Notice: Undefined variable: contentRead in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 681

Notice: Undefined variable: row in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 719

Notice: Trying to access array offset on value of type null in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 719

��������! ��� ������� �������� ������� � ��������� ���������� �������� �������� �����

����� ��������

��������! ��� ������� �������� ������� � ��������� ���������� ��������

Gregg Lederman

ENGAGED!: Outbehave Your Competition to Create Customers for Life Evolve Publishing, Inc.

� 2013 by Gregg Lederman All rights reserved

� ������ �., �������, 2015

� ����������. ��� ������������� ������, 2015

�������������

��� ���� ����� ����� ���������!� ������������ �� ��������� � ����������, ������������� ������ ����� �����. ����� ���� ������ �������� ������� ������������ ������, ���, ����������, � ������ �������, � �������� ��� �������� ����������, ����� ������� ��������� �������������� � ���������� �����������. � ���������� ����, ��� ������� �� ���� ����� ��������� � ������.

� ���������� �� ��������� ���� ���� �����, �������� ����� � ��������, ������� ���� ����������� ���� ������������ ������������. ������� ���� �� �� ���������, ������� �� ��������, ����� � ������� �� ��� ������ ������ ����� ����, � ����� ��������� �������� ���� ����� � ������� ����.

� ���������� ����� ������� ��������, ���� � ����. �� ������� ��� � ���� ����������� ������� ������, ��� ���� ���� ������ �����������. ����� ������� � ����� ����� ���� ������ ���������� �������������. ��� ��������� ��������� ������������ �� ����� ��������� ������ ������� ���-����� ���������� ���� �������� �������� �����, �����, ���������� ���� �������� � ���� ���������������� ����, ������ ������� ����������.

� ���������� ������� ������������ ������. ���� ������ �� �������� ����� ���������������� �������� ��������� �� ������ ������������������ ����������� ������������� �������� ���������� � ����� ����� ���������!�. � ������ �������� ����������� ���� � �����, ����� ��� ������ ������ ��� ��������� � ���������. �� ������������� ������ ��������� ����� �������� �� ��� ���������� �����. ��������� ���!

������, �� � ������������ ��������, ������� ����� ������� ��� ����� ����� ���������� ������������ ��� �������������� ������ � ������� ��� ���������������. �� ������������ ��� ������, ��������� ��� ����, ������ ��� ���������, ����� ������� �������� ����� ���, ��� ����� ������ ����� ���������. � �� ���� ���� ���������, ��� ���� �������� ����� ��� ����� �������.

���� ��� ����� �� ����������� �� ����� ���������!�

�����������: ��� ���� ���������� ��������� ��� ����� ��������. �� �������������� ���������� ���������� � ����� � ��, ��� ������ � ����� �������� ������������ ��� ��� ������. ����� ������� ������������ ����, ��� ���� ���������� ��������� ������ ���, � �� �����. �� �������� � ��������� �� ������ ��������� � ��������� � ����� � ��������� ��� �����, ��������� �������� ��� ����� ���������� ����������.

�����������, ��� ������ � ����� �������� �������� ������������� ������, ��� � ��������� ���������� ��� � �����. ��� ����� ��������� ����� ���������, ��������� �� ����������� ���������� � ��������� ����������� ������������ ������ � ��� �������, ������� ���������� ��������, ����� �� ����� ��� ��������� � ��������. ���� ������� �� ������ �������� � ��� ���������, ������� ���������� �������� � ����� ���������, � ������������! ���� ���������� �������� ������������. ��� ������ ������� �����, ��� ���� ����������.

� ��� � �� ��������. ��� � ���� ��������. �����������, ��� ���� �������� ����� �� ���������� ������ ��������� (� �� ���������� ���������� ����� ���������) � ������� �������� �� �� ��� �������� � ������� �� ����� ����� �����������, ����������� ������ �������� ��� ����� �������� ����� �������� � ������ ����.

�����������, ��� ��� ���������� ������ ����� � �������� �� �� �������� ��������� �������� ���� �� ������ ������� ������������ ��������. �����������, ��� ������ ��������� � ����� ��������� ������� �� ������ �� ����������� ������������ � �����, �� � �� ��������� ������������� ������� ������ ��, ��� ������� �������� ������ �����.

�����������, ��� ��������� ������ ������������ ���� ��������� ����� �������������� �������� ��� ��������. ���������� ������ ���������� ������ �������� � �� ����������� ��������� ��������� ����������� ���� ������ ������. ���� ����, ����� ������ ���� �� ����. ����������� �������� ��� ������������. �������� �������� ��� ��������.

�����������, ��� ������� �������� ��� �����, ����� ������������� � ������������ �������� ������� � ����� ���������. �� ��������� �� ������ �������� ��� ����������� � ��������� �� ���� ���������� �����, ����� �������� ������� ��� ��������� �� ����� ����� ��������. �����������, �������, ��� ������ �������� � ����� �������� ������������� ��������, ��� ��������� ����� ������ � ��� ��� ������. ������ �������� ������ ��������, ��� ��������� �������� ��� �� ���������, ��� ��� � ��� ������ ������ ���������� ����������� ������ � �������� ����������� ��������� ��������� � ����� ��������. ���� ��������� � ��� ��������, ������� ������ ���� �� ������ ������������� �������� ����� ��������.

��� ��������� �������, ������ �� ����� �������� ��������. �� ���������� �������� � �������, �� ����������� ��������� � ����������������� ��� ���� ������ ����������� ��������. ��� ��������� ��������� � ������� ������������ ��������� ����� ��������, ����� ������ ������ �����������, ����� � ����� �������� ��� �������� � �����. ���� ���������� � � ������ ����������������! � �� ��� ������, ������ ��� ����� ������ ����, ����� ������ �������� � ���, ��� �� ����� � ��� ������, ����� � ��� ����� ������. �� �� ������ ���������� �����, ��� �� ���� ������������ ���� ��������, � ����������� ��������� �� � ���. �� ���������� �� �� ����� �������� ������ ����, ��� ��� ����� � ������ �� ������ ��������� ���� ������ ���� ������ ����� ��������.

������ ��������, ���������� �� �������������� � ��� ��� ���� ��������� ��� ����� ���������, ������������������� ����������� ����������� ��������� ������������ �������� �������� �����������. �� �����������, �������, � ���� �������,��������������� ��������, ������� � ����� ������ � �������. �������� ������ ������� �� ����, �������������� ������. ����� 10 ��� ��� �������� ������������ ������ (�Brand Integrity�) �������� � ����������, ������� ���������� ���������� ������������������������ �� ��, ����� ��������� � ����� �� �����. � ������� ��������� ���� ����� ����� 60�% �������� ������������ ������ ���� �������� � ������� ������� ������������� � ����� �������� ��� ����� ������������ � ���� � ��������� �������� 100 ������ �������� ��� ������ �� �Fortune�. ����� �� ���� ������� ���� ������� ����� ��������� � ���������� ����� � �����������. ��� �������� ���������� � ����������������� ����������������, �������������� � ���� �����. � ���� ��������� �����, �������� ����������� ������: 10 �����, ������� ���� �����, ����� ���������� ����� ����������� � ��������� ������� ��������, � ���������� ��������������������� ���������� ��������� �������. ��� � �������� ���������, ������� �����������, ����� ��� ������ �������� � �� ������� ���, ��� ������, � ������� ��� ��������. ��� ������� ��������, ��� ��� ����� �������� ��� ��� ������� ������� ��������������� ������� ����� ���, ��� ����� ����� ����������, � ���, ��� ��� ������������ �������. ��� �� ������ �����, ��� ��� � ����� ������. ����� � ��� ���� �������������, ���������� �� ������������ �����. �� ������������ �� ���, ��� �� ���� ������ �� ��������� � ������. � ��� ������� ������������� ��������� ���������� ������ ������� �����. ��� ���������� � ��������� ������ ������ ������ ��������� ���������� ����� ����������� ������, ����������, �������� ������ � ������������ �������������. ����� ������������������ ������, ��� ��� ������������� ������ ���� �������������, � ����������� �������� ������ ��������: � �������� ����� ���� ������ ���� �����, ���������� �� ��������������� �� �����. � ���� ������ ����� ���������, ���� �������� ����� ������� �������������������������������� � ��������.

����� �������� ����������� ������ ���� �������� � ����������� ����� � ����, ����� �������, ����� � ������. ����� ���� �� ������� ���� �� � �� ���� �����. ������ � ���������!� � ��������� ������ ����� �� ���, ��� �������� ���� ��������. ��� ��������� ���� �� �������������, � ��������� � � ����������. �� ������������� � ����������� ������������ ������������� ��������� ���������� ��������� ����� �������� � ����������� �������, ��� ��������� ��������� ������ ��� ������� ������� �� ����������������� ����� ������ � ���������� ��������. ��� �� ������ ��� ���� ����� �� ������ � ���������� (� �������, ����������, ��� ������� �����) ��� � ��������� (������� �� �������� ��). ������ ��������, �������������� � ���� �����, �������� ��� �������, ������������� �� ���� ��������������� ����� �������[1], ������������� �� ������������������� ������, ������������� �� ������� �������� �� �����������, ������� ����� �������� (����� �� ��� ���? ������ �� �� �� ��������� ���� ��?). ���� �� ����� �����,�������������� ����� ��, ���� ������ ����� ������ �� ����� ��������. ������������ ���� ����� � ������ ���� �����, �� ������� �8 ���������, ������� ������� ��� �������� ����������������������������� � ��������.

��� ������ � ������������ ��� ������ ������������?

����������� �������� ����� ����������, ������� �������� � ������������ ��������� ����� ������ ������� � ��������� ����� ��������.������������ ������� ����, ��� ���������� � ���� ��������, �������� ������, ������� ������������ ������ � ��� � �������� � ��� ��� ������ ������� ��� ����� (� ������ ��� ���� ������). ��� �� ������� �� ���� �����, ������������ ��������� � �������� ����� ������� � ������ ������������.

���� ����������� �� ����� ������� �� ��� �����. � ����� 1 �� �������, ��� ��������������� ����� � ������[2], ���������� �� ��������� ����������� � ������� ����������. � ������ ��� ��� ���� ��������� ��������� � �� ������� �� ����������� ��������, � ����� �������������� �������� ����������� ��������� ��������, ������� ����� �������� �������.

����� ������ ��������� ���������. �� ���� ������ �� ������ ��� ��� �������� ����������� � ����������. � ��� ���� HR-�������, ������� �����������, ���������� �������, ������� ������������ ��������, ������� ������, ���-����������. ��� ��� �������� �� ������ ���������� ������ �������.

���� ���� ���� �������, ������� ���������� ����� ��� ��������� � ����� ��������,�� ������� ����� � ������. ��� �� ��������, �� ���������, � ����������� ������� �� ��� ����������. �������, ��������, �������� ��� ������� ������ HR, ������ ��� ��� �� ����� �������� ���������� �� ������� �������������� ����������. ������ ������������ �� � ���������, ������ ��� � ����� �� ���������� � ����� ��������, �� ���������� ������� ���� ���������� ���� �� ������������, ���� ������������ ������������. ����� ������� ��������������� ����� � ������, �������� ������ ������� ��� ����:

1.��������������������� ������ ������[3]. (��, � �������, ��� � ��� ��� ������ ������. �� ���� ����� �� ������ �������. ����� �����, ����� �� ��� � ������ �������� �������� ��������� �������� ��������.)

2.����������������������� � �������� ������ � ����� ������������� ��������, ������������ � ������� �������� ����������������.

3.������������������ � ��������� �� � ����������� ������������.

����������� �������� ������ � ��� ������� ���. ������� ������� ��������� ���������� � �����������, ������� ������� � ���, ��� ���������� ����������� � ��������� ���� �������� � ������ �� ������ �� ���������������� ������������, �� � ���������� � ��� ������� ��� � �������. � ���� ����� �� ������� ���������� ������-������, ������������������ � ����������� ����������, � ����� ������� � ����, ������������� ���������� ��� ���������, ����������� ����������� � ��������� �������� ������.

���� � �������� ���� �����������, ��������� ���������� ��������� ��������, �� ������� � ���� ��������� �� ���������� ����� ������ �����������. ������ � ����, ���, ��� ������ ���� ������ �� ���������� �������� ������ ������������ � ���������, ����� ����� �������� (��� ��� ��� ���������) ����� �������� �� 1�% ��� ����� �� ��������� ��� ��������� � �� 99�% ��� ������ � �� ����������� ����������� ����������.

����� �������� �� ���� ������� �� ��������� ��������� �����. � ����� ����, � �������� 8 �� �������, ��� ���� �������� ����� �������� 150 ����������� � ��� �� ������ ���������.

� ����� 2 ��������������� ����������� ������ ��� ��������� �������� ������ � ������������� ��� (��, �� ������ � ������ �� ������������) � ����������� ��� ����������� ������������. �� ������������� � ��������� ��������� �������� ������ ������ �� ��� 360�, ������� ��������, �������� � ���������� ����������. �� ������� ����������� �������� ����, ��� ������ �� ����� ��������,������ �� ��� ����� �������, � �������� �� �������� ���������� � ���, ��� � �������� ������ �������� �� ���������� � �������� � ��������� � �������� ��� ������ ����� ������� � �����.

������ ����� ���������� � �������� ��������� ��� ��� �� ���, ��� �� ����� �����������. � �� ������� �� �������, ��� ������� ��� ���� ����������, ����� ����������� � ������ �� 8���������. � ����� ������ ����� ���� ����� ������. ������� �� ���� � ������������ ���, ��������� �� ������� � ���� ��������, ����� ��� ��� ����� ��������� ������. ��� ������� ���������� ��� ���, ��� �� ������ � ��� ��� ��������� ��� ������������ ������ � ����� ��������.

� ���� ����� ��� ������ �������� ������� ��� �����������, ���������� � ��������� �������� ������� ������. ��� ���� � ���������� ��� ���������� ������� ��������, ������� � ������ ��� ������ ��������� ������ �������� ����� �������� � ����� ����� ��������, ����� ����� �������� ����������� ����������� � ��������. �������, ������� � ����������� ���, ������ �������� � �������, ����������� ���������� ������������������,������������ ���������������. ����������� ���� ������, ����� ������, ���� �� ��� � ����� �������� ��, ��� ������ �������� � ��������������������.

����� � ������ � ����������� ��������, �� ���� � ���� ����, ������� ���������� � ������� �����������. ���, ��� �������� �� ��������,�� ����������. ��� �����, ��� ��� � �� �� ��� �� ����� ��, ����� ���-�� �������, ��� �����-�� ����� ����������� ����� � ��� �� ���������. ����� � ��������� � ������������� � ����������, � ���� � ���� ���, � ��� ����������� ������ ���������� ������������. � ���� ������������ ������������������������������������������. ���� �� � ���, � ���� ���� �����������, �� �� � ����������� ��� ��������, � ��� ����� ����� � ��� ������ ���������. ���� ���, �� �� ���������� ���� ����� �� ���, �� 8������������������ ��� ������������ �� �������.

��� �� �� ������� ������� ������� �������� ����� ��������?

�������, ��������� �� �������� �� ��������� ������������:������������ ����� �������� �����, ������� � ������������ (���������!), ����� ������������� �������� ������������ ������.

���� �� ������� ������ 9 ������, ��� �� �������� ������� ��������������� ���� �����. ������� �������� ���������, �� ������������ ������ � ����������� �� �����������, ������� ���� ��� 8����������. ������ ����������, ��������������,���������������������, �� ������� ������������� ��-���������� ��������� ����, ������� ����� � ����� ����������.

� ��������� �������� ������� ���, ��� ��� �������!

��� ������ � ��� ��� �����

������������ 2013 ���� ��������: 49�% ������������� �������� �������, ��� ������� ������ ����� ��-�� ������� �������. �� ������� ����������, ���, �������� ���� �� ������������, 89�% �������� ������� �� ����� ������ ��-�� ������� �������. ��� �������, ����������� ��� ���������? ������, ��� ��. ������ ��� ����������� ���������� �������� ��������� �������� ���������� ������, � ���������� ������ � �������� ������ �� ����������� ������� � ��������� ��� � ����� �������� ����� �����.

��� �������, �� ���� �� ����� ������������ ��������, ������� �������� ���, ����� ������ ��� �����-�� ���������, ���������� �� ����� �������������. ���� �� ��������� ������������ ��������� �� ������� ���� �������� ����������� ������� ��������� � ��������, ������� ����� ����� ���������, ���� � �����������������������.

��� ��� �������� � ���� ����� ����������� ��������� ������������ ������������ ��������:

1.���������� ��� ���� � 73�%.

2.���������� ������� �������� ����� ��� �������� � 55�%.

3.���������� �� ������� ����������� ����������� � 51�%.

���������� ��������� ������� ������, � ��������� (��������), � ��, ��� ������ ���������� � ����� ��������, � ��� ������ ����� �������� ������� �� �� ��������� � ��������. ������� ��������� ������ ����� ����� ��������������� � ������ ������������, ������� � ��������. ���������� ����������� ������ �� �� ����������� ������� ���������� � ��� �������. � ����� ������� ����������� ���������� ���������� ������ ������ ����� ��������, ����� ��� ����������. ���� ���� ��������� � �����������, � ��������.

� ����� �������� ����������� ������� � ������� 4������� ���������. � �� ����� ����� ��������, ����� �����������, ��� ��� ��� �������������, � ������� � ������, �� ����� ������ ������ � ����������� ������, �� ����� ����� � � ����������� ����������� �������.

������ ������ ���������

1.��������� � �� ����� �������, ��� ��� ������. ������ �������������� ���������� � �������� ��� �������� ��������� ����� ����� �������� ��� ��� ������.

2.��������� ����� ���� � ���������, � �� ���������� � ���������. �����������, ����� �� ��������� ��� ������ ������� ��� ������, � ���������� ��� ������ ������ ������, ��� ��� ����� ���������� ������� ��������? ���� ��� �������.

3.���������� ����, ������� �� ������� ���������������, ������� ����� �����, ��� �������, � ������� �� ��������. � 90�% ������� �� ���� ��������� �������� � ������, ����� �� �� ����� � ��� ����. ��� ���� �� ����� �� ������ ������ ������ ��� ������ ���, ���� ��������. � ���� � 10�% ������� ������� � ������� ����������� �� ������ ����, ��� ���� �������� �������, ��� ��� ������� �������� � ���.

4.���������� ����� � ������ � ����� ������ ������� ������ ������� �������� �� ������� ��������. ��� ���� ����� �������� �� � �����, ����� �������, ������� �������� ������������� ��������� ���� � ���������, �����, ������ � ��������� ������� (������� ����� � ������).

���� �������!

������������ ����������������� � �������������� �������� ������������������� ������. ���� � ���������������, ��� �� ��������� ������, ��������, ����� ������, ���������������� ��������, ������� ���� �������� ���������� ����������� � �����, � ������, ��� ���������� �� � ������������ ������.

����� ��� ��� �� ����������� � ������� 1:�� ������� ���������� ���� ������ �������������� ������� �������,��������� ��������� ����� � �������� �� ��������� �������:

���� �� � ������� �� ������?

����� �� ������ ���������� �������?

�������� �� ���� �������, �������� �� ��� ��� ������, �������� �����?

��������, � �������� ������� ����� ����� ����, ������� ��� ������������������������������, ������������ � ������,�� ��� �������� ������������. ��� �������� �������� ��� ������ ������������ � �������� ������� � ����������������� ���������� �������� ��������. � ���� ��������� �����, ��� ����� � ��� �� ��, ��� ���������, � ��, ��� ��������. �� ������� � ������ ���������, ������� ��� �������� ������������, ����� ����� ������ ����������, ������ �������� � ���������, � ����� � ���, ��� ��� ������������ ��������� ����� ��������. �������, ��� ��� ������� �������� �������������� � ���������, ����������� ���������, � ����� ���������� � ������������ ������� ���� ����������� ���������� �� � �����. �������, ��� ��� �������� ������, ������� ��������� �� ���������� �������� �������� �, �������� �������, �� �����. ��������� ��� �������������� �� ���, ���� ��������� �� ������������ ������� � ����� �������� � �����������, ������� ������� ���������������������������� ������������������������. �������

����� 1

����������� ������� ����� � ������

������� 1

�������� ������� ���������� �� ������, ��� �� ����� ������������ ���� ��� ��������

�������� ���������

1.����� �������� ��������� ������ ��������� �������� ������ ����. ���������� ��������������� ���� � ������ � � ���������, �������� ���� ����� ��������. ��� �� ����� ������ �� � ���, �������� �� �� ���� ����, � � ���, ���������� �� ���������� �� ���������� ��, ����� �������� ����������� �����?

2.�� ������ �������� ����� ��������������������������, ������� ���������� ������������ �� ����� ���� ���������� � ������� ������ � � ��� ������, ��� ������� ����� �� �� ���. ���� ����������� � ��������������, ��� ��������� ���� ���������� � ������.

3.�� ���� �������� ���� ���� � �������� � �������� ��� ����� ������������������������� ��������. ����� �������� �����, ��� ��������� ���������������������������������, ������� ������ �������� ���, ����� ���������� ����� �������� ������������.

��������, ������� �� ������

��������� ���������� ��� � ������������� �����������. � ��� �� �������, ������ ���� ����� ���������� �������� � �����-�� ��������� � ����� �� ����� ������.

����� ����������� � ��� �����������, �������� ����� � �������� ��������� �������� ������. ��������, ��� ��� �� ������� ������, ���� �� ������������� ������ �������. �� ��� � ���� ����� �������� ��������� ��� �������� ��� �� �����. ��� � ������ ���. ����� �� �������� �����, � ����, ����� �� �������� � ��������, � ������� �� ������ ���������� ��������.

��� �������� ���������� �������� � ���� ��������� ��������� �� �����, ������������ � ������������� ����. �� �� ����� ���������, ��� ���������� ���� �������� ��������, ��� �������� ��� �������� � ��� ����� ��������� ����. ���������� ���� �������� �� ��������������������� ����, ��� ��� ��������� �������������. ��� �������� �������� ������������. ���� ������� ������ � ������������ �������������� ���������� ������������. ���������� ���� �������� ����� �������� ��� �������������������������� �������. ��� ��������, ��� �� ������������ ������ ��� ��� �������� ������. ��� ����������� � ���������.

��� �������� ��������� ������ ��� ���. ��� �������� ������ � ��� ������ ���������, ��� �� �� ����� ����� ����� � � ���� ������ ���������. �� �������� ����� ������ � ������� � ����������� �� ��������������� �������� ��������. � �����, �� ������ ������������� ������ �� ���� ��������. ���������� �� ����������� ���������� ������� ����������, ������� �������� �������� ����� ��������.

����, ����������� �� 10 ������ � �������� �����. ������� � ��������, ������� ��� ��������, ��� ���� ��� �����, ��� � ��� ������ ��� ������. ��������� � ���������� ���������. � ������� ����� ���� ��� ���������, ��������� ������ �� ���������� �������� � ��������, ������ ��� ��� ��������. ��� ��� ������ ������, ��� ��� �������, ����� � ���� �������� ����� ����� �������� � ���, ����� ��������������� ����� ��������? � ��� ��� �����, ��� ��� ��������? �������� ���� ��� ��� �������, ����� ��� ����� ������.

���� �� ������� ����� ���� ����� � ��� ������ �������� ��, ��� ������������ ������� �����. �����, ��� � ����� ������ ��������� ������������� ��������������������������������, ������� ��� ���������, ����� �� ������ �� ��������. ��� �������� �������� � ������ ����� ������������ ������� �����. ��� ������ ��� ��� ��������. ������ ���� �������� ��������, ���������������� � ���������������������� �������� �������� � ���������� ��������������� � ���������. ���������� ����� �������� ��������� ���� �� �����, � ������� ��� ����������� ��������� ����. ��� ������������ ��� ��� ���������� ����������� � ����������� ������������ ���� � ����, ������� ������ �������� �����������. � � ����������� ������� ����������� ��������� ���� � ����������.

����� ��� � �����

������ ������� �����: ����� ��� � �����, � ���� � ��� � �������. �� ��� ��� ������ ����� ������� � ������ �� ��������� � ���� ����� ����������� ������, ����� ��������� � ������ � ���������, ��� �. ��� �� ����� ��������� � ��� ���� ���� ������������� ����, ��� �� ����� �� ����� ���� ������� �������. �� ������ ������ ��������� (�� ���� ���, ��� �������� �������� �� ���� ����) ���� ��������� �� �����, �������� ���� ���� � ��������� �� ����� ������ � �������� ���������� ����� ��������. � ��� ������, ��� �� ������ �� �� ���� � ������� �������������� �� �������, �� ���������� ���� ���� � ������ �� ��� ��������������� ������ ����� ��������. �� ����� � ��� ����������! ��������� �� ����. �� � � ����� ����� � ���� �������, ��� ������ ����� �� ������, � �� ��� ���, ���� �� ���� � ���. ���� ������� � ������� ������� �� ��, ��� �� �������. ��� ������� ������ ������� �� ���� ����, ��� �������������� � ����, ��� �� ��������. ����������, ���� � ��� ���� ����, �� �� ������, ��� ����� ���� �� ������ ��� �� �����. �� ��� ��� �������� ������ ��������: ��� �� ������� ��� ��� ��������? �� ���������� �� ���� �������, �� ��� �����, ��� �� ����� ��, � ��� �������, ��� ��� �������� �����?

������� ���� ������, ����� ������� �������

����� ���� ������ ���������, ������� ����� �� ���� �������� ��������� � ���� ��������. ��� ���������� ������������������ � �����, � ���� ��������� ��������������. �� ��� ��� ����� � �������� ������� 10�. �� ����� ������� ��� ��������, � � ���������������, ��� ���������� �� ������ �10�,�� �����-�� �������? � ��� ��� �������� ��� ��������.

�: ��� ������ ������� 10�?

��������������: � <i>(������ ������.)</i>

�: �� ��� ��������� ���-�� ������?

�. <i>(������� �� ��������� �� �������� �������.)</i>: ��� ������ ������� 10�? ������ ������ ��� ���������?

� �������: ������!� � � ���� ������� ��������� ���������� ���������. ������ ���� �������� ����� �� ������-�� ������ �� ������� �����������, � �������������� ����������� ����, � ������� ����� ����� �������� ��� ������������,�� ������ ����� ����� ������ $150 �� ����. � ����� ��� � ������� ���� �������� ����� ���� ����. ����� � ����� ����� ����� � �����-���� ����������, ����������, ��� ������� 10� � ��� ���� �������� � ����������� ������������� �������. ��� ���� �������������� � ������� ����� ��� ����������� ���������� � �� � ����� ����, ��� ������ ��� ��������.

��������, ��� � ����� ���������� ��� �� ����� ���������. ��� � ���������� ������ ������� ����������� ������ ����� � �� ������. ��� ������ ����� �������� ����� �� ����� ����������. ��������-���������� ������� ��������, ��� �� ���������� � ������ �� �����, ��� ��������� ��������� �����, ��� � ����� �������������� ���������, ������� ���������� ��� ������ �� � ����� � ����� � ��� ����������.

� ������ ����� ���� ������ �������� �� ������ ����������� � �Enterprise Rent-A-Car�, ���������� ������� ������ ���� ����� � ���, ��� ��� � �� �����, � ������� ��� ����, ������� ���������� ��������. ��� �������������������, ��� � ���� ��������������������������.

��������� ����������� �����.

<i><b>����������� ����:</b></i>

<i>����� (�)</i>, ��������������, ������

<i>�����</i>, �������� ��������

<i>������,</i> ��������

<i>����,</i> ��������

<i>������,</i> �������� �� �������

<i>������, ������</i> � ��������

<i>������</i> � �������� �� ������

�����: �������� �etro � ��������, ����� �������� ����������� ����

[1.1] <i>����� ���� �� ������� � ������������, ������������. ������� ���� ����� �������� ����, � ��� ��������������� �� 6 ����� ������, � � ������ ������������� ����������� ����� ������������ � 9 ����� ������. ������ 8:15, ������ ������ �� ����� 40 �����. ��� �������� ����� ��������� � ��������� ���, ��� ��� ����������� ��������� � ������������� �������� ��� ���� ������������.</i>

<i>����� ��� ������� �������� �Enterprise� ������������, �� ���� ������� ��������.</i>

����� (<i>����������� ���������</i>): ������, ����� ���������� � �������! ���� ��� ����� ������. ���� ����� �����, � � ������ ��� ����� ������ ��������.

<i>����� ������� ����� � ���������� �����������.</i>

�����: �� ����, ��� �� ������ ����� �������� ���������� � <i>�</i>Enterprise�. � ��� �� ���� ����� �������� � ���� ��������. ��� ��� ����� ����� �������������� ���� � ���-��� ����������.

<i>[1.2] ������� ��������� � �������� �Enterprise�, ��������� �������, �������� ���� ����. ������ ���� �� �����, ����������� ���������.</i>

<i>����� ������������.</i>

������ (<i>��� ���� ����������� ���������</i>): ������������, ���� ����� ������, ����� ���������� � ���� ��������. ��� ���� ���?

�����: �����. ������ ����, ������.

������: ����� ����������, �����, ��������� � ������. ���� ��� ������ ��� � �������.

���� (<i>�����������</i>): ����� ����������, �����!

�����: ������, ����! � ������� ���������. ��� ������ ���� ��������, �������� �������� ������� �����, ��� ��� � ������ ��������� ��� ����� 45 �����, � �� ����� ���������� �� ������ 40 �����. ���� ��� ����� ����������, ���� �������� ���-��, ����� � ������� �������� ����.

���� <i>(� ���������):</i> ���������, ��� � ���� ��� ��� �������.

<i>����� ��� ����� ������ ���� �������� ������ � ��� ������.</i>

����: ���������, � ������ ��� � ����� ���������. ����������, �������� � ������, ������������� ���������. ��� ������� ����. ������ � ������� ������, ��� �� �����-�� ������������ �����������.

<i>��������� ���������� � ��������� ������� � ���������� �����, ������ � ���� ����� ��������� ������� � �������� �Enterprise�, ��� �� ����� �����������, ���� ��� ��� ��� �������� ����� � ������ ����.</i>

<i>�� ������, ��� ���� ����� ����������� � ��� ���������.</i>

<i>[1.3] ���� ��������� ������ ���������� � ���������� ������ � ����. �� ������ ����� ��������� ��������� �� ������� � ����� � � ������� �� ���� ���������.</i>

������ (<i>����������� ���������</i>): ������������, � � ������. ��� ��� ��� ������?

�����: ��� �����������. <i>(�� ������� ������� ���������� ������������ ������������.)</i>

������: ������� <i>(��������� ���������).</i> �������, ��� ���������� � ���! ����� ��� �������� ���!

�����: ���, ���� � ����� ���, ��� ������ � ��� ��� ������������ �����?

������: � ������, ��� ��������� ��� �� �����������. � ���� � ���� �� ����� ��� ��������� � ������ ���, �������� ��� � ������ �� ����������, ������� � ���� �������.

<i>(�������)</i>

[1.4] <i>��� ��� ������. ����� �������� ������������ ������ � �Enterprise�. ��� ��������� ������.</i>

������: � ������������! ���� ����� ������, � ��������, ����� �� ���� �� ������ ������� � ������� ��������� � ��������. ����� ������������� �� ������ �������?

�����: ��������.

������: ������. ��� �������, ������� ������� ����� ������. ������� �� ��������� ���. �� �������� ���� �������, �����, ����� � ������ ����.

<i>����� �������� ������� � ���� � �������.</i>

������: ������������, � � ������. � ��������� ��� � ��������. <i>(� �����������.)</i> ���� � ����� ��� �������?

<i>����� � ������ ��������� ������� � �������.</i>

������: ������������ ����, ��� �������������� �������� �������� <i>�</i>Enterprise�. � �������� ��� ������� � �������� ��������� �� ���� �����. ��� � �����? ����� ���������!

(�������)

� ������� �� ����� ������� ������� � ������������ ���������, ���������� �Enterprise� ��������, ��� ��� ��������� ����� ���������.

��� ������������� ���������� ������ �� ������ ��� �������, � ������������� ���������� ���� ��������. ����� ����������� ����������������������� ������� ���������, ������� ������� �� �����������, ����������� ������ �� ���� ����� � ������ ����, ��� ���� ������ ���� ����� � ����������� ������ �������������� � ���������. ��� �� �����, ��� ���������� �������� ������ ��������. ���� �� ���������� ���������� ���� ����� �������� �������� ��� ����, ������� ��� ������ � �������������� ����������� �������, ��, ��������, ����� ������� 10� �� ��������� �� �� ��� ��� ������������. � ���� �� ���������� ����� ������� �� ���� ���� �� ����������� ������������ � ���������� ���� ���-����, ��������� ��� ������������ ���� �� ��� �� ���� �����, ������� � ��� ���������, � �� ������ ������������ ��� ������ ���� ������������ ���������� ����� ������ �USA Today�. (��� ���� ������ ����� ��� ��������. ��� ��� ���������, ������ ��� � �������� ��� ��� ������������ ������ ��� ����� ������ ��������?) �����, ������, ��� ������� �������� ������� � �������� 10�?

��, ��������� ���������� ��������� ��� ���������� � ���� �����, ������� �� �����: ������ �� �������, ���� �� ����, ��� �� ����� ���������� ����� �������� ����������� �������� ���� ����. � �����-�� ���� ��� �������� ����� ��������, ������������ ���� �����, � ������, ��������, ���-�� ������������. ��� ����� ��������� � ����������� ���������� ����� �������� � ������ �� ������, � ��� ������� ��������� ����� ����� ��������. ����� ��� ������ ���������� ������������, ������� �������� ���������� ������.

��������� ����, ����� ������ ��������� ������������� �� ���� ����� ��������

�� ����� �������� ����������� � ������� ��������� � ����� ��������� ���������: ������� ���� ����� ��������?� � ������� ��� ����, ��� � ���� �������� � ���� ����. �� � ����������� ������� � ����� ���������� � ���������� �������. � ���� ���� ����� ������� ���������, �� �� ���� ������, ��� ����� �������, ����� ����� ��������. ������� ������ � ������� ������������ ������ �������, ���������� � ���� �� ������� � ����������� ������������ ������������. �� ����������� � 1968 ���� ��������, � ������� ���������, ��� ������� ���� ����� �������� � ������� ������ �������. ��������� ������ ������������ �� ������ � ����� ���������� �����������, ��� ���� ������� � ��� �������� ���� �������, �� ������� �� ��� �������� � ��������� �������� ������������� ����������. � ������� ������� ������������ �������, ����� ��� ����������� ��������� � ����, ��� ���������� ���� �����������:

���� ������������������ � �������� �����������������������������.

���� �� �������� �������, � ������� ������������ ������ ��������, ������� � ���, ��� ��� ������ ������ ������� �� ������������ ����� �������� � ��������� �������������� �� ��� �������� �������, ������� ���� ���������, ����� �������� ��� ��������� ��������. ��� �� ���������� �� �������� � ��� ������ � ������������ ������ ������������� �������� � ���.

�������, ������� ����� ���, ������ ������

�������� ������������ �Harris Interactive�, ������� ������ �������� �� ������ ����������, ��� ������ ������� �� ����. ���� � ������ � ����������� ����������� 60�% ������������ �������� ������� ������ � ��������� ������ �����������, �� ������� ��� ������ ������� ������ (� ����������� ������� ��� ���� ������). ��� ���� ������������ ��������, ��� 91�% ��������, ����������� ����� ���������, ������ ������� � ��� �� ���������. � � ��� �� ����� ����� �������� �������, ����� ������� ����� ����������� � ������������� �������������� ������������� �������. ������ ����� ������� ������. ������ ����� ���� ���������, ��� ������������������ ���������������. ������� ����� ������ ���. �� ����� �� �����. ���� �����������.

���� �����

����� �� ���� ����������, ������� �� ������, ��� ��� ������� �� �����, ����� ��������� ���� ���� � ������������� ����� �������� ������ �������� � ��������?

�������� �� ��������� ����� ��������, ��� � �������� ����� �� ��� ����� ��������������� �� ���������� ���������� �����?

������� 2

������������ ����� ����������� ������������ ��������� ��������

�������� ���������

1.�� ����������� �������� ��������� �������� ���������������� �������� ���������, ������� ����� ��������� ���������� ��������� ������������� ����� ����� ������� ����������� � ���� ��������. �������������� ������������� � �������� ���������� ������ �������� ����� ���������������� ����������, ������� �� ������ ������ �����-�� �������������� ������ �� ������� ����� ���������� � ��������. �������� ������������, 70�% ��������� ��� ��������������� ��� �������� �� ��������������� � ����� ������, � ��� ��������, ��� ��� ������������ �� ������� �� ����� ������� ������ � ���� �� ����� ���� �������������. ��������������, ���� ����� ����������� ��������������� ��� ������������ ��������� � �������� ������� � �������� ������ ��������.

2.�������������������������������� � ��� ���������� �������! �� ����� � ������ ����� ������� � ��� ����� �� �� ��������� ����� �� ��������? ���� ����������������������������� ������� ������� �� ���������� � ������������ �����. � ����� ����� �������������� �������� �� ������ ������ ���� ����� ������?

���������� ���������� �� ������ �������� �������� ��������

��� ��������� ���� � ���������, ���-����, � ����� ��� ������� �������. ����� ���� ���� � ��� �� ����� �� ����� �������� ������� (��, � ���������� � ��� ��������, ��� �� ��� ��� ���������� � ������ �������� ������). ��������� � ��� ������: ��������� �Wegmans� (������������ � ���������) ������ 4-� ����� � ������ ������ �������������. � �������: ��������, ��� ��� ������ ��� �� ���. �Wegmans� ����� � 100 ������ �������� ��� ������ � ������ �Fortune� � ���� ������ �������������.��Wegmans� � ������������ ��������, ������� ���������� � ������ ������ ��� � ������� �������� �������� � � ������� 8 ��� ������ ������� � ������� ������, � � 2005-� ������ ������ �����. ������ ������������ ���������� CEO ����� ������� � ��� ������ � ���, ��� ����� �������� �������� ������ ����� ��������. ������������� ����������� ����� �������� ������ ��� ������� � ���� ������� ������ ��� �������. � �������� ������ ����� ����� �������, ��� ��� �������� �������� ��� ������� �� ���������� ����������� �������� �� ������������ ���� �� 76 ��������� � ������� ������ � ����� ��� $5�����. � 2003 ���� ��� �������� ����� ����������� ���������� � �������������� ���� ���� � ������ ����� ��������, ������� ��������� �� ������� ��������, �������� ����� ��� ������. ���������� � ����� �� ������������� ��������, � ��� ��������� � ���� ����� � ��, ��� ���������� ���������� �������� ������� �������������� ������, ������� ������ �������� ���������. ����� ������� �� ����, ��� ���� ��������, ��� ����� �� ������� ������� ��������� �������� � ���������� ��������. � ����� �� �������� ����� ��������� �������� ����� ������ ���������� �� ���� ������ �������� ���������� �������� � ������������: �� ������ ��� ��������� � ����� �������������� ������� � ���� ���������, ������ ��� ������ �����, ���������, ����� ������� ���������. ���-�� ���� ��������� �������, ����� �������! ����� � � ���� ����������, ��� ����������, ��� ��� �� ������� ���� �������, ������� ���� ����������. ������ ���������� ���, ��� �������� �� �������� ���������� ���������. ��� ����� ��� ���� ���������� ���-������ 60-� �����, ������� ������� ������ �� ������ ��������.

� ��������, ��� �Wegmans� � ���������� �������? ���� ������ � �������� ����������� ���������, ���������, ���������� ������ �������� ������� ��� ����� ��������� � ���������, �� ������� � ��! (���������:����������������������� �������������� � ������������ ������ �������� ��� ����� ��������, �������������������� ���������� � ���� ��������, ���������� ����� ���������, ������� ������������ ������ � ����� �������� � ����������� ������ ����� ������� � �����.)

������� � ������������� ����������� �� ��������� ������

������ �� ��� ��� � ������������� ���������� � ����� �������� � ��������������� �����. �� ��������� �������, ��� ��� ����� ����� �� ���������, ��� ��, ���, ��������, ������������� � ������������ ��� ��. ���� �������� � �����������.

�� ������ �� ��������� ���������� � ���������� ����������� � ����� �������� �������� �� ��, ��� ������ ������� ����������� �� �� ����������. ������� �������� ������, � ������ � �����. �� ������� ����� ����� (�������� ��� ���������� ������) ������� � ������������� ���������� ��������� ������, � �� ���� ������� ���� �� ����� �������� �����. ������������ ����������� ���������� ���� ������������ ��������, ������� � ������ �������������� �� ��������� �������� � ������� �������� ������ �������������, ����� ��� ��������, ��� ����� �� ����� ���� �� ����� � ��� ������������. � �� ������ ������ � �� ��������� ������� ��� � ���������, ������ ����� ������� �������� ����������������. ������ ��� ��� ������ ���� �����? ������ ��� ������������� ���������� � ������� �������� ������ �� ���������� �������� ����� ��������, ������� � ����. ������ ���������� �� ����, � ����� ����� �������� ���� �������� � � �������, ������������, �����������, ���������������, ������������ ������� ��� ���� ���������� ���������� ������� �������. ������� ���������������� ��������� ����� �������� �������� �� ������� ����� ��������. � ��� �� ������� �� ���� �����, ���������� ������������ ����������� ����� ������� ��������� ����� ������. � ���� ����� �� ������� ���������� � ������� � ������������ ���������, �������, ��������, ������ ���. ��� � ��������� ���� ��� ���. �� ���������� ����� ���������, ��� ��� ���������� � ���������� ������, ������� ����� ����� ������������� � ������������� ����������� �� ���� ��������.

�� �������, ��� ��� ���������� � ������������� �� ��� ����, �������� �� ������������ ���������, ��� �������� ������� � �������� ������������. �� ��������� ��������� ����� � ���������� ��� ��������� ����� �� ���� ��� ���������� ����������. � �� ������ �������, ��� �� ����� ���� ������� � ��������� ��� ����������� � ���������� ����, �� ���� �� ����� ���������, �� ���� �������� ������ ������ � ����� ����� ����������. ���� �� ��� ���� ��� ����� �������, ��� �� �������� �� �� ����������� � ����������� ������������ � ������ � ���� �� ���������� � ��������� ������� ���� �������� ����� ����������� � ��������������.

�������� ������ ��� �����, �� ��������� ������ ��������� ������� ������������� ����������� � ������� ������ � ��� ������������� ������� �� ���� �������� � ��������. ��� �������� �����, �� ������������ ���������� ��������������� �� ������ ����� ����, ��� ����������� �������� ����� �����������, ����� ��� �������� �� ��, ����� ������� ����� ��������������������. � �� ������, ��� �� ������ ������� ����� ����������� ����� ����������� � ��������� ���������� �����������, � ������, ��� ����� ��� � ����������!

���������� ������������� ��������� � ������� ��������� ��� ������ �������?

��� �� ����� ���� ��������� ����������� ����� �������� ������ � �������������� � ������� ������������� ��������� � ���������� ��������. ����� �� ������ ������, ��� 65�% ����������� �� ����� ��� ���������� ���������� ����� �������? ��������� ��� ���� ���� �� �� ��������� ������, ��� ������. ���� ����� �������� ��� �����, � �������� ��� ���������� ��������, ��������� ���� �����������. ���������� ������ ������������������ ������ ������� ����������� �������������� ������� ������������������ ���������������� ��������� � ����� ������, ������� ������ �� ��� �����. �������� ��������� ������������� ������, 70�% ���������� ����������� ��� ��������� ��� �������� �� ��������� ����� �������, �� ���� ��� ������������ �� ������� � ������� �, ������ �����, ���� �����������. ����������, ��� ���� ����� ����������� ��������� � ��������� �� ������ ���������, ������������ ����������� �� ���� ��������. � ������ ������������ ����������� �� �������� ����� ������� ���� �������� � ���� ������ �� ������ ������� ����������, ��� �� ���������� ��������� ����������� (� �� ���!) ������ �������� ������� ����������� ����� �������� ������������� ��������� � ������ ������������ ��������. � ���� ��� ������ ������. ������������� �������� ������� �� ��� ��� ���������� �� ���������� ������ ���. ������� �����: �������� ����������������������� ���������� ����� ���������� ������-����������, � �� ����� ��� �������� ������������������������� �������� �� ������ ��������������, ������� ��������, ����������� �������� ������������� ������� � ������ ���������� ��������.

�������� �� ����� ������� ��������, � ��������� ��������� �Gallu�. ���� ������ ���� ���� ������ �������� �����������, � ���������: ���� ������� ����� � �������� ���������� ����� ����������� � ������ � ������������� �� �� ������ ��������� � ��������?� � ����������� ����������� � ����� � ������� ����� ����� �������� ����������� ��������� ������. ������������� �� ���������� ����� �������� ���������� �������� ����������� � ��������, � ���� ���, �� ��� ��� ������, ����� �������� ���� ��������������?

����� ���� ���� ������� �������. �������, �������������� ��������� ������ ����� �����, ��� ������, ����������� � ������������� �� ���������� ������� � ������������� � ����� �����������! �� ������ ������������ �Economist Intelligence Unit�, 84�% ���-����������� ��������, ��� ������������� �������� ������ � ���-��� ���������� �� ���� �������� �� �������.

�� ������ �������� ����������� ����������� �������� ����� �� ���� �������� ������ �����? � ���, ��� �� ������� ��� ������! ������������ ����������, ��� ����������, � ������� �� ������� ��� ������� �������, ������� ���� ����������� ��������� � ���� ������, ��� ������ ����������� ������� �����. ���� � ����� ���������� � �������� �� 30 �� 64 ��� ������ ������ �������� �������, ��� ��, ��� ������ ��� ������ ����� ���������. � ���� ��� ��������� �������� �����������! � ��� ������ ������ �����������, � ��� ��������� ����� ������� ������, ��� ���� ������� ������� ������� ������������ ��� ������. � 1990 ���� ����� 17�% ������� ���� ���� ������������� ��� �������� �����������. �������� ������� �������� �McKinsey & Company� ������ �� ������, ������ ��� ����� ������� �� 60�% � ���������� �����.

� ��� ������ ����� ������������������ ���������. ��������������, ��� ����� ������������ ���������� ������ �������� ����������� � ����������� ����������� �������� ������ �������� �������.

��� ������������ ���������� ����� ���� ����� ���������� ��������

�������, ���� ����� �������� � ������� � �������� �������� ��������������������, � ����� ������ ���������� �������� ��� ���������� �����������. �������������� ���������� �������, ������� ������ �������� �����������,�� ��� �������� ����������� ������������ � ��������� ������������ �������� � �� ����������.

���� ��� ����� ��� ������ � �������� ��������� ����� � ������������������ �������� �Bain Consulting�. ��� ����������, ���, �������� ������������ �� �����, 80�% ���-����������� �������, ��� �� �������� ������������� �������� �������� ������, � �� ����� ��� ����� �� ������ ��������� ���� 8�% ��������! ������������ �������� ��� � ��������, ��������� �������� ����������� �������. � ������� �� ��������� �����, ������� ��������� � ������ �������� � ����������� �������� �������. 72�%-��� ������� ����� ���, ��� ������ ������������ �������� � ������������ ����� ��������, � ���, ��� ������� ���������� �� ����� ����. ����� ��� ���������? �������, ���! �� ������ ����� ���� ����� � ��������, ��� ����� ������ �������� ���� ����������� � �������� ����������� ��������. �� �������, ��� �������� �������� ����� ��������, ����� ����� �������� ����������� �������������� ����������� ������� ��� ��������� �������� � ����������� �����.

�������� � �� ������� ��� �����

��������� 6 ��� � �������� ����� �������������� ��������, ��������� � ���� ��������� ����� �������� ����������� ������: 10 �����, ������� ���� �����, ����� �������� ������� ������ �� ����� ����������� � ��������� ������ ��������. ����� � ����������� ���� �� ����� (��������, ������ 5 ���������� � ������� ����� ����� ��� �����), � ���������: ���� ������?� � � ��� ������ � �����: �������!� � ������� ����� �� ������ �� 9 �� 10 �����. �� ����� � ��������� ������ 7 ��������� � �� ����� ������� ��� �����, ������ ��� ���������� ���-��� ����������.

�: ������ ����. �������� � �� ����� ������� ��� �����.

� ��������� ��������� ������������ ������.

�: ������ ����. �������� � �� ����� ������� ��� �����. ������ ��� ���?

� ��������� ����� ������������ ������, ������� ������ 2�3 �������, �� �������, ��� ��� 10.

�: ��� ��� ������ ��� ���?

��������� <i>(���-�� ���� ��� ���� ������� ������ ������������ ��������)</i>: ��������?

�: ����� ���������� ������� ������, ��� ���, �������, ��� � ������.

�� ����� �� ������ ������, ����� ������ � ���������� ��� �� �����.

����� � ������ ����� ��� ����� � ������: ����������� ��������,������������������� �������� ���������� �����,�� ��� ����� ������� �����. �, ��� ���������� ������������, ������� ���������� ������ (� ������� ���� ������ ����), ��� ���������� ������ ����� ������������ � ��������������, ��� ����� �� �� �� ���� � �������.

�� ������ ��������, � ��� �� ������� � ������ �����? � ���� ���� ���� ������ �� ���� ����, �������� � ���� ����������. � ��������� ���� ������������ ������ �������� ������� ��������� ����� �������, �������� ��� ���� ��������. ��������, ��� ��� ������������ ������� �������� �� ������ �������������� ���������, �������� �� �����������. �� �������� ��������� ������������ ������������� ��� ����, ��� 63�% ���������� ���������� ������ �� ������, � ��� 39�% ��������� �� ��� ��� �� ������� �������� �������. �������� � �����, ��� �� ������ ���� ������ ��-�� ���������� ����� ������, ������. ������ �������� ��� ��� �� �������������� ���, ��� ������, ���� �� ����� ������� ����������� ������ � �� �����������.

� ����� ����� ������������� (�The Enemy of Engagment�) ������ (�������������) ���� ����� � ��� ����� ������ � ������, ��� ����� ����� ����������� ���������� �� ����� ������ ������� �������� � ����������. �������� ����������� ������������ � ����� ����� ��������������� � ������������� ������� ���������. ��������, �� ���������, ��� ��� �� ������ ��� ������������������������������������. �� ������ � ��� ����, ��� �������� ������������ ������ � ������� ��������, ��������������� �� ��������� �����.

�� � �����! ����� �� �����������, ��� �� ������� ������� ��������� ��� ���� ������ ������ ������������� ������� ������� � �������������. ����� ������� ���� �� ����. ������ �� ��������� ���� ��������� �����������, ��������� ��� ������ ������� ������������� (������ � ���������� �������������� ������������� ��������� ����� ������).

������ ����� ������ ���������, ������ ��� ����� ������������� ������������� ��������������������������������� ����������� � ������� � �������� �������� ������ �������� ������� ����� ��������. ����, ���� �� ��� ��-�������� ����������� ����, ����� �� ��� ����������� �� ������ ������ ������� �������������������������� ����� ��������, ������� ��� ��� ���� ������������ ������. �������� �����������. ���, ���� ��� ���������� ����� ������������������� ����� �������� ������������ �������� ��� �� �������� ������ ������ 5 ����� ��������������, �� ������, ������? ����������� ����������� ���������� (ROI) �������� ���. � ���������� ������ ������ �������� �� ���� ������ ���� ������������� �������� ������� ����� ���������� � ������ ���������.

������������� ������������� ��������� ����� ������

(��������� ���������� ������� ������������ ����������� �� �� ������)

70�%������������������������ ��������� �� ��, ��� � ��� ���� ���������, ��� ��������������� �������� ��������, �� �� ����� ������� ���� 17�%��������������.

78�%������������, � ������� �� 13�%��������������, ������ ������������� ������ � ������ ����� �������� ������.

� 75�% ������������� �������� ��� ����� ��� ��������� ������������������ ����������� � ������, ���� 90�% �� ��� ������� � ������� ��������� �� ����� ��������.

84�% ���������� ������ � 2012 ���� ����� ������. � 2011 ���� ����� ���� 60�%.

��������������������������� ����� ����� �������, ��� � �� �����������. � ����������� � ������� ��������������������������� ����������� ��������� ������� ������ �� 87�% � ����������� ������������������ �� 20�%.

��������������������������������� �������������� 12�%-��� ������ ������������������ �������� � ������������, ������������ � ���������� ������, ������ �������� ������ � ������� � ������� ����������� ���� ���.

� ���� ���� ����������� ����� ������� ��������� ����� ������� ������������� ��������, � � �������� �� ��������� ��������� 5 ����� ������-�������������� � ���� ��� ������� �� �� �����������. ��� ������� ���������� ������� ���������� ����� ��������� ������� ������ (������� ���������, �����������, ��������), � ����� �������������� ������� � ������ �� ��������. ������ ������������, ��� � ������������� ��� ��� �������. � ��, ��� ��� ��������, ��������� ������ �� ��������� ���������. ���� ����� � ���� ���������� � 25 ����� �����������, ����� �������� �� 48 ������ � ���� (� ������ ������� � �������) � � ����� ������������ � 1200 �������������� ����� ������ (��� 20 �����). �������� ������� ����������� ��� ������� ������ �����������, ��� ������� ������������� ������� ����� ����� �� ���������� �����������. ���������, ������� ����� �������� $150 � ���, ����� ������������ �������������� $3����. ������. ����� ��������� �� ��� ��-������� � �������� � ������ ������������ ����������� �����������, ����� ���������� �� $3����. ���������� ��������������. � ����� ����� ����� �����������. � ���� �� �������� ���� � 5 ������� � ����! � ��� �� ����� ����� �������������� 30 ����� ��������� ������������� � ������?

���� �� � ������� ��������, �� ������, ������������������������ ����������� ����� ����������� � ����� ������. ����� ����, �� ������, ��� ������������������������� ��������������� � ��������, �� �� ����� ���� ���, ��� ���� �������� ����������� �������� �������� �����������, ��������� ���������� �������� � ���������� ������.

��������� �������������������� ����������?

��������: 1234567 ��

������ ��������� ������ �����:

��� ���� �� ����� ������� ������� �����, ���� ��� � ������ �������� �� ��������� ����� ��� �������. ...
����� ������� ��������� ������ ����������� ��� ��� � �� ������ ������� ����� �� �������� � ��������...
����� ����� ����������� ��������� �������, ������� �� ��������� ��������� �������������� �����������...
���������� ������������ �� ���� ������ ����� �����: ���� ������, ������� �� ��������� ������� ������...
������ ���������� �������� � ���� �� ����� ���������� � ������������ ��������� ��������������� �����...
������������ ���������, �������� ����������, ������ ������ � ��� �� � ���, ������ ��������� �. ����...