Хороший выбор. 45 упражнений для принятия решений от чемпиона мира по игре в покер Дьюк Энни
__________________________________________________________________
Запишите несколько причин, почему вы думаете, что процесс принятия решения был эффективным. Эти причины могут включать вашу оценку вероятности плохого результата (или любого набора нежелательных результатов), качество информации, доступной на момент принятия решения, или качество совета, который вам дали.
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Теперь подумайте, что могло быть сделать ваше решение еще лучше.
Некоторые вопросы к размышлению:
Могли ли вы получить более полную информацию перед принятием решения? ДА НЕТ
Могли ли вы принять это решение быстрее? ДА НЕТ
Могли ли вы дать себе больше времени на принятие решения? ДА НЕТ
Могла ли информация, которую вы узнали уже после принятия решения, изменить вашвыбор, если бы вы ею владели на этапе принятия этого решения? ДА НЕТ
Были ли возможны результаты лучше, чем те, которые вы получили? ДА НЕТ
Если да, то могли ли вы увеличить вероятность получения таких результатов, если бы приняли другое решение? ДА НЕТ
Есть ли причины, по которым вы могли бы принять другое решение, если бы вам снова пришлось это сделать? ДА НЕТ
Если же вы все-таки приняли бы такое же решение, были бы какие-то причины для этого? ДА НЕТ
2 В поле ниже поразмышляйте над вашими «ДА»
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3 То же самое относится и к части «Очень плохой результат».
Вернитесь к упражнению выше и подумайте, как бы вы могли ответить на те же вопросы, когда качество решения и его результат были неудовлетворительными?
Даже когда вы делаете правильный выбор, это не означает, что он лучший на свете. На самом деле часто это не так. Желание развивать навык принятия решений означает, что вы будете подвергать сомнению все совпадения типа «хорошее решение + хорошие результаты».
Извлечение уроков из опыта поможет вам усовершенствовать свои способности. Фокус на результате затуманивает ваш взгляд и не дает предсказывать события точно, поскольку вы не анализируете произошедшее с вами.
Коварство фокуса на результате в том, что вы даже не задумываетесь, почему решение привело к желаемому результату. Ваши решения остаются неисследованными – вы просто опираетесь на интуицию. А на ней одной далеко не уедешь.
Вы читаете эту книгу, чтобы уехать далеко – куда захотите.
[6]
Новый взгляд на старые данные
Вернитесь к написанному в самом начале книги (лучшее и худшее решения). Что вы думаете о своих ответах сейчас? Изменилось ли ваше мнение? Можете ли вы теперь назвать эти решения лучшими и худшими (не фокусируясь на результате)? Замечаете ли вы, как фокус на результате вводил вас в заблуждение? Напишите другие решения, которые теперь вы можете оценить как лучшие и худшие.
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Фокус на результате лишает нас сострадания к себе и другим. Когда кто-то получает негативный результат, мы сразу же оцениваем его процесс принятия решения как некачественный. Так человека легче обвинить в произошедшем. Нет необходимости проявлять участие, поскольку это как бы полностью его вина. И так происходит не только по отношению к другим. Нам не хватает сострадания и к самим себе. Мы ругаем себя за все плохое, случившееся с нами.
За хорошие результаты мы никогда не судим и не обращаем внимания на допущенные ошибки просто потому, что все сложилось наилучшим образом. Это неправильная концепция, не ведущая к продуктивности. В следующих главах я научу вас анализировать все по-другому: лишний раз не винить себя и окружающих. И, разумеется, никого напрасно не превозносить.
[7]
Резюме главы
Упражнения в этой главе призваны помочь вам задуматься над следующим:
• Фокус на результате – это тенденция оценивать качество решения по качеству полученного результата.
• Результаты оттеняют процесс принятия решений, заставляя вас упускать важное или приводя к искаженному восприятию процесса, то есть когда решение приравнивается к результату.
• Между выбором и его последствием – непрочная связь. Да, они коррелируют, но не всегда и не явно.
• Удача и неудача вмешиваются в последствия принятых решений. Но фокус на результате не учитывает их роль. Это неправильно.
• Когда вы принимаете решение, у вас нет гарантии хорошего (или плохого) результата. Вместе этого нужно принимать такое решение, которое с наибольшей вероятностью приведет к желаемому набору результатов.
• Навык принятия решений начинает формироваться из осознания опыта.
• Фокус на результате лишает вас чувства сострадания к себе и другим.
ЧЕК-ЛИСТ
для определения качества принятого решения
Насколько сильно фокус на результате затуманивает ваши суждения о качестве решения?
Даже если плохие решения приводили к плохим результатам, можете ли вы выделить среди них хорошие? Можете ли вы назвать причины того, почему процесс принятия такого решения был правильным?
Даже если хорошие решения приводили к хорошим результатам, можно ли было сделать что-то еще лучше? Можете ли определить, как модернизировать процесс принятия решений?
Какие факторы находились вне контроля человека, принимающего решение? Этими факторами могут быть обстоятельства, люди и т. д.
Какие еще были потенциальные варианты развития событий, отличные от случившихся?
Решения и результаты на примере всемирно известных компаний
Первые «Звездные войны»[2] имели огромный успех. Стоимость фильма составила 11 миллионов долларов, а кассовые сборы превысили 775 миллионов долларов. И это только верхушка айсберга: 11 продолжений и спин-оффов, которые принесли больше 10 миллиардов долларов (если не принимать во внимание инфляцию), гигантская индустрия сопутствующей продукции и тематические парки аттракционов. Плюс ко всему «Дисней» заплатил 4 миллиарда долларов за покупку прав на франшизу в 2012 году.
Киностудия United Artists сначала отказалась от приобретения прав на «Звездные войны». Но когда ее руководители увидели научно-фантастическую картину Джорджа Лукаса «Галактика ТНХ-1138»[3] на фестивале в Каннах, то подписали с ним контракт на два фильма.
United Artists также отказались от фильма «Американские граффити»[4], который впоследствии стал огромным хитом.
Несколько других киностудий тоже не стали покупать «Звездные войны». Среди них были Universal (которые потом наверстали упущенное, купив «Американские граффити») и «Дисней» (который позже заплатил в 400 раз больше за франшизу, чем мог бы в 1970 году).
Почти все поголовно считают, что United Artists, Universal и «Дисней» каждый по-своему совершили огромную ошибку. Но Syfy Wire – один из многочисленный вебсайтов, посвященных научной кинофантастике, – так определил качество решения UA: «Не забывайте, что киностудия United Artists в то время занималась выпуском еще одного сиквела “Розовая пантера”, так что они не очень были заинтересованы в фильмах, которые были для них непонятны».
Трудности с созданием «Звездных войн» – одна из главных причин, по которой люди повторяют слова покойного легендарного романиста и сценариста Уильяма Голдмана, сказанные им о Голливуде: «Никто ничего не знает».
Выводы о некомпетентности сотрудников киностудий сделать легко, и практически все их делают. Однако при этом игнорируют многие составляющие. Используя подсказки из наших упражнений и методик, можем определить следующее. Суждение об «ошибках» киногигантов было сделано из-за фокуса на результате.
Мы же можем предположить такие причины, побудившие продюсеров отказать Лукасу:
• Непредсказуемость результата: на первый взгляд гениальная идея в итоге может реализоваться ужасно. Гарантий не было никаких: режиссер был неопытен, а актеры неизвестны.
• Аудитория могла воспринять фильм как научную фантастику, а ленты этого жанра традиционно смотрит приблизительно никто.
• Концепция, которую предлагал Лукас на тот момент, могла разительно отличаться от финальной. То есть заготовки на начальном этапе могли и не обещать бестселлера.
• Пугающая новизна: в начале 70-х не снимали ничего похожего на «Звездные войны» – значит, кассовые сборы фильма Лукаса были непредсказуемы.
По одному результату трудно сделать достойный вывод о качестве решения. Если многомиллионные и многомиллиардные компании когда-то (как многие считают) упустили свои шансы, то куда уж переживать нам.
Один результат – не статистика. Он не должен иметь такого же веса, как большее число данных (все решения, принятые руководителями студий, и их общий результат) или данные более высокого качества (например, какую же концепцию фильма Лукас представил студиям тогда).
II
Ретроспектива – плохой учитель
[1]
И снова о работе
1 Вы выросли во Флориде и поступили в университет в Джорджии. Сразу после окончания учебы вы получаете два предложения о работе – в Джорджии и в Бостоне.
Вы решаете переехать в Бостон. Вас беспокоит местный суровый климат (вы росли на юге), но там лучшие возможности для карьерного роста.
За первые несколько недель вашей первой зимы в Бостоне вы понимаете, что не можете выносить холод, и вообще атмосфера города вам не по душе. Хоть работа и соответствует всем вашим ожиданиям, в феврале вы увольняетесь и возвращаетесь домой.
Обведите кружком как можно больше фраз на странице, которые, по вашему мнению, вы могли бы сказать себе или услышать от других после возвращения домой:
Друг говорит: «Я знал/а, что тебе там не понравится». (Вам этого не говорили).
Я знал/а, что нужно было соглашаться на работу в Джорджии.
Я должен был / должна была понимать, что не вынесу зиму. Понятно же, что мне не могло понравиться. Я вырос/ла на юге!
Я должен был / должна была это предвидеть. Никакая, даже отличная работа не может оправдать холод.
Друг говорит: «Я знал, что не позже, чем через год, ты вернешься домой».
В жизни каждого есть люди, которые упрекают: «Я же тебе говорил» – независимо от того, говорили они или нет. И большинство из нас хорошо умеют корить себя за это, удивляясь, как они могли не знать, если все было очевидно. Как могли не знать, когда было ясно, что все обернется именно таким образом.
Вот поэтому, если вы похожи на большинство людей, вы, вероятно, задавались вопросом, почему для списка выше нет варианта «Все вышеперечисленное».
2 Вы выросли во Флориде и поступили в университет в Джорджии. Сразу после окончания учебы вы получаете два предложения о работе – в Джорджии и в Бостоне.
Вы решаете переехать в Бостон. Вас беспокоит местный суровый климат (вы росли на юге), но там лучшие возможности для карьерного роста.
В итоге вам нравится в Бостоне! Зима – это не страшно. Вас радует снег, и вы даже становитесь заядлым сноубордистом! Кроме того, работа соответствует всем вашим ожиданиям. В итоге вы остаетесь в этом городе надолго.
Насколько вероятно, что вы говорите себе что-то подобное: «Не могу поверить, что не хотел соглашаться на работу, потому что так беспокоился о погоде. Я должен был знать, что это не будет такой уж большой проблемой»?
очень маловероятно012345очень вероятно
Насколько возможно, что кто-то скажет что-то вроде: «Я же говорил, что все будет хорошо! Я знал, что тебе понравится! Ты должен был понимать, что погода не так уж важна для счастья!» (Вам этого не говорили.)
очень маловероятно012345очень вероятно
Предполагаю, ваша интуиция подсказала, что оба этих варианта вполне реальны. Очевидно, решения о выборе работы были одинаковыми независимо от того, как все обернулось.
Предположим, вы действительно считаете, что лучшая работа в Бостоне, но беспокоитесь из-за погоды. Загвоздка в том, что вы не пережили полноценную зиму там, поэтому не можете знать точно, понравится вам или нет.
Вы не знали, переезжать ли в Бостон. Вам там не понравилось. Как вы могли этого не предугадать?
Вы не знали, переезжать ли в Бостон. Вам там понравилось. Как вы могли этого не предугадать?
Одно и то же решение, противоположные результаты. Но в любом случае, любите вы Бостон или ненавидите, вам кажется, что вы должны были знать, что все так обернется. В любом случае вы чувствуете, что конкретные результат был неизбежен. В любом случае ваши друзья говорят: «Мы так и знали!»
Само собой, вы не могли знать, что возненавидите, а что полюбите. Но всегда в таких ситуациях вам кажется, что могли.
Так что же происходит? Это эффект хиндсайта. Когда вы принимаете какое-либо решение, есть то, в чем вы можете быть точно уверены, и то, в чем не можете. Например, вы определенно не знаете, какой из возможных результатов произойдет на самом деле.
Но когда осознаете случившийся исход, вам может показаться, что вы должны были о нем знать или даже что знали о нем с самого начала. Фактический результат мешает вам вспомнить, что вы знали на момент принятия решения.
Знание результата заставляет вас думать, что вы знаете что-то о качестве принятого решения.
Эффект хиндсайта искажает то, что вам было известно на момент совершения выбора. Он заменяет ваше реальное воспоминание ошибочным воспоминанием, чтобы оно соответствовало вашим знаниям, полученным после принятия решения.
Конечно, это касается вашего ощущения не только насчет ваших решений, но и насчет решений других людей.
Знаете ли вы что-то хуже, чем провести жизнь с сожалением о том, что вы должны были знать? Это – провести жизнь с сожалением и возгласами от всех вокруг: «Мы же тебе говорили!»
[2]
Диаграмма 1: Выявление собственного хиндсайта[5]
Вы покупаете криптовалюту. Ваши инвестиции увеличиваются в пять раз. Вы заявляете друзьям: «Я же говорил. Надо было и вам вложиться!» Скоро курс криптовалюты обваливается, и вы теряете все вложенные деньги. Вы корите себя: «Я должен был продать, когда курс был на пике!»
Вы пытаетесь выжать из клиента максимум средств, и сделка срывается. Вы ругаете себя за то, что не остановились вовремя. Через несколько недель клиент возвращается за стол переговоров и соглашается на ваши условия. Вы считаете, что ваш план изначально был хорош, и кричите коллегам: «Я говорил! Говорил вам!»
Сигналы
Нет никаких очевидных словесных или ментальных сигналов, которые сообщают о фокусировке на результате. Нечасто можно услышать, как кто-то говорит: «Я рассуждал от результата к решению и понял, что решение было ужасным».
Но есть очевидные формулировки, свидетельствующие об эффекте хиндсайта. Например: «Не могу поверить, что я этого не предвидел», «Я так и знал», «Я же тебе говорил» или «Я должен был это предполагать». Тренировка умения распознавать эти мысленные и словесные сигналы помогает выявить хиндсайт и нейтрализовать его.
Теперь давайте рассмотрим, как действует хиндсайт.
Продуктовые магазины – удивительная лаборатория для изучения человеческого поведения, вот пример оттуда.
Мужчина: Я слышал, как вы разговаривали по телефону. Мне нравится ваш акцент. Вы итальянка?
Женщина: Нет, я гречанка.
Мужчина: Я так и знал!
1 Подумайте о примере «Я так и знал!». Когда вы сказали кому-то или себе что-то в этом роде? Или когда кто-то сказал это вам?
Опишите решение и результат.
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Что вы ответили себе или другому человеку? Какие присутствовали ментальные и/или вербальные сигналы, что в игру вступил хиндсайт?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Что, как вам казалось, вы знали с самого начала? Или что другой человек, как ему казалось, знал с самого начала?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Была ли информация, про которую вы или другой человек думали, что знали, такой же после получения результата, как и до этого?
(обведите один ответ) ДА НЕТ
2 Подумайте о примере «Я должен был это знать». Когда вы сказали себе или другому человеку что-то в этом роде? Или когда кто-то сказал это вам?
Опишите решение и результат:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Что вы ответили себе или другому человеку? Какие присутствовали ментальные и/или вербальные сигналы, что в игру вступил хиндсайт?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Что именно вы или другой человек должны были знать?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Была ли информация, про которую вы или другой человек думали, что знали, такой же после получения результата, как и до этого?
(обведите один ответ) ДА НЕТ
Чаще всего людям кажется, что они знали. Хотя это знание становится известно только после принятия решения и получения результата, в частности – какой из возможных исходов произошел на самом деле.
Уловка памяти – это реконструкция воспоминаний о том, что человек знал, которая воссоздается под влиянием хиндсайта.
Если вы помните прошлое в неправильном контексте, то извлекаете из своего опыта бесполезные уроки. Это может испортить вам жизнь двумя способами.
Из-за незнания прошлого вам будет трудно судить, было решение хорошим или плохим. Чтобы оценить его и проанализировать произошедшие с вами события, вам нужно понять свое душевное состояние и как можно точнее вспомнить, что было известно и неизвестно.
Эффект хиндсайта заставляет чувствовать, что результат был гораздо более предсказуем, чем на самом деле. Это может привести к повторному принятию необоснованных решений и отрицанию решений оптимальных.
Эффект хиндсайта может превратить хрустальный шар в бесполезную игрушку.
[3]
Что вы знали? И когда вы это знали?
Формирование и изменения наших воспоминаний не зафиксированы во времени.
Когда открываете файл на компьютере, вы можете увидеть дату его создания и дату внесения правок. Человеческий мозг, к сожалению, не запоминает такую информацию. Из-за этого он искажает данные, которые имеет. Меняет их, чтобы они вписывалась в существующий контекст. Но вы поможете мозгу не поддаваться на уловки памяти, если уделите время сознательному восстановлению известной до принятия решения информации.
Мы можем представить этот процесс с помощью проверенного инструмента:
ТРЕКЕР ЗНАНИЙ
То, что вы знали до принятия решения: совокупность информации и убеждений на момент вашего выбора. Именно на них вы опирались, делая этот выбор.
То, что вы знаете после: информация, известная до принятия решения, а также информация, полученная после этого. В нашей работе нам интересны знания, которые появились после наступления результата.
Использование трекера знаний уменьшает влияние хиндсайта, проясняя, что вы знали и чего не знали на момент принятия решения. Подробное описание того, что вы знали и когда вы это знали, помогает предотвратить попадание в блок «До принятия решения» того, что обнаружилось после принятия.
Теперь попробуем использовать трекер знаний для примеров хиндсайта, который вы только что выявили в собственной жизни. Назовите три ключевых момента, которые послужили основой для принятия решения, опишите решение и его результат. А затем назовите три момента, которые проявились только постфактум.
В качестве примера можете использовать трекер знаний для принятия решения о работе в Новой Англии. Вот как это может выглядеть, если вы переезжаете в Бостон и увольняетесь через шесть месяцев:
ТРЕКЕР ЗНАНИЙ
Вот как это может выглядеть, если вы переезжаете в Бостон и бостонская зима приносит вам кучу прекрасных возможностей:
ТРЕКЕР ЗНАНИЙ
Теперь попробуйте заполнить трекер, исходя из своей ситуации, в которой проявился эффект хиндсайта:
ТРЕКЕР ЗНАНИЙ
Помогло ли отслеживание ваших знаний до и после результата снизить влияние уловок памяти? ДА НЕТ
Помогло ли отслеживание ваших знаний понять, что есть вещи, которые вы не могли знать? Даже если кажется, что вы должны были их знать? ДА НЕТ
Используйте место ниже для дополнительных размышлений об опыте применения трекера знаний.
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Трудно избежать ощущения, что вы знали о последствиях с самого начала. Трудно избежать ощущения, что вы должны были это знать. И трудно поверить, что можно полностью избавиться от такой реакции. Но чем больше вы будете выявлять эффект хиндсайта, особенно обращая внимание на вербальные и ментальные сигналы, тем лучше у вас будет получаться.
То, как вы обрабатываете опыт, влияет на ваши будущие решения. Распознавание того, что вы знали до принятия решения, и того, что выяснилось только после него, помогает предотвратить искажение того, что вы извлекаете из опыта. Если будете менее склонны делать выбор на основе ошибочного представления о том, что вы знали или должны были знать, это поможет вам меньше корить себя (и других).
Читать бесплатно другие книги:
