Светский этикет Брайан Дон

Комплименты, поздравления и благодарности

Комплимент – это поцелуй сквозь вуаль.

Виктор Гюго

По разным главам этой книги разбросано множество правил приличия и хорошего тона, которые помогают окружающим чувствовать себя рядом с нами комфортно. Проявление неуважения и невежливость являются одной из проблем во многих странах мира, в то время как даже одно простое слово или вежливый жест способны повлечь за собой разительные перемены.

Каждому приятно, когда к нему относятся с уважением, и умение внимательно относиться к другим является неотъемлемой частью жизни воспитанного человека. Когда вы свидетельствуете свое почтение, восхищение, хвалите, поздравляете или благодарите – это благотворно сказывается на эмоциональном состоянии не только получателя, но и дарителя. И повседневные проявления вежливости, которые не стоят нам никаких усилий, но так много значат для окружающих, также благоприятны для общества.

Искусство написанной от руки записки (или иногда напечатанной)

Хотя написание письма можно называть более интимным жестом, чем телефонный звонок, электронное сообщение или в спешке брошенное «спасибо», традиция написания писем и записок в наш век информатики почти увяла, и мы редко находим на это время. Написанное от руки послание стало явлением настолько редким, что это придает ему еще большую ценность. Неправда ли, вы обращаете внимание именно на надписанные от руки конверты среди пачек других? Подумайте о рукописных посланиях как об интересной возможности, а не обязанности.

На протяжении всей истории человечество бережно сохраняло письма, написанные рукой великих и могущественных, которые находили время, чтобы поблагодарить, похвалить, утешить, извиниться или объясниться. Вспомните письмо Авраама Линкольна учителю его сына в первый день школы; знаменитый ответ редактора нью-йоркской газеты юной читательнице: «Да, Виржиния, Санта-Клаус существует», написанный в 1897 году; благодарственное послание Нила Армстронга коллегам по экипажу спустя двадцать пять лет после высадки на Луне; письмо Перл Бак с соболезнованиями Хелен Келлер; или письмо Рональда Рейгана к американскому народу с благодарностью за предоставленную привилегию быть его президентом. И да, настоящие мужчины могут писать проникновенные и чувствительные письма.

Может быть, это не самый ультрамодный этикет, но нижеследующие выражения вежливости позволят показать себя с лучшей стороны и вам, вашему адресату:

Записка, написанная от лица ребенка или же адресованная ему

Слова благодарности за оказанные услуги или предоставленную информацию

Короткое «Извините, пожалуйста»

Желание придержать дверь для человека, входящего/выходящего непосредственно за вами следом

Благодарность за рекомендацию

Слова признательности своим сотрудникам или коллегам

Спонтанный, но искренний тост

Слова: «Спасибо, что ты есть»

Похвала за хорошую работу

Искреннее извинение

Поздравление с рождением ребенка, юбилеем или повышением по службе

Благодарность за приглашение на вечеринку или обед

Благодарность за преданность

Улыбка, адресованная тому, кто сделал вам приятное

Идеальный комплимент

Правильно выберите момент

Похвалите что-то действительно важное

Избегайте витиеватых непонятных фраз

Отметьте что-то положительное в другом человеке

Будьте искренни, ваша речь не должна звучать напыщенно

Получение комплиментов

Большинству из нас еще сложнее получать комплименты, чем их делать. Мы стараемся отмахнуться от них из чувства скромности – или ложной скромности, поскольку понимаем, что, признавая справедливость комплимента, мы словно хвалим себя перед окружающими. Поэтому мы аннулируем комплимент: «О, да ничего особенного». Или отбиваем мяч обратно, делая ответный комплимент. Если вы не поблагодарили того, кто вас похвалил, вы не выразили ему/ей признательности за их чуткость и в придачу лишили себя удовольствия от вполне заслуженной похвалы.

Ты сам должен быть таким, каким хочешь увидеть мир.

Махатма Ганди

Подарки

Истинный подарок есть часть себя.

Ральф Уолдо Эммерсон

Как правильно сделать подарок

Каждый делает и получает подарки. По своему ли желанию вы делаете подарок или по обязанности, его нужно выбрать и вручить. И каждый подарок становится выражением вашего вкуса и вашего интереса к получателю, а также указанием на ваши познания и возможности. Как и что люди дарят, оставляет отпечаток надолго. Ничуть не менее важно и то, как получатель принимает подарок.

Признаем мы это или нет, все подарки имеют значение и для тех, кто их делает, и для тех, кто получает. Они играют в нашей жизни важную роль: наше желание получать подарки вызвано нашим желанием получать любовь, признание, ощущать собственную важность, а дарят люди потому, что им необходимо отдавать себя. Наше умение дарить и получать также отражается на многих других сторонах нашей жизни.

Человек, овладевший искусством делать подарки, не будет использовать их для того, чтобы порадовать кого-то или выполнить обязанность, а будет точно знать, что он хочет и должен сказать.

Как правильно принимать подарки

При получении подарка обычно следует горячо поблагодарить.

Иногда приходится одаривать лучезарной улыбкой дарителя, который вручил вам невероятно уродливую и ни к чему не подходящую диванную подушку или третью бельгийскую вафельницу. Справедливости ради вы все равно должны поблагодарить его за то, что он не забыл о знаменательном событии и проявил заботу.

Подарки, которые могут вызвать неловкость

Подарок, полученный от родителей, который заставляет вас усомниться в собственной независимости от них, особенно если это что-то такое, что вы не можете купить себе сами.

Дорогой подарок, который предполагает необходимость/обязанность подарить что-то столь же важное в будущем, а вы этого не планировали.

Подарок, который, как вам кажется, человек не очень-то хотел делать, а может, не мог себе позволить.

Подарок, который, по вашим ощущениям, был сделан для демонстрации своего превосходства над вами или с целью захвата власти над вами.

Подарок, которого вы, по вашему мнению, не заслуживаете.

Подарок, который даритель выбрал на свой вкус и который не соответствует ни вашим увлечениям, ни вашему образу жизни.

Подарок-извинение – механизм защиты.

Подарок, сделанный главным образом для того, чтобы польстить тщеславию дарителя.

Во всех этих случаях вы можете вежливо принять подарок, если решите для себя, что он все равно не дает над вами власти и не меняет вас. Попробуйте отделить тот факт, что вам сделали подарок, от той вещи, которая была подарена. Возможно, следует быть благодарными за факт дарения и принять любое подношение с благодарностью.

Не следует принимать подарок, если все ваши инстинкты восстают против этого. Чтобы вернуть подарок, имеющий нежелательный для вас сексуальный подтекст, сделанный в шутку или с целью подкупа, не нужно проявлять много такта или вежливости (хотя такт, на саом деле, уместен всегда).

Когда вы составляете письмо с благодарностью за подарок, нужно по возможности указать, что он вам очень понравился, и уточнить, почему. Если вы благодарите за денежный подарок, хорошо бы поделиться мыслью о том, на что вы планируете потратить эти деньги, но не нужно упоминать в письме сумму. Если вы поменяли подарок, поблагодарите человека за тот подарок, который он сделал, а не за тот, на который вы его поменяли.

Цветы: модные тенденции и недопустимые ошибки

Цветы делают людей лучше, счастливее и добрее.

Они светят, как солнце, греют душу, поят ее нектаром и врачуют.

Лютер Бербанк, американский селекционер

Невозможно придумать ни одной ситуации (разве что связанной с некоторыми религиозными обычаями), когда нельзя было бы подарить цветы. Цветы – идеальный подарок для деловых контактов, для извинения и выражения благодарности. К сожалению, цветы часто выбирают в последнюю минуту, когда была забыта важная дата и очень кстати оказались готовые букеты в соседнем продуктовом или на вокзале.

Если это про вас, вот несколько советов:

Прежде всего смотрите на качество. Выбирайте самые свежие, яркие и крупные цветки. Во-вторых, помните, что не так важно, как много цветов вы подарили, как то, что вы выбрали. В-третьих, если дарите небольшой букет (меньше десяти цветов), то лучше, если это будет нечетное количество. И наконец, один идеальный цветок (в сопровождении нужных чувств) может быть простым и магическим подношением, ничуть не менее лестным для вашего получателя, чем огромная корзина. Можно также подарить горшок с интересным фигурно подстриженным растением, миниатюрным ананасом, травами, бонсай.

Вы также доставляете удовольствие окружающим, когда украшаете цветами свой дом или офис. Со вкусом расставленные цветы и растения помогут вашим гостям, друзьям, клиентам и деловым партнерам почувствовать себя уютно и понять, что их ждут и ценят.

Если вы желаете послать цветы на званый прием, имеет смысл спросить у хозяйки, можете ли вы прислать главный букет, который будет стоять в центре обеденного стола, или же какие-либо иные элементы декора. Можно спросить о предпочтительных оттенках или общей схеме оформления – или даже имя любимого флориста, – чтобы ваше подношение порадовало хозяйку, а не испортило ее планы.

Особые советы для тех дам, которые не стесняются дарить цветы мужчинам: выбирайте простые цветы одного вида, а если вы не уверены, что у него есть подходящая ваза и что он обожает заниматься аранжировкой букетов, то предпочтите цветы в контейнере. Обычно для мужчин выбирают тюльпаны, антирринум (львиный зев) и осенние или цветущие ветви, например ветви айвы.

Вы можете последовать примеру многих известных персон, которые придерживаются одного стиля: например, Диана Вриланд всегда посылала красные цветы. Вы можете сделать вашим фирменным знаком тюльпаны, травы, желтые орхидеи онцидиумы, цветные каллы или какие-либо цветы из собственного сада.

Хотя некоторые люди с презрением относятся к искусственным цветам и растениям, композиция из шелка может быть роскошным подарком и зачастую более уместным, чем настоящие цветы. Особенно они бывают кстати, когда вы навещаете кого-нибудь в больнице, где надо беречь кислород, когда делаете подарок человеку, который не будет ухаживать за настоящими цветами. Это хороший памятный подарок для матери в момент рождения малыша, прекрасный выбор для офисной зоны, где бывает очень большое количество людей. При выборе искусственных цветов убедитесь, что они изготовлены из шелка, а не полиэстера, и проверьте качество работы и гибкость: каждый лепесток и лист должен быть аккуратно закреплен на проволоке.

Чего нельзя делать, если вы посылаете цветы людям, живущим в других странах или приехавшим из других стран:

Британия: посылать белые лилии, поскольку они уместны только на похоронах.

Франция: посылать четное количество цветов считается дурным тоном, потому что его сложнее художественно расставить в вазе; дарить тринадцать цветов; посылать красные розы, если получатель не является вашим любовником.

Венесуэла: дарить цветы без упаковки; посылать ирисы не на похороны; дарить красные цветы, если вы не испытываете страстных чувств к получателю.

Китай: дарить нечетное количество цветов, особенно тринадцать, поскольку четные числа приносят удачу; заворачивать цветы в белую бумагу, поскольку так делается только на похоронах (красная бумага – на счастье).

Испания: посылать хризантемы или георгины можно только на похороны; желтые розы означают ревность.

Россия: следует дарить нечетное количество цветов.

Арабские страны: не следует посылать цветы вообще, поскольку они не считаются подарком.

Корея: белые и желтые хризантемы посылают только на похороны.

Нидерланды: белые лилии посылают только на похороны.

Япония: не дарите четыре цветка или девять цветков (фраза «четыре цветка» означает смерть, а «девять цветков» – страдание). Уделите особое внимание оформлению и упаковке.

Германия: не следует дарить белые или желтые цветы (только на похороны); красные цветы означают романтические чувства.

Австралия: не дарите гладиолусы, поскольку они стали символом рабочего класса и насмешки (вспомните гигантский букет гладиолусов, вышитый на спине ярко-розового платья комика Барри Хамфриса, исполнявшего роль дамы Эдны).

Дания: белые гвоздики дарят только на похороны.

Финляндия: калы приносят только на похороны.

Италия: темно-бордовые цветы и хризантемы дарят только на похороны; число «тринадцать» считается счастливым.

Вежливость по отношению к людям с ограниченными возможностями

Когда же мы все наконец поймем, что являемся родственниками друг другу и что все мы части единого целого?

Хелен Келлер, американская писательница

Правила вежливости созданы для того, чтобы вы могли выказывать уважение окружающим, а также помогать им почувствовать себя более комфортно. Если в человеке с ограниченными возможностями вы будете видеть в первую очередь человека, а не инвалида, это поможет вам стать более внимательным и чутким.

Слова, которые зачастую употребляются применительно к людям с ограниченными возможностями, бывают шокирующе жестокими, унизительными и травмирующими. Следующие слова считаются неприемлемыми и обидными, и их следует избегать: инвалид, слепой, глухонемой, глухой, прикованный к коляске, колясочник, калека, ущербный, умственно отсталый, отстающий в развитии, с отклонениями, урод, ненормальный, олигофрен и дебил.

Общие правила

Подстраивайтесь под скорость шага и речи другого человека.

Не говорите с ним свысока.

Разговаривайте напрямую с человеком, а не с его сопровождающим или переводчиком.

Проявляйте терпение.

Если сомневаетесь, спросите.

Не надо гладить собаку-поводыря, не спросив разрешения; идти следует с противоположной стороны от собаки.

Как вести себя рядом с людьми с ограниченной способностью к передвижению

Не следует считать, что находящемуся в инвалидном кресле непременно нужна помощь. Сначала спросите, требуется ли она ему.

Не стоит облокачиваться на инвалидное кресло или висеть на нем. Это часть личного пространства человека.

Когда вас просят подсказать дорогу, учитывайте погоду, расстояние, состояние поверхности и доступность тех или иных объектов для человека, передвигающегося на инвалидном кресле.

Никогда не следует брать и везти электрическое или механическое кресло, не спросив сначала согласия у находящегося в нем.

Люди с ограничениями по слуху или глухотой

Говорите четко и медленно, короткими фразами.

Не надо делать преувеличенных движений губами.

Мимика и жесты помогут коммуникации.

Проявляйте гибкость в своих речевых конструкция и, если надо, повторяйте предложение другими словами.

Люди с ограничениями по зрению и слепотой

Представьте себя и тех, кто с вами.

Говорите с человеком напрямую, нормальным голосом.

Узнайте имя человека и используйте его, чтобы он знал, когда вы к нему обращаетесь.

Прежде чем помогать, спросите, нужна ли помощь.

Позвольте взять вас за руку; не тяните вперед слишком быстро.

Если человек просит вас помочь ему сесть, положите его руку на спинку или подлокотник сиденья.

На лестнице посмотрите, есть ли перила, и спросите у человека, желает ли он воспользоваться ими.

Люди с речевыми ограничениями

Отнеситесь к человеку с речевыми ограничениями очень внимательно.

Не следует его поправлять или говорить за него.

Формулируйте вопросы так, чтобы они подразумевали короткие ответы или кивок (отрицательное покачивание головой).

Если вам сложно понять, не притворяйтесь, что поняли.

Ваши действия должны подбадривать, а не огорчать.

Люди с отставанием в умственном развитии или умственными нарушениями

Говорите медленно и отчетливо.

Говорите только то, что нужно делать (а не то, чего не нужно делать).

Ваш голос должен быть мягким и выразительным.

Если перед вами взрослый человек, обращайтесь с ним как со взрослым.

Люди с церебральным параличом

Общайтесь с ними, как с любыми другими людьми.

Люди с синдромом Туретта

Подождите, пока у них пройдут тики и закончатся жесты и звуки, которые они не могут контролировать, а затем спокойно продолжите.

Мы благодарим Bergen County Division on Disability Services, Хакенсак, штат Нью-Джерси, за разрешение на частичную перепечатку «Руководства для общения с людьми, имеющими ограниченные возможности».

Тосты

За нас, собравшихся здесь, за тех, кто там, и за всех повсюду.

Редьярд Киплинг

Всегда приуроченные к торжественным событиям, хорошо сказанные тосты задают настроение на вечер и создают воспоминания на будущее. Хотя глаза прикованы к произносящему тост, в центре внимания находится тот, в честь кого он произносится. Будь то юбилей, день рождения, выпуск из учебного заведения, выход на пенсию, прием в честь выдающегося человека, новоселье, свадьба или поминки, сказать хороший тост совсем не сложно.

Кто поднимает тост и за кого

На официальных приемах по-прежнему применяется правило «хозяин поднимает тост первым», однако в узком семейном кругу первый тост зачастую произносит гость и посвящает его хозяину.

Хозяин всегда первым поднимает тост в честь почетного гостя.

Когда поднимать тост

Когда все бокалы наполнены хотя бы наполовину.

Если тост говорится за праздничным столом, хозяин обычно произносит тост в начале, приветствуя гостей. Гости могут произносить тосты только после подачи десерта.

Как произносить тост

Подготовьтесь и отрепетируйте.

Если вы будете произносить главный тост вечера, готовьте его как речь.

Возьмите бокал за ножку и поднимите до уровня плеча.

Смотрите на человека, в честь которого произносите тост.

Выбирайте слова правильно (тостуемый должен чувствовать себя значимым и уважаемым).

Небольшое личное наблюдение, интересная подмеченная деталь или остроумное замечание делают речь более интересной.

Тост должен быть коротким, простым и не выходить за рамки приличия.

Если тост говорится в вашу честь:

Сидите и благодарно улыбайтесь. Не перебивайте.

Всегда отвечайте на тост, хотя бы просто поблагодарите хозяев.

Затем вы можете сами поднять тост в честь хозяев и всех, кого вы хотели бы поблагодарить или отметить.

Свадебные тосты

Будь то вечеринка по случаю обручения до свадебного застолья, моментов для многочисленных тостов – хоть отбавляй. Чувства должны быть искренними, а речи только о тостуемых.

На вечеринке по поводу обручения тосты произносятся родителями обеих сторон в честь пары, а пара произносит тосты в честь будущих новых родственников.

Тосты на репетиции торжества дают возможность друзьям и родственникам чествовать пару в более непринужденной обстановке, поэтому многие часто рассказывают истории из жизни. Родители одной стороны произносят тосты в честь родителей другой стороны и в честь молодых, а шафер (друг) – в честь жениха.

Тосты на свадьбе – самые официальные, и первыми здесь поднимают бокалы шафер и подружка невесты. Затем обычно звучат тосты жениха невесте, невесты жениху и тост родителей в честь новобрачных.

Тосты экспромтом

Когда вы чувствуете, что нужно сказать тост, а вы не готовились, или вас неожиданно попросили произнести тост, помните, что от вас требуется только поднять бокал и сказать несколько приятных слов.

Чего нельзя делать

Стучать по бокалу столовыми приборами, чтобы привлечь к себе внимание, когда вы желаете произнести тост.

Пить в тот момент, когда в вашу честь произносят тост.

Говорить тост в свою честь.

Вместо тоста произносить язвительную сатирическую речь.

Чокаться бокалами на официальном дипломатическом или деловом приеме.

Монограммы

Лицо человека говорит больше и интереснее, нежели его уста, это словно конспект всего, что его уста когда-либо скажут, словно монограмма, сложенная из всех мыслей и устремлений человека.

Артур Шопенгауэр

Подарок с монограммой – особый подарок. Не важно, дарите вы его одному лицу или супружеской паре, будет очевидно, что подарок был тщательно подготовлен. Поскольку гравировка может занять какое-то количество времени, а некоторые мастера работают медленнее других, заказывать подарок следует заранее.

Хотя традиционно инициалы наносят на изделия из серебра, хрусталя, пишущие приборы и постельные принадлежности, также можно подписать и другие вещи, включая запонки, игральные карты, ярлыки для багажа, дорожные сумки, спортивный инвентарь, аксессуары для рабочего стола, твердое мыло, кольца для ключей, пластиковые стаканы, женские сумки, коврики для вытирания ног, книги в кожаном переплете, душевые занавески, кружки, абажуры – и даже туалетную бумагу.

К монограммам применяются следующие правила.

Стиль

Выбирая монограмму, учитывайте вкус получателя, стиль, в котором оформлен его дом, имеющиеся у него украшения из серебра и золота, а также общий уклад его жизни. Также следует принимать во внимание особенности того предмета, на который вы собираетесь наносить монограмму: его форма и количество свободного места очень важны. Варианты дизайна варьируются от очень затейливых и богато декорированных до геометрических и абстрактных. Печатные буквы без засечек представляют собой более современный вариант и являются популярным выбором мужчин.

Порядок расположения букв

Традиционная монограмма состоит из одной буквы – первой буквы фамилии. Однако сегодня популярны монограммы из трех букв.

Для одного лица

Когда все три буквы одного размера, они располагаются в таком же порядке, как в имени. Этот вариант широко используется для мужских предметов, таких как дорожные сумки, портфели, несессеры, карманы рубашек и запонки. Когда средняя буква крупнее двух других, она должна быть первой буквой фамилии. Если у человека есть только одно имя и фамилия, монограмма состоит из двух букв одного размера. Если человеку дано три имени, используйте монограмму из четырех букв одинакового размера.

Если женщина замужем, ее монограмма обычно состоит из перой буквы ее имени, первой буквы ее фамилии по мужу (большего размера) и первой буквы ее девичьей фамилии.

Для супружеских пар (свадебные или семейные монограммы)

Если не знаете, как оформить, узнайте предпочтения пары, которой посвящаете монограмму. Некоторые новобрачные разрабатывают специальный дизайн перед свадьбой.

В монограмме для супружеской пары первой обычно идет первая буква имени жены или мужа, затем, по центру, первая буква их общей фамилии, и затем первая буква имени мужа или жены. Подойдет и монограмма из одной буквы, первой буквы общей фамилии новобрачных, – особенно для гравировки на мелких предметах, таких как столовое серебро. Есть также много интересных способов переплетения букв в монограмме.

Для пар, имеющих двойную фамилию, пишущуюся через дефис, за первой буквой имени жены или мужа следует чуть более крупная первая буква их фамилии, а затем первая буква имени мужа или жены, того же размера, что и первый инициал.

Если невеста оставляет девичью фамилию, вместо того чтобы взять фамилию мужа, используются два популярных варианта: две буквы, обозначающие инициалы их фамилий, или же две отдельные монограммы в одном стиле, посередине объединенные небольшим значком (плюсом, сердечком, кольцами, союзом «и», амперсандом и т.п.).

Для однополых пар, которые фамилии не меняют, объедините два инициала фамилий или используйте две отдельные монограммы, сплетенные вместе или объединенные посередине символом.

Использовать семейную монограмму следует только после свадебной церемонии.

Перчаточный этикет

• Щекой склонилась на руку она.
• О, быть бы мне перчаткой,
• чтоб касаться Ее щеки!

Уильям Шекспир