Попрощайтесь со своими минусами Эйзелби Джозеф

В следующий раз, когда будете присутствовать при формальном или неформальном обсуждении профессиональной деятельности или личных характеристик какого-то работника, обратите особое внимание на самое важное слово. Это слово «но». Как правило, оно звучит в середине реплики, обычно сразу после комплимента. Как только прозвучит это слово, слушающие навостряют уши: им не терпится узнать, какие же недостатки были замечены за одним из их коллег.

Чтобы вы поняли, о чем идет речь, приведем несколько примеров:

– Джим – отличный продавец, но он не умеет заключать сделки.

– Рэйчел много работает, но не умеет расставлять приоритеты.

– Ларри – прекрасный продюсер, но отвратительный менеджер.

– Стивен показывает отличные личные результаты, но он не умеет использовать деловые контакты.

– Саманта безупречно выполняет поставленные задачи, но не способна стратегически мыслить.

– Лайза невероятно умна, но у нее совсем не развит эмоциональный интеллект.

Вы скажете: «Да, теперь понятно. Вы правы, слово ”но“ действительно имеет большое значение. Люди постоянно его употребляют, когда говорят о своих коллегах или подчиненных». Однако это короткое слово имеет гораздо большее значение, чем кажется на первый взгляд.

Мы не знаем, каково ваше «но», и тем более не знаем того, насколько оно велико. Неизвестны нам и «но» ваших коллег. Но мы точно знаем, что и у вас, и у ваших коллег есть свои «но», поскольку еще ни разу не встречали человека, у которого бы они отсутствовали. Наша задача – помочь вам найти свое «но». Мы заставим вас посмотреть на него и покажем все «но» ваших коллег. Мы обсудим ваше «но» и поможем взять его под контроль. Затем мы поделимся с вами проверенными методами и приемами уменьшения «но», чтобы ваше было меньше, чем у всех.

Мы слышали бесчисленное множество оправданий и отговорок от людей, карьера которых застряла на месте. Поразительно, как часто люди винят в своем положении других и как много могут придумать причин, объясняющих, почему они не используют весь свой потенциал! Наши любимые отговорки: «Я не умею налаживать контакт с начальством», «Не хочу подлизываться», «Повышают тех, кто хорошо ориентируется в офисной политике», «На этот проект отбирались только представители национальных меньшинств». Подобные рассуждения позволяют людям лучше выглядеть в собственных глазах. Однако это всего лишь отговорки, скрывающие истинное положение вещей.

Давайте начнем с очень распространенного «но», имеющегося у сотрудников практически каждого офиса. Среди ваших коллег тоже наверняка найдется хотя бы несколько человек с таким недостатком.

«Но»-случай: болтун

«Кассандра, конечно, умна, но у нее рот не закрывается».

«Ты слишком много говоришь и морочишь мне голову».

Это слова из песни Джо Джонса, популярной в 1961 году. Вы же не хотите, чтобы начальник думал о вас что-то подобное? Когда человек слишком много говорит, его начальник начинает переживать, что он испортит рекламную презентацию или превратит следующее совещание руководящего комитета в тихий ужас. Если вы говорите намного больше, чем слушаете, то это не к добру. Наверняка за глаза вас называют болтуном, пустомелей или придумывают более обидные прозвища.

В любой компании найдется человек, в совершенстве владеющий искусством вещать еще долго после того, как его перестали слушать. Особенно раздражает это «но», если человек говорит преимущественно о себе. Стоит говоруну открыть рот, и его уже не остановить. Как ни пытайся заглушить этот мотор, он продолжает работать. Как у них получается говорить так много и сказать так мало? А когда говорун донимает разговорами клиентов, приходится крепко держать себя в руках, чтобы его не придушить.

Если вы много говорите, немедленно избавьтесь от этой привычки! Она уничтожает ваши шансы на продвижение по службе. Самоконтроль – одно из важнейших качеств руководителя, а привычка слишком много говорить указывает на отсутствие этого качества.

Может быть, вы не главный говорун в компании, но если входите в первую десятку, то можете не сомневаться, что именно это мешает вашему карьерному росту. Еще никому в истории человечества не удалось чему-то научиться, болтая. Во время презентации периодически делайте паузу, оглядывайтесь и проверяйте, слушает ли вас аудитория или просто спит с открытыми глазами. Когда-то на заре карьеры Джо один коллега по банку после совещания, на котором он слишком долго высказывался по какой-то теме, отвел его в сторону и сказал: «Джо, ты только что упустил идеальную возможность помолчать». Это замечание произвело на Джо настолько сильное впечатление, что он помнит его и двадцать три года спустя.

Решение. Если вы подозреваете, что грешите чрезмерной болтливостью, то в следующий раз перед важным совещанием, на котором вам предстоит выступать, возьмите большой зажим для бумаг, прицепите его на кончик языка и оставьте на минуту. Тогда вы будете помнить, сколько боли и страданий может причинить вам собственный язык.

Если серьезно, то, выступая с речью, следите за мимикой и жестами своих слушателей. Куда направлен их взгляд: на вас или в пространство? Написан ли на их лицах интерес? Задают ли они вопросы или читают сообщения в своих телефонах и рисуют каракули в блокнотах? Если чувствуете, что теряете аудиторию, обязательно попытайтесь снова завладеть ее вниманием. Спросите присутствующих, эту ли информацию они хотели услышать. Поинтересуйтесь, не перейти ли вам к следующему разделу. Выясните, не хотят ли они что-нибудь обсудить. Заставьте их общаться с вами. Секрет эффективной презентации – диалог между выступающим и слушателями. Проводя презентацию, вы, по сути, доставляете товар важным клиентам. Дайте им то, чего они хотят, без лишних «наполнителей», и добейтесь обратной связи, чтобы быть уверенными в том, что клиент доволен.

Как показывает опыт, главная причина того, что человека не повышают по службе, состоит либо в отсутствии у него необходимых для этого навыков, либо в том, что он своим поведением раздражает окружающих или мешает им работать. Повышение или лучший проект достается вашему коллеге потому, что руководство считает его лучше вас. Вы сколько угодно можете придумывать другие причины и объяснения, но в действительности вашему продвижению по службе мешает ваше «но».

Не забывайте, что каждая компания соперничает с конкурентами в своей области и каждая хочет выйти победителем. Руководство понимает, что очень многое зависит от кадров, и хочет видеть на ответственных позициях самых талантливых сотрудников. Не ищите себе оправдания и не обвиняйте других. Возьмите карьеру в свои руки и никогда не забывайте о том, что ваше положение – это результат ваших поступков и привычек, ваших «но», которые вам вполне по силам исправить. В деловом мире быстрее всех поднимаются и дальше всех уходят те, у кого самые маленькие «но». С «но» нужно поступать, как с вредными привычками: признать, принять и взять под жесткий контроль.

У вас есть «но»

Допустим, вы с отличием окончили престижный университет и получили степень МВА в одной из лучших школ бизнеса. Перед вами открыты двери во все лидирующие компании. Вы умны, хороши собой, амбициозны, настойчивы и уверены в себе. У вас безупречный вкус в одежде. Каждое утро, глядя на себя в зеркало, вы видите совершенство, бесконечный потенциал и будущего генерального директора.

Но, к сожалению, ваше руководство и коллеги не смотрят в это волшебное зеркало и не видят в нем Прекрасного Принца или Белоснежку. Их внимание сосредоточено на ваших «но». Как мы уже говорили, хотя бы одно «но» у вас обязательно найдется. Возможно, их больше. В зеркале увидеть свое «но» трудно. Для этого нужен взгляд со стороны. Считайте эту книгу своим «зеркалом правды», поскольку она покажет вам то, чего вы сами в себе видеть не хотите.

Мы расскажем вам про самые разные «но». Некоторые сразу же напомнят вам о коллегах. Но ваша главная задача – узнать собственное «но». Ведь эта книга была написана специально для вас.

Каждый человек занимает центральное место в своей маленькой вселенной. Но если все время сосредоточиваться на себе, а не на том, что происходит вокруг, то можно упустить множество нюансов, имеющих значение для карьерного роста. Важный шаг к устранению своего «но» – осознать, насколько мала и незначительна ваша личная звездная система по сравнению с огромной корпоративной вселенной.

«Но»-случай: заменимый

«Джей излучает уверенность в себе, но он считает себя незаменимым».

В Библии сказано: «Погибели предшествует гордость» (Притчи 16:18). Тот момент, когда вы решите, что вас невозможно заменить, можно считать началом конца. Взять, к примеру, какую-нибудь команду, избалованную своими многочисленными победами. Спортсмены перестают вкладывать все силы в игру, появляется высокомерие в отношении к соперникам. Они начинают пренебрегать мелочами, которые обеспечивают отличный результат, поскольку считают, что в них нет необходимости. И тогда бывшие чемпионы начинают проигрывать.

Незаменимых людей нет, и об этом всегда следует помнить. Среди ваших коллег наверняка есть талантливый сотрудник, которому хотелось бы занять вашу должность. А на рынке труда целая армия талантов, ищущих работу вроде вашей. Если вы будете вести себя как незаменимое божество, то однажды придете на работу и увидите на столе коробку со сложенными в нее вашими личными вещами.

Прошлой весной дочка Джо Колин училась в Испании. У Джо были дела в Париже, поэтому они договорились провести там вместе выходные. Воспользовавшись случаем, они наведались в катакомбы под французской столицей, представляющие собой лабиринт пещер и туннелей, где покоятся останки шести миллионов парижан. Черепа и кости этих людей плотно уложены друг на друга и занимают все пространство от пола до потолка в нескончаемой череде подземных комнат. Ужасающее, но в то же время поучительное зрелище. Наверняка бльшая часть этих шести миллионов человек, кости которых, словно дрова, штабелями сложены в катакомбах, в какой-то момент своей жизни считали себя незаменимыми.

Решение. Не почивайте на лаврах. Помните, что кругом полно конкурентов. Повышайте свой профессионализм. Чем больше вы будете знать и чем эффективнее будете работать, тем сложнее будет найти вам замену.

О вашем «но» ходят слухи

Мы практически не сомневаемся в том, что в коридорах и конференц-залах вашего офиса люди обсуждают ваши недостатки. Это же сенсация! Их обсуждают по телефону, в электронной переписке, у кофе-машины. Возможно, о вашем «но» недавно упоминали в выступлении, где анализировались ключевые сотрудники компании. Ваши коллеги и руководство рассказывают о нем истории, которые вызывают у них приступ безудержного смеха – или неконтролируемой ярости. Людям (особенно тем, кто стоит с вами на одной ступеньке корпоративной иерархии) нравится обсуждать ваши недостатки. Они при любой возможности заводят разговор о ваших слабых сторонах и тем самым отвлекают внимание от собственных недостатков, что позволяет им лучше выглядеть в глазах окружающих.

Если вы любите рассуждать о чужих недостатках, то это вполне может оказаться вашим собственным «но». Даже если вы обладаете какой-то пикантной информацией, которая прибавила бы вам популярности в сообществе офисных сплетников, чем больше вы будете распространять сплетни, тем меньше будут доверять вам коллеги.

«Но»-случай: Неуважение к конфиденциальности

«Рэнди – хороший человек, но он обожает сплетничать».

В любой организации существует внутренний круг ключевых сотрудников. Естественно, туда входит высшее руководство, но, помимо него, там могут оказаться люди, не занимающие таких высоких позиций в корпоративной иерархии. Назовем эту группу кругом доверия. Если вы хотите остаться в круге доверия своей компании, то должны уметь хранить в тайне конфиденциальную информацию. Вы же понимаете, что значит «конфиденциальная»? Не выдавайте коллегам чужие секреты. Если подчиненные, коллеги или руководители доверяют вам свои секреты, храите их при себе. Понятно, что знания – сила и вам не терпится похвастаться своей осведомленностью, но вы должны перебороть это искушение и молчать. У Джо когда-то был коллега, который говорил: «Я-то умею хранить секреты, а вот все, кому я рассказываю, – нет». Такая логика быстро выдворит вас из круга доверия.

Решение. Есть такая хорошая поговорка: «Язык мой – враг мой». Не сплетничайте у кофе-машины. Храните в тайне то, что должно оставаться тайной. Не упустите уникальную возможность помолчать.

Догадайтесь, с кем коллеги не разговаривают о ваших недостатках? Правильно, с вами. И вы должны это знать. Они получают слишком много удовольствия от обсуждения вашего «но», чтобы открыть вам глаза. Они будут часами – и даже целыми днями – перебирать все подробности ваших слабостей, но никогда не расскажут об этом вам. Они понимают, что в противном случае вы перестанете демонстрировать свой недостаток. Это испортит им праздник и увеличит риск того, что в поле зрения попадут их собственные «но». Им выгодно, чтобы ваше «но» мешало вам продвигаться по службе: тогда продвигаться будут они. Для кого-то из коллег, соревнующихся с вами за повышение, рассказать вам о вашем недостатке – это все равно что выдать врагу военную тайну. В конкурентной корпоративной среде такое просто невозможно.

Одни недостатки забавны, тогда как другие не вызывают ничего, кроме раздражения. Вот за это «но» вас точно будут ругать за спиной.

«Но»-случай: Хлопотность

«Джек умен и честолюбив, но с ним слишком много хлопот».

Есть такие люди, которые, выполняя свои задачи, умудряются без надобности отнимать силы и время у всех окружающих. Они придумывают бесконечные совещания, телефонные звонки, электронные письма и собрания для решения трудовых конфликтов, раздражающие руководство и коллег. Таким людям требуется больше помощи, больше моральной поддержки, больше утешения, чем их коллегам. Как правило, они более эмоциональны и ранимы. Из-за этих их качеств все вокруг тратят время на ненужные телодвижения.

Подобные недостатки резко повышают стоимость найма такого человека на работу и существенно снижают его ценность для компании. Например, хлопотный работник может получать 75 тысяч долларов в год, но при этом обходиться компании в 150 тысяч долларов – с учетом всех тех ресурсов, которые он у нее отнимает.

Беда в том, что хлопотные сотрудники часто даже не осознают, как дорого стоят компании их бесконечные нужды. Даже если такие люди трудолюбивы, приветливы и исполнены самых благих намерений, они преждевременно и слишком часто привлекают окружающих к решению своих проблем. Эти люди напоминают скрипучий механизм, который нужно постоянно смазывать маслом. А масло нынче очень дорогое. Этот недостаток встречается очень часто и точно не оставит вас незамеченным – в плохом смысле.

Решение. Во-первых, подумайте, какова вероятность того, что компания считает вас хлопотным сотрудником. Сколько времени тратят ваши руководители и коллеги на вопросы, за которые вы несете ответственность? Не забывайте, что вам платят за решение этих вопросов, и ваша задача – оберегать остальных от необходимости ими заниматься. Если вы требуете к себе большого внимания, то должны показывать высокий результат. В противном случае никто не будет долго терпеть ваши недостатки. Дважды подумайте, прежде чем привлекать других людей к решению своих проблем. Постарайтесь разобраться сами. У вашего начальника уйма других важных дел. Обращаясь к нему с проблемой, имейте наготове какой-нибудь вариант ее решения. Компаниям нужны люди, приносящие высокий результат и доставляющие минимум хлопот. Высокая хлопотность в сочетании с низкой результативностью – смертельная комбинация для карьерного успеха.

Мнение коллег о вас формируется преимущественно на основании вашего «но». Возможно, вы сами не придаете особого значения своим недостаткам, а то и вовсе считаете себя безупречным. Но ваше представление о себе в данном случае не имеет значения. Здесь важно, что думают о вас окружающие.

Реально то, что кажется

Мы уже говорили об этом. И снова повторим. У каждого есть свое «но». Даже мы, авторы этой книги, не лишены недостатков. У Боба раньше имелось одно очень проблемное «но». Он не понимал, какое значение имеет то, что думают о нем коллеги, пока начальник не раскрыл ему глаза.

Боб был преуспевающим региональным управляющим по сбыту, и его команда добивалась огромных объемов продаж. Он много времени проводил со своими торговыми агентами, обеспечивая их необходимыми ресурсами и поддержкой. Он с нетерпением ждал ежегодной встречи с директором головного отдела продаж и был уверен, что получит самые высокие оценки.

Встреча с начальником началась примерно так: «Боб, у нас проблема. По большому счету, это твоя проблема, но сейчас ею занимаюсь только я». Боб был ошарашен и сбит с толку. Начальник тем временем продолжал: «Твои подчиненные считают тебя деспотом. Ты не только давишь на них, как бульдозер, но даже не смотришь вниз на их раздавленные тела, чтобы сказать ”спасибо“».

Боб попытался возразить: «Это неправда. В нашем офисе ко мне прекрасно относятся, и я ценю то, что делают наши сотрудники». Тогда директор сказал: «Боб, неважно, что ты думаешь! Важно, какие чувства они испытывают и что они думают о тебе. Если они считают тебя тираном, ты такой и есть».

Боб оказался не готов к критике, и она больно его ранила. Но, придя в себя и перестав отрицать очевидное, он понял, что начальник был прав и что пора устранять причиненный ущерб. Боб был настолько сосредоточен на объемах продаж, что совершенно не церемонился с людьми, которые помогали ему обеспечивать эти объемы. Он нещадно ругал их и критиковал, и людям это не нравилось. Не нравилось это и начальнику Боба. Бывший генеральный директор «General Electric» Джек Уэлч дорожил своими сотрудниками, но не стал бы терпеть в коллективе даже самого результативного работника, если бы тот позволял себе оскорблять и тиранить своих коллег и подчиненных. Чтобы избавиться от своего «но», Боб немедленно занялся восстановлением добрых отношений со своей командой. Он начал благодарить сотрудников своего офиса за их старания и отправил подписанные от руки благодарственные открытки и подарочные сертификаты на 100 долларов всем тем, кто делал ради команды гораздо больше положенного. Теперь Боб строго следит за тем, чтобы коллеги по офису и начальник знали, как высоко он ценит их вклад в успех.

Начальник Боба попал в точку, когда сказал, что значение имеет только мнение окружающих. Нам нравится думать, что мы управляем своей судьбой и своей карьерой. К сожалению, мы правы только отчасти. За редким исключением наша судьба, карьера и зарплата зависят от того, что думают о нас другие. Если начальник считает вас ленивым, неужели вы думаете, что он расширит круг вашей ответственности? Если коллеги считают вас эгоистом, неужели вы думаете, что они захотят объединиться с вами в работе над важным проектом? Если подчиненные вас не любят и не доверяют вам, неужели вы думаете, что они станут из кожи вон лезть, чтобы исправить какую-то вашу ошибку?

Чтобы преуспеть в бизнесе, нужно, чтобы окружающие видели в вас человека, заслуживающего успеха. Бизнес – командный вид спорта, и именно окружающие люди дают вам возможность преуспеть. Те, кто выше, должны быть готовы поднимать вас на следующий уровень. Те, кто ниже, должны нести вас на своих плечах и толкать вверх. Те, кто рядом с вами, должны поддерживать вас и не препятствовать вашему восхождению. Квотербек «Green Bay Packers» Аарон Роджерс не мог бы отдавать пасы без поддержки игроков на линии нападения, движимых желанием его прикрывать. Кайл Буш не мог бы выиграть гонку NASCAR без самозабвенной поддержки специалистов пит-команды, готовых практически к любому повороту событий. Игроки, поддерживающие Аарона, и механики, обслуживающие машину Кайла, верят в то, что их парень заслуживает победы, поэтому выкладываются ради него на все сто процентов. В мире бизнеса все то же самое. Коллеги должны считать вас человеком, заслуживающим победы, иначе вы гарантированно проиграете.

Запомните главное: нравится вам или нет, но мнение о вас окружающих – это ваша реальность. От него зависит, сложится ваша карьера или развалится на части.

Вероятнее всего, вы не осознаете всей значимости своего настроения на рабочем месте, но вашим коллегам приходится иметь с ним дело. Позитивная энергия – вот что побуждает окружающих стараться изо всех сил и вести свою команду к успеху. Негативная энергия, побочный продукт жалоб и недовольства, в корпоративной среде эквивалентна проколу шин. Возможно, вы считаете, что, все критикуя и отыскивая во всем недостатки, вы объединяетесь с коллегами духом протеста, но для них вы просто человек, с которым неприятно общаться.

«Но»-случай: Нытье и стенания

«Стивен красноречив и убедителен в общении с клиентами, но в разговорах с коллегами он постоянно всем недоволен».

В любой организации найдутся люди, которые высасывают энергию из всего коллектива, потому что без конца на что-то жалуются. «У нас недостаточно средств», «Почему мы летаем эконом-классом, а не бизнес-классом?», «Мне недодали премию», «Мой начальник – идиот», «У моей секретарши в голове одни опилки» и т. д. Бесконечное нытье.

Плохо то, что перед своим начальником или высшим руководством они всегда делают вид, что всем довольны, и размахивают корпоративным флагом. Эти люди считают себя самыми умными и уверены, что умеют использовать систему в своих интересах. На самом же деле вся компания, включая высшее руководство, знает, что они неблагодарные, эгоистичные недоумки.

Решение. Если вы знаете за собой привычку постоянно жаловаться, то должны немедленно от нее избавиться. Прислушайтесь к себе. Почему вы так несчастны? Перестаньте жаловаться и начните исправлять то, что вам не нравится в компании, где вы работаете. Это и есть настоящее лидерство и ответственность, именно за это вам платят.

Если вы ничего не можете исправить, тогда сделайте всем одолжение – в том числе себе – и найдите другую работу. Увольняйтесь немедленно! Идите туда, где вам будет лучше. Это сэкономит вашему начальнику время и нервы, необходимые для аккуратного удаления из организма компании раковой опухоли, в которую вы превратились. Он не может допустить, чтобы ваши негативные настроения дали метастазы и заполонили весь коллектив. Если вы не измените свое поведение, вас просто ампутируют.

Если вы работаете рядом с таким нытиком, объясните ему, что его стенания отрицательно сказываются на вас и других коллегах. Если он не проникнется, предложите ему сменить место работы и подыскать себе что-то более соответствующее его запросам. В лучшем случае он прислушается к совету и уйдет сам. Если он этого не сделает, примите срочные меры или подскажите тем, в чьей это компетенции. Как вы уже поняли, к данному «но» мы относимся крайне нетерпимо.

Есть и другая крайность: необоснованный оптимизм и жизнерадостность, свидетельствующие о полной оторванности человека от реальности. Сменить абсолютный негатив на абсолютный позитив – это не решение. Если в любой ситуации, плохой и хорошей, вы будете одинаково счастливо улыбаться, то через какое-то время вам просто перестанут верить.

«Но»-случай: Розовые очки

«Мне нравится, что Чарльз всегда в хорошем настроении и позитивно смотрит на мир, но иногда кажется, что он совершенно оторван от реальности».

«Mr. Brightside» – так называлась песня группы «Killers», возглавившая чарты в 2004 году. В ней речь идет о страданиях молодого человека из-за того, что его любимая женщина проводит время в объятиях другого мужчины. Тем не менее даже в пылу своей агонии он почему-то все время называет себя оптимистом. Если на работе вы тоже такой Оптимист с большой буквы, то это проблема и ее нужно решать.

Быть оптимистом – это похвально, но подобное отношение к жизни должно иметь под собой реальные основания. Компания не добьется больших успехов и не повысит свою конкурентоспособность только потому, что вам так хочется или вы в этом уверены. Одними надеждами на улучшение ситуации ее не улучшить. Оптимизм, не подкрепленный конкретным планом действий или стратегией, приведет к тому, что коллеги и руководство перестанут вам доверять.

Решение. Всегда будьте реалистами. Мы с братом часто вспоминаем поговорку: «Если ты сохраняешь хладнокровие посреди всеобщей паники, то, скорее всего, не осознаешь всей тяжести положения». Если у вас возникли проблемы, то расскажите о них и придумайте решение, вместо того чтобы прикрываться позитивным отношением к жизни и надеяться, что все устроится само собой. Если делаете оптимистические прогнозы, то обязательно представьте конкретные факты и очевидные тенденции в их подтверждение. Покажите окружающим, что вы одинаково осознаете и риски, и выгоды, с которыми каждый день имеет дело ваша компания. Сделав это и убедив людей в том, что вы не парите в облаках, а твердо стоите на земле, можете с чистой совестью по дороге домой слушать в машине Боба Марли, поющего о том, что волноваться не стоит и все будет в порядке.

Помните, что каждый день окружающие оценивают и ваши личные качества, и вашу компетентность. Чтобы вы могли чего-то достичь, они должны считать вас достойными успеха. На самом деле очень важно, как вас воспринимают другие, поскольку они тоже помогают создавать вашу реальность.

Заключение. Мы бы не удивились, узнав, что вы продолжаете сомневаться в наличии или в размерах своего «но». Возможно, вы даже ухватились за «спасательные круги» в наших высказываниях – за их первую часть. Например: «Кассандра очень умна, но у нее рот не закрывается». По крайней мере, никто не сомневается в том, что Кассандра очень умна, ведь так?

Не так. Как только прозвучало «но», слушающий тут же забывает предыдущую положительную реплику.

«Но» разом перечеркивает все достоинства.

Среди ваших знакомых наверняка есть такие люди, которые слишком много говорят, постоянно жалуются или смотрят на мир сквозь розовые очки. Может быть, пока мы обсуждали эти недостатки, в вашей памяти всплывали лица родственников, коллег, начальников. Вы не можете удержаться от этих ассоциаций. Между прочим, упомянутые недостатки формируют ваше отношение к этим людям. Ваши недостатки, в свою очередь, формируют их мнение о вас. Например, вы делаете или говорите что-то такое, что портит ваш образ как сотрудника компании. Или вы не делаете или не говорите чего-то такого, за что другие получают более высокие оценки от руководства. Если вы еще не обнаружили свое «но», читайте дальше. Продолжение следует. Сейчас самое время спрятать подальше свое самолюбие. Не занимайте оборонительную позицию. Анализируйте себя. Будьте готовы признать, что, возможно, не так безупречны, как вам хотелось бы. Правда ранит, но она приносит с собой свободу. Давайте узнаем ее вместе.

Надеемся, вы уже смирились с тем, что у вас тоже есть какое-то «но». Теперь вашей миссией должен стать поиск истины. Она рядом, и все остальные ее видят. Вы должны найти свое «но» и взять его под стражу. Вы должны вынести ему приговор и тогда сможете его победить.

Объявите план «Перехват»

Когда полиция ищет вооруженного и опасного преступника по горячим следам, она объявляет план «Перехват». Ваше «но» вооружено и очень опасно, поэтому если вы хотите взять его под стражу, то нужно давать сигнал всем постам. Нужно искать преступника и его сообщников: способности, характер и поведение – т. е. проводить СХП-анализ.

• Способности – это обязательное условие успешного выполнения конкретной работы на определенном уровне.

Расшифровка: умеете ли вы что-нибудь делать хорошо?

• Характер – совокупность эмоций, мыслей и действий, отличающая одного человека от другого. Расшифровка: это то, что составляет ваше «я». Это информация, записанная в вашей ДНК.

• Поведение – образ действий человека под воздействием внутренних или внешних стимулов.

Расшифровка: как вы себя ведете, когда работаете одни или вместе с кем-то в различных ситуациях?

Способности, характер и поведение могут быть как причиной, так и симптомами любого «но». «Но» возникает тогда, когда у человека нет способности к выполнению некоторых задач, предусмотренных его должностью. Многие «но» являются отражением его личностных качеств, а некоторые – поведения, раздражающего коллег или мешающего добиваться высоких результатов.

«Но» может быть вызвано любым из трех факторов, и во многих случаях они дополняют друг друга. Если вы от природы нетерпеливы (характер), то, возможно, действуете преждевременно (поведение), не собрав нужные сведения, прежде чем браться за проект. Человеку робкому и застенчивому (характер) непросто совершать «холодные» звонки (способность), и он, возможно, каждый день будет опаздывать на работу (поведение), потому что терпеть ее не может. Нежелание посещать курсы по искусству продаж (поведение) из-за уверенности в том, что они вам не нужны (характер), может ослабить ваши навыки (способность) в этой области по сравнению с вашими коллегами.

Вот как работает эта троица.

«Но»-случай: Джекилл и Хайд

«Бен очень способный, но у него постоянно меняется настроение».

Кому нравится работать в одном коллективе с тем, кто склонен к перепадам настроения? Никогда не знаешь, кто придет сегодня: доктор Джекилл или мистер Хайд. Такие люди одним своим появлением могут испортить окружающим весь день, потому что заряжают всех своей отрицательной энергией. Руководство обычно не занимается этой проблемой, поскольку она непостоянна. Кроме того, с такими серьезными «но» труднее бороться, потому что готовых решений в этом случае не существует. Однако, если его игнорировать, оно точно никуда не исчезнет. Если человек, склонный к частой смене настроения, встал не с той ноги, он может испортить день всем остальным, особенно тем, кто работает с ним в тесном контакте.

СХП-анализ. Причина этого «но» кроется в характере. Бен по своей природе вспыльчив. Его «но» уходит корнями в его самую сущность, в его реакцию на напряжение, конфликты и обычные рабочие ситуации. Неуравновешенность Бена проявляется недостойными поступками: он кричит на коллег или придирается к каждой мелочи в работе над проектом, хотя истинной причиной его дурного расположения духа мог стать дорожный затор или неработающий копир. Такое поведение причиняет много вреда, и, хотя на способность Бена выполнять свою работу оно не влияет, оно отражается на всех, кто работает рядом с ним. «Но» Бена может означать, что в следующий раз, когда появится шанс на повышение, кто-то из коллег его обойдет.

Решение. Если вы неуравновешенны, научитесь контролировать свои эмоции. Попробуйте посмотреть на свое психическое состояние со стороны. Поймите, в какой степени ваши перепады настроения осложняют жизнь окружающим. Попробуйте выполнить несколько упражнений для снятия стресса, например сосчитать до ста, глубоко подышать, несколько раз сжать рукой резиновый мячик, чтобы выплеснуть негативную энергию. Если знаете, что сегодня будете не в духе и не сможете себя контролировать, перенесите все встречи и сосредоточьтесь на задачах, которые можно выполнить в одиночку. Проблема будет не такой острой, если никто из окружающих от нее не пострадает. Разберитесь со своими эмоциями или хотя бы ограничьте контакты с другими людьми.

Уравновешенный человек, способный справляться со стрессами в личной и профессиональной жизни, может быть лидером. Если вы руководите целой командой или хотя бы одним человеком, то должны с особой тщательностью следить за своим настроением, потому что его отрицательное влияние может иметь очень серьезные последствия. Помните те дни из своего детства, когда родители приходили с работы в плохом настроении? В итоге страдали все. Если вы капитан корабля, следите за тем, чтобы ваше судно и ваше настроение не качало из стороны в сторону. Если вы пока только стремитесь к руководящей должности, то должны как можно скорее взять под контроль это «но».

Чтобы выявить свои недостатки и справиться с ними, необходимо тщательно разобраться в своих способностях, особенностях характера и причинах своих нежелательных поступков. Для глубокого понимания себя понадобятся постоянное самонаблюдение и самоанализ. Придется задать себе множество вопросов.

Способности. Что у меня хорошо получается? Чем мне нравится заниматься? Какая деятельность наполняет меня энергией и придает сил? От каких занятий я быстро устаю и начинаю сомневаться в себе?

Характер. Кто я? Что я ценю? Чего хочу? Как я взаимодействую с миром? Какая работа больше всего соответствует моим ценностям, желаниям, потребностям, темпераменту?

Поведение. Какие особенности моего поведения причиняют вред коллегам и компании? Какие ситуации и/или люди провоцируют эту неконструктивную реакцию? Как мне научиться предсказывать эти ситуации или избегать их, чтобы я мог следить за собой и был готов справиться с эмоциями?

Эти вопросы помогут вам обнаружить свое «но» и его причины. Понимание источника проблемы позволит предугадывать и сдерживать симптомы. Таким же способом вы можете помогать другим людям преодолевать свои слабости и избавляться от недостатков.

Все эти вопросы можно задать себе, прежде чем браться за новую работу, чтобы понять, подходит ли она вам. Изучите требования работодателя и корпоративную политику компании. Затем пройдитесь по списку этих важных вопросов. Подходит ли вам эта работа? Если выяснится, что она может потребовать проявления нетипичных для вас черт характера или совершения неприемлемых для вас поступков, дважды подумайте, стоит ли за нее браться. Если работа плохо сочетается с вашими способностями, то ваше «но» проявится очень быстро и будет очень заметно. Ищите дальше!

«Но»-случай: Отсутствие аналитических способностей

«Лорен очень трудолюбива и аккуратна в работе, но ей не хватает аналитических навыков».

Вам, наверное, знаком этот любопытный сериал, в котором суровый глава мафии обращается за помощью к психотерапевту. Ситуация сама по себе необычна и в какой-то мере забавна. Однако если вы не в состоянии самостоятельно проанализировать положение вещей, а ваша должность этого требует, то это совсем не смешно. Очень многие умные и талантливые люди совершенно ничего не смыслят в количественном анализе. В некоторых отраслях просто не обойтись без умения читать графики и таблицы и сопоставлять числа. В других отраслях, например в финансах, нужно обожать цифры и уметь с первого взгляда видеть, что за ними скрывается.

СХП-анализ. Лорен хочет выполнять свою работу, но не обладает необходимыми навыками. Вне всяких сомнений, ее недостаток – способности.

Решение. Если вы рассматриваете вакансии, требующие хорошо развитых аналитических навыков, например в сфере финансов, бухгалтерии или страхования, то убедитесь в том, что ваши интересы соответствуют вашим способностям. Если вам сообщили, что ваше слабое место – анализ, вы должны отнестись к этому очень серьезно. Не подружитесь с цифрами – не справитесь с работой. Поговорите со своим руководителем. Узнайте, каких навыков вам не хватает. Поможет ли дополнительное обучение заполнить пробел в знаниях, или вам это просто не дано? Вы должны выяснить данное обстоятельство. Может быть, найдется другая должность, в которой очень пригодилось бы ваше умение общаться с людьми или руководить проектами.

СХП-анализ поможет вам добраться до истоков своего «но» – и они могут обнаружиться совсем не там, где вы ожидали. Изучение своих способностей, характера и поведения позволит разработать стратегию компенсации недостатков, от которых невозможно полностью избавиться.

«Но»-случай: Управление гневом

«Натан выполняет поставленные перед ним задачи, но часто выходит из себя по пустякам».

Рискнув показаться старомодными, вспомним слова популярной в конце 1970-х годов песни «Angry Young Man (Fooling Yourself)», которую исполняла группа «Styx». Вот некоторые строки:

Парень, откуда в тебе столько злости, Если твое будущее прекрасно?

И как родился столь зловещий план В голове такого невинного агнца?

Ты обманываешь себя, если мне не веришь. Ты зло шутишь над собой, если мне не веришь.

Вы обманываете себя и зло шутите над собой, если не верите, что ваши вспышки гнева вредят вашей карьере и отношениям с коллегами.

Злых не любят. Если вы думаете, что слова извинения после приступа ярости могут спасти ситуацию, то глубоко заблуждаетесь. Приступы ярости вызывают у окружающих обиду и страх. Люди не симпатизируют и не доверяют тем, кто склонен к непредсказуемой злости. Коллеги вообще перестанут с вами общаться или будут приближаться к вам с такой же осторожностью, с какой американские саперы, служившие в Ираке, приближались к заминированной машине в фильме «Повелитель бури». Запомните: если вы бомба с часовым механизмом, то работодатель сначала вас обезвредит, а затем избавится от вас.

СХП-анализ. Это еще одно «но», коренящееся в особенностях характера. Как ни странно, причиной проблемы может оказаться не предрасположенность к гневу, а совсем другая эмоция. Мы заметили, что гнев чаще всего связан с каким-то страхом. Когда человек напуган, беспокоится за свое благополучие или сохранение рабочего места, он прячет свой страх за гневом. Если вам свойственны приступы злости, постарайтесь разобраться со своими страхами. Не спрашивайте себя: «Почему я так зол?» Лучше спросите: «Почему я так напуган?»

Решение. Возьмите себя в руки. Подумайте, кем или чем вызвана эта вспышка ярости, и сделайте все возможное, чтобы впредь избегать спровоцировавшего ее человека или ситуацию. Вспышка ярости приносит вам минутное облегчение, но окружающим отравляет жизнь на целый месяц.

Если все-таки почувствуете стремительное приближение спровоцированного страхом гнева, самоустранитесь из ситуации. Найдите уединенное место и обезвредьте себя так, чтобы никто не пострадал. Затем возьмите себя в руки и вернитесь на работу.

Наконец, приведем пример «но», связанного с поведением. Эта проблема касается людей, которые постоянно отклоняются от темы и заводят разговор туда, куда не следует.

«Но»-случай: Полет по касательной

«Уолтер не молчит на совещаниях, но часто отвлекается на посторонние темы».

Любимое развлечение нашего брата Тома – звонить в прямой эфир одной филадельфийской радиостанции. Он даже придумал специального персонажа для этих звонков. Его зовут Сэл с -. Сэл всегда разговаривает с ошибками и заикается. В нашем политкорректном мире даже резкий и нетерпеливый радиоведущий не может первым повесить трубку в разговоре с человеком, имеющим хотя бы малейший физический или умственный недостаток. Сэл пытается вовлечь ведущего в обсуждение темы дня и продолжает свой практически монолог до тех пор, пока позволяют рамки эфирного времени. Сэл рассказывает какую-нибудь личную и вроде бы относящуюся к теме программы историю. Однако в его рассказах намеренно нет начала и конца, и основная нить повествования постоянно прерывается не имеющими отношения к теме отступлениями, которые ведут в никуда. Сэл постепенно сгущает краски, пока не доведет рассказ до кульминационного момента – который тоже не имеет никакого смысла. Личный рекорд Тома – незабываемый 18-минутный поток словесного бреда в прямом эфире с участием Сэла с северо-востока и его мнимого сослуживца, бывшего тренера филадельфийской футбольной команды Ричи Котити.

У ваших коллег уйма дел. Когда назначается совещание для обсуждения какого-то вопроса или принятия решения, очень важно не отклоняться от темы. Если вы начнете поднимать другие вопросы или приводить не имеющие отношения к теме примеры, то напрасно потратите чужое время и отвлечете общее внимание от важной проблемы. Любое совещание с участием высокооплачиваемых сотрудников, ответственных за принятие решений, стоит компании денег и упущенных возможностей, поэтому каждая минута должна быть потрачена с пользой. Забавные истории будете рассказывать после того, как покончите с делами.

СХП-анализ. Привычка отклоняться от темы тесно связана с отсутствием самосознания. Как правило, такому человеку очень нравится слушать самого себя, хотя порой он даже не обращает внимания на то, что говорит.

Решение. Выступая на совещаниях, придерживайтесь темы. Какой бы она ни была, не уводите разговор в сторону. Конечно, есть и другие проблемы, но всем присутствующим хотелось бы решить ту, ради которой они собрались. Не имеющие отношения к теме вопросы отнимают время, рассеивают внимание и отвлекают. Сэл с северо-востока, разыгрывающий ничего не подозревающего радиоведущего, забавен. А вот тратить время и деньги компании на маловажные темы и вопросы – это не смешно.

СПХ-анализ – простой способ сосредоточиться на своих недостатках. Как и остальные рекомендации в этой книге, он требует работы, сосредоточенности, готовности к самоанализу и, самое главное, способности усмирить свою гордыню и признать, что все мы далеки от совершенства. Собрав воедино все эти составляющие, вы будете готовы к поиску истины.

Отношение к правде

Известная сцена:

Джессеп: Вы хотите услышать ответы? Кэффи: Думаю, я имею на это право.

Джессеп: Вы уверены, что хотите получить ответы?! Кэффи: Мне нужна правда!

Джессеп: Правда вас уничтожит!

Эта сцена из фильма «Несколько хороших парней» лишний раз напоминает о том, что если вы собираетесь выяснять правду о своих недостатках, то лучше убедитесь, что сможете с ней справиться. Не каждый на это способен.

«Я всегда прошу начальника оценивать мои действия», – возразите вы, и это хорошо. Однако важна не только сама правда, но и ваши ответные действия. Мы любим ругать своих начальников за отсутствие полноценной обратной связи. Между тем часто в корне проблемы лежат наше неумение слушать, нежелание принять сказанное и исправить ошибки, на которые указало руководство. Трудно сосчитать, сколько раз в ответ на высказанное нами мнение люди отражали критику, находили оправдания и перекладывали вину на чужие плечи. «Вы не понимаете», – твердят те, кто не готов справиться с правдой. За этим обычно следуют всевозможные «если», «и» – лишь бы не принимать своих «но». В худших случаях конструктивная критика наталкивается на злость и негодование. Такие ситуации больше всего огорчают руководителя и наносят наиболее сокрушительный удар по карьере подчиненного.

Если вы просите кого-то оценить ваши действия, будьте готовы достойно принять эту оценку. Понимайте умом и сердцем, что вам говорят правду. Сейчас собеседник делает вам бесценный подарок. Этот подарок может значительно улучшить вашу жизнь, если вы его распакуете и начнете им пользоваться. То, чего мы сами не замечаем в силу недостаточного самоанализа, подскажут нам неравнодушные люди, которые желают, чтобы мы стали лучше, чем есть. Разве вы не хотите стать лучше?

Поиск своего «но» часто затрудняется тем, что многие коллеги и даже начальник не решаются обратиться к человеку с объективной критикой. Следовательно, если вы хотите узнать и понять, что мешает вам подниматься по карьерной лестнице, то должны найти в своей компании правдолюба, т. е. сослуживца или друга, которому хватит мужества честно сказать вам о недостатках. Вряд ли этот человек – ваш непосредственный начальник, иначе вы бы уже давно узнали правду. И вряд ли это коллеги, соперничающие с вами за повышение: им выгодно, чтобы вы не знали о своем «но». Это может быть наставник, друг, кто-то из высшего руководства или даже ваш помощник. Супруги тоже обычно знают о минусах друг друга, но им не всегда известно, как проявление этих недостатков влияет на карьеру.

Поверьте, где-то рядом с вами есть человек, который знает, в чем заключаются ваши недостатки, и не боится о них рассказать. Вы должны его найти и вытянуть из него правду. Только тогда вы поймете, что мешает вам подняться не следующую ступень карьерной лестницы. И когда правда окажется на расстоянии вытянутой руки, соберитесь и подготовьтесь! Будет больно.

Пощечина правды

Пощечиной правды мы называем тот момент, когда то, как воспринимают вас окружающие, внезапно становится вашей реальностью. Под ее грузом мгновенно рушится ваше представление о себе. По сути, это ваш момент истины. Если вам повезет найти правдолюба, который не побоится быть откровенным, то вы должны быть эмоционально готовы к тому, что он скажет. Трудно передать словами, какой шок и ужас вызывает эта пощечина правды. Она может оказаться такой сильной, что расшатает вам зубы мудрости. Если ваше «но» большое и некрасивое, то боль пронзит вас до самого сердца. Помните: как только правдолюб заговорит, он уже не станет ничего от вас скрывать.

Приведем примеры случаев, когда пощечина правды оказывается относительно легкой, поскольку с этими недостатками проще справиться, а значит, правдолюбу проще о них рассказать.

«Но»-случай: Мистер фриз

«Винсент целиком отдается работе, но в кризисной ситуации его словно парализует».

Любители кино и телевидения вспомнят первые фильмы о Бэтмене, в которых Арнольд Шварценеггер играл злодея по имени мистер Фриз. Мы его обожали. Но в офисе такому персонажу никто не рад. Когда на него обрушивается сразу слишком много задач, человек захлопывается, словно раковина. Парализованный страхом, он становится похож на Бэтмена, замороженного жидким льдом из оружия мистера Фриза. Когда нужно выполнить много работы, такие люди застревают на месте и не могут сделать вообще ничего. Не позволяйте себе сгибаться под грузом задач, иначе коллеги решат, что вы не справитесь с требованиями более ответственной должности.

СХП-анализ. Эта беспомощность в трудной ситуации во многих случаях обусловлена психологическими причинами: в ее основе лежат страх и тревога. Мистер Фриз так напуган масштабом своей задачи, что не может разбить ее на небольшие, вполне выполнимые этапы.

Решение. Перед лицом многоаспектной проблемы сохраняйте хладнокровие, но не превращайтесь в ледяную статую. Разбейте задачу на последовательные шаги и сосредоточьтесь на самых важных моментах, которые в состоянии выполнить или можете контролировать, и пусть никакие глобальные, неподвластные вашему влиянию факторы не помешают вам взяться за то, что выполнимо. Мыслите ясно, действуйте решительно. Никому не показывайте своих волнений и сомнений.

Чем больше становится ваше «но», тем труднее правдолюбу о нем заговорить. За то время, пока оно росло, вы совершенно перестали замечать его последствия, поэтому пощечина правды может оказаться особенно болезненной. Обладатель следующего недостатка получит сильную отрезвляющую пощечину, когда обнаружит, что вовсе не является для своей компании ходячим хранилищем знаний.

«Но»-случай: Всезнайка

«Эндрю, конечно, умен, но он уверен, что знает все на свете».

Победительница американского музыкального телеконкурса «Американский идол» Келли Кларксон точно передает суть этого недостатка в своей популярной песне «Mr. Know It All».

• Мистер Всезнайка,
• Ты думаешь, что знаешь все,
• Но ты не знаешь ничего.
• Разве не все вы такие?

Такой человек при любой удобной возможности спешит продемонстрировать миру, сколько он знает. Возможно, в вашем окружении тоже есть такой человек. Какая бы тема ни обсуждалась, он непременно встрянет в разговор и начнет делиться своим опытом, цитировать прочитанные статьи, высказывать собственное мнение. Он будет перебивать других и заканчивать вместо них предложения. Всезнайка буквально выпрыгивает из штанов, пока вы пытаетесь что-то сказать, потому что ему не терпится проявить свою эрудированность. Больше всего раздражает привычка таких людей кивать и приговаривать «да-да, я знаю», когда вы пытаетесь сказать им что-то важное.

СХП-анализ. Хотя всезнайка убежден, что показывает всем, какой он умный, своим поведением он лишь подчеркивает свою неуверенность в себе, эгоизм и назойливость. Кроме того, он упускает возможность перенять знания и опыт тех, кто на самом деле знает гораздо больше. Через какое-то время со всезнайкой перестают общаться, поскольку коллеги устают от бесконечных попыток что-то ему сказать и не быть перебитыми. Постепенно такой человек перестает получать важную информацию и оказывается в невыгодном положении по сравнению с остальными сотрудниками компании.

Решение. Перестаньте считать себя ходячей энциклопедией. Вы не можете знать все на свете. Поймите, насколько этот ваш недостаток раздражает окружающих и до какой степени портит их отношение к вам. Если вы не будете ценить мнение своих коллег и их информацию, они перестанут с вами делиться. Информация – это самый ценный актив любой компании, но ваше несносное поведение может лишить вас этого актива.

Чтобы справиться с данной проблемой, задайте себе следующие вопросы. Откуда взялась эта потребность все знать? Из-за чего она возникает? Не может ли она быть следствием неуверенности в себе? Не выдает ли она вашего желания доминировать? Не пытаетесь ли вы таким образом что-то компенсировать? Почему вам все время хочется быть самым умным в компании? Конечно, вы не Зигмунд Фрейд, но должны понять, что скрывается за этим поведением. Перестаньте казаться всезнайкой. Пусть теперь все остальные побудут умными. Внимательно их послушайте. Пусть они договорят до конца. И что самое главное, цените их помощь. Вы удивитесь тому, как много они знают и сколькому вы можете научиться, если просто закроете рот и начнете записывать.

Когда настала очередь Боба получать пощечины правды, их оказалось сразу две. Выяснилось, что он не только третирует своих подчиненных, но еще и не ценит того, что они делают ради успеха всей команды. Боб мог бы отмахнуться от обвинений в деспотичности, назвав свое поведение «решительным и настойчивым», но обвинения в неблагодарности задели его за живое. Некоторые из его коллег считали его именно тем хамом, о котором так часто писал в своих книгах о лидерстве Джек Уэлч.

Тот переломный разговор Боба с начальником заставляет нас вспомнить фильм 1987 года «Во власти Луны». Пересмотрите еще раз эпизод, в котором Шер дает пощечину Николасу Кейджу и кричит: «Очнись!» Смотрите внимательно. Сначала она бьет его, чтобы привлечь внимание, а затем быстро влепляет ему вторую пощечину, в два раза сильнее первой. Только одно может быть хуже того, когда вам швыряют в лицо ваше собственное «но» – если это делают дважды за короткий промежуток времени. Как бы ни было больно, пощечина правды заставит вас очнуться от самообмана, к которому все мы склонны.

Чем больше ваше «но», тем сильнее оно ударит. Недостатки вроде неуравновешенности и претензии на всезнайство пагубно влияют на атмосферу в трудовом коллективе, работу компании и вашу карьеру. Хороший руководитель будет жестко бороться с таким поведением и поставит под сомнение относительную полезность «вредителя» для организации. Узнать, что ты всем мешаешь, – это больно и унизительно. Но в каждом случае пощечина правды – необходимый шаг на пути к устранению недостатков. Боб, например, мог бы таскать за собой хвост своего «но», пока его не уволили бы.

Готовность выслушать правду

Если правдолюб хочет поговорить о ваших недостатках, выслушайте его и будьте предельно внимательны. Вы должны преодолеть инстинктивную реакцию «бороться (спорить) или бежать (отрицать)» и просто молча сидеть и внимать. Вслушивайтесь в произносимые слова и старайтесь уловить скрытый текст, который правдолюб не решится высказать вслух, побоявшись вас обидеть. Например, фраза «ты должен научиться работать в команде» может означать «хватит вести себя как эгоцентричный хам». Фраза «проводи больше времени со своими подчиненными» может означать «они считают тебя надменным снобом». Фраза «возьми на себя новые обязательства» может означать «ты самый ленивый работник во всем отделе». Как правило, люди добры, великодушны и стараются щадить чувства других. Вот почему большинство из них не может быть правдолюбами. Настоящие руководители и правдолюбы больше заботятся о вашей карьере и благополучии компании, чем о вашем самолюбии. Если вам удастся найти своего правдолюба, берегите его. Когда он начнет говорить, не перебивайте его и не утомляйте ненужными оправданиями. Мужественно выслушайте его слова.

Не будьте пассивным слушателем. Задавайте вопросы. Просите привести конкретные примеры. Требуйте разъяснений. Даже если сначала вы будете не согласны с оценкой правдолюба, выслушайте его мнение и примите как есть. Позже у вас будет уйма времени, чтобы проанализировать услышанное. Поддавшись сейчас инстинктивному желанию бороться или бежать, вы понесете потери по двум фронтам. Во-первых, важная информация, которую собеседник хотел донести до вашего понимания, потонет в ваших доводах и оправданиях. Вы упустите ценные знания, пока будете судорожно подыскивать контраргументы. Во-вторых, своим сопротивлением вы покажете, что не умеете принимать конструктивную критику и не хотите ничего улучшать в своей работе. Это как лечение от наркотической или алкогольной зависимости. Сначала нужно осознать и признать, что вы больны. Только тогда можно приступать к лечению. Не принимать правду о своих недостатках опасно прежде всего тем, что окружающие перестанут вам помогать. Кому хочется помогать человеку, не желающему признавать или решать проблему, когда ему четко дали понять, что таковая существует?

Такое поведение напоминает ситуацию, когда вас останавливают за превышение скорости. Наш отец служил в полиции Нью-Йорка, поэтому мы были хорошо подготовлены к такого рода ситуациям. Убеждая стоящего с радаром в руках полицейского, что не превышали скорость, вы, по сути, обзываете его идиотом. Это практически гарантирует вам самое суровое наказание из возможных.

Как учил нас отец, сначала нужно согласиться с тем, что вы что-то сделали неправильно, иначе вас бы не остановили. Только такая реакция дает надежду на то, что дело обойдется одним устным предупреждением. Либо можно придумать какое-нибудь абсурдное объяснение по примеру комика Стивена Райта: «Да, я ехал 100 километров в час вместо 70, но я не собирался ехать целый час». Так же нелепо отрицать свой недостаток и надеяться его изменить. Тем самым вы помешаете и своему личностному росту, и профессиональному развитию всей команды.

Почему люди саботируют собственный успех и игнорируют мнение правдолюба? Мы задаем себе этот вопрос каждый раз, когда становимся свидетелями такого поведения. Оберегая свое самолюбие, люди уничтожают собственный потенциал. Есть такие люди, которые не хотят ничего менять не только в себе, но и вообще в своем ближайшем окружении. Им отчаянно хочется сохранить текущее положение вещей, поэтому они препятствуют каким бы то ни было переменам. Беда в том, что таким образом они чинят помехи только собственному карьерному росту. Не будьте одним из таких обструкционистов.

«Но»-случай: Обструкционизм

«Питер мастерски управляет рисками, но он сопротивляется любым переменам».

Наверное, в любой компании есть люди, которые считают мир статичным и уверены, что сегодняшние удачные решения и стратегии останутся такими и завтра. Вся сила и все интересы этих людей тесно связаны с текущим положением вещей. Они не хотят ничего менять, поскольку перемены могут ослабить их позицию в компании. Следовательно, все новое они считают рискованным, ведь оно может представлять для них угрозу. Именно из-за таких людей многие компании по мере своего разрастания становятся более медлительными и неповоротливыми.

В вашей организации тоже наверняка найдется парочка таких обструкционистов. Иногда даже кажется, что их специально внедряют в каждую компанию. Они сидят в комитетах по управлению, по контролю, по оценке рисков, по соблюдению правил, хотя порой не имеют никакого опыта в данных областях. Иногда они просто дожидаются своего часа на галерке, чтобы в нужный момент вскочить с места и очернить новую идею или нестандартный подход. Они из кожи вон лезут, чтобы в корне пресечь любые перемены в деятельности компании.

Сомнения, опасения, оценка рисков нового проекта – это неотъемлемый этап разработки любого трудоемкого нового продукта или процесса одобрения нового предложения. Такими делами должен заниматься специальный комитет, состоящий из экспертов в соответствующих областях. Защитник новой идеи обязан как следует подготовиться ко всем обоснованным возражениям и составить всесторонний анализ управляемых и неконтролируемых рисков. Обструкционисты, в свою очередь, обычно прибегают к тактике запугивания и говорят такие вещи, с которыми трудно поспорить. Они используют грозные словосочетания типа «производственный риск», «репутационный риск», «риск разорения по франшизе», «законодательный риск», «риск судебного преследования», чтобы посеять сомнения в головах всех присутствующих на совещании. Обструкционист вынимает из рукава эти карты каждый раз, когда обсуждается какое-то изменение в системе организации бизнеса. Цель такого маневра – парализовать деятельность тех, кто отвечает за принятие решений. Иногда тактика запугивания приносит желаемый результат, иногда – нет. Но в любом случае подобное паникерство возводит дополнительные барьеры, на преодоление которых приходится тратить время и силы.

Если сторонникам перемен и лицам, принимающим решения, удастся преодолеть все сомнения паникеров и одобрить новый проект, тогда обструкционисты переходят к другой излюбленной тактике. Они начинают методично обеспечивать себе будущую возможность громко заявить: «Я знал, что так будет». Ни при каких обстоятельствах обструкционист не станет публично поддерживать новую инициативу. Он всем будет рассказывать, что «очень обеспокоен» и что предупреждал о том, что ничего хорошего из этого проекта не выйдет. Мы подозреваем, что обструкционист втайне надеется на полный провал новой инициативы, потому что ему приятнее будет триумфально произнести: «Я знал, что так будет», чем стать свидетелем успеха нового проекта.

Крупные компании словно магнитом притягивают обструкционистов, которые, кажется, рождаются с рулоном сукна под мышкой. Тут они обретают благодатную почву. Они высасывают энергию из людей, прикладывающих все силы к развитию бизнеса. Работать рядом с обструкционистом – это все равно что ехать на машине с включенным стояночным тормозом. Стояночный тормоз мы сразу выключаем, как только выясняется, что именно из-за него машина не хочет ехать, а выявленного обструкциониста следует попросту уволить. Талантливые люди хотят работать в одном коллективе с теми, кто будет помогать им продвигать бизнес вперед. Мы не призываем к нарушению скоростного режима. Но если вы не выявите тех, кто чинит препятствия развитию предприятия, и не исключите их из своей команды, то застрянете на месте.

СХП-анализ. Как правило, обструкционизм не связан с уровнем профессиональной компетенции. Хотя иногда встречаются люди, глядя на которых чешешь в затылке и спрашиваешь себя: чем же они в действительности занимаются? Какими талантами обладают? Какую пользу приносят коллективу? Причина поведения обструкционистов скрывается в их характере. Они боятся. Возможно, они такими рождаются или становятся в раннем детстве. Неизвестность вызывает у них страх, а любые перемены сопряжены с неизвестностью. Обструкционисты предпочитают, чтобы мир и их роль в нем оставались неизменными. Именно боязнь перемен заставляет их чинить помехи любой инициативе. От этого страдает и их профессиональная компетентность, поскольку они редко пробуют что-то новое и в результате мало чему учатся.

Решение. Спросите себя: «Не занимаюсь ли я обструкционизмом?» Такой недостаток вполне способен раздражать коллег и мешать продвижению по службе. То, что вы считаете здоровым скептицизмом, в глазах окружающих может выглядеть как возведение преград. То, что вы считаете дисциплиной и осторожностью, люди могут счесть неуверенностью и негибкостью. То, что вы считаете сосредоточенностью, окружающие могут расценить как недостаток новаторства и мотивации. Чтобы ослабить влияние этого «но», нужно более благосклонно относиться к новым идеям. Изучайте потенциальные инновации с интересом и энтузиазмом, ищите способы воплотить их в жизнь. Пробуйте новое. Не бойтесь рисковать. Перемены иногда пугают из-за фактора неизвестности, но они необходимы для успешного развития бизнеса. Текущее положение вещей не может существовать вечно. Если не хотите кануть в Лету вместе с ним, меняйтесь сами и не мешайте переменам.

Выслушивая правдолюба, первым делом признайте, что его слова справедливы и что вы готовы работать над собой в обозначенном направлении. Услышав, что его мнение ценят и будут использовать для самосовершенствования, правдолюб еще больше уверится в возможности положительных перемен. А вот если ему ответят, что он ничего не знает и не понимает – несмотря на наличие неоспоримых доказательств, – то правдолюб разозлится и больше не станет помогать. Те, кто игнорирует или отрицает мнение правдолюба, делают это себе во вред.

Получив свою пощечину правды, вы можете оказать кому-нибудь такую же услугу. Правдолюб, прежде чем кого-то критиковать, сначала честно расскажет о собственном недостатке. Благодаря его готовности признать собственное несовершенство слушающий с большим доверием отнесется к его мнению и охотнее к нему прислушается. Правдолюбу стоит во всех подробностях рассказать не только о своем «но», но и о том, как ему стало о нем известно. Кто открыл ему глаза? Как повлияла на него правда? Как он отреагировал? Исправил ли он свой недостаток? Очень важно, чтобы правдолюб показал, как он благодарен тому человеку, которому хватило смелости указать на его недостатки. В таком случае его мнение будет воспринято как проявление заботы и желание помочь, какой бы болезненной ни была его критика. Кроме того, повышается вероятность того, что сегодняшний получатель пощечины правды завтра сам станет правдолюбом.

Другое мнение

Как мы сказали, когда человек, мнению которого вы доверяете, начнет рассказывать вам о ваших недостатках, вы должны внимательно его выслушать и обдумать все, что он скажет. Однако правдолюбы, как и врачи, иногда ошибаются в диагнозе. Это значит, что всегда следует выслушать хотя бы еще одно мнение. Имея на руках первоначальный диагноз, поговорите со своими коллегами и друзьями и проверьте, подтвердят ли они его. Возможно, этого не случится. В любом случае очень важно провести самостоятельное расследование.

Наш друг Пол – преуспевающий инвестор на рынке частных капиталовложений. На заре его карьеры генеральный директор компании, в которой он работал, сказал Полу, что он хороший исполнитель, но плохой стратег. На том этапе карьеры Пол был сосредоточен в основном на управлении компаниями и на их объединении. Слова директора больно ранили самолюбие Пола; он принял их очень близко к сердцу. Однако, потратив немного времени и выслушав мнение своих коллег, учителей и других экспертов в отрасли, он пришел к выводу, что начальник был совершенно неправ. Пол критически проанализировал свои профессиональные качества и попросил коллег объективно оценить его слабые и сильные стороны. Умение Пола стратегически мыслить было оценено столь же высоко, как и его способность реализовывать стратегии. Начальник Пола считал себя дальновидным и проницательным стратегом, а поскольку Пол выполнял весь тяжелый труд, занимаясь интеграцией портфельных компаний, ему отвели роль исполнителя. К счастью, Пол не стал безоговорочно соглашаться с диагнозом и решил его перепроверить. Он оценил свои способности, поведение и личностные качества на предмет их соответствия выбранной работе (и снова СХП-анализ!) и пришел к диаметрально противоположному выводу. Сегодня Пола считают одним из лучших стратегов во многих сегментах рынка частных капиталовложений.

Если вы считаете, что не обладаете тем недостатком, на который вам указали, обязательно выслушайте еще несколько мнений. Главное здесь – самоанализ: Пол выслушал своего правдолюба, обдумал эту пощечину правды и изучил свою профессиональную деятельность, в результате чего понял, что названный недостаток ему приписали незаслуженно. Недостатки – это очень серьезно. Ошибочный диагноз может стать причиной неправильного лечения. Вам, пациенту, станет еще хуже, если вы не выслушаете другое мнение.

Как мы уже сказали, недостатки – это очень серьезно, но быть слишком серьезным – это тоже недостаток.