Функциональный менеджмент. Как из хаоса создать порядок, преодолеть неопределенность и добиться успеха Рятов Кадирбай
ресурсоемкость;
качество исходного материала, сырья и комплектующих?
Последовательно найденные ответы на все четыре вопроса и составляют стратегию преобразования для перехода на новую ступень развития организации.
Следовательно, мы можем сформулировать определение:
Стратегия преобразования – это описание обоснованных, целенаправленных и планомерных действий организации, связанных с внедрением технологий преобразования (материалов, сырья и комплектующих), открывающих новые возможности для реализации миссии в условиях конкретной микро– и макросреды.
Иными словами, ответ на первый вопрос может служить обоснованием действий организации; ответ на второй – задавать стратегическую цель; ответ на третий – содержать подробный план этих действий, а ответ на четвертый – результаты действий.
Организация, выполняя научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы, занимаясь поиском, привлечением, покупкой и освоением ключевых отраслевых технологий, планомерно создает предпосылки для перехода к использованию технологий новой ступени своего развития. Конечно, делать это необходимо с учетом текущего состояния и перспектив развития отраслевых технологий, действующих и готовящихся предложений рынка, инноваций, а также последних и ожидаемых достижений отраслевой науки.
4.6.2. Маркетинговая стратегия
Чтобы сформулировать, что такое маркетинговая стратегия, продолжим рассмотрение примера с фотоаппаратами.
Пример. Предположим, стратегия предпринимательства готова и организация имеет формализованные представления о том:
• какими ключевыми качественными характеристиками будет обладать фотоаппарат нового поколения;
• какую технологию преобразования материалов, сырья и комплектующих необходимо использовать для создания фотоаппарата нового поколения;
• что и когда предпримет организация, чтобы к конкретному сроку обладать такой технологией и полностью внедрить ее в процесс производства;
• какими будут основные факторы внедрения новой технологии в производство:
технологический дизайн фотоаппарата, включая его свойства, характеристики и внешний вид;
состав технологического процесса;
ресурсоемкость;
качество исходного материала, сырья и комплектующих.
Теперь владельцам, менеджерам и ключевым специалистам организации необходимо найти ответы на следующие, не менее важные вопросы:
1. Какие потребительские рынки могут рассматриваться для продвижения и продажи фотоаппарата нового поколения, обладающего такими качественными характеристиками?
2. Какими бизнес-технологиями необходимо обладать организации, чтобы обеспечить успешное продвижение и продажи фотоаппарата на обозначенных рынках?
3. Что и когда надо предпринять организации, чтобы к определенному сроку обладать такими бизнес-технологиями и полностью внедрить их в процесс производства и продажи фотоаппарата?
4. Какими будут основные факторы внедрения бизнес-технологий в процесс производства и продажи фотоаппарата:
• анализ ключевых потребительских сегментов;
• оценка конкурентной среды и рисков;
• алгоритмы продвижения и продажи продукта;
• жизненный цикл продукта;
• соотношение «цена – качество» и объем продаж для каждого отрезка жизненного цикла продукта;
• бизнес-модель;
• схема финансирования;
• финансовая модель;
• цели результативности и эффективности продукта?
Последовательно найденные ответы на эти четыре вопроса составляют маркетинговую стратегию для перехода на новую ступень развития организации.
Следовательно, мы можем сформулировать определение:
Маркетинговая стратегия – это описание обоснованных, целенаправленных и планомерных действий организации, связанных с внедрением бизнес-технологий продвижения и продажи продуктов, открывающих новые возможности для реализации миссии в условиях конкретной микро– и макросреды.
Иными словами, ответ на первый вопрос может служить обоснованием действий организации; ответ на второй – задавать стратегическую цель; ответ на третий – содержать подробный план этих действий, а ответ на четвертый – результаты действий.
Организация, занимаясь разработкой, поиском, привлечением, покупкой и освоением ключевых бизнес-технологий, планомерно содает предпосылки для перехода к их использованию на новой ступени своего развития. Конечно, делать это необходимо с учетом текущего состояния и перспектив развития бизнес-технологий организации, действующих и готовящихся предложений рынка бизнес-образования, а также последних достижений маркетинга и менеджмента.
4.7. Операционная стратегия
Чтобы сформулировать, что такое операционная стратегия, продолжим рассмотрение примера с фотоаппаратами.
Пример. Предположим, стратегия предпринимательства уже готова. Теперь владельцам, менеджерам и ключевым специалистам предстоит найти ответы на следующие вопросы:
1. Каким должен быть алгоритм процесса производства и продажи фотоаппарата нового поколения? Иными словами, какой состав и порядок следования циклов, фаз и операций должен содержать в себе оптимизированный алгоритм производства и продажи продукта?
2. Какими технологиями операционного менеджмента необходимо обладать компании, чтобы, во-первых, разработать такой алгоритм производства и продажи фотоаппарата, а во-вторых, перестроить под него существующую организацию процессов?
3. Что и когда надо предпринять организации, чтобы к определенному сроку обладать такими технологиями операционного менеджмента и полностью внедрить их в практику?
4. Какими будут основные факторы внедрения технологий операционного менеджмента – как изменится организация процессов, т. е. структура и система управления?
Последовательно найденные ответы на эти четыре вопроса составляют операционную стратегию для перехода на новую ступень развития организации.
Следовательно, мы можем сформулировать определение:
Операционная стратегия – это описание обоснованных, целенаправленных и планомерных действий организации, связанных с созданием новых процессов, формированием новых структур и систем управления, открывающих новые возможности для реализации миссии в условиях конкретной микро– и макросреды.
Операционная стратегия показывает, что каждой организации кроме технологий преобразования и бизнес-технологий необходимы еще и технологии операционного менеджмента. Занимаясь разработкой, поиском, привлечением, покупкой и внедрением технологий операционного менеджмента, организация планомерно создает предпосылки к переходу на новую ступень своего развития. Конечно, делать это необходимо с учетом текущей организационной структуры и системы управления, действующих и готовящихся предложений рынка бизнес-образования, а также последних достижений операционного менеджмента.
4.8. Стратегия администрирования
Стратегия администрирования состоит из двух частей: HR-стратегии и финансовой стратегии.
4.8.1. HR-стратегия
Чтобы сформулировать, что такое HR-стратегия (human resources – человеческие ресурсы), продолжим рассмотрение примера с фотоаппаратами.
Пример. Предположим, что стратегия предпринимательства и операционная стратегия готовы. Теперь владельцам, менеджерам и ключевым специалистам предстоит найти ответы на следующие вопросы:
1. Какими должны быть кадровый состав и профессиональная квалификация менеджеров, специалистов и производственного персонала для производства и продажи нового фотоаппарата? Какую часть кадрового состава компании необходимо доукомплектовать, а какую – обучить с целью повышения профессиональной квалификации?
2. Какими технологиями HR-менеджмента необходимо обладать организации, чтобы обеспечить процесс производства и продажи нового фотоаппарата квалифицированными менеджерами, специалистами и производственным персоналом?
3. Что и когда надо предпринять организации, чтобы к определенному сроку обладать такими технологиями HR-менеджмента и полностью внедрить их в практику компании?
4. Как будут использоваться технологии HR-менеджмента? Иными словами, как изменится кадровый состав и профессиональная квалификация персонала?
Последовательно найденные ответы на данные вопросы составляют HR-стратегию для перехода на новую ступень развития организации.
Следовательно, мы можем сформулировать определение:
HR-стратегия – это описание обоснованных, целенаправленных и планомерных действий организации по формированию команды менеджеров, специалистов и производственного персонала, открывающих новые возможности для реализации миссии в условиях конкретной микро– и макросреды.
HR-стратегия показывает, что каждой организации, помимо технологий преобразования, бизнеса (маркетинга) и операционного менеджмента, необходимы технологии HR-менеджмента.
Организация, занимаясь поиском, привлечением и обучением менеджеров, специалистов и производственного персонала, планомерно создает предпосылки для их «использования» на новой ступени своего развития. Конечно, делать это необходимо с учетом текущего состояния персонала организации, действующих предложений рынка труда и отраслевых учебных заведений.
4.8.2. Финансовая стратегия
Чтобы сформулировать, что такое финансовая стратегия, продолжим рассмотрение примера с фотоаппаратами.
Пример. Предположим, что стратегия предпринимательства, операционная стратегия и HR-стратегия уже созданы. Теперь владельцам, менеджерам и ключевым специалистам предстоит найти ответы на следующие вопросы:
1. Какова стоимость основных и оборотных средств, необходимых для производства и продажи нового фотоаппарата? Обладает ли компания достаточным количеством денег для финансирования основных и оборотных средств? Если нет, то какие инвестиции необходимо привлечь в компанию? Какими должны быть коэффициенты абсолютной ликвидности (cash ratio), быстрой ликвидности (quick ratio) и текущей ликвидности (current ratio) активов компании, чтобы компания могла профинансировать стоимость основных и оборотных средств?
2. Какими технологиями финансового менеджмента должна владеть компания, чтобы обеспечить финансирование процесса производства и продажи нового фотоаппарата?
3. Что и когда надо предпринять организации, чтобы к определенному сроку обладать такими технологиями и использовать их для создания контента процесса производства и продажи продукта?
4. Какими будут основные факторы использования технологий финансового менеджмента? Как изменятся ресурсы компании, в частности:
• стоимость активов;
• структура активов;
• коэффициенты абсолютной, быстрой и текущей ликвидности активов?
Последовательно найденные ответы на эти вопросы и составляют финансовую стратегию для перехода на новую ступень развития организации.
Следовательно, мы можем сформулировать определение:
Финансовая стратегия – это описание обоснованных, целенаправленных и планомерных действий организации по финансированию основных и оборотных средств, открывающих новые возможности для реализации миссии в условиях конкретной микро– и макросреды.
Финансовая стратегия показывает, что каждой организации, помимо технологий преобразования, бизнеса (маркетинга), операционного и HR-менеджмента, необходимы технологии финансового менеджмента.
Организация, управляя структурой и качеством своих активов – их абсолютной, быстрой и текущей ликвидностью, создает необходимые предпосылки для финансирования основных и оборотных средств, необходимых для производства и продажи каждого нового продукта (в том числе и для привлечения финансирования из внешних источников).
4.9. Ключевые компетенции организации
Итак, видение новой ступени развития организации включает миссию, видение микро– и макросреды и стратегию организации, которая состоит из стратегии предпринимательства, операционной стратегии и стратегии администрирования. Иными словами, видение показывает:
• какой может быть миссия организации на новой ступени ее развития;
• в условиях какой микро– и макросреды организации предстоит реализовать свою миссию;
• что организации необходимо делать, чтобы реализовать миссию в условиях этой микро– и макросреды;
• какой будет результативность и эффективность реализации миссии в данных условиях;
• какими ключевыми компетенциями необходимо обладать организации, чтобы она могла реализовать свою миссию.
По сути, стратегия предпринимательства, операционная стратегия и стратегия администрирования организации, «объединившись», представляют собой:
• видение результативности и эффективности организации на новой ступени развития;
• видение ключевых компетенций организации на новой ступени развития организации.
Что мы будем называть ключевыми компетенциями организации?
Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо понимать, что «емкость» потребительских интересов какого бы то ни было рынка не является безграничной. И если какой-либо организации удастся реализовать часть такой «емкости», т. е. быть результативной, это означает, что ее продукты воспринимаются потребителями как имеющие некоторые преимущества перед продуктами других организаций.
Рис. 33. Обновленная модель управления организацией
Такие преимущества, как мы понимаем, не возникают из ничего. Они являются следствием целенаправленного и планомерного «накопления» потенциала элементов функциональной модели организации. Иными словами, ключевые компетенции организации – это та часть потенциала элементов функциональной модели организации, которая в глазах потребителей дает ей преимущества перед конкурентами.
С учетом наших рассуждений о видении организации необходимо внести некоторые изменения в модель управления организацией и представить ее в обновленном виде (см. рис. 33). Теперь, когда мы знаем, что такое видение организации, становится понятным, какими могут и должны быть решения органов управления о функциональной модели организации.
Заключение
Как вы, вероятно, уже заметили, книга содержит очень значимые отличия от известных подходов к толкованию основ теории менеджмента. И главные отличия связаны с толкованием понятия «организация».
Подавляющее большинство современных авторов, пишущих на тему управления организациями, достаточно редко отталкиваются в своих рассуждениях от того, что такое организация. Видимо, различия в определениях не представляются им существенными. Тогда как на самом деле эти различия принципиально важны с точки зрения результативности и эффективности организаций.
Теория, изложенная в книге, наглядно демонстрирует наличие прямой связи между тем, какой смысл мы вкладываем в слово «организация», и тем, насколько мы можем быть готовы к управлению своей результативностью и эффективностью. Эту связь нетрудно осознать по аналогии со связью между тем, какой смысл мы вкладываем в слово «автомобиль», и тем, насколько результативно и эффективно мы им управляем.
В теории менеджмента, как мне представляется, имеют место достаточно устоявшиеся стереотипы, подчас граничащие с глубокими заблуждениями. Например, некоторые авторы полагают, что часть функций, исполняемых в организации, направлена на поддержание ее результативности, а другая часть – на поддержание эффективности. Так, уважаемый и почитаемый мною г-н Ицхак Кальдерон Адизес утверждает, что производство (P) обеспечивает результативность организации в краткосрочной перспективе, а предпринимательство (E) – в долгосрочной. Далее, что администрирование (A) обеспечивает эффективность в краткосрочной перспективе, а интеграция (I) – в долгосрочной. Как вы, вероятно, смогли убедиться, определение организации, данное в настоящей книге, достаточно последовательно приводит к пониманию, что функций в организации не четыре, а шесть. И все они оказывают воздействие как на результативность, так и на эффективность организации, но каждая функция делает это по-своему.
Одним из самых значимых заблуждений, доставшихся бывшим союзным республикам в наследство от плановой социалистической экономики, является укоренившееся представление, что якобы управление результативностью и эффективностью организации начинается одновременно с началом производства и продажи товаров и услуг (с включением станков, конвейеров, печей и т. д.). Это объясняется тем, что рождение замыслов и принятие самых важных управленческих решений в советские годы были прерогативой центра. Организациям местного уровня отводились лишь исполнительские функции. В условиях рыночной экономики успех приходит к тем, кто контролирует все без исключения факторы, воздействующие на результативность и эффективность бизнеса. Эти факторы подстерегают нас по всей цепочке создания ценности продукта. Поэтому успех зависит от верности наших представлений о каждом из шести этапов процесса создания и реализации продуктов организации. Именно такое представление содержит данная книга. Она отчетливо демонстрирует, что производство и продажа продуктов организации – это на самом деле не первый, а пятый этап общего процесса. И все основные слагаемые результативности и эффективности создаются на первых четырех этапах.
Описанный в книге подход к управлению показывает, что развитие является естественной и чаще всего неизбежной составляющей жизнедеятельности организации. Он не только просто и доступно раскрывает суть развития, но и придает исключительно важное (с точки зрения практики) значение таким понятиям, как поступательное развитие, видение, миссия и стратегия. Определения, данные этим понятиям, делают их для владельцев и топ-менеджеров организаций настолько важными и значимыми, насколько таковыми могут быть понятия «двигатель», «коробка передач» и «тормозная система» для человека, садящегося за руль автомобиля.
Тема развития для всех стран СНГ и Балтии, оказавшихся после распада СССР на одинаковых стартовых позициях как в экономике, так и в социальной сфере, в начале XXI в. обретает особое значение. Поиски самых быстрых и успешных путей развития заняли у всех стран постсоветского пространства более двух десятилетий. И теперь многие из нас начинают осознавать, что искомое развитие невозможно без идеологической и ценностной основы. Нельзя развиваться «частями» – это уже не требует пояснений. Развиваться можно только системно, т. е. гармонично совершенствуя все шесть элементов функциональной модели каждого государства, предприятия, учреждения и семьи. И так, чтобы любое движение вперед начиналось с идеологии интеграции интересов людей, в основе которой лежат общие ценности, культура, мораль и нравственность.
Тем, кто внимательно читал эту книгу, теперь ясно, что «войти в топ-30 стран мира» или «попасть в топ-100 компаний» не может быть видением или стратегической целью. Потому что мы выбираем цели не для декларации, а для их достижения, что становится возможным лишь посредством процессов. А процессы «понимают» только конкретные цели результативности и эффективности, а не их интерпретацию. Иными словами, бессмысленно, например, футбольной команде «Шахтер» из Караганды, пробившейся в 2013 году в групповую стадию Лиги Европы, перед предстоящими играми ставить цель «подняться на х ступенек в рейтинге UEFA».
Читать бесплатно другие книги:
