KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов Клочков Алексей
Пр.пл. – плановая прибыль от экспедиционных услуг.
4.1.6. KPI для подразделения коммерческая служба
Целями введения системы KPI для сотрудников коммерческой службы являются увеличение объема продаж и выручки с обеспечением при этом приемлемых цен на продукцию, сохранение темпов роста продаж и пр.
4.1.6.1. Должность – Коммерческий директор
KPI – Прирост выручки (нетто) к приросту выручки за аналогичный период прошлого года, %.
Формула расчета: (В/Впг) 100%,
где В – выручка (нетто) за отчетный месяц; Впг – выручка за аналогичный период прошлого года.
KPI – Средняя отпускная цена единицы продукции компании, руб./за ед. прод.
Формула расчета: Вфакт./Vпр.факт,
где Вфакт – фактическая выручка с НДС одного наименования продукции; Vпр.факт – фактический объем продаж одного наименования продукции.
KPI – Выполнение плана по валовой прибыли, %.
Формула расчета: (GPфакт./Gpплан.) 100% = ((R–VC– FC)факт/(R–VC–FC)план.) 100%,
где R (Revenue) – выручка; GP (Gross proft) – валовая прибыль; VC (Variable Cost) – себестоимость реализации; FC (Fixed Cost) – постоянные затраты.
KPI – Доход от новых потребителей, %.
Формула расчета: (In/TI) 100%,
где In (Income new) – доход от новых потребителей; TI (Total Income) – общий доход.
KPI – Отклонение фактического роста продаж от планового, %.
Формула расчета: ((Vпр.факт./Vпр.план.) 100%) – 100%,
где Vпр.факт. – фактический объем продаж; Vпр.план. – запланированный объем продаж.
KPI – Отклонение средней цены от плановой, %.
Формула расчета: ((Рср./Рплан.) 100%) – 100%,
где Рср. – средняя фактическая цена марки; Рплан. – запланированная цена марки.
KPI – Доля высокомаржинальных продуктов в общем объеме продаж, безразмерный.
Формула расчета: Vопв/Vоп,
где Vопв – объем продаж высокомаржинальных продуктов; Vоп – общий объем продаж.
4.1.6.2. Должность – Менеджер по продажам
KPI – Выполнение финансового плана по объему продаж групп продуктов, %.
Формула расчета: (SVфакт./SVплан.) 100%,
где SVфакт. (Sales Volume) – фактический объем продаж;
SVплан. – запланированный объем продаж.
4.1.6.3. Должность – Менеджер по закупкам
KPI – Отклонение фактической величины маржинального показателя от планового, %.
Формула расчета: (MRфакт./MRплан.) 100%,
где MRфакт (Marginal Revenue) – величина маржинального дохода фактическая; MRплан. – величина маржинального дохода плановая.
4.1.7. KPI для отдела рекламы и маркетинга
Основная цель – увеличить прибыльность бизнеса.
4.1.7.1. Должность – Руководитель отдела рекламы и маркетинга
KPI – Выполнение плана по объему прдаж, %.
Формула расчета: ((SVфакт./SVплан.) – 1) 100%,
где SVфакт – объем продаж фактический; SVплан – объем продаж плановый.
KPI – Увеличение маржинальности групп продуктов к аналогичному периоду предыдущего года, %.
Формула расчета: ((Vм.п./Vобщ.)наст.период – (Vм.п./ Vобщ.)прош.период) 100%,
где Vм.п. – объем маржинальной продукции; Vобщ. – общий объем продукции.
4.2. Перспектива Клиенты
К клиентской перспективе относятся все цели и KPI, которые связаны с фактором «удовлетворенность клиентов», в том числе и направленные на устранение недостатков внутренних бизнес-процессов.
4.2.1. KPI для подразделения Отдел рекламы и маркетинга
Целями разрабатываемых KPI для данного подразделения являются увеличение доли рынка и, соответственно, выручки, повышение степени удовлетворенности клиентов и улучшение восприятие марки потребителями, повышение маржинальности торговых марок и пр.
4.2.1.1. Должность – Маркетолог
KPI – Доля рынка по маркам, %.
Формула расчета: из отчета внешних маркетинговых агентств.
KPI – Оценка дилеров, балл.
Формула расчета: анкетирование.
4.2.1.2. Должность – Руководитель отдела рекламы и маркетинга
KPI – Маржинальность марок (Процент маржи), %.
Формула расчета: (Рпрод. – Рзакуп./Рзакуп.) 100%,
где Рпрод. – стоимость продаж; Р – стоимость закупок продукции.
KPI – Уровень знания торговых марок компании, %.
Формула расчета: (Nзн/Nопр) 100%,
где Nзн – количество опрощенных, знающих торговую марку;
Nопр – общее количество опрошенных потребителей.
KPI – Изменения доли рынка по маркам, %.
Формула расчета: из отчета внешних маркетинговых агентств.
KPI – Значимое изменение знания марок, %.
Формула расчета: ((Nзн/Nопр)наст.период – (Nзн/Nопр) прош.период)) 100%,
где Nзн – количество опрощенных, знающих марку; Nопр – общее количество опрошенных.
KPI – Количество запусков новых продуктов, шт.
Формула расчета: Nп/Nнп,
где Nп – количество продуктов; Nнп – количество новых продуктов.
KPI – Отклонение доли новых продуктов в объеме продаж от плановой, %.
Формула расчета: ((SVнов./SVобщ.)факт.–((SVнов./SVобщ.) план.) 100%,
где SVнов. – объем продаж новых продуктов (фактический и плановый); SVобщ. – общий объем продаж (фактический и плановый).
4.2.2. KPI для подразделения коммерческая служба
В данном случае внедрение системы KPI преследует следующие цели: повысить лояльность и удовлетворенность клиентов, увеличить долю продаж новых продуктов и прирост продаж, увеличить доходность сбытовых площадок и представленность продукции компании на рынке и пр.
4.2.2.1. Должность – Коммерческий директор
KPI – Оценка имиджа компании, балл.
Формула расчета: анкетирование.
KPI – Отклонение доли новых продуктов в объеме продаж от плановой, %.
Формула расчета: ((Vпр.нов./Vпр.общ.) 100% – (Vпр.нов.план./Vпр.общ.) 100%,
где Vпр.нов. – объем продаж новой продукции фактический,; Vпр.нов.план. – объем продаж новой продукции запланированный; Vпр.общ. – общий объем продаж всей продукции компании.
KPI – Прирост продаж относительно аналогичного периода прошлого года AS (Ass on sale), %.
Формула расчета: AS = ((SVpresent/ SVpast) – 1) 100%,
где SVpresent и SVpast – объемы продаж аналогичных периодов текущего и прошлого года.
KPI – Отношение доли новых продуктов в общих объемах продаж сторонним клиентам к запланированной доле, безразмерный.
Формула расчета: SVнов.факт./SVнов.план.,
где SVнов.факт. – общий объем продаж новых продуктов компании сторонним клиентам по сбытовым площадкам, по категориям, по брендам в тоннах за истекший месяц; SVнов.факт. – запланированная доля объема новых продуктов.
KPI – Отклонение фактического показателя доходности от планового по сбытовым площадкам, %.
Формула расчета: ((Пдфакт./Пдплан.) – 1) 100%,
где Пдфакт. – фактический доход (выручка) за вычетом всех расходов на производство и продажу собственной продукции за истекший месяц; Пдплан. – плановый показатель доходности по сбытовым площадкам.
KPI – Динамика средних цен продаж по сбытовым площадкам к аналогичному периоду предыдущего года, %.
Формула расчета: ((A/B) – 1) 100%,
где А – средняя цена продаж сторонним клиентам за истекший месяц по сбытовым площадкам, категориям, брендам; В – средняя цена продаж сторонним клиентам за аналогичный период предыдущего года.
4.2.2.2. Должность – Менеджер по работе с клиентами
KPI – Количество рекламаций, %.
Формула расчета: (Nвоз./Nобр.) 100%,
где Nобр. – общее количество клиентских обращений; Nвоз. – количество клиентов, обратившихся с жалобами.
KPI – Доля выручки по ключевым клиентам в общей выручке, %.
Формула расчета: (SRк.к./SRoбщ.) 100%,
где SRк.к. (Sales Revenue) – выручка от ключевых клиентов;
SRoбщ – общая выручка.
4.2.2.3. Должность – Руководитель отдела продаж
KPI – Рейтинг из опроса покупателей, балл.
Формула расчета: суммарный балл всех оценок/количество опрошенных покупателей.
KPI – Индекс численной дистрибуции ND (Numeric Distribution) по группам продуктов, %.
Формула расчета: ND = (Oи/Ообщ.) 100%,
где Ои – количество торговых точек, в которых присутствовал исследуемый товар; Ообщ – общее число торговых точек.
KPI – Индекс взвешенной дистрибуции WD (Weighted Distribution) по группам продуктов, %.
Формула расчета: WD = (Ти/Тобщ.) 100%,
где Ти – товарооборот торговых точек, имеющих в наличии изучаемый продукт; Тобщ. – общий товарооборот торговых точек по категории.
4.2.3. KPI для подразделения руководство
В рамках перспективы Клиенты целями являются повышение качества обслуживания и, соответственно, прирост выручки, сокращение затрат и пр.
4.2.3.1. Должность – Генеральный директор
KPI – Коэффициент роста запланированного оборота, безразмерный.
Формула расчета: Онп/Опп,
где Онп – оборот компании в настоящий период; Опп – оборот компании за прошедший период.
4.2.3.2. Должность – Руководитель подразделения
KPI – Затраты на кв. м площади, тыс. руб./кв. м.
Формула расчета: Vз/S,
где Vз – объем затрат; S – площадь (кв. м).
KPI – Коэффициент оценки количества утраченных клиентов компании за период, %.
Формула расчета: (Nук/Nок) 100%,
где Nук – количество утраченных клиентов за период; Nок – количество общих клиентов Nок.
4.2.4. KPI для подразделения Операционный зал в банке
Цели, преследуемые введением KPI для начальника операционного зала банка, могут быть следующие: повысить удовлетворенность клиентов, в том числе за счет сокращения времени ожидания и повышения качества обслуживания, повышение прибыльности компании и пр.
4.2.4.1. Должность – Начальник операционного зала банка
KPI – Время ожидания, мин.
Формула расчета: среднее время ожидания клиента.
KPI – Время выписки счета, мин.
Формула расчета: среднее время выписки счета.
KPI – Время ответа на телефонный звонок, мин.
Формула расчета: общее время телефонных переговоров/количество телефонных звонков.
KPI – Время урегулирования конфликта, мин.
Формула расчета: время урегулирования конфликта.
KPI – Операционный доход, руб.
Формула расчета KPI: NOI = EGI – (FE + VE + RR),
где NOI (Net Operating Income) – чистый операционный доход; EGI (Efective Gross Income) – действительный валовый доход; FE (Fixed Operating Expenses) – постоянные операционные расходы; VE (Variable Operating Expenses) – переменные операционные расходы; RR – расходы на замещение.
4.2.5. KPI для подразделения Отдел по работе с клиентами
Основная цель применения KPI в данном случае — повысить качество обслуживания клиентов.
4.2.5.1. Должность – Руководитель отдела по работе с клиентами
KPI – Неточная информация предоставленная клиентам, шт.
Формула расчета: отзывы клиентов.
KPI – Неисполненное требование или транзакция клиента, шт.
Формула расчета: отзывы клиентов.
KPI – Время получения или не оплата счета, ч.
Формула расчета: Т = Тполуч. – Твыст.,
где Тполуч. – дата и время получения счета клиентами; Твыст. – дата и время выставления счета.
KPI – Закрытие документов, ч.
Формула расчета: Т = Тзак.сч. – Твыст.сч.,
где Твыст.сч. – время от момента выставления; Тзак.сч. – время закрытия документов.
KPI – Отзывы клиентов, шт.
Формула расчета: опросник.
KPI – Выполнение нормативов, %.
Формула расчета: (Нвып./Нзад.) 100%,
где Нвып – выполненные нормативы; Нзад – заданные нормативы.
4.3. Перспектива Процессы
К перспективе бизнес-процессов относятся показатели, характеризующие эффективность непосредственно ключевых бизнес-процессов компании, подразделения или должности.
4.3.1. KPI для подразделения бухгалтерия
В рамках перспективы бизнес-процессы целями в данном случае являются сокращение сроков подготовки финансовой отчетности и времени проведения расчетов, уменьшение количества ошибок в платежах и в бухгалтерском учете и пр.
4.3.1.1. Должность – Бухгалтер
KPI – Срок формирования отчетности, дни.
KPI – Задержка в сроках расчетов, безразмерный.
Формула расчета: Рфакт./Рплан.,
где Рфакт. – фактическое время выполнения расчетов; Рплан. – запланированное время выполнения расчетов.
KPI – Процент просроченных платежей, %.
Формула расчета: (Nпп/Nобщ.) 100%,
где Nпп – общая сумма просроченных платежей; Nобщ. – общая сумма неоплаченных счетов.
KPI – Процент переплат контрагентам и в налоговые органы, %.
Формула расчета: (Nопл./Nр) 100%,
где Nопл. – общая сумма, оплаченная контрагентам и в налоговые органы; Nр – реальная сумма, которую требовалось оплатить.
KPI – Количество некорректных счетов, шт.
Формула расчета: Nобщ.выст. – Nверн.выст.,
где Nверн.выст. – количество верно выставленных счетов;
N общ.выст. – общее количество выставленных счетов.
KPI – Сумма штрафов со стороны налоговой инспекции, руб.
Формула расчета: О/П,
где О/П – сумма штрафов за отчетный период.
KPI – Коэффициент отклонения от запланированного времени расчета заработной платы, безразмерный.
Формула расчета: Тзатр./Тзап.,
где Тзап. – время, запланированное на расчет заработной платы; Тзатр. – фактическое время, затраченное на процесс расчета.
4.3.1.2. Должность – Аудитор
KPI – Количество ошибок, выявленных аудитором, шт.
Формула расчета: отчет.
4.3.2. KPI для подразделения коммерческая служба
В рамках перспективы бизнес-процессы целями коммерческой службы являются повышение точности планирования при сокращении сроков и повышении качества подготовки планов и отчетов, выполнение плана и увеличение объема продаж и пр.
4.3.2.1. Должность – Коммерческий директор
KPI – Точность планирования, %.
Формула расчета: (Кфакт./Кплан.) 100%,
где Кфакт. – число фактических корректировок; Кплан. – запланированное число возможных корректировок.
KPI – Число корректировок плана, шт.
Формула расчета: Nпп – Nпр.п.,
где Nпп – количество пунктов плана; Nпр.п. – количество принятых (неисправленных) пунктов плана.
KPI – Коэффициент корректировок отчетности, %.
Формула расчета: (Кфакт./Кплан.) 100%,
где Кфакт. – количество фактических корректировок отчетности; Кплан. – запланированное количество возможных корректировок отчетности.
KPI – Отклонение длительности цикла планирования, дни.
Формула расчета: Тзап. – Тзатр.,
где Тзап. – время, запланированное на процесс планирования; Тзатр. – время, затраченное на процесс планирования.
KPI – Выполнение плана продаж по отгрузкам, %.
Формула расчета: (Пфакт./Пплан.) 100%,
где Пфакт. – фактический объем продаж; Пплан. – запланированный объем продаж.
KPI – Индекс географического распределения продаж, безразмерный.
Читать бесплатно другие книги:
