Успешная короткая презентация Шестакова Евгения

Параллельно с организационными вопросами, готовясь к выступлению, необходимо прорабатывать структуру. Что лучше – импровизация в зависимости от качества и настроения аудитории или четкий поминутный план действий? Обсудим преимущества и недостатки каждого подхода и создадим универсальную структуру для любого выступления.

Если рассматривать публичное выступление в виде джазовой композиции, основанной на импровизации, то мы можем предположить, что настроение при подготовке к выступлению может быть таким: «У меня есть тема и возможность выступить. Отлично! Я многое знаю и умею, и уже есть опыт. Конечно, я справлюсь. Зачем заранее переживать – окажусь на месте, там разберемся. Я же не знаю – какие именно люди придут на мою презентацию. Все соберутся, тогда и будет видно». Разумеется, такой подход имеет право на жизнь. Мы действительно все разные, нас вдохновляют разные вещи. На мой взгляд, для того чтобы быть успешным спикером, сегодня необходимо быть технологичным – раз, заряженным идеей – два, уметь устанавливать контакт с аудиторией, создавать атмосферу – три. Пусть это будет джаз, однако джаз, способный собирать полные концертные залы, а не что-то очень сложное, доступное лишь узкому кругу людей. Как говорится, искусство – в массы!

Если же вам больше по душе четкий, полностью продуманный план действий, с одной стороны, это прекрасно – вы выходите к аудитории в полной готовности. Однако в этом случае необходимо иметь в виду возможность сбоев, новые обстоятельства, которые неожиданно могут поколебать структуру выступления.

Если я спрошу вас о том, как может выглядеть оптимальная структура публичного выступления, то наверняка большинство ответов сведется к формулам «Что? Кому? Зачем?» и «Вступление. Основная часть. Завершение».

А вот если я задам вопрос: «Как может выглядеть оптимальная структура проекта?» – то обязательно услышу в ответах, что работа над проектом должна состоять из:

1. Планирования.

2. Выполнения.

3. Анализа и оценки.

В подготовке к публичному выступлению или презентации я придерживаюсь идеи, что это тоже проект, пусть и кратковременный. Тем не менее работа над любым проектом должна быть проведена строго по законам композиции. Это позволит получить необходимый опыт, проанализировать его, убрать лишние эмоции из оценки и сформировать своеобразную подушку безопасности для дальнейших действий.

Таким образом, та структура, к которой большинство выступающих очень внимательно относится, – это лишь часть системы. И для удобства мы закрепим за этой частью название «Алгоритм презентации». Однако в процессе подготовки к выступлению алгоритм презентации – не единственная составляющая.

Рассмотрим всю схему более внимательно.

Этапы работы над презентацией

1. Определение целей.

2. Создание ключевых идей.

3. Алгоритм презентации.

4. Проработка вопросов и ответов.

5. Дизайн выступления.

6. Репетиция.

7. Проведение.

8. Анализ и оценка.

Восемь пунктов, которые приведут вас к успеху.

О целеполагании и ключевых идеях мы говорили в третьей главе. Помните, важно думать о том, что должна сделать ваша аудитория. Держите в уме кратко и четко сформулированные цепочки из трех целей: «про атмосферу, про что-то желаемое вами и, конечно, финансовый результат или конверсию». А также помните, что все от начала и до конца в вашем выступлении должно быть связано главной идеей. Ключевая идея обязана быть краткой, емкой, яркой, как заголовок к новостям.

Следующие шесть пунктов разберем более подробно. Для начала сосредоточимся на агоритме.

Алгоритм презентации

Алгоритм презентации строится из четырех блоков:

1. Введение.

2. Содержание: тема 1, тема 2, тема 3.

3. Раскрытие темы + выводы: тема 1, тема 2, тема 3.

4. Заключение.

Введение, выполняя задачу катализатора, запускает процессы формирования доверия к спикеру. Это возможность представиться, обозначить свою роль и дать возможность себе и аудитории стать ближе друг к другу.

Обычно я решаю эту задачу следующим образом:

«Здравствуйте! Я – Евгения Шестакова, руководитель Санкт-Петербургской “Школы Голоса и Речи”, психолог и бизнес-тренер. Я очень рада вас видеть и немного волнуюсь! Тема, с которой я хочу вас познакомить, для меня на протяжении последних десяти лет является ключевой. Я верю в то, что наш голос – это мощнейший инструмент успешности и своеобразная точка входа для дальнейших устойчивых изменений в жизни, работе и карьере. Голос – инструмент успешности. Инструмент, который обязан работать. Сегодня наше взаимодействие будет построено следующим образом: в течение часа я поделюсь тремя большими и важными секретами о голосе, покажу несколько самых эффективных упражнений, вы сами сможете проверить их эффективность, а оставшиеся пятнадцать минут мы отведем для вопросов. Ну а для начала я бы хотела вам рассказать небольшую притчу…».

Вы можете написать такое вступление, которое будет удобно и интересно вам. Вступление должно кратко представлять вас, обозначать статус, заявлять актуальную тему и создавать атмосферу, в которой будет происходить дальнейшее взаимодействие.

Для формирования второго, третьего и четвертого пунктов алгоритма я рекомендую использовать политико-педагогическую стратегию:

1. Скажите им, о чем вы собираетесь рассказать.

2. Скажите им то, что вы подготовили.

3. Скажите им то, что вы сказали.

Можно и иначе сформулировать эту схему: «Эмоции + Информация и Логика + Эмоции». То есть извечная истина влияния: «Сначала подстройка, а затем ведение». Не бойтесь повторять свою мысль, если хотите, чтобы ее усвоили.

Такой стиль сейчас используется и в литературе. К примеру, два известнейших бестселлера последнего времени – «Man and Boy» Тони Парсонса и «Ешь, Молись, Люби» Элизабет Гилберт построены по принципу передачи серьезных идей через эмоциональную личную включенность, приближая нас к авторам.

Оба автора анализируют себя, свои переживания и оттого кажутся такими человечными, открытыми. Выступление Стива Джобса перед выпускниками Стэнфорда и «Последняя лекция» Рэнди Пауша – примеры ораторства, построенные по той же схеме. Главная фигура – человек, живой, стоящий перед большой аудиторией и способный изменить ход событий одним своим выступлением.

Уже в самом начале мероприятия этого можно достичь, используя НЛП-модель логических уровней: контекст – сколько времени работаем, организация перерывов и так далее; действие – а чем, собственно, будем заниматься; стратегия – для чего нам всем все это нужно; ценности – что нам будет важно; сущность – кто мы есть и кем мы будем.

Проработайте специальные моменты и приемы для поддержания групповой динамики и удержания эмоционального состояния группы в каждом из ваших структурных блоков. Такими приемами могут быть: шутки, вопросы на осознание, включение интерактива, притчи и метафоры.

Проработка вопросов и ответов

Русский человек славится умением находить выход из трудных ситуаций. Но еще более удивительна способность находить туда вход.

Народная мудрость

Подумайте о возможных вопросах. Помните, что необходима практика, чтобы большая часть вопросов стала для вас предсказуемой. Наращивайте интуицию!

Сценарий вашего мероприятия может быть жесткой, цельной конструкцией только для вас самих. Участники же – всего лишь зрители. Даже если им отвели определенное место для вопросов и ответов в структуре мероприятия, этой рекомендации не все умеют придерживаться. Шаг влево, шаг вправо – побег, прыжок на месте – попытка улететь, не работает в случае живого, интерактивного действия.

У Тима Рассела в книге «Навыки эффективной обратной связи» есть отличная классификация: «наперсток – стакан – ведро».¹ Речь о том, что у каждого участника есть свой «сосуд» для накапливания критических замечаний. И хотя автор в большей степени говорит о том, что каждый раз, когда мы критикуем обучаемого, мы как бы наполняем этот сосуд, то есть речь идет об обратной связи, мне кажется, что эта схема работает и в противоположном направлении, по отношению к самому выступающему. У каждого присутствующего в зале на мероприятии найдется что возразить, что выдвинуть в качестве замечания или даже обвинения спикеру. Однако у каждого свой сосуд – наперсток, стакан или ведро. И для кого-то подмеченные минусы могут копиться, откладываться, а кому-

¹ Рассел Т. Навыки эффективной обратной связи. – СПб., 2003.то будет достаточно и одной капли, чтобы сосуд переполнился и его содержимое начало выплескиваться в виде вопросов, недовольства и раздражения. Мы слышим проявления неуверенности, желания получить больше информации, что-то объяснить нам, а иногда и агрессии. И одно дело, когда наперсток, переполненный до краев, начнет расплескиваться, – этого может никто и не заметить, ведро же способно дискредитировать мероприятие в целом.

Как определить уровень сопротивления по этой классификации? На первой стадии наполнения сосуда участник может вам возразить: «Дайте, пожалуйста, более четкое определение» или: «Приведите, пожалуйста, пару примеров, подкрепляющих вашу мысль». На второй стадии: «Этот пример некорректен» или: «Все это хорошо, однако на практике совершенно не работает». И наконец, на третьей стадии участник действует по принципу «борьба или бегство». То есть он откровенно может начать нападать на спикера или во втором варианте встанет и уйдет, громко хлопнув дверью.

Готовясь принимать вопросы, подумайте о своей роли. Не в учителя ли вы играете? Я имею в виду, что, прежде чем делить вопросы на «плохие» и «хорошие», на «по теме» и «мимо темы», постарайтесь решить, как именно вы будете себя вести в отношении поступающих вопросов. Отвечать, перенаправлять в зал, брать тайм-аут, просить задавшего вопрос занять ваше место и сформулировать ответ. Помните, что вопросы – это бесценный опыт для всех участвующих сторон. Начать учительствовать – огромный соблазн для спикера, ведь многие именно этого и ждут. Более того, бывает, что сопротивление начинает идти именно тогда, когда спикер отказывается от своей учительской роли, потому что в противном случае думать, размышлять нужно будет всем присутствующим в зале. Группа всегда знает больше. Задача оратора – запустить мыслительные процессы.

Для того чтобы быть эффективным в отношении вопросов, необходимо помнить, что, когда человек высказывает возражение или задает вам вопрос, особенно каверзный или жесткий, не нужно спешить отвечать! Вам необходимо понять, что скрывается за вопросом. Это сложная, однако интересная и благодарная работа. Отсутствие внимания, отсутствие интереса, непонимание ценности, недостаток информации, отсутствие доверия, отсутствие необходимости, отсутствие срочности, эмоциональный барьер, лень и так далее – вот возможные причины появления вопросов и возражений. И первое, что необходимо сделать спикеру, – это дать понять вашему собеседнику, что вы внимательны. Необязательно хвалить вопрос или человека, его задавшего. Можно использовать другие фразы, самое главное, избежать наставления – раз, не создавать атмосферу для наращивания сопротивления – два. Итак, какими фразами можно встречать вопросы и даже возражения:

«Это действительно важный вопрос».

«Мне важно понять, почему у вас сложилось такое мнение. Поясните, пожалуйста, что вы имеете в виду».

«Я согласен(-на), это важно».

«Хорошо, что вы об этом спросили».

«Вы задали очень интересный вопрос!»

«Вы совершенно правы, что…»

«Да, такое мнение существует».

«Ме очень приятно, что вы обратили на это внимание».

Лишь присоединившись к задавшему вопрос, дав ему понять, что вы внимательны, можно начинать выстраивать ответ.

И последняя рекомендация в отношении вопросов и ответов. Еще в самом начале вашего выступления проговорите схему, по которой вы будете работать. Отведите специальное время для вопросов, например, предложив все вопросы оставить на последние минуты выступления. Правила создают границы взаимодействия и позволяют управлять групповой динамикой. У одного и того же человека может одновременно присутствовать несколько видов сопротивлений. Необходимо помнить о существовании двух уровней взаимодействия – внешнего и скрытого, а также о том, что основное взаимодействие собеседников происходит именно на скрытом уровне. Попробуйте понять, в чем причины поведения, почему именно был задан этот вопрос или начало развиваться сопротивление, – вот самая сложная задача, решив которую, вы получите заветный золотой ключик. Поэтому основной принцип: «если знаешь, что у группы или отдельных ее участников будут какие-то конкретные вопросы или возражения, необходимо ответить на них в самом начале». То есть грамотно выстроить весь процесс выступления.

Дизайн презентации

Этот блок будет небольшим. Основные рекомендации такие:

1. Продолжительность презентации. Здесь существует довольно большой выбор вариантов. Все зависит от задач и возможностей.

Презентация с вопросами, ответами и отдельным блоком с продажей продукта или услуги может продолжаться час-полтора. Половину этого времени вы показываете, рассказываете, демонстрируете, а вторую половину отдаете для представления цены, подведения к покупке, а также отвечаете на вопросы.

Презентация со сценарием должна составлять не более 20–30 минут. Именно за это время вы сможете рассказать о себе, представить свой продукт или услугу. Помните, что в этом случае вам необходимо организовать интерактив и подключить к работе аудиторию.

Презентация в экспресс-формате – 10–15 минут. Вы можете быть достаточно убедительны и без мультимедийных средств. Однако взаимодействие с аудиторией необходимо, ведь максимально ваша аудитория способна слушать спикера не более 3–5 минут. Что может пригодиться здесь: шутки, риторические вопросы залу, притчи, раздача визиток, небольшие подарки участникам.

Презентация на 1–1,5 минуты. Как правило, это самопрезентация. Очень сложный, короткий, насыщенный формат. Его чаще всего мы используем на собеседованиях, при представлении в самом начале выступления.

Еще более сложный формат – elevator pitch (или elevator speech), так называемая презентация для лифта (или «лифтовая» презентация). О продукте, его преимуществах и себе или компании коммивояжер, продавец, менеджер проектов должен успеть рассказать за то время, пока едет в лифте. Такие 30-секундные презентации используются для представления бизнес-проектов. Их цель – продать идею.

Несмотря на то что выделить различные варианты по степени продолжительности можно (что мы и сделали), тем не менее это условное деление. Очень многое зависит от качества информации, а также навыков и внутренней готовности самого спикера. Ваша презентация может длиться и три часа. Однако это будет больше похоже на мастер-класс, творческую встречу или семинар. Самое главное – запланировать определенное количество информации, сформировать по блокам и подобрать соответствующие средства и инструменты. Потому что спикер, вещающий в режиме монолога полтора часа, – это либо профессионал высочайшего класса, либо довольно грустно выглядящий, самоуверенный, эгоцентричный персонаж.

2. Цвет. Определите, в каком цвете будет выполнена ваша презентация.

Помните, что условно цвета можно разделить на теплые и холодные. Это относительные понятия. Мы можем говорить о том, что синяя гамма – холодная, зеленая – нейтральная, а желто-красная – теплая. Если же говорить об эмоциональной нагрузке, то презентация, выдержанная в холодной гамме, будет восприниматься и с визуальной, и с эмоциональной точек зрения как строгая, информативная и взывающая к логике. Презентации в теплой гамме, напротив, эмоционально более легкие, живые и привлекательные. Теплые цвета более динамичны, они притягивают внимание, подчеркивая форму. Поэтому если вы хотите, чтобы ваша презентация стала продающей, решите ее в теплой гамме. Если вам необходимо дать людям возможность поразмыслить, проанализировать, увидеть данные, воспользуйтесь холодной гаммой, это даст вам возможность сделать упор на содержании.

Когда мы говорим о цветовой гамме презентации, то подразумеваем следующие составляющие: ведущий цвет помещения, в котором будет проходить мероприятие, костюм спикера, раздаточные материалы, скидочные купоны, рекламные материалы, различные средства визуализации, в том числе мультимедийные (PPT, слайды, фильмы и так далее). Если вы используете слайды, помните, что показ каждого слайда занимает около одной минуты. Главная же цель слайда – визуально подкреплять ключевые идеи, чтобы они гарантированно закрепились в сознании слушателей. Каждый слайд презентации должен иметь заголовок. Помните, что качество неделимо. Все, что происходит во время мероприятия, будет играть важную роль в процессе формирования общего впечатления и принятия решения вашими зрителями или слушателями.

Репетиция

Запланируйте дать гораздо больше, чем вы смогли бы по времени.

Придумайте идею, создайте план, напишите структуру и отложите их на сутки – это поможет критически посмотреть на свою работу. Когда ваш внутренний взор оторвется от своего детища, вы станете более свободным в вопросах правки и корректуры. Большое видится на расстоянии, в том числе временном.

Никогда не делайте презентацию в узком репетиционном формате (перед зеркалом или для друзей). Это не даст вам полной картины. Пускайте наработки сразу в дело. Организуйте демонстрационный мастер-класс. Дайте ему соответствующее название. Соберите аудиторию – волонтеров, студентов профильных вузов, попросите максимальный репост в социальных сетях. Пусть это будет бесплатное мероприятие – у вас дома, на природе, заплатите 1000 рублей и снимите на пару часов помещение для проведения мероприятия. Помните: «Все реклама, что не некролог», – как говорил Уинстон Черчилль. Бесценный опыт репетиции поможет вам увидеть неточности, почувствовать, чего не хватает, и скорректировать ваши дальнейшие действия.

Не накапливайте знания, сразу же начинайте их применять. Это добавит динамики процессу передачи информации.

Обязательно снимайте на видео каждое свое выступление. Что это вам даст:

1. Материал для самоанализа.

2. Возможность отправить коллегам или выложить в профильной группе в социальных сетях для получения обратной связи.

3. В дальнейшем фрагменты можно будет использовать в качестве анонсов – чем больше материалов «как это уже было», тем лучше для вас. Создавайте портфолио.

4. Когда накопится 3–4 видео, можно (даже самостоятельно) в Windows Movie Maker или любой другой несложной программе сделать небольшой продающий фильм. Вы сможете включать его в рассылки, выкладывать в группах и отправлять заказчикам в качестве иллюстрации своих возможностей.

5. Контроль времени. Блоки по отдельным вопросам не должны быть слишком большими. Необходимо уложиться в 5–10 минут от запланированного и озвученного в начале мероприятия временного объема. Вопросы можно либо включить в основную часть, либо вынести за ее пределы. А вот обратная связь является неотъемлемой частью обучающего процесса. Поэтому ее необходимо получить в рамках самого выступления.

После завершения репетиционного мероприятия раздайте анкеты или просто чистые листы. Попросите присутствовавших написать о впечатлениях. Анкета сделает этот процесс более структурированным, свободная форма даст возможность получить эмоциональную обратную связь.

Кроме отзывов на бумаге попросите добавить отзывы в социальных сетях в соответствующей группе. И конечно же, снимайте отзывы на видео. Единсвенное, перед началом съемки необходимо предупредить участников о том, что вы хотите снять видео с целью дальнейшего использования в открытом доступе.

Проведение мероприятия

Главный принцип – баланс между эмоциональностью и информативностью. Для усиления воздействия используйте все доступные средства: вербальные и невербальные.

Мне очень близка модель, которую описал Albert Mehrabian. В России его фамилию произносят по-разному: Мейерабиан, Мехрабиан, Меграбян. Почетный профессор психологии, выходец из иранской семьи с армянскими корнями, он стал известен после публикации в 1971 году работы под названием Silent Messages о важности вербальных и невербальных сообщений.[9]

Главный принцип этой публикации широко известен как правило «7 %–38 %–55 %». При общении с собеседниками, работе на аудиторию значимыми являются три компонента: информация, слова – 7 %; интонация, голос – 38 %; мимика и пантомимика, язык тела – 55 %, что подчеркивает значение языка тела в контексте понимания и восприятия информации.

Анализ и оценка

Чаще всего, чтобы собрать информацию для анализа и оценки успешности мероприятия, используются листы обратной связи (ОС). Составляли ли вы когда-нибудь анкету для самого себя? Нет? Тогда это стоит начать делать. Вот несколько причин:

1. Вы получаете четкую структуру ОС.

2. Убираете эмоции.

3. Экономите время.

Анкета может выглядеть следующим образом.

Анкета личной обратной связи

После завершения мероприятия этим же вечером или в крайнем случае утром следующего дня нужно найти время и заполнить все поля анкеты. На заполнение такой анкеты не должно уйти больше пяти минут.

Даже если вы точно знаете, что не станете делать подобную анкету (не сможете найти время; не уверены, что хотите себя оценивать; волнуетесь, что не сможете дать себе объективную оценку, и так далее), похвалить и покритиковать себя все же необходимо. Задайте себе такие вопросы, которые помогут вам структурировать общее впечатление и найти зоны для роста.

1. Каковы мои сильные стороны в этом выступлении? Что мне больше всего понравилось? Что, по моим ощущениям, особенно удалось?

2. Что могло бы быть лучше? Что необходимо сократить/дополнить, от чего, возможно, нужно отказаться, что заменить?

Уходите от эмоций в сторону конструктивной обратной связи.

И последнее, в завершение темы структуры выступления. Любая техника – это прежде всего оптимальный способ приложения силы, без этого ни один проект не будет успешен в желаемой вами мере. Оптимальный способ приложения силы в основном зависит от наличия и надежности структуры. Если вы считаете, что в вашем выступлении нет места репетиции или не предполагаются вопросы и ответы, вычеркните эти пункты плана. Пусть останется не 8, а пять или шесть пунктов. Самое важное – определение целей; ключевые идеи; алгоритм; проведение, а также анализ и оценка. Первые два пункта, так же как и последний, мы чаще всего упускаем. То есть сразу бросаемся репетировать и даже проводить. А потом, когда все закончилось, не умеем тщательно и качественно анализировать и давать самим себе обратную связь. Важно понимать, что структура выступления должна быть в сознании всегда. Любая речевая коммуникация, письменная или устная, требует структуры, вдоль которой будет распределяться сила вашего воздействия на аудиторию, ведущая в нужном направлении. Структура выступления – это условие проведения эффективной коммуникации, это обстановка и атмосфера, это точка профессионального входа. Алгоритм (вступление, анонсы, раскрытие тем, завершение) – это как стойка в боевом искусстве – залог поддержания структуры.

Также необходимо понимать, что структура может быть изменена под воздействием обстоятельств. Выстраивая структуру для каждого своего выступления, мы ищем такое положение, при котором деформация ваших «боевых порядков», вашего привычного, уже наработанного стиля выступления будет наименьшей. Не следует пытаться решать проблемы за счет увеличения количества силы. Нужно искать способы ее оптимального приложения. Недавно в Интернете я натолкнулась на эксперимент с золотой рыбкой. Рыбку опускали в просторный аквариум, и там она свободно плавала, не ощущая границ. Затем аквариум заслонкой делили пополам, оставляя рыбке меньшую территорию, и она начала плавать по периметру малой части. Затем данный участок с рыбкой снова делили пополам, оставляя рыбке только четверть от первоначального объема. Для рыбки этого было маловато. Однако, когда заслонки убирали, рыбка продолжала плавать в четверти аквариума и даже не пыталась увеличить траекторию движения. Перегородки остались в ее сознании.

Структура выступления – это ключевые моменты вашей работы над проектом. Как точки для построения многоугольника. Без этих точек не будет самой фигуры. Вы переходите от одной точки к другой. А количество и характеристики этих ключевых точек определяются целями и задачами вашего выступления, а также вашим личным стилем изложения. Оптимальная структура выступления прежде всего должна быть гибкой и полностью осознаваемой вами. Если структура оптимальна, понятна вам, она будет легко видоизменяться в соответствии с требованиями ситуации и вашими возможностями. Если структура выступления не вполне ясна самому спикеру, будут возникать многочисленные трудности. Сравним процесс такого выступления с приготовлением чая. Представьте, что чайник есть, однако вы не знаете, как им пользоваться. Возможно, первые движения будут неловкими, где-то даже ошибочными. Это произойдет потому, что о предмете вы знаете понаслышке, вы недостаточно изучили его возможности и принцип работы. То же самое будет происходить, если нарушена комплектация вашего чайника. То есть чайник есть, а подставки, которая подключается к сети электропитания, нет. Предмет вам знаком, однако воспользоваться им максимально простым способом вы не можете. Ключевые навыки проведения презентации будут шлифоваться по мере приобретения опыта. Попробуйте проанализировать имеющийся у вас опыт. Стремление свести все к структуре вполне объяснимо и оправданно, поскольку это позволяет существенно уменьшить время реакции. Однако ситуации бывают разными, и для каждой в идеале нужна своя структура.

Вспомните все свои выступления. Выделите повторяющиеся ситуации, закономерности. Определите те структуры, которые, на ваш взгляд, были удачными, а затем сравните их с менее удачными. Отберите сходные. Откажитесь от схем, которые вынуждали вас спешить, а также от тех схем, воспользовавшись которыми вы совершили много досадных ошибок. В результате останется небольшое количество структур, без которых уже будет не обойтись. Используйте их и получайте удовольствие от реализации ваших проектов!

Структура – это залог сохранения основных свойств при различных внутренних и внешних изменениях. И в этом залог успеха.

Составляя книгу о коротких публичных выступлениях и презентациях, я намеренно не включила в нее главу о работе со страхом и волнением. Об этом написано много, есть специальные тренинги и курсы. Однако в процессе подготовки материала столкнулась с многочисленными запросами именно на эту тему. То есть для многих самым сложным в процессе подготовки и планирования выступления оказалось именно преодоление страха, а также снятие напряжения уже непосредственно во время выхода к аудитории.

Давайте в таком случае разберемся, в чем причины этого явления и какие действия можно предпринять, чтобы волнение и страх не испортили впечатление от вашего выступления.

Волнение, являющееся следствием тревожности, – это ресурс, который можно эффективно использовать, преобразовав его в невербальное поведение. Определяющим здесь является количество подходов к снаряду (то есть к выступлению), как в спорте: чем чаще, тем лучше… Например, специалисты по мотивационным выступлениям сами вызывают у себя волнение, чтобы речь получилась более энергичной и динамичной. Волнение – это абсолютно нормальный процесс. Он возникает в стрессовой ситуации и позволяет мобилизовать силы организма, именно поэтому, когда нас преследуют, мы бежим значительно быстрей.

В публичной деятельности самым сильным по воздействию на наше сознание является страх некомпетентности. Например, вы привыкли проводить презентации для 5–6 человек, и вдруг вам предлагают выступить для двухсот. Группа стала больше, цена ошибки увеличивается, то есть большее количество участников могут заметить вашу некомпетентность. Или другая ситуация – вы хороший сильный преподаватель, читаете лекции, а вам в качестве «нагрузки» предлагают выступить с докладом перед чиновниками Законодательного собрания. Изменился качественный состав аудитории. Вам нужно будет выйти к более взрослым, зрелым и статусным людям. Становится страшно. Почему? Потому что в вашей практике такого опыта еще не было. То есть некомпетентность по любому из пунктов подготовки к презентации или выступлению – новое помещение (как я буду себя в нем чувствовать), увеличение размера аудитории (больше людей – больше риск), уменьшение размера аудитории (меньше людей – больше внимания спикеру), изменение статуса и возраста участников (как я буду выглядеть на их фоне), новая тема (хватит ли моей подготовки), изменение хронометража выступления (хватит ли мне информации, смогу ли удерживать внимание) и так далее ведут к повышению уровня тревожности.

Что же делать? Секрет успеха – в балансе. Когда вы сами по себе приятный человек и тем более спикер, а также когда люди вам нравятся, неважно – какого они возраста или статуса, в каком помещении будет происходить ваше общение и в течение какого промежутка времени.

Начните общаться с людьми, познакомьтесь, расскажите немного о себе, потом интересную историю и обязательно делайте это для них и вместе с ними, то есть интерактивно.

Еще один очень важный момент – где во время выхода к аудитории и в другие сложные моменты вашего взаимодействия находится ваше внимание. Если вы сосредоточены на возможных проблемах – это вы и получите. Размышляя о результате и представляя себе процесс достижения цели, мы программируем свое поведение. Какой лучший способ отвлечь внимание ребенка от нежелательного объекта? Правильно, предложить другой объект. Большинство детей (и взрослых тоже) прекрасно переключаются. Разве что новый объект должен быть достойным внимания и достаточно ценным. То есть если вы хотите успокоить ребенка, требующего шестую конфету, предложив ему, скажем, соленый огурец, то вы вряд ли добьетесь результата. Есть дети, которые обожают соленые огурцы, однако для большинства конфета и огурец – объекты разной ценности. Вот предложить красивую медаль за здоровые зубы или путешествие с приключениями – это более подходящий вариант. Конечно, работы больше, проще дать конфету, однако результат будет еще долго вдохновлять и мотивировать, причем всех участников. Поэтому и в отношении себя переключите внимание на другой объект, возможно даже вполне материальный, и страх показаться некомпетентным спикером исчезнет.

Гостья «Школы Голоса и Речи» актриса театра и кино Инна Кошелева подарила нам упражнение «Сужение до точки».

Упражнение «Сужение до точки»

Чтобы избавиться от страха, можно сконцентрировать внимание на каком-то очень маленьком предмете – кольце на пальце, часах на запястье, тогда создастся впечатление, что все остальное уже не так важно, а следовательно, не страшно.

Вы можете направить свое внимание не только на конкретный объект – кольцо или часы, но и на часть вашего выступления. Начните планировать интерактив, займитесь придумыванием «крючков внимания» и элементов поддержания групповой динамики. В первую очередь начните управлять своим вниманием. Спросите себя: о чем я думаю в данный конкретный момент и что это мне даст в результате?

Не стесняйтесь в самом начале выступления сказать, что вы волнуетесь, объяснив причины: потому что аудитория незнакома, потому что это новый для вас формат или непривычный хронометраж. Одна-единственная фраза поможет объяснить причины ваших возможных неточных движений или дрожания голоса. Зрители и так все увидят, однако могут интерпретировать ситуацию каждый по-своему от «немного волнуется, молодец» до «а чего это он так волнуется, первый раз что ли, ну-ну…». Называйте свое состояние, говорите об эмоциях. В нашей стране и в нашем обществе это, к сожалению, не принято. Поэтому пусть открытость будет вашим оружием и вместе с тем инструментом для работы с аудиторией.

Когда же первые стрессовые (иногда даже аффективные) минуты останутся позади, переключайтесь на взаимодействие с аудиторией.

Способы переключения с монолога на диалог

1. Самоякорение.[10] Сделайте ритуальный шаг вперед и «выходите из себя в аудиторию». В этот момент произойдет внутренний толчок, после которого ваше внимание будет сосредоточено на содержании, а не на опасениях за форму.

2. Метафоры, притчи, анекдоты, задачи и тесты. Дополните аудиальный ряд визуальным – создайте схемы, таблицы, проведите дегустацию или демонстрацию. Расскажите поучительную историю по теме вашего выступления или короткий анекдот, чтобы разбудить спящих кинестетиков.

3. Игра! Игры полезны тем, что осуществляют регресс участников в определенный возраст. Например, в возрасте 4–6 лет лучше всего усваиваются установки. В этот период детям важны неструктурированные игры, простые, короткие, с возможностью переключения внимания через диссоциации, с включением ярких эмоций. А в возрасте 7–12 лет наступает период для игр по правилам. Именно в этот период при грамотной подаче лучше всего усваиваются знания. Главное для спикера уловить, что с помощью правильно подобранных интерактивных элементов повышается эффективность усвоения информации. Бытует мнение, что раз уж люди собрались выслушать спикера, они ждут информации, и какие тут могут быть игрушки. Тем не менее попробуйте добавить интерактив, и вы увидите, что все внимание аудитории будет обращено к вам. В конце книги вы найдете несколько игр, приемов и задач, которые меня всегда выручают и которые в зависимости от темы вы сами сможете добавить в свои выступления.

4. Прием визуализации зала. До выхода на сцену или параллельно с приветствием (самыми простыми словами) обрисуйте себе ситуацию, в которой вы и зал – единое целое, вы являетесь точкой равновесия, в которой сходятся все энергии (пространства, времени, предметов и людей). Управляйте этой энергией, наблюдайте, пробуйте, анализируйте, учитесь. Пересмотрите фильм «Звездные войны». Особенно тот фрагмент, в котором юный Энакин Скайуокер учится управлять силой. Точно так же как настоящий джедай, вы владеете Силой и также должны придерживаться определенного уклада жизни, спикерских традиций и кодекса чести. Балансируйте, играйте, управляйте. Кто-то из коллег-тренеров наверняка скептически отнесся бы к такой технике, сказав, что это проявление власти. Не могу не согласиться. Однако с учетом специфики современной аудитории и проявлений спикеров именно такие техники показывают себя с лучшей стороны. Эмоциональная компетентность ораторов в последнее время, к сожалению, становится все ниже, поэтому оптимальными инструментами будут – простые, немного жесткие, дающие мгновенный результат действия. Тем, для кого важно именно властное управление аудиторией, это прекрасно подойдет. Однако помните, кодекс Джедаев требует рационального мышления, терпения и доброжелательности, это верно и в отношении публичных выступлений и презентаций.

Еще один очень важный момент: давайте себе право на ошибку. В зале сидят такие же люди, как вы. Они тоже совершают ошибки. Этот, например, плохо учился в школе, этот – рвал яблоки на соседской даче, а вон та барышня в третьем ряду до сих пор не помнит наизусть таблицу умножения. Мир не рухнет, если вы забудете текст или переставите абзацы в своей речи. Самое главное, чтобы вы шли к цели. И по возможности делали это с удовольствием и вместе со своими зрителями. Это совместная работа, здесь каждый должен сделать свои открытия.

Короткие рекомендации для борьбы со страхом и волнением

1. Замените текст выступления на тезисы. Можно оформить списком, а можно схемой в зависимости от того, что вам больше подходит.

2. Обозначьте свой страх на уровне телесных ощущений и определите уровень его воздействия на вас. Например: в области сердца жжет, в горле чувствую сдавленность, сухость во рту, немного крутит живот, ладони становятся влажными, в ушах шумит. А затем попробуйте выразить эти ощущения в процентном соотношении. Сердце – процентов на 20; сдавленность в горле – больше, около 70; сухой рот – на все 100 %; живот крутит совсем незначительно, 10–15 %, и так далее. А теперь попробуйте изменить это процентное соотношение. Что вы будете чувствовать, если жжение в области сердца начнет увеличиваться процент за процентом до, скажем, тридцати? Как будет ощущаться сдавленность в горле, достигнув почти 100 %? Затем попробуйте уменьшить это ощущение. Можно брать небольшие проценты – 2; 1,5; 0,5 или, наоборот, большое их количество – сразу вдвое. Главное добиться появления ощущения управляемости. Станьте хозяином проявлений страха. Не зря же говорят: «У страха глаза велики». Попробуйте, как это бывает, насколько бывают эти глаза велики и что произойдет, если их увеличить еще больше. Это упражнение требует внимания к своему телу, наблюдательности и временного ресурса. В ситуации погружения в стресс такая работа практически никому не удается. Воспользуйтесь этой техникой на этапе подготовки к выступлению, перед самым выходом к своей аудитории или по дороге до места проведения.

3. Каждую новую нестандартную ситуацию – присутствие высшего руководства, выступление перед более статусной или зрелой аудиторией, новую тему определяйте для себя как возможность проявить сильнейшие стороны, доказать еще раз свой профессионализм, гибкость и умение работать с аудиторией.

Поиск причин страха и осознание первопричин для рядового человека – далеко не всегда эффективное занятие, зачастую это только добавляет трудностей. Если ты думаешь о проблеме – это уже вторая проблема. То есть некомпетентность в области психофизиологии, недостаточная понятийная база просто физически не дадут вам возможности осознать все масштабы возможных причин для страха. Сделать это можно только в партнерстве с профессиональным психологом. У эскимосов существует более 40 различных названий состояний снега. А для нас доступно не более 6. Точно так же и со страхами. Начиная разбираться со своими страхами, мы захватываем под одну гребенку все известное нам, хотя, вполне возможно, это не наше, а просто знакомое нам. Поэтому идти лучше не от поиска причин, а от техники работы с проявлением.

Давайте представим нашу аудиторию в виде клумбы или грядки. Что мы хотим получить в результате? Правильно – хороший урожай: чтобы все выросло, расцвело, радовалось и радовало нас. Когда мы чему-то уделяем достаточно внимания, оно хорошо растет. От чего может зависеть успех в «дачном» деле? От качества земли (пространство аудитории), от качества семян (что за люди к вам пришли), от температуры (климат в аудитории) и от ваших действий – то, насколько тщательно, внимательно, технологично или интуитивно верно вы будете совершать ОПРЕДЕЛЕННЫЙ порядок действий. Сложно, не вскопав землю, то есть не подготовив площадку, ждать, что семена (люди) останутся довольны ходом работы и начнут прорастать. Всему свое время и место. Здесь работают законы композиции, то есть законы природы. И еще, скажите: вы боитесь семян? Конечно, если это что-то генно-модифицированное, опасаться стоит, но в целом, если без крайностей, воспринимая тему как данность: чего самого страшного можно ждать от семян? Не взойдут? Взойдут редко, хиленько? Вы расстроитесь из-за того, что все усилия были напрасны и ожидания не оправдались? Ну и что. Зато сколько полезной информации: пробовать еще раз, лучше готовиться, тщательнее выбирать тему (что-то попроще, менее прихотливое)! Главное, если выступление прошло неудачно, задать себе правильный вопрос: чему я научился? И пробовать еще раз!

Бесстрашие живет в желании побеждать, а страх таится в ожидании.

В этой главе собраны несколько презентаций учеников «Школы Голоса и Речи». Презентации подходят для разных случаев – представления проектов и самопрезентаций, а также для описания продуктов и услуг клиентам и заказчикам. После каждой презентации вы найдете небольшое описание техник и приемов, которые сделали это выступление успешным.

Вячеслав Лущинский, IT-менеджер

Добрый день!

Моя презентация будет немного отличаться от того, что мы обычно видим. За свою жизнь я сделал очень много практических презентаций и поэтому решил воспользоваться случаем, чтобы создать презентацию на отвлеченную тему, но с практическим уклоном.

Мы постоянно пытаемся найти ответы на вопросы, которые нас волнуют. У нас есть много источников знаний. Особенно сегодня, при наличии Интернета и поисковых систем, доступ к информации стал очень легким. Но какое качество у этой информации, можем ли мы ей доверять? Насколько грамотны люди, которые пишут в Википедии? Если сайт попадает в первые строчки поисковых систем, это значит, что он популярный, но значит ли это, что он достоверный и учит правильным вещам?

Рис. 1. Поиск истины

Рис. 2. Это я

Я хочу поделиться источником знаний, которому я доверяю и который стараюсь использовать в своей жизни.

Но сначала немного о себе…

Я являюсь типичным представителем среднего класса. У меня есть хорошее английское бизнес-образование, есть хорошая и интересная работа. Я хожу на обычные встречи, делаю обычные презентации, веду обычные переговоры.

Как и у большинства людей, помимо работы у меня есть и некоторые увлечения…

Я люблю все виды активности, которые связаны с природой. Это и банальное катание на велосипеде в парке, и горные лыжи, а также немного экзотический для нашей страны парусный спорт.

Однако для меня природа – это не просто источник моих хобби, это как раз тот источник знаний, которому я доверяю и который я пытаюсь использовать в своей жизни.

Изучая природу, я удивляюсь, насколько продуманно и качественно в ней все сделано, поэтому я считаю, что, применяя те принципы, которые были заложены при создании нашего мира, я смогу добиться максимальных результатов.

Я приведу несколько примеров.

Все многообразие форм жизненно важных атмосферных явлений происходит благодаря простому наклону оси вращения Земли к орбите на 23°. Это небольшое изменение приводит к таким потрясающим природным эффектам, как, например, смена времен года. Вывод: решения очень сложных задач могут быть достаточно простыми.

Вода в твердом состоянии менее плотная, чем в жидком. Это является очень редким исключением в природе. Но благодаря этому исключению возможна жизнь в воде и, как следствие, на суше. Поэтому: не бывает правильных принципов на все случаи жизни. Если вы во что-то сильно верите, знайте, сложится ситуация, когда необходимо будет поступать по-другому.

Рис. 3. Тоже я

Рис. 4. Ответы вокруг нас

На вопрос, зачем нам воздух, все ответят – для того, чтобы дышать. Однако воздух имеет несколько важных и не связанных между собой функций. Он защищает нашу планету от смертельно опасной солнечной радиации и от разрушений, которые могут причинить падающие метеориты, а также воздух позволяет летать насекомым и переносить пыльцу для размножения растений. Мы все знаем пословицу: «За двумя зайцами погонишься, ни одного не поймаешь». Я считаю, что эта пословица не верна. Если вы хотите быть эффективными, нужно всегда бежать за несколькими зайцами одновременно.

Рис. 5. Ответы в нас

Но это достаточно простые вещи, которые многим покажутся очевидными. Чтобы найти ответы на более сложные вопросы, необходимо заглянуть глубже, в нас самих. Наш организм является примером идеальной надежной инженерной конструкции, которую можно изучать бесконечно и все время находить интересные подходы. Несколько примеров представлены на слайде.

По мнению врачей, не создано еще более эффективного лекарства, чем наш встроенный иммунитет. Работа иммунитета основана на принципе распознавания чужих организмов. Если организм маскируется под «свой», то иммунная система не работает и это приводит к печальным последствиям. Существует куча литературы о том, как защищать себя от врагов. Но я не встречал ничего о том, как распознать, кто твой друг, а кто – нет. Часто это неочевидно, и даже наш создатель не смог найти надежное решение. Поэтому уделяйте внимание этому вопросу.

При встрече с неприятным человеком мы стараемся сразу от него оградиться и не впускать его в нашу жизнь. Однако прежде чем это делать, стоить его изучить. Возможно, его способности оказывать на вас негативное воздействие связаны с качествами, которых не хватает именно вам. К этой мысли нас может подтолкнуть тот факт, что изучение долголетия и бессмертия основано в большой степени на изучении раковых клеток, которые сами не умирают и бесконечно делятся.

И наконец, одно из моих самых любимых явлений – апоптоз, или самоубийство живой клетки. Старение и смерть нашего организма запрограммированы, причем достаточно надежно. Попытки заблокировать один механизм приводят к активации другого. По замыслу природы, начало и конец одинаково важны в нашем мире. Однако мы больше сил тратим на правильное начало. Мы учимся приходить вовремя, правильно находить новую работу, но мало кто думает о том, как вовремя уходить и как правильно увольняться. Тем не менее последнее настолько же важно, как и первое.

Поэтому я призываю вас быть ближе к природе, изучать ее и становиться более эффективными.

Что делает это выступление успешным

Наличие ключевой идеи.

Правило трех. Каждый из блоков выступления разделен на три части и подкреплен тремя иллюстрациями.

Логика в самопрезентации: от внешнего к личному.

Логика при раскрытии темы: от простого к сложному.

«Head fake» – скрытое обучение.

Минимум информации на слайдах.

Содержательная часть выступления прекрасно организована – максимум информации (при минимальном количестве слов) в доступном широкой аудитории изложении.

Провокация через формулировку трех вопросов в начале выступления.

Драматизация концепции в презентации. Сильное, неожиданное завершение.

Убежденность и эмоциональность оратора, которые отражаются в тексте.

Татьяна Мучник, бизнес-тренер, директор и ведущий специалист компании «ТМ Тренинги»

Тренинги мне нравится начинать с упражнения «Мой герб». Обычно я говорю участникам: вы решили обзавестись личным гербом. Он будет отражать вашу личность, круг ваших ценностей и интересов. Что для вас значимо? Что играет в вашей жизни важную роль? Нарисуйте эскиз герба и расскажите нам не о рисунке – о себе!

Для своего герба я бы выбрала вот такую традиционную французскую форму и разделила бы его на четыре части (рисует).

Рис. 1

Первым делом я помещу на герб компас как символ движения, приключений, потому что путешествия – важная часть моей жизни. В юности я занималась спортивным туризмом – лыжным, горным и водным и даже была инструктором, водила людей в байдарочные походы. В последнее время путешествую я более цивилизованным способом. Командировки, конечно, – я часто провожу тренинги в разных российских городах, на Украине и в Казахстане. И, как и многие из вас, наверное, очень люблю путешествовать во время отпуска. Желательно где-нибудь подальше, где мне раньше бывать не доводилось. Из последних поездок – потрясающая Мексика, за две недели полстраны удалось пересечь и увидеть…

Может, звучит пафосно, но путешествия по страницам книг – тоже важная часть моей жизни. Когда-то мне казалось, что нет ничего интереснее чтения, и я поступила на филологический факультет Ленинградского университета, Большого, как теперь говорят, и благополучно его окончила по специальности «Английский язык и литература». Но с людьми мне оказалось интереснее! Конечно, я много читаю – и это наверняка объединяет меня с большинством присутствующих… И по специальности – сейчас очень много прекрасных книг издается по тренингам и по саморазвитию. И художественную литературу. Совсем забывать первую профессию не хочется: в одном из издательств мне дают новые книги на английском, я их читаю и высказываю свое мнение: стоит переводить или нет. А еще у меня есть небольшой литературно-лингвострановедческий проект в социальной сети ВКонтакте, для тех, кто хочет знать, что на самом деле писал автор в книгах о Гарри Поттере, а не что переводчики наплели.

На гербах часто помещают изображения различных животных и птиц, реально существующих и мифических: львов, леопардов, орлов… И у меня тоже птица. Сова? Нет, это филин – видите, у него ушки перьевые торчат? Впрочем, они родственники – совы, филины, сычи, неясыти… Они мне очень нравятся. Они ночные птицы, как я. Видите, глаза красные: в Интернете сидела полночи… (дорисовывает красным маркером цвет глаз). Сова водится на всех континентах, то есть это очень древняя птица, появилась еще до того, как материки разделились. К ней по-разному относятся в разных культурах: китайцы, например, всякие ужасы рассказывают. Но в европейской традиции сова – птица Афины, богини мудрости, покровительницы наук, законотворчества и ремесел. Греки, кстати, верили, что над чьим войском накануне битвы пролетит сова, тому и будет дарована победа. Я люблю сов. Бывала в специальных совиных заповедниках, умею наблюдать их в природе. А дома у меня совятня – около тысячи экземпляров. Из дерева, стекла, фарфора, камня – назовите материал, и я вам покажу сову из него.

Во многих странах фигурки сов на книгах и в шапочке бакалавра принято дарить выпускникам вуза. Вот в такой шапочке (показывает).

«Антон Палыч Чехов однажды заметил, что умный любит учиться, а дурак учить» – это цитата из песни Б. Окуджавы. Я вот все не пойму, умная я или… Почти всю жизнь кого-то чему-то учу. Сначала детей в школе английскому, потом взрослых, потом была техническим тренером, и вот уже двенадцать лет я – бизнес-тренер. Но, с другой стороны, я и учусь много. Второе образование – экономическое – получила в Стокгольмской школе экономики. Постоянно хожу на курсы, тренинги… Может, не все безнадежно? Обучение, образование – главное в моей профессиональной жизни, и это обязательно на гербе отразится.

Круг замкнулся, снова роза ветров. Для меня путешествия – это не только и не столько перемещение в пространстве. Встречи с новыми людьми – увлекательнейшее занятие, всегда немного вызов и приключение. И мне очень повезло с профессией. Я – бизнес-тренер. Я постоянно встречаю на своих занятиях новых людей – взрослых, умных, состоявшихся. На занятиях я делюсь с ними своими знаниями и умениями, но и участники щедро делятся друг с другом, а стало быть, и со мной, своими мыслями, профессиональным и жизненным опытом. Это порой нелегко – понять другого человека, но всегда завораживающе интересно. У меня отличная профессия, и я – счастливый человек!

Что делает это выступление успешным