Практический профайлинг. Искусство прогнозировать действия людей и «читать» мотивы поведения окружающих Чалова Юлия

Традиционные мифы, которыми переполнены популярные сетевые статьи по психологии общения, делят людей на две категории: экстравертов и интровертов. При этом первые представляются эдакими «гениями общения», которым по плечу разговорить даже самого отчаянного молчуна, а вторые – замкнутыми отшельниками-социофобами, сторонящимися любых контактов с окружающими. В действительности, конечно, дело обстоит не так упрощенно. Более того, иногда бывает очень непросто разглядеть интроверта в общительном собеседнике, равно как и опознать экстраверта в том, кто большую часть времени замкнут и не стремится к поддержанию контактов с окружающими.

Интровертность и экстравертность, вопреки устоявшимся популярным мифам, это не характеристика степени общительности, а целый комплекс глубинных особенностей характера.

В этой главе мы попытаемся развенчать некоторые распространенные мифы, которые мешают объективно воспринимать психологические особенности каждого типа.

Экстравертность и ее проявления

Если абстрагироваться от типичных ошибок в определении экстравертности, то в первую очередь необходимо обратить внимание на то, что является важным для самого экстраверта. Прежде всего, это фокус на внешнем мире. Именно из окружающей среды экстраверт черпает информацию, которую затем снова транслирует вовне. Типичный экстраверт нуждается в обществе других людей по большей части из-за того, что это один из источников его энергетической подпитки. Ему жизненно необходимо обсудить то, что его волнует, с другими, с окружающими. Необходимость постоянного взаимообмена с окружающей средой и определяет в итоге его экстернальность.

Экстраверту необходимо черпать впечатления из окружающего мира и постоянно опираться на внешние проявления, для того чтобы принять решение или обосновать свое мнение.

Конечно, не стоит заблуждаться и думать, что экстраверты – ведомые по своей сути. Нет, встречаются активные и энергичные экстраверты, которые сами являются лидерами мнения. Но им все равно жизненно важно транслировать его вовне, вовлекать в круг своего взаимодействия как можно большее количество людей.

Экстраверту необходимо общение, причем не виртуальное, а личное, непосредственное. Вести мысленный диалог с клиентом, подругой или соседом – совершенно нетипичная для экстраверта ситуация. Он предпочтет живое общение, хотя некоторые представители этого полюса вертности умудряются любой диалог свести к монологу, отводя своему собеседнику роль слушателя.

Впрочем, общение само по себе не является признаком, определяющим принадлежность человека к полюсу экстравертности. Впечатления, которые черпаются из внешнего мира и в него же транслируются, – еще один из признаков, позволяющих понять, что мы имеем дело с экстравертом. Вопрос о том, как провести свободный вечер, экстраверт решает с помощью множества вариантов: отправиться в клуб вместе с приятелями, принять приглашение на домашнюю вечеринку, сходить в музей за компанию с подругой или выбраться на громкую премьеру. Вариантов масса, но все они подразумевают активное получение впечатлений. Возможно и то, что, начав вечер на одном мероприятии, экстраверт успевает сменить еще пару вечеринок и при этом чувствует себя в приятном смысле уставшим, но не утомленным. Предложение продолжить вечер в кафе, в каком-то месте или в другой компании чаще всего исходит от экстраверта.

Еще один социальный миф, с которым связана экстравертность, заключается в том, что самих экстравертов представляют как людей, склонных к пустой болтовне, мало задумывающихся о содержательности беседы. Понятно, что сводить все к таким обобщениям – это все равно что мерить среднюю температуру по больнице: занятие совершенно бесполезное.

Да, мыслительные процессы у экстраверта имеют особенность, которая проявляется в том, что нередко слова опережают анализ, а склонность завязывать большое количество контактов может приводить к тому, что собеседнику экстраверта не уделяется времени, достаточного для вдумчивого и глубокого общения. Но ведь это и не является биологической задачей экстраверта, который в итоге ориентирован на экспансию вовне.

Экстраверт более склонен к многозадачности, хотя вернее все-таки говорить о быстрой переключаемости внимания с одного объекта на другой.

Если только сам экстраверт не является носителем застревающей или педантической акцентуации, то он будет достаточно легко лавировать между контактами с людьми, интересующими его задачами и при этом практически постоянно обмениваться мнениями, учитывать интересы других и транслировать свои мысли в окружающий мир.

Кстати, даже не желая вступать в контакты с другими людьми, многие экстраверты все же выбирают те варианты времяпрепровождения, которые предполагают наличие других людей вокруг. «Не хочу ни с кем общаться, поеду в клуб, чуток развеюсь» – примерно так выглядит экстраверт, который сегодня действительно не хочет общаться ни с кем конкретным. Но и сидеть дома, в четырех стенах, он вряд ли станет: так или иначе он постарается найти занятие, которое предполагает наличие какого-то общества – необязательно знакомых людей или единомышленников.

Командная работа, обязанности, предполагающие обмен мнениями с коллегами или партнерами, – это то, что прекрасно подходит экстраверту. Он не станет тушеваться, если предстоит баталия с коллегами по цеху или надо устроить мозговой штурм, где каждый его участник высказывает свои идеи. Для экстраверта подобные ситуации – часть рабочего процесса, в результате которого рождается что-то новое, конструктивное. Его не утомляет необходимость обосновывать свою точку зрения. Наоборот, он приложит все силы, чтобы не остаться неуслышанным, обязательно возьмет слово, если по какой-то причине его обойдут вниманием.

Впрочем, если конкретный экстраверт не находит по какой-то причине контакта с окружающими, долго страдать по этому поводу он тоже не станет. Отсутствие хороших отношений с другими для экстраверта – повод сменить окружение, поменять место работы, перейти в другой отдел или даже в другую компанию. При этом он не станет тщательно копаться в себе, а снова сместит фокус внимания во внешнюю среду: источник дискомфорта может скрываться в окружении. Вот его-то и надо поменять. Да, многие экстраверты ориентированы на командную работу, но если команда «подкачала», то нет большой трагедии в том, чтобы найти другую.

Интровертность и ее проявления

Противоположный полюс вертности прежде всего связывается с менее интенсивной потребностью в контактах с окружающим миром. Заметим, что речь идет не только об общении с другими людьми, но и о стремлении ограничить себя от непрерывного потока впечатлений.

Дозированное получение впечатлений, желание проконтролировать поток информации, поступающей извне, – вот основные моменты, которые являются важными для типичного интроверта.

Интроверт не видит ничего страшного в том, чтобы провести свободный вечер дома. Причем не обязательно с увлекательной книгой, как это рисуется в расхожих представлениях. Но шумное общество и постоянная смена впечатлений, декораций и направлений – совсем не то, что приносит в его внутренний мир ощущение гармонии. Ему также совершенно не обязательно поддерживать постоянный информационный обмен с людьми. Многие суждения интроверты принимают, соотнося полученную информацию с уже имеющимся или субъективно кажущимся опытом.

Навязчивый сервис в магазине, где продавец должен вступить в общение с потенциальным покупателем, очень выводит интроверта из себя, и неважно, покупатель он или продавец. В роли покупателя, которому продавец пытается предложить товар из новой коллекции или рассказать о достоинствах той или иной марки, интроверт чувствует себя крайне неуютно. Кстати, для продавца подобная манера установления контакта с клиентом-интровертом – худший способ попытаться продать товар. Скорее всего, такой покупатель покинет магазин без покупки или поддастся на настойчивость и купит товар, но все равно уйдет с осадком в душе. И в будущем постарается обходить этот магазин стороной.

Продавцу-интроверту тоже может показаться бессмысленной тратой времени и сил на необходимость рассказывать каждому посетителю магазина о новой коллекции или программе скидок. У него есть стойкое убеждение-проекция, что заинтересованный покупатель сам к нему обратится и тогда получит всю необходимую информацию. Продавец-интроверт может внимательно следить за признаками заинтересованности покупателя и, только убедившись в этом, захочет вступить в продуктивный контакт, который приведет покупателя прямиком к кассовому аппарату.

Лучшее времяпрепровождение для интроверта – наедине со своими мыслями, а также с близкими и теми, кто входит в его небольшой круг общения. Вопреки устоявшемуся мифу, интроверты могут быть чрезвычайно разговорчивы, более того, подчас их бывает сложно остановить. Если вы увидели в знакомом интроверте подобную речевую оживленность, значит, он говорит о том, что для него действительно значимо. Интроверты могут без устали обсуждать то, что для них является наиболее ценным.

Многих интровертов при приеме на работу или в процессе карьерного роста упрекают в том, что они в меньшей степени ориентированы на командную работу. Разумеется, здесь необходимо внимательно оценивать каждого человека, а не торопиться с усредненными выводами. Но доля истины заключается в том, что интроверты убеждены: каждый человек должен выполнять свою часть работы. Именно поэтому они неуютно чувствуют себя в коллективных обсуждениях. Мозговые штурмы, презентации и необходимость участвовать в производственных спорах – вот то, от чего многие интроверты предпочли бы с радостью откреститься.

Нечасто нуждаются интроверты в шумном обществе, хотя их можно встретить на больших мероприятиях и светских вечеринках. Но заметим, что они предпочитают найти себе пару-тройку людей, с которыми и будут общаться большую часть времени. В то время как экстраверты постараются обойти как можно больше народу – отчасти чтобы просто поприветствовать, а отчасти и потому, что нуждаются в постоянном притоке энергии за счет общения с другими людьми, интроверты на этой же вечеринке в какой-то момент могут почувствовать утомление и постараются под благовидным предлогом уйти раньше. Интроверт, требующий продолжения банкета, – нонсенс, за которым стоит какая-то необычная жизненная ситуация. Даже если общение на мероприятии было исключительно с приятными людьми, переутомление от обилия впечатлений обязательно заставит интроверта какое-то время соблюдать режим внутренней тишины.

Интроверты не испытывают настоятельной потребности донести свое мнение до окружающих, но и среди них можно встретить лидеров мнений. Обычно это люди, которые годами нарабатывают свой авторитет в какой-то области, и для подтверждения статуса своей экспертности им вовсе не обязательно расхваливать себя повсюду. Хотя, конечно, внутренние сложности с самопрезентацией у многих интровертов приводят к тому, что их незаслуженно обходят вниманием.

Интроверты предпочитают письменное общение живому, непосредственному. Они более комфортно чувствуют себя, если между вопросом собеседника и необходимостью дать ответ есть какой-то промежуток времени. Собеседования, где у соискателя практически нет времени сконцентрироваться на ответе, – дополнительный стресс для интроверта, желающего иметь дополнительные мгновения для обдумывания своей реплики.

Ложь и ее причины

Пожалуй, с того самого момента, как человек научился взаимодействовать с себе подобными посредством примитивной речи и непроизвольной мимики, появилась и проблема лжи. На протяжении нескольких тысячелетий и мыслители, и обыватели задаются вопросом о причинах лжи. Одних волнует философский контекст, а другие были бы вполне удовлетворены и более прозаичными объяснениями: почему солгал конкретный человек и как самому не попасться на лжи?

Но прежде чем анализировать маркеры лжи и верифицировать сказанное кем-то, необходимо разобраться в том, что же побуждает человека говорить неправду. Причины лжи в большинстве случаев будничны и приземленны. Зависть, желание выглядеть более значительным, неудовлетворенность своим социальным или иным статусом, страх наказания, корыстный интерес – вот примерный перечень того, что заставляет человека выдавать намеренно искаженную информацию или утаивать правдивую, частично недоговаривая ее или замалчивая полностью.

Часто можно услышать о благом обмане или о лжи во спасение. При этом подчеркивается, что обманывающий не имеет личной выгоды от того, что говорит неправду, своими действиями он пытается защитить близких, окружающих или какие-то идеалы. Да, заманчиво определить это как еще один мотив лжи – высокий и благородный. Но если вдуматься, то ложь во спасение также прекрасно укладывается в тот прозаичный набор мотивов, который был перечислен абзацем выше. Лгущий, пусть и с благой целью, все равно стремится как-то обезопасить других людей или поднять их социальный статус, или уберечь кого-то от наказания. Да, говоря неправду, он думает не о себе, а заботится о другом человеке. Но при этом им движут те же мотивы, как если бы он пытался выгородить самого себя или поднять свой социальный статус в глазах окружающих.

Самый распространенный пример лжи как комплексной и заранее отрепетированной конструкции – собеседование при приеме на работу. Согласно различным исследованиям, редкий соискатель говорит о себе только правду, а большинство строят свои профессиональные легенды на большом количестве ложных фактов, умалчивая при этом истинные эпизоды собственного карьерного пути. Основной мотив – корыстный интерес, основанный на желании получить выгодную или престижную работу, стремление подняться в социальном статусе. И вот уже идут в ход умалчивания, преувеличения, откровенное и намеренное искажение фактов. И хотя эта ложь не санкционирована, лгущий редко испытывает чувство вины: в большей степени его слова и поведение регулируются возможной опасностью разоблачения.

Каждый факт искажения истины, то есть ложь, имеет свои причины, корни которых стоит искать в прозаичных жизненных ситуациях.

Стремление к финансовому успеху, гармонии в личных отношениях, желание избежать какого-либо порицания или позора – все эти мотивы движут каждым из нас и подчас заставляют говорить неправду.

Нередко мы лжем не задумываясь, как бы автоматически. Простой пример: вы идете по улице в плохом настроении и переживаете, удастся ли в этом году съездить в отпуск, попутно думаете о приболевшем ребенке. Встречаете знакомого, который интересуется, как ваши дела, и машинально отвечаете, что все отлично, приправляя свои слова дежурной улыбкой. Строго по факту – да, вы солгали, но вины не чувствуете, ведь догадываетесь о том, что вопрос знакомого о ваших делах был формальностью и вряд ли он был бы рад, если б вы вдруг начали ему подробно перечислять все неприятности, о которых размышляли перед встречей с ним. Эта ложь социально обусловлена, но если вдуматься – тоже санкционирована. Наша традиционная культура предписывает не впутывать в свои проблемы того, кто случайно встретился вам на пути и вежливо поинтересовался, как идут ваши дела.

Виды лжи

Строго говоря, существует всего два основных вида лжи: умолчание и искажение. Все остальное – лишь модификации этих двух видов, подчиненные контексту ситуации и обеспеченные мотивами, побуждающими человека лгать. Продолжим пример с собеседованием. Работодатель спрашивает соискателя о предыдущем месте работы, и тот может либо попытаться приписать себе более продолжительный опыт работы в прежней компании, либо умолчать о том, что на самом деле он проработал там крайне мало. То же самое и с причинами увольнения: можно солгать о том, что решил продолжить свое профессиональное развитие и получить новый опыт в другой компании, а можно попросту умолчать о том, что на самом деле не сложились отношения с коллективом, да и зарплата не устраивала.

Разберем теперь более подробно основные типы лжи и начнем с умолчания. Умалчивая о чем-то, лгущий не искажает факты. Он не сообщает ложной информации, а лишь старается не проговориться о том, что же происходит на самом деле. При этом можно умолчать как частично о чем-то, так и попытаться полностью скрыть информацию. Частичное умолчание допускает лишь определенный набор фактов. Лгущий говорит правду, но дозированно. Это бывает необходимо, если не подготовлена легенда, искажающая действительность, или собеседнику хотя бы частично известны истинные факты. При этом лгущий может обезопасить себя от возникновения чувства вины: он и не солгал и даже частично приоткрыл правду Хотя, безусловно, все это больше похоже на игры с самоубеждением.

Умолчание как форма лжи обычно дается легче, нежели искажение – даже хорошо подготовленное.

А частичное умолчание еще и снимает чувство вины с лгущего, который может даже и не тяготиться тем, что фактически обманывает другого человека. «Он не просил – я и не сказал» – вот распространенное объяснение того, почему умалчивающий какие-то факты чувствует себя менее виноватым, нежели тот, кто откровенно искажает истину. Умолчание может быть и в форме ухода от прямого ответа.

Преподаватель: Вы готовы к сегодняшнему экзамену?

Студент: Я последние несколько дней усиленно учил билеты, так что надеюсь сдать.

Обратите внимание на этот диалог, где студент не говорит напрямую, готов ли он к экзамену. Он сообщает, что учил билеты, но мы не владеем информацией о том, выучил ли он их все и готов ли ответить на любой билет. На первый взгляд, похоже на частичное умолчание. Студент уходит от прямого ответа, умалчивая о том, сколько же билетов он успел выучить. Но может статься и так, что студент не готовился к экзамену совсем и в глаза не видел списка вопросов. Тут, конечно, стоит задуматься об искажении.

Умолчание удобно с точки зрения лгущего еще и тем, что, в случае если обман раскроется, к лжецу будут предъявлены лишь минимальные претензии и оправдаться будет проще. Лжец может притвориться, что не знал о том, что надо было сообщить какую-то информацию – полностью или частично. То есть по факту он как бы и не соврал, а ответственность перекладывается на того, кто задал неверные или неполные вопросы, оттого и не получил всей информационной картины. Кроме того, в большинстве случаев еще можно сослаться на забывчивость, что тоже порицается не так строго, как откровенный и подготовленный обман.

Умолчание кажется проще, чем искажение, еще и потому, что лгущий не рискует быть уличенным в несоответствии сказанному ранее.

Ему не надо сопоставлять части своей ложной легенды, заботиться о заучивании «фактов» в хронологической последовательности. Все, что от него требуется, – не допустить выхода наружу определенных фактов и выстроить нужную защитную линию в разговоре. Для этого желательно переключить внимание собеседника на какой-то другой сюжет. Здесь умалчивающему лжецу на помощь приходит такой прием, как увертка.

– Копя, привет! Как дела, как жизнь?

– О, рад встрече! Давно не виделись, рассказывай, как сам-то поживаешь? Говорят, ты женился?

Судя по всему, Коля в нашем примере не хочет рассказывать о том, как у него складывается жизнь, возможно, у него какие-то неприятности или он просто боится выглядеть менее значительным, чем его товарищ. Поэтому вместо ответа он пытается переключить внимание собеседника на его жизнь и делает акцент на каком-то значимом моменте. По факту Коля не солгал, а лишь умолчал о том, что сейчас у него происходит в жизни.

Искажение – достаточно распространенная форма лжи. Мы сталкиваемся с ней ежедневно, да и сами периодически сознательно прибегаем к такому способу взаимодействия с другими людьми. Представьте, что на Новый год вам дарят совершенно бесполезный подарок. Социальные нормы предписывают вам принять его и поблагодарить дарителя. Разумеется, вы восхититесь этой бесполезной вещью, а может быть, еще и скажете, что как раз собирались купить нечто подобное. Хотя в душе вы можете быть разочарованы, но показывать этого нельзя. Вот простой и кажущийся безобидным пример искажения: подарок вам не нравится, но вы стараетесь казаться довольным и благодарным.

Искажение может быть в форме преувеличения чего-то. Девушке не очень комфортно возвращаться домой одной в вечернее время. И она пытается казаться крайне испуганной при одной мысли об этом, чтобы ее молодой человек предложил проводить ее до дома. По факту девушка не совсем лжет, ведь ее и в самом деле тревожит такая перспектива. Но показать сильный страх, преувеличить чувство тревоги – значит получить желаемый выигрыш в виде предложения от молодого человека проводить ее до дома. Однако зачастую искажение – это преднамеренное сообщение фактов, которые не имеют отношения к истине. В идеале искажение должно быть заранее подготовленным.

Отправляясь на собеседование, предусмотрительный соискатель подготовит заранее легенду о своем профессиональном пути: напишет резюме с частично или полностью искаженными фактами, заручится рекомендациями, которые на самом деле не имеют никакой информационной ценности. Некоторые идут и на более филигранный обман, заранее пряча ненужную информацию со своих страничек в социальных сетях или создавая дополнительные, фальшивые аккаунты.

Знания о том, что человеком в какой-то ситуации может двигать корыстный интерес, существенно облегчают работу верификатора. Ведь можно заранее настроиться на более внимательную оценку фактов или поиски признаков утечки информации. Рекрутеры не слишком-то полагаются на информацию, полученную напрямую от соискателя, предпочитая дополнительные варианты проверок: тесты, пробные задания, запрос рекомендаций с предыдущего места работы или сотрудничество со службой безопасности компании, которая имеет свои каналы проверки информации.

Базовые эмоции лжеца

Лгать и при этом не испытывать сколько-нибудь значимых эмоций достаточно сложно. Даже если речь идет о привычной ситуации, когда человеку приходится постоянно лгать, он все равно испытывает волнение, а возможно опасения, что его все-таки разоблачат. Восторг надувательства – еще одна эмоция, которую испытывает лгущий. Она была великолепно и достаточно подробно описана в книгах Пола Экмана, и не стоит сбрасывать со счетов тот факт, что обманщик может не только бояться разоблачения или нервничать из-за попытки казаться убедительным. Он может еще и испытывать радость от осознания того, что его обман удается. И хотя последнее имеет место далеко не всегда, эта эмоция также может выдать неосторожного лжеца с головой.

Даже те, кого считают патологическими лжецами, не могут полностью дистанцироваться от базовых эмоций, которые испытывают при лжи большинство людей. Только в случае с патологическими лжецами их истории могут казаться более убедительными, а восторг надувательства – более выраженным, нежели у остального большинства. Ложь всегда сопряжена со стрессом, идет ли речь о заранее подготовленном обмане или о необходимости быстро соврать, без предварительной подготовки.

Проще лгать, не вступая в непосредственный контакт с другим человеком, например в переписке или создавая фальшивый аккаунт в социальной сети. Все дело во времени, которого в этом случае у лгущего гораздо больше, чем если бы он непосредственно общался с другим человеком и вынужден был врать в лицо.

Стресс во время обмана может выражаться в паузах или, наоборот, в сбивчивой речи, нетипичной для человека в обычной ситуации. Дело в том, что лгущий вынужден контролировать одновременно несколько параметров: свой голос, непосредственно искажаемые факты, мимику и телодвижения. И крайне желательно, чтобы все эти параметры коррелировали, совпадали между собой. Именно тогда достигается максимальная убедительность. И к тому же надо еще скрывать волнение и сомнения в том, насколько удачна ложная легенда. Добавляет стресса и неуверенность в своей убедительности, если обманщику выражается недоверие в разговоре.

Профессиональные актеры с помощью специальных методик оттачивают свое мастерство и убедительно играют разных персонажей – тех, кем они не являются по своей сути. Но большинству обычных людей такая слаженность действий во время обмана дается нелегко и всегда сопровождается волнением. Особенно трудно приходится в ситуации, когда заранее подготовленная линия лжи вдруг оказывается бесполезной и обманщику необходимо в считаные доли секунды перестроиться и лгать дальше, но уже совсем в ином направлении.

Страх того, что обманщик будет разоблачен, безусловно, может снизить убедительность лжи, ведь он добавляет волнения. И чем сильнее этот страх, тем более сильное волнение испытывает лжец, что в итоге и может его выдать. Боязнь разоблачения бывает разной интенсивности, которая напрямую зависит от того, что побуждает лжеца врать. Если на кону какая-то небольшая выгода, то и волнение будет несильным, если вообще оно будет. Например, девушке надо солгать родителям о том, что она пойдет в библиотеку, хотя на самом деле она собиралась в это время посидеть в кафе с подругой. Согласитесь, что разоблачение в этом случае вряд ли принесет нашей героине огорчение или неприятности на будущее. Поэтому с большой долей вероятности она спокойно может солгать о цели своего выхода из дома, сославшись на срочную необходимость подготовить материал для реферата.

Но если на кону нечто большее – например, трудоустройство в очень перспективную компанию, да еще и на должность своей мечты? Вот и объяснение того, почему перед важным собеседованием многие из нас испытывают волнение, особенно если допускают, что будут говорить не только правду. Конечно, волнение будет и в том случае, если вы собрались говорить правду и вам нечего скрывать. Но, безусловно, оно будет более сильным, если вы понимаете, что вам надо о чем-то умолчать или что-то исказить.

Необходимо заранее подготовить легенду, позаботиться о том, чтобы она могла найти подтверждение во внешних источниках – например, создать фальшивый аккаунт в соцсети или заручиться рекомендацией кого-то из тех, кто сыграет роль бывшего коллеги. И, кроме того, соискатель допускает тот факт, что собеседование, скорее всего, пойдет не по его сценарию: мало ли что захочет спросить рекрутер, и нет никакой гарантии, что соискатель сможет быстро встроить свой ответ в уже подготовленную легенду. Конечно, этот пример достаточно упрощен, но в целом он иллюстрирует основные страхи, если на кону стоит нечто большее, чем встреча с подругой в кафе. Кстати, если собеседование пройдет успешно, то соискатель в итоге может испытать еще и восторг надувательства. Но это случится, вероятно, уже за пределами офиса и вряд ли приведет к утечке информации.

Важно и то, как лжец воспринимает того, кому он лжет. Если жертва обмана – человек доверчивый и не способный нанести какой-то вред лжецу, то и страх разоблачения будет на невысоком уровне. Хотя тут вполне может проявиться чувство вины, которое тоже может осложнить ложь и убавить градус убедительности. Но если потенциальная жертва обмана славится осмотрительностью и нежеланием верить на слово, то обманщику придется еще и скрывать свое волнение, связанное с опасностью быть разоблаченным. Чувства вины тут может и не быть, ведь в этом случае главное – не попасться. Впрочем, если человек уверен в своей способности говорить неправду, то уровень эмоционального напряжения у него будет ниже, чем у лжеца, который испытывает дискомфорт от того, что ему приходится лгать.

Итак, для того чтобы ложь казалась убедительной и не вызывала подозрений у окружающих и потенциальных жертв, обманщику предстоит весьма непростая задача. Ему важно контролировать свой голос, слова, мимику и телодвижения. А кроме того, необходимо справиться с эмоциональным стрессом, который может вызвать страх разоблачения, чувство вины и даже восторг надувательства. Все это непросто для большинства людей, и уровень волнения возрастает в тех случаях, когда от лжи зависит какое-то значимое развитие ситуации. Необходимость в неподготовленной лжи также способствует дополнительному стрессу и может стать еще одной причиной разоблачения лгущего.

Речевые маркеры лжи

Среди исследователей психологии лжи распространено мнение, что проще всего контролировать слова, которые произносятся во время лжи. И это действительно так, ведь речь можно, например, подготовить заблаговременно и отрепетировать. Можно даже мысленно проговаривать про себя фрагменты ложной легенды – это должно облегчить обман, когда в нем появится необходимость. К тому же, обманывая кого-то, человек слышит то, что говорит, и таким образом достигает сам с собой обратной связи по содержанию собственной речи.

Есть еще и обратная связь от слушателя, который может возмутиться фразой типа «что ты такое говоришь?» или выразить, например, доверие своим согласием с говорящим. В любом случае лгущий получает обратную связь и от другого человека, выраженную в его словах. Однако в верификации крайне важно не только что именно говорит человек, но и то, как он это говорит. Иными словами, важно не только содержание, не менее значима и сама форма. Вопреки нашим желаниям, не существует каких-то отдельных фраз, которые со стопроцентной достоверностью можно отнести к речевым маркерам обмана.

Вам предстоит оценивать услышанное лишь в контексте беседы и соотносить с базовой линией поведения конкретного человека, которого вы подозреваете во лжи.

Если ваш вопрос застал лжеца врасплох или у вас есть все основания так полагать, прислушайтесь к изменениям в его интонации и скорости речи. Внезапная перемена тональности – более тихая или, наоборот, более громкая речь, ускорение или замедление, появление пауз между фразами или быстрые, словно автоматические ответы – всё это должно насторожить, если до этого характеристики речи были совершенно другими. Правда, тут есть опасность поддаться предубеждениям. Возможно, своим вопросом вы случайно задели человека или заставили его поволноваться, но у него нет причин вам лгать. Это тоже стоит иметь в виду, чтобы не принять волнение или возмущение за ложь.

Оговорки – важный признак того, что говорящий с вами утаивает или намеренно искажает какую-то информацию.

Конечно, может быть и так, что он в это время думал о чем-то другом, более значимом для себя, и поэтому нечаянно выдал свои мысли, но при этом на вербальном уровне вам не лгал. Такое тоже может быть. Но если вы имеете основания подозревать своего собеседника в неискренности и к тому же он еще случайно оговаривается – на этом следует заострить внимание. Оговорка всегда выдает то, что говорящий держит в мыслях. И таким образом она случайно может выдать правду, стать одним из видов утечки информации.

Некоторые лжецы не всегда контролируют поток своих эмоций и, находясь в состоянии сильного стресса, могут демонстрировать многоречивость. Наличие мелких подробностей, деталей, напрямую не относящихся к делу, – еще один признак, который должен насторожить. Попытка заболтать собеседника, незаметно уводя его от основного вопроса, – еще один признак того, что говорящий пытается что-то скрыть. И если не исказить, то наверняка умолчать.

Еще один важный признак, который может навести на мысль о неискренности говорящего, – дистанцирование от того, о чем говорится. «Этот мужчина», «та компания» – вот примеры дистанцированной речи, которая призвана уменьшить значимость того, о чем говорится, не только для самого лжеца, но и для его потенциальной жертвы.

Подчеркивание честности, особенно если оно достаточно часто встречается в разговоре, тоже должно повысить ваше внимание к тому, с кем вы ведете беседу. Риторический вопрос «зачем мне вас обманывать?» или утверждение «вот честно вам признаюсь…» нередко служат сопровождающими признаками того, что говорящий пытается вас обмануть. Разумеется, честный человек, если его подозревают в неискренности, может воспользоваться теми же речевыми оборотами. Но эмоции, которые он будет испытывать и демонстрировать, будут иными, нежели у лжеца, который пытается усыпить вашу бдительность и подчеркивает свою кристальную честность. Но будьте внимательны: если вы не выказывали недоверия, а человек вдруг начинает упорно подчеркивать, что говорит правду, и это совпадает с изменениями в его интонации и скорости речи – возможно, вы столкнулись с обманщиком, который в данный момент сомневается в убедительности того, что говорит.

Жесты-эмблемы как признаки утечки информации

В практике верификации достаточная часть внимания уделяется такой форме утечки информации, как жесты-эмблемы, или эмблематические оговорки. Речь идет о невербальных признаках той или иной эмоции, которую в настоящий момент действительно испытывает человек, независимо от того, правду он говорит или ложь. Эмблема может укрепить вас во мнении, что говорящий правдив, если у вас нет особых причин подозревать его во лжи и если сам эмблематический жест в целом соответствует канве разговора, не противоречит тому, что говорит ваш собеседник.

Но если содержание речи не соответствует тому, что «вырвалось» у человека в виде эмблематической оговорки, то стоит удвоить бдительность и озаботиться поисками других признаков неискренности. Особенно это важно, если у говорящего есть причины исказить или умолчать о какой-то информации.

Эмблематические жесты подчас способны заменить слова или даже целые смысловые фрагменты речи. И если говорящий пытается донести какую-то мысль, а жест-эмблема противоречит этому, стоит задуматься. Часто эмблематический жест может вырваться непреднамеренно и тут же исчезнуть. Говорящий может заметить эту осечку и сразу постарается это исправить, но, по сути, жест-эмблема – та же самая оговорка, только невербальная.

Внимательно стоит отнестись к ситуации, когда говорящий относится к иной культуре, где понятный вам жест может означать совершенно другое. Здесь стоит, помимо эмблем, поискать и другие признаки того, что говорящий что-то утаивает или искажает.

Жест-эмблему стоит рассматривать в контексте того, что говорит ваш собеседник, а слова соотносить и с теми эмоциями, которые он выражает. Именно в таком содружестве можно с большей точностью сказать о том, правду говорит человек или лжет. Допустим, кто-то излагает вам какую-то ситуацию, свидетелем которой он был. Но при этом будьте настороже, если он начинает пожимать плечами, делает шаг назад или совершает горизонтальное движение головой, словно говорит «нет». Все это наиболее распространенные невербальные выражения того, что человек не уверен в том, что говорит правду, отстраняется от сказанного или понимает, что истина в абсолютно других фактах.

Конечно, далеко не каждый лжец «оговаривается» посредством эмблем, однако в ситуации сильного, но в целом контролируемого волнения он вполне может допустить эмблематическую оговорку. Диссонанс содержания речи, декларируемых эмоций и жестов-эмблем – один из комплексных признаков того, что говорящий, скорее всего, допускает неискренность с вами.

Ошибки при верификации

К настоящему моменту не существует стопроцентного признака, указывающего на ложь. Поэтому рассматривать по отдельности вербальные или невербальные признаки – верный путь совершить ошибку при верификации. Особенно увеличивается риск ошибки, если вы предвзято относитесь к верифицируемому или у вас есть основания полагать, что вас обманывают.

Прежде всего, важное правило. Оценивайте правдивость сообщения комплексно, изучая и слова, и интонационные особенности говорящего, и невербальные признаки – жесты, позы, мимику. Соотносите все это друг с другом. В правильном варианте не должно быть диссонанса между, например, словами и декларируемыми эмоциями. Если говорящий восклицает, что рад вас видеть, но его лицо выражает страх или недоверие, да и голос вряд ли выказывает радость, то стоит внимательнее присмотреться к человеку.

Кроме того, при возможности стоит соотнести текущее поведение человека с его базовой линией. Всегда ли он волнуется, общаясь с вами, или, наоборот, всегда ли так спокоен и фактически беспристрастен. Некоторые ситуации просто подразумевают повышенный уровень стресса, и говорящий может излагать правдивые факты, но при этом запинаться, переходить на повышенные тона, подбирать слова или делать паузы. Например, внезапный вызов к начальнику вряд ли не всколыхнет в большинстве людей эмоции, и неважно, с чем они связаны, – с предвкушением повышения по службе или с боязнью увольнения.

Если верифицируемый догадывается, что вы подозреваете его в неискренности, он может волноваться больше обычного, независимо от того, правду он говорит или лжет. Допустим, в обоих случаях ему важно убедить вас в своей честности. При этом он будет испытывать стресс. Если он говорит правду, то к его эмоциям может примешиваться досада, что вы ему не верите. Лжец может опасаться того, что его выведут на чистую воду и разоблачат. Страх или чувство вины – постарайтесь не пропустить эти признаки того, что человек может лгать.

Делать заключение о лжи, основываясь только на одном каком-то признаке, – верный путь к совершению ошибки.

Да, принято считать, что если человек почесал нос во время разговора с вами, значит, он что-то скрывает или лжет. Допустим, что так. Но если у него насморк или он нервничает? Речевая оговорка также не всегда говорит о том, что ваш собеседник – обманщик. Может, он вполне правдив с вами, но вот уже целый день размышляет о сложностях на своей работе и случайно оговаривается? Опять-таки все оценивать надо комплексно, в контексте общей ситуации и привычной линии поведения конкретного человека.

При верификации мы можем совершить две основные ошибки: не поверить правде или принять ложь за правду. В случае, если все-таки вы заподозрили своего собеседника в неискренности, стоит задать ему вопросы, которые помогут вам более детально разобраться в ситуации. Можно попытаться изменить ход беседы, задать провокационные вопросы, которых не ждет ваш собеседник. И снова понаблюдайте за его реакцией на неожиданное – будет ли она соответствовать его прежней линии поведения, не выдаст ли он себя новой порцией речевых и невербальных оговорок.

Пример самостоятельного анализа психологического профиля

Составление психологического портрета конкретного человека – задача непростая и требующая умения и внимательности. Существует множество готовых методик, которыми пользуются психологи при описании особенностей личности. Но, безусловно, в качестве отправной точки для подобного исследования необходимо задаться вопросом о причинах и целесообразности этого занятия. Иными словами, зачем вам составлять портрет конкретного человека? Побудительные мотивы во многом определяют и конечный результат. Для одной цели наиболее значимыми являются, скажем, характеристики темперамента и метапрограммы, относящиеся к трудовой, профессиональной деятельности. В другом случае стоит обратить особое внимание на акцентуацию и более внимательно рассмотреть метапрограммы, связанные с отношениями в семье, в дружеском кругу или отношение к незнакомым людям.

В практической психологии есть немало опорных точек, которые так или иначе должны учитываться при проведении психологического профилирования. Однако цель подобного профилирования всегда должна ставиться во главу угла.

Тем не менее, вне зависимости от конечной цели исследования, нам необходимо придерживаться определенного плана и рассматривать каждое качество не только в контексте базового поведения, но и учитывать, как в определенной ситуации оно может сменяться на прямо противоположное или, наоборот, проявляться в более усугубленном, подчас даже в утрированном состоянии.

Приведем пример: допустим, во время профилирования мы определяем некую девушку по имени Татьяна как интроверта. Что повлияло на такое решение? Только ли тот факт, что она неохотно посещает ваши вечеринки и предпочитает письменное общение устному? Разумеется, этого крайне мало для того, чтобы заявить: «Таня – интроверт». Ведь может оказаться, что Таня по каким-то причинам не хочет посещать именно вашу вечеринку, но время от времени с удовольствием встречается с друзьями в клубах, да и сама нередко выступает инициатором проведения каких-то публичных событий. Сейчас анализ социальной странички пользователя в Интернете может дать вполне достаточное количество информации для получения действительно точных выводов.

Помимо анализа базовой линии поведения и рассмотрения реакции человека в экстремальной стрессовой ситуации, будет нелишним ознакомление хотя бы с краткой биографией человека – на предмет травмирующих событий. Известны случаи, когда яркие экстраверты и одновременно гипертимы замыкались в себе, прерывали большую часть контактов с окружающими и фактически напоминали своим поведением глубоких интровертов. Но в благоприятной обстановке, когда влияние травмирующих событий теряло свою актуальность, они снова демонстрировали и привычную ориентированность на общение с окружающими, и свой зажигательный гипертимный характер, да и внешняя референция проявлялась во всей прежней силе.

Давайте представим, что нам необходимо составить психологический портрет конкретного человека, чтобы понять, насколько он соответствует определенной профессиональной должности. Допустим, его зовут Максим, ему 28 лет и он претендует на должность менеджера по продажам в компании N.

Прежде всего, давайте определимся с тем, к какому полюсу в большей степени тяготеет Максим – к экстравертности или интровертности. Во время собеседования он слегка неловок, складывается впечатление, что он волнуется и ему не очень комфортно отвечать на вопросы рекрутера. Конечно, это можно списать и на волнение, ведь Максиму не только приходится отвечать на вопросы незнакомого ему человека, но и бороться за место работы в привлекательной компании. Всегда необходимо учитывать, подразумевает ли конкретная ситуация волнение или нет.

Итак, Максим написал достаточно подробное резюме и снабдил его сопроводительным письмом, но рассказывать о себе у него получается не очень хорошо. Возможно, он действительно принадлежит к интровертам? Пока оставим это как рабочее предположение. Кстати, анализ его странички в социальной сети показывает, что у него сравнительно немного друзей, он предпочитает проводить время со своей семьей, а фотографии шумных вечеринок у него практически отсутствуют.

В общении Максим кажется достаточно убедительным, он следит за реакцией собеседника на свои слова, старается предупреждать возможные сложности в разговоре и постепенно как бы оттаивает, становится более открытым. Выясняется, что он увлекается йогой и периодически посещает один и тот же йога-клуб; ему также нравятся чайные церемонии и вообще он интересуется духовными практиками. Эта информация сама по себе ничего не говорит о человеке, но тем не менее может

оказаться полезным кусочком мозаики впоследствии. В процессе составления психологического портрета не пытайтесь последовательно «выжимать» информацию из каждой детали, которая бросается вам в глаза при общении или обобщении действий человека. Иногда смысл раскрывается чуть позднее.

Предыдущая работа давалась Максиму без особых трудностей. На вопрос рекрутера о том, почему он ушел с этого места, Максим ответил, что ему хочется профессионального роста и развития в выбранной им сфере деятельности. Само содержание обязанностей его устраивало, но необходимо было двигаться дальше, что предполагает расширение функционала.

Обратите внимание, Максим ни слова не сказал о бывших коллегах, руководстве или клиентах. Он говорит только о себе: о своих планах на будущее, о круге обязанностей. Скорее всего, он мотивируется предстоящими достижениями, больше ориентирован на содержание, нежели на окружение, а в метапрограмме временных связей ориентирован на будущее. Впрочем, по нескольким фразам сказать сложно и желательно задать наводящие вопросы, чтобы принять более уверенное решение.

Должность менеджера по продажам предусматривает достаточно большое количество контактов с другими людьми, в том числе и незнакомыми. Конечно, тут желательно видеть сотрудника с метапрограммой внешней референции и одновременно с метапрограммой окружения.

Рекрутер: Максим, расскажите чуть подробней о своей предыдущей работе. Вы считаете себя хорошим сотрудником?

Максим: Да, безусловно, я хороший сотрудник. Я качественно выполнял свою работу, следовал инструкциям, принятым в компании. У меня даже были свои наработки, которыми я успешно пользовался практически каждый день.

Итак, в ответе Максима ни слова о том, как его работу оценивали коллеги или руководство. Вполне вероятно, что рекрутер все-таки вынудит его рассказать и об этом, задав прямой вопрос. Но в целом Максим больше ориентируется на внутренние оценки качества своей работы. Для него также важны инструкции, иными словами, содержание.

Наш кандидат демонстрирует метапрограмму внутренней референции и метапрограмму содержания. Очевидно, ему будет непросто справиться с высокой коммуникативной нагрузкой, которую предполагает должность менеджера по продажам. Хотя, конечно, мотивация достижения дает надежду на то, что наш герой будет следовать плану показателей для своей должности.

На первый взгляд кажется, что определить ведущую акцентуацию Максима не так-то и просто. Но первоначальное волнение у него уже улеглось, и вот уже он вполне уверен в себе, речь мягкая и плавная, он предпочитает смотреть прямо в глаза собеседнику. Выясняется, что он обладает весьма неплохими аналитическими способностями. Кроме того, он совершенно не поддается на провокации рекрутера, когда тот пытается внести в собеседование оттенки стресс-интервью. Конечно, в эти моменты Максиму требуется чуть больше времени на ответы, но он все равно демонстрирует заинтересованность в диалоге, желание как-то смягчить острые углы. Можно пока предположить эмотивную акцентуацию, хотя, конечно, будет нелишним заглянуть на его страничку в социальной сети.

Кстати, обратим внимание, что страницы в социальных сетях в качестве дополнительного средства для изучения психологического профиля хороши лишь в том случае, если не являются специально созданными. Иначе мы рискуем получить обилие ложной информации: человек может подчеркивать социально-желательные качества или скрывать свои истинные интересы и склонности.

Но вернемся к примеру. На странице Максима действительно много фотографий природы, сделанных им самим; есть и несколько фото с любимым псом. Возможно, стоит все-таки задуматься об эмотивной акцентуации? Хотя для должности менеджера по продажам это не самый подходящий вариант.

Итак, перед нами молодой человек, который в большей степени интровертен, демонстрирует метапрограммы мотивации достижения, внутренней референции и ориентации на содержание. Скорее всего, ему подошла бы аналитическая работа, не требующая постоянного общения с людьми и получения обратной связи по своей деятельности. Однако в команду он может вписаться достаточно неплохо, ведь люди с эмотивной акцентуацией обычно обладают хорошими коммуникативными способностями, они виртуозно уклоняются от конфликтов и провокаций.

Объем и задача этой книги не позволяют нам дать исчерпывающий ответ по данному примеру. Но, безусловно, стоит максимально подробно рассмотреть все перечисленные метапрограммы и принять решение по каждой из них. Это позволит не только глубже понять мотивы поведения человека, но и спрогнозировать его реакции на конкретные события. И конечно же, при проведении беседы необходимо учитывать и возможные попытки собеседника солгать – исказить или недоговорить нужную информацию.