Как 1% усилий помогает сделать 99% работы Эйтаро Коно
В это время важно не поддаваться эмоциям, помнить о том, что это один этап из четырех и что его нужно преодолеть, относиться к разногласиям с юмором, чтобы в итоге создать новую культуру.
Этапы развития команды (4Н)
Когда дети были маленькими, я определил для себя правила поведения в случаях, когда они падали. Сначала посмотреть, как они упали, затем удостовериться, что вокруг нет ничего опасного, и, если никаких проблем не заметил, ничего не делать, а только наблюдать. Я ни в коем случае не срывался с места и не поднимал их. Конечно, так как я их отец, когда дети падали, первым порывом было вскочить и побежать к ним, но я, наоборот, старался успокоиться и оставаться на месте. Через какое-то непродолжительное время дети переставали плакать и требовать помощи. Они сами поднимались и как ни в чем не бывало начинали делать что-то другое (и снова падали).
Лидеру команды, возможно, нужно делать то же самое. Существует множество причин застоя в работе организации, но, когда лидер слишком тщательно следит за работой команды, она не может работать эффективно. Причины тут и в лидере, и в самой команде, но в любом случае, если лидер вмешивается во все и словом, и делом, не нужно ждать возможностей для развития участников команды. В самом худшем случае лидеру придется давать поручения по каждой мелочи. Также время, возможности и навыки лидера станут ограничивать успехи организации.
Люди, которые считались очень способными молодыми участниками команды, должны быть особенно осторожны, чтобы не попасть в эту ловушку, когда их впервые назначат лидерами группы. Бывает, что лидеру кажется, будто за всем нужно следить или что самому сделать просто быстрее. Но если вы поручили работу кому-то из членов команды, обзаведитесь смелостью снять с себя ответственность до того момента, как подойдут сроки, ведь у каждого из нас был кто-то, кто, беспокоясь, но не вмешиваясь, наблюдал за нашей работой, чтобы мы смогли вырасти.
Часто бывает, что при работе в команде каждый думает: «Это не моя работа», и в результате какая-то задача так и остается нетронутой. Если сравнивать с бейсболом, то это ситуация, когда мяч падает между игроками на позициях, то есть блупер.
Чтобы предотвратить такие блуперы, есть два способа:
Если понятно, кто должен ловить мяч
Заговорить с этим человеком, обратить его внимание на задачу. Если человек просто ленится ловить, следить за ним и принимать меры, чтобы он все-таки поймал этот мяч.
Если неясно, кто ловит
Не раздумывая, ловите сами.
Во втором случае вы берете всю ответственность на себя, но у такого решения есть три полезных результата.
• Вы предотвратите блупер, и работа команды продолжится по плану.
• Вы делаете больше других, расширяете свой опыт и улучшаете навыки, то есть приобретаете нематериальные ресурсы.
• Команда начинает больше вам доверять (и это самый важный результат).
Когда каждый член команды начнет, не задумываясь, приниматься за такие задачи, успехи команды перейдут на новый уровень. И даже когда вам кажется, что, кроме вас, никто не работает, постарайтесь еще немного и вы увидите изменения во всей команде. Атмосфера и единство в такой команде, где каждый стремится поймать мяч, восхитительны. Желаю вам всем обязательно поработать в такой команде.
Вы что-то хорошо сделали, и клиенты шлют вам благодарственные письма, участники команды хвалят вас. Для профессионала нет ничего, что радовало бы больше. Замечательно, когда члены команды высоко ценят друг друга. Но если ваша цель – только похвалить, то вы не сможете передать свои чувства другому человеку. Такая похвала будет больше похожа на лесть, а она обычно не очень радует.
Очень общая благодарность, вроде «Хорошо получилось, спасибо» или «Вы много старались», имеет смысл, если вы действительно так думаете, но при этом остается непонятным, за что именно вы хвалите человека. А если к тому же вы думаете о дальнейшем развитии человека, то в похвалу нужно добавить что-то еще.
Когда хвалите или благодарите кого-то, будьте как можно более конкретны. Например, говорите: «Вы тогда все очень точно сказали. Благодаря вам дальше совещание пошло куда более гладко» или «Спасибо, что заключили договор на неделю раньше. Благодаря этому мы смогли достичь целей контракта».
Таким образом, человек, которого вы хвалите или благодарите, будет четко понимать, какие его действия приносят пользу команде, и сможет использовать это понимание в дальнейшей работе. Вы принимаете чьи-то ожидания, делаете больше, чем от вас ожидали, и принимаете за это благодарность. Затем стараетесь соответствовать уже новым ожиданиям. Приложите небольшие усилия для того, чтобы указать причины положительной обратной связи, и они создадут такой положительный цикл.
Питер Друкер однажды сказал: «Объяснять что-то другим – лучшее обучение». Чтобы объяснить что-то другим, нужно суметь словами рассказать, почему то, что вы сами принимаете как должное или считаете само собой разумеющимся, происходит именно так, как происходит.
Чтобы объяснить что-то другим, нужно сначала самому проанализировать вопрос логически, а затем организовать информацию так, чтобы она была легко понятна тому, кому вы объясняете. На этом этапе вы дополнительно улучшите свое понимание и, возможно, обнаружите моменты, в которых вы еще недостаточно сильны.
Я тоже уверенно могу сказать, что обладаю таким опытом. В студенчестве, когда я занимался спортом, я помогал новичкам, а когда начал работать, отвечал за проведение обучения и тренингов. И действительно, мне кажется, что больше всех научился я сам. Конечно же, то, что я заметил и чему научился, я сумел позже применить в соревнованиях и в работе.
Так как развитие людей связано с повышением способностей членов команды, в результате команда будет работать на более высоком уровне качества. Если все члены команды обладают сильными навыками, то и вы как часть команды сможете браться за работу более высокого уровня.
Иными словами, ваши действия, направленные на других членов команды, вернутся обратно в виде результатов. Есть поговорка «То, что мы делаем для других, делаем для себя». Она подходит и для развития людей, потому что, обучая и развивая людей для их же блага, вы развиваете и обучаете их для собственной выгоды.
Все люди оценивают друг друга, независимо от того, позволяет им это их положение или нет. «С этим человеком легко работать», «Этот человек очень способный» – наверное, любой из нас хотя бы однажды делал такие комментарии.
Среди таких комментариев иногда можно услышать: «От него вообще никакого толку». Я слышал, и когда так говорил лидер, и когда члены команды говорили так о лидере. Эта фраза – публичное признание поражения человека, работающего в команде.
Случай из практики
Однажды старший коллега сказал мне следующее: «Фраза «от него никакого толку» означает не «он совсем бесполезен», а «я не знаю, как использовать его способности». Три руки из тех, кто указывает на «него», на самом деле указывают на себя». Послушав его, я решил никогда не использовать эту фразу. Произнеся эти слова, я бы признал, что не способен найти правильный подход к человеку и признаю собственное поражение. Но бывают люди, с которыми вам невозможно сойтись характером. Когда кажется, что такие люди делают что-то абсолютно недопустимое, хочется их отругать.
Тем не менее попробуйте запретить себе говорить, что кто-то «совершенно бесполезен», и выражайте свои мысли по-другому. Измените свой настрой на то, чтобы самому научиться использовать способности такого человека. Не перекладывайте ответственность на других, а подумайте об активной стратегии решения проблемы, и тогда вы сможете до конца твердо стоять на ногах.
А вы знаете, чем брюзжание отличается от мнения? В словаре даны такие определения:
Брюзжание – нытье о том, с чем ничего нельзя поделать.
Мнение – мысль, убеждение, точка зрения касательно какой-то проблемы.
По-простому я понимаю эти слова так, что за первым не следует ничего, а за вторым следуют действия, улучшения или идеи. Если вы чем-то недовольны, вам что-то не нравится, то вы превратите свое брюзжание в мнение, если добавите к нему какое-то действие. Когда вам захочется побрюзжать, спросите себя, что можно сделать и какую роль вы можете взять на себя в этой ситуации, предложите что-то, и тогда команда начнет двигаться вперед. То есть выходит, что брюзжание бесполезно?
На самом деле я считаю, что брюзжание тоже необходимо. Брюзжание – это очень важный источник информации, потому что в нем скрыто мнение других членов команды, и, слушая брюзжание, можно узнать о текущей ситуации и догадаться о возможных рисках. Считайте, что слушать брюзжание членов команды – одна из задач лидера.
Конечно же, услышав недовольства, нужно обсудить, какие меры можно принять, и превратить брюзжание в мнение. Лидеру же следует избегать брюзжания при членах команды, но, я думаю, иногда и ему можно позволить себе пожаловаться человеку, которому он доверяет. Лидер команды – тоже человек, к тому же ему нужно сообщать о своих недовольствах следующим лидерам. Это тоже часть здоровой командной работы.
У этого заявления есть свои «за» и «против», но именно к нему я пришел, поработав в самых разнообразных условиях. Если вы сможете, как хамелеон, менять свой характер, подстраиваясь под собеседника, межличностные отношения при работе в команде пойдут более успешно.
То есть если вы поймете, что нравится вашему собеседнику, и будете действовать соответственно, то сможете успешно работать даже с человеком, которого считают сложным в общении. Например, показывайте человеку, который стремится полагаться на других, силу своего характера, ведите его за собой, а человеку с сильными лидерскими качествами показывайте те качества, в которых вам чего-то недостает. Человеку, который любит спорт, расскажите, что принимали участие в соревнованиях, а интеллектуалу покажите себя как любителя литературы, и т. д. При этом вы не обманываете собеседника, так как все эти качества – грани вашего характера.
То есть вы не играете роль, а, наверное, лучше сказать, достаете из ящика своего характера и демонстрируете те его части, которые лучше подходят собеседнику. Так вашему собеседнику будет приятнее работать с вами, общение с ним станет более эффективным, а работа будет продвигаться (и, конечно, при этом не нужно менять то, что составляет основу вашего характера). Чтобы достичь цели, попробуйте изменить подход к собеседнику. Умение поверхностно изменять свой характер – очень важный навык в бизнесе.
Я рассказал о многих способах эффективной работы в команде для достижения общих целей, но, несмотря на это, иногда есть люди, с которыми вам просто невозможно сойтись характером. Не получается, и все тут.
В таких случаях, чтобы решить проблему, люди часто пытаются переступить через себя и постараться понять другого человека или просто терпят. Я же считаю, чтобы не ухудшать ситуацию, можно иногда сбегать из этих неблагоприятных условий.
Слыша слово «сбежать», мы представляем какую-то внезапную неудачу, провал, но отступление – это тоже прекрасный тактический ход. Даже если вы сбежите на время, уйдете из этой обстановки, вы можете присоединиться к другой команде и попробовать себя в другой организации работы, вы сможете постараться улучшить свои навыки в другом месте, но при этом планировать вернуться обратно. Все эти действия – проявление вашей активной позиции, и ни в коем случае не стоит корить себя за то, что вы приняли такое решение.
Если всегда терпеть и стараться преодолеть ситуацию в условиях, которые вам совершенно не подходят, можно подорвать как душевное, так и физическое здоровье. И их может быть невозможно восстановить. Чтобы не доводить ситуацию до критической, наберитесь смелости и отступите по собственной воле. Часто отступление является наилучшей мерой.
Говорят, что мы не выбираем родителей и начальников. Конечно, родителей выбрать невозможно, но начальника нужно проверять и эффективно работать с ним. Карьера – часть нашей жизни, и необходимо думать, сможете ли вы провести эту часть вместе с этим человеком. Подходит ли для этого ваш руководитель? Я стараюсь думать о руководителях с точки зрения двух основных качеств: способностей и мотивации. Например, у вашего руководителя есть и способности, и мотивация. Непременно следуйте за таким руководителем. Считайте его образцом для подражания в работе, постоянно следуйте его примеру, и вы сможете многому научиться.
А может быть, у вашего руководителя есть способности, но на данный момент нет мотивации. Это человек, который когда-то был очень энергичен, но по каким-то причинам потерял мотивацию. Я бы не советовал долго работать с таким человеком, но у него хорошо спрашивать совета как у более мудрого коллеги. Зачастую такие руководители, как старые солдаты, ищут себе преемника и могут дать отстраненный объективный совет тому, кто о нем попросит.
Если у вашего руководителя нет ни навыков, ни мотивации, нужно быть осторожным. Если вы уже можете работать самостоятельно, то можете заменить такого лидера и начать направлять команду. Но если ваша карьера началась совсем недавно, обратитесь в отдел кадров и попросите, чтобы вас перевели на другое место работы. От такого руководителя вы не сможете ничего получить.
Самый опасный случай, когда у руководителя нет навыков, но есть мотивация. Он будет предлагать случайные решения и тянуть вас вниз. Невозможно измерить негативное влияние такого руководителя на команду, поэтому придется подумать об увольнении. Время, проведенное с таким руководителем, не принесет вам абсолютно никакой пользы.
Недавно по телевизору я увидел такой комментарий одного профессионального бейсболиста-питчера: «Я считаю, что если из меня не выходит хорошего питчера, то это вина тренера». На первый взгляд, комментарий кажется безответственным, но если вдуматься, то можно понять, что человек уверен в себе и ответственен, считая, что как профессионал он достаточно тренируется, а остальное – вопрос руководства тренера.
Лидер доверяет членам команды и поручает им работу, а обязанность членов команды – постоянно улучшать свои навыки и состояние. Кроме того, обеспечение постоянной коммуникации – еще одно важное условие для членов команды.
Также нужно давать понять, что вы хотите делать и к чему стремитесь в своей карьере, чтобы руководитель мог подумать: «Эту задачу попробую поручить Н.». Если попросите назначить вас позже, то можете услышать: «Вы хотели этим заняться? Я и не знал» – и упустить свой долгожданный шанс.
Если вы приложили усилия, вас выбрали в команду и поручили какую-то задачу, вы должны смело полностью погрузиться в выполнение этой задачи. Если вы выполнили свои обязанности, то финальная ответственность лежит на вашем руководителе или лидере команды.
Глава 8. Секреты достижения целей
Вы освоили знания и навыки, но они все никак не отразятся на вашей работе. В таком случае проблема заключается в том, как вы чувствуете (в мысленном настрое). Говоря о мысленном настрое, можно уйти в психологические теории о воле, характере, искренности, но на самом деле значительно улучшить результаты можно, просто немного изменив образ мыслей.
Бывало так, что, когда вы думали о желании попробовать что-нибудь новое или измениться, весь настрой пропадал, так как вы считали, что в реальной жизни такое невозможно и что вы слишком многого хотите? Или вы оставляли свои идеи, когда слышали от других людей негативные комментарии о том, что они нереалистичны или что вы потерпите неудачу?
Вы, возможно, знаете поговорку «Разве могут ласточки и воробьи знать думы аиста?» (означающую, что ничтожному человеку не постичь великие замыслы). Окружающие сыпят разнообразными негативными комментариями в ответ на чьи-то высокие стремления. Завистливые или пренебрежительные комментарии таких мелких птичек могут даже быть связаны с намерением помочь вам вырасти или из-за того, что человек переживает за вас. Но я стараюсь вообще не замечать такие негативные комментарии.
Когда я учился в старших классах, учитель спросил меня, известны ли мне условия поступления в университет, который я выбрал. И сам же ответил: «Сейчас расскажу. Условие простое – хотеть поступить». Когда хотите что-то сделать, неизвестно, получится у вас или нет, но у тех, кто даже не хочет, никогда ничего не выйдет. Если вы сами не будете думать о том, что у вас не получится, то определиться со сложной целью будет просто. Когда определена цель, начинается составление плана по ее достижению, а потом, проходя через череду неудач и поражений, человек растет и развивается, приближаясь к ней.
Бывает, что вы поставили себе цель и начали двигаться в ее направлении, но постоянно появляются причины, не дающие ее достичь. В организации такими причинами могут быть правила или сложные внутренние процедуры. Из-за них вы можете не уложиться в сроки, а ваша цель может потерять смысл. Особенно часто так происходит в крупных компаниях с длинной историей. Это своеобразный инстинкт самосохранения компании, направленный на предотвращение крупных неудач.
Кто-то где-то допустил ошибку или поступил недобросовестно, и уже добавляется еще один пункт к процессу предварительной проверки. С разрастанием компании и с увеличением лет ее существования число таких пунктов только увеличивается. Но если слишком усердно следовать всем правилам, невозможно двинуться вперед. Нужно что-то с ними делать.
Я делаю следующее.
(Если есть правило) узнаю, действительно ли это правило
Зачастую правила на самом деле являются рекомендациями, привычками, местными правилами.
Думаю об исключениях из правила
Если указано, что заявки принимаются только от людей, должностью не ниже лидера группы, думаю, какие могут быть исключения из правила, например, нельзя ли в этой ситуации обратиться от лица лидера группы и пр.
Намечаю и иду по кратчайшему пути для достижения цели
Например, сначала получаю одобрение человека, который должен быть последним при одобрении запроса, то есть нахожу кратчайший путь, не нарушающий правила.
Только если вы станете ответственным за создание и контроль правил, не увеличивайте число «пунктов предварительной проверки», а попробуйте выполнить какую-то задачу, и, если не будет никаких проблем, замените проверку на «правила подотчетности», позволяющие брать на себя ответственность, чтобы ускорить достижение целей компании.
Начните готовить план такой замены, чтобы использовать его, когда этот день настанет.
Nothing is too late to start. Эту фразу часто повторял один человек, участвовавший в войне во Вьетнаме, когда я работал с одним американским промышленником. Она означает: «Нет ничего, что было бы поздно начать». Он хотел стать звездой бродвейских мюзиклов, но его забрали воевать во Вьетнаме, где он провел несколько лет, а теперь он возглавляет школу мюзикла на Гавайях. Его слова имеют вес именно потому, что их говорил он.
Вообще, по каким критериям определить, что уже too late (слишком поздно)? Бывает, люди думают: «Надо сделать это, пока не стукнуло 30» или «Мне уже больше 30, не могу же я так поздно…», и из-за этого спешат или отказываются от своих целей. Но эти критерии – «общепринятые критерии», которые кто-то выдумал, а не «ваши собственные критерии». Конечно, лучше делать все как можно раньше. Но большую ценность представляет не только «самый молодой», но и «самый старый». В достижении цели важно именно достижение цели, а не то, когда вы ее достигли.
Еще бывает, что у вас есть что-то, что вам нравится делать, но вы почему-то не можете сделать и шага. Некоторые, должно быть, думают, что они не способны на это. В такие моменты я стараюсь думать так: «Я не могу сделать первый шаг, потому что в данный момент мне это не нужно. Когда нужда действительно появится, ноги начнут двигаться сами по себе. Нужно подождать, пока захочется что-то делать».
Когда есть что-то, что вы действительно хотите делать и что представляет для вас ценность, начать никогда не поздно. Слегка поменяйте собственное отношение и начните «даже» сейчас.
Звание «лучший среди погодок», похоже, до сих пор не потеряло популярности. Если говорить о карьере, то самый понятный критерий оценки – это сравнение с окружающими, например, кто быстрее остальных погодок продвинулся по службе или кто самый молодой начальник отдела. Но если оглядеться, то случаи, когда тот, кто был лучшим из лучших 10 лет назад, так и остается лучшим из лучших, очень редки.
В то время когда можно было в течение продолжительного времени тщательно обучать сотрудников, был смысл в том, чтобы состязаться с одногодками. Был смысл и в историях успеха вроде «Я в твои годы уже был начальником отдела». Но сейчас мир меняется намного быстрее, теперь то, что компания делала, когда вы только стали ее сотрудником, разительно отличается от того, чем она станет через 10 лет. Так как среда меняется вместе с ходом времени, меняются и ценности. В такое время сравнивать себя с погодками или старшими коллегами абсолютно бессмысленно.
Карьера – это всего лишь часть жизни. В этом смысле нет объективных критериев того, что считать успехом. Осмелюсь сказать, что важно то, насколько человеку хорошо жить. Или, как может сказать кто-то другой, насколько человек счастлив. Само по себе странно сравнивать собственную жизнь с жизнью погодок и прочих людей. Если сравнивать собственную карьеру с карьерой других, то вы поймете, что абсолютно ни в чем их не превосходите. Сравнение приведет только к ненужной спешке, зависти и неудовлетворенности.
Если вы определите для себя цель и будете прилагать нужные усилия для ее достижения, обязательно наступит момент, когда работа будет в радость. Те, кто работает с радостью, постепенно добиваются высокой оценки окружающих. Не спешите и просто продолжайте идти в своем темпе.
Говорят, что никто не идеален (букв. у каждого есть минимум семь привычек. – Прим. пер.). Обычно так говорят о привычках, которые заметны окружающим, например, о речи или жестах, но у каждого человека есть также привычки мышления и привычки чувств. Когда у человека есть вредная привычка, которая заметна окружающим, ему могут о ней сообщить, но никто не понимает, что происходит в голове у другого человека. За этим нужно следить самостоятельно.
Когда вы заметили вредную привычку, не пытайтесь избавиться от нее силой, а примите ее. В любом случае она незаметна окружающим, поэтому можно принять ее, а уже потом думать о возможных мерах. Например, у меня есть привычка защищаться в ответ на раздражители. Когда меня просят что-то сделать, первое, о чем я думаю, – это то, как будет сложно выполнить эту просьбу и как мне не хочется ее выполнять. Когда-то эта негативная реакция проявлялась и снаружи, из-за чего последовала череда провалов, и я заметил у себя эту привычку мышления.
Теперь я понимаю, что моя первая реакция – излишняя защита, поэтому в качестве меры в отношении такой реакции я старался выражаться чуть более агрессивно, если нужно было высказаться, или пробовал брать паузу и принимать решение позже, все объективно оценив. В результате окружающие больше не считают меня слишком консервативным.
Кроме того, есть люди, которые привыкли брать на себя слишком много работы, или те, кто излишне критикует других. Такие люди не замечают собственных привычек мышления, и если вдруг они сделают то, что не должны делать, или то, что не соответствует тому, кем они хотят стать, они могут упустить шанс достичь своей цели.
Ежедневно проверяйте собственные привычки мышления и старайтесь скорректировать их для достижения ваших целей.
Допустим, есть человек, который хочет начать учить английский[12], чтобы получить высокий балл на экзамене TOEIC. С чего ему следует начать? Можно сразу записаться в школу разговорного английского или купить толстенный справочник и начать учиться по нему, но по своему опыту могу сказать, что при таких методах долго он не проучится. Начав с энтузиазмом, он поймет, что нагрузка слишком велика, и так учиться тяжело, и в результате почувствует только фрустрацию.
Я советую, берясь за что-то новое, начинать с чего-то очень простого, что не будет создавать нагрузку. И это касается не только изучения английского. В случае изучения английского важно начать с чего-то простого и мало отличающегося от развлечения, например, с чтения рабочей почты на английском, которую вы обычно пропускаете, или с того, чтобы дома оставить включенным радио на английском.
Однажды начав, вы превратите занятие в привычку, и постепенно нагрузка станет казаться вам недостаточной. А кроме того, вы поймете, что вы освоили больше, чем вам казалось. Освоив, вы можете переходить к следующему этапу, понемногу увеличивать нагрузку. Продолжая таким образом, вы не заметите, как школа разговорного английского и толстенный справочник уже станут вам по силам.
На первый взгляд такой метод кажется долгим окружным путем, но это самая короткая дорога к достижению цели. «Сила в продолжительности», но «продолжительность, для которой нужна сила», не продержится долго.
Рабочие задачи и проблемы бывает сложно обсуждать с руководителем или членами команды. Но семья и друзья просто не поймут и станут за вас переживать… Попытайтесь вспомнить несколько человек, с которыми вы могли бы посоветоваться по рабочим вопросам. Таких людей, у которых можно спросить совета, называют менторами или наставниками.
Ментор – человек, которого вы уважаете, и это единственное условие. Часто менторами становятся бывшие начальники, бывшие клиенты, университетские преподаватели и старшие товарищи, то есть люди, с которыми в данный момент вас не связывают деловые отношения, но которые обладают более богатым опытом и знают жизнь лучше, чем вы.
У меня самого есть несколько менторов, и я могу обратиться к кому-то из них в зависимости от содержания проблемы. Эти люди могут помочь советом, но могут и оставить вас без ответа. Говоря о своих проблемах, вы выпускаете пар, а также можете услышать историю из опыта другого человека, которая станет для вас подсказкой, и к тому же через них вы, возможно, познакомитесь с какими-то людьми или узнаете о подходящей работе. А возможно, получите необходимую эмоциональную поддержку.
Людям нравится, когда у них просят совета, это касается и меня. Человеку свойственно желание помочь, когда кто-то не может справиться с проблемой. Не стесняйтесь просить совета. Скорее всего, у того, с кем вы хотите посоветоваться, тоже был свой ментор. Чтобы достичь цели, обязательно нужен ментор. И для этого не нужно никаких церемоний и официальных согласий. Если вы считаете человека ментором, то он уже им является.
Когда Архимед и Ньютон сделали свои знаменитые открытия, они не сидели за столом. И в нашей жизни часто бывает, что грандиозные идеи появляются, когда мы принимаем ванну или гуляем. Но если ни о чем не задумываться, то, даже обращая внимание на происходящее вокруг, невозможно совершить открытия.
Чтобы достичь цели, прямо сейчас осознанно поместите все свои текущие задачи в мысленный уголок и всегда держите их там, чтобы, когда из ванны начала вытекать вода, или когда яблоко падает с дерева, то есть в ситуациях, на первый взгляд, не имеющих никакого отношения к этим задачам, вы сразу смогли связать их с вашими проблемами, и тогда число возможностей для открытий, которые помогут достичь цели, значительно увеличится. Я называю это «держать задачу на мысленном рабочем столе».
Так же, как вы сохраняете файлы на рабочем столе компьютера, поместите задачи на поверхность своих мыслей, чтобы их можно было быстро открыть. Держа задачи на поверхности, вы не будете упускать шансы решить эти задачи, например, в лифте, встретив человека, имеющего отношение к задаче, вы сможете сразу ему что-то сообщить или посоветоваться. Также, если вам не удается сесть и основательно подумать, вы можете использовать для этого небольшие перерывы.
Возможно, вам покажется, что если постоянно думать о работе, то будет невозможно расслабиться, но, в конечном счете, вы все равно в какой-то степени постоянно думаете о проблеме. По своему опыту могу сказать, что, если уж все равно мысли заняты задачей, лучше сознательно поместить ее в определенное место, чтобы на порядок снизить стресс, вызванный неопределенностью и неуверенностью.
Наверное, у каждого есть свой способ писать заметки. Обычно их пишут, чтобы что-то не забыть. Но сейчас я хотел бы поговорить о заметках, необходимых для достижения цели. Во время учебы в университете или на обучении и тренингах, когда вы только пришли в компанию, заметки чрезвычайно важны и эффективны, чтобы сохранить новые знания и информацию. Но когда вы уже работаете, сохранение новых знаний и новой информации уже не имеет такой ценности.
Чтобы не забыть имя и должность собеседника, у вас есть его визитка, а на совещаниях готовят протоколы. Материалы совещаний остаются у вас в виде электронного файла или раздаточного материала. Так зачем же тогда писать заметки? Вся рабочая информация должна вести к следующим действиям. Заметки на работе нужны не для того, чтобы что-то осталось в памяти, и не для того, чтобы запись осталась на всякий случай. Соответственно, все заметки для достижения цели должны быть связаны с дальнейшими действиями, иначе они не имеют смысла. Если говорить конкретно, то заметки должны иметь вид «Сообщить Н.» или «Подготовить П.», то есть быть в форме списка дел.
В моем ежедневнике под датами перечислено только то, что мне нужно сделать. В конце дня я пересматриваю этот список и составляю список дел на следующий день. А утром снова начинаю с проверки этого списка. Так как нет необходимости просматривать такие списки с прошлой недели или прошлого месяца, как только я закончил все перечисленные дела, лист с заметками можно тут же измельчить в шредере. Для достижения цели таких заметок достаточно.
Если вы не провидец, то в работе невозможно подготовить идеальный план, в котором не будет никаких проблем. Есть способ, который можно использовать при решении проблем. Для удобства я написал «проблемы», но в данном случае под проблемами я имею в виду все, что препятствует достижению вашей цели. Будем считать, что к таким проблемам относится то, что уже проявилось как проблема, то есть задачи, и то, что пока только может произойти, то есть источники беспокойства.
Так как меры в отношении этих двух типов проблем неодинаковы, с ними необходимо разбираться по отдельности.
Задачи
Так как эти проблемы уже произошли, есть только один способ от них избавиться. Этот способ – приложить все усилия, чтобы их решить. Их необходимо проанализировать и сосредоточиться на решении.
Источники беспокойства
Эти проблемы еще не произошли, поэтому, когда вы проанализировали сложившиеся обстоятельства, у вас есть четыре основных пути: оставить все как есть, сбежать, переложить проблему на других или уменьшить ее.
Если проанализировав ситуацию, вы поняли, что, даже если проблема случится, она не будет иметь большого влияния на результат, то можно оставить все как есть. Если возможно, убегите от проблемы или воспользуйтесь страховкой и переложите ответственность за проблему на подрядчика. Такие способы тоже могут быть эффективны. Но самый распространенный способ – это направить усилия на то, чтобы снизить вероятность возникновения проблемы или степень ее последствий, если ее невозможно предотвратить.
Что ни в коем случае нельзя делать – это смешивать задачи и источники беспокойства и направлять все усилия на попытки их решить. Если у вас есть время на то, чтобы решать проблему, которую можно оставить как есть, то лучше использовать его на что-то более полезное.
Кто угодно будет волноваться, если одновременно нужно будет решить несколько вопросов или если получит уведомление о чрезвычайной ситуации. Когда вы сильно взволнованы, становится невозможно принять необходимые в данной ситуации решения и правильно среагировать. Часто люди раздражаются, спешат, чем затрудняют коммуникацию с окружающими. Но есть и те, кто сохраняет самообладание в любой ситуации.
В моем окружении тоже есть один человек, который просто продолжает работать даже в самых критических условиях, так что я иногда задаюсь вопросом, как он может улыбаться в такой ситуации? Эти люди обычно говорят такие фразы: «Я не могу выполнить ваше указание прямо сейчас» или «Я знаю, что должен делать». И эти заявления не связаны с их бесстыдством или холодностью. Они понимают всю серьезность ситуации и владеют техникой самоконтроля, позволяющей осознать, что нужно сделать, чтобы достичь цели. Первое, за чем следует следить, – это за тем, чтобы не запаниковать. Паника ничего вам не даст. Нужно что-то делать, к тому же делать быстро, и именно поэтому необходимо вернуть себе самообладание.
Говорят, что английских джентльменов с юных лет тщательно обучают не поддаваться панике. И действительно, джентльмена мы представляем уравновешенным и не теряющим самообладания. Хорошо, если ваши чувства и мысли плохо поддаются влиянию извне. Заранее начинайте внушать себе, что все проблемы на самом деле совсем не серьезны, и тогда в критической ситуации вы сможете, не теряя самообладания, принять эффективные меры.
Успехи в работе далеко не всегда растут пропорционально улучшению знаний и навыков. В таких случаях невозможно молча игнорировать такое явление, как стресс. Есть много способов избавиться от стресса, например, устранить его причины или принять меры, чтобы стрессовая ситуация не воспринималась как таковая, но я советую способ снятия стресса, то есть что-то вроде симптоматического лечения, который не требует особых усилий.
С симптомами стресса каждый человек может бороться по-своему, но для этого важно вспомнить тот момент, когда вам удалось успешно снять стресс и определить несколько способов, которые помогают именно вам. Когда вы уже в состоянии стресса, вам не до выдумывания нового способа с ним справиться, поэтому необходимо заранее определить, что делать, если вы внезапно оказались в стрессовой ситуации. Например, я выбрал несколько книг, которые читаю, когда подвергаюсь стрессу. В итоге я читаю их не чаще раза в несколько лет, но, пока читаю, понимаю, что мой стресс не так уж серьезен, а после нескольких прочтений перезагружаюсь на активный настрой.
Вашим способом снять стресс может быть что угодно: просмотр фильмов, поездки на машине, путешествия, спорт. Только вы можете понять, что помогает именно вам. Подготовьте подходящий вам способ и используйте его, чтобы всегда сохранять высокую работоспособность.
Выражения «так написано в учебнике» или «по учебнику» часто имеют негативную коннотацию и означают то, что все знают, но что невозможно использовать на практике. Но если осмотреться, можно заметить, что в конечном счете эффективные организации и люди остаются верны основам, описанным в этих учебниках.
Кажется, что топ-менеджеры и другие успешные люди делают что-то особенное или обладают гениальными способностями, но если послушать их, то, наоборот, можно даже разочароваться, потому что они просто строго придерживаются основ. Хоть это и избитые слова, но на самом деле то, что кажется само собой разумеющимся, не так просто выполнять как таковое. Наверное, именно поэтому успешные люди как один твердят о необходимости ценить основы. Кроме того, чем сложнее достичь вашей цели, тем строже вам следует придерживаться основ. Типичный пример такой сложной работы – это попробовать себя в чем-то новом или стать участником крупной команды или долгосрочного проекта.
Кто-то может думать, что в новой работе нужно применять новые, неизвестные ранее методы или что его компания уникальная и в ней невозможно использовать общепринятые способы. В какой-то степени эти мнения соответствуют действительности, но на практике результата можно добиться, только если придерживаться основ. Если проводить аналогию со спортом, то мы интенсивно тренируем основные формы, например, дзесэки в игре го, пока тело не станет двигаться автоматически.
Попав в затруднительную или кризисную ситуацию, сначала вернитесь к учебникам. Они станут кратчайшим путем к достижению вашей цели.
В дзюдо и айкидо есть техника «куки нагэ» (бросок воздухом). Благодаря этой технике человек, не обладающий большой силой, может бросить крупного человека, но она также эффективна, когда молодые, еще не обладающие силой люди берутся за крупную работу. Если подходить к такой крупной работе напрямую, то она потребует огромных усилий. Но если воспользоваться техникой «куки нагэ» и использовать динамику организации или внешний авторитет и знания, то можно сдвинуть то, что нельзя было сдвинуть в одиночку.
Например, японцы не совершили Реставрацию Мэйдзи[13] с нуля, ее отправной точкой стало внешнее давление в виде «черных кораблей»[14]. Приватизация почтовой системы Японии тоже началась, скорее, по воле общественности, а не благодаря логике или законотворческим способностям политиков.
Я не участвовал в таких значительных событиях, но мне тоже удалось разом изменить закоснелую кадровую систему благодаря воздуху в виде поддержки сотрудников. Самые хорошо знакомые примеры применения «куки нагэ» – это объективное использование данных, чтобы то, что вы говорите, было не просто мнением молодого сотрудника, а выводами, основанными на фактах, или обращение к авторитету, когда сначала вы обращаетесь к специалисту, который принимает решения, и преподносите информацию со ссылкой на него: «В соответствии с политикой господина Н.». Чтобы достичь цели, нужно постоянно думать о способах, обеспечивающих кратчайший путь и наименьшие усилия. Возможно, техника «куки нагэ» кажется кому-то не совсем честной и вызывает дискомфорт, но на самом деле это выгодный способ достижения цели.
В последнее время в языке довольно плотно закрепилось словосочетание «баланс между работой и личной жизнью». В двух словах этот концепт можно описать как призыв не пренебрегать ни работой, ни личной жизнью. В особенности за последние 15 лет, когда начали развиваться IT-технологии, стало совсем не обязательно находиться на рабочем месте, чтобы работать. Теперь нужно только следить за временем совещаний, а вне этого времени можно отвезти детей в детский сад или вернуться домой пораньше, чтобы собраться всей семьей на ужин.
Можно приехать домой, поужинать, принять ванну, расслабиться, а потом снова приняться за работу и таким образом повысить качество своей работы, если сравнивать с тем, что вы могли бы сделать, долго оставаясь на рабочем месте. Даже если вам приходится работать всю ночь, с точки зрения качества работы, безопасности, здоровья, психогигиены, работать в условиях, где вы можете в любое время принять душ, наконец прилечь, воодушевиться, посмотрев на лица супруга или супруги и детей, значительно эффективнее, чем оставаться на работе с выключенными кондиционерами и освещением и необходимостью есть в одиночестве.
«Баланс между работой и личной жизнью» часто понимают в таком ключе, что для собственного блага нельзя работать слишком много, но так думать опасно. Если в сегодняшних тяжелых условиях сократить работу «ради личной жизни», вы, наоборот, можете подвергнуть опасности свою компанию, себя самого и все общество. Если не налажена система внутри компании и информационные технологии, соблюдать баланс между работой и личной жизнью может быть непросто, но эту проблему должны решить все трудоустроенные люди, принадлежащие ко всем поколениям. Если мы сможем эффективно использовать гибкий выбор рабочего места, станет возможным воплотить в жизнь основную концепцию баланса между работой и личной жизнью, то есть работать еще лучше, не жертвуя при этом личной жизнью, и мы сможем достичь наших целей.
Цели можно достичь или не достичь, других вариантов не существует. То, что вы очень старались, хотя и не смогли достичь цели, на работе уже не заслужит положительной оценки. Вы обязаны использовать все возможные средства и приложить все усилия, чтобы достичь цели. Даже целей, которые кажутся невыполнимыми с точки зрения прошлого опыта или здравого смысла, можно не только достичь, лишь немного изменив поведение, но и в разы увеличить их результаты. Мы уже видели несколько таких примеров, да и у меня самого есть такой опыт.
Среди моих знакомых есть человек, который, будучи несовершеннолетним, смог в другой стране договориться о том, чтобы изменить место посадки пассажирского самолета, на котором он летел (это было уже после взлета). Конечно же, все было законно. Он сказал, что понял, что не следует сдаваться с самого начала, а нужно стараться, пока не станет окончательно понятно, что сделать ничего нельзя. По его словам, этот случай значительно повлиял на всю его жизнь.
С другой стороны, в современном бизнесе есть сложные вопросы, которые невозможно решить. В переговорах принимает участие другая сторона, поэтому часто они идут не так, как вы планировали. Случается, что мы расстраиваемся и теряем мотивацию, потому что не смогли достичь цели, хотя очень старались и сделали все возможное. В такие моменты я стараюсь думать так: «У человека есть свой предел». Мне хотелось бы, чтобы и вы постарались искренне так думать.
Какие бы знания и навыки вы ни приобрели, какую бы мудрость вы ни накопили, если у вас слабое здоровье, вы ничего не добьетесь. Говорят, что тело – наш капитал, и, как и следует из этого утверждения, физическое состояние и сила – минимальное требование для работы. Когда ваше физическое состояние ухудшается, обычно ухудшается и умственное, и душевное состояние.
Как поддерживать физическое состояние на высоком уровне – очень важный вопрос. Вы должны понимать, какой режим питания и сна поддерживает вас в наилучшем состоянии. Определите собственный график: например, спать по 4–5 часов только по будним дням или раз в три дня давать отдых печени и не выпивать. Также будет полезно определить меры на случай, когда вы не можете придерживаться этого графика. Примерами таких мер могут быть прием витаминов, изменение маршрута передвижения, изменение рабочего места и пр.
Также не стоит забывать о гигиене, хоть она и кажется чем-то незначительным. Полоскать рот и мыть руки зимой, проходить вакцинацию должно быть вашей обязанностью не только ради себя, но и ради вашей команды и семьи.
Активно заботьтесь о своем здоровье, проходите медицинский осмотр. Благодаря ему вы не только сможете заметить ухудшение физического состояния, вызванное вредными привычками, но и диагностировать заболевания на ранних стадиях, пока они не стали критичными.
Может быть, странно заканчивать бизнес-книгу главой о здоровье, но, по-моему, такое завершение очень подходит книге, которая обращает внимание на основы. Забота о своем здоровье, поддержка хорошего физического состояния – образец того, что каждый может сделать, если только захочет, и, возможно, здоровье даже более важно, чем знания и навыки.
Те, кто заботится о собственном здоровье, также несут ответственность за свою работу и достигают целей.
Заключение
Если округлить, население Японии составляет примерно 125 млн человек. Из них примерно 70 млн работают. Из них 50 млн работают в крупных компаниях. Если эффективность этих 50 млн человек возрастет хотя бы на 1 %, это будет равноценно работе, выполняемой 500 тысячами людей.
Эта книга рассматривает знакомые темы о том, что может прямо сейчас сделать каждый, но на самом деле стремится обратить внимание на эту огромную проблему и показывает, что каждый из нас может сделать для ее решения. Это выводы, к которым я пришел в результате собственных размышлений. Говоря словами Хэйдзо Такэнаки[15], если 50 млн человек «молчаливого большинства» поймут, что в их силах изменить Японию и будут следовать представленным в данной книге советам, то даже если вы не склонны к таким заявлениям, сможете с энтузиазмом утверждать, что для этой страны не все потеряно.
Со времен старшей школы, когда я начал ставить себе цели и двигаться в их направлении, мне давали подсказки многие люди: дедушки и бабушки, родители, преподаватели, друзья. Коллеги из «Дэнцу», которые не смогли ничего добиться и уволились. Коллеги из «Аксенчур», вбившие в меня основы, коллеги из IBM, дававшие поручения так, что я считал, что сам хочу ими заняться. И в особенности строгие, а иногда и добрые клиенты. Я хотел бы воспользоваться случаем и поблагодарить их всех.
Также благодарю госпожу Оливье Мияко Танаку из компании «MJ Контес», выступившую посредником при работе с «Дискавер Твенти Ван», когда я еще конкретизировал свой план книги, которая также является моей партнершей по плаванию, уважаемой руководительницей и спортсменкой (она завоевала бронзовую медаль на Олимпиаде в Сеуле!), а также г-жу Дзюнко Накагаву и г-на Тацуро Есидзаки из той же компании.
Мне очень многим помогла редактор «Дикавер Твенти Ван» г-жа Риэко Исидзука, так как это моя первая книга. Моя основная деятельность – работа в крупной компании, и поэтому я мог общаться с ней только по выходным и создавал довольно большую нагрузку. Даже в собственный 28-й день рождения ей пришлось помогать мне, за что я очень благодарен. Пожалуйста, отдохните в свой 29-й день рождения в следующем году.
Напоследок
Я безмерно благодарен своей жене, которая приняла мое эгоистичное желание написать книгу (хотя я всегда ей безмерно благодарен). Спасибо. И спасибо двум моим детям, на спящие лица которых я могу смотреть прямо сейчас. Мы наконец-то сможем сходить куда-нибудь вместе в следующие выходные. Наверное…
P.S. Пока я писал эту страницу, получил сообщение о том, что умер дедушка Эйти Коно. Он мирно скончался в 97 лет. Он жил и до, и после войны, посвятив жизнь родной стране и префектуре Нагано. Я помню, что он сказал месяц назад, когда мы виделись в последний раз. После землетрясения он предложил несколько собственных планов по восстановлению страны, а потом приказал: «Ты делай! Ну, делаешь? Нет? Отвечай! YES? NO? Отвечай четко!»
Библиография
«Равнодушная победа», ТАНАКА Оливье-Мияко (Софтбанк Криэйтив)
«Специальный курс по коммуникации», МАДЗИМАКИ Юкио (Дзицуге но Нихонся)
«Учебник «Практика восприятия на слух» (Акционерная компания «Чендж»)
«Истории римлян», СИОНО Нанами, (Синте Бунко)
«СЭДЗИМА Рюдзо. История периода Сева от лица штабного офицера», ХОСАКА Масаясу (Бунсюн Бунко)