Включите сердце и мозги. Как построить успешный творческий бизнес Бикбаева Дария
Важное поручение
Следующим шагом в строительстве бренда должна стать ревизия вашей занятости: нужно оставить значимые дела и избавиться от ненужных. Когда мы оставим для себя только те занятия, которые нам интересны, важны и необходимы, а остальное передадим верным помощникам, наша продуктивность увеличится в разы. Чтобы это сделать без особых затруднений, начните писать новый список – «Я не люблю».
Знать, что вам приносит удовольствие, очень важно, но не менее важно описать все, что вы не любите. Например, заправлять постель, вести телефонные переговоры с клиентами, мыть посуду, стоять в очередях, проверять бухгалтерские отчеты, отвечать на электронную почту, вести страничку в социальной сети, недобросовестных подрядчиков, злых людей, узкие брюки, сварливых женщин и т. д.
Многие «творческие» боятся делегировать полномочия по разным причинам. Во-первых, потому, что «лучше меня это никто сделать не может». Во-вторых, «неудобно беспокоить или эксплуатировать». И вообще, слово «делегирование» звучит угрожающе.
Чтобы снизить остроту ситуации, предлагаю изменить это понятие на «подарок». Наши ненужные дела для кого-то могут стать самым лучшим подарком и спасением в их ситуации, а мы, передавая, делясь, делаем подарок и себе, так как получаем взамен самое ценное – время, которое можем израсходовать на более важные дела.
Брайан Трейси[3] на своем мастер-классе покорил меня замечанием о том, что время невозможно сэкономить, его можно лишь по-разному израсходовать. Мы сами ежедневно решаем, каким образом потратим свое время. Трейси привел, на мой взгляд, очень показательный пример из собственной жизни. На протяжении многих лет одной из его домашних обязанностей была еженедельная стрижка газона. И вот однажды Брайан собрался заняться травой на лужайке перед домом, но обнаружил, что газон уже подстрижен. Оказывается, его супруга наняла садовника, который за пару часов и 20 долларов сделал эту работу. Причиной такой перемены стало вовсе не сомнительное качество работы Трейси, а идея его жены о том, что муж больше не должен тратить на рутину время, которое так необходимо его семье, читателям книг и слушателям лекций. «Твое время, Брайан, стоит гораздо дороже! Ты больше не имеешь права стричь газон!» – объяснила она удивленному супругу свое решение.
Команда мечты
Команда – это люди, результат работы которых и есть ваш результат. Как создать такую команду? Где найти нужных людей? Что сделать, чтобы сотрудники не сбегали в другие компании?
Письма с такими вопросами я получаю ежедневно. Прежде чем ответить, я хочу вернуться к тому моменту, когда я сама только начала свой бизнес по организации праздников.
Как я уже рассказывала, первый свой заказ – организацию 10-летнего юбилея крупнейшего в Татарстане банка «Ак Барс банк» – я не только получила исключительно благодаря своей уверенности и, если хотите, напору, но и реализовала сама, без каких-либо помощников, ассистентов и менеджеров. Еще только собираясь на встречу с руководством банка, я внутренне настроилась на то, что смогу провести праздник лучше других. Видимо, моя уверенность передалась клиенту, и мне заказали проведение этого мероприятия: ВИП-прием на 400 человек плюс корпоративный праздник для сотрудников на 1000 человек. Не вдаваясь в подробности, скажу, что праздник прошел отлично. Наше сотрудничество с «Ак Барс банком» успешно развивалось долгое время.
Еще одним «приобретением» в этой истории для меня стала возможность полностью самостоятельно пройти весь процесс от «А» до «Я», прочувствовать все его тонкости и слабые места. Я поняла, что могу делать такие вещи, что ничего невозможного в этом нет даже для одного человека. Но иметь команду все же не помешает. Хотя бы уже потому, что помощникам можно делегировать многие организационные моменты, которые не требуют моего участия: составление списков, встреча артистов, запуск фонограмм, контроль звука, света, декораций и т. д. Я начала с того, что стала нанимать исполнителей на проекты, потом у меня появилась первая помощница и так шаг за шагом выросли несколько бизнесов.
Первым шагом на пути создания вашей команды должен стать подбор помощников для решения задач, на которые вы не имеете права тратить свое время. Определить такие дела довольно просто – если в вашем списке дел есть функции, которые вы выполняете уже «на автомате», значит, эти функции пора делегировать.
Правильно распределять обязанности и нагрузку в вопросах делегирования вам поможет список, куда вы будете вносить дела и задачи, которые больше не хотите делать: «Не хочу вести социальные сети», «Не хочу тратить время на очередь в ОВИРе». Внесите в него вопросы, которые вы либо не можете делать, поскольку не хватает знаний, либо уже не хотите, потому что эти задачи мешают вам двигаться дальше.
Выписывайте такие дела на листочек или в заметках на электронном устройстве. Через неделю-две у вас накопится целый список. Задайте себе вопрос: «Точно ли я должен это делать?» Задайте его не один раз, потому что с первого раза ответ будет однозначный – никто кроме вас с делом не справится! Но через некоторое время приходит нужный ответ и находится нужный человек.
Если список получается огромным, скорее всего, в него вошли как домашние дела, так и рабочие, например, обновить информацию на сайте, купить продукты в магазине, забрать и отвезти детей в школу и т. д. В этом случае распределите задачи по группам (бытовые дела, финансы, поездки) – так будет проще найти помощников.
После того как вы определитесь с количеством задач, к решению которых планируете привлечь дополнительную рабочую силу, и поймете, какие именно сотрудники вам нужны, проанализируйте, с какой частотой вам приходится заниматься этими задачами – каждый день, раз в неделю, раз в месяц? Одна из моих студенток не может себе позволить постоянного сотрудника с большим окладом. Но это вовсе не мешает ей иметь помощников. Изучив свой список дел на делегирование, она выяснила, что основную его часть составляют дела, которые требуют внимания один раз в неделю, а затем нашла человека, который охотно занимается всеми ими в свой выходной в качестве дополнительного заработка. Так моя слушательница перестала делать дела, имеющие для нее низкую ценность, освободила четыре дня в месяц для решения более важных дел и помогла человеку.
Если вы хотите построить большой бизнес, то самый первый сотрудник, которого нужно взять на работу, – это личный помощник. В идеале этот человек должен быть многофункциональным, то есть с легкостью заменять вас везде, где ваше присутствие необязательно постоянно или необязательно вообще – сбор документов, ожидание в очередях, организация поездок и прочая рутина.
А вот когда личный помощник найден и процесс «притирки» успешно завершен, можно озаботиться подбором непосредственно руководителей проектов. Первую такую сотрудницу я взяла по рекомендации. На все встречи и переговоры моя юная коллега ездила со мной. Мне очень хотелось, чтобы она видела, как я общаюсь с клиентами, как отвечаю на звонки и на письма. Нужный результат был достигнут. Из новичка, делающего первые робкие шаги, она выросла в хорошего руководителя и заменила меня во многих проектах.
Сегодня я уже действую по-другому. Времени на обучение у нас практически нет, поэтому с каждым новым сотрудником мы, прежде всего, договариваемся о взаимном испытательном сроке. Для меня как для руководителя это месяц пристального наблюдения. Я даю множество заданий в самых разных направлениях нашей деятельности и смотрю, с каким отношением приступает к ним мой будущий сотрудник. Признаюсь, в профессии организатора самое важное на начальном этапе – не уровень профессионализма (этому мы научим), а желание человека искать и находить решения, умение генерировать идеи и защищать их.
Как-то одной из своих сотрудниц по имени Тамара на испытательном сроке я поставила задачу развесить по городу 300 скворечников с названием нашей компании. При этом не выделила ей на эту акцию ни копейки. Тамара нашла отличный выход: договорилась со школами, и те провели акцию, развесив скворечники. Нужно ли говорить о том, что человек с такими организаторскими способностями был принят в штат?
Как найти и выбрать нужного сотрудника?
Семь шагов успешного найма:
1. Прежде чем начать искать, нужно понять, кто вам нужен. Поэтому, как только назрела необходимость в новом сотруднике или фрилансере, первым делом нужно описать «специалиста своей мечты». Будьте смелы в описании, не бойтесь мечтать о самом лучшем, опишите человеческие качества, навыки, место жительства, возможность работать 24 часа в сутки за идею, знание языков. Поверьте, что даже если вы на 100 % уверены, что такого человека не существует, достаточно велик шанс, что вы все-таки его найдете.
2. Разместите на всех своих онлайн-ресурсах вакансию с названием профессии и более коротким описанием ваших желаний. Опишите, почему именно работа с вами является для претендентов выгодным и уникальным предложением.
3. Попросите друзей сделать репост этого объявления.
4. Найдите интернет-ресурсы, форумы, которые помогут вам еще больше рассказать о вашей «вакансии мечты».
5. Будьте готовы к тому, что вам напишет достаточно много претендентов. Ваша подготовка заключается в том, чтобы заранее составить тестовое задание, которое вы автоматически будете отправлять на пришедший вам запрос. При постановке задания не забудьте обозначить дедлайн, иначе вы имеете все шансы ждать его выполнения довольно долгое время. Статистика ответов на тестовые задания очень печальная: из 100 желающих только 10 принимаются за выполнение. Зато так вы обезопасите себя от лишних встреч с людьми, которые только говорят, но ничего не делают.
6. Всем, кто достойно прошел тестовый этап, – смело назначайте встречу.
7. Проведите беседу в дружеской атмосфере. Задайте вопросы из анкеты для сотрудников (см. ниже). Один из самых важных вопросов этой анкеты – «Три лучших проекта/продукта, которые вы создали за свою жизнь». Именно на этом вопросе творческие люди чаще всего раскрываются, у них загораются глаза. И вы можете найти такой талант, который не имел шансов попасть в стандартное резюме о приеме на работу.
Мой жизненный опыт показывает, что плохо выполненная задача – это прежде всего плохо поставленная задача. Поэтому на любом этапе взаимодействия с сотрудниками, фрилансерами или партнерами очень важно уметь делать это грамотно.
Семь шагов успешного делегирования
1. Ставьте задачу в письменной форме.
2. Договоритесь о понимании результата, который вы хотите получить.
3. Расскажите о своих ошибках – это поможет сотруднику не наступить на те же грабли.
4. Договоритесь о сроках, стандартах, критериях исполнения и промежуточных сроках контроля.
5. Не давайте пошаговых инструкций – только задачи, иначе вам придется это делать постоянно.
6. Укажите ресурсы, которые есть в распоряжении сотрудника.
7. Проговорите положительные и отрицательные последствия.
Как удержать хорошего сотрудника?
В своих компаниях я часто провожу анкетирование. В анкете есть такие вопросы, как: что тебе нравится в твоей работе, чем бы ты не хотел заниматься? Какой прожиточный минимум ты определяешь и какая у тебя желаемая зарплата? Опиши круг вопросов, которые ты решаешь. Чем бы еще хотел заниматься? Что не хватает для эффективной работы? Какие у тебя мечты, планы, желания? И это лишь часть вопросов.
Задача такой анкеты – выявить слабые места в наших корпоративных взаимоотношениях. Если вам нужен этот сотрудник, то по его ответам вы найдете возможность его удержать. Не для всех деньги – самое важное в работе. Для одного важно постоянство, для другого – карьерный рост, для третьего – похвала. Надо понимать ключевые ценности каждого. Да, кого-то мотивируют деньги, но кого-то – смежные вопросы: будущая пенсия, удобный график отпусков, возможность вернуться в компанию после декрета. Иногда ответ на вопрос «Чего не хватает для эффективной работы?» оказывается очень простым: например, медленные компьютеры или телефон без возможности выходить в интернет. Решив эту простую проблему, вы не только делаете счастливее своего сотрудника, поскольку он получает желаемое и видит, как вы его цените, но и эффективнее – работу всей компании.
Ниже вы увидите анкету, которую я использую для опроса своих сотрудников. Ее преимущество в том, что она также подойдет и для найма новых специалистов. Лишь два вопроса, отмеченных звездочкой, стоит исключить, когда вы анкетируете кандидатов.
Анкета
1. Ф.И.О.
2. Дата рождения.
3. Профессия.
4. Прожиточный минимум.
5. Желаемая зарплата.
6. Мои мечты.
7. Мои таланты и способности (личные).
8. Чем бы я хотел заниматься в компании.
9*. Чего мне не хватает для эффективной работы.
10. Идеи для продвижения и развития компании.
11. Мой идеальный рабочий день.
12. Мой идеальный проект/продукт.
13. Три лучших проекта/продукта в моей жизни (что-то, что вы создали/организовали сами и почувствовали, что у вас классно получилось).
14*. Пропишите свои должностные обязанности.
Последний пункт, пожалуй, один из самых интересных. Порой вы даже не догадываетесь, как много полезного делает человек на своем месте, но стоит ему перечислить свои реальные обязанности, и вы имеете возможность по-другому взглянуть на его работу. Бывает и наоборот – когда реально выполняемые обязанности отличаются от того, чего вы ожидаете. Тогда вы можете оперативно подкорректировать ситуацию.
В любом случае, это отличный способ найти взаимопонимание и повысить эффективность каждого работника и всей компании в целом.
Многие боятся, что «выросшие» сотрудники уйдут и откроют конкурирующие компании. Перед тем как я родила третьего ребенка, моя помощница (правая рука) не просто покинула мою компанию, а «забрала» главного клиента, который в тот момент давал нам по десять высокобюджетных проектов в год. Вряд ли нужно описывать ощущения, которые я испытала тогда. Но теперь я ей благодарна. Если бы тогда этого не случилось, я бы не начала вести тренинги и мастер-классы, не писала бы книги. Словом, не начала бы развиваться с удвоенной силой и в совершенно новых для меня направлениях. Да, я потеряла лучшего клиента, но приобрела гораздо больше.
Часто, когда все в бизнесе хорошо и особой мотивации двигаться дальше нет, такие ситуации помогают «встряхнуться».
ЕСЛИ МЫ ОСТАНАВЛИВАЕМСЯ – СКАТЫВАЕМСЯ НАЗАД. САМЫЕ БОЛЬШИЕ ПАДЕНИЯ ДАЮТСЯ НАМ ДЛЯ СТРЕМИТЕЛЬНЫХ ВЗЛЕТОВ.
Когда нужно собирать команду?
Еще одна довольно распространенная проблема, с которой столкнулась и я, – узкое понимание команды. В анкете, по которой я работаю с учениками, есть пункт: «Расскажите о вашей идеальной команде». Основная масса ответов звучит как: «Команды нет на данный момент, но когда-нибудь у меня появится ассистент или личный помощник».
Так вот, чтобы создать команду, не обязательно ждать особого момента. Собирать единомышленников можно прямо сейчас, в любой момент, под любой интересный вам проект. Ищите таланты вокруг себя! Спрашивайте, что бы тот или иной нужный вам специалист хотел, о чем мечтает, какие идеи не дают ему спать? Не сковывайте его жесткими рамками вашей компании, он должен быть свободен. Постоянно расширяйте свой взгляд на команду.
Когда известного флориста Престона Бейли спросили, по какому принципу он набирает команду, он ответил: «Принцип один – каждый может меня чему-то научить». Если вы фотограф и понимаете, что вам не хватает стилиста или декоратора, ищите людей, профессионально работающих в этих направлениях. Если с творческой частью в вашей компании все отлично, но клиенты недовольны из-за опозданий и накладок, ищите хорошего организатора. Если появится необходимость в новых технологиях, найдите того, кто в этом разбирается и сэкономит вам время. С появлением в вашей команде нового профессионала ваши проекты будут приобретать силу. Только так можно реализовывать классные идеи, о которых потом заговорит весь мир!
Главная задача руководителя – заниматься развитием бизнеса, поиском новых идей, проектов, получать новые знания. Вторая задача – быть в контакте с сотрудниками, мотивировать их саморазвитие. Таланты надо загружать проектами, чтобы им некогда было «смотреть на сторону». Если все это делать, то проблем с сотрудниками не будет. Более того, люди будут стремиться попасть на работу именно к вам.
В наше время, когда с технической точки зрения проблем в организации коммуникации практически нет, самое главное – суметь наладить настоящее общение. Оно позволяет специалистам из разных городов создавать под проекты отличные команды, осуществлять свою мечту работать и путешествовать одновременно. Кроме рабочих, завязываются и дружеские отношения.
Мои историиЯ считаю, что общение и создание уникальных команд – это самое ценное, что есть в моих обучающих программах. Благодаря моим онлайн-мастер-классам люди стали знакомиться, переписываться. У нас есть уникальная «закрытая» группа, в которой царит атмосфера большой семьи, хотя в ней уже более тысячи человек. Это аудитория заведомо активных людей, которые покупали дорогие онлайн-тренинги. Теперь это пространство для вдохновения, взаимопомощи, поддержки и дружбы. Именно в этой группе, даже онлайн, не зная друг друга, люди из разных городов начинают ездить друг к другу в гости, создавать очень крутые проекты в совершенно новых командах и пространствах.
Я часто провожу большие форумы, фестивали и конференции, на которые со всего СНГ слетаются сотни творческих людей. На этих мероприятиях у меня складывается ощущение большого и дружного «пионерского лагеря» и назревающего «флешмоба». Собирается команда из разных стран, некоторые уже знакомы, другие виделись только в социальных сетях. Все широко улыбаются, встречаются как старые знакомые, обсуждают идеи и проблемы и начинают творить чудеса.
Одни их моих учениц на поставленную задачу сделать промопроект установили в своем городе мировой рекорд, соорудив самый большой в мире диван, который впоследствии был официально занесен в книгу рекордов Гиннесса. Такие вещи невозможно сделать одному, даже при наличии личного помощника.
Такими максимально эффективными способами мы избавились от всего, что нам мешало, разгребли завалы и нашли команду мечты. Теперь – в путь!
Чек-лист
Для лучшего усвоения материала из седьмой главы выполните следующие задания:
• составьте список дел, которые вам бы хотелось перепоручить кому-нибудь другому;
• распишите план мероприятий по поиску и найму нового сотрудника;
• заполните сами анкету сотрудника, которую в будущем вы предложите членам своей команды.
Квадрат Эйзенхауэра – очень важный и полезный инструмент. Уделите ему время. Правила очень просты:
• записывайте с точностью до 15 минут все, чем занимались в течение последних трех дней;
• по завершении этого задания распределите по квадратам свои дела и вычислите, сколько времени вы проводите в каждом квадрате.
Результат удивит вас. Благодаря этому простому тесту вы найдете своих «пожирателей времени».
Сколько времени в день вы расходуете на неважные и несрочные занятия? Или на неважные, но срочные? Постоянно решаете проблемы, которые буквально сегодня на вас «свалились»? Это стрессовые ячейки: человек, живущий в них, постоянно испытывает стресс и живет не своей жизнью.
Четыре шага к ускорению мечты: 1) Придумайте мечту, которая вас вдохновляет. 2) Подумайте, что вас отвлекает. 3) Сделайте табличку «Не беспокоить! Творю шедевры!». 4) Творите!
А теперь назовите что-то одно, что вы могли бы делать регулярно, но не делаете, то, что могло бы привести к положительным изменениям в вашей личной жизни или бизнесе? Чаще всего среди ответов на этот вопрос оказывается зарядка, изучение языка, ежедневные прогулки, ведение новостной ленты в социальных сетях. Это то, что находится в ячейке «Не срочно, но важно». Как правило, именно такие дела мы откладываем, не особо задумываясь о том, что они приносят нам огромную пользу.
С трехдневным списком ваших дел можно провести еще одну очень продуктивную работу. Я называю этот метод «Точка эффективности». У каждого из нас разные таланты, но, проведя такой анализ, мы иногда внезапно осознаем, что самым эффективным нашим талантом в бизнесе являются, например, личные звонки «нужным людям», а мы тратим огромное количество времени на проведение рекламной кампании. Такие дела нужно делегировать другим и заниматься тем, что действительно приносит отдачу. Например, звонками или разработкой новых идей. Сэкономленное время и, главное, творческую энергию, можно потратить на решение грандиозных задач.
Выберите из общего списка три дела, благодаря которым вы получаете самый большой результат и которые имеют максимальную ценность для вас и для клиентов.
Выберите три дела, которые приносят самый маленький результат, забирают больше всего времени и приносят меньше всего пользы.
Все дела из первого пункта продолжайте активно выполнять. Особое внимание нужно обратить на список с делами, имеющими низкую ценность и не приносящими результата. Здесь необходим предварительный анализ: точно ли это дело должны делать именно вы? Если бы вас не было в стране, кому бы вы передоверили это дело? Что надо сделать, чтобы этот человек смог взяться за него? Вам предстоит подумать, кому вы сможете эти задачи делегировать.
Если все же выяснится, что задачу должны выполнить именно вы, тогда стоит составить список подвигов и по мере их выполнения себя награждать. К примеру, за три подвига купить себе красивое платье или новый гаджет, либо за один подвиг получить одно из «33 удовольствий».
8-я глава
Как вы лодку назовете, так она и поплывет
Название бренда и его образ
В этой главе я заранее прошу всех профессиональных маркетологов, знающих наверняка, чем отличается слоган от дескриптора, что такое товарный знак, нейминг и логотип, не возмущаться моими рассуждениями на эти темы. Я потратила достаточно много времени, чтобы найти правильные и очень умные ответы, но чем больше я искала и задавала вопросы «знающим» людям, тем большая путаница возникала в моей голове. Все мысли и примеры в этой главе (равно как и во всех остальных главах этой книги) основаны лишь на моем личном опыте и опыте моих учеников. Поэтому все используемые мной названия понятий, «неправильные» с точки зрения классического маркетинга, считайте моими личными наработками, не претендующими на то, чтобы пошатнуть законы и правила науки маркетинга:).
ИМИДЖ – ЭТО СУВЕНИР, КОТОРЫЙ ОСТАЕТСЯ В СЕРДЦАХ И УМАХ ПОСЛЕ ВСТРЕЧИ С ВАМИ.
Давайте разберем по пунктам все атрибуты бренда – инструменты коммуникации с клиентами.
Название
Психологи говорят, что нет прекраснее музыки для человеческого слуха, чем звучание его собственного имени. И так же волшебно для вас должно звучать и название вашего дела. Обратите внимание: не только для клиентов, но и для вас! Ведь именно это слово, словосочетание, псевдоним вы будете произносить при знакомстве, именно его вы напишете на своей визитной карточке, поместите на сайте и других презентационных материалах. Вы должны любить его, чтобы наиболее эффективно продвигать.
Вам придется придумать такое название для бизнеса, которое поможет выделиться среди миллиона, в идеале оно должно быть уникальным и даже «говорящим». Конечно, хорошо, когда однажды услышанное или увиденное название откладывается в памяти потенциальных клиентов. Услышав его повторно, несколько раз, клиент будет каждый раз отмечать, что он уже его слышал. Так бренд будет запоминаться, к нему станет формироваться доверие.
Название может быть как неожиданным, так и просто красивым и звучным. Например, цветочный магазин или флористический салон «Фиалка», конечно, в общих чертах отразит суть вашего бизнеса, но потеряется среди общей массы «Ромашек», «Орхидей» и «Незабудок». Если говорить о свадебном бизнесе, то в мире полно агентств и студий с мало запоминающимися названиями вроде «Ангел», «Love», «Amour» и др. Запомнить их легко, но забыть – еще проще. А вот название хабаровской свадебной студии «Пешком над облаками» легко запоминается и в абсолютном большинстве случаев вызывает положительные эмоции.
Придумав «гениальное» и «уникальное», как вам кажется, название, поищите в интернете, что и кто уже существует с подобным именем. Узнайте, чем занимается эта компания или человек, не повредит ли это вашему бизнесу сейчас или в будущем.
Так как в малом творческом бизнесе чаще всего нет таких бюджетов на продвижение компании, как у Coca-Cola, Apple и других, добейтесь того, чтобы название, пусть ненавязчиво, несло дополнительную информацию. Создавая компанию Wedding-VIP, я точно знала, что буду выходить на международный рынок, буду заниматься организацией свадеб для клиентов с особым статусом. Это название полностью соответствует всем трем пунктам, и при этом любому клиенту сразу становится понятно, чем я занимаюсь.
Невозможно придумать название «для всех». Если бренд предназначен «всем», значит, скорее всего, он не нужен никому. Поэтому при выборе названия ориентируйтесь на вашу целевую аудиторию. В качестве примера хорошего названия приведу мастерскую декораций «Мятный лимон». Лимон, и вдруг мятный. Как это так? Звучит стильно, современно, и декор представляется модным и нежным. Так и есть: эта мастерская предлагает современное европейское декорирование помещений, фотосессий и событий, ее сотрудники следят за модными мировыми трендами, но учитывают специфику традиций территории, на которой проживают. Слыша такое название, клиент примерно представляет, что он получит в данной мастерской. В нее вряд ли обратятся любители традиционной роскоши, зато клиенты, предпочитающие современный дизайн, запомнят это название. А ведь именно на такую аудиторию оно и рассчитано.
Как-то мне попалось на глаза название агентства свадебных решений «Вишневое варенье». Если бы мне нужно было организовать милую, домашнюю, уютную и с хорошими традициями свадьбу, думаю, в первую очередь я бы вспомнила именно о нем.
СоветИспользуйте в названии образы, которые уже живут в головах ваших потребителей. Так вам не придется рассказывать, о чем ваш бренд. Например, мы все знаем сказку «Принцесса на горошине», каждая девочка мечтает о счастье, принце и о том, чтобы именно она была самой настоящей принцессой. Соедините эти образы в название «Счастливая горошина» и усильте визуальным узнаваемым элементом.
На каком языке назвать ваш бренд? Допустим любой вариант. Для начала продумайте масштаб интересов и географию вашего бренда (такой вопрос был в бренд-анкете, которую мы заполняли выше).
Если вы планируете, пусть пока даже в самых смелых мечтах, выходить, например, на рынок Латинской Америки, то это название должно быть понятным и принятым в этой стране. Если ваш бизнес будет работать только в вашей республике, он уютный, домашний, возможно, с национальными мотивами, английское название ему просто ни к чему. В то же время стильный и неожиданный бренд может для усиления эффекта называться на латинице.
Если вашей аудитории понятнее названия на родном языке, не стоит создавать ей лишние сложности. Также важно проверить, как на латинице будет читаться ваше название. Иногда из-за сложных буквосочетаний русские фамилии и названия иностранцам произнести практически невозможно. И конечно, если вы выбираете название на английском языке, в идеале оно должно быть понятно и русскоязычной публике.
Мои историиСовсем скоро мой первый бренд «Сабантуй» отметит свой 20-летний юбилей. За это время мы создали множество удивительных, ярких историй и праздников для наших клиентов.
А началось все с моей мечты открыть агентство по организации праздничных и деловых мероприятий для ВИП-клиентов Республики Татарстан и крупных российских компаний, которые рассматривают Казань в качестве площадки для проведения своих событий. К тому моменту, как я начала воплощать ее в жизнь, за моими плечами уже было более 20 корпоративных и частных праздников, и каждое мероприятие я готовила так, как если бы именно оно было самым главным в моем «портфеле успешных проектов». Количество заказов увеличивалось, дела шли очень даже неплохо, однако мне хотелось двигаться дальше – выйти за пределы любимой Казани. Я была уверена, что накопленный опыт уже позволяет мне работать с высокопоставленными клиентами. Однако чтобы работать с первыми лицами, нужно в корне менять подход к собственному позиционированию. Организовывать мероприятия в частном порядке больше нельзя. Пришла пора заняться созданием собственного бренда.
Поскольку идея агентства появилась не на пустом месте, проработка его концепции много времени не заняла. С целевой аудиторией тоже уже была ясность. Оставалось придумать название, которое стало бы не просто красивым, но малоинформативным именем для очередного юридического лица, а с самого начала создавало настроение, кратко, но емко передавало суть того, что мы делаем. Чтобы оно стало бы не просто названием компании, а брендом.
Мне нужно было найти такое слово, которое бы сразу говорило о празднике, было татарским, но в то же время понятным и русскоговорящему населению республики. И такое слово было найдено – сабантуй. С одной стороны, сабантуй, или праздник плуга, – это один из самых любимых у татар народных праздников. С другой, слово «сабантуй» уже давным-давно прижилось в русском языке и используется в значении «праздник».
Сложно придумать другое название, которое бы так идеально подходило для двух обозначенных целевых аудиторий. И назови я свою компанию в те годы непонятным английским словом, бренд потерял бы большую часть своей энергетики. А вот клиенты другого моего бренда, Wedding-VIP, отлично принимают англоязычный бренд, для этой целевой аудитории недопустимым было бы, например, название «Элитная свадьба».
После того как агентство «Сабантуй» обрело имя, я разработала логотип, слоган, фирменный стиль, униформу персонала. На самом старте претворить в жизнь все наши разработки возможности не было. Первое, что я сделала, были визитки, фирменные бланки для коммерческих предложений и… футболки. Кто бы мог тогда подумать, что именно эти красные майки с надписью «Сабантуй», а не рекламные щиты и объявления приведут ко мне первого большого клиента и партнера, с которым мы и по сей день создаем интереснейшие проекты!
А произошло это в Таиланде, куда мы поехали отдыхать всей семьей. Однажды вечером, отправившись поужинать в местное Hard Rock Cafe, я надела свою именную футболку – спереди на ней большими буквами было написано «Сабантуй», а сзади – мое имя, Дария. По поводу моего наряда мы даже немного повздорили с мужем, который считал, что такая «реклама» не украшает ни меня, ни мое агентство. Я же, напротив, была уверена в правильности своего решения – если я сама не буду гордиться своим брендом, то другие люди тем более не будут его уважать.
Придя в ресторан, я сразу отправилась на танцпол. Мои друзья шутят, что не заметить танцующую Дарию просто невозможно. А уж в футболке, на которой под софитами сияла надпись «Сабантуй»… Во время одного танца ко мне присоединилась девушка, тоже из России, и спросила: «Простите, а что написано у вас на футболке?»
Я рассказала ей, что сабантуй – это национальный татарский праздник, а еще название моего ивент-агентства. Оказалось, что моя новая знакомая, Светлана, работает в Москве, в ресторане татарской (!) кухни «Чак-Чак» арт-директором. А здесь, в Таиланде, она проводит отпуск, в который ее отпустили при одном условии: по возвращении Света организует в ресторане четыре сабантуя (!), причем на ВИП-уровне!
В тот вечер я нашла своего не просто первого, но еще и ВИП-клиента и сразу из российской столицы.
Забегая вперед, скажу, что эта встреча стала началом и еще одного моего большого проекта – Wedding-VIP. Дело в том, что Светлана оказалась женой известного свадебного фотографа Александра Ноздрина, который перевернул мое отношение к свадьбе и к фотографии в целом. Впоследствии мы с ним неоднократно получали международные премии и выигрывали самые известные конкурсы свадебной индустрии.
Так началось мое знакомство с понятием «брендинг». Сегодня, спустя 20 лет, я создала четыре собственных бренда и помогла засиять более чем 200 талантливым ребятам, проекты которых не только радуют наших соотечественников, но и хорошо известны за рубежом.
Слоган – слова, двигающие продажи
Слоган (или дескриптор) в сжатой форме передает ваше рекламное сообщение. Он поможет вам очень кратко, но точно передать суть вашей деятельности. Кроме того, он незаметно послужит аргументом в пользу вашей компании, когда потенциальный клиент будет слушать ее название и связывать ее с положительным посланием слогана.
Ваш слоган может отражать философию бренда, стимулировать клиента к покупке, подтверждать серьезность компании. Люди не любят читать объемные рекламные тексты, а за слоган взгляд всегда цепляется. И если слоган содержит уникальное предложение, сулит выгоду и к тому же изящный по форме, он будет вызывать любопытство и запоминаться. А значит – работать на вас.
Так, слоган моего первого агентства праздников «Сабантуй» – «Радость мы приносим людям». Не просто праздник – но радость для клиентов. Он привязывается, вызывает положительные эмоции по отношению к бренду.
У компании Wedding-VIP, которую я развиваю сейчас, дескриптор – «Судьбоносные свадьбы». «Судьбоносные»! Этот дескриптор как будто подает сигнал для своей целевой аудитории и многое обещает. Дескриптор моего персонального бренда – «Провокатор бизнес-творчества», а у любимого мною издательства «МИФ» – «Максимально полезные книги»: емко и понятно описывает суть бренда и то, что бренд может предложить и обещает потребителю.
Слоган может размещаться под названием бренда, и, таким образом, и восприниматься как часть названия, и доносить дополнительную информацию о бренде. Не забывайте продумывать место расположения слогана на вашей рекламной продукции, его длину, цвет, шрифт, которым он будет набран. Кажется, что это детали, но если вы однажды решите, например, вышить слоган на фирменной продукции, а его шрифт не позволит вам этого сделать, будет обидно. Также слоган, «приклеенный» к логотипу, должен хорошо читаться с небольших экранов мобильных устройств.
Эссе о себе
Представьте, что единственный способ рассказать о себе, – это большой, толстый справочник, похожий на старые «Желтые страницы», где коротко, буквально в двух-трех предложениях нужно обозначить свои ключевые преимущества. У этого эссе большие возможности для применения. В дальнейшем вы сможете отправлять его клиентам как мини-презентацию, размещать на профессиональных сайтах, в буклетах и любой печатной продукции, которую распространяете среди клиентов.
При кажущейся простоте это упражнение далеко не из легких. Зато очень полезное, поскольку оно научит вас позиционировать себя так, чтобы среди общей массы клиент выбрал именно вас.
Ваши профессиональные навыки, образование, оборудование и достижения – это лишь основа. В чем ваша уникальность? Использование современных технологий или наоборот – древние знания? О чем вы мечтаете? Найдите что-то личностное, чем можно было бы зацепить клиента. Вы создаете творческий бренд, поэтому не бойтесь делать ставку на эмоции.
Как-то в Омске на мастер-классе по созданию брендов я попросила своих слушателей кратко, но емко презентовать себя и свой бизнес. Один из участников представил себя так: «Все говорят мне, что мои фотографии очень добрые, а еще я мечтаю сфотографировать семью инопланетян». Я с большой теплотой вспоминаю этого человека и, если меня спросят, знаю ли я хорошего, доброго фотографа в Омске, обязательно порекомендую именно его.
Один из способов отыскать самую важную информацию, которая будет работать на вас, – проанализировать то, что вам часто говорят окружающие. Вспомните этот прием: с его помощью вы искали свое призвание, теперь он поможет вам снова. В начале всех моих мастер-классов я прошу слушателей представиться и ответить на вопрос, для чего они пришли именно на этот тренинг, зачем потратили на него время и деньги. Чаще всего я слышу, что они пришли за вдохновением и «волшебным пинком» или «пенделем». Я всерьез подумываю назвать таким образом один из моих тренингов, но уже сейчас ничего не мешает мне в эссе о себе написать, что чаще всего посетители моих семинаров приходят и получают «волшебный пендель» в нужном направлении, который очень сильно ускоряет достижение и увеличивает масштаб успеха.
Отличный пример короткого эссе размещен на персональном сайте американского свадебного стилиста, «человека-бренда» Рене Штраусс (http://www.reneestrauss.com). Главными элементами этого сайта являются фотография персоны, имя и короткое эссе. Всю остальную информацию можно найти во вкладках либо в социальных сетях, но первое знакомство, короткое, емкое и понятное, происходит на первой странице сайта.
Другой пример командного бренд-эссе я однажды увидела на профессиональной выставке, на стенде компании «16 on 9». Это была групповая фотография сотрудников студии, рядом с каждым специалистом было написано эссе: имя, профессия, профессиональные умения, особенности характера, мечта. После размещения на стенде этого фото, количество клиентов у компании значительно увеличилось. Во-первых, посетители увидели огромную команду замечательных молодых ребят, все члены команды раскрылись как личности, рассказав о своих идеях, планах и мечтах. Во-вторых, стало понятно, как много специалистов разных профессий участвуют в производстве фильмов. В-третьих, фотография и эссе показали, что каждый из ребят – профессионал с соответствующим образованием, а в работе используют возможности современной техники.
10 важных факторов привлечения внимания к вашему бренду
1. Рассказывайте истории о вас, ваших идеях, мечтах, победах и форс-мажорах, с которыми сталкиваетесь. Клиентам интересны «живые» бренды.
Отличный пример такого поведения – Марина Синицкая, владелица «Галереи неповторимых тортов Марины Синицкой». Марина рассказывает о себе и своей команде интересные и трогательные вещи:
• У нас заказывают торты за год! (Ненавязчивая реклама, подчеркивает ажиотаж и доверие к бренду).
• Когда упал метеорит, у нас вышибло все стекла, и мы в шапках и шарфах делали торты (не просто интересная подробность, но и акцент на отношении команды к своей работе).
• Люблю радовать родителей своими достижениями: папа расплакался, увидев меня в журнале (трогательно и искренне, располагает к себе клиентов).
• Для нас торт – это часть шоу! Важно, чтобы все обратили внимание и запомнили его. Как-то я придумала дефиле свадебных тортов – это было гвоздем программы (необычные, уникальные моменты, запоминающиеся клиенту).
• Я человек-робот – работаю без еды, воды и сна:) (забавные, повышающие настроение детали).
2. Приоткрывайте «закулисье». Клиентам интересно, что происходит за занавесом, это повышает доверие к марке, а также просто привлекает внимание людей к вашей компании. Например, мастерская декораций «Мятный лимон» ведет популярную колонку «Будни декоратора».
3. Показывайте на сайте и в соцсетях дипломы и сертификаты о своем образовании и пройденных курсах. Подчеркивайте ваше образование. Например, Катя Когут, дизайнер украшений, добавляет титул «сертифицированный инструктор» к своим «регалиям», что придает ей значимость и просто красиво звучит.
4. Опишите, что значит для вас ваша профессия. Посмотрите, как говорит о своей работе ведущая мероприятий Юлия Хафизова: «Ведущая – это моя яркая особенность от природы», «Ведущий – двигатель программы», «Я работаю для одной минуты экстаза у людей», «Мечтаю вести наполненные красотой и благородством церемонии для королевских семей». А вот так говорит о своей работе ведущий Арсен Карапетян: «Запах сцены, кулисы, зритель – наркотик».
5. Презентуя себя, избегайте необоснованных превосходных степеней и фраз вроде «самый лучший в городе», «самый красивый в Европе» и проч. Исключения составляют ваши реальные победы в конкурсах, то есть должно быть понятно, по мнению кого вы лучший. Найдите свою уникальность в других словах – например, «первый в городе» (если, конечно, это действительно так). Потом появятся еще много, но вы навсегда остаетесь «первым», если, конечно, не расслабитесь.
6. Говорите о том, сколько лет вы уже на рынке. Многие компании указывают в своих логотипах год создания. Например, видя Cerruti 1881, мы понимаем, что это компания с традициями и большой историей успеха. Во многих случаях и молодость тоже является преимуществом, свидетельствует о современном подходе. Если вы еще совсем молодые, вашей компании один-два года, но за это время вы сделали и достигли многого, поделитесь своим перечнем достижений за год. Например, мне очень понравилось, как флористическое бюро «Веранда» рассказало о своих достижениях: «За первый год работы мы создали 127 букетов, ни один не был повторен! А две невесты отказались бросать букеты на свадьбе».
7. Говорите цифрами – такая информация быстрее читается и воспринимается. Для вас это очень интересная статистика, которую редко кто ведет. Добавьте к цифрам эмоции, ощущения, истории. Вы можете придумывать и брать в оборот цифры на основе любого своего проекта:
• количество часов/людей/цветов, задействованных при создании декорации;
• сколько полимерной глины израсходовано в год;
• сколько «спасибо» вы получили за этот месяц.
8. Покажите свои победы. Ежегодно принимайте участие в профильных конкурсах. Это очень интересный опыт и хороший повод выбрать лучшее и проанализировать сделанное. Любая победа делает ваш бренд сильнее.
9. Клиенты-бренды. Если вам удавалось когда-либо поработать для компаний с мировым именем, творить в проектах с признанными лидерами, создавать что-либо для голливудской звезды, немедленно расскажите об этом, внесите логотипы этих компаний и имена звезд в свое портфолио! У потребителя уже сложилось доверительное отношение к этим брендам. И сам факт, что вы работали для «Кока-колы», стояли на одной сцене с Иваном Ургантом в роли соведущего, сняли семейный портрет Бреду Питту, кормили президента страны, заставляет уважать вас и придает особую значимость вашему бренду. А фраза: «На наше мероприятие прилетал Бочелли за миллион долларов, чтобы исполнить одну песню», говорит о статусе ваших мероприятий и бюджетах, с которыми вы работаете.
10. Сохраняйте историю – все, с чего вы начинали: первые визитки, первые коммерческие предложения, первый офис, первый проект. Фотографируйте и записывайте на видео серьезные моменты бизнес-истории (первый заработок, переезд в новый офис, прием нового сотрудника). Через несколько лет вы сможете оценить, как выросли, улыбнуться и поделиться воспоминаниями с клиентами.
Фирменный стиль, товарный знак, логотип
Начнем, пожалуй, с самого сложного. Приступая к работе над визуальным воплощением вашего бренда, подумайте не только о целевой аудитории, но и о том, на каких носителях чаще всего он будет размещаться. Например, когда я создавала логотип компании Wedding-VIP, я не подумала, как он будет выглядеть на мониторах и экранах телевизоров. А теперь вижу, что он плохо читается, нужно что-то менять. Кроме того, наш логотип очень трудно вышить.
Хорошим подспорьем в разработке товарного знака может стать анализ логотипов других компаний, которые успешно работают с вашей целевой аудиторией. Эти компании могут быть из другой отрасли, но ваши потенциальные клиенты уже пользуются их услугами, а значит, знают их бренды. Изучите цвета, размеры логотипов, шрифты, которые в них используются, насколько легко идентифицируются марки, понятно ли из логотипов, чем эти компании занимаются, и т. д.
Конечно, разработка логотипа – задача профессиональных дизайнеров. Самим заниматься таким серьезным делом не стоит (конечно, если только вы не тот самый графический дизайнер). А вот определиться со стилистикой, в которой он должен быть сделан, цветовыми решениями и прочими составляющими не только можно, но и нужно. В конце концов, это же ваш логотип.
Хороший помощник в поиске вариантов фирменного стиля, а самое главное, и в поиске того, кто может его создать, – ресурс free-lance.ru. На нем можно посмотреть работы разных дизайнеров, выбрать понравившиеся логотипы, провести анализ, что в них общего, объявить конкурс на разработку фирменного стиля. Эта работа обезопасит вас от лишней траты времени и денег.
Будет замечательно, если логотип можно будет обыграть в фирменной продукции бренда. Например, компания «Светлопраздник» придумала логотип-улыбку. Их визитка выполнена в виде картонной улыбки на палочке. Клиенты прикладывают улыбку-визитку к лицу, фотографируются – получается дополнительная реклама.
СоветЗащищайте себя!
Если вы придумали достойное имя и создали визуализацию своего бренда, имеете наполеоновские планы покорения вселенной, наймите хорошего юриста, который поможет вам зарегистрировать ваш бренд на рынке вашей страны или за рубежом. Это процесс не быстрый и не дешевый, но очень важный, так как это обезопасит ваш бренд от кражи и сделает невозможным использование подобного названия или графического решения конкурентами.
Заранее подумайте, как будут выглядеть название и логотип вашего бренда в виде знака копирайта на фотографиях в вашем портфолио.
Носители бренда
Бытует мнение, что самым необходимым носителем бренда является визитка. Кроме того, многие используют такую фирменную продукцию, как бланки, ручки, конверты и проч. Для каждого бизнеса есть свои популярные носители бренда, но, если вы занимаетесь творческим бизнесом, к выбору носителя вам придется подойти максимально широко, а выбирая воплощение, учитывать его воздействие на большинство органов чувств будущих клиентов.
Важно не только продумать визуальное воплощение вашего бренда. Подумайте о запахах, о звуках, о тактильных ощущениях – словом, о том, какие эмоции он должен вызывать. Обратите внимание на тех, кто является носителями вашего бренда, – как ваши сотрудники выглядят, как общаются с клиентом вживую, как говорят по телефону и ведут переписку.
Визитка
Как-то на мастер-классе по созданию бренда одна из моих слушательниц, ведущая праздников, рассказала интересную историю. Практически на каждом мероприятии к ней подходят новые клиенты и просят визитку. А поскольку постоянно некогда напечатать визитки и придумать, какие они должны быть, Ирина пишет свои контакты на чем придется. Однажды этим «что придется» оказалась обычная салфетка. На следующее утро после торжества в квартире ведущей раздался телефонный звонок, и незнакомая женщина гневно начала выяснять у моей студентки, кто она такая. Строгой дамой оказалась жена одного из гостей. Она нашла у мужа салфетку с телефоном и надписью «Ирина, 1000 рублей/час». Уже прошло много лет, цена услуг Ирины значительно возросла, но хорошие друзья до сих пор напоминают этот случай.
Не хотите оказаться в подобной ситуации? Боитесь, что простой листочек с вашими контактами не вызовет доверия потенциального клиента, или что он его легко потеряет? Правильно боитесь. Лучше позаботьтесь, чтобы у вас всегда в наличии были визитки. А еще лучше – чтобы эти визитки были такими, что даже если клиенту пока не нужны ваши услуги, он бы все равно хранил ее до нужного момента.
Обратите внимание на возможность использовать несколько видов визиток для разных клиентов. Например, для клиентов-мужчин более строгие визитки, для молодых девушек – нежные и романтичные.
Вы – творческий бренд, и визитка – ваше «лицо», она тоже должна быть креативной. Современные технологии позволяют сделать совершенно необыкновенные визитки – картонные, электронные, пластиковые, тканые, войлочные, деревянные и т. д. Приведу примеры интересных и эффективно работающих визитных карточек.
Пример 1
Эту визитку я встретила в Америке – заметьте, я говорю о картонном прямоугольнике как о живом существе. Это случилось на одной из выставок, где очень популярны розыгрыши среди посетителей. Как правило, розыгрыши проводятся по визиткам, которые сначала собираются в прозрачном аквариуме. Проходя мимо одного из стендов, в большом аквариуме я увидела ее! И сразу влюбилась. Мне захотелось взять ее в руки, рассмотреть получше, захотелось узнать человека, которому принадлежит эта визитка. Картон, кружево, бечевка, изящные буквы – все говорит об изысканном и очень «женском» творчестве. Целевая аудитория фотографа, владелицы этой визитки, – женщины, любящие творчество, ценящие талант, индивидуальный подход и кропотливую работу.
Эмоции настолько переполняли меня, что я уже была готова украсть эту визитку. Но тогда бы ее владелица потеряла бы свой шанс стать победителем лотереи. Сфотографировав карточку, я удалилась. Но вспоминаю эту историю и этого фотографа до сих пор. Представляете, какой эффект может произвести одна визитная карточка!
Пример 2
Это визитная карточка менеджера компании, которая продает дешевые авиабилеты. Похожее решение с предыдущей визиткой: тот же картон, бечевка, но нет кружева, плюс форма бирки на распродажах работает на другую целевую аудиторию и решает совсем другие задачи. Задача этой компании – продавать много, дешево, быстро и удобно. А логотип показывает, что компания имеет отношение к авиации. Очень удачное решение!
Пример 3
Электронные визитки-флешки. Плюсы такой визитной карточки в том, что на нее можно закачать любую информацию – тексты, буклет, фотографии, фильм, музыку. На этой визитке мы отдаем итоговые материалы клиентам. Люди, в большинстве своем, очень бережливые и радуются полезным подаркам, поэтому шанс, что ваша визитка будет долго работать, – достаточно высок.
Минусы такой визитки – это отсутствие поверхности, на которой можно записать какую-либо информацию о вас, и высокая, по сравнению с обычной визиткой, цена. В среднем такая «карточка» стоит сегодня 10 долларов.
Пример 4
Интересную визитку предлагает одно из белорусских свадебных агентств. Она круглой формы, с дырочкой, к которой прикреплен маленький ключик и сердечко. Агентство занимается организацией свадеб «с любовью» и «под ключ», именно это отражают аксессуары при визитке. Смотрится со вкусом, очень по-девичьи. Визитка выделяется из сотен других карточек особой формой, такую визитку обязательно будешь хранить.
Пример 5
Это моя самая любимая визитка – визитка сотрудника издательства «Манн, Иванов и Фербер». Почему? Потому что из всех перечисленных выше она самая дешевая и самая эффективная.
Во-первых, должность, указанная на ней, звучит как «Менеджер по работе с ключевыми клиентами». Читая такие слова, я, клиент, сразу чувствую себя особенной.
Во-вторых, она содержит призыв: «Звоните! Пишите! Приходите в гости!» Ура! Меня тут ждут!
В-третьих, на карточке предусмотрено свободное поле, куда я могу записать уточняющую информацию – адрес компании, где я познакомилась с ее владельцем, и т. д.
В-четвертых, название и слоган компании «Максимально полезные книги» знакомят нас с издателем и показывают, кому адресованы его книги.
И наконец, пятый, на мой взгляд, самый крутой пункт – оборотная сторона визитки, на которой написан «Мой топ-3» – перечислены любимые книги сотрудника. Что делаю я, получив такую визитку от любимого издательства? Конечно же, иду и покупаю весь топ (ну и плюс еще книжек десять в придачу). Потому что я люблю, когда максимально полезно!
Так одна визитка, ценою в 1 рубль продает книжек на 3000 рублей. И это только первая покупка!
Фирменная одежда (униформа)
Творческие люди обычно с подозрением относятся к любой униформе, объясняя свою позицию боязнью потерять индивидуальность. Однако, как показывает опыт, фирменная одежда может не только не обезличить компанию, но стать ее ключевым преимуществом. Примером тому служит униформа стюардесс. Впервые бортпроводницы появились на пассажирских рейсах в 1928 году. На протяжении почти трех десятилетий они исполняли исключительно роль обслуживающего персонала и ходили в скромной, неприметной одежде. Однако в 50-е годы отношение к стюардессам изменилось: владельцы авиаперевозчиков осознали, что хрупкие девушки, которые встречают и сопровождают пассажиров в полете, являются лицом компании. А это значит, что выглядеть они должны подобающе. С тех пор началось сотрудничество авиакомпаний с лучшими домами мод, которые прикладывали все усилия для создания привлекательного и элегантного образа бортпроводницы. Униформа стюардесс стала неотъемлемой частью бренда авиалиний. Улыбающиеся красавицы в стильных костюмах сегодня служат превосходной рекламой авиакомпаний.
Или другой пример: одна видеогруппа на заре своего существования вместе с оборудованием приобрела профессиональную телевизионную униформу. Команда была молодая и малоопытная, но клиенты и их гости непременно проникались доверием и относились к команде как к гуру своего дела, потому что выглядели они очень внушительно.
Великую силу правильной униформы я испытала и в своей компании «Сабантуй». В логотипе «Сабантуя» сочетаются два цвета – красный и белый. Именно они стали фирменными цветами для нашей униформы. Понимая, что мои сотрудники очень разные, и каждый хочет быть красивым, я не стала настаивать на каком-то едином фасоне или силуэте фирменной одежды, а просто купила ткань красного корпоративного цвета и заказала вышитые шевроны с нашим логотипом. А после этого каждый сотрудник сшил за счет компании костюмы своего размера и подходящего фасона. Благодаря яркому цвету нас видели издалека, и только ленивый не обращал внимание на наше брендирование. Очень скоро внешний вид стал нашей визитной карточкой, которая очень запоминалась.
Собираясь ввести униформу в своей компании, очень важно понимать, какие задачи она должна выполнять. Например, на свадьбах мы всегда работаем в классических, черных платьях с аккуратным, стильным бейджем с логотипом нашей компании и именем сотрудника. На свадьбе мы не можем быть ярко-красными, так как наша задача быть незаметными, при этом стиль одежды должен соответствовать торжественности события. Вместе с тем, если мы будем работать в рваных джинсах и футболках – это будет неуважением, хотя и привлечет внимание гостей.
Ивент-дизайнерам или компании, предлагающей кейтеринг мероприятий, в моменты монтажа в банкетных залах очень пригодится униформа с названием компании и контактами, напечатанными на спине. Администрация таких площадок в моменты подготовки к мероприятиям чаще всего приводит новых клиентов. Порой гости торжеств не успевают или стесняются спросить координаты понравившейся компании, но записать на салфетку название с футболки или сфотографировать работающих членов команды труда не представляет. Так контакты на футболке в нужное время в нужном месте влияют на новые продажи.
Униформа нужна не только сотрудникам компании, но и инструментам: «униформа» кисточек и косметических принадлежностей, чемоданчик с логотипом визажиста. Известный стилист Мария Липатникова, проводя авторские курсы по обучению визажу, дарит всем своим выпускницам наборы кистей со своим логотипом. Где бы они ни воспользовались этим набором, ненавязчивая реклама «главному специалисту» будет обеспечена.
Персонаж бренда
Придумайте героя – лицо вашего бизнеса. Кроме, пожалуй, самых серьезных компаний, он будет уместен практически для каждого бренда, а для творческих брендов – особенно. Это может быть животное, насекомое, цветок, особенный человек или любой вымышленный персонаж. Главное, подумайте, какое настроение он должен создавать, какие эмоции вызывать. Рекламные персонажи работают на узнаваемость бренда, заставляют сопереживать бренду, помогают выделиться среди конкурентов, увеличивают положительное восприятие бренда сотрудниками и клиентами. Чаще всего – это не просто образ, а специальная роль, своеобразный тотем компании.
Вспомните Олимпиаду-80 и олимпийского Мишку. Я не видела этой Олимпиады, но образ Мишки до сих пор ярко запечатлен в моей памяти. Или знаменитые кролики из рекламных роликов брендов «Несквик» и «Энерджайзер» – они также отлично запомнились и ассоциируются с создавшими их компаниями.
Иногда персонажи даже выходят за пределы бренда. Например, образ Святого Николаса, созданный в 1931 году для увеличения зимних продаж компании «Кока-кола». Очень скоро этот добрый, веселый старичок превратился в знаменитого и любимого всеми Санта-Клауса. Вопреки фольклорным традициям новый персонаж целиком соответствовал фирменному красно-белому стилю компании. Рекламная компания привела к тому, что созданный образ вышел далеко за рамки маркетинговых целей бренда.
Офис и автопарк
Читать бесплатно другие книги:
