Управленческие решения Лапыгин Юрий
Тьюториал. Обсудите группой из четырех-пяти человек выявленные проблемы при оценке эффективности стратегических альтернатив, взвесьте позиции, сделайте выводы.
1. Эффект от реализации оперативного решения проявляется:
а) через значительное время после его реализации;
б) практически сразу, через незначительный интервал времени.
2. Эффект от реализации стратегического решения труднопрогнозируем, потому что:
а) стратегическое решение предполагает множество качественных изменений при необходимости количественной оценки производимого эффекта;
б) стратегическое решение рассчитано на масштабные изменения, требующие не единичных затрат ресурсов, а их постоянное использование;
в) существует большой временной лаг между целым рядом управляющих воздействий и их результатом;
г) а), б) и в).
3. Какой параметр из перечисленных на практике выделяется из множества критериев эффективности в отдельную категорию?
а) прибыльность;
б) рентабельность;
в) риски;
г) доля рынка;
д) стоимость компании.
4. Эффективность операции отражается:
а) затратами на реализацию управленческого решения, обеспечивающего оптимизацию операции;
б) эффектом, производимым оптимизируемой операцией;
) затратами на производство эффекта операцией;
г) а) и в);
д) отношение б) к в).
5. Эффективность управленческого решения определяется:
а) отношением эффекта, производимого операцией, к затратам на производство указанного эффекта;
б) отношением прироста эффективности операции к затратам на реализацию управленческого решения и периодом окупаемости управленческого решения.
6. Неуправляемые факторы, влияющие на эффективность операций, могут быть отнесены:
а) к неопределенности среды;
б) к ограничениям.
7. Можно ли оценить эффективность на основе заранее установленных критериев?
а) да, поскольку критерии – это количественные модели целей;
б) нет, поскольку критерии предназначены для выбора решения из множества альтернатив.
8. С помощью каких критериев можно оценивать успех организации?
а) прибыльности;
б) рентабельности;
в) возможно а) и(или) б) в общем случае – с помощью критериев достижения целей.
9. Переоценка полученных результатов деятельности организации необходима в случае:
а) изменения внешней среды организации и целевых установок субъектов целеполагания;
б) изменения ее целей;
в) б) вследствие а).
10. Что отражает соотношение результата и затрат на его получение?
а) трудоемкость;
б) эффективность;
в) затратность.
Основная литература:
Лапыгин Д. Ю., Лапыгин Ю. Н. Управленческие решения: Учеб. пособие. – М.: Эксмо, 2008. – 448 с.
Дополнительная литература:
1. Бирман Л. А. Управленческие решения: Учеб. пособие. – М.: Дело, 2004. – 208 с.
2. Чудновская С. Н. Управленческие решения: Учебник. – М.: Эксмо, 2007.
Тема 14. РЕАЛИЗАЦИЯ РЕШЕНИЙ
Перестройка организации, радикальные и умеренные преобразования. Стратегические изменения. Концепции перемен. Метод «аккордеона». Сопротивление изменениям. Силы сопротивления. Причины сопротивлений. Методы преодоления сопротивлений.
Представление о сопротивлении реализации выбранного решения и методах преодоления сопротивления изменениям.
1. Рассмотреть специфику внесения изменений в организации.
2. Ознакомиться с подходами к внесению стратегических изменений в организацию.
3. Выявить факторы стратегических перемен и продемонстрировать методы преодоления сопротивления реализации принятых решений.
знать: особенности перестройки организаций, специфику стратегических изменений, содержание теории «Е» и теории «О», сущность трехступенчатой модели изменений К. Левина, основные силы сопротивления изменениям, методы преодоления сопротивления;
уметь: определять силы сопротивления изменениям, выявлять причины сопротивлений, применять методы преодоления сопротивлений реализации принятых решений;
приобрести навыки реализации принятых решений различными методами.
Изменения в организациях, размораживание, движение к новому, застывание, сопротивление изменениям, силы сопротивления, причины сопротивления, кризис, адаптация.
Для изучения темы выделяются 2 лекционных часа, 2 часа семинарских занятий, 2 часа самостоятельной работы.
Вопросы лекции и семинарского занятия
1. Перемены как проблема менеджмента организации.
2. Типология концепций стратегических перемен.
3. Сопротивление изменениям в организациях.
4. Подходы для преодоления сопротивления изменениям.
Готовясь к занятию, прочтите тему 14 учебного пособия «Принятие управленческих решений».
При изучении первого вопроса
Готовясь к лекции, разберитесь в том, что понимается под управлением изменениями. Что такое созидательное разрушение по И. Шумпетеру? Что предполагает перестройка организации?
Ответьте на вопросы: как связаны радикальные преобразования со стратегией организации? В каких случаях организацией осуществляются умеренные преобразования?
Сформулируйте, когда происходит неизменяемое функционирование организации? Какова цель организационных перемен?
Проанализируйте, что может случиться с организацией, которая плохо видит цели перемен.
При подготовке к семинарскому занятию объясните, должны ли намерения менеджеров в отношении изменений подкрепляться реальными действиями в виде конкретных событий?
Нужно ли привлекать работников к разработке решений по изменению организаций или все должны решать менеджеры? Надо ли привлекать работников к разработке конкретных шагов для осуществления изменений?
Вспомните, можно ли считать основными областями стратегических изменений следующие аспекты:
информирование и мотивацию персонала;
лидерство и стиль менеджмента;
базовые ценности и корпоративную культуру;
организационную и другие структуры;
финансирование и иное ресурсное обеспечение;
компетенцию и навыки.
Отмеченное поможет вам лучше понять значимость специальной подготовки организации к внесению в нее изменений.
Чат. В течение 15 мин обсудите с сокурсником стратегическое изменение как явление. Обменяйтесь мнениями о том, постоянный или ступенчатый процесс – перевод организации на новую ступень с использованием существующих идей и концепций.
При изучении второго вопроса
Готовясь к лекции, объясните, какие две полярные концепции развития определяют различные стратегии перемен.
Ответьте на вопрос: на каких принципах базируется теория «Е»? На какие факторы ориентирована теория «О»?
Проанализируйте, насколько жесткие методы используют сторонники теории «Е». Попробуйте сформулировать, на что ориентированы менеджеры, придерживающиеся позиций теории «О».
Обратите внимание, в чем заключается особенность трехступенчатой модели К. Левина?
Готовясь к семинарскому занятию, сформулируйте, в чем заключается анализ силовых полей по модели К. Левина. Назовите основные шаги модели К. Левина.
Проанализируйте, что должна «заморозить» организация для осуществления перемен. Надо ли «замораживать» ситуацию после внесения изменений?
Попробуйте разобраться, что представляет собой «замораживание». Что предполагает движение к новому состоянию организации? Что можно сказать о скорости прохождения изменений?
Определите, какие факторы влияют на выбор скорости внесения изменений.
Чат. В течение 20 мин обсудите с сокурсником вопрос: в чем заключается преимущество «единоличной организации изменений»? Обменяйтесь мнениями о том, в чем состоит задача управления изменениями.
Тьюториал. Обсудите группами из трех-пяти человек две темы: в чем преимущество одномоментных изменений? Что является преимуществом поэтапных изменений?
Обсудите, чему следует отдать предпочтение в процессе внесения изменений: «менеджерским приемам» или «единоличной организации изменений»? Рассмотрите, с чего должен начинаться процесс изменений: с предоставления сведений и коммуникации или от начала и до конца процесс изменений проводит один человек – топ-менеджер (или консультант)?
При изучении третьего вопроса
При подготовке к лекцииответьте на вопросы: можно ли сказать, что оди и те же изменения приносят радость одним работникам и угрожают другим? Что следует понимать под сопротивлением изменениям?
Подумайте, любое ли изменение устоявшихся правил создает сопротивление? Когда возникает мощное сопротивление изменениям в организации?
Составьте представление о том, как происходят революционные изменения в организациях, происходят непрерывно или дискретно.
На лекции вас познакомят с ответом на вопрос: можно ли утверждать, что мощное сопротивление вспыхивает в тех случаях, когда:
перемены радикальны и решительны;
перемены внезапны и неожиданны;
перемены оказывают неблагоприятное воздействие на вовлеченных в них людей, которые в этом случае считают себя пострадавшими;
чему бы то ни было (стратегии, корпоративной миссии, организации и т. п.) оказывается мощная поддержка, которая снижает ценность перемен;
причины проведения перемен нечетко сформулированы, это вызывает беспокойство;
предыдущие перемены не принесли нужных результатов.
При подготовке к семинарскому занятию ответьте на вопрос: как схематично представить процесс изменений в организациях? Приведите примеры микро– и макроизменений в организации. Какова последовательность действий процесса перемен?
Назовите этапы стратегических изменений. Продумайте, как можно классифицировать основные причины сопротивлений.
Разберитесь, каковы пути уменьшения сопротивления изменениям? Существуют ли универсальные способы преодоления сопротивлений? Назовите восемь факторов преодоления сопротивления по Э. Хьюзу.
Чат. В течение 20 мин побеседуйте с сокурсником о том, может ли поддержка изменений лидером группы снизить сопротивление изменениям? Как влияет информированность членов группы на снижение сопротивления изменениям?
Тьюториал. Обсудите в группах из трех-четырех человек, в чем заключается учет причин поведения личности в организации? Каково значение авторитета руководителя для преодоления сопротивления?
Обсудите вопросы: как информация, предоставленная группе, может снизить сопротивление изменениям? Почему достижение общего понимания снижает сопротивление в группе? На основе чего чувство принадлежности к группе снижает сопротивление? Как авторитет группы может явиться для ее членов фактором снижения сопротивления?
При изучении четвертого вопроса
Готовясь к лекции, ответьте на вопросы: какие четыре подхода рекомендует И. Ансофф для преодоления сопротивления изменениям? Что следует отнести к принудительным переменам? Когда применяется метод «аккордеона»? Чем определяется длительность проведения изменения?
Подумайте о том, в чем проявляются адаптивные изменения.
Когда кризисное управление может помочь снижению сопротивления изменениям? В чем суть метода «аккордеона»? Каковы основные характеристики метода управляемого сопротивления?
Попробуйте разобраться, как осуществляется модульный подход в методе «аккордеона». В чем заключается основной недостаток метода «аккордеона»?
При подготовке к семинарскому занятиюответьте на вопросы: на каком этапе реализации изменений уместны переговоры? В чем заключается прием по снижению сопротивления, основанный на кооптации? С какой целью осуществляется маневрирование при внесении изменений?
Разберитесь, за счет чего принуждение снижает сопротивление изменениям. Что следует предпринять, чтобы снизить сопротивление изменениям? От чего зависит процесс перемен в организации? Что представляют собой главные достоинства, на которые направлены изменения?
Чат. В течение 20 мин побеседуйте с сокурсником о том, в чем суть идеи о параллельных организациях. По какой причине необходимые изменения откладываются?
Тьюториал. Разделитесь на группы по три-четыре человека и обсудите, что должны обеспечивать политики и процедуры при внесении изменений в организацию. Приведите примеры подсистем, обеспечивающих изменения в организациях.
Обсудите, каких правил следует придерживаться при контроле реализации стратегии. Какие аспекты следует учитывать при реализации стратегии? Что следует использовать при мотивировании персонала в период внедрения изменений?
1. Дополните предложения:
1) В рамках школы предпринимательства при разработке стратегии сами предприниматели придумывают новые комбинации известных…
2) Особенности подхода к разработке стратегии М. Портера заключаются в определении пяти сил…
3) Содержание стратегии организации определяется функциональными стратегиями, стратегическими проектами и стратегическими…
4) Существуют две полярные концепции организационного развития: ориентация на экономическую эффективность (теория «Е») и ориентация на корпоративную культуру (теория «…»).
5) К. Левин предложил трехступенчатую модель изменений: «размораживание», движение к новому уровню,…
6) Стратегические изменения многое обещают одним работникам и угрожают…
2. Подчеркните слова, относящиеся к заданному явлению:
1) При разработке стратегии в рамках школы позиционирования чрезмерное внимание уделено: расчетам, творческому озарению.
2) Центральная идея школы познания: сознание интегрирует стратегическую информацию; сознание определяет будущее; будущее важнее настоящего.
3) Стержневые компетенции как результат обучения: стратегические намерения; коллективное обучение; массовые гуляния.
4) Разработка стратегии с позиций школы власти – процесс: переговоров, компромиссов, законодательных собраний.
5) Стратегии с позиции школы конфигурации: процесс трансформации; изменение ориентиров деятельности; измерение расстояния до цели организации.
6) Анализ пяти сил конкуренции позволяет: определить позиции на рынке, позиции в рейтинге, позиции в реестре.
7) Стержневые компетенции: уникальные свойства, коллективные умения; матричные структуры.
8) Определение проекта развития организации содержит: цели, задачи, требуемые результаты, способ достижения цели.
9) Определение программы развития организации содержит: совокупность мероприятий, цели, действия.
10) Стратегические изменения: радикальные преобразования; умеренные преобразования; обычные изменения; неизменное функционирование.
11) Причинами сопротивления изменениям являются: неправильное понимание целей; неправильное чтение должностных инструкций; неправильная парковка автомобиля.
3. Подчеркните правильные ответы
1) Разработка стратегии с позиций школы планирования представляет собой творческий или формальный процесс?
2) Ошибка школы стратегического планирования заключается в том, что внешняя среда считается: стабильной, изменчивой, агрессивной.
3) К стратегиям школы власти следует отнести: сохранение позиций, изменение правил игры, изменение времени года.
4) Существо подхода К. Эндрюса к разработке стратегии: в определении пяти сил конкуренции, в проведении SWOT-анализа.
5) В основе различного видения будущего организаций: различие самих организаций; несогласованность мнений.
6) Матрица видения включает: вид со стороны, вид изнутри, вид сбоку.
7) Три типа целей Х. Виссема: корпоративные, бизнес-цели, цели функциональные.
8) Структура матрицы целей организации: внешние, внутренние, пограничные.
9) Какой вид ресурсов является наиболее значимым для организации при стратегическом управлении: информационный или мотивационный?
10) Стратегические изменения чаще всего проявляются в изменении структуры организации, традиций, начала рабочего дня.
11) Процесс изменений должен начинаться с издания приказа об изменениях или с предоставления сведений и коммуникаций?
12) Фактором преодоления сопротивления изменениям является: чувство принадлежности к группе; чувство голода; чувство страха.
4. Ответьте: да или нет.
1) Мжно ли продумать процесс создания стратегии от начала и до конца?
2) Разработка стратегии в рамках школы позиционирования основана на том, что выбор определен внешней средой?
3) Отрицательная составляющая школы предпринимательства в том, что процесс разработки стратегии зависит от одного лица – лидера?
4) Формирование стратегии с позиций школы обучения основано на использовании стержневых компетенций?
5) Для школы культуры характерно стремление к сохранению действующей стратегии?
6) Отделение формирования стратегии от ее осуществления равносильно отделению мышления от действий.
7) Существуют универсальные методы разработки стратегий?
8) Специфика подхода Г. Хамела к разработке стратегии заключается в определении ключевых компетенций?
9) Матрица миссии содержит характеристики направленности организации во внешнюю и внутреннюю среду.
10) Стратегические цели не рассчитываются, а принимаются интуитивно.
11) Построение стратегии заключается в преодолении разрыва между настоящим и желаемым состоянием организации?
12) Функциональные стратегии носят предписывающий характер?
13) Для реализации проектов подходит модель «черного ящика»?
14) Изменения должны подкрепляться ясным видением стоящих перед фирмой целей?
15) Корпоративная культура является ключом к реализации стратегических изменений?
16) Метод «аккордеона» основан на смене принудительного и адаптивного характера изменений?
17) Привлечение подчиненных к принятию решений снижает сопротивление изменениям?
Основная литература:
Лапыгин Д. Ю., Лапыгин Ю. Н. Управленческие решения: Учеб. пособие. – М.: Эксмо, 2008. – 448 с.
Дополнительная литература:
1. Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры. – СПб.: Питер, 2001. – 320 с.
2. Лапыгин Ю. Н. Стратегический менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 245 с.
Тема 15. СТРАТЕГИЧЕСКИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ
Специфика стратегических управленческих решений. Сравнение стратегических и оперативных решений.
Определение видения. Четырехаспектная концепция видения. Определение миссии вовне и миссии, направленной вовнутрь.
Стратегические цели. Конкретизация видения до системы целей. Стратегическая ориентация. Детализация целей и разработка системы показателей развития.
Модель стратегических карт. Определение состояния внешней среды региона. Определение критериев оценки и ограничений.
Формирование коллекции эталонных альтернатив. Разработка оригинальных альтернатив. Морфологическая матрица стратегического развития. Описание групп морфологической матрицы. Матрица ресурсы-проблемы.
Выбор стратегии развития и первоочередных мероприятий по решению главных оперативных проблем. Формирование стратегического плана.
Корректировка и детализация стратегических карт развития. Организация замкнутой петли прямой и обратной связей.
Систематизированные методы разработки стратегического управленческого решения, представляющего собой план стратегического развития (на примере регионального стратегического планирования).
1. Ознакомиться со спецификой стратегических управленческих решений в сравнении с оперативными.
2. Понять взаимосвязь между этапами разработки управленческого решения и этапами разработки стратегии.
3. Освоить систематизированную методику разработки плана стратегического развития на примере региона.
знать: особенности процесса разработки стратегических управленческих решений; этапы разработки плана стратегического развития; методологическое содержание этапов, методы, применяемые на каждом этапе; как разрабатывается стратегическая система целей системы (региона), как она детализируется от видения до показателей, характеризующих степень их достижения; какие факторы определяют замкнутый цикл процесса разработки стратегического плана развития и одновременно участвуют в процессе разработки;
уметь: определять философию системы (организации, предприятия, региона), в том числе: видение, миссию, цели; разрабатывать на основе целей систему показателей развития системы; определять факторы внутренней и внешней среды системы, необходимые для формирования (в совокупности с философией развития и системой показателей) модели проблемной ситуации; формировать множество эталонных альтернатив стратегии системы; разрабатывать на основе контекста проблемной ситуации оригинальные альтернативы стратегии; осуществлять выбор элементов плана стратегического развития системы с использованием матрицы стратегического планирования;
приобрести навыки разработки плана стратегического развития социально-экономической системы.
Стратегическое управленческое решение; стратегическая проблема; неструктурированная задача выбора; видение; миссия; миссия вовне; миссия вовнутрь; цели развития; стратегическая ориентация; детализация целей; система показателей развития; текущее состояние; состояние внешней среды; аспект-анализ состояния; эталонные альтернативы; оригинальные альтернативы; морфологическая матрица; стержневые компетенции; замкнутая петля прямой и обратной связей; цикл процесса разработки стратегического плана развития.
Для изучения темы выделяются 2 лекционных часа, 2 часа семинарских занятий, 2 часа самостоятельной работы.
Вопросы лекции и семинарского занятия
1. Специфика стратегических управленческих решений в сравнении с оперативными.
2. Этапы разработки УР в региональном стратегическом планировании.
Готовясь к занятию, прочтите тему 15 учебного пособия «Принятие управленческих решений».
При изучении первого вопроса
Готовясь к лекции, поразмышляйте, что представляет собой стратегия как управленческое решение, можно ли сказать, что это некий план, поэтапная реализация которого будет означать, что организация следует некой модели поведения? Чем стратегическое управленческое решение отличается с позиции ответственности лица, принимающего решение, за его последствия?
Можно ли, в контексте предыдущего рассуждения, утверждать, что принятие стратегических управленческих решений должно представлять собой комплексный процесс, направленный на максимально возможное снижение неопределенности проблемной ситуации, разработку уникальных альтернативных моделей поведения и их тщательную оценку? Какую роль в указанном процессе могут и должны играть эксперты? Консультанты по управлению? Чем оправдано привлечение стольких специалистов к процессу разработки?
Готовясь к семинарскому занятию, постарайтесь понять, что процесс разработки стратегического решения принципиально отличается от оперативного добавлением в процесс разработки элементов внешней среды и целевых ориентаций, основанных на необходимости развития организации. Это предъявляет определенные требования к инструментарию разработки и в первую очередь касается применения экспертных методов и прогрессивных постоянно совершенствующихся методов анализа проблемной ситуации и разработки альтернатив.
Подумайте, можно ли в принципе формализовать проблемную ситуацию в условиях принятия стратегического решения и прийти к выбору определенной альтернативы стратегического поведения, следуя некоему обобщенному алгоритму.
Читать бесплатно другие книги:
