Антикризисный опыт дурака Норбеков Мирзакарим

В эпоху перемен и перекуров

Суть неандертальцев от того, что они надели костюм и белый воротничок, не изменилась!

Есть одна «хитрая особенность» в отношениях между руководителями и подчиненными, которая зависит прежде всего от особенностей человеческих характеров.

Она исходит из самой уродологической природы человека!

Имя этой особенности – сопротивление развитию своей организации.

Это бич всех времен и народов для владельцев собственных дел!

В любой фирме трудовой коллектив со временем изменяется, пополняется, сокращается…

Периодически наступают эпохи довольно радикальных перемен. Появляются новые направления деятельности, требующие новых навыков и изменений в привычном трудовом ритме.

Руководство начинает суетиться, строит планы всяких реконструкций и нововведений, подтягивая ресурсы (из дома и от друзей) для осуществления задуманного…

А что же трудовой коллектив?

Выслушивает замечательные планы, кивает головами (с рассудительной высокообразованной мордой лица!) на совещаниях по принятию всяческих программ развития и реорганизации… А дело-то ни с места!

Хотя все вроде бы и «за»!

А дальше появляются грозные приказы, указы и наказы. Босс теряет всякое терпение, топает ногами и орет, требуя внедрения, включения и всеобщего трудового подвига…

А они, гады, только шепчутся и хихикают!

Потому что в земной природе любое движение неизбежно встречает сопротивление. Это первым толково сформулировал старик Ньютон.

Правда, еще и до него практичные люди замечали: груженую телегу трудно сдвинуть с места, а вот катить потом ее гораздо легче.

Но… Только равномерно и прямолинейно – согласно тому же сэру физику. А вот если попытаться ускорить движение или, паче чаяния, изменить направление, потребуются новые усилия, чтобы справиться с инерцией.

Неудивительно, что те же самые «физические явления» мы встречаем и в отношениях людей, в том числе и в сфере экономической.

Начиная новое дело, мы неизбежно сталкиваемся с сопротивлением. А сопротивление это может быть как внешним, так и внутренним.

Внешнее – это «сила трения»: конкуренция, законы, политика…

Внутреннее же – та самая «инерция»: коллектив с его сложившимися традициями и тягой к стабильности – то есть к равномерному и прямолинейному движению «все выше, и выше, и выше»…

Только даже и в скромных земных условиях «все выше» имеет свои ограничения. Например, на определенной высоте человеку перестает хватать кислорода – и тогда он либо прекращает подъем, либо вынужден пользоваться кислородным аппаратом.

А это уже нарушит комфортность его существования.

Большинство людей готовы согласиться с необходимостью нововведений – теоретически и в мировом масштабе.

Но если на практике это станет угрожать их личному благополучию, то ждите враждебных происков инерции.

К современным молниеносно меняющимся условиям многие исполнители адаптируются гораздо медленнее, чем происходят сами эти изменения.

А ведь надо воспринимать новации, быстро принимать решения в новых и на данный момент еще нетрадиционных ситуациях…

Семидесятилетняя дама в туалетной комнате:

– Ах, как же быстро все меняется! Раньше, глядясь в зеркало, я видела очаровательную девушку – а теперь оно показывает мне только какую-то дряхлую старуху… Видимо, в последнее время что-то случилось с зеркалами!..

Причин, по которым сотрудники противятся новшествам, довольно много. Все они свидетельствуют об одном: сопротивление людей связано главным образом не с переменами как таковыми (с их организационными, техническими или экономическими проявлениями), а с происходящими вследствие этого изменениями межличностных отношений.

С точки зрения руководства, как бы «сверху вниз», перемена может быть относительно незначительной. Но работник-то, на котором она непосредственно сказывается, воспринимает ее в другом масштабе – «снизу вверх».

Всякая мелочь, даже случайно оброненное начальственное слово, для подчиненных может послужить поводом для серьезных размышлений и не всегда неоправданных сомнений. А тут уж и до «глобальных» выводов (в курилке) рукой подать!

Основных причин сопротивления реформам несколько.

1. Люди боятся потерять работу и из-за этого ухудшить экономическое положение семьи.

2. Как вариант пункта 1: подчиненные опасаются, что заработок станет меньше, а для того, чтобы научиться меньше тратить, понадобится время – сложный, нервный и неустойчивый «переходный период».

3. Персонал опасается замедления или прекращения карьерного роста.

4. Кто-то рассматривает нововведения как источник дополнительной головной боли – ведь из-за этого меняется характер и объем работ, появляются дополнительные обязанности.

5. Некоторых пугает необходимость обучения и переобучения, которое может затянуться надолго, а вот доходов в ближайшее время не принесет.

Конечно, эти умники искренне верят в то, что им не надо учиться после вуза, который они окончили по знакомству в 1901 году, хотя на улице уже февраль 3008!

6. Иногда беспокойство возникает оттого, что коллектив не понимает цели грядущих преобразований.

7. В прошлом сотрудники уже имели печальный опыт различных реформ. Счастья эти инновации не принесли ни сотрудникам, ни хозяевам, ни фирме.

И все же основная причина, вызывающая сопротивление переменам, – недостаток информации.

Очень часто люди противятся новому инстинктивно – просто потому, что опасаются всего непонятного.

Руководители же уверены: достаточно и того, что сами-то они знают, чего хотят. Зачем же понапрасну делиться подробными сведениями о грядущих переменах?

Того и гляди, утечет что-нибудь на сторону – и тогда можно прощаться с планами!

В результате те из подчиненных, кто боится реформ, начинают уверять начальство, что менять-то, в сущности, ничего не нужно – все и так уже налажено наилучшим образом.

Другие же (их, как правило, меньше, они моложе, нетерпеливее и оттого выглядят инициативнее) заявляют (опять же не владея полной информацией), что для достижения намеченной цели надо изменить решительно все.

Вообще-то обе позиции – так или иначе подхалимские: одна убеждает начальство в уже существующей его непогрешимости, а другая с восторгом, превозмогающим разум, на ура принимает начальственные наметки и планы.

Ну и каких же подчиненных следует выбирать для продвижения по тернистому пути прогресса?

Строго говоря – третьих!

То есть таких, в чьих деловых качествах разумно (с вашей точки зрения) сочетаются обе тенденции.

Впрочем, из сопротивляющихся вполне можно сделать своих союзников.

Пути преодоления сопротивления довольно просты и далеко не новы:

1. Убедить…

Это пустая трата времени!

2. Принудить…

Нет у вас такого права!

3. Принять меры по обучению и консультированию.

Размечтались! А денег-то на это сколько надо?!

Стоит помнить, что преодоление сопротивления силой – не лучший метод. Подавленное сейчас, позднее оно породит еще большие проблемы.

Но выход есть!

Если работников привлекать к участию в планировании, работа пойдет быстрее. И зачастую даже более осмысленно и целенаправленно, нежели вследствие прямых приказов.

На этой стадии приготовьтесь выслушивать потоки отборного бреда. Ради святого дела это стоит вытерпеть!

На всякий случай можете запастись успокоительным.

Убеждение требует куда больших усилий, однако позволяет справиться с болезнями «переходного периода». Но для этого как минимум работники должны доверять своим руководителям.

Ненаглядный вы наш руководитель!

Хотите, чтобы сотрудники вам доверяли? Тогда знайте – вам придется постоянно следить за каждым своим словом. А еще более тщательно – за его исполнением!

Сотрудники не успехи ваши помнят, а неудачи!

Допустим, в месяц вы обнародовали сто своих приказов.

Девяносто восемь из них заставили претворить в жизнь, а на два оставшихся закрыли глаза по своей доброте душевной.

Будьте уверены, про успешно завершенные дела работники мгновенно забудут. А вот два невыполненных тут же лягут в основу вашего внутрифирменного имиджа!

И с каждым годом груз ваших «неудач» будет накапливаться. В конце концов, наступит день, когда вы полностью потеряете свой авторитет.

Так что… Если дали приказ, он должен быть исполнен!

И еще. Если вы кого-то уволили, никогда ни при каких обстоятельствах не возвращайте назад!

Вы можете быть тысячу раз неправым, выгоняя этого человека! Но если принимаете его вновь, значит, превращаете бывшего хорошего сотрудника в умного, опытного врага.

Что бы вы ни делали, как бы прощения ни просили, он никогда не забудет вашу несправедливость! И когда-нибудь, в самый неподходящий момент это может вылиться в очень нежелательный результат!

Хотя… Исключения всегда есть!

В первую очередь убедите персонал в самой необходимости задуманных вами перемен.

Затем определите тех сотрудников, которых можно наиболее заинтересовать грядущими преобразованиями – с материальной, карьерной или престижной точки зрения.

Именно на них почаще проверяйте новые сведения. Реакция таких сотрудников покажет, насколько последовательно вы двигаетесь по намеченному вами же пути.

А если вас и обвинят в непоследовательности… Что ж, убеждайте снова!

Одновременно не забывайте этих работников заинтересовывать, обвораживать-привораживать и авансировать, привлекая таким образом к разработке путей развития компании.

Главное достоинство таких акций состоит в том, что люди более охотно принимают перемены, если сами участвуют в их подготовке и реализации.

К тому же это избавит их от излишнего беспокойства по поводу перспектив их собственного положения.

Существенное значение имеет и умелый выбор темпа реорганизаций.

Быстрые реформы, застающие людей врасплох, вносят хаос в работу и могут вызывать даже летальные исходы (подчиненные «вылетят» в направлении конкурентов или просто в окна вашего офиса).

Но не менее опасно и затягивать этот процесс, поскольку это увеличит беспокойство в рядах сотрудников – и, как следствие, снизит эффективность работы многих из них.

Помните: сопротивление развитию существует всегда.

Как и инерция – не только в состоянии покоя, но и при любом движении!

Резюме ко всему вышесказанному, уважаемый руководитель и владелец компании!

Что бы вы ни делали, как бы вы ни поступили, в глазах своих сотрудников вы – бяка!

Так что поступайте как заблагорассудится!

Результат всегда один! То есть – успех (если вам все удастся)!

Или не совсем успех (если удастся далеко не все…)!..

Как минимум половина людей, которые будут работать в вашей компании в ближайшие 10–20 лет, сейчас, возможно, еще только заканчивают среднюю школу.

Но процесс-то формирования будущих трудовых ресурсов для вас уже запущен!

И очень запущен…

Пара молодоженов пришла со своим новорожденным первенцем к мудрецу:

– Учитель, посоветуйте, как нам воспитывать дитя?

– Вы опоздали на девять месяцев, – был им ответ.

Как правило, годам к семнадцати человек уже вполне складывается. Дальше его можно лишь совершенствовать – но как, куда, ради чего?

Образование школьное, как и всякое другое, дать нам может многое. Но…

Непрактично оно! То есть малопригодно для реализации себя в настоящей, а не книжно-теоретической жизни.

Ведь подавляющее большинство школьных педагогов не испробовали на себе тех глубоких и мудрых истин, которые они вбивают своим слушателям. Они дают теорию, которую не всегда реально применить на практике.

Кто может – тот делает, кто не может – тот учит.

Древнехалдейское учильное соображение

Возьмем для примера учителей иностранных языков. Как часто они общаются с носителями тех наречий, на владение которыми натаскивают наших чад? Не общаются, не часто – да и вообще никак!

Они же преподают не сам язык, а только его теорию. И всех школьных лет такого изучения не хватит даже для прочтения хотя бы какой-нибудь «Файнэйшнл таймс».

Так же обстоит дело и с другими предметами – за исключением, пожалуй, только уроков трудового воспитания, физкультуры и пения.

В вузах картина почти та же. Здесь развивают разносторонние умные взгляды, которые позволяют стать хорошим или средним исполнителем. И только!

И не всегда поможет наличие даже двух образований или аж трех, включая зарубежные, – это почти то же самое, что сидеть по два-три года в каждом школьном классе. Итог тот же!

Пятерочки в дипломе выпускника престижного институтика, может, и поспособствуют какому-нибудь его трудоустройству, но никак уж не личному доходу.

Потому что в образованную молодую голову годами вбивалось одно: карьера и рост зарплаты – это процессы, растянутые ой как надолго!

Из этого выводится мрачная формула жизненного итога:

(+ зарабатываем – тратим) 40 трудовых лет = пенсия.

Итог печален: в кармане прожиточный минимум, а позади вся жизнь.

Можно ли это изменить заранее? Так сказать, загодя «соломку подстелить»?

Лучшее, что здесь можно сделать, – это выбраться из покорных исполнителей в самостоятельную жизнь.

Откуда растут ноги этой самостоятельности? Опять же из детства, с самой начальной школы!

Если ученик не только отсиживает за партой учебное время, а еще и обучается родителями (или улицей) самостоятельно выбирать варианты, наиболее полезные для своего будущего, у него формируется иное отношение к ценностям.

Такой подход многих пугает: «Ну как же так вдруг взять да и поломать всю систему сложившихся взглядов?!»

Согласитесь: истоки таких страхов кроются в нашем детстве.

Ну так и оставьте их там в темной комнате со старыми игрушками!

Попробуйте дать своим детям возможность побыть чуточку как бы вдали от вас.

Иногда им тоже полезно учиться делать собственные маленькие успехи и ошибки, но сначала под вашим всевидящим оком.

Гангстер купил своему сыну пистолет. Но сын тут же сменял его на золотые часы.

Отец сразу заметил обмен и завопил:

– Дурак! Ну, а если кто-нибудь на улице назовет тебя дерьмом, ты что, скажешь ему, который час?

Возможно, вы и сумеете разорвать инерцию «копирования поколений»: «серые» родители – «серое» будущее у детей.

И тогда при выборе профессии раздумий у них не будет.

И дело из скудного источника выживания превратится в бурный родник – источник наслаждения.

А уж из него последует новая формула:

(+ зарабатываем + удовольствия ± издержки) 60 лет = наследство

Почувствуйте разницу!

Аптека предприятия

Человек смертен с момента изгнания его из рая.

И всякая болезнь есть верстовой знак на пути его продвижения от рождения к упокоению.

А потому любой из нас (кроме несокрушимо здоровых болванов) обычно знает, где находится ближайшая к его бренному существу аптека.

Многим вид полок с милыми клизмами и пилюлями даже составляет единственное наслаждение в этой жалко влачимой жизни.

Вот примешь таблетку-пилюльку-порошочек – и точно наступит облегчение! Если, конечно, успеешь поправиться…

Повторимся лишний раз: предприятие – тоже организм и с момента своего рождения не перестает то и дело чем-нибудь заболевать – до самой своей смерти или ухода в бессмертие.

В голове же руководителя (или хотя бы в его записной книжке-органайзере) далеко не всегда найдется тот заветный адрес, по которому можно срочно добыть надежные лекарства для поправки пошатнувшегося здоровья его компании.

Конечно, многочисленные адвокаты, юристы, консультанты, суды и спецслужбы готовы подлечить вашу фирму. Небезвозмездно, естественно, – в размерах, прямо зависимых от степени запущенности болезни.

Но верно говорят, что дешевле предупредить ситуацию, чем потом «разводить» и выправлять ее.

Так что делаем вывод: чтобы«перцу» в работе было в меру, а серьезные неприятности случались пореже и коллектив работал ровнее, лучше заранее побеспокоиться о профилактике болезней собственного бизнеса.

Ведь даже любой владелец личного автомобиля хотя бы ежегодно осуществляет профилактические процедуры – от балансировки колес до установки более совершенной звукотехники.

Автокентавры не задумываясь тратят время и деньги, заглядывая под капот и в выхлопную трубу, меняя масло, резину и другие расходные материалы (а иной раз полезно сменить и водителя – он ведь тоже помаленьку «расходуется»).

Но ведь и в структуре любой компании (которая похожа не только на организм, но и на механизм) не обойтись без быстро изнашиваемых звеньев, требующих смазки и топлива (денег), а также профилактики (обучения персонала, подстегивания юристов и науськивания служб безопасности).

Ясно, что необходимо периодически тратить время и деньги на профилактику, чтоб исключить нарушения нормального ритма бизнеса.

«На выходе» же желательно получить здоровую, стабильно работающую организацию, способную быстро реагировать на любые негативные ситуации вне или внутри нее.

А широко известные «акулы бизнеса» утверждают: основной источник опасности делу чаще всего таится внутри самого трудового коллектива.

Сидит он где-то до времени, подобно вирусу (в том числе и компьютерному), а потом «срабатыват» по совершенно незначительному или незаметному поводу.

Происходит это по разным причинам. Например, руководитель не умеет ценить труд подчиненных или позволяет себе по-хамски обращаться с ними.

В ответ он в лучшем случае получает скрытый протест-саботаж или утечку информации к конкурентам и налоговикам, а в худшем…

Тут уж никакая аптека не поможет! Как правило, руководитель всегда достоин своих подчиненных – которые и являются главными составляющими любых побед. И наоборот.

Когда в труде налажен здоровый ритм, то даже при сильнейшем негативном внешнем воздействии на компанию люди лишь сильнее сплачиваются, становятся дружнее, четче работают.

И в военное время народ просто забывает о мигренях и простудах…

Ленинско-сталинская истина

…Поэтому воевать нужно всегда!

Если не Конфуций, то Тутанхамон

Отсюда следует, что основное количество лекарств в фирменной аптеке нужно для внутреннего пользования, т. е. для штатных и других сотрудников предприятия и для самого «Головы».

Вот прямо с него и начнем.

Начальство должно обо всех заботиться и все помнить.

А для хорошего самочувствия шефу нужны витамины (хотя и гормоны на что-то годятся…).

«Чтобы не жаловаться на плохое зрение и слабую память, надо есть морковь», – говорили нам родители. Верно, она же способствует улучшению крови и т. п.

Причем есть ее желательно тертую, с подсолнечным маслом – витамин А, содержащийся в ней, лучше усваивается, если поступает в организм вместе с жирами.

Объявление в женской колонии:

– Сегодня на обед будет морковь.

– Ур-а-а-а!!!

– Тертая. – А-а-а…

Ну, а в дни интенсивных мозговых нагрузок надо еще выпивать хотя бы по стаканчику… ананасового сока (всего 56 калорий на 100 граммов, а витаминов – навалом: в одном только названии фрукта сразу три «А»!).

А вот Николай II для лучшего пищеварения и успехов государственного управления ежедневно перед обедом выкушивал рюмку водки. Той самой, кстати, которую ввел в российский обиход высокоученый господин Менделеев…

…Потом же, с похмелья, хорошо применить стакан томатного сока с ложкой сметаны и выжатым соком половинки лимона!..

Сидят алкоголики, похмеляются на троих. Один из них говорит:

– Ребята, я больше не буду пить. По статистике каждый четвертый алкоголик умирает.

– Да что ты волнуешься, нас же только трое!

Впрочем, на настроение можно повлиять и безалкогольным способом, просто при помощи некоторых продуктов.

Например, острая паприка способствует выделению гормонов счастья – эндорфинов.

Клубника нейтрализует отрицательные эмоции.

Бананы содержат серотонин – вещество, необходимое мозгу, чтобы тот сообщил вам: «На борту все просто замечательно!»

Если и это не помогает, «Виагру» пожуйте, пожалуйста.

Да и просто чайку попейте! Его теин – тот же кофеин! А еще дубящие вещества группы танинов – так какая же инфекция вашу шкуру дубленую прокусит?!.

Давайте немножко поговорим о кулинарных пристрастиях ваших сотрудников. Между прочим, правильное питание способствует росту объемов производства!..

Постарайтесь, пожалуйста, проконтролировать, что едят ваши сотрудники.

Для того чтобы после исключения кое-каких продуктов из их рациона ваш бизнес в очередной раз пошел в гору.

Человек есть то, что он ест.

То, что он ест, переходит в его суть, формирует его характер!

Сразу уберите из рациона своих сотрудников верблюжье мясо.

Почему верблюжье мясо или молоко категорически НЕ рекомендуется беременным женщинам? Женщина ребенка будет долго вынашивать…

Ваши планы по поводу каких-либо гениальных идей тоже могут невообразимо долго вынашиваться подчиненными, но так и не будут претворены ими в жизнь.

Обязательно исключите и баранину. Есть народы, которые баранье мясо просто обожают. И что бы вы таким ни говорили – они на все единогласно кивают овечьими своими папахами, но по собственной инициативе пальцем о палец не ударят.

Бараний характер чудесно сочетается с чем угодно (особенно с шашлычком под винцо), но только не с деньгами и успехом.

Конину тоже запретите есть! Табуном лошадей управлять очень сложно. Кони вечно кочуют.

Конечно, это не такая уж большая проблема…

Но если мужская часть вашего коллектива перестанет работать, а вместо этого начнет демонстрировать повадки молодых жеребцов, бизнес может захромать на все четыре копыта.

Теперь понимаете, почему во всех священных книгах свинина запрещена?! Даже в Библии, в Ветхом Завете, Господь запрещал христианам есть мясо пресмыкающихся и свинину.

Что ты ешь – то и сотворяешь!..

Вообще-то начальник хорош любой! И полный витаминов добряк, и измученный язвой (в значении «жена»), и в любом другом состоянии – сколь угодно разболезненный или же, напротив, отягощенный излишним здоровьем.

Начальник хорош и изначально богоподобен просто потому, что обещает регулярно платить зарплату. А уж если у него начались сбои в его божественной работе, то лучшее лекарство – его замы.

Каких именно помощников стоит принимать к себе на работу – опять же учитывая профилактические цели?

Именно тех, кто знает свою тему работы лучше, чем знаете ее вы, – а иначе зачем вам этот помощник нужен?

Чтобы тратить время на его обучение и за это еще и платить ему зарплату?!

Словом, необходимо окружить себя людьми, делающими то, чего не умеете делать вы сами.