Мысли, афоризмы, цитаты. Бизнес, карьера, менеджмент Душенко Константин

Клиент всегда прав

Клиент всегда прав.

Лозунг сети универсальных магазинов в Англии Гордона Селфриджа (1857–1947) (с 1924 г.)

ПРАВИЛО № 1: Клиент всегда прав.

ПРАВИЛО № 2: Если клиент не прав, смотри правило № 1.

Стив Леонард (р.1930), американский бизнесмен

ПАМЯТКА СОТРУДНИКАМ ФИРМЫ:

1. Клиент – не помеха нашей работе, он – ее цель. Мы не оказываем ему честь, обслуживая его, – это он оказывает нам честь, предоставляя нам такую возможность.

2. Клиент существует не для того, чтобы с ним спорить. Никто еще не выиграл спора с Клиентом.

Лейон Бин (1872–1967),

американский бизнесмен, производитель одежды

Клиент, который приходит, чтобы купить, кормит меня. Клиент, который приходит, чтобы похвалить, доставляет мне радость. Клиент, который приходит, чтобы пожаловаться, учит меня, как угодить другим, чтобы как можно больше клиентов захотели прийти.

Огорчение мне доставляют лишь те, кто недоволен, но не жалуется. Они лишают меня возможности исправить мои ошибки и тем самым улучшить мой сервис.

Маршалл Филд (1834–1906),

американский бизнесмен

«IBM» всегда действует так, как если бы потеря каждого клиента была для нее катастрофой.

Жак Мезон-Руж, менеджер компании «IBM»

Клиент всегда прав, когда не требует своих прав.

Циприан Черник, польский сатирик

Клиент – это покупатель, который на что-либо жалуется.

Гаролд Коффин (р.1926),

американский литератор

Клиент, который меньше всех платит, больше всех скандалит.

«Закон Дру»

Если вы не пожалуетесь, вы не получите то, что заказывали. Если пожалуетесь, заказ придет прежде, чем ваша жалоба дойдет до поставщика.

«Закон торговли по каталогам»

(«Закон Савиньяно»)

РЕМОНТ: замена одних неисправностей другими.

NN

Я стал полицейским, потому что с детства мечтал о профессии, в которой клиент всегда не прав.

Некий офицер американской полиции

Психиатрия – единственный бизнес, в котором клиент всегда не прав.

Американское изречение

Путь к лучшей мышеловке

Если ты напишешь книгу лучше, чем твой сосед, или прочтешь лучшую проповедь, или сделаешь лучшую мышеловку, мир проложит тропинку к твоему дому, даже если ты поселишься в глухом лесу.

Ралф Эмерсон (1803–1882),

американский писатель

Прежде чем строить лучшую мышеловку, стоит поинтересоваться, есть ли в округе хоть одна мышь.

Мортимер Цукерман (р.1937),

главный редактор журнала

«News and World Report» (США)

Если ты построишь лучшую мышеловку, правительство тут же ассигнует 85 тыс. долларов, чтобы сконструировать лучшую мышь.

Роберт Орбен (р.1927), американский юморист

В наше время мышеловка должна идти на рынок.

Норман Страуз (р.1906),

американский специалист по рекламе

Философ сказал: если ты создашь действительно хороший продукт, люди проложат тропинку к твоему дому, даже если ты поселишься в глухом лесу. Но чтобы людей пришло много, лучше все-таки построить шоссе. Реклама и есть такое шоссе.

Уильям Рандолф Херст (1863–1951),

американский газетный магнат

Реклама – это хлыст, подгоняющий человечество на пути к Лучшей Мышеловке.

Эрнест Тернер (р.1909), английский писатель

Реклама

Реклама – это принцип массового производства, перенесенный в сферу продажи товаров и услуг.

Джон Дорранс (1873–1930),

американский бизнесмен, изобретатель быстрорастворимых супов

Реклама – это способ продавать возможно больше товаров возможно большему числу людей возможно более часто и по возможно более высокой цене.

Серджио Займан,

американский рекламный агент

Реклама – душа торговли.

Французское изречение ХIХ века

Реклама движет товары.

Американский слоган 1900-х гг.

«Почему, захватив львиную долю рынка, вы продолжаете активно рекламировать вашу жевательную резинку?» – «Неужели вы думаете, что я могу заглушить мотор на скорости 90 миль в час?»

Ответ американского бизнесмена

Филипа К. Ригли (1894–1977)

Реклама – двигатель торговли: сотня двигает, один торгует.

Хенрик Ягодзиньский (р.1928),

польский литератор

Делать деньги без рекламы может только монетный двор.

Томас Маколей (1800–1859),

английский историк

В девятнадцатом веке мало кто нуждался в помощи рекламных агентов, чтобы узнать, чего ему хочется.

Джон Гэлбрейт (р.1908),

американский экономист и дипломат

Реклама появляется там, где удовлетворение основных биологических потребностей перестало быть первостепенной задачей.

Джон Харпер (р.1910),

американский бизнесмен

Коммерция заключается в том, чтобы излишнее делать полезным, а полезное – необходимым.

Шарль Монтескье (1689–1755),

французский философ

Реклама должна объяснить нам, без каких излишеств мы не можем прожить.

Из книги Э. Маккензи «14 000 фраз…»

Реклама – это средство заставить людей нуждаться в том, о чем они раньше не слыхали.

Мартти Ларни (1909–1993), финский писатель

Рекламу можно определить как искусство отключить сознание человека на время, достаточное для того, чтобы вытянуть из него деньги.

Стивен Ликок (1869–1944), канадский писатель

Всякая реклама есть средство отделить человека от его денег.

Джон Пристли (1894–1984),

английский драматург

Реклама есть искусство целиться в голову, чтобы попасть в карман.

Ванс Пакард (р.1914), американский публицист

Реклама – это громыхание палкой внутри помойного ведра.

Джордж Оруэлл (1903–1950),

английский писатель

Хорошая реклама, как и хорошая проповедь, должна успокаивать обеспокоенных и тревожить ублаготворенных.

Бернис Фицгиббон (р.1897),

американская предпринимательница

Плохая реклама может даже снизить уровень продаж.

Дэвид Огилви (1911–1999),

английский рекламный агент

Реклама помогает повысить уровень жизни, повышая уровень желаний.

Из книги Э. Маккензи «14 000 фраз…»

Вести бизнес без рекламы – все равно что подмигивать девушкам в полной темноте.

Стюарт Хендерсон Бритт (1907–1979),

американский социальный психолог

Люди будут рекламировать свои товары всегда – и в хорошие времена, и в плохие. В хорошие времена они хотят рекламировать; в тяжелые времена они должны рекламировать.

Брюс Бартон (1886–1967),

американский рекламный агент

Сворачивать рекламу, чтобы сберечь деньги, – все равно что останавливать часы, чтобы сберечь время.

Из книги Э. Маккензи «14 000 фраз…»

Реклама остается самой дешевой формой торговли. Чтобы ваши коммивояжеры обошли 1000 домов, вам пришлось бы потратить 25 тыс. долларов. Телереклама сделает то же самое за 4 доллара 69 центов.

Дэвид Огилви

Реклама, отдача от которой не растет с той же скоростью, как затраты на нее, по всей вероятности, является неэкономичной рекламой. (…) Реклама или необычайно эффективна, или это лишняя трата денег.

Питер Дракер (р.1909),

американский специалист по менеджменту

Традиционная, исключительно развлекательная реклама неэффективна, и компании, не понимающие этого, обречены на гибель. (…) Известность – а именно на ее расширение направлено большинство рекламных объявлений – не увеличит продажи.

Серджио Займан

Люди не покупают у клоунов.

Английский рекламный агент Клод Хопкинс (1867–1932) об использовании юмора в рекламе

Последние исследования показали, что с помощью юмора можно продавать продукт. Для меня эта новость стала облегчением; я всегда ненавидел себя за то, что не раз отвергал смешные сюжеты телероликов, представляемые на мое утверждение.

Дэвид Огилви

Обещания, щедрые обещания – вот душа рекламы.

Сэмюэл Джонсон (1709–1784),

английский писатель и лексикограф

«Кодак» продает фотопленку, но рекламируют они не фотопленку. Они рекламируют память.

Теодор Левитт (р.1925),

американский специалист по менеджменту

Сущность хорошей рекламы не в том, чтобы возбуждать надежду, а в том, чтобы распалять жадность.

Чарлз Адамс (р.1927),

американский деятель рекламного бизнеса

Половина денег, которые идут на рекламу, выбрасываются впустую; но как узнать, какая именно половина?

Уильям Гескет Левер (1851–1925),

английский предприниматель

Раньше люди нуждались в продуктах, чтобы выжить. Теперь продукты нуждаются в людях, чтобы выжить.

Николас Джонсон (р.1934), американский юрист

Реклама обходится очень дорого, особенно если ваша жена умеет читать.

Из книги Э. Маккензи «14 000 фраз…»

Если новая модель не удалась, позаботься о рекламе изделия.

Артур Блох, американский литератор

Реклама – самый дешевый способ продажи товара, особенно если товар не имеет никакой ценности.

Синклер Льюис (1885–1951),

американский писатель

Интенсивность рекламной шумихи обратно пропорциональна реальной стоимости товара.

«Закон Поттера»

Никакая реклама не поможет продать то, что продать невозможно.

Сирил Норткот Паркинсон (1909–1993),

английский публицист

Если бы рекламодатели тратили на улучшение своей продукции те деньги, которые они тратят на рекламу, их продукция не нуждалась бы в рекламе.

Уилл Роджерс (1879–1935),

американский сатирик

Реклама не может продать какой бы то ни было товар; она лишь может помочь продать товар людям, которые хотят его купить.

Джереми Тансталл (р.1934),

английский писатель

Можно дурачить всех все время – при условии что реклама ведется правильно, а расходы на нее достаточно велики.

Джозеф Левин (1905–1987),

американский кинопродюсер

Рекламный идеал женщины: молоденькая блондинка с лицом, не обезображенным интеллектом.

Бетти Фридан (р.1921),

американская писательница-феминистка

Когда я увидел залитый рекламными огнями Бродвей, я сказал своим американским друзьям: «Что за волшебное зрелище для счастливчика, который не умеет читать!»

Гилберт Честертон (1874–1936),

английский писатель

ПЕРВЫЙ ЗАКОН КРОСБИ О РЕКЛАМЕ: