Кризис – это возможность. 10 стратегий, которые позволят вам процветать в эпоху перемен Стейнберг Скотт

Правило 10

Идите в ногу со временем

Компания L&T General Insurance оценивается в 12 миллиардов долларов, предоставляя широкий спектр страховых услуг в области здравоохранения, недвижимости и транспорта. Наверное, это последнее место, где можно ожидать, что руководство соглашается на риски, особенно на серьезные. Однако недавно организация решила сделать крупную ставку, выйдя на общенациональный рынок страхования в Индии.

Только одна проблема: традиционные стратегии, которые работают на Западе, например одинаковый размер страховых пакетов и сети брокеров на местах, нельзя просто перенести на индийский рынок. Обслуживание неоднородного населения требует наличия пакетов с приемлемыми ценами для различных сегментов клиентуры и системы распространения, способной охватить отдаленные города и деревни. Решение не просто должно быть доступным, надежным и применимым в массовом объеме. Продукт должен выделяться, вызывать доверие и, что самое главное, соответствовать одному из самых сложных развивающихся рынков.

К счастью, все, что L&T надо было сделать, — так это заглянуть к себе в карман.

Свыше 900 миллионов индийцев сейчас пользуются мобильными телефонами и большинство знакомо с интернетом. L&T предложила простое решение: «облачную» онлайн-платформу, с помощью которой можно выпускать страховые полисы, обрабатывать претензии и пересылать копии бумажных документов практически с любого устройства. Такая система позволила L&T помочь клиентам сэкономить, поскольку страховые пакеты стоили по-разному, а оформление не сопровождалось бумажной документацией. Если бы L&T для Индии просто модернизировала западную модель, то вряд ли нашла бы ключ к клиентам и добилась успеха. А простым изменением существующей формулы и стратегического позиционирования она смогла менее чем за два года выпустить более 100 тысяч полисов стоимостью свыше 28 миллионов долларов.

Компания добилась такого результата не просто за счет сближения с индийскими клиентами и полисов по разным ценам. Она проявила находчивость и отзывчивость, предложив жизнеспособное решение для клиентов в каждом регионе. Иными словами, L&T самостоятельно сделала работоспособный и надежный выбор, повысив востребованность у конечных потребителей.

На развивающемся рынке компания объединила тактику с технологией в новом формате, доказав свою полезность и для других формирующихся рынков. За несколько лет смартфоны и планшеты стали обычным явлением в других странах, изменилось регулирование в сфере здравоохранения, и, возможно, решения L&T там тоже найдут себе нишу.

В этом и заключается красота инноваций. Это вовсе не ядерная физика, и весь секрет актуальности — в том, чтобы изобретать что-то. Ищите возможности. Изучайте их. Формулируйте адекватные решения. Анализируйте реакцию и адаптируйтесь. Поступайте так все время — и вы не только сохраните актуальность, но и будущее окажется таким, каким вы его создадите.

Правило 10. Идите в ногу со временем

Сейчас все развивается быстрее, чем когда-либо. И постоянны только перемены. Все вокруг нас: работа, начальство и коллеги, даже наши любимые и супруги — редко соответствует нашим первоначальным впечатлениям. Многое меняется с удивительной скоростью. Как показывает исследование Утрехтского университета, мы успеваем сменить даже половину наших самых близких друзей каждые семь лет[157]. Это действительно так странно и страшно, что мы должны меняться личностно и профессионально, чтобы соответствовать обстоятельствам и времени. Это имеет определяющее значение для нашего развития в стремительно меняющемся деловом мире.

Надо отдавать себе отчет в том, что актуальность — это не постоянное состояние, а условие. Если вы следите за происходящим, вы окажетесь в нужном месте задолго до других, заняв выгодное положение на самой границе возникающих возможностей.

Вы чувствуете, что ваш бизнес или карьера неожиданно стали пробуксовывать? Давайте выясним, почему надо волноваться из-за потери актуальности и значимости, а потом определим способы, как исправить это с помощью простых стратегий и методов.

Никто не хочет остаться на обочине стремительно меняющейся жизни (то есть быть изолированным и отвергнутым), но именно это и может случиться, если вы не будете постоянно соревноваться с конкурентами. Отстаете по своим навыкам, подготовке, знанию рынка, связям, способностям и другим деловым качествам? На что рассчитываете? Вы перестанете быть актуальным и для компании, и для клиентов. А если это произойдет, вас перестанут ценить. И когда такое случится, не удивляйтесь, если ключевые клиенты (в том числе и, возможно, ваш работодатель) найдут кого-то другого, в ком увидят большую ценность.

Как люди перестают быть нужными из-за того, что им не хватает знаний и подготовки, так и компании могут потерять актуальность и значение из-за того, что плохо чувствуют потребности клиентов. Задолго до банкротства в 2011 году автоконцерн Saab перестал привлекать покупателей в США: в 2000 году у них приобрели 39 479 автомобилей, а в 2010-м всего 5446[158].

Но только вы решаете, когда ударить по тормозам в карьере или бизнесе.

Боязнь потерять актуальность и ценность (как и опасения утраты контроля над происходящим, неудачи и смущения) может стать фактором мотивации движения к успеху. Волнуясь по этому поводу, вы можете ожидать следующего:

Страх предупредит вас о возможных проблемах. К числу таких опасностей можно отнести отсутствие знаний о том, как эффективно использовать новую технологию, как улучшить качество или грамотно реагировать на появление новых продуктов и услуг конкурентов. Определив свои слабые места, вы сможете ликвидировать их.

Беспокойство заставит вас принять упреждающие решения и меры безопасности. На личном уровне защитные меры могут сводиться к поиску карьерных возможностей, экспериментам с параллельными проектами, социальной активности, которая поможет расширить сеть профессиональных контактов. На корпоративном уровне предусмотрительность может принимать формы разветвленных стратегий, пилотных программ, заходов на новые рынки и отрасли и прочих дальновидных решений. Во всех случаях, когда вы боитесь остаться позади, вы сразу же постараетесь сделать все возможное, чтобы не оказаться в числе отстающих, и это лучшая страховка от непредсказуемого будущего.

Тревоги будут постоянно мотивировать вас действовать с усердием. Страх потерять актуальность заставит вас получать новые знания, опыт и возможности, постоянно следить за появлением на горизонте следующего важного вызова.

Чтобы не бояться устареть и утратить значимость, нужно постоянно:

Заставлять себя быть в курсе самых современных средств, тенденций, стратегий и информации.

Стать неотъемлемой частью вашей организации, чтобы мимо вас не проходила важная информация и принятие решений.

Постоянно обновлять навыки и умения.

Пересматривать свои взгляды.

От мыслей переходить к действиям.

Что можно сделать сегодня — прямо сейчас, чтобы трансформировать ваши тревоги в действия? Вот несколько простых советов:

Постоянно учиться.

Добровольно брать на себя новые роли и обязанности.

Расширять сеть контактов.

Изучать новые бизнес-возможности.

Вынашивать и формулировать новые идеи.

Анализировать оригинальные подходы и точки зрения и опираться на них.

Расширять зону комфорта с помощью небольших смелых шагов.

Сомнения в собственной нужности могут активировать любые страхи, а они способны серьезно повлиять и на человека, и на организацию.

Когда финансовый дом вроде Wells Fargo или Bank of America приобретает небольшую сеть региональных банков, ему может оказаться не нужен весь их персонал, достаточно собственного. И когда компания вроде Groupon, которая в свое время наделала много шуму, теряет долю рынка, то ее может быстро заменить конкурент вроде LivingSocial. Мы можем, пугаясь подобных перспектив, спрятаться в коконе ложной безопасности, пытаясь опираться на стратегии, которые прежде приводили нас к успеху. Но можно реагировать на эти опасения повышением продуктивности, саморазвитием и стараться стать незаменимыми, чтобы не устареть. Чем уникальнее и незаменимее мы себя сделаем, тем больше признания получим и тем актуальнее останемся.

В условиях современной конкуренции вполне логично бояться стать ненужным. Однако когда мы принимаем этот страх, то он может (и должен) побудить нас делать следующее:

Строить сегодня планы на завтра. Не надо ждать, пока вы с вашими знаниями окажетесь бесполезны, можно уже сегодня составить план адаптации к изменчивой реальности. Можно проанализировать, какие именно качества окажутся нужны в будущем, и определить простые практические шаги, которые помогут обрести соответствующие навыки, способности, инструменты или знания. Стройте планы на будущее, которые помогут вам оставаться актуальными.

Приобретать сейчас знания, опыт и способности, которые будут востребованы позже. Определите пробелы в вашей отрасли или на рынке труда и подумайте, как вы можете их использовать. Чтобы быть успешным в будущем, надо не просто знать о современнейших технологиях, тенденциях, бизнес-практиках и ситуации в отрасли, нужно планировать на несколько шагов вперед и выбирать лучший маршрут к возможностям. Наращивайте навыки, контакты, опыт и ресурсы, чтобы эффективно пользоваться этим. Самые ценные составляющие вашего багажа принесут пользу в любой отрасли и на любой должности, так что они сослужат вам хорошую службу в любом случае.

Делать ставки на несколько результатов, а потом страховать их. Если у вас нет магического кристалла, то вы не можете знать, какие пути приведут к наилучшему результату. Взвесьте все шансы, связанные с тем или иным решением, и отберите те, которые сулят максимальную отдачу. Умножьте свои усилия, распределяя их на те занятия, которые откроют самые желанные, прибыльные и реализуемые возможности. Делайте сбалансированные и разнообразные ставки.

Стройте бизнес и/или стратегию карьеры, выходящие за рамки простого заработка, включайте в них возможности обучения и получения опыта. Идеи, возможности, ресурсы и контакты могут быть столь же ценны, как и реальная финансовая выгода. Вы не всегда способны предсказать будущее, но можете увидеть, как оно формируется в настоящем, и, конечно, предпринять необходимые шаги, чтобы расширить свои возможности, контакты и ресурсы и оставаться актуальным при любом развитии событий.

Конечно, только от вас зависит, окажетесь ли вы лишним в своей отрасли или компании. Только от вас зависит, насколько востребованными будут ваши способности, связи, идеи и навыки. Если при мысли, что вы можете оказаться ненужным, вас охватывает страх, подумайте о причинах, которые его порождают, и о том, что вам как специалисту или как компании нужно сделать, построить или приобрести, чтобы противостоять этому.

Поскольку актуальность не постоянное качество и зависит от стремительно бегущего времени, переменчивых тенденций и ситуаций, ее непросто поддерживать, особенно в профессиональной среде. Это быстро движущаяся цель, за которой надо постоянно следить, поэтому очень важно приучить себя держать актуальность в поле зрения и стремиться постоянно укреплять ее.

А для этого успешные профессионалы должны все время:

переосмысливать проблемы;

пересматривать цели и задачи;

анализировать стратегии и решения;

экспериментировать и ошибаться;

вынашивать новые идеи;

придерживаться гибких подходов;

учиться и адаптироваться.

Сколько, по-вашему, было разработчиков приложений для мобильных устройств двадцать лет назад? Ноль. А сколько директоров по мониторингу? Ни одного. Должность придумала в 2010 году Бет Лапьер из Eastman Kodak, которая должна была отслеживать тысячи упоминаний о компании в блогах, социальных сетях и на форумах, пытаясь отследить зарождающиеся тенденции[159]. Специалисты по сбору интернет-информации, менеджеры социальных медиа, эксперты по облачному программированию двадцать лет назад просто не существовали. Однако они появились благодаря стремительно меняющемуся времени и технологиям.

Но изменения в карьере имеют двоякий характер.

Бюро трудовой статистики США опубликовало прогноз роста зарплат в самых разных областях. Ожидается, что уровень оплаты труда вырастет на 29 % и больше у ветеринарных фельдшеров, семейных психологов, младшего медицинского персонала, стекольщиков и сурдологов, но снизится у авиадиспетчеров, делопроизводителей, монтажников и операторов электростанций[160].

Во всех случаях навыки, необходимые для достижения успеха в каждой из указанных профессий через три года, не говоря уже о пяти или десяти, будут значительно отличаться от тех, что требуются сегодня.

«Все правила поменялись[161], — объясняет Рэнди Гейдж, автор бестселлера Risky Is the New Safe[162]. — Мы быстро приближаемся ко времени, когда шестимесячный сертификат будет цениться и приносить пользы больше, чем степень MBA». Почему? Потому что он обеспечивает практические навыки повседневной работы, которые профессионалы будут применять, когда произойдут неизбежные перемены. В сегодняшней нестабильной жизни вы можете рассчитывать только на один источник для постоянной актуальности: собственные навыки и опыт, которые помогут добиваться ощутимых результатов, соответствующих существующим и возникающим потребностям.

Указывая на самых успешных предпринимателей современности, Гейдж отмечает, что единицы пошли в вузы за дипломами. Им нужны были специальные знания, но, когда академический мир не мог дать им больше, они направились за знаниями в другое место.

«Наемный работник, который мыслит как наемный работник, ничего не стоит, — утверждает Гейдж, объясняя, что ради поддержания собственной профессиональной квалификации нужно думать нелинейно. — Люди, которые хотят удержаться на рабочем месте и достичь успеха, должны мыслить как предприниматели. Люди с критическим мышлением выживут во время сокращений».

Сейчас скамейка запасных бесконечна, все кандидаты обладают теми же характеристиками, что и вы, и их легко нанять, с точки зрения работодателя. Если вы не узкоспециализированный профессионал, ваша ценность как кадра стремительно падает. Специалист по социальным медиа Гари Вайнерчук[163] — пример успешного человека в онлайн-индустрии. Он заполонил своими видеороликами собственный сайт Wine Library с выручкой от 3 до 45 миллионов долларов, проложив дорогу книгам-бестселлерам и успешным выступлениям. Но даже для такой признанной величины, как Вайнерчук, успех далеко не очевиден. Знаменитость вы или нет, нельзя не идти на риск.

Интернет сейчас, как отмечает Вайнерчук, — одна из самых быстрорастущих и беспощадных коммерческих сфер: конкуренция достигла пугающего размера, а перемены происходят с головокружительной скоростью. В хаотичной и беспокойной онлайн-среде даже такие герои, как он, постоянно борются за свои первые места, ведь следующая большая сенсация может родиться благодаря простому клику или новому видео на YouTube. Единственное средство в данном случае — постоянно искать пути для изменений, инноваций и поддерживать свою актуальность. К сожалению, большинство людей не мыслят в таком ключе, сетует Вайнерчук, что становится счастливым обстоятельством для тех, кто мыслит именно так. «Я успешен на фоне тех, кто старается не рисковать, хочет жить в комфорте и спокойствии»[164], — резюмирует Вайнерчук.

Чтобы оставаться актуальным и востребованным в своей профессиональной сфере, нужно следить за происходящим и творчески подходить к делу.

Вымышленный секретный агент Макгайвер, звезда одноименного американского телесериала в 1980-х, был известен изобретательностью, потому что использовал любые материалы, которые были под рукой. В своей жизни вы можете стать Макгайвером, неустанно ища пути для расширения своего арсенала навыков, знаний и опыта и творчески применяя их для решения проблем и демонстрации способностей. Представители поколения потока лучше подготовлены к грядущим успехам и остаются актуальными в сегодняшней эпохе неопределенности. Журнал Fast Company определяет поколение потока как профессионалов, для которых адаптивные навыки, гибкость, открытость новым знаниям и решительность перед лицом происходящих перемен стали нормой. Определение, по сути, никак не связано с возрастом. Скорее, это психологический термин. Любой может принадлежать к этой группе, все дело в его мировоззрении.

Таких людей отличают дальновидность и прозорливость.

Самый главный навык для выживания — это способность приобретать новые навыки.

Множество типов интеллекта (эмоциональный, социальный, практический и так далее) и множество разнообразных навыков, в том числе коммуникации, эмпатии и работы в коллективе, будут необходимы, чтобы преуспеть в будущем.

Практический опыт будет цениться больше, чем учебная подготовка.

Правила будут постоянно меняться, как и бизнес-модели, и методы работы.

Перспективы должны регулярно пересматриваться.

Лучшие подходы — это те, что работают, вне зависимости от того, работали они или нет раньше.

Иерархии и замкнутые структуры должны уйти в прошлое. Успех возможен внутри и вне системы, внутри и вне коллектива.

Если мы хотим всегда идти в ногу со временем, то единственный способ добиться этого — меняться и приспосабливаться.

Чем быстрее вы начнете применять эти принципы, тем быстрее преуспеете и впишетесь в будущее.

Разумеется, все эти перемены влияют и на наши организации, то позволяя уйти в отрыв от конкурентов, то оставляя нас на обочине. Где мы в конечном счете окажемся, зависит не от перемен, а от того, как мы к ним подготовились и что предприняли в ответ на их появление. Так что мы сами можем себе помочь, сохраняя профессиональную состоятельность.

Поддержать актуальность бизнеса

Мы можем в значительной степени контролировать собственную актуальность в личной и профессиональной жизни, но когда речь идет о компаниях — особенно крупных и хорошо себя зарекомендовавших, — задача представляется намного сложнее. Чем больше организация и чем довольнее она своими успехами, тем вероятней ее сопротивление переменам и потеря актуальности.

Есть только один верный способ соответствовать меняющимся обстоятельствам и вкусам — непрерывная адаптация к новым условиям, а это, как правило, означает ломку традиций. Особенно в бизнесе, где гордятся историей успешной работы, своими системами и культурными нормами. Стратегия адаптации требует меняться вместе с обстоятельствами, постоянно расти и развиваться. Такой подход предполагает обязательные перемены, которые могут быть в диссонансе со всем, что ценит организация, ориентированная на эффективность. Здесь и появляются многочисленные разновидности страха, о которых мы говорили ранее.

К счастью, процесс изменений не должен быть столь болезненным и затяжным, как вам кажется. Если ваше предприятие не готово к масштабным решениям, начните с малого. Незначительные изменения в стратегии или позиционировании могут дать ощутимый результат. К тому же любой может инициировать подобные перемены и приблизиться к успеху, продолжая приспосабливаться и изобретать новое, независимо от того, в каких масштабах вы применяете эти принципы. Нужно только начать думать о переменах, на которые вы способны сегодня и которые помогут вам развиваться, отвечать потребностям других и сохранять актуальность и ценность завтра.

Возьмите паузу и подумайте, где ваша цель, где вы сейчас находитесь на пути к цели и что необходимо сделать ради сокращения этого расстояния. Когда сеть ресторанов Hard Rock Cafe захотела увеличить выручку на 150 миллионов долларов, она не стала требовать от сотрудников ежеквартального повышения продаж или расширения процентной доли рынка[165]. Как отмечают авторы книги All In («Для всех») Эдриан Гостик и Честер Элтон, компания поставила задачу увеличить каждый чек на 50 центов. Когда ассоциация страховых компаний Blue Cross and Blue Shield решила мотивировать покупателей торговых центров в Миннесоте на приобретение хорошей физической формы (тем самым сокращая расходы на здравоохранение), людей не просили проходить мимо ресторанных двориков и не есть фастфуд — их призывали пользоваться лестницей вместо эскалаторов.

Итак, как же лучше всего идти в ногу с переменами, сохраняя актуальность и развиваясь? Следуйте приведенным ниже рекомендациям:

Сканируйте свою среду и отслеживайте изменения тенденций. Некоторые незначительные перемены — всего лишь пустой звук, и их можно спокойно игнорировать. Однако другие, более серьезные, способны изменить способ ведения бизнеса и курс, по которому движутся ваша компания и карьера. Постоянно следите за ситуацией на работе и в отрасли, отмечая признаки перемен и принимая решения, какие из них заслуживают реакции.

Выберите две или три простые цели и сосредоточьтесь на них. Лучше меньше, да лучше. Простые шаги легче сделать, чем реализовать масштабную стратегию, но в конечном счете они могут привести вас и вашу компанию даже дальше. Невозможно все делать одновременно или ожидать того же от своей компании и/или коллег.

Преследуйте самые важные цели. Некоторые задачи приведут вас гораздо ближе к цели. Сосредоточьте усилия на тех из них, которые сулят максимальный результат за минимальное время. Фокусируйтесь на целях, которые больше всего соответствуют вашей стратегии. Отложите менее перспективные.

Периодически проводите ревизию своих целей и обновляйте их по мере необходимости. Перемены постоянны. Регулярно проверяйте адекватность ваших методов вашим целям. Если они уже не работают, пересмотрите цели и способы их достижения.

Есть еще один важный момент: если вы хотите сохранить актуальность вашей компании, то, чтобы действительно продвигаться вперед к бизнес-цели, каждый должен иметь возможность высказывать предложения насчет стратегий развития. Заявляйте свое мнение часто и открыто, чтобы обозначить, где вы видите себя сегодня и завтра и куда стремитесь в будущем. Сотрудничайте с коллегами, чтобы определить общие цели и задачи, четко формулируйте свои подходы и методы движения от одной точки к другой и выполнение тех или иных задач. Дайте себе и своей команде чувство уверенности, возможность высказываться и решать проблемы.

Если вы, ваша компания и коллеги участвуете в процессе управления переменами и постановки целей, все будет работать гораздо эффективнее, задачи будут выполняться, и выполняться правильно и вовремя, гораздо лучше, чем вы ожидали. Это поможет вам ускорить приближение к цели и всегда идти в ногу со временем.

Другой способ оставаться актуальным в мире растущей конкуренции — постоянно искать возможности выделиться на фоне других, демонстрировать свои способности, доказывать собственную незаменимость. Как же отличаться от конкурентов, десятки или даже тысячи которых могут предложить то же самое, что и мы, но дешевле, быстрее и эффективнее? Если у вас нет ответа на этот вопрос, то у других тем более.

Обладать профессиональной ценностью и демонстрировать это — вот залог актуальности. СЕО компании Green Tower Energy в Цинциннати Блейн Лумер уточняет: «В современной экономике сохранить работу можно, только подтверждая свою ценность перед работодателями, чтобы они просто не могли ничего без вас сделать»[166]. Лумер описывает создание ценности с точки зрения рентабельности инвестиций — ROI[167]. Компания оценивает ROI по вашему вкладу и расходам на вас.

Отнеситесь к своей зарплате и премиям как к фиксированной стоимости. Что вы сделали, чтобы обеспечить работодателю существенный успех и доказать, что эти деньги невозможно потратить с большей выгодой: например, на более голодных и сговорчивых сотрудников, которые обладают разнообразными и современными навыками?

Клиенты задают такие же вопросы. Что делает вас особенным или ценным? Постарайтесь ответить на эти вопросы быстро и четко, наглядно подкрепляя ответы, и тогда вы всегда будете идти в ногу с будущим.

Вы можете обеспечить себе и своей компании непреходящую ценность благодаря тому, что:

Будете частью решения, а не проблемы. Легко быть тем, кто постоянно критикует. Гораздо сложнее быть тем, кто всегда все делает правильно.

Стремитесь увеличить доходы компании, из которых она вам платит зарплату и премии. Если вы еще этого не делаете, тогда вам нужно усерднее трудиться, чтобы продемонстрировать рост показателей.

Фокусируетесь на долгосрочных возможностях. Долгосрочные возможности — это будущее вашего бизнеса, и если вы выработаете привычку извлекать из них выгоду, тогда ваши потенциал, ресурсы и ценность существенно вырастут. К тому же они помогут вам обогатить знания, опыт и квалификацию. Все они в конечном счете повышают вашу ценность и обеспечивают устойчивые перспективы, что гораздо полезнее, чем зарплата. И для человека, и для компании самый важный актив — время, а не деньги, так что расходуйте его очень осторожно.

Изобретаете новое, подходите к делу творчески, берёте на себя риски. Любой организации нужны люди, которые способны формулировать новые идеи, позволяющие сэкономить деньги, улучшить процессы, повысить производительность и увеличить чистую прибыль. Будьте в числе этих профессионалов.

Инвестируя регулярно и со стратегическим прицелом (речь идет не только о финансовых инвестициях, но и об инвестициях в саморазвитие и профессионализм), мы можем создать прочный фундамент и сеть безопасности, которые помогут нам выделиться и добиться долговременного успеха. Мы не только сумеем накапливать драгоценные ресурсы, создавать эффективные планы действий и принимать грамотные решения, но и обогащать свои знания, понимая необходимость идти на риски. Мы приобретаем решимость и сохраняем собственную актуальность, укрепляя личные, профессиональные и организационные качества, меняясь вместе со временем и создавая новое.

По мнению основателя фонда XPRIZE[168] Питера Диамандиса (организация которого занимается стратегиями радикальных прорывов), количество достижений в современной технологической сфере растет в геометрической прогрессии. И перемены создают напряжение для людей и компаний, которые закономерно тяготеют к стабильности и предсказуемости, — ведь им постоянно необходимо подтверждать свою актуальность и опережать конкурентов. В сочетании с нашим врожденным неприятием неизвестного и незнакомого стремительные перемены способны сбить с толку, в то время как для постоянного развития нам необходимы ясность и решительность.

Диамандис объясняет, что невозможно просто взять и выпрыгнуть из этого замкнутого круга. Можно только двигаться в ногу с реальным временем. Бизнеса в привычном понимании уже не существует. Вот как формулирует гарвардский профессор Джон Коттер такую ситуацию: «Все ускоряется, и чем больше перемен, тем активнее должны реагировать компании. Нельзя уже все делать так, как прежде, и пользоваться возможностями или избегать неприятностей, которые вам встречаются»[169].

Если ваше предприятие слишком неповоротливо, слишком инертно, чтобы постоянно двигаться вперед, не стоит все-таки терять надежды. Планируйте. Готовьтесь. Организуйте процессы, людей и системы, чтобы заблаговременно подготовиться к встрече с переменами. Не забывайте, что сотни компаний всего за месяц проходят путь от идеи до выхода на рынок. Чтобы выдержать конкуренцию в столь динамичной среде, необходимо быть умным, изобретательным и уметь адаптировать свои стратегии под подвижные обстоятельства.

Например, в США аптечная сеть Walgreens столкнулась с непростой ситуацией на рынке. После публичного разбирательства с партнером, на фоне снижения расходов потребителей и растущей конкуренции, из-за которой снизились продажи рецептурных препаратов, компания не стала наращивать расходы на рекламу. Она изобрела новый подход к покупателям, осуществив следующее:

Вывела фармацевтов из-за прилавка, чтобы покупатели получали более полные провизорские услуги и советы. Walgreens стала привлекательнее для покупателей, увеличив выручку и получив больше возможностей для развития.

Создала поисковик «Найти фармацевта», чтобы покупатели могли лучше узнать области специализации, клинический опыт того или иного фармацевта, а также на каких языках он говорит. Это повысило доверие клиентов и создало для них дополнительное удобство.

Создала приложение для мобильных устройств, напоминающее о приеме лекарств и необходимости продлить рецепт, что способствовало росту бизнеса.

Создала программное обеспечение, которое позволяло третьим сторонам оповещать пациентов о возможности заказать рецепты в более чем 8000 аптек, что помогло привлечь интерес и увеличить количество покупателей при минимальных затратах.

Но и на этом Walgreens не остановилась. Чтобы извлечь выгоду из растущих городских рынков, в мегаполисах был проведен полный ребрендинг флагманских аптек. Из обычных мест продажи медикаментов они превратились в универсамы, где вы найдете все для здоровья, прикупите суши, смузи или даже бутылку вина и сделаете маникюр в обеденный перерыв.

Та же компания. Та же бизнес-модель. Совершенно иной подход к дизайну магазинов, маркетингу, позиционированию и услугам для клиентов — то есть подход, направленный на большее удобство, большую заботу и более глубокое чувство общности. В результате изменений Walgreens не только получила рекордную выручку, но и стала более востребованной у покупателей всех возрастных групп.

Повторюсь, инновации не ядерная физика, и следить за переменами не так уж и сложно, как может показаться. Порой надо всего лишь провести некоторые перестановки или переосмыслить тот или иной вопрос, чтобы стать актуальнее, лучше подготовиться к будущему и быть успешнее.

Если вы хотите быть в авангарде событий, необходимо развивать еще один важный компонент успеха — конкурентные преимущества.

Вспомните об источниках неприятностей и дискомфорта, которым было посвящено правило 4. Преодолевая наиболее трудные препятствия, перед которыми пасуют другие, мы получаем уникальный шанс обрести навыки и способности, которые имеют гораздо большую цену и составляют суть конкурентных преимуществ. Стремитесь к знаниям, опыту и умениям или заполняйте ниши, которые другим не по силам. Чем нужнее и уникальнее ваши навыки или деловые достоинства, тем труднее будет другим их воспроизвести и тем незаменимее и успешнее вы окажетесь.

Профессор Джорджтаунского университета Кол Ньюпорт отмечает, что если мы как предприятия или специалисты все делаем от звонка до звонка, никогда не отклоняясь от повседневной рутины, то в конечном счете окажемся в застое. Профессор рекомендует компаниям и профессионалам, желающим поддерживать свою актуальность и быть в авангарде процессов, приобретать способности и знания и оттачивать их, доводя до совершенства, а потом решительно применять свои уникальные достоинства, прокладывая собственный путь к успеху.

Как можно добиться конкурентного преимущества на личном и корпоративном уровнях? Для этого нужно:

Обладать уникальными умениями, преимуществами и ресурсами.

Иметь эксклюзивные контакты и связи.

Овладевать исключительно сложными навыками или справляться с беспрецедентными задачами.

Больше знать о конкурентной среде, чем коллеги, и больше о рынках и клиентах, чем соперники.

Понимать грядущие тенденции лучше, чем коллеги и конкуренты.

Решать трудные проблемы и приносить уникальную пользу клиентам.

Быть узнаваемым и востребованным и выгодно выделяться в глазах клиентуры.

Работать лучше, чем коллеги, поддерживать таланты и поощрять творческие умы к инновациям.

Быть самодостаточным и уметь справляться с задачами без поддержки или инструкций, наращивая ресурсы и опыт для самостоятельности.

Быть оптимистом, а не пессимистом, искать возможности даже в самых сложных проблемах.

Не бояться принимать решения, рисковать и выходить за рамки общепринятого.

Не сильны в чем-то? Станьте сильным. Боитесь, что вы мало что можете? Работайте над собой, чтобы убедиться в своих способностях. Но так же важно понимать, где вам не хватает умения, и стремиться стать сведущим в соответствующих вопросах, знать, к кому обратиться в случае необходимости. Поступать иначе — значит давать другим недопустимое преимущество.

Мы не можем предугадывать неизвестное, но способны его изучать, узнавать и приспособиться к нему, меняясь и совершенствуясь, чтобы оставаться актуальным и ценным для нашей компании. Преодолеть препятствия, развиваться и открывать возможности помогут следующие практические шаги:

Будьте внимательны к переменам в вашей среде. Бывают изменения крупные и незначительные, но последние все равно нельзя полностью игнорировать. Определите, какие повлияют конкретно на вас, вашу карьеру и бизнес, и составьте список, разделив перемены и всеобъемлющие тенденции, которые требуют особого внимания в первую очередь. Затем определите, какие из них наиболее актуальны, а какие можно рассмотреть по ходу дела или отложить на потом. Пересматривайте этот список почаще. Со временем появятся новые тенденции и явления, поэтому нужно проводить ревизию приоритетов.

Постоянно инвестируйте в себя. Не ждите, что мир изменится ради вас, и не ждите, что он останется таким же. Развивайте себя с ориентиром на новые тенденции, никогда не прекращайте придумывать что-то новое, и тогда вы точно сохраните свою востребованность. Планируйте заблаговременно. Настраивайтесь сегодня на навыки, умения и решения, которые будут остро необходимы завтра.

Составьте список собственных действий, которые соединят настоящее и будущее. Как только вы получите представление, куда надо двигаться в будущем, составьте список достижений, которые вам нужно занести в свой актив, чтобы быть готовым к встрече с завтрашним днем. Затем разделите его на конкретные задачи, которые вам нужно выполнить, обозначьте сроки и последовательность действий и сразу же приступайте к достижению целей. Регулярно проверяйте актуальность своих стратегий и корректируйте их по необходимости.

Всегда действуйте с пользой для дела. Вы нужны своему работодателю или клиентам, только когда создаете что-то ценное. Будьте полезны своей компании и коллегам, ни в коем случае вы не должны оказаться балластом, от которого нет никакого проку.

Не прекращайте придумывать что-то новое. Все время меняйтесь и развивайтесь, создавая новые стратегии, решения и подходы, которые идут вразрез с традиционными методами, точками зрения и мышлением. Изменчивые условия и тенденции требуют подвижных решений и тактики, так что все время старайтесь экспериментировать и быть готовыми к переменам задолго до их наступления. Обратите внимание, что инновация не всегда изобретение. Порой небольшая перестановка — это все, что нужно, чтобы мгновенно восстановить актуальность на долгое время.

Меняйте курс, если нужно. Поступайте так тогда, когда простой корректировки стратегии недостаточно для успешного ответа на изменения в бизнес-среде. Порой необходим прыжок в неизвестность или быстрый поворот вокруг своей оси. Если требуется сменить курс полностью, держите одну ногу на уже имеющихся навыках (тех, которые работают), а другой прощупывайте незнакомую почву (области, где можно применить свои знания и умения в новом качестве и с большей отдачей), пока не найдете надежный путь вперед.

Создавайте конкурентные преимущества. Предлагайте клиентам, работодателям и конечным потребителям уникальные возможности, преимущества и ресурсы, оперативно адаптируясь к новым тенденциям. Чем больше от вас пользы, тем сложнее вас заменить и тем больше вы в цене.

Заключение

Впишите свои жизнь и бизнес в будущее

Итак, действительно ли можно соответствовать будущему, просто обладая хорошими маневренностью и гибкостью, которые помогают добиваться успехов, несмотря на неопределенность в карьере, жизни и бизнесе? Как мы убедились благодаря этой книге, ответ и в случае отдельно взятой личности, и в случае компании однозначно положительный.

По сути своей каждая история, каждый пример, каждая глава в этой книге обращаются к важности четырех простых правил, которые помогают нам действовать результативно и реагировать на изменения:

Сосредоточиться на проблеме, непредвзято изучить ее и составить план действий.

Заняться проблемой, действуя и проверяя свои решения.

Оценить результат своих действий.

Действовать с опорой на полученную информацию, корректируя методы соответствующим образом.

Или, выражаясь еще проще: думайте, действуйте, наблюдайте, реагируйте. Затем повторяйте все снова. Ключевое различие между успехом и неудачей сводится к восприятию широко распространенных страхов и подходу к преодолению трудностей.

Опираясь на эти принципы, новаторы со стратегическим мышлением совершают беспрецедентные прорывы. С их помощью руководители помогают своим командам пережить неспокойные времена. Эти правила помогают обычным людям выстраивать карьеру и надежное будущее, несмотря на растущие риски и непредвиденные трудности. Готовность упорно двигаться вперед, учиться и адаптироваться к новым условиям и составляет суть смелости. С неизменным прагматизмом лидеры-профессионалы и лидеры-компании руководствуются логикой, а не эмоциями при принятии решений — и именно поэтому не избегают рисков, а делают просчитанные ставки.

Перемены естественны. Неопределенность окружает нас повсюду. А риски? Вы идете на них каждый день, даже когда принимаете решение прочесть эту книгу или какую-то другую. Когда обстоятельства благоприятствуют, нужно удваивать усилия, направленные на перемены и инновации, инвестировать в себя, переформатировать свои планы и затем приступать к их выполнению. Когда наступают тяжелые времена, необходимо мобилизовать все ресурсы и силы: новые навыки, пробные инициативы и программы профессионального развития должны работать на ваше дальнейшее развитие. Меняться и приспосабливаться — единственный верный способ обеспечить себе будущее.

Зачем ждать, когда конкуренты будут кружить вокруг, как акулы, и до тех пор откладывать латание дыр в собственной стратегии или смену курса в сторону более желанных берегов? Зачем медлить чуть ли не до пенсии, чтобы достичь пика профессионализма и свершений? Ведь потенциальными выгодами можно наслаждаться уже сегодня.

Лучше всего отдаться переменам, инновациям и наращивать активы, когда рынок (любой — финансовый, коммерческий или рынок труда) идет вверх. Когда лучше всего задействовать весь накопленный опыт, интеллектуальный и материальный капитал? Когда все идет вниз, а вы уже позаботились о своей безопасности (вы ведь подстраховались на черный день, верно?), то весь ваш капитал будет работать на вас с максимальной эффективностью. Меняйте свои взгляды, подходы и будущее: все зависит от вашего умонастроения.

Способность создавать новое или нарушать правила — это не редкий врожденный талант, который достается единицам или каким-то технологическим гигантам и выдающимся производителям. Это обычные и быстрые в применении стратегии, которыми вы можете пользоваться в повседневности в любом аспекте своей жизни, карьеры или бизнеса.

Однако позитивные перемены и превращение в решительного лидера идейного вдохновителя, вожака коллектива или руководителя не происходят сами собой. Такой поворот может быть только результатом наших собственных действий, когда мы берем на себя ответственность и проявляем активность.

Дело не только в том, чтобы приложить усилия, быть внимательным, решительным, трудолюбивым и противостоять неуверенности и боязни неизвестности, проявляя храбрость, упорство и целеустремленность. Необходимы также предусмотрительность, планирование, добросовестность и стремление развивать успех.

В этой книге вы познакомились с историями многих людей, которые смогли добиться устойчивых положительных изменений и вписаться в будущее. Мы обсудили множество компаний, которым удалось то же самое. И все они смотрели в неизвестность, собирались с силами и действовали, добиваясь успехов. Был правильно выбран момент и приняты верные решения. И люди, и компании грамотно воспользовались обстоятельствами, меняясь и адаптируясь к предстоящим трудностям. И все происходило при абсолютном незнании, что случится дальше.

В первой главе этой книги мы познакомились с владелицей ресторана Мелиссой Кирмайер-Имер, двадцатишестилетней женщиной, которой надоела однообразная работа, сводившаяся к тому, чтобы бесконечно подавать суп посетителям. Несмотря на страх, она смогла принять решение и найти новую работу, которая стала приносить ей больше удовлетворения. От подачи супов Мелисса прошла путь к руководящей должности в крупной торговой онлайн-компании.

По ее словам, секрет прост: научиться справляться с неопределенностью и с головой погружаться в решение проблем.

Мы также узнали, как серьезно руководство FedEx относится к страхам и стремится к максимальной реализации потенциала своих людей. Директор по маркетингу и продажам компании Мишель Проктор решила помочь сотрудникам FedEx открыть возможности для развития и изменений. Она создала команду из сорока человек, в задачу которых входило поощрять персонал FedEx выражать мнения и проявлять инициативу без боязни встретить критику и неприятие. Эксперимент сработал: компания очистилась от страха, а команда Проктор превратила обычных сотрудников в смелых и инициативных мечтателей.

Мы познакомились с Джерри Графом, который осмелился заявить своему приоритетному клиенту (гиганту Unilever), что реклама популярного соуса Rag уже не воспринимается потребителями и ее нужно переделывать.

Собравшись с духом, Граф рассказал клиенту плохие новости и предложил лучший, современный и актуальный подход. Компания Unilever согласилась с точкой зрения Графа, сделала новые рекламные ролики, а покупатели снова полюбили соус Rag.

Всегда хорошо то, что хорошо кончается. Однако все хорошо кончается гораздо чаще, чем вы предполагаете.

Посмотрите на множество других людей, которые смогли измениться и выйти в лидеры:

Мэри Смит, невзрачная канадка без высшего образования, превратившая себя из обывателя в профессионала социальных медиа, которую журнал Fast Company называет «гением маркетинга отношений» и «лидером онлайн-мира»[170]. «Рискуйте по-умному, — советует Смит, — не ждите разрешений»[171].

Кельвин Смит, главный управляющий глобальными инновациями и маркетингом в компании EMC (специализируется на хранении информации) тренирует сотрудников, перемещая их вверх и вниз в рамках компании, меняя местами бухгалтеров и инженеров программного обеспечения, ставя им задачи в сферах предпринимательства, коммуникаций и маркетинговых способностей. «Мы устраняем пробелы в навыках, просим их думать как менеджер проекта», — объясняет Смит[172].

Уиз Халифа, популярный рэпер, который использует камерные концерты как лабораторию для проверки новых песен, прежде чем выйти с ними на большую аудиторию. Ему удалось конвертировать шквал любительских записей и стихов в грандиозный успех после того, как расстался с Warner Bros. Records. «Многим этот формат подходит, так что пусть фанаты радуются, — говорит он, — а я радуюсь вместе с ними»[173].

Главное — какой будет именно ваша история.

Суть проста: вы и ваша организация не можете позволить себе бездействовать. В постоянно меняющемся мире надо все время что-то делать, чтобы вписать в будущее себя и компанию, на которую вы работаете. Разберитесь с причинами тревоги и страха, которые мешают увидеть реальную ситуацию, и тогда трудности и проблемы покажутся всего лишь ребусами, которые нужно решить. Вы всегда можете направить ход событий к более высоким результатам и взять под контроль свое будущее.

Встаньте за штурвал. Гораздо легче лавировать среди меняющихся обстоятельств, когда вы все время следите за маршрутом, стоите на капитанском мостике и уверенно ведете корабль по бурному морю.

Солнце восходит каждый день, вне зависимости от того, какой темной была предшествующая ночь. И каждый может прийти к успеху вопреки неопределенности, окружающей нас. Старая шутка, что в жизни нет ничего неизбежного, кроме смерти и налогов, на самом деле не совсем права. Как вы уже убедились, с четким планом, грамотными решениями и некоторым усердием и настойчивостью можно все что угодно заставить совершаться в срок.

Мы можем стать алхимиками определенности, активно соединяя и смешивая ингредиенты, сочетая знания и интеллект ради превращения неведомого в источник возможностей. С помощью многочисленных инструментов, стратегий и историй успеха, представленных в этой книге, вы можете теперь нейтрализовать пагубный эффект своих страхов.

Итак, вот ваш вызов:

Выйти из зоны комфорта.

Рискнуть.

Сделать все по-новому.

Высказывать свое мнение.

Совершать прыжки в неизвестность.

Постоянно действовать.

Оригинально мыслить.

Быть самому себе лидером.

Анализировать себя.

Меняться, чтобы преуспевать сейчас и в будущем.

Помните: изменения происходят вне зависимости от ваших желаний. Почему бы не возглавить процесс перемен вместо того, чтобы подчиняться ему или вообще быть отброшенным на обочину жизни?

Настало ваше время, давайте меняться.

Благодарности

В течение двадцати лет моя жизнь была бесконечной чередой неожиданных поворотов и приключений. Несмотря на серьезные изменения, поддержка и доброжелательность бесчисленных друзей, родственников и коллег оставалась константой. Многолетний опыт помог создать эту книгу. Но и идеи многих людей помогли ей сформироваться: если бы не их безграничное острумие и прозорливость, моя книга была бы гораздо беднее, поэтому я им безмерно благодарен.

Особую честь надо воздать K. и З., которые никогда не переставали импровизировать, адаптироваться и двигаться вперед, несмотря на бесконечные потрясения вокруг. Глубочайшую благодарность выражаю издателю Джону Даффу и редактору Аманде Ши за их бесценные советы и участие, а также Селесте Файн за ее внимательный взгляд эксперта. Мне хотелось бы поблагодарить Флоренс де Мартино, братьев Грассиано, Криса Циммермана, Пола Шильяно, Марка Зальцмана и Марка Фаско за то, что поверили в меня, а еще Криса Рамаца, Бьорна Ларссона, Нрупеша Гайжара, Эрика Ниппа и Фаба Фурлоу за то, что помогли превратить веру в действие. Я также очень благодарен Лизе Аморосо за помощь в создании книги.

Ричард, Карен, Джейми и Лиза: спасибо вам за поддержку на каждом этапе этой работы. Спасибо Кельвину Смиту, Дэвиду Дроге, Джессике Эш и Полу Лестеру за то, что помогли ускорить процесс рождения книги. Сьюзан Бисно, Джоэла Массела, Сезара Биттара, Кэти Халлахан, Ричарда Флореса и Витека Гойела благодарю за беспримерную поддержку.

Кроме того, сердечная благодарность адресована Джозефу Леду, Мартину Паулусу, Шэрон Вонг, Джастину Кану, Джеку Боглу, Ари Уоллаху, Барри Шварцу, Бет Блументаль, Бобу Мендхоллу, Кристин Костелло, Ингрид Вандервельд, Орену и Ариэле Гонсалес, Дику Боллесу, Райне Кумра, Мэтту Плойхару, Сарасу Сарасвати, Шридхару Баласубраманиану, Джонеру Рилю, Раселу де Мариа, Трипу Хокинсу, Нолану Бушнелу, Уоррену Спектору, Дэймону Брауну, Уиллу Райту, Эми Гаран, Эндрю Грочалу, Брайану Миису, Дэну Нэйнану, Грегу Гиллису, Джону Бордо, Джошуа Джабяку, Линде Ломбри, Мэтту Григсби, Брайану Фарго, Рэйчел Орстон, Саре Макдермот, Эллисон Грэхэм, Рю Филипсу, Кену Левайну, Скотту Герберу, Брайану Солису, Крису Клаусу, Деборе Шлиан, Джиму Шлексеру, Кенни Беку, Кевину Томпсону, Скотту Янгу и Тиму Хвану.

Сердечная благодарность бесконечному множеству других людей, кто в течение нескольких лет, никогда не колеблясь, открывал двери и делился оригинальными мнениями. Именно благодаря вам получилось то, что есть, что продолжается и меняется к лучшему.

Об авторе

Лауреат многочисленных наград в области стратегического консалтинга и популярный лектор Скотт Стейнберг входит в число признанных экспертов по теме лидерства и инноваций; он дал более 600 интервью различным СМИ, начиная от CNN и заканчивая Time и Wall Street Journal. Журнал Fortune называет его «значимой фигурой в мире бизнеса и технологий». Стейнберг управляет консалтинговой компанией TechSavvy Global, помогая клиентам создавать конкурентные преимущества и передовые программы, нацеленные на преобразования, инновации и развитие. Формулируя стратегии для корпораций, некоммерческих организаций, университетов и стартапов, он помогает менять формат управления, проводит тренинги по лидерству, обучает маркетинговым и коммуникационным методикам, консультирует по десяткам видов продуктов и услуг, занимающих передовые позиции в своей области.

Скотт Стейнберг входит в число самых цитируемых современных экспертов, его аудитория по всему миру насчитывает более миллиарда человек. У него более чем десятилетний опыт точного прогнозирования тенденций в бизнесе, потребительском секторе и мире технологий. По мнению Google, он занимает первое место как специалист в сфере технологий, выступая обозревателем в многочисленных периодических изданиях, начиная от журналов Fast Company, Inc. и Entrepreneur и заканчивая Rolling Stone и Huffington Post. Его заразительные выступления, семинары по теме лидерства и тренинги широко известны как форматы, которые помогают лидерам и организациям завтрашнего дня стать продуктивнее и успешнее на всех уровнях.