Русский язык. Речевая агрессия и пути ее преодоления Щербинина Юлия
Чаще всего беседа сочетается с другими способами речевого воздействия, например, убеждением, внушением, проецированием личностных качеств.
• Итак, мы рассмотрели частные психолого-педагогические приемы контроля над речевой агрессией. Предлагаем обобщить полученные сведения в виде таблицы:
Задания по теме 8
1. Оцените по пятибалльной шкале следующие свои умения.
– Умение прощать другого человека за грубые, резкие слова.
– Умение проявлять спокойствие, выдержку в ситуации обидного общения.
– Умение проявлять терпимость к чужим ошибкам, быть снисходительным.
– Умение контролировать свою речь в ситуации конфликта.
Выполнение этого задания позволит вам самостоятельно оценить индивидуальный уровень сформированности коммуникативных умений, необходимых для успешного преодоления конфликтных, в частности, отмеченных речевой агрессией, ситуаций. Чтобы определить достигнутый уровень овладения данными умениями, выполнение задания целесообразно повторить на итоговом занятии.
2. Сформулируйте название способа предотвращения обидного общения, о котором говорится в следующем высказывании Л.H. Толстого. Согласны ли вы с этим высказыванием? Аргументируйте свой ответ, проиллюстрируйте его примерами конкретных речевых ситуаций.
«Я всегда старался не раздражаться и уступать в ссоре, чем n достигал умиротворения, а потом уже в спокойном состоянии дело улаживалось само собой. Почти всегда приходится жалеть, что ссора не была прекращена вначале».
Основную мысль высказывания Л.H. Толстого можно определить следующим образом: для успешного разрешения конфликтных ситуаций, достижения примирения и согласия в случае обидного общения необходимы самонаблюдение коммуникантами над собственной речью с целью ее последующего самоанализа и самоконтроля.
3. Проведите дома несложный эксперимент. Сравните и обсудите полученные результаты.
Возьмите лист бумаги и разделите его на две колонки. Встаньте перед зеркалом и представьте конкретную речевую ситуацию: кто-то вас чем-либо обидел, разозлил. Какие чувства вы будете испытывать? Что будете говорить? Какими будут ваши выражение лица, жесты, интонация речи? Составьте свой воображаемый портрет, отразив ответы на вопросы в первой колонке: я чувствую…; я хочу…; я говорю…; я выражаю свои мысли и чувства в …жестах, в …мимике, в … позе.
Затем выполните несколько самых простых упражнений против стресса:
1. – Принять удобную позу, расслабить мышцы и закрыть глаза.
2. – Представить приятную картину (весенний лес, цветущий луг, морской закат и т. п.), стараясь освободиться от прочих мыслей.
3. Сделать несколько глубоких вдохов и выдохов.
4. Задержать дыхание на несколько секунд; затем сделать глубокий вдох и медленно сосчитать до десяти.
5. Сделать резкий выдох.
После этого перед зеркалом вообразите ту же речевую ситуацию. Опишите свое состояние и возможные высказывания во второй колонке. Что изменилось? Помогла ли вам эта методика в преодолении склонности к обидному общению?
Данное задание позволяет не только самостоятельно выявить и объективно оценить наиболее типичные эмоциональные состояния и словесные реакции в ситуации обидного общения, но и, прежде всего, предлагает один из конкретных и достаточно простых способов формирования коммуникативных умений, обозначенных в предыдущем задании.
4. Подготовьте краткое устное выступление на тему: «Развитие способности к сопереживанию как способ предотвращения речевой агрессии».
Выполнение этого задания позволяет сформулировать и обсудить на занятии проблему формирования способности эмпатии как необходимого условия эффективности предотвращения ситуаций обидного общения.
В этом отношении в один ряд с названными понятиями можно поставить также сопричастность, содействие и другие близкие по значению слова. При выполнении первой части задания в целях уточнения и сравнения толкования понятий целесообразно обратиться не только к толковому словарю, но и к таким источникам, как психологический, этический, фразеологический словари, словарь синонимов.
5. Прочитайте диалог дедушки и внучки из повести В.К. Железникова «Чучело». Чем вызвано возмущение внучки? О какой любви говорит дедушка? С кем из собеседников вы согласны? Почему?
– Да они и не виноваты, что смеялись надо мной. Их можно только пожалеть и постараться им помочь.
– Может быть, ты их любишь? – Ленка с подозрением посмотрела на Николая Николаевича.
Тот ответил не сразу – помолчал, подумал, потом сказал:
– Конечно.
– И Вальку? – возмутилась Ленка. – И Рыжего, и Лохматого?!
– Каждого в отдельности – нет! – у Николая Николаевича от волнения перехватило горло, и он задохнулся. – А всех вместе – да, потому что они – люди.
Анализ этого эпизода предполагает расширенное толкование содержания понятия эмпатии в реальных условиях речевого общения.
6. Дополните данный ряд синонимичными фразеологическими оборотами. Содержание какого частного приема контроля над речевой агрессией раскрывается в этих фразеологизмах? Приведите примеры речевых ситуаций, в которых могут использоваться данные фразеологические обороты. Составьте диалоги, используя данные фразеологизмы.
Пропускать мимо ушей; смотреть сквозь пальцы; закрывать глаза на что-то; держать язык на привязи.
Данные фразеологизмы отражают сущность различных способов игнорирования как метода предотвращения и устранения вербальной агрессии.
Сходные по значению фразеологические обороты: не давать воли чувствам; держать себя в руках.
7. Как можно использовать метод «переключения внимания», чтобы избежать обидного общения в следующих ситуациях?
– Брат обвиняет вас в том, что получил неудовлетворительную оценку.
– Учащиеся (воспитанники детского сада) злостно нарушают дисциплину на занятии.
– Подруга в грубой форме выражает недовольство вашим незначительным опозданием на встречу.
– Учащиеся не могут установить очередность выполнения задания.
– Однокурсники высмеивают вашу манеру одеваться.
Возможные варианты ответных высказываний:
– «Давай я помогу тебе исправить двойку»; «Неужели ты правда думаешь, что я так мог (-ла) поступить? Разве мы не друзья?», «Может быть, эта новая кассета изменит твое настроение?»
– «Какое красивое платье! Где ты его купила?»;«Мне больше нравится, когда ты улыбаешься! Кстати, если часто хмурить брови, могут появиться морщины»; «У меня интересная новость!..»
– «А что бы вы посоветовали мне носить? Объявляю конкурс лучших предложений!»; «Неужели вас так интересует мой гардероб? Могу поделиться секретами стиля!»; «Не хотите последовать моему примеру? Через полгода это будет самым модным!»
8. Проанализируйте речевую ситуацию IX из Приложения 1 с точки зрения возможности использования различных способов устранения вербальной агрессии. Раскройте возможности использования метода переключения внимания учащихся.
Вместо фиксации на агрессивных высказываниях ученицы («Разговоры все прекратили!»; «Ты находишься на уроке!»; «Болтать перестань… и хамить тоже перестань»), более целесообразным представляется попытка речевого взаимодействия с классом, но не в традиционной форме публичного порицания («Посмотрите, как плохо ведет себя Катя!»), которая может только усилить речевую агрессию девочки и вовлечь в конфликт других учащихся, а в форме интересного предложения, вопроса, просьбы. Например, «Давайте вместе подумаем над Катиным заданием» («…придумаем интересное задание для Кати»); «Кто хочет получить дополнительную оценку, может взять Катино задание»; «Помогите, пожалуйста, Кате справиться с заданием!» и т. п.
9. Проанализируйте речевую ситуацию III из Приложения 1. Раскройте возможности использования учителем метода проецирования личностных качеств в целях предотвращения речевой агрессии учащихся.
Вместо отвлеченного морализаторства в избитой форме («Повторение – мать учения»), порицания и насмешки в адрес потерявшего тетрадь ученика, спровоцировавших вспышку речевой агрессии всего класса(«Кол-кол…»; «Ха-ха-ха!»; «Он может» и т. п.), учитель мог бы использовать высказывания:
– в адрес ученика (например: «Странно, ведь Дима Метов – очень аккуратный, он не мог сам потерять тетрадь! Наверное, это я сама оставила ее где-то в классе. Дима, останься, пожалуйста, после урока, и мы вместе ее поищем»);
– в адрес всего класса (например: «Вы меня очень расстроили своими работами! Вы у меня лучший класс, в другой раз обязательно постарайтесь», – апелляция к амбициям в сильном классе; «Я очень расстроена, ведь я вас всех очень люблю, всегда за вас переживаю» – апелляция к чувствам в более слабом классе).
10. Прочитайте фрагмент повести Л.H. Толстого «Юность». Как в данной речевой ситуации можно было избежать обидного общения? Составьте несколько вариантов высказываний. Инсценируйте диалог.
…Места все были заняты, я сел на место Оперова, положил на пюпитр свои тетради, а сам вышел. Возвратясь в аудиторию, я увидел, что мои тетради переложены на заднюю лавку, а Оперов сидит на своем месте. Я заметил ему, что я тут положил тетради.
– Я не знаю, – отвечал он, вдруг вспыхнув и не глядя на меня.
– Я вам говорю, что я положил тут тетради, – сказал я, начиная нарочно горячиться, думая испугать его своей храбростью.
– Все видели, – прибавил я, оглядываясь на студентов; но хотя многие с любопытством смотрели на меня, никто не ответил.
– Тут мест не откупают, а кто пришел прежде, тот и садится, – сказал Оперов, сердито поправляясь на своем месте и на мгновение взглянув на меня возмущенным взглядом.
– Это значит, что вы невежа, – сказал я.
Возможные способы предотвращения обидного общения в данной ситуации: игнорирование возможного раздражения собеседника, переключение его внимания с помощью вопроса или предложения, приглашение к содействию, вежливая просьба, юмор.
Соответствующие варианты высказываний: «Намек понят. Не подскажете, где можно найти свободное место?»; «Вы случайно не видели моих тетрадей?.. Не поможете мне достать их с дальней парты?»; «Я, кажется, занял ваше место. Не будете возражать, если я сяду рядом с вами?»; «Вы случайно не знаете, почему мои тетради переложили на заднюю парту?»; «А я-то думал, что положил сюда свои тетради! Совсем память плохая стала!» / «Кажется, кто-то приделал ноги моим тетрадям!»
11. Докажите, что приведенный диалог можно назвать ссорой. Кто из ребят, по-вашему, настроен более враждебно? Почему? Как следовало бы общаться коммуникантам, чтобы избежать обидного общения? Продумайте несколько вариантов речевого поведения каждого участника общения и инсценируйте эти речевые ситуации.
Однажды во время сильнейшего пыла его [Володиной] страсти к вещам, я подошел к его столу и разбил нечаянно пустой разноцветный флакончик.
– Кто тебя просил трогать мои вещи? – сказал вошедший в комнату Володя, заметив расстройство, произведенное мною в симметрии разнообразных украшений его столика. – А где флакончик? Непременно ты…
– Нечаянно уронил; он и разбился, что ж за беда?
– Сделай милость, никогда не смей прикасаться к моим вещам, – сказал он, составляя куски разбитого флакончика и с сокрушением глядя на них.
– Пожалуйста, не командуй, – отвечал я. – Разбил так разбил; что ж тут говорить!
И я улыбнулся, хотя мне совсем не хотелось улыбаться.
– Да, тебе ничего, а мне чего, – продолжал Володя, делая жест подергивания плечом, который он наследовал от папа, – разбил, да еще и смеется, этакой несносный мальчишка!
– Я мальчишка; а ты большой, да глупый.
– Не намерен с тобой браниться, – сказал Володя, – слегка отталкивая меня.
– Убирайся.
– Не толкайся!
– Убирайся!
– Я тебе говорю, не толкайся!
Володя взял меня за руку и хотел оттащить от стола; но я уже был раздражен до последней степени: схватил стол за ножку и опрокинул его. «Так вот же тебе!» – и все фарфоровые и хрустальные украшения с дребезгом полетели на пол.
– Отвратительный мальчишка!.. – закричал Володя, стараясь поддержать падающие вещи.
– Ну, теперь все кончено между нами, – думал я, выходя из комнаты, – мы навек поссорились.
Л.Н. Толстой «Отрочество»
Приведем краткий ход обсуждения фрагмента повести.
Прежде всего обращаем внимание на типичную в конфликтной ситуации ошибку Володи, которая спровоцировала ссору и стала причиной его коммуникативной неудачи в диалоге – неуместное и обидное замечание в адрес Николеньки, содержанием которого является неоправданное обобщение и гиперболизация ситуации («непременно ты…»).
Дальнейшее речевое поведение Володи также можно определить как неэффективное в коммуникативном отношении и обидное для адресата: оскорбление («несносный мальчишка»), грубое требование («убирайся»), инициация физической агрессии («взял меня за руку и хотел оттащить от стола»),
Николенька также демонстрирует непродуктивную коммуникативную тактику: упорное нежелание извиниться за проступок, которое реализуется в соответствующих высказываниях («Что ж за беда?»; «Разбил так разбил!..»).
Доказательствами обидного характера общения персонажей являются и типичные для ссоры невербальные средства: обидный для собеседника повелительный тон Володи (отмечено авторским курсивом), его враждебно-презрительный жест плечом; издевательски провокационная улыбка Николеньки.
Однако при этом очень важно подчеркнуть, что в ситуации ссоры всегда существует возможность предотвращения дальнейшего развития конфликта и гармонизации отношений между коммуникантами. Для этого целесообразно проанализировать следующий эпизод повести и оценить результат общения мальчиков – их примирение после искреннего извинения Володи.
12. Прочитайте диалог из повести А.Н. Рыбакова «Каникулы Кроша». Определите эмоциональное состояние и коммуникативное намерение каждого участника общения. С помощью каких речевых средств реализуются эти намерения? В чем смысл используемой здесь шутки? Докажите, что шутка помогает говорящему достичь своей цели и уйти от обидного общения.
… – Куда мы идем?
– На Сивцев Вражек, – процедил он сквозь зуб. На Сивцевом Вражке он показал мне серый дом.
– Подымешься на третий этаж, квартира восемь, два звонка, Елена Сергеевна. Скажешь: от Владимира Николаевича. Передашь ей этот пакет, она тебе даст другой. Повтори.
– Повторение – мать учения, а кто отец?
Довольный тем, что поставил его в тупик, я положил пакет в карман и вошел в подъезд.
В ходе обсуждения данной речевой ситуации вспоминаем о том, какая именно шутка помогает избежать ответной речевой агрессии.
13. Прочитайте диалог из повести В.М. Приемыхова «Магия черная и белая». В какой форме выражает учитель свое негативное отношение к успехам ученика? Помогает ли это коммуникантам избежать обидного общения? Аргументируйте свое мнение.
Пришел Валентин Дмитриевич, полистал журнал и сразу за меня взялся…
– Да, Кухтин, судя по отметкам, ты не великий математик Ландау.
– Ничего, – говорю, – мне и Кухтиным нравится жить.
Учитель использует шутку, которая помогает ему выразить недовольство успеваемостью ученика по своему предмету, не прибегая к речевой агрессии. Это доказывает словесная реакция адресата – ответная шутка, отсутствие демонстрации обиды.
14. Прочитайте диалог из повести В.П. Крапивина «Дело о ртутной бомбе». Помогает ли шутка мальчику реализовать свое коммуникативное намерение? Аргументируйте свой ответ.
(Отец отчитывает сына за дерзость и позднее возвращение домой, угрожая ремнем.)
– …А ты, папа, пожалей себя. Подумай, вдруг в самом деле огреешь нечаянно. И тогда что?
– Что?
– Будешь терзаться неделю.
– С какой стати?
– Но ты же интеллигент в третьем поколении.
– В четвертом, между прочим…
– Тогда две недели.
15. Прочитайте фрагмент повести В.К. Железникова «Чучело». Предложите разные способы устранения речевой агрессии в данной ситуации общения. Инсценируйте ситуацию.
…Ленка увидела ребят – остановилась как вкопанная. И ребята увидели Ленку и в восторге замерли.
– Перед нами исторический экспонат – Бессольцева! – Впервые губы Мироновой растянулись в сдержанную улыбку, а голос зазвенел:
– Она пришла за билетом!.. Она уезжает!
Ленка резко повернулась ко всем спиной и подошла к кассе речного пароходства.
– Точно! – крикнул Лохматый. – Она уезжает!
– Сила победила! – радостно поддержал его Рыжий.
– А знаете, что мы ей посоветуем? – Миронова озарилась вдохновением. – Чтобы она запомнила наш урок на всю жизнь.
Валька, кривляясь, изгибаясь спиной, на цыпочках подбежал к Ленке и постучал костяшками пальцев по ее спине:
– Бессольцева, ты запомнила наш урок? Ленка не отвечала. Она стояла не шелохнувшись.
– Не отвечает, – разочарованно сказал Валька. – Выходит, не запомнила.
– Может, оглохла? – пропищала Шмакова. – Так ты ее… встряхни. Валька поднял кулак, чтобы садануть Ленку по ее тоненькой худенькой
спине.
– А вот этого уже не надо, – остановила его Миронова, – ведь она уезжает. Значит, мы победили. Нам этого достаточно.
– Пусть катится, откуда приехала! – крикнул Рыжий. И другие тоже заорали:
– Нам такие не нужны!
– Ябеда!
– Чу-че-ло-о-о! – Валька схватил Ленку за руку и втащил в крут ребят. Они прыгали вокруг Ленки, плясали, паясничали и веселились, и каждый старался перещеголять другого:
– Чу-че-ло-о-о!
– Чу-че-ло-о-о!
– Ого-род-ное!
– Рот до ушей!
– Хоть завязочки пришей!
Крутился разноцветный круг, а Ленка металась внутри его…
16. Дано обидное высказывание и несколько вариантов ответных реакций. Определите, какие способы устранения вербальной агрессии отражены в каждом из них.
В магазине. Продавец:
– Эй, девушка! Не трогайте пальцами персики! Выбирать тут еще будет, деловая!
Покупатель 1:
– Хорошо, я пойду в другой магазин…. Покупатель 2:
– Неужели у меня такие грязные пальцы? Покупатель 3:
– А сколько стоит килограмм? Вы не поможете мне выбрать?
1. Игнорирование. 2. Шутка. 3. Переключение внимания.
17. Как вы понимаете следующие высказывания? Сформулируйте и запишите заключенные в этих изречениях правила общения, нормы речевого поведения в конфликтных ситуациях. Подготовьте краткое устное выступление по одному или нескольким из них.
– «Если ты разгневан, сосчитай до десяти, прежде чем говорить; если сильно разгневан, сосчитай до ста» (Т. Джефферсон).
– «Если человек не всегда владеет своими чувствами, то должен всегда владеть своими выражениями» (П. Буаст).
– «Сила не нуждается в ругательствах» (Ф.М Достоевский).
– «Во время гнева не должно ни говорить, ни действовать» (Пифагор).
– «Из двух ссорящихся более виновен тот, кто умнее» (И. Гёте).
– «Другим прощай многое, себе ничего» (Публилий Сир).
– «Упрямство – вывеска дураков» (И.Б. Княжнин).
18. Вспомните и запишите народные пословицы о правилах речевого поведения в конфликтной ситуации. Какие из них, по-вашему, прежде всего необходимо помнить учителю?
Как вы понимаете смысл данных ниже пословиц? Подготовьте краткую речь, раскрывающую смысл одной или нескольких из них. Выпишите в тетрадь: а) близкие по значению пословицы; б) пословицы, иллюстрирующие содержание высказываний из предыдущего упражнения.
Без рассуждения не твори осуждения. Бритва скребет, а слово режет. В спорах да во вздорах жизни не бывает. Гнев – плохой советчик. Гневливое слово пороги не держат. Говори, да не спорь, а хоть и спорь, да не вздорь. Кроткое слово гнев побеждает. Жало остро, а язык острей того. За худые слова слетит и голова. Криком (бранью) изба не рубится. Недоброе слово что огонь жжет. Нелады да свары хуже пожара. Красна речь слушаньем, а беседа смиреньем. Не ножа бойся – языка. Не убьешь словом, да опозоришь. Ни с кем не бранюсь и никого не боюсь. Рана от копья – на теле, рана от речей – в душе. Слово не стрела, а пуще стрелы разит. Спорить, спорь, а браниться грех. С людьми браниться никуда не годится. Ссора до добра не доводит.
Образец выполнения последнего задания. А) Бритва скребет, а слово режет. Жало остро, а язык острей того. Недоброе слово что огонь жжет. Не ножа бойся – языка. Рана от копья – на теле, рана от речей – в душе. Слово не стрела, а пуще стрелы разит. Б) «Во время гнева не должно ни говорить, ни действовать» (Пифагор). Гнев – плохой советчик (Народная мудрость).
ТЕМА 9
ОРУЖИЕ ВЕЖЛИВОСТИ
Речевой этикет как средство предотвращения вербальной агрессии
Вежливость порождает
и вызывает вежливость.
Эразм Роттердамский
Цель изучения темы: раскрыть теоретические основания и продемонстрировать практические возможности использования средств речевого этикета в целях предотвращения вербальной агрессии.
Задачи изучения темы:
– научиться использовать в речи жанры, оппозиционные, альтернативные высказываниям, в которых проявляется обидное общение (оскорбление – извинение; грубое требование – вежливая просьба; грубый отказ – вежливый отказ; враждебное замечание – вежливое выражение несогласия и т. п.);
– ознакомиться с понятием «эвфемизм» и научиться использовать эвфемизмы для смягчения и устранения грубости речи;
– развить умение косвенно выражать то или иное намерение в целях избежания грубости, бестактности, агрессивности речи (косвенные просьбы и отказы, упрек в форме сожаления, несогласие в форме сомнения и др.).
* Вспомните, что такое речевой этикет? Что дает нам умение быть культурными, учтивыми? Как способность корректно, тактично выражать свои мысли и чувства влияет на наши взаимоотношения с другими людьми? Можно ли с помощю этикетных средств предотвратить речевую агрессию?
Напомним, что слово «этикет» происходит от греческого слова «этика» (ethos – обычай, характер) – учение о морали, система норм нравственного поведения.
Речевой этикет устанавливает правила общения в самых различных, в том числе конфликтных, ситуациях. Тщательно разработанные ритуалы обращений, просьб, отказов, извинений имеют целью предотвратить вполне возможные недовольство, раздражение, несогласие адресата.
Согласно этологической теории агрессии (тема 1), этикет в современном обществе можно рассматривать как особую форму ритуала – набор стереотипных, стандартизированных действий, высказываний, которые употребляются при корректном, вежливом общении. По отношению к агрессии ритуал – это «смещенное действие, переориентация нападения, направляющие агрессию в безопасное русло» [21, С. 80].
Таким образом, этикет является одним из мощных защитных механизмов против агрессии, близких таковым в сообществе животных.
В своей известной книге «Агрессия (так называемое «зло»)» К. Лоренц иллюстрирует это примером ритуального натравливания у уток: крайне редко случается, чтобы селезень под влиянием натравливания самки действительно напал на указанного ею «врага». По мере нарастания возбуждения утка сама отворачивается от «врага» и в конце концов достает клювом собственный хвост. У уток натравливание означает просто-напросто брачное предложение.
Кроме того, одной из основных особенностей правил хорошего тона является обязательность их исполнения всеми участниками речевой ситуации. Можно вспомнить немало примеров, когда нарушение норм речевого этикета одним из участников общения (например, использование «ты» – обращения в официальной ситуации) ведет к разобщенности, нарушению гармонии речи.
Поэтому важность «хороших манер» заключается также и в том, что они способствуют объединению участников общения, достижению взаимопонимания и согласия (интегрирующая и регулирующая функции речевого этикета; ср.: «функция постоянного взаимного умиротворения» – К. Лоренц; значение «словесного поглаживания» – Н.И. Формановская).
Итак, важно помнить:
! Наша речь должна быть образцовой не только с точки зрения норм русского литературного языка, но и необходимых правил речевого этикета. Следование правилам вежливости, учтивости позволяет избежать речевой агрессии в процессе общения.
Особенно это касается педагогического общения, речи учителя, воспитателя, родителей. Общение с детьми предполагает повышенную речевую ответственность и не допускает грубости, бестактности. Овладение нормами речевого этикета – одна из важнейших составляющих коммуникативной компетенции педагога.
Рассмотрим жанры и конкретные средства речевого этикета, направленные на предотвращение вербальной агрессии.
1. Извинение. Извиниться – значит признать собственную неправоту, попросить прощения у собеседника, выразить сожаление о своем неправильном суждении, грубом высказывании в его адрес и тем самым восстановить дружеские связи, вернуть расположение адресата, не допустить развития конфликта, проявления речевой агрессии.
Всегда ли мы просим прощения за грубость, бестактность? Вопрос почти риторический, поскольку очень часто наши ложные представления о достоинстве («просить прощения унизительно»), эгоистическое желание считать себя во всем и всегда правыми («все виноваты, кроме меня») приводят к тому, что извинение звучит в нашей речи гораздо реже, чем это необходимо.
Между тем можно сказать, что извинение «меняет знак» конфликтной ситуации – с отрицательного на положительный; оно определяет общую направленность, установку общения: от разобщения, отчуждения, враждебности коммуникантов – к примирению, единению, достижению согласия, восстановлению гармонии отношений.
Народная мудрость
– Всякая ссора красна мировою.
– Хоть на себя поступись, да помирись.
– Мириться никогда не поздно.
Уточняем, что глаголы «извините» и «простите» очень близки по смыслу, однако их употребление различается в зависимости от серьезности совершенного проступка. Так, «извините» говорят в ситуациях, когда речь идет о мелком проступке (например, вы случайно задели кого-то в общественном транспорте). «Простите» используется в случаях, когда речь идет о существенном проступке (например, вы тяжело оскорбили, публично осмеяли человека).
2. Очень часто речевая агрессия возникает как ответ на грубое требование, часто вызванное не желанием оскорбить адресата, а элементарным неумением сформулировать просьбу в вежливой, корректной форме. О том, какой должна быть вежливая просьба и чем она отличается от грубого требования, мы уже говорили (тема 4). Однако русский речевой этикет предполагает множество способов вежливого выражения просьбы.
Обращаем особое внимание на речевые возможности косвенного – непрямого, скрытого, опосредованного – выражения побуждения:
– форма вопроса («Не могли бы Вы…?»; «Почему бы вам не…?» и т. п.);
– употребление сослагательного наклонения (например, «Сходил бы ты в магазин»);
– использование намека – высказывания, значение которого понимается по догадке (например, «У нас нет хлеба…» = просьба сходить за хлебом).
3. Употребление обращений. Общеизвестно, что нарушение норм употребления обращений (например, употребление формы «ты» в официальной обстановке, при обращении к незнакомому или малознакомому, старшему по возрасту человеку) приводит к нарушению гармонии общения, провоцирует возражение, недовольство, протест собеседника. Между тем вежливое и уместное обращение является одним из основных этикетных способов демонстрации благожелательного, уважительного отношения к адресату.
В русском речевом этикете обращение «вы» принято в следующих ситуациях:
– к незнакомому (малознакомому) адресату;
– при неблизких длительных отношениях старых знакомых;
– в официальной обстановке общения;
– при подчеркнуто вежливом, сдержанном отношении к адресату; к равному и старшему (по возрасту, социальному положению) адресату.
Обращение «ты» принято:
– к хорошо знакомому адресату;
– в неофициальной обстановке общения;
– при дружеском, фамильярном, интимном отношении к адресату;
– к равному и младшему адресату.
При этом необходимо учитывать одновременно все выделенные условия выбора вариантов обращения: цель и характер общения, сфера употребления, «образ адресата». Так, например, в ситуации выступления коллеги или однокурсника на научной конференции близкое знакомство, одинаковые возраст и социальное положение не являются достаточными критериями для употребления «ты» – обращения в силу официального характера общения. При обращении к пожилому соседу, которого мы знаем еще с детства, близкое знакомство также не является достаточным для выбора этого варианта обращения в силу возраста адресата (см. зад. 10).
Одновременно с этим варьирование форм обращений в условиях конфликтного или обидного общения позволяет показать негативное отношение к действиям, поступкам, словам адресата и при этом избежать грубости, открытой агрессии. Например, для корректного выражения отрицательной оценки, а также демонстрации обиды, несогласия иногда бывает достаточно обратиться к близко знакомому и равному или младшему по возрасту собеседнику на «вы», используя полную форму имени: «Мария, вы мне мешаете вести урок» – ученице (ср. «Маша, ты мне мешаешь!»); «Мария, давайте поговорим» – коллеге (ср. «Маша, давай поговорим») и т. п.
Таким образом, в ситуации конфликтного общения следует учитывать следующее:
Читать бесплатно другие книги:
