Бизнес: перезагрузка. Как вывести из крутого пике бизнес, который казалось бы спасти уже невозможно Мрочковский Николай
– С какими ценовыми сегментами вы работаете сейчас? – спросил Кузнецов.
– В основном с низшими, максимальная цена на наши товары – около пяти тысяч рублей. И мне уже сейчас кажется, что это не совсем правильно.
– Вы правы. Будете работать только в одном ценовом сегменте – потеряете много потенциальных покупателей.
Среди ваших клиентов могут оказаться те, кто будет готов приобретать дорогие высококачественные товары и услуги. Если вы станете предлагать только дешевые варианты, шансы зацепить их невелики.
– Да, к нам в основном приходят небогатые люди, – признал Сергей. – И раньше мы думали, что нам вообще не нужны дорогие товары. Что в них толку, если их никто не покупает?
– На самом деле это не так. Во-первых, есть шанс, что кто-то купит, и вы разом получите приличную прибыль. Во-вторых, шокированные стоимостью дорогих товаров, покупатели с гораздо большим энтузиазмом будут приобретать дешевые.
– Расскажите, пожалуйста, подробнее.
– Хорошо, давайте на примерах. Вы ведь продаете ортопедические подушки, верно?
– Продаем. Это как раз один из наших самых дорогих товаров, около четырех тысяч стоит.
– Теперь представим себе, что кто-то хочет купить такую подушку. Вы предлагаете три варианта: очень дорогую за пятнадцать тысяч, подешевле за семь и самую дешевую – ту, которую вы сейчас продаете за четыре. Цена последней покажется куда более привлекательной на фоне пятнадцати тысяч, чем если вы станете предлагать только ее одну, – объяснил наставник.
– Звучит логично, – с такими доводами Сергей не мог не согласиться, – тем более что такие подушки за пятнадцать тысяч (и даже дороже) на рынке действительно есть.
– Самое приятное для вас то, что покупать эти дорогие товары вам не обязательно. Найдите поставщиков, договоритесь, что, как только у вас появится заказ, вы быстро у них купите эти подушки по оптовой цене и отправите клиенту. Либо еще проще: пересылаете им деньги и контакты вашего клиента, а они доставляют товар сами. Конечно, этот вариант надо дорабатывать, но он вполне реален.
– Получается, все, что нам надо – просто добавить описание этих дорогих товаров на сайт, даже если их у нас пока нет?
– Верно. Если кто-то купит, быстро закажите и доставьте. К слову, многие из тех, кто уже купил у вас что-нибудь (конечно, если они остались всем довольны), будут готовы приобрести что-то подороже, если вы им это предложите. Причем таких клиентов немало, процентов двадцать-тридцать от общего числа.
– А если их никто не купит, эти товары будут способствовать росту продаж основногоряда? – догадался Сергей.
– Правильно! Рад, что вы все чаще предвосхищаете мои мысли.
– И правда, Владимир Александрович, я замечаю, что все лучше понимаю суть ваших рекомендаций. – Так и должно быть. Итак, надо расширить ваш ассортимент за счет дорогих товаров. Даже если их редко будут покупать, на фоне их цен остальные будут выглядеть весьма привлекательно.
– Понял. Действуем, – кивнул Сергей.
1. Учитесь улыбаться вашим клиентам!
2. Позаботьтесь о том, чтобы способы оплаты ваших товаров и услуг были разнообразными.
3. Расширьте ассортимент за счет товаров класса люкс.
Глава 24
В свободное плавание
Через неделю Сергей снова сидел в знакомой аудитории перед наставником. Его чувства были противоречивы: с одной стороны, он испытывал огромную радость от успешно проведенной большой работы, а с другой – легкую грусть, ведь эта встреча была последней…
«Ну, последняя у попа жена бывает, – утешал себя Сергей. – Да, прошло полгода, курс закончился, но ведь наше сотрудничество можно продлить. Многое сделано, но нет предела совершенству! Есть люди, до которых мне еще расти и расти».
Эта неделя стала для него временем подведения итогов. В очередной раз просматривая отчеты о продажах, Сергей с радостью заметил, что показатели значительно выросли по сравнению с периодом, когда у руля «Форлайфа» они стояли вдвоем с Вадимом. Да что там выросли – раньше о таком и не мечталось!
А главное, теперь он мог вернуть Игорю долг. Сергей набрал его номер. Игорь долго не отвечал, и Сергей уже хотел было повесить трубку, когда услышал веселый голос приятеля:
– Алло, привет, Сереж!
– Да, привет!
В трубке, помимо голоса Игоря, слышался какой-то шум. Сергей решил уточнить:
– Ты говорить можешь? Есть минутка?
– Да, конечно! – ответил Игорь. – Почти как Пятачок, я до среды совершенно свободен! Только учти: я в роуминге. Решили с женой на Канары махнуть недельки на две… А у тебя что-то срочное?
Теперь Сергей понял, что это за шум. Океанский прибой…
– Ну не то чтобы очень срочное, – ответил он, – я просто повидаться с тобой хотел. Долг вернуть.
– Ну хорошо, – отозвался Игорь, – я так и думал. В среду прилечу, можем в четверг повидаться. Рад за тебя, до встречи. Пойду дальше виндсерфинг осваивать. Классная штука, я тебе скажу!..
Через два дня они сидели в уже знакомом ресторане «Самурай». На этот раз Сергей очень постарался не опаздывать. Игорь был загорелым, отдохнувшим и весьма довольным жизнью. Он резко отличался от бледных москвичей, замученных работой.
– Ты молодцом! Теперь убедился, что я был прав? – Игорь лукаво посмотрел на Сергея. – Не будешь больше спорить?
– Прав, – честно признался Сергей, – спасибо тебе большое… За все. Без тебя точно не выкрутился бы!
Он и не знал, за что больше благодарен: за вовремя одолженную сумму или за то, что Игорь настоял на своем и отправил его к Кузнецову. Как пишут в плохих романах, «эта встреча изменила всю его жизнь». И на себя прежнего Сергей смотрел с легким сожалением: был он упрямым дураком и никем больше!
– А дальше что? – спросил Игорь. – Какие планы на жизнь?
Сергей немного растерялся. Уже полгода все его мысли были только о том, как вытащить компанию из пропасти. О том же, что делать дальше, он и не думал.
А сейчас, похоже, пора.
– Ну, наверное, расширить бизнес, подняться на новый уровень, – произнес он. – Хотя, с другой стороны… Тогда мне, наверное, жить на работе придется. А ведь надо и семье время уделять. Я им нужен – и Маринке, и детям…
– А-а, так у тебя в личной жизни перемены к лучшему, – с улыбкой протянул Игорь. – Решил, значит, вернуться в семью? Что ж, поздравляю!
Помолчав, он добавил серьезно:
– Знаешь, Сереж, в жизни есть вещи, которыми никак нельзя разбрасываться.
– Это правда, – кивнул Сергей, – Надо выбирать, работе время уделять или семье. Придется искать компромиссы! Ты-то сам как? Понравились Канары?
– О, не то слово! – весело ответил Игорь, счастливо улыбаясь. – Ты не представляешь, как мне понравилось. Это просто фантастика! Океан, черный песок на пляже, парк с попугаями… Дети аж пищали от восторга. Сам-то не хочешь съездить?
– Нет, – горько усмехнулся Сергей, – я тут разок уже съездил отдохнуть! Сам видишь, чем кончилось. Может быть, когда-нибудь, но не сейчас. За бизнесом нужно следить.
– Не скажи… – покачал головой Игорь. – Конечно, следить нужно, но на дворе-то двадцать первый век! Например, я могу быть на связи со своей компанией в любой точке мира. Мир, знаешь ли, велик и многообразен, а жизнь коротка, и столько хочется всего увидеть! Вот сейчас только с Канар вернулись, а уже спорим с женой, куда в следующий раз отправимся. Я в Австрию хочу, на горных лыжах покататься, а она – на Галапагосские острова, гигантских черепах посмотреть. Представляешь?
– Хорошо тебе… – Сергей почувствовал зависть. – Ты свободен, путешествовать можешь, когда и куда хочется.
– Свободу тебе не подарят, свободу надо устроить себе самому! – с улыбкой ответил Игорь. – Построишь бизнес как следует, свобода и появится. Ты не тушуйся, – он хлопнул Сергея по плечу и подмигнул. – У тебя еще все впереди!
И сейчас, сидя на привычном месте в аудитории Кузнецова, Сергей думал о том, как быстро изменяются человеческие желания. Ведь совсем недавно он думал только о том, как выбраться из финансовой ямы. А теперь хочется и бизнес расширить, и с семьей больше времени проводить, и еще много чего…
Голос наставника вывел Сергея из задумчивости.
– Ну, что еще нового происходит в вашей компании? – спросил Кузнецов.
– Владимир Александрович, у меня есть еще один повод похвастаться, – даже проработав с Кузнецовым полгода, Сергей продолжал радоваться как ребенок, когда ему доводилось рассказывать об успехах. Всегда приятно рассказать о своих достижениях!
– За последние пару месяцев мы снизили размер дебиторки с четырех миллионов до двух с половиной: вернули себе «зависшие» полтора миллиона. Кроме того, мы теперь со всеми новичками работаем только по предоплате, и проблем с должниками стало куда меньше: целого менеджера получилось высвободить!
– Неужели вообще от всех недобросовестных избавились? – спросил Кузнецов, чуть приподняв одну бровь.
– Почти. Осталось еще несколько сомнительных клиентов, но с ними мы в течение месяца разберемся. Зато все остальные теперь либо платят стабильно, либо работают только по предоплате. Из-за этого у нас резко вырос денежный поток, настолько, что мы можем смело позволить себе поднять обороты чуть ли не вдвое.
– Это, конечно, здорово. Поздравляю, Сергей! – услышать это от обычно скупого на похвалы наставника было приятно. – Но поднимать оборот в два раза вам пока рано. Делать это, безусловно, нужно, только не резко, а постепенно осваивая новые рынки.
– Владимир Александрович! Я вообще считаю, мы горы свернуть можем! Мы с вами за полгода из такой ямы компанию вытащили… Еще и продажи подняли на уровень в два раза выше докризисных! – его восторгу не было предела.
Но Кузнецов слегка охладил его пыл.
– Сергей, все, что мы сделали, было не так уж сложно. Это самые простые правила ведения бизнеса, да и освоены они на поверхностном уровне. Работы еще непочатый край.
– Все равно, – настаивал Сергей, – по моим меркам мы совершили титанический подвиг. Большое спасибо вам, Владимир Александрович.
– Пожалуйста, Сергей, пожалуйста. Вы не думайте, я, безусловно, рад за вас. Просто то, что для вас подвиг, для меня – повседневная работа, поэтому мои чувства по поводу вашего подъема из пепла не так сильны, как ваши. Как у доктора – есть больной, есть известные методы лечения. Доктор их применяет, и пациент, естественно, поправляется. Согласитесь, странно было бы, если бы доктор каждый раз безумно радовался выздоровевшему больному.
– Это точно, – рассмеялся Сергей и после некоторой паузы решился задать вопрос, который уже давно вертелс у него в голове:
– Владимир Александрович, а что дальше? Я очень доволен нашей работой. В первые дни сотрудничества у меня были мысли: «Зачем я плачу такие деньги этому странному человеку?», но сегодня я отлично понимаю, что ваши уроки того стоят. Они окупают все затраты с лихвой!
– Спасибо, рад, что вы столь объективно оцениваете мою работу, – спокойно ответил Кузнецов, но в его глазах сверкнули искорки лукавства.
– И все же, ведь на нашем выздоровлении все не заканчивается? – не унимался Сергей. – И вы ведь можете помочь нам подняться на более высокий уровень? Я читал ваши книги…
На этот вопрос Кузнецов ответил не сразу. Он окинул Сергея долгим оценивающим, даже придирчивым взглядом. Так художник смотрит на свое творение или хозяйка – на только что накрытый праздничный стол… Видимо, он остался удовлетворен результатом и произнес:
– Конечно, Сергей, то, что мы с вами сделали, – лишь первый шаг, выздоровление… А дальше перед вами выбор. Каким будет следующий шаг? Завтра же укрупнить компанию, увеличить оборот в пять-десять раз или продолжить плавный рост?
– Владимир Александрович, мне кажется, мы уже столько времени знакомы, что вы заранее знаете мой ответ: я хочу идти до конца, бороться за главный приз!
– Да, знаю, но… пока рано. Я хочу, чтобы вы на несколько месяцев ушли в свободное плавание. Наберитесь опыта управления компанией в новых условиях, познакомьтесь с типичными проблемами, которые возникают в бизнесе вашего уровня. Укрепите команду, да и сами наконец разберитесь, как же все, что я вам советую, работает.
– Согласен. Некоторые из ваших штук… До сих пор совершенно не представляю, как и почему они срабатывают. Но, черт возьми, они работают, и это главное.
– Вот с этим и разберитесь.
– Хорошо, а дальше, когда разберусь?
– Вот тогда и поговорим, как же вам поднять оборот еще в десять раз, – Кузнецов был непреклонен. – На самом деле это тоже не так уж и сложно. И совершенно точно безумно интересно.
– Как всегда, заинтриговали и на самом интересном месте остановились, – шутя обиделся Сергей. – Но хоть совет напоследок дадите?
– Совет? Это всегда пожалуйста. На самом деле, чтобы резко поднять уровень вашего бизнеса, обычно, особенно в России, достаточно просто перестать «косячить». Для этого необходимо постоянно делать ревизию бизнеса: объективно оценивать работу вашей компании, искать проблемы и немедленно их решать.
Самое важное здесь:
– обслуживать клиентов качественно,
– в срок,
– вежливо,
– и не создавая проблем.
В России эти простые, казалось бы, правила – вежливое, уважительное отношение к клиентам – позволят отличаться в лучшую сторону от массы конкурентов и тут же начать снимать сливки. А на вашем рынке, Сергей, они весьма неплохие…
Продолжение следует.
Специальный подарок для наших читателей: видеолекции «MiniMBA: продажи»
Если вы хотите лучше разобраться в технологиях, которым обучал главного героя Кузнецов, рекомендуем изучить подарок, который мы, Андрей Парабеллум и Николай Мрочковский, приготовили для наших читателей. Это видеолекции по основным дисциплинам MiniMBA:
№ 1. Продажи (данный блок наши читатели могут получить бесплатно)
№ 2. Маркетинг и реклама
№ 3. HR и управление персоналом
№ 4. Личная эффективность в бизнесе
№ 5. Управление проектами
№ 6. Стратегический менеджмент
Видеолекции исключительно практические – с минимумом теории и множеством конкретных стратегий и тактик. Именно то, что необходимо менеджерам и руководителям в повседневной работе.
Важно! Наша программа ориентирована на малый и средний бизнес. Мы абсолютно уверены, что четыре пятых знаний, преподаваемых в стандартных программах MBA и рассчитанных на крупные компании, совершенно не нужны руководителям малого и среднего бизнеса.
Мало кто может себе позволить потратить драгоценные время и деньги на то, чтобы изучить макроэкономику и тонкости финансового управления холдингом. В первую очередь необходимо решать самые насущные проблемы.
Поэтому мы не обещаем, что после наших видеолекций вы будете знать столько же, сколько выпускники стандартной программы MBA, которые учатся два года. Однако мы гарантируем, что дадим вам огромное количество практических инструментов для применения ПРЯМО СЕЙЧАС в вашем бизнесе.
Мы предлагаем вам, читатели нашей книги,
пройти курс «MiniMBA: продажи» бесплатно!
Для этого просто пройдите по этой ссылке и получите видеолекции
http://ultrasales.ru/minimba/
Дополнительный секретный подарок!
Уважаемые читатели! Если вы почерпнули из этой книги полезные идеи для своего бизнеса и готовы написать об этом несколько строк, у нас для вас есть специальный секретный подарок.
Мы не раскроем свой секрет заранее, сохраним интригу , но подарок будет действительно очень приятным и ценным.
Условие получения подарка простое:
1. Оставьте отзыв о нашей книге на странице книги на OZON.ru (можете найти ее по названию или фамилии авторов).
2. Пришлите нам скриншот экрана с вашим отзывом на http://finance1.support-desk.ru/.
3. После этого вы получите от нас подарок. Обещаем, он вам понравится .
Рекомендуемая литература
Андерсон Д., Кумар Н., Нэрус Д. Продавцы ценности. Как добиться увеличения продаж на рынках В2В, не прибегая к снижению цен. Минск: Гревцов Паблишер, 2009.
Архангельский Г. Тайм-драйв. Как успевать жить и работать. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.
Бакшт К. Боевые команды продаж. СПб.: Питер, 2009.
Бакшт К. Построение бизнеса услуг. С «нуля» до доминирования на рынке. СПб.: Питер, 2012.
Бакшт К. Построение отдела продаж. С «нуля» до максимальных результатов. СПб.: Питер, 2009.
Бернадский С. Продающие тексты. Как превратить читателя в покупателя. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.
Бехтерев С. Майнд-менеджмент: решение бизнес-задач с помощью интеллект-карт. М.: Альпина Паблишер, 2011.
Брэнсон Р. К черту все! Берись и делай! М.: Юнайтед Пресс, 2010.
Годин С. Фиолетовая корова. Сделайте свой бизнес выдающимся! М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.
Годин С. Яма. Как научиться выбираться и стать победителем. М.: Эксмо, 2008.
Голдратт Э., Кокс Д. Цель. Процесс непрерывного совершенствования. Минск: Попурри, 2009.
Голдратт Э. Цель-2. Дело не в везении. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.
Голдратт Э, Голдратт-Ашлаг Э. Правила Голдратта. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011.
Демарко Т. Deadline. Роман об управлении проектами. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.
Кеннеди Д. Продающее письмо. Полное руководство копирайтера. М.: Гиппо, 2010.
Кокс Д., Стивенс Г. Как продать колесо. Минск: Попурри, 2003.
Кокс Д., Джейкоб Д., Бергланд С. Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.
Котин М. И ботаники делают бизнес. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.
Кэтлин К., Мэтьюз Д. Путь собственника: от предпринимателя до председателя совета директоров. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008.
Левитас А. Больше денег от вашего бизнеса. Партизанский маркетинг в действии. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.
Манн И. Маркетинг на 100 %: ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.
Майстер Д., Грин Ч., Галфорд Р. Советник, которому доверяют. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2009.
Мрочковский Н., Парабеллум А. Выжми из бизнеса все! 200 способов повысить продажи и прибыль. СПб.: Питер, 2011.
Рэнд А. Атлант расправил плечи. М.: Альпина Паблишер, 2012.
Сьюэлл К., Браун П. Клиенты на всю жизнь. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.
Тиньков О. Как стать бизнесмном. М.: Эксмо, Альпина Паблишер, 2012.
Файфер Б. Издержки вниз – продажи вверх. 78 проверенных способов увеличить вашу прибыль. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.
Фрайд Д., Хайнемайер Хенссон Д. Rework: бизнес без предрассудков. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.
Чалдини Р. Психология влияния. СПб.: Питер, 2012.
Шарма Р. Лидер без титула. Современная притча об истинном успехе в жизни и бизнесе. М.: София, 2011.
Якокка Л. Карьера менеджера. Минск: Попурри, 2007.
Янг Д., Саймон У. iКона. Стив Джобс. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.
Об авторах
Николай Мрочковский – бизнес–тренер и генеральный директор консалтинговой компании «Финанс консалтинг». Автор нескольких десятков семинаров, тренингов и обучающих программ по темам «Увеличение продаж», «Бизнес на автопилоте», «Личная эффективность бизнесмена» и многим другим. Сторонник исключительно практической модели обучения. Написал свыше сотни статей, а также несколько книг на тему бизнеса и финансов.
Андрей Парабеллум – бизнес–тренер, консультант, гуру инфобизнеса. Один из наиболее известных тренеров в СНГ по менеджменту, маркетингу, продажам услуг и информационных продуктов. Автор и разработчик таких методик, как «Организация и продвижение инфобизнеса (бизнеса по продаже информации)», «Двушаговые продажи», «Работа с VIP–клиентами и сегментами рынка», «Организация и автоматизация бизнеса», «Удваивание прибыльности промышленных предприятий».
Николай Мрочковский и Андрей Парабеллум занесены в Книгу рекордов Гиннесса как бизнес-тренеры, которые провели самый масштабный онлайн-тренинг в мире.
Читать бесплатно другие книги:
