#Girlboss. Как я создала миллионный бизнес, не имея денег, офиса и высшего образования Аморузо София
Однако ребенком вы не вполне понимаете, почему вы отличаетесь от других. Вы просто это знаете. Я была единственным ребенком в семье, поэтому проводила много времени в одиночестве. Мне так нравилось, я не чувствовала себя обделенной. Однако в школе эта тенденция сделала меня странной. Считалось неправильным сидеть в одиночестве на качелях, пока все остальные резвились на площадке, даже если там я чувствовала себя лучше всего. В результате я проводила массу времени, размышляя о том, что другие могут подумать про меня и как им можно понравиться. Достаточно ли большой мой дом? Симпатичная ли я? Нравится ли им мой рюкзак? Я думаю, что он очень крут, но что если они решат, что он для шестого класса? А мы все в седьмом… Я устала, даже печатая об этом всем, поэтому понятно, что к тому времени, как я стала тинейджером, я предпочитала готовить сэндвичи в Subway, где я хотя бы могла побыть наедине со своими мыслями.
Интроверты по природе своей более чувствительны, потому что им не нужна гора дофамина, гормона счастья, который ваш мозг вырабатывает в ответ на положительные раздражители. Интроверты обращают больше внимания на мелочи (а магазин на eBay — просто их кладезь).
Большая часть мира, от школы и до работы, настроена на то, чтобы награждать экстравертов. Следовательно, интровертам сложнее выделиться. Например, если вы знаете все ответы, но не хотите привлекать к себе внимание, вы можете воспринимать себя или быть воспринятым другими как менее умный. То же самое относится и к работе. Как пишет Сьюзан Кейн в «Тишине»: «Между ораторским искусством и глубокими мыслями вообще нет никакой корреляции».
В бизнесе очень много значения придается способности к нетворкингу. Если вы не любите идти куда-то и знакомиться с миллионом идей, вы точно рано или поздно подумаете, что у вас меньше шансов продвинуться по карьерной лестнице. Интроверты еще могут не выступать на встречах, и их не будут рассматривать в качестве потенциальных лидеров, несмотря на то что из них чаще получаются понимающие менеджеры. Как я уже сказала, я создала Nasty Gal отчасти потому, что хотела быть сама по себе и не иметь дел с людьми во плоти. Но оказалось, что я здорово поддерживаю клиентов без личного присутствия. В режиме и-мейл на eBay и MySpace я была королевой поддержки, потому что отвечала людям вежливо и искренне. Это было цифровой версией улыбки. Психологи сейчас приходят к выводу, что социальные сети — прекрасный инструмент коммуникации для интровертов, потому что они позволяют общаться так, как им комфортно.
И несмотря на то что интроверты могут молчать на встречах, у них есть несколько тенденций, которые очень ценятся в мире бизнеса. Они меньше рискуют с деньгами (привет, миллион долларов на банковском счету Nasty Gal!). Они более настойчивы, когда сталкиваются с трудновыполнимой задачей. А еще они очень креативны. Многие великие художники, мыслители и даже бизнесмены были и являются интровертами (Альберт Эйнштейн, Билл Гейтс и Джоан Роулинг — лишь немногие из них). Поэтому даже не думайте, что интроверсия приговорит вас к жизни в тени.
Сойти не на той остановке
Мне кажется, я не на той планете. Поднимай меня, Скотти, здесь нет разумной жизни.
–Роберт Антон Уилсон
Однажды я была (да и сейчас остаюсь) не очень-то тайным металлистом. Я признаю, что иногда очень круто чувствовать себя плохо. Многие люди терпеть не могут грустную музыку, но они, наверное, очень хорошо приспособлены к этому миру. Для меня нет слаще звука, чем голос сердитого, непонятого мужчины.
Есть отличная песня под названием «Born Too Late», ее написала группа Saint Vitus. Я всегда ее любила и даже сейчас могу привести на память несколько строчек, потому что они даже слишком хороши. Говоря это, я, конечно, подразумеваю, что они ужасны.
- Каждый раз, когда я выхожу на улицу,
- Люди смеются и тыкают в меня пальцем.
- Они смеются над длиной моих волос.
- Над немодной одеждой.
- Они говорят, что мои песни слишком медленные.
- Но они просто не знают того, что знаю я.
У меня есть друг. Не так давно он сказал мне похожую по смыслу фразу, которая срезонировала с этим текстом. Он сказал, что чувствует, будто «сошел не на той остановке», будто есть автобус, который путешествует через время и пространство. Иногда он открывает двери и выкидывает души людей в ту эпоху, к которой они приписаны. Я не верю в то, что мы все подходим для нашего времени. Мы живем в странном мире, но, увы, машину времени пока не изобрели, так что нам придется справляться там, где приземлились.
Вы сами изобрели слово «провал»
Жизнь — это не поиск себя. Жизнь — это создание себя.
–Джордж Бернард Шоу
Я давно бросила искать то, что является «мной» на сто процентов. Я была не просто открыта для разных стилей жизни, я специально экспериментировала, всегда зная, что перерасту это, никогда не удивляясь, что двинулась дальше. Странно, но я думаю, что именно такое отношение к жизни сыграло важную роль в создании моего бизнеса. С момента зачатия Nasty Gal я всегда рассматривала его как незавершенную работу. Я постоянно двигалась дальше, снимая с луковицы слои по мере того, как прибывали новые. Если что-то не срабатывало (например, я выставляла платье, но никто не делал ставки), я не решала, что оно никому не нравится. Я пробовала что-то другое. Я переделывала описание, меняла фото, потому что, возможно, люди не смогли оценить силуэт на первоначальной картинке. Я никогда не думала, что с первого раза сделала все возможное.
Как #ГЕРЛБОСС вы должны нырять в испытания и не бть слишком зависимыми от результатов. Когда вашей целью являются опыт, перспектива и знание, провал просто невозможен. Вы его себе придумали. Я думаю, что у всего есть положительная сторона, и, как только вы ее разглядите, вам понадобятся солнечные очки, чтобы не ослепнуть. Проигрывает та, что слушает советы других. Выигрывает та, что сама определяет для себя понятия «успеха» и «провала».
«Успех» и «провал» — эти два слова были придуманы не для роста. Они раскрашивают мир в черно-белые тона. А как я уже говорила, мир вообще-то сероватый. Это может казаться грустным или скучным, но вообще-то сил придает немерено. Такого не напишут в книгах по саморазвитию. Зато теперь вы можете дать совет себе. И подписаться на себя же.
Вы должны быть там, где должны быть
Будь собой. Остальные роли уже заняты.
–Оскар Уайльд
В жизни аутсайдера есть некоторая свобода. Вы делаете то, что хотите делать, говорите то, что хотите сказать, и просто идете дальше, когда вас уже не хотят видеть. За последние семь лет я прошла путь от безработной девицы без имени до человека, которого расценивают как лидера и ролевую модель. Одна большая шишка сказала мне, что если я еду в лифте с сотрудниками и болтаю с кем-то одним, для других это знак, что он важнее. Скажу проще: я живу под микроскопом.
Мне было сложно привыкать к тому, что мои слова, плохие или хорошие, имеют значение и вес, и, черт возьми, люди действительно хотят говорить со мной. Мы проводим встречи со всеми работниками. На них мне приходится стоять перед двумя сотнями людей и говорить о том, что происходит с нашим бизнесом, а еще делать вид, что у меня не было плохого утра и что я могу справиться со всеми проблемами. Я спрашивала себя: «Да кто я такая? Почему они должны сидеть и слушать мои плохие шутки?» О черт, да я же их босс, вот кто я.
Некоторые люди занимают большие должности специально для этого. Они любят быть в центре внимания. Но мне это дается с трудом, и я не знаю, что из этого выйдет в итоге. Я больше не жду, когда кто-нибудь запустит в меня помидором и заорет: «Прочь со сцены!» — но вся картинка по-прежнему кажется мне сюрреалистичной.
Я играла с разными стилями жизни и разными личностями. Во время жизни в Олимпии я пробралась на бал старшеклассников и танцевала с самыми симпатичными мальчиками. Я одевалась как мамочка — футбольный болельщик, чтобы украсть кусок хлеба. Я никогда не думала, что мне придется жить в шкуре исполнительного директора. Долгое время я чувствовала себя обманщицей, как будто не сдала каких-то важных экзаменов. Да кто дал этой девице ключи?! — думала я про себя, гадая, когда меня раскроют.
Я отказывалась считать своих знакомых из мира бизнеса друзьями. Ведь ими были те странные типы из Сан-Франциско, вечно нищие любители металла. Именно они отмечали со мной 6.6.06 так, как будто это было Рождество. Я говорила себе, что Дэнни, мой инвестор, не мой друг, даже несмотря на то что мы отлично общались и я обожала его жену. Я почему-то считала, что такие люди, как Дэнни, — из другого мира, ведь они знают, что такое степень, MBA и настоящая карьера, а я просто влезла откуда-то в своей футболке с Black Sabbath.
Наконец я дошла до точки. Я решила, что все это фигня. Я перестала думать, что не должна тут находиться, и поняла, что мое место — там, где я захочу, будь то совет директоров, занятие по бизнесу или сцена на саммите «Женщины на управленческих позициях». Сегодня я считаю Дэнни равным. Иногда я даже заставляю его смеяться над туалетным юмором.
Nasty Gal была моим MBA. Я научилась не стесняться, я стала прерывать людей на презентации, чтобы они пояснили, о чем идет речь. Если я продолжаю не понимать, я так и говорю и прошу объяснить сначала. Иногда я практически слышу, как люди закатывают глаза, но я принимаю решения, которые повлияют на жизни многих людей, поэтому я не могу притворяться, что все понимаю. Когда вы директор компании размером с мою, за ошибки расплачиваетесь не вы один. Я могу вести себя, как директор, или быть им. А это значит делать все, что в моих силах (включая дурацкие вопросы), чтобы принимать правильные решения. Неважно, где вы сейчас находитесь. Вы сэкономите массу времени, если перестанете волноваться, что другие люди о вас подумают. Чем раньше вы это усвоите, тем проще вам будет. Вы та, кто вы есть, так что привыкайте.
Немного о жизни фрика
Я люблю быть собой. Быть собой и хмуриться.
–Олдос Хаксли
Когда вы принимаете себя, просто удивительно, насколько другие люди начинают принимать вас. Как компания Nasty Gal наполовину находится в мире моды, наполовину — в своем собственном измерении. Я всегда особенно остро это чувствую, когда еду на Нью-Йоркскую неделю моды. Я ненавижу это мероприятие. Мне больно от него изнутри и снаружи. Давайте я вам распишу, как и что, и сразу принесу извинения, если разбиваю ваши мечты о гламуре и утонченности.
Вам дают кусок скамеечки в слишком душном или слишком холодном складском помещении. Туда невозможно добраться, потому что все такси заняты, а метро не вариант из-за ваших абсурдных каблуков. Кусок скамейки даже не такой ширины, как ваша задница, и кто-то наверняка его занял. Вам надо либо с ним ссориться, либо идти и садиться на чужой кусок скамейки, в этот момент законный владелец может прийти и сказать вам, чтобы вы подвинулись. Тут вам уже наплевать на вещи, вы хотите обратно в отель, переодеться в спортивные штаны и есть блинчики.
Я не блогер, не редактор, моя компания не закупает люксовые бренды. Да, я писала на style.com и в такие журналы, как Elle, но каждый раз, когда я иду на модную вечеринку, я чувствую себя, как Линдси Лохан в «Дрянных девчонках», когда она является на Хэллоуин в ночной рубашке и с накладным зубами, а все вокруг одеты в белье и заячьи ушки. Я вдруг превращаюсь в неуверенную тринадцатилетку, начинаю сомневаться в том, правильную ли обувь надела, того ли она сезона? А если так, то подходит ли цвет? Буэ. Это конкурс наряда в старшей школе. Я бы предпочла работать.
Nasty Gal — своего рода антимода. Мы стараемся помочь девочкам выбрать что-то свое. Мы просто не попадаем в струю, и этого не делают наши покупательницы. И мне с каждым днем все комфортнее сидеть на двух стульях, один из которых находится в мире моды, а второй — нет. По мере того как я знакомилась с людьми из фэшн-индустрии, мне было очень приятно узнать, что они уважают меня, потому что как аутсайдер я имею уникальную точку зрения.
Если бы я попыталась влиться в модный стрим, Nasty Gal давно бы прогорела. Миру не нужны скучные люди и скучные бренды. Поэтому примите все то, что отличает вас от других. Поменяйте хоть весь гардероб, но даже пальцем не трогайте своего внутреннего фрика. Он поддерживает вас так же сильно, как и я.
Получайте то, что хотите, даже если вы это уже расхотели
В целом самым сложным в быстрым подъеме Nasty Gal для меня было то, что я взлетела вместе с ней. Годами я гордилась своей анонимностью и мастерством эксперта по избеганию взаимодействия с людьми. А сегодня я могу ковыряться в носу, хватать своего парня за попу или пробовать новый блеск в Sephora, и всегда найдется кто-то, кто подойдет и скажет: «О, вы знаете, я очень люблю Nasty Gal».
Из этой ловушки никак не выбраться: успех Nasty Gal говорит, что моя жизнь изменилась навсегда. Меня тегали на Twitter люди, которые видели, как я прохожу таможенный досмотр, бегу вниз по горе в Биг-сюр, а еще сижу на дороге у собственного дома. Незнакомые люди подходили ко мне на вечеринках и представлялись фразой: «Эй, я слышал, мы соседи!» Они были явно заинтригованы, а я стояла и думала: «Черт возьми, кто вы и откуда вы знаете, где я живу?»
Однажды я выложила фотографию моего пуделя, Донны, в Instagram, не поняв, что мой номер виден на ее бирке. Я начала получать звонки и эсэмэс от незнакомцев и была вынуждена поменять номер, которыйбыл у меня долгие годы.
На встрече с представителями моего банка мне сделали подарок. Это была книга «Безопасность: лучшие способы защитить влиятельного человека». Там были главы под названием «Безопасность на яхте» и «Выживание среди заложников». Я подумала, что это слегка абсурдно, а потом ситуация начала меня ужасать. Господь всемогущий, мне теперь нужно жить вот так?
Я не жалуюсь, я просто привыкаю. Например, странно идти по жизни, получая ежедневные поздравления. За один год у меня появился профиль в Forbes, я была на обложке Entrepreneur, числилась в списках CNN Money’s «40 Under 40»[20], Inc.com’s «30 Under 30»[21], а еще была названа самым быстрорастущим ритейлером в стране по версии журнала Inc. Наш офис поглотил огромное количество шампанского. Но сколько бутылок можете открыть вы? Помните, #ГЕРЛБОСС, не круто упиваться собственным успехом.
ПОРТРЕТ #GirlbossНорма Камали, модный дизайнер и предприниматель
В молодости я была очень умной и думала, что могу добиться чего угодно. Я была убеждена, что смогу стать художником, и делала все, включая натурные сценки, а еще писала маслом и молилась на Микеланджело. Моя мама убедила меня в том, что это не лучший способ заработать на жизнь.
Мне очень повезло, потому что я получала гранты за свои работы, а еще — стипендию в Институт технологии моды. Там я изучила иллюстрацию и начала заниматься дизайном, съездив в Лондон в шестидесятых. Я открыла магазин в 1967 году и нахожусь в бизнесе по сей день.
Я рано научилась жизни благодаря девизу «Познай себя самое». Я думаю, что если у вас уникальная точка зрения, а еще вы можете оставаться аутентичным и релевантным, вы произведете впечатление. Вы должны гореть своими идеями, чтобы они сработали. Велик шанс, что вам придется придумать двадцать таких идей, прежде чем появится возможность воплотить хоть одну в жизнь. Помните, что хорошая идея является таковой, только если у вас есть план по ее реализации.
Самое важное — это уметь рисковать. Именно в зоне риска случаются прорывы, и большие сдвиги уносят вас в новые места, создавая новые возможности. Они могут быть пугающими и даже угрожающими, но они всего лишь выводят вас из зоны комфорта.
Все дизайнеры смотрят на жизнь сквозь призму креативности и склонны творить собственный бренд красоты в ежедневной жизни. Я счастлива, что могу делать это для себя и для других. Креативность стоит на первом месте, известность — на последнем.
Когда мне было 11 лет, моя мама сказала мне: «Научись зарабатывать, чтобы человек, за которого ты выйдешь замуж, был тем, кого ты выберешь, а не тем, кто будет просто заботиться о тебе». Теперь у женщин есть возможность изменить мир. Мы все знаем, что женщины стали значительной силой.
Я советую никогда не прекращать мечтать. Я всегда вдохновлялась, когда мечты становились действительностью. Одной мечты недостаточно, но ее можно менять и приводить в порядок в течение жизни, чтобы впоследствии найти свое место под солнцем.
8. По поводу найма, работы и увольнений
Я никогда не мечтала об успехе. Я работала на него.
–Эсте Лодер
Я точно знаю, что Nasty Gal имеет признание, потому что здесь хочет работать очень большое количество людей. Я горжусь той командой, которую создала. Вам придется хорошенько поискать, если захотите найти более трудолюбивых и креативных фриков.
За мою короткую карьеру я нанимала и нанималась на работу, увольняла и увольнялась. А еще один раз я осталась и никуда не ушла (Nasty Gal, привет!). Это позволяет давать мне советы по всем трем позициям.
По поводу найма
Я всегда умудрялась получить место, хотя удержать его было по-настоящему сложной задачей. Даже нанимаясь на работу по минимальной ставке в дисконт-молле, я вручала им резюме вместе с заявлением. В моем резюме сверху всегда была аккуратно пропечатана цель, например: «Занять позицию продавца в этом заведении». Если я просто заносила заявление и не имела возможности поговорить с менеджером лично, я всегда звонила по телефону или заходила еще раз, чтобы раздраженный персонал меня запомнил. Я наносила по менеджменту массированный удар и убеждала их, что больше всего на свете мне хочется помогать старушкам засовывать ноги в ортопедическую обувь.
Это и есть мое первое правило найма: если вы недотрога, это может сыграть вам на руку в мире свиданий, но с работодателем такой номер не пройдет. У них нет времени вас обхаживать, поэтому именно вам нужно их очаровать. Конкуренция велика (особенно в нашей экономической ситуации), поэтому вы должны быть сногсшибательны, чтобы не остаться у разбитого корыта. В идеале вы подаете заявление на ту должность, которая вам кажется интересной и волнующей. Если нет, #ГЕРЛБОСС, тогда притворяйтесь до тех пор, пока все не сложится в вашу пользу.
Неизбежное зло: мотивационное письмо
Я давно заметил, что люди с достижениями редко сидели расслабившись и ждали, чтобы вещи случались с ними. Они шли и сами случались с вещами.
–Леонардо да Винчи
Я обожаю мотивационные письма. Да, их трудно писать и зачастую — просто поверьте — трудно читать, но такое письмо — ваша первая возможность произвести впечатление на будущего босса. Как наниматель я просматриваю сотни заявлений от людей, у которых схожее образование и одинаковый опыт, поэтому подобные письма — возможность заглянуть в личность кандидата. Они отделяют #ГЕРЛБОСС от простых девчонок. Однако очень маленькое количество людей умеет составить хорошее письмо. Просто невероятно, на каком низком уровне находится планка сейчас, так что всем повезло! Я помогу разобраться со странным неестественным миром, где вам нужно показать себя с лучшей стороны в нескольких абзацах.
Мотивационное письмо состоит только из ваших желаний. Nasty Gal получает кучу писем, в которых описывается «страсть к моде», а дальше говорится о том, как эта позиция поможет заявителю следовать своим интересам, получать опыт и исследовать новые горизонты.
Если мотивационное письмо начинается именно так, я обычно читаю первые пару предложений и жму на кнопку «удалить». Причина? Мне неинтересно, что данная работа сделает для вас и для вашего личного развития. Я знаю, звучит жестковато, но я незнакома с вами, так что тот факт, что вы хотите у меня работать, не означает, что я захочу помогать вам. У меня бизнес, который растет не по дням, а по часам, поэтому я хочу слышать, что вы можете сделать для меня. Все просто.
Ваше мотивационное письмо говорит, что весь ваш опыт неприменим к желаемой должности. Когда мы вывесили вакансию копирайтера некоторое время назад, я помню, что читала заявление от девушки, которая получила магистра по литературной деятельности в Писательском классе Айовы, а это одна из самых престижных программ для авторов во всей стране. Для меня данный момент оказался самым важным в ее резюме, а она даже не упомянула его в своем письме. А оно ведь должно заполнить пробелы и создать картину того, где вы были, где находитесь и куда пытаетесь прийти.
Если вы не напишете о своих достижениях сами, ваш потенциальный наниматель может никогда о них не узнать. Допустим, у вас маловато внеурочных курсов и наград, потому что вам приходилось работать по сорок часов в неделю, чтобы закончить колледж. Любой ценой упомяните об этом. Тот, кто показывает финансовую ответственность и знание рабочей этики, не менее ценен, чем президент Боулинг-клуба или секретарь Клуба дегустации вина. Даже если вы нанимаетесь в боулинг, где подают только вино. (Ну хорошо, можетбыть, не в данном случае.)
Вы даете так называемую конструктивную критику, когда вас о ней не просят. Когда я сижу на собеседовании, я часто спрашиваю, что можно улучшить в Nasty Gal. И мне очень интересен ответ. Но подобные заявления в мотивационном письме просто безвкусны. Как если бы вы познакомились с кем-то и сразу сказали, что ей неплохо бы скинуть пару килограммов. Вы даже удивитесь, если узнаете, какой процент людей считает отличной идеей расписать все недостатки Nasty Gal. Я всегда хочу им ответить: «Мнения — как задницы. У каждого своя». Но я этого не делаю, потому что я #ГЕРЛБОСС и стараюсь быть профессиональной.
Либо вы не перечитали письмо, либо вы совсем не умеете писать. В книге Джейсона Фрайда «Rework[22]. Работа без предрассудков» написано, что лучшее для бизнеса — это нанимать отличных писателей. Я согласна с этим утверждением. Неважно, на какую должность вы нанимаетесь. Если вы умеете донести свои идеи ясно, это огромный плюс. Мы, конечно, не шекспиры, но поработайте над своим письмом, а потом пусть его прочтет кто-нибудь еще. Если письмо выглядит так, будто вам все равно, я предположу, что вы и работать будете так же.
Еще один совет: проверка орфографии существует не просто так. Используйте ее, но и сами не плошайте. Если вы не знаете, как пишутся слова с «-ться» и «-тся», вы в плохой форме. Учите свой родной язык. Если я получу хоть еще одно письмо, начинающееся со слов «Я следила за Naty Gal с эпохи eBay», я выброшусь из окна. Мы сидим на третьем этаже, так что я отделаюсь растянутой лодыжкой, и это будет на вашей совести!
Резюме: немного больше, чем волшебные слова
Я сразу соглашусь с утверждением, что составлять резюме — полнейший отстой. Как можно запихнуть опыт, умения, ум и преимущества в один клочок бумаги? Я знаю, это все странно, но, к сожалению, мы вынуждены жить именно так. Несмотря на то что сам концепт резюме жалок, вы должны сделать свое как можно менее жалким. Я визуал, я люблю креативные решения. Мне не нравятся шаблоны: если вы приложите немного сил и сделаете дизайн, вы покажете мне, что вам тоже не все равно.
Я хочу читать настоящие слова, я хочу понимать, что вы написали. Если у вас была должность менеджера по маркетингу, четко распишите, чем вы занимались. «Создавала брендовые отношения внутри творческого сообщества» — серьезно? А что это значит? «Курировала выставки, букировала музыкальные группы, находила спонсоров по напиткам и следила за бюджетом ежемесячных выставок» — а вот это уже понятно и говорит мне о том, что вы можете разбираться с практической стороной вопроса тех идей, которые приходят вам в голову. Нам не нужны люди с идеями; нам нужны люди, которые могут претворить их в жизнь. Если вы ответственны за что-то крутое, обязательно напишите о нем в резюме, это единственное место, где вы должны хвастаться.
Собеседование: не проиграйте
И вот, вы написали такое письмо, что у меня тушь потекла. Поздравляю, вас пригласили на собеседование. Вы когда-нибудь попадали на вечеринку, где все смотрели на вас с осуждением? Вот именно поэтому не надо курить травку. Но я абсолютно серьезна. Именно это происходит на собеседованиях. Собеседования — напряженный процесс, и, к сожалению, к ним не существует руководства. Вы можете все правильно сказать, у вас может быть отличный опыт, и все равно вы не подойдете. Существует миллион закулисных причин, по которым это случается.
Иногда кто-то просто подходит на должность, и обе стороны это сразу чувствуют. После долгих поисков для маркетингового отдела я наконец-то встретила человека, с которым мы сразу совпали. Мы пообедали в четверг, позавтракали в воскресенье, а в понедельник он зашел в офис и ушел с предложением, зажатым в руке. Он немного псих (как и я), весьма профессиональный, но без излишнего пафоса. Мне понравилось, что он понимал Nasty Gal, был очень взбудоражен по поводу бренда, а еще умел мыслить абстрактно. Его идеи отличались от идей других людей. Когда я сделала ему предложение, он сказал: «Да вы с ума сошли!» Это был комплимент, и я его приняла как таковой.
#ГЕРЛБОСС знает, что она может не попасть на работу с первой попытки, и в этом нет ничего страшного. Не забывайте быть открытыми, держите голову высоко, даже если у вас не получается.
Есть небольшая проблема: даже лучшие из нас начинают потеть на собеседовании, и у них пересыхает в горле. Вот несколько советов для облегчения ваших страданий.
Нетворкинг полезен
Сайт LinkedIn позволил нам всем с легкостью вступать в контакт с нужными людьми. Неважно, занимаются ли они тем же, что и вы, или работают там, где вы хотите работать. Вы можете написать очень простую вещь: «Привет, я наткнулась на ваш профиль. Мы можем выпить кофе? Меня очень заинтересовал ваш опыт работы». Распишите подробнее, почему вам стало интересно, укажите, над чем трудитесь сами. Немного лести не помешает. Я — признанный «монстр» LinkedIn и знаю это по собственному опыту. Я нанимала директоров через LinkedIn, творческий департамент на Facebook, а еще нашла интерна в Instagram. Относитесь к своему профилю на LinkedIn как к онлайн-резюме. Не выбирайте фото в солнечных очках и не пишите о себе «визионер». Отсутствие профиля лучше, чем профиль, заполненный наполовину и заброшенный после того, как у вас появилось тринадцать контактов. Еще раз, LinkedIn может стать первым впечатлением о вас, так что, если вы не уделяете внимания деталям, наниматель может подумать, что вы делаете то же самое на работе.
Хочу сказать, что нетворкинг — еще одна тема, в которой можно применить мою мантру «Ты не получаешь того, о чем не просишь». Мы друзья с Мики Дрекслером, исполнительным директором J. Crew. И не потому, что нас познакомили, а потому, что я открыла на него охоту, причем дважды. Сейчас он мой близкий друг и ментор, который дает прекрасные советы по ведению бизнеса. А всего-то и надо было, что написать хороший и-мейл.
Будьте практичны…
Я не всегда получала работы, на которые подавала заявления. Когда я пыталась устроиться в Nordstrom, меня не взяли, потому что они задавали настоящие вопросы, вроде того, что я хочу получить от карьеры. Если вы идете на собеседование, вы всегда должны иметь умные ответы на умные вопросы; но не забывайте об умных ответах на тупые вопросы.
Здесь не помешает немного практики. Кто-нибудь наверняка спросит вас: «Что вы делаете в свободное время?» Даже если вы честно пересматриваете сериал «Розанна», у вас должен быть готов более подходящий ответ. Нужно, чтобы он оказался интересным, запоминающимся и даже необычным, потому что ваш работодатель хочет, чтобы вы были рок-звездой на его должности, а еще она знает, что будет проводить с вами восемь часов в сутки.
Один из самых распространенных на собеседовании вопросов — это: «Как вы считаете, что является вашей самой большой слабостью?». Я часто задаю этот вопрос сама и хочу, чтобы люди отвечали на него честно. Не пытайтесь показать сильные стороны, назвав их недостатком. Когда люди говорят мне: «Я перфекционист», «Я всегда очень рано прихожу на встречи», — я начинаю рычать (про себя, конечно, я не настолько грубая) и понимаю, что эти люди не до конца честны сами с собой. Мне нравится искренность, и я ценю любопытство, а подобные люди обычно небезупречны.
#ГЕРЛБОСС знает, в чем она преуспевает, а над чем ей нужно поработать. Поэтому знайте свои слабости. Поскольку вы не можете предсказать вопросы, которые вам будут задавать, приготовьтесь сжиться с должностью, на которую вы хотите попасть, и тренируйтесь. Изучите компанию и ваше будущее место, подумайте, что вы (лично вы) можете сделать полезного. Будьте предельно честны в своих желаниях. Наем — это двустороннее соглашение, поэтому давайте будем взрослыми. Если вы ищете работу, которая не включает какие-то вещи, говорите об этом. Вы же не захотите прийти в понедельник и обнаружить, что должность вашей мечты превратилась в тыкву.
…но не слишком практичны
Я провела так много собеседований, что клянусь: я чувствую психа за милю. Если вы слишком много говорите о том, как ушли от предыдущего нанимателя, это звоночек. Даже если он был ужасным и вы работали двадцать часов в сутки, не стоит упоминать об этом на собеседовании. Вы будете выглядеть как обиженная ябеда. Недавно у меня на собеседовании была девушка. Она рассказала, что ушла с одной работы, потому что ей надоело ходить каждый день в одно и то же место. На другом месте она попросила нанять себе ассистента, а босс ей отказал. Серьезно? Если мы вас наймем, вы будете ходить к нам каждый день, а еще вы только что признались в том, что бежите от любых препятствий.
Хотя наш офис выглядит довольно спокойно, не думайте, что это призыв к неформальности. Одна из наших сотрудниц проводила собеседование. Кандидат зашел в офис и сказал: «Вы так удобно одеты». И… все. Следующий!
Если вы нервничаете и не знаете, что сказать, молчите. Треп про то, кто во что одет, — это еще одна форма фидбэка, который никто не просил. Вы должны знать, когда говорить, а когда молчать, это поможет вам не только в бизнесе, но и в жизни.
Я всегда поднимаю бровь в удивлении, когда кто-то заявляет, что последние несколько лет проработал консультантом, но не может развить мысль или рассказать о конкретных достижениях. Другая ошибка — врать о своем опыте, потому что правда вскроется спустя несколько маленьких вопросов. Но если вы на самом деле были на фрилансе, консультировали или занимались своим бизнесом, это многое о вас скажет. Как предприниматель я очень уважаю людей, готовых поработать на себя. Даже если вы в итоге решили, что вам это не подходит, опыт так или иначе выделит вас.
Запрещенные приемы на собеседовании: внимание, они могут обречь вас на безработицу!
жвачка
вещи, принесенные с собой: вода, животное, бойфренд, ребенок
откидывание на спинку кресла и скрещенные руки
нельзя смотреть на пол, в окно или на грудь работодателя
нельзя ковыряться в носу или вытаскивать грязь из-под ногтей
нельзя даже показывать свой телефон
нельзя не иметь вопросов
нельзя задавать так много вопросов, что складывается впечатление, будто это вы наниматель
нельзя не написать благодарственный и-мейл или записку — я очень люблю письма от руки, потому что девушка с хорошими манерами знает, как добиться успеха
нельзя одеваться так, будто вы собрались в ночной клуб, а не на собеседование
будучи девушкой, нельзя являться на собеседование в компании вроде Nasty Gal без лифчика
Итак, у вас появилась работа? Прекрасно! Теперь сохраните ее!
Вот тогда я впервые узнал, что этого мало — просто делать свою работу. Надо еще проявлять к ней интерес. И даже страстно ее любить.
–Чарльз Буковски
Nasty Gal — не традиционная компания, в которой принято работать с девяти до пяти. Все здесь очень ценят свою работу и верят в то, что мы делаем. Мы усердно трудимся, потому что мы — группа #ГЕРЛБОСС (и еще у нас есть несколько #ДЬЮДБОССов), и мы знаем, что наше дело больше нас. Если вы ищете должность, где достаточно появляться, не привносить ничего в этот мир и смотреть кучу видео с кошками, вам нечего у нас делать. Однако я знаю одно лобби в художественной школе Сан-Франциско, которое, возможно, ищет персонал…
Поскольку #ГЕРЛБОСС амбициозна по натуре, я предположу, что, как только вы получите работу, вы будете делать ее хорошо и постепенно продвигаться по карьерной лестнице. Каждая компания обладает своей структурой, так что вот несколько полезных советов.
Четыре слова, которые вы никогда не должны произносить
Вы знаете, какие четыре слова я ненавижу больше всего на свете? «Это не моя работа». Nasty Gal не то место, где можно ими разбрасываться. В конце концов, мы все здесь по одной причине — чтобы компания преуспела, и однажды обязательно наступит день, когда вы закатаете рукава и нырнете туда, где в вас будут нуждаться. Когда компания быстро растет, в ней будут дыры: задания, которые некому выполнить.
Несколько лет назад наш складской менеджер предупредил нас об уходе как раз за две недели перед Черной пятницей. В ночь после Дня благодарения наш креативный директор, мерчендайзеры, девочки-закупщицы, я сама — все мы собрались на складе и бегали там до четырех утра, сканируя и переклассифицируя наши товары так, чтобы наши покупатели смогли получить свои заказы в один из самых важных дней в году. В два часа ночи я пересчитывала бюстье, и мне уже было наплевать, креативны ли те, кто согласился помочь, любят ли они моду. Я просто была им благодарна за желание участвовать в общем деле и усердно работать.
В идеальном мире вам никогда не придется делать вещи, не соответствующие вашей должности, но мы живем не в нем. Вы должны понять, что даже креативная работа не про то, чтобы быть креативным, а про то, чтобы сделать все то, что должно быть сделано. Если #ГЕРЛБОСС хочет сделать работу, которую делать не должна, она выделяется. У нее будет шанс прыгнуть выше головы и заступить на место начальника, когда тот будет отсутствовать. Вы настолько же умны, поймите, как это сделать, и сделайте это легко. Именно такое отношение и такое поведение продвинут вас вперед.
Бог — и повышение — кроются в деталях
Будьте приятным человеком на работе. Неважно, насколько вы талантливы. Если работать с вами просто ужасно, никто не захочет держать вас при себе. А самый плохой вариант — это когда вы избирательно милы к шефу и старшим, но грубы к равным и нижестоящим. Если вы полная стерва по отношению к девочке на ресепшен, охраннику или даже персоналу Starbucks через дорогу, рано или поздно это дойдет до начальства.
Признавайте свои ошибки и извиняйтесь за них. Никто не безгрешен, и чем раньше вы признаете, что ошиблись, тем раньше сможете начать работать над ними. Будьте честны с собой относительно себя и своих способностей. Многие люди заступают на должности, которые выходят за рамки их компетенции, а потом вдруг обнаруживают, что находятся по горло в проблемах, которые не могут решить, и слишком смущены, чтобы признать, что изначально не справлялись. Напомнить, какое первое правило ямы? Если вы уже в ней, прекращайте рыть.
Границы: сделано
Ваш босс — не ваш друг, а если вы сами босс, то ваши подчиненные не могут быть вашими друзьями. Я узнала это методом проб и ошибок, когда пошла поужинать с человеком, который раньше передо мной отчитывался. Я как раз только что купила Porsche и много болтала о том, какой он яркий и как странно я себя иногда чувствую за рулем. Однако, вместо того чтобы выслушать меня, она восприняла мою неуверенность как повод атаковать и сказала: «Ой, ты знаешь, надо быть осторожной, а то люди говорят: „Теперь она работает, чтобы оплатить Porsche“». Я все еще считаю это ложью, но я быстро уткнулась в свое розовое вино. Однако урок был воспринят. Я могу дружить с инвесторами, но я не могу дружить с подчиненными. Если вам нужно, чтобы кто-то выслушал то, как вы нервничаете, найдите друга или терапевта, но не говорите с тем, кто должен вам подчиняться на ежедневной основе.
В компании вроде Nasty Gal, которая кажется очень неформальной и очень молодой, административные границы могут размываться. Если вы начнете относиться к подчиненным как к равным, ваша команда не будет вас уважать, когда вам надо будет разыграть сложную комбинацию или сделать что-то из ряда вон. Я могу пойти выпить и потанцевать на корпоративе, но в итоге, когда я назначаю дедлайн, люди знают, что его нельзя обсуждать.
Вы — не особенная снежинка
Поколение миллениалов имело слишком много наград просто за участие. В результате недавнее исследование показало удивительный факт: 40 % из них уверены, что должны получать повышение каждые два года, несмотря на отсутствие успехов.
–Джоэл Штайн для журнала TimeОт одного скоростного маньяка другому: замедлитесь. Вы получили работу, это здорово, но вам нужно запачкать руки и провести время, доказывая, что вы стоите того. А не идти и просить повышение. Четыре месяца — это мало. Восемь — тоже. Как минимум, вы должны проработать год. И то только в том случае, если вы лезли из кожи вон, делали то, чего нет в описании вашей работы, и стали просто незаменимым для своего работодателя.
Многие люди моего поколения не понимают, что для повышения надо работать. Работа начального уровня подразумевает, что вы не будете руководить сериалом или работать над самыми веселыми и креативными проектами. Я слышала очень много жалоб от двадцатилетних, которые «могут предложить очень много», но помните, что сперва вы должны сделать ту работу, на которую вас пригласили. Мне наплевать, если вы думаете, что отправка чеков — ниже вашего уровня. Кто это будет делать? Ваш босс? Нет. Она наняла вас для этого.
Я знаю, что, когда вы росли, ваши родители, наверное, каждый день говорили вам, что вы особенная. Ничего страшного, мои родители поступали точно так же. Но вам все равно придется работать так же усердно, как другим людям. А если вы #ГЕРЛБОСС, то еще больше.
Чтобы преуспеть в фэшн-индустрии, надо не просто знать, как собрать наряд. Не думайте, что это прогулка до молла. А если вы симпатичная девушка и надеетесь проскочить благодаря внешности, подайте заявление куда-нибудь еще. У нас уже полно хорошеньких девушек, и все они работают не покладая рук.
Линия увольнения
С этим ничего нельзя поделать, и неважно, с какой стороны вы находитесь. Увольнения — это просто отстой. Меня увольняли много раз, но я хотела бы рассказать о том, как меня уволили с должности помощника продавца в обувном бутике в Сан-Франциско. Я была неухоженной девчонкой двадцати одного года, не такой запущенной, как раньше, но и не чистюлей. Я продавала обувь от Maison Martin Margiela, Miu Miu и Dies Van Noten за четырехзначные суммы. В то время я гуляла всю ночь и появлялась на работе наполовину вымытой. Днями не вылезала из красных брюк-клеш, продавая туфли Prada богатым дамам. Мне было наплевать, и я не понимала, что я должна хотя бы притворяться. Я пишу это, будучи совершенно влюбленной в пару туфель Prada. Я думаю их купить, поэтому да, времена меняются, но тогда я просто негодовала: «Да кто тратит столько денег на обувь?!»
Я зарабатывала 12 долларов в час без процентов, а эти леди из Пасифик-Хайтс (очень пафосный район в Сан-Франциско) заходили внутрь, и мне приходилось улыбаться и говорить: «Здраааавствуйте, как поживаете? Могу ли я чем-то помоооочь?» Внутри себя я просто их ненавидела. Политика магазина заставляла продавцов носить свои туфли, поэтому у меня была пара от Dies Van Noten — настолько заношенных, что они казались винтажными. Для меня они не представляли ценности, поэтому я ходила в них на работу и за буррито. По воскресеньям я работала одна и на полчаса закрывала магазин, чтобы сходить на обед. И вот пришло время, я перевернула табличку на двери и пошла вниз по улице, чтобы заказать гамбургер. Делали мне его целую вечность, а я была голодна. Добавьте сюда мое ужасное чувство времени, и вы поймете, насколько я опоздала к открытию. Если вы зарабатываете 12 долларов в час и тратите 8 на гамбургер, трудитесь как следует.
Когда я наконец-то пришла в магазин сильно позже назначенного срока, там стояла владелица. Я постоянно опаздывала, постоянно была грязная, поэтому, наверное, эта судьба была мне уготована давно. Она забрала ключ, отдала последний чек и послала меня куда глаза глядят. Это было мое последнее увольнение. Сейчас я не могу никуда уйти, и меня никто не может уволить.
Как уволить другого человека
Обычно я предпочитаю, чтобы увольняли за меня, потому что это довольно дурная работа.
–Дональд Трамп
К несчастью, мне пришлось уволить впервые вскоре после того, как я забрала Nasty Gal с eBay. Когда я впервые наняла человека, чтобы наблюдать за отправкой, бизнес все еще состоял из Кристины и меня. Нам было по двадцать два года, и мы руководили взрослым мужчиной, который на третий день работы спросил, может ли уйти пораньше, потому что у него был день «семейных закупок». Мило, конечно, но я отказала. Еще мне было совершенно ясно, что он ни разу в жизни не пользовался компьютером. Он впал в ступор, когда на экране появилось окно:
— Написано «Norton Antivirus». Что мне делать?
— Боже! — закричали мы с Кристиной хором. — Нажмите на крестик!
Я начинала паниковать. Я наняла этого парня, чтобы облегчить свою жизнь, а выходило все совсем наоборот.
Еще мы нашли копирайтера. В моменты слабости я думала, что это шпион, нанятый конкурентами с целью развалить мой бизнес изнутри. Не могли же его ошибки быть настоящими! Я раз за разом повторяла: «Пожалуйста, используйте проверку грамматики и не делайте столько опечаток», — однако каждое новое описание выглядело так, будто его набирал мой пудель. Носом.
Я знала, что он должен уйти, и это была целая пытка. Я прочла все про юридическую ответственность за увольнение, продумала все сценарии, просчитала все реакции и контрреакции. Когда я усадила его и, гипервентилируя, сказала, что мы должны расстаться, он был совершенно спокоен: «О’кей, нет проблем».
И вот его и след простыл.
Страшная правда заключается в том, что у вас получится работать не со всеми людьми. Трудно судить о таланте и характере человека, не проведя с ним какое-то время. Однако я заметила, что, если на собеседовании у меня были сомнения, для них имелись основания. В некоторых случаях дело заключалось в том, что компания росла быстрее, чем человек внутри нее. Год назад он справлялся, сейчас уже нет. Не поймите меня неправильно: я верна всем своим работникам. Но моя верность лежит на поле большой игры. Если кто-то не справляется со своими обязанностями, на карту могут быть поставлены сотни человеческих жизней. Я знаю, звучит жестоко, но именно такой объективности должны придерживаться лидеры. А это то, чем я занимаюсь.
Если ваш работник постоянно прокалывается, поговорите с ним об этом. Всегда есть маленький шанс, что он даже не в курсе своих ошибок и что он может их исправить. Каждый должен получить второй шанс. Но если вы решили уволить человека, начинайте записывать. В момент увольнения все обожают говорить: «Да я просто не нравлюсь этой стерве». Есть вероятность, что вам действительно не нравится данный человек. Это нормально. Просто держите себя в руках и будьте профессионалом. Речь не про предпочтения. Речь про то, что кто-то плохо делает свою работу, а не про то, что вы плохи. Если в вашей компании есть отдел по работе с персоналом, убедитесь в том, что они в курсе дела. Сможете кого-то привлечь — пусть увольняет он.
К сожалению, иногда ничего не исправить. Поэтому, когда пробьет час, не будьте ребенком. Как сказал Вольтер, с большой силой приходит большая ответственность, Если вы хотите быть боссом, тогда увольнение входит в ваши обязанности. Не пытайтесь сказать увольняемому, как это для вас тяжело. Ему все равно труднее. Соберитесь и боритесь с желанием все объяснить или извиниться. Пусть это будет коротко и мило. Чем больше сил вы вложите в увольнение, тем больше он примет это на свой счет. Вам, однако, не повредит отвлечься на несколько минут и подумать, что бы вы хотели услышать в подобной ситуации. И если вы оба научитесь на своих ошибках, такая ситуация не повторится.
Когда вас увольняют
Я не понимал этого тогда, но, как выяснилось, увольнение из Apple было лучшим из того, что со мной когда-либослучалось.
–Стив Джобс
Хотя меня увольняли не раз и обычно с работ, которые мне были безразличны, я никогда не реагировала, как тот копирайтер. Мне кажется, это немного похоже на разрыв отношений. Даже если вы знаете, что ситуация не та и что в долгосрочной перспективе вам будет лучше порознь, увольнение — все равно отказ. А отказы просто ужасны.
Однако увольнение, особенно с работы, в которую вы не влюблены, — это не конец света. Для меня увольнение из обувного магазина стало возможностью найти работу со страховкой. И хотя я получила ее для того, чтобы избавиться от грыжи, в результате у меня появилось вдохновение, которое привело меня сюда.
Увольнение может быть необходимым знаком того, что ваша жизнь идет не туда, или способом бегства. Оно может быть нежеланным. Детали неважны. Важно, сколько вы из этого вынесете.
Если вы живете от зарплаты до зарплаты, увольнение может напугать. Я не хочу произносить: «Я же говорила», — вслух, но риск увольнения — именно та причина, по которой стоит откладывать десять процентов каждый месяц. Давайте назовем это фондом «Фигня случается». И вы будете более спокойно воспринимать ситуацию, если сможете иметь доступ к этим деньгам.
Вот список того, что не надо делать при увольнении:
материться
грозить судами — если вы считаете, что у вас есть законные основания, поговорите со своим адвокатом
пытаться привлечь на свою сторону коллег (они могут вам сочувствовать, но на кону их собственная работа)
жаловаться и говорить гадости в Интернете про босса или работодателя; у людей полно друзей на Facebook, есть шанс, что вы забыли о парочке
говорить, что этот человек может дать вам рекомендацию, на последующем собеседовании без согласования с ним
привлекать к себе внимание во время ухода; если вы покажете средний палец менеджерам, дела это не улучшит
заставлять маму или папу позвонить начальнику (да, и такое бывало)
А теперь, свежеуволенная #ГЕРЛБОСС, двигайся дальше!
ПОРТРЕТ #GirlbossКристин Барберих, Refinery29 Главный редактор
Я всегда знала, что хочу быть писателем и редактором. У меня не было выбора, это все, чем я хотела заниматься в жизни. Моя первая настоящая работа пришлась на должность помощника в New Yorker, но редакторская подготовка началась в журнале Gourmet. Однако про свою силу и убеждения я выяснила, только уйдя на фриланс. Я не думаю, что вы способны познать себя лучше, чем когда вы решаете, чем вам заниматься. Вы понимаете, кто вы и кем можете стать, распределяя время и работу.
Возможно также, что я выяснила, кем хочу быть, потому что люди часто говорили мне, что я не могу или не должна что-то делать. Удивительно, насколько окружающие могут отбить всяческое желание, особенно если дело касается рисков. Но, вы знаете, риск может быть очень захватывающим. Я часто делала сложные карьерные выборы, в зависимости от того, насколько я была напугана самой возможностью. Когда ставки высоки — и я говорю про «пан или пропал», — иногда вам просто нужно прыгнуть. Ну да, вы можете орать всю дорогу. Но я не знаю чувства лучше этого, когда вы все же переступаете через себя.
Моя мама — самый усердный работник на свете. Она научила меня, что нужно показывать себя с лучшей стороны. И, конечно, меня ежечасно вдохновляет моя команда! Именно из-за них я столько читаю и не принимаю ничего на веру. Они очень умны и любопытны, поэтому вдохновляют меня на то, чтобы быть отличным редактором, смелым лидером и тем человеком, который мотивирует их создавать что-то особенное. Когда вы сотрудничаете с другими людьми, важно знать, где у вас пробелы, и найти такого человека, который вас научит. Станьте лидером, даже если ваша команда состоит из одного человека! Вы должны уметь слушать и болеть за успех других людей. Это важно. Пока что вы не там, но со временем вы там будете.
Для меня креативность — не просто работа. Это то, как я осмысливаю и проживаю свои дни. Дело не в создании нового, а в том, чтобы иметь место и свободу для того, чтобы случилось что-то особенное. Именно так я приношу красоту и радость в отношения и в свое окружение.
Я люблю испытания. Когда что-то открывает мне глаза на какие-то новые вещи, я испытываю невероятный подъем.
Мой совет начинающим #ГЕРЛБОСС: перестаньте обращать внимание на мнение других людей, как бы сложно это ни было. Найдите способ слышать то, что вам действительно нужно. Поймите, в чем заключается ваша мечта. А затем вложите все именно туда: работу, отношения, даже еду. Все, что вы контролируете, должно подпитывать вашу мечту и заставлять вас чувствовать себя настоящей #ГЕРЛБОСС!
9. Позаботьтесь о (вашем) бизнесе
Ты всегда получаешь то, чего ждешь. Но это то, что оставили тебе те, кто спешил.
–Авраам Линкольн
Я никогда не начинала свой бизнес. Я сделала магазин на eBay, который перерос в бизнес. Я бы запаниковала и ничего не стала предпринимать, зная, как все обернется. Мне было двадцать два года, и мне всего-то и надо было, что платить за квартиру и покупать латте в Starbucks. Если бы кто-то показал мне будущее Nasty Gal, я бы отшатнулась в ужасе: слишком много работы. Название должно вам сигнализировать об этом факте: никто и помыслить не мог, что «Дрянная девчонка» будет настолько успешна. Я точно не намеревалась произносить эти два слова на протяжении последующих семи лет, да еще каждый день.
Существуют разные типы предпринимателей. Есть те, что начинают бизнес, потому что они подкованы в вопросе и хотят это сделать, и те, которым больше ничего не остается. Я подпадаю под вторую категорию. Я считала себя абсолютно непригодной для найма и попробовала последний вариант «безработицы». И что же? У меня все вышло!
Nasty Gal точно прогорела бы, если бы у меня стояла цель вырастить бизнес такого масштаба. Когда вы начинаете что-то, имея в виду конечный результат, вы упускаете все веселье процесса. Самый лучший подход — это меняться и расти, меняться и расти. Я называю это положительным потенциалом. В электронной торговле вы должны все делать правильно — начиная с маркетинга и заканчивая описаниями продуктов и их отсылкой. Я начинала с маленького, поэтому, видимо, так и поступала. Общение с покупателями было моим приоритетом. Многие люди ведут свой бизнес так, будто их клиенты — идиоты. Это ошибка. Если вы собираетесь просто забрать их деньги, они все поймут. Но если вы действительно заботитесь о том, что делаете, они ответят на это хорошим отношением. Я знала своих покупателей, знала, что им нравится. Я была собственным покупателем. Я не диктовала им, что носить и покупать, я слушала. Они мне подсказывали, какой должна быть Nasty Gal.
Nasty Gal была самым большим секретом классно одетой девчонки, но только она хотела поделиться этим секретом со всеми. Как я упоминала ранее, бесплатный маркетинг — ключ к созданию успешного бизнеса. Первое правило? Все просто. Делайте хорошую работу. Благодаря стилю, фотографиям и описаниям в Nasty Gal было здорово заниматься покупками. Но главное заключалось в том, чтобы, получив посылку, покупатель оставался в восторге. Я серьезно отношусь к покупкам в моем магазине. Я знаю, что люди могут приобрести платье, укороченную блузку или пару туфель в сотне тысяч мест, поэтому хочу дать клиенту понять, что время, потраченное на Nasty Gal, того стоит. Мы одеваем девушек в лучшее время их жизни, поэтому неважно, готовы ли они потратить триста долларов или заглянут в раздел распродаж, — они должны выглядеть и чувствовать себя на миллион.
Правило номер два: держите обещания. Когда девушки покупали что-то у Nasty Gal, по почте они получали то же самое волшебство, которое видели онлайн. По этой причине покупатели становились не просто постоянными, а буквально нашими евангелистами. Они приходили снова и снова и делились радостью с друзьями — зачастую в Интернете. Это было настоящее сарафанное радо, которое не купишь ни за какие деньги.
Правило номер три: дайте покупателям то, чем можно поделиться. Социальные сети построены на концепции репоста, а Nasty Gal давала возможность делиться чем-то прекрасным каждый день. Это могла быть безумная винтажная шмотка, вдохновляющая цитата, фото процесса, оставшегося за кадром. Мы всегда упорно трудились над тем, чтобы создавать самые убедительные образы, слова и контент. В большей части компаний человек, отвечающий за аккаунты в Twitter и Facebook, находится довольно далеко от вершины пищевой цепочки. У нас, в Nasty Gal, я сочиняю не все ответы, но читаю все комментарии. Если покупатели чем-то недовольны, я вижу это первой. В другой компании подобная информация может доходить до директора месяцами. Социальные сети помогают мне слушать и слышать. Когда Nasty Gal завела аккаунт в Snapchat, я тоже там появилась. Я разослала несколько снэпов, и наши покупатели ответили с невиданным энтузиазмом. Нет ничего более волнующего, чем написание прямого личного сообщения клиенту и ожидание ее ответа.
Вы можете считать меня безумной, но я верю в то, что Nasty Gal — это чувство. Наше сообщество живет в разных местах, и именно это чувство помогает объединить покупателей и делает нас чем-то большим.
Положительный потенциал
Автор Малькольм Гладуэлл предполагает, что человека можно назвать экспертом в какой-то области знаний только после того, как он потратит на нее десять тысяч часов практики. Конечно, я давно перешла эту отметку. Если бы я писала бизнес-план или ждала одобрения инвесторов, мой отсчет, возможно, даже не начался бы. Не поймите меня неправильно, я не ругаю бизнес-планы. Я хочу сказать, что погружение с головой может оказаться гораздо более интересным. Бизнес-планы — это точка старта. Лучшие из предпринимателей знают, как двигаться по намеченному пути и улучшать все. Этот совет применим и к жизни, дорогая #ГЕРЛБОСС. Включите двигатели, на старт, внимание… слушайте.
Бизнес — рисковая затея, с какой стороны ни посмотри, но она становится гораздо более рискованной, если над вами стоит куча людей и инвесторов, жаждущих вернуть свои деньги. Еще это большая личная жертва. Если вы начинаете свое дело, знайте, что долгое время будете нищенствовать, потому что, как мы разбирали раньше, глупо платить себе большую зарплату на раннем этапе. Мечтайте о чем угодно — я про это и пишу, — но знайте, что первый шаг будет, вероятно, довольно скромным.
Многие люди принимают гламурность бизнеса за сам бизнес. Меня очень раздражают те, кто выпускает пресс-релизы про свое дело, не заработав ни доллара. Я ждала до тех пор, пока не уверилась в том, что мне есть о чем поговорить с прессой. Это заняло около пяти лет. Внимание медиа может повысить продажи и привлечь внимание бизнес-сообщества, но не трубите в рог слишком рано. Вы рискуете оказаться на всеобщем обозрении в тот момент, когда пытаетесь сделать какие-то базовые вещи. Очень много стартапов провалилось после шумихи в прессе. Меня редко чем удивишь, но тут лучше оказаться черепахой, а не зайцем из той самой басни.
Я не знала, к кому обратиться за бизнес-советами, поэтому люди все время спрашивали меня, как же я додумалась. Ну, я додумывалась до всего благодаря наилучшей стратегии обучения всех времен и народов: я гуглила. В Интернете существует целый мир бесплатного образования для тех, кто знает, как им пользоваться. Конечно, книжка может обойтись вам в тринадцать баксов, но это мелочи по сравнению с тем, сколько стоит обучение в колледже. Когда мне надо было узнать, какие полки купить для склада, я вбила в поисковую строку «полки для склада» и провела целый день, разглядывая картинки и думая, что нам больше подойдет.
Я обратилась к YouTube, чтобы посмотреть на выступления экспертов на конференциях. Меня бы туда не позвали, даже если бы я потянула стоимость. Я узнала многое о структурировании компании, рассматривая похожие бизнесы. Я наблюдала за тем, кого они наняли и продолжают нанимать. Потом я шла в LinkedIn и смотрела, какой опыт необходим для такой деятельности. И хотя я относилась ко всему скептично, самообучение очень многое мне дало.
Nasty Gal выросла настолько, что я теперь сама могу нанимать экспертов в соответствующих областях. Но не обманывайте себя: я все еще главная. Я ненавижу, когда на встрече с нашими директорами кто-то обращается не ко мне, предполагая, что «самый старший» принимает решения. Даже не думайте, что моя мятая футболка делает из меня волка в овечьей шкуре. Я, как и каждая #ГЕРЛБОСС, волк в волчьей шкуре.
Предпринимательство — слово из девятнадцати букв
Все люди — предприниматели, и не потому, что должны создавать компании. Желание созидать заложено в человеческой ДНК.
–Рид Хоффман, сооснователь LinkedIn
Я думаю, все должны пользоваться своим духом предпринимательства. Однако я не считаю, что все должны становиться бизнесменами. Профессор Гарвардской школы бизнеса Говард Стивенсон описал предпринимательство как «погоню за возможностью без оглядки на имеющиеся на данный момент ресурсы». Я приветствую подобное определение: вы должны иметь именно такой настрой на любой работе и в любом проекте.
Когда мне было двадцать два года, мысль делать карьеру в организации казалась отталкивающей. Для меня работа в офисе была похожа на школу. А в школе нужно появляться вовремя, не задавать лишних вопросов, соблюдать правила и не устраивать шумиху. Опять же, не очень мне подходящее занятие. Однако принятая парадигма изменилась — и очень быстро. В своей книге «Незаменимый» Сет Годин рассказывает, что нынешняя модель образования и трудоустройства — наследие того периода, когда большая часть мест находилась на заводах. Людей учили слушаться и делать то, что им говорят, чтобы все шло гладко. Следование правилам означало прибавку или повышение. К счастью, это постепенно меняется. Годин развивает свою мысль: «Становится ясно, что люди, отрицающие худшие черты современной системы, скорее всего, преуспеют». Если вам нужно доказательство этих слов, то вот она я. Привет.
Я говорю о том, что вы можете быть предприимчивой и не быть предпринимателем. Предприимчивые люди любят свое занятие, охотно рискуют и быстро учатся на ошибках. Именно такие качества я ищу в своих работниках. Я хочу тех, кто умеет решать проблемы, кто сражается за свои идеи, даже со мной. Я хочу людей, которые умеют не соглашаться. А еще тех, кто, время от времени, все же слышит «нет» и возвращается к работе, чтобы ее переделать. Есть много компаний, которые меняются прямо на ходу. Сейчас интересно делать бизнес, но только если вы окружены правильными людьми.
Философия Nasty Gal
Компании часто забывают про культуру и впоследствии страдают из-за этого, потому что невозможно получить хорошую работу от несчастливых работников.
—Тони Шей, исполнительный директор Zappos[23] и автор книги «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда»
У Nasty Gal есть своя философия. Это набор правил, которые помогают нам сфокусироваться на действительно важных вещах. Мы красиво его оформили и развесили в офисе как напоминание, зачем мы здесь собрались. Если вы не будете работать у нас, ознакомиться все равно не помешает, он применим к любой карьере:
Одержимость Nasty Gal. Клиент — центр всей нашей деятельности. Без покупателей мы никто.
Побеждайте. Возьмите мяч и бегите. Мы принимаем умные решения, ставим бизнес на первый план и творим большое из малого.
Люди важны. Тянитесь, заводите друзей, выстраивайте доверие.
«Нет» придуркам. Мы оставляем наши эго за дверью. Мы уважаем друг друга, сотрудничаем, мы любопытны и открыты для нового.
Продолжайте учиться. Мы строим то, что раньше никто даже не пытался сделать. Будущее наше, мы должны его написать. Нам нравятя рост, продуманные риски и учеба на ошибках.
Веселитесь и ведите себя странно.
Об инвесторах
Когда я жила в Сан-Франциско, мои друзья существовали далеко за пределами нормального образа жизни, который обычно делает квартплату неподъемной. Нищебродство было шуткой, мы пили светлое пиво Amstel и танцевали диско в дайв-барах. Куда уж дальше. ВК могло означать «велосипедное колесо», я понятия не имела о «венчурном капитализме». Я просто удивлялась, кто все эти люди с белыми наушниками в худи. Я и не представляла, что они — причина исчезновения моих любимых закусочных с буррито.
Когда пришло время знакомиться с концептом инвесторства, все это выглядело очень страшно. Моя первая встреча с венчурными капиталистами прошла в пугающей обстановке: я никогда не была в переговорной. И я сразу поняла, что мы говорим на разных языках. Я почувствовала себя не в своей тарелке, маленьким ребенком на ужине взрослых. Год после этого я отказывала всем, кто обращался по поводу инвестиций.
Потом мне пришлось уволить человека, занимавшего очень крупный пост. И хотя прямого отношения к делу это не имело, я поняла, что, если собираюсь быть исполнительным директором (а я им уже была) и работать в большой растущей компании (а я уже это делала), мне придется повзрослеть и наконец-то ответить на парочку звонков. Я отправилась в Силиконовую долину на встречу с инвесторами.
В Сан-Франциско я подобрала Диего, моего друга, коллегу-предпринимателя и просто умнейшего человека. Он уже проходил это все, поэтому я была просто в восторге, слушая его идеи. Это был мой курс выживания. В тот день я сходила на шесть встреч в разные компании.
Я знала, что терять мне нечего: Nasty Gal надирала всем задницы, приносила доход и имела деньги в банке. Мы в любом случае были в выигрыше. Большинство предпринимателей показывают инвесторам презентацию о своем бизнесе, но я слабовата в PowerPoint, поэтому приехала с пустыми руками. Оказалось, что самым сильным звеном Nasty Gal было не наше будущее, а наше прошлое.
— В этом году мы заработаем сто миллионов долларов.
— Нет, я в жизни не заняла ни цента.
— Нет, я не получила высшее образование.
— Нет, у меня раньше не было бизнеса.
Я уже привыкла говорить все эти вещи; я проводила встречу за встречей, когда до меня дошло: черт возьми, а они впечатлены.
Сэнд-Хилл-Роуд — легендарное место для венчурных капиталистов, расположенное в Менло-парк между Стэнфордом и Силиконовой долиной. Люди, сидящие в этих офисах, работают в совершенно другой парадигме, чем я, разговаривая целыми днями о бизнес-моделях и первичном размещении акций. Я так никогда не смогу. Но мне было очень приятно, что я сумела произвести впечатление на людей, которые принадлежали к другому виду хомо сапиенс. Кто-то хотел дружить, кто-то хотел польстить моей рисковой натуре (и кстати, это одно из моих нелюбимых слов наряду с «тверкингом», «вкусняшкой» и «смешняво»). Один из них оставил мне странное сообщение на автоответчике поздно ночью, а потом извинился за него по телефону. «Простите, — сказал он. — У меня крыша съехала от перкоцета и Jack Daniels». Я бы запаниковала, если бы что-то подобное произнес мой друг, поэтому от предложения этой фирмы я отказалась.
Казалось, что все венчурные капиталисты вдруг поняли, что женщины любят покупать онлайн. Они были взбудоражены идеей бизнеса, в котором девушка продает вещи для девушек. То есть я им подходила, но у них не было ни малейшего понятия, что выделяет Nasty Gal из ряда подобных компаний. Мне было очевидно, что данный концепт придумали не они. Кто-то попросил позвонить моему бывшему директору по операциям, Фрэнку, чтобы поговорить о бизнесе. Я согласилась и дала ему номер. Позже я выяснила, что он спрашивал, есть ли у меня проблемы с тратами. Когда я это услышала, я подумала: мужик, я построила мультимиллионную компанию за пятьдесят долларов без займов. Тебе правда кажется, что у меня может быть проблема с тратами?
Мне понравился только Дэнни Раймер. Компания Дэнни, Index Ventures, базировалась в Европе и только что открыла американское представительство. Оно находилось далеко от Силиконовой долины, в Сан-Франциско, район СоМа. Там же были и все стартапы. Дэнни уже инвестировал в отличные фэшн-компании до того, как остальные очнулись. Это были ASOS и Net-a-Porter. Поэтому я знала, что он нас понимает, а не делает вид. У Дэнни был бренд — я уважаю это. Index окружила себя лучшими предпринимателями и лучшими компаниями. Я поняла, что не все инвесторы одинаковы. Дэнни оказался моим флагманом.
Читать бесплатно другие книги:
