Взрыв обучения: Девять правил эффективного виртуального класса Мюллер Трейон
Составьте красиво оформленный «лист успехов» и продвигайте его в вашей организации. Вот факты и цифры, которые стоит демонстрировать как успехи:
• Общая численность слушателей
• Доход
• Экономия расходов (например, стоимость посещения ILT-курсов по сравнению с виртуальными)
• Заметки о конкретных проектах
• Позитивная обратная связь: баллы и комментарии
В нужный момент, вооружившись необходимыми данными, сообщите всем о своем успехе. Пусть все знают о происходящих изменениях в сфере корпоративного обучения – это будет только способствовать дальнейшему развитию процесса.
Создание оргсхемы обучения не всегда дается быстро и легко. Но время, затраченное на создание такой схемы в вашей организации, окупится. Вы не только перенесете корпоративное обучение в виртуальное пространство, но и добьетесь признания и известности в своей организации.
Взрыв обучения. План действий
Правило оргсхемы обучения
Ответьте на следующие вопросы.
Глава 6
Правило преодоления предубежденности
Запись в Twitter (максимум 140 символов)
Многие с предубеждением относятся к новым способам обучения. Переубедите этих людей, развеяв их опасения и просветив насчет новых технологий.
Мы выступали на конференции, посвященной корпоративному обучению. Один из участников задал нам вопрос: «Мою начальницу не переделать. Она убеждена, что научить людей чему-либо можно только лично, в реальном классе. Как мне помочь ей увидеть свою ошибку?»
Людей с подобными убеждениями много. Нередко их предрассудки коренятся в консервативном образе мышления, а с этим трудно бороться. В то же время часто необходимо лишь грамотно ознакомить их с новыми концепциями.
Пропускать новую информацию через призму уже сложившихся собственных взглядов – совершенная норма. Даже такие глубоко уважаемые и влиятельные люди грешили узостью мышления:
• «Земля – центр мироздания». Птолемей, 150 г. до н. э.
• «У телефона слишком много недостатков, чтобы всерьез рассматривать его как средство коммуникации. Это устройство попросту бесполезно для нас». Western Union, 1881 г.
• «Лошадь – это навсегда, а автомобиль не более чем модное новшество». Президент банка Michigan Savings, 1903 г.
• «Ни на одном рынке телевидение не продержится больше шести месяцев. Людям скоро надоест каждый вечер пялиться в фанерный ящик». Дэррил Занук, президент компании 20th Century Fox, 1946 г.
• «Никакие будущие достижения науки не позволят человеку побывать на Луне». Ли ДеФорест, изобретатель радиолампы, 1967 г.
Мы вполне можем добавить сюда то, что утверждают многие:
• Виртуальным классам никогда не вытеснить традиционное обучение face-to-face.
Предубеждения руководителей
Типичные предвзятые убеждения против онлайн-обучения позволяют выделить четыре группы предубежденных руководителей:
1) «защитники своей территории»;
2) «рабы привычки»;
3) «тревожные»;
4) «непросвещенные».
Эти люди обладают достаточной властью, чтобы уничтожить или сделать успешным ваш проект. Поэтому так важно знать, как переубедить их и склонить встать на вашу сторону. Мы знаем, что во многих случаях вам придется активно отстаивать идею онлайн-тренингов.
Дэвид Смит, главный методист в InSync Training, расположенном в Лиде, Англия, подтверждает это наше утверждение. «Когда мы имеем дело с потенциальными пользователями, ранее не сталкивавшимися с виртуальными тренингами, нам приходится выполнять роль миссионеров от образования, – говорит Смит. – Многим организациям очень сложно бывает воспринять идею виртуального обучения, потому что они не могут понять, “как же оно может заменять или быть лучше тренинга лицом к лицу”. Обычно лучшим ответом на их сомнения является предоставление им возможности самим побывать на занятии в виртуальном классе, чтобы все их сомнения полностью развеялись».
1. «Защитники своей территории»
Они воспринимают вашу деятельность как личную угрозу. Ведь новая идея лишит их положения, работы или приятного самоощущения, что они единственные столпы обучения в организации. Это своего рода новые луддиты – так в начале XIX в. называли людей, сопротивлявшихся техническому прогрессу из страха остаться без работы.
Чтобы справиться с их противодействием, вооружитесь фактами. Докажите «защитнику своей территории», что многие люди предпочитают обучаться в Интернете, а главное, что такое обучение эффективно. Проведите необходимые исследования в своей компании. Сошлитесь на другие соответствующие исследования в вашей отрасли, опубликованные в печатных изданиях или в Интернете.
Вы, например, можете предложить следующую статистику из «Книги фактов по корпоративному обучению»® 201029:
«Использование онлайн-методов обучения возросло в 2009 г. до одной трети всех тренерских часов, купленных клиентами. Этот рост напрямую отразился на стоимости ILT-тренингов».
Фрагмент знаний
SMARTBRIEF.COM30
Подпишитесь на отраслевую рассылку SmartBrief и регулярно получайте на e-mail информационные бюллетени. Они познакомят вас с актуальными данными и тенденциями, которые пригодятся при реализации вашего собственного проекта.
Будьте готовы аргументированно отстаивать свою точку зрения. «Защитники своей территории» склонны возводить барьер за барьером на пути инициативы, в которой видят угрозу своему положению. Рассмотрим несколько примеров.
Таблица 3
«Начать гораздо проще, чем вам кажется, тем более что новый формат отлично впишется в рамки действующих моделей обучения. Немного времени потребуется, пожалуй, для выхода на рабочий режим, да еще для корректировки системы, но это никоим образом не повредит моей основной работе. А в долгосрочном плане даже поможет, ведь переход на виртуальную форму обучения позиционирует наш отдел как передовой и практичный»
2. «Рабы привычки»
«Рабы привычки» слепы и глухи к реальному положению дел. Все, что им нужно, – это безопасность и комфорт привычной ситуации. Они редко изучают новые и необычные идеи. Им просто нужно помочь прозреть. Например, рассказав о действиях конкурентов! Пусть увидят, как сильно отстала ваша компания. Узнайте у знакомых, работающих в других организациях, что нового произошло в их корпоративном обучении и какие принесло результаты. А теперь тактично, но честно поделитесь этой информацией с «рабами привычки».
Открыть глаза людям этого типа можно и другим способом. Создайте альтернативный метод обучения и узнайте, какой метод предпочитают сотрудники. Например, у вас в компании уже имеется однодневный семинар традиционного формата. Предложите для сравнения новый, виртуальный вариант, и пусть обучающиеся выбирают то, что им больше нравится. Затем объясните своему боссу с цифрами в руках, чего хотят люди на самом деле и насколько эффективно онлайн-обучение. Если созданная вами опция будет сколько-нибудь подобна нашей, вы увидите, что виртуальному обучению отдают предпочтение очень многие.
Фрагмент знаний
Linkedin.com, группа гильдия онлайн-образования (The Elearning Guild Group)31
Коллеги-профессионалы, объединившиеся в эту сеть, поделятся с вами советами и рекомендациями на основе собственного успешного опыта переноса корпоративного обучения в виртуальное пространство. Вы также можете задать конкретный вопрос, начав собственную дискуссию на форуме.
Скоро вы поймете, что можете учить людей именно так, как они сами предпочитают учиться. И неважно, в чем причина этого предпочтения, – удобство онлайн-формата или стиль преподавания в нем. Вы сможете охватить своей программой и тех, кто прежде не имел возможности или желания посещать тренинги. Например, мы как-то предоставили нашим клиентам на выбор два способа получить одни и те же знания – традиционный лицом к лицу – и виртуальный. 1189 человек из 2433 (48,9 %) выбрали реальный учебный класс, и 1244 человека (51,1 %) виртуальный.
3. «Тревожные»
Если ваш руководитель опасается иметь дело с виртуальным корпоративным обучением, вероятно, он просто не понимает технологии данного процесса. Почти всегда самым лучшим лечением для этих людей является знание.
Объясните ему, «как это работает», – подбодрите его. Сумейте ненавязчиво ознакомить своего босса со всеми за и против новшества. Понимание преимуществ и недостатков (разумеется, преимуществ должно быть больше) избавляет от страха неизведанного и всех вытекающих из этого тревог. И нет лучше способа, чем онлайн-презентация продукта, проведенная непосредственно разработчиком новой технологии. Разработчики всегда охотно делают демоверсии своих изобретений и отлично разбираются в теме. Немного знаний – и беспокойство уляжется.
Фрагмент знаний
HOWSTUFFWORKS.COM32
YOUTUBE.COM33
Зайдите на любой из этих сайтов, введите в поисковую строку словосочетание «виртуальный класс» и изучайте множество статей и видео по теме. Найдите самое ценное именно для вашего случая и перешлите боссу, сопроводив небольшой преамбулой.
4. «Непросвещенные»
Если ваши руководители тугодумы, вам остается только посочувствовать. Скорее всего, придется обратиться через их головы к вышестоящему начальству. Как вариант, можете предложить идею другому руководителю вашей организации, который согласится стать пионером для вашего проекта. Впрочем, иногда иметь такого босса не так уж плохо. У вас появляется шанс выстроить в организации собственную нишу и со временем самому стать боссом.
Если вы искренне убеждены, что ваша организация не сможет пережить эру взрыва обучения без перехода к виртуальному обучению, а ваш босс при этом относится к категории «непросвещенных», советуем подыскивать себе другую работу. Или же постройте убедительную аргументацию на основе следующего фрагмента знаний и поделитесь своим видением с начальником вашего босса. Кто знает, не исключено, что вы даже получите повышение!
Фрагмент знаний
INDEED.COM34
CAREERBUILDER.COM35
MONSTER.COM36
Возможно, пора начинать искать работу в компании, которая осознает важность онлайн-обучения.
Предубеждения обучающихся
Важно понимать, что у многих обучающихся такие же предубеждения, как и у руководителей. Они могут ничего не знать о преимуществах новых методов обучения или бояться использовать новые технологии. Постепенно восторженные отзывы сослуживцев убедят их опробовать новинку. Но вы можете ускорить этот переход с помощью простых приемов.
• Предложите на выбор в два раза больше вариантов для выбора времени участия в виртуальных сессиях. Расписание у ваших слушателей и без того плотное, и наличие дополнительных возможностей им, безусловно, понравится.
• Упростите коммуникацию и все процедуры. Если ученики боятся новых технологий, все должно выглядеть предельно просто. Не пользуйтесь в речи компьютерным жаргоном – это отпугнет людей. Говорите просто и понятно для всех, максимально доходчиво и просто опишите процедуру регистрации.
• Заручитесь одобрением руководства. Вам уже удалось убедить босса в преимуществах онлайн-обучения. Теперь убедите его, а лучше даже его начальника, высказаться о важности вашей учебной программы и не уставайте цитировать эти слова. Еще лучше, если «свыше» пришла директива руководства о том, что ваш виртуальный тренинг является обязательным.
Факт остается фактом: у каждого человека есть предубеждения, оказывающие влияние на поведение. Но их можно одолеть достаточной «дозой» нужных знаний.
Если сфера вашей деятельности – преподавание, вы и сами знаете, что правильным обучением можно изменить практически любого. Всегда ли это дается легко? Нет. Но когда вы видите, как ученик освобождается от гнета заблуждений, это в любом случае стоит затраченных времени и усилий. Для этого мы с вами и трудимся! Нам нравится роль катализатора процесса изменений в людях. Иногда, чтобы сыграть эту роль, мы должны стать источником знаний и для своих боссов.
Фрагмент знаний
Для более полного ознакомления с исследованиями и направлениями в развитии виртуальных классов обратитесь к списку источников в конце главы 1. Исследования, отчеты и статистика – это очень эффективный инструмент преодоления предубеждений.
Взрыв обучения. План действий
Правило преодоления предубеждений
К этим пунктам плана следует относиться как к конфиденциальной информации. Мы не хотим, чтобы вы потеряли работу, назвав кого-нибудь «непросвещенным».
Глава 7
Правило виртуальной вовлеченности
Запись в Twitter (максимум 140 символов)
Чтобы обеспечить эффективное изменение поведения и обучение ваших учеников, вы должны виртуально вовлекать их в процесс обучения – вербально, визуально и кинестетически.
Что в первую очередь приходит вам в голову, когда вы думаете об обеспечении активного участия и вовлеченности людей в процессе обучения? Скорее всего, проверочные работы, домашние задания и прочее, что позволит оценить, насколько слушатель понял и усвоил курс. Любое хорошее обучение обязательно должно содержать в себе какие-то формы вовлечения.
Невербальная вовлеченность
В реальном учебном классе или лекционной аудитории вы присутствуете лично – физически. А значит, вы участвуете в процессе на невербальном уровне. Иными словами, окружающие могут наблюдать ваш язык тела, невербальную коммуникацию. Например, вы поднимаете руку, если знаете ответ на вопрос, киваете, если согласны с утверждением, улыбаетесь и даже смеетесь после шутки преподавателя. Все это приемлемые формы невербальной вовлеченности в классе. Заметьте, смех и другие элементы параязыка (высота тона, громкость, интонация) также считаются элементами невербальной коммуникации.
Есть и неприемлемые формы невербального поведения. Скажем, в учебном классе нельзя спать, заливаться беспричинным смехом, делать неприличные жесты, болтать по мобильному телефону или слушать не преподавателя, а iPod. Большинство учеников и не станут делать ничего подобного из страха, что их вызовет преподаватель или с неодобрением отнесутся коллеги. В реальном классе все участники невербально вовлечены в процесс обучения.
А теперь заглянем в офис, на рабочее место участника вашего онлайн-семинара. Скорее всего, ученик сидит в полном одиночестве, глядя в монитор. Невербальная вовлеченность с его стороны ОТСУТСТВУЕТ. И если он поднимет руку, кивнет, улыбнется или засмеется, никто об этом не узнает. Нет рядом никого, кто мог бы окликнуть его или толкнуть в бок, если он заснет или «повиснет» на телефоне. Почти никогда нельзя даже утверждать с уверенностью, что он не проспал весь урок. Вдобавок ему не пришлось оплачивать авиаперелет, номер в отеле и повседневные расходы, чтобы получить эти знания, а значит, ни социальная, ни моральная и/или финансовая ответственность не обязывает его быть внимательным.
Таким образом, преимущества виртуального обучения могут обернуться недостатками. Безрадостная картина? Что ж, посмотрим, что с этим можно сделать.
Как добиться вовлеченности виртуальных учеников?
Чтобы обучающиеся стали активными участниками виртуального учебного курса и действительно изменили свое поведение, вы должны обеспечивать их вовлеченность по трем направлениям: вербально, визуально и кинестетически.
Модель виртуальной вовлеченности
Небольшое замечание. В данной главе мы знакомим вас лишь с некоторыми опробованными методами вовлечения виртуальных учеников. Между тем существует и множество других. Вы можете найти их в дополнительных источниках фрагментов знаний в Интернете. Некоторые мы еще предложим далее, давая ссылки на различные ресурсы взрыва обучения. Но сколько их еще ожидает того, чтобы их открыли и поделились ими.
1. Вербальная вовлеченность
В виртуальном классе отслеживать невербальные проявления обучающихся невозможно, но вы можете обеспечивать их вербальную вовлеченность.
Если мы выкрикнем: «Марко!», какой будет ваша реакция? Если вы родились в США или в большинстве других стран Британского содружества, скорее всего, вы крикнете в ответ: «Поло!» Вы к этому привыкли в детстве, играя в одноименную игру. В ней выбирают водящего, и тот пытается поймать остальных игроков с завязанными или зажмуренными глазами. Чтобы выследить их вслепую, водящий кричит: «Марко!», и все обязаны откликаться: «Поло!», чтобы тот мог найти их по звуку – по «вербальному следу».
Игра «Марко Поло» – идеальный пример вербального контроля. Кто-то что-то говорит, и вы обязаны ответить. А вот другой пример из жизни. Если один знакомый обратится к другому со словами: «Привет, как дела?», тот почти наверняка ответит: «Отлично, а у тебя?» Это правило действует и в виртуальном учебном классе. Если вы обусловите определенное поведение учащихся, они будут чувствовать себя обязанными реагировать на ваши реплики и указания.
Обусловленность
Предсказуемая или последовательная модель поведения или мышления, являющаяся следствием определенных условий или обстоятельств37.
Десять методов создания вербальной вовлеченности
1. Сила ясных ожиданий. Люди обычно предпочитают понимать, чего от них ждут в каждой заданной учебной ситуации, и иметь представление о том, какое поведение в том или ином случае приемлемо, а какое нет. Итак, с самого начала проинформируйте обучающихся вашего виртуального класса, что будете ждать от них вербального отклика. Сообщите что-нибудь вроде: «В течение всего занятия в виртуальном классе я буду обращаться к вам, иногда по имени, предлагая устно ответить на вопросы. Пожалуйста, не стесняйтесь говорить, если у вас появятся вопросы или замечания». Затем сами ведите себя так, чтобы полностью соответствовать этому ожиданию.
2. «Первый» вопрос. Первый раз задавая вопрос, на который должен быть дан устный ответ, выдержите паузу, медленно сосчитав про себя до пятнадцати. Сначала вам будет очень сложно это проделать. Ведь вы не видите учеников и сомневаетесь, слушают ли вас вообще. Но одного этого шага будет достаточно, чтобы дать понять аудитории, как серьезно вы относитесь к ее вербальной вовлеченности. Если вы не стерпите и ответите на вопрос сами, то моментально создадите условия для отсутствия вербальной вовлеченности. При необходимости прибегайте к этой хитрости снова. Обычно хватает одного вопроса.
3. Творчески работайте с вербальным интерактивом. Предусмотрите в рамках учебного курса частое вербальное взаимодействие. Мы советуем делать это каждые две-три минуты. Один из виртуальных преподавателей FranklinCovey Дэйв Грин любит повторять: «Вовлечение побеждает отвлечение». Вербальный интерактив в этом смысле очень эффективен. А вот как реализует этот метод на практике другой наш преподаватель Майк Вюрглер – он, обучая принципам, поет короткие куплеты и требует от обучающихся повторять их вместе с ним.
4. Обращайтесь по имени. Возможно, в физическом учебном классе вы не очень любите задавать людям вопросы адресно, так как не хотите их смутить. Но, судя по нашему опыту, в виртуальном классе все выглядит несколько иначе. За все годы, что мы пользуемся этим способом получения вербального отклика, никто из обучающихся ни разу не был обижен или расстроен, и лишь очень немногие отказались отвечать на вопрос. Мы выяснили, что даже самые интроверты, не знающие, куда деваться от стеснения, если привлечь к ним внимание физической аудитории, прекрасно отвечают на вопросы при онлайн-обучении. В чем же дело? В том, что никто на них не смотрит. Их не сковывает страх выступления на публике. Они как будто находятся наедине с самими собой и разговаривают с компьютерным монитором. Здесь нет невербального смущения и фобий. Вы можете испытывать некоторое неудобство перед первым применением этого метода, но мы настоятельно рекомендуем использовать его в виртуальном учебном классе.
Пример из жизни
Обращение по имени
«Сначала я сомневалась, стоит ли вызывать по имени конкретных людей, чтобы ответить на вопрос или поделиться мнением», – говорит Келли О’Хара Бита, главный консультант по тренингам в Межконтинентальной группе отелей (InterContinental Hotel Group). «Мне не хотелось никого ставить в неловкое положение. Я “забрасывала” ученикам вопрос в надежде, что наступившая тишина будет достаточно неуютной, чтобы кто-нибудь решился наконец нарушить ее и из виртуального пространства поступил бы ответ. Ожидание часто бывало таким тягостным, что я предпочитала дать ответ сама».
«Теперь, когда я стала предупреждать учеников заранее, что в процессе занятия могу обратиться к каждому из них индивидуально, они готовы к ответу», – продолжает Келли. «Первый вопрос я всегда стараюсь задать тому ученику, в котором уверена. Такие участники обычно активны и служат хорошим примерам будущим “жертвам”, которых я собираюсь вызвать».
5. Запрашивайте комментарии. Предлагайте конкретным обучаемым прокомментировать их письменные реплики, которые они печатают в окне чата или передают иными способами, предусмотренными в вашем виртуальном классе. Так вы не только докажете, что читаете их сообщения. Это еще и действенный способ вовлечь учеников в коммуникацию не только на вербальном, но и на кинестетическом уровне.
6. Задавайте открытые вопросы. Это – основы ведения тренингов. Здесь все точно так же, как при обучении лицом к лицу, – если вам нужна хорошая дискуссия, задавайте открытые вопросы, предусматривающие развернутые ответы.
7. Вовлекайте с помощью ролевых игр. Поддерживайте вербальную вовлеченность, предлагая добровольцам принимать участие в ролевых играх. Вы можете задавать участникам вопросы, связанные с темой, которую только что раскрыли, или с упражнениями, которые они ранее выполнили самостоятельно. Так вы поможете им закрепить знание теории и связать ее с практикой. Чтобы поддерживать вовлеченность и тех обучаемых, кто лично не принимает участия в ролевой игре, предупредите их, что после упражнения они должны быть готовы дать обратную связь по этому упражнению.
8. Пробуйте разделять участников на малые группы. Некоторые виртуальные учебные платформы, например WebEx и Adobe Connect, позволяют собирать обучаемых в малые группы для проработки индивидуальных вопросов, или заданий, и презентации результатов перед всей большой группой.
9. Предотвратите отключение микрофона. Если аудиальная составляющая вашего онлайн-обучения реализована средствами телеконференции, попросите обучающихся не пользоваться функцией отключения микрофона на своих телефонах. Пусть они знают, что вы ждете от них вербальной вовлеченности. Разумеется, если вокруг шумно, ученику придется нажать кнопку «mute». Многие платформы позволяют преподавателям отключать микрофон у слушателей, находящихся в шумном окружении. Если такой функции нет, это чревато тем, что фоном для вашего урока будут посторонние звуки, но, на наш взгляд, на этот риск имеет смысл пойти ради гораздо более интенсивного вербального отклика учащихся.
Нам известны учебные телеконференции для десятков тысяч человек, и лишь в исключительных случаях этот опыт оказывался неудачным. Если вы идете в ресторан с мобильным телефоном в кармане, ругаете своих детей или выясняете отношения со второй половиной, то функция «mute» очень даже кстати, но сейчас речь идет вовсе не об этих крайностях.
Многих потенциальных проблем можно избежать, приняв некоторые превентивные меры. Например, не забудьте доходчиво объяснить своим ученикам все плюсы и минусы постоянно включенного микрофона. Скажите нечто вроде: «Помните, что мы сможем слышать вас, если вы пойдете в туалет». Пусть каждый участник виртуальной аудитории вслух подтвердит, что осведомлен о возможных рисках и хорошо их понимает.
Пример из жизни
Будьте вербально ответственны
Рени Томлинсон – отличнейшая преподавательница виртуального класса. Она мастер в том, что касается вовлечения учеников и ведения дискуссии. Но однажды ее онлайн-урок совпал с важной бизнес-поездкой. Взглянув на расписание, она подумала, что вполне может уложиться в него, проведя занятия по WiFi прямо на парковке в аэропорту.
В назначенный день в соответствии с планом Рени устроилась в своей машине с компьютером. Урок уже подходил к концу, как прямо позади нее припарковался большой дизельный семейный трейлер со всеми вытекающими последствиями: шумом мотора, гамом и играми детей возле машины. Надо ли говорить, что урок оказался сорван из-за того, что она не оправдала требования вербальной ответственности. Больше Рени таких ошибок не делала.
Другими словами, убедитесь, что обстановка для проведения онлайн-урока надежная и контролируемая и ничто не будет отвлекать вас от ваших учеников.
10. Вербальная ответственность. Если вы хотите добиться от учеников вербальной вовлеченности, будьте ответственны сами. Проиллюстрируем это утверждение примером из жизни Рени Томлинсон.
Если вы зададите своим слушателям правильные условия и будете пользоваться вышеперечисленными 10 методами вербального вовлечения, вы создадите место, в котором легче учиться и преподавать.
2. Визуальная вовлеченность
В фильмах мы видим героев, способных на фантастические подвиги. Например, нужно обезвредить бомбу, чтобы спасти мир. Особый драматизм ситуации придает то, что сам герой в бомбах не разбирается и вынужден следовать указаниям эксперта, с которым говорит по мобильному телефону. Вот типичный диалог:
Герой. Я вскрыл оболочку бомбы.
Сапер. Отлично, сколько там проводов?
Герой. Три.
Сапер. Какого цвета?
Герой. Вижу зеленый, красный и синий.
Сапер. Куда идет синий?
Герой. К таймеру.
Разговор продолжается в этом духе вплоть до чудесного обезвреживания бомбы буквально за секунду до взрыва. Это пример контроля визуальной вовлеченности. Если бы герой не сообщал саперу предельно точно о том, что видит, катастрофа была бы неминуема. Разумеется, отсутствие визуального вовлечения участников виртуального учебного курса не смертельно, но и вовсе без последствий не обходится. Самое неприятное – если поведение сотрудника, прослушавшего курс, так и не изменится в нужную сторону. А ведь это было главной целью обучения!
Пять методов создания визуальной вовлеченности
1. Создайте визуальную ориентировку для учеников. Так же, как вы должны четко определить ожидания вербального взаимодействия со слушателями в начале курса, необходимо дать ученикам и визуальную ориентацию. Это то, как они будут использовать инструменты обучающей платформы для общения и участия в занятии. Например, сделаете короткий видеоролик с правилами виртуального этикета, который вы будете проигрывать в начале каждого виртуального урока. Также вы можете показать и разъяснить возможности и функции платформы, навигацию по виртуальному классу.
2. Пусть визуальная часть будет интересной. Не надо показывать один за другим слайды PowerPoint. Найдите иные способы разнообразить картинку на мониторах своих учеников. Если платформа позволяет, время от времени меняйте местами области для чата, опроса, презентации и т. д. Вместо слайдов, перегруженных текстом, постарайтесь подобрать просто изображение, иллюстрирующее ваши слова. Творчески используйте доступные виртуальные инструменты и презентации, добиваясь наиболее выразительной демонстрации учебного материала. Отличный способ – показ относящихся к теме видеозаписей.
Фрагмент знаний
ENCYCLOMEDIA.COM38
К вашим услугам тысячи бесплатных видеофайлов, которые вы можете использовать в виртуальном учебном классе.
3. Требуйте визуальной вовлеченности. Просите слушателей рассказывать вам о том, что они видят в виртуальном учебном классе. Например, вы рассказываете банковским служащим, как выявить подозрительное поведение клиентов. Выведите на экран несколько изображений с разными ситуациями и предложите определить по картинкам возможные проблемы. Обучаемые будут активно вовлечены в процесс, вместо того чтобы пассивно «присутствовать». Продемонстрируйте неполную модель или диаграмму, и пусть ученики ответят, чего не хватает. Можно также попросить их зачитать фрагмент экранного текста или печатного учебного материала.
4. Рассказывайте истории. Мы называем это принципом «представьте себе». На первый взгляд эта рекомендация уже выходит за рамки вопроса о визуальной вовлеченности. Однако минуту терпения, и вы поймете, почему мы затронули эту тему именно здесь. Просто удивительно, на что способно наше воображение. Поэтому книга почти всегда доставляет больше удовольствия, чем фильм. Ведь образы, возникающие в нашем сознании, намного выразительнее кинематографических и прочнее связаны с нашим жизненным опытом и предпочтениями. Так почему бы не воспользоваться этим удивительным даром, которым наделен каждый из нас? Вместо того чтобы показывать участникам какую-то иллюстрацию, предложите им это «представить себе». Чтобы этот прием сработал, требуется тщательная подготовка – вы должны сказать нужные слова в подходящее время и с правильными интонациями. Иначе ваши слушатели оценят это упражнение как низкосортное и неподготовленное. Это похоже на рассказ в условиях традиционного класса, но помните, что в виртуальном классе вы лишены возможностей невербальной коммуникации и должны в значительно большей степени опираться на подбор слов и их произнесение. С другой стороны, если вы не чувствуете себя уверенно в отношении такого стиля ведения диалога, вы всегда можете показать обучающимся картинки и спросить, что приходит им в голову при взгляде на них. В обоих случаях вы вовлечете своих участников визуально.
Фрагмент знаний
AWESOMESTORIES.COM39
Подберите из тысяч историй со ссылками на первоисточники в виде рисунков, слайд-шоу, видеороликов, аудиоклипов, документов и др. то, что может пригодиться вам в изложении материала и вписывается в контекст.
5. Укажите путь. Представьте участникам визуальную «дорожную карту» вашего семинара. На традиционных ILT-семинарах часто используется план-схема, показывающая, что уже достигнуто, а что предстоит освоить. Этот полезный опыт не мешало бы перенести в виртуальное учебное пространство. Независимо от способа обучения люди предпочитают иметь представление о плане тренинга. По возможности не оформляйте план в виде списка пунктов. Графическая модель или изображение более эффективны. Хотя и список все-таки лучше, чем совсем ничего.
Когда будете решать, какие визуальные элементы использовать, старайтесь не перегрузить ими учеников. Не слишком увлекайтесь.
«Картинки» могут как привлечь внимание обучаемых, так и отвлечь их. Поэтому используйте этот прием только там, где необходимо. И помните, что таблицы, графики и диаграммы тоже являются вполне жизнеспособными вариантами.
Фрагмент знаний
VISIONJAR.COM40
Конек Джоанны Рейнволл – визуальная коммуникация. Ее блог – это отличное собрание презентаций и других визуальных коммуникационных ресурсов. Она также предлагает расширенный список других связанных презентационных сайтов.
COMMONCRAFT.COM41
Воспользуйтесь этими трехминутными видео в стиле карандашных рисунков-комиксов, которые в доступной форме объясняют сложные вопросы. Посмотрите, на какие темы там уже есть ролики, или используйте их, чтобы создать свое оригинальное видео в стиле Commoncraft – его можно было бы использовать до, во время и после онлайн-занятия.
3. Кинестетическая вовлеченность
Представьте, что вы должны без помощи рук:
1) объяснить, как играть в йо-йо;
2) указать направление;
3) привлечь чье-то внимание в толпе орущих болельщиков на стадионе.
Не просто, да? Вероятно, нам удалось бы решить эти задачи, не шевелясь, но ценой значительного времени и усилий. Если, имея возможность двигаться, мы обучаемся гораздо лучше, то нужно использовать это обстоятельство и при виртуальном обучении!
Пять методов создания кинестетической вовлеченности
1. Правило двух-трех минут. Обеспечивайте интерактивность каждые две-три минуты! В стандартах тренинговой отрасли предлагается это делать каждые 3–5 минут. Но мы считаем, что виртуальные обучающиеся отвлекаются значительно легче, чем традиционные. Поэтому мы решили поднять планку. Причем интерактивное взаимодействие вовсе не ограничивается вопросами и ответами. Как уже было сказано, вы должны максимально креативно использовать инструменты виртуальной платформы. У большинства платформ есть как минимум функции голосования и чата, а некоторые дополнительно оснащены ссылками на интернет-сайты, «белыми досками», тестами и многими другими функциями, позволяющими осуществлять интерактивное взаимодействие с обучаемыми каждые две-три минуты.
2. Раздаточные материалы. Эффективный способ поддержания кинестетической вовлеченности учеников – обеспечить их скачиваемыми или распечатанными материалами. Так во время занятия у них всегда под рукой будет, так сказать, инструмент для учебы и полезное приложение. В течение всей учебной сессии они смогут обращаться к этим материалам, чтобы ответить на вопросы анкеты, сделать записи или просто прочесть цитату. Это замечательное осязаемое дополнение к виртуальному опыту, которое они к тому же могут захватить с собой, покидая онлайн-класс.
3. Смайлики. Эти забавные значки позволяют ученикам виртуального класса выражать свои эмоции. И не только эмоции! Они могут «поднять руку», рассмеяться, попросить преподавателя замедлить или ускорить изложение и многое другое. Эти интерактивные возможности в том или ином виде имеются у любой платформы. Подумайте, как их можно использовать. Например, пусть обучаемые поднимают руку, когда они закончили выполнение задания офлайн, ставят галочки или крестики для выражения своего согласия или несогласия с вашим утверждением.
4. Короткие задания для выполнения в офлайне. Иногда самый лучший способ научиться новому – это пойти и сделать. Для этого необходимо из тиши виртуального класса отправиться в реальный мир, выполнить задание и по возвращении поделиться результатами. Правда, по окончании упражнения вы рискуете недосчитаться кого-то из учеников. Но иногда игра стоит свеч – это зависит от того, чему вы хотите их научить. Чтобы этот кинестетический опыт был успешен, соблюдайте четыре правила (см. таблицу 4).
Таблица 4. Инструкции к офлайн-заданиям
5. Флеш-анимация. Если в качестве платформы виртуального курса вы используете, например, Adobe Connect, то можете создать много забавных обучающих заданий с помощью флеш-анимации. В их числе: опросы в духе телевикторины, игры для закрепления знаний, анимированные кейсы. Эта возможность интерактивного взаимодействия предполагает некоторые расходы, но результат вполне окупает затраты. Ведь это продукт высокого качества и не только развлекательный, но и в высшей степени эффективный для обучения.
Кинестетические инструменты будущего
Может, вы спросите себя, как Kinekt для Xbox 360 или Nintendo Wii может вписаться в ваше обучение. Эти и другие технологии направляют развитие совершенно невероятными инновационными путями. И если уж вы беретесь за обучение навыкам и техникам, которые подразумевают некую форму движения, вам стоит обращать пристальное внимание на подобные технологии. Ваши ученики смогут с большей пользой применять только что полученные знания, используя преимущества цифровой окружающей среды. Благодаря таким продуктам сами технологии развития могут быть расфасованы по маленьким коробочкам, распространяться повсюду в мире и легко внедряться. Некоторые отрасли, такие как медицина или правительственный сектор, уже используют эти формы «активных» технологий обучения в тренинговой практике.
Итак, мы описали три стратегии обеспечения вовлеченности ваших слушателей. Может показаться, что с ними слишком много возни, – куда как легче прочитать двухчасовую лекцию. Но наградой за их применение станет качественное обучение и активное участие самих обучаемых. Помните, любому из них есть на что отвлечься. Так они и поступят, если вы не предложите им ничего более интересного.
Фрагмент знаний
ELEARNINGINTERACTIONS.COM42
Этот продукт eLearning Brothers может значительно облегчить задачу организации флеш-интерактива в вашем виртуальном классе. Выберите из обширной библиотеки приглянувшуюся вам тему и интересный шаблон интерактива, и ваше занятие станет живее и интереснее.
VUVOX.COM43
Vuvox позволяет составить из имеющихся фотографий, текстов, видео– и аудиоклипов целое интерактивное повествование. Создавайте интерактивные коллажи, которые можно использовать в своем виртуальном классе или выложить на веб-сайт, в блог или социальную сеть.
DIPITY.COM44
Сайт Dipity предлагает воспользоваться особой онлайн-шкалой времени. На ней по заданным критериям (дни, недели, месяцы и т. п.) распределяется обширный веб-контент на определенную тему: видео, аудио, картинки, тексты, ссылки, социальные медиа, информация о месте и времени событий. Здесь вы можете сами создавать, выкладывать на сайт, использовать и совместно разрабатывать интерактивные, интересные на вид временные шкалы. Создайте собственную шкалу времени применительно к содержанию вашего виртуального класса.
Взрыв обучения. План действий
Правило виртуальной вовлеченности. памятка
1. Перед проведением очередной сессии в виртуальном классе пройдитесь по этой памятке.
2. Проведя занятие, вновь просмотрите ее и оцените себя.
Вербальная вовлеченность
Визуальная вовлеченность
Кинестетическая вовлеченность
Глава 8
Правило личной практики
Запись в Twitter (максимум 140 символов)
Вероятно, вы уже понимаете, что вам нужно практиковаться. Но знаете ли вы, как именно это делать? Ключи к успеху – мастерство, наблюдение, копирование и персонализация.
Скорее всего, вы уже заметили, что переход к виртуальному обучению заставит вас овладеть новыми навыками, базирующимися на совершенно новом наборе инструментов. Это потребует времени и самоотверженности. Порой дело будет казаться трудным, а то и скучным. Но результат того стоит.
Мы часто спрашиваем преподавателей – участников наших конференций и семинаров, сколько времени им пришлось готовиться к первому занятию в реальном учебном классе. В зависимости от предмета обучения называются сроки в несколько дней, а то и недель. Что же подвигло их потратить столько времени на подготовку? Обычно указываются две причины: желание все сделать правильно и страх быть неподготовленными. Все это применимо и к преподаванию в виртуальном классе. Но в этом случае мало знать сам предмет – нужно овладеть и новыми способами преподавания.
Одиннадцатилетний сын Мэтта только что вступил в школьную легкоатлетическую команду. После первой тренировки Мэтт поинтересовался его впечатлениями. «Трудно», – признался сын. Мэтт напомнил, как они бегали вместе по 5 км и как трудно порой было добежать. В конце дистанции сил почти не оставалось, и Мэтт советовал сыну повторять про себя кодовую фразу: «Я Уилл Мердок. Я бегун. Я берусь за трудные дела. Я делаю трудные дела, и они становятся простыми». Если бы мальчик не практиковался в забегах на 5-километровую дистанцию, бег не становился бы для него все более легким и приятным занятием. И можно не сомневаться, если бы не они он не вошел бы в школьную команду.
Если вы взялись за перенос корпоративного обучения в виртуальное пространство, ваши первые впечатления будут такими же, как у сына Мэтта, – «трудно»! Но время и опыт сделают трудное дело более легким. В этом и состоит правило личной практики.
Это правило было достаточно полно освещено за последние два года в книгах Малкольма Гладуэлла «Гении и аутсайдеры: Почему одним все, а другим ничего?» (Outliers)45 и Джеффа Колвина «Выдающиеся результаты: Талант ни при чем!» (Talant is Overrated)46.
По мнению Гладуэлла, экспертом в чем угодно можно стать за 10 000 часов. Колвин называет срок в 10 лет. В целом соглашаясь с их теориями, мы все-таки считаем, что вам не придется упражняться ни 10 лет, ни 10 000 часов, чтобы стать эффективным виртуальным преподавателем. Однако сам принцип «практика – путь к совершенству» мы считаем абсолютно правильным.
Мы много раз видели, что бывает, если преподаватель практикуется и, наоборот, если он практикой пренебрегает. Это не значит, что вы должны теперь всю жизнь проводить в своем виртуальном классе. Но необходимо настолько освоиться в этом новом для вас окружении, чтобы никакая неожиданность не смогла выбить вас из колеи и вы управляли бы классом с той же легкостью, с какой водите машину.
Чтобы стать успешным онлайн-преподавателем, советуем использовать следующие четыре составляющие персональной практики: мастерство обращения с платформой, наблюдение, копирование и персонализация.
1. Мастерство обращения с платформой
Трейон: Вот уж никак не думал, когда переезжал в Соединенные Штаты из Южной Америки, что у меня могут быть языковые барьеры – все-таки английский мой родной язык. Тем не менее довольно скоро я имел случай убедиться, что тот английский, на котором я привык разговаривать, и тот, на котором говорят мои новые знакомые, – не одно и то же.
Например, однажды я ехал в аэропорт с девушкой, с которой только что познакомился. Я привык к левостороннему движению и, неожиданно вздрогнув, когда мы поравнялись с огромным встречным трейлером, инстинктивно воскликнул: «Жми на гудок!» Моя новая знакомая вдруг покраснела и всю остальную дорогу больше не разговаривала со мной. Только позже я узнал, что то, что у южноафриканских водителей означает: «нажми на сигнал», в США прозвучало совершенно неприличным советом «высморкать свой шнобель»!
И это, к сожалению, была лишь одна из многих моих оплошностей из-за языковых различий.
В определенном смысле изучение нового программного продукта напоминает изучение иностранного языка. И тот и другой не начнешь понимать, если полностью не погрузишься в него на продолжительное время. Мы надеемся, что вы станете разбираться в языке своей обучающей платформы без таких двусмысленных ситуаций.
У каждой платформы виртуального обучения к вашим услугам есть множество различных инструментов. Какую бы вы ни выбрали, надо хорошо освоить все возможности и хитрости, которые она вам предлагает. Любая из них – от Adobe Connect до Citrix® GoToTraining™ – отличается собственным набором интерактивных инструментов, которые редко используются в полной мере. «Поиграйте» со всеми кнопочками меню – вы должны знать, что произойдет, если нажать каждую из них.
Советуем вам подключить второй компьютер, чтобы видеть то же, что увидят на экране обучаемые. По мере ознакомления с возможностями платформы вы снижаете риск «до смерти усыпить учеников презентацией PowerPoint», поскольку сможете предложить им нечто другое. Чтобы узнать больше о нескольких популярнейших платформах виртуального обучения, обратитесь к следующим фрагментам знаний.
Таблица 5. Самые популярные платформы для виртуального обучения
На первых порах полезно иметь рядом технического специалиста. Если вам посчастливилось быть знакомым с экспертом по вашей платформе, попросите его посещать виртуальный класс, пока не наберетесь уверенности. Это позволит вам сосредоточиться на процессе изложения материала и создать интерактивное взаимодействие. Также вы узнаете, как технология работает в реальных условиях. Однако ваша зависимость от присутствия помощника не должна затянуться. Мы убедились, что в совершенстве освоить платформу можно очень быстро. Достаточно просто вникнуть в технологию.
Понимание технических основ
Уверенно обращаться с платформой – это важно, но обладать достаточным мастерством, чтобы решать общие технические проблемы, – это необходимо. Это тот рубеж, где мы обычно теряем некоторых бойцов. Каждый раз, когда мы произносим слово «технический», находятся тренеры, которые считают, что «они совершенные профаны в компьютерах и всех этих технических штуках», и самоустраняются.
Если это про вас, пожалуйста, все равно не пропускайте данную главу. У нас есть хорошие новости для вас.
Многие другие преподаватели, которые были такого же мнения о себе, смогли совершить этот переход и теперь вполне могут считать себя специалистами, когда дело доходит до «технических штук». Да фактически один из авторов этой книги – живой пример такого чудесного превращения. (Чтобы узнать, кто он, прочитайте раздел «Авторы и взрыв обучения» в конце.)
Еще ранее, в главе «Правило преодоления предубежденности», мы установили, что знание – лучшее средство против боязни новых технологий. Это же утверждение верно и здесь. Чтобы помочь вам встать на путь достижения мастерства в освоении технических моментов, мы предлагаем ознакомиться с некоторыми наиболее распространенными техническими проблемами и общими способами решения каждой из них. Пожалуйста, изучите также ресурсы, приведенные в таблице 5 «Самые популярные платформы для виртуального обучения» (выше в этой главе). Там вы найдете особенности каждой из них и ответы на возможные вопросы и проблемы, связанные с указанными платформами.
Таблица 6. Наиболее распространенные технические проблемы
Имейте запасной план
Несмотря на то что в последнее время технологии стали более надежными, неприятная неожиданность все равно может случиться. Неважно, насколько хорошо вы технически подкованы, иногда все словно идет наперекосяк. Вполне возможна ситуация, которую вы не в состоянии будете проконтролировать: может рухнуть сеть, отключиться электричество, взорваться компьютер. На эти исключительные ситуации советуем вам иметь наготове запасной план. Позаботьтесь о том, чтобы точно и четко донести этот план до своих участников. Некоторые основные предложения:
• перенесите занятие на другой день. Это самое простое, но часто не самое удобное решение;
• запишите урок как можно скорее и разошлите ученикам ссылку на него;
• как последнее средство, имейте PDF-версию материалов для участников и, разослав их всем, устройте телеконференцию. Это вполне приемлемый выход, когда у вас есть жесткие сроки проведения обучения. Конечно, очевидно, что этот вариант не будет достаточно интерактивным и динамичным без использования инструментов и визуальных преимуществ виртуального класса, но он является запасной альтернативой на крайний случай.
Фрагмент знаний
Онлайн-учебник
«Двадцать вещей, которые я узнал о браузерах и о Сети» – замечательный пример того, как занудная техническая информация вроде запасного плана или FAQ по техническим вопросам может быть подана в интерактивном и визуально привлекательном виде52.
2. Наблюдение за экспертом
Читать бесплатно другие книги:
