Включите сердце и мозги. Как построить успешный творческий бизнес Бикбаева Дария
Например, если вы занимаетесь изготовлением посуды из фарфора ручной работы или вышивкой салфеток, вы можете обратиться к тем компаниям или заведениям, где эти предметы используют. Организаторы роскошных праздников могут предложить своим клиентам украсить столы предметами с вензелями виновников торжества, рестораны, в свою очередь, могут предложить такую услугу организаторам или гостям напрямую. Таким образом, целевая аудитория станет шире, а вы сможете презентовать свои услуги с учетом особенностей каждой из категорий ваших клиентов.
Мои историиВ момент становления нашего свадебного бренда Wedding-VIP мы обозначили проводниками для своей целевой аудитории банкетные площадки и свадебные салоны, так как молодожены сначала выбирают площадку для банкета и платье невесты, а потом уже задумываются обо всем остальном. Именно здесь – в банкетных залах и ресторанах, а также в свадебных салонах, – они зачастую просят сотрудников посоветовать им других свадебных специалистов.
Нам требовалось придумать что-нибудь, что успешно «продавало» бы нас нашей аудитории. Такой способ был найден. Салонам нужны хорошие фотографии невест в платьях, приобретенных у них. А свадебные площадки мечтают получить фотографии празднично оформленных банкетных залов. И тем, и другим мы дали то, чего им не хватало: салон получил большие и красивые фотографии, украсившие его стены, а площадки – фотокнигу с вариантами оформления залов. Мы же получили клиентов с точечным попаданием именно в свою целевую аудиторию, потому что и на постерах, и на страницах книги значились наши контакты и логотип компании Wedding-VIP.
Известный на международном рынке свадебных услуг видеограф Роберт Баласко решил, что его клиент не прямой заказчик – жених или невеста, – а компании, которые оказывают им услуги на очень высоком уровне. Таким образом, его целевой аудиторией стали декораторы и организаторы крупных свадеб в России и ОАЭ.
Какие же проблемы своей аудитории может решить Роберт? Он выяснил, что компании, оформляющие грандиозные свадьбы и каждый раз создающие настоящие произведения искусства, сами не имеют даже коротких качественных промороликов, которые могли бы наглядно продемонстрировать высокий профессионализм и творческий подход этих компаний. Нужно ли говорить, что благодаря сотрудничеству с Робертом теперь у этих компаний нет проблем с презентационной продукций, а у самого Роберта – с клиентами, которые приходят к нему по рекомендации благодарных партнеров?
Вся наша жизнь состоит из решения задач. И уж тем более на этом строится любой бизнес. Вот пример простой задачи. Профессионалу-видеографу из маленького города нужно попасть к самым крутым клиентам в мире. Когда четко понятны условия, то и решения найти просто.
• Кто эти клиенты? – Например, российские олигархи и арабские шейхи, которые тратят много денег на свадьбы.
• Без чего невозможно представить роскошную свадьбу? – Без цветов, а значит, на цветы тратятся огромные суммы.
• Есть ли у флористов проблема, которую я могу решить? – Да, они нуждаются в красивых видеороликах об их творчестве.
Если четко поставить профессиональную цель, то решение задачи не заставит себя ждать, только важно понимать, что ваш продукт при этом действительно должен быть достоин шейха!
Составьте список партнеров, агентов, подрядчиков, потенциальных знакомых, которые могут стать проводниками к вашим покупателям.
Минимум раз в год нужно анализировать, какой клиент, партнер, агент приносит вам максимальную прибыль. Такой анализ поможет вам очень грамотно планировать свое продвижение. Очень часто мы ошибаемся и вкладываем время и деньги в привлечение МИК, а анализ показывает, что основная прибыль компании пришла за счет серьезных партнеров или агентов. Если это действительно так, то все усилия стоит направить на максимальную любовь и заботу к этим «золотым людям» и на поиск новых партнеров и агентов.
Ну а теперь, более простое объяснение – десять шагов к построению успешного бренда на примере рыбалки.
• Какая рыба? Важно четко понимать, какую именно рыбу вы хотите поймать, потому что бесполезно ловить в местном пруду акулу на хлебный мякиш.
• Где водится? Если вы решили, что вам нужен кит, найдите место, где он плавает, и идите туда. Прекратите жаловаться на то, что живете в маленькой деревне. Роберт Баласко, которого я упомянула выше, живет в крошечном хорватском городке Самоборе, но это не помешало ему стать самым высокооплачиваемым свадебным видеографом мира.
• Чем питается? Что будет самой лучшей приманкой? В Астрахани рыба в маленьких протоках клюет даже на сигаретный бычок, но нужна ли вам такая мелочь? Крупной рыбе нужна особенная приманка!
• Когда клюет? Как часто и по какому случаю у вашей «рыбы» возникает необходимость воспользоваться вашим товаром или услугой? Есть ли выраженная сезонность? Знаете ли вы, когда у клиента лучшее настроение для «клева»?
• Где клюет больше всего? Выясните, когда и где происходит нерест, то есть где клиента можно брать голыми руками? Часто в детские каникулы мы выезжаем в популярные для наших клиентов страны. Именно в это время и в этом месте мы успешно продаем семейные фотосессии, мастер-классы, праздники и т. д.
• Кто покажет? Местные рыбаки всегда знают, когда, где, как лучше. Именно они показывают самый эффективный путь и способ. Так же и в бизнесе: нам помогают проводники.
• Рыбак рыбака… Даже если вы очень сильный и умный, у вас, скорее всего, не получится вытащить в одиночку большой улов. Собирайте команду по интересам. Так гораздо эффективнее, надежнее и веселее.
• Мгновенно реагируйте! Если рыба попалась, то подсекайте и тащите. Если вы будете ждать – добыча уйдет. Помните: у клиента очень большой выбор и очень мало времени.
• Не ешь меня, я тебе еще пригожусь! Слова всем известной золотой рыбки. Вместо того чтобы съесть, создайте превосходные условия, проявите заботу, кормите вовремя.
• Люди не рыбы! У них есть мысли и эмоции! Задача бренда с самого старта и на протяжении всей жизни – вызывать максимальное доверие. Регулярное получение обратной связи от клиентов поможет лучше понять потребности и получить ценные идеи для бренда.
Чек-лист
Ознакомившись с четвертой главой, следует закрепить изученный материал:
• научиться ясно отвечать самому себе на вопрос, почему важно знать свою целевую аудиторию;
• составить список признаков идеального клиента;
• прописать их основные потребности и проблемы;
• подумать, кто может стать проводником к самым завидным клиентам.
Дальше нам предстоит разобраться, как и что предложить нашим клиентам, но это в следующей главе, а теперь настало время удовольствий! И не одного, а целых тридцати трех.
А это еще один список. Один из моих самых любимых! Именно он позволяет постоянно получать удовольствие от жизни. Важно, чтобы список состоял не менее чем из 33 пунктов. Сюда полезно вписывать даже самые маленькие удовольствия – выпить хорошего кофе, послушать Штрауса, сходить в музей, прочитать интересную книгу, прокатиться с большой скоростью на автомобиле.
В создании такого списка можно и нужно дать волю творчеству. Например, взять лист ватмана и, разделив на 33 участка, рисовать, вписывать и всячески визуализировать удовольствия. Этот ватман можно сфотографировать и сохранить на всех электронных носителях. Как только захочется себя наградить или порадовать, – закрываем глаза и показываем пальцем в любую ячейку такого списка. Какой пункт выпадет – такой и реализуем. Более того, рекомендую включать удовольствия из «списка 33» в ежедневные списки дел, потому что жизнь не должна состоять только из работы.
Я назначаю себе призы за выполнение сложного дела, за несколько галочек в списке мелких дел и т. д. Меня радует, что сегодня мой список удовольствий почти наполовину заполнен рабочими вопросами – настолько все переплетено в моей жизни. Так, общение с интересным человеком полезно и в то же время приносит удовольствие.
Надо отметить, что списки отлично помогают заполнять свободное время (в пути, в ожидании встречи, в очереди). Ваши записи – это инструмент, который нужно иметь не в голове, а под рукой. В выпавшие свободные пять минут вы можете открыть тот же список удовольствий и, согласно ему, послушать божественную музыку прямо с телефона. Важно, чтобы списки всегда были с вами, и вы постоянно с ними работали.
5-я глава
Как создать уникальный продукт
Практические шаги по созданию неповторимого бренда
Соединяйте и объединяйтесь
Итак, мы:
• сформулировали мечты;
• нашли призвание;
• поразмыслили о создании бренда;
• нарисовали портрет идеального клиента и определили его потребности.
Теперь важно понять, какую проблему выбранной ЦА мы можем решить благодаря своим талантам, чтобы наша мечта стала реальностью. Иными словами, что мы можем предложить клиенту, чтобы он стал абсолютно счастлив?
Вернемся к нашему списку проблем и потребностей МИК. Если вы уже что-то создаете – подумайте, какие ваши продукты или услуги решают эти проблемы. Зная, в чем нуждается ваш клиент, придумайте и создайте нечто совершенно новое, применив свой талант.
Составьте список ваших продуктов, а также список новых уникальных идей. Приложите усилия в создании чего-то нового, совершенно уникального. Соединяйте, делайте арт-коктейль – вы же творческая личность!
Существует множество примеров того, как из двух популярных и очень привычных продуктов, которые постоянно конкурируют между собой, создается совершенно новый, который бьет все рекорды продаж: Cirque du Soleil соединил цирк и театр. Компания Apple выпустила IPhone и IPad, соединив в них функции телефона и плеера соответственно с новейшей разработкой компании для компьютеров и планшетов – функцией мультитач. Хотя Apple пророчили, что такую глупость покупать никто не будет.
Объединяйтесь! Порой сделать что-то уникальное и запоминающееся в одиночку невозможно. Подумайте, что лучше – взяться за сложный и интересный проект, но, не имея ресурсов, сделать его посредственным или, объединившись с другими профессионалами, разделить славу на всех? Не бойтесь делиться успехом. Потому что в большинстве случаев сотрудничество нескольких творческих (и не только творческих) людей оказывается взаимовыгодным: вы получаете новый опыт, делаете работу на «отлично», видите довольного клиента и, что важно, приобретаете нового партнера. Если вы обратились к нему однажды и сделали свою работу хорошо, разве он не обратится в будущем с подобным предложением к вам?
Мои историиГлавное, сделать удачную «мозаику». Например, один из самых популярных продуктов нашего агентства «Семейный портрет» – короткий видеоролик о семье. Наш продукт – это совместная работа многих специалистов, которая помогает сделать предложение уникальным и активно продаваемым. Очень многие фотографы или видеографы пытаются сделать подобный продукт в одиночку и продать дешево. У нас же в создании ролика всегда принимают участие режиссер-интервьюер, стилист, два оператора, фотограф, а кроме того, у нас в команде есть человек, который следит за настроением клиента. Для наших роликов мы всегда подбираем необычную площадку. Перед тем как делать мини-фильм, мы встречаемся и обсуждаем его детали с клиентом. Обязательно задействуем двух видеографов, чтобы снимались общий и крупный планы, берем качественную звуковую аппаратуру. Стилист консультирует участников в выборе одежды, оказывает помощь в создании прически. Один фотограф снимает бэкстейдж. В стоимость, помимо изготовления самого ролика, входит печать семейного портрета на холсте 90 60 сантиметров. Если съемка готовится для двух семей (например, перед свадьбой), то печатаются две картины. Мы можем помочь даже в создании декораций. Таким образом, наша команда создаем отличный продукт, который стоит в десять раз дороже, чем в среднем на рынке.
Посмотрите по сторонам, обратите внимание на коллег-профессионалов из совершенно разных отраслей, придумайте интересные идеи и совместные уникальные продукты.
Всестороннее описание ваших предложений
Итак, что же мы продаем? Какие услуги оказываем? За что нам платит клиент? Чтобы лучше понять и по полочкам разложить наше видение продуктов и услуг, предлагаю начать с заполнения анкеты. Некоторые вопросы могут показаться вам сложными и непонятными. Подумайте, почему? Может, стоит это доработать?
Ответы на эту анкету станут хорошим фундаментом в создании бренда. Ниже, после анкеты, я подробнее раскрою суть этих вопросов.
1. Что представляет собой ваш продукт/услуга?
2. Основная идея (миссия) бренда
3. Три функциональные/эмоциональные ценности продукта
4. Уникальность (почему именно ваш бренд выбирает потребитель, отличия от конкурентов)
5. Три основные группы клиентов, для которых вы создаете продукт
6. В каком процентном соотношении друг к другу находятся вышеперечисленные группы потребителей:
Группа 1 _______________
Группа 2 _______________
Группа 3 _______________
7. Какие проблемы целевой аудитории решает ваш продукт? Какую выгоду потребитель получает, приобретая продукт/услугу?
8. Что является самой частой мотивацией для покупки?
9. Как часто потребитель будет пользоваться вашей услугой/продуктом? Существует ли сезонность покупок? Возможны ли повторные продажи?
10. Стереотипы восприятия, предрассудки по отношению к подобным продуктам/услугам на рынке
11. Является ли ваш продукт привычным для потребителя?
12. Какой покупкой является ваш продукт для потребителя – простй или сложной?
13. Цена и статус вашего продукта
14. Три ваших основных конкурента
15. Масштаб интересов и география распространения вашего бренда
Теперь рассмотрим каждый из пунктов анкеты подробнее.
Раньше все было гораздо понятнее. За хлебом мы шли в магазин под названием «Хлеб»; в нашем доме до сих пор есть магазин «Семена», в который ехали со всего города; а на офисе моего мужа долгое время висела вывеска «Гвозди». Все было просто и понятно. Сейчас, в век гипермаркетов, интернета и огромного количества товаров и услуг, очень сложно найти и выбрать то, что тебе действительно нужно. Многие компании страдают лишь от того, что потребителю совершенно не понятно, что они продают. Быть уникальным не значит быть непонятным. Вы запомнитесь, если клиент будет четко понимать, какие блага вы ему готовы предоставить. Не переусердствуйте: предложения творческого бренда могут быть несколько «авангардными», но они должны быть абсолютно понятны целевой аудитории.
Предлагайте готовые решения с понятными, говорящими названиями, дополняйте проекты визуализацией продукта. Когда все ясно и прозрачно, а самое главное – решается какая-то проблема клиента, продукт сложно не продать.
Вот хороший пример на этот счет. Однажды после прослушивания моего вебинара две девушки – фотографы из города Сосновоборска, что под Красноярском, – решили составить календарь проектов. Они выделили в календаре дни, в которые, как правило, не бывает коммерческих съемок, и вписали в эти даты понятные и интересные проекты: «Родители», «Подруги» и т. д.
В социальные сети полетели посты с анонсом проекта, в котором называлась дата его проведения, продолжительность и стоимость, а также фотография, красноречиво иллюстрировавшая идею. Акцент был сделан на том, что чудесная традиция фотографироваться в студии с семьей, друзьями, подругами, классом, группой почти забыта. Каждый пост заканчивался вопросом: «А у вас есть красивая фотография с подругами?», «Когда вы последний раз фотографировали родителей?», «У вас есть семейный портрет?».
Результат оказался впечатляющим. Акции оказались настолько популярными, что заполнили межсезонье, а фотографы напомнили о себе городу и старым клиентам, предложив им нечто большее, чем просто абстрактная фотосессия в студии, которую только ленивый не предлагает.
В самом начале книги я задавалась вопросами – что хорошего моя книга может привнести в этот мир, как изменится жизнь каждого, кто ее прочтет, каких результатов добьется прочитавший. Создавая любой продукт, услугу, проект, важно думать о сверхзадаче. То есть отвечать на вопрос, как меняется мир и жизнь каждого благодаря вашему бренду.
Поясню, как определить функциональную и эмоциональную ценности вашего бренда на примере «новой зубной щетки». Она чистит зубы и язык, обеспечивает свежее дыхание (функциональная ценность), от этого я чувствую себя уверенно (эмоциональная выгода). Причина, по которой я выбираю именно такую зубную щетку, – она удаляет в пять раз больше бактерий, чем обычная зубная щетка, к тому же у нее есть специальная пластина для чистки языка.
Задайте себе вопрос: «Чем я отличаюсь от тысячи компаний, предоставляющих такие же услуги?» Начните составлять список ваших уникальных качеств.
Мой младший сын, попадая в супермаркет, оказывается напротив огромных витрин. Сложно сделать выбор, когда перед тобой стена из полок высотой в четыре твоих роста. Но для Арслана найти нужный продукт не составляет проблемы, он очень быстро находит все, что связано с его любимым героем – Человеком-Пауком. Этот бренд точно знает свою целевую аудиторию, его продукты выделяются на полках, они расставлены всегда на нужном уровне и товар никогда не меняет свои фирменные цвета.
Точно так же наши клиенты попадают в гипермаркет творческих личностей или во Всемирную паутину и начинают искать и выбирать. Узнают ли, выберут ли вас – или кого-то другого?
Мои историиОднажды мы с семьей ездили в Прагу. На центральной площади чешской столицы всегда огромное количество экскурсоводов. Отличаются они друг от друга лишь большими зонтами с обозначением стран, на языках которых можно заказать экскурсию. Нужно ли говорить, что далеко не все гиды получают заказы – конкуренция среди них огромная! Однако из общей массы выделяется один экскурсовод, к которому выстраивается очередь. Кроме того что он прекрасный рассказчик, он еще и выглядит так, что пройти мимо просто невозможно. Днем он работает в костюме короля, а вечером и ночью – в костюме скелета. Все участники экскурсии получают от него старинные фонари, которыми во время прогулки освещают себе дорогу. Для меня этот человек – яркий пример того, как можно превратить себя в бренд на фоне постоянно растущей конкуренции. Мой сын мог ходить за ним без устали часами, а я сама настолько прониклась его манерой подачи, что теперь рассказываю о нем всем, кто собирается в Прагу, и рекомендую обязательно его найти на огромной площади, полной туристов и экскурсоводов.
Чтобы стать уникальным, не обязательно встречать своих клиентов в карнавальном костюме – но ваш продукт должен выделяться из череды аналогов.
Я много уже писала о том, насколько важно понять проблемы клиента. При этом мы еще не касались вопроса, что делать, если брендов у вас несколько, а продукты и услуги – разные.
У вас может быть тысяча продуктов, рассчитанных на одну целевую аудиторию. В этом случае вам необходимо создать один-единственный бренд, который объединит и расскажет о том, что вы производите. Если ваши продукты рассчитаны на совершенно разные ЦА, то и бренды должны быть разные. Соответственно, отличаться будут и способы продвижения.
По какой причине клиент чаще всего покупает ваш продукт? Очень часто потребность покупателя состоит не в самом товаре или услуге, а в связанных с ним чувствах и эмоциях. Мы долго пытались продвигать наши семейные портреты, рассказывали, как важно для членов семьи получить столь бесценный видеоархив и т. д. Продажи шли очень плохо до того момента, пока мы не сняли портрет в подарок моей маме в честь ее дня рождения. И только тогда мы поняли, что самой частой мотивацией для заказа у нас такого ролика является день рождения близкого человека и желание сделать ему особенный подарок. Теперь заказы на наши портреты разлетаются как горячие пирожки.
Посмотрите на календарь – влияют ли времена года, религиозные посты, школьные каникулы и другие факторы на ваш сезон продаж? Определите самые популярные даты, готовьтесь к ним заранее. Посмотрите на самые провальные даты. Что вы можете предложить существующим клиентам в моменты, когда у вас «не сезон»?
Понаблюдайте за обычным поведением ваших потребителей. Что они думают о вашем бренде? Какие чувства испытывают? Как часто к вам обращаются? Как вы хотите, чтобы они думали и чувствовали? Как изменится от этого их поведение?
Здесь возможны несколько вариантов:
• у вас инновационный продукт, и потребителя необходимо приучить к его потреблению;
• продукт хорошо знаком, но обладает значительными улучшениями по сравнению с продукцией конкурентов (необходимо указать эти сильные стороны);
• продукт не отличается от продукции конкурентов, он точно такой же;
• другое.
Обязательно пропишите цепочку действий от заказа до момента, когда клиент начинает пользоваться купленным у вас товаром. Проанализируйте, как много лишних движений приходится совершать покупателю, чтобы добиться желаемого результата. Подумайте, можно ли сократить путь от возникшего желания приобрести товар до того момента, когда это желание удовлетворено. Только благодаря этим шагам я в разы улучшила сервис для моих клиентов, а значит, и мой бизнес. Раньше я никогда этого не делала и даже не задумывалась о важности этого фактора.
Почему потребитель хочет заплатить такую цену за продукт и какие атрибуты убедят его в высоком статусе вашего продукта? Посмотрите, что покупает ваш «идеальный клиент». Что определяет высокий статус этих продуктов: расположение магазина на центральной улице, дорогая мебель в вашем офисе, шуршащая калька с именной лентой при упаковке, особый сервис или что-то совсем другое?
КЛИЕНТЫ ПЛАТЯТ ЛИБО САМУЮ МАЛЕНЬКУЮ ЦЕНУ, ЛИБО ЗА САМУЮ БОЛЬШУЮ ЦЕННОСТЬ!
Не зная своих прямых конкурентов, вы никогда не сможете стать лучшим, поскольку не сможете определить, на кого вам стоит равняться.
Опишите трех основных конкурентов по следующим параметрам:
• название;
• сайт;
• сильные стороны конкурента относительно вашего продукта/бренда;
• слабые стороны конкурента относительно вашего продукта/бренда;
• уникальность;
• ценности продукта/бренда конкурента;
• как долго конкурент находится на рынке.
Подумайте, какой шаг вы можете сделать, чтобы стать лучше, чем они. Всего один шаг!
На каком уровне вы работаете сейчас и собираетесь работать в будущем: на международном, федеральном, региональном, местном? В каких городах/странах вы планируете предлагать ваш продукт/услугу: в данный момент, через пять лет, через десять лет?
Планируйте заранее, на пять, десять, 20 лет, навечно! Это очень важно, так как, придя со своим брендом через десять лет в Латинскую Америку, вы можете обнаружить, что ваше название является оскорбительным, и это еще самое малое, что может произойти.
СоветЗакройте глаза, включите музыку, под которую вам хорошо мечтается, – важно, чтобы она не отвлекала, а была вдохновляющим фоном. Теперь представьте свою компанию и себя через пять лет. Каким стал ваш бренд? Где он находится – в лидерах или среди аутсайдеров? Какими стали вы сами? Что происходит вокруг?
Опишите в мельчайших подробностях, при помощи слов и картинок, все пришедшие в голову мысли и идеи. Зафиксируйте их в любой форме. Периодически возвращайтесь к этой картинке, когда потребуется вдохновение или ответ на вопрос: «Зачем мне все это?!»
Мы прошли самые сложные этапы строительства: придумали дом нашей мечты и рассчитали, какой фундамент для него необходим. Теперь дело за малым – нужен «архитектурный проект». Поверьте, когда точно знаешь, какой дом хочется построить, и владеешь технологией проектирования, нарисовать план совсем несложно. Этим мы и займемся в следующей главе.
Чек-лист
А пока, для того чтобы лучше усвоить пройденный материал, сделаем следующее:
• составим всестороннее описание нашего бренда, для чего вдумчиво и обстоятельно заполним приведенную выше анкету;
• основное внимание уделим следующим вопросам: какой продукт (услугу) мы продаем? за что нам платит клиент? кто наши конкуренты?
Есть простой и эффективный тест, с помощью которого можно определить визуальную уникальность. Автор этой методики Александр Медведев, фотограф из Санкт-Петербурга.
Возьмите имена трех известных художников, найдите репродукции их картин в интернете и распечатайте на цветном принтере. Перемешайте иллюстрации и посмотрите, в чем отличия работ одного художника от работ других, можно ли по этим отличиям узнать руку мастера?
А теперь повторите этот тест со своими работами и работами представителей ваших коллег по призванию. Например, если вы фотограф, стилист или декоратор, распечатайте образцы работы и попросите кого-нибудь определить, какие из них ваши, чем они отличаются от других, выделяются ли, имеют ли свой ярко выраженный стиль.
Определили? Если вы обладаете визуальной уникальностью, поздравляем! Если нет, начинайте ее добиваться. Задумайтесь, что вы можете сделать, чтобы клиенты выбирали ваш бренд, верили в него и искренне произносили: «Какой классный продукт!»
6-я глава
План покорения вселенной
Как составить творческий бизнес-план
Именно так – «План покорения вселенной» – я хочу назвать эту главу. Очень важно с самого начала научиться мечтать и планировать масштабно. Обычные люди, как и мы, полетели в космос, построили небоскребы, создали семь чудес света. Отличаются они от нас лишь одним – масштабом своих мыслей.
Поэтому приступим!
Тактика мелких шажков
Когда я училась кататься на горных лыжах, я купила оборудование и горнолыжный костюм, освоила стартовые навыки, намазалась солнцезащитным кремом и думала, что этого вполне достаточно, чтобы легко съехать с большой горы. Но забравшись на подъемнике на самый высокий склон и застыв на его вершине, я очень испугалась и подумала, что не достаточно уверена в своих силах, чтобы пройти сложнейшую «черную» трассу. Я захотела вернуться обратно, но инструктор дал мне очень своевременный совет: он предложил поделить страшную гору на маленькие диагональные участки и смотреть не вниз, а в сторону, где цель гораздо ближе и доступнее. Так я научилась легко преодолевать горнолыжные спуски и достигать больших целей, двигаясь к ним постепенно.
Если цель пугает вас своей величиной – разделите ее.
МЫ САМИ ВЫБИРАЕМ, НА ЧТО ПОТРАТИМ ВРЕМЯ. НАШ УСПЕХ ИЛИ НЕУДАЧА ЗАВИСИТ ТОЛЬКО ОТ НАШИХ РЕШЕНИЙ.
Выберите из списка «Мои мечты» одну самую вдохновляющую. Именно ее, по небольшим шагам, мы и начнем претворять в жизнь. Если самым глобальным планом на данный момент является строительство вашего бизнеса и создание известного бренда – прекрасно!
Единственное, важно определить, как вы поймете, что бизнес построен и бренд стал известным. Строительство этажей может быть бесконечным процессом. Важно научиться мыслить проектами: сейчас мы строим один дом, пусть даже на тысячу этажей, но один, и мы четко понимаем, когда начнем возводить крышу, иначе фундамент может не выдержать постоянно растущей нагрузки. А рост бизнеса в дальнейшем возможен за счет увеличения количества домов или строительства принципиально иных объектов.
Как только вы научитесь мыслить задачами или проектами, а не бесконечным процессом, ваш бизнес быстро начнет приносить результаты.
Грандиозным делом может быть открытие компании, введение программы лояльности для постоянных клиентов или похудение на 15 килограммов. Здесь все индивидуально. Необходимо определить, достижение какой цели из этого списка наиболее благоприятно повлияет на вашу жизнь, чтобы работать, в первую очередь, над ней.
В идеале было бы верным выбрать один грандиозный план и посвятить себя целиком ему, но для творческого человека такой подход неприемлем. Занятие чем-то одним, да еще на протяжении длительного времени становится для него каторгой и превращает жизнь в рутину. В такой ситуации выходом становится… еще один мегапроект, но совсем из «другой оперы». Подобные переключения от одного грандиозного дела к другому дают ощущение свободы, и работа над вторым проектом становится своеобразным отдыхом от первого. Если вы можете работать с тремя целями сразу, почему нет? Правда, брать на себя более трех задач за раз не советую – пострадает качество.
Затем важно прописать план достижения выбранной цели. Невозможно построить дом, не распланировав работу (создать проект, купить материалы, разобраться с финансированием…). Таким образом, крупные планы так или иначе разбиваются на мелкие задачи. Как только грандиозный план воплощен в жизнь, ставим галочку, открываем список «33 удовольствия», «101 дело» или «Мечтаю купить» и выбираем вознаграждение.
Итак:
• Выбираем цель/мечту (это наш старт, пункт A).
• Определяем признак, по которому мы поймем, что мечта сбылась (это наш финиш, пункт Б).
• Прописываем план достижения цели.
• Стартуем и приступаем к реализации.
• Доходим до финиша.
• Получаем главный приз!
Как легко и непринужденно попасть из пункта A в пункт Б, я сейчас научу.
Все идет по плану
7W
Первый шаг сделан, мы решили в каком направлении и к какой цели мы идем. Теперь все готово для того, чтобы строить планы. В серьезных книгах по маркетингу пишут о необходимости составить бизнес-план, прежде чем начать свое дело. Мы последуем этому совету. Только план у нас будет очень творческий, очень простой и очень интересный.
Закон любого строительства: дом строится дважды, сначала на бумаге и только потом в реальности. Важно все учесть и ничего не забыть, и в этом нам поможет одна простая техника, которая называется 7W. Ее можно использовать при планировании абсолютно любого проекта: от строительства нового бизнеса или книги, которую вы собираетесь написать, до вечеринки в честь пятилетия вашего ребенка или персональной выставки.
1. What? (Что?)
Дайте своему проекту классное имя. Чем более интересно вы назовете проект, тем больше людей вам удастся «зацепить» эмоционально. Создайте логотип проекта (цветовое решение).
2. Which? (Какой?)
Опишите проект эмоционально и вкусно – так, чтобы слюнки текли, в первую очередь, у вас. Подберите картинки для вдохновения или видео для визуализации проекта.
3. Who? (Кто?)
«Кто» – это не только те, для кого вы хотите это делать, но и те, с кем вы хотите и мечтаете поработать. Опишите команду, которая будет создавать проект. Сколько участников будет в вашем проекте? Сколько зрителей? Кто клиент? И т. д.
4. Where? (Где?)
Подумайте, где будет реализован проект вашей мечты. Детально опишите место: страна, город, парк, лес, замок, небоскреб…
5. When? (Когда?)
Это очень важный вопрос. Вы должны не просто абстрактно мечтать, а четко понимать, когда ваша мечта воплотится в жизнь. Как скоро? Через месяц? Через год? Есть ли сезонность и учитываете ли вы ее? Напишите точную дату.
6. Why? (Зачем?)
Для чего это вам? Думайте не только о том, что вам нужно показать себя и, возможно, потешить свое самолюбие, но и том, зачем ваш проект нужен другим людям – вашему клиенту, городу, партнеру, команде, семье.
7. Wow!
Что в вашем проекте вызовет этот волшебный эффект? Что произведет впечатление? Запомнится? Что вы можете сделать, чтобы «сарафанное радио» мгновенно разнесло новость о вашем проекте? Начните фантазировать сразу с глобального.
Итак, ответив на все 7W-вопросов, вы можете составить план воплощения проекта в жизнь:
• расписать проект по пунктам 7W;
• подобрать визуальный контент (картинки и видео);
• вернуться к каждому пункту и, может быть, что-то дописать или переписать.
«Зачем?» и «когда?»
Из семи вышеописанных пунктов есть два – «Зачем?» и «Когда?», – которые забываются творческими личностями чаще всего. Это исключительно важные вопросы.
Первый помогает говорить «нет» и грамотно планировать. Каждый из нас не раз получал по телефону, электронной почте или личным сообщением приглашения на встречу, повод и содержание которой были, как минимум, неясны. В этот момент полезно задать себе вопрос: для чего мне нужна эта встреча? Не теряйте свое время, соглашаясь на ненужные встречи!
Этот же вопрос необходимо задавать себе и при планировании. На одном из мастер-классов ко мне подошла слушательница и спросила, стоит ли ей работать с клиентами, которым нужна малобюджетная свадьба, ведь она уже делала ВИП-проекты. Я предложила ей ответить самой себе на этот самый пресловутый вопрос: «Зачем?» Если есть цель пополнить свое портфолио или дать сотрудникам возможность «потренироваться» в работе, то на малобюджетное мероприятие можно и согласиться. Если же подобных причин нет, то есть ли смысл при желании работать с ВИП-клиентами тратить время и силы на проведение недорогих свадеб?
СоветДействие, которое очень быстро движет вас к результату – это прилюдное обещание. Если вы давно мечтали что-то сделать, пообещайте это публично, максимальному количеству людей (в социальных сетях, на большой конференции, на встрече друзей, в городской газете), и – деваться некуда, вам придется это выполнять. По крайней мере, вы очень постараетесь.
Второй способ – заключить пари. Договоритесь с кем-нибудь из друзей, что во чтобы то ни стало достигнете нужного результата, а в противном случае вам придется, например, выплачивать денежную компенсацию. Важно, чтобы величина компенсации была достаточно пугающей – иначе не работает:).
Дружба с вопросами «Когда?» и «Зачем?» помогает мне быть эффективной. Например, выполняя роль спикера, я всегда сразу назначаю четкие даты тренингов и вебинаров и заранее делаю по этому поводу рассылки – так у меня нет возможности нарушить собственные планы и я всегда в положенные сроки выполняю договоренности. Какое бы ни было у меня настроение, я знаю, что должна быть вовремя и с готовой информацией для моих слушателей. От этого выигрывают обе стороны: участники моих обучающих программ своевременно и в полном объеме получают новые знания, а я – необыкновенное удовлетворение от того, что сделала свое дело на отлично. Кроме того, это мой способ двигаться дальше и развиваться. Это вызов, выполнив который, я не просто провожу семинар и даю знания другим, но в ходе его подготовки и сама получаю новые знания и умения. И да – я всегда двигаюсь вперед.
Ресурсы и проблемы
Завершить планирование нам помогут два простых, но очень важных списка: «Ресурсы» и «Проблемы».
К ресурсам стоит отнести деньги, время, знакомства, офис, таланты, удачу и прочее. Задайте себе вопросы:
• что вам потребуется для реализации проекта;
• какими ресурсами вы обладаете;
• на какие ресурсы вашего окружения (близкие люди и деловые контакты) вы можете рассчитывать?
Проблемы – это кто-то или что-то, что мешает вам добиться поставленной цели. Проблемы бывают:
• личные (страхи, здоровье, зависимости и т. д.);
• внешние (погода, конкуренты, кризис и т. д.).
Подумайте и опишите их максимально подробно. Благодаря этому вы найдете интересные возможности, о которых вы даже не подозревали, и обезопасите себя от ошибок (конечно, не на 100 %).
Чек-лист
Вашим домашним заданием будет:
• выбрать свою самую главную цель или мечту и определить признак, по которому мы узнаем, что цель осуществилась, а мечта сбылась;
• составить план описания нашего проекта при помощи техники 7W;
• завести списки «Ресурсы» и «Проблемы».
Один из самых важных навыков – умение задавать себе вопросы, а также ставить и решать задачи. Далеко не каждый умеет это делать. Поэтому, если вам сложно найти нужный вопрос или выделить из огромного количества идей самую важную, над которой в первую очередь необходимо поработать, примените эту простую технику. Она помогает отключить внутреннего цензора, освобождает разум от лишней суеты и позволяет бессознательному раскрыть нам важную информацию. Именно бессознательное дает нам в критических ситуациях гениальные озарения, интуитивные подсказки, помогающие найти идеальное решение.
Берем, как обычно, лист бумаги и начинаем писать на нем любые вопросы, которые приходят в голову, простые и глупые, умные и важные.
Почему соседи громко разговаривают?
Где найти дешевую краску для дачи?
Почему дети более непосредственны, чем взрослые? И т. д.
Не забывайте нумеровать. Вопросов должно быть очень много.
Примерно через 20–50 таких вопросов наступит пауза, но постарайтесь не останавливаться, продолжайте писать, даже если очень сложно. Дело в том, что все верхние, наносные слои вопросов – это так называемый мусор: поговорки, известные фразы из мультиков, бытовые заботы, обиды и т. д. Примерно на 80-м вопросе придет озарение, но очень важно не останавливаться, а продолжать, как минимум до 101 пункта.
Среди всех этих вопросов вы обязательно найдете и почувствуете его – самый важный и нужный на данный момент. Вам не составит сложности его выбрать, если вы честно прошли испытание до конца.
Именно эти вопросы, а точнее ответы на них, помогут найти свое дело, свой проект.
7-я глава
Делегирование, или Поделись работою своей
Как избавиться от рутины и собрать команду мечты
Читать бесплатно другие книги:
