Как начать свой бизнес, когда есть муж и семеро по лавкам Кондратьева Анна
После глубокого анализа себя и своей расточительности по отношению ко времени, мы сделаем следующее задание, чтобы ты точно осознала, насколько время ценно, насколько оно важно и дорого.
Возьми ручку и рассчитай свой личный капитал времени, за неизменную единицу для примера мы возьмем пенсионный возраст в 60 лет, но если твой план – выйти на пенсию в 45, то можешь преспокойно заменить его в формуле.
Капитал рабочего времени, оставшийся до пенсии 60 лет
Пенсионный возраст: 60 – (ваш возраст к настоящему времени) = _____ А (количество лет, оставшихся до пенсии).
К1 = А 1920 (240 рабочих дней 8 часов) = ___________ часов.
Капитал свободного времени, оставшийся до пенсии
К2 = А 660 (220 рабочих дней 3 часа) = _________ часов.
К3 = А 1740 (145 выходных 12 часов) = _________ часов.
К2 + К3 = _________ часов.
Моя жизнь
Чтобы стало более понятно, рассчитаю на собственном примере.
Я собираюсь на пенсию в 56 лет, а сейчас мне 36 лет.
56 лет – 36 лет = 20 лет осталось до пенсии.
Высчитываем мой капитал рабочего времени, оставшийся до пенсии.
К1 = 20 1920 (часы, проведенные на работе, из расчета пятидневка по 8 часов в день) = = 38400 часов.
Итак, у меня осталось всего 38400 рабочих часов. А сколько осталось вам?
Мой капитал свободного времени:
К2 = 20 660 = 13200 часов в будние дни после работы и до сна.
К3 = 20 1740 (часы в выходные дни + праздники и отпуск за вычетом сна) = 34800 часов.
Как только ты осознаешь в цифрах, сколько часов тебе осталось реальной работы, ты совсем по-другому начнешь оценивать свое рабочее время и всю жизнь.
Теперь, чтобы совсем вернуть тебя с небес на землю, давай рассчитаем, сколько необходимо тебе зарабатывать каждый час, чтобы к выходу на пенсию приобрести все ценности, о каких ты мечтаешь.
Постановка долгосрочных целей
Возьми ручку и напиши, что бы тебе хотелось иметь в твои 55–60 лет. Загородный дом, путешествия хотя бы два раза в год, хорошую машину, квартиру в чистом и красивом районе, недалеко от центра города, чтобы ходить в театры и водить внуков по музеям? Как именно ты представляешь себе достойную жизнь на пенсии? Все эти блага можно перевести в стоимость.
Рассмотрим среднестатистический пример «хотелок» и желаний:
• машина – 2000000 рублей,
• квартира с ремонтом и мебелью 15000000 рублей,
• загородный дом 15000000 рублей,
• помещение нежилого фонда (пассивный доход в районе 150000 рублей) 15000 000
Итого = 47000000 рублей.
Итак, чтобы к своим 60 годам ты жила спокойно, тебе прямо с сегодняшнего дня необходимо зарабатывать примерно 1335 рублей каждый час, пять дней в неделю с 10:00 до 18:00. Не так много работ на дядю, которые могут тебе это дать. И более того, в этом расчете: не пить, не есть и не покупать одежду.
Не полагайся на среднестатистические «хотелки». Это чужие мысли и чужие желания. Напиши свои. Погугли, сколько они стоят – твои личные желания. Возможно, тебя не устроит машина за 2000000 рублей, а ты мечтаешь о «майбахе» с водителем. Почему нет? Или тебе не нужен загородный дом в России, а ты хочешь жить в свои 55 лет в Индии и заниматься практиками, йогой. Прекрасно. Посмотри, сколько это будет стоить. Или ты хочешь завести к этому возрасту фермерское хозяйство в Псковской области или купить винодельню в Тоскане? Или, возможно, ты мечтаешь о жизни где-нибудь на юге Франции и видишь себя взрослой, ухоженнойженщиной в бриллиантах, входящей в казино в Ницце? Напиши свою конечную цель прямо сегодня. Облегчи работу вселенной. Дай ей хотя бы наметки на понимание, что тебе нужно. И подсчитай!
Это необходимость – уже сейчас подумать о конечной цели и вариантах ее достижения. Конечно, выйти замуж за мужчину, у которого это все есть, и не париться – тоже вариант. Но не всем достаются такие принцы. И рассчитывать только на мужчину несколько опрометчиво, особенно рассчитать коэффициент возможности и невозможности подобного знакомства. К тому же что может быть хуже – выйти замуж без любви и родить детей от нелюбимого мужчины.
Итак, опустившись с небес на землю, приступаем к реальным действиям по повышению своей эффективности.
Планирование в ежедневнике
У меня есть самая любимая фраза: неудачное планирование – это планирование неудач. Коротко и четко! Чтобы начинать свой бизнес, совмещать его с семьей и детьми, не становиться синим чулком в окружении котиков, оставаться красивой и ухоженной женщиной, ты должна научиться четкому планированию. Завтра с утра купи себе ежедневник. Если он уже есть, переходи к следующему этапу. Прямо сейчас зайди в гугл и заведи себе там аккаунт, при каждом аккаунте есть гугл-календарь. Я считаю его абсолютно космическим. Во-первых, это бесплатный ресурс. Во-вторых, он синхронизируется со всеми мобильными устройствами: хоть Apple, хоть Андроид. В-третьих, и самых важных, после синхронизации твой телефон будет каждый раз напоминать тебе о необходимых делах. Ведь именно этого тебе не хватает в ежедневнике, согласись.
Итак по пунктам:
• заходим в google;
• заводим там аккаунт;
• верхний правый угол – еще – календарь;
• синхронизировать со своим устройством.
Теперь на всех компьютерах, планшетах и телефонах у тебя под рукой будет твой ежедневник.
Не забывай о главном правиле всех успешных людей 10/90: 10% времени, потраченных на планирование, сэкономит тебе 90% при выполнении поставленных задач.
И еще одно правило: думать надо на бумаге.
Начинай с составления глобального плана дел. К примеру, на пять лет. Раздели его на года.
Возьми план на следующий год и распиши по месяцам.
Далее ближайший месяц разбивай по неделям. Одно крупное дело выглядит очень устрашающе, пока ты «не разрежешь» на бумаге его по частям. Бороться с чудовищем очень страшно, а если это один пальчик чудовища, то и делать нечего .
И наконец распиши по часам завтрашний день. Вписывай все мелочи: сколько займет дорога на работу, сколько ты выделишь времени на обеденный перерыв, во сколько забирать ребенка из сада, сколько ты потратишь на приготовление ужина, игры перед сном с ребенком и на чтение книжки.
Каждый свой день начинай со списка дел и каждый вечер заканчивай списком на следующий день.
Просто поверь моему опыту – это работает.
Моя жизнь
Когда я решилась на личного помощника (а решалась я долгих семь лет), никак не могла ни с кем сработаться. Более того, так как это был мой первый опыт настолько близкой работы с персоналом, я даже не понимала, какие требования должна выдвигать к этой вакансии. В итоге первые два помощника продержались со мной неделю. И проблема была не в них, проблема была во мне, я никак не могла им объяснить, что от них хочу. Решение пришло само собой: в моей организации администратором на ресепшен работала восхитительно-профессиональная молодая девушка М., у нее был только один минус – она редко улыбалась и была очень строга с клиентами. И я не раз порывалась с ней расстаться из-за жалоб, что на ресепшене очень недовольный администратор. Но повторюсь, она была профессионалом. Ни единой ошибки в расписании, ни единой ошибки по кассе, полный отчет по безналичным платежам. И я решила: зачем мне терять из-за неулыбчивости такого опытного сотрудника, отработавшего со мной сложных два года? В первый день, когда моя М. вышла на работу в качестве личного помощника, она собрала все мои гаджеты и подключила меня к расписанию. Отдавая телефон и ноутбук, строго и тихо сказала: «Чтобы никакой самодеятельности без внесения в календарь». И в этот момент я поняла – с выбором личного помощника я не ошиблась. С тех пор на протяжении вот уже полутора лет моя эффективность возросла раза в три, и ни один мой маникюр не проскакивает мимо моего ежедневника. Я и моя помощница знаем, что я буду делать в пятницу 6 ноября 2015 года или 10 января 2016 года. Это настолько облегчает жизнь, что теперь я не упускаю ни единой важной для меня мелочи. Моя жизнь от этого не стала скучнее, и я не чувствую себя роботом, я просто знаю, когда и что мне необходимо сделать, и от этого контроля мне психологически становится намного легче, чем раньше, когда мое время и мои дела были абсолютно бесконтрольны и существовали только у меня в голове.
Но для того чтобы вы стали еще более эффективны, необходимо не просто делать списки, а правильно расставлять приоритеты. Вы можете вписать себе 10 очень важных дел и в итоге ничего не сделаете. Да-да, даже одно дело вы не сделаете от начала до конца.
Я с этим сталкиваюсь до сих пор, поэтому за последние несколько месяцев мы с моей командой выработали «правило 15 минут» и правило «два А».
Правило 15 минут
Начнем с простого «правила 15». Ученые Уругвая и Зимбабве, опросив сто человек, пришли к выводу… А сейчас серьезно. Тут и ученых не надо. На одну мысль, обдумывание идеи, концепции, разработку системы должно уходить не менее 15 минут. Все вполне логично. Вы обязаны не отвлекаться и думать о чем-то одном не менее 15 и не более 45 минут. Первые 5 вы настраиваетесь на нужную волну, пытаетесь поймать в воздухе креатив. Дальше пишете все, что приходит в голову на тему, которую обдумываете. Через 10–15 минут наконец осмысленно, вычленяя из всей чуши зерна истины, начинаете по-настоящему работать. Но затем мозг устает.
Вспомните уроки по 45 минут в школе. Это время, когда мозг нормально воспринимает и обрабатывает информацию. Через 45 минут вам необходимо сделать небольшой перерыв.
В течение первых 15 минут ни в коем случае нельзя отвлекаться. Выключайте телефон, не открывайте соцсети, попросите близких не трогать вас хотя бы ближайшие полчаса. Тренируйте себя, возможно, с первого раза не получится не отвлекаться, но когда вы повторите это упражнение несколько раз в день в течение недели, вам станет намного легче концентрироваться на одной мысли и за 45 минут выполнять работу, на которую раньше могло уйти несколько дней.
Моя жизнь
Уже несколько месяцев весь наш мозговой центр (пиар-отдел, декораторы, айтишники, личный помощник) следуют этому правилу, и когда я хочу что-то спросить у коллектива, всегда вначале задаю вопрос: «Когда следующие 15?» Именно по причине отвлечений, а я уже говорила, что у меня нет кабинета и я всегда работаю в холле, около моего стола стоит табличка: «Вы можете задать вопрос Анне LeonaStage с 15:00 до 16:00». Эта табличка очень важна, без нее я буду выполнять в разы меньше дел и стану раза в три менее эффективна как руководитель. Потому как вопросы мне хотят задать очень многие, а отвлекаться НЕЛЬЗЯ.
Правило «двух А» и дела АБВ
Переходим к следующему правилу «двух А». Оно помогает правильно расставлять приоритеты. Я глубоко убеждена, что человек не может в один день выполнять более двух очень важных дел. К примеру, вам необходимо продумать поездку в отпуск, забронировать отель и авиабилеты, найти и арендовать машину онлайн, в этот же день вам нужно сделать Landing и оформить под него новую компанию Яндекс. Директ на 2000 ключевиков и тут же еще расписать новые акции на следующий месяц и скреативить контент. А это, как вы понимаете, целых пять важных дел. И не будем забывать еще про приготовление ужина и отвезти-привезти ребенка в сад, на танцы, проверить домашнее задание. В итоге одно-два из дел вно пострадает. И тут даже не надо высчитывать процентное соотношение, на сколько пострадает и какое именно. Возможно, вы сосредоточитесь на поездке и добьете все в один день: и гостиницы, и билеты и машины, и даже пару экскурсий себе запланируете и посмотрите маршрут. Потом вы начнете делать LandingPage, а вот с директом не пойдет, семантику не проработаете. Мысли будут разбегаться, и качественно отработать все ключевые слова (а придумать их надо будет не менее 2000) точно не выйдет. Именно поэтому я в свою жизнь и в жизнь коллектива ввела правило «двух А» – в день только два самых важных дела.
На первых порах я вообще рекомендую ОДНО ДЕЛО. Необходимо определить одну самую главную задачу и работать над ней, пока не доведете до конца, до идеала. Это для тренировки. Как только научитесь не отвлекаться от одной основной задачи на мелкие, отнимающие драгоценное время дела, перейдете к двум задачам за день.
Реально важное Дело с большой буквы всегда имеет последствия, как его выполнения, так и его невыполнения.
Составляя в воскресенье или субботу список на неделю вперед, не разделяйте его на приоритетность. Вписывайте все, что, как вам кажется, крайне необходимо сделать, и ложитесь спать. Проснувшись с утра на следующий день, берите свой список в руки и начинайте помечать его буквами А, Б, В. Раскидывайте дела на неделю, исходя из того, что буква А – это очень-преочень важное дело, которое может нести последствия, если вы его не выполните. Буква Б пойдет к тем делам, которые так же важны, но имеют пролонгированное действие, и их можно перенести, если дел А окажется слишком много. Буква В пошла к тем делам, которые вы можете делегировать: распечатать прайс-лист может администратор, забрать ребенка из сада может папа или бабуля, приготовить ужин может кафе по соседству. Если вы раньше думали, что делегируют только крутые управленцы и топ-менеджеры, то вы ошибались. Делегировать должны уметь все, кто хочет добиться успеха. Перекладывать свои дела на плечи других – это огромный талант, и его тоже вам придется развить. У меня есть любимая фраза, которую я себе постоянно повторяю: «Хороший управленец приходит на работу с утра и делегирует 90% своих дел, потом выпивает чашечку кофе и делегирует оставшиеся 10%». У меня до сих пор так не получается, но я учусь и очень стараюсь.
Срочно или важно?
Все дела под буквой А мы тоже можем разбить на дела срочные и просто важные. Срочные мы начинаем выполнять с утра. Потому как именно утром наш мозг может сделать в два раза больше, чем после обеда. Я не буду говорить, какие ученые и из какой страны это доказали. J Вспоминайте своих детей. С утра им намного легче сфокусироваться на изучении букв или цифр, вечером научить их чему-либо почти нереально. Им просто не сосредоточиться. Конечно, всегда есть исключения из правил, но все же мы сейчас говорим о большинстве людей. Кстати, сюда же мы можем отнести и разговор о жаворонках или совах. Какой бы совой вы ни были, но и у вас есть свое собственное утро, просто начинается оно в час дня.
Стресс и срочность
В книге «Управляй своим временем и удвой результаты» Брайн Трейси пишет о законе «принудительной эффективности». С одной стороны, как человек, ведущий несколько проектов одновременно, я с ним согласна. Частенько мы делаем что-то очень быстро, если срок сдачи этого «что-то» вчера. С другой стороны, как отличница в школе, я до сих пор не люблю оставлять что-либо важное на последний день. Но все мы учились в школе и в институте и знаем, что последние дни перед экзаменами самые эффективные. В этот момент весь организм аккумулирует свои силы на решение одной задачи – вызубрить и сдать. Во взрослой, рабочей жизни происходит тоже самое. Нам никогда не хватает времени на «успеть все», но мы всегда его находим для самого главного. Хочу только предупредить о том, что я заметила за годы жизни в своем бизнесе. Когда ты что-то делаешь под давлением пресса срочности «сделать надо было вчера», ты делаешь это с ошибками и тяп-ляп. Как бы потом не пришлось переделывать. Но основу можно сделать очень глобальную. Просто когда разделяете свои дела на А и Б, задавайте вопрос: «Что из этих дел принесет пользу мне и моему бизнесу?» И концентрируйтесь в течение всего дня на решении именно этого вопроса, вопроса самой большой пользы.
Ответьте прямо сейчас на вопросы.
• Какое это дело, осуществление которого принесет вам самое большое удовольствие и счастье?
• Какое это дело, осуществление которого изменит вашу жизнь в лучшую сторону на 180 градусов?
А если вы знаете эти дела, то почему еще не приступили к их выполнению? Это же ВАЖНЫЕ ДЕЛА!
Никто ничего не знает о своих друзьях и о тех подспудных, иногда для них самих неведомых влияниях, которые они на нас оказывают.
Франсуаза Саган. «Немного солнца в холодной воде».
Сейчас я буду говорить не очень приятные вещи, но они крайне правдивы. Вы задумывались о влиянии вашего окружения на вашу жизнь, на ваши успехи, вашу эффективность? Есть принципы, которым подчиняется все в этой жизни: подкинь мяч – и он упадет на землю, наполняй стакан до краев – и когда-нибудь вода прольется, пожелай кому-то горя – и оно к тебе вернется, распиши все дела в ежедневнике – и делаться они будут в разы легче и быстрее. Это как физические принципы, так и метафизические. И в 2015 году уже глупо их отрицать. Так вот есть принцип, которому подчинены все люди на земле. Мы – это среднестатистический показатель людей, с кем мы общаемся. И если ваши подруги – это сидящие дома мамочки, кто не собирается выходить из декрета и на слове «бизнес» презрительно морщат носик, то они сильно на вас влияют, возможно, даже неосознанно. Слабой полуулыбкой, кивком головы, но вы чувствуете, что вас не поддерживают, вас осуждают.
Моя жизнь
Я испытала это на себе, когда мне надо было выходить на работу после первых родов, а Софе было всего три месяца. Я начала искать няню. О, сколько я услышала про себя и своего ребенка! Естественно, ни одно «проклятье» не сбылось. Принцесса, принц и король с королевой живут вполне себе счастливо. От нянь никто не пострадал, по голове никого не лупили, как в тех ужасных видео, что мне присылали «добрые» подруги. Но во мне посеяли зерно сомнений на счет важности моего дела, на счет приоритетности и на счет меня самой. Я боролась со своим характером и своим мозгом, говорила себе, что я плохая мать и вообще очень плохой человек, раз готова выскочить на работу так рано, бросив своего ребенка, я пыталась сломать себя только из-за того, что мои знакомые мамочки не поддерживали моего мышления и моего образа жизни. Ходила злющая на себя, на мужа, на всех окружающих. Во мне боролись любовь к своему делу, любовь к своему ребенку и убеждения чужих людей, что совместить это невозможно. В один момент я осознала: проблема не во мне, проблема в моем окружении. Я решила кардинально «почистить» всех, кто меня осуждает. У меня в знакомых появилось несколько гениальных мамочек бизнес-вумен (одна из них моя О. – мама троих детишек, успешная управляющая и владелица крупного бизнеса), и в этот момент все встало на свои места в моей голове, в моем сердце, в нашей семье, и я опять начала любить материнство. Потому как мне не надо было больше себя ломать, достаточно – составить правильный график жизни всей семьи и более эффективно проводить часы на работе, так как свою малышку я готова была оставлять не более, чем на два часа от кормления до кормления. Я растворилась в своей семье, я наконец ощутила себя счастливой просто потому, что моя жизнь НЕ ИЗМЕНИЛАСЬ, она дополнилась одним сладким и пухленьким чудом, которое улыбалось мне беззубой улыбкой, и сердце мое таяло от нежности и любви к ней, мужу ивсему миру.
Без раздумья убирайте из круга своего общения тех, кто вас осуждает, кто в вас не верит и не поддерживает. Вы можете абсолютно все, и вы будете успевать все, как только сами в это поверите. Вам необходимо проделать огромную работу: создать и поднять бизнес с нуля, раскрутить, удержать на плаву, а потом масштабироваться и при этом оставаться счастливой и влюбленной в эту жизнь и в свою семью женщиной. Зачем же вам тратить свои силы еще и на борьбу с энергетикой «неверия»? Вы станете намного эффективнее, если в вашем окружении появятся люди, осознающие цену времени. Знакомьтесь, общайтесь, впитывайте у успешных женщин и мужчин их опыт и знания. И следуйте системе тайм-менеджмента:
• анализируй;
• ставь долгосрочные цели;
• планируй в ежедневнике;
• следуй «правилу 15» и «двух А»;
• отделяй срочное от важного;
• освобождайся от негатива.
Глава 4
Рисуем архитектуру бизнеса, или запускаем чудеса в работу
Мне очень хочется, чтобы в этой главе вы выполнили много практических заданий. Вам необходимо вооружиться листом ватмана, маркером и кое-какими картинками.
Наверняка вы знаете, что такое КАРТА ЖЕЛАНИЙ и как она работает. Я составляю карту желаний раз в год и всегда на китайский Новый год. Но это тема совсем другой книги. А в этой – речь о бизнесе и его процессах.
Архитектура бизнеса – вполне себе научный термин. Это основа основ, она готовится еще до бизнес-плана и нужна как раз для того, чтобы четко рассчитать бизнес-план, свою целевую аудиторию и многие, многие пункты, которые нам надо будет с вами осознать и оставить на бумаге в этой главе.
Архитектура бизнеса позволяет нам увидеть картину вашего уже имеющегося бизнеса или бизнеса, который вы планируете открыть в целом. Она должна ответить на четыре основных вопроса. Что? Где? Как? И с кем? На эти вопросы необходимо ответить не зависимо от того, в какой точке пути вы сейчас находитесь. Ответ поможет вам не совершать уж слишком много ошибок, не нанимать лишний персонал, не снимать слишком маленькое или слишком большое помещение. Или вообще не снимать. Ошибки все равно будут, но их количество можно сократить с помощью составленной и нарисованной архитектуры бизнеса. В архитектуре бизнеса мы с вами прорисовываем:
ИДЕЯ-ЦЕЛЬ-СТРАТЕГИЯ-СТРУКТУРА
Архитектура бизнеса в том виде, как ее преподают в институтах и на тренингах, слишком сложна на первый взгляд для очень многих бизнес-вумен. И для малого бизнеса не используется декомпозиция бизнес-процессов. А зря. Просто необходимо вычленить зерна истины из огромного количества информации и переложить их на свой бизнес. Декомпозиция бизнес-процессов – это поэтапное расчленение всего, что будет у вас происходить на предприятии.
Нам просто надо последовательно разложить все предстоящие бизнес-процессы в вашей организации, а потом сесть и написать бизнес-план. Если у вас уже есть бизнес, то вы сделаете выводы по имеющейся структуре. Декомпозиция позволит оценить вклад каждого в цепочку добавленной стоимости.
Основная цель прорисовывания и построения нашей архитектуры бизнеса – создать общую картину уже имеющегося или будущего предприятия, выявить звенья, которых не хватает, или наоборот, убрать лишние.
Мы с вами определились, что идея есть. Вы в чем-то компетентны, что-то получается хорошо. Есть дело, которое вы любите, и вашей фантазии хватает на «добавить пуд изюма» в это дело. Глобальные цели по нашей жизни мы тоже поставили. Теперь нам необходимо переходить к стратегии и структуре. Архитектура бизнеса реализует ваше личное видение всех процессов.
Представьте себе реку, глубокую, с подводными камнями и течением. Вы берете весла, садитесь в лодку и, не прокладывая маршрут, не видя карты, просто прете напролом. Руки в кровь стерли, майка мокрая, пот течет, а вы гребете. Так вот: не зная брода, ну не лезь ты в воду.
Прорисовывая четко архитектуру бизнеса, вы не напоретесь на камни, не попадете в круговорот и в болото не заплывете, вы с лихвой преодолеете все трудные места и дойдете до финиша. Какой еще финиш, спросите вы? Финиш – это достижение цели вашего бизнеса и жизни.
В начале двухтысячных бизнес был заработком, который с нами неожиданно случился. Какое-то стечение обстоятельств, кто-то о чем-то попросил, ты для кого-то что-то сделал. Вот и бизнес. Люди не выбирали – вскакивали в идущий поезд. С 2010-го я заметила тенденцию выбора ниши под себя. Мы сначала анализируем. Нравится – не нравится. Есть компетенции, или мы вообще ничего в этой нише не понимаем. Будет радовать или не будет.
Возьмите ватман и по центру напишите вашу идею, ваш продукт. То, что вы будете производить, и то, что вас будет радовать, приносить удовольствие и деньги. Возможно, вы даже уже придумали название, тогда смело его используйте. Далее мы вписываем то, что будет вас вести вперед всю последующую жизнь – миссия бизнеса и глобальная цель.
Миссия бизнеса
Миссия – это философия и предназначение, смысл существования организации.
О. С. Виханский
Какой будет миссия бизнеса, зависит во многом от вас, вашей личности, характера, стремлений, амбициозности и взглядов на будущее. У меня есть только одна рекомендация. Не стоит на первых порах мыслить слишком уж глобально. Дорогие мои, мир во всем мире – это, конечно, здорово! Но давайте подумаем, какую радость принесет наш бизнес окружающим людям, и впишем все эти радости в отдельную колоночку.
Миссия – это ответ на вопрос «зачем». Миссия формулируется очень просто: «Я помогаю своим бизнесом таким-то людям делать то-то и то-то, я это делаю, чтобы…» Если вы просто хотите заработать миллион – это бизнес однодневка, как я уже говорила, долго он не продержится. Бизнес только ради денег несет за собой разрушительные последствия и для вас, и для вашего коллектива. Миссия организации говорит о будущем и перспективах. Самое утопичное – это заинтересовывать только деньгами, такие люди не будут долго держаться на предприятии или будут воровать.
Мотивация «дарить счастье, улыбки и получать деньги», согласитесь, несет в себе намного больше, чем просто «Ты будешь зарабатывать 50000 рублей».
Миссия дает персоналу рост и развитие, возможность мечтать о светлом, стабильном будущем в вашей компании. Конечно, если цели компании совпадают с личностью, кто на нее работает. Знание миссии организации помогает сотрудникам почувствовать себя участниками общего дела. Более того, помогает найти или расширить смысл существования человека. Я убеждаюсь с каждым днем, что 85% людей, встречающихся на моем жизненном пути, не осознают, в чем их миссия, и не ставят цели. Работа в такой организации помогает человеку найти свою собственную миссию в жизни.
Бизнес на года – это бизнес, облегчающий кому-то жизнь, несущий улыбки и удовольствие.
Вспомните Генри Форда, миссия бизнеса которого была в разработке качественного автомобиля, доступного для всех. Его бизнес жив и после смерти основателя. Его имя вошло в историю. Генри Форд благодаря правильно поставленной конечной миссии производства снизил затраты так, что его автомобили и правда стали доступны для всех. В процессе производство было настолько усовершенствовано, что при всей доступности продукта вариант «заработать миллионы» стал не вопросом, а утверждением. Заработал ли Генри Форд миллион долларов на своей миссии? И на миссии тоже.
Моя жизнь
Мне понадобилось три последних года, чтобы осознать, насколько велика роль МИССИИ в каждом из моих проектов. Осознание того, что моя фотостудия сохраняет семейные истории, появилось только после съемки старшей дочери перед ее трехлетием. Получив отографии, я поняла, насколько важен для меня и моей семьи каждый снимок. Пришло понимание, что мы творим историю разных семей. Именно в наших интерьерах они собирают несколько поколений, чтобы сделать семейный портрет. У меня есть фотографии каждого года моих детей в моей студии, и мне будет из чего сделать фотоколлаж на их свадьбе. Только два года тому назад я пришла к нашему слогану в фотостудии «мы сохраняем семейную историю в фотографиях».
Миссию бизнеса невозможно увидеть. Ее сложно измерить статистическим анализом или воронкой продаж, к ней трудно приложить цифры и уравнения. Но все же мы можем посмотреть историю многих великих бизнесменов, и в большинстве случаев эти люди хотели не просто «срубить бабла», а несли какую-то мысль, философскую идею и концепцию – одним словом, МИССИЮ. В 2015 году нам так много пытаются продать, но платим мы деньги тем, кто хочет нам помочь, а не просто «втюхать».
Цель вашего бизнеса в цифрах
Давайте не будем скрывать, что бизнес создается и для финансовых свобод человека. Конечно, счастье не в деньгах. Но деньги дают нам свободу: передвижений, покупок, обучения, саморазвития. Поэтому нам необходимо в архитектуре бизнеса прописать, какую чистую прибыль вы планируете получать с вашего проекта.
Далее мы с вами прописываем структуру организации. Где вы будете продавать свой продукт? Как вы будете продавать свой продукт? Кто будет его продавать? Как будет выглядеть упаковка? Как будет выглядеть сам продукт? Как будет выглядеть ваш сайт? Будет ли у вас блог? Какой контент будет выкладываться в социальных сетях?
В этой книге я не могу давать рекомендации по месторасположению. Ибо в вопросе места слишком много факторов. Но недавняя история в моей жизни дала понимание, что американское «место, место, место» не всегда работает в России. То есть я бы сказала по-другому, не всегда является основным фактором.
Моя жизнь
Наша дача находится в очень живописном поселке: сосны, река, храм, в который съезжаются со всей России. Поселок огромный. Люди проживают не бедные. Конечно, не Рублевка, но все же.
По инфраструктуре поселок не отличался ничем примечательным. Аптека, пара продуктовых замызганных магазинов в центре около станции, рынок, дом культуры с детскими кружками. В этом году кто-то (пока пишу книгу, еще не познакомилась с владельцами, но буду очень рада поговорить и расспросить об их идее и концепции) на прилегающей дороге (от центра далеко, от станции и основных магазинов пешком не дойти) построил красивый домик, а в доме открыл горячий цех с печами и волшебную пекарню. Расставили столики и стульчики на свежем воздухе. Выпекают огромный ассортимент хлебов, пиццы, капкейки, маффины, пироженки и тортики. Результат – по выходным хлеб надо ждать. Скупают все в лет. Каждый день очередь, столы все заняты. Вот тебе и «место, место, место».
Когда ты качественно и с душой делаешь свое дело, пойдут даже туда, где тебя трудно найти. Но… хорошее место в шаговой доступности, конечно, еще больше привлечет клиентуру.
Как продавать продукт?
Вы должны прописать всю структуру будущих или уже имеющихся продаж и выявить слабые места. Продавать через интернет или делать стационарную точку. В этом разбираетесь только вы. Как будет встречать администратор клиентов? Во что одет продавец? Какую первую фразу менеджер говорит по телефону? Представляется ли он по имени? Говорит ли он какие-то цепляющие клиента слова типа «Ждем вас с огромным нетерпением»? Если вы продаете онлайн, то придумайте, как вы сможете очень быстро отзваниваться своему клиенту и что говорить. Потому что при онлайн покупках клиент всегда ждет обратной связи. А если в течении 15–20 минут ему не перезванивают, что он просто ищет товар на другом сайте. Все это напрямую влияет на ваши продажи и на вашу конкурентоспособность.
Моя жизнь
В моих салонах принято вставать, когда входит клиент. Администратор за стойкой ресепшен всегда встает, независимо от того, делает ли он бронь по телефону или рассчитывает в это время предыдущего клиента. Для меня это важно и для клиента тоже. Это та самая малость, которая делает вошедшего важным гостем. Мы видим его и приветствуем, мы знаем, что он пришел и сейчас мы его примем.
Будете ли вы подавать кофе своим клиентам и если да, то в какой посуде? Будете ли подкладывать гостям конфетку или домашнее печенье?
Все эти мелочи вы и должны сейчас прописать на своем ватмане. Мечтайте о своем бизнесе. Как там будет красиво. Какой будет сервис. И вписывайте все это в ваш MindMap.
MindMap – великая вещь. Интеллект-карта, карта мыслей, ассоциативная карта. Это способ изображения процессов с помощью схем и диаграмм. От главного кружка вы рисуете основные ветки, и каждая ветка может также подразделяться на мелкие веточки. В каждом кружочке – детализация вашего бизнеса. Вы можете создавать MindMap и в электронном виде, используя такие программы, как XMind.
Продолжаем.
Вы знаете, что упаковка бизнеса включает в себя не только коробочку с ленточкой для вашего продукта? Это совсем не об оберточной бумаге. Хотя… и о ней, конечно же, тоже.
Упаковка бизнеса – это всеобъемлющий процесс передачи вашему клиенту самой сути вашего бизнеса, его смыслового ядра на внешних носителях: это коммерческое предложение, маркетинг-кит, презентация, LandingPage, сайт, визитки, биллбоарды, баннеры, блог, контент, видеоролики, интервью и многое-многое другое. В своей архитектуре бизнеса вы как раз начнете по крупицам собирать свою «упаковку бизнеса». Понравилась визитка вашего парикмахера? Клейте ее смело на свой ватман. Понравился буклет магазина? Прикрепляйте его к вашей архитектуре бизнеса. Собирайте материалы и сохраняйте их. Очень скоро они вам понадобятся. Придумывайте слоган, придумывайте акции. Вписывайте. Вклеивайте. Разрисовывайте.
Моя жизнь
Кардинально об упаковке бизнеса я задумалась только в прошлом году – и мы начали стремительно меняться. Для начала я наняла контент-менеджера, и мы стали совместно креативить: писать статьи, снимать ролики, фотографировать жизнь организации изнутри. Поменяли визитки, печатную продукцию. И клиенты это заметили. Мне стали присылать благодарности просто за интересные истории из жизни. Сегодня мы продолжаем работу над нашей упаковкой. И я думаю, еще год мы будем над этим работать. Сожалею только об одном, что в мои 24 года, когда я начинала свой бизнес, мне не дали мою же книгу .
Упаковка вашего бизнеса говорит о том, что вам невозможно не довериться. Вы должны сейчас четко осознать, что предложение – это не продукт. А продукт – это еще не предложение. К примеру, вы фотограф и делаете изумительные фотокарточки, вы ловите эмоции детей, родителей, умеете рассмешить, растормошить. Вы легки в общении, и с вами просто очень весело и комфортно во время съемки. Вы знаете, где в вашем городе удивительные площадки и места. Вы помните все памятные даты ваших единичных клиентов и становитесь их семейным фотографом. Что вы пишете в своей группе Вконтакте? «Семейный фотограф Дуня Иванова. Снимаю с 2010 года». Что из этой фразы узнает ваш будущий клиент? Ничего. Еще один фотограф. Так вот упаковка и нужна, чтобы донести весь «изюм» вашего продукта до конечного потребителя. Всю энергетику, масштаб, компетентность, харизму, знания, умения, сервис во внешней оболочке. Необходимо снять видеоролик с бэкстейджем ваших сьемок. Как вы ведете себя на съемочной площадке. Как вы уговариваете малышей улыбнуться, как они веселятся вместе с вами, и от этого фотографии получаются эмоционально наполненными. Возьмите интервью после съемки, пусть люди расскажут о вас и вашей работе. И вы уже перестанетебыть «еще одним фотографом». Люди заранее узнают вас лучше. Они перестанут еще до разговора с вами бояться вас и вашего продукта.
Вы обязаны сейчас понять: упаковка вашего бизнеса – это как платье на женщине. Никогда нельзя произвести впечатление во второй раз. У нас есть только один шанс – самый первый. Получить клиента, удержать его внимание и потом сделать его постоянным, что даст нам пожизненную ценность клиента.
Вы можете быть суперпарикмахером, который умеет сделать из крысиного хвостика шикарные локоны а-ля ангел Виктории Сикрет, но работаете вы в обшарпанном салоне, в страшной подворотне, где администратор отвечает по телефону: «А-ле! Че? Не слышу» – и вешает трубку. У вас нет своей группы в соцсетях, вы не фотографируете своих клиентов в Инстаграм… В данном случае никто не виноват, что вы не знаете про упаковку себя или своего бизнеса как бренда.
Сейчас самое время открыть глаза пошире и начать себя правильно упаковывать. Чтобы о вас узнать и у вас купить, вас нужно увидеть, прочитать, услышать, посмотреть. Но посмотреть не просто на страшненький сайт, кликнув на рекламу в директе, и пройти в темную подворотню, предварительно пытаясь добиться от горе-администратора ответа о стоимости, а посмотреть что-то реально трогающее за душу, цепляющее, что заставит подумать: именно вы и ваш продукт решит задачу клиента.
Конечно, вы можете просто положиться на сарафанное радио, но не все пройдут этот сложный путь, поверив подруге, что надо на грязную подворотню, обшарпанный салон и семечки во рту администратора закрыть глаза и с закрытыми глазами довериться парикмахеру. При этом вам уже нельзя ошибиться, нужно будет даже превзойти ожидания. А это намного труднее, чем оказать должную услугу человеку, который предварительно в вас верит, и ему нравится все, что он видит вокруг себя: и вкусный кофе, и удобные кресла, и белая блузка администратора, и все, что он посмотрел заранее: красивый сайт, акции и карты скидок, видео о том, как вы стерилизуете свой инструмент, отзывы в соцсетях с фотографиями клиентов. Если вы правильно упакованы, клиент уже заблаговременно начинает вам доверять.
В этом и есть смысл упаковки – предварительно повысить градус доверия, чтобы потом не пытаться изо всех сил превзойти всевозможные ожидания со страхом сказать лишнее слово или сделать что-то не так из-за стыда за свою упаковку и заниженного градуса доверия клиента.
При хорошей упаковке, когда клиент приходит уже «тепленьким», вам просто надо качественно выполнить свою работу. Упаковка – это энергетический план, и вам либо надо еще что-то доказывать, либо просто делать то, что вы умеете.
Моя жизнь
У нас в салонах вопрос дезинфекции стоит ребром. Потому как маникюр и педикюр – это здоровье и жизнь. Через непродезинфицированный инструмент можно занести не только грибок, но и такие страшные болезни, как СПИД или гепатит. Чтобы наглядно показать клиентам, как мы выполняем дезинфекцию, мы отсняли двухминутный ролик про все этапы очистки инструментов, при этом сама очистка происходит в течение 2 часов. После этого ролика нам стали задавать намного реже вопросы про дезинфекцию. А если и задают, то мы включаем видео и демонстрируем, как это происходит, или отводим клиента в кабинет дезинфекции. Это только малая доля нашей салонной упаковки. А еще сертификаты и дипломы, картинки огромной палитры гель-лаков, рассказ о самом дорогостоящем в городе оборудовании и даже о том, что у нас 13 хрустальных люстр, но при этом вполне себе среднестатистическая цена на процедуры. Все это реально важно. Всеми роликами, фотографиями и отзывами мы доказываем, что мы не шараш-монтаж, а очень-преочень хорошее и заботливое заведение.
Над упаковкой работать приходится долго. Эта деятельность не на один вечер. Работа должна проводиться постоянно и после открытия вашего бизнеса: обновляйте информацию о себе, делайте еще лучший маркетинг-кит или коммерческое предложение. Никогда не забывайте, что ваши конкуренты также не стоят на месте.
Из чего состоит упаковка? Первичное соприкосновение продукта с клиентом: вывеска, сайт, LandingPage, объявление в Яндекс. Директе и Google AdWords, биллборд на улице или стритлайн, визитка, флайер, маркетинг-кит, буклет. Все это ваша упаковка и только потом идет: ремонт в помещении, форма для всего коллектива, скрипты общения персонала с клиентами, чашечки, блюдечки, бантики и цветочки. Только большая просьба сейчас не пугаться. Когда вы начнете писать, из вас польется поток мыслей, идей. Главное просто начать.
Еще один немаловажный пункт вашей архитектуры бизнеса – реклама. Свой первый бизнес я открывала в далеких 2006–2007 годах. Интернет, конечно, уже был. Но социальные сети не были так популярны, и продавать продукт приходилось с помощью offline-методов. Хотя некоторые online я все же использовала.
Моя жизнь
Когда я открывала первый салон маникюра, я была девушкой свободной. По этой причине мне были доступны все возможные сайты знакомств. Именно там мы и искали первых клиентов в салон маникюра. Да-да! Вы можете мне не верить. Я сидела в своем салоне от заката и до рассвета, была практически круглосуточно онлайн на одном известном сайте знакомств. Так как работала и за управляющего, и за администратора, у меня совсем не было времени на чаепития и свидания. И когда мне на сайте задавался вопрос: «А не хотите ли вы выпить кофе?» – я отвечала, что рада бы, но выйти не могу, и далее следовала предложение: «А приезжайте к нам на маникюр» – и они ехали. Иногда в день у нас проходило по 6 мужских маникюров. Конечно, это было все только ради того, чтобы у мастеров была хоть какая-то работа в первые месяцы после открытия.
Так вот о рекламе. В 2016 году у вас просто огромные возможности рекламировать свой продукт. И запомните: у каждого продукта или услуги всегда есть более 10 точек контакта. Точка контакта – это момент, в котором возможный клиент соприкасается с вашим товаром или услугой.
Offline-точки соприкосновения с клиентом
• Вывеска.
• Витрина.
• Стрит-лайн.
• Щит.
• Визитка.
• Флаер.
• Маркетинг-кит.
• Буклет.
• Реклама в транспорте.
• Реклама в СМИ.
Online-точки соприкосновения с клиентом
• Сайт (необходимо продвигать в поисковиках через SEO и директ/adwords).
• LandingPage – целевые продающие страницы.
• Социальные сети:
Вконтакте,
FaceBook,
Одноклассники,
Instagram,
Youtube,
Vimeo,
Pinterest,
Flickr,
Google+,
LinkedIn,
LiveJournal.
• Форумы.
• Ведение личного блога.
• Покупка статей от известных блогеров.
• Таргетинг.
Впишите в свою архитектуру бизнеса все возможные каналы рекламы и пиара. Для начала вы можете использовать бесплатные каналы, доступные каждому, социальные сети и блоги.
Пишите вещи, которые стоило бы прочесть, либо делайте вещи, о которых стоило бы написать.
Бенджамин Франклин
В 2010 году на рекламный рынок вышло понятие контент-маркетинг. Это совершенно бесплатное продвижение с помощью интересного контента.
Контент – (от английского content – содержание) – это абсолютно любое информационно значимое либо содержательное наполнение информационного ресурса или веб-сайта. Контентом называются тексты, мультимедиа, графика. Однако чаще всего контентом называют текстовое наполнение веб-сайта.
Создавайте собственный контент – уникальный. Репосты вам ничего не принесут, а вот переведенная вами и оформленная интересная статья с указанием источника – то что надо. А если напишете сами – то это 100% успеха. Давайте советы на своем сайте. Не пытайтесь только продать, а будьте информационно полезны для вашего читателя, и тогда уровень доверия к вам будет расти. Полезный контент – это контент, ориентированный на вашу целевую аудиторию.
Единственный способ преуспеть в контент– маркетинге – сказать пользователю: «Этот контент был создан специально для тебя».
Джейми Тернер
Не надо писать для всех, пишите для одного человека. Если вы фотограф и снимаете беременных, то давайте советы, в какие месяцы беременности лучше всего проводить фотосъемку, как подготовиться будущей мамочке к фотосессии, рассказывайте, какие бывают стили фотографий, как подобрать одежду и какой купить реквизит. Постарайтесь понять, в чем основные проблемы вашего клиента и что он с помощью вас или вашего продукта пытается решить. Предлагайте своей целевой аудитории различные варианты и пути решения их проблем. С помощью контента вызывайте у своих читателей правильные эмоции, ведь уже доказано, что очень многие покупки происходят именно под влиянием эмоций. В своих статьях или видеороликах описывайте ситуации, в которых потенциальный клиент узнает себя. Тогда доверие к вам будет возрастать пропорционально схожести ситуаций и жизней. «Контент – король», – сказал Билл Гейтс, и я с ним абсолютно согласна.
Про контент-маркетинг можно писать очень много. Но есть зерна истины контента. Итак, в чем вообще заключается контент?
• Фотографии.
• Иллюстрации.
• Инфографика.
• Видео.
• Вебинары.
• Статьи.
• Опросы.
• Конкурсы.
• Обзоры продуктов по вашей тематике.
• Гайды (статьи помогающие решить проблему).
• Интервью.
• Списки полезных фильмов, книг.
• Биографии.
• Цитаты.
• Отзывы.
• Шутки.
И не забывайте основную формулу: 20% контента – прямые продажи, 20% – околопродажный контент и 60% – контент не продающий, а отвечающий на вопросы вашей целевой аудитории и повышающий градус доверия к вашему продукту. Вовлекайте потенциального клиента в диалог с вами и помогайте ему.
Моя жизнь
Читать бесплатно другие книги:
