Все ли в порядке в Вашем офисе? Келлауэй Люси

Думаю, он смеялся не над твоей шуткой. Он смеялся над перспективами твоей карьеры.

Я собиралась назвать эту часть «Пустяки». Ведь то, о чем я в ней рассказываю, в конце концов, сплошь и рядом каждодневные мелочи. Но я решила так не поступать, потому что это бы означало, что содержимое главы не так уж и важно. Но это неправда. Работает ли кофейный автомат, хохочет ли коллега-подхалим над плоскими шутками босса – все это существенно. Из этих вещей складывается наш день, и для многих из нас они имеют огромное значение.

Будет мой день бездарным или удачным, только отчасти зависит от самой работы. В первую очередь все связано с тем, какие порядки заведены в офисе и, естественно, какие коллеги, его населяющие, вас окружают. И именно потому, что все эти мелочи так важны, начальники должны брать это во внимание и правильно себя вести. Начальники много суетятся по поводу действительно важных вещей, которые поднимают боевой дух команды – или понижают его, – возможности карьерного роста и премий. Но по-видимому, им невдомек, что можно все испортить, просто сократив количество бесплатно выдаваемого печенья.

Все эти мелочи жизни контролировать труднее всего. Проблема в том, что высшее начальство, как правило, не участвует в офисной жизни, а следовательно, понятия не имеет, что там происходит. Вот почему некоторые боссы рыщут по кабинетам в тщетной попытке поймать за хвост ускользающую суть.

Может быть, это хорошо, что большинство менеджеров ничего не знают об офисной жизни. Когда они обращают на нее внимание и пытаются контролировать ее привычными способами, последствия бывают самыми разрушительными. Вспомните новую моду на офисные увеселения – глупее еще ничего не придумали.

Начальникам стоит посоветовать оставить попытки контролировать офисную жизнь и надеяться на лучшее. Не надо никаких нововведений. Единственное, что уж точно сделает каждый наш день ужасным, – это ненужные, лишенные смысла перемены.

Страшная правда о смехе

Сколько вы смеетесь на работе? Наверняка вы ответите, что не часто. Ведь работа – не очень-то забавное развлечение. Вид нескольких коллег, нацепивших клоунские носы в День смеха, быстро всем напомнит, насколько невеселая штука работа.

Но если кто-нибудь возьмется посчитать, как часто вы смеетесь в офисе, вы удивитесь. Мы улыбаемся, и гораздо чаще, чем нам кажется. Смех на работе удивительно мало связан с развлечениями, с шутками, с любым видом веселья. Его вызывает офисная политика. То есть смех напрямую связан с властью.

Взять хоть королевскую семью. Эти серьезные, запакованные в этикет люди могут рассмешить быстрее профессиональных комиков Рори Бремнера и Доны Френч, вместе взятых. Достаточно, чтобы королева выдала детскую шутку во время официального визита, – и все начинают биться в конвульсиях. Люди смеются не потому, что им смешно, а потому что они нервничают. У нее ведь больше власти, чем у них.

То же происходит каждый день во всех офисах мира. Когда начальник шутит, смеешься непроизвольно. Чем влиятельнее и страшнее начальник, тем веселее вам становится. Дело не в том, что вы подхалим, просто вы понимаете систему. Пошутить самому – гораздо более рискованно, я это много раз проверяла на себе. Вы слушаете анекдоты своего начальства и решаете, что оно благосклонно воспринимает шутки в целом. Вы тоже рассказываете анекдот. Но все его игнорируют. Катастрофа.

Если сослуживцам нравятся ваши шутки и они смеются над вашими анекдотами, значит, вы кое-чего добились.

Роль, которую играют шутки в неофициальной иерархии, совершенно непонятна специалистам по общественным отношениям. Они обычно говорят, что чем веселее, тем лучше. Они утверждают, что проблема большинства офисов – в недостатке смеха. Существует целая индустрия тренингов, на мастер-классах по смеху делают большие деньги. На самом деле все строго наоборот.

Представьте себе: работники финансовой службы только что пережили вечер знакомства со своим новым директором. После ужина он предлагает каждому рассказать по анекдоту. Вместо того чтобы сплотить людей, действо превращается в тренировку по раздражению окружающих: над некоторыми шутками от души смеются, другие падают в пустоту. Нам нужно научиться понимать, что такое «юмор» на работе. Чем более плоская в офисе иерархия, тем все запутаннее. Как правило, если сослуживцам нравятся ваши шутки и они смеются над вашими анекдотами, значит, вы кое-чего добились. Если нет – то нет.

Указ о веселье

Сегодня вам предстоит тяжелое собеседование? Наденьте семейные трусы в красных сердечках и кружевной лифчик. Это напомнит вам, что все не так серьезно, как кажется. Если это не поможет, попробуйте принести в офис свою фотографию в младенчестве. Уговорите остальных сотрудников сделать то же самое. Вы изрядно повеселитесь, угадывая, кто есть кто.

Этими советами мы обязаны Мэтту Вайнштайну, автору «Руководства по развлечениям в офисе». Для каждой недели года он предлагает новый способ привнести веселье и смех на работу. Согласно восторженным высказываниям экспертов по менеджменту на задней обложке (тут и Том Питерс плюс Стивен Кови и др.), эту книгу должен прочитать каждый менеджер, намеревающийся поднять боевой дух своих подчиненных. Веселье – последний писк моды. Книга Вайнштайна четвертая по этой теме из тех, что я получила в этом году, и к каждой из них прилагается список крутых корпораций, в которых насильно ввели предложенную в книге программу.

Неудивительно, что веселье хорошо продается. Работа никогда еще не была такой нервной и изнуряющей.

Неудивительно, что веселье хорошо продается. Работа никогда еще не была такой изнуряющей (долгий рабочий день, неуверенность, массовые увольнения и пр.) и нервной. Когда человеку нравится его работа, он лучше ее выполняет, мы все это знаем. Так что чудесно, если есть способ сделать ее приятнее. И если для поднятия боевого духа потребуются только легкомысленные трусы, то стоит ли удивляться, что менеджеры строятся в очереди, чтобы купить такие книги. Веселье – вещь бесплатная, а возможность повысить продуктивность и ничего при этом не потратить – весьма заманчива.

К сожалению, так не бывает. Для начала, большинство из нас не обладают таким же чувством юмора, как Вайнштайн. День, в который начальство Financial Times принесет свои фотографии в подгузниках, будет преисполнен тоски, чтобы не сказать позора, для нашей газеты. Даже начальники не могут создать веселую атмосферу по указке, а если бы и могли, сомневаюсь, что это заставило бы кого-то лучше работать. К общему огорчению, на продуктивность влияют многие факторы, совсем непростые, и уж тем более не бесплатные. Признание, динамичная работа, близкие по духу коллеги и начальство, неплохая зарплата, хорошие условия – вот и все, что нам нужно.

Все ваши секреты знают на коммутаторе

Вспомните, как вы входите в офис каждое утро. Представьте, пожалуйста. Повторите свои движения.

Наверное, он шутит, подумала молодая юрист, которая услышала такие слова от менеджера крупной юридической фирмы в Сити, где она работала. Но спорить не стала. Она хотела стать партнером и понимала, что лучше послушаться. Неохотно она взяла в одну руку воображаемый дипломат, в другую – воображаемый капуччино и изобразила, как проходит в двери и к лифту.

Он выглядел недовольным. «Вы кое-что забыли», – сказал он. Она вспоминала, думала, но голова оставалась пустой. Тогда он встал и изобразил, как входит в здание: в руке портфель, вперед через дверь. Вслед за тем повернул голову в сторону женщины на ресепшене и произнес «доброе утро». Только потом он отправился к лифту.

Вероятно, он был несколько старомоден, когда брал в расчет правила хорошего тона, изучая молодую девушку с дипломом из элитного университета для возможного сотрудничества. Но я думаю, кое в чем он был прав. Быть вежливым в организации – очень важно. Люди, которые грубы или невнимательны в офисе, скорее всего, будут грубыми и невнимательными с клиентами. Неумение быть вежливым должно сильно настораживать, когда речь идет о повышении.

Однако чтобы вычислить невежливых сотрудников, вовсе не обязательно прибегать к таким методам, как пантомима. Вместо этого можно спросить молодую секретаршу в приемной о том, как человек ведет себя каждый день.

Я придумала даже лучший источник информации. Люди на ресепшене кое-что знают; но люди на коммутаторе знают все. Они скажут вам, кто вешает трубку, не попрощавшись. Они скажут, кто грубит и кто ведет себя надменно.

Взгляд простого человека «изутри» стоит во много раз дороже всех измышлений менеджера. Начальнику каждый показывает свою вежливую сторону; а когда дело доходит до людей на коммутаторе, которые анонимны и невидимы, – тут-то все и меняется.

Вы можете возразить, что телефонный разговор не может определить, из кого получится хороший менеджер, а из кого – нет. До какой-то степени это правда. Способность менеджера принимать серьезные решения и готовность самому искать нужный внутренний номер – не одно и то же. Но это существенно для работы в офисе, это одно из качеств, за которое нас ценят как руководителей, – умение вести себя с людьми уважительно. Так что напрасно в компаниях не интересуются мнением людей, которые действительно знают все.

Секретари и грязная работа

Меня только что пригласила на обед университетская подруга. Точнее, меня пригласила ее секретарша, которая позвонила и предложила несколько вариантов времени встречи, из которых я должна была выбрать. Не слишком-то учтивый способ – особенно если это касается свидания дружеского. Коли человек так занят, что не может позвонить сам, совершенно непонятно, где он найдет время на целый обед в вашем обществе.

Как бы неприлично ни было вынуждать секретаршу приглашать ваших знакомых на обед (особенно если встреча назначается через несколько месяцев), еще неприличнее заставлять ее что-то отменять в последнюю минуту. Меня выводит из себя, когда деловые люди (даже вполне милые, которые сами всех приглашают) требуют, чтобы секретарша звонила в день встречи и рассыпалась в извинениях, принося плохие новости, что, дескать, начальник все-таки не сможет прийти. Если им действительно так уж жаль, то лучше бы поднять трубку и самим об этом сказать.

Ода потерянному времени

Сколько времени вы тратите впустую каждый день? Согласно исследованиям, в среднем большой начальник ежедневно два с половиной часа расходует напрасно. Говорят, что это пугающая информация. И стоит это британским компаниям много миллионов фунтов в год.

А вот меня такое количество бессмысленно проведенного времени совершенно не пугает. В этом нет ничего плохого, если только делать все правильно. Большинству из нас, чтобы сделать хоть что-то, нужно потратить сколько-то времени впустую. Просмотреть газету, постоять у кофейного автомата или разложить пасьянс на компьютере – все это прекрасный способ зарядиться энергией и разнообразить свой день.

Большинству из нас, чтобы сделать хоть что-то, нужно потратить сколько-то времени впустую.

Пугает в результатах этого исследования то, что так называемое «потерянное» время начальников тратится совсем не так. На первом месте стоит общение с отвлекающими от работы коллегами, а на втором – решение чужих проблем. Вот вам доказательство того, о чем я давно подозревала: современный начальник совсем не похож на ролевую модель – заботливого командного игрока. Они на самом деле считают, что решение чужих проблем – пустая трата времени, и приходят в бешенство каждый раз, когда голова коллеги появляется в дверном проеме. И это подтверждает тот факт, насколько лживы все эти разговоры о менеджерах-тренерах.

Отчет заканчивается – немного странно – выводом, что сократить потерю времени можно за счет большего количества совещаний вне офиса. Хотя, если подумать, это заключение – не такое уж и странное: исследование проводила Athenaeum Hotel and Apartments, а они делают неплохие деньги на данной разновидности корпоративных пыток.

Такие сборища вне офиса кажутся мне сущим адом: как вечеринка на яхте. Ты находишься в ловушке, о какой творческой свободе можно говорить? Более того, такие встречи почти всегда чересчур затягиваются. Нужно оправдать аренду недешевого места, поэтому проходит не один час, пока приступят к делу, и нет никакой возможности сбежать обратно за свой стол, чтобы поработать. Хороший способ проводить меньше времени впустую – запретить все эти встречи вне офиса, или вместо этого терять его обычным способом: за компьютером или у кофейного автомата.

Уходим домой вовремя?

В пятницу вы ушли с работы вовремя? И как вам? Понравилось? А я всегда ухожу домой по часам. Это выделяет меня среди тех, кто высказался в поддержку акции «Уходим домой вовремя».

Согласно исследованию, проведенному Hays Accountancy Personnel, восемь из десяти сотрудников английских фирм сказа ли, что никогда не уходят с работы вовремя, и не было ни одного респондента, кто сообщил бы, что всегда покидает рабочее место по часам. Так что я имею полное право рассказать вам, каково это – ровно в шесть выходить из офиса. В этом нет ничего замечательного, как принято считать. На самом деле необходимость уходить из офиса по расписанию (как это бывает у тысяч родителей, которым нужно забрать ребенка из школы или отпустить няню) рождает стресс. А возможность оставаться на рабочем месте столько, сколько хочется, воспринимается как роскошь. И проведение акции «Уходим домой вовремя» совсем не пустая затея; просто с цифрами немного переборщили. Выводы, сделанные Hays, абсурдны – попробуйте как-нибудь влезть в шестичасовой поезд, и вы увидите, как много народу оставляет свой офис тик в тик.

На какими бы ни были цифры, многие люди работают слишком много, это сущая правда. Одним это совсем не нужно. Другие в результате наживают стресс. И для многих такой тяжелый режим становится причиной семейных неурядиц. Но неверно было бы заключить, что много работать – плохо.

«День лежебоки»

Иной раз утром перспектива рабочего дня может повергнуть вас в глубочайшую депрессию. Ведь правда, иногда бывает такое настроение, что делать ничего невозможно. Только бы и валялся в постели!

Время от времени такое случается с каждым, у каждого свои принципы борьбы с этим недугом. Некоторые могут преодолеть себя, встают и идут на работу, но с чудовищным настроением. Другие звонят начальнику и говорят, что отравились.

Иной раз утром перспектива рабочего дня может повергнуть вас в глубочайшую депрессию.

У служащих компании Text 100, которая занимается пиаром, есть третий вариант. Они могут использовать «День лежебоки». Каждый сотрудник два дня в году может полениться с благословения начальника.

Эта идея кажется мне такой замечательной, что почти не имеет шансов распространиться повсеместно. Корпорации только и делают, что открещиваются от всего, что стоит денег. Неужели «День лежебоки» так уж дорого обойдется компании? Если вы прогульщик по натуре, вы в любом случае пропустите пару дней. Но если вам это официально разрешено, вы хорошо подумаете, прежде чем превышать норму.

Даже люди глубоко дисциплинированные занимаются на работе время от времени своими делами. После нескольких часов напряженного труда они немного отвлекаются. Но в большинстве компаний это просто отказываются признавать.

По-моему, есть что-то глубоко природное в потребности трудиться не как заведенный механизм. В начале века Фредерик Тэйлор, автор исследования о времени и движении, пришел к выводу, что люди, с успехом работающие при равномерном, четком графике, склонны к умственной отсталости. Функционировать в полную силу постоянно мне кажется противоестественным. Давайте попробуем говорить об этом более искренне. Тогда легко докажем себе, что время, потраченное у кофейного автомата, – неотъемлемая часть работы. Два «дня лежебоки» в году – это не так уж и много. Но для начала совсем неплохо.

Менеджмент с глазу на глаз

«Управление посредством хождения по офису» – очередная бесполезная идея, ставшая модной, потому что хорошо звучит и не представляет сложности в воплощении. Менеджеры всего мира бродят по офисам, веря, что так они станут ближе своим подчиненным.

Как-то я работала на ярого сторонника «хождения» – его поведение привело только к тому, что все сотрудники подпрыгивали от малейшего шороха. Мне не везло: каждый раз, когда он подкрадывался сзади, я как раз составляла список покупок.

Так что можете себе представить, как я обрадовалась, когда на прошлой неделе мне пришлось встретиться с Аланом Бишопом, главой Saatchi & Saatchi в Лондоне. Он предложил альтернативу: «Менеджмент с глазу на глаз». Теперь начальник не застигает врасплох своих подчиненных: вместо этого он общается с ними в более расслабленной и непринужденной манере непосредственно.

Согласитесь, однако, что этот метод подходит не всем. Мысль о том, что за спиной все время сидит начальник, очень пугает. Я бы посоветовала любому менеджеру, который думает, что он не тянет на массовика-затейника, воздержаться от этой схемы. Они только смутят и расстроят своих подчиненных.

Есть проблемы и посерьезнее. В большинстве офисов практиковать метод «Менеджмент с глазу на глаз» негде – в туалете было бы неплохо, но там обязательно возникнет дискриминация, и вас не пустят, если вы противоположного боссу пола. Saatchi придумали идеальный выход: паб в офисе; и мы можем только восхищаться ими. Пока остальные старательно запрещают алкогольные напитки и хвастаются своими высокими стандартами профессионализма, приятно видеть, что кто-то не просто заводит собственный бар, но и обязывает топ-менеджеров отдыхать именно там.

От курения одна только польза

Большинство начальников не имеют ни малейшего понятия о том, что происходит в их компаниях. Некоторые слоняются по рабочим комнатам, считая, что могут выяснить все о настроениях и трудовых достижениях подчиненных. Они называют это «Управлением посредством хождения по офису». Другие полагают, что будут в курсе событий, посещая буфет для сотрудников. Ни то ни другое не помогает. Нравится нам это или нет, а между начальниками и подчиненными существует барьер, и для его преодоления нужны недюжинные силы.

На прошлой неделе меня посвятили в идею получше. Начальству стоит начать курить! Вот так вот элементарно. Мой знакомый руководитель отдела телекомпании заверил меня, что своим успехом он, прежде всего, обязан вредной привычке курить. Тогда как его равные по положению коллеги не имеют понятия ни об офисных сплетнях, ни о том, почему всем не нравится директор отдела продаж, – мой знакомый менеджер знает все. В современных офисах, как известно, курильщиков выгоняют на улицу. Что они делают, когда все вместе на пять – десять минут оказываются вдалеке от начальства? Он сплетничают и жалуются. Какой прекрасный шанс установить контакт даже у самого заносчивого, необщительного руководителя! Ведь волей-неволей он участвует за сигаретой в неформальной беседе с подчиненными.

Вспомните школьные дни. Не придумали еще способа лучше попасть в общество «избранных», как купить бейсбольную биту и присоединиться к ребятам на заднем дворе. Начальник должен сделать то же самое. Прелесть маневра в том, что поклонники вредной привычки изо всех отделов собираются вместе, и среди них большинство сотрудников низшего и среднего звена или недавние выпускники колледжей, многие из которых никогда в жизни не разговаривали с начальниками. И когда все они видят, что их патрон стоит на улице и торопливо затягивается сигаретой, барьер может показаться им не таким уж высоким. Боссы и работники, объединенные ненавистью к политике борьбы с курением! Вы можете сказать, что давать такие советы – безответственно. Курение опасно для здоровья, и его нельзя поощрять. Я понимаю эту точку зрения. Но менеджмент – это тоже вредно. Если людям приходится работать по 12 или 13 часов в день, можно ли даже заикаться о том, что администрация заботится о продолжительности жизни своих сотрудников?

Перхоть и лорд Хэнсон

Лорду Хэнсону не нравится, когда он замечает перхоть на плече коллеги. При первых проявлениях облысения он отправляет сотрудников к специалисту по пересадке волос или врачу, который поможет им снизить уровень холестерина.

О столь занимательных подробностях руководства лорда Хэнсона мы узнали из книги, написанной журналистами Алексом Браммером и Роджером Коуи. На первый взгляд отношение лорда Хэнсона к перхоти мало что значит. Но в наши постпатриархальные времена шокирует, когда начальник лично вмешивается в вопрос о внешнем виде своих сотрудников.

Однако оказывается, что Хэнсон делает все то же самое, что и другие начальники, только более открыто. Большинство работодателей не объявляет о своих предпочтениях так педантично, но везде есть свой неформальный дресс-код. На прошлой неделе в Linklaters & Paines устроили целую историю из того, можно ли женщинам приходить в офис в брюках. Единственное, что важно во всем этом скандале, – так это отмена правила; в других фирмах женщины – а также и мужчины – узнают, что им носить, посмотрев на коллег. Помню, как более старшая по должности сотрудница на моей прошлой работе в Morgan Guaranty отвела меня в сторону, чтобы обсудить мою внешность. Я была просто в ярости. «Тебе нужно укладывать волосы, пользоваться косметикой и купить симпатичный синий костюм от Brooks Brothers», – посоветовала она. Тогда я восприняла этот разговор как свидетельство того, что я работаю на консервативную американскую компанию, где стараются подавить у сотрудников всякое проявление индивидуальности. Я не понимала тогда, что игнорировать дресс-код компании – то же самое, что не выполнять работу в срок.

Ничего страшного, если в организациях интересуются внешним видом своих сотрудников. Ведь он – большая часть корпоративного имиджа, который руководство так старается поддерживать. Тем не менее хорошо бы им всем поучиться у Хэнсона и Linklaters и высказывать свои требования в этом смысле как можно четче. Ведь лучше сегодня пойти к врачу или в магазин Brooks Brothers, чем завтра остаться без повышения.

Горькая настойка правды

Хорошие люди из компании Whitebread Beer решили постоять за правду. Теперь они судят не только за ложь, но и за полуправду, а также за молчание.

Всех в компании просят говорить то, что они думают: не скрывать ни критику, ни похвалу. На страницах журнала Director руководитель компании рассказал, как хорош этот новый подход; а консультант, автор проекта, утверждает, что правда поможет всем нам двигаться вперед.

Что-то я не вижу здесь особого прогресса. Скорее, возврат в раннее детство: тогда от нас требовали говорить правду, что бы ни случилось. Нас заставляли верить, что честность – это всегда хорошо и что даже маленькая, крошечная ложь – плохо. К восьми годам мы осознали, что все гораздо сложнее. Правда, вся правда и ничего, кроме правды, – в целом это замечательно; однако стоит ли следовать столь кристально чистым принципам каждый день?

Если однажды утром учительница вошла в класс с идиотской прической, умнее об этом промолчать. Если бабушка подарила на день рождения куклу Барби – стараешься выглядеть довольным. Ни один ребенок не станет устраивать сцену из-за того, что Барби его уже сто лет не интересует.

Жизненный опыт заключается в способности понять, когда можно быть открытым, когда лучше держать свое мнение при себе, а когда солгать. Это и значит быть настоящим взрослым человеком, который умеет существовать в реальном мире. Все взрослые люди, включая и менеджеров, так именно и живут.

Хороший начальник прекрасно понимает, в какой ситуации нужно говорить прямо, в какой правду стоит оставить на потом, когда ее лучше несколько смягчить, а когда и вовсе от нее отказаться. Диета из одной только правды меня лично сильно пугает. Я не хочу, чтобы сослуживцы мне честно все говорили. Я не хочу точно знать, что думают коллеги обо мне и моей работе, и я сама не стала бы им открывать, что думаю о них.

Иногда критика необходима, но высказывать ее нужно таким образом, чтобы это произвело наибольший эффект, но максимально деликатно. Правда тут ни при чем.

Что касается похвалы – чем больше, тем лучше. Даже если я знаю, что она неискренна, мне все равно приятно.

Постскриптум

Постскриптум из настоящего мира каждодневной жизни в офисе. Я засунула кредитную карточку в новенький автомат со всякой всячиной и выбрала конфеты. Автомат взял деньги и начал было передавать мне красный пакетик. Но вдруг передумал, и конфеты остались за стеклом. Вот это я называю – удар по мотивации!

Дорогая, ты не думаешь, что пора вернуться на работу?

Я не только журналистка, но еще и исполнительный директор очень маленькой компании под названием моя семья. За годы я набралась опыта в практическом руководстве, и это постоянно вдохновляет меня на новые идеи в менеджменте.

Вы возразите, что между приготовлением рыбных палочек и разработкой корпоративной стратегии нет ничего общего.

Однако с определенной точки зрения эти занятия весьма схожи. Ведь менеджмент состоит отчасти из умения дать людям мотивацию, научить работать в команде, отчасти – из борьбы за власть и тому подобного. И нигде эти проблемы не обнажены так наглядно, как в семье.

Конечно, некоторые отличия существуют. Во-первых, детей нельзя выбрать или уволить, и мы их любим. Они тоже не могут уволить вас, свою мать. Вы даже можете их бросить и жить в другой семье, если они вас достанут, однако совсем от них не избавишься. Вы все равно останетесь их матерью. Дом – это область, где работа и жизнь одно и то же.

Другое отличие – лучшие родители не всегда могут стать хорошими менеджерами. Наше поведение дома и на работе зачастую удивительно не похоже. Милейшие дома люди могут превращаться в монстров, лишь только переступят порог офиса. Или, будучи безвольными тряпками на работе, могут тиранить домашних. Чтобы стать хорошим родителем, нужно отказаться от эгоизма. А для хорошего лидера отсутствие эгоизма воспринимается чуть ли не как порча.

Менеджмент по-матерински

Последние четыре месяца я прохожу курсы по лидерству на дому. Они занимают меня 24 часа в сутки, семь дней в неделю, и они гораздо зануднее и тяжелее любой оксфордской программы. Не существует «консультанта», который указал бы мне путь, а уж о расписании и говорить не приходится.

Под мое начало отдали четырех молодых людей и бросили на произвол судьбы. Слушателям моей группы от нуля до семи лет, но, несмотря на столь юный возраст, они очень похожи на высокопоставленных начальников. Каждый из них обладает невероятным самомнением и собственной повесткой дня. К тому же в их отношениях друг к другу наблюдается странная смесь дружелюбия и агрессивности. Они обладают неимоверной силой воли, но совершенно некомпетентны в выполнении повседневных задач: им нужно помогать есть, спать, переходить дорогу и так далее. Вести себя разумно для большинства из них неведомая область; самый младший вообще лишен этого качества.

Так что моя задача сходна с ежедневными задачами руководителя: заставить группу самых разных людей успешно работать вместе. Стоит провести немного времени с моей группой, и начинаешь понимать менеджеров. Когда становишься свидетелем драки за комнату детей семи и пяти лет от роду, как-то яснее представляешь, почему провалилось слияние Glaxo-Wellcome и SmithKline Beecham. Сэр Ричард Сайкс и Джен Лешли не смогли договориться, кто из них будет рядом с лампой слушать сказку на ночь и где в это время будут их любимые плюшевые игрушки, так что в итоге они отказались спать в одной комнате.

Мои курсы только-только начались, а я уже осознала, что единственный способ чего-то добиться – строгий контроль и четкие указания. Однако в корпоративном мире такая модель управления, к сожалению, непопулярна. Но в моей компании правила и жесткое подчинение основа всего. Все должны знать мой приказ как исполнительного директора: в семь вечера быть в постели!

Еще я пришла к выводу, что выбор – мой враг. Предлагать утром четыре разных вида хлопьев – значит напроситься на неприятности. Я даю Bran Flakes или ничего, и в результате завтрак проходит быстрее и спокойнее.

Вторая проблема – член совета директоров, не исполняющий руководящих функций, с которым мне приходится сосуществовать. Периодически он заглядывает к нам, бессовестным образом нарушает все правила, а потом еще имеет наглость давать мне советы в совершенной уверенности, что он понимает мой бизнес.

Еще я обнаружила, что и вознаграждения, и наказания бесполезны в качестве инструментов мотивации. Дайте клубничную карамельку одному члену команды, и не успеете вы глазом моргнуть, как ваша конфетка перестанет что-нибудь стоить, и вам придется раздавать их просто за то, что дети оделись.

С наказаниями еще хуже. Когда теряешь самообладание в первый раз, это приносит результат; но, чтобы добиться такого же эффекта в дальнейшем, нужно становиться все грубее и грубее. Понимать – это одно. Жить так – совсем другое. В особо неудачные дни я только и делаю, что беру взятки и хамлю.

Как и большинство исполнительных директоров, я обнаружила, что совсем не получаю отдачи от своих усилий и что мои действия направлены не туда, куда нужно. «Я ненавижу тебя, ты кака!» – не очень-то конструктивная критика. Я стою на самом верху, и здесь бывает очень одиноко. Не говоря уж о стрессе. Босс большой компании может ворочаться всю ночь, волнуясь по поводу своей доли, – но когда самый младший член команды будит тебя каждые три часа, это ненамного лучше.

Как же быть? Увы, почти ничего с этим не сделаешь. Оказывается, все сложно и утомительно. Нужно быть жестким, но при этом милым и общительным. Нужно держать себя в руках и делать так, чтобы люди сами хотели выполнять свою работу.

Так как я не очень-то в этом преуспела, мне было интересно почитать о способах поддержания хорошего настроения среди сотрудников компании Marks and Spenser сэра Ричарда Гринбери. «Я очень терпимо отношусь к неудачам, – похвастался он читателям Financial Times. – Но если я вижу, что человек допускает одну и ту же ошибку снова и снова, я становлюсь резким». Оказывается, мы с сэром Ричардом очень похожи. Как и он, я впадаю в бешенство, когда кто-то в сто двадцать пятый раз неправильно решает задачку; но в отличие от него, мне за себя стыдно. Опыт мне подсказывает, что от грубости становится только хуже. Я знаю, сэр Ричард будет рад поспорить со мной, потому что он это очень любит. Кстати, еще один из секретов его успеха – сэр Ричард обожает ввязываться в полемику. «Я всегда, с самого детства, окружал себя людьми, которые со мной спорили», – говорит он. Сэр Ричард был бы мной доволен. Кстати о птичках: мои курсы через несколько недель закончатся. Интересно, хотел бы он побыть на моем месте?

Беда от членов совета директоров

С тех пор как я написала о вмешательстве того самого члена совета директоров в мои домашние дела, у меня начались проблемы. Он не только возражает, чтобы его так называли, он уверен – как и все неруководящие директора, – что его советы бесценны. Более того, он считает себя вправе решать, какую зарплату платить исполнительному директору; впрочем, у нас другая ситуация.

Большинство менеджеров согласятся, что их работа – это бесконечная череда совещаний.

Кроме того, он пытался снять с себя обвинения, сравнивая свою персону с предыдущими поколениями мужчин. Если он член совета директоров без административных обязанностей, тогда его отец был пассивным инвестором, который появлялся на ежегодном общем собрании только ради рюмки шерри и закуски. Такое сравнение должно показать, насколько мне повезло. Но не показало. Спросите любого настоящего исполнительного директора, как он относится к неруководящим начальникам, и они, скорее всего, скажут, что это отличные люди. Но в узком кругу они бы признали, что старая система была не так уж плоха: инвесторы ни во что не вмешиваются, члены совета директоров – просто партнеры по гольфу, а босс за всем смотрит сам!

Мельница семейной жизни

Большинство менеджеров согласятся, что их работа – это бесконечная череда совещаний. Можно попытаться очистить от них свой день. Но есть только один верный способ от них избавиться: просто пойти домой. Однако теперь и этот путь к отступлению закрывается. Мне только что прислали книгу, в которой предлагается относиться к семейной жизни как к совещанию. Если для вас завтрак станет структурированным совещанием, утверждает автор, то вы сможете распрощаться с унылым началом дня и обретете счастливую, наполненную смыслом семейную жизнь.

Так что на прошлой неделе я решила опробовать инновацию на своих. Я, метафорически выражаясь, председательствовала. Фактически я носилась по комнате за своими четырьмя подчиненными в бесплодной попытке усадить их за стол. Одного из них пришлось в буквальном смысле слова привязать к стулу, чтобы не убегал. Другим пришлось много раз повторить, что совещание вот-вот начнется. Неруководящий директор, который собирался присутствовать, валялся в постели наверху. Увы и ах!

Я хотела начать с обсуждения проблем, с которыми мы столкнулись во время вчерашнего завтрака, но, вспомнив, какой тогда творился хаос, решила, что не стоит. Вместо этого я сразу приступила к повестке дня. Прежде всего нужно было узнать, кто что собирается делать и какое оснащение – плееры, купальники и прочее – им нужно. Пока я говорила, остальная группа даже не делала вид, что слушает, так они были увлечены своей, личной повесткой дня. Один дул в маленький свисток, другой скидывал на пол тосты, третий все время перебивал меня, требуя сладостей, игрушек и развлечений. От неруководящего члена совета директоров наверху пришло сообщение, что он хотел бы кофе в постель. Еще несколько тостов свалилось на пол. Разговоры становились все громче. Предложение поесть шоколадной пасты было отвергнуто председателем.

Позднее появился неруководящий директор, который прервал дискуссию требованием немедленно найти папку для его бумаг. Совещание было экстренно завершено, а сотрудники распущены до следующего собрания вне рабочего помещения. Мы ничего не решили. Много слов было сказано, но в них было мало смысла. На следующий день, в то же время было назначено новое совещание. Так я поняла, что сравнение семейного завтрака и совещания вовсе не притянуто за уши. Они во всем похожи, только чай и кофе приходится делать самой. Взгляд на завтрак как на совещание не очень-то добавляет семье гармонии, но одно преимущество у него есть. Если таковы совещания дома, то офисные, по поводу которых мы столько бурчим, начинают казаться очень продуктивными и четко организованными.

Страсть к банкиру

Чем похожи ваш супруг или супруга и ваш банкир? Очень многим, говорит Говард Шульц, человек, который стоит за сетью кофеен Starbucks.

На страницах журнала Fortune Говард Шульц долго объяснял, что выбирать, кому доверить судьбу своей компании на рынке или на ком жениться – одно и то же. В обоих случаях вы ищете честность и страсть. В США этого парня ценят очень высоко. Он новый возлюбленный делового мира, и его книга скоро станет очередным бестселлером жанра «как-я-стал-таким-великим». Шульц – на стороне Миссий, Видения и Ценностей с большой буквы и на полном серьезе рассуждает о том, как важно, чтобы каждый потребитель думал о чем-то романтичном, когда заказывает кофе.

Но его идеи про супругов – это уже перебор. Взять хотя бы честность. Разумеется, какой-то уровень доверия нужен и при выборе супруга, и при выборе банкира, и при покупке жидкости для мойки окон. Это понятно. Честность – скорее необходимое, чем достаточное условие для успешного партнерства. Страсть – наоборот: она не нужна ни при выборе супруга, ни при выборе банкира. Брак, основанный только на страсти, вряд ли продержится долго, и то же относится к пламенным отношениям с вашим банком – чем меньше эмоций, тем лучше.

Сантехники и художники

Еще одна моя головная боль – восстановление заброшенного дома. Я и архитектор, и прораб, и работодатель. Мне никогда не приходилось учиться ничему подобному, потому я допустила несколько серьезных ошибок. И все-таки через три месяца после начала работ я уже знаю, какие навыки необходимы: Видение, лидерство, работа в команде, выносливость, умение вести переговоры, общаться с людьми и принимать решения – словом, все то же, что нужно председателю совета директоров Imperial Chemical Industries.

Лучше всего я овладела мягкими, «женскими» навыками, которые считаются неотъемлемой частью успешного ведения бизнеса в современном мире. Однако в общении с моим сантехником они только мешают. «Мне искренне жаль, что я вам надоедаю, – сказала я ему пару дней назад. – Но мне кажется, что радиатор находится не совсем там, где мы договаривались его установить. Может быть, вы его передвинете, когда у вас будет время?..» Он вытаращил глаза. «Хозяин – барин», – буркнул сантехник и полностью проигнорировал мою просьбу.

Я обратилась за помощью к своему (весьма обширному) собранию руководств по менеджменту. Книга под названием «Как обращаться с людьми, которых не выносишь» посоветовала мне наладить общение путем копирования мимики и телодвижений этого человека и постараться произносить слова так же громко, как он. Гротескная мысль; это, может, и сработало бы, будь я мужчиной, но тогда у меня вообще не было бы проблем с сантехником. Я просто потребовала бы немедленно передвинуть радиатор на нужное место.

Гораздо лучшая стратегия, и о ней я ничего не нашла ни в одной книге – начать рыдать. Сама я ее еще не опробовала, но недавно наблюдала, как моя соседка с ее помощью добилась невиданных результатов. Она почувствовала, что работа продвигается слишком медленно, и устроила впечатляющую сцену с рыданиями, простиранием рук и закатыванием глаз. Не поверите – на следующее утро все уже пахали как проклятые.

Пока что самое сложное для меня в воплощении своего проекта – заставить всех работать в команде. На прошлой неделе дизайнер интерьера и архитектор проекта начали спорить по поводу размеров оконной рамы. «Он болван, – сказал мне дизайнер. – По-моему, есть два способа сделать работу – правильно и неправильно, и он ее делает неправильно». Строитель тем временем надулся и испарился с наших глаз, а на следующий день вообще не вышел на работу.

Я снова полезла в свою библиотеку и нашла в ней огромное количество изданий о работе в команде. Аллен Маккей в книге «Для совершенства нужна команда» поведал мне, что успешная команда должна иметь общую цель, быть творческой и постоянно совершенствоваться. Не сыскав ничего полезного для моего случая, я наговорила обоим кучу комплиментов, убедила их, что они великолепны и не должны обращать внимание на чужие заскоки. И тот и другой вернулись к работе, но это уже высший пилотаж. Руководить ICI наверняка на порядок проще.

Кайзен для кухни

Один британский исполнительный директор так сильно увлекся японской концепцией управления кайзен, в основе которой лежит постоянное совершенствование, что решил применить ее на своей кухне, в ванной и вообще навести с ее помощью порядок в доме. На первый взгляд идея неплохая – в наших домах есть масса возможностей лучше организовать пространство и сделать его более удобным для проживания. Но для этого начальника дело закончилось плачевно. Непрекращающиеся блиц-перемены сделали жизнь домашних абсолютно непредсказуемой. Дошло до того, что никто уже не мог сказать точно, где завтра будет стоять тостер. Его жена самоотверженно терпела все эти усовершенствования целых два года, пока не отчаялась. Действительно, как долго можно заставлять себя превращать каждый свой день в череду действий, «добавляющих ценности»? Освободиться можно было только через развод. Что она и сделала.

Побежденный победитель

Макс Лэндсберг, консультант McKinsey, начавший пописывать книжки по ведению бизнеса, придумал новый способ менеджмента, который называется «ПОБЕДА». Благодаря ему мы с вами сможем потрясающе вдохновлять не только себя и коллег, но и наши семьи.

У меня как раз появились проблемы с мотивацией моей домашней команды, так что я решила испробовать эту «ПОБЕДУ». Первый шаг оказался простым. Нужно было скопировать в ежедневник диаграмму, которая описывает модель господина Лэндсберга. «ПОБЕДА», записала я, означает: Видение, стремление, уверенность в себе, решительные действия, преодоление препятствий, реакция и ты сам. Узеньких страничек моего женского ежедневника катастрофически не хватало для всех стрелочек, но я очень старалась. Следующий шаг – создать свое Видение, которое должно быть точным, ну и провидческим. После нескольких неудачных попыток получилось вот что: «У меня есть мечта – к следующему месяцу создать счастливую, смешливую команду, готовую учиться всю жизнь, основывающуюся на принципах взаимопомощи, вежливости и уважения друг к другу».

Я была очень довольна своим Видением и рассказала о нем своей группе. Мой заместитель даже не поднял головы от газеты. «Я говорил, что завтра вечером меня не будет?» – спросил он. Второй член команды включил телевизор. «Я хочу пить», – заныл третий. Может быть, мое Видение получилось слишком сложным?

Я попробовала еще раз. «У меня есть мечта. Хочу, чтобы с сегодняшнего дня никто не кричал и не огрызался». Это немного помогло, по крайней мере, все, кажется, поняли, о чем я говорю, хотя и не приняли особенно близко к сердцу. «Ты всегда огрызаешься», – обвинил меня один из них. Я решила пропустить это мимо ушей и перешла к следующей стадии: к стремлению. Для выполнения этой задачи нужно придумать сильную мотивацию, еще мощнее, чем Видение. Я попыталась воззвать к семейным чувствам моей команды: разве не прекрасно было бы, если бы мы не пытались все время перегрызть друг другу глотки? Никто не стал со мной спорить, но и энтузиазма я тоже не заметила.

Следующий шаг – решительные действия. Нужно тщательно выбрать момент. Но так как с моей командой любой момент непредсказуем, я решила – сейчас или никогда. Ну – с Богом: отныне никакого крика и препирательств, хорошо? «Кто бы говорил!» – ответили мне.

Чтобы модель «ПОБЕДА» работала, необходима реакция. Лучшие вдохновители должны «научиться наслаждаться самыми горькими плодами критики по поводу своих наименее удачных действий, чтобы чему-то научиться». Я набросала все отзывы, которые получила за первый час. «Ты любишь ее больше, чем меня». «Мне не нравятся твои туфли». «Почему ты так странно говоришь по телефону?» Новый план был только что приведен в действие, а один член команды уже отбирал у другого бесплатную игрушку из Burger King, где мы обедали. «Отдай!» – визжал другой, сопровождая свои вопли рукоприкладством. «Пожалуйста, верни ему игрушку», – сказала я неожиданно спокойным голосом. Бойцы не обратили на меня никакого внимания. Возможно, о таких вот ситуациях думал господин Лэндсберг, когда говорил: «Некоторые события кажутся нам ужасными». В подобные минуты нужно чувствовать скорее разочарование, чем злость. И на них нужно учиться. Действительно, я кое-чему научилась в конце своего курса по усвоению методики господина Лэнсберга: «ПОБЕДА» – не для меня.

Кликни на сына

Раньше у родителей был выбор: работать или проводить время с семьей. Но теперь есть еще и третий путь. Можно все время находиться в офисе и одновременно общаться с детьми. Или, скорее, видеть смазанное изображение своего ребенка в углу компьютерного монитора, которое транслируется прямо из детской, где за ним приглядывают. Технология «Я тебя вижу» – последнее английское изобретение для решения проблемы совмещения дома и офиса, и, согласно полной энтузиазма статье в Wall Street Journal, она будет невероятно популярной. Все, что вам нужно, – особая камера в школьном классе или комнате детского сада, которая каждые несколько минут делает фотографии и отправляет их на хорошо защищенный сайт в Интернете. Говорят, что в некоторых компаниях – в том числе в IBM – уже пробуют новинку, и очень скоро за ними последуют другие.

Я давно ждала такой штуки, как «Я тебя вижу». Во-первых, она избавит родителей от чувства вины, непременно возникающего, когда оставляешь своего ребенка на попечение нянек. Мамы и папы, обрадованные возможностью хоть как-то присутствовать в жизни своего чада во время работы в офисе, утверждают, что теперь им есть о чем поговорить с детьми вечером. Им больше не нужно мучительно соображать, о чем разговаривать в редкие моменты общения, потому что они могут смело сказать: «Игра с водяным пистолетом показалась мне веселой!»

И если воспитатель, не дай бог, обидит вашего ребенка, вы, скорее всего, сами это увидите в реальном времени – если, конечно, воспитатель не будет достаточно предусмотрителен, чтобы не лупить вашего хулигана в поле зрения камеры. Идея настолько хороша, что я не вижу, зачем ограничиваться только маленькими детьми. Такие камеры нужно поставить везде, чтобы проверять, делает ли ваш подросток домашнюю работу и правда ли муж задержался на работе – и все это не отходя от компьютера. «Я тебя вижу» просто необходима параноикам всего мира.

«Я тебя вижу», кроме всего прочего, может стать отличным инструментом управления. Начальники – по крайней мере, старомодные начальники, которые все еще считают, что от подчиненных их должны отделять стены и двери, – смогут проверить ваш монитор и узнать, что вы собираетесь делать. И тогда они обнаружат, что в течение нескольких часов вы сидели неподвижно, пялились на экран и наблюдали за своим ребенком, играющим со своими сверстниками в яслях. И однажды – кто знает? – ваш ребенок начнет наблюдать за тем, что его мама и папа делают на работе. И тут-то идея потерпит крах. Дети – гораздо лучше своих родителей разбирающиеся в новых компьютерных штуках – скорее всего, поймут, что «Я тебя вижу» совершенно никому не нужна. Если, разумеется, у нас всех останется хоть капля здравого смысла.

Посидим на работе допоздна?

Большинство женщин, у которых есть маленькие дети, приходят на работу отдыхать.

Некоторые, конечно, отдыхают дома, но им или кто-то помогает по дому, или работа у них нервная и мучительная. Остальные предвкушают возможность расслабиться. Утром мы ждем не дождемся, когда же наконец сможем захлопнуть дверь, оставив за спиной шум, беспорядок, кучу недоделанных дел, и отправиться в безмятежный мир взрослых людей, болтовни и кофе.

До прошлой недели я думала, что это наш общий секрет. Но теперь можно говорить об этом открыто. Арли Рассел Хошчильд, ученая дама из Беркли, провела исследование о поведении женщин дома и на работе и написала об этом книгу. Оказалось, что идеи Фредерика Тэйлора о поточном производстве скорее подходят к ведению домашнего хозяйства, чем к работе. Выводы настораживают. Я только что провела выборочный опрос общественного мнения и выяснила, что работающие матери вообще не делают ни одного движения дома просто так. Ни одна из них не поднимается и не спускается по лестнице, не захватив с собой какие-то вещи. Если выдается свободная минутка, они вынимают белье из стиральной машины и кладут его в сушилку. Пяти минут достаточно, чтобы почистить детскую обувь. А уж два свободных часа – их хватит даже на то, чтобы начать красить ванную!

На работе все по-другому. Небольшой перерыв – время перекусить и поболтать с коллегами ни о чем. Не слишком забитый делами час или два – повод сходить в парикмахерскую. Заключения, которые сделала Хошчильд, мягко говоря, странны. И по ее мнению, руководству компаний есть о чем беспокоиться. Не стали ли их сотрудники ограниченными, не утратили ли они творческое начало? А если семейная жизнь не складывается из-за тяжелой работы, это тоже плохо. Несчастные сотрудники работают плохо. В интересах работодателей сделать домашнюю жизнь сотрудников более привлекательной. Может быть, в просвещенной Калифорнии руководители компаний и правда так думают. Но в Британии, боюсь, реакция была бы другой. Если женщины воспринимают работу как развлечение по сравнению с домашними заботами, работодатели могут сделать только одно – загрузить их по полной программе.

Мы в трех тысячах миль от твоего офиса. Они же не попросят тебя заехать?

За прошедшие десять лет менеджеры изучили свои тела. То есть они уяснили, что их тела – проблема менеджмента. Они не только должны управлять своими подчиненными и своей карьерой, но и держать в полном порядке свое тело. В бизнес-школах теперь нанимают специалистов по здоровью руководителей и предлагают программы, обучающие слушателей элементарным вещам, которые они и так должны бы знать, – меньше пить, больше двигаться, избегать кофеина и никотина. Компании тоже заразились страстью к здоровью; в больших и богатых есть свои спортзалы, или же они предлагают посещать фитнес-клубы за счет организации.

Постепенно приходит понимание. Почти никто уже не пьет много в обеденный перерыв – и, вероятно (хотя я не проводила научного исследования), объем талии у богатых людей несколько уменьшился. Все беговые дорожки в спортзалах истоптаны усталыми менеджерами: в наше время найдется немного людей, кто совсем не заботится о своем здоровье.

И все-таки одна вещь неподвластна нашему контролю – стресс. Стресс, как нам постоянно повторяют, разрушает наши карьеры и наши жизни. Издав такой вот боевой клич, на сцену выскочила индустрия борьбы со стрессом. За прошедшие лет десять она заметно выросла, приобретя, на мой взгляд, черты сумасшествия. Тай-чи, грязевые ванны, гипнотерапия – ни от каких средств не стоит отказываться. Я лично сомневаюсь, что высшее начальство переживает такой уж страшный стресс, как принято считать. Люди, добирающиеся до верха, процветают за счет стресса. В числе их жертв те, у кого работа или ужасная, или ее нет совсем, и они находятся в самом низу. Но специалистов индустрии борьбы со стрессом они не интересуют.

Стресс от общения с экспертами по снятию стресса

Одна моя подруга имеет высокооплачиваемую работу в Сити, четверых детей и насыщенную светскую жизнь. Другие работающие матери согнулись бы и под половиной ее дел, но она (благодаря помощникам дома) – процветает. Ей тяжело, да. Но стресса у нее нет.

Тем не менее один из лучших экспертов по стрессу в стране убедил ее в обратном. Она только что вернулась с престижных курсов для менеджеров, проходивших за городом, где ей объявили, что у нее невероятно высокий уровень стресса, и она прямиком катится к сердечному приступу, или нервному срыву, или и к тому и к другому одновременно.

Меня ничто не повергает в такой стресс, как мысли о том, насколько я близка к стрессу.

Выходные после курсов были первыми в ее жизни по-настоящему депрессивными. И дело было не в том, что она пригласила на ужин сорок человек, а в том, что она волновалась по поводу, как оказалось, своего стресса.

Индустрии борьбы со стрессом предстоит ответить на многие вопросы. Постоянно повторяя нам, что стресс – одно из самых распространенных и опасных заболеваний нашего времени, они только создают проблему, которую хотят решить: меня ничто не повергает в такой стресс, как мысли о том, насколько я близка к стрессу. Более того, у них гораздо лучше получается запугивать людей, чем этот стресс снимать. Чаще делайте зарядку, сказали моей подруге, или, если не получится, купите собаку. Худшее во всем этом – анкеты. Мою подругу занесли в черный список на основании анкеты с такими вот вопросами: «Имеет ли для вас значение, что о вас думают другие люди?» и «Чувствуете ли вы, что вас предали, если вас подвел коллега?». Предположительно, эти и вопросы должны выявить людей, которые настолько съехали с катушек, что стали параноиками, но ответить на них утвердительно может и совершенно нормальный человек.

Когда я была подростком, я знала цену всем этим анкетам: они были придуманы для смеха и ничего не значили. В школе мы собирались в общей комнате, отвечали на вопросы в журнале Cosmopolitan и хихикали. Но когда такое предлагает делать эксперт, да еще за несколько сотен фунтов, сразу забываешь, насколько такая анкета сомнительна, и относишься к ней как к истине в последней инстанции.

Вчера вечером я позвонила своей подруге и спросила, купила ли она собаку. Нет, ответила она, но зато отправила анкету своей матери семидесяти с лишним лет, любительнице покопаться в огороде. Она набрала столько же очков, сколько и ее дочь. Теперь, кажется, моя подруга пойдет на поправку.

Ода соловьиному скрежетанью

Телефон звонит дважды, подходит мужчина. «Пение этого соловья записали майским утром в Саффолке. Расслабьтесь и наслаждайтесь», – произносит он. На линии становится слышно птичье пение. Это лучший способ снять стресс. Всего за 49 пенсов в минуту вы можете послушать пение соловья и забыть о том, что находитесь в офисе. Какой чудесный способ заставить человека по-новому взглянуть на свои проблемы! Птичье пение, как и плеск волны, накатывающей на берег, – один из самых расслабляющих звуков, и теперь насладиться им можно в любое время, где угодно, просто нажав на кнопку.

К сожалению, соловей, который заливался на другом конце провода, вовсе не подарил мне «мгновение отдыха в полном стрессов мире». Дело в том, что птицы не умеют разговаривать по телефону. В сочетании с щелчками на линии пронзительное птичье щебетанье настолько же приятно уху, как скрип ногтя, если провести им по школьной доске. Одно дело, когда ясным майским утром находишься в Саффолке и слушаешь соловьиное пение, – напряжение само собой растворяется в летящих по небу облачках. Другое дело, когда сидишь за рабочим столом, телефон трещит, напоминая о других звонках, а счет за разговор растет с каждой минутой. Что-то я не совсем уверена в успешности такого способа снизить артериальное давление.

Сон против стресса

Альтернативный способ снять стресс – бодрящий сон. Один профессор Корнельского университета рассказывал по радио, что самые продвинутые американские начальники каждый день после обеда дремлют 10–15 минут. Тесты показали, что благодаря такому мимолетному отдыху они лучше работают и живут дольше. Их браки, несомненно, счастливее, волосы – гуще, а тела – крепче. Раньше считалось позором, если вас заставали спящим на рабочем месте, но теперь в США легкий сон в середине дня стал символом положения в обществе, таким же, как утренняя пробежка на работу и картофель в мундире на обед. Конечно, подремать на работе было бы неплохо, но я не понимаю, как это возможно. Люди, постоянно страдающие от стресса, не могут сомкнуть глаз даже ночью в собственных постелях, после двух стаканов скотча и таблетки снотворного. И что будут чувствовать те из нас, кто засыпает легко, но, проснувшись, долго не может прийти в себя. И все-таки мне нравится идея соснуть несколько минуток в окружении сослуживцев. Разумеется, мы имеем дело с очередным увлечением менеджеров, не скажу чтобы очень умным, но любой способ относиться к работе без дрожи в коленках – всегда хорошо.

Этикет в спортзале

В то утро я выглядела явно не на все сто. Чего же вы хотите – не слишком новый купальник, волосы стянуты тугой красной шапочкой. В нескольких метрах от себя я увидела автора одной из лучших колонок Financial Times. Он тоже, прямо сказать, не блистал.

«Привет», – проговорила я, стараясь не смотреть на его крошечные плавки и нависающий над ними живот. Большинство людей вполне могут смириться со своими коллегами в привычном антураже офиса. Мужчины и женщины, начальники и подчиненные – все научились обмениваться любезностями у кофейного автомата. Но поместите тех же самых людей в спортзал, снимите с них одежду, заставьте как следует вспотеть – и это уже будет совсем другая история.

В спортзале возникает серьезная проблема рабочего этикета. Во многих крупных компаниях – таких, как Financial Times, – всем сотрудникам полагается быть членами местного спортивного клуба, а у некоторых есть собственные спортзалы. Здесь все становятся равными: вы запросто можете оказаться на беговой дорожке рядом с генеральным директором или с курьером. Обычной иерархии больше нет, но вместо нее возникает другая. Здесь стройные люди повелевают теми, кто после двух минут на велотренажере вот-вот рухнет в обморок.

Многим в таких условиях не по себе. Как быть, когда видишь босса на беговой дорожке с побагровевшим лицом? Сделать вид, что ничего не заметил, или подскочить и крикнуть прямо в ухо «Привет»?

Опасайтесь коллег, бегущих с вами наперегонки к бассейну или удивляющихся, что вы до сих пор не освоили вторую передачу на велотренажере.

У пловцов есть способ спастись от неловкости. По крайней мере половина людей в бассейне видит плохо – или у них запотели очки для плавания, или же очки с диоптриями остались в раздевалке – так что вторая половина может без ущерба правилам приличия притворяться такой же слепой. В спортзале (по крайней мере, так говорят мои знакомые, которые туда ходят) все гораздо хуже, особенно для женщин. Большинству из них спортивная одежда совершенно не идет: какой смысл красиво одеваться на работе, если придется потом расхаживать перед коллегами в ярко-красном бесформенном трико?

Ну и потом, нужно еще подобрать подходящее чтение, чтобы не скучать на тренажере. Можно ли просматривать Hello! когда все остальные углубились в Financial Times? Кроме того, спортзал – это еще один никому не нужный повод для соперничества на работе. Опасайтесь коллег, бегущих с вами наперегонки к бассейну или удивляющихся, что вы до сих пор не освоили вторую передачу на велотренажере. Как с этим бороться? Можно перестать ходить в фитнес-центр. Если это невозможно, смотрите только вперед, думайте о принцессе Диане и радуйтесь приятным мелочам. Хотя бы тому, что никто не пытается вас сфотографировать.

Деспоты на отдыхе

Начальники могут рвать и метать, когда руководят, но, когда не руководят, становится еще хуже: они пытаются расслабиться. Исследование, проведенное в Институте менеджмента, показало, что более половины английских менеджеров не используют свой отпуск, 70 процентов никогда не уезжают, не оставив контактных телефонов, и 40 процентов звонят в офис во время отсутствия. Вы можете возразить: это только хорошо, значит, у руля компании стоят люди ответственные и трудолюбивые; однако не кажется ли вам, что такие начальники просто одержимы манией контроля над всем и вся? Не так уж много есть должностей, которые нельзя оставить на четыре – шесть недель в год. И почти не существует таких проблем, которые непременно нужно обсудить, даже если вы лежите на берегу бассейна в Тоскане или где там еще. Согласно исследованию института, начальники во время отпуска жаждут расслабиться и отдохнуть, но им мешает осознание того, что дела идут своим чередом безо всякого вмешательства с их стороны.

В США все еще более запущено. В журнале Fortune руководителям дается несколько советов, как сделать следующий отпуск лучше предыдущего.

1. Зарезервируйте номер там, куда действительно хотите поехать.

2. Поезжайте в отпуск.

3. Для работающих пар хорошим вариантом будет активный отдых на свежем воздухе.

4. На время отдыха ограничьте время, проведенное в телефонных переговорах, до двух часов в день…

Избавлю вас от дальнейших подробностей. Мой совет всем начальникам таков: ни за что не говорите по телефону о работе, пока вы в отпуске. Если в офисе никак не могут без вас обойтись всего две недели, то у вас либо недостаточно сотрудников, либо вы не умеете выбирать заместителей.

Никаких толстяков, курильщиков и стариков

Троекратное ура Верховному суду США! На прошлой неделе он вынес приговор в пользу работодателя из Флориды, который заставляет будущих сотрудников клясться, что они ни разу за прошлый год не затянулись сигаретой. Суд не увидел в этом ничего противозаконного (и совершенно правильно): руководство фирмы просто хотело сократить свои расходы на болезни, связанные с курением.