Управленческие решения Лапыгин Юрий

Тема 4. ЭТАПЫ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

Процесс разработки управленческого решения с позиции теории систем. Функции процесса разработки управленческого решения.

Параметры входа и выхода процесса разработки управленческого решения. Модель состава системы разработки управленческого решения.

Объекты разработки управленческого решения. Структурная схема процесса разработки управленческого решения (модель «белого ящика» процесса).

Благоприятные возможности внешней среды как специфический ресурс ее развития с точки зрения системного подхода к разработке управленческого решения.

Парадигмы разработки управленческих решений. Концепции: максимизации полезности; имманентной иррациональности; ограниченной рациональности; эмоциональных решений, принципы, на которых они основываются.

Схема процесса разработки управленческого решения. Этапы процесса разработки управленческого решения и их функциональное содержание.

Знания процесса разработки управленческого решения, моделей процесса, функционального содержания этапов разработки. Понимание концепций, лежащих в основе принятия решений.

1. Получить системные представления о процессе разработки управленческого решения.

2. Изучить парадигму разработки управленческого решения как совокупность составляющих ее концепций и принципов, на которых базируются указанные концепции.

3. Усвоить этапы, из которых состоит процесс разработки управленческого решения, а также их функциональное и предметное содержание.

знать: функцию процесса разработки управленческого решения, что находится на выходе и что должно содержаться на входе указанного процесса; содержание информации, обрабатываемой в процессе разработки управленческого решения, ее источники; механизмы формирования основных сущностей, фигурирующих в процессе, и их трансформацию в модель актуальных изменений; концепции: максимизации полезности; имманентной иррациональности; ограниченной рациональности; эмоциональных решений, принципы, на которых они основываются; этапы процесса разработки управленческих решений, их содержание.

уметь: определять информацию о факторах деятельности организации, являющуюся параметром входа в систему разработки управленческого решения; различать оптимальные, рациональные, иррациональные решения в множестве решений, принятых в процессе деятельности организации;

приобрести навыки организации процесса принятия решений.

Процесс разработки управленческого решения; функция процесса разработки управленческого решения; состояние управляемой системы; состояние внешней среды организации; субъекты разработки управленческого решения; объекты разработки управленческого решения; парадигма теории принятия решений; концепция максимизации полезности; концепция имманентной иррациональности; концепция ограниченной рациональности; концепция эмоциональных решений; принцип цели; принцип рациональности; принцип множества альтернатив; детализированная модель актуальных изменений; критерий; вес критерия; ресурсы и ограничения; этап процесса.

Для изучения темы выделяются 2 лекционных часа, 2 часа семинарских занятий, 2 часа самостоятельной работы.

Вопросы лекции и семинарского занятия

1. Системный аспект процесса разработки управленческих решений.

2. Парадигмы разработки управленческих решений.

3. Этапы процесса принятия решений.

Готовясь к занятию, прочтите тему 4 учебного пособия «Принятие управленческих решений».

При изучении первого вопроса

Готовясь к лекции, подумайте, какая функция может быть у процесса разработки управленческого решения как системы, представив указанный процесс в виде модели «черного ящика». Обозначьте на схеме, какие входы может содержать указанный процесс, что ожидается получить на выходе.

Готовясь к семинарскому занятию, поразмышляйте, в чем сходство между процессом экспертизы (тема 3) и процессом разработки управленческого решения? В чем заключаются отличия между указанными процессами? Можно ли считать, что структурная схема процесса РУР отражает работу ЛПР, которая происходит в его сознании в процессе разработки решения?

Способно ли формирование системных представлений об указанных процессах дисциплинировать и систематизировать мышление, позволить принимать решения более эффективно, или такие представления могут лишь запутать ЛПР, привести к возникновению противоречий между теми представлениями, на основе которых он ранее осуществлял выбор, и новыми теоретическими обобщениями?

При изучении второго вопроса

Готовясь к лекции, подумайте, что вносит в теорию больше неопределенности: отсутствие теоретического обобщения или наличие двух, порой противоположных точек зрения на одно и то же явление?

Готовясь к семинарскому занятию, объясните, почему человек может вопреки здравому смыслу принять иррациональное решение? Подумайте, почему необходимо изучение концепций парадигмы теории принятия решений, что это дает с практической точки зрения? На каком законе диалектики базируется противоречие между концепцией имманентной иррациональности и максимизации полезности?

Чат. В течение 10 мин постарайтесь убедить сокурсника в том, что изучение концепций принятия решений и принципов, на которых они базируются, – абсолютно ненужное занятие, лишенное практической значимости. Пусть ваш сокурсник попытается убедить вас в обратном. Поменяйтесь ролями, повторите процедуру еще раз.

При изучении третьего вопроса

Готовясь к лекции, определите значение понятий «этап» и «этап разработки управленческого решения». Нарисуйте схему принятия управленческого решения, основываясь на знании содержания процесса разработки управленческого решения.

Готовясь к семинарскому занятию, постарайтесь понять, для чего необходимо разделение процесса разработки решения на этапы? Нельзя ли организовать процесс разработки комплексно, не ожидая результатов предыдущих этапов, как если бы функции этапов выполнялись параллельно, и информация на входе в каждый этап дополнялась новой, поступающей с выходов остальных процессов. Например, процесс выявления факторов внешней среды стартовал одновременно с процессом разработки альтернатив, и эти два процесса обменивались бы информацией по ходу реализации функций, которые в них заложены.

Нарисуйте схему процесса разработки управленческого решения, учитывая разделение функции разработки управленческого решения на подфункции. Подумайте, какие субъекты могут принимать участие на каждом этапе разработки управленческого решения на разных этапах, а какие – по всему процессу?

1. Что представляет собой модель «черного ящика» процесса РУР?

а) состав элементов процесса и этапов разработки управленческого решения;

б) описание процесса разработки управленческого решения как его функции и параметров входа и выхода;

в) графическую модель действий, которые необходимо выполнить для того, чтобы решение было разработано.

2. На вход процесса РУР поступает информация:

а) о состоянии внешней среды;

б) о состоянии внутренней среды;

в) о целях субъектов целеполагания;

г) а), б) и в).

3. На выходе процесса РУР ожидают получить управленческие решения:

а) как конкретные указания – кто, что, когда и зачем (почему) должен делать для того, чтобы были достигнуты цели;

б) как модель актуальных изменений;

в) как модель актуальных изменений, содержащую конкретные указания – кто, что, когда и зачем (почему) должен делать для того, чтобы были достигнуты цели.

4. Могут ли непосредственные исполнители участвовать в процессе разработки решения?

а) да, потому что это внесет больше определенности при анализе факторов внутренней среды, тех условий, в которых решение будет реализовываться;

б) нет, поскольку это будет накладывать ограничения в процессе генерирования альтернатив и сужать потенциальное множество идей;

в) да, учитывая а) и б), на всех этапах, кроме этапа генерирования альтернатив.

5. Что представляет собой модель проблемной ситуации по составу?

а) модель актуальных изменений;

б) систему, состоящую из элементов внутренней и внешней среды, а также целей, взаимосвязанных между собой отношениями (противоречиями);

в) все множество проблем организации.

6. Концепция максимизации полезности представляет собой положение, согласно которому необходимо принимать решение:

а) обеспечивающее максимальный эффект, независимо от затрат на его реализацию;

б) обеспечивающее максимальную эффективность операции, т. е. максимальный эффект при минимальных затратах;

в) обеспечивающее достижение приемлемых показателей эффективности.

Основная литература:

Лапыгин Д. Ю., Лапыгин Ю. Н. Управленческие решния: Учеб. пособие. – М.: Эксмо, 2008. – 448 с.

Дополнительная литература:

1. Ременников В. В. Разработка управленческого решения. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 140 с.

2. Трояновский В. М. Разработка управленческого решения: Учеб. пособие. – М.: РДЛ, 2003. – 208 с.

Тема 5. ПРИНЯТИЕ УР В РАЗЛИЧНЫХ УСЛОВИЯХ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ

Вопросы исследования внешней среды организации, сведения о состоянии которой в совокупности со сведениями о внутренней среде образуют модель проблемной ситуации. SWOT-анализ организации и ее окружения.

Процедура оценки сильных и слабых сторон организации, ближней и дальней внешней среды. Анализ влияния параметров ближней внешней среды. Анализ влияния параметров дальней внешней среды.

Анализ параметров переработки ресурсов в организации. Анализ параметров менеджмента в организации.

Неопределенность и риск. Взаимосвязь их как явлений. Неопределенность как явление. Неопределенность в процессе принятия решений.

Принятие решений в условиях определенности. Принятие решений в условиях неопределенности. Формализация проблемной ситуации как инструмент снижения неопределенности.

Принятие решений в условиях риска, виды рисков. Зоны рисков, оценка риска, методы управления рисками. Процедуры экспертизы альтернатив. Учет нескольких рисков.

Понятие о неопределенности и риске, взаимосвязи этих явлений в процессе разработки и методах их оценки, а также снижение влияния рисков в процессе реализации управленческих решений.

1. Сформировать представление об анализе внешней и внутренней среды организации, ознакомиться со SWOT-анализом как эффективным инструментом формирования модели проблемной ситуации.

2. Сформировать понятие о неопределенности и риске.

3. Рассмотреть принятие решений в различных условиях среды (определенности, неопределенности и риска).

знать: принципы разделения внешней среды на дальнюю и ближнюю; особенность влияния ближнего и дальнего окружения на деятельность организации; процедуры выявления сильных и слабых сторон организации, возможностей и угроз внешней среды; характеристику ситуаций определенности и неопределенности с позиции процесса разработки управленческого решения; принципиальное отличие между неопределенностью и риском, а также сущность связи между указанными явлениями; виды рисков, методы их снижения;

уметь: выявлять сильные и слабые стороны организации, выделять из контекста проблемной ситуации возможности и угрозы внешней среды; различать (классифицировать) факторы ближнего и дальнего внешнего окружения;

приобрести навыки моделирования проблемной ситуации (построения моделей внутренней и внешней среды).

Внешняя среда, благоприятные факторы, неблагоприятные факторы, возможности, угрозы, SWOT-анализ, сильные стороны, слабые стороны, ключевые достоинства (ключевые компетенции), риски, гибкость организации, внутренние ресурсы, ближняя внешняя среда, дальняя внешняя среда, ПРиМ-анализ (анализ процесса трансформации ресурсов в продукцию и услуги и анализ менеджмента), PEST-анализ, неопределенность, вербальная модель задачи принятия решения, кривая риска, зона допустимого риска, зона критического риска, зона катастрофического риска, статистический метод, экспертный метод, расчетно-аналитический метод, управление рисками, абсолютное выражение риска, коэффициент покрытия риска.

Для изучения темы выделяются 2 лекционных часа, 2 часа семинарских занятий, 2 часа самостоятельной работы.

Вопросы лекции и семинарского занятия

1. Анализ внешней и внутренней среды организации, SWOT– анализ.

2. Понятие о неопределенности и риске.

3. Принятие решений в условиях определенности.

4. Принятие решений в условиях неопределенности.

5. Принятие решений в условиях риска.

Готовясь к занятию, прочтите тему 5 учебного пособия «Принятие управленческих решений».

При изучении первого вопроса

Готовясь к лекции, подумайте, каким образом внешняя среда может влиять на деятельность организации, и почему, на ваш взгляд, существует деление на дальнюю внешнюю среду и ближнюю? В какой из них может располагаться надсистема организации (если таковая существует), с учетом того, что надсистема – это часть внешней среды, обусловливающая результаты функционирования организации и связанная с ней отношениями регулирования?

Готовясь к семинарскому занятию, постройте графическую модель «черного ящика» любой известной вам организации. Обозначьте параметры входов и выходов. Выделите в системе подсистему управления и поразмышляйте, какими отношениями по входу и выходу связаны между собой элементы среды и системы? На что должно быть направлено стратегическое управление с учетом того, что организация для выживания должна развиваться, а развитие, после исчерпания внутриорганизационных ресурсов, возможно лишь за счет упорядочения внешней среды (уменьшения энтропии во внешней среде)?

Почему организации, следующие некой модели поведения «вслепую», не учитывая динамику окружения, рано или поздно становятся банкротами? Что, по вашему мнению, нужно выполнять в первую очередь: анализ внешней среды, а затем внутренней, или наоборот?

Чат. В течение 10 мин обсудите с сокурсником необходимость исследования факторов внешней среды. Примите позицию «адвоката дьявола» и постарайтесь убедить его в отсутствии необходимости исследования факторов внешней среды. Поменяйтесь ролями. Обсудите очередность анализа внешней и внутренней среды.

При изучении второго вопроса

Готовясь к лекции, найдите определения понятий «риск» и «неопределенность», подумайте, являются ли данные дефиниции тождественными. Почему, когда говорят о неопределенности, возникает ассоциация с риском?

Готовясь к семинарскому занятию, постарайтесь понять, как связаны между собой явления неопределенности и риска, что в этой связи приоритетнее – уменьшение неопределенности или организация мероприятий, связанных со страхованием рисков? Существуют ли риски, избежать которых невозможно, что необходимо предпринимать с целью уменьшения их влияния?

При изучении третьего вопроса

Готовясь к лекции, подумайте, возможна ли теоретически ситуация полной определенности в абсолютно замкнутой интеллектуально управляемой системе? А в открытых системах, к которым относятся социально-экономические системы? Можно ли добиться абсолютной или приближенной к абсолютной определенности? В каких случаях можно считать, что формально существует ситуация определенности? Какие, на ваш взгляд, три сценария событий возможны в случае, если возникает некая нештатная ситуация, требующая оригинального решения, не предусмотренного нормативными инструкциями? Какое предписание должно содержаться в инструкции, регламентирующей процесс принятия решений, чтобы избежать ошибок?

Готовясь к семинарскому занятию, подумайте, можно ли считать задачей выбора ситуацию, в которой известны все исходы и вероятности их наступления? Какое решающее правило лежит в основе принятия решений в такой ситуации?

Чат. Обсудите с сокурсником систему принятия решений в армии. К чему, на ваш взгляд, может привести «слепое» следование инструкциям и другим нормативным предписаниям, регулирующим производимый выбор?

При изучении четвертого вопроса

Готовясь к лекции,

Готовясь к семинарскому занятию, задайтесь вопросом: если в условиях неопределенности каждой альтернативе соответствует множество возможных значений исходов и их вероятностей, то как в такой ситуации принимают решение, ведь неопределенность предполагает наличие риска?

При изучении пятого вопроса

Готовясь к лекции, подумайте, в какой сфере деятельности принимаются более рискованные решения – банковской или предпринимательской? Почему, на ваш взгляд, существует закономерность – чем выше возможные доходы от операции, тем выше и риски?

Готовясь к семинарскому занятию, подумайте, если риск характеризуется вероятностью возникновения и величиной потерь (можно считать, что мы имеем дело с ситуацией определенности), то какова роль личных предпочтений ЛПР? Почему в одной и той же ситуации один менеджер примет более прибыльное, но рискованное решение, а другой откажется рисковать и ограничится приемлемым решением?

Можно ли определить величины и вероятности природных рисков? Какие инструменты применяют для избежания потерь в случае их возникновения?

Можно ли свести на нет экологические риски? Почему они все же возникают и в некоторых случаях их не минимизируют? Нормально ли это? К чему в итоге может привести «выгодность» нести потери в случае возникновения экологических катастроф и «невыгодность» их избежания путем вложения средств в экологическую безопасность?

Чат. Обсудите с сокурсником, необходимы ли изменения в государственной политике, касающейся стимулирования экологической безопасности. К чему приведет ужесточение экологических санкций? Как может повлиять увеличение экологических рисков? Если их величина будет высокой, то что потребуется уменьшать?

Тьюториал. Обсудите группой из четырех-пяти человек результаты чата, взвесьте позиции. Сделайте выводы.

1. Верно ли утверждение, что организация может в равной степени взаимодействовать как с ближней средой, так и с дальней?

а) да, поскольку ближняя и дальняя среда взаимосвязаны;

б) нет, дальняя среда оказывает опосредованное воздействие на организацию и служит ресурсом развития ближней среды.

2. SWOT-анализ – это анализ факторов внутренней и внешней среды, которые согласно аббревиатуре условно могут быть разделены:

а) на нейтральные, влияющие позитивно, влияющие негативно;

б) на сильные и слабые стороны, возможности и угрозы;

в) на ключевые и второстепенные;

3. Тождественны ли дефиниции понятий «отличительные (стержневые) компетенции» и «сильные стороны организации»?

а) да, отличительные (стержневые) компетенции являются сильными сторонами организации, следовательно, верно и обратное;

б) нет, отличительные компетенции – это лишь часть сильных сторон;

в) нет, отличительные компетенции, являясь особенностями организации, могут представлять собой ее слабые стороны.

4. Явления неопределенности и риска связаны между собой отношением:

а) противоречия;

б) причины-следствия;

в) никак не связаны.

5. Ситуация полной определенности – это:

а) известные величины исходов событий;

б) известные вероятности событий.

в) а) и б).

6. Максимум полезности (П) при принятии решения в условиях определенности вероятности успеха (В_{у) его оценке (Оу), вероятности неудачи (Вн) и ее оценки (Он) определяется по формуле:}

а) П = (В_у О_у) – (В_н О_н);

б) П = (В_у О_у) / (В_н О_н).

7. В условиях неопределенности каждой альтернативе соответствует:

а) своя эффективность;

б) множество возможных значений исходов и их вероятностей.

8. Альтернативы, являющиеся предпочтительными с точки зрения выигрыша:

а) наиболее рискованны;

б) наименее рискованны.

9. Риск – это потенциально существующая вероятность:

а) потери ресурсов (в виде дополнительных непредвиденных расходов);

б) неполучения доходов, связанных с реализацией конкретного управленческого решения;

в) а) или б).

Основная литература:

Лапыгин Д. Ю., Лапыгин Ю. Н. Управленческие решения: Учеб. пособие. – М.: Эксмо, 2008. – 448 с.

Дополнительная литература:

1. Балдин К. В., Воробьев С. Н. Управленческие решения: теория и технология принятия: Учебник для вузов. – М.: Проект, 2004. – 304 с.

2. Вертакова Ю. В. Управленческие решения: разработка и выбор: Учеб. пособие / Ю. В. Вертакова, И. А. Козьева, Э. Н. Кузьбожев. Под ред. Э. Н. Кузьбожева. – М.: КНОРУС, 2005. – 352 с.

Тема 6. ПОВТОРЯЮЩИЕСЯ РЕШЕНИЯ

Личностные характеристики: широта мышления, скорость переработки информации, гибкость мышления, емкость памяти. Положительные качества ЛПР.

Авторитет личности. Виды авторитета.

Темперамент личности и типы темпераментов.

Процедуральное и декларативное знание. Экспертные знания. Подсознательное знание.

Понимание подсознательного характера принятия повторяющихся решений.

1. Определить место человеческого фактора в структуре процесса разработки управленческих решений.

2. Сформировать и закрепить представление о подсознательном характере процедурального знания.

знать: структуру личностных характеристик, методы укрепления авторитета, как влияет темперамент на принятие решений, чем отличается процедуральное знание от декларативного, как формируется интуиция на базе подсознательного характера процедурального знания;

уметь: идентифицировать темперамент людей, контролировать проявление своих личностных характеристик и развивать их, накапливать экспертные знания, понимать подсознательную составляющую интуиции;

приобрести навыки экспертных знаний, понимания поведения людей, различных по темпераменту, в процессе принятия управленческих решений, приобретения авторитета.

Эксперт, темперамент человека (холерик, сангвиник, флегматик, меланхолик), умственный и эмоциональный интеллект, оптимизм, пессимизм, авторитет, процедуральное знание, экспертное знание, декларативное знание.

Для изучения темы выделяются 2 лекционных часа, 2 часа семинарских занятий, 2 часа самостоятельной работы.

Вопросы лекции и семинарского занятия

1. Роль человеческого фактора в процессе РУР.

2. Эксперты и базы экспертных знаний.

3. Подсознательный характер процедурального знания и специфика его передачи.

Готовясь к занятию, прочтите тему 6 учебного пособия «Принятие управленческих решений».

При изучении первого вопроса

Готовясь к лекции, составьте классификациюличностных характеристик человека, влияющих на процесс разработки управленческих решений.

Поразмышляйте и определите состав положительных качеств ЛПР, позволяющих рассчитывать на успех в принятии решений.

Ответьте на вопрос: какие качества личности важны для принятия решений? Могут ли флегматики быть эффективными в разработке решений?

Готовясь к семинарскому занятию, определите основные характеристики авторитета расстояния, авторитета доброты, авторитета подавления. Почему авторитет чванства разрушает процесс принятия решений? В каких случаях авторитет педантизма помогает в принятии решений? Прокомментируйте тот факт, что люди с разным темпераментом по-разному воспринимают проблемную ситуацию.

При изучении второго вопроса

Готовясь к лекции, подумайте, на какие два типа можно разделить знания, передаваемые от одного поколения к другому? Чем отличается по сути процедуральное знание от декларативного?

Готовясь к семинарскому занятию, задайтесь вопросом: что включает процедуральное знание? Что лежит в основе декларативного знания?

Составьте определение понятия «эксперт», исходя из определения процедурального знания.

Чат. В течение 10 мин обсудите с сокурсником трудности, которые возникли при составлении определения, обсудите вопрос: чем должны отличаться декларативные и процедуральные знания?

Тьюториал. Обсудите группой из четырех-пяти человек вопросы, поднятые в чате, сравните проблемы, с которыми столкнулись ваши сокурсники, с теми, которые возникли у вас. Сделайте выводы.

При изучении третьего вопроса

Готовясь к лекции, подумайте, в чем заключается трудность использования процедурального знания? Найдите в словаре значение понятия «вербальный». Какое значение может иметь указанный термин в контексте процедурального знания? Самостоятельно сформулируйте определение данного понятия.

Как связаны, на ваш взгляд, интуиция и процедуральное знание?

Готовясь к семинарскому занятию, обратите внимание на тот факт, что знание эксперта носит подсознательный характер. На ваш взгляд, данный аспект справедлив всегда? Подумайте, как сознание связано с подсознательным знанием.

Чат. В течение 10 мин обсудите с сокурсником результаты умозаключений.

Тьюториал. Обсудите группой из четырех-пяти человек вопросы, которые возникли при выполнении задания, сравните проблемы, с которыми столкнулись ваши сокурсники, с теми, которые возникли у вас. Сделайте выводы.

1. Какие личностные характеристики необходимо учитывать при подготовке УР?

а) широта мышления;

б) высота лба.

2. Дайте определение понятия «гибкость мышления».

а) способность быстро менять мнение;

б) способность своевременно и обоснованно переходить на новые методы разработки решений.

3. Какой вид авторитета формируется как следствие широкой разработки решений без компетентного обоснования необходимости такой широты?