Взрыв обучения: Девять правил эффективного виртуального класса Мюллер Трейон

То, что годится для традиционного учебного пространства, не всегда подходит для виртуального. У вас есть безукоризненный интерактивный курс, основанный на традиционной схеме обучения? Ужасная ошибка – просто взять и залить его в программу для интернет-конференции. Страдальцы-ученики просто заснут у мониторов под мелькание слайдов PowerPoint. Казалось бы, очевидная вещь! К сожалению, именно так организовано большинство сегодняшних курсов синхронного онлайн-обучения.

Организуя виртуальное преподавание, вы должны в первую очередь ответить на вопрос, кого вы собираетесь учить. Скорее всего, ваши студенты сидят перед компьютером, и что только не претендует на их внимание – электронная почта, Интернет, сослуживцы, посторонний шум, мобильные и рабочие телефоны, начальство, служебные обязанности и множество других вещей! Иначе говоря, ученики только и ждут, чтобы отвлечься от вашей онлайн-лекции и написать в Facebook нечто вроде: «Лучше стоять коленями на битом стекле, чем просиживать штаны на этом чертовом вебинаре».

Вам предстоит добиться победы в борьбе за внимание аудитории. Для этого вы должны включать в виртуальные уроки частое взаимодействие с учащимися (интерактивность) и обеспечивать их вовлеченность. В нашей книге мы поделимся с вами методами и практиками, доказавшими свою эффективность.

Пример из жизни

Дизайн обучающих программ. Сравнение

Сравните примеры традиционного однодневного семинара и виртуального класса и найдите различия в дизайне обучающих программ.

Урок, который мы можем извлечь из этого небольшого сравнения, заключается в следующем: чтобы переделать ILT-курс в виртуальный потребуется проделать значительную предварительную работу, но это вовсе не означает изменения программы до неузнаваемости, и в результате все не так страшно, как может показаться на первый взгляд. Тем не менее, чтобы успешно применять правило миграции знаний в создании дизайна обучающей программы, вам понадобятся проверенные методики и приемы.

Процесс SOLID

Думается, что годы практики в организации и усовершенствовании интерактивных виртуальных классов позволили нам наладить эффективный процесс разработки дизайна обучающих программ. Мы называем эту схему SOLID (Simple Online-Learning Instructional Design – базовый дизайн программы онлайн-обучения). SOLID представляет собой 10-ступенчатый подготовительный процесс, который состоит из:

• нашего подхода к обучению, основанному на простоте;

• лучших практик теории дизайна обучающих программ в традиционном и виртуальном преподавании;

• практик и процедур, опробованных и протестированных нами самими.

Этот процесс подразумевает наличие успешного ILT-курса в качестве основы и ваших четких представлений о выбранной платформе для организации виртуального класса. Обратите внимание, что для создания виртуального класса с нуля потребуются дополнительные действия по анализу, дизайну и оценке, не покрываемые процессом SOLID.

SOLID

Шаг 1. Определите, какой ILT-курс вы хотите переделать в виртуальный класс.

Шаг 2. Отметьте, какие материалы исходного ILT-курса у вас уже имеются (например, схемы, слайды PowerPoint, учебное пособие, руководство для ведущего, видеоматериалы и пр.).

Шаг 3. Выберите, какой из подходов к переработке содержания вам ближе: резюме или разбивка.

Шаг 4. Составьте список инструментов виртуального обучения, доступных с выбранной платформы. Например: чаты, опросы, белая доска, возможность группового обсуждения, выставление оценок, смайлики, общий доступ к экрану и т. д.

Шаг 5. Соотнесите задуманную схему вашего виртуального класса с доступными возможностями платформы, вашим методом изменения содержания и лучшими примерами дизайна обучающих программ.

Шаг 6. Адаптируйте материалы существующего ILT-курса к нуждам вашего виртуального класса.

Шаг 7. Проанализируйте получившийся опытный образец с помощью SME (subject-matter expert – экспертиза предметного содержания) и внесите необходимые изменения.

Шаг 8. Протестируйте программу на пробной аудитории.

Шаг 9. Получите и проанализируйте обратную связь.

Шаг 10. Продолжайте тестирование и получение обратной связи, пока не почувствуете, что ваш курс готов к использованию.

Кому-то может показаться, что SOLID чрезмерно упрощает некоторые теории и концепции обучения. Например, у принципа обратной связи есть разные теории, и на эту тему написаны десятки книг известными исследователями. Мы же свели весь этот объем научной информации к одному шагу в процессе SOLID. То же самое мы сделали и с другими этапами данного процесса.

Все же, несмотря на то что SOLID на первый взгляд является чрезмерным упрощением, в действительности и он в целом, и каждый его этап в отдельности являются плодом многолетних экспериментов, проб и ошибок.

Мы хотим познакомить вас с SOLID в надежде, что сформулированные нами идеи окажутся вам полезными в организации собственного процесса. Соотнесите их со своими организационными потребностями и системами, задачами и особенностями культуры. Таким образом вы сможете наладить собственный оригинальный процесс разработки дизайна обучающей программы виртуального класса. Не забывайте пользоваться множеством доступных вам фрагментов знаний, ссылайтесь на их источники и делитесь своими находками с соратниками и коллегами по взрыву обучения.

Фрагмент знаний

Linkеdin.com, группа профессионалов в области дизайна обучающих программ и онлайн-обучения26

Присоединитесь к этой группе, и вы сможете задавать ее участникам вопросы и узнавать от них о лучших практиках дизайна обучающих программ.

Самая распространенная проблема, с которой сталкиваются неопытные преподаватели виртуальных классов, – как заинтересовать слушателей. Мы советуем решать ее, учитывая два ключевых аспекта: окружающую обстановку виртуального урока и технику ведения обучения.

Окружающая обстановка виртуального урока

Между ILT-курсами и виртуальными классами есть не только различия, но и общие черты, например подготовка обстановки (ее материальной составляющей) для проведения урока. В реальной учебной аудитории вам понадобится время, чтобы наладить проектор, подготовить флипчарты, таблицы, расставить стулья. Некоторые проверяют температуру воздуха в классе, кто-то даже готовит «игрушки» для использования во время тренинга.

Некоторые из этих моментов имеют место и в виртуальных классах. Вам придется не менее тщательно подготовить обстановку проведения онлайн-урока. С помощью Дэйва Грина, одного из ведущих консультантов компании FranklinCovey, мы выработали надежные способы подготовки позитивной окружающей обстановки для виртуального обучения.

Прежде чем перейти к рассмотрению этих методов, важно понять, что в физическом окружении ваших учеников существуют некоторые реалии, которые вы не сможете контролировать. Не дайте им выбить вас из колеи. Просто будьте готовы к следующим возможным помехам:

• кто-то поблизости общается по громкой связи;

• вокруг стоит гул разговоров;

• громко стучат клавиши клавиатуры;

• звонят телефонные аппараты;

• постоянно входят и выходят люди;

• низкие перегородки и высокий уровень постороннего шума.

Надежные способы подготовки окружающей обстановки вашего виртуального урока

Подготовка учащихся

• Перед занятием убедитесь, что у вас есть все необходимое оборудование и требуемое сетевое соединение.

• Распечатайте все необходимые материалы.

• Заранее предупредите своих коллег и начальство, что в течение определенного времени будете заняты.

• Повесьте табличку «Не беспокоить» на дверь (или где-нибудь на виду на своем рабочем месте).

• Отключите свой мобильный телефон совсем, даже вибрацию.

• Постарайтесь устранить все возможные помехи и источники шума.

• Отключите все сторонние программы на своем компьютере – особенно почту.

• Приготовьте себе перекусить и бутылку воды.

• Перед занятием посетите туалетную комнату.

Подготовка ведущего

• Проделайте всю ту работу, которую вы просите сделать своих учеников.

• Поскольку ваш компьютер – это ваш виртуальный класс, убедитесь заранее, что он нормально работает.

• Если вы ведете несколько виртуальных классов, советуем вам иметь запасной компьютер. Поплюем через плечо, конечно, но, когда ваш компьютер «умрет», вы скажете нам спасибо за этот совет.

• То же можно сказать и о связи. Чем она современнее, тем она надежнее, безопаснее и быстрее. Да и ученики будут благодарны вам за качественный опыт.

• Никогда не проводите онлайн-урок из номера в отеле, пока не убедитесь в надежности связи. Многие отели заявляют о том, что предоставляют хорошую связь, но очень немногие выполняют свои обещания.

• Разогрейте голос и взбодритесь. Наш приятель Дейв всегда включает свою любимую рок-песню и подпевает перед тем, как «выйти на сцену».

Техника ведения обучения

Вовлекать учеников виртуального класса необходимо иначе, чем на ILT-занятиях. В некоторых случаях онлайн-вариант предлагает даже больше способов сделать это. В данном разделе мы предлагаем вам изучить ряд основных первоначальных шагов по организации подачи информации на виртуальных уроках. В конце главы вас также ожидает «Памятка по ведению виртуальных классов». Плюс к этому мы более детально рассмотрим данную тему в главе 7 «Правило виртуальной ответственности», посвященной тому, как вовлечь ваших учеников.

Пример из жизни

Подача информации. Как нельзя.

Мэнни [имя изменено] вот уже 15 лет занимается организацией «живого», персонального обучения в одной компании. Мэнни блестяще справляется с работой. Он отлично разбирается в интеллектуальной собственности компании и обучает сотрудников всех подразделений, от нижнего уровня до руководства. И вот вице-президент по управлению персоналом поручает ему начать преподавать тот же материал в виртуальном классе, чтобы сэкономить средства и привлечь к обучению больше сотрудников. Мэнни неохотно соглашается. Его убеждают ни о чем не волноваться – ведь от него всего-то и требуется, что выйти в Сеть и просто выступить, как обычно. Об остальном позаботятся другие.

И вот настает этот день. Следуя инструкции, полученной по электронной почте, Мэнни «входит» в виртуальный класс. Он почти спокоен, ведь рядом «технарь», он-то и «включит» эту новомодную штуковину – онлайн-аудиторию. Но скоро Мэнни понимает, что у этой самой штуковины есть свои «закавыки». Мэнни не видит слушателей, не видит эмоций на их лицах, и с их стороны не доносится ни звука. Он всегда гордился своим умением «понять» аудиторию, но это не тот случай. Скоро он начинает нервничать и продолжает просто вещать. Проходит совсем немного времени, и сказано абсолютно все, о чем его просили сказать. Материал, на который в реальном классе у него уходило полдня, уместился менее чем в час.

Мэнни счастлив, что благополучно пережил испытание, и решает завершить первый виртуальный опыт сессией вопросов и ответов. Но на связи остались лишь несколько слушателей, да и те слишком измучены и сбиты с толку, чтобы задавать осмысленные вопросы. Впервые в жизни он получает от обучаемых отвратительные отзывы о своей работе. В провале Мэнни обвиняет технологию виртуального класса.

Изучая правило миграции знаний, вы, наверное, обратили внимание, что великие преподаватели, действующие в формате ILT, далеко не всегда становятся великими онлайн-преподавателями. Почему это так, наглядно демонстрирует следующий пример из жизни.

Хотя провал Мэнни был в значительной мере предопределен советом «просто выступить, как обычно», ему стоило подумать о технологии, которой он собирался воспользоваться, и потратить гораздо больше времени на подготовку.

Как и Мэнни, все мы иногда нуждаемся в некоторых рекомендациях о том, что стоит делать, а что нет. Вот несколько основных «можно» и «нельзя» для ведущего виртуального класса.

Великие преподаватели новой эры виртуального обучения не повторяют ошибки Мэнни. Они не полагаются только на свое знание предмета, а прилагают усилия, чтобы привести учебный материал в соответствие со способом его презентации. Они понимают, что новый канал передачи информации требует от них новых навыков. А еще они понимают: чтобы стать профессионалом в онлайн-преподавании, понадобится много времени и практики.

_{Таблица 2. Базовые рекомендации по ведению}

Для успешного переноса корпоративного обучения в виртуальное пространство вы должны ответить для себя на следующие вопросы: каким содержанием наполнить урок, как лучше всего подать материал, как с максимальной результативностью донести знания до слушателей. Само понимание того, что преподавание в виртуальных классах требует от вас нового подхода, является хорошим стартом.

Правило миграции знаний

Памятка процесса SOLID

Используйте предлагаемые 10 шагов процесса SOLID для организации своего следующего виртуального класса.

Памятка по ведению виртуальных классов

За две недели до занятия

В день занятия

За 30–60 минутдозанятия

10–30 минутдозанятия

0–10 минутдозанятия

Запись в Twitter (максимум 140 символов)

Существует 5 шагов для создания оргсхемы обучения в вашей организации. Соблюдайте эту последовательность, и вы добьетесь успеха в запуске и администрировании ваших виртуальных классов.

Переход из реального учебного класса в виртуальный требует изменения традиционных методов работы, процессов и систем. Чтобы гарантировать успех программы онлайн-обучения, необходим стратегический план и команда, обладающая необходимым набором новых навыков.

Действие правила оргсхемы обучения мы испытали на себе, когда создавали первую программу виртуального обучения в компании FranklinCovey – цикл вебинаров LiveClicks™. Задача перед нами стояла чрезвычайно сложная – создать такой онлайн-курс, который бы подтвердил высокую репутацию корпоративного бренда и наших обучающих программ мирового уровня.

Проект начала маленькая группа энтузиастов: руководитель проекта, специалист по разработке учебных курсов, менеджер по производству и маркетингу и преподаватель. Но, несмотря на скромные размеры проектной группы, за нами стояла первоклассная команда поддержки внутри компании и внешние партнеры, и все они внесли огромный вклад в успех проекта. Без поддержки коллег и IT-специалистов все наши попытки ни к чему бы не привели.

Первоначально мы ставили цель создать на базе имеющихся одно– и многодневных семинаров FranklinCovey двухчасовые виртуальные сессии. Потребовалось немало времени, чтобы правильно распаять все проводки нашей оргсхемы обучения, когда она наконец заработала и начала распространяться по всей компании.

Перенесемся в нынешний день. Сегодня мы располагаем чрезвычайно успешным продуктом, популярность которого стремительно растет. Как нам это удалось? Все дело в оргсхеме обучения.

Оргсхема обучения

Оргсхема обучения – это система взаимодействия всех групп внутри компании ради успеха обучающей программы. В ней задействованы: система коммуникаций компании, финансовые модели, системы продаж и маркетинга, обучение методам обеспечения качества и ведению обучения.

У вас в организации почти наверняка действуют какие-то системы и процессы, обслуживающие традиционные методы обучения. Скорее всего, они «заточены» именно под этот тип тренинга и непригодны для онлайн-версии. Если ваша компания до сих пор не имеет виртуальных классов, значит, она к этому морально или функционально не готова… пока. Не сомневайтесь: выполнение предлагаемых пяти шагов позволит правильной оргсхеме обучения охватить всю организацию.

Шаг 1. Начните с ключевой команды

Вполне вероятно, на первом этапе перевода образовательных процессов в виртуальное пространство вам и самим не захочется привлекать к делу много людей. На наш взгляд, в большинстве случаев лучше начинать с малочисленной ведущей группой. Небольшая команда умеет работать быстро и не вязнет в бюрократических проволочках, как это часто случается с большими. Вам же потребуется гибкость, чтобы оперативно корректировать создаваемую схему. У вас будут то и дело меняться идеи и перекраиваться стратегии – уж мы-то знаем. Так что начните с малого и быстрого.

Пример из жизни

Задача каждого в команде

Думая, как воплотить нашу инициативу по созданию виртуальных классов в жизнь и как выстроить схему, мы попросили каждого члена команды ответить всего на один вопрос. Возможно, вы захотите сделать так же.

Лидер проекта

Как вы собираетесь финансировать проект по созданию виртуального учебного класса и позиционировать его в отношениях с руководством нашей компании?

Специалист по разработке учебных курсов

Как вы собираетесь переделать наши прекрасные ILT-курсы в онлайн-формат?

Менеджер по производству и маркетингу

Если ваша целевая аудитория – внутренняя: как вы увлечете этой инициативой ключевых людей и ключевые подразделения нашей компании?

Если ваша целевая аудитория – внешняя: как вы убедите наш отдел продаж предлагать клиентам нечто новое, а наши внутренние подразделения делать то, с чем они никогда прежде не сталкивались?

Преподаватель

Откуда вы почерпнете новые для вас сведения о преподавании в виртуальном классе, чтобы изменить свой стиль обучения в соответствии с этим новым форматом?

Пусть каждый член команды сосредоточится только на одной важнейшей стратегии. Вы удивитесь, как быстро пойдет дело. Но не допускайте перегрузок. Стоит потерять бдительность, и ваша небольшая команда моментально взвалит на себя слишком многое, а в результате достигнет слишком малого.

Также залог успеха – это частые собрания, где участники проекта делятся своими открытиями и отчитываются о проделанной работе. Мы сочли полезным проведение ежедневных утренних собраний, чтобы сосредоточиться на выполнении наших основных целей. Плюс такие встречи способствуют сплоченности, позволяют дружной командой решать проблемы и праздновать победы и убеждаться, что мы идем верным курсом. Главное – уметь не затягивать такие планерки. Мы укладываемся в 30 минут. Такого варианта общения вполне достаточно, чтобы отчитаться, у кого как идут дела, и подготовиться к рабочему дню.

А что делать, если в организации вы единственный робкий провозвестник новаторской оргсхемы обучения? Идея у вас первоклассная, но опереться не на кого. Можем вас обрадовать – и один в поле воин. ВЫ САМИ можете стать основоположником оргсхемы обучения в вашей организации.

Конечно, в одиночку вам придется дольше проходить эти пять этапов и осваиваться с прочими законами, изложенными в данной книге. Но многие, и мы в том числе, уже сделали это и готовы оказать вам профессиональную помощь. Можете начать со следующего фрагмента знаний.

Фрагмент знаний

Интернет сайт Гильдии Онлайн-Обучения

(The elearning guild website)27

Вступите в гильдию специалистов в сфере онлайн-обучения и получите доступ к исследовательским отчетам, форумам, публикациям и мнениям идейных лидеров.

Шаг 2. Думайте над крупным, работайте над мелким

Создайте крупное видение будущей оргсхемы обучения, а затем разбейте его на небольшие, поддающиеся управлению части. Организуя цикл вебинаров LiveClicks™, мы определили четыре начальных этапа и старались как можно точнее их придерживаться.

Пример из жизни

Видение LIVECLICKS

1. Этап 1 заключался в том, чтобы просто содержательно увеличить объем курса, предлагаемого тренерами FranklinCovey. Мы хотели разработать 10 вебинаров по таким темам, как тайм-менеджмент, лидерство и проджект-менеджмент.

2. Этап 2 заключался в увеличении продаж за счет привлечения сторонних тренеров. Нам надо было создать простую сертификационную модель для наших клиентов, позволяющую им обучать нашим курсам в виртуальных классах.

3. Этапом 3 было предоставление доступа к нашей бизнес-модели нашим зарубежным офисам и побуждение их к тому, чтобы адаптировать содержание к местным особенностям и создать виртуальные классы в соответствии с существующими потребностями.

4. Этапом 4 стало использование существующих у нас процессов и разработчиков учебных программ для создания высококачественных курсов под индивидуальные запросы компаний, нуждающихся в организации виртуальных классов.

В настоящее время мы уверенно переходим к увлекательному четвертому этапу, а впереди уже брезжит видение дальнейших шагов. Но если бы мы не сосредоточились на осуществлении первой фазы проекта – разработке и продаже 10 вебинаров, то никогда не достигли бы своего нынешнего результата.

Фрагмент знаний

BLOGRANK28

Blogrank использует 20 критериев для разбивки блогов по категориям, включая онлайн-образование. Пробегитесь по списку «Топ-25 блогов онлайн-обучения», чтобы выбрать один-два самых полезных для вас.

Не пытайтесь сделать все сразу. Придерживайтесь поэтапного подхода и будьте терпеливы. Выделите время на приобретение новых знаний, умений и навыков, и ваш проект станет реальностью раньше, чем вы ожидаете.

Шаг 3. Найдите руководителей-пионеров

Если вы нашли спонсоров для вашего проекта среди руководства компании, это почти наверняка означает, что вы идете по верному пути. Руководители помогут вам преодолеть препятствия и, возможно, пожелают стать вашими пионерами.

Язык, который понимают все руководители, – это язык денег! Чтобы привлечь их на свою сторону, постарайтесь показать связь вашего проекта виртуального класса с важнейшими для компании бизнес-инициативами. Убедите руководство в том, что участие в проекте не помешает вам выполнять свои повседневные должностные обязанности. Если вы сами верите в свою идею, то найдете на это время.

Запуская LiveClicks, мы уже имели другие функциональные обязанности в компании. Мэтт занимался маркетингом, Трейон разрабатывал продукты. Не добейся мы с самого начала одобрения и поддержки нескольких руководителей высшего звена, LiveClicks так и остался бы для всех «проектом-игрушкой». Но нам удалось полноценно донести до них свое видение, описать предстоящие этапы и раскрыть неоспоримые выгоды для всей организации и ее клиентов.

Важным преимуществом на этой стадии является наличие хорошо написанного и разработанного бизнес-плана. Взгляните на некоторые элементы, которые мы использовали в своем бизнес-плане.

Схема бизнес-плана

Шаг 4. Сделайте все правильно с самого начала

Шаг 5. Измеряйте свой прогресс и всем о нем сообщайте

И наконец – измеряйте свой прогресс. Обязательно отслеживайте свое движение вперед, чтобы иметь все необходимые данные, когда придет пора отчета. Сравнивайте свои результаты с результатами традиционного обучения, чтобы знать, насколько ваш подход эффективнее прежнего. Следите за ключевыми показателями. Среди них: число людей, которых вы обучили, понесенные затраты и отзывы обучающихся о содержании курса и профессионализме его ведущего. (Как это сделать, см. в главе о правиле «большого пальца».)

Пример из жизни

Лист успехов

Страницы: «« « 12345 » »»