Как научиться жить на полную мощность Доббс Мэри

Я случайно убрала руку с тормоза мотоцикла, включенного на первую передачу. В следующее мгновение я врезалась в дверь гаража, и упавший на меня 500-фунтовый мотоцикл едва не вышиб из меня дух. Одним из трех людей, с ужасом наблюдавших эту сцену, был мой друг – с глазами, огромными, как блюдца, и плотно сжатыми челюстями он застыл у стены. Двое других бросились ко мне, чтобы отключить двигатель и вытащить меня из-под мотоцикла. Владелец мотоцикла с тревогой спросил: «Вы по-прежнему хотите купить его?» Я вскочила на ноги, отряхнула с джинсов пыль и уверенно сказала: «Безусловно!»

Приобретение мотоцикла позволило мне понять, насколько сильно мой тесный мирок заслонял от меня жизнь. Я внезапно ощутила радость, которой была лишена все это время. Однажды утром за чашечкой кофе я представила себя в образе растения, переросшего размеры своего горшка. Мой взгляд упал на стоявший в спальне горшок с шефлерой, доставшейся мне после двух замужеств и десяти лет жизни в гражданском браке. Растение казалось втиснутым в слишком маленький горшок. Ветки его были скрученными и искривленными. Оно полностью утратило свою привлекательность и давно уже не давало отростков. Моя шефлера определенно находилась в ужасном состоянии и требовала к себе внимания – ее необходимо было срочно пересадить. В это утро я осознала, как сильно я сама похожа на это увядшее растение. Я не давала себе воли жить полноценной жизнью и ютилась в своем маленьком, тесном мирке.

Мое растение испытывало недостаток в питательных веществах, нуждалось в более просторном горшке и чистой почве, чтобы иметь возможность полноценно и интенсивно расти. Так же, как и я.

У вас, разумеется, есть выбор и вы можете остаться жить в «старом горшке», особенно, если он является для вас привычным и удобным; или вы можете выбрать горшок еще меньше или такого же размера, который покажется вам более надежным или красивым. Смена жизненных условий или так называемая «пересадка самого себя в новый горшок» позволит вам заново раскрыться и обрести возможность постоянно увеличивать размеры своего «горшка», создавая пространство, необходимое для роста и процветания. Это разожжет в вас искру вдохновения и укажет путь осуществления вашего предназначения. И, возможно, впервые в жизни вы ощутите радость, прилив жизненных сил и ясность понимания.

Я очень быстро осознала: «Я тоже переросла размеры горшка!» Независимо от достигнутых успехов, наша жизнь со временем приобретает безопасный и предсказуемый характер. Подобно растению я страдала от недостатка питательных веществ. Я хотела противостоять своим страхам, чтобы в итоге освободиться от них. Я полагала, что мы не должны раз и навсегда принимать форму определенной и неизменной личности. Чтобы реализовать свои желания, мы можем двигаться дальше, как бы создавая свой собственный внутренний оазис. Емкость, которая увеличивается в объеме, когда вы вырастаете из нее, учитывает плавные изменения и развитие в любом возрасте.

Мой поиск начался с преобразования старой, укоренившейся привычки бороться и прилагать усилия в привычку жить полноценной жизнью. Он превратился в путешествие под названием «самопознание» в направлении изобилия и свободы. Я позволила себе пробудить дремлющие внутри меня страсти и желания. Мне хотелось научиться жить на полную мощность. Я понимала, что чисто внешние изменения, такие как потеря десяти фунтов веса или новая прическа, не приблизят меня к способу организации жизни на автопилоте. И я дала себе торжественное обещание осуществить полную «пересадку в новый горшок» – расширить свои границы во всех направлениях.

Когда моя жизнь расширилась, чтобы занять новую емкость – новое представление о жизни, которое я создала для себя, – то же самое произошло и с моей уверенностью в себе – уверенностью, свойственной «независимой женщине на мотоцикле». Через шестнадцать месяцев после того, как я врезалась в гаражную дверь, я пересела со своего маленького мотоцикла «харлей 833» модели «спортстер» на совершенно новый, 600-фунтовый, вишнево-красный «биимер 1200-RT».

Признание потока изменений

Стимулом пересадить себя в новый горшок может стать любое изменение в вашей жизни. Это может быть событие, выходящее за пределы вашего контроля, или случай, который вы каким-то образом можете контролировать. При наилучшем раскладе изменение может произойти, когда ваша внутренняя система навигации обнаружит ваши истинные желания. Моя пересадка в новый горшок осуществилась, когда все три типа изменений сошлись воедино в моей жизни.

Trishna wu wei: поток изменений

Когда мы понимаем – хорошо знаем – себя и свои потребности и желания, мы ощущаем поток энергии. Китайцам на протяжении многих веков было известно о существовании естественного равновесия между знанием, внутренним спокойствием и пониманием. Они называют это равновесие trishna wu wei. Слово trishna означает сопротивление. Это можно сравнить с развитием силы с помощью поднятия тяжестей: вес создает сопротивление, которое напрягает мускулы и придает нам силы и энергию. С другой стороны, wu wei означает поток, подобный естественному ритму синхронного движения стаи рыб. Созидательная энергия использует чувство внутреннего осознания. В сочетании с нашими мыслительными навыками оно способно производить больше, чем мы когда-либо могли надеяться. Мы начинаем задаваться труднейшими исконными вопросами: «В чем смысл моей жизни?», «Где я могу найти энергию для того, чтобы воссоздать себя и начать жить на широкую ногу?», «Когда у меня появится дополнительная энергия для осуществления моих честолюбивых замыслов?»

На пороге шестидесятилетия

Приближалось мое шестидесятилетие. Это, конечно, не было сюрпризом или шоком, однако я осознавала, что веселого в этом мало. Во мне поселился страх, что моя жизнь может в любой момент угаснуть, и я перестану существовать. Ну что ж, годы идут, мы меняемся, стареем, и ничего тут не поделаешь. Другим изменением в моей жизни в тот момент была ситуация, которую я могла как-то контролировать. Она заключалась в прекращении моих десятилетних отношений с гражданским мужем. Третье изменение исходило из глубины моей души. Я восемь лет отработала в банке и чувствовала, что корпоративная структура начинает вытеснять из моей жизни радость и непосредственность.

Я выросла на Среднем Западе и была вторым ребенком в семье, где росло пятеро детей. Сутью нашей семейной морали было то, что жизнь является тяжелой борьбой, что удовольствие не дается просто так и без ограничений, а заслужить его нелегко. Наш дом стоял в лесу, где кончалась проселочная дорога. Мои родители много работали и экономили каждый пенни, чтобы обеспечить нас самым необходимым. Поскольку моя мать была постоянно занята работой, забота о младших сестрах легла на мои плечи, едва мне исполнилось девять лет. После окончания средней школы я работала компьютерным оператором, что позволило мне овладеть некоторыми профессиональными навыками. На работе я познакомилась со своим первым мужем, инженером по компьютерам. Через шесть лет наша семья распалась. Я осталась с маленьким сыном на руках и очень незначительным количеством востребованных навыков – как мне тогда казалось.

На самом деле еще в раннем возрасте я приобрела навыки, которые впоследствии здорово помогли мне и моему сыну, когда я сделала успешную карьеру в торговле. Я даже разработала курс обучения для торговых работников под названием «Основные моменты успешных продаж». Я рекламировала и преподавала этот курс в торговых корпорациях. (В моей первой книге «Торговый агент для Золушки» (The Cinderella Salesman) изложено многое из того, чему я научилась при создании своих предприятий.)

Мой отец подсказал мне, как создать мое первое предприятие по добыче и продаже червей. Это был мой самый ранний опыт работы с товаром и получения прибыли от его продажи. По ночам городской парк превращался в темное, жуткое место, выбранное нами для охоты на червей. Под моросящим дождем мы с папой ползали на четвереньках по влажной траве, и он учил меня тому, как надо добывать червей. Результатом нашей ночной работы становилось ведро с червями, которых я продавала рыбакам, сидящим вдоль берега реки, по одному пенни за штуку. Я не любила прикасаться к червям и всегда испытывала отвращение, когда хватала червяка и вытаскивала лишь его половину, оставляя вторую часть в земле. Однако мне нравилось иметь карманные деньги и тратить их в кондитерской мисс Эрмы.

В качестве похвалы я услышала от моей семьи такие слова: «Ну вот, ты и стала настоящей маленькой деловой женщиной!» Так я впервые в жизни получила одобрение за реализацию товара. Это признание моих заслуг превратило меня в своеобразную ракету с тепловой системой самонаведения, единственной целью которой было получение поощрения и денежного вознаграждения. Подобный подход к торговле стал основным принципом оценки качества моей работы и в дальнейшей жизни.

В следующих главах я более подробно расскажу о моей карьере в торговле, в частности в сфере страхования. За четыре года работы в страховом бизнесе я стала единственной женщиной за всю семидесятипятилетнюю историю существования страховой компании «Линкольн Нэшенл Лайф», победившей в национальном конкурсе торговых агентов, оставив позади четыре тысячи других участников. В день празднования шестидесятилетия я была полностью уверена в своей карьере и в своем финансовом положении.

После юбилейного дня рождения я пересмотрела все стороны своей жизни и многое поняла. Я хотела научиться управлять процессом собственного преобразования. Я достигла того предела, когда мне стало просто необходимо ощутить полноту жизни и поддержку. Я стремилась приобрести новые навыки, раскрыть дремлющие способности и осуществить многие честолюбивые замыслы. Я страстно желала подняться на новые вершины и открыть потайные двери. То, к чему я стремилась, представляло собой всеобъемлющий взгляд на жизнь при поиске ответов на вопросы: «Кто я сейчас?» и «Какие у меня перспективы?»

Одиночное плавание

Я пыталась прекратить десятилетние отношения со своим партнером, которые когда-то были очень близкими, но теперь я ощущала в них болезненное одиночество. Когда мы сидели лицом друг к другу на внутренней террасе моего дома, я завела разговор, который должен был круто изменить направление моей жизни. В то время как я изливала душу моему собеседнику, его взгляд вдруг изменил направление и сосредоточился в точке над моей головой. Оглянувшись, я увидела ос, залетающих в свое гнездо, висящее под крышей террасы. Я была уже на пределе, и не удивительно, что, тут же вскочив на ноги, я крикнула: «С этим пора кончать».

Я схватила совок для мусора и пластиковый пакет, намереваясь одним сокрушительным ударом сбить осиное гнездо и упаковать его в этот пакет.

«Не делай этого, – сказал он. – Оставь гнездо в покое». Но было уже слишком поздно. Я не могла остановиться. Мои энергичные действия не возымели того успеха, на который я рассчитывала: одна из ос кинулась на меня и ужалила в правый глаз. Когда меня пронзила жгучая боль от укуса, я дала волю своим эмоциям и при этом услышала до слез знакомый комментарий: «Я же говорил тебе, не делай этого».

Проснувшись на следующее утро, я не ощутила обычного утреннего миролюбия. Правая часть моего лица пульсировала, а глаз полностью заплыл. Я размышляла о болезненных и пугающих последствиях своего решения порвать отношения с другом. Теперь я осталась в спальне одна с Пеппером, своим черным пикапу (помесь пуделя с пекинесом), уютно устроившимся рядом со мной. Я поразилась тому, сколько хаоса я умудрилась создать своим безумным нападением на гнездо ос, в равной степени настроенных на ответное нападение. Но мое намерение было однозначным. Я решительно сказала себе: «Пора начинать», встала и оделась. Пеппер восторженно прыгал вокруг меня, пока я собиралась, чтобы вывести его на прогулку в его любимое время суток. Он обожал гулять ранним утром, пусть даже недалеко от дома.

Ощущение тесноты «горшка» в работе

К тому времени я уже восемь лет отработала в «Уэллс Фарго», четвертом по величине национальном банке и финансовом учреждении. Первые два года я потратила на обучение президентов и управляющих банка тому, как надо тренировать и консультировать персонал. Моя работа заключалась в том, чтобы расшевелить скучную банковскую структуру с помощью расширения сферы банковских услуг и возможностей – одним словом, научить банкиров воспринимать изменения и создать культуру продаж.

Затем меня назначили на должность старшего вице-президента вновь сформированного отдела страхования. В этом качестве я проработала следующие шесть лет, и все эти годы считалась главным поставщиком страховых услуг в стране. Этот период был для меня творческим и продуктивным. Я потратила много сил на расширение своего отдела и на достижение поставленных целей. За годы работы в этой должности я многое узнала о банковской деятельности (и о банкирах). В четвертой главе этой книги я расскажу о некоторых нововведениях, которые мы внесли в работу банка. Это было время значимых профессиональных и личных достижений, но в своей роли «персоны из банка» я иногда чувствовала себя не слишком-то уютно.

Моя жизненная стратегия всегда заключалась в том, чтобы создавать условия, позволяющие мне диктовать основные правила, удовлетворяя тем самым свою потребность иметь полную свободу действий и массу возможностей для творчества, а также свое стремление стать безупречным торговым агентом. Я строила свой мир, руководствуясь принципами «каждый звонок – деньги» и «работа на результат». Постановка целей являлась способом, с помощью которого я оценивала свои достижения. В делах я всегда ориентировалась на «мгновенную привлекательность продукта», а принцип «улыбка по телефону» помогал мне находить новых клиентов, получать информацию о них и превращать их в постоянных и преданных покупателей наших страховых услуг. Я посещала семинары и затем переводила полученные знания в полезные навыки, улучшающие мои способности. А это в свою очередь приближало меня к получению собственной доли в капитале страховой индустрии, размер которого исчислялся 90 миллиардами долларов.

Я чувствовала себя подобно солдату Джейн, которая хотела стать частью команды, но не всегда знала, как это сделать. «Горшок» стал слишком маленьким. Я начала ощущать, что переросла его размеры не только в личной жизни, но и в профессиональной деятельности. Как бы то ни было, я понимала, что закована в доспехи готового к битве воина.

Путешествие начинается

Мое намерение избавиться от старых жизненных моделей и пустить в свою жизнь поток изменений начало формироваться за несколько месяцев до того рокового дня, когда меня укусила оса. Возник вопрос: «Какие изменения мне нужны для того, чтобы ощутить внутренний покой, радость и жизнеспособность?»

В газете я увидела недельный календарь событий, где сообщалось о проведении в публичной библиотеке ежемесячной встречи, посвященной медитации. Проводила встречу духовный лидер Крис Гриском. Меня привлекло это объявление, поскольку имя было мне знакомо из книги Ширли Маклейн «На краю» (Out on a Limb), в которой автор описывала процедуру возвращения в прошлую жизнь и исцеления, проводимую под руководством Крис. Мне было известно о сотрудничестве Ширли Маклейн с Институтом Света в Галистео, штат Нью-Мексико, который она основала в 1985 году. На следующей неделе я посетила занятие в библиотеке.

Ровно в 6:30 Крис вошла в офис, удаленный от основных помещений библиотеки. На ней было белое ниспадающее платье, а ее красивые, длинные белокурые волосы свободно лежали на плечах. Из ее многочисленных книг и лекций я знала, что она должна была быть моей ровесницей или даже старше, но выглядела она так, как будто годы не коснулись ее. Возможно, ее медитации имели какой-то дополнительный омолаживающий эффект. Она начала медитацию словами: «Это время является поистине магическим и перспективным для всех нас, живущих на планете Земля. На нас оставляют свой отпечаток такие мощные и всеобъемлющие психические энергии, что мы легко можем почувствовать себя разочарованными или ошеломленными этими необычайными силами. Начинается новое духовное пробуждение, которое будет продолжаться до конца этой эпохи и затем приведет к просветлению человеческого сознания. Величайшим счастьем является то, что каждый из нас имеет высшее божественное начало и ощущает поддержку друг друга, которая поможет нам пройти через этот фантастический и трудный эволюционный период».

Затем Крис учила нас дышать, применяя технику «Дыхание огня», используемую в кундалини-йоге. Эта техника успокаивает разум и позволяет глубоко погрузиться в медитацию. Мне не хотелось заканчивать сеанс.

Я сразу обнаружила в себе сильнейшую потребность сосредоточиться на своем внутреннем мире и ощутить внутреннее спокойствие. Больше никто и никогда не скажет мне: «Я же говорил тебе, не делай этого».

Преодоление невозможного

Медитация с Крис подготовила меня к совершению следующего экспериментального шага на пути выхода из тесного «горшка». Я записалась на четырехмесячный курс занятий под названием «Преодоление невозможного» (Mastering the Impossible). Его организовал Ричард Роджерс, рукоположенный проповедник Единой церкви, тренер и наставник, которому удалось кардинально изменить собственную жизнь. Ричард вел также радиопрограмму под названием «Жизнь без границ» (“Life Beyond Limits”). Он говорил, что вещи, которые кажутся нам невозможными, на самом деле являются ложными ожиданиями. Одни утверждали, что страх создает ложное ожидание, которое становится нашим убеждением. Другие говорили, что ложное убеждение порождает наш страх. Я хотела знать больше.

Задача Ричарда состояла в том, чтобы создать полностью защищенное пространство и безоговорочно любящее окружение, без использования того чрезмерно агрессивного подхода, который я применяла в рабочей обстановке. Члены нашей группы должны были поддерживать друг друга в течение следующих четырех месяцев. В период обучения нам предстояло исследовать и научиться использовать старое и привлечь в свою жизнь новое. Мы вступили на путь освобождения от привязанностей к старым укоренившимся жизненным моделям. Я хотела создать себя заново без чувства вины, осуждения или ложных ожиданий. Моя цель в процессе пересадки себя в «новый горшок» заключалась в том, чтобы научиться принимать свои истинные чувства и выходить за их пределы для дальнейшего процветания и преуспевания.

Некоторые определения

На первой учебной встрече с Ричардом нам предложили прочитать книгу Трейси Госс «Последнее слово о силе» (The Last Word on Power). Мы узнали, что эта книга будет нашим постоянным спутником в «преодолении невозможного» или, если использовать мой термин, в процессе «пересадки себя в новый горшок». Прорабатывая эту книгу и программу курса, мы усвоили и начали применять различные термины и определения, которые я заимствовала для использования в своей книге. Трейси Госс является одним из самых передовых специалистов в области трансформационного руководства. Основная мысль ее книги заключается в следующем утверждении: когда мы хотим осуществить что-либо выдающееся или необычное, кажущееся нам в данный момент невозможным, мы должны отказаться от того, что она называет стратегией победы. Как утверждает Госс, мы применяли подобную стратегию на протяжении всей жизни, чтобы замаскировать то, что, по словам Ричарда, может рассматриваться как наш «главный недостаток».

Внутренний отпечаток

Главный недостаток, который я предпочитаю называть внутренним отпечатком, является следствием воспоминаний о чувстве неполноценности. Он формируется десятилетиями. Внутренний отпечаток является противоположностью сильного и положительного образа самих себя. Ричард просил нас определить воспоминания о чувстве неполноценности. Он убеждал нас: «Что вы стараетесь услышать, чтобы скрыть главный недостаток, который создает стену вокруг вас? Это и будет являться стратегией победы, которую вы создали, чтобы замаскировать недостаток». Что касается меня, то я чувствовала себя по сути своей неполноценной и недостойной искренних отношений с другими людьми. Клиенты и коллеги по работе видели только тот сильный и рационально мыслящий образ, который я выставляла напоказ во внешний мир. Моя подлинная искренняя сущность и более чувствительная глубокая сторона моей личности оставались скрытыми.

Оглядываясь на годы руководства отделом страхования жизни и компенсационных выплат в банке, я осознавала, что мой внутренний отпечаток причинял мне острую боль. Большую часть года я проводила в поездках по филиалам банка, расположенным в различных районах страны, и общалась с коммерческими управляющими. Каждый из них планировал встречи со своими клиентами так, чтобы они соответствовали датам моего приезда, и мы проводили совместные беседы с ними.

Во время одного из подобных визитов сразу по прибытии я попыталась пообщаться с управляющей. Она разговаривала по телефону и казалась очень занятой, что было обычным явлением для управляющих во всех подразделениях. Когда я стояла у двери и ждала удобного момента, чтобы завладеть ее вниманием, она прикрыла рукой трубку и произнесла: «Понимаете, Мэри Лу, я не могу отложить свои дела только потому, что вы приехали. Не всегда все должно быть посвящено только вам».

На первый взгляд это могло показаться относительно безобидным замечанием человека либо чрезмерно измотанного работой, либо просто невоспитанного. Но меня захлестнула боль сомнений, страхов и детских душевных ран. Эта боль усилила эмоциональную незащищенность, дремлющую внутри меня. Подобно стреле боль пронзила мое сердце и затронула мою внутреннюю сущность. Поспешно извинившись, я вышла из кабинета. Умом я понимала, что ее поведение не имело отношения лично ко мне. В будущем при подобных взаимодействиях с людьми я всегда следила за тем, чтобы сохранять эмоциональную дистанцию, что позволяло мне не показывать свою истинную сущность. Оскорбительное поведение управляющей и моя реакция на него стали частью моего чувства неполноценности.

Стратегия победы

Трейси Госс считает, что если мы уже добились успеха, значит на протяжении многих лет мы развивали и применяли то, что она называет стратегией победы. Подобный стиль поведения является настолько привычным и укоренившимся в нашей повседневной духовной жизни, что мы даже не в состоянии определить, что именно заставляет нас выделять приоритеты, принимать решения и совершать поступки. Стратегия победы тонко настроена на то, чтобы скрывать даже от нас самих наш внутренний отпечаток, который мы вынуждены прятать от окружающих. Госс характеризует феномен стратегии победы как «источник нашего успеха и в то же время как источник наших ограничений».

Я стала наблюдать за тем, как я оценивала свой успех и что побуждало меня к действию. Я осознала, что получала энергию от внутреннего стимула, чтобы добиться успеха в сфере продаж и получить признание, которое подпитывало меня и придавало мне сил. Я поняла, что создала свою стратегию победы в очень раннем возрасте, формируя уверенную в себе личность, способную выжить в условиях бедности и в дальнейшем готовую добиваться заметных успехов в деловом мире. Я стремилась к поставленной цели. Когда я работала на других, я измеряла самооценку уровнем своих достижений. Я не жалела себя, подобно скаковой лошади, несущейся по беговой дорожке, не обращая внимания на препятствия, сосредоточившись только на том, чтобы победить. При достижении целей, поставленных перед вами другими людьми, вы начинаете каждый год с того, что ваша самооценка и чувство собственного достоинства болтаются на волоске осознанных вами ограничений, связанных с неверием в собственные силы, самобичеванием и повторяющейся мыслью о том, что жизнь всегда будет борьбой.

Более того, с детства меня учили тому, что моя жизнь будет трудной, и где-то в возрасте 25 лет я убедилась в этом сама. Оставшись после развода с маленьким ребенком на руках, мне пришлось срочно завоевывать положение в обществе. Я сменила несколько видов деятельности, пока не занялась страховым делом. Впервые в жизни присутствуя на официальном обеде страховщиков в качестве страхового агента, я стояла в очереди к буфетной стойке и вдруг ощутила легкое постукивание по плечу. Я повернулась и посмотрела вниз с высоты своего почти шестифутового роста, увеличенного дюймами каблуков моих туфель. Мужчина, стоявший передо мной, сказал: «Я думаю, что женщины не должны заниматься страхованием жизни». «Точно так же как и низкорослые, полноватые мужчины», – ответила я. После этого случая мое решение добиться успеха можно было считать высеченным на камне. «Никто не сможет выбить меня из колеи», – твердила я себе.

Несколько лет спустя срочный вызов по телефону заставил меня прервать встречу с клиентом. «Мисс Доббс, ваш сын Шеннон исключен из первого класса. Пожалуйста, приезжайте и заберите его прямо сейчас». Мой шестилетний сын забаррикадировался в кладовой с учительскими принадлежностями. Он сломал один за другим карандаши своих маленьких одноклассников, а потом засунул обломки под закрытую дверь. Техническому персоналу пришлось буквально приступом брать кладовую, чтобы извлечь оттуда моего сынишку. «За что мне это? – подумала я. – Должно быть в прошлой жизни я сожгла сиротский приют! «Да-а, эта жизнь будет трудной…»

Виды страха

Как только я заявила о своем намерении «пересадить себя в новый горшок» во всех сферах существования – другими словами, написать новую историю жизни, – я сразу ощутила потребность создать добрые отношения с окружающими, теплую атмосферу в доме и сулящую хорошее вознаграждение карьеру. Мне хотелось иметь друзей, которые поддержали бы мой новый взгляд на жизнь. Теперь я владела принципами и стратегиями, способными двигать меня вперед по пути обновления и создания новой истории моей жизни. Я разобралась с внутренним отпечатком, который оказывал такое глубокое влияние на мою жизнь, и определила стратегии победы, которые я применяла для того, чтобы скрыть от внешнего мира свои недостатки и слабые места. Однако мне необходимо было предпринять еще один очень важный шаг, прежде чем я могла бы пересадить себя в легко приспособляемый и расширяемый горшок: я должна была побороть в себе мучительную боязнь перемен, которая, как я полагала, глубоко укоренилась в каждом из нас. Мне требовалось совершить прыжок в неизвестность – преодолеть критический момент и начать доверять процессу перемен. Неужели страх перед предстоящими переменами помешает мне двигаться вперед? Я определила несколько видов страха, преследующих меня: страх перед неизвестностью, страх перед совершением ошибки, страх перед отказом от привычных моделей поведения, страх перед неудачей, страх перед одиночеством. Кроме того, не было ли у меня страха перед успехом? Не боялась ли я жить полной жизнью?

Я понимала, что меня тормозят ограниченные взгляды, сформировавшиеся в прошлом. Заслужила ли я жизнь, полную изобилия и свободы? Я находилась в затруднительном положении, поскольку не хотела отказываться от навыков и моделей поведения, которые верой и правдой служили мне в сфере продаж. Я имела возможность платить по счетам, хорошо питаться и вести обеспеченную жизнь. Меня мучили сомнения: с одной стороны я не желала менять то, что до сих пор не считала неправильным, с другой – мне хотелось чего-то большего.

Несмотря на страхи, я начала глубоко погружаться в свой внутренний мир, понимая, что это позволит мне узнать свои сильные стороны и выйти за пределы существующих ограничений. Я испытывала желание общаться и получать новые ощущения, как в личных отношениях, так и в работе с клиентами, создавая своеобразное пространство для проявления силы и взаимного уважения. Это было больше, чем изменение, это было преображение.

Боязнь движения вперед

Существует немало препятствий, тормозящих естественный ход вещей. Когда мы начали переговоры с Ричардом о первом учебном занятии, я испытала неожиданное вмешательство в мои планы – подобно небольшому «сбою» в развитии моих убеждений и чувства уверенности в себе.

В то утро я проснулась рано, и, медленно вставая с кровати, ощутила ноющую боль в правом бедре. Раньше, когда у меня болело бедро из-за старой травмы, полученной при падении с велосипеда, я просто не обращала на это внимания и работала, несмотря на боль. Когда я тем утром приехала в офис, моя обычно высокая активность была почти на нуле. В книге Луизы Хей «Исцели свой организм» (Heal Your Body) говорится, что боль в бедре указывает на боязнь движения вперед. Когда я перестала исследовать то, что я планировала – изменение старой жизни на новую и неизвестную – я поняла, что это действительно так.

Раньше я имела привычку работать, невзирая на какие бы то ни было неполадки в организме, игнорировать любые симптомы и отказывалась снижать темп работы для того, чтобы позаботиться о себе. Однако теперь бедро болело все больше и больше. Я позвонила своему специалисту по хиропрактике профессору Б.; на протяжении последних тридцати лет мы с ним состояли в добрых и крепких дружеских отношениях. Когда я приехала к нему в офис, профессор спросил меня: «Как дела, Мэри Лу?» Я рассказала ему, что меня выбила из колеи и совершенно измучила физическая боль. Он помог мне забраться на стол и после краткого осмотра объявил: «Одна нога на дюйм короче другой, не удивительно, что во время ходьбы ты испытываешь боль».

Доктор принялся за свое дело и сообщил мне, что моя боль может носить психический или физический характер. Боль могла быть вызвана воспалением крестцово-подвздошных связок или дисфункцией надпочечников, связанной с продолжительным чрезмерным напряжением и стрессом. Я догадывалась, что излишнее напряжение создавал страх перед неудачей. Поработав с моим позвоночником, спиной и шеей, профессор Б. существенно облегчил мою боль. Когда он закончил, я смогла без посторонней помощи встать со стола.

Я поблагодарила профессора и сообщила ему, что для того, чтобы сохранить свой высокий профессиональный статус и хорошо выглядеть в глазах клиентов, мне необходимо настроиться на уменьшение чрезмерного напряжения. Воспрянув телом и духом, я повернулась к профессору, крепко обняла его и шепнула известную шуточную фразу на латинском языке: Illegitimatus non carborundum[1].

Решение «пересадить» себя

В восьмой главе этой книги я описываю свой путь поиска изменений и обновлений в личной и профессиональной жизни. Я начала с выявления движущих сил, способствующих переменам: с дня рождения, со взаимоотношений, и осознания этапа карьеры, на котором корпоративная культура ограничивала мое дальнейшее развитие.

Я поставила себе задачу преодолеть то, что казалось невозможным, получив при этом новые знания о собственном внутреннем отпечатке и разобравшись со своей стратегией победы. «Пересадка в новый горшок» – это то, что вам нужно. Вы покинете ваше комфортное, привычное пространство и будете двигаться навстречу полноценной и насыщенной жизни. Вы обретете финансовое, эмоциональное и духовное благополучие, которое будет окружать и наполнять вас. Подобно тому, как бабочка появляется из своего кокона, доверяя процессу превращения, так и вы будете расцветать, доверяя процессу преобразования и избавляясь от страхов и тревоги.

Читая эту книгу, вы познакомитесь с историями многих женщин, которых я повстречала во время осуществления своего намерения «пересадить себя в новый горшок» и создать в своей жизни пространство для получения большей радости, поддержки и любви. Вы прочтете о Мелиссе, женщине, которая стремилась к более значимой и творческой работе, обеспечивающей финансовое и моральное удовлетворение, и о том как счастливый случай в виде встречи с незнакомцем в самолете помог ей осуществить свое стремление. Вы узнаете об Анжеле, деловой женщине, которая, добившись финансового успеха, хотела получать от жизни больше радости. Она мечтала выйти на пенсию, обеспечив себе хороший доход, чтобы иметь возможность наслаждаться жизнью, путешествовать и жить в полном достатке. Она стремилась к материальной стабильности, чтобы избавиться от страха перед необеспеченной старостью, и в то же время не собиралась лишать себя радостей жизни сейчас, когда она была здорова и полна сил.

«Нелепая привычка» Твердая вера в ошибочную идею

Существует старинная легенда о средневековом монахе, который настойчиво произносил одну фразу из латинской Евхаристии неправильно – то ли потому что был безграмотен, то ли потому что в его книге эта фраза была неверно переведена. В правильном варианте надо было говорить sumpsimus, а монах все время произносил mumpsimus. Когда ученые люди указывали ему на ошибку, монах отвечал: «Я не буду менять свой старый mumpsimus на ваш новый sumpsimus. Я произношу это слово именно так уже около сорока лет». С тех пор слово mumpsimus стали применять для характеристики человека, который упрямо придерживается своих старых привычек, невзирая на очевидные доказательства того, что они являются следствием ошибки.

Я заинтересовалась этим словом и использовала его в качестве символа на своих занятиях. В процессе «пересадки себя в новый горшок» я использовала слово mumpsimus для обозначения безрассудного решения следовать старым, нелепым привычкам, которые давно уже не устраивают нас. Например, я осознала, что создала и использовала стратегию победы. Казалось бы, эта стратегия должна помогать мне и гарантировать успех, но вместо этого она являлась способом маскировки того, что я считала своими недостатками. Так или иначе, я усвоила, что, прежде чем я смогу «пересадить себя в новый горшок», я должна избавиться от старых привычек. Если мы не избавимся от своих ошибочных установок (подобных моему убеждению в том, что жизнь всегда будет трудной, и что я от природы неполноценна), то окажемся в ловушке жестких схем и правил, пагубно влияющих на наше самосознание. Когда мы сопротивляемся изменениям, мы подвергаемся опасности лишить себя радости жизни.

Когда я думаю о возможности счастливых преобразований в жизни, в моем воображении возникает серфингист, который всегда ищет на доске для серфинга то, что называется «золотой серединой». Когда вы стоите в центре доски, вы двигаетесь в идеальном согласии с волной. Оказавшись на гребне волны, можно расширить обзор и двигаться, не прилагая усилий. В этот момент в организме происходит мощный выброс эндорфинов. Вся ваша жизнь превращается в танец. Если вы окажетесь слишком близко к заднему краю доски, то вы упустите волну. Если вы будете находиться слишком близко к переднему краю, то перевернетесь. Кто решается на риск, вручает себя в руки бога пьянящих ощущений.

Создание равновесия и плавного перехода

Своей главной задачей в жизни я считала сохранение равновесия. Некая связующая нить указывала мне путь от предшествующих событий к следующему этапу, но вместо того, чтобы плавно перейти в более просторный «горшок», способный легко расширяться, я, как правило, разбивала «горшок», в котором существовала, чтобы сделать следующий шаг. Мы не должны ограничивать свою личность в развитии, напротив – мы должны меняться. У нас есть возможность плавно двигаться и осуществлять постепенный переход к осознанию наших желаний. Мы можем создать связующее звено, которое формируем и моделируем, двигаясь вверх по лестнице самосознания при наличии равновесия разума и эмоций.

Лестница самосознания

В настоящее время большинство людей знакомо с теорией левого и правого полушария человеческого мозга. Роджер Пенроуз, автор международных бестселлеров о деятельности мозга, объясняет функции двух полушарий следующим образом: левое полушарие специализируется на аналитическом мышлении, включая речевые, умственные и организационные способности. Функции правого полушария направлены на ориентацию в пространстве, включая образ тела и распознание образов предметов. Люди, имеющие определенные ожидания и в то же время понимающие, откуда берутся их стимулы, стремятся уравновесить обе стороны их жизни – умственную и эмоциональную. Когда задействовано левое полушарие нашего мозга, мы имеем склонность взвешивать каждую мысль и идею с помощью четко отлаженного механизма принятия решений, такого же замысловатого, как внутренний механизм часов. Теоретически доказано, что в основе огромной энергии и усилий, затраченных на взвешивание всех возможностей и отклонение большинства из них с помощью одного только логического расчета, лежит отрицательная энергия. Процесс самореализации, основанный на одной только логике, истощает наши силы и приводит к неудовлетворенности, а также удерживает нас на уровне прежней скучной и однообразной жизни. Но, когда мы отступаем от логического мышления и подключаем эмоциональную сторону, кажется, что нами начинает двигать природная энергия, и возникает настоящая свобода и легкость. Вместо того чтобы представлять, какой должна быть наша жизнь, мы совершаем прыжок в неизвестность, который разжигает в нас желание написать новый сценарий нашей жизни.

Лестница самосознания

Модель, основанная на принципах теории левого и правого полушария, могла бы выглядеть подобно конструкции, которая называется лестница самосознания.

Другие примитивные мозговые функции

Я полагаю, что подобные принципы двойственности и равновесия – левого и правого полушария – фактов и эмоций – противодействия и принятия – глубоко заложены в нас.

Некоторые исследователи, которые изучают эти явления, используют другие модели. Когда я состояла во втором браке и боролась за сохранение отношений, моя близкая подруга Дерайа предложила мне прочитать книгу Харвилла Хендрикса «Как добиться желанной любви. Руководство для супругов» (Getting the Love You Want: The Guide for Couples). Доктор психологии Хендрикс описывает мозг как запрограммированную систему, контролирующую большинство наших спонтанных реакций. Одна часть нашего мозга хранит примитивный пласт, который отвечает за воспроизводство, самосохранение и такие жизненные функции, как дыхание и сон. Примитивная мозговая логика заключается в том, чтобы постоянно задавать вопрос: «Это безопасно?» Доктор Хендрикс утверждает, что примитивный мозг волнуют только шесть характеристик другого человека: мы решаем, является ли он тем, о ком мы будем заботиться, кто будет заботиться о нас, с кем мы будем заниматься сексом, от кого будем убегать, кому мы будем подчиняться или кого мы будем атаковать. Когда примитивный мозг воспринимает эти образы, он начинает сравнивать их с теми образами, которые хранятся в нем и связаны с убеждениями, по всей вероятности, довольно ограниченными. Это стало для меня неприятным открытием, поскольку я уже давным-давно приобрела внутренний отпечаток, а именно: поверила в то, что я от природы неполноценна и недостойна любви.

Хуже того, я обнаружила высказывание доктора Хендрикса о том, что мы, скорее всего, будем привлекать к себе партнера, который в большинстве случаев будет похож на воспитателя или опекуна, уделявшего нам минимум внимания и любви в ту пору, когда мы росли. Таким образом, мы оказываемся в тисках ситуации, дублирующей в наших нынешних отношениях пережитую в прошлом драму, чтобы исцелить душевные раны, полученные в детстве. Осознав это и изучив свои жизненные модели, вы получаете возможность избавиться от ограничивающих вас убеждений. Это освобождает вас от опасности снова и снова воссоздавать одни и те же разрушительные отношения.

Нелепая привычка может быть изобличена

При подготовке семинара «Пять шагов в работе с клиентом» (The Five Step Customer Care Course ©) я использовала понятие «нелепая привычка» для напоминания о том, что постоянное применение одних и тех же слов, комментариев и моделей поведения разрушает радость, живость и доверие, которые вы пытаетесь найти во взаимоотношениях с клиентами и в процессе своего личного развития. Определенная модель продолжает существовать до тех пор, пока мы не перестаем проверять, какое влияние мы оказываем на себя и на других. Я рассматриваю нелепые привычки как болезнь, поражающую любые отношения в масштабах эпидемии. Когда я спрашивала участников семинара, интересно ли им узнать, заражены ли они этой болезнью, они выпрямлялись, сидя на своих местах, готовясь к тому, чтобы определить, не инфицированы ли они случайно этой заразой.

Прочитав эту главу, вы должны задуматься о том, готовы ли вы к переменам, и решить, что вам понадобится для того, чтобы осуществить «пересадку в новый горшок», которая позволит вам насладиться преимуществами более значимой, полноценной и лишенной сомнений жизни.

Наиболее очевидным симптомом существования нелепых привычек является равнодушие. Равнодушие приводит к полному отсутствию энтузиазма в работе и в личных отношениях. Равнодушие исподволь и незаметно разрушает нашу жизнь. Никто не застрахован от этой болезни, которая полностью преграждает путь любой возможности создать близкие отношения.

Нелепые привычки являются болезнью, поражающей ваши отношения, вашу самооценку и любые связи, которые вы пытаетесь создавать с вашими близкими или коллегами. Если вы обнаружите, что у вас нет желания взаимодействовать или общаться с другими людьми, или вы заметите, что постоянно создаете конфликтные ситуации, то, возможно, в некоторых сферах вашей жизни активизировались нелепые привычки. Устранение ошибок позволит вам вновь стать радостным, энергичным и эмоциональным человеком, открытым безграничным возможностям.

Ощущение переполненности старыми взглядами

Мы можем принять решение отказаться от взглядов и убеждений, имеющих негативную окраску, таких как внутренний отпечаток, полученный в раннем детстве, который является причиной нашего гнева, раздражения, уныния, страха или повышенной чувствительности. В случае со мной это было чувство врожденной неполноценности. У других это может проявляться как ощущение собственной незначительности или неверие в то, что они заслуживают высокой оценки со стороны окружающих. На клеточном уровне в нас хранится оттиск, который вызывает старые реакции при столкновении с похожими обстоятельствами.

Джеф Крок, занятый в программе «Продвинутый курс развития потенциала» (Advanced Capacity Training) рассматривает ограничивающее убеждение как взгляд, который нивелирует наши достоинства и лишает нас возможности наслаждаться жизнью. В моем представлении ограничивающее убеждение приводит к тому, что со временем мы переполняемся этими взглядами и начинаем создавать вокруг себя пространство, в котором пытаемся спастись и защититься от взглядов, которые не соответствуют нашим старым ограничивающим убеждениям. Мы продолжаем прикрываться стратегией победы, которая побуждает нас к действию. Этот процесс длится долго исключительно потому, что подобные привычки, в конце концов, прочно удерживают нас в неизменных, жестких рамках «старого горшка». В этих условиях мы можем думать: «Я не двигаюсь, не изменяюсь, потому что всегда занимаю правильную позицию».

Моя стратегия победы в действии

Несколько лет проработав в сфере продаж, я обнаружила, что наибольшее удовлетворение я получаю от продажи услуг и высказывания своих идей. Моя стратегия победы была ориентирована на то, чтобы находить способы осуществления успешных продаж. Я была неумолима. (Хотя в начале я всегда прислушивалась к предостережениям подобного рода: «Безопасно ли это для меня?» и «Не разоблачат ли меня?») Я даже использовала в своей речи такие действенные выражения, как «каждый звонок – деньги» и «удерживать добычу в тисках». Работать меня учил мой начальник, который говорил вновь принятому работнику: «Если вы не будете первыми в продажах, то вы будете последними». Подсознание получало сообщение о том, что лучше не совершать промахов. Моя самооценка напрямую зависела от результатов моего труда.

Призывы работать как можно усерднее убаюкивали меня каждую ночь. Многие годы высокая производительность помогала мне завоевывать денежные поощрения и признание. В отношении этих успехов я могла бы сказать: «Да, это было здорово». Но я считала, что этого недостаточно – мне всегда чего-то не хватало, и я это постоянно чувствовала. Боль, засевшая в недрах моей души и циркулировавшая вокруг моего внутреннего отпечатка, была не чем иным, как глубоко укоренившимся убеждением в том, что моя жизнь должна быть трудной, полной борьбы и усердной работы, если я хотела достичь поставленных целей. Я все еще не осознавала, что имела право двигаться вперед в свободном потоке.

Я пыхтела как паровоз, применяя свою стратегию победы, создавая жизнь, полную стресса и напряженной борьбы за результат, выслушивая одобрения и пытаясь сохранить способность быть собой. Кроме того, я имела дополнительную отметку персоны высшей категории. Ничто не могло лишить меня стремления быть всегда первой. Жажда прославиться и получить признание пульсировала во мне и звала меня в бой, подобно барабанам туземцев.

Совершенствование навыков в сфере продаж

Когда в возрасте двадцати лет я только начинала работать в сфере продаж, я обладала тем, что Уильям Хауэлл в своей монографии «Чуткий собеседник» (The Empathetic Communicator) назвал неосознанной некомпетентностью, то есть я не знала того, что ничего не знаю. У меня было очень мало опыта и знаний, и я была похожа на новобранца, только что прибывшего в учебный лагерь. Но, руководствуясь стремлением к успеху, я уверенно двигалась вверх по лестнице с помощью модели приобретения навыков, разработанной Хауэллом. Согласно этой модели во время обучения и практической подготовки мы проходим через пять этапов компетентности.

В самом начале мы обладаем небольшим объемом знаний или опыта и пытаемся определить диапазон ценностей и жизненных установок. Затем мы осознаем потребность в дополнительном обучении навыкам формирования отношений с людьми. На курсах я демонстрировала осознанную некомпетентность, то есть я понимала, что нуждаюсь в улучшении определенного набора навыков, и осознание этого помогало мне продвигаться вверх по шкале самосознания. При наличии определенной практики мне удалось перейти на этап осознанной компетентности, на котором мы овладеваем набором необходимых навыков и тренируемся в их практическом применении до тех пор, пока не начинаем понимать, когда их следует использовать в сложившейся ситуации. Вы всегда знаете, когда вы действуете эффективно. После этого вы переходите на этап неосознанной компетентности, на котором уровень ваших умений и навыков приобретает тонкую настройку. Примером этого может служить обучение вождению на вашем первом автомобиле с ручным переключением передач. Сначала вам трудно добиться плавной работы механизмов, но с опытом вы доводите свои навыки до автоматизма и легко управляете машиной. Последней ступенью лестницы самосознания является этап осознанной неосознанной компетентности, когда вы начинаете воспринимать едва уловимые сигналы вербального и невербального общения и его влияние на других людей.

Я усвоила множество уроков, работая над тем, чтобы стать более умелым и успешным специалистом в сфере продаж – некоторые из них дались мне с трудом. Я рано поняла, что для того, чтобы повысить свой профессиональный уровень, в совершенстве освоить навыки общения с клиентом и осуществлять успешные продажи, я должна переключиться с радиостанции типа КППЯ «Какую пользу получу я?» на радиостанцию КППО «Какую пользу получат они?». Это позволило мне устанавливать искренние отношения с другими людьми и ощутить желание быть полезной.

Порой на деловых встречах с предпринимателями мне казалось, что я здесь чужая, а периодами меня посещало разочарование и неверие в свои силы. И много раз, когда я добивалась успеха, приобретала определенные навыки, способствующие повышению моей квалификации, я спрашивала себя: «Кто управляет мотивацией?» Мне удалось найти несколько ответов. Я обнаружила, что есть интерес овладевать новыми умениями и навыками. Есть стимул, позволяющий обнаруживать и исследовать совершенно новые способы общения с клиентами и коллегами по работе. Это предоставляет несоизмеримо большее количество разных возможностей. Например, если у вас в подчинении есть работники, то вы можете обучать, тренировать и формировать их жизненные установки. Вы поощряете самоотдачу и преданность, обеспечиваете реальную прибыль и создаете ценности в жизни других людей.

Я научилась отказываться от принципа постановки целей. Мои старые нелепые привычки привели к тому, что в моей жизни наступил переломный момент. Я постоянно стремилась достичь чего-то, что по определению всегда было труднодостижимым. После этого я сразу же ставила себе другую, еще более сложную цель. Я безбоязненно пользовалась старыми способами достижения победы. Взамен возникло новое профессиональное видение – наряду с новым, независимым бизнесом – основанное на заинтересованности, которая предполагала участие, тесные связи и более непринужденный подход к отношениям в сфере продаж.

Нелепые привычки в культуре, «переросшей размеры горшка»

Я хотела бы привести пример нелепых привычек, которые я распознала, когда собственными глазами увидела, как старые взгляды и способы действовали в ущерб банковскому обслуживанию. Во время визита в один из филиалов банка мне довелось наблюдать, как пожилой мужчина пытался воспользоваться услугами банкомата. Он суетился, бормотал что-то себе под нос, а затем, потеряв надежду на успех, стремительно вошел в банк. Увидев длинную очередь, он стал нервничать и с беспокойством смотреть на часы, пока, в конце концов, не оказался перед окошком кассы. Мне было интересно посмотреть, что произойдет дальше. Кассир равнодушно пробурчала приветствие, даже не подняв головы от лежавших перед ней бумаг. Мужчина, едва сдерживая нарастающее раздражение, начал объяснять свою проблему, и тут же был прерван вопросом кассира о том, какую операцию он хотел выполнить на банкомате. Мужчина, который уже открыто выражал свое недовольство, ответил: «Я выбрал этот банк, потому что он находится рядом с моим новым домом, и я полагал, что смогу получить здесь такое же обслуживание, как в моем прежнем банке. Однако за четыре месяца еженедельных посещений я обнаружил, что банкомат в половине случаев находился в нерабочем состоянии! Мне приходится стоять в очереди, чтобы выполнить банковские операции с помощью кассира, и никто в этом банке даже не выражает мне признательности, – продолжал возмущаться он. – Я собираюсь вернуться в свой прежний банк. Он находится в восьми милях от моего дома, но, по крайней мере, там знают, как обращаться с клиентами!» С этими словами он развернулся и стремительно вышел из банка.

Нелепые привычки одержали верх. Мужчина перешел в новый банк ради удобства. Он ушел из прежнего банка не потому, что был неудовлетворен его работой. Автоматизация обезличила услуги, технологии сделали клиентов более зависимыми от качества сервисного обслуживания и ремонта сложного оборудования, а транспортное сообщение предоставило клиентам большой выбор обслуживающих учреждений. В результате нелепые привычки привели к тому, что некоторые кассиры оказались неспособными обслуживать клиентов, поскольку они руководствовались ошибочным убеждением, что люди не имеют значения, и потому они не стали менять свои методы работы или поведение. Материальные потери являются непреодолимыми, а упущенные возможности отражаются на кошельках акционеров.

У меня появляется шанс

Однажды вечером на приеме на меня как будто с неба свалился шанс обрести весьма полезное знакомство (сейчас-то я знаю, что такие вещи происходят совсем не случайно). Судьба свела меня с мужчиной, отвечающим за проведение существенных изменений, затрагивающих корпоративную культуру, в одном крупном национальном банке. Он занимался созданием отдела продаж, процессом, который до сих пор ни в одном банке не выполнялся успешно.

Зная о том, что я веду учебные курсы о правилах работы в сфере продаж и обслуживания клиентов, он неотступно следовал за мной, выражая надежду на избавление банковских служащих от старых методов работы и обучение их новым, пока еще неизвестным, навыкам. Он предложил мне стать инструктором обучающего курса, направленного на изменение корпоративной культуры банка. Изменения эти заключались в последовательном превращении работников банка в торговых агентов. Когда я приступила к своей новой работе, я осознала, что могу, наконец, направить всю свою энергию на формирование у работников банка новых жизненных установок, обучить их новым навыкам и рассказать о выгоде, которую может принести им и банку, где они работают, новая программа действий.

Изменение корпоративной культуры

Я сразу заметила мощный сдвиг, когда мы поддержали идею внедрения новой банковской миссии, начиная с руководства и заканчивая рядовыми сотрудниками. Наша задача состояла в том, чтобы предоставить клиентам новые банковские программы и услуги. Для нас были созданы все условия, нам выделили очень большой бюджет и запустили общесистемное представление новых услуг на рынке продаж. Мы собирались проводить встречи торговых агентов, составлять планы продаж, обучать навыкам успешных продаж и разрабатывать стратегии подготовки торговых специалистов. Все это должно было начать функционировать в течение двух лет и работать с такой же точностью, как хорошо отлаженные швейцарские часы. Президент банка объяснил, что от нас требовалось, чтобы корпоративные изменения коснулись каждого отдела и каждого работника в нем. Акцент должен быть передвинут с узкой операционной деятельности банка, охватывающей лишь один сектор, на новые потребности мирового рынка. При этом следовало рассматривать весь процесс как торговый автомат. И в этом случае от каждого подразделения банка и от всех сотрудников в обязательном порядке требовалось постоянное взаимодействие.

В течение этого сложного процесса профессионального обучения мы быстро двигались вперед, отмечая значительную поддержку со стороны некоторых работников (но не всех) из числа тех, кто считал банковскую культуру идеальной в том виде, в котором она существовала и раньше. «Нет ничего плохого в старых и нудных методах работы. Изначально, именно поэтому я и стал банкиром», – говорили они в лифте по пути на очередной обязательный тренинг. Новый подход связывал должностные обязанности, названия должностей и обучение успешным продажам, а также улучшение навыков общения. Труба во всеуслышание призывала к переменам, и я никогда еще не играла на музыкальном инструменте так громко и для такой многочисленной аудитории.

В жизнь японцев банковская система как таковая вошла после Второй мировой войны, когда эта страна – горстка островов, лишенных всяких природных ресурсов – начала процесс преобразования и за тридцать пять лет превратилась из измотанного войной государства в мировую державу. Японские ценности и мировоззрение радикально отличаются от китайских. Китайцы с помощью энергии ци научились использовать течение и свободу. А японцы проявляют наставническое отношение к другим. Они не доверяют прямому словесному общению и стараются избегать его, прекрасно приспособившись к этому. Их безоговорочная вера и государственный строй существовали веками и не отличались большой гибкостью – пример классической приверженности к нелепым привычкам. В то время, когда мы начали наш процесс вовлечения банковских служащих в новую для них сферу продаж, я обнаружила, что многие качества японского общества присутствуют и в банковской культуре.

Для банковской культуры было не характерно участие работника в процессе совершения клиентом покупки или тщательное выявление и развитие потребностей клиента, которые можно было бы удовлетворить с помощью розничной продажи прибыльных банковских услуг частным лицам и деловым клиентам. Слово «продажа» считалось непристойным. Тот, кто работал в банке, имел иное представление о своей деятельности. Кто же лучше, чем служащие нашего банка, может предоставить нам информацию о финансовых операциях, которые принесут нам прибыль? Но при этом служащие банка противились даже самой мысли о том, что их могут спросить, что они считают личной финансовой информацией.

Процесс преобразования требовал времени и мог вызвать внутреннее напряжение, поскольку, как все мы знаем, никто не хочет покидать комфортные условия, развивать свои умения и навыки с риском оказаться не на высоте положения. Нелепые привычки проникли в банк и воцарились там.

Мы двигались в направлении продажи выгодных и прибыльных банковских услуг, включая услуги банковских партнеров, такие как ипотека, кредитные карты, лизинг оборудования, управление денежными средствами и различные виды страхования. В сфере банковского обслуживания физических лиц предлагались кредиты под залог недвижимости, кредиты в форме овердрафта, а также кредитные и дебетовые карточки. Мы обучали основной персонал принципам профилирования клиента, определения того, где хранятся деньги клиента и как перевести их в наш банк. Не все банковские работники противились нововведениям. Молодые, недавно принятые на работу сотрудники принимали новые условия работы, профессионально совершенствовались, и с помощью приобретенных умений и навыков получали возможности для дальнейшего расширения полномочий. Но остальные полагали, что они пострадали от плохой кармы, когда речь заходила о вновь созданном отделе продаж.

До нас стали доходить разговоры, ведущиеся в основном в туалетных комнатах, и в разговорах этих выражалось недовольство и осуждение в адрес руководства. Столкнувшись с новизной, нелепые привычки начали раскрываться в непродуманных и хаотичных комментариях, рождавшихся в наполненных страхом умах. Существовавшие на протяжении жизни взгляды и убеждения можно исправить только с помощью изменения отношения к ним, но служащие банка были потрясены масштабом и сложностью грядущих перемен. Я заметила, что с состраданием и пониманием отношусь к тем, кому мы предъявляли новые требования. Я также обнаружила, что начала расцветать в условиях процесса продажи, который я так хорошо знала. В моем теле циркулировала обновленная энергия, а душу наполнял энтузиазм. Я чувствовала, что приступила к исследованию банковской среды, задав своему внутреннему компасу курс на изменения.

Для меня этот опыт был важным, полезным и весьма успешным. Поэтому я хотела бы добавить здесь несколько слов о том, как я расширила свой собственный «горшок», обучая других совершенствованию отношений с подчиненными. Что касается меня, то этот курс стал частью моего намерения создать пространство для более искренних и эффективных отношений с другими людьми, а также помог мне раскрыться для получения дальнейшего опыта в деле обучения других людей процессу их собственной «пересадки в новый горшок».

Наставничество и обратная связь

Задача наставника состоит в том, чтобы делиться информацией и опытом, который люди смогут использовать для принятия будущих решений. При этом цели каждого учебного занятия включают в себя наставничество, обзор договоренностей, принятых на прошлых встречах, а также составление контрольного списка будущих обязательств. Наиболее важной частью работы наставника является формирование отношений с аудиторией, а также обмен информацией с помощью открытых вопросов, таких как: «Что у вас получается хорошо? Поделитесь со мной своими успехами, достигнутыми на прошлой неделе. В чем вы достигли наибольшего улучшения благодаря постоянно проводимым встречам торговых агентов?» Мы осознавали, что сотрудников подавляет и обижает отсутствие похвалы, признательности и положительных отзывов об их работе. Самым важным для них является признание их достижений в присутствии коллег.

Сотрудники быстро учились основным навыкам торговли, изыскательским навыкам и стратегиям. Когда они научились зондировать потребности клиента, количество обращений клиентов и партнеров быстро возросло.

Наша цель заключалась в том, чтобы дать возможность работникам сосредоточиться на эффективном повышении объема продаж за счет улучшения обслуживания клиентов. Это обеспечило бы сотрудникам надежную основу, на которую они могли бы опираться при наращивании прибыли от продаж и контроле над расходами. И поскольку наши изменения должны были стать долговременными, мы внимательно изучали механизм принятия решений по всей вертикали вплоть до рядовых сотрудников.

В дальнейшем, когда начали применяться полученные с помощью наставничества навыки, мы старались оценивать и сравнивать работу ведущих работников, приносивших банку существенную прибыль.

К сопутствующим факторам относятся похвала, признание и управляемый процесс, как в отношении обучаемого сотрудника, так и в отношении наставника. К сожалению, понятие «наставничество» для некоторых мелочных менеджеров, руководителей и партнеров становится всеобъемлющим. Мой первый опыт работы с наставником был похож на удаление зубного нерва без новокаина. Я передала наставнику ежегодную аттестационную форму и сказала, что это мой отчет о проделанной за год работе, который должен быть окончательно утвержден и заполнен, а затем сдан. Мне предложили обсудить это позднее. Я никогда раньше не имела наставников и предполагала, что все это должно касаться эффективности и результатов. Я сдала аттестационную форму и даже не надеялась получить похвалу и признательность за самоотверженность и творческий подход к работе, проявленные мною при создании отдела продаж. Я рассчитывала лишь на объективную оценку ответственно выполненной работы.

Вместо этого мой руководитель сообщил мне во время нашей встречи: «Мэри Лу, вы, конечно, с большим энтузиазмом работаете с сотрудниками банка, возможно даже слишком большим! Ваши действия могут оказаться ошибочными, так что ослабьте ваше рвение». Когда он продолжил перечислять мои недочеты, я почувствовала, как уровень моей энергии начал стремительно падать. Я осознавала, что большая часть из того, что он говорил, относилась к привычному для него обсуждению и поучению: вам следует улучшить это, вы должны больше соответствовать тому, и так далее. Я знаю, что фразы, начинающиеся с «вы должны» разрушают отношения, и, похоже, мой руководитель решил камня на камне не оставить. Если бы он сказал: «Мэри Лу, ваш энтузиазм заражает других членов команды; вам удалось внести в атмосферу отдела жизнерадостное настроение и оптимизм», я прореагировала бы по-другому. Или, например: «Важнейшим уроком, который вам стоило бы усвоить для того, чтобы влиться в коллектив, это осознание того, что сдержанность помогает выстроить качественные отношения с банковскими работниками». И тогда, как человек проницательный, я бы, возможно, восприняла эту информацию без лишних эмоций, а не почувствовала бы необходимость отстаивать свою линию поведения.

На самом деле наставничество является лишь частью процесса подготовки сотрудников к достижению наилучших результатов в работе. Людям всегда кажется правильным то, что подтверждено их собственным опытом. Когда они обнаруживают эффективность своих слов и действий, у них появляется вдохновение и желание участвовать в создании конечного результата. Впоследствии эти навыки могут быть перенесены на личные отношения, обеспечивая обратную связь и установление границ в общении.

Действенная фраза для повышения продаж

У меня есть подруга, которая владеет настоящим мексиканским рестораном под названием «Чёрч-стрит кафе», расположенным в старой части города Альбукерке, где находятся более двухсот магазинов и закусочных. Со временем количество работников кафе увеличилось до шестидесяти человек, поэтому моя подруга Мари наняла ночного управляющего. Мы обсудили, какую выгоду ей мог бы принести процесс наставничества. Мари хотела, чтобы официанты убеждали посетителей заказывать к ужину целую бутылку вина, а не два стакана, поскольку это увеличивало общую стоимость ужина и добавляло около пяти долларов к чаевым официанта. Я предлагала ей поговорить с управляющим и разъяснить ему свои пожелания примерно так: «Джо, причиной нашей сегодняшней встречи стало мое стремление повысить продажу вина, и, тем самым, увеличить общую стоимость ужина, что в свою очередь увеличит чаевые официантов. Выгоду получат обе стороны, а я буду оценивать результаты по общему объему продаж за ночь. Размер вашего вознаграждения будет напрямую зависеть от повышения продажи вина и общей вечерней выручки. Моей целью является повышение продаж на 20 процентов. Я предложила одному из наших поставщиков вина в следующее воскресенье после закрытия показать небольшой фильм о том, как правильно наливать вино, и о различных сортах вина местного производства».

Кроме того, я предложила Мари научить официантов соответствующим образом спрашивать клиентов, хотят ли они получить целую бутылку вина, используя действенную фразу: «Вы не возражаете, если вместо двух стаканов я принесу вам целую бутылку нашего превосходного местного вина? При этом стакан вина будет стоить вам гораздо дешевле, и, кроме того, вы сможете унести с собой все, что вы не допьете». В девяти случаях из десяти клиент согласится с тем, что это было бы здорово! Использование действенной фразы, позволяющей сосредоточиться на том, чего вы хотите, продвигало официантов, управляющего и Мари в направлении достижения цели, а именно – повышения продажи вина. Именно таким должно быть успешное наставничество.

Психологическая взаимность и нелепые привычки

Психологическая взаимность возникает в том случае, когда вы отдаете кому-то все свое внимание и энергию на какой-то период времени – тотальное, усиленное и сконцентрированное внимание, создающее близкую и глубокую связь. Когда вы внимательно выслушиваете проблемы, потребности или истории других людей, они считают своим долгом ответить вам взаимностью. Каждый человек хочет, чтобы его ценили и уважали, а добиться этого можно только при наличии взаимопонимания.

На протяжении всей жизни мы строим барьеры. «Пожалуйста, выслушай меня. Я хочу, чтобы меня услышали, оценили по достоинству и выразили признательность». «Пересадка в новый горшок» заключается в освобождении от наложенных на себя ограничений. Барьеры возводятся вокруг нежелания нас слушать и уважать, когда мы изобретаем наш внутренний отпечаток, который, как нам кажется, позволит выжить в равнодушном мире. Мы ограничиваем себя размером «горшка», который мы выбираем с целью скрыть свои недостатки так, чтобы окружающие не смогли увидеть их даже мельком.

В любой ситуации, когда мы пытаемся избавиться от страха и обрести личную силу, мы отходим от нелепых привычек и двигаемся в сторону психологической взаимности. Например, представьте себе, что вы пришли на коктейль-прием. Вы спрашиваете первого подвернувшегося собеседника, чем он занимается, и он рассказывает вам о своей работе в течение двадцати минут. От вас требуется только внимательно слушать. Впоследствии этот человек скажет вам: «Я получил огромное удовольствие от разговора с вами, вы действительно очень интересная личность». Для вас это заявление может означать: «Я ощутил, что меня ценят и уважают, когда все ваше внимание было сосредоточено только на мне». Весьма вероятно, он еще добавит: «Спасибо вам огромное, у вас есть визитная карточка? Я хотел бы продолжить наше знакомство». Наставничество производит такой же эффект. Когда вы обучаете какого-то работника, вы уделяете ему все ваше внимание. Если сами вы говорите 20 процентов времени, а вашему подопечному даете возможность говорить 80 процентов времени, то он чувствует свою значимость.

Болезнь, от которой нет лекарства

Нелепые привычки являются болезнью, которую нельзя вылечить с помощью таблеток или других лекарственных средств. Симптомы равнодушия и безразличного отношения к жизни устраняются, когда вы начинаете понимать смысл лестницы самосознания. Как только вы освободитесь от старых жизненных сценариев и переориентируете застоявшуюся энергию, вы начнете создавать нечто впечатляющее. Выбор новой истории жизни оказывает нам помощь в деле «пересадки себя в новый горшок», который является пуленепробиваемым и звуконепроницаемым сосудом, не хранящим воспоминаний о прошлом. Затем с помощью вдохновения этот сосуд станет продвигаться вперед по жизни.

Далее я расскажу историю о том, как одна женщина, ставшая впоследствии моей подругой, нашла в себе смелость признать и преодолеть старую, ограничивающую ее жизнь, нелепую привычку, и в процессе этого добилась заслуженного самоуважения, которое раньше отвергала.

В тот день я уже во второй раз стояла в очереди на почте. Я нетерпеливо постукивала ногой по полу, а в голове вихрем проносились мысли о том, что должно произойти, чтобы моя рукопись успела попасть к издателю в установленный срок.

Мое внимание привлекла женщина, стоявшая в очереди передо мной. Я мельком взглянула на обратный адрес, написанный на ее конверте, и прочитала: «Редакторские услуги». Я спросила: «Вы занимаетесь заключительным редактированием?» Она ответила утвердительно и представилась Анной. Я взяла у нее визитную карточку, и мы завели беседу на профессиональную тему. Я познакомилась с ее весьма длинным списком рекомендаций и выполненных заказов. Ее квалификация меня устраивала, и я послала ей свою рукопись, которую она прочитала за одну ночь от корки до корки. Вот ее история.

Встреча с Мэри Лу на почте изменила мою жизнь. Я получила ее рукопись и прочитала всю работу за один присест – настолько она поразила меня. Сильнейшее беспокойство во мне вызвали рассуждения автора о производственных отношениях. Когда же я прочитала о внутреннем отпечатке, во мне как будто что-то включилось. Я осознала, что моим поведением управляло стремление угождать другим и получать одобрение. Я незамедлительно решила измениться и вдохновилась на активные действия.

Я занимаюсь писательской и редакторской деятельностью. Пять лет тому назад я принимала активное участие в обучении добровольных интервьюеров для создания изустной истории, которая должна была стать частью проекта Библиотеки Конгресса «Воспоминания ветеранов». Одним из моих «учеников» был бывший преподаватель колледжа, который за определенный период времени провел более ста интервью с ветеранами. В числе его заметок было краткое изложение истории летчика-истребителя и летчика-испытателя, входившего в состав военно-воздушных сил. Его тридцатилетний стаж как раз включал в себя эру сверхзвуковых полетов. Это была удивительная история, которую необходимо было сохранить. Преподаватель вызвался провести дополнительные интервью с летчиком, а я обещала расшифровать и отредактировать эти записи в свободное время. В конечном итоге мы составили рукопись из 100 000 слов и каталог, в который вошли почти 100 исторических фотографий из коллекции этого летчика. Я потратила на эту работу около 200 часов своего личного времени.

Несмотря на то, что изначально публикация этих историй не входила в наши планы, преподаватель и тот самый летчик все-таки захотели их опубликовать. Для этого надо было подобрать издателя, составить краткое описание материалов для издания, провести исследование рынка сбыта будущей книги, отобрать и подписать соответствующие фотографии.

Мужчины предполагали, что всем этим по-прежнему буду заниматься я. Но в тот момент я была очень занята другой работой, за которую мне платили деньги. Тем не менее, они выражали нетерпение по поводу отсрочки выполнения их задания. Я дала каждому из них поручения (один должен был сделать подписи к фотографиям, а другой провести Интернет-исследование рынка сбыта). Оба нашли массу причин для того, чтобы не выполнять эти задания.

Меня осенило. Оба мужчины, которым было за семьдесят, с самого начала предполагали, что всю работу, связанную с выпуском книги, должна была делать я. Мне казалось, что оба они привыкли думать, что женщины способны хорошо выполнять только две вещи, одной из которых является набор текста. До меня дошло, что они воспринимали меня не как опытного и загруженного работой редактора, а как свою «девочку». Они думали: «Пусть девочка занимается этим». И летчик и преподаватель стали оказывать на меня сильное давление, и я ощущала себя подавленной и перегруженной работой.

Летчик попросил меня встретиться с ним в субботу утром в кофейне «Старбакс». Как я впоследствии узнала, он собирался вернуть мне задание по составлению подписей к фотографиям с тем, чтобы эту работу за него выполнила я. Кроме того, когда я подошла к столику, то поняла, что мне предстояло быть третьей лишней. Пилот пригласил сюда же свою новую подругу (на тридцать лет моложе его). Барышня, судя по всему, решила заявить свои права на нашего ветерана, и с этой целью, как только я подошла к столику, не переставала одаривать его многочисленными поцелуями. Я же с нетерпением поглядывала на часы. А на прощание она встала из-за стола, помахала указательным пальцем перед моим носом и сказала: «Давайте покончим с этим прямо сейчас, вы не против?»

Меня словно молнией ударило. Какая же я бестолковая!

Во время чтения рукописи Мэри Лу я почти сразу поняла, что моим внутренним отпечатком было неумение ценить себя: свое время, свой многолетний опыт в издательском деле, свой талант и даже свое великодушие. Поскольку я никогда не выставляла преподавателю и пилоту счетов за мою работу и отказывалась от соавторства, я приучила их не ценить мой труд. Я была «девочкой». В конце концов, они уже не сомневались в том, что я выполню за них всю работу. Разве не так я всегда поступала? Почему же это задание, на выполнение которого у меня ушло бы несколько недель, должно отличаться от других?

Мужчины пригласили меня на ужин с мартини и стейком в дом преподавателя, намереваясь точно определить дату, когда я должна буду принести им готовый заказ. Как только прозвучал этот вопрос, я поблагодарила их за доверие и сказала, что выполнила свою часть работы. Я известила их о том, что не имею свободного времени для того, чтобы закончить их заказ в установленный срок, и добавила, что вообще не собираюсь этого делать.

Слова мои произвели чрезвычайный эффект. Мужчины потеряли дар речи. Затем последовал жалобный вопрос: «А что же нам теперь делать?»

Удивительно, но я не испытывала ни вины, ни страха, ни ответственности. И они поняли это. И, что еще более важно, я научилась ценить себя. Я никогда больше не буду «тряпкой» или «девочкой». Спасибо Мэри Лу, я совершенно по-новому взглянула на жизнь. Мне кажется, что я даже стала на пару дюймов выше ростом, приняв решение сделать этот шаг. Впервые за много лет повысилась моя самооценка. Осознание своего внутреннего отпечатка позволило мне получить свободу для дальнейшего процветания.

Майкл Фелпс, завоевавший восемь золотых медалей на Олимпиаде-2008 в Пекине, обнаружил свое пристрастие к плаванию в возрасте шести лет. Спустя три года он узнал о Марке Шпитце, американском пловце, который в 1972 году завоевал семь золотых медалей на Олимпиаде, что было удивительным достижением. В этот момент девятилетний Майкл Фелпс приступил к написанию истории своей собственной жизни, всецело посвящая себя плаванию, что позволило ему однажды побить рекорд Шпитца. В 2008 году двадцатидвухлетний Майкл был полностью уверен, что его время пришло, и практически «предсказал свой взлет» еще до начала Олимпийских игр, подобно тому, как Бейб Рут, по словам очевидцев, предсказал свой хоумран в третьем периоде игры на стадионе «Рингли Филдс» во время ежегодного чемпионата США по бейсболу в 1932 году.

Дара Торрес, еще одна американская спортсменка, серебряный призер Олимпиады в Пекине по плаванию, пришла к финишу в эстафете вольным стилем всего лишь на долю секунды позже своей соперницы, которая была младше ее на двадцать лет. В интервью после достижения этого потрясающего результата Дара сказала, что «человек никогда не бывает слишком старым для того, чтобы осуществить свои мечты».

Подобным образом никогда не бывает слишком рано или слишком поздно заняться созданием новой истории своей жизни и затем действовать в соответствии с разработанным планом. В этой главе я расскажу вам, как я приступила к переделке моей жизни, высвободив застоявшуюся энергию, скованную ошибочной верой во внутренний отпечаток, и найдя в себе смелость отказаться от старой стратегии победы, которая мешала мне осуществлять мои мечты.

Начнем с обсуждения силы, высвобождаемой при визуализации вашей жизни в том виде, в каком вы хотите ее иметь. Я расскажу вам, как сопротивление изменениям приводит к тому, что мы подавляем себя и других и, таким образом, становимся костными и ограничиваем свой рост размерами своего тесного мирка.

Мы увидим, как запечатленные в нас воспоминания создают налет негативных мыслей и задерживают энергию, и как бесспорное принятие догм может способствовать нашему заточению в слишком маленьком «горшке». Во втором разделе этой главы мы поговорим о том, как осознание ваших истинных желаний и способность визуализировать желаемое позволяют освободиться от негативной энергии и старых жизненных моделей.

Сила визуализации

Визуализация является мощным средством достижения желаемого. Она является первым шагом в процессе переделки истории вашей жизни и предлагает вам отойти от негативных образов, которые управляли вашей жизнью и вашими действиями. Вам необходимо научиться представлять себя звездой в совершенно новой, более совершенной жизни, «пересаженной» свободно и легко в более гибкий и стимулирующий к росту сосуд вашей собственной конструкции.

Но с чего начать? Идея устранения с вашего пути негативных образов может быть легкой на словах, но трудной в исполнении. Попытайтесь подойти к ней таким способом: представьте, что перед вами находится радиоприемник устаревшей модели с подсвеченной шкалой настройки и указателем станций на ней. Радио настроено раз и навсегда на одну из знакомых вам станций. Это может быть даже не та станция, которая вам нравится, а просто та, которую вы привыкли слушать. Теперь мысленно поверните рукоятку. Передвигайте указатель по шкале настройки до тех пор, пока не найдете радиостанцию, ритмы которой звучат в унисон с вашими внутренними ритмами. Процесс выбора новой станции не сильно отличается от процесса, во время которого мы оставляем позади негативные образы и создаем новое видение жизни.

Целью визуализации является создание чистого холста, когда вы стираете из вашего разума старые образы, которые больше не устраивают вас. Это позволяет начать все заново, используя чистый холст и новую кисть. Иногда это происходит непреднамеренно. Например, я никогда не считала себя способной иметь домашнего питомца, поскольку в детстве нам не разрешали приносить животных в дом. Несколько лет тому назад я, скрепя сердце, поехала вместе с подругой в приют для бездомных животных, чтобы поискать ее пропавшую кошку. Я предпочла бы подождать в машине, но была вынуждена пойти вместе с ней, чтобы помочь с поиском. Я торопливо просматривала клетки с животными с единственной целью – как можно скорее закончить это мероприятие. Боковым зрением я уловила движение в одной из клеток по пути моего следования и остановилась. Мои ноги приросли к полу. Я повернула голову и увидела его… ждавшего именно меня. Мое сердце все решило за меня. Десять минут спустя я стала владельцем своей первой собаки! Укрепившийся во мне негативный образ животного был стерт в одно мгновение. Мое сердце отреагировало на существовавшую в глубине моей души потребность отдавать и получать безусловную любовь.

В самом начале моей самостоятельной жизни я пережила развод, оставшись с маленьким ребенком на руках и потребностью реализоваться в качестве деловой женщины, способной содержать себя и своего сына. В мечтах я рисовала себе место, в котором буду жить, когда добьюсь успеха в карьере. Я представляла уютную квартиру высоко над городом с видом на ночные огни. Комнаты должны быть просторными и тихими, а также должны указывать на высокий достаток и финансовое благополучие. Когда я смогла позволить себе новое жилье, я на самом деле нашла шикарную квартиру, именно такую, как представляла себе когда-то! Мысленный образ, созданный мною, материализовался в моей жизни. То, чего я хотела, стало реальностью.

Ваша задача на данном этапе состоит в том, чтобы выразить свои самые заветные желания. Мысленно представьте себе жизнь, которую вы хотите вести, а затем конкретизируйте этот образ, записав то, что вы видите, или, как это сделала я, представьте себя в окружении того, что вы больше всего хотите иметь, оставаясь тем реальным человеком, которым вы действительно являетесь.

Когда вы выразите свои желания подобным образом, сосредоточьтесь на тех моментах, которые являются наиболее срочными и важными в вашей жизненной ситуации, как предлагают Эстер и Джерри Хикс в своей книге «Просите – и дано будет вам» (Ask and It Is Given). Когда вы определенным образом заявляете о своем желании, вы активизируете энергию вокруг этих объектов. Когда вы думаете о том, почему вы что-то хотите, ваше укоренившееся сопротивление ослабевает, и вы начинаете избавляться от неэффективной привычки постоянно рассказывать свою старую нелепую историю.

Сопротивление изменениям

Написанная вами новая история жизни станет для вас детальным планом, способным провести вас мимо свойственной всем людям тенденции оказывать сопротивление переменам. Можно найти множество причин того, чтобы остаться верными испытанным и отработанным привычкам. К ним относится страх перед неизвестностью, страх попытать счастье и рискнуть, недостаток энергии или воображения, а также склонность к выбору легкого пути, когда мы переключаем свой разум на «автопилот» и позволяем улетучиться творческому потенциалу и детскому любопытству.

Как мне кажется, самой веской и широко распространенной причиной сопротивления переменам является неготовность признавать наши истинные чувства, поскольку они могут оказаться невероятно открытыми и правдивыми. На интуитивном уровне мы понимаем, что столкновение с глубокими чувствами может потребовать от нас переоценки нашей жизни. Как ни прискорбно, но вместо этого мы предпочитаем жить в тени прошлых неудач и страхов перед будущим. Мы не хотим исследовать «горшок», в котором мы существуем, на наличие в нем трещин и повреждений из страха перед тем, что мы можем обнаружить. Таким образом, продолжается круговой процесс неэффективного образа жизни: поврежденный «горшок» приводит к утечке энергии.

В результате сопротивление изменениям подавляет не только нас самих, но и окружающих нас людей. Мы точно так же можем сдерживать рост и развитие наших детей, или чувства наших супругов, или даже творческий потенциал сотрудников, поскольку рост, а следовательно, и изменения не вписываются в наш сосуд для хранения мыслей и идей.

Душа, «переросшая размеры горшка»

Имея перед глазами визуализацию новой истории вашей жизни – то есть желания, выраженные в словах или образах, – вы постоянно будете получать напоминание о том, что вы пытаетесь избавиться от пленок с записью старой жизни и от веры во внутренний отпечаток, которая подрывает силы и негативно влияет на вашу жизнь. Возможно, однажды утром вы проснетесь с чувством удовлетворения устройством вашей нынешней жизни. Вы можете ощутить, что добились предельных высот в работе или карьере, покончили с опустошающими вас отношениями или с попытками реанимировать безнадежную ситуацию. Наконец, вы можете вступить в брак, сменить имя, переехать на новое место или выступить в другой совершенно новой роли. Но все же вы будете замечать, что нелепые привычки и старый образ мышления будут продолжать проявляться. Если это так, то, значит, вы достигли первой стадии осознания настоятельной необходимости «пересадить» вашу переросшую размеры «горшка» душу.

Мое осознание потребности собственной души пришло ко мне неожиданным образом. Однажды много лет назад, когда я дремала на диване после обеда, ко мне подошел мой двухлетний сын и осторожно поднял мое веко своими маленькими пальчиками. «Мама, ты здесь?» – спросил он. Годы спустя, находясь в центре того, что со стороны казалось успешной жизнью и карьерой, я осознала, что снова и снова задаю себе этот вопрос: «Я здесь или меня нет?»

Вы можете прийти к такому же осознанию каким-то другим способом. Например, вы когда-нибудь думали о себе как об участнике программы защиты свидетелей, по условиям которой вы должны потерять самих себя на жизненном пути, исчезнуть, чтобы возникнуть в другом месте и в другом образе? Вы остаетесь преданными стратегии, которая скрывает негативный внутренний отпечаток, укоренившийся в вашей душе. Вы запрограммированы, чтобы принимать решения так, как это делают другие люди. Ваш момент истины хранит в себе внутреннюю модель переросшего размеры «горшка» образа мышления. Но глубинная потребность вашей души пробудиться побуждает вас написать новую историю вашей жизни.

Отпечатавшиеся воспоминания

Когда я начала медитировать на процесс коренного изменения истории своей жизни, я стала более осознанно относиться к тому, что создание нового видения жизни способно ликвидировать негативный осадок, который отпечатался в памяти души. Этот принцип, названный «клеточной памятью», играет очень важную роль в деле «пересадки в новый горшок», поэтому сначала мы рассмотрим наиболее яркие примеры, а затем я продолжу знакомить вас со своей собственной историей.

Трейси Госс в своей книге «Последнее слово о силе» (The Last Word on Power) заявляет о необходимости освобождения от чего-то надежного и знакомого и о насущности приобретения способности воспринимать неизвестное следующим образом: «Вы должны умереть для всего старого. Как самураи, которые говорили себе: „Умри до начала сражения“, чтобы не испытывать страха смерти во время битвы».

Всецело посвящая себя написанию новой истории жизни, мы способны избавиться от унаследованных на клеточном уровне воспоминаний, которые преследуют нас как злобные хищники из нашего прошлого.

Болезненные ощущения, вынесенные из прошлого, вселяют в нас некий стыд, который неизбежно выходит на поверхность и громко заявляет о себе. Во время недавнего визита в родительский дом мне в какой-то момент удалось проникнуть в суть жизни моей матери, вырастившей пятерых детей и четырех внуков. Моя мать предложила поиграть в хог-рамми, карточную игру, в которую, мне кажется, играют только в штате Индиана. В этой игре, даже играя по правилам, можно выигрывать нечестными приемами. Матери доставляло удовольствие выигрывать у меня, используя годами отработанный прием «скидывания дамы». Во время перерыва, пока я приходила в себя после серии проигрышей, мы болтали о детских годах матери. Как правило, смысл историй заключался в том, что «мы были настолько бедны, когда росли, что даже не заметили периода Великой депрессии».

Неожиданно мать рассказала мне историю, которую я никогда раньше не слышала. Историю о том, как поздней осенью она ходила в школу без пальто, поскольку у нее его просто не было. Однажды, чтобы укрыться от пробиравших до костей порывов ветра, она зашла в магазин и остановилась у порога. Владелец магазина, увидев девочку, дрожащую от холода, позвал ее: «Иди-ка сюда, юная леди». Она подумала, что ее ждут неприятности, но мужчина удивил ее. Он стянул с вешалки пальто и накинул его на ее худые озябшие плечи. «Это пальто буквально сшито на тебя, – заявил он. – Надень его». В этом месте мать прервала свой рассказ и расплакалась. Слезы рекой текли по ее лицу. Казалось, что прорвало плотину. Эта история очень растрогала меня. Я сидела тихо, ни о чем больше не спрашивала маму, и ждала, пока она успокоится.

Наконец, моя восьмидесятипятилетняя мать глубоко вздохнула и сказала прерывающимся голосом: «Кажется, что все произошло только вчера, настолько живо это воспоминание». Тогда, в детстве, эта история нанесла ей психическую травму, и все эти годы она не могла забыть ее. Она ощущала не что иное, как стыд. Я поняла, что это долго хранившееся в ней воспоминание повлияло на всю ее жизнь. Это проявлялось в неумении легко принимать подарки или любые знаки внимания со стороны других людей. Эта история позволила мне увидеть глубоко укоренившийся энергетический отпечаток – внутренний отпечаток моей матери.

Спиритуалист и целительница Каролина Мисс описывает это явление как накопленную энергию, которая оседает в одной из семи чакр, вызывая боль в нашей душе и глубоко внедряя застоявшиеся обиды и стыд, пережитые нами, в наше ДНК. Накопленные воспоминания могут проявляться в виде болезни или расстройства, символизируя власть над нашей физической сущностью, которая, по словам Каролины Мисс, содержится в наших древних родовых или семейных связях.

С раннего возраста самооценка моей матери была сформирована неправильно. Она впитала этот болезненный и постыдный жизненный опыт в свой внутренний отпечаток, усвоив информацию, что жизнь должна быть трудной и полной борьбы, что в ней нет места для удовольствия и радости.

В конечном итоге и я усвоила ее убеждения и создала свой собственный внутренний отпечаток, укоренившийся во мне с раннего детства и на многие годы. Когда мама рассказала мне свою историю, я испытала нечто вроде озарения. Чувство врожденной неполноценности царило в энергетическом поле нашей семьи и сопровождало меня в течение всей моей жизни. Послания, излучаемые моим ДНК, сообщали окружающим о том, что я не заслужила удовольствия и радости. Я с болью осознала, что строила замок из песка, совершая вынужденные и агрессивные поступки, связанные с потребностью получения признания и любви со стороны окружающих.

Удивительная история «Слинки»

В 1943 году инженер-механик ВМФ США Ричард Джеймс работал с различными видами пружин, пытаясь изобрести систему поддержки, которая позволяла бы приборам на подводных лодках сохранять устойчивость во время качки, возникающей при движении судна сквозь толщу океанских вод. Однажды, проводя дома различные эксперименты, он случайно столкнул с полки пружину и увидел, как она «прошагала» по выступам мебели до самого пола и ровно встала на обе «ноги». Увидев это, Ричард придумал другое применение этому предмету, обладавшему удивительными особенностями изменяться и принимать совершенно новую форму, но, тем не менее, приземляться в правильном положении. Короче говоря, он увидел возможность применения этой спирали в качестве забавной и недорогой игрушки. Жена Ричарда Бетти придумала для нее название – «Слинки», – шведское слово, означающее «загадочный, гладкий и извилистый». Так появилась замечательная игрушка, известная детям и взрослым всего мира.

На своих учебных занятиях я рассказываю историю о неизменно популярной игрушке-пружинке, чтобы продемонстрировать то, что гибкость, способность представить себе что-то совершенно новое и готовность к принятию изменений – являются шагами к избавлению от нелепых привычек и к постепенному вхождению в новый поток. «Слинки» представляет собой нечто устойчивое, но в то же время гибкое, способное непрерывно двигаться и изменяться. Ее противоположностью можно считать догматичное восприятие жизни.

Нелепые привычки, закрепленные как догма

Недавно я присутствовала на встрече философской группы, которая началась с пешеходной экскурсии в горы Сандия, расположенные на востоке от Альбукерке. Я с удовольствием беседовала с женщиной, которая стала моей спутницей во время экскурсии. Вскоре я узнала, что Дженис работает операционной сестрой: ассистирует при проведении операций на сердце. Она была матерью-одиночкой, растила двоих детей. Их семья недавно переехала в Альбукерке из Теннеси. Постигая некоторые элементы буддизма, Дженис начала сомневаться в принципах строгого воспитания в духе Пятидесятников, полученного ею в детстве. Мне стало понятно, почему ее привлекла тема дискуссии намеченной на вечер. Дискуссия была посвящена понятию «Догма».

Мы согласились с тем, что нас обеих заинтриговала объявленная тема, и что мы бы охотнее поучаствовали в дискуссии, чем продолжили экскурсию. Кроме того, я обула новые прогулочные ботинки и у меня начали болеть ноги. Когда Дженис предложила сократить прогулку, я с радостью согласилась: «Давайте спустимся с этой горы и пойдем к машине», – предложила я. Продолжая беседовать и рассказывать друг другу разные истории из жизни, мы подошли к стоянке. На своей машине я довезла Дженис до дома руководителя группы, и мы стали ждать начала дискуссии.

Тринадцать человек разместились в гостиной и приготовились к оживленному обсуждению и более глубокому разбору значения слова «догма». Прибыв раньше остальных, я успела познакомиться с домашним питомцем руководителя группы – африканским попугаем по кличке Бёд, который умел почти идеально подражать телефонному звонку. Хозяин дома объяснил, что если звук идет из кухни, то это кричит попугай, а если из гостиной – тогда на самом деле звонит телефон.

Сначала мы посмотрели значение слова «догма» в двух словарях. «Догма, – читал нам руководитель, – представляет собой систему принципов, официально или авторитарно объявленных абсолютной истиной. Это укоренившиеся, контролируемые религиозные или любые другие взгляды, жестко выраженные и обладающие бесспорным авторитетом».

Я заметила, что с трудом могла сосредоточиться на последовавшем затем глубоком обсуждении. Мне необходимо было переключить механизм восприятия, перейдя от функций правого полушария, направленных на любование красотами гор Сандия, где мы с Дженис в окружении природы вели интересную и глубоко личную беседу, на работу левого полушария, рассчитанную на обдумывание значения слов и философских мыслей, связанных с понятием «догма». Мое внимание постоянно перескакивало от криков попугая в кухне, изображавшего телефонный звонок, к обсуждению истории возникновения догм.

Эта тема, так или иначе, была мне хорошо знакома. Помня то сопротивление, с которым я столкнулась в работе по внедрению новых идей и услуг в «переросшую размеры горшка» традиционную банковскую культуру, я, разумеется, понимала историческую модель догмы. Она заключалась в средневековой неоспоримости того, что существующие правила абсолютны и неизменны, и что новые принципы и убеждения не могут возникнуть до тех пор, пока не ушли из жизни старые ученые. Только после этого новому, более молодому научному сообществу разрешается написать и подтвердить свои теории и наблюдения. Догма признает: «Мой путь является единственно правильным».

Я чувствовала, что во время дискуссии находилась на знакомой мне территории. Образы старых моделей нелепых привычек всплывали перед моими глазами. Вскоре я осознала, что здесь не будет никакой дискуссии и никакого обмена мнениями о том, как преодолеть или миновать догматичное мировосприятие. «Контролер» моего левого полушария известил меня о том, что мой мозг дошел до предела своих догматических возможностей. Я извинилась и вышла, осознавая, что разговор о догме может продолжаться до позднего вечера. Когда я проходила через кухню, я подумала, неужели попугай Бёд, мой новый пернатый друг, был пойман и перевезен из Африки или Южной Америки в Соединенные Штаты, возможно даже нелегально, в каком-нибудь душном чемодане. И теперь он, изображая телефонный звонок, пытается воззвать о помощи в надежде на освобождение из клетки, в которую он был заключен.

По дороге домой я размышляла о вечерней дискуссии и о понятии «догма», как о полной противоположности «Слинки». Догма представляет собой набор неизменных взглядов и замкнутую систему мышления. Само по себе слово звучит жестко и неподатливо, не предполагая движения и исключая любые изменения. История «Слинки» и способность Ричарда Джеймса представить себе нечто совершенно новое, когда он экспериментировал со стальными пружинами, демонстрирует творческий потенциал, плавное течение и движущее воздействие желания, которое возникает, когда мы верим в неизвестное и готовы к осуществлению перемен.