Кризис – это возможность. 10 стратегий, которые позволят вам процветать в эпоху перемен Стейнберг Скотт

Правило 2. Сделайте страх своим другом

Как и большинство артистов, Дэмиан Кулаш каждый день просыпается с чувством страха, не зная, где он сможет заработать. В отличие от многих коллег лидер группы OK Go продал более 600 тысяч дисков[26], а его клипы на YouTube собрали свыше 150 миллионов просмотров[27]. (Вы ведь помните ролик с ребятами, которые танцуют на беговой дорожке? Кулаш — тот, что в красных штанах.) Однако, несмотря на ошеломляющее количество достижений, его карьера похожа на путь канатоходца.

«Ни разу в жизни мы не знали, сколько заработаем, — даже известная группа никогда не имеет понятия, какие песни будут крутить по радио, — рассказывает Кулаш, который со своими товарищами после прорыва и концертов по всей стране гастролировал тридцать один месяц без перерыва. — Нас все время преследовал страх, что мы можем упустить наш шанс, поэтому мы выступали два с половиной года без передышки»[28].

Тем не менее, говорит Кулаш, вы не можете позволить страху удерживать вас от решающего шага. «Дело не в том, что нас не волнует, как заплатить за квартиру, — делится музыкант. — Просто вы либо работаете в системе [враждебной к творческим людям], или же идете своей дорогой». Даже после всей полученной славы и успеха страх остается неиссякающим источником роста и мотивации для группы. Несмотря на множество достижений группы, в том числе и управление успешной звукозаписывающей студией, Кулаш с коллегами стал выпускать приложения, заниматься рекламой и видеопроизводством. «Мы все время должны корректировать выбранный курс, — признается он, — потому что у нас нет бизнес-модели. По сути, мы все время бросаемся в омут с головой».

Он не хочет, чтобы проект OK Go был исключительно музыкальным бизнесом. Кулаш считает, что группа должна заниматься творчеством и, следовательно, постоянно искать пути для развития, инноваций и расширения потенциальных возможностей.

«Страх и ваш союзник, и враг, — рассуждает музыкант. — Нужно критично относиться к себе, [но и] остерегаться неправильного выбора». Вы можете позволить страху помешать вам приспосабливаться к переменчивой действительности или тщательно и грамотно изучить его, как Кулаш с коллегами, и использовать его предупредительные сигналы как источник понимания и мотивации, побуждающих действовать.

«Все на свете охватить невозможно, — говорит Кулаш. — Используйте страх, чтобы лучше делать то, чем вы занимаетесь. Но если он мешает вам в чем-то, значит, он вам не друг».

Правило 2. Сделайте страх своим другом

Когда предприятия, торговые марки, обычные люди, бизнесмены, студенты и те, кто хочет вдохнуть вторую жизнь в свою карьеру, сами себе создают барьеры, потенциал их резко уменьшается. Однако барьеры, вызванные страхом и сомнениями, можно быстро преодолеть в момент осознания их наличия, решив уничтожить их или обойти. Целесообразнее относиться к ним как к учебным пособиям, которые помогают выстроить стратегию, стимулируют развитие и постоянную адаптацию.

Только представьте, чего вы могли бы достичь, если бы удалось освободиться от страхов и сомнений, принимать твердые решения и расчетливо идти на риск (читай: изменения и инновации). Отрадно, что вовсе не обязательно исключать из уравнения страх. Наоборот, с ним можно подружиться благодаря рациональной реакции на него — еще одна необходимая привычка, помогающая заложить прочный фундамент для успеха.

Мы можем спокойно изучать наши страхи, извлекать из них уроки и преодолевать преграды с помощью переосмысления перспективы. Относитесь к опасениям как к источнику обратной связи, а к связанным с ними проблемам как к головоломке, которую предстоит решить. Исследовав причину своей боязни, вы сможете справляться с проблемами с помощью не инстинктов, а разума. Считайте страх своей личной радиолокационной системой, а не только системой безопасности. Тогда, не обратив внимания на звук сработавшей сигнализации, вы получите больше данных от всех этих мигающих лампочек. Почувствовав страх, мы инстинктивно хотим сбежать, замереть или ринуться в бой. Вместо этого приучитесь получать с его помощью информацию и постоянно учиться, использовать повышенное возбуждение, энергию и критическое отношение, порождаемые страхом, чтобы меняться и корректировать стратегии и подходы, неизменно сохраняя уверенность и практичность.

Не забывайте, что страх создает парадоксальный эффект, заставляя нас преувеличивать значимость и силу проблем и неизвестности. Дэн Гарднер, автор книги Risk: The Science and Politics of Fear («Риск: наука и политика страха»), и Пол Слович, психолог и пионер в области изучения страха, утверждают, что люди очень плохо воспринимают риски. Мы сильно переоцениваем негативные последствия и значительно недооцениваем благоприятные. Чем быстрее мы вспоминаем схожие примеры, тем вероятнее они нам кажутся. При благоприятных условиях наше сознание создает кривые зеркала, как в комнате смеха. Добавьте в уравнение страх, и вы увидите, как несколько примеров рождают предвзятое мышление из серии «все или ничего» (или «черное и белое»), необоснованные обобщения и скоропалительные выводы.

Когда такое случается, мы зачастую не обращаем внимания на очевидные истины и решения, которые уже готовы и ждут, чтобы помочь нам справиться с задачей. Оценивая вероятные сценарии, не закрывайте глаза на реальность и не давайте волю тревожным сигналам.

Простой способ вернуть ясность: когда страх заставляет работать ваше сознание на предельной скорости, признайте, что вам страшно. Многие привыкли жить с чувством страха, поэтому мы едва ли осознаём его присутствие в нашей жизни. Чтобы подружиться с ним, надо знать о его появлении, фиксировать ощущение дискомфорта, которое он приносит. Затем, почувствовав страх, надо задуматься и объективно оценить обстоятельства. Воспитывайте привычку к внимательности, вдумчивой наблюдательности, чтобы беспристрастно оценивать ситуацию. Тренируйтесь инстинктивно разбираться, а не реагировать.

В тот момент, когда вы понимаете, что мысли понеслись вскачь, постарайтесь обуздать эмоции. Как только зазвенели тревожные звоночки, проанализируйте вероятные причины и последствия и осмысленно реагируйте на них, воздерживаясь от поспешности или скоропалительных выводов.

Вместо импульсивной реакции взвесьте реальную остроту ситуации и посмотрите на нее шире. Найдите истинные причины своей боязни. Вы реагируете на проблему или на ее симптомы? Насколько серьезны и неотложны задачи, возникшие перед вами, и почему они появились? Как вы можете их нейтрализовать?

Найдите минутку, чтобы перечислить по очереди все поступившие сигналы, проанализируйте их источники и потом подумайте о возможных ответных шагах. Отсеките реакции, растущие из эмоций, останавливайтесь только на твердых фактах. Объедините оставшиеся проблемы в однородные категории или же выделите в отдельные темы, требующие самостоятельного анализа, а затем выстраивайте их по степени значимости. Далее свяжите конкретные вопросы или их группы с причинами и сделайте шаги, которые помогут целенаправленно и оперативно перейти от задачи к ее решению. Повторяйте алгоритм действий до тех пор, пока не получите полное понимание, как нужно поступить.

Научившись относиться к своему страху не как к тревожному звонку, а как к входящему сигналу — сигналу долгожданному, — вы поймете, насколько эффективнее сможете проявить себя. И, разумеется, чем выше ваша способность к изменениям и инновациям, тем ближе успех.

Наше отношение к страху определяет его влияние

Мы уже говорили о семи основных страхах, от которых зависят наши способности преуспеть в современной жизни. Каждый из них может критически повлиять на наш потенциал и отношение к действительности. Страху присуща двойственная сила, которая определяет наше восприятие и реакцию на конкретную ситуацию.

Например, вы боитесь выступать перед большой аудиторией и поэтому уклоняетесь от таких возможностей. А можно принять вызов и преодолеть страх, понимая, что талант публичных выступлений откроет вам больше перспектив для самореализации и продвижения по карьерной лестнице. Или же, скажем, вы предчувствуете большие перемены, но сомневаетесь в своих способностях вписаться в них или опасаетесь, что если сделаете что-то не так и ошибетесь, то вас уволят. В результате вы не совершаете нужного шага. Или вы можете признать надвигающиеся перемены, продуманно идти на риск, развивать полезные навыки и способности, чтобы ваше резюме или компания в целом больше соответствовали грядущим изменениям.

Что здесь можно посоветовать? Чем тратить время на беспокойство, поволнуйтесь о том, как подружиться со страхом и извлечь для себя большую выгоду.

Побочным эффектом негативной реакции на боязнь могут стать ошибки или поспешные (и неверные) решения, неадекватные действия, непонимание или упущенные возможности. В то же время конструктивная реакция на страх поможет приблизиться к цели.

Стоп: как может страх положительно влиять на нашу жизнь?

Чтобы найти ответ, вернемся к обсуждению сути страха, его побочным эффектам и источникам. Существует несколько весьма сильных и крайне полезных причин, по которым нам нужен страх. Через долю секунды после того, как мы слышим гневный возглас клиента, видим взрыв возмущения начальника или новость о неожиданном провале продаж, наше сознание и организм приходят в полную боевую готовность. Обнаружив новые тенденции или конкурентов, угрожающих нашей продуктивности, репутации или положению на рынке, мы можем действовать под влиянием доброкачественной реакции на страх. При внезапном сбое рабочего процесса (Дженни забыла распечатать брошюру для продаж — быстро найти решение!) именно доброкачественная реакция на страх заставляет нас мгновенно перестроить приоритеты и тут же переключиться.

Важно отметить, что страх может помочь во многих случаях, когда нам удается направить его в более продуктивное русло. Плюсом становится то, что страх:

повышает бдительность перед угрозами и опасностями;

заставляет лучше приспосабливаться к среде;

стимулирует развитие и инновации;

побуждает нас меняться и решать проблемы;

способствует гибким решениям и предприимчивости;

нарушает самоуспокоенность;

держит нас в тонусе;

стимулирует творческий подход;

внушает ощущение неотложности.

Психолог Синтия Пьюр (с которой мы уже познакомились ранее) утверждает, что приказывать себе не бояться или не думать о страхе бессмысленно. Потому что страх представляет собой сильное эмоциональное переживание, и необходимо осознавать наши тревоги и те сигналы, которые они посылают, не позволяя им мешать нам продвигаться к поставленным целям.

Поняв, что страх может приводить как к положительным, так и к отрицательным последствиям на работе, нужно научиться распознавать, как он влияет на наши ощущения и реакцию.

Если, к примеру, вы не начинаете дело из-за колебаний и сомнений («У меня столько долгов и совсем нет времени, нет сбережений, нет крупных клиентов»), не тратьте зря время на волнения по поводу собственной неспособности добиться успеха. Вместо этого действуйте с опорой на интуитивные выводы, которые приходят с волнением. Скажем, составьте план погашения долга, автоматически перечисляя определенный процент с каждой зарплаты и посвящая новому бизнесу некоторое время по вечерам и выходным, пока не сможете заняться им в формате полной занятости. Систематически оценивая источники страхов и разбираясь с ними, мы можем свести на нет неконструктивное поведение и активнее применять полученное знание.

Реакция на страх предопределяет и настоящий, и будущий опыт. Не стоит отмахиваться от боязни. Постарайтесь понять, как именно она влияет на ваши ощущения и реакции и почему, а затем нейтрализуйте ее или адаптируйтесь к ней. Сделав страх своим союзником, вы сможете использовать его как плацдарм для освоения более высоких уровней продуктивности и результативности.

Проанализируйте различия в реакциях, когда мы решаем действовать бесстрашно и расчетливо перед лицом опасности и когда осторожничаем или хотим действовать на эмоциональном автопилоте.

«Чувство риска и чувство страха — две разные вещи, — подчеркивает Пьюр. — Риск представляет собой вероятность чего-то плохого, что может случиться с вами, а страх — ваша эмоциональная реакция на это»[31]. По мнению Пьюр, привыкшие рисковать люди зачастую не ощущают сильного страха, потому что гиперсосредоточены на выполнении стоящих перед ними задач. Вместо размышлений о возможных ужасах они заняты раздумьями о том, каким должен быть следующий шаг. Подобный подход по силам и остальным.

Если вы хотите подружиться со своим страхом и заставить его работать на вас или ваш коллектив, вот несколько простых советов вам в помощь:

Определите суть своего страха.

Разберитесь, хорошее или плохое влияние оказывает страх на ваше поведение.

Если плохое, устраните его источник и избавьтесь от склонности к негативному выбору.

Если хорошее, получайте от него информацию и действуйте.

Если страх теряет силу перед лицом рационального мышления, почему же мы позволяем ему удержать нас от изменений, инноваций и стремления к будущему? Мы так часто становимся заложниками ситуации или наших эмоций, автоматически выбирая наименее продуктивные стратегии и поведение. И этот процесс формирует в нас определенную привычку.

Как вы уже знаете, вы сами и ваша компания могут извлечь выгоду из своей боязни, — все зависит от выбора реакции на нее. Давайте рассмотрим несколько распространенных ситуаций, которые могут породить ту или иную разновидность страха или все семь, о которых мы говорили ранее, и разберем, как с умом справиться с ними, поставив себе на службу собственное беспокойство.

Нас действительно сопровождают опасные ситуации, это не плод воображения. Компании непрестанно ощущают натиск конкурентов, которые стремятся превзойти их и отобрать заказчиков и клиентов. А потом мы обнаруживаем амбициозных коллег, пытающихся взобраться по узкой лестнице успеха, которые порой перешагивают через нас, обходят или даже идут по нашим головам.

На рынке то и дело появляются новые таланты и компании-конкуренты, которые готовы и способны вытеснить нас из комфортных ниш. По данным Фонда Кауфмана[32], примерно 543 тысячи новых предприятий появляются в США каждый месяц[33]. И все они представляют потенциальную угрозу.

Осознавая угрозы и осмысленно на них реагируя, мы постоянно держим открытыми глаза и уши благодаря нашим страхам: боязни конфронтации, изоляции, неудачи или потери контроля. Когда ваш детектор, заряженный боязнью, фиксирует на горизонте очередную угрозу, вы можете лучше подготовиться к встрече с ней, начав заранее разрабатывать средства отражения атаки. Например, до вас может дойти слух, что начальник намерен сократить половину вашего отдела, если продажи не вырастут резко в обозримом будущем. Коллега по отделу может метить на ваше место, а новая компания строить планы, как увести у вас клиентов.

Обнаружение угроз на рабочем месте стимулирует нашу бдительность, усиливает внимание и обостряет восприятие. Чтобы осознать наличие таких угроз, мы должны сначала разобраться, что может нанести максимальный ущерб нашей карьере, делу или профессиональным отношениям. Потом надо проанализировать, откуда именно, при каких обстоятельствах и из-за чего они возникают и как их можно отслеживать и реагировать на них.

Предвидя эти проблемы еще до того, как они нанесут ущерб, вы сможете планировать свои действия и управлять потенциальными последствиями. Наши личные и профессиональные радары включены на полную мощность, подготавливая нас к встрече с любой трудностью как раз в момент ее возникновения или заставляя искать возможности, в том числе в других сферах и на других направлениях.

Как вы убедитесь, полезно всегда быть в курсе происходящего, начеку, чтобы не пропустить новые возможности или вызовы. И здесь нам помогает страх, который мы испытываем, когда возникает угроза.

Простой пример. В начале 2013 года учетную запись Burger King в Twitter взломали хакеры, наполнив канал сообщениями о работе McDonald’s. Потом на ресурсе с 83 тысячами посетителей появилась запись, что компанию поглотил ее давний конкурент. По мнению одного наблюдателя, подобные игры с брендом стали для Burger King «тяжелым кризисом, подрывающим репутацию торговой марки на рынке»[34]. Бреши в системе безопасности — это всеобщий бич в отрасли высоких технологий. Однако любая компания может выстроить многослойную систему защиты и программу реагирования на кризисные ситуации, заранее подготовившись к неприятностям. Никто не может сказать, кто виноват в том, что случилось, но, если бы команда Burger King больше внимания уделяла страхам и потенциальным угрозам, возможно, этого взлома не произошло бы.

Перемены и неопределенность у большинства из нас порождают тревогу, ведь мы боимся потерпеть неудачу и потерять контроль над меняющимися обстоятельствами. Кроме небольшой группы слишком практичных личностей, зачастую ошибочно считающихся оригиналами, люди обычно предпочитают стабильность и привычность. Когда перемены неминуемы, а устои потрясены, мы стремимся к более размеренной и комфортной реальности. Но изменения — неотъемлемая часть работы и жизни, и если мы не принимаем их, то может исказиться наше мировосприятие. А нам жизненно необходима четкость и ясность восприятия, чтобы успешно развиваться и исследовать меняющиеся жизненные пейзажи.

У нас может сбиться фокус, когда мы слишком поглощены собой или не хотим слышать сигналы, которые посылают рынки, сотрудники, клиенты и другие. Точно так же когда люди или организации оставляют без внимания смену тенденций, игнорируют новые запросы клиентов или категорически не видят изменения конкурентной среды, — все это результат замутненного восприятия ситуации. Вернув ясность, вы возвратите себе способность прогнозировать будущее и действовать так, чтобы успешно вписаться в него (читайте: быть стойким к переменам).

Райан Симонетти, сооснователь нью-йоркских конференц-центров Convene, отмечает, что совершенно естественно сомневаться в своих решениях в незнакомых и неопределенных обстоятельствах. Но он также подчеркивает, что нельзя позволять страху сбить вас с пути. Вот что он говорит по этому поводу: «Всегда бывают моменты, когда сомневаешься в себе. Вопрос в том, длится это долго или только минуту?»[35] Для достижения успеха необходимо быстро избавиться от сомнений и уверенно следовать принятым решениям. Если вы ошиблись, просто подкорректируйте стратегию, сделав более точный выбор.

«Главное — сразу же признать поражение и изменить решение, — рассуждает Райан. — Думаю, что кое-что мы научились делать действительно хорошо с тех пор, как создали компанию. Мы быстро принимаем решения, опираясь на полученную информацию и интуицию. В ту минуту, когда мы понимаем, что что-то не работает, мы тут же поворачиваем в другую сторону. Именно это помогло нам дойти до уровня, на котором мы сейчас находимся. Мы признаем свои ошибки и немедленно их исправляем».

Надо четко видеть и осознавать, как страх влияет на работу человека и компании, и понимать, как извлечь из него выгоду или противостоять ему. И вам необходимо определить, как лучше приспособиться к изменчивым условиям и рынкам и где вы сами или ваши люди должны прилагать максимум усилий, чтобы легко добиться положительных перемен там, где это имеет наибольшее значение.

Боремся ли мы с конкурентом, или сталкиваемся с сопротивлением переменам в нашей организации, или конфронтируем с коллегами, работоспособность которых оставляет желать лучшего или вызывает вопросы, множество ситуаций на рабочем месте подспудно предполагают конфликт.

Но как бы пугающе это ни выглядело, мы получим огромную пользу, если найдем в себе мужество публично высказаться и действовать. Страх конфронтации сообщает о серьезных задачах, стоящих перед нами, и о тех моментах, когда мы не выполняем их, потому что стараемся избегать критики и возможной неловкости. Но встретив эти задачи лицом к лицу, мы способны лучше понимать их причины и преодолевать препятствия, расправляясь с самой сутью проблемы, а не с ее симптомами.

Например, когда мы чувствуем, что наш голос на работе не слышат, или когда коллеги и начальники пренебрегают нашими предложениями, нередко хочется затаиться и залечь на дно, надеясь, что проблемы решатся сами собой. Некоторые бросаются в другую крайность и читают коллегам нотации, направляя собственные страхи против себя. Оба подхода совершенно непродуктивны.

Используйте свой страх конфронтации как сигнал для проведения четких границ. Границы — не барьеры, а всего лишь линии, очерчивающие наши зоны комфорта, то, как мы взаимодействуем с окружающими, и насколько серьезно готовы им противостоять. Это небольшой стимул чаще высказываться или реже отступать, не позволяя другим воровать ваши идеи или вести себя агрессивно. Проведите эту черту, и вы увидите, что другие не только стали добросовестней, но и автоматически соблюдают ваши границы.

Однако свою территорию надо обозначить четко. Не думайте, что другие знают о ваших границах, и не бойтесь, что конфронтация обязательно будет пагубной. Нейтральным тоном можно просто констатировать объективные факты, доводя их до сведения других («Мы без раздумий отвергли данную идею») и просить что-то поменять («Почему бы не заняться этим?»). Если люди не реагируют, тогда стоит проявить настойчивость («Нам надо хотя бы вкратце обсудить эту концепцию») или предложить альтернативу («Я составлю полный перечень, чтобы мы могли рассмотреть все факты до принятия решения»). Главное — разбираться с проблемой сразу и позволять другим сохранить лицо. Чем четче, тверже и рациональнее вы изложите свое предложение, тем увереннее станете и тем реже другие будут противостоять вам в дальнейшем.

Страх конфронтации может побудить нас чаще говорить «нет» в личной жизни и на работе. Если мы на пределе и на нас возложено слишком много обязанностей, возможно, стоит более вдумчиво распланировать свое время, остановить выбор на тех или иных проектах и фильтровать обещания, которые мы даем другим. Естественно, нам хочется угодить и понравиться, использовать каждую всплывающую возможность. Но есть весьма ощутимые затраты, связанные с тем или иным обязательством, которое мы на себя берем. Мы рискуем начать распыляться или не оставить достаточно времени для реализации более крупных и многообещающих возможностей.

Прежде чем на автомате что-то пообещать коллеге или клиенту, подумайте, что именно нужно ради выполнения этого. Если результаты вам не по душе, потренируйтесь говорить «нет» на поступающие запросы или вежливо отказываться, предлагая кого-то еще, кто мог бы помочь, если просящий будет настаивать. Поначалу будет неуютно, но потом вы удивитесь, насколько счастливее стали. Если не решаетесь ответить сразу, не забывайте, что всегда можно попросить время на обдумывание или спросить о приоритетах (например, покажите начальнику список текущих заданий, указав, где следует продлить сроки, если вам придется взять еще один проект). Старайтесь меньше обещать и больше делать, не выворачивайтесь наизнанку, а оставьте себе силы для развития. Небольшие столкновения сейчас могут предотвратить гигантские взрывы в будущем.

Итак, очень важно подумать, как изменить свою реакцию на страх, чтобы вести себя в будущем конструктивно. Признавайте его наличие и не забывайте, что он может положительно влиять на вашу работу и личную жизнь. Страх предупреждает нас о потенциальных угрозах и опасностях, стимулирует наш рост и инновационность, держит в тонусе и помогает во многом другом.

Мы можем выбрать, действовать смело или робко. Решительность, безусловно, лучший выбор. Чтобы добиться успеха на работе и в жизни, нужно смотреть в лицо своей боязни, приспосабливаться к новой среде и менять поведение. Опыт и исследования показывают, что подружиться со страхом — лучший способ нейтрализовать его злокачественный эффект. Придерживайтесь следующих правил, чтобы заставить страх работать на вас:

Сделайте страх своим другом. Относитесь к нему не как к врагу, а как к персональной системе оповещения, предупреждающей как о возможностях, так и об угрозах в вашей среде.

Проанализируйте источник своего страха. Как только вы почувствуете боязнь, определите сигналы, которые она вам посылает, и принимайте более осмысленные решения. Вы поймете, что страх не обязательно имеет негативное влияние, он может помогать вам и вашей организации.

Стремитесь увидеть мир объективно и под новым углом. Подталкивайте себя и других идти на просчитанный риск. Если вас постигнет неудача (что, конечно, время от времени случается), соберитесь и попробуйте снова. Проявляйте гибкость и меняйте подходы и тактику по мере необходимости. Не закрывайте глаза и не затыкайте уши, особое внимание уделяйте сигналам, посылаемым вам окружающей средой (скажем, продажи падают или конкуренты привлекают к себе больше внимания), тем самым защищая свой внутренний «радар» от сбоев и неисправностей.

Почувствуйте себя комфортно, сосуществуя со страхом. Научитесь жить с ним как с положительной, а не отрицательной эмоцией, постоянно выискивая способы использовать его как источник воодушевления и мотивации. Отдавайтесь новому и поощряйте других к тому же. Больше всех стремитесь к изменениям в своей карьере или работе компании, не избегайте перемен.

С помощью страха повышайте свою осведомленность. Так вы будете готовы к потенциальным вызовам и сможете мобилизовать силы для действия. Поставьте себе и/или своим людям задачу постоянно изучать и переоценивать стоящие перед вами проблемы, проверяя оптимальность привычного способа их преодоления. Принимайте объективные решения, основанные на реальных мнениях и информации. Беспрерывно собирайте лучшие и самые свежие данные о конкурентах, клиентах и рынках, а также о новейших технологиях, инструментах и отраслевых тенденциях.

Используйте страх, чтобы сохранять свою актуальность. Пусть он поможет вам оставаться в форме, искать новые возможности, ресурсы, знания и опыт и от мыслей переходить к делу. Будьте инновационной и творческой личностью, постоянно ищите более эффективные способы выполнения привычных задач, корректируйте те места, где пока еще нет проблем. Окружите себя партнерами, которые бы дополняли ваши сильные стороны и открывали новые перспективы. Вместо того чтобы собирать вокруг себя людей со схожими возможностями и мировоззрением, присмотритесь к тем, кто смог добиться многого в направлениях, в которых вы или ваша компания пока проигрывают.

Пусть страх побуждает сегодня планировать завтрашний день. Выстройте надежную платформу для успеха, сделав ставку на грядущие перемены и страхуя ее с помощью нескольких решений. Поощряйте себя и своих коллег заниматься многочисленными небольшими проектами — не кладите все яйца в одну корзину.

Направьте свой страх на поиск новых перспектив. Изучите проблему с нового ракурса. Задавайте вопросы. Оставайтесь восприимчивы к новым идеям и решениям. Действуйте инициативно, вместо того чтобы всего лишь реагировать на перемены. Доверяйте себе и/или своим людям, поощряйте и награждайте их за новые возможности, внимательно относясь к новым тенденциям и методам.

Обретите ясность и четкость видения, чтобы сделать правильный выбор. Собирайте как можно больше объективной информации, отзывов, данных из самых разных источников. Неустанно ищите новые перспективы, которые помогут вам по-новому посмотреть на бизнес, конкурентов и отрасль. Оставьте эмоции, сосредоточьтесь на реальных фактах и сигналах, которые вам посылает окружающая среда.

Не бойтесь противостоять другим. Хотя конфронтация с кем-то может пугать, но когда мы решаем проблему сразу, то избавляемся от нее быстрее, лучше и с меньшими трудностями. Пусть страх конфронтации поможет вам обозначить четкие границы на рабочем месте, в профессиональной и личной жизни для подготовки к грядущим вызовам.

Правило 3. Превратите тревогу и паранойю в информированность

Всемирно известный скейтбордист Тони Хоук срывался с рампы[36], падал с лестниц и вертелся так быстро, что коленные суставы могли не выдержать. Однако, несмотря на бесчисленные синяки и переломы, он никогда не боялся опять вставать на доску, и он не безрассудный идиот.

«У нас очень расчетливая профессия, — говорит Хоук. — Может показаться, что ребята, взлетающие над рампой на шесть метров, наплевали на осторожность. Но на самом деле они готовы [к вызову], им комфортно, и они знают, как остаться целыми, если что-то пойдет не так»[38].

Придумав более восьмидесяти рискованных трюков, Хоук придерживается двух правил и когда взмывает над рампой, и когда управляет многомиллионным бизнесом:

Надо осознавать суть ситуации, понимать, о чем именно говорит вам страх, и знать, как использовать это понимание, чтобы корректировать свои планы. «Если вы волнуетесь, то готовьтесь соответствующим образом», — советует Хоук. Зная о потенциальных опасностях при выполнении трюка, благодаря которому он стал легендой, Хоук тренировался четыре года и только после сотен занятий почувствовал, что готов к трюку Indy 900 (прыжок на рампе, сопровождающийся оборотом на 900 градусов, то есть два с половиной оборота в прыжке).

Нельзя быть слишком осторожным при попытке преодолеть себя и достичь сложных целей. Не надо бояться нарушать границы и выходить из зоны комфорта. «Страх будет вас контролировать и не позволит случиться плохому, — говорит Хоук. — Но те, кто не верит в успех своих усилий, терпят неудачу».

Тревога может порождать чувство дискомфорта, но, безусловно, она может служить и источником мотивации и понимания ситуации. Чтобы адаптировать свою карьеру или бизнес к будущим реалиям, можно поставить себе на службу еще одну распространенную разновидность тревоги, которая характерна для делового мира, говорит Хоук: страх отставания (произрастающий из боязни перемен или потери контроля). Он советует не мучиться им, а прислушиваться к нему и использовать в процессе саморазвития, приспособления к новым условиям, постоянно повышая планку в условиях неизбежной конкуренции. Пусть он напоминает, что никогда нельзя останавливаться, настаивает Хоук: «Постоянно меняйтесь, придумывайте новые идеи и направления, даже если вы успешны. Это лучший способ оставаться на плаву».

В современном стремительно меняющемся мире былые достижения ничего не значат. Чем быстрее движется рынок (целевая аудитория Хоука — гиперактивные подростки), тем быстрее вас забудут. Так что, когда необходимо измениться, найти новое и собраться с духом, чтобы удержаться на гребне волны, нельзя допускать, чтобы тревога вас парализовала, — ее надо использовать как инструмент познания и ускорения.

Однако есть и еще одна важная черта, связанная с волнением, которой бы вам порекомендовал обзавестись любой грамотный предприниматель вроде Хоука (основателя нескольких предприятий, связанных с активными видами спорта, включая производство одежды Tony Hawk и велосипедов Tony Hawk Huckjam): речь идет о паранойе. Паранойя — подозрение, что другие стремятся превзойти или перехитрить вас, — постоянно побуждает вас и вашу компанию расти и добиваться успехов. При конструктивном подходе паранойя, как и тревога, служит источником стратегического развития и движущей силой, заставляющей нас разбираться с потенциальными опасностями и недоработками задолго до их появления. В случае Тони барьеры для конкуренции в бизнесе сравнительно невысоки, и почти любой может организовать модное спортивное событие или выпускать обувь, продвигая товар как очередной невиданный прорыв. Но потом надо постоянно оглядываться и понимать, что нешуточная угроза бизнесу может возникнуть с любой стороны и в любой момент.

Очевидно, чем эффективнее мы направим тревогу и паранойю по продуктивному руслу, тем лучше защитим себя от проигрыша соперникам и будем идти в ногу со временем и тенденциями. Вы сами должны стремиться превратить потенциально негативные тревогу и паранойю в позитивное действие. Лучше всего реагировать на сигналы, которые они вам посылают, сейчас, когда у вас есть конкурентное преимущество.

Эта книга посвящена поиску решимости в профессиональной и предпринимательской деятельности и тому, как заставить повседневные сомнения и страхи стимулировать продуктивные изменения. Однако многие наши тревоги вполне обоснованны, и, хотя порой они вызывают смятенье чувств, плодом воображения определенно не являются. Люди и компании, испытывающие разные страхи, подсознательно запрограммированы приписывать негативную силу своим ощущениям, особенно когда у них есть опыт переживания незнакомых или непонятных событий. И все это в совокупности порождает еще большую тревогу, причем постоянную.

Совершенно оправданно волноваться, когда мы думаем попросить начальника о повышении, планируем провокативную маркетинговую кампанию или создаем новый продукт. Кто сказал, что наши усилия приведут к успеху? Мы многое можем представить себе, особенно если сталкивались в прошлом с трудностями. И совершенно нормально быть параноиком, когда чувствуешь преследование конкурентов, которые повторяют каждый твой шаг, так же приходят на новый рынок, создают новый продукт и обзаводятся клиентурой. Поэтому наши профессиональные радары надлежит все время держать в полной боевой готовности, чтобы выявлять угрозы и препятствия задолго до того, как они постучатся в нашу дверь.

К сожалению, тревога и паранойя нередко нас парализуют как раз тогда, когда мы должны действовать. Стоит вспомнить о тех семи разновидностях страха, которые мы рассматривали до этого: страх неудачи, смущения, потери контроля, боязнь быть отвергнутым, страх конфронтации, изоляции, боязнь перемен и неопределенности — они чрезвычайно сильно на нас влияют и способны оставлять столь же мощные глубокие впечатления.

Но фокус в том, что в борьбе с тревогой и паранойей не надо противостоять им влобовую. Страхи нематериальны, а воевать с призраками непросто. Нужно подняться над тревогой и паранойей и воспринимать их непрерывный шум как сигналы, которые мы должны интерпретировать. И, разумеется, приобретя привычку читать такие сообщения, мы сможем лучше улавливать суть происходящего, понимать ситуацию и принимать разумные решения.

Помните, что тревожность и паранойя не всегда производят негативный эффект. Они информируют нас, мобилизуют, мотивируют и помогают лучше осознавать происходящее на работе и в личной жизни. Как мы уже отмечали, есть весьма ощутимые выгоды, которые мы получаем, будучи более бдительными и работая на максимальном уровне наших возможностей. Главное, что мы можем использовать наши тревогу и паранойю, чтобы закрепиться в тех областях, где нам не хватает потенциала, совершить поступок тогда, когда он необходим, и лучше подготовиться к предстоящим вызовам. Неудивительно, что для достижения успеха чрезвычайно важно научиться превращать волнение и паранойю в информированность.

Используйте тревогу и паранойю для повышения продуктивности

Эмоции, которые мы испытываем в состоянии волнения или паранойи, имеют много полезных эффектов, если мы перерабатываем их продуктивно. Они помогают нам острее чувствовать, заставляют постоянно внедрять инновации, совершенствоваться, подстраховываться и принимать меры безопасности, действовать там, где мы в ином случае и не пошевелились бы. Страх может стать мощной силой во благо (при условии, что мы относимся к нему с умом), помочь нам держать ухо востро, быть в курсе растущих угроз и избегать личного или коллективного самодовольства.

Постарайтесь, чтобы правильная форма страха, вроде распространенных волнений и паранойи, стала частью вашей обычной эмоциональной диеты, став здоровым и питательным источником энергии для любого бизнеса, торговой марки или личности. Зачем? Потому что страх побуждает нас оставаться в тонусе, заставляет быть гибкими, адаптивными и постоянно двигаться вперед.

Если, например, вас беспокоит, что соперники первыми получат повышение, то такая тревога заставит вас работать усерднее, стать более ценным игроком команды и овладеть дополнительными навыками, которые позволят стать первым кандидатом на новую должность. Беспокойство побудит вас постоянно искать способы прыгнуть выше собственной головы, быть на шаг впереди конкурентов.

Если организация обеспокоена тем, что конкуренты обойдут ее, внедряя новые продукты, технологии или программы ценообразования, то паранойя заставит эту компанию непрерывно разрабатывать контрмеры с помощью поиска новых идей, возможностей и рынков.

Заставляя нас беспрестанно ловить сигналы потенциальных угроз и формулировать стратегии решения проблем еще до их возникновения, это чувство неотложности на самом деле помогает нам оставаться в форме. Оно напоминает, что никогда не бывает достаточно ни прорывного старта, ни лидерства, ни имеющихся конкурентных преимуществ. Гонка не останавливается ни на мгновение, и мы должны ценить и постоянное движение вперед, и возможность делать технические остановки для дозаправки. Выиграть можно, только стремясь сохранить свое место впереди всех остальных.

Посмотрите, какие положительные аспекты могут принести волнение и паранойя на работе:

Повышают чувствительность к проблемам. В волнении или при паранойе вы осознаёте наличие проблем всех форм и размеров, как правило, задолго до того, как они навредят вашему делу или карьере. Эксперт в области лидерства и карьеры Кейт Уайт рассказывает о случае из собственной жизни. За обычным обедом со своим начальником, с которым они вместе работали над изданием журнала, Уайт заметила «нечто странное». Начальник позевывал, когда она говорила, и казалось, что думал о чем-то другом. Мысленно взяв это на заметку, Кейт позже обратила внимание, что начальник чаще, чем обычно, уезжает из города. «Я связала одно с другим и поняла, в чем дело: мой босс уходит!»[39] И вместо того чтобы оставить все как есть или позволить паранойе съесть ее, Уайт стала действовать. Она стала больше времени общаться со вторым человеком в редакции журнала. Как и предполагалось, начальник через месяц ушел в другую компанию, которая его настойчиво зазывала, а второй человек в редакции вскоре занял его кресло. К счастью, тревожность побудила Уайт наладить крепкие деловые отношения с новым боссом, облегчив ей путь наверх и обеспечив надежный фундамент для стабильной карьеры.

Предупреждают о необходимости инноваций, совершенствования и проработки запасных планов. Опасаясь конкурентов, дышащих вам в затылок, вы сделаете все возможное, чтобы быть впереди. На протяжении нескольких лет компания Procter & Gamble (P&G) придумывала новшества и улучшала подгузники марок Pampers и Luvs, стремясь сохранить лидерство в продажах (и в сердцах миллионов родителей, которые покупают продукцию компании). Но зачем с таким рвением улучшать одноразовые подгузники? P&G вынуждена была изобретать новинки, потому что ее давний конкурент в «войне пеленок» компания Kimberly-Clark с ее широко известными Huggies шла с ней в этой гонке ухо в ухо, ожидая, когда P&G споткнется и можно будет вырваться в лидеры. Новые впитывающие влагу гели, форма песочных часов, непромокаемые пояса, эластичные оборки и множество других средств были разработаны учеными P&G, протестированы и затем использованы в подгузниках компании, чтобы она опережала главного соперника[40]. Сейчас P&G лидирует, занимая около 35 % мирового рынка против примерно 22 % у Kimberly-Clark4. Однако компания должна постоянно оглядываться, внедрять инновации и совершенствовать подгузники, чтобы сохранить конкурентное преимущество.

Заставляют двигаться вперед. Вы думаете, что нечто или некто пытается подорвать ваши позиции на работе? Достаточно ли ваших достижений за прошлые неделю, месяц или год, чтобы вы оставались первым номером в глазах клиентов или своего начальства? Единственное, чего вы не можете делать на работе, так это почивать на лаврах. Необходимо беспрестанно продвигаться дальше, достигать большего, получать и делать больше, чем ваши конкуренты или коллеги. Точно так же вы должны быть абсолютно необходимы клиентам или своей организации, а если нет, то угадайте, у кого на спине большая и яркая мишень? У вас. Конечно же, необходимо отдыхать, восстанавливаться, заряжать свои батарейки время от времени, но нельзя брать длительный отпуск в карьере или бизнесе. Мир постоянно меняется (особенно деловой), и в момент вашей передышки конкуренты могут воспользоваться возможностью и обойти вас. Вовсе не обязательно каждые шесть секунд проверять смартфон или сидеть на работе по восемнадцать часов в сутки. Отдых нужен, берите отпуск, когда он необходим, но не забудьте вернуться. Директор по продажам косметической компании Билли Лоу, закаленный ветеран на быстро меняющихся рынках, объясняет: «Клиенты хотят знать, что нового, что дальше. Держа их в тонусе, делясь советами, методами или продукцией вашей компании, вы поддерживаете их интерес. Все меняется от сезона к сезону, а ваши клиенты все время к вам возвращаются»[41].

Заставляют понять, что успех порождает самодовольство. Рассмотрим пример компании Kodak, которая столетие господствовала в мире фотоиндустрии, ежегодно на миллиарды долларов выпуская пленочные фотоаппараты, пленку и сопутствующие товары. Затем появилось нечто новое: цифровой фотоаппарат, который изобрела сама Kodak в 1975 году, но потом благополучно его забыла. Возможно, если бы руководители Kodak больше волновались из-за меняющегося рынка фотоаппаратуры и боялись конкурентов, которые стремятся отобрать у них рынок, они бы лучше видели будущее — будущее, в котором цифровая фотография вытеснит старую технологию с резко пахнущими химическими реактивами и проявителями. Они не озаботились вопросом и дорого заплатили за это: после нескольких убыточных лет компания в 2012 году подала заявление о банкротстве. Как отмечают эксперты, «компании разоряются либо потому, что бросают своих клиентов, либо потому, что клиенты бросают их»[42]. В данном случае Kodak бросила своих клиентов, проигнорировав их изменившиеся запросы и не совершенствуя устаревшие продукты и процессы. В ответ покупатели массово покинули компанию, предпочтя удобство, гибкость и скорость цифровой фотографии.

Побуждают вас сегодня строить планы на завтра. Кто-то может сказать, что строить планы в неясной и стремительно меняющейся реальности непросто или даже невозможно, но понимать, куда вы направляетесь, и иметь алгоритм для достижения цели сейчас важно как никогда. Деловой мир стал высококонкурентным и непредсказуемым, поэтому нельзя позволить себе остаться без плана перед грядущими переменами, и разрабатывать его надо прямо сейчас. Это справедливо для любой организации и отрасли, какую бы позицию вы ни занимали, будь то кресло в совете директоров или стол рядового сотрудника. В книге Great by Choice[43] авторы Джим Коллинз и Мортен Хансен высказывают такую точку зрения: «Когда катастрофические события разрушают отрасль или экономику в целом, компании делятся на три категории: те, которые рвутся вперед, те, которые отстают, и те, которые умирают. Не катастрофа определяет вашу категорию. Это делаете вы». По мысли Коллинза и Хансена, преуспевают компании, которые превосходят отраслевые показатели как минимум в десять раз. Постоянно пребывая в тревожном состоянии, они планируют непредсказуемую ситуацию на рынке и готовятся к ней задолго до ее появления. Коллинз и Хансен отмечают: «Когда дело доходит до создания финансовых буферов и амортизаторов, десятикратники ведут себя как параноики и невротики!»[44]

Итак, существует только два правила тактики: всегда иметь план и никогда на него не полагаться. Как мы убедились, тревога и паранойя действительно приносят пользу как на индивидуальном, так и на корпоративном уровне. Так как же лучше использовать паранойю и волнение и превратить их в информированность, чтобы затем конвертировать ее в действие?

Волнение и паранойя не приведут вас к триумфу. Рынки, возможности и ожидания постоянно меняются, а новые конкуренты и проблемы растут, знакомые опасности и угрозы неотступно идут по пятам. Умение распознавать потенциальные опасности, различать, когда и как на них реагировать, и действовать таким образом, будто они неизбежны в любое время (неважно, правда это или нет), зачастую и становится важнейшим фактором, определяющим успех или неудачу.

Относитесь к эмоциям, которые вы испытываете при волнении или паранойе, как к личной системе сигнализации. Разумные люди и организации создают механизм экстренной сигнализации, который срабатывает всякий раз, когда включаются те или иные датчики.

Определите количественные и качественные показатели, которые будут применяться на протяжении всей жизни, карьеры и бизнеса и которые сразу же оповестят вас, когда что-то будет расходиться с ожиданиями. Например, если вы обеспокоены отставанием отдела продаж, обзаведитесь индикатором, который предупредит о падении продаж более чем на 10 % в текущем месяце. Если вас волнует снижение спроса на вашу профессию, заведите тревожную кнопку, сигнализирующую всякий раз, когда вы слышите новости о сокращении персонала, чтобы обратить внимание на новые навыки и решения.

К сигналам тревоги, которые должны распознавать человек или организация, относятся следующие явления:

Растущий спрос на новые таланты и опыт.

Изменения в отрасли или во внешней среде.

Усиливающаяся уверенность в неминуемости таких событий, как слияния или увольнения.

Повышающийся приоритет новых инициатив и тенденций.

Провал стратегий и инициатив в деле достижения поставленных целей.

Появление новых конкурентов.

Всплеск онлайн-активности вокруг конкурентов или их продуктов.

Смена предпочтений или привычек клиентов.

Растущий спрос на новые навыки и опыт.

Вместо того чтобы цепенеть или игнорировать тревогу и паранойю, которые порождают те или иные события, направьте эту энергию в продуктивное русло оценки ситуации. Задайте себе вопрос: что вас действительно волнует? Насколько это срочно и проблематично? В какой степени это на вас повлияет и как вы можете рационально отреагировать на угрозу? Каким образом можно разобраться с этой и прочими проблемами еще до того, как они станут критичными?

Нельзя полагаться на инстинктивную реакцию — надо научиться трактовать поступающие сигналы, оценивать их серьезность и принимать ответные взвешенные меры. Не нужно чрезмерно реагировать на каждый индикатор или делать скоропалительные выводы — необходимо отслеживать динамику показателей, определять их интенсивность и понимать сигналы.

Людям удается это с помощью открытых глаз, ушей и разума, а также изучения новых вызовов.

Организации опираются на модели вроде пяти сил, сформулированных Майклом Портером[45]: соперничество конкурентов, угроза появления новых конкурентов, власть поставщиков, угроза появления продуктов или услуг-заменителей, а также власть потребителей при выборе стратегий[46].

Как же повысить информированность людей и компании, продуктивно использовав их волнение и паранойю наряду со своей собственной?

Представьте, что вы и ваш бизнес в окружении конкурентов. Ваши соперники могут подсидеть вас, вытеснить продукт с лидерских позиций или переманить ваших лучших сотрудников. Собираются они так поступать или нет, не так важно. Важно, делаете ли вы что-либо на случай подобного развития событий и предпринимаете ли шаги, чтобы противостоять неприятностям. Боксер-тяжеловес Мохаммед Али придумал формулу «порхать как бабочка и жалить как пчела». Ставя серьезные цели, планируя высокие продажи или агрессивные стратегии развития, мы, конечно же, стараемся следовать второй части данного совета и попадать в яблочко. Однако, вступив в нелегкую битву, не забывайте порхать как бабочка, замирать и перемещаться, подпрыгивать и лавировать, — иначе можете получить внезапный апперкот. Тревога и паранойя заставят вас быть бдительным и быстроногим, помогут не получить нокаут.

Держите друзей близко, а врагов еще ближе. Если люди или компании притязают на вашу продукцию, ключевых сотрудников или клиентов, необходимо четко их идентифицировать и нейтрализовать исходящую угрозу — угрозу, на которую вам укажут тревожность и паранойя. Если вы слышали фразу о том, что мухи лучше летят на мед, чем на уксус, то знакомы еще с одной важной прописной истиной: самые успешные битвы выигрываются без боя. Пусть волнение служит вам проводником, но не позволяйте ему поработить вас. Пусть тревога разогреет в вас не желание конфликтовать с соперниками, а любопытство к вашим собственным и их возможностям и поможет проявлять осторожный оптимизм, прогнозируя, какой результат даст их объединение вместо размежевания. Постоянно старайтесь создавать стратегические альянсы с конкурентами и находите партнеров там, где испытываете недостаток возможностей, — подобная тактика нейтрализации угроз может быть не менее эффективной, чем лобовое столкновение с конкурентами. Представив в 2012 году капсульную кофемашину Verismo, компания Starbucks в упор выстрелила в своего отраслевого конкурента Green Mountain Coffee, выпускавшего чрезвычайно популярную капсульную кофемашину Keurig и капсулы K-Cups. Однако после того как Green Mountain объявила о партнерстве с Dunkin’ Brands (читай Dunkin’ Donuts), которая ежедневно продает в своих кафе достаточно кофе, чтобы быть серьезной угрозой для конкурентов, Starbucks решила объединиться с Green Mountain, чтобы предложить на рынке капсульную кофемашину совместного производства KeurigVue. Аппарат варит кофе по технологии Green Mountain и работает на капсулах Vue от Starbucks9. Обе компании использовали свои сильные стороны, дополнив возможности друг друга и выиграв от совместных усилий.

Используйте паранойю, чтобы занять более активную позицию. Успех порождает самодовольство. Паранойя не позволяет вам слишком самоуспокаиваться и заставляет остро чувствовать мир вокруг и потенциальные проблемы и возможности. Готовьтесь к плохим временам в период благоденствия, а когда тревожитесь, говорите вслух о волнующих темах, постоянно создавайте новое, корректируйте свою стратегию синхронно с изменением рынка. Это единственный способ оставаться на плаву. На самом деле фраза «выживают только параноики» была девизом бывшего CEO компании Intel Эндрю Гроува (и она же стала заглавием его критически встреченной книги по бизнес-менеджменту[47]). Натренировав коллектив волноваться из-за конкурентов, развивающихся тенденций и заботиться о том, чтобы компания соответствовала меняющимся условиям бизнеса, Гроув добился того, что Intel постоянно что-то изобретала, своевременно адаптировалась к потребностям покупателей и, оставаясь в боевой форме, в конечном счете вписалась в будущее. Под его руководством компания превратилась в крупнейшего мирового производителя микропроцессоров. Интеллектуальная паранойя указывает на необходимость беспрестанного обновления, повторения и совершенствования ваших методов и в личной карьере, и в работе коллектива или организации в целом. Не забывайте, что сейчас проще, чем когда-либо, отстать и оказаться ненужным, и все больше компаний гораздо быстрее сходят с дистанции, чем прежде. Согласно данным исследования Innosight[48], продолжительность пребывания топовых компаний в расчетной базе индекса S&P 500[49] сокращается. При нынешних темпах развития 75 % базы S&P 500 обновится к 2027 году[50]. Так что у вас все больше оснований, чтобы пробовать новое и опережать конкурентов.

Будьте начеку, не пропуская переломных стратегических моментов. Гроув определяет стратегические переломные моменты как «периоды в жизни бизнеса, когда его основные параметры вот-вот изменятся». Далее он отмечает, что «такая форма фундаментальных перемен может означать возможность подняться до новых высот, но и в равной степени она может сигнализировать о начале конца»[51]. Так случилось с компанией Xerox, которая изобрела персональные компьютеры и технологию Ethernet, но решила, что эти изобретения не будут приносить прибыль, и вместо них занялась доходными копировальными аппаратами. Фотокопиры многие годы кормили компанию, но в результате она упустила астрономические доходы и прибыли. Результат получился бы лучше, если бы Xerox оставалась в боевой готовности и развернула бы производство новинок, выходящих из ее исследовательского центра в Пало-Альто.

Постоянно задавайте вопросы о своей компании и проверяйте ответы. Не думайте, что статус-кво незыблем и устоит перед волной надвигающихся изменений.

Что делать, если из-за плохих экономических условий клиенты будут хуже покупать вашу продукцию или вам придется придумывать меры по оптимизации и сокращению расходов?

Что делать, если конкурент слишком сильно снизит цены или начнет предлагать свежие передовые решения ради существенного увеличения своей доли рынка за ваш счет?

Что делать, если ключевые контактные лица или коллеги решат не иметь с вами дела или уйдут, не поделившись своими знаниями и соображениями?

Задавайте вопросы и о себе самом.

Каким будет конечный результат, если ваши перспективы роста, деловых контактов или производительности будут минимальны?

Что будет, если вы упустите перспективное задание или не сможете выполнить (или выполнить как следует) поручение?

Как можно скорректировать свою стратегию, если умения, навыки и знания, с которыми вы пришли в организацию, уже не ценятся так, как раньше?

Проверяйте, применимы и точны ли данные. Относитесь к поступающей информации с такой же паранойей, как и к стоящим перед вами проблемам. Не верьте всему, что видите или слышите. Волнение и паранойя помогут вам прозорливо и без иллюзий интерпретировать данные, ведь можно без труда манипулировать фактами ради нужных умозаключений. Убедитесь, что полученная информация подтверждается другими источниками. (Опрос-исследование Experian Data Quality показал, что примерно 94 % компаний не доверяют точности своих данных.)

Разумеется, необходимо трезво относиться к собственной тревоге и паранойе. Нужно постоянно пересматривать, насколько правильно мы ориентировались на эти эмоции и действительно ли действуем максимально эффективно в ответ на принятые сигналы.

Можно проверять себя на беспристрастность, регулярно удостоверяясь, действительно ли вы и ваш бизнес работаете так гладко и эффективно, как вам кажется. Внимательно изучайте данные о производительности и финансовые результаты, проводите аудит, сравнивайте себя с другими профессионалами и компаниями в своей отрасли, обсуждайте недоработанные идеи, чтобы получить отзывы, задействуйте беспристрастных экспертов, которые бы оценили ваши стратегии и результаты, сравнивайте достижения с первоначальными целями.

Мы не можем разобрать на атомы каждую проблему, с которой сталкиваемся. Немного здорового волнения и паранойи пойдет на пользу, но все-таки не переборщите и не приписывайте неотложный характер каждому вопросу, с которым встречаетесь. Если перефразировать принцип Парето[52], то 80 % вашего времени будет потрачено всего на 20 % проблем. Это оставляет вам совсем чуть-чуть времени, чтобы разобраться с остальными 80 % проблем, с которыми вы встречаетесь повседневно.

Сосредоточьтесь на тех проблемах, которые могут причинить наибольший вред вашей карьере или бизнесу. Оцените издержки, связанные с любым решением, когда можно добиться сильнейшего и скорейшего эффекта, и останавливайтесь именно на тех задачах, которые больше других требуют вашего внимания. Вопросы, решение которых предполагает меньше усилий и внимания, оставляйте на потом. Если вы предпочли не заниматься достаточно важной проблемой, то поручите отслеживать и решать ее другим людям в вашей компании. При более пристальном изучении можно обнаружить, что многие симптомы относятся к одной обширной задаче, разберитесь с ней, и вы вскоре обнаружите, что трудностей у вас стало значительно меньше.

Поставить паранойю и тревогу себе на службу нетрудно, для этого надо выполнить три условия. Готовясь к худшему в хорошие времена, мы лучше настраиваемся встречать потенциальные вызовы. Понимая непостоянство успеха, его зыбкость, мы заставляем себя постоянно стремиться удержать его. Оставаясь настороже, осознавая, что мир меняется и появляются новые угрозы, мы приобретаем объективное понимание ситуации, которое необходимо для эффективной реакции на трудности и их нейтрализацию.

Проще говоря, мы должны всегда в некоторой степени тревожиться и быть параноиками. Нужно следить за стремительно меняющимся миром и столь же быстро развивающейся конкурентной средой. Если нам удастся разумно управлять страхом и воспринимать тревогу как движущую силу для роста и инноваций, мы сможем использовать их для достижения еще лучших результатов.

Гоните прочь самодовольство, превращайте волнение в осознание, культивируйте здоровую «умную» паранойю. Ориентируясь на победу, постоянно сканируйте свой бизнес и условия работы, следите за изменениями, которые могут принести вам проблемы или возможности. Ради этой цели вы можете придерживаться следующих рекомендаций:

Старайтесь лучше понимать, что происходит с вашими людьми и компанией. Трансформируйте тревогу или паранойю, которые ощущаете, в идеи и действия.

Чутко фиксируйте свои волнения, изменения на рынке или в окружающей среде. Внимательно относитесь к возникающим вызовам и возможностям всех видов и масштабов, а также оценивайте, могут ли они (и до какой степени) повлиять непосредственно на вашу карьеру или бизнес. Готовьтесь принять превентивные меры.

Придумывайте новое, совершенствуйте свою стратегию и разрабатывайте запасные варианты действий до того, как возникнет срочная необходимость сделать это. Ваши конкуренты норовят съесть вас на обед при любом удобном случае. Чтобы не подпускать их близко, постоянно пользуйтесь новой тактикой, новыми стратегиями, новыми идеями, ведь вы не знаете, когда именно окажетесь в их меню.

Беспрестанно двигайтесь вперед. Достигайте, добивайтесь и делайте больше, чем ваши коллеги и конкуренты. Возглавьте перемены в вашем отделе, компании или отрасли, вместо того чтобы быть ведомым.

Не почивайте на лаврах. Успех порождает самодовольство, а самодовольство предоставляет возможности для других. Смотрите в будущее. Не полагайтесь на прошлые достижения.

Планы на завтра стройте сегодня. Завтра наступит быстрее, чем вы думаете. Готовьтесь встретить будущее до его прихода.

Правило 4. Превратите неудачу в успех

Скотт Скингер — один из немногих людей, кроме ловкачей-финансистов и детей-телезвезд, кто может заявить, что спустил миллионы в одночасье. Однако основатель чикагской компании TrainSignal, специализирующейся на компьютерных курсах, видит большую пользу в том, что он в мгновенье ока довел свою компанию от семи миллионов долларов ежегодной выручки до буквального нуля, очевидного масштабного банкротства, а выгода в том, что он смог охватить взглядом более широкую картину.

Скингер признается, что непросто было преобразовать компанию с полусотней сотрудников из отставшей на десятилетие структуры, продающей образовательные диски, в сервис подписки на потоковое видео за 49 долларов в месяц; для этого потребовалось пережить почти катастрофу. Однако Скингер уверен, что ключевые решения подобного рода руководителям придется делать все чаще: сегодня крах может стать устойчивой и зачастую обязательной, хотя и неприятной, стартовой площадкой для завтрашнего успеха. Несмотря на кратковременный дискомфорт, связанный с переменами и неопределенностью, необходимо принимать решения, которые обеспечат актуальность бизнеса и приблизят вас или вашу компанию к долгосрочным целям, подчеркивает Скингер.

Действительно, всем приходится принимать непростые решения, но для Скингера, финансировавшего компанию собственными средствами, реанимировать TrainSignal было особенно мучительно. К 2012 году компания продала дисков более чем на 33 миллиона долларов свыше чем 50 тысячам клиентов. Несмотря на десятилетие устойчивого роста, она оказалась в тяжелом положении.

Спрос на содержательные и экономически эффективные обучающие программы рос, но все больше специалистов обращались к онлайн-образованию, а отрасль наводнили хорошо финансируемые конкуренты. Обновление популярных ИТ-продуктов тоже заставило TrainSignal чаще менять издания курсов, а для такой задачи больше подходило цифровое видео, чем DVD-продукция.

Потребности клиентов явно менялись, и Скингер понимал, что будущее связано с интернет-решениями. «Но ведь дело идет хорошо, — думал он. — Зачем отвлекаться?» Не зная точно, что делать дальше (выделить новый бизнес в отдельную структуру, объединиться с кем-то или создать отдельную торговую марку?), и не представляя финансового результата, компания бездействовала и все меньше была востребована клиентами. Опираясь на знакомые схемы, TrainSignal так и не смогла решить насущные вопросы, позволив более амбициозным соперникам завоевать плацдарм на интернет-рынке.

Однако потом, даже при резко растущей прибыли, Скингер уже не мог игнорировать реальность. Как он признается, «не измениться было бы самоубийством». Столкнувшись с той же проблемой, что и сеть видеосалонов Blockbuster, когда вырос спрос на онлайн-видео, TrainSignal вынуждена была обратиться к цифровому формату. Поскольку выбор был прост (измениться сейчас и рискнуть тут же прогореть или медленно, но верно угасать), Скингер решил идти вперед и трансформировать компанию.

Хорошо, что TrainSignal последовала выбранному плану. Получив в январе 2013 года рекордную выручку в 850 тысяч долларов, компания перестала выпускать DVD и в феврале ничего не заработала. Падение выручки чуть ли не с миллиона долларов до нуля за один месяц было бы катастрофой для баланса любой компании. Однако Скингер верил, что выбрал правильное направление и крах стал лишь кратковременной остановкой на пути к новому успеху. И действительно, компания быстро восстановилась, почти утроив выручку за два года. Создавая программы, регулярно дающие доход, в глазах инвесторов она многократно увеличила свою стоимость, повысила качество бренда и свое понимание потребностей рынка.

Как убедился Скингер вместе с TrainSignal, чтобы преуспеть на современном стремительном рынке, недостаточно просто повышать эффективность. Необходимо рисковать и иногда даже переживать провалы, прежде чем достичь желанного успеха. Как и люди, компании должны стремиться к эволюционным и революционным изменениям, чтобы не отстать. Однако ради такой задачи они должны быть готовы делать то, на что не решится большинство: преодолевать распространенные страхи, терпеть неудачи во время собственной трансформации и неуклонно освобождаться от первоначального дискомфорта, в конечном счете превращая неудачу в успех и, по сути, в конкурентное преимущество.

Любая задача, требующая усилий, неизбежно заставляет нас пережить одну или все семь разновидностей страха. Стремление к цели побуждает нас расширять возможности, зоны комфорта и восприятие перспективы. Однако, как мы знаем, люди и организации предпочитают избегать источников страха и действовать в состоянии спокойствия и комфорта. Возникает безрадостный парадокс. Чтобы расти и развиваться, надо принять новые перспективы. И все же зачастую мы считаем такие горизонты для себя недостижимыми, потому что не верим в собственную способность сделать что-то или сделать это так, как нам бы хотелось.

Страх неудачи — особенно сильная эмоция, и не без оснований — может серьезно влиять на поведение человека как в личной, так и в профессиональной жизни. Страшит не только неудача сама по себе. Она может отдалить нас от других (то есть изолировать), породить конфронтацию, истощить нас эмоционально и финансово. Так что нет ничего удивительного в том, что среди семи разновидностей страха на первом месте стоит страх неудачи.

Разумеется, есть вполне реальные причины, способные вызвать боязнь неудачи в карьере или бизнесе. Ошибки на работе (сейчас это наиболее распространенный страх) могут привести к выговору, проверкам или даже увольнению. И если руководитель бизнеса, компании, коллектива или подразделения терпит неудачу, то он и его люди могут ощущать ее последствия еще несколько лет. Предприниматели особенно подвержены подобному влиянию. Стартапы чрезвычайно уязвимы перед неудачами: 25 % разоряются после года работы[53].

По правде говоря, время от времени все мы терпим фиаско, никто не совершенен. Главное — преодолеть страх неудачи, мешающий нам действовать и принимать решения, которые бы приблизили нас к столь желанному успеху. Научившись строить собственные уровни допустимых отклонений и побеждать страх движения вперед (в том числе различные уровни эмоциональной боли, им порождаемой), вы всегда будете на шаг впереди остальных.

Чем чаще вы будете штурмовать барьеры, которых другие избегают, тем выше ваши шансы преуспеть. Чем больше вы преодолеете, тем выше будет ваше вознаграждение. Небольшие неприятности сегодня могут проложить дорогу к завтрашним победам. Чем больше другие отказываются от целей или задач, тем скорее вы добьетесь преимущества (и выиграете еще больше в долгосрочной перспективе), справившись с ними. В конце концов, если бы добиться успеха было просто, то все бы только это и делали. Чтобы преуспевать и соответствовать новым временам, нельзя сдаваться, нужно вкладываться в собственное развитие, расширять зоны комфорта и возможности своей организации, пусть даже зачастую это сопряжено с болезненными издержками.

Научитесь преодолевать страх неудачи, и тогда вам откроются возможности, другим недоступные: вы окажетесь способны на решающие прорывы и будете постоянно востребованы. Но для этого необходимо быть более объективными при анализе возможностей, учиться быть терпимее к дискомфорту и — самое главное — сводить свою боязнь к нулю.

Бывший CEO компании — производителя потребительских товаров Kimberly-Clark Дарвин Смит когда-то служил в армии, и однажды в школе офицеров ему заявили, что он никогда не станет лидером[54]. Получив бизнес в наследство в 1971 году, он столкнулся с удручающей ситуацией: большой объем средств Kimberly-Clark был вложен в гигантский убыточный бумажный комбинат, а корпоративная культура компании пребывала в застое. Однако Смит не позволил ни себе, ни компании зависеть от неприятностей.

В течение нескольких месяцев он задавал, казалось бы, глупые вопросы: что движет бизнесом, что может вывести его вперед, в чем его конкурентное преимущество? Он случайно наткнулся на Kleenex — бренд, без которого сейчас невозможно представить эту отрасль и который тогда был всего лишь побочным бизнесом гиганта Kimberly-Clark. Вместо того чтобы идти по проторенному пути своих предшественников, Смит решил поставить на успех этого многообещающего продукта и сконцентрироваться на новинках вроде подгузников Huggies (которым суждено было стать лидером многомиллиардных продаж).

Потребовалось небывалое мужество, чтобы сделать стратегический разворот, выкинуть целый век из истории компании и продать заводы, но именно так и поступил Смит. Вероятность краха была огромной, и, несомненно, многие управленцы из его команды советовали Смиту держаться более осторожного курса, сохранить, пусть и шаткое, статус-кво, а не ставить всю компанию под удар. И вот Kimberly-Clark перегруппировалась вокруг более современных продуктов, а ее акции и репутация ушли в крутое пике, поскольку она расширила свою зону комфорта и отвернулась от основного бизнеса. Однако даже перед лицом потенциального краха Смит не сдался и не отказался от якобы ошибочной бизнес-стратегии. Он не позволил страху сбить себя с выбранного пути, а просто работал еще более усердно, чтобы превратить неудачу в успех. Через четверть века Kimberly-Clark поднялась на вершину своей отрасли.

Столкнувшись с неудачей, не падайте духом и не смиряйтесь с постоянным разочарованием. Учитесь на собственном опыте и не бойтесь пробовать снова, уже с опорой на полученное знание, и с каждым следующим разом у вас будет получаться все лучше и лучше. Меняйте свои представления, учитесь переходить от слабости к силе, заставляйте себя двигаться вперед и задействуйте все свои навыки ради успеха, даже если придется предпринять не одну попытку. До появления изменившей мир социальной сети Facebook существовал сайт Facemash для студентов, которые могли узнать, насколько они нравятся другим. Сверхпопулярному автомобилю Ford-Т предшествовали модели A, N, S и так далее. Пробуйте, учитесь и снова пробуйте — формула гораздо проще, чем вы думаете.

Не забывайте: всегда можно извлечь пользу из неудачных попыток, развиваясь благодаря новым знаниям, навыкам и опыту, повышая способности и шансы встретиться с неожиданными возможностями. Как в бизнесе есть множество способов преуспеть не только за счет финансовых доходов, так и в жизни можно извлекать уроки и пользу из ваших так называемых неудач, а именно:

Понимать необходимость нарушения статус-кво.

Признавать неработоспособность прежних подходов.

Открывать новые эффективные способы работы.

Иметь новый взгляд на проблемы и возможности.

Приобретать навык более эффективного стратегического планирования.

Учиться лучше планировать будущее.

Понимать, как добавить ценности своей команде или компании и какие препятствия сейчас этому мешают.