Пробуй – получится! Когда вы в последний раз что-то делали впервые? Годин Сет

Устроитель и организатор

Моя знакомая Джессика хочет быть организатором конференций. Если вы ее наймете, она продумает мельчайшую деталь вашего мероприятия. Дайте ей список участников, определите место проведения и программу конференции – и все пройдет без сучка без задоринки.

Недостаток этого плана в том, что он оставляет выбор за устроителем мероприятия. Если Джессику выбирают часто, ей повезло. Если ей удастся договориться о справедливой оплате, ей повезло. Но она должна идти на поклон к устроителю и упрашивать его.

А вот в руках устроителя все козыри. Он инициирует конференцию. И хотя у него и у организатора очень сходные профессиональные навыки, именно устроитель нанимает организатора. Он делает выбор, а не ждет, пока его выберут.

Тогда… почему же не стать устроителем, инициатором, главным ответственным лицом?

За годы работы Джерри Вайнтрауб[8] заработал более $100 млн на рекламе своих фильмов, не поддаваясь искушению расслабиться и просто реагировать на предложения об их продвижении. Он инициировал свои проекты, а не передавал их в чужие руки.

Предпринимательство – это просто особый случай

Очень легко сделать вывод, что тот, кто что-то инициирует и готов изменить статус-кво, автоматически становится предпринимателем и эти функции являются прерогативой руководителя. Мы убеждаем сами себя, что раз уж передали бразды правления боссу или владельцу фирмы, то экспериментировать должны они, а не мы.

В действительности же, когда предприниматели берут на себя инициативу, они делают нечто принципиально иное: используют средства (часто не свои) для построения прибыльного бизнеса, выходящего далеко за рамки масштабов деятельности одного человека. Целью предпринимателя служит создание чего-то, что может развиваться и процветать. И это прекрасная перспектива, требующая огромной решимости и инициативности.

Предпринимательство – особый случай не потому, что оно требует инициативы (она сейчас необходима всем), а потому, что предполагает использование денежных средств, кадровых ресурсов и активов для создания нового, более крупного предприятия.

Впрочем, не стоит делать ошибочный вывод, что все остальные – просто винтики в механизме. Умные предприниматели понимают, что процветающей организации мало лишь одного креативного сотрудника, обладающего способностью к инновациям. Некоммерческие и даже правительственные организации обнаружили, что лучший путь к процветанию в постоянно меняющемся мире – меняться самим, а это происходит, только если они готовы экспериментировать и наблюдать, что получится.

Сезонный билет

Лыжные курорты с удовольствием продадут вам годовой билет на катание за цену, примерно равную стоимости билетов на подъемник за семь дней. Люди, которые использовали эту возможность и купили билет, поняли, что проще (и дешевле) принять решение однажды, чем принимать его снова и снова весь сезон.

Начинание – тоже нечто в этом роде. Вместо того чтобы проявлять инициативу от случая к случаю, каждый раз волноваться, получать разрешение и убеждать, почему бы не приобрести «сезонный билет»? Почему бы не убедить начальника или коллег, что вы – инициатор? Это ваша работа. Вы – начинатель. Спросите один раз, делайте постоянно.

Бесплатных обедов не бывает

Конечно, жизнь инициатора осложняется тем, что он может ошибаться. Вы сделаете неправильный выбор, потеряете время, вас будут обвинять.

Вот почему инициативность так ценна.

Большинство людей стараются избегать сложных задач. Они слишком затюканы, слишком напуганы; они сдерживаются, они будут рады, если удар придется на кого-то другого.

Инициатива – редкое явление.

И поэтому ценное.

Рытье траншей – явление обыденное. Найти рабочих для ручного труда за минимальную плату легко, и именно поэтому она минимальна.

А найти умных людей, готовых начать полезные проекты, невероятно трудно. Потому что иногда начатое не приносит результатов. И тот факт, что предложенное вами срабатывает далеко не всегда, должен придавать вам уверенности, потому что это означает, что вы делаете нечто такое, что пугает других.

Вылезай, трусишка

Один из способов начать рабочий день – настроить членов своей команды. Пройдите по кругу и дайте сотрудникам возможность сообщить новости и поделиться идеями. Это полезное упражнение, оно помогает людям высказаться и дает импульс для движения вперед.

Еще один способ – вероятно, более эффективный – попросить каждого сотрудника рассказать о том, чего он боится. Есть два вида страха. Страх, что не получится, и страх, что получится.

Вы что, трусишка?

Да, мы все трусишки. Мы боимся. «Ящерица» вцепилась в нас основательно.

Так что скажите: вы боитесь того, что может уничтожить, разубедить, подкосить вас? Или вы боитесь того, что может сработать, все изменить и выявить совершенно новые поводы для страха?

«Ящерица» не понимает пользу экспериментирования

Формула проста: когда затраты на экспериментирование (ЗНЭ) меньше, чем затраты на бездействие (), вы должны экспериментировать! [ЗНЭ< —> экспериментирование.]

Если вы владеете гигантским сталелитейным предприятием стоимостью в миллиарды долларов, думаю, будет неразумно закрывать его на месяц, чтобы попробовать новую, непроверенную технологию.

Однако, когда вы пишете сценарий, затраты на использование какого-то новаторского приема гораздо менее ощутимы, чем издержки, связанные со скучным следованием стандартам. Хотя такая практика иногда чудесным образом приводит к продаже произведенного продукта, как правило, она почти всегда заканчивается неудачей. Цена ошибки меньше, чем цена бездействия.

Это утверждение применимо практически ко всем инновациям в сфере продаж, маркетинга, набора персонала, программного обеспечения или управления. То же самое справедливо и в отношении любого вашего взаимодействия с поставщиком, клиентом или коллегой. И это то, чем должны руководствоваться многие из нас большую часть времени, за исключением короткого периода когда мы управляем сталелитейным заводом.

Экономика, развитие которой связано с появлением все новых идей, требует от нас проявления инициативы. Тем не менее мы сопротивляемся, поскольку наш «ящеричный мозг», живущий в вечном страхе, постоянно преувеличивает затраты на ошибку.

«Отполируйте» это!

Каждые несколько минут у него звонит мобильный телефон.

По-видимому, мой друг настроил его так, чтобы он подавал сигнал всякий раз, когда кто-то из пользователей Twitter присылает сообщение. Подобная настройка дает возможность его прочитать и дать ответ, что, вероятно, делает моего друга чрезвычайно полезным человеком. Он надеется, что «полировка» отношений послужит чем-то вроде инструмента для создания деловых связей, поможет ему лучше интегрироваться в жизнь и, возможно, в бизнес пользователей Twitter.

Ох уж эта «полировка»!

Встаньте на оживленном городском перекрестке, и вы увидите, как это происходит. Десятки вроде бы занятых людей «отполировывают» свои взаимоотношения, глядя по сторонам.

Проблема в асимптотичности[9] процесса. Если «полировать» в два раза дольше – результат не станет в два раза лучше. Если «полировать» в десять раз дольше – результат определенно не станет в десять раз лучше. Полируете вы мебель или идею, преимущества быстро иссякают. «Полировка» ничего не дает.

Интересно, что бы произошло, если вместо того, чтобы спешно открывать Twitter, мой друг использовал бы сигнал мобильника, чтобы сделать что-то оригинальное, провокационное, важное? Что, если бы сигнал напоминал ему не о том, чтобы «отполировывать», а о том, чтобы создавать?

Императив Земмельвайса

Успешное экспериментирование тоже требует тактичности, поскольку ваши действия должны что-то реально изменить, а не вызвать у людей отторжение, злость или страх.

В середине XIX в. Игнац Земмельвайс был в Венгрии практикующим врачом. Он предположил, что несоблюдение правил гигиены, в особенности тот факт, что врачи-акушеры недостаточно часто моют руки, часто становится причиной послеродовой горячки и смертности среди рожениц. Несмотря на то что распространению этой идеи врач посвятил всю свою жизнь, он умер неудачником, непопулярным и ничего не добившимся человеком.

В книге, опубликованной в 1861 г., Земмельвайс писал: «В большинстве аудиторий на медицинских факультетах продолжают звучать лекции об эпидемии родильной горячки и об опровержении моих теорий… В 1854 г. в Вене, где зародилась моя гипотеза, от родильной горячки умерло 400 женщин».

Почему? Если результаты предлагаемого Земмельвайсом такого простого вмешательства были настолько впечатляющими, почему же врачи и медицинское сообщество так упорно отказывались от его идей?

По двум причинам. Во-первых, он никогда не прикладывал усилий к тому, чтобы разъяснить свою гипотезу с помощью науки. А без ответа на вопрос «почему?» и без соответствующих разъяснений его идеям трудно было приобрести импульс для последующего распространения.

Во-вторых, как сообщал Атул Гаванде в своей книге «Лучше» (Better), Земмельвайс был болваном. Увлеченный своими идеями, он ни разу не подумал о том, чтобы кого-то убедить в своей правоте, или даже о том, чтобы быть терпеливым. Одному врачу Земмельвайс написал: «Вы, герр профессор, сами принимали участие в этой кровавой резне», а другому: «…Объявляю перед Богом и перед миром, что вы – убийца».

Экспериментируйте, но по-умному. Однажды сформулировав свою точку зрения, Земмельвайс по каким-то причинам не стал ее пропагандировать, прекратил работать над тем, чтобы изменить мир. Вместо того чтобы настаивать на том, что дает результаты, он отстранился и не сделал того, что мог бы сделать.

Добро пожаловать в мир проектов

Вы прожили в мире проектов так долго, что, вероятно, забыли, что было время, когда им далеко не всегда придавали такое важное значение.

Автомобильная компания Ford Motor изменила мир проектом, продлившимся дольше, чем стаж почти всех ее работников. Модель Ford Model T выпускалась в течение 19 лет. Было продано более 15 млн автомобилей. При запуске этой модели и снятии ее с конвейера работали разные люди. Естественно, проект состоял в запуске автомобиля в производство, но вот главной задачей Ford Motor было наладить серийный выпуск данной конкретной модели в разных странах, чтобы каждый раз снова и снова получать прибыль. Проект по запуску рассматривался как неизбежное зло, но серийное производство было бизнесом компании Ford.

Подумайте об организациях, с которыми вы сталкивались, у которых что-то приобретали или на которые работали. Большинство из них (если они просуществовали больше 10–20 лет) основаны на таком же, как и в компании Ford, сборочном конвейере с возможностью расширения масштабов производства. Система есть система; уважайте ее!

А сейчас подумайте о новых организациях, о тех, что растут и приобретают влияние. Подумайте об Apple, Google, группе режиссера Джеймса Кэмерона, Ideo, Pixar и Electronic Arts. Это организации, построенные вокруг проектов. Каждая из этих компаний состоит из групп энтузиастов, запускающих проекты.

Нет проектов – нет и организации. Сидеть на берегу – не вариант, потому что проекты не длятся вечно. Остаются люди, остается настрой, но проекты должны обновляться. После запуска одного проекта и до начала следующего полезной работы нет.

По мере того как организации начали строить свою деятельность на основе проектов, они сделали пугающее открытие: начинать проект труднее, чем кажется.

Изобретать, выбирать, внедрять или отбрасывать идеи, формировать, предсказывать и прогнозировать будущее проекта – это все очень трудно.

И все начинается с инициатора, с одного человека, который сдвигает дело с мертвой точки.

Система Форда умерла. Да здравствует система Форда!

Генри Форд обнаружил, что секретом успеха на рынке является продуктивность. Стоит наладить эффективное производство автомобилей – и вы сможете продавать их гораздо дешевле. Машины по умеренной цене реализовать гораздо легче, чем дорогие того же качества.

И Форд создал совершенную систему заводского производства, основанную на подчинении, взаимозаменяемых деталях и взаимозаменяемых людях.

В такой системе не предусмотрено пространство для роста. Производство было вынесено за рубеж (причем не только автомобилей, но и множества других товаров), но, даже имея низкозатратные заводы по всему миру, организации приходят к выводу, что вечно снижать цены невозможно.

Таким образом, новая система, используемая в настоящее время Ford Motor и огромным количеством других компаний, предполагает применение разработанной стабильной, продуктивной коммерческой платформы для производства продукции и в качестве основы для новых проектов. Новая система не потребляет ни нефть, ни электроэнергию, ни ресурсы сборочных конвейеров; она основана на инновации. Можно назвать это проектной линией.

Старая система не может работать без новой, которая, в свою очередь, зависит от непредсказуемых людей, чьи идеи появляются отнюдь не по графику.

Что случилось с Совершенством?

Когда Том Питерс решил посвятить свою жизнь распространению идей, изложенных в его книге «В поисках совершенства»[10], все изменилось. Он потратил более 25 лет, проехал миллионы миль и произнес тысячи речей.

И когда Питерс выходит на сцену, я вижу в его глазах разочарование. Миллионы людей приняли образ мышления, описанный в его работе, но еще слишком много тех, кто ждет от него точных инструкций. Они не понимают, что Совершенство не в том, чтобы интенсивнее трудиться, выполняя чужие указания. Оно в том, чтобы проявить инициативу и сделать дело, которое вы посчитали стоящим.

Это революционный переворот в исследовании рабочего времени прорабов, чиновников и боссов. Это не новый вкус старого супа. Это новое отношение к работе, предполагающее личную вовлеченность, упорство и отношение к своему делу как к призванию.

Прекратите ждать, пока вам дадут карту. Ценятся те, кто прокладывает маршруты, а не те, кто их придерживается.

Развитие бизнеса

Во многих компаниях есть отделы по развитию бизнеса. Его сотрудники не занимаются ни маркетингом, не продажами – они ответственны за новые сделки, партнерства и революционные идеи. Именно сотрудники отдела по развитию бизнеса придумывают новую игрушку для детских наборов в компании McDonald’s или новый способ расставить на полках товары в кофейне Starbucks.

Отдел по развитию бизнеса не имеет определенной программы действий, и у его сотрудников нет отработанного пути принятия решений о том, что делать дальше. Он отвечает за инновации. Такие отделы нужны большинству организаций, но реально они существуют лишь в немногих из них. Зачастую компании, имеющие отделы по развитию бизнеса, используют их с потрясающей неэффективностью, потому что ни у одного из сотрудников нет настроя на инициирование. Все боятся слишком серьезных экспериментов, опасаются выйти за привычные рамки и создать что-то новое.

Что дальше?

Насколько часто наши герои пребывают в полном покое? Сложно представить себе, чтобы Спок и капитан Кирк[11] приземлились на планету и просто расслабились на месяц-другой.

Безделье не имеет ничего общего с тем, чтобы «смело идти туда, куда не ступала нога человека»[12].

От других существ нас отличает то, что мы ходим в незнакомые места, туда, куда раньше не ступала нога человека. Мы делаем это часто и по собственной воле. Единственное, что делает нашу работу и нашу жизнь интересными, это открытия, способность удивляться и риск первопроходцев (вставить сценку с испанскими инквизиторами из сериала «Монти Пайтон»[13]).

Поточное производство лишило нас тяги к приключениям. Экономический императив прошлого века состоял в уклонении от рисков, от перемен, а больше всего – от открытий и от всего нового. Эффективно работающая компания боится перемен, потому что они означают переоборудование производства, риск, сбой производительности. Конечно, при необходимости мы уживаемся с переменами и приветствуем предсказуемые постепенные преобразования, направленные на повышение производительности, но когда речь заходит о слове «смело» – увольте.

Уклонение от риска работало тогда, но не теперь.

И вопрос «что дальше?» в действительности является движущей силой отдельных личностей и организаций. Всегда вперед, все быстрее и быстрее.

Если видишь что-то необычное – скажи!

 [14]

Неужели нам действительно нужен этот лозунг и сопутствующие ему плакаты?

Давайте потратим минутку на их анализ.

Если вы что-то увидели (а именно: опасное устройство, бомбу, например, или зомби с ножом, или чемодан, из которого вылетают искры, или куски асбеста, свисающие с потолка в детском саду), скажите что-нибудь (а именно: возьмите телефон, наберите телефон службы спасения 911, укажите на это солдату в форме).

Неужели кто-то будет колебаться, стоит ли сообщать о зомби?

Да, потому что нас приучили молчать и смотреть под ноги. Потому что тем, кто наделен властью, не нравятся назойливые люди и любопытные соседи, следящие за порядком. Поэтому они делают так, чтобы высказываться было неудобно. Во многих полицейских участках принято считать первым подозреваемым того, кто потратил время и сообщил о конфликте.

Этот лозунг служит еще одним примером того, во что выливается гипертрофированное стремление общества к игнорированию вместо действия.

Разрешено (не разрешено)

Большинство сотрудников покажут вам длинный перечень того, что им не разрешается делать. Такие списки есть и в школах, и в человеческих взаимоотношениях, и на работе. Возле моего дома расположен парк, куда не допускаются собаки, жители других районов и группы, отмечающие дни рождения.

Интересно, что список разрешенных вещей гораздо труднее запомнить и записать. Я думаю, мы боимся реально имеющейся у нас свободы и того, чего от нас в связи с этим ожидают.

Жить со списком запретов гораздо проще и удобнее. Мы его запоминаем, мы возмущаемся тем, что он существует, но в конце концов чувствуем себя уютно в создаваемом им замкнутом пространстве. Когда совершаются революции, когда список становится короче, нам требуется удивительно много времени, чтобы действовать. Простой пример: когда появились блоги или Twitter, сколько времени вам потребовалось, чтобы начать высказываться? До этого у вас не было дешевого, простого, доступного способа сообщить миру о своем мнении. Вам это было не разрешено.

А потом вам это позволили.

Тем не менее большинству людей, которые используют эти инструменты, потребовались годы (!), чтобы начать действовать.

Гибель идеализма

Рано или поздно многие идеалисты превращаются в бессердечных реалистов, которые ошибочно считают, что быть реалистичным – значит от всего отказаться.

Вначале идеалисты верят в то, что любое действие лучше бездействия. Они понимают систему, процесс, принципы их работы. Они хотят все исправить, поменять, во всяком случае – создать движение.

Со временем эти политики, предприниматели или активисты обнаруживают, что по мере набора оборотов теряют именно то, что помогло им занять положение, которое они занимают. Люди, высказывающиеся за принятие статус-кво, – это те же люди, которые еще несколько лет назад боролись за то, чтобы его изменить.

Многие могут избежать такого превращения.

По мере того как иллюзии рассеиваются, люди перестают экспериментировать. Они обнаруживают, что теряют запал, разубеждаются, расхолаживаются и начинают принимать существующий порядок вещей. Ирония состоит в том, что акт создания и реализации выдающихся идей – это и есть то, что может изменить статус-кво. Если вы будете посылать проклятия в адрес телеведущего, вы ничего не измените. Если орать достаточно долго, вы просто охрипнете, и больше ничего.

Альтернативный подход состоит в том, чтобы неустанно и последовательно что-то начинать (и доводить начатое до конца). Джули Теймор, Элис Уотерс и Сара Джонс[15] могли бы ничего не делать и влиться в ряды разочарованных реалистов. Вместо этого они, как и все остальные, кто что-то меняет в окружающем мире, продолжают экспериментировать. Это их выбор.

Не говорите Вуди

У моей собаки Вуди есть ошейник с так называемой невидимой оградой. По периметру нашего дворика проложен специальный провод, и если пес приблизится к нему, ошейник подаст звуковой сигнал. Если он продолжит движение, то получит слабый удар током. (По-моему, в реальности это произошло всего один раз.) Вуди связывает сигнал с шоком и никогда не приближается к границе участка.

Самое интересное в том, что год назад провод повредился, и система больше не работает. Но для Вуди ошейник ассоциируется с определенным поведением, поэтому он выходит за пределы двора, только если мы его снимаем.

Граница проложена в голове собаки, а не в системе.

А что, если…

Все перечисленное работает за счет любопытства.

Успешные личности без труда следуют проверенным инструкциям. Мы все были бы рады идти по карте, если она будет сопровождаться гарантией.

А между тем ее никто не дает. Карт не существует. Они все устарели и уже не представляют собой такую ценность, как раньше, потому что у ваших конкурентов тоже есть карты.

Возможность заключается в том, чтобы вместо них руководствоваться своим любопытством. Оно не отвергает неудачу. Оно заставляет нас идти в дом с привидениями, потому что нам важнее неожиданное приключение, чем безопасность.

Любопытство может подтолкнуть нас на путь реализации идей, заставить принести в мир что-то новое, рассматривать, совершенствовать, а потом начинать все сначала (снова и снова).

Три тысячи выступлений на конференциях TED

 [16]

Первоначально в конференции TED принимали участие гиганты научного и литературного мира (а также некоторые политики). Неудивительно, что эта серия выступлений стала сенсацией в Интернете.

Но самое интересное началось потом, когда Крис Андерсон и его рабочая группа призвали людей во всем мире проводить собственные версии TED. Независимые конференции называются TEDx, и на них выступают докладчики, занятые в самых разных отраслях и работающие в основном на обычных должностях.

После того как на конференции TED выступили 3000 человек, стало ясно, что большие идеи и революционные концепции не являются исключительной прерогативой тех, кому за это платят.

На самом деле экспериментировать может каждый. В любой стране в большинстве отраслей есть страстные фанатики своего дела, которые могут изменить мир к лучшему. Потому что они на это способны.

Если бы у вас была возможность выступить на TED, о чем бы вы говорили? О своих открытиях, о своих знаниях, о том, чему вы можете научить? Вам надо выбрать какую-то одну тему. Даже если вы не будете придерживаться только ее, надо быть готовым к тому, что нужно остановиться на чем-то одном.

Вам дается возможность рассматривать свою работу как уникальный способ обучения и взаимодействия, который стоит того, чтобы им поделиться.

Радость ошибки

В торговом центре Pike Place Market в Сиэтле до сих пор существует первая кофейня Starbucks. Хотя выглядит она необычно. У нее другой логотип, другое внутреннее устройство.

Оказывается, первоначально в Starbucks не продавали кофе.

Там продавали кофе в зернах, рассыпные чаи и даже травы. Но выпить кофе там было нельзя – только дегустация кофе из конкретного сорта зерен (обычного, не эспрессо!).

Компания Starbucks допустила ошибку. Джерри Болдуин, один из основателей, допустил ошибку. Он считал, что главное – это кофейные зерна, а не готовый кофе. Если бы все зависело от Джерри, компания Starbucks потерпела бы неудачу. Чтобы магазины-кофейни Starbucks стали такими, какими их знаем мы, потребовались Говард Шульц, поездка в Италию и любовь к эспрессо. И в том, что произошло, большая заслуга Говарда.

Но что, если «неправильный» магазин Starbucks никогда не был бы построен? Что, если бы Джерри и его партнеры сказали: «Ну, мы не уверены, что идея с кофейными зернами сработает, поэтому давайте ничего не будем делать»? Без Джерри Болдуина и его ошибочной идеи о магазине, где продавался бы кофе в зернах, у нас не было бы фраппучино[17]. Одно привело к другому обычным путем, который никогда не бывает прямым.

Первоначальный проект космического корабля Enterprise[18] был создан Мэттом Джефферисом. Он походил на гибрид летающей тарелки и консервного ножа. Совершенно неправильно.

Но Мэтт обладал способностью доводить все до конца. Он взял ошибочную начальную идею, а потом совершенствовал и обновлял ее до тех пор, пока Enterprise не стал таким, каким мы его знаем и любим. Самое трудное, как мне кажется, было создать первую, неудачную, версию.

Эксперимент не означает постоянную правоту. Он подразумевает действие.

Мир сложнее, чем кажется

Решая головоломку «найди слово», Google отыскивает вам правильный ответ среди 12 млрд страниц.

Блогер формулирует точный план действий в трех абзацах.

Книга сообщает вам о 13 шагах к успеху.

Внутренняя инструкция компании содержит ответ на ваш вопрос, и прояснить его могут всего лишь несколько ее вице-президентов.

Этого достаточно, чтобы убедить вас в том, что ответы существуют и все, что требуется от вас, – соглашаться.

В пользу принятия готовых ответов действуют две силы. Первая – это индустриальная эпоха, которая принуждает нас немедленно делать выводы, потому что на нерешительность просто нет времени, когда вас ждут машины, рынки и люди в очереди.

Вторая сила – это эпоха цифровых технологий, потому что компьютерам нравятся совпадения, алгоритмы и двоичная система. Они не любят неопределенности.

Инициатива и начинание никак не связаны ни с тем, ни с другим. Они связаны с «давайте посмотрим» и «попробуем».

Если четкого ответа нет, возможно, вам стоит попробовать что-то еще. В сложном мире новый путь часто оказывается верным.

Зубрежка

Я плохо представляю, что происходит с людьми: они не учатся путем понимания. Они учатся каким-то другим способом – путем механического запоминания или как-то иначе… Их знания так нестойки!

Ричард Фейнман

«Возможно, ничего не получится»

Можно ли произносить эти четыре слова?

Настолько ли ваша работа серьезна, лишена недостатков и неотложна, чтобы все, чем вы занимаетесь изо дня в день, должно быть безупречным?

Изменения – очень сильная вещь, но им всегда сопутствует неудача. «Возможно, ничего не получится» – с этим не надо мириться, к этому надо стремиться.

Попытка

Одно из самых ранних моих воспоминаний – поход с бабушкой в цирк «Ринглинг Бразерс». Мы сидели в темном зале Мэдисон-сквер-гарден, когда внезапно зажегся свет и ведущий провозгласил (не объявил, а именно провозгласил): «Дамы и господа, сейчас акробаты на трапеции предпримут попытку тройного сальто…»

И то, как он сказал «попытку», натолкнуло нас на мысль, что у них может не получиться. Они попытаются. А не исполнят трюк. Не покажут номер. Мы пришли не для того, чтобы акробаты показывали нам что-то хорошо отработанное. Нет, нам хотелось увидеть что-то новое, рискованное, интересное.

Только в системах, где качество воспринимается как данность, попытки имеют значение. Я не уверен, что магистр Йода[19] был прав, когда сказал: «Можно сделать или не сделать, попытаться нельзя». Попытаться можно. Попытка – это действие, противоположное уклонению.

Снимите крышку

Красной нитью через все мои рассуждения об экспериментировании проходит следующая идея: у вас уже есть все хорошие идеи, у вас уже есть что сказать, вы уже ведете оживленный внутренний диалог о том, что способны сделать и как это могло бы улучшить ситуацию.

Если этого нет, если у вас внутри ничего не происходит, я думаю, вы не дочитали бы книгу до этого места.

Для всех остальных, для большинства, существует двигатель, работающий на слове «улучшение». У нас в голове сидит демон – голос, который часто начинает с фразы «а что, если…», а затем уходит, возмущенный нашей неспособностью действительно что-то пробовать и экспериментировать.

Причины бездействия понятны, очевидны и глупы. Возможность заключается в принятии нового порядка, который позволит вам, почти ничем не рискуя и потратив минимум средств, узнать о том, насколько вы умны, продуктивны и наделены интуицией.

Начатое следует (необходимо) закончить

В чем заключается разница между тем, чтобы вынашивать отличную идею, участвовать в «мозговом штурме», заниматься чем-то для себя, и тем, чтобы действительно что-то начать?

Если вы что-то начали – значит, когда-нибудь закончите. Если идея не сработает, вы проиграли. Эксперимент должен к чему-то привести, в противном случае все ваши усилия были напрасны.

Просто начать какое-то дело, не закончив его, – это бахвальство, топтание на месте, пустая трата времени. Я терпеть не могу людей, которые считают, что они прекрасно делают свою работу, но при этом скрывают ее результаты от рынка. Если вы не продвигаетесь вперед, можно считать, что вы ничего не начинали. В какой-то момент ваша работа должна выйти на рынок. В какой-то момент вам понадобится отзыв о том, сработала ваша идея или нет. Иначе это просто хобби.

Запасы нужны на складе, а не в вашей работе

У всех есть в запасе разные задумки, предположения и даже веские догадки. Проверять их – совсем не одно и то же, что экспериментировать, решая реальную проблему.

Если вы ни с кем не поделитесь своим замыслом, то будете развивать его только теоретически, мысленно тестировать на рынке, и все равно он останется лишь на уровне идеи.

Если вы ничего не заканчиваете, значит, вы ничего толком и не начинали, а раз ничего не начинали, значит, нисколько не продвинулись.

Страх большой воды

В мире, где особенно высоко ценятся представление своих достижений на всеобщее обозрение и самостоятельные свершения, некоторым людям, как ни странно, бывает особенно сложно что-то начать. Причина кроется в том, что, если вы приступили к работе над каким-то продуктом, у вас есть реальный шанс ее завершить и вывести товар на рынок, а это увеличивает драматизм ситуации.

Одно дело – развлекаться обменом гениальными идеями с кем-то, кто никогда не начнет действовать, и совсем другое – поговорить с человеком, у которого за плечами реальный практический опыт. Авторы и гости передачи «Субботним вечером в прямом эфире»[20] быстро поняли, что сказанное ими в среду может всего лишь через несколько дней стать достоянием 10-миллионной аудитории. В результате некоторые начали меньше говорить, цензурировать свою речь, ограничивать себя. А некоторые рассматривали эту ситуацию как самую привлекательную возможность в жизни.

Писать этот манифест порой невыносимо сложно. Я знаю, что его прочитают по меньшей мере несколько человек. Если я сосредоточусь на этом – на том, что мою работу увидят, будут критиковать, использовать и неверно истолковывать, принимать на вооружение и распространять, я неизбежно начну сдерживаться. Главная сложность состоит в том, чтобы сосредоточиться на работе, а не на страхе, связанном с ее выполнением.

Когда вы научитесь представлять на всеобщее обозрение свои достижения, то, возможно, заметите, что ваша способность побуждать к действиям снижается. Понимание того, что ваша идея может во что-то превратиться, парализует. Это означает, что ваши представления и догадки будут подвергаться еще большему самоконтролю. И новый менеджер говорит себе: «Пожалуй, не буду я говорить сотрудникам, что на закуску стало модно подавать маринованные огурцы, а то они тут же появятся в меню, а потом мода пройдет и я останусь крайним».

Инициатор – это аутсайдер

Общество жестоко к тем, кто в него не вписывается. Таких людей мы изгоняем, обзываем, преследуем.

Частично доктрина единообразия обусловлена социальным давлением. Комиксы «Дилберт»[21] служат ежедневным напоминанием о том, сколько усилий прикладывают организации для поддержания установленного порядка.

В сильных организациях стандарты, основанные на ожидании, что ничто не будет меняться, поставлены с ног на голову. В быстро развивающихся компаниях лучший способ стать инсайдером, лидером, значимым человеком – стать инициатором.

Во всех организациях, работа в которых была мне по душе, ценилась инициативность. К сожалению, слишком много компаний погрязло в культуре застоя.

Джим считает меня безумцем

Джим Уолберг прислал мне доброжелательное письмо, в котором поблагодарил за безумные идеи. Он использовал «Рабочую тетрадь», чтобы согнать сотрудников с насиженных мест и заставить их реализовывать свои планы.

Конечно, мои идеи не более безумные, чем ваши. По крайней мере я на это надеюсь.

Единственная разница между нами в том, что у меня большой опыт экспериментирования, понимание того, какие идеи могут получить отклик, а также опыт их практической реализации. Чем больше вы делаете, тем больше вы сделаете и тем менее безумным будете казаться самому себе.

Победа в конкурсе на Хэллоуин (сейчас или позже)

В моем городке ежегодно проводится любимое всеми семейное мероприятие. Родителям и маленьким детям выдают краску и предлагают разрисовать витрину магазина. Лучшее оконное панно размером два на три фута получает приз.

Самый простой способ выиграть – руководить действиями своего ребенка, а потом убедить судей и самого малыша в том, что он нарисовал это самостоятельно.

Самый простой способ обеспечить ребенку проигрыш – сидеть молча, ничего не делать, а просто ждать, пока он сам возьмет кисть и что-то нарисует.

Первый способ, возможно, на данный момент самый лучший, но в долгосрочной перспективе он совершенно не годится.

Выставить самого сильного игрока, следовать правилам, вознаграждать кого-то, кто уже проделывал это до вас, – отличные пути к сиюминутному выигрышу. А между тем в итоге окажется, что вы насаждаете конформизм и подавляете инициативу.

Одна из причин застоя в организациях состоит в том, что они настолько крепко держатся за лучших игроков, что теряют скамейку запасных. В постоянно меняющемся мире негибкая команда, которая не видит перспективу и у которой нет скрытых резервов, в конце концов всегда проигрывает.

Шумный ребенок

Дети – это инициаторы. Они создают непредвиденные ситуации. Они устраивают переполох. Все, поголовно.

Если шумного заводилу предоставить самому себе, он останется таким навсегда. Он не остановится ни в пять, ни в десять, ни в двадцать лет. Суть человеческой природы – в инициативе.

Но мы не предоставлены самим себе. На нас давят родители, нас унижают ровесники, наказывают учителя и «строят» власти; нас нанимают на работу и промывают мозги – до тех пор пока наше поведение не будет никому доставлять ни малейшего беспокойства.

И мы (в большинстве своем) становимся примерными.

Кроме тех, кто не поддается перевоспитанию. Кроме зачинщиков, зачинателей, подстрекателей, скептиков и новаторов – тех, кто продолжает инициировать дела, великие и малые.

И это происходит очень вовремя.

По мере развития экономики крупные (и небольшие) организации обнаруживают, что промывание мозгов было огромной ошибкой. Если спать на ходу, ничего не достигнешь. Если только и делать, что оптимизировать, взрывного роста не произойдет. Если погрязнуть лишь в организационных вопросах, невозможно достичь безупречности.

Но мы в состоянии ликвидировать последствия промывки мозгов, пока на это еще есть время.

«Лучшее, что я когда-либо делал»

46 лет назад Доменико Демарко прогуливался по авеню Джей в Бруклине. Позже он рассказывал, что увидел массу прохожих, огромные толпы людей – и сдающийся в аренду магазин на углу. Доменико тут же арендовал его и открыл пиццерию.

С тех пор каждый день он делает каждую пиццу вручную, поштучно. Каждый день Демарко отправляет свои произведения напрямую тем людям, которые могут по достоинству оценить его работу. Для него каждая пицца – это новый проект, а не просто деталь на сборочном конвейере. Возможно, некоторым он покажется простым ремесленником, который делает пиццу медленно и за небольшие деньги. У меня о нем другое мнение. Доменико начинает с простейших элементов и вкладывает в них частичку души, сотни раз в день.