Маркетинг в социальных сетях Халилов Дамир
7) продвижение через FriendFeed;
8) продвижение через мобильные социальные сети (Vstrecher и т. д.);
9) продвижение через рекомендательные социальные сети (Imhonet, Reputacia.ru).
Создание и развитие собственных информационных площадок
1) Ведение и продвижение корпоративного блога;
2) SMO-оптимизация блога;
3) интеграция корпоративного сайта с социальными сетями;
4) создание брендированных фонов для оформления своих сообществ и блогов (Twitter, YouTube и т. д.);
5) написание гостевых постов для близких по тематике блогов (то есть постов, написанных специально для блога другим блогером. Обычно сопровождается ссылкой на блог автора и, при должном использовании, способствует приросту базы подписчиков);
6) RSS-маркетинг;
7) ведение и продвижение корпоративного твиттер-канала;
8) развитие собственного хэш-тега в Twitter;
9) организация промоакций в Twitter;
10) запись и продвижение подкастов на подкаст-директориях;
11) ведение и продвижение видеоблога;
12) создание онлайн-телевидения;
13) создание автономной системы продаж через социальные сети;
14) построение партнерской системы в социальных сетях;
15) генерация лидов через сообщества компании.
Продвижение контента
1) Написание статей для «Википедии»;
2) внедрение тематических ссылок в существующие статьи в «Википедии»;
3) продвижение видеороликов на видеоагрегаторах;
4) продвижение фотографий на фотоагрегаторах;
5) продвижение аудиоконтента;
6) продвижение презентаций в социальных сетях (SlideShare и т. д.);
7) написание и распространение социальных релизов (пресс-релизов, адаптированных под формат социальных сетей);
8) отмечание пользователей на промоконтенте.
Проведение интерактивных акций
1) Проведение вебинаров;
2) проведение виртуальных флешмобов;
3) участие в онлайн-эстафетах, конкурсах и флешмобах в блогосфере;
4) проведение опросов, связанных с брендом;
5) предоставление эксклюзивных условий использования продукта для участников сообщества или подписчиков блога (скидки, бесплатные занятия и т. д.);
6) поощрение пользователей на то, чтобы они создавали материалы, связанные с брендом;
7) проведение в сообществе консалтинговой акции с экспертом;
8) проведение открытой акции тестирования для участников тематических сообществ;
9) организация и проведение игр в социальных сетях (например, квесты в социальных сетях);
10) проведение акции краудсорсинга (совместного решения задач или генерация контента по какому-то вопросу).
Создание и продвижение интерактивных элементов
1) Создание и развитие промоприложений;
2) product placement в промоприложениях;
3) создание представительств интернет-магазинов в приложениях для социальных сетей;
4) распространение виджетов.
Работа с лидерами мнений
1) Взаимодействие в социальных сетях с коммуникационными хабами (популярными пользователями социальных сетей, у которых большое количество друзей);
2) организация офлайн-мероприятий для блогеров;
3) проведение для блогеров акций семплинга (раздачи продукции для тестирования);
4) проведение контролируемой утечки информации в социальные сети и блогосферу;
5) поощрение блогеров публиковать промопосты;
6) привлечение знаменитости в сообщество / корпоративный блог;
7) создание закрытых сообществ для взаимодействия с лидерами мнений.
Вирусный маркетинг
1) Создание и распространение мемов;
2) создание и распространение вирусных информационных поводов;
3) создание и распространение вирусного контента;
4) создание вирусных сайтов (то есть сайтов, адаптированных под вирусный формат).
Персональный брендинг
1) Создание и продвижение личного профиля;
2) создание и продвижение промоперсонажа;
3) продвижение профилей сотрудников компании;
4) ведение ролевого блога от лица персонажа;
5) продвижение через сервисы профессиональных связей («Мой Круг», LinkedIn);
6) участие представителя компании в ведении популярного коллективного блога.
Инструменты без категорий
1) Таргетированная реклама в социальных сетях;
2) медийная реклама в социальных сетях;
3) размещение объявлений (баннеров) в социальных сетях;
4) использование бирж платных постов в блогах (например, «Блогун»);
5) использование бирж агентов влияния в социальных сетях (например, BeAgent).
Коммуникативная активность
1) Общение с аудиторией на форумах;
2) организация горячих линий в тематических сообществах;
3) нейтрализация негатива на коммуникационных площадках;
4) скрытый маркетинг;
5) продвижение на сервисах вопросов-ответов;
6) публикация статей на коммуникационных площадках;
7) создание системы клиентской поддержки в социальных сетях;
8) постоянное присутствие в популярном тематическом сообществе сотрудника или секретаря бренда (представителя агентства, которому делегировано представлять бренд).
Рейтинги и топы
1) Вывод поста в топ «Живого Журнала»;
2) повышение блога в рейтинге «Яндекс. Блогов»;
3) вывод поста в независимые топы популярных записей на основе API «Яндекс. Блогов».
Приложение 2. Ключевые навыки SMM-специалиста
В этом приложении я решил обобщить и систематизировать список навыков и умений, которые считаю необходимыми для SMM-специалиста. Именно на них я обращаю внимание, когда провожу собеседования с кандидатами в GreenPR, именно их я в первую очередь развиваю в сотрудниках и именно им стараюсь учить на своих тренингах.
Разработка стратегии
1) Определять целевую аудиторию;
2) исследовать интересы и поведение целевой аудитории;
3) определять вектора интересов аудитории;
4) проводить маркетинговый анализ ниши клиента;
5) разрабатывать аргументарную базу;
6) подбирать площадки с высокой концентрацией целевой аудитории;
7) разрабатывать общую стратегию присутствия компании в социальных сетях;
8) подбирать инструменты, оптимально решающие задачи клиента;
9) разрабатывать систему KPI;
10) определять влияние SMM на бизнес клиента;
11) интегрировать SMM-кампанию в общую маркетинговую стратегию организации.
Social Media Marketing навыки
1) Правильно позиционировать сообщество;
2) управлять таргетированной рекламой во «ВКонтакте»;
3) управлять таргетированной рекламой в Facebook;
4) понимать механизмы рекламы в приложениях «ВКонтакте»;
5) прогнозировать бюджет таргетированной рекламы;
6) оптимизировать бюджет таргетированной рекламы;
7) проектировать и проводить конкурсы и флешмобы;
8) проектировать приложения для социальных сетей;
9) создавать и продвигать мероприятия;
10) адаптировать кампанию под нишевые социальные сети;
11) управлять кампанией вирусного посева;
12) работать с геолокационными сервисами;
13) нейтрализовывать негатив в социальных сетях и блогах;
14) работать с системой офферов во «ВКонтакте»;
15) проектировать и проводить спецпроекты;
16) работать с социальными сетями профессиональных связей;
17) понимать принципы формирования рейтингов и топов;
18) создавать брендированные каналы на видеохостингах;
19) выстраивать партнерские программы в социальных сетях;
20) пользоваться сервисами для оптимизации SMM-работ;
21) иметь представление об общих принципах «социального SEO» (использования социальных факторов при оптимизации сайта под поисковые системы).
Комьюнити-менеджмент
1) Направлять обсуждения в нужное русло;
2) нейтрализовывать негативно настроенных пользователей в сообществах;
3) повышать активность пользователей в сообществах;
4) повышать возвраты в сообщества;
5) организовывать и проводить онлайн-мероприятия;
6) настраивать службу поддержки через социальные сети.
Контент-менеджмент
1) Создавать карту контента для различных площадок (на какой из площадок какой тип контента должен публиковаться);
2) адаптировать существующий контент (статьи, новости, посты) под различные форматы (блог, Twitter, Facebook, «ВКонтакте»);
3) писать тексты в формате каждой из социальных сетей;
4) писать тексты в блоговом формате;
5) писать тексты в формате «Википедии»;
6) писать тексты в формате Twitter;
7) писать и распространять релизы для соцсетей;
8) готовить информационные поводы;
9) создавать сценарии для видео.
Работа с интерфейсами
1) Брендировать сообщества;
2) создавать дизайн сообществ;
3) интегрировать сайт с социальными сетями;
4) интегрировать интернет-магазин в социальные сети;
5) внедрять в сообщество стимулы для вступления;
6) создавать Landing Pages;
7) вручную создавать вкладки в Facebook;
8) использовать сервисы для создания вкладок в Facebook;
9) понимать механизмы повышения конверсии сайта;
10) работать с Wordpress, RSS, Feedburner, Share-This и с другими механизмами standalone-блогов;
Работа с лидерами мнений
1) Выделять лидеров мнений целевой аудитории;
2) организовывать мероприятия для лидеров мнений;
3) проводить акции семплинга;
4) вести работу с сообществами «гражданских маркетологов»;
5) ангажировать администраторов тематических сообществ;
6) работать с амбассадорами (послами) бренда.
Аналитика
1) Пользоваться системами автоматизированного мониторинга;
2) мониторить социальные сети и блоги вручную;
3) проводить анализ информационных поводов;
4) проводить анализ тональности упоминаний;
5) находить источники негатива в социальных сетях и блогах;
6) анализировать эффективность кампании;
7) работать с основными системами веб-аналитики;
8) генерировать уникальные URL;
9) отслеживать источники и качество трафика;
10) выставлять в системе аналитики целевые действия кампании;
11) просчитывать стоимость целевого действия;
12) проводить анализ изменения информационного поля;
13) проводить исследования в социальных сетях;
14) определять природу негатива (естественный – направленный);
15) пользоваться внутренними системами статистики социальных сетей.
Общемаркетинговые навыки
1) Общаться с редакциями онлайн-СМИ;
2) понимать законы социальной психологии;
3) проводить SWOT-анализ;
4) формулировать уникальное торговое предложение;
5) заниматься медиапланированием;
6) заниматься медиабаингом (покупкой рекламы);
7) инициировать републикации материалов;
8) просчитывать себестоимость кампании;
9) понимать специфику работы с персональными брендами (продвижением конкретной персоны);
10) понимать новые digital-инструменты (mobile, дополненная реальность);
11) пользоваться классическими интернет-маркетинговыми инструментами (контекстная реклама, медийная реклама, SEO).
Общие менеджерские навыки
1) Брифовать клиента (определять его потребности);
2) вести переговоры;
3) отслеживать тренды в SMM;
4) находить подрядчиков и управлять процессом работы с ними;
5) формулировать кейсы на основе успешных кампаний;
6) готовить презентации;
7) готовить календарный план кампании и придерживаться его;
8) готовить отчеты;
9) защищать перед клиентом концепции, отчеты, новые предложения;
10) организовывать «мозговой штурм» в проектной группе;
11) управлять проектами.
Приложение 3. Ценообразование на рынке SMM
Существует несколько агентских подходов к ценообразованию
• Принцип «таксиста». В данном случае ключевым элементом в ценообразовании является ответ на вопрос «Сколько денег клиент может заплатить?» Принцип схож с тем, как таксисты в аэропорту назначают цену, глядя, как человек одет, какие у него сумки, часы и т. д. Это самый пагубный, самый неверный подход из всех возможных. В данном случае цены берутся практически с потолка и никак не соотносятся с эффективностью услуг, которые будут оказаны.
• Метод прайс-листа. У агентства, использующего данный подход, есть четкий прайс-лист, в котором каждая услуга имеет конкретную или хотя бы указанную по минимуму и по максимуму стоимость. Также обычно существует устоявшаяся система скидок за объем. Таким образом, расчет бюджета представляет собой сложение стоимостей отдельных элементов с учетом системы скидок. Этот вариант мог бы быть идеальным, однако есть ряд сложностей. Затраты на SMM (трудовые и финансовые) сложно стандартизировать, поскольку в каждом конкретном случае эти услуги требуют серьезной кастомизации с учетом множества факторов: задач, специфики отрасли клиента, уровня известности бренда и лояльности аудитории. Соответственно, привести цены к стандартным показателям можно двумя путями: либо при предоставлении услуги не учитывать специфику бизнеса, а ограничиваться шаблонными универсальными решениями, либо закладывать в прайс стоимость с запасом. В первом случае заказчик понесет потери в качестве, во втором – будет переплачивать.
• Метод калькуляции. Одним из наиболее конструктивных подходов к ценообразованию является метод калькуляции. Он представляет собой следующее: агентство производит расчет всех затрат, которые потребуются в рамках кампании, добавляет свою прибыль и формирует итоговую стоимость. В этом случае клиенту важно получить подробную раскладку бюджета, чтобы понять: максимально ли оптимизированы приведенные цены и нет ли возможности у агентства уменьшить их еще.
Существует несколько основных статей, из которых и формируется бюджет.
Читать бесплатно другие книги:
