Как начать свой бизнес, когда есть муж и семеро по лавкам Кондратьева Анна
• ООО выплачивает просто огромный объем налогов в отличие от ИП.
• Налоговый и бухгалтерский учет сложнее.
• Для ООО в разы больше штрафы. Административная ответственность: максимальный штраф – миллион рублей.
• В ООО снятие средств со счета может быть только на какие-либо цели, либо выплату дивидендов (13% налог) и в итоге – затратно.
На основании описанного выше вам необходимо сделать выводы, что же открывать. В наших бизнесах разные правовые формы. Где-то ИП, где-то ООО. Выбор за вами, но это необходимо учесть именно при написании бизнес-плана.
Мы уже провели с вами разведку боем, узнали об их слабых и сильных сторонах. И в бизнес-плане мы прописываем разведданные, чтобы далее превратить все слабые стороны конкурентов в свои сильные.
Да-да, это очень важно, от них будет частично зависеть жизнь вашего предприятия. Также вам необходимо выяснить слабые и сильные стороны каждого поставщика.
Обратите внимание на следующее.
• Цена товара.
• Качество товара.
• Сроки и скорость доставки.
• Ассортимент.
• Предоплаты или товар на реализацию.
• Бренд.
• Подходит ли данный товар под вашу ЦА.
Пора брать в руки калькулятор и считать. Мой совет – соотносить стоимость услуги или продукта с его неоспоримыми преимуществами, а не с цифрой, которая выходит в результате уравнения – «себестоимость + прибыль». Не наценивайте на услугу только потому что вы хотите заработать много. Посмотрите, сколько стоит ваш продукт на рынке, и подумайте, какие затраты вы можете уменьшить, дабы увеличить прибыль. Но и не падайте сильно в цене, если вы не планируете использовать демпинговую стратегию. Вопрос цены – очень тонкий. Ваш товар может показаться слишком дешевым, и от того у ЦА упадет уровень доверия к нему. Вы его обесцените именно перед лицом своего покупателя. Вы задумывались, почему сумки Louis Vuitton покупают за 150000 и даже 300000 рублей? Потому что их целевая аудитория может себе это позволить. Но при этом женщина, покупающая LV, никогда не купит сумочку за 5000 рублей. Просто не купит и все, как бы хороша она ни была. Она не может себе позволить выйти из дома с сумочкой за 5000 рублей. Так что обдумывайте этот пункт исходя из себестоимости, из ценности, качества и целевой аудитории.
Ваши постоянные затраты не будут зависеть от того, сколько же продано товара или оказано услуг. Арендная плата, коммунальные платежи, хозяйственные расходы, телефон, интернет, зарплаты, которые начисляются без процентов от продаж – все это придется оплачивать в любом случае каждый месяц. Мой вам совет – включить в свои постоянные затраты заработную плату самой себе. Вы же будете работать больше всех на этом предприятии, так вот выплачивайте себе зарплату.
Переменные затраты зависят от объема продаж: зарплаты с бонусом или процентом от продаж, дополнительные закупки товара, ремонт по мере необходимости оборудования или помещения, рекламный бюджет, который может меняться из-за сезонности.
Сколько нужно продать вашего товара (оказать услуг), чтобы покрыть все затраты? Объем продаж, при котором прибыль будет равна нулю. При превышении точки безубыточности вы получаете прибыль, если же вы не покрыли точку безубыточности, то ваше предприятие несет убытки. Знание точки безубыточности – это знание, ниже какой ежедневной выручки вам ни в коем случае нельзя падать.
Наличные, через терминал, интернет-банкинг, Яндекс. Деньги, выставленный счет, мобильные деньги через терминалы, наложенный платеж. Выбирайте не только то, что подходит вам. Выбирайте то, что подходит вашей целевой аудитории. Подстраивайтесь под нее.
Какие услуги вы сможете еще оказывать? Пункт очень опасный. С одной стороны, я всегда была за узкую специализацию. С другой стороны, моя узкая специализация «фотостудия в аренду» принесла мне огромное количество дополнительных проектов: одежда в аренду, проведение фотосъемок, мебель в аренду для мероприятий и фотосессий, строительство масштабных декораций, декор выездных фотосессий, свадеб и праздников. Все это я постепенно в течении четырех лет нанизываю, как бусы на ниточку. Подумайте о расширении количества услуг. Возможно, не сразу, а постепенно.
Как покупатель узнает о продукте. О рекламе мы уже говорили в предыдущих главах.
Повторю, что нам необходимо будет разбить маркетинговую стратегию на методы удержания клиента и методы привлечения новых клиентов. Методы удержания клиента – это качество продукта, повышение лояльности и привлечение бонусами и акциями, накопительными скидками. Хорошо проработанная программа лояльности и приближения к своему покупателю – это одна из ступеней успеха в бизнесе. И никогда не забывайте про своего постоянного клиента, потому как для организации в 5 раз выгоднее продать еще один, дополнительный товар постоянному клиенту, чем один товар новому покупателю.
Необходимо помнить, что существует такой термин, как LTV для каждого вашего покупателя. Customer lifetime value – в переводе бозначает «сколько организация от этого клиента получила прибыли за всю жизнь, пока клиент пользуется услугами предприятия». В хорошо сбалансированном бизнесе ваша САС (стоимость привлечения клиента) должна быть намного ниже, чем ваш LTV (пожизненная ценность клиента, сколько он принес денег в вашу компанию). Опыт показывает, что минимум в 3 раза, а при успешных компаниях в 5 раз стоимость привлечения клиента должна быть ниже LTV. Очень многие, кто начинает свой бизнес, не считает стоимость привлечения клиента для своей компании. Сколько для вас стоит этот звонок, сколько стоит клик на ваше объявление и какой процент от кликнувших и просто посмотревших в итоге доходит до покупки вашего товара. В любом случае вам необходимо будет на этапе запуска рекламных кампаний в интернете установить счетчики и метрики на сайте. Отслеживать показатели, чтобы не попасть в бездонную яму вбухивания денег в рекламу. Этому просто нужно научиться. Возьмите несколько уроков сквозной аналитики и настройки рекламных кампаний, таргетинговых и контекстных. Знания сэкономят вам деньги и снизят вашу стоимость привлечения клиентов. На данном этапе, чтобы вас не пугать и не путать, просто рассчитайте приблизительный рекламный бюджет на привлечение клиентов и пропишите стратегии удержания клиентов и превращение их в постоянных клиентов. И, конечно же, используйте как можно больше бесплатных возможностей для привлечения новых клиентов, таких как форумы, блоги, социальные сети. Мы живем в век интернета, и каждый продукт лучше всего рекламировать в интернете, и далее по убывающей идут СМИ, радио, ТВ. Повторюсь, что мы обсуждаем с вами малый бизнес.
Схема работы. Для чего необходимо сделать декомпозицию и схему всего вашего будущего бизнес-процесса? Во-первых: чтобы четко себе представлять, в какой момент, какой работник вам нужен с какими знаниями, с какими чертами характера. Во вторых: чтобы прописать для своих менеджеров инструкции и скрипты общения с клиентами на каждой точке соприкосновения. В-третьих: чтобы понять, какая вам нужна автоматизация бизнес-процессов и что бы вы хотели от этих программ, на какой точке соприкосновения вам хочется уйти от человеческого фактора, как будет вестись клиентская база, нужен ли вам e-mail-marketing и т. д. В-четвертых: в какой точке вам необходимо тщательно проработать сервис и обслуживание. В-пятых: какие эмоции будет вызывать то или иное соприкосновение с вашей компанией у клиента? Как же может выглядеть схема всего вашего бизнес-процесса? Давайте возьмем к примеру те же самые десерты по Дюкану, о которых мы говорили в прошлых главах.
Исходя из этой схемы (см. рис. на с. 150) мы с вами делаем акценты на рекламе, откуда приходит ваш клиент и какова его стоимость. На заявке: как звучит ответ менеджера по телефону и онлайн с прописанными скриптами разговора и разработанными инструкциями по советам и рекомендациям клиенту. На сервисе: как встречаем, кто встречает, как выглядит. На CRM базе: куда вносится заказ, кто контролирует его выполнение. На системе лояльности. И как вы видите последний пункт: КЕЙС. Просите у клиентов оставлять вам отзывы, что они получили благодаря вашему продукту, пусть вышлют вам фотографию с вашим продуктом, это вам необходимо для дополнительного контента на сайт и в соцсетях, чтобы повысить доверие к вашему товару.
Не волнуйтесь, я не заставлю вас сейчас залезать в учебник матстатистики или изучать теорию вероятности. На просторах интернета я прочитала восхитительную фразу по прогнозированию экономической деятельности: «Если мы хотим ответить на вопрос „какое число выпадет при бросании кости“, нам достаточно знать, каков будет импульс, момент вращения и высота над поверхностью в момент отрыва кости от руки». Ну хорошо, клинические педанты могут еще учесть плотность воздуха, направление и силу ветра и значение гравитационной постоянной в данной точке пространства. Но для определения этих значений нам в свою очередь необходимо точно знать, каковы будут факторы, приводящие именно к такой последовательности сокращения мышц. Нам же неизвестно не только. какие именно факторы влияют на процесс, но и каково количественное влияние каждого из них в отдельности и их произвольных комбинаций. Поэтому единственным честным ответом будет «одно из шести возможных». Но все же…
Я расскажу вам абсолютно дилетантский и мой любимый наипростейший метод прогноза продаж. Для начала нам необходимо определить средний чек. Опять же на примере нашего кафе с пирожными по Дюкану.
Допустим, пирожные по Дюкану стоят от 60 до 120 рублей. Средний чек на две персоны 2 80 рублей + кофе или чай 100 рублей 2 персоны = = 360 рублей. У нас стоит 6 столиков и работает кафе 14 часов. Обычно на чай-кофе-болтовню у гостей уходит один час. Соответственно, мы спокойно можем рассчитать кассу при 100% загрузке (6 14 360= 30240 руб.), при 80% загрузке (6 11 360 = 23760руб.), при 50% загрузке (6 7 360 = 15120руб.) и при 30% (6 4 360 = = 8640руб.) загрузке. Также мы можем прогнозировать наши продажи по сезонам, в летние месяцы, к примеру, в кафе меньше загрузки, а вот по доставке больше.
Один нюанс: не стоит рассчитывать на 100% загрузку в чем бы то ни было. Всегда опирайтесь на человеческий фактор. Рассчитайте по сезонам загрузку на 80%, на 50% и на 30%. По крайней мере вы будете знать, к чему готовиться.
Люди. Персонал: бухгалтер, менеджер, эксперт, директор, завхоз. Конечно же, для каждой ниши бизнеса понадобится свой персонал со своей экспертностью. Пропишите, кто на первом этапе необходим вам. И какую деятельность вы берете на себя. При открытии каждого из своих проектов первые два месяца я всегда работала администратором, чтобы вникнуть в каждый бизнес-процесс. Кем будете вы и сколько по времени?
Время: сколько вы готовы тратить на бизнес в день, в месяц, в год. Этот пункт будет регулировать и уравновешивать личную жизнь и бизнес.
Деньги: какой стартовый капитал вам необходим для запуска бизнеса. Помимо вложений в ремонт помещения, рекламу, закупку товара, закупку оборудования, одежды для персонала очень многие забывают про такие важные составляющие, как создание сайта, фотосъемка продукта/товара/услуги, проморолики, презентация, бюджет на открытие. Постарайтесь в данном пункте прописать все-все-все расходы, чтобы у вас была четкая сумма. И мой личный совет: приписывайте к этой сумме еще +20–30%. Потому что любая предварительная смета в конце всегда увеличивается… и хорошо, если не в 2 раза. Такая ситуация произошла с моим третьим салоном, казалось бы, про салоны я знаю все и знаю четкие сметы на строительство и открытие нового салона, но в какой-то момент мне на глаза попалась фотография новых космических педикюрных кресел, которые стоили в 3 раза дороже обычных, но были в 10 раз прекраснее. И я их захотела. Захотела так, как никогда не хотела ни одни туфельки. Конечно же, пришлось выскочить из сметы, но какой кайф я получила, когда кресла заняли свое коронное место в салоне. Да, и не забудьте в свой стартовый капитал включить постоянные затраты хотя бы первых трех месяцев работы: арендную плату за три месяца вперед, коммунальные платежи, зарплаты.
Где вы будете учиться и повышать квалификацию, увеличивать свою экспертность? Что вам еще необходимо знать для построения успешного бизнеса?
• Интернет.
• Бизнес-школы.
• Тренинги и семинары.
• Выставки.
• Книги.
• Клубы бизнесменов.
Сегодня, когда так высока конкуренция, нам жизненно необходимо быть в курсе того, что происходит на рынке, в мире, в экономике, в сфере нашего бизнеса.
Где вы будете повышать уровень персонала? Учиться должен не только владелец или руководитель бизнеса. Персонал точно так же должен повышать свой уровень профессионализма, чтобы всегда быть первым на рынке. Улучшая навыки персонала и приобретая дополнительные знания, вы будете успешнее развивать свой бизнес. Помогайте им, заставляйте их, мотивируйте становиться лучше. Если вы не хотите превратить бизнес в застойное болото, проводите мозговые штурмы, приглашайте для своего коллектива интересных спикеров, экспертов, мастеров.
Какие проблемы могут возникнуть на пути становления бизнеса и в первый год его работы? Я абсолютно согласна, что всего не предусмотреть, соломку во всех местах не подстелешь, но мы можем хотя бы попытаться.
Примеры.
• Вариант проблемы номер один: уход ведущего мастера, эксперта-профессионала. Если вы строите бизнес под влиянием какого-либо эксперта, кто предварительно дает согласие на совместное сотрудничество. У вас есть подруга, и она великолепно печет и имеет кулинарное образование, но у нее нет стартового капитала, и она не бизнесмен/не управленец. Под нее вы открываете пекарню. Что делать, если она уйдет? Заранее посмотреть на сайтах вакансий, сколько стоят такого же уровня профессионалы. Встретиться с несколькими, обсудить варианты сотрудничества.
• Вариант проблемы номер два: где найти хорошего программиста для сайта и как с ним говорить на одном языке. Возможности решения: разместить вакансию на freelance.ru, погуглить тренды вебдизайна, разобраться, что такое CMS-система и какая больше подходит именно под ваш бизнес. Дать четкое ТЗ.
• Вариант проблемы номер три: различные согласования. Заранее прочитать и проконсультироваться с юристом, какие лицензии необходимы для вашего бизнеса и какие согласования. Найти подходящую компанию, которая на аутсорсе сможет выполнять работы по согласованию и сбору необходимых документов.
Давайте говорить честно. Бизнес – это нелегко. Когда-то я должна была написать эту фразу. Собственный бизнес местами даже сложно и трудно. Но жить в принципе бывает трудно. Нелегко работать под начальником-самодуром, нелегко ходить на ковер с отчетом полным цифр, далеких от вас и вам не нужных, выслушивать нытье депрессивной коллеги за соседним столом, и деться-то от нее некуда. Понятия «трудно» и «сложно» есть абсолютно у каждого человека. Нашим малышам было трудно учиться ходить. Моей дочери сейчас трудно учить буквы и чтение по слогам. Мой вам совет: забудьте слово «проблема». Каждому человеку в своем коллективе я постоянно повторяю: «В LeonaFamily не бывает проблем, есть только задачи, которые мы всегда решаем!» И я искренне верю в эту фразу. Для меня лично из «нерешимого» – только вопросы здоровья, а остальное – просто текущие дела, какие-то из них более трудозатратные, а какие-то менее. Так что я с радостью переименую этот пункт в «Какие трудные задачи могут встать у вас на пути на старте бизнеса». Более того, любая трудная задача может быть открывающейся дверью для новых возможностей. Решая очередную задачу и прикладывая к этому все свои усилия, вы становитесь сильнее, опытнее и профессиональнее.
• Количество посетителей в день.
• Средний чек.
• Объем продаж.
• Количество заходов на сайт.
• Стоимость одного клиента.
• Воронка продаж.
• Движение денежных средств.
• Эффективность рекламы.
• Телефонные разговоры менеджера с клиентами.
• Честность персонала.
• Выполнение инструкций.
Для каждого бизнеса – это свои собственные показатели контроля и статистики. Выпишите себе, что вы будете контролировать каждый день? Что вы будете проверять раз в месяц, в квартал и в год? У вас должен получиться свой собственный план контроля, и этот пункт бизнес-плана нельзя будет доверить уже ни одному управляющему, как бы успешно ни развивалась ваша компания. Контроль – это то, что не даст вашему бизнесу свалиться в пропасть, даже если этот контроль осуществляется из другой страны, у бассейна с коктейлем в руке. Контроль бизнеса – это влияние на бизнес, а не просто ревизия и проверка.
Самый вкусный, самый желанный и самый главный пункт для нас, для девочек, всего бизнес-плана. Этот пункт мне хочется выделить жирным шрифтом, подчеркнуть и можно еще курсивом… для большей красочности: ДЕНЬ СТАРТА МОЕГО СОБСТВЕННОГО БИЗНЕСА!
Всякая мысль, выраженная словами, есть сила, действие которой беспредельно.
Л. Н. Толстой
Вы сейчас можете сказать, что это бред. Мол, как я могу назвать дату открытия, когда я даже еще и помещение не нашла, да и денег для старта пока не достаточно, надо подкопить. Все так. Все так. Не так только одно. Вы забываете основное, то, что никак не связано ни с цифрами, ни с деньгами, ни с мужьями, ни со статистикой или конкурентами, вы забываете о силе, которая выше всего этого. О силе мысли и силе слова. Демокрит сказал: «Слово – тень дела». И я очень люблю это выражение. Я всегда тщательно слежу за своими словами и мыслями. Стараюсь воспитывать в себе привычку думать и говорить о том, что принесет пользу мне и обществу. И очень ругаю сама себя, если вдруг в голове проскакивают какие-то глупости типа «Вот ведь дурочка» или «Прям убить хочется». Я верю в силу мысли и слова искренне. Слова создали в этой цивилизации тот уровень, который мы сейчас имеем. Слова, связанные с мыслью, – есть основа всего, чего достигло человечество. Повторяя для себя вслух резко и энергично какое-либо решение, вы с гораздо большей вероятностью претворите его в жизнь, нежели просто мимолетно подумаете про себя. Облекайте свои твердые и взвешенные решения в слова, повторяйте себе о победе и успехе, в конце концов, программируйте себя. Слова – это то, во что мы одеваем наши мысли. И если уж написаны сотни книг про силу мысли, то про силу слова не стоит и сомневаться. Я уже много раз убеждалась, что слова могут быть как нашими помощниками, так и врагами. Жизнь преподавала мне очень жестокие уроки, поэтому сейчас к своим словам я отношусь с большим трепетом. Вот и вы сейчас отнеситесь с трепетом к моей просьбе поставить точную дату открытия вашего бизнеса. Рассчитайте, сколько у вас уйдет на поиск помещения, на ремонт, на создание сайта, на подбор персонала, на регистрацию всех документов и на согласование проекта, и твердо вписывайте дату, проговорив ее вслух несколько раз. Увереннее! Действуйте!
Важный момент!
Вот что удивительно: большинство воспринимают бизнес-план как выполнение домашнего задания в школе. И вместо продуманной работы делают отписку, без глубокого анализа, статистики и оценки конкурентов, забивают на такие важные показатели, как стоимость клиента, норма рентабельности. Почему-то большинство предпринимателей знают в лучшем случае только один показатель «Сколько сегодня сдали денег». Но при таком подходе развиваться будет очень сложно. Я не пытаюсь вас запугивать. Я хочу задать правильный настрой. Настрой не только на наличные деньги, но и на создание бизнеса на века. Чтобы не только вы и хорошо бы еще ваши родители смогли улучшить свою жизнь сиюминутно, но чтобы ваши дети твердо и уверенно стояли на ногах благодаря тому, что создала их мама. А для этого просто возьмите пачку листов А4 и создавайте по крупицам бизнес-план. Считайте, анализируйте, изучайте рынок и конкурентов, думайте, берите перерыв, а потом еще раз думайте. Бизнес-план не может быть написанным за один час, ведь это план вашей жизни на ближайшие два-три года, а возможно, на десятилетия, чтобы помнить и знать, как действовать, что делать и почему именно так, а не по-другому. Как вы уже поняли из предыдущих глав, в течение нескольких недель вы просто смотрите по сторонам, включаете голову, собираете мысли, записываете все, что видите вокруг, и только после нескольких недель подготовки вы брете и пишете бизнес-план. Снимите всю шелуху, доберитесь до самого ядра вашего проекта, а потом одевайте его в красивые и правильные одежды. Бизнес-план будет путеводной звездой не только вам, но и вашим подчиненным. Исходя из бизнес-плана, где прописана миссия бизнеса, сделана декомпозиция, прописаны инструкции, вам будет легче доносить до них свои требования, ставить четкие задачи и объяснять стратегию. Конечно, не стоит давать им читать бизнес-план, но косвенно донести основные, касающиеся их пункты нужно обязательно.
Итак давайте кратко перечислим минимально необходимые пункты вашего «мини-бизнес-плана».
1. Резюме продукта.
2. Целевая аудитория.
3. Миссия.
4. Форма организации.
5. Конкуренты.
6. Поставщики.
7. Стоимость продукта.
8. Постоянные и переменные затраты.
9. Точка безубыточности.
10. Оплата.
11. Дополнительные или сопутствующие услуги/товары.
12. Рекламная стратегия.
13. Декомпозиция всех процессов.
14. Прогноз спроса и объема продаж.
15. Необходимые ресурсы: люди, время, деньги.
16. Где вы будете получать информацию.
17. Где вы будете обучать сотрудников.
18. Риски, проблемы.
19. Показатели бизнеса.
20. День старта бизнеса.
Глава 7
Философия жизни бизнес-вумен
В этой главе я задам вам много вопросов и многие из них оставлю без ответов.
Ответьте на них сами.
Честно.
Искренне.
Поговорить с нашими страхами
– Ты не боишься?
– Боюсь.
– Но ты же смелый.
– Быть смелым и не бояться – это разные вещи.
(т/с «Земля волков»)
Я сижу на террасе с чашкой чая и кутаюсь в теплую куртку. Лето выдалось холодным и мокрым. Лето выдалось рабочим. В такие вечера на даче хорошо вспоминать. Я вспоминаю начало своего пути в бизнесе, как искала помещение, как мечтала и как строила планы, с какими чувствами и эмоциями выходила из зоны комфорта и как рисковала. Было ли мне страшно? Конечно, было. Страх отличает человека от животного. Страх, что в будущем произойдет что-то плохое. Животные остерегаются сиюминутной опасности, а мы думаем о будущем и боимся того, что только может случиться. Нормально ли это? Наверное. Я не психолог.
На днях моя подруга, бизнес-леди со стажем, прислала мне фотографии: она получала ключи от собственного помещения. И знаете, что она мне написала? «Мне немного страшновато». Это комментарий женщины, чья жизнь прошла через огонь, воду и медные трубы карьерного роста. Даже ей немного страшно в самом начале!
Начало бизнеса – это как сидеть в машинке, которая везет тебя вверх на американскую горку. Ты все знаешь, ты видела со стороны, как это происходит, ты купила билет в эту вагонетку, возможно, ты даже уже каталась на этих горках, но все равно дух захватывает. Внутренний мандраж накрывает с головой. Ты боишься потерпеть неудачу, потерять все, что было нажито непосильным трудом.
И вот, что я знаю точно – его надо просто пережить. С ним даже не надо бороться. С ним надо разговаривать. Страх потерпеть неудачу может быть настолько же сильным, как страх быть слишком успешным. На сколько равнозначны эти страхи? Не знаю. Я знаю, что они идут друг за другом, наступая на пятки. Когда мимо проезжает очень дорогая машина за 200000 евро, можете ли вы представить себя сидящей в ней? Скорее всего, большинство из нас даже не ассоциируют себя с такими дорогими вещами. Мы боимся не только неудачи, мы еще и не верим в удачу. Вот с этим нам тоже придется работать. Веру в успех надо тренировать. Переступив страх, выйдя из зоны комфорта, тренируй веру в успех. Знаешь, меня каждый раз накрывает на начальном этапе нового проекта, и я даже уже привыкла к этому. Последний раз, когда я открывала очередной салон, страха практически не было, только в один вечер за полгода ремонта на пять минут закралась мысль, а вдруг в салон не пойдут. И я была даже рада этой мысли. Терзаться сомнениями можно всю жизнь. А можно из сомнений и страхов извлекать пользу. Поэтому я села и написала: почему пойдут, зачем пойдут и как пойдут. Ведь именно страхи и сомнения научат вас считать и анализировать, подтолкнут вас писать бизнес-план еще лучше и еще четче считать цифры, не бояться формул и графиков. Когда ваши страхи покрывают исписанные листы А4 с точным планом действий, они под этими листами растворяются.
«Бояться действовать» сидит в каждом, меня удивляет другое. Почему люди не боятся бездействовать? Какая ждет жизнь в 60–70 лет тех, кто сейчас работает на зарплату в 30000 рублей? На мой взгляд – это страшнее! Моя мама получает пенсию в 12000 рублей минус коммунальные платежи 5000 рублей. Питаться на 7000 рублей в месяц? Какой выход? Работать после 70 лет? Но кем, где и за сколько? А где же взять силы? На что рассчитывать? На детей? А если и дети не смогли подняться выше зарплаты в 30000 рублей? Сплошные вопросы. У меня на них нет ответов. Свой бизнес я строю, чтобы чувствовать себя спокойно и жить в гармонии в старости. Для меня это важно. Я знаю, сколько я буду зарабатывать через 5–10–15 лет. И этой ежемесячной суммы мне хватит на нормальную жизнь и путешествия. Хотя бы ради этого разве не стоит попробовать?
Чтобы отработать с первым страхом перед началом бизнеса, надо просто проанализировать – чем вы рискуете? Потерять все? А все – это сколько? Ответьте на этот вопрос. Ведь обратно в офис вы успеете всегда. Вас и через два, и через три года примут на работу за 30000–40000 и даже 80000 рублей. Ответственные, креативные сотрудники нужны всегда. Тщательный анализ поможет преодолеть вам основной страх предпринимателя. Более того, даже в случае неудачи, вы сможете очень многому научиться, что поднимет вас в цене на рынке вакансий. Вы приобретете опыт, знания, силу духа. Согласитесь, невозможно научиться плавать по книжкам. Вы научитесь регистрировать фирму, заключать договоры, будете знать, что такое маркетинг и маркетинговая стратегия, целевая аудитория и методы ее анализа. Вы изучите так много, что вас будут отрывать с руками и ногами крупные организации и предлагать зарплату намного выше, чем была. Так почему бы не рискнуть?
Страх переступили, а следом тренировки, тренировки, тренировки. Тренировать умение мыслить глобально и масштабно.
Не бояться больших и грандиозных идей.
Ставить высокие планки.
И думать, что достойна!
Целеполагание – это не что-то метафизическое, мистическое, магическое. Это не про чудеса. Это важный этап стратегического бизнес-планирования. Цель – просто четкое представление будущего результата. Я не люблю это заезженное слово «цель», в каждой книге, на каждой лекции по бизнесу мы слышим это слово, но, как бы там ни было, оно очень емкое и много определяющее в нашем будущем и в нашей жизни. Какие цели, такие и действия. Ты ставишь цель, а дальше отвечаешь на вопрос, «зачем тебе это нужно», и обязательно придет ответ на вопрос, «как я это сделаю».
Моя жизнь
В один из выходных, весной 2011 года, когда я писала бизнес-план для фотостудии и шла стройка, мы ужинали с близкими друзьями. За ужином речь зашла о планах, и я рассказала о своей затее со зданием, о размещении в здании фотостудии на 10 съемочных залов, о кабинетах фотографов, маленьком кафе и даже мини-отеле на два номера для приезжающих из других городов фотографов. Представляю свои горящие глаза и пылающие щеки, я искренне верила, что придумала невероятный проект. Наши друзья посмотрели на меня как на сумасшедшую и спросили: «А кому все это нужно?» На все вопросы у меня уже были заготовлены ответы, но даже мои четкие ответы их не переубедили. Мало кто верил вмою идею. Даже мой папа предупреждал, что глобализация может повести по кривой дорожке. Только мой муж верил… искренне. (Он вообще в меня всегда верит.) У нас двоих не стояло вопроса «КАК», «КТО» и «ЗАЧЕМ». А точнее, не так… на все вопросы мы знали ответы. Мы знали на сто процентов – пойдет! Сейчас я могу сложить пальцы двух рук у носа друг за другом и сделать жест Буратины. У нас не 10 залов. У нас их уже 12! А через год-два будет 16. Кабинеты фотографов сданы в аренду, и кафе работает. Как я не побоялась мыслить столь глобально? Я абсолютно четко понимала и считала, что на 3 зала, на 5 залов иметь фотостудию невыгодно. А вот на 10 – выгодно. Цифры мне доказывали мою правоту. Цифры говорили, что даже при 30% загрузке у меня все будет нормально. Цифры, анализ конкурентов, знание своей целевой аудитории. Сейчас мы выходим на следующий уровень, и из фотостудии мы превращаемся в большой фотозавод. Я живу с фразой «мысли глобально – действуй локально». Абсолютно непоколебимая вера в себя и свою идею дала нам с мужем много сил восстановить полуразрушенные руины и сделать из них оазис комфорта и красоты на промышленной территории. А что нас ждет впереди – озеленение, красивая подсветка и открытые террасы. Еще два года я буду работать над этим проектом, но… скажу по секрету, начинаю присматривать еще одно здание, и на него у меня тоже уже есть ворох перспектив и идей в голове.
Очень сильная вера, подкрепленная цифрами и анализом, помогает нам найти пути и решения любой задачи. Так почему бы нам не мечтать глобально? Но для этого, как я уже писала, нужны тренировки. Да-да, наш мозг надо тренировать. Мы сами сдерживаем свои мечты такими глупостями, как «Это не для меня». А для кого? Чем этот мифический супергерой, проезжающий мимо вас на «aston martin» отличается от вас? Знаниями? Получите знания. Связями? Знакомьтесь и общайтесь. Первоначальным капиталом? Так ведь в долг брали, в кредиты влезали, инвесторов привлекали, пахали и копили по рублю.
Не ищите среди успешных людей супергероев, они такие же, как мы с вами, только они чуть раньше поверили в себя и в свои идеи.
Огромная вера приведет вас с огромному росту. Разум должен работать на вас, а не против вас. Это же ваш разум. Поэтому, дамы, возьмите себя в руки. А точнее, возьмите свой разум под контроль.
Вы думаете: ну вот и она затянула эту песенку. Да! Ибо эта песенка иногда важнее, чем все пятилетние песенки от разных преподавателей в институтах.
Масштаб ваших достижении зависит от масштаба веры. Ставьте маленькие цели – и добьетесь незначительных достижении. Большои успех приносят большие цели. Помните, что большие цели и большие идеи часто бывает легче осуществить (во всяком случае, не труднее), чем незначительные.
Дэвид Шварц
Поверив в себя, вы ничего не потеряете.
Остаться женщиной. Остаться замужней женщиной
Ничто не отпугивает мужчин больше, чем женщина, сводящая на нет их мужество.
Паула Уолл
Осматриваю ее со всех сторон с огромным наслаждением, как изучают произведение искусства. Я много писала вам о ней, и как же мне жаль, что вы с ней не знакомы лично. Передо мной сидит женщина до кончиков ногтей, с правильно подобранным шарфиком и тоном чулок. Спроси мужчину, что такое женщина и женственность. И мужчина скажет коротко и ясно о пропорциях, груди, талии, ногах. Мужчины такие мужчины. Они стабильны и глобальны, но для них не важны шарфики и бусики. Они не замечают. А я замечаю. А я люблю. И для меня женщина и женственность – это звенящие браслеты на тонких запястьях, правильные туфли, правильная помада или ее отсутствие в правильное время, жест рукой, поправляющей волосы. Все это сливается в единую картинку женственности. И когда я задумываюсь, что сидящая передо мной женщина занимает высокий пост и руководит сотней служащих, а еще… воспитывает троих детей, я понимаю, что никакое материнство и никакая карьера не угробит в женщине женщину. Когда меня спрашивают: «Анна, а как у вас получается и укладка, и каблуки, и дети, и бизнес, и муж?» – я не кривя душой вспоминаю мою подругу: «Вы просто ее не видели! После нее мои подвиги вовсе не подвиги». А как по-другому? То есть… а что тут не так? Мой муж встретил меня именно такой: с великими стремлениями, на каблуках, с укладкой и маникюром. Что же поменялось? Конечно, в мир пришли дети. Но дети – это отнюдь не помеха, это просто более четкое и выверенное по минутам расписание. Дети – это желание показывать пример. Возникло чуть больше задач и проектов, и опять же тут нам в помощь расписание. А у моей подруги это получается еще лучше, что у меня и вызывает просто щенячий восторг: она успевает абсолютно все и при этом еще находит время выпить со мной чашечку чая. И я у нее не спрашиваю «КАК?», потому что знаю «Как», я просто благодарна, что в вечернем расписании у нее дети, семья и я.
Бизнес не превратит вас в загнанную лошадь. Бизнес не сделает из вас коня с яйцами. Хотя… внутренне немного иногда. Но… нет. Так приятно и в бизнесе оставаться женщиной. И когда тебе говорят: «Ну так, милая, напарсите сами 10000 ключевиков», ты пожимаешь плечиками, хлопаешь глазами и улыбаясь, шепчешь: «Ну что вы, что вы, у меня не получится, лучше уж вы и желательно за ту же стоимость – и ведь парсят и за те же деньги . (Прости меня, мой директолог, если читаешь эти слова, я только один разок.) Это такое сладкое чувство, быть женщиной. Баловать себя, позволять себе капризы, одевать себя в шелковое-струяще-шуршащее, водить себя на массаж, намазывать по утрам и вечерам наивкуснейшими кремами. Если вы уже женщина, то с женственностью ничего не случится, разве что на СПА-процедуры вы сможете тратить больше финансов. А эти жемчужные бусы… ммммм. Как же я рада, что в моем творческом бизнесе я могу себе позволить надеть все что угодно, и как же я рада, что мы не в Америке – имеем полное право ходить с красным маникюром и с декольте в жемчужных бусах к самим себе на работу. Мы уже с вами изучали тайм-менеджмент, и я пела оды ежедневнику. Но давайте я скажу еще раз – время бесценно, и научившись его контролировать, вы будете успевать все: и миллионы зарабатывать, и за собой следить, и с детьми проводить большое количество времени, и мужу уделять время и внимание.
И да… про мужей. Не поговорить об этом с будущими бизнес-леди – преступление. Частенько слышу фразы «бизнес разводит семьи», «женщина, которая зарабатывает много, будет одна, замуж не выйдет или с мужем разведется». Так вот что я вам скажу один раз и больше не будем никогда к этой теме возвращаться: бизнес не разводит, это не подходящие друг другу люди разводятся, а причиной может быть что угодно, даже брошенные в углу носки. Мудрая и любящая женщина никогда не будет попрекать своего мужа большим заработком. А мудрый и любящий муж всегда найдет способы доказать, что именно он добытчик в семье и настоящий мужчина в доме. Если случилось так, что вы зарабатываете больше, не акцентируйте на этом внимание, потому что не в деньгах счастье. Конечно, они важны, дают свободу выбора, свободу передвижений и даже свободу самосовершенствования, но какая разница, кто из вас их заработал. Ваш мужчина может зарабатывать меньше вас, но при этом быть идеальным отцом, хозяйственным человеком, у которого руки растут из правильного места: все полки прикручены, все краны подвинчены, мусор вынесен и даже дети накормлены, пусть и йогуртами, но накормлены. Не пилите своего мужчину. Конечно, если ему немного заскучалось, то устройте гранд-скандал с битьем посуды, но потом непременно – сладостное перемирие. Но темой скандала не должны быть деньги. Пусть поводом станут не подаренные на этой неделе розы с возгласом «Ты меня не любишь!». Это я к тому, что лучше бы выпускать пар, но не чаще одного раза в месяц, чем постоянно вокруг него скрипеть и зудеть. Отношения будут крепкими и долгими. Когда ворчишь на них ежедневно, мужчины привыкают и относятся к твоему ворчанию как к белому шуму, не вычленяя из него еальную критику и не делая выводы.
А вот еще вариант: вы выступаете в качестве источника движения своего мужчины. Это когда он лежал на диване, а пришли в дом вы и объяснили, куда надо встать и пойти, чтобы он стал героем, успешным бизнесменом или чего пуще олигархом. Он встал и пошел. Вы ему всячески помогали, подбадривали, подкидывали мудреные идеи, терпели временные лишения в виде отсутствия подарков или новеньких туфелек, в старых дохаживали, ради раскрытия его потенциала, вложений в его бизнес. И вот он вырос, стал вашим героем, только спасибо не сказал. И не ждите. Спасибо вам не скажут. Ведь это он сам встал и пошел. За что тут спасибо? Проблема не в том, что они неблагодарные. Проблема в том, что вы сами выступили инициатором, сами дали идею, энергию для движения. Но все остальное сделал он – ваш мужчина. Поэтому не ропщите, не зудите и ничего не ждите. Делайте свое дело и помогайте своему мужчине делать его дело. И никогда не припоминайте ему: «А ты помнишь, чья была идея?» Идея идеей, а исполнение тоже важный элемент. Вспомните историю Марка Цукерберга, основателя FaceBook. Ну и кто тут герой?
Если вы девушка свободная, то ваш бизнес априори не может быть препятствием к созданию крепких отношений. Для определенного слоя мужчин вы будете абсолютно не доступны. На мой взгляд, женский бизнес, если это бизнес, а не развлечение на год, наоборот, является огромным плюсом. Вы самостоятельная, финансово-независимая, со своими стремлениями, целями и особой энергетикой. Во-первых, у мужчины обеспеченного сразу отпадают подозрения, что вам нужны его деньги. У вас и своих достаточно. Во-вторых, если мужчина сам увлеченный бизнесмен, то вам будет очень интересно вместе, вы многое дадите друг другу, многому научитесь друг у друга. А вообще, мой личный опыт показывает, что абсолютно все не важно, важна только любовь. Честно. И если это настоящая любовь, то людям все равно, сколько у кого денег, сколько у кого бизнесов, машин, самолетов и пароходов. Хотя… личный самолет для мужчины – это конечно же бонус, что уж говорить .
Сейчас не время думать об этом, но помните мои слова. Отношения, где живет любовь и уважение, не разрушатся из-за стереотипного мышления, что мужчина должен зарабатывать миллионы, а женщина kinder-kuche. Kinder – это конечно, а вот kuche совсем не обязательно. На kuche может кто-то и специально обученный проявлять свои таланты. Домыслы о том, что я не могу пустить чужого человека в дом, для меня противоестественны. Хорошая помощница по хозяйству перестанет быть вам чужой через месяц. В любом деле нужны профессионализм и талант. И это касается не только написания картин, дизайна помещений, креативных маркетинговых стратегий, это касается в полной мере и вашего домашнего хозяйства.
Моя жизнь
Так, как моя помощница гладит рубашки, я не смогу никогда. Просто я абсолютно бесталанна в данном вопросе, а мужу нужны глаженые рубашки. Мы вообще привыкли жить хоть и в стройке, но в чистоте (у нас абсолютно нескончаемая стройка по всем фронтам: здание, квартира, загородный дом – ремонт и стройка везде.) Моя правая рука по хозяйству делает для нас быт не бытом, а просто комфортным проживанием, комфортным проведением вечеров, утр и выходных дома. И вообще, я за правильное делегирование обязанностей и в вопросе домашнего хозяйства тоже.
Я не могу выделить в отдельную главу делегирование, так как с ним еще не совсем спелась, это не мой конек. К сожалению, мои советы в данном вопросе будут абсолютно бесполезными – я же до сих пор продолжаю держать валик в руках и красить при необходимости стены. Но… я работаю в данном направлении очень и очень серьезно. Именно сейчас, когда пишу этот раздел, я осознаю всю необходимость в четком распределении обязанностей, и моя книга меня этому учит. Сегодняшний день мне в очередной раз доказал, что с делегированием у меня не все гладко.
Кто такой владелец бизнеса? Человек, вложивший свои деньги? Это просто инвестор. Нет. Мы говорим о полноценном владельце бизнеса. И это тоже должность. Причем самая что ни на есть главная должность – сердце всего бизнеса, от решений владельца зависит дальнейшее существование и жизнеспособность бизнеса, коллектива, проекта. Мое обращение к вам: «Если вы создаете бизнес и сами в нем работаете продавцом, менеджером, парикмахером, вы не являетесь владельцем бизнеса, вы просто создали себе рабочее место». Быть владельцем – означает планировать расширение, работать над сервисом, лояльностью, маркетинг-планом, масштабированием и систематизированием процессов, а если вы будете продолжать стричь, пилить или продавать, то ни о каком расширении мы не сможем говорить и даже думать об этом будет некогда. Конечно, тут нет никаких обязательств, все зависит только от масштаба, который вы планируете (вы же уже запланировали масштаб и расширение, правда?) достичь. В принципе никто не заставляет вас быть владельцем-владельцем. Вы вполне можете и стричь, и пилить, и продавать, если вам это очень нравится, как мне нравится красить стены.
Чтобы достичь реальной высоты, надо быть вне бизнеса. Менеджер находится внутри бизнеса, а владелец – над. Он осматривает бизнес снаружи, находит ошибки и недостающие элементы и исправляет их. Если вы внутри, то видите не всю картинку, а только тот отдел, в котором находитесь.
Владелец – отделим от компании и может одновременно управлять несколькими абсолютно разными организациями. Чтобы осознать всю важность отделения вас от бизнеса, подумайте над очень простым вопросом: «Вы для бизнеса или бизнес для вас?» Этот вопрос все расставит на свои места. На данном этапе и в данной книге мы не будем обсуждать, как отойти от бизнеса, передав его в управление. Я сама к этому еще не пришла. Расскажу уже в следующей книге о своем собственном опыте. Года через два-три.
Каждую минуту я готова повторять: «СТРОЙТЕ БИЗНЕС!» «СТРОЙТЕ БИЗНЕС НА ВЕКА!» «СТРОЙТЕ ТАКУЮ СИСТЕМУ БИЗНЕСА, КОТОРОЙ СМОГУТ УПРАВЛЯТЬ И БЕЗ ВАС!» Не бойтесь того, о чем вам говорят знакомые, у которых бизнеса нет. Слушайте себя и свое сердце, оно вам подскажет. Берегите свою семью и своего мужчину рядом, если это именно ваш мужчина. Бизнес-вумен – это как очень профессиональный жонглер, работающий с несколькими шарами одновременно, не дающий ни одному из них упасть и при этом успевающий хорошо выглядеть и пытаться быть счастливой. А на самом-то деле все просто: надо быть счастливой изначально. Это первостепенно. Счастливая жена – счастливый муж, счастливая мать – счастливые дети, счастлива дочь – счастливы родители. Если ты счастлива, то делаешь счастливым и свое окружение.
В своем дневнике я недавно написала пост о счастье. И потом еще несколько раз его пересматривала, вчитывалась, прислушивалась к себе. Я очень четко разделяю острое чувство всепоглощающего счастья от нежного чувства благополучия, гармонии и комфорта. Счастье для меня нечто острое, резкое, сиюминутное, иногда длящееся несколько часов, а есть мягкое, вязкое долгоиграющее счастье, которое я предпочитаю называть гармонией. Счастье-гармония не обрушивается на тебя в один момент, оно просто есть в тебе и вокруг, а вот для острого счастья нам необходимо поработать. Далее в тексте под словом «счастье» понимается именно это острое чувство: мы чувствуем подъем сил, полет души, и в голову резко врывается мысль «Боже, благодарю тебя, какая же я счастливая», когда чего-то достигаем, получаем желаемое. Когда мы о чем-то мечтаем, и вот она, наша мечта, мы в ней сидим, мы «ею» рулим, двигаем под наш размерчик новое кожаное сиденье, поворачиваем зеркала и первый раз подъехав на заправку, выходим из своего счастья и с гордостью оглядываем – «Мое». Или пеленаем маленький теплый комочек, агукаем ему, улюлюкаем, говорим ему «гуси, гуси, га-га-га» – и вдруг комочек улыбается беззубой улыбкой, и мы наполняемся счастьем до самых краев, и в такие моменты кажется, что выплескиваем счастье на окружающих и близких.
Так вот для счастья нужно очень мало, просто пожелать не чего-то эфемерного, а вполне себе реального: такую-то машину, такую-то квартиру, крепкую илюбящую семью, здорового и талантливого ребенка, путешествия в такие-то страны, мужа вашей мечты. Вспомните себя в детстве: велосипед подарили родители – счастье, научилась кататься на велосипеде и опять счастье, пятерку получили за сочинение – счастье, в институт поступили – великое счастье, познакомились с мужчиной своей мечты – счастье-счастье, он сделал предложение – мы вообще летаем, порхаем и бабочки, бабочки, бабочки, тест в две полоски, роды, ребенок пошел и заговорил – счастье, огромное, заполняющее до краев.
Говорят, счастье можно натренировать. Говорят – счастье внутри нас. Да фиг там. Острое чувство счастья вокруг нас, и проникает оно в нас только при определенных обстоятельствах жизни, при достижении чего-то. Счастье случается тогда, когда мы знаем, что нам приносит это самое счастье, и стремимся это получить.
Путь к цели – это «семена» для будущей радости.
Результаты – это «плоды», дающие ощущения счастья.
Реализация цели – это состояние «божественных чувств».
Айшек Норам
Для чего живем? Для детей? Для мужа? Для родителей? Ну, конечно, и для них тоже. Но основа всего мироощущения человека – это он сам, счастливый или несчастный. Жизнь наша. Одна. А мы не можем посвятить день для самоопределения своего собственного счастья. Для согласования с самой собой – счастье наше, оно где? Оно в моменте достижения цели. Так давайте же согласовывать с собой будущее и настоящее счастье. Давайте расставим все цели, при достижении которых вы будете на пике своего эмоционального подъема, вы почувствуете полет и бабочек. Ответьте мне на простой вопрос, есть ли у вас мечта, которая сделает вас счастливой? Достигли бы вы своей мечты и стали бы вы при этом счастливой, если бы у вас был четкий план, пошаговая инструкция к ее достижению и куча энергии? Так что же мы сидим-то? Давайте идти за своими желаниями и за своими мечтами, только первоначально надо их определить и прописать! Давайте действовать не для кого-то и не ради кого-то, а просто чтобы жить в гармонии, чувствовать благо в себе и вокруг себя и в самые счастливые минуты своей жизни проговаривать про себя «Боже, спасибо за все, какая же я счастливая!»
Отдыхать – не работать. Или отдыхать, чтобы работать
Мы устаем, причем абсолютно все. У меня есть добрая знакомая, приятная девушка, которая никогда не работала, ребенок и няня, домработница и повар. Все есть. Да, и муж, кстати, тоже есть. Я всегда с интересом слушаю истории из ее жизни и всегда в конце нашего ужина слышу фразу, сказанную с таким драматичным надрывом: «Ох, я так устала, так устала». И я ей верю.
Я занимаюсь любимым делом. Я не представляю себя без него. Я и мой бизнес абсолютно неразделимы. Это мой воздух, мой кислород, моя любовь. Я буду не я и буду несчастлива. Но даже при таком бесконечно влюбленном в свое дело раскладе отпуск мне необходим. Просто чтобы глаз не замылился. Чтобы приехать и сказать: «Как же я по вам соскучилась!» Чтобы посмотреть на все свежим взглядом или привезти какую-то новую идею.
Когда вы откроете свой бизнес, первый год вам будет казаться, что ну никак нельзя его оставить без присмотра, так может казаться и второй год, и третий, и четвертый. Но если не оставите, то сгорите. Перестанете творить, перестанете креативить и в конце концов, возможно, даже перестанете любить. Поездки, путешествия дают нам силы и новые идеи, дают вдохновение, расправляют крылья.
Моя жизнь
Девять лет тому назад, когда я строила первый салон, стройка забирала все силы, на открытие уже не было ни энергии, ни желания. Само слово «открытие» вызывало не будоражищий трепет, а какую-то апатию: «Лишь бы открыться, а там трава не расти». Абсолютно случайно мне подвернулась поездка на 5 дней в Египет, в шикарный отель Hayatt всего за 14000 рублей. И я без раздумий согласилась. Оставить стройку было сложно и страшно. Ну как же они без меня эти 5 дней? Но я не открою вам секрет, сказав, что без меня мир не обрушился, все просто шло своим чередом. Последние 9 лет мы стабильно уезжали в отпуска на 10 дней 2–3 раза в год, но я не позволяла себе большего. И только 2 года тому назад я решилась на отпуск в 1 месяц. Я готовилась к нему, как к атомной войне. Я поставила камеры в каждый угол, всем помощникам и администраторам на местах прописала возможные и невозможные телефоны связи, телефоны партнеров, электриков, сантехников, я посадила охранника, как бы чего не случилось, завела рабочие скайпы на каждом рабочем компьютере и установила системы r-admin для наблюдения извне за каждым компьютером. Умирать – так с музыкой. Все! Улетела! На месяц.
И что произошло? Мой коллектив обуяла такая трудовая радость от моего отсутствия, что выручки повысились. Да-да. Без меня они не просто работали так же, они работали еще лучше. Они старались не подвести и оправдать ожидания, они сами волновались и переживали. Каждому я раздала минимальный план и этот план я изначально завысила. Чтобы они знали, чего я от них жду. Каждому я прописала техзадания на месяц вперед. Они точно знали, что необходимо сделать и сколько нужно сдавать ежедневно. Теперь я с легкостью улетаю, минимум на 2 недели, а максимум на месяц. В следующий год мы уже запланировали поездку на 2 месяца.
Сейчас у вас впереди такое важное событие, как открытие собственного бизнеса, вы расписываете планы на год, на два, на пять лет. И в ближайший план на год непременно впишите отпуск. Хотя бы одну неделю. Не думайте: «Ну вот время появится, и отдохну» – само по себе оно никогда не появится, всегда будут важные дела и всегда будут срочные дела. А отдых – это суперважное дело, которое просто надо вписать в ежедневник.
Отпуск – это, конечно, здорово, особенно, если он раз в три месяца. Тогда, считайте, и жизнь удалась. Но если не раз в три месяца, а раз в полгода и больше не выкроить никак? Тогда ищите свое место силы в городе. И используйте его по назначению не менее чем раз в две недели, а можно и чаще. (В данном случае словосочетание «место силы» не связано с эзотерикой или с религией.) Для каждого место силы – оно свое. Кто-то из очень возвышенных дам предпочитает занятие йогой с личным тренером на крыше дома или медитации в близлежащем лесопарке, кто-то из дам не столь возвышенных – сидеть на лавочке на площади Искусств и наблюдать за прохожими, радоваться красоте города, кому-то спа-процедуры в помощь, мое же место силы в количестве трех штук – Екатерининский парк города Пушкин в теплое время года для созерцания красоты и поиска креативных идей, собор в Вырице для поднастройки себя, душевного спокойствия, улучшения семейных отношений и кафе при гостинице Radisson на Невском во все времена для бизнес-идей и систематизации каких-либо бизнес-процессов. В моих местах силы я опять обретаю мозг. Все встает на свои места. Исчезнувшие винтики из моего механизма находятся и начинают работать в прежнем режиме. В лучшем режиме они работают только на море. Вас должно интересовать собственное место силы – где вас постигает ощущение совершенства, упоение комфортом и красотой, которое дает импульс придумывать что-то новое, быть лучше, чем ты есть сейчас, делиться чем-то необычным и радостным. В местах силы ваша мозговая деятельность улучшается, вы видите новые возможности, открываете для себя новые горизонты, что невозможно сделать дома или в офисе, получаете импульсы к дальнейшему движению. Что же делать в этих местах? Все просто – мечтать! У меня есть своя техника. Я беру с собой новый блокнот и новую ручку. Записываю вопрос, а потом пишу все подряд, что приходит в голову по данному вопросу, не анализируя, записываю поток сознания. Вы можете рисовать, можете медитировать, можете разговаривать с самой собой.
Моя подруга говорит, что ей лучше всего там, где очень красиво и очень дорого. Именно такие места настраивают ее на правильную рабочую волну. У каждого это место свое, пробуйте, ищите. Один нюанс: в местах силы вы должны быть одни, без детей, сотовых телеонов, подруг и мужей. Только вы, ваше сердце и ваш мозг. Для кого-то места силы – родовое гнездо, воспоминания о счастливом детстве – бабушкин домик в деревне, где вы проводили каникулы, или парк, где вы по выходным гуляли с родителями. Пара часов в таком вдохновляющем вас месте – и вы снова в строю и до отпуска уж как-нибудь.
Преодолеть яму
Яма – это длинный путь от случайной удачи до реального достижения.
Сет Годин
Я не могу писать только о радужном и хорошем. Когда я бралась за эту книгу, мне хотелось поделиться опытом. Хотелось донести до каждой девушки, что все возможно, сколько бы вам ни было лет и в каком бы городе вы сейчас ни находились. Возможно все. Возможен собственный бизнес, возможен крепкий брак и возможно совместить все это с воспитанием детей. Но я хочу быть до конца откровенной и рассказать о том, что впереди у вас не только удачи, но и падения. Причем падение случается абсолютно со всеми и во всех бизнес-начинаниях. Далее я буду называть это термином от Сета Година «Яма».
Моя жизнь
При открытии первого салона я была в радужных предвкушениях, расчет бизнес-плана был точным, анализ конкурентов проведен, упаковка по тем временам просто шикарная, открытие в правильное время – апрель месяц. Один месяц на становление всех процессов и исправление ошибок, а дальше в рабочий бой. В первый же месяц мы вышли на прибыль в 25000 рублей. И это было огромным бонусом при аренде, очень дорогом электричестве и, естественно, зарплатах. Ни я, ни моя мама, которая была моей поддержкой и опорой и таковой остается по сей день, за что я благодарна ей безмерно каждую минуту своей жизни, не рассчитывали на такой результат в первый месяц работы. Далее удваивались, утраивались и т. д. Но пришел октябрь месяц. Кассы снизились в два раза. Я жила в салоне, сама его открывала в 8:45 и сама закрывала в 23:15. Меня кидало из стороны в сторону, от новых рекламных банеров до смены мастеров. Я не понимала, что же не так. Меня охватывала паника, что это конец. Ничего не получилось. В таких настроениях мы тихонечко дотянули до декабря месяца и сдали столько, сколько не сдавали ни в один летний месяц. Именно в декабре 2007 года я прочувствовала на себе прохождение каждой ступени ямы. От резкого обрыва и падения до постепенного «выкарабкивания», чтобы занять прежние позиции.
Яма произойдет. Точка. Связана она с абсолютно разными явлениями: с экономической или политической ситуацией в стране, со скачками курса евро и доллара, с сезонностью вашего продукта или услуги. Но поверьте моему опыту: яма необходима каждому бизнесмену.
Что происходит обычно в самом начале бизнеса? Вы открываете двери салона/кафе/магазина, делаете презентацию, собираете своих друзей, выпиваете шампанское или что-то покрепче. Наводите порядок после веселья, тщательно вытирая следы шампанского с ваших новых стеклянных витрин и с утра выходите на первый рабочий день сами. Сами открываете двери, сами сдаете сигнализацию, сами садитесь за стойку ресепшен и сами ждете первых клиентов. Вы сами их и обслуживаете, при этом абсолютно каждый зашедший к вам для вас – праздник. Когда звонит колокольчик дверей и появляется посетитель, вы подскакиваете на рабочем месте и выбегаете к нему с распростертыми объятиями, как будто это ваша любимая тетушка. Вы создаете сервис такого качества, что он просто не может уйти без покупки. Проходит месяц, на свое место вы посадили и обучили подходящую девушку, которая также подскакивает. Впрочем, так, как вы, на самом деле никто и никогда не будет. Ну да и ладно. Я же сама учила вас делегированию. Вы сводите первый месячный дебет с кредитом. Вы оплатили аренду, коммунальные платежи, зарплаты, электричество, налоги, охрану и остались в плюсе. И этот плюс греет так, как не согрел бы ни один подаренный или свалившийся с неба миллион. Этот плюс греет, потому что ваша идея оказалась удачной, потому что это доказательство, самый неоспоримый факт, что вы правы, вы смогли и все получается. Эти деньги – самые важные деньги в вашей жизни после той далекой первой зарплаты, которую вы получили в свои 18 лет, доказав родителям, что можете и сами. Этот плюс служит таким мощным зарядом на несколько дальнейших месяцев, что вы летите на работу ни свет ни заря, засыпаете с трудом и готовы творить сутками. Вы наконец ощутили после стольких беспокойств и волнений чувство счастья и удовлетворения. Вложенные деньги начинают возвращаться, так еще и есть на что жить. Это тебе не зарплата в 35000 рублей. Это ого-го! «Можно и машину сменить к лету», – томно раздумываешь ты, разглядывая картинки в глянце. А потом хрясь! Наотмашь! И ты ничего не понимаешь. Ведь все было так великолепно. Ты же вон в том журнале уже присмотрела машину и даже тест-драйв был. Ну это же надо по позитивному мышлению, ты в книжке читала. А кассы, несмотря на все твое позитивное мышление, уменьшились в разы. Ты смотришь волком на своего продавца. Внушаешь ей, что сервис должен быть вот по этим инструкциям и никак не иначе. А на каждый телефонный звонок надо отвечать только вот по этим скриптам и не надо никаких лишних слов, у тебя же все просчитано, все работало, ты же сама все это проходила, ты же сама прописывала. Ты вытаскиваешь из кубышки 100000 рублей и начинаешь лихорадочно заниматься директом, создаешь лэндинги со скидками, но и это не дает особого выхлопа. Ничего не меняется. И уже на грани истерики ты готова все закрыть на хрен. Но… небеса расступаются, выходит солнце на твоей улице, и вы вдруг сдаете кассу больше, чем в хорошие времена, а на следующий день опять сдаете и уже целую неделю сдаете. Поздравляю, ты просто прошла яму. Или… Поздравляю, сейчас вы прослушали краткий курс по прохождению ямы, и теперь вы подготовленный предприниматель.
Чтобы проходить яму было проще, давайте подумаем, зачем она нужна?
Яма – это долгие муки, разделяющие путь от новичка до мастера. Но на самом деле эти муки – кратчайшая дорога, потому что она ведет к вашей мечте быстрее, чем любая другая. Яма – это то, что отличает несложные приемы ученика от более эффективного подхода учителя, будь то катание на лыжах или дизайн одежды.
Сет Годин
Яма нужна. Яма отсеивает 96% предпринимателей. Причина неудач в яме не очень-то очевидна, ее трудно отследить, и для каждого она происходит по каким-то своим физическим законам. Ваш подъем эмоциональный, физический, финансовый, связанный со стартом бизнеса в какой-то момент наталкивается на проблему, а может быть, и ворох проблем. Это как раз и заставляет 95% начинающих бизнесменов свернуть с пути, поднять лапки и снова пойти в офис под теплое крыло работодателя, который оказался покрепче и посильнее. Ворох проблем приводит к стрессу, ведь никто не предупреждал, что будет так трудно, что могут отключить электричество за неправильное согласование ввода, что могут взять деньги на заливку бетона и не приехать, что может прийти налоговая, а в кассе оказалось на двадцать пять рублей больше, или просто вы попали в несезон, о котором не подозревали. И вы сдаетесь. Вы устали. Вам кажется, что закрыться – самый простой путь к решению всех проблем. Но… вам кажется. Это просто проверка на прочность, и вы либо ее пройдете, либо нет.
Яма абсолютно точно случается со всеми, кто хочет стать чем-то больше, чем среднестатистический гражданин с авансом и зарплатой 1-го и 15-го числа. Яма случается с творческими людьми, с людьми бизнеса, со спортсменами. И если бы этого феномена не было, то все были бы как минимум миллионерами. Она избавляет от лишней конкуренции, ибо призовых мест всего три. И чтобы успех был абсолютным, надо быть как минимум в тройке победителей. А самое главное (и это должно вас успокоить), яма будет у каждого вашего конкурента.
Статистика такова, что в первые 3 года выживает только 20% бизнесов, в последующие пять лет из оставшихся выживает еще 20%. Таким оразом, к 8-летнему рубежу выходят только оставшиеся 4 %. Устрашающая статистика, не правда ли? Хочу ли я вас запугать? Нет. Я просто хочу вас предупредить. А кто предупрежден, тот вооружен.
Вы спросите меня, а что же происходит дальше? А дальше будут еще ямы – совсем другого характера. Ямы усталости и отсутствия драйва именно в этом бизнесе, но это случится через 3–4 года, когда вам необходимо будет искать сильных и близких по духу управляющих, а для себя открывать что-то еще или расширяться. Будут ямы плохого управления. Будут ямы плохой систематизации и автоматизации, но это произойдет намного позже, и об этом я расскажу в следующей книге.
Сейчас вас ждет интересное время, время сбора информации, статистики, анализа, время первой стройки и первого приема на работу персонала, время первых клиентов, первых спасибо и первых недовольств, первого восхищения и первой критики, первой прибыли и первых непредвиденных расходов, первого взлета и первой ямы. Это самое интересное время, и мне очень хочется, чтобы вы получили от него кайф. Чтобы кайф был каждый день, не зависимо от переживаний и решения одновременно кучи задач. Мне хочется, чтобы в это время вы поймали свое счастье за хвост и в одно прекрасное утро подумали: «Боже, спасибо, какая же я счастливая».
Глава 8
Поучительно-заключительная
Какие ошибки вы можете совершить, но, прочитав эту главу, уже точно не совершите
…если слишком долго держать в руках раскаленную докрасна кочергу, в конце концов обожжешься; если поглубже полоснуть по пальцу ножом, из пальца обычно идет кровь; если разом осушить пузырек с пометкой «Яд!», рано или поздно почти наверняка почувствуешь недомогание.
Л. Кэрролл «Алиса в стране чудес», перевод Нины Демуровой
Помнишь, как в детстве: «Не лезь в розетку, ударит током!» – а тебе 6 лет, и ты не знаешь, что такое ток и как же он может ударить. Тебе очень интересно вставить в розетку новогодний блестящий и переливающийся дождик, он же прям предназначен для розетки. Током, естественно, жахнуло, и ты наконец узнала, что же это такое. Не знаю, как вы, а я это проделывала. Или бабушка на даче говорит: «Не ешь много клубники, будет диатез» – но клубника такая вкусная, а «диатез» такое сложное слово. Бабушка отвернулась, и ты уплела за обе щеки всю тарелку, а потом чесалась неделю. И все это время бабуля так с укором тебе: «Ну я же говорила».
Об ошибках нас в детстве предупреждают взрослые и чаще всего с неприятными лицами, а когда мы сами вырастаем, нас могут предупреждать умные учебники, тренинги или знакомые, но мы все из детства, мы же упертые, так хочется сделать по-своему, а вдруг прокатит. Чаще всего не прокатывает, и приходится переделывать, расхлебывать или, что хуже, начинать с начала. И вот грабли тебя хрясь, хрясь, хрясь. И только к 40 годам понимаешь и задаешься вопросом: ну почему я не слушалась бабушку?
Так вот, мне скоро 40. Слава богу, я не чувствую себя бабушкой, но советы давать ох как хочется. На советы я уже созрела. В этой главе мне хочется рассказать вам о своих ошибках в бизнесе. Не то чтобы предостеречь (все равно вы на свои грабли наступите), но, возможно, вспомните: а вот у Ани я читала…
Ошибка № 1 Ждать слишком долго
С бизнесом, как с мужчиной. С пылу с жару да на первом свидании переместишься из ресторана в его постель – прослывешь доступной. Затянешь период романтики на несколько месяцев без доступа к телу – пропадет весь интерес. Тут важна золотая середина.
Торопиться нельзя, как бы ни горели глаза, ни пылали щеки и ни чесались ручки, но и затягивать от страха, что ничего не выйдет, тоже опасно. Бизнес-идеи витают в воздухе, и если не ты, то кто-то другой вступит на этот рынок, а как мы уже обсуждали ранее, для 100% успеха надо быть в первой тройке. С клиентом тоже как с мужчиной – они помнят первых и последних, а что там было посередине…
А вот еще глупость в этой же категории: бизнес начать, ИП открыть, сайт сделать, и даже первые звонки пошли, и клиенты покупать готовы ваш товар, а вы продолжаете сидеть в офисе под крылом работодателя на зарплате. Страшно, мол, остаться без подушки безопасности. Трубку не поднимаете – неудобно на работе-то. Сервис страдает, доставку организовать вовремя не можете. А идея – то что надо, и вокруг молодые предприниматели не дремлют. Подхватили, вложили, сделали в разы лучше. Поэтому не тяните, неровен час, и будет ваша идея открываться в каждом доме, да по две штуки, и останетесь вы, как дурочка, без бизнеса. Ну разве хорошо?
Ошибка № 2 Неправильный выбор юр. лица и партнерские отношения с друзьями
Это распространенная ошибка двух подруг, которые открывают совместную фирму. Они прочитали и подсчитали, что ИП будет в разы удобнее и дешевле по налогам, выручку снимать проще, да и штрафы, ежели чего, не такие огромные. Вроде бы все проанализировали, конкурентов обошли и бизнес-план четко прописали и открытие прошло успешно. Кассу поставили, бухгалтера взяли. Денег вложили 50% на 50%. Все как положено. Все чин по чину. И работают две закадычные подруги в своем собственном бизнесе. Только вот одна в нем круглыми сутками, а у второй дети, муж, путешествия 4 раза в год на каникулах, школы, развивалки, кружки, и на бизнес времени нет. А ИП-то на нее оформлено. Несправедливо – скажете вы. А я бы сказала, что просто изначально совершена самая крупная и самая распространенная ошибка. Если вы открываете бизнес с подругой, то с самого начала четко пропишите, кто и какие обязанности или ответственности на себя берет. Если изначально принято решение, что вы будете впахивать, а ваш партнер отдыхать, тогда вписывайте себе должную заработную плату и не стесняйтесь обсуждать сумму побольше – работа топ-менеджера, управляющего стоит дорого. Или разделение процентной ставки дивидендов не только по вложенным средствам, но и по трудозатратам.
Но все это можно сделать только в ООО. Поэтому тщательно обдумайте юр. лицо вашей фирмы. Отпахав пару лет на ИП своей подруги, вы уходите ни с чем. Нет, знания, конечно, никто не отнимет, возможно, даже коллектив вы уведете, но бизнес останется у нее, и договор аренды заключен на ее ИП, место прикормленное, и так жаль все это бросать. А главное, ссоры абсолютно ни к чему. Ведь можно и без них, если изначально предусмотреть варианты расхождения партнеров.
Такая же ошибка может вас преследовать, если вы открываете бизнес с родственниками или с мужем. Кровь, конечно, одна и любовь сильная, но все это может быть перечеркнуто в один день, когда речь зайдет о больших деньгах. Почему-то в России разговор о брачном договоре считается не комильфо. Разделить заранее и прописать доли в бизнесе между родственниками тоже не комильфо. А вот ссориться и ругаться потом, когда вы выстроили свою семейную империю, конечно, норма. Договориться с мужем на берегу намного проще, чем пилить совместный бизнес в процессе развода, где вообще отключается логическое мышление, а правят только эмоции и обе стороны готовы перегрызть друг другу глотку. Почему бы сейчас не предусмотреть эти нюансы совместных партнерских отношений с близкими, друзьями или любимыми?
Моя жизнь
Для нас с мужем было абсолютно логично пойти и подписать брачный договор. Конечно, изначально я с волнением начинала этот разговор, но, как оказалось, он очень даже «за». Он тоже хочет жить спокойно с пониманием, что у кого останется в случае… Мы не говорим это слово в слух. Но мы оба взрослые люди и знаем, что жизнь штука сложная и случиться может все что угодно. Никто не застрахован, но при этом брачный договор является еще одним сдерживающим фактором в нашей семье. Мы прекрасно осознаем, насколько большего мы можем добиться вместе. Пилить бизнес, который так долго и трудно выстраивался, будет в огромный минус и одному и второму.
Вы можете бить себя вгрудь и кричать, что разводиться никто не собирается. Так и мы не собираемся. Но так как-то, знаете ли, спокойнее мне. Брачный договор совсем не означает, что вы готовитесь к боевым действиям в своей семье. Брачный договор говорит только о вашей осознанности, зрелости и мудрости, понимании того, что в мире многое непостоянно. Не буду тут приводить печальные примеры.
Ошибка №3. Выбор маленького метража
Каждая маленькая компания, как несчастливые семьи у Толстого, проблемна по-своему.
Этот пункт ошибок к разговору о том, что мечтать надо глобально и цели ставить большие, а желательно огромные. Итак, ошибка: сделать маленькое, чтобы особо не рисковать. Да-да, такое случается очень часто. Такой опыт я проходила лично, наблюдала и наблюдаю сейчас у нескольких своих друзей.
Моя жизнь
Открывая первый салон, я не была твердо уверена в своей идее. Так чтобы на 100 %. Естественно, мысли были следующие: вот сейчас вложим немного и посмотрим, как пойдет. Я совсем не думала о том, что я буду делать, если реально пойдет. Выбрала помещение в 86 метров. Понятное дело: ремонт дешевле, оборудования закупаешь меньше, коллектив небольшой. Но есть нюанс. Администратору совершенно не важно, работать с 4 или 7 мастерами, и зарплату я ей плачу за смену независимо от количества мастеров. Уборщице не так важно, убирать 86 метров или 110 метров. Рекламные модули в СМИ или баннеры на улицах стоят абсолютно одинаково, как для малюсенького салончика, так и для огромного салона. То же самое происходит и с рекламными кампаниями в Яндексе или Google. При закупке материалов на 7 мастеров я получаю в разы больше скидки, чем на 4 мастеров. А вот заработать больше на 86 метрах я уже не могла. Расширяться некуда. При тех же переменных расходах я зарабатывала в два раза меньше.
Когда при открытии бизнеса в голове только одна мысль: как бы начать, попробовать, а там будь что будет, – вероятность успеха практически равна нулю. Подобная ошибка губит очень многих начинающих бизнесменов: страх, что не получится, отсутствие должного расчета и необходимого количества денег для первоначальных вложений на старте. Знаете, что страшнее? Это последующий переезд, когда вы осознаете, что вам мало, что вы можете намного больше при тех же переменных расходах. И даже при условии, что вы отбили все вложенные деньги и увели на новое место клиентскую базу, вы просто проделываете двойную работу. Я испытала это на себе один раз и впредь буду осмотрительней. Облегчение наступало только от одной мысли: «Я переезжаю не просто в большее, я переезжаю из аренды в свое собственное». Так что, девочки мои, считайте загрузку на 30%, но и умейте считать загрузку на 80–90%. Считайте ваши постоянные и переменные расходы соразмерно своей загрузке. И не бойтесь идти на чуть больший риск. Оттого что вы возьмете помещение на 10–20 метров больше, ваш бюджет не пострадает сильно. А еще лучше, если вы возьмете помещение с возможностью расширения. Продумайте все варианты. Ходите, ищите, выбирайте только то, что вам подходит на 300%.
Моя жизнь
Четыре года тому назад мы не открыли одновременно все 10 залов в фотостудии, мы открыли один и наблюдали за рынком, потом 2, потом 5, потом 10. Мы действовали поэтапно, но я знала, что меньше 10 у нас точно не будет. Сейчас я знаю, что будет 16. А если и на 16 рынок будет требовать еще, то я просто прикуплю еще одно здание.
Я повторюсь, но мне хочется повторять это постоянно: мыслите глобально! Глобализм не всегда ведет по кривой дорожке, а чаще всего наоборот – выводит вас на такую вершину, о которой вы боялись мечтать.
Ошибка №4 Не набирать сотрудников
Вот сидите вы вечером на кухне и расписываете бизнес-план. Все чин чином, все как научили в книжках, да на онлайн-ресурсах. Но вот рука не поднимается прописать весь коллектив в полном составе. И мысль дурная в голову закрадывается «Экономика должна быть экономной, ни к чему мне бюджет разбазаривать». Сайт, мол, муж слабает, делов-то. СЕО сама как-нибудь пропишу, директ тоже настрою, администратором/продавцом/менеджером посижу, социальные сети сама поведу, тексты в интернете отрою, ну и что, что «не уникальные», бухгалтера брать не буду, я эту бухгалтерию – раз плюнуть. Все сама. Зачем бюджет расходовать? И сидишь ты, такая красивая, круглыми сутками работой занимаешься. И уж я не занудствую, что получится фигня. Возможно, все будет хорошо, только хлопотно. Хлопоты эти затянутся на месяца, а развивать бизнес будет некому. Некому будет сервис совершенствовать, программы лояльности улучшать, клиентоориентированностью заниматься, с коллективом беседы вести и к скриптам их приучать, идеями фонтанировать, кассы повышать, дальнейшее будущее планировать, смыслы и ценности придумывать. И устанешь ты быстро. И при первой же яме закроешь свой бизнес и будешь потом рассказывать всем друзьям и подругам, как это тяжело и сложно. А нужно-то было всего ничего – правильно рассчитать переменные и постоянные расходы, вписать туда весь необходимый коллектив, и зарабатывала бы ты в разы больше. Администратором в самом начале посидеть надо, но недолго. Ну а про SEO, Директ, оптимизацию сайтов, копирайтинг, контент, маркетинг, бухгалтерию, дизайн уж сама решай. Насколько хватит знаний, опыта и сил. Но силы рассчитывать надо. А то бизнес-вумен без физических сил – картина печальная, встречающаяся часто. Оттого и пишу вам про эту ошибку, ибо сама совершала.
Моя жизнь
В 2011 году я уже была прожженным предпринимателем, но даже тогда я совершила эту ошибку, которая застопорила развитие моего бизнеса на полтора года. Я сама встала за стойку администратора более чем на полгода. А даже когда доверила ресепшен администраторам, то поставила свой рабочий стол неподалеку и постоянно вмешивалась в работу, чем раздражала свой коллектив, мешала абсолютно всем и себе в первую очередь. При создании новых концепций или разработки проектов я постоянно отвлекалась. Какие уж тут 15 минут на одну мысль. У меня и 5 не было! Поэтому абсолютно все проекты, выходившие из-под моего пера, были недоработанными, сырыми, полуживыми. Пока муж своей властной рукой не перенес мой стол в отдельное помещение. И вот тут-то я осознала, насколько эта ошибка тормозила все.
Повторюсь еще раз: «Если вы создали бизнес и сами в нем работаете, то вы просто создали себе рабочее место». Выходите из зоны работы В бизнесе и перемещайтесь НАД бизнесом. Поверьте мне – это будет более эффективно.
Ошибка №5 Держаться за «неправильных сотрудников». Заводить дружбу со своим персоналом
Я помню каждого своего мастера и администратора, который был со мной первые три года моего бизнеса. Я помню их победы, терпение, заботу о салоне. Сейчас я очень ценю каждого сотрудника и выполняю то, что от меня требуется как от владельца бизнеса – выплачиваю вовремя заработные платы, обеспечиваю всем необходимым для бесперебойной работы, создаю комфорт на рабочих местах, ну, по крайней мере, очень стараюсь. Все. Сейчас я не помню всех по именам и считаю, что это не так уж неправильно. Правильно – знать тех, кто занимает руководящие должности и видеться с ними, если не ежедневно, то хотя бы раз в неделю, контролировать управленцев на местах, прописывать и контролировать выполнение скриптов и инструкций. Быть над бизнесом. Но это, конечно же, при расширении, года через два-три, в некоторых случаях через пять.
А в самом начале мы все такие мягкие и очень терпеливые. Вот приходит продавец новый в ваш только что открывшийся магазин, а мы с ним так ласково-ласково: «А все ли вам комфортно, а не холодно ли, а не жарко ли, а поели, а может, чайку попить?» Он сначала смотрит на вас с недоумением и отказывается. Через пару недель вашей заботы ему вроде каки отказываться уже стыдно, пойдет и выпьет чайку. И не удивляйтесь, когда он через 3–4 месяца будет целыми днями чаевничать, а вы за него клиентов обслуживать. Эмммм… Прям рвется… Скажу: «Сама дура».
Относиться к людям с заботой никто не мешает, но вот переходить рамки не стоит, ибо стоить вам это будет дорого. У меня есть правило – никогда не ходить в кафе, рестораны, клубы, по магазинам, в театры вместе с моими подчиненными. Встречаться только на работе. Это мои рамки. При этом в коллективе сохраняется абсолютно здоровая атмосфера, а если мне захотелось устроить им праздник, то устраиваем там же, в стенах любимой работы.
Сюда же отнесу ошибку «терпеть за свои же деньги».
Частенько, особенно после нескольких месяцев совместной работы, может возникнуть ситуация, проиллюстрировать которую прекрасно может кот Матроскин из «Каникул в Простоквашино», когда он смотрит на Галчонка и произносит: «Ой, что-то зря мы его тут кормим». Смотришь на своего работника, который с тобой и огонь, и воду, и медные трубы прошел, и понимаешь – «не справляется». Ну вот совсем. И не просто не справляется, а конкретно так портит твой бизнес. Если следовать здравому смыслу, то решение одно – уволить. Но так тебе его жалко становится. И себя жалко, и его жалко, и всех вокруг жалко. Ну что поделать, жалостливые мы в некоторые дни месяца. Так вот, дорогая моя, скажу тебе честно, пусть и покажусь достаточно жесткой, но НИКАКОЙ ЖАЛОСТИ! Это твой бизнес, твои вложения, твои риски, твоя репутация на рынке, а он ничего не теряет. Совсем. Максимум, что он потеряет – это зарплату. И то ненадолго. Через месяц-два он найдет следующую работу. А вы потеряете все и будете потом долго приходить в себя. Будете снова искать себя в этой жизни и в этом мире. Просто когда вам захочется пожалеть нерадивого, вспоминайте мои слова и совершайте то, что должны делать как владелица собственного бизнеса. А захочется порефлексировать, подумай, что, возможно, он не справляется, потому что занимается нелюбимым делом, и ты дашь ему толчок найти работу по душе, заняться делом своей жизни. Но даже если и эти философские мысли не помогают, то посмотри на своего ребенка, загляни ему в глаза и проведи с собой внутренний диалог о том, что будущее этих больших глаз и пухлых ручонок зависит от тебя и твоих поступков, а соответственно, от твоего бизнеса и людей, которые на тебя работают. И гони жалость прочь. Иди и увольняй.
Читать бесплатно другие книги:
