Управленческие решения Лапыгин Юрий
4. Обобщенная схема цикла принятия управленческих решений.
При изучении первого вопроса
Готовясь к лекции, поразмышляйте, возможно ли управление без принятия решений? Что порождает принятие решений без осуществления требуемых управляющих воздействий, внесения изменений в систему? В каких случаях нет необходимости выбирать модель поведения? Из каких элементов, на ваш взгляд, должна состоять система формирования решений и какими факторами обусловлен выбор той или иной модели изменений при одинаковых альтернативах по ряду критериев?
Готовясь к семинарскому занятию, разделите субъектов разработки управленческого решения на две группы: субъектов, обязанных участвовать в процессе разработки, и субъектов, участие которых в процессе не обязательно.
Чат. Обсудите с сокурсником, какие факторы внешней среды оказывают непосредственное воздействие на управляемую подсистему организации, а какие – опосредованное. Факторы ближнего окружения могут быть известны организации, поскольку на разных уровнях влияют на выполнение ее функций. Каким образом при разработке управленческого решения учитывают факторы дальнего окружения, каковы источники информации, отражающие указанные факторы, как выглядит процесс информационного обеспечения процесса разработки управленческого решения с учетом вышеизложенного положения?
Тьюториал. Группой из трех-пяти человек обсудите вопрос о том, почему современному руководителю необходимо иметь системные представления о теории принятия решений и опыте решений задач выбора. Как должен быть организован в общем виде процесс разработки решения, каковы роли руководителя организации, менеджеров среднего звена, персонала организации.
При изучении второго вопроса
Готовясь к лекции, найдите в словарях определения следующих понятий: «теория», «концепция», «парадигма», «принцип». Определитесь, из каких основных частей должна состоять любая теория. Как, на ваш взгляд, формируется парадигма? На чем должны основываться концепции? Если в основе концепций лежат принципы, а парадигма – это исторически сложившаяся совокупность концепций, то какова, на ваш взгляд, структура парадигмы? Подумайте, на каких принципах может базироваться парадигма теории управленческих решений?
Готовясь к семинарскому занятию, определите: если теорию принятия решений разделить на две части: дескриптивную и прескриптивную, то как, по вашему мнению, связаны эти части? Если психологическая теория выполняет функции объяснения и предвидения, а нормативная предписывает принципы рационального выбора, то какое противоречие с точки зрения указанных теорий представляет собой главную проблему при решении задач выбора? Как связана теория лидерства с теорией принятия решений и почему в практике управления приемлемые решения доминируют над оптимальными?
Чат. Обсудите с сокурсником, нужны ли теоретические обобщения с максимально критической позиции, постарайтесь убедить его в том, что это лишено какой-либо практической и теоретической ценности, при этом его задача будет заключаться в том, чтобы убедить вас в обратном. Поменяйтесь ролями. Пусть теперь сокурсник попытается убедить вас, что только интуиция предпринимателя, менеджера с учетом контекста проблемной ситуации приведет к верному управленческому решению.
Тьюториал. Обсудите в группе из четырех-пяти человек результаты чата, взвесьте позиции, сделайте выводы.
При изучении третьего вопроса
Готовясь к лекции, дайте определение понятий «формализация» и «задача». Опираясь на знания курса «Теория систем и системный анализ», подумайте, какова модель «черного ящика» процесса разработки управленческого решения? Выделите параметры на входе процесса и на выходе. Как иначе с этой точки зрения можно назвать управленческое решение?
Готовясь к семинарскому занятию, определите, чем различаются параметры на входе в процессе разработки управленческих решений для случаев разработки оперативного и стратегического решений (какие дополнительные параметры необходимо включить при разработке последнего)? Подумайте, как решается задача выбора в случае интуитивного принятия решения на основе личных предпочтений, почему возможны ошибки?
При изучении четвертого вопроса
Готовясь к лекции, поразмышляйте, как априорно (до процесса разработки решения, до обобщения какого-либо внутриорганизационного опыта) могут формироваться инструменты разработки управленческих решений? Возможно ли аккумулирование опыта и создание базы знаний организации и имеет ли это смысл в условиях постоянно изменяющихся условий окружения? Чем грозит отток кадров из организации? Можно ли утверждать, что некоторые решения (будучи однажды разработанными), потеряв атуальность и соответствие вновь сложившимся условиям, потребуют пересмотра, принятия нового решения?
Готовясь к семинарскому занятию, подумайте, чем опасны авральные проблемы, т. е. проблемы, вызванные критическим обострением ряда противоречий? Способна ли плановая диагностика организации выявить указанные проблемы в «зародышевом состоянии» и снять обострение, или для обнаружения противоречия необходимо его обострение?
1. Принцип оптимальности означает, что:
а) следует принимать только то решение, которое обеспечивает максимальную или приемлемую эффективность операции;
б) решение должно обеспечивать максимальный эффект при минимальных затратах на его реализацию.
2. Принцип соответствия решения задачам развития организации по большей части характерен для:
а) стратегических решений;
б) оперативных решений;
в) как для стратегических, так и для оперативных решений.
3. Стратегические проблемы возникают вследствие отклонения развития организации в результате:
а) обострения внутренних противоречий;
б) изменения окружения (внешней среды).
4. Тактические управленческие решения предполагают:
а) разработку мероприятий, направленных на реализацию политик, программ и проектов;
б) разработку стратегии;
в) разработку или корректировку некоторых аспектов стратегического плана (политик, программ и проектов).
5. Организационная патология – это:
а) обострившееся до уродливых форм проявление противоречия;
б) изменение организационного устройства.
6. Невыполнимые решения – это решения:
а) актуальные для данной организации, о которых постоянно говорят, но никто их не принимает;
б) решения, основанные на переоценке возможностей организации.
7. Каково определение понятия «проблема»?
а) необходимость осуществления чего-либо, реализации каких-либо проектов, программ, мероприятий;
б) противоречие, требующее разрешения.
8. Чем оправдывается риск ошибки при принятии оперативных управленческих решений?
а) компенсационными фондами организации;
б) осознанием того, что ошибки – это нормальное явление, сопутствующее процессу принятия решения;
в) высокой скоростью в принятии таких решений, за счет чего они принимаются в соответствии со сложившейся ситуацией.
9. Чем оправдываются затраты на разработку обоснованного стратегического управленческого решения?
а) возможностью привлечения инвестиций для реализации требуемых изменений;
б) тем, что принимаемое решение обеспечивает большую стратегическую эффективность и снижает риски.
10. Верно ли утверждение о том, что психологическая теория принятия решений выполняет предписывающую функцию?
а) да;
б) нет.
11. Решение является оптимальным по большинству критериев оценки:
а) да, потому что понятие «оптимальное решение» трактуется как решение, обеспечивающее максимальную эффективность операции;
б) нет, как правило, приходится выбирать, по какому критерию решение должно быть оптимально, т. е. нельзя «максимально укрыться минимальным одеялом», или иначе – обеспечить больший эффект меньшими приращениями ресурсов (исключение составляет эффект синергии).
12. Чаше всего ЛПР склонно выбирать приемлемую (не обязательно оптимальную) альтернативу из числа возможных по причине:
а) большого количества принимаемых решений в условиях временных ограничений;
б) ограничений человеческой системы обработки информации;
в) того, что чаще всего решение принимается в условиях полной или частичной неопределенности проблемной ситуации.
г) а, б, в.
13. Формализованная постановка задачи РУР необходима для:
а) создания общего информационного пространства при решении задач выбора, определения ожидаемых результатов и обеспечения возможности применения методов математического моделирования при оптимизации решений;
б) для определения себестоимости разработки и реализации управленческого решения.
14. Циклический характер РУР заключается в том, что:
а) если в результате реализации решения эффективность его оказалась низкой, то принятое решение необходимо пересмотреть, усовершенствовать или разработать вновь;
б) всякий раз, когда возникает ряд проблем, их решают стандартными, проверенными на практике методами.
Основная литература:
Лапыгин Д. Ю., Лапыгин Ю. Н. Управленческие решения: Учеб. пособие. – М.: Эксмо, 2008. – 448 с.
Дополнительная литература:
1. Варфоломеев В. И., Воробьев С. Н. Принятие управленческих решений: Учеб. пособие для вузов. – М.: Кудиц-Образ, 2001. – 288 с.
2. Исаев В. В., Немчин А. М. Общая теория социально-экономических систем: Учеб. пособие. – СПб.: Бизнес-пресса, 2002. – 176 с.
Тема 2. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ В СТРУКТУРЕ МЕНЕДЖМЕНТА
Проблема и проблемная ситуация. Стратегические, тактические и оперативные решения.
Достижение цели и результативность. Затраты времени и ресурсов. Эффективность и оптимальность.
Планирование, контроллинг, коммуникации, человеческие ресурсы, система управления организацией.
Функции управления: прогнозирование, планирование, организация, координация, учет, контроль.
Принятие решений как связующий процесс в управлении.
Описательная и предписывающая функции принятия решений. Психологическая и нормативная теории принятия решений.
Определение процедуры принятия управленческих решений в системе менеджмента как одной из его функций, связывающей основные функции управления.
1. Ознакомиться с решениями, направленными на управление проблемной ситуацией, с целью получения желаемого результата.
2. Определить субъектов подготовки решений и рассмотреть содержание функций и процедур принятия решений.
3. Сформировать подходы к принятию решений и закрепить представление о них.
знать: на что ориентированы управленческие решения, кто участвует в выработке решений, место управленческих решений в системе менеджмента, сущность психологической и нормативной теории принятия решений;
уметь: классифицировать решения, сопоставлять взаимосвязи принятия решений с другими функциями управления, понимать влияние различных факторов на принятие решений, находить полезное и рациональное зерно в принимаемых решениях;
приобрести навыки структурирования функций управления и синтеза этих функций на основе процедур принятия решений.
Проблема, цель, эффект, результат, функции управленческих решений, процедура, процесс, оперативные решения, стратегические решения, максимизация полезности, ограниченная рациональность.
Для изучения темы выделяются 2 лекционных часа, 2 часа семинарских занятий, 2 часа самостоятельной работы.
Вопросы лекции и семинарского занятия
1. Функции управленческого решения.
2. Организация управления как система формирования решений.
3. Содержание конкретных функций при РУР.
4. Принятие решений как процесс, обеспечивающий реализацию функций менеджмента.
5. Общие ведения о теории принятия решений.
Готовясь к занятию, прочтите тему 2 учебного пособия «Принятие управленческих решений».
При изучении первого вопроса
Готовясь к лекции, найдите в словаре определение понятий «проблема», «проблемная ситуация» и подумайте, чем отличаются оперативные решения от стратегических?
С чем чаще приходится иметь дело в принятии решений: с причинами или со следствиями? Какие виды деятельности следует отнести к объектам принятия решений?
Готовясь к семинарскому занятию, постарайтесь понять, какие виды деятельности содержат элементы принятия решений в организациях.
Чат. В течение 5 мин обсудите с сокурсником, что, в сущности, представляют собой функции управления?
При изучении второго вопроса
Готовясь к лекции, постройте модель взаимодействия всех участников процесса принятия решений. Поразмышляйте и определите состав участников и возможные связи между ними. Ответьте на вопрос: какие функции включает разработка управленческих решений?
Готовясь к семинарскому занятию, постройте иерархию процедур, функций и операций.
При изучении третьего вопроса
Готовясь к лекции, поразмышляйте, какие функции управления можно перечислить? Что, на ваш взгляд, представляет собой стратегическое планирование и какое место занимает в нем разработка управленческих решений?
Готовясь к семинарскому занятию, постройте структурную схему функций управления и определите связи между ними.
Если под контроллингом чаще всего понимают управление управлением, то какое место в управлении занимает разработка решений?
При изучении четвертого вопроса
Готовясь к лекции, подумайте, в какой последовательности чаще всего выстраивают основные функции управления? Почему на первом месте стоит прогнозирование?
Готовясь к семинарскому занятию, задайтесь вопросом: почему разработка управленческих решений связывает основные функции управления? Какие решения принимаются в процессе планирования или координации и почему?
Чат. В течение 10 мин обсудите с сокурсником трудности, которые возникли при подготовке ответов на вопросы. Рассмотрите вопрос: как встроена разработка управленческих решений в подсистему менеджмента?
Тьюториал. Обсудите группой из четырех-пяти человек вопросы, поднятые в чате, сравните проблемы, с которыми столкнулись ваши сокурсники, с теми, которые возникли у вас. Сделайте выводы.
При изучении пятого вопроса
Готовясь к лекции, подумайте, в чем заключаются описательная и предписывающая функции принятия решений? Найдите в словаре определение понятий «дескриптивный» и «прескриптивный». Какое значение имеют указанные термины в контексте принятия решений? Сформулируйте, из каких утверждений может состоять психологическая теория решений, раскрывающая внутреннее содержание деятельности и поведения людей.
Готовясь к семинарскому занятию, обратите внимание на тот факт, что в основе нормативной теории решений лежат две концепции: максимальной полезности и ограниченной рациональности. Подумайте, почему руководители часто ограничиваются удовлетворительными решениями, а не ориентируются на максимальные?
Чат. В течение 10 мин обсудите с сокурсником причины принятия оптимальных решений.
Тьюториал. Обсудите группой из четырех-пяти человек вопросы, которые возникли при выполнении задания, сравните проблемы, с которыми столкнулись ваши сокурсники, с теми, которые возникли у вас. Сделайте выводы.
1. Какие виды деятельности относятся к объектам управленческих решений в первую очередь?
а) стратегическое планирование;
б) инвестирование в ценные бумаги.
2. На какие функциональные группы могут быть разделены субъекты РУР?
а) разработчик, потребитель;
б) конкуренты, поставщики.
3. Перечислите конкретные функции РУР, т. е. функции, связанные с конкретной сферой деятельности организации:
а) планирование, организация, координация;
б) рассмотрение, предоставление, уточнение.
4. В процессе контроля принимаются следующие решения:
а) как выстроить миссию и цели организации;
б) как и по каким показателям следует оценивать работу.
5. Концепция психологической теории принятия решений базируется на принципах:
а) представления о ситуации принятия решений, оценке вероятности событий;
б) самочувствии лица, принимающего решение, типе его личности и темпераменте.
6. На каких концепциях базируется нормативная теория принятия решений, каковы ее функции?
а) этических нормах принятия решений, нормировании времени принятия решений;
б) максимизации полезности, ограниченной рациональности.
7. В чем сущность концепции максимизации полезности?
а) в выборе лучшего решения;
б) в выборе оптимального решения.
8. В чем сущность концепции ограниченной рациональности?
а) в выборе решений с учетом ограничений;
б) в выборе удовлетворительных решений.
Основная литература:
Лапыгин Д. Ю., Лапыгин Ю. Н. Управленческие решения: Учеб. пособие. – М.: Эксмо, 2008. – 448 с.
Дополнительная литература:
1. Лафта Дж. К. Управленческие решения: Учеб. пособие. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2002. – 304 с.
2. Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 283 с.
Тема 3. СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Экономическая, организационная, правовая, технологическая, многоэтапная сущность управленческих решений с позиций модели «черного ящика».
Процесс разработки и реализации управленческих решений.
Постановка задачи разработки управленческих решений.
Схема цикла разработки управленческих решений.
Количественные и качественные цели принятия решений, ограниченность ресурсов в принятии решений, проблема выбора.
Индивидуальные и групповые решения.
Сущностное представление управленческого решения в процессе его принятия.
1. Сформировать и закрепить представление о сущности принятия решений.
2. Рассмотреть цикличность реализации задачи принятия решений.
3. Ознакомиться с особенностями принятия решений.
знать: основное содержание процесса принятия решений; методы подготовки решений на каждом этапе цикла; проблемы, с которыми сталкивается лицо, принимающее решение; как на практике решаются задачи принятия решений в условиях неопределенности.
уметь: классифицировать решения по их сущности; использовать методы последовательного приближения к решению проблемы; распознавать проблемы, сдерживающие принятие решений.
приобрести навыки формирования процесса разработки и реализации управленческих решений; определять этапы, необходимые для построения цикла принятия решений.
Теория систем, вход в систему, выход из системы; эффективность решений, наилучшие решения, оптимальные решения; генерирование альтернатив, цил принятия решений; инструментарий, используемый в цикле принятия решений; критерии оценки решений.
Для изучения темы выделяются 2 лекционных часа, 2 часа семинарских занятий, 2 часа самостоятельной работы.
Вопросы лекции и семинарского занятия
1. Сущность принятия решений с позиций процесса и явления.
2. Задача принятия управленческих решений и схема цикла принятия управленческих решений.
3. Проблемы принятия решений.
Готовясь к занятию, прочтите тему 3 учебного пособия «Принятие управленческих решений».
При изучении первого вопроса
Готовясь к лекции, подумайте, в чем заключается сущность принятия решений как явления?
Как выстроить процесс разработки и реализации управленческих решений? Какие процедуры могут быть задействованы в нем?
Готовясь к семинарскому занятию, постарайтесь понять, что необходимо учитывать при принятии решений, почему лицу, принимающему решение, нужно знать этапы принятия решений?
Подумайте, что должно быть объектом внимания лица, принимающего решения? Какими еще могут быть решения, кроме экономических, организационных и правовых?
Чат. В течение 10 мин обсудите с сокурсником что, в сущности, представляет собой процесс принятия решений как таковой и как социально-экономическое явление.
При изучении второго вопроса
Готовясь к лекции, сформулируйте задачу принятия управленческих решений, определив исходное и требуемое состояния управляемого объекта.
Поразмышляйте и постарайтесь учесть время принятия решения и условие оптимальности. Ответьте на вопрос: из каких этапов состоит цикл принятия решений?
Готовясь к семинарскому занятию, определите, по каким критериям можно оценивать варианты решений?
Подумайте, можно ли принимать решения без знаний этапов принятия решений? Что дает знание этапов принятия решений? Что может включать генерирование альтернатив? Зачем нужен анализ проблемной ситуации? Как оценить эффективность принимаемых решений?
При изучении третьего вопроса
Готовясь к лекции, поразмышляйте, что характерно для ситуации принятия решений? Чему следует отдавать предпочтение: количественным или качественным решениям? Можно ли отыскать идеальное решение?
Готовясь к семинарскому занятию, определите особенности принятия индивидуальных решений. Целесообразно ли организовывать групповое обсуждение решаемой задачи, и если да, то почему? В чем состоят основные особенности принятия групповых решений?
Обратите внимание, как может изменить решение недостаток времени и ресурсов.
Чат. В течение 10 мин обсудите с сокурсником результаты своих умозаключений по поводу содержания управленческих решений.
Тьюториал. Обсудите группой из четырех-пяти человек вопросы, которые возникли. При выполнении задания сравните проблемы, с которыми столкнулись ваши сокурсники, с теми, которые возникли у вас. Сделайте выводы.
1. Каковы основные этапы разработки УР?
а) получение задания от руководителя, подготовка решения, отчет о проделанной работе;
б) анализ проблем, определение целей и критериев, генерирование альтернатив и выбор решения.
2. Что необходимо учитывать при разработке и реализации решения?
а) проблемную ситуацию, управленческое воздействие, контроль за выполнением и оценку эффективности;
б) погодные условия, амортизацию оборудования и численность работающих.
3. От чего зависит качество разрабатываемого решения?
а) от количества выделенного времени и обещанного поощрения;
б) от компетентности руководителя, глубины знания им дела, опыта управления.
4. В чем различия управленческого решения как явления и процесса?
а) как явление управленческое решение представляет собой набор мероприятий, а как процесс – набор процедур;
б) как явление управленческое решение представляет собой приказ руководителя, а как процесс – проведение совещания.
5. В чем заключается циклический характер процесса разработки управленческого решения?
а) если в результате реализации решения эффективность его оказалась низкой, то принятое решение необходимо пересмотреть;
б) повторное рассмотрение решаемой проблемы позволяет лучше понять целевую установку решения.
6. Назовите два основных источника формирования инструментария РУР и технологии его применения:
а) эмпирический анализ и теоретические разработки;
б) глобальная сеть Интернет и учебная литература по теории принятия решений.
7. Каковы основные проблемы, возникающие в процессе РУР?
Читать бесплатно другие книги:
