Все ли в порядке в Вашем офисе? Келлауэй Люси

Видимо, так неожиданно на них повлияла система «общих столов».

Несколько лет назад Теренс Конран сказал мне, что офисы в скором времени прикажут долго жить. Люди, предсказывал он, будут работать дома, а в город приезжать только изредка, чтобы встретиться с коллегами и поболтать за пиццей или чашкой кофе. Офис станет воспоминанием.

Тогда я посмотрела на него как на сумасшедшего. Конран опередил свое время: теперь все говорят то же самое. Не то чтобы офис умер совсем, но многие рассуждают о важности удаленной работы, о так называемых «общих столах», когда человек не имеет постоянного места в офисе, а занимает его по мере необходимости, основное время проводя за домашним компьютером. По их мнению, современный офис должен быть приспособлен для свободного общения и свободного перемещения сотрудников.

Хотя эти тенденции уже кое-где и проявились, я отказываюсь верить, что для компаний это единственно верный путь развития. Согласитесь, традиционные рабочие комнаты с длинными рядами столов неплохо послужили нам в прошлом. Удаленная работа и виртуальные офисы могут стать источниками многих проблем. В старом добром офисе то и было хорошо, что ты каждое утро спрашиваешь одних и тех же людей: а вы видели вчера то-то и то-то по телевизору? Если забрать у человека этот социальный клей, работа станет чем-то совсем другим.

Я работала в очень разных местах – в настоящих трущобах со стенами цвета темной охры от никотина, горами пыльных папок и торчащими из-под них мятыми обложками от дисков. Я работала и в комфортабельном, сияющем и тихом Американском инвестиционном банке. Не знаю, где мне нравилось больше: в банке, несомненно, было удобнее, но этот офис был безликим, как будто бы пристанище инопланетян; у первого же был свой неистребимый анархистский дух. Нам не нравится работать в офисах, повторяющих друг друга как две капли воды. Однако при всех попытках дизайнеров сделать их разными штампованные стены и непременные кофейни уже почти стали «безликим лицом» офиса наших дней.

Пожалуйста, не забирайте мой стол

Наверное, вы слышали об оптимизации затрат. А теперь представьте себе оптимизацию пространства.

При оптимизации затрат работодатель забирает у вас работу, а при оптимизации пространства, видимо, забирает ваш стол.

Я впервые столкнулась с этим термином на прошлой неделе, когда разговаривала с другом, консультантом по менеджменту из Coopers & Lybrand. Каждое утро он приходит в свой офис на станции Черинг-Кросс, где идеи оптимизации пространства расцветают пышным цветом. Он подходит к шкафу, достает оттуда компьютер, фотографию жены и детей и таскается с ними по комнате, пока не найдет свободный стол. Каждый вечер он убирает все свое хозяйство обратно. Скоро его пространство оптимизируют еще больше: ему придется поделиться шкафом с другим сотрудником, а стол ему будет указывать компьютер с «системой заблаговременного бронирования мест».

Ему не нравится идея оптимизации пространства. Он называет это сжатием пространства. Однако руководство рукоплещет нововведению: затраты на аренду снизились на треть. Это открытие принадлежит не только Coopers & Lybrand; в Arthur Andersen уже воплотили похожую схему.

Руководство обеих фирм понимает, что не все смогут сразу принять идею перетасовки рабочих мест, и они очень постарались объяснить своим сотрудникам, что на оптимизации пространства можно сэкономить. И обещали все вырученные деньги вложить в сотрудников, а не в карманы партнеров фирмы. И в Coopers, и в Andersen утверждают, что коллективы отнеслись к предложению с энтузиазмом (мой друг, видимо, является упрямым исключением).

И все-таки я трепещу при мысли, что настанет день, когда в Financial Times решат провести оптимизацию пространства. Мне плевать, на что пойдут сэкономленные деньги – на хорошие компьютеры или на дорогие тренинги. Мне нравится мой стол, и беспорядок на нем – одна из немногих привилегий, на которые еще безусловно можно рассчитывать на работе. На протяжении всех 1990-х нам без конца повторяют, что не бывает одной работы на всю жизнь. Подарите нам наши столы, глядишь, мы вновь обретем уверенность в завтрашнем дне!

Осторожно! Запрет на курение!

Каждое утро по дороге на работу я прохожу мимо внушительного офисного здания из мрамора и стекла, снаружи которого всегда толчется разношерстная толпа сотрудников. Кто-то сплетничает, кто-то листает отчеты или болтает по мобильнику, другие просто лукаво озираются. И все курят.

Когда курильщики томятся с сигаретами у главного входа – это выглядит не слишком привлекательно.

Архитекторы офисных зданий, видимо, совершенно забыли о запретах на курение в помещении. Изгнать курильщиков из офиса – идея суперкласса, но когда они томятся с сигаретами у главного входа – это выглядит не слишком привлекательно. Как родители недовольны школой, где перед воротами толпятся подростки с сигаретами в зубах, так же и клиент может не обрадоваться перспективе пробираться через клубы дыма на входе в мраморный атриум.

Правильное решение – выделить курильщикам комнату в офисе… если, конечно, в конторе с оптимизированным пространством найдется лишнее помещение.

Секреты зала заседаний

Зал ABB – овальный и отделан вишневыми панелями. Зал IRI украшен красным деревом и телячьей кожей. Центр зала Nestle – стеклянный.

Я стала почти экспертом по залам заседаний совета директоров после того, как прочитала интересную книгу голландской художницы Жаклин Хассинк «Стол власти». Она содержит фотографии залов заседаний 40 крупнейших компаний Европы. Точнее, фотографий там только 21, потому что в остальные 19 компаний ее не пустили под предлогом того, что таким образом будут нарушены правила безопасности.

Вы можете подумать, что подобная книга интересна только фанатам высококлассной офисной мебели. Тем не менее множество фотографий комнат с огромными блестящими столами и кожаными креслами могут рассказать историю корпоративной власти и о том, какими видят себя директора.

Хотя у каждой комнаты есть свой стиль и цвет, схожие мотивы заметнее различий. Все залы заседаний удивительно безлики, но все тихо утверждают свою власть. Большинство из них находятся на верхних этажах зданий, и за их окнами расстилаются прекрасные виды окрестных районов. Почти везде можно увидеть сделанные на заказ столы и стулья из хрома и кожи. Везде куча места тратится впустую. Только в компании Ciba-Geigy стоит обыкновенный стол из обычного каталога, а обивка стульев ровно как на моем стуле, на котором я сижу в данный момент.

Эти комнаты говорят о том, что в залах заседаний за последние несколько лет изменилось гораздо меньше, чем постоянно нам внушают. Директоров поубавилось, а иерархия в советах якобы ослабла и потеряла былую напыщенность.

Тем не менее залы заседаний и 1950-х, и наших дней удивительно похожи. Допустим, новые столы немного меньше и, как правило, в форме овала или буквы U (в ICI предпочитают именно такие, потому что удобнее смотреть слайды). Стулья теперь стоят ближе друг другу, и не обязательно у председателя есть свое определенное место. В остальном же атрибуты власти остались на своих местах. И аура тоже. Именно здесь сидят хозяева вселенной, говорят эти залы, – выводы, слегка противоречащие духу современных компаний, где царит, как известно, равенство и никакого расслоения нет и в помине.

Фонтаны и аквариумы

Есть старинные, проверенные способы бороться со стрессом: установить в офисе аквариумы, фонтанчики и разместить в укромных уголках ортопедические диваны. В Freemans, компании, занимающейся доставкой почты, собираются потратить 20 миллионов на то, что они оптимистично называют «идеальной рабочей обстановкой», включающей в себя все вышеперечисленное.

Ортопедическим диванам (которые я всегда считала не намного удобнее пола) отведут специальные «антистрессовые» комнаты, набьют их аквариумами, которые смогут созерцать измученные стрессами сотрудники. Изюминкой интерьера будет струящаяся вода – каскады и фонтан, незатейливо названный в компании «Источником молодости Freemans».

Интересно, а могло ли руководство компании сделать что-то столь же благотворное для эмоционального состояния сотрудников, но дешевле? Согласно результатам исследования Hays Accountancy Personnel, работающих англичан делает счастливыми коробка бесплатного печенья. Может быть, администрация не предлагала им выбрать между печеньем и «Источником молодости»? Ставлю коробку шоколадного печенья, что они предпочли бы первое, окажись они перед такой альтернативой.

Новые соблазны

У меня на работе столы стоят в ряд, коридоры прямые, туалеты на разных этажах расположены в одном и том же месте. Вокруг полно стекла, все ковры серые, и никакого своего характера у интерьера нет. Место не такое уж приятное, но зато недорогое.

Зданию всего десять лет, но оно ужасно старомодное. В конце 1990-х офисы стали несимметричными, со сглаженными углами, их дизайн навевает мысли о деревне – пусть и корпоративной. Здания должны быть такими же творческими, спонтанными, теплыми, умными, веселыми и гибкими, как компании, которые в них располагаются. А самое главное, офис должен толкать людей к общению – не назначать встречи, а стихийно взаимодействовать. Так, чтобы были шум, творчество, энергия.

Типичный образец такой постройки – Уотерхедская школа менеджмента в Кливленде, штат Огайо, созданная Фрэнком Гери (который также разработал Музей Гугенхайма и Бильбао). Его детище выглядит как переполненная корзина для мусора и состоит из двух игриво изогнутых частей и крыши в виде струящегося металлического водопада. Такая уникальная среда для обучения должна помогать развитию творческих, свободно мыслящих менеджеров XXI века, ведь только такие начальники смогут процветать в мире, который все быстрее меняется, – утверждают руководители бизнес-школы.

Позвольте внести ясность. Необычное здание – это, может, и хорошо, когда ты в Кливленде. Замечательно для бизнес-школы, потому что это отличает ее от остальной тысячи таких же учебных заведений США. Вероятно, здорово и для студентов, если, конечно, там приятно находиться. Но здание не может заставить студентов быть более творческими или думать не так, как все.

Уотерхедская школа не просто ждет чего-то сверхъестественного от здания. Дэвид Ферт, автор модной книги по менеджменту «Корпоративный болван», утверждает, что лучший способ превратить зашоренных исполнителей в счастливых и развитых специалистов – возвести причудливо изогнутые стены, выкрасить их в яркие цвета, устроить из всего этого лабиринты с неожиданными видами. Он приводит офис Babcock and Brown, инженерной компании, как пример того, что можно сделать с помощью многоуровневых полов и потолков. Это поможет изменить ритм работы и передвижения по зданию, говорит он.

Еще один пример – главный офис компании British Airways. У них есть главная улица, фонтан, лифты в необычных местах, неожиданные виды – все, что надо. Это дорогое здание, и там, несомненно, приятно работать.

Если элегантное здание с оригинальным дизайном делает людей счастливыми, следовательно, оно заставляет их продуктивнее работать. Но помешательство на случайных встречах внутри офиса вышло за пределы разумного. Я, как человек, который с упоением болтает с коллегами возле кофейного автомата даже в самых неблагоприятных условиях, скажу – задача дизайнеров не в том, чтобы устраивать лежбища, деревенские уголки и волшебные источники, а в том, чтобы люди могли вполне комфортно сидеть за своим столом и выполнять ту работу, за которую им платят.

В ловушке корпоративной безопасности

Когда я трясу свою сумку, то слышу легкое позвякивание. Это пропуска для посетителей, их у меня целая коллекция, за весь прошедший месяц.

Одни красивые, другие скучные, но на каждом есть прищепка, чтобы вешать его на одежду.

Бледно-зеленый и изогнутый – это из British Airways. Есть красные, синие, белые.

Недавно моя коллекция пополнилась пропуском в KPMG, этаким личным бэджиком с двумя специальными кодами, по которым можно узнать, кто я, где работаю, во сколько приехала, к кому иду и так далее.

На оборотной стороне содержится множество интересной информации, о некоторых вещах я и сама могла бы догадаться.

Например – пожалуйста, подчиняйтесь любым инструкциям, которые получите в чрезвычайной ситуации.

Периодически я запечатываю конверты с моими временными пропусками и отправляю их обратно владельцам, которые так тщательно их изготавливают, но толком не следят, вернули их или нет. А потом я начинаю думать, зачем все это нужно.

В наши дни посещение любой организации становится все более трудоемкой процедурой. Сначала нужно представиться и ответить на целую уйму вопросов. Потом вы получаете электронную карточку, которая позволит передвигаться по зданию. Точнее, она будет вам в этом мешать. Обычное зрелище в Financial Times – лидеры отрасли и всякие разные гости тщетно пытаются открыть электронные двери. Они засовывают пропуск в щель одной стороной. Ничего не происходит. Они пробуют другой стороной. Опять ничего. В конце концов охранник объясняет, что карточка повернута вверх тормашками, и открывает ею дверь.

По словам охранников компании, такой бардак происходит постоянно. С одним моим коллегой, который поехал в Cisco Systems, случилось кое-что похуже. У него с собой был маленький складной самокат. Охранник на входе объявил, что не может пропустить его с самокатом, потому что в нем может быть бомба. Второй охранник высказался в таком духе, что самокат представляет опасность для здоровья, и, согласно правилам безопасности, его нельзя ни нести в офис, ни оставить на входе. Мой коллега настаивал. Охранники обвинили его в том, что он вторгается на частную территорию, и стали угрожать полицией.

В конце концов был найден компромисс. Коллегу пустили на совещание, но при условии, что сотрудник Cisco присмотрит за его самокатом. Они потратили массу времени и нервных клеток.

В чем смысл такой системы безопасности? Когда даже охранники не знают, зачем нужны их хитрые правила, это говорит о многом. Некоторые скажут, что пропуска нужны на случай пожара – по ним можно узнать, кто находится в здании, и любой может получить список приглашенных. Какой абсурд: в здании бушует пожар, а вы станете возиться с принтером?

Охранные системы особенно строги в офисах IT. Главный европейский офис IBM похож на крепость со множеством электронных ворот.

Во многих компаниях нельзя даже в туалет сходить без сопровождения. Но даже и здесь никто толком не продумал систему безопасности – зачем патрулировать стены, если самая страшная опасность притаилась в Интернете.

В любом случае, нет никаких свидетельств, что корпоративных краж, шпионажа, или чего там еще, стало меньше с тех пор, как компании начали суетиться по поводу безопасности.

Все данные показывают, что большинство офисных преступлений и большинство взломов компьютерных систем все равно совершают собственные сотрудники, обиженные кем-то или не совсем здоровые.

Можно ли создать репутацию открытой для всех компании, если на входе дотошно проверять каждого посетителя?

Хотя есть несколько исключительных случаев, в которых охрана может помочь. В министерстве обороны и большинстве компаний, занимающихся безопасностью, на входе требуют паспорт, да и вообще ведут строгий учет посетителей. Если бы они не относились к охране серьезно, это бы выглядело по меньшей мере странно.

Но в остальных компаниях все наоборот. Первое впечатление имеет значение; можно ли создать репутацию открытой для всех компании, если на входе дотошно проверять каждого посетителя, да потом еще выставить его беспомощным дураком, который не может справиться с электронным пропуском?

Все это совершенно не нужно. Недавно мне пришлось посетить один из офисов компании, занимающейся пиаром. На входе сидела приветливая девушка, которая спросила, к кому я пришла и как меня зовут. Она объяснила, как пройти, и я сама поднялась на лифте, безо всяких карточек, подписей, просто так.

Да, это было небольшое здание, но я не понимаю, почему крупные компании должны так напрягаться. Первое, что они должны сделать, – перестать полагаться на агрессивных охранников, которым мало платят, и вернуть на место сотрудников в приемной, всех знающих в лицо и приветствующих входящих со старомодной учтивостью.

Жесткая правда о диванах

У диванов есть два преимущества перед стульями. Во-первых, на них приятнее расслабляться и бездельничать. Каково второе преимущество, вы и сами, наверное, догадываетесь.

Ни то ни другое на работе не нужно. Тем не менее диваны стали неизменным атрибутом современной корпорации.

На последней конференции менеджеров по персоналу Великобритании диван был назван атрибутом гибкого офиса будущего. Офисы Scottish Enterprize были признаны эталоном: сотрудники врываются в офис, подключают к сети свои ноутбуки, проводят быстрое совещание в кафе или же занимают несколько диванов и проводят совещание на них.

Диван так популярен, потому что считается демократичной мебелью. Теперь, когда начальник – это член команды, он не должен взаимодействовать с миром из-за огромного стола. Организации обязаны выглядеть дружелюбными и доступными, а что дружелюбнее и доступнее мягкого дивана или кресла-качалки? За подтверждением того, что это модно, далеко ходить не надо. Платформа Консервативной партии была заставлена креслами из магазина IKEA, в British Airways в офисе генерального директора нет стола, зато есть комплект мягкой мебели из трех предметов, диваны начали появляться даже в Financial Times. На прошлой неделе из углового кабинета вынесли громадный стол редактора и внесли туда несколько диванов, чтобы превратить комнату в современный зал переговоров.

Это ужасная ошибка. Проводить любое совещание на мягкой мебели – просто катастрофа. Люди перестают торопиться. Расслабленная поза не располагает к интеллектуальной сосредоточенности. Более того, на любом диване – особенно для троих-четверых – смотреть на человека, с которым говоришь, можно только извернувшись и чуть не падая. Диваны занимают много места, и они дороже обычных стульев. И не надо себя обманывать. Честолюбивый человек не станет командным игроком только оттого, что посидит на диване.

Офисная мебель должна быть удобной и практичной, а значит, сидеть нужно прямо, на отдельном стуле и лицом к человеку, с которым говоришь.

Туалеты унисекс

Общие для мужчин и женщин туалетные комнаты из юмористического шоу Ally McBeal рано или поздно должны были появиться в реальной жизни. И вот это произошло. В Yarde Metals, частной фирме в Коннектикуте, новое офисное здание украшает туалетная комната в шесть кабинок для представителей обоих полов. Основатель компании заявил, что такие туалеты просто необходимы организации, которая серьезно относится к идее равенства. Ведь в конце концов, нечестно разделять людей по половому признаку в месте, где обсуждаются все слухи и политика.

Все это прекрасно. Но в туалетах люди редко сплетничают, а тем более строят планы, поскольку никогда не знаешь, кто находится за соседней перегородкой.

Раньше там можно было хотя бы обсудить особ противоположного пола; туалетные комнаты унисекс не объединят сотрудников для досужей болтовни, они такое общение вообще прекратят.

Офисные стулья

Главные мировые эксперты по офисным стульям ломают голову над тем, какой отдел позвоночника должен поддерживать самый эргономичный стул: верхний или нижний.

Сначала я решила, что это прекрасная новость для фирм, которые эти стулья делают. Чем больше спорят эксперты, чем больше разновидностей входит в моду, тем больше денег компании потратят на удобные и красивые новые стулья. Но, изучив предмет поподробнее, я узнала, что в одной компании в Каролине стулья вообще упразднили.

Коль ситуация принимает столь скверный оборот, пострадают не только производители стульев, но и все мы.

Любая тенденция начинается со странной идеи, зародившейся у кого-то в Калифорнии, – а потом она охватывает весь мир.

Сначала появилась оптимизация пространства, которая лишила нас кабинетов и личных столов. А скоро, если нам удастся присесть на работе, можно будет считать, что нам повезло. Чем больше я об этом думаю, тем крепче становится моя уверенность в том, что в недалеком будущем в офисах будут исключительно стоять. Стоя мы занимаем меньше места, а раз нам будет неудобно, мы постараемся как можно скорее сделать то, что нужно. Не будешь же раскладывать на компьютере пасьянс, когда твои ноги подкашиваются от усталости.