лишь знаю, что чувствую себя превосходно. Впервые за многие годы я действительно… была со своей семьей. – Она сделала паузу. – Знаете, я поражена: раньше я даже не осознавала, что только изредка на них переключалась. Думаю, большинство людей постоянно поступают так по отношению друг к другу, даже не понимая этого!

Фил кивнул.

– Во многом именно поэтому многозадачность хуже лжи. Когда мы действуем так, словно многозадачность – это хорошо, то серьезно портим свои отношения с другими. Это касается не только родных. Это касается друзей. Это даже касается кассира за стойкой магазина. Все они реальные живые люди, а мы обращаемся с ними, как с одной из задач среди многих других, которые нам предстоит выполнить. С течением времени это портит отношения – такова стоимость переключения между задачами.

Одна пациентка спросила меня, не считаю ли я ненормальным то, что ее муж берет с собой смартфон даже в постель, когда они занимаются любовью.

Из интервью USA Today доктора Эдварда Хелловела, эксперта по расстройству дефицита внимания

Хелен целиком ушла в свои мысли.

– Фил, вы никогда не задумывались о том, чего переключение между задачами может стоить компании с точки зрения продаж?

Фил удивленно поднял бровь.

– Продаж? Что вы имеете в виду?

Хелен улыбнулась, явно довольная тем, что подумала о том, чего не предусмотрел Фил.

– Ну, если мои сотрудники будут постоянно переключаться между задачами, имея дело с клиентами, это снизит уровень удовлетворенности клиентов. Даже если это будет происходить совсем нечасто, клиенты начнут чувствовать, что мы их игнорируем.

– Интересно, – сказал Фил. – Продолжайте.

За двумя зайцами погонишься, ни одного не поймаешь.

Русская пословица

– А если клиенты почувствуют, что мы их игнорируем, то рано или поздно уйдут к тем, кто их игнорировать не будет, – продолжила Хелен. – Кроме того, самому процессу продаж тоже можно нанести вред. Если наши торговые представители будут переключаться между задачами, имея дело с владельцами розничных магазинов, со временем это обойдется нам дорого.

Фил вытащил свой блокнот.

– Вы не против, если я это запишу?

Хелен засмеялась.

– Не означает ли это, что теперь я должна выставить вам счет за эту встречу?

– Без комментариев, – ответил Фил напряженно.

Рекомендации

– После того как вы научили меня кое-чему этим утром, – продолжил Фил, – чему я могу научить вас? Какие у вас есть ко мне вопросы?

Хелен подалась вперед, исполненная энтузиазма.

– Вы сделали все возможное, чтобы убедить меня в том, что многозадачность – это миф. Я в это поверила. Но как мне от нее избавиться? Ведь все остальные люди вокруг меня продолжают сходить с ума и никак не желают притормозить.