Как научиться жить на полную мощность Доббс Мэри
Предпочтения примитивного мозга
Одним из многих способов, с помощью которых мы переполняемся старыми взглядами, является неспособность осознать тот факт, что мы имеем право осуществлять новый и более полезный выбор, касающийся нашего тела и того, что мы потребляем. Ричард П. Милнер, исполнительный директор и владелец компании «Паблик Эфеэз Медиа Инк.» (Public Affairs Media Inc.), автор документального очерка о вредном воздействии предпринимательской деятельности на здоровье американцев, отмечает, что ртутные наполнители в амальгамовых пломбах, так называемые серебряные пломбы, применялись еще до Гражданской войны. Профессиональная деятельность, находящейся в частной собственности, Американской зубной ассоциации была по существу основана на применении ртутных амальгамовых пломб. Людям говорили, что это безопасно. Однако Федеральное агентство по регистрации токсических веществ и заболеваний, а также Агентство по охране окружающей среды причисляют ртуть к очень опасным и вредным для здоровья веществам. Сейчас стоматологи обязаны проводить специальные процедуры обеспечения безопасности при ее применении. В Германии, Дании и Швеции использование ртути в стоматологии запрещено законом. Когда я узнала об опасности проникновения ртути из старых пломб в кровь, я заменила все свои ртутные амальгамовые пломбы.
Многие годы перед Второй мировой войной маленькие дети страдали от заболевания кожи, называемого «розовой болезнью», которая, как выяснилось позже, была вызвана ртутью, широко используемой в составе детских лосьонов. Во время войны применение ртути было ограничено. Производители не могли покупать ее и стали выпускать лосьоны без ртути. Розовая болезнь исчезла.
Большинство женщин руководствуются догматическим убеждением в том, что ежегодно необходимо делать маммограмму – исследование, которое подвергает пациента малым дозам радиоактивного облучения. Нам говорят, что это не оказывает на нас негативного воздействия. Страх перед более серьезным заболеванием, раком груди, буквально удерживает женщин в ловушке этой процедуры.
Менее известным диагностическим методом является компьютерная термография, представляющая собой инновационную методику, помогающую медикам определять различные воспаления внутренних органов безвредным способом. Принцип действия термографии основан на контроле температуры кожных покровов, на которую оказывают влияние патологические изменения внутренних органов. Когда внутренние органы подвергаются патологическим изменениям, температура кожного покрова над поврежденным участком изменяется. Эти измерения выполняются с помощью компьютера и позволяют определить различные варианты температурной реакции. Термография с успехом применяется в ранней диагностике опухоли груди. Злокачественной опухоли требуется дополнительное кровоснабжение, которое излучает тепло. Термография способна определить изменение температуры приблизительно за пять лет до того, как опухоль можно будет увидеть. (Обратитесь к разделу «Прочие источники», там вы найдете координаты доктора Карлы Гарсии [Dr. Carla Garcia] и центра термографии в Альбукерке [Thermography Center of Albuquerque]).
Еще одним возможным медицинским методом исследования является нутритивный скрининг, включающий в себя клеточный анализ. Недавно я посетила одну из стран третьего мира и беспокоилась, не подхватила ли я какого-нибудь паразита. Я записалась на прием к Дайан Статзула, независимому медицинскому эксперту и дипломированному консультанту по питанию в Альбукерке. Она разъяснила мне суть процедуры, которая предусматривает исследование под микроскопом клеток крови. В процессе этого выявляются факторы, способные оказывать длительное воздействие на ваше здоровье и долголетие. К их числу относятся активность вирусов, наличие паразитов, токсины, тяжелые металлы и бляшки.
Немалую озабоченность вызывает сегодня влияние на нас многочисленных токсинов, что имеет как физиологические, так и психологические проявления. Токсин может представлять собой химическое вещество природного или искусственного происхождения. В окружающей среде встречается более 120 000 созданных человеком химических препаратов, и их число с каждым годом продолжает расти с феноменальной скоростью. В то же время микробные токсины под воздействием огромного количества химических веществ невероятно видоизменяются. При этом каждая категория микробов производит виды, которые вырабатывают токсины в клетках организма-носителя.
Когда определенный токсин вызывает воспаление, организм пытается справиться с проблемой. Наличие воспаленных участков сигнализирует о начале болезни. Если токсины сохраняются, организм переходит на следующую стадию самозащиты: токсины размещаются в тех местах, где они могут причинить наименьший вред. Чаще всего к таким местам относятся жировые клетки, кисты, полипы или опухоли. После многолетнего накопления токсины проникают в клетки и ткани организма. В конечном итоге они могут вызывать такие дегенеративные болезни, как рак, диабет, артрит, а также заболевания сердца.
Мне был назначен курс гомеопатического лечения, который способствовал выведению любых паразитов.
Некоторые страхи обоснованы
Женщины интуитивно чувствуют, когда в их организме происходит что-то не так, но у них очень мало альтернативных вариантов решения проблем. Как только мы будем готовы использовать альтернативные варианты заботы о своем здоровье, мы сможем избавиться от догматичного образа мышления.
Моя близкая подруга испытала ужасные ощущения во время беременности, которых можно было избежать, если бы она проявила смелость и отступила от своей догматичной веры в авторитеты. Будучи молодой мамой двухлетнего мальчика, она с радостью обнаружила, что снова беременна. Во время обследования на четырехмесячном сроке врач заметил две выпуклости вместо одной. При этом он сказал: «Этот ребенок спихнул все в одну сторону». Однако подруга чувствовала, что в ее организме что-то не так. На тридцать шестой неделе ее врач уехал в отпуск и ее осматривал его коллега. Внешний вид живота моей подруги вызвал у него беспокойство, и он назначил ей ультразвуковое исследование. В ее животе был не только ребенок. Женщина сильно разволновалась и испугалась. Ее шестифутовый сын появился на свет с помощью срочного кесарева сечения и, к счастью, родился здоровым. Рядом с ребенком выросла десятифутовая доброкачественная опухоль.
Моя подруга была сбита с толку уважением к авторитету специалиста, и отказалась прислушиваться к ворчливому голосу своей интуиции. Последствия невнимательности и ошибочного диагноза могли оказаться губительными для ее ребенка и, возможно, для нее самой. Уже в послеоперационной палате она спросила своего врача об опухоли, и он ответил: «Мы толком ничего не знаем». После этого моя подруга незамедлительно перешла к другому специалисту. С возрастом она поняла, почему сомневалась в собственной интуиции: она была в плену своего внутреннего отпечатка, который убеждал ее, что она не способна принимать правильные решения. Сегодня ее сын уже вырос, а она вполне созрела для роли уверенной и решительной женщины.
Проверьте свой эмоциональный банковский счет
Когда мы приступаем к переделке истории нашей жизни, мы также получаем доступ к преимуществам, которые возникают при создании качественных отношений. Мы осознаем, что уважительные и искренние отношения начинаются с нас самих.
Консультант по вопросам управления и писатель Стивен Коувей выдвигает идею, связанную с позитивной и негативной энергией в отношениях. Эта идея оказалась очень полезной для меня, когда я взялась за коренную переделку истории своей жизни. Концепцию «эмоционального банковского счета» Коувей рассматривает в своей книге «Семь привычек высокоэффективных людей» (The Seven Habits of Highly Effective People). Он предлагает каждому из нас учредить собственный «Банк Эмоций». Таким образом мы можем вкладывать что-то или снимать что-то с нашего эмоционального счета, в основе которого лежит обращение с другими людьми в личных или деловых отношениях. Счет пополняется при наличии в отношениях искренней обходительности, уважения и доверия и опустошается при отсутствии уважения, признательности и доверия.
Я полагаю, что наш эмоциональный банковский счет следит за изменением баланса, проносимого нами через диспетчера, которого можно назвать «индикатором напряженности». Этот индикатор непрерывно сигнализирует о «коэффициенте напряженности» на нашем эмоциональном банковском счете. Каждому из нас присуща степень допустимой напряженности, которая является достаточно эластичной, но может быть растянута до точки разрыва. Степень допустимой напряженности образует безопасную зону, в которой могут развиваться и процветать взаимовыгодные отношения. Доверительные, открытые отношения насыщают коэффициент напряженности энергией, которая поддерживает индикатор напряженности в заряженном состоянии и на постоянном уровне вибрации. Недоброжелательное общение с начальством, сослуживцем или партнером приводит индикатор напряженности в повышенную боевую готовность и заставляет его подавать сигналы. В этом случае индикатор напряженности или диспетчер предлагает вам решить, собираетесь ли вы открывать доступ к вашему эмоциональному банковскому счету, и какую операцию вы хотите произвести – внесение или снятие средств – а также рассчитать, насколько эластичным будет ваш личный коэффициент напряженности. Диспетчер, который регистрирует острые, как бритва, реакции, всегда обдумывает, взвешивает и отбраковывает информацию.
Другой вопрос, принимается ли эта информация во внимание. Рассмотрим в качестве примера сотрудницу бухгалтерии, начальником которой является настоящий тиран, но она все-таки продолжает с ним работать, несмотря на то, что грубое и неуважительное обращение заставляет ее страдать. Сотрудница терпит непрерывное «снятие средств с ее эмоционального банковского счета», поскольку такое поведение ей знакомо, и она научилась прогнозировать его. Она понимает, что поведение начальника неправильное, но нелепая привычка уже сложилась. Эта реакция поступает прямо в индикатор напряженности. Он подключается к эмоциональному банку наших прошлых ощущений – внутреннему отпечатку, возникшему в результате «снятий», совершенных когда-то давно кем-то из членов семьи или партнером по личным или деловым отношениям. Сотрудница продолжает жить с отрицательным остатком на эмоциональном счете, вызванным грубостью начальника, поскольку это вошло у нее в привычку. Она может даже получить эмоциональное вознаграждение за свою терпимость к грубому обращению. Оно покрывает ее словно вторая кожа.
Я начала понимать, что чувство отверженности, непричастности или отсутствие ощущения безопасности способствует снятию средств с нашего эмоционального банковского счета, вызывая их дефицит. Проявление агрессии в наш адрес посылает сообщение нашему чувствительному и болезненному внутреннему отпечатку, а также приводит в действие наш измеритель коэффициента напряженности. В результате мы истощаем наши энергетические запасы путем привычных толкований старых сообщений, которые иссушают наш источник энергии. Другими словами, обидные и оскорбительные слова приводят в состояние боевой готовности диспетчера и активизируют внутреннее убеждение в том, что мы не заслуживаем уважения, признания или любви. Эти ощущения случайно задевают острую стрелу с ядовитым наконечником. Наконечник достигает своей цели и медленно уничтожает и изымает с уже опустошенного счета возможность позитивной эмоциональной связи.
Создание высококачественных отношений подобно предоставлению овердрафта. Этот проход может быть связан с тесным, маленьким банковским сейфом и его догматичным диспетчером, который не позволяет положить на счет новые средства и сформировать положительный остаток. Он хочет любой ценой удержать ограничивающие, «переросшие размеры горшка» отношения.
Короткое замыкание в энергосистеме диспетчера
Внутри нас существует сила, способная победить диспетчера, который замораживает наш эмоциональный банковский счет с отрицательным остатком. Наши энергетические центры или чакры, исследованные Каролиной Мисс, также накапливают захваченную энергию. По ее мнению, это особенно справедливо для чакр, которые имеют отношение к нашей наследственной связи и памяти. Осознание этих первичных моделей захваченной энергии может раскрыть нашу способность выходить из-под контроля диспетчера и глубоко погружаться во внутреннюю навигационную систему, расположенную в первой и второй чакрах. Это внутреннее интуитивное чувство или источник энергоснабжения, который переадресовывает энергию и создает короткое замыкание в энергосистеме диспетчера.
Считайте этот центр «беспошлинной зоной», создающей энергетическую основу плавного течения и легкости. Я обнаружила метод, с помощью которого смогла понять, контролирует ли диспетчер мой «Банк Эмоций», или я погрузилась во внутреннюю навигационную систему. Фокус состоит в следующем: вы должны обращать внимание на свои слова, когда передаете свои ощущения. Если вы находитесь под контролем диспетчера, то вы пользуетесь такими словами, как «страх», «паника», «сомнение», «уныние», «обида», «гнев», «безнадежный», «следует», «должен», «обязан», «взволнованный», «рассеянный». Вам закрыт вход в ваш собственный «Банк Эмоций».
Вы можете открыть дверь, только погрузившись в свою внутреннюю навигационную систему. Выйдите на улицу, встаньте босыми ногами на мягкую, свежую траву, ощутите благотворную энергию Земли и подумайте о себе. Визуализируйте, как вы вкладываете средства на свой эмоциональный банковский счет. Возможно, вы представите, как занимаетесь своим любимым делом: работаете в саду, играете с внуком или гуляете по пляжу. Закройте глаза, начните глубоко дышать, раскройте свое сердце и мысленно создайте эти картины. Когда вы вернетесь в свое тело, вы ощутите прилив сил и энергии. Вы снова почувствуете себя в безопасности, а в вашей речи появятся такие слова, как «надежный», «сосредоточенный», «спокойный» и «расслабленный». Вы будете испытывать такие ощущения, как чувственность, проницательность, радость, экспрессивность, вдохновение, невозмутимость, спокойствие и гармонию. Освоившись с этим новым светлым состоянием, вы научитесь принимать правильные решения!
Почему мы должны переделывать историю нашей жизни?
Я уже говорила и еще не раз повторю, что написание новой истории жизни избавляет от негативного осадка, который остается в памяти вашей души. Как автор сценария, режиссер и исполнитель главной роли в истории собственной жизни вы заявляете о своих желаниях, освобождаетесь от старых моделей поведения и впускаете в себя всеобъемлющую благодать, изобилие и радость, чего вы вполне заслуживаете. Одним из преимуществ написания новой истории жизни путем выражения ваших желаний с помощью образов и слов – является осознание того, что вы теперь будете действовать на основании своих помыслов и мечтаний. Вы выходите за пределы ограничений лишь потому, что хотите исполнить свои мечты. Вы изменяете и перестраиваете свой путь.
При коренной переделке истории жизни полезными могут оказаться многие средства. Вы заметите, что можно использовать, например, вдохновляющую музыку, под влиянием которой вы зададитесь вопросом: «Каково мое предназначение в жизни?» Изображая свою жизнь в том виде, в котором вы хотите ее видеть, вы активизируете свое творческое воображение и станете воспринимать создаваемые вами образы как живые. Искусство создавать образы накапливает энергию в мыслях и направляет ее не только на демонстрацию ваших желаний, но и на проявление ваших врожденных талантов. Вы удивитесь, насколько привлекательными могут оказаться творения вашего разума, когда вы возьмете в руки карандаш или кисть и начнете рисовать.
Вскоре вы заметите, что как только вы прекращаете слушать свое сердце, в вас зарождаются гнев и обида. Это хорошо, поскольку при проявлении негативных чувств их можно осознать и нейтрализовать. Именно так и проходит процесс исцеления. Выявление и осознание негативных эмоций приносит облегчение и освобождение от них. Я знаю, что когда человек находится в творческом процессе, он способен увидеть свои проблемы и их эмоциональные корни; и затем уже принять решение избавиться от своих страданий. Творческий процесс помогает принять и полюбить себя.
Некоторым из нас с раннего детства внушали, что они недостаточно хороши. Мы все в какой-то мере ощущаем собственную неполноценность. Нам кажется, что если бы мы старались вести себя иначе, например, как брат или сестра, или другим способом обращали бы на себя внимание, меньше говорили или говорили бы более тихо, были бы более сосредоточенными и послушными, то тогда мы получили бы одобрение и стали бы, наконец, хорошими. Когда мы пишем сценарий нашей новой жизни, мы стираем эти старые послания, которые хранятся в нас – наш внутренний отпечаток – и начинаем с чистого листа. Образное или словесное представление о нашей новой жизни становится еще более действенным, когда мы имеем возможность поделиться нашими творениями с группой доверенных людей, готовых оказывать нам поддержку, поощрять и вдохновлять нас на создание новой истории жизни.
Я уже говорила, что переделка истории жизни разжигает в нас желание сделать первый шаг за пределы «слишком тесного горшка». Осознание и способность визуализировать то, что вы хотите получить, формирует желание, связанное с ощущениями, имеющими отношение к претворению в жизнь вашего нового видения. Это перемещает наш фокус в направлении благодарной признательности. Вознаграждением является избавление от старых воспоминаний, которые лишают нас свободы.
Давайте начнем!
Концепция новой жизни может быть выражена несколькими различными формами. Мой опыт в подготовке и проведении семинаров для торговых агентов, а также опыт персонального наставничества позволили мне выяснить, что глубокое понимание сути вещей можно выманить на поверхность, когда участникам предлагается создать то, что я называю «визуальными плакатами», иллюстрирующими их мечты и желания. Я была в составе группы людей, которые встречались на протяжении года, изучая книгу «Основные правила вдохновителя» (Master Mind Principles), написанную Джеком Боландом, пастором церкви Единства из Детройта, штат Мичиган. В один из выходных дней я предложила встретиться и посвятить часть времени созданию наших собственных вдохновляющих визуальных плакатов и последующему их обсуждению в группе. Я рассматривала это как визуальный подход каждого из нас к написанию новой истории жизни.
В качестве подготовки мы изучили теории цвета и творческого отношения, представленные в книге Дотти Меллы «Язык цвета» (The Language of Color). Она пишет, что две трети из тысяч сообщений, передаваемых в мозг каждую секунду, посылаются с помощью зрения. Задняя треть мозга, в которой располагается хранилище эмоциональной памяти и большая часть нашего интеллекта, является также частью мозга, связанной со зрением. Поступление данных в мозг активизируется с помощью цвета, который, минуя мыслительный процесс, проникает в часть мозга, связаную с творчеством и эмоциональным благополучием. Это способствует возникновению творческих, эмоционально ориентированных электрических импульсов и тем самым активизирует процесс обучения, а также связывает наши желания с процессом применения цвета.
Учитывая это указание, мы поняли, что использование цветных карандашей или маркеров должно стать важной частью творческого процесса создания визуальных плакатов. По словам Меллы, цвет вдохновляет и исцеляет нас, а также повышает наши возможности. Цвета связаны с ощущениями. Например, общаясь, мы используем в речи такие выражение, как «черная душа», «весь белый свет», «иметь радужное настроение», «я посинел от холода», «золотое время жизни». Мы отождествляем пурпурный цвет с королевским величием. Красный цвет является интенсивным цветом и ассоциируется с действием. Желтый считается цветом общения. Мятно-зеленый цвет связан с самосознанием, а цвет зеленого яблока считается цветом перемен. Если мы хотим найти новую работу, спутника жизни или увлечение, мы можем использовать оранжевый цвет, который, равно как и красный, отражает активные действия.
Всей группой мы искали дополнительные способы, которые могли активизировать способность устранять укоренившиеся в нас модели нашей старой истории жизни и помогли бы открыть двери визуальному восприятию новой жизни. Вот некоторые из средств, которыми мы пользовались: тихая музыка, цветовое оформление и стремление окружать себя позитивно настроенными, готовыми поддержать и помочь людьми. Все это окажет вам содействие в создании нового представления о жизни. Когда четкость вашей концентрации подобна лазерному лучу, вы можете разглядеть на поверхности вашего изображения мельчайшие подробности. Вслед за этим возникает соответствующая вибрация ощущений. Не противоречьте законам вселенной, и вы обнаружите, что ваше новое изображение очень быстро воплотится в реальность. Выпустите на волю и максимально используйте новое видение жизни.
Нашим следующим шагом было определение того, как перенести наш зрительный образ на вдохновляющий плакат, то есть выяснить, каким образом мы хотели бы нарисовать новую историю нашей жизни. Мы отнеслись к выполнению этой задачи очень серьезно. Мы признавали, что не каждый из нас нуждается в совершенно новом «горшке» или полностью готов к «пересадке». Возможно, кому-то в определенный момент или при определенных обстоятельствах просто требуется новая почва. Но, так или иначе, это было целенаправленное стремление, которое создавало и поддерживало новую историю жизни.
Каждый из нас должен был за двадцать минут нарисовать то, что собой представляет его жизнь в настоящее время. Затем каждый участник описывал эту историю другим членам группы. После этого мы потратили еще двадцать минут на то, чтобы изобразить на бумаге свое представление о том, какой мы хотели бы видеть свою жизнь через восемнадцать месяцев. И снова каждый из нас рассказывал о своем новом видении. Причем мы решили, что для такой презентации существенное значение будет иметь восторженный тон речи и лучезарная улыбка на лице. Нас удивил тот факт, что ни один из нас не нарисовал на своем плакате дом или новый семейный очаг. Новые истории жизни предполагали путешествия, другие возможности для роста и развития, а также признание семьи. Кроме того, они касались внесения вклада в жизнь общества или государства в виде оказания каких-либо услуг.
С помощью этих упражнений мы обнаружили, что представление своей новой истории жизни таким способом, который предусматривает вовлечение как можно большего количества чувств при визуализации результатов, активизирует клетки мозга и разжигает наши внутренние жизненные силы. Например, когда вы описываете новорожденного ребенка вашей племянницы, вы можете сказать примерно так: «Сам по себе запах только что родившегося ребенка заставлял меня ощутить нарастающую нежность и бодрость духа. При касании ее маленькой ручки, которая цеплялась за мой палец, у меня на глазах выступали слезы. Я видел поразительную красоту новой жизни и наслаждался этим зрелищем. Доверчивый взгляд широко распахнутых голубых глаз очаровывал и завораживал меня, в то время как все присутствующие в комнате внимательно прислушивались к ее радостному гулению. Вот настоящее счастье!»
Станьте исполнителем главной роли
После того, как вы визуализировали новую историю вашей жизни в ярком стиле «Техниколор», у вас может возникнуть желание записать эту историю на бумаге. Я рекомендую писать историю новой жизни, называя героя в третьем лице, как будто вы наблюдаете за собой как за главным героем вашей пьесы. Отказ от повествования от первого лица и представление себя в качестве сценариста, режиссера и исполнителя главной роли позволяет вам ощутить психологическую дистанцию, с тем чтобы увидеть себя в качестве «осознанно компетентного» человека, о котором я говорила в предыдущей главе.
Стратегия ведения записи с использованием повествования о герое в третьем лице предоставляет доступ к божественному течению бесконечного потока сознания и дает возможность воспринять ситуацию так, как будто вы уже достигли результатов. Привлекая на свою сторону поток сознания, вы подключаетесь к творческой энергии, направляющей вас к осуществлению ваших целей.
Эта глава предназначена для того, чтобы побудить вас оценить те ощущения, которые вы испытываете по отношению к вашей жизни, зрительно представить ваши мечты и переписать историю жизни так, чтобы эти мечты воплотились в реальность. Мы рассмотрели модели, поощряющие творческий подход к делу (пружинка «Слинки»), в отличие от тех, что навязывают жесткие способы мышления (старые нелепые привычки, возрожденные в виде догмы), и подчеркнули важность процесса замены внутреннего отпечатка на позитивное отношение к себе и другим.
Теперь я предлагаю вам взглянуть на те моменты вашей жизни, которые сдерживали и подавляли вас, а затем начать коренную переделку истории жизни, чтобы получить возможность двигаться вперед. В четвертой главе я расскажу вам, как научиться искренне выражать признательность и высказывать похвалу. В пятой главе я объясню вам, как применение внутреннего измерителя веселья, интуиции и некоторых действенных фраз поможет вам обнаружить внутри себя личность, которая кричит и толкает вас, призывая «переместиться в более просторный горшок».
А пока, в заключение этой главы, я расскажу вам случай из практики, который, я уверена, воодушевит вас. Это история женщины по имени Венди, которая много лет работала массажистом, но мечтала о большем, и, в конце концов, сумела реализовать свою мечту. Вот ее обращение к своим клиентам.
Уважаемые клиенты!
Многие из вас уже знают, что я теперь работаю не только как лицензированный терапевт-массажист. Я постаралась расширить свою деятельность в сфере лечебного массажа, включив в нее дополнительные услуги. Я пишу это письмо для того, чтобы поделиться с вами своей мечтой, которая оказалась вполне достижимой! Я взволнована и полна энтузиазма, поскольку стою на пороге осуществления своей мечты.
Шестой год я занимаюсь этим видом деятельности и получаю большое удовольствие от своей работы. Мне нравится оказывать помощь пациентам посредством массажа, и сейчас я готова расширить сферу своих услуг, став представителем по созданию широко доступных центров здоровья и профилактики.
Создание визуального образа требует от нас совершения огромного прыжка в неизвестность и доверия к тому, что покажет нам наше воображение. Мой визуальный образ начал разворачиваться передо мной в виде расширения программы моей текущей деятельности и увеличения помещения, которое можно было бы использовать для занятий йогой, проведения семинаров и осуществления других творческих начинаний.
При более глубоком погружении в свою мечту я принимаю решение никогда больше не идти на поводу у своих страхов. Я проявляю абсолютную порядочность и открытость по отношению к людям, которые способствуют появлению моего визуального образа и поддерживают меня. Я составила точный план того, что я хотела создать в своем новом помещении, и определила, как это должно выглядеть. Я верю, что моя задумка будет претворена в жизнь без особых усилий. Я убеждена, что любовь и страстное увлечение являются главными составляющими моей новой деятельности. Я создаю место, излучающее любовь, я оказываю людям помощь посредством массажа и других оздоровительных процедур. Я чувствую, что моя мечта осуществляется, когда в мыслях я представляю пространство, способное преобразоваться, пространство, которое послужит безопасной зоной для людей и позволит им установить свою собственную истину.
Все произошло, как я себе и представляла – я нашла идеальное место для своей новой деятельности. Предыдущие владельцы вложили немало средств в ремонт и художественное оформление помещения, поэтому ему требуется лишь небольшая отделка. В данный момент оно свободно и может поступить в мое полное распоряжение. И тогда я получу неограниченные возможности для расширения моей деятельности! Я выхожу за пределы старого способа существования, покидаю комфортную, но отныне тесную для меня зону и готова просить о помощи.
Я с радостью предлагаю вам оказать материальную поддержку новым видам моей деятельности. Я разработала юридические документы, защищающие ваши инвестиции, и очень растрогана вашей помощью и доверием, которые приближают меня к осуществлению моей мечты: к созданию нового великолепного центра здоровья, которого бы не было, если бы не ваша поддержка и любовь.
Наблюдать за тем, как Венди отстаивала свою позицию, было очень увлекательно. Недавно я получила от нее длинное письмо с замечательными новостями. Она действительно смогла найти отличное место для оздоровительного центра, о котором мечтала. Более того, помещение оказалось свободным, и владельцы были готовы подписать с ней договор аренды. Пока она размышляла, где ей добыть денег, чтобы заплатить за аренду и купить необходимую мебель и оборудование, на ее пути появились два ангела. Первый был готов внести третью часть начального капитала, а второй добавил остальное, перечислив на ее счет деньги, которые он откладывал, чтобы вложить в недвижимость. Она писала: «Меньше чем через месяц мы закончили переоборудование помещения и провели красивую церемонию открытия храма здоровья».
Я была растрогана до слез, прочитав, что Венди реализовала свою мечту об оздоровительном центре и, кроме того, встретила мужчину, создала семью и родила сына! Она писала: «Я счастлива со своей семьей: замечательным малышом и любимым мужем, и благодарю за это Небеса».
Мечта Венди о расширении ее деятельности осуществилась. Моя новая история жизни постепенно складывается. Ваше новое представление о жизни тоже может стать реальностью.
Глава 4
Страх, похвала, признательность
При рождении каждый человек испытывает два страха: страх перед громкими звуками и страх, что его уронят или он упадет сам. Все остальные страхи приобретаются и развиваются в течение жизни. Страх может оказывать на нашу жизнь самое неблагоприятное воздействие, приводящее к непредсказуемым последствиям. Это может быть ситуативный страх: страх перед неудачей, перед успехом, страх проиграть или понести убыток. Страх может быть эмоциональным, как например, страх перед осуждением, страх слабости и беззащитности, страх быть отвергнутым или осмеянным, страх перед общением с другими людьми. Но, возможно, самым сильным из всех страхов, которым мы позволяем поглощать наше время и лишать нас радости жизни, является страх перед неизвестностью. На противоположном конце спектра ощущений находится одна из сил, оказывающих наиболее благоприятное влияние на нашу жизнь, а именно способность испытывать признательность и высказывать похвалу. Что интересно, между страхом и умением высказывать и принимать похвалу существует важная связь. Способность высказывать похвалу и принимать вознаграждение в виде признательности предусматривает отказ от страхов, которые зачастую препятствуют формированию искренних отношений с людьми.
Некоторые страхи мешают нам двигаться вперед. Страх быть осужденным коллегами или получить выговор на общем собрании может постоянно угнетать нас. Другие страхи существуют в нашем разуме, подпитывая старые внутренние отпечатки. Когда распался мой второй брак, и мне пришлось вновь пройти болезненную процедуру развода, я думала, что не выдержу испытания. Силы покинули меня, я опасалась, что превращусь в бездомную нищенку, просящую подаяние, одиноко бродящую по улицам Альбукерке, лишенную любви и никому не нужную. На самом деле мне это ничуть не грозило. В действительности охвативший меня страх был результатом эмоциональной травмы, полученной в бесконечных скандалах со вторым мужем, следствием постоянных оскорблений.
Реальные страхи
Некоторые страхи являются полезными. Машина, мчащаяся на большой скорости, или велосипед, съезжающий с крутого холма, высвобождают подлинный страх в целях обеспечения безопасности. Вам необходимо понимать разницу. Иногда страх становится целесообразной и уместной реакцией.
У меня есть небольшой домик в горах Хемес на севере штата Нью-Мексико, в полутора часах езды к северу от Альбукерке. Это место, где я всегда могу найти покой и восстановить силы. Я считаю его своим тайным убежищем, уютно расположившимся между высоких сосен, местами разбавленных осиновыми и березовыми рощицами, которые в прохладном осеннем воздухе начинают светиться золотом. Мой домик находится в уединенном закрытом поселении, в которое уже полвека входят как владения частных собственников, так и земельные участки и сооружения общего пользования. Земельные участки постепенно возвращаются Национальному парку. Наши домики стоят удаленно друг от друга, но каждый из них виден сквозь деревья одному или двум соседям. Дружба между некоторыми семьями в нашем поселке длится десятилетиями.
На протяжении пяти последних лет некоторые домики постоянно взламывались, причем злоумышленник уносил одежду, инструменты и другие мелочи. Поскольку вор брал также продукты, жители поселка стали называть его «пряничный бандит». На повестке дня коллективных встреч стоял вопрос о том, как поймать злоумышленника. На собрания мы приглашали представителей из ведомства шерифа, чтобы обсудить с ними эту проблему. Но кражи продолжались и со временем даже участились. Вор стал более агрессивным и наглым. Ударом ноги он вышибал двери, громил имущество.
Так же как и другие жители поселка, я всегда с удовольствием гуляла по лесным тропинкам со своей маленькой собачкой, гоняющейся за белками и вороньем. Но со временем я стала испытывать тревогу, когда гуляла по лесу одна. Во время прогулок я не думала о злоумышленнике, а просто ощущала какое-то смутное беспокойство, мне казалось, что за мной кто-то наблюдает, я чувствовала опасность.
Когда в начале года я навещала родителей, в день моего отъезда в Альбукерке мой отец (он коллекционирует оружие и хранит свою коллекцию в запертом подвальном помещении) выложил передо мной на кухонном столе пистолет. Увидев его, я очень удивилась и спросила: «Что это значит?» Отец ответил: «У меня какое-то неприятное предчувствие, связанное с этими взломами. Возьми этот пистолет и пройди курс по стрельбе и безопасному обращению с оружием». (Национальная оружейная ассоциация (NRA) проводит двухдневные курсы. Их цель состоит в том, чтобы обучить начинающих стрелков обращаться с оружием, а также ознакомить с основными положениями закона о приобретении и использовании оружия.) Потом отец добавил, что Томас Джефферсон в свое время сказал: «Вооруженное общество – это вежливое общество». У страха много проявлений, и моему отцу передалась моя тревога. Я сделала, как он посоветовал.
В июне, не предупредив меня или других жителей, ведомство шерифа провело ночную операцию у дома, находящегося немного южнее моего. Этот домик уже четыре раза был взломан «пряничным бандитом». Вход в дом находился со стороны леса, и поэтому с дороги нельзя было увидеть, кто входит или выходит из дома. Операция по захвату взломщика закончилась трагедией.
В ту ночь злоумышленник забрался в дом около трех часов утра. Оказывая сопротивление, он начал стрелять и убил помощника шерифа, а после этого застрелился сам. Это ужасное событие повергло в шок всю общественность Альбукерке. Анализ отпечатков показал, что так называемый «пряничный бандит» был серийным убийцей, находившимся в розыске с 1970-х годов за убийство семейной пары в Канаде. Вскоре после этого выяснилось, что пистолет, из которого был застрелен помощник шерифа, принадлежал молодому человеку, пропавшему в горах Хемес в 2007 году. Его останки были найдены через несколько недель после неудачного захвата убийцы.
Реальный страх, вызванный событиями подобного рода, заслуживает внимания. Мое беспокойство, возникавшее во время прогулок по лесу, было обоснованным, что подтвердило реальное трагическое событие. Жители поселения до сих пор пытаются справиться с ужасом и скорбью, которые вызвали у них события тех дней.
Глубоко засевший страх
Страхи могут быть удивительно живучими. Когда мне было всего семь лет, у меня возник парализующий страх перед сдачей тестов. Картинка по-прежнему отчетливо всплывает в моей памяти. Всего несколько минут остается до начала урока. Раздается резкий звонок, ученики шуршат бумагами, затем наступает тишина. Мучение начинается. Я сижу на своем маленьком стульчике, дрожа от страха. Миссис Байем, учительница, которая ведет уроки во втором классе, проходит по рядам, время от времени делая резкие замечания ученикам.
Второй класс стал для меня настоящей тюрьмой, в которой накрепко замораживались мои умственные способности и отключался творческий потенциал. Не каждый ученик так болезненно реагирует на крики и выволочки учителей. Это стало для меня настоящей пыткой. Каждое утро я проводила в ее камере, рисуя карандашом окружности и молясь о том, чтобы она не унижала меня перед другими детьми. Большинство моих молитв оставались без ответа. «Ну что за чучело, ты ничего не соображаешь!» – орала она на меня.
Много лет спустя, когда я занялась страховой деятельностью и мне приходилось сдавать экзамены, я, как правило, впадала в ступор и не могла ничего ответить. Мой руководитель отдела продаж говорил, что я ленюсь думать. Однако я лучше понимала причину моих провалов. Я боялась, что миссис Байем стоит за моим плечом. Этот страх преследовал и мучил меня на ранних стадиях моей карьеры.
По результатам первого года работы в страховой компании «Линкольн Нэшенел Лайф» я выиграла путешествие на Бермуды. Я стояла в шикарном вестибюле гостиницы «Принцесс Отель» вместе с тремя менеджерами из главного офиса. Один из них мимоходом заметил: «Запомни, Мэри Лу, ты должна сдать тест по ценным бумагам в течение восемнадцати месяцев, иначе мы вынуждены будем расторгнуть с тобой договор». Я пристально посмотрела в его холодные глаза и сказала: «Я слишком долго искала работу, прежде чем, наконец, нашла, и свои обязанности знаю!» Такого рода оборона была для меня своеобразным щитом, скрывавшим мой страх перед разоблачением. Вернувшись через три недели домой, я получила уведомление, в котором сообщалось, что меня освободили от сдачи экзамена во избежание карьерной катастрофы.
Кран, регулирующий страх
Страхи препятствуют нашей способности непринужденно воспринимать жизнь во всей ее полноте. Я представляю себе жизненный опыт в виде трубопровода, по которому свободно проходят творческие мысли и четкая проекция желаний и положительных результатов. Вы контролируете поток с помощью крана или вентиля, который при повороте в одну сторону перекрывает поток, а при повороте в другую сторону обеспечивает свободный проход ощущений по трубопроводу. Однако страхи, если позволить им закрепиться, создают в трубопроводе преграды, поэтому течение позитивных эмоций замедляется, блокируется или вообще останавливается.
Когда страхи углубляются и подключаются к эмоциям, подобно настоящим фобиям или страхам, связанным с травмирующими событиями или обидами, переход к положительным ощущениям или похвале и признательности может оказаться очень трудным или почти невозможным без поддержки и помощи в приобретении навыков преодоления страха и создания «чистого листа».
В процессе «пересадки в новый горшок» я познакомилась с технологией TFT (Thought Field Therapy[2]), разработанной доктором психологии Роджером Каллаханом. Я обнаружила, что эта технология очень эффективна для почти мгновенного избавления от страхов, глубоко укоренившихся в душе. Более подробно свой опыт применения TFT я описываю в главе 8. Также в разделе «Библиография» в конце книги вы найдете другую литературу по данной теме.
Мое беспокойство во время прогулок по лесу относилось к полезным страхам. Оно предупреждало о реальной опасности, скрывавшейся неподалеку. Тогда как моя реакция на прохождение тестов была приобретенным страхом и тревогой, глубоко укоренившейся в моем внутреннем отпечатке. Страх, который следовало подавить, был страхом того, что меня сочтут некомпетентной и неполноценной. Только представьте, насколько иначе все могло бы сложиться, если бы миссис Байем подходила к моей парте с улыбкой и находила бы слова искренней похвалы за мои успехи.
Осознанный страх
Эдди, работавший на одном из текстильных предприятий «Милликен энд Компани», прочитал мою статью в журнале «Спирит» о семинаре «Пять шагов в работе с клиентом», который я разработала и проводила. Это обстоятельство привело к тому, что вскоре мне пришло приглашение выступить в качестве основного докладчика на собрании сотрудников «Милликен», посвященном повышению мастерства. Такие собрания проводились ежеквартально в головном офисе компании в Ла Гранже, штат Джорджия. Мое выступление должно было состояться в дизайнерском центре «Милликен» перед аудиторией, состоящей из высшего менеджмента компании. Как обычно я расспросила Эдди о цели, которой он хотел добиться, пригласив меня в качестве докладчика. Он ответил, что от меня требовалось повысить мотивацию высшего руководства компании и зарядить его дополнительной энергией.
Тема моей презентации звучала так: «Успех – рискованное дело». Проведя исследование деятельности компании «Милликен», я обнаружила, что она входила в число первых компаний, удостоенных Национальной премии качества Малкольма Болдриджа. Компании, которым присуждается эта премия, ежегодно объявляются Президентом США и должны соответствовать высоким стандартам мастерства в нескольких сферах деятельности, таких как руководство, ориентация на клиента и рынок, а также финансовые результаты. Кроме того, я выяснила, что их производственная компания никогда раньше не приглашала женщину в качестве докладчика – для меня это тоже было впервые. Сложившаяся ситуация затрагивала мой внутренний отпечаток. Оглядываясь назад, я с уверенностью могу сказать, что у Эдди был свой собственный комплекс страхов. Принесет ли успех его смелое решение пригласить в свой сугубо мужской коллектив на роль докладчика женщину, и будет ли он правильно понят коллегами?
Меня оценивали наряду с другими докладчиками по шкале от 1 до 10, где 1 означало «посредственный», а 10 – «превосходный». В оценочном листе ставились следующие вопросы: «Был ли докладчик подготовлен?», «Приводится ли в его выступлении новая идея или способ решения какой-либо проблемы?» «Удалось ли участникам найти окончательное решение существующей проблемы?» В одном из сохранившихся оценочных листов было написано: «Выступление вдохновило меня, как индивидуального руководителя группы, управлять рисками и быть готовым рисковать для того, чтобы добиться успеха. Если сидеть, сложа руки, то успешным не станешь… Я должен научиться рисковать! Мэри Лу была великолепна».
После этого выступления у меня сохранились позитивные воспоминания о компании «Милликен». Ко мне отнеслись с уважением и признательностью. Получив только позитивные отзывы, я преодолела свой страх и значительно повысила свою самооценку.
Жизнь, свободная от страхов
Смелость, которую я проявила, выступая перед незнакомой аудиторией в компании «Милликен», была ничем, по сравнению с тем решением, которое к моему огромному удивлению приняла моя подруга Джейн. Я была знакома с Джейн по работе более двадцати лет, в основном благодаря нашему многолетнему членству в ассоциации «Женщины в общении» («Women in Communications»). Визитной карточкой этой миниатюрной еврейки, всегда элегантно и модно одетой, была стильная, нарядная шляпка. Джейн производит впечатление адекватного и сдержанного человека. Поэтому я была просто потрясена, когда она заявила на собрании женщин, что собирается спуститься по веревке с 203-футового здания. Она сообщила эту новость очень спокойно, но мое сердце чуть не остановилось от страха и невозможности в это поверить! Вот ее рассказ:
В мае меня попросили помочь подготовить рекламную кампанию Специальных Олимпийских игр в штате Нью-Мексико «На гребне волны» (New Mexico Special Olympics «Over the Edge»), представляющих собой акцию по сбору средств. Участникам предстояло спуститься по веревке с четырнадцатиэтажного здания в центре Альбукерке. На заседании организационного комитета я стала первым добровольцем этой акции. И хотя я была не обязана делать это, я поставила перед собой задачу увеличить вознаграждение за участие в акции, которое составляло 1000 долларов (что я с успехом выполнила и перевыполнила).
Почему я, женщина в возрасте за шестьдесят, вдова, недавно впервые ставшая бабушкой, решилась на это? Я думаю, что это произошло потому, что я решила делать все возможное, чтобы моя жизнь стала свободной от страхов. Когда мой муж умер от острого лейкоза в возрасте сорока четырех лет, у меня был выбор: свернуться калачиком и затаиться или научиться жить по-новому. Я выбрала второе.
Несмотря на то, что я не имела представления о своем будущем: о том, где я буду жить, чем заниматься, появится ли у меня новый мужчина – я хотела раз и навсегда избавиться от страха перед будущим.
И вот наступил знаменательный день. Стрелки часов только-только перешли за полдень. Группа энтузиастов собралась у здания банка. Мы все наблюдали за тем, как Джейн облачалась в экипировку, предназначенную для того, чтобы спуститься по стене здания. Толпа находилась в предвкушении зрелища. Когда Джейн начала спуск, мое напряжение просто зашкаливало. Наблюдатели притихли, многие из нас затаили дыхание. Но как только ноги Джейн коснулись земли, и она повернулась к толпе зрителей, поднялась невероятная суматоха… Я уверена, что вечером, лежа в постели и мысленно возвращаясь к событиям дня, она с удовольствием вычеркнула списка своих страхов боязнь высоты. Она спустилась по веревке с высотного здания, чтобы вести жизнь, свободную от страхов.
Страх высказывать похвалу
Страх показать свою уязвимость и неумение искренне хвалить людей и выражать им признательность часто являются двумя сторонами одной медали, поскольку страх часто блокирует способность говорить окружающим добрые слова. Я отчетливо помню, как во время одного из моих семинаров взрослый мужчина рыдал перед всей группой, после того как овладел навыком высказывания действенной похвалы. Накопленные эмоции вырвались из глубины его души. Он читал содержание открытки, которую написал своей жене. Пытаясь успокоиться, он выхватил платок и стал вытирать слезы. Наконец он закончил чтение и сообщил нам: «Я хочу поблагодарить свою жену Шерри». «Шерри, я никогда не говорил тебе, как много для меня значила твоя поддержка, которую ты оказывала мне все эти годы. Когда мы потеряли нашего единственного ребенка, я лишился самообладания, а ты была сильной. Я учился у тебя стойкости, ты вселяла в меня надежду. Ты всегда поощряла мое продвижение по службе, благодаря твоей поддержке я дошел до руководящих должностей. Твое участие неизменно наполняет меня положительными эмоциями. Я всегда буду глубоко ценить и искренне благодарить тебя за поддержку. Спасибо тебе, любовь моя».
Мужчина боялся показывать свои самые сильные эмоции. Он боялся быть отвергнутым, осмеянным или неоцененным. На самом деле, когда он смог преодолеть свой страх, его отношения с женой только улучшились, ведь она получила возможность почувствовать его признательность и искреннюю любовь.
Искусство высказывания похвалы
Высказывание похвалы является навыком, который дает рост душевной щедрости, благодарности и привязанности. Умение хвалить меняет отношения с другими людьми, создавая новую обстановку, необходимую для понимания. В отношениях формируется и восстанавливается привязанность и интерес. Высказывая действенную похвалу, вы обретаете способность изменить чью-либо жизнь. В английском языке существует 540 000 слов, но наибольшей силой обладают слова, выражающие искреннюю, действенную, реальную похвалу.
Похвала в иерархической системе потребностей
В знаменитой иерархии потребностей американского психолога Абрахама Маслоу человеческая потребность в любви и духовной близости (выражение и получение любви и признательности) размещается сразу над основными физиологическими потребностями, необходимыми для выживания – потребностями в пище, воде, одежде, жилище, и над потребностью в безопасности, которая включает в себя защиту жизни и здоровья. Я видела много примеров в своей профессиональной и личной жизни, когда старые нелепые привычки воздерживаться от высказывания похвалы и признательности разрушали отношения и даже приводили к утрате таланта и потере денег.
Иерархическая система потребностей Маслоу
Из книги Абрахама Маслоу «Мотивация и личность» («Motivation & Personality»)
Когда я работала в отделе продаж банка, я попросила сотрудников отдела прочитать книгу «Авиакомпания „Саусвест“: самые действенные рецепты успеха в работе и личной жизни» (Nuts! Southwest Airlines’ Crazy Recipe for Business and Personal Success). Авторы книги Джеки и Кевин Фрейберг описывают, как Герб Келлехер, исполнительный директор авиалиний «Саусвест», решил стать «безумцем», то есть проявлять необычайный энтузиазм в работе, крайнюю заинтересованность и даже одержимость. Он хотел, чтобы его сотрудники были полностью преданы радикальному и принципиально новому способу сохранения низких тарифов, применяемому в авиакомпании «Саусвест». Боевой дух, которым отличался Келлехер, позволил ему напрямую конкурировать с соперниками. В борьбе за получение разрешения на полеты в чикагский аэропорт Мидвей и нью-йоркский аэропорт Хобби он одержал победу. Когда конкуренты пытались закрыть перед ним парадную дверь, Герб стучал в дверь черного хода и был полон решимости выбить ее. «Господа, предлагаю провести еще один раунд, я ведь еще не сдался», – говорил Келлехер.
Ширли, одна из сотрудниц банка, испытывала большие трудности в общении с нашим руководителем, который страдал нарциссизмом и продержался на своем посту довольно долгое время только потому, что выжил нескольких ведущих сотрудниц. Прочитав о том, как обращались с сотрудниками в авиалиниях «Саусвест», Ширли без лишнего шума подала в эту авиакомпанию заявление на должность представителя по обслуживанию клиентов. Учитывая ее живой, веселый нрав, не было ничего удивительного в том, что ее сразу приняли на работу. А банк потерял ценного сотрудника. Отсутствие поощрения и признательности со стороны начальства стало губительным для ее энтузиазма и побудило ее искать другую работу. Я с радостью могу сообщить, что Ширли с успехом работает в Альбукерке в авиалиниях «Саусвест» уже одиннадцать лет.
Самооценка
В иерархии потребностей Маслоу самооценка помещена следом за потребностью в любви и душевной близости. Однако самооценка труднодостижима. Вы не можете пойти и купить ее. Она не разливается по бутылкам и не производится искусственным способом. Самооценка развивается при наличии признательности со стороны окружающих. Признательность и похвала помогают нам преодолеть ограничивающий нас внутренний отпечаток. В детстве у меня была подруга, мама которой называла меня «солнышко». Я реагировала на это так же, как цветок, тянущийся к солнцу, и очень скоро стала ее незаменимой маленькой помощницей. Я помогала ей вытирать посуду, складывать одежду, убирать листья в саду, то есть занималась тем, что моя мама с трудом заставляла меня делать дома. Самооценка не формируется самопроизвольно. Ее нужно взращивать, как любимый сад.
Внутри вас существует сила, способствующая формированию самооценки при эффективном использовании похвалы. В своей работе по обучению сотрудников банка приспосабливаться к изменениям я учитывала потребность в формировании или укреплении индивидуальной самооценки. Выступая в роли наставника, я помогала сотрудникам устанавливать цели. У них появлялось то, к чему они могли стремиться. Для того чтобы достичь цели, они должны были на свой страх и риск отходить от старых способов действия. При этом они приобретали новые навыки и способности и совершенствовали те, которыми владели. Они получали знания, которые могли тут же применять в работе. Новые умения помогли им, соблюдая обязательства по отношению к себе и другим, создавать что-то новое. Даже небольшие успехи и продвижение вперед были отмечены искренним признанием, высказанным конкретными словами. Результатом стало повышение уверенности в себе и формирование правильной самооценки у части сотрудников.
Враги похвалы и признательности
Главным врагом похвалы и признательности считается страх. Двумя другими врагами являются равнодушие и нетерпимость. При отсутствии признательности стремление хорошо выполнить работу снижается до нуля. Справедливо это и для нашей личной жизни. Низкая самооценка ведет к разрушению отношений. Человек, лишенный признания – будь то в деловой сфере или в личных отношениях, – чувствует себя обедненным, бесплодным и недооцененным.
Я наблюдала, как один из руководителей жестко следовал политике его компании по предоставлению ежегодных отпусков, запрещающей одновременно брать отпуск более чем одному человеку из каждого отдела. Поведение такого руководителя было основано не на слепом соблюдении установленных в компании правил, а на укоренившемся в его подсознании отпечатке, на страхе. Он чувствовал, что если допустит какие-либо исключения, то сотрудники отдела перестанут уважать его. Одна сотрудница попросила отпустить ее в отпуск на 50-летие свадьбы ее бабушки и дедушки, которые жили в другом штате. Она документально подтвердила, что перевыполнила график работ, и напомнила, что предстоящий период традиционно является периодом затишья для их отдела. Но, поскольку на это время приходился отпуск другого сотрудника отдела, который был уже оформлен и одобрен, руководитель не утвердил ее заявление.
В этой ситуации руководитель «победил», а сотрудница испытала ощущение потери. Представьте, во что обошлась компании неспособность руководителя отдела с пониманием и сочувствием отнестись к переживаниям сотрудницы. Руководитель утратил симпатию преданного и ответственного работника. Сотрудница утратила ощущение того, что ее ценят. Руководитель должен был похвалить сотрудницу, признав, что она является внимательным и преданным работником, но вместо этого пошел на поводу у своей привычки и упустил момент для создания атмосферы доверия и заинтересованности. Если бы руководитель отринул свои нелепые установки, проявил понимание и подписал заявление своей сотрудницы, то это только повысило бы ее преданность делу и способствовало созданию позитивных отношений в дальнейшем.
Трудный случай
Как я уже упоминала, моя мать была необычайно щедрой, но сама не умела принимать подарки или похвалу. Чтобы удовлетворить свою собственную потребность отдавать, мне приходилось идти на хитрости. В пятницу утром моя мать регулярно посещала парикмахера, у которого уже много лет делала укладку. Когда я гостила в родительском доме, я ходила в салон вместе с ней. Пока она сушила волосы, я брала ее машину и заправляла ее газом или покупала новые «дворники», а потом оплачивала несколько дополнительных визитов к парикмахеру. Мама прекрасно знала, что я хотела сделать это для нее, но вместо того, чтобы с благодарностью принять мои подарки, она всегда пыталась перехитрить меня. Она платила парикмахеру, пока я заправляла машину газом, полагая, что придумала способ избежать получения подарка. Когда она садилась под фен, я забирала у парикмахера ее чек и тихонько убирала его в свой кошелек. После возвращения из Индианы я посылала маме порванный чек с припиской: «Снова нашел тебя».
Признательность
Способ моей мамы проявлять признательность и благодарность заключался в том, что она часто присылала мне свое фирменное домашнее печение с яблочным муссом. Когда я сама пыталась приготовить любимое с детства лакомство, у меня получалось нечто похожее на хоккейные шайбы. Я отказалась от попыток испечь его и позволила себе просто радоваться получению от мамы заботливо упакованных коробок с печеньем, которые она посылала мне раз в 2–3 месяца. Если посылка была слишком большой и не влезала в почтовый ящик, я получала розовую квитанцию и должна была съездить на центральный почтамт, что зачастую откладывалось на несколько дней. Тогда я решила «навести мосты» с нашим почтальоном Линдой. Положив три печенья в пластиковый пакет, я написала записку: «Вот что я ждала на прошлой неделе. Попробуйте печенье от моей мамы». Прошла пара месяцев, и я получила очередную коробку, только на этот раз она была доставлена прямо к двери моего дома. К посылке был приклеена записка: «Печенье от мамы», и стояла подпись «Линда».
В День матери я нашла еще одну записку, приклеенную к моему почтовому ящику: «Передайте маме поздравление с праздником… Линда». На собрании ассоциации собственников домов я рассказала, как много радости мне доставила чуткость и забота Линды. Я состояла в комитете по выпуску и рассылке информационных бюллетеней, и на нашем очередном заседании мы решили напечатать в ближайшем номере статью о Линде. Дик, один из членов правления нашей ассоциации, до пенсии был профессиональным фотографом. Он всегда предоставлял нам потрясающие фотографии для обложки. Дик вызвался сфотографировать Линду, когда она будет разносить почту по округе. Кроме того, он расспросил ее о семье, увлечениях и работе. После этого нас ждал еще один сюрприз: в электронный почтовый ящик ассоциации в большом количестве стали приходить письма с историями о других добрых делах Линды. Мы отправили наш информационный бюллетень ее начальнику, и он был вложен в ее личное дело. Целая группа людей извлекла пользу от похвалы, высказанной Линде за ее любезную доставку моего домашнего печенья к самой двери, а самой Линде было гарантировано долгосрочное материальное обеспечение.
Благодарность
Однажды я устраивала корпоративную вечеринку для организации под названием «Международная ассоциация женщин-руководителей», в деятельности которой я принимала участие много лет. Эта организация пропагандирует образование, развитие товарищества и дружбы. На эту встречу мы пригласили девять гостей, которые собирались присоединиться к организации. Я никогда раньше не проводила корпоративных вечеринок и очень хотела, чтобы все прошло без накладок. Первая часть вечера проходила в моем офисе и была посвящена презентации моего бизнеса. После этого был запланирован ужин у меня дома. Для обслуживания более тридцати человек были приглашены официанты. Я заключила договор с фирмой, обслуживающей мероприятия, и предполагала, что блюда должны быть восхитительными.
Все прекрасно проводили время; одни находились на террасе, другие на кухне, третьи беседовали в гостиной. В какой-то момент я подумала: «Интересно, почему до сих пор не прибыли официанты со своим передвижным оборудованием и готовыми блюдами?» Я позвонила организатору ужина и, когда на другом конце провода мне сказали: «О чем вы говорите? Я готовила заказ к завтрашнему вечеру», – я ощутила ужас. И что теперь делать?!
Я повернулась к своей подруге Мари, владевшей мексиканским рестораном «Чёрч-стрит Кафе», и произнесла: «У меня катастрофа». Она взялась исправить ситуацию и тут же уехала в свой ресторан. Через двадцать пять минут Мари привезла блинчики с острой начинкой из мяса цыпленка, лепешки и фасоль с рисом для моих голодных гостей. Все блюда были оформлены с большим вкусом. Моя репутация была спасена! Я написала Мари открытку: «Мари, твоя готовность поддержать меня и прийти на выручку помогли мне понять, почему мы с тобой являемся близкими подругами вот уже много лет. Ты превзошла все мои ожидания – я высоко ценю тебя и буду вечно тебе благодарна. Ты спасла мою деловую репутацию. Все превосходно провели вечер. Пятеро из девяти гостей присоединились к организации. Спасибо тебе за то, что ты стала моим ангелом-хранителем и спасла мою вечеринку. С искренней благодарностью, твоя подруга Мэри Лу». Я публично выразила признательность Мари и порекомендовала всем посетить ее ресторан в старой части города Альбукерке.
Благодарность способна расширить пространство вокруг вас и наполнить людей, которые в нем находятся, положительными эмоциями. Мой старый способ существования не всегда давал мне возможность замечать многое из того, что происходит вокруг, вместо этого я концентрировала свое внимание на эффективности и производительности. Я отделилась от потока, полагая, что производительность является самой важной мерой счастья. Однако, когда притупилась радость от достижения высоких результатов, я опять испытывала разочарование. Я не знала иного способа существования, пока не поставила перед собой цель отказаться от стратегии победы.
В Соединенных Штатах было проведено исследование, касающееся успешных женщин, доход которых исчислялся шестизначными числами. Когда их спрашивали, как им удалось добиться успеха, они отвечали: «Я перестроила каждую часть своей жизни так, чтобы она отражала мои истинные склонности, увлечения и интересы». Все оказалось просто – никаких магических формул, дорогостоящих курсов, правил или специальных программ. Они объявили самим себе: «Я чувствую, что заслуживаю большего, и я готова „пересадить“ себя в более вместительный финансовый контейнер». Эти женщины ощущали страсть своих желаний; они готовы были сделать заявление миру и осуществить смелое намерение, не имея точного представления о том, что из этого получится. После этого, испытывая чувство благодарности судьбе, они щедро начинали делиться теми навыками, которые приобрели на пути к успеху, с другими людьми.
История Анжелы
Я познакомилась с Анжелой, опытным и квалифицированным бухгалтером, несколько лет тому назад на одной из деловых встреч. Это была энергичная, привлекательная женщина пятидесяти девяти лет. На ней был безупречный деловой костюм и в цвет подобранные туфли на невысоком каблуке. Я с радостью обнаружила, что на послеобеденном семинаре наши места оказались рядом, и нисколько не удивилась, узнав, что у нас с ней много общих интересов. Мы легко подружились. Вскоре мы с Анжелой стали встречаться не только для того, чтобы вместе пообедать, но и для того, чтобы я могла помочь ей преодолеть давние страхи, которые ограничивали ее способность испытывать радость и полноту жизни.
Я заканчиваю эту главу историей Анжелы, поскольку считаю ее безусловным доказательством того, что, преодолев страхи и осуществив смелое намерение, можно добиться поразительных результатов.
Внутренний отпечаток Анжелы заставлял ее направлять всю свою энергию на решение проблем других людей – семьи, друзей, клиентов. Она была квалифицированным специалистом и сосредоточивала все внимание на промахах и ошибках в любом деле, которым занималась. Эти качества очень хорошо помогали ей в профессиональной жизни; умение обращать внимание на детали было основой ее бухгалтерской деятельности. В этом заключалась ее стратегия победы. Со стороны казалось, что Анжела, достигнув порога выхода на пенсию, добилась всего, чего только можно пожелать. Она пользовалась признанием как успешная деловая женщина с высоким доходом. Но в этой истории было кое-что еще.
Анжела призналась мне, что мечтает о том, чтобы в ее жизни было больше свободы и радости. Она хотела иметь возможность жить более непринужденно, открыто радоваться и смеяться. Больше всего на свете она боялась закончить свою жизнь так же, как ее родители. Она выросла в семье, где преобладало пуританское отношение к труду, и бережливость ценилась превыше всего остального. Анжела не помнит того, чтобы в ее семье брали отпуск или покупали новую машину. Деньги откладывались на «черный день» или на «старость». К сожалению, мать Анжелы незаметно начала подвергаться разрушительному для разума и тела воздействию болезни Альцгеймера. Семья старалась как можно дольше ухаживать за ней в домашних условиях. Но, в конце концов, было принято решение поместить ее в специальную клинику. Все семейные накопления быстро испарились.
Комплекс глубоко укоренившихся страхов Анжелы сплелся в один преобладающий страх: она боялась, что при выходе на пенсию ее доход уменьшится и не позволит ей «начать наслаждаться жизнью», как она планировала. Более того, она опасалась тратить накопленные средства, считая, что эти деньги могут ей понадобиться для лечения в том случае, если, не дай бог, она станет жертвой той же болезни, которая сделала инвалидом ее мать.
На этом этапе нашей дружбы я искренне хвалила свою подругу и выражала восхищение, которое я испытывала по отношению ко всему, что Анжела была способна осуществить. Я напомнила ей о том, что она потратила большую часть своей жизни на то, чтобы щедро делиться с людьми как профессиональными навыками, так и заботой и вниманием, обеспечивая тем самым благополучие других. При этом сама она больше всего нуждалась в добрых словах, подтверждающих тот факт, что она тоже заслужила все то, о чем мечтала. Она попросила меня оценить ее капитал и помочь ей разработать пятилетний план подготовки к выходу на пенсию. «По возможности, – предложила я, – создай движение денежных средств, которое позволит тебе воплотить свои мечты о путешествиях и отдыхе, а также одновременно защитит и сохранит твой капитал». Я знала, что мое предложение трудно понять. Расскажу, как все это происходило.
Я попросила Анжелу записать то, что я называю смелым намерением: то, чего она больше всего хотела бы получить в будущем в отношении финансов. Она определила четыре цели, две из которых казались ей неосуществимыми: выйти на пенсию в шестьдесят шесть лет и начать получать социальное пособие, иметь доход от сдачи в аренду имущества в качестве дополнительного источника дохода, защитить от потери и инфляции свои сбережения и выплатить ипотечный кредит.
Учитывая намерения Анжелы, я изучила ее манеру тратить деньги, и выяснила, что она на самом деле была очень экономной. Я обнаружила, что максимум средств она вкладывала в свой план распределения прибыли, который в итоге должен составить 401 тысячу долларов. Кроме того, я проверила ставки по ее текущему ипотечному кредиту и пришла к выводу, что она могла бы высвободить по меньшей мере 500 долларов в месяц при изменении условий кредита с учетом получения ссуды на 10 лет под залог ее жилья. Одно только это позволило бы ей отложить некоторую сумму на непредвиденные расходы, чтобы затем спокойно наслаждаться жизнью и восстанавливать силы после долгих лет работы.
Иногда – по крайней мере, некоторым – в жизни может здорово повезти. В тот день, когда Анжела позвонила в банк, чтобы рефинансировать свой ипотечный кредит, процентная ставка снизилась до небывалых размеров и составила 4,5 процента, что позволило Анжеле высвободить достаточно денег, и она наконец получила возможность совершить два интересных путешествия в один год. Я с интересом слушала ее рассказы о речном путешествии на каяках в Вермонте и о посещении места уединения йогов на Виргинских островах.
Я обнаружила, что ее план распределения 401 тысячи долларов позволял сделать самоуправляемое вложение капитала и предполагал, что при желании Анжела могла забрать деньги и перенаправить их на покупку небольшого объекта недвижимости, чтобы сдавать его в аренду. Потом в течение следующих пяти лет она сможет использовать доход от аренды для реструктуризации задолженности по ипотечному кредиту на пятилетний срок. После того как дом станет ее собственностью, она сможет продать его и вернуть наличные деньги на свой накопительный счет до выхода на пенсию. С учетом возвращенных на счет доходов она могла бы претендовать на такой размер ежегодных пенсионных выплат, который обеспечил бы ей пожизненное содержание и избавил от страха, что в старости она останется без средств к существованию.
Мы внесли два дополнительных изменения в ее пятилетний план. Первое заключалось в том, что Анжела должна была заключить договор с управляющим недвижимостью, который будет заниматься вопросами аренды за 10 процентов от величины арендной платы. Таким образом, Анжела высвобождала свое более высоко оплачиваемое время и заменяла свои труд менее дорогостоящим трудом управляющего недвижимостью, в обязанности которого входило контролировать доходы от аренды. Вторым изменением было заключение страхового договора на долгосрочное медицинское обслуживание с шестимесячной отсрочкой и шестилетней выплатой страхового пособия на медицинскую помощь на дому, включая услуги сиделки, если таковые когда-либо понадобятся. Этот страховой договор избавлял Анжелу от укоренившегося в ней страха, что ее сбережения будут истрачены, и она останется без денег и без ухода, если болезнь подкосит ее так же, как ее мать.
Теперь Анжела начала новую жизнь, она была полна уверенности в завтрашнем дне, избавлена от глубоко укоренившихся страхов и готова к новым испытаниям, которые когда-либо могли возникнуть на ее пути. Мы часто созваниваемся с Анжелой, и я всегда говорю ей на прощание одни и те же слова: «Не упусти шанс, подруга! Включай индикатор радости!»
Глава 5
Включайте индикатор радости!
Я принимала участие в ежегодном слете владельцев мотоциклов марки BMW «Зачарованная страна», который проходил близ Таоса, штат Нью-Мексико, на территории индейской резервации и лыжного курорта под названием Сипапу. Я только что вернулась из потрясающей поездки, которая представляла собой состязание в «Покер-Ран». Перед стартом мы получили указания собирать в различных городках в радиусе 150 миль расписки. Затем участники должны развернуть свои расписки и составить покерную комбинацию. Набравший старшую комбинацию выигрывает крупную сумму денег. После этого мы собрались все вместе, чтобы послушать оркестр «Вотермелон» и насладиться вечером, наполненным радостью и весельем.
Я заметила свободное место рядом с миниатюрной, привлекательной дамой и спросила, можно ли мне присоединиться к ней. Она представилась Кэрол, сказав, что приехала из Колорадо. Мы обменялись впечатлениями о прошедшем дне: о прекрасной погоде, замечательных дорогах и потрясающих пейзажах. В этом году на слете присутствовало более 640 участников, что сделало наши гонки одними из крупнейших гонок на мотоциклах BMW в стране.
Отвратительная грамматика
Я спросила Кэрол, как давно она увлекается мотоциклами. Она ответила, что еще полтора года тому назад очень боялась ездить даже на заднем сиденье мотоцикла. Я заинтересовалась, что же изменилось с тех пор. Кэрол рассказала, что однажды вечером они с другом пили коктейль «Маргарита», а потом он предложил ей сесть на заднее сиденье мотоцикла. Начиная с того дня, она начала получать удовольствие от участия в гонках на мотоциклах.
Продолжая свой рассказ, Кэрол сообщила мне, что только что получила от своей взрослой дочери возмущенное письмо с отвратительной грамматикой на семи страницах. Письмо было посвящено тому, что ее уже немолодой матери неприлично гонять на мотоцикле по стране и так много веселиться. «Танцы на столах в Лас-Вегасе, езда на заднем сиденье мотоцикла свидетельствуют о непомерной развязности, – возмущалась дочь. – Почему ты не занимаешься тем, чем тебе положено заниматься – воспитанием моих детей!»
После знакомства с Кэрол я поняла, что очень часть беспокойство у женщин вызывают чрезмерные запросы их эгоистичных взрослых детей, которые надеются, что родители всегда будут в их полном распоряжении. Но ведь такой стиль поведения возник не в тот момент, когда родители попытались получить свободу и насладиться жизнью. Он культивировался с детства, когда родители постоянно потакали капризам детей, тратя на них время и деньги. Комплекс вины, рожденный претензиями любимых чад, преследует бабушек и дедушек и заставляет их отказываться от полноценной и яркой жизни.
Действенная фраза, чтобы сказать «нет»
Давайте посмотрим, как вы можете расширить свои права и освободиться от чувства вины, отвечая «нет», когда к вам предъявляют подобные претензии. Приведенный ниже образец диалога обеспечит вас «инструментом», с помощью которого вы сможете вежливо сказать «нет» в ответ на чрезмерные посягательства на ваше время и деньги.
«Мама, мы хотим, чтобы ты посидела с детьми в эти выходные, когда мы уедем из города».
«О, Шерри, спасибо тебе за доверие, которое ты оказываешь мне, но я не смогу. У меня уже есть другие планы».
Или так: «Спасибо, что попросила меня посидеть с детьми, но я уже запланировала на эти выходные пойти повеселиться и приятно провести время».
Еще одна действенная фраза: «О, Шерри, я не смогу посидеть с твоими детьми в эти выходные. У меня свои планы. Ты ведь не будешь возражать против того, чтобы моя жизнь была наполнена радостью и весельем, правда?»
Вероятный ответ: «Конечно, нет, мама…»
Если ответ будет другим, не тем, который вы бы хотели услышать и который безусловно заслужили, вы имеете полное право поступать так, как считаете нужным. Вы можете уйти из семьи, переехать в другой город, отключить телефон или исчезнуть согласно программе защиты свидетелей. Вы имеете право на раскрепощение, радость и безграничное веселье. Это означает, что пришло ваше время получить свободу и процветать.
Как-то раз я гостила у друзей Дерайи и Брюса в их арендованном доме в Дестине, штат Флорида. Однажды вечером я размышляла о том, как много я получила посланий от вселенной, которые показывали мне, что я была на правильном пути, позволяя себе иметь больше радости в жизни. Моя гостевая комната находилась наверху и выходила на океан, через открытое окно я могла слышать, как плещутся волны. Это были полные покоя дни, проведенные в длительных прогулках вдоль океана по великолепному белому песку.
Вернувшись с прогулки на второй день, я заметила, что мои хозяева оставили на туалетном столике развернутую газету. Я взяла ее в руки и с изумлением увидела комикс под названием «Роза – это Роза», три персонажа которого радовались случайной встрече на улице. Я прочитала реплики на картинках: «Мэри Лу Доббс! Сколько лет, сколько зим! Выглядишь просто потрясающе! Как мне не хватало твоей энергии! Тебе всегда удавалось наполнить радостью мой день! Я все время говорю своему мужу, что нет никого лучше Мэри Лу Доббс!» «Вот моя визитная карточка! Позвони мне, Мэри Лу! Давай больше не будем терять связь друг с другом!» «Роза, почему ты просто не сказала ей, что она тебя с кем-то спутала?!» «Разве Мэри Лу похожа на человека, который может поставить в неловкое положение старого друга?!»
Я была потрясена, увидев свое полное имя в настоящем комиксе, напечатанном в газете города Дестина – по крайней мере, так это выглядело. Потом я рассмеялась, подумав: «Какая оригинальная идея!» Я решила, что в Дестине кто-то занимается созданием подобных комиксов, вставляя в них определенное имя. Я испытала сильное волнение, полагая, что Дерайа и Брюс приложили усилия для того, чтобы заказать для меня комикс, зная, что это доставит мне радость. Я спустилась вниз и спросила Брюса, где они взяли этот комикс. Он посмотрел на меня поверх своих очков для чтения и произнес своим замечательным баритоном: «Он был во вчерашней газете, М. Л.» Именно так они меня называли. Я рассмеялась и сказала: «Нет, ты меня разыгрываешь. Скажи правду, где вы его взяли?» Брюс не был любителем подурачиться, он вполне серьезно повторил: «Он был во вчерашней газете. Честное слово». И это действительно так. Впоследствии я связалась с агентством «Юнайтед фичерс», чтобы получить разрешение на использование комикса в своей книге.
В самолете по пути домой я размышляла о том, что могло означать это послание. Случайно ли получилось так, что мое полное имя было использовано в комиксе, напечатанном в газете? Случайно ли я оказалась в маленьком городке Дестине именно в то время, когда он был напечатан? Это стало началом моего пробуждения. Когда вы находитесь на правильном пути, вы постоянно получаете послания. Иногда они бывают едва уловимыми, но это послание просто нельзя было не заметить!
Итак, я призываю вас проснуться, взбодриться и ощутить, как внутри вас начинает оживать индикатор радости. Позвольте себе в повседневной жизни получать удовольствие от каждой минуты бытия. Доверяйте своей интуиции и прислушивайтесь к посланиям, идущим из глубины вашей души. Когда вы ощутите свой индикатор радости и научитесь определять его особый естественный ритм, вы начнете путешествие, основанное на интуиции. Я познакомлю вас с методами, которые я использовала для достижения успеха в банковской и страховой деятельности, а также расскажу, как я научилась применять их для расширения пространства, в котором я существовала, привлекая при этом удачу и радость в свою личную жизнь.
Интуиция
Интуиция описывается в словаре как непосредственное восприятие или познание без участия логического мышления или обоснования, как способность получать сведения или убеждения, не привлекая рациональное мышление и умение рассуждать. Вы не заметили, что проникновение в суть рабочего процесса и личных отношений происходит самопроизвольно? Иногда создается впечатление, что идеи появляются совершенно неожиданно. Как только исчезают одни привязанности, сразу возникают новые объекты. Это явление – не случайное совпадение, а невидимое присутствие божественных знаний, дремлющих внутри нас. Мы не осознаем их присутствия, но временами, когда мы меньше всего этого ждем, наши эмоции активизируют то, что мы привыкли называть интуицией. Интуиция ориентирует нас на правильный ответ, когда мы готовы к приему информации. Доверяя нашей интуиции и действуя в соответствии с тем, что она нам сообщает, мы совершаем первый шаг, когда вступаем в танец с незнакомцем.
Иной раз человек входит в темную комнату, останавливается и ощущает холод в спине – он, без всякого сомнения, знает, что в комнате кто-то есть. Он прислушивается к своей интуиции и с ее помощью избегает опасности.
Бывает так, что вы подумали о друге, с которым не общались несколько месяцев, и вдруг звонит телефон, а на другом конце провода именно он, этот друг. Или без всяких видимых причин вы вдруг ощущаете потребность проверить ребенка или маленького внука и обнаруживаете, что он запутался в одеяле и не может свободно дышать. Одна моя подруга вдруг почувствовала необходимость перезвонить потенциальному работодателю, хотя место было уже занято. Что-то заставило ее сделать контрольный звонок. Оказалось, что предыдущий кандидат не справился с работой, должность оказалась свободной и ждала ее. Это тоже интуиция.
О возможностях интуиции не придумано ничего нового. Веками интуиция была эффективной частью диагностики и лечения. Любой действующий традиционными методами целитель применял интуицию. Эта способность дается нам от рождения. Интуиция хорошо развита у детей, но часто находится в подавленном и дремлющем состоянии у взрослых. Причина этого заключается в стремлении общества превозносить логическое, рациональное мышление, свойственное левому полушарию мозга. Нас учат не придавать значения внутренним знаниям и отдавать предпочтение хорошо аргументированным взглядам и мнениям. Как часто мы не слушаем и не слышим свою интуицию, подвергаем сомнениям свое внутреннее знание и используем данные нам силы крайне неэффективно.
Инструкция «Как быть осмотрительным и скромным»
Вы, наверное, заметили, что люди склонны проявлять недоверие по отношению к деятельности или событиям, которые кажутся слишком привлекательными или обещают доставить нам радость? Сразу включается отработанная инструкция «Как быть осмотрительным и скромным».
«Посмотрим, буду ли я в безопасности, делая это?» – шепчет вам боязливый внутренний голос.
Осторожное внутреннее «Я» спрашивает: «Как я буду выглядеть в глазах других?»
Нерешительное внутреннее «Я» восклицает: «Что, если мне придется нести ответственность за это?»
Критичный родитель, находящийся внутри нас, тревожно вопрошает: «Что, если я сделаю все неправильно?»
«Будет ли это безопасно и целесообразно?» – говорит сомневающееся внутреннее «Я».
«Не останусь ли я в одиночестве, не буду ли выглядеть нелепо?» – спрашивает жертва, притаившаяся внутри нас.
Когда вы просматриваете свою инструкцию «Как быть осмотрительным и скромным», механизм, приводимый в действие интуицией, или так называемый индикатор радости, отключается. Момент спонтанности и непринужденности упущен.
Реакция, указывающая на радость
При полном подключении индикатора радости не нужны никакие инструкции. Реакция происходит интуитивно. Она гудит, тикает и с помощью вибрации передает побуждающее к действию послание о том, что готовность рискнуть, ступая на путь чего-то неизведанного, побеждает любые страхи, которые у вас есть. Индикатор радости является показателем готовности предпринимать какие-либо действия или совершать поступки, выходящие за пределы зоны комфортности.
• Я готов действовать.
• Я готов испытывать радость и рисковать.
• Я готов быть честным и открытым с теми, кому я доверяю.
• Я не боюсь быть уязвимым.
• Я готов испытывать дискомфорт, неизбежный при совершении поступков, поворачивающих мою жизнь в новое русло.
Осознание интуитивной реакции подпитывает вас энергией и открывает доступ потоку, приносящему ощущение вечности и истинного удовольствия. Вибрации, которые вы при этом чувствуете, являются своеобразным сигналом, побуждающим вас проснуться и включить индикатор радости.
Реакция, указывающая на отсутствие радости
Лаура Карстенсен, профессор психологии и директор Центра долголетия Стэнфордского университета, пишет в книге «Человек потребляющий» (Boomer Consumer) под редакцией Мэтта Торнхилла и Джона Мартина о своих исследованиях социальных, эмоциональных и познавательных приемов, которые используют люди, приспосабливаясь к различным жизненным ситуациям. Особое внимание она уделяет мотивации и способам, с помощью которых люди изменяют эмоциональное восприятие, взгляды и свой словарный запас. В престижных научных журналах был изложен важный вывод: чем старше становится потребитель, тем реже он реагирует на нейтральные или негативные образы, взгляды или слова. Негативная информация, включая безрезультатные политические акции, не побуждает нас к действию. Смысл заключается в том, что нас вряд ли поощрят к действию или вдохновят люди, распространяющие уныние и пессимизм, истощающие нашу энергию и лишающие нас энтузиазма и радости жизни. Отрицательное отношение к действительности отключает наш индикатор радости. Я называю эту потерю или нехватку энтузиазма «липким ощущением увязания».
Изменение курса: мир банкиров
На каком-то этапе карьеры у меня появилась возможность объединить многолетний опыт успешных продаж, знание страховых программ и навык проведения семинаров в одной должности в сфере банковских услуг. Мне поручили помочь банку создать отдел продаж, чтобы предоставлять прибыльные услуги клиентам. Я добилась хороших результатов, однако использование старой стратегии победы и чувство врожденной неполноценности привели меня к тому, что я сама оказалась на грани лишения радости и полноты жизни.
Я твердо усвоила, что для достижения успеха в профессиональной деятельности мне необходимо три вещи:
• удовлетворение от того, чем я занимаюсь;
• перспектива персонального роста;
• высокая степень свободы для творчества, способность вносить изменения и принимать решения.
Миссия, казалась невыполнимой, она предусматривала встряску всей тяжеловесной и прочно укоренившейся корпоративной культуры. Мне представилась интересная возможность, и я с радостью приняла предложение стать специалистом по внедрению изменений в крупном банковском учреждении.
В течение двух лет, пока я занимала эту должность, вновь созданный и развивающийся отдел добился значительных успехов путем применения инновационной философии продаж, которая позволила преуспеть каждому сотруднику, принявшему перемены. Новый принцип продаж и оказания услуг начал медленно, но настойчиво поворачивать старый неповоротливый океанский лайнер. Постепенно банк отказался от своего привычного образа – старой модели вертикальной структуры управления, которая к тому времени окончательно погрязла в поддержании собственного статуса и соблюдении требований безопасности.
Липкое ощущение увязания
После двух лет работы в качестве специалиста по внедрению изменений для всех уровней банковских служащих я добилась успеха в осуществлении нашей миссии, но начала ощущать то, что я называю «липким ощущением увязания». Президент, высшее руководство и рядовые сотрудники приобрели навыки и знания, позволяющие успешно вести продажи комплексных прибыльных услуг. Моя работа, в общем и целом, была выполнена; нововведения, которые мы осуществляли, обрели новый статус. В очередной раз мне была необходима перспектива. Мне необходимо было почувствовать полноту жизни. На протяжении двух лет моя жизнь была ограничена нормами, требуемыми от банковских служащих. Я начала понимать, что мои ощущения притупились, и была готова к «пересадке в новый, более просторный горшок».
Шанс сам просится в руки
Как раз в то время, когда я заканчивала работу в отделе продаж, административный офис искал кандидатуру для создания нового отдела страхования. Банкиры плохо разбирались в этой сфере услуг и не знали, как обсуждать их с клиентами. Кроме того, существовали ограничивающие свободу нормативные документы, которым необходимо было следовать, включая противоречивые законы и предписания штата. Для того чтобы включить страховые программы в сферу банковских услуг, требовались знания и опыт.
Я позвонила президенту банка, возглавлявшему страховое подразделение, и записалась на собеседование, чтобы получить должность первого вице-президента. Когда мы разместились в конференц-зале для обсуждения моей кандидатуры, он спросил меня, почему я захотела вернуться в страховой бизнес. Я ответила: «Мне не хватает охотничьего азарта». Он тут же предложил мне эту должность. После рутинной работы, предусматривающей подготовку определенного объема документации, я с радостью сменила свой статус и с энтузиазмом восприняла задачу по созданию нового, дееспособного отдела в структуре банка.
Вновь обретенная свобода воодушевляла меня. Мне предстояло сказать себе слова, ставшие популярными после выхода фильма «Джерри Макгвайер»: «Покажите мне деньги!» Я старалась угодить «и нашим, и вашим». Банкиры, которых я учила успешным продажам, теперь должны были стать моими внутренними клиентами, а их клиенты становились моими новыми потребителями страховых услуг. Я не получила почти никаких указаний по поводу того, как управлять отделом, за исключением напутствия, похожего на мантру: необходимо найти путь развития этого направления деятельности, внедрить его и наладить продажи.
Достижение взаимовыгодного решения
Было ясно, что я могла разработать идеальную стратегию, используя свой прошлый опыт взаимодействия с владельцами предприятий и партнерские отношения с банковскими служащими, которые занимались коммерческими кредитами. Я предполагала, что они станут моим главным источником рекомендаций.
Вскоре я осознала, что люди, с которыми я работала при внедрении изменений в банковскую культуру, действовали теперь от моего имени. Доверие было уже сформировано, и мне представился шанс укрепить эти отношения. Мой индикатор радости начал работать на полную мощность.
Я определила внутренний рынок и изучила особенности внешнего банковского рынка. Клиенты банка относились к категории 78 миллионов представителей «поколения потребителей», которые к этому времени достигли вершин карьеры и финансового достатка и тратили деньги в основном на товары широкого потребления и услуги. Когда в 2005 году банк «Меррилл Линч», принадлежащий сейчас «Банку Америки», провел длительное исследование представителей «поколения потребителей», было определено несколько групп. Я выделила две из них, которые вызывали у меня наибольший интерес. Первых я назвала уполномоченными первопроходцами, к ним относились владельцы предприятий и любители риска – люди, близкие мне по духу – которые, скорее всего, занимались нефтяным бизнесом, использованием солнечной энергии или производством автомобилей с электрическим приводом новейших образцов. Вторых я назвала создателями материальных благ, к ним относились владельцы семейного бизнеса, которые расширили его деятельность на другие города или штаты и продолжали постоянно развивать и продвигать свой бизнес. И те, и другие были моими потенциальными клиентами, с которыми я могла установить контакт и наладить отношения. Моими клиентами могли также стать вышедшие на пенсию собственники предприятий, желавшие внести свой вклад в общественные нужды с помощью создания трастов для детей или внуков или основания независимых фондов для помощи другим людям.
Я сразу погрузилась в активную деятельность. Я проявляла инициативу, чтобы достичь своей цели и занять первую позицию в продажах. Меня привлекала и стимулировала премия за высокие показатели по итогам первого года работы в размере десяти тысяч долларов. Я выиграла эту премию. Мой начальник был удивлен результатами, поскольку наша территория представляла собой наименее населенный и самый мелкий рыночный сегмент страны.
Применение на деле действенных фраз
Естественно, для достижения поставленных в первый год целей я использовала старую стратегию победы, которая заставляла меня работать усерднее, чем все остальные, и помогла мне выйти на первое место. Однако методом проб и ошибок я также освоила более щадящие методы, позволяющие получать содействие от коммерческих банкиров и руководителей отделов, которые тоже могли извлечь пользу из моих успешных продаж.
Я использовала две действенные фразы, которые, как я полагала, относятся к числу наиболее эффективных средств общения, имеющихся в нашем распоряжении. Первой фразой является: «Как, по вашему мнению?..» Это очень действенные слова. Когда вы спрашиваете мнение собеседника, он чувствует свою значимость, уважение к себе и признание своих полномочий. Вторая действенная фраза состоит из трех частей: «Я чувствую… поскольку… я хочу…» Эти две действенные фразы эффективны в любой сфере нашей жизни и в любых отношениях. Они играют роль мостика, ведущего к осуществлению наших заветных желаний, получению радости на рабочем месте, достижению взаимодействия, продвижению по службе и решению проблем в отношениях с супругом или детьми. Я постоянно использовала эти две фразы для того, чтобы продвигать коммерческих банкиров и клиентов к завершению торгового цикла. Конечным результатом их использования стала радость, когда год за годом я добивалась признания как лучший в стране продавец банковских страховых услуг.
По вашему мнению…
Моим первым шагом после увеличения объема продаж стало получение финансирования для приема на работу нового сотрудника, занятого полный рабочий день. Я пообщалась с четырьмя руководителями отделов по поводу выделения средств на должность моего ассистента, чтобы увеличить производительность моего отдела. Мое первоначальное обращение было воспринято не совсем хорошо. Отказ звучал примерно так: «Мэри Лу, я с удовольствием поддержал бы вас, но мне необходимо контролировать затраты моего подразделения, хотя я должен признать, что наши итоговые цифры в этом году действительно выросли с помощью ваших продаж».
Обратите внимание, как руководитель отреагировал на использование действенной фразы: «Сэм, по вашему мнению, преимущества от возросших доходов компаньонов и дополнительной лояльности клиентов, достигнутые благодаря продажам в моем отделе, перевешивают ваши сомнения в том, чтобы выделить мне четвертую часть тех средств, которые требуются для финансирования должности моего ассистента?» Задавая подобный вопрос, я научилась сохранять спокойствие и давать собеседнику возможность ответить до того, как я снова начинала говорить. После некоторого раздумья Сэм ответил мне именно то, что я хотела услышать: «Я думаю, мы могли бы поддержать ваши усилия». «Спасибо, Сэм, теперь я пошлю вам письмо, которое подтвердило бы вашу готовность поддержать мое стремление помочь вам в достижении ваших целей и в обеспечении вас непрерывной цепочкой потенциальных клиентов». Многолетнее ведение переговоров научило меня подкреплять любую устную договоренность официальным благодарственным письмом.
Читать бесплатно другие книги:
