Успех. Лидер. Действие Касс Пьер

Что является сегодня главной движущей силой любой международной компании? Что приводит компанию к настоящему успеху и за что компании несут ответственность? В International Paper – международной производственной компании – убеждены, что основной ценностью являются люди, и у каждого сотрудника есть «лицензия на лидерство».

Избежать темы лидерства при управлении глобальным бизнесом невозможно. Именно люди разрабатывают стратегии и принимают решения. Люди вдохновляют, формируют команды и поддерживают друг друга. И что более важно – они работают с клиентами, чтобы лучше понять их бизнес и потребности и найти самые удачные решения для достижения общего успеха.

Сегодня мы обсуждаем тему лидерства с Ксенией Сосниной, президентом компании International Paper в России.

– Я бы хотел начать нашу беседу с такого вопроса: что выделяет International Paper среди других компаний?

– International Paper – один из мировых лидеров по производству бумаги и упаковки, наши производственные мощности расположены в 24 странах по всему миру. То, что выделяет компанию International Paper, – это наши ценности и наша философия. Мы придерживаемся высочайших этических стандартов, выполняем взятые на себя обязательства и несем ответственность за наши поступки. Мы высоко ценим разнообразие культур и национальностей в нашей компании и убеждены, что ко всем людям необходимо относиться с уважением. Каждый день мы помогаем друг другу добиваться успеха.

Компания ожидает проявления лидерских качеств от каждого человека, каждый день и вне зависимости от занимаемой должности. «Лидерство» не равно «руководитель», это отношение к своей работе и понимание своего уровня ответственности у каждого сотрудника. Концепция лидерства применима во всей компании и охватывает все ее сферы деятельности.

– Что отличает модель лидерства International Paper?

В компании International Paper существует собственный Институт лидерства, где была разработана модель лидерства и соответствующие методические материалы. Разработанная в International Paper модель лидерства основана на трех ключевых аспектах: характер, потенциал и катализатор, – так называемые три «С» лидерства от английских слов Character, Capability, Catalyst. Центральное место в общей концепции лидерства занимает модель «Вовлекать сотрудников и превосходить ожидания». Мы знаем, что существует прямая связь между высоким уровнем вовлечения сотрудников, высоким результатом и высоким уровнем безопасности. Вовлеченные сотрудники способствуют повышению лояльности клиентов, улучшению прибыли и обеспечивают устойчивый рост. Мы развиваем лидеров, которые вовлекают свою команду в слаженную работу для реализации миссии нашей компании. Мы формируем лидеров, которые приводят компанию к успеху.

Лидерство начинается с целостного и сильного характера, и это первый аспект модели лидерства IP. Характер – это необходимая составляющая, чтобы стать эффективным лидером. Характер лидера – это фундамент, на котором строится доверие окружающих.

Потенциал второй аспект модели лидерства, включает те знания, навыки и умения, которые помогают лидеру вовлекать сотрудников в процесс достижения общих целей. Потенциал является отражением вашего умения создавать и возглавлять эффективный коллектив вовлеченных сотрудников, которые не боятся вызовов, учатся на своих ошибках и настойчиво добиваются успеха.

Наконец, третий аспект – катализатор. Все лидеры International Paper имеют «лицензию на лидерство», то есть получают свободу действий, но в то же время берут на себя и ответственность за нее. Лидеры не принимают посредственных или даже просто хороших результатов. Они работают с командами, которые стремятся быть первыми и ориентированы только на победу. Лидеры бросают вызов существующему положению вещей, стремясь изменить его к лучшему, – лидер может стать инициатором таких изменений, вовлекая людей, формируя высоко результативные команды и достигая поставленных целей.

– Что Вам нравится в модели лидерства?

Модель лидерства работает во всей компании International Paper по всему миру, включая Россию. Объединяя в себе три основных элемента лидерства, эта концепция, охватывая все сферы деятельности International Paper, базируется на следующем: безопасность, люди, клиенты, операционное совершенство и устойчивое развитие.

Ключевой ценностью International Paper является безопасность. Мы разработали и внедрили собственную программу по обеспечению безопасности под названием LIFE («Жизнь»). LIFE расшифровывается как «программа исключения тяжелых и смертельных несчастных случаев» (life-changing injury and fatality elimination) и является комплексной программой, которая распространяется на всю компанию и призвана поднять вопросы безопасности на новый уровень, предотвратив все несчастные и смертельные случаи. Также у нас внедряется обучающая программа «В целости и невредимости в конце рабочего дня», которая была разработана консультантом нашей компании Полом Балмертом, обладающим 30-летним опытом по обеспечению безопасности на производственных предприятиях. Этот инструмент помогает эффективно оценить результаты в сфере безопасности и внедрить необходимые улучшения в этой области. В России у нас действуют специальные программы, включая «монитор безопасности» и программу «60 секунд для оценки опасности». Данные инициативы направлены на вовлечение сотрудников в процесс выявления опасностей до начала выполнения работ и развитие ответственности за свою личную безопасность.

Безопасность – это фундаментальная составляющая модели лидерства в IP. Проявление лидерства в вопросах безопасности заключается в заботе о жизни и здоровье каждого работника; каждый должен служить примером в вопросах безопасности и вдохновлять собственным примером окружающих. Забота о безопасности в компании заключается в формировании особой культуры, которая не приемлет ничего иного, кроме полного отсутствия несчастных случаев. И только лидеры способны добиться такой жизненно важной цели.

Корпоративная производственная система (GMS). Наша Корпоративная производственная система (Global Manufacturing System, или GMS) представляет собой объединение всех существующих систем и процессов в стандартизированную и эффективную производственную систему. Корпоративная производственная система – это тщательно отобранный набор лучших практик и инструментов. Мы реализуем данную программу на каждом предприятии, и лидеры играют крайне важную роль в этом процессе. Задача каждого лидера – способствовать внедрению GMS на своем участке работы, получать обратную связь, обсуждать результаты и возможные улучшения со своей командой.

Лидеры завтрашнего дня. International Paper находится в непрерывном поиске новых лидеров и реализует разнообразные программы по развитию персонала. Компания регулярно применяет инструмент, разработанный компанией Gallup, для получения обратной связи от сотрудников. Другой инструмент – Road Map – позволяет разработать индивидуальный карьерный путь для каждого сотрудника. International Paper также предлагает обширные возможности и программы для молодых профессионалов. К примеру, в России разработана и внедрена программа «Формула успеха» специально для молодых специалистов. Программа длится один год и предполагает работу в нескольких подразделениях предприятия в Светогорске – в производственном центре компании в России. В летние месяцы в компании реализуется программа стажировок, которые также проходят на предприятии International Paper в Светогорске. В процессе стажировки студенты получают опыт работы в крупной международной компании, перенимают знания экспертов в своей области, приобретают навыки для дальнейшего успешного трудоустройства. Также в International Paper на постоянной основе проводятся тренинги для сотрудников. Другими словами, сотрудники компании могут воспользоваться практически безграничными возможностями развития своей карьеры, в зависимости от собственных способностей, интересов и потребностей компании.

Устойчивое развитие – в нашей природе. Являясь крупнейшим потребителем древесного волокна, наша история начинается в лесу и распространяется на весь цикл производства. Политика устойчивого развития берет свое начало в заботе о сотрудниках и местном населении и является неотъемлемой частью цепочки поставок и производства. Мы определили шесть ключевых областей в сфере устойчивого развития: безопасность, этика и соблюдение норм, вовлечение партнеров, сертификация древесины, выбросы парниковых газов в атмосферу, эффективность использования водных ресурсов. Инициативы International Paper в сфере устойчивого развития продолжают развиваться как на глобальном, так и на локальном уровне. И безусловно, роль лидеров в реализацию инициатив в области устойчивого развития чрезвычайно важна.

– Что, на Ваш взгляд, может быть улучшено в модели лидерства IP?

– Достигая высоких результатов, мы никогда не должны останавливаться, поскольку всегда можно добиться большего. Настоящее лидерство в большей степени основывается на авторитете и влиянии, а не на должности и статусе. Эффективные лидеры знают: использование влияния для вовлечения сотрудников в достижение общей цели всегда позволяет добиваться лучших результатов, нежели просто директивные указания вышестоящего руководителя. Менеджмент важен, но руководитель – еще не лидер. Основная цель менеджмента в том, чтобы сотрудники «правильно выполняли работу». Суть же лидерства несколько в другом – в том, чтобы сотрудники выполняли «правильную работу».

Лидеры и лидерство могут существовать на любом уровне организации. Настоящее лидерство не подразумевает наличия высокого поста или должности – это прежде всего отношение, ответственность и готовность внести вклад в достижение поставленных целей.

Когда лидеры уделяют большее внимание вовлеченности сотрудников, результаты не заставят себя долго ждать. Лидерство в конечном итоге призвано обеспечить достижение корпоративных целей, однако лучший способ преуспеть в этом – сфокусироваться в первую очередь на активности и вовлеченности команды в выполнение задач.

– Охарактеризуйте, пожалуйста, понятие «лицензия на лидерство».

– Лидеры в IP получают удовольствие от «лицензии на лидерство» и всегда играют, чтобы побеждать. Следуя IP Way, лидеры обретают свободу действий, чтобы взять на себя инициативу и вовлечь в ее реализацию свою команду. Каждый день во всем, что они делают, лидеры стремятся победить, что совершенно не равно «играть, чтобы не проиграть».

– В завершение нашего интервью я бы хотел задать личный вопрос. Какой Вы видите свою роль сегодня и завтра?

Моя роль сегодня – вести команду IP в России к успеху, несмотря на неопределенности и постоянно меняющиеся условия. Такая задача есть сегодня, такая же будет и завтра. Многое может поменяться, но неизменным остается одно: важнейший мотиватор для любого человека – это успех.

– Спасибо за интересную беседу.

– Спасибо за ваш интерес. Я надеюсь, что пример модели лидерства International Paper поможет молодым специалистам и лидерам завтрашнего дня сформировать свой путь к успеху.

Обзор компании

International Paper (обозначение на Нью-Йоркской фондовой бирже: IP) – один из крупнейших международных производителей бумаги и упаковки. Производственные мощности компании расположены в Северной Америке, Европе, Латинской Америке, России, Азии и Северной Африке. Ее бизнес-направления включают производство промышленной и потребительской упаковки, а также немелованной бумаги и целлюлозы. Головной офис компании расположен в Мемфисе, штат Теннесси, США.

Компания International Paper начала свою деятельность в России в 1998 году. Основными ее направлениями являются производство и продажа офисной и офсетной бумаги, картона для упаковки жидких пищевых продуктов, термомеханической целлюлозы. Производство сосредоточено на собственном комбинате компании в Светогорске, в модернизацию которого компания инвестировала более 700 млн долларов США. International Paper является совладельцем паритетного совместного предприятия Группа «Илим», крупнейшего партнерства с иностранным участием в российской лесной индустрии. Объем инвестиционных проектов СП «Большой Братск» и «Коряжма» составляет 1,2 млрд долларов. International Paper является ответственным инвестором и реализует ряд инициатив, направленных на развитие концепции устойчивого лесопользования, защиту окружающей среды и поддержку местного населения. Наиболее известными брендами International Paper в России являются Ballet и Svetocopy.

Светогорский комбинат International Paper является производственным центром компании в России и лидирующим российским производителем офисных бумаг, а также уникальным производителем мелованного картона (используется при производстве упаковки для жидких молочных продуктов и соков) и современного продукта ХТММ (химико-термомеханической массы). International Paper является крупнейшим работодателем Светогорска.

Группа «Илим» – совместное предприятие (50 % акций принадлежит International Paper), созданное в 2007 году, является крупнейшим производителем целлюлозы и бумаги в России, с производственными мощностями в Архангельской и Иркутской областях.

В июне 2013 года группа «Илим» осуществила официальный пуск (в церемонии принял участие Председатель Правительства Российской Федерации Д. А. Медведев) нового целлюлозного завода в Братске, крупнейшего инвестиционного проекта в российской целлюлозно-бумажной промышленности за последние 30 лет и крупнейшего целлюлозного завода в мире, с инвестициями свыше 800 млн долларов США.

Также в 2013 году был завершен инвестиционный проект по строительству современного производства бумаги в Коряжме.

В 2011 году все операции по лесопользованию International Paper в России были сконцентрированы на предприятии в городе Тихвине (Тихвинский КЛПХ, Ленинградская область). Это стратегическое решение было принято с целью повышения эффективности деятельности компании и продвижения современных практик устойчивого лесопользования в Российской Федерации.

Принципы устойчивого развития являются основой деятельности International Paper в России. Применение принципов устойчивого развития в компании традиционно начинается с ответственного управления лесными ресурсами. International Paper ежегодно направляет усилия на сохранение и восстановление миллионов гектаров лесных массивов во всем мире, а также продвигает практики независимой лесной сертификации.

Принципы устойчивого развития распространяются на всю цепочку производства, охватывая все сферы деятельности компании. International Paper в России направляет существенные силы на внедрение экологических проектов и инициатив. Инициативы по устойчивому развитию International Paper также направлены на повышение эффективности использования энергии, инвестирование в программы по управлению отходами и повышение объемов используемой FSC сертифицированной древесины. Данные инициативы позволяют повысить эффективность процессов на комбинате и укрепить отношения как с местным населением, так и с правительственными организациями.

В России International Paper уделяет особое внимание развитию социальной инфраструктуры. Ежегодно компания выполняет проекты, направленные на поддержку и развитие социальных инициатив в главном производственном центре компании в России – городе Светогорске и близлежащих населенных пунктах. Общая сумма инвестиций International Paper в России по реализации социальных инициатив составляет 8,5 млн долларов США.

Компания также тесно сотрудничает с Московской школой управления СКОЛКОВО в области образования и продвижения идей лидерства и предпринимательства.

Описание глобального бизнеса

International Paper является одним из мировых лидеров по производству картонной и гофрированной упаковки. Благодаря полному циклу производства мы создали уникальную для отрасли платформу, которая обеспечивает стабильно высокое качество, передовой уровень надежности и экономически выгодные решения, соответствующие самым строгим требованиям наших клиентов к перевозке, хранению и продаже продуктов. Нашей конечной продукцией являются гофрированные коробки, упаковка для сыпучих товаров, стеллажи для розничной торговли, специализированная упаковка и бумажные пакеты. Наша продукция используется для упаковки продуктов питания и напитков, свежих фруктов и овощей, товаров краткосрочного и длительного пользования, а также в сфере перевозок и дистрибуции. Предприятия International Paper по производству упаковки расположены в Северной Америке, Латинской Америке, Азии и регионе ЕМЕА. Сегмент промышленной упаковки также включает в себя перерабатывающий бизнес в США и Мексике. International Paper является одним из лидеров по вторичной переработке в Северной Америке: компания восстанавливает, перерабатывает или способствует продаже более 6 млн тонн гофрированной упаковки и бумаги ежегодно.

International Paper производит мелованный и немелованный картон высочайшего качества, используемый в сфере упаковки и печати. Наш картон применяется в качестве упаковки для продуктов питания и напитков, лекарственных средств, косметики, конфет, табачной продукции, а также бумажных пакетов для сока и молока. Наша продукция широко используется в полиграфии: от поздравительных открыток и рекламной продукции до книжных обложек и лотерейных билетов. Мощности International Paper по производству потребительской упаковки расположены в Северной Америке, регионе ЕМЕА/России и Азии. International Paper также ведет бизнес, ориентированный на сферу общественного питания, включая такие сегменты как рестораны быстрого обслуживания, кафе, розничная продажа продуктов питания, гостиничный бизнес и дистрибуция. Наши стаканчики для горячих и холодных напитков и упаковка для продуктов питания производятся в США, Великобритании, Китае и на нашем совместном предприятии в Колумбии.

International Paper производит практически все типы немелованной бумаги, которая применяется дома, в офисах и типографиях. Бумага под нашими знаменитыми брендами Accent® Opaque, Ballet®, Chamex®, Hammermill®, POL™, Rey® и SvetoCopy® используется во всем мире как для домашних принтеров, так и для профессиональных печатных машин. Мы также являемся одним из ключевых производителей бумаги для дальнейшей обработки, конвертов и специализированной немелованной бумаги различного применения. International Paper производит товарную и распушенную целлюлозу, из которой другие компании производят гигиенические изделия, бумаги и салфетки, ежедневно используемые миллионами людей во всем мире. Наши мощности по производству бумаги и целлюлозы расположены в Северной Америке, Латинской Америке, регионе ЕМЕА/России, Индии и Азии.

Важнейшие вехи на пути эволюции IP

1898 г. – в результате слияния 17 целлюлозно-бумажных комбинатов на северо-востоке США создается International Paper Company (IP).

1928 г. – по мере развития энергетического бизнеса IP создается International Paper & Power Company, которая становится холдинговой компанией, управляющей деятельностью IP и ее операциями в сфере энергетики.

1935 г. – закон о холдинговых компаниях в коммунальном хозяйстве (Public Utility Holdings Act) запрещает работу компании одновременно в сфере промышленности и энергетики, в результате чего IP выходит из энергетического бизнеса.

1941 г. – создается новая компания – International Paper Company, которая приобрела активы International Paper & Power, что становится свидетельством фокуса организации на производстве бумаги.

1981 г. – продается дочернее предприятие International Paper в Канаде с целью финансирования масштабной программы по модернизации комбинатов в США.

1986 г. – приобретается Hammermill Paper Company.

1988 г. – приобретается Masonite Corporation.

1989 г. – IP приобретает французскую Aussedat-Rey и немецкую Zanders Feinpapiere AG.

1993 г. – дистрибьюторская деятельность в Северной Америке консолидируется в рамках компании ResourceNet International.

1995 г. – IP приобретает контрольный пакет в капитале новозеландской Carter Holt Harvey.

1996 г. – приобретается Federal Paper Board Company в штате Нью-Джерси.

1998 г. – IP приобретает Светогорский ЦБК в России.

1999 г. – приобретается Union Camp Corporation за 7,9 млрд долларов.

2000 г. – IP приобретает Shore wood Packaging Corporation и Champion International Corporation.

2001 г. – IP выходит из капитала Masonite и Zanders Fein-papiere.

2003 г. – Джон Фарачи становится председателем и генеральным директором IP.

2003–2014 гг. (ключевые события): IP продает активы стоимостью свыше $11 млрд и реинвестирует средства в такие предприятия, как «Илим» (СП в России), СП Sun Paper в Китае, а также в бизнес по производству бумаги и упаковки в Бразилии, Индии и Турции.

2007 г. – создается совместное предприятие (группа «Илим») в России.

2015 г. – Марк Саттон занимает должность председателя совета директоров и генерального директора IP.

Модель лидерства в IP

Учебный подход к кейсам

Кейсы этой книги – о том, как справляться с любой новой ситуацией независимо от того, какие сложности для этого придется преодолеть. Каждый кейс предоставляет следующие преимущества:

• Они близки к жизни.

• Они демонстрируют исчерпывающую картину ситуации с лидерством.

• Они сподвигают читателя выявить проблему, найти способ ее решения, обозначить возможные трудности, которые возникнут при выполнении намеченных планов.

Более того, кейсы позволяют лидеру пройти четыре основных шага на пути к тому, как «научиться учиться».

1. Как провести диагностику лидерства. Обнаружение и анализ ключевых фактов в кейсах позволят читателям развить свои способности к оценке ситуации, анализу серьезности обнаруженных вызовов (проблем или возможностей), формулировке «правильных» вопросов и вариантов ответов. (см. Приложение 1)

2. Как принимать решения и находить эффектные новые ответы. Понимая, в чем заключается основная проблема, лидер может найти способ превратить проблему в объект для осмысленного приложения усилий. Найти множество опций со своими плюсами и минусами и наконец принять решение о возможной альтернативе (см. Приложение 2)

3. Как наилучшим образом исполнять принятые решения. Проблема определена, решение найдено, и теперь задача лидера – проследить, чтобы все было сделано аккуратно и быстро. От лидера это потребует проверки мотивации сотрудников, участвующих в процессе превращения задач в дела и результат. Потребуется обеспечение должной поддержки, чтобы у сотрудника было все необходимое для качественной работы. И наконец, нужна определенная гибкость, чтобы быть готовым к переменам (см. Приложение 3).

4. Как учиться на обсуждении кейса и подвергать сомнению базовые предположения. Возможно, это самый важный урок из тех, что можно извлечь из кейса. Имеется в виду возможность лучше понять собственные убеждения (их субъективность в оценке данной ситуации); оценить правильность собственных взглядов на происходящее (и его причины) с точки зрения лидера; пересмотреть собственную систему ценностей; бросить себе вызов (своим ценностям и предрассудкам) и обнаружить другие и порой совершенно новые способы справляться с задачами лидера (см. Приложение 4).

Приложение 1

Вспомогательная таблица оценки СОВО

Приложение 2

Вспомогательная таблица для принятия решений ПЗАПК

Приложение 3

Структура действий по применению концепции I – MOVE

Приложение 4

Структура понимания предположений