Кризис – это возможность. 10 стратегий, которые позволят вам процветать в эпоху перемен Стейнберг Скотт
Речь идет не только о том, чтобы учиться на ошибках. Мы говорим о преодолении неуверенности и обретении убежденности и выносливости, которые необходимы для активных действий, когда нас останавливает боязнь перемен, изоляции или потери контроля над ситуацией.
В 2008 году рекрутинговая компания Korn/Ferry пережила 50 %-ное падение выручки всего за шесть месяцев. Даже сокращая персонал, отправляя людей в отпуск за свой счет и урезая им зарплату, она решила расширить свою зону комфорта и базовые направления бизнеса. Не обращая внимания на жалобы испуганных менеджеров, которых страшили перемены и неопределенность, CEO Гари Бернисон начал приобретать компании, специализирующиеся на руководящих кадрах и стратегическом консалтинге.
К концу 2013 года свыше 40 % доходов Korn/Ferry поступило не от профильной рекрутинговой деятельности. И благодаря решительной экспансии в новые области теперь компания работает на рынке стоимостью не 4, а 20 миллиардов долларов.
Не избегая источников волнения и действуя там, где другие не способны, компании и люди создают возможности и добиваются конкурентных преимуществ. Однако для этого необходимо переосмыслить отношение к источникам дискомфорта: испытывать страх и все равно действовать.
У Иена Маккеона, работника завода Polaroid недалеко от Глазго, выпускавшего очки, была своя мечта. «Хочу, чтобы в конце каждого дня с предприятия уходили только люди и законченная продукция», — думал он. Короче говоря, ему хотелось, чтобы у компании не было отходов. Однако, принимая во внимание время и расходы, связанные с переходом на экологичное производство, Маккеон должен был набраться смелости и убедить руководство не только выслушать его, но и поверить в идею и предпринять конкретные шаги.
Именно так он и поступил, несмотря на опасения за свое рабочее место и возможный отказ. Как признается Маккеон, он часто слышал от менеджмента слово «нет», но продолжал продвигать свою идею сокращения отходов при производстве, упаковке и транспортировке продукции. В конечном счете руководство прониклось пониманием и постепенно согласилось со многими предложениями[55]. Его идея повторно использовать коробки из гофрированного пластика оказалась настолько выгодной для сбережения времени, денег и окружающей среды, что даже такие партнеры компании, как IBM и Motorola, взяли ее на вооружение.
Несмотря на риски, связанные с неприятием и отказами, Маккеон не поддался боязни, что его инициатива провалится, а карьера пострадает, и продолжал настаивать на своем. Следуя японскому правилу «пять почему»[56], он задавал вопросы, пока коллеги не стали восприимчивы к новому, и держался своего курса, невзирая на потенциальные неприятные последствия для карьеры. Как отмечает автор книги Lean and Green («Рациональность и экология») Памела Гордон[57], главный прорыв Маккеон совершил, когда в обход своего непосредственного руководства пообщался с начальником из США, который сказал: «Почему бы не попробовать?»
Что мешает вам спросить «почему?» или «а если?» и добиться таких же результатов, даже перед лицом неудачи или отказа? Правильно — абсолютно ничего.
Боязнь неудачи всегда и всюду сопровождает нас в жизни и в бизнесе, обостряясь, когда увеличивается риск, неопределенность или соперничество. Но, как и выдающиеся первопроходцы, вы и ваша компания можете научиться извлекать пользу из этого страха. Главное — просто свыкнуться с опасениями, принимать их и быть готовым действовать. Чем больше вы знаете о них и чем лучше понимаете, как побороть боязнь неудачи, тем спокойнее будете себя чувствовать. Чем эффективнее вы справляетесь со своими страхами, тем последовательнее и решительнее сможете освободиться от них на пути к устойчивому успеху, какой бы ни была изначальная нерешительность или боязнь натолкнуться на непонимание.
Рассмотрим пример с магазинами Apple. У компании меньше брендов, чем у Best Buy, меньше товарной продукции и меньше точек розничных продаж. Даже сейчас, когда такие конкуренты, как Sony, закрывают магазины, Apple продолжает расширяться и фактически остается самым успешным специализированным ретейлером в сфере технологий. Однако не высокотехнологичное оборудование стало залогом успеха компании. Ее торговая сеть неустанно старается понять запросы покупателей и предложить осмысленные решения вместо пустого наращивания продаж.
И хотя легко судить задним числом, стратегия компании первоначально вовсе не гарантировала успеха, и даже Apple было непросто ее принять. Пришлось решить множество вопросов, прежде чем идее дали ход, и это в бизнесе, который славится нестандартным мышлением.
Кто-то в компании должен был сосредоточить усилия на выстраивании долгосрочных отношений с покупателями, а не на краткосрочной прибыли. Кто-то должен был пойти наперекор традиционным оформлению магазина и правилам торговли. И кто-то столь же гениальный должен был бороться за идею создания секций обслуживания клиентов в каждом магазине — Genius Bar, чтобы поддержать новую стратегию. Когда топ-менеджер Apple, отвечающий за развитие магазинов, услышал, что его сотрудники хотят выделить значительную часть торговой площади магазина под секции обслуживания покупателей, он счел их ненормальными. Однако кто-то все же понял, как важно отличаться от других и повысить уровень обслуживания клиентов, и был готов отстаивать свою идею, преодолевая первоначальное сопротивление коллег.
Эта стратегия — осмелиться сделать нечто иначе, понимать, что может не получиться, но все равно двигаться вперед — примечательна в первую очередь тем, что получила сопротивление даже в одной из самых инновационных компаний в мире из-за страха неудачи. Однако учиться преодолевать страх неудачи должны не только компании. Люди, как и успешные организации, способны воспитать в себе стремление к успеху, преодолевая страх потерпеть неудачу и спокойно воспринимая трудности и препятствия.
Легенда гольфа Тайгер Вудс не родился с чемпионскими генами. Нет, на протяжении нескольких лет его отец Эрл криками и прессингом приучал его приспосабливаться к нервозности и давлению на поле[58]. Эрл, бывший спецназовец, хотел научить сына стойкости и сосредоточенности, заставляя будущего чемпиона постоянно справляться со страхом и неблагоприятными ситуациями, включая перспективу постыдного и унизительного поражения — кошмара для любого спортсмена.
В результате целеустремленность Вудса стала настолько непоколебимой, что он одержал волевую победу на любительском чемпионате США по гольфу в 1994 году, хотя закатить мяч в последние девять лунок ему было нелегко. И чем сложнее приходилось молодому Вудсу во время карьеры, тем увереннее он становился. Обстоятельства, напряжение, которое не выдерживали другие, становились для него источником конкурентных преимуществ, ведь Вудс потратил годы на адаптацию к ним. Как отмечали критики, он сделался «опасным гольфистом, поскольку трудные ситуации выявляли в нем лучшее»[59].
Близко познакомившись с распространенными страхами, научившись преодолевать их и рационально действовать вопреки дискомфорту, Вудс улучшил результативность и сопротивляемость трудностям, а его соперники, наоборот, сдавали позиции.
Если вы хотите преуспеть, но вас обуял страх наткнуться на взвешенный отказ или потерпеть неудачу, берите пример с успешных инноваторов. Не реагируйте инстинктивно, не отступайте и не сдавайтесь, когда сталкиваетесь с непредвиденными трудностями или стрессом, а проанализируйте причины и источники вашего дискомфорта и устраните их. Изучайте страх, преодолевайте его, извлекайте уроки из такого взаимодействия и расчетливо отвечайте (сосредоточьтесь, действуйте, оценивайте, реагируйте), пока не станете спокойнее относиться к неприятностям или не появится средство их устранения.
Когда автопроизводителя Hyundai, напоминает профессор бизнес-школы им. Ричарда Айви Нирадж Давар, подточило падение потребительских расходов во время мирового финансового кризиса, он, в отличие от конкурентов, не стал сразу же урезать цены. Компания провела опрос покупателей и выяснила, что сокращение расходов обусловлено рисками, которые ассоциируются с покупкой автомобилей в неспокойное время. И вместо привычного ответа в виде снижения цен Hyundai сократила риски, предложив покупателям без комиссий возвращать средства за автомобиль, если они потеряют работу в следующие двенадцать месяцев. Продажи компании удвоились в январе 2009 года, а в отрасли они упали на 37 %, что стало самым большим провалом с 1963 года.
Аналогичным образом производитель сифонов и концентратов для газировки SodaStream потратил четыре миллиона долларов на рекламу с нападками на Coca-Cola и PepsiCo, которую телеканал CBS отказался показывать, несмотря на условия контракта с SodaStream о покупке эфирного времени. В эфир тогда дали другую рекламу, а спорный ролик показали в интернете, и он сразу же собрал шесть миллионов просмотров, заметно обогнав телевизионный продукт.
Секрет в том, чтобы научиться спокойно воспринимать неудачи, извлекать информацию из своих волнений, взвешенно интерпретировать и преодолевать их, крепнуть, когда конкуренты дают слабину. Мы уже исследовали, как многообразно страх может влиять на нас. Резюмируем: он создает множество полезных эффектов, в том числе повышенное внимание, бдительность и результативность. Разумеется, страх может быть и причиной весьма ощутимых негативных симптомов, в том числе серьезного стресса и дискомфорта. Переосмысливая обстоятельства, иными глазами глядя на проблему и формулируя новый метод действий, можно научиться усмирять беспокойство и направлять эмоции, вызванные боязнью, в более позитивное и продуктивное русло.
Посмотрим, как можно превратить проблемы в источник сил, возможностей и действий, преображая неудачу в успех.
Самооценка. Посмотрите на ситуацию отстраненно, определите источник ваших опасений и объективно оцените, как беспокойство влияет на вас. Преобразуйте причины волнения (ох, наши возможности постоянно устаревают) в стратегические мотиваторы (самое время экспериментировать с новыми идеями и вкладываться в непрерывное образование), и пусть они станут вашим преимуществом. Систематически работайте над своими страхами, преодолевайте их или, если сочтете причины для волнения вескими, оценивайте посылаемые сигналы и предпринимайте шаги для решения проблемы.
Мотивация. Представьте, как будет здорово, когда вы достигнете цели, какой бы она ни была. Возможно, это необходимость обсудить с руководством не самый острый, но постоянно возникающий вопрос или желание получить повышение по службе либо прибавку к зарплате. Цель можно достигнуть, только следуя к ней. Пусть воодушевление, связанное с достижением цели, и энергия, создаваемая страхом неудачи, ведут вас к решительным действиям и приближают к финишной черте. Рассмотрите множество возможностей и путей, которые могут привести к успеху. Взвесьте все возможности и трудности, которые они могут спровоцировать, просчитайте риски и двигайтесь, преодолевая страхи. Если у вас не получится, то все равно можно попробовать еще раз, можно развиваться и учиться с каждой новой попыткой.
Переосмысление возможностей. Предположения могут пугать, но мы от них никогда не откажемся. И если уж нам суждено идти этим путем, давайте сосредоточимся на наиболее полезных.
Предположим, что все может измениться.
Предположим, что инновации вам по силам.
Предположим, что вы достаточно квалифицированны.
Предположим, что вы осознаёте это.
Предположим, что потребуется несколько попыток, пусть это кому-то и не нравится.
Девиз здесь простой: непросто, но возможно. Так и относитесь к этому. Помните: потолок, который якобы не дает добраться до более высоких уровней успеха, — вещь искусственная и в значительной степени придуманная.
Возьмем, к примеру, историю телеведущей MSNBC[60] Мики Бжезинской, которая однажды узнала, что зарабатывает в четырнадцать раз меньше своего коллеги по программе «Утро с Джо» Джо Скарборо. И вместо того чтобы держаться в границах, которые установило начальство, Бжезинская их нарушила, в конечном счете получив значительное повышение зарплаты, поскольку она доказала, что достойна этого[61]. Несмотря на отказы на первых порах, она не сдавалась, не смирилась с установленными рамками и не ушла из программы.
Вспомните, ведь больше всего на работе люди боятся ошибиться. Мы смертельно страшимся неудачи — настолько сильно, что строим потолки из своего страха, сомнений и ложных представлений. Однако они властны над нами только до тех пор, пока мы это позволяем. Нестандартное мышление — для неудачников; а мы будем иметь дело только с тем, что сами себе придумаем. Чтобы избавиться от подобных помех, нужны всего лишь подготовка, настойчивость и последовательный план борьбы помимо спокойного отношения к неприятным ощущениям в процессе его реализации.
И да, если вдруг столкнетесь с серьезными барьерами на пути к успеху, не бойтесь сделать глубокий вдох, взять кувалду и начать крушить стены. Это трудоемкая, сложная и зачастую весьма неприятная работа. Она порой связана с навязчивыми страхами конфронтации, изоляции и смущения. Но, как мы уже убедились, какой бы неприятной ни была задача и каким бы неспособным вы себя ни считали, ваш бизнес и карьера выиграют от такой непрерывной модернизации. Вы поразитесь результатам, когда прекратите бояться неудач, продолжите путь и, отряхнувшись от пыли, увидите, что скрывается за этими удивительно хрупкими барьерами.
Пожалуй, больше любых других слагаемых успеха сегодня важно такое качество, как целеустремленность, то есть умение меняться, адаптироваться и в итоге побеждать, двигаясь вперед.
По утверждению психолога Пенсильванского университета Анжелы Ли Дакворт, «целеустремленность представляет собой непрекращающийся интерес и усилия к достижению долгосрочных целей. Самоконтроль — это сознательное регулирование поведенческих, эмоциональных импульсов и внимания в присутствии ежеминутных приятных соблазнов и развлечений»[62]. Проявление целеустремленности (и самоконтроля, который необходим для ее работы) становится противоядием от страха неудачи, парализующего нас время от времени.
Во время проведения шести исследований, охватывавших кадетов Вест-Пойнта, университетских выпускников, работающих взрослых и участников национального школьного конкурса на грамотность Scripps National Spelling Bee, Дакворт выявила, что такие факторы, как показатели успеваемости и IQ, гораздо меньше влияют на успех, чем настойчивость и упорство. Дакворт заключает: «Для высоких достижений целеустремленность важна не меньше таланта»[63]. Иными словами, наша готовность противостоять трудностям и неприятностям и двигаться вперед перед лицом невзгод так же важна, как и образование, талант или опыт.
Результаты исследований Дакворт показывают, что:
Нужно как можно раньше приучать студентов и специалистов оценивать неудачи и несчастья и справляться с ними.
Необходимо поощрять учащихся и специалистов проявлять в работе как можно больше выносливости и энергичности.
Тех, кто демонстрирует исключительную приверженность целям, необходимо поддерживать ресурсами так же, как одаренных и талантливых личностей.
Масштаб и глубина дела имеют значение и для компаний, и для людей, потому что «цель образования не только в том, чтобы немного узнать о многом, но и многое о немногом».
Вы еще не привыкли к боли, которой сопровождаются наши старания, неудачи и новые попытки? Вот вам хорошая новость: можно воспитать в себе целеустремленность, необходимую для движения вперед, преодоления препятствий и достижения поставленных целей. Провести самооценку можно по шкале целеустремленности, разработанной Дакворт.
Новые идеи и проекты порой отвлекают меня от уже имеющихся.
Я заражаюсь идеей или проектом на короткое время, но потом теряю интерес.
Я часто ставлю цель, но позже двигаюсь к совершенно другой.
Мне трудно заниматься проектами, реализация которых требует больше нескольких месяцев.
Я заканчиваю все, что начинаю.
Неудачи не обескураживают меня.
Я работаю изо всех сил.
Я добросовестный[64].
Если первые четыре утверждения соответствуют вашему поведению, а вторые четыре — не очень, не расстраивайтесь. Любой может воспитать в себе силу духа и целеустремленность. Надо держаться своего курса и быть последовательным, даже если придется не раз получать под дых.
Постарайтесь думать в таком ключе: почти 99 % жизни лидеру приходится выполнять роль боксерской груши. Принимать удары. Оправляться от них. Иногда терять равновесие. Но вы не должны в одиночку принимать удары, да и движение к своей цели не обязано превращаться в мазохизм. Подчиненные, коллеги, начальники, друзья и родственники могут подставить вам плечо.
Чем больше вы приучитесь лавировать во время продвижения вперед, несмотря на неудачи и неприятности, тем целеустремленнее и успешнее станете.
Неожиданный успех редко случается в одночасье
Нелишне вспомнить, что творческие люди — писатели, режиссеры, музыканты, актеры, художники и фотографы — оттачивают мастерство примерно одинаково: не раз спотыкаясь и учась на своих ошибках. Они упорно трудятся, мучительно ищут, представляют публике свои работы, получают отзывы и используют обратную связь, чтобы совершенствоваться в выбранной области знания, даже если это означает неоднократные неудачи, серьезный дискомфорт и необходимость снова и снова собирать себя из осколков.
Организации развиваются таким же образом. Они разрабатывают, пробуют и реализуют новые инициативы, исследуют целевые аудитории и проводят тестирование разработок, собирают отзывы клиентов и преобразуют полученную информацию в улучшенные решения, на основе откровенной и порой даже болезненной обратной связи выбирают более продуктивные формы поведения. Вооружившись соответствующими данными, они расширяют и совершенствуют свои услуги и стратегии, создавая в дальнейшем коммерческие хиты.
Поймите, что неожиданный успех существует лишь в воображении. Любая музыкальная группа, песня которой стала хитом, годами играла в ресторанах почти даром и в допотопном автомобиле моталась по городам и весям. На самом деле успех часто приходит поэтапно, потому что знание, опыт, понимание и наши ресурсы приобретаются и накапливаются очень медленно. Мы не можем и не должны идти к цели, не имея должной решимости достигать поставленных задач, несмотря на неудачи и трудности, каким бы болезненным ни оказался процесс, необходимо двигаться вперед, опираясь на разум и способности. Это поможет вам оставаться на ходу и помнить, что вы не способны воспитать в себе спокойное отношение к сложностям в одночасье: оно укрепляется по мере того, как мы рискуем понемногу, преодолеваем себя по чуть-чуть и добиваемся скромных целей прежде, чем сделать рывок к большим.
Прославленный режиссер Фрэнсис Форд Коппола до шедевра «Крестный отец» снял несколько не столь известных картин, включая «Два Кристофера» и «Развлекающиеся девушки и коридорный». И до суперуспешных бигмака и макмаффина с яйцом у McDonald’s сначала был хула-бургер (придуманный в 1962 году), который представлял собой приготовленный на гриле ломтик ананаса на булке. Любителей бутербродов он не поразил, но компания все равно продолжила эксперименты.
По сути, любая неудача и болезненный опыт или дискомфорт могут способствовать озарениям в карьере, бизнесе или жизни вообще.
Через несколько лет после окончания Эксетерского университета придумавшая Гарри Поттера Джоан Роулинг была безработной матерью-одиночкой с неудачным браком за плечами. Она говорит о тогдашнем своем положении как о «самой большой неудаче». Но для нее она оказалась освобождением. Заглянув в глаза самому страшному — полному поражению — и осознав, что выжила, Джоан проявила упорство и решительность и написала серию бестселлеров о Гарри Поттере.
Выступая в Гарварде, Роулинг рассказывала: «Если бы я преуспела хоть в чем-то, у меня никогда бы не появилось стремление добиться успеха там, где у меня по-настоящему получается. Я освободилась, потому что пережила свой самый главный страх и все-таки уцелела, так что дно для меня стало тем фундаментом, на котором я выстроила свою жизнь».
Чтобы победить, вы не должны преуспевать при каждом усилии в одночасье. Необходимо просто приучаться терпеть боль, которая сопровождает неудачу, полученный отказ или плохие результаты; преодолеть ее и продолжать держать курс на успех. Чем вы целеустремленнее, тем изобретательнее и решительнее, тем быстрее и чаще будете совершать прорывы, к тому же получите уникальные и бесценные таланты и ресурсы, необходимые для достижения долгосрочных целей.
Ранее в этой книге мы рассматривали понятие сопротивляемости, или устойчивости, которая, по определению Американской психологической ассоциации (APA), представляет собой «процесс успешной адаптации перед лицом несчастья, травмы, трагедии, опасностей или серьезных источников стресса»[65]. Иными словами, сопротивляемость тождественна нашей способности оправиться от удара, когда мы проигрываем бой. К сожалению, хотя нам может казаться, что, ввязываясь в драки, мы побеждаем в большинстве случаев (конечно, можно выигрывать и чаще за счет стратегического подхода, которому посвящено правило 8), это далеко не так. Мало того, даже победив в особенно трудной и затянувшейся битве, мы оказываемся окровавленными и избитыми. Для современного человека как никогда важна способность собраться после провала и скорректировать свою стратегию перед лицом неудачи.
Культивируется подобная способность долго, но она поможет вам преуспеть в будущем в карьере и бизнесе. APA предлагает десять способов натренировать сопротивляемость:
Налаживайте отношения. Принимайте помощь и поддержку от друзей, родственников, коллег и всех остальных. Сами не оставляйте тех, кто испытывает трудности и сталкивается с проблемами в жизни или в повседневной работе. Помните не только о человеколюбии, но и о том, что в битве (особенно в попытке вернуть ранее проигранное) полезно иметь союзников, на которых можно опереться.
Прекратите воспринимать кризисы как непреодолимые проблемы. Неприятности случаются, но они не должны становиться постоянным камнем преткновения. Смотрите дальше нынешних неурядиц и ищите новые решения, а потом применяйте их со стратегическим расчетом.
Примите перемены как часть жизни. Нельзя все время держаться за прошлое, особенно если оно стремительно тянет вас на дно. Сосредоточьтесь на том, что вам по силам изменить, а не на невыполнимых задачах. Потом измените то, что вам лично не подходит.
Двигайтесь к цели. Ставьте небольшие, достижимые цели и сосредоточенно идите к ним; настраивайтесь на успех, а не на неудачу. Придайте себе импульс движения к большим целям, выполняя небольшие задачи. Спрашивайте себя: чего именно я смогу добиться сегодня, что поможет мне двигаться в нужном направлении?
Действуйте решительно. Какой бы трудной ни была сложившаяся для вас ситуация, принимайте решения и действуйте; не тушуйтесь и не прячьте голову в песок в надежде, что проблема разрешится сама собой. Такого, скорее всего, не случится. Четко формулируйте план действий, который поможет вам двигаться от неудачи к успеху, и реализуйте его.
Ищите возможности самопознания. Столкнувшись с неприятностями, возьмите тайм-аут, чтобы взглянуть вглубь себя или на работу компании, чтобы оценить приоритеты и наиболее (и наименее) значимые аспекты вашей жизни и бизнеса. Возможно, вы обойдете или преодолеете сложную ситуацию или неприятность, изменив свой взгляд.
Укрепляйте веру в себя. Работайте над уверенностью в себе. Позитивно оценивайте свои способности решать проблемы. Доверяйте интуиции. Не забывайте, что вы и ваш бизнес имеете значение и у вас есть благодарная аудитория. Активно применяйте свои навыки и умения, переосмысляйте решения, а не проблемы или прошлые ошибки.
Не теряйте чувство перспективы. Неприятные события могут вгонять в депрессию, но если посмотреть на них со стороны и в более широком контексте, то можно увидеть их незначительность. Дистанцируйтесь от проблем, и тогда вы поймете, что они не такие уж и серьезные и что их можно решить, казалось бы, очевидными способами. Неудача зачастую представляет собой лишь порождение нашего сознания, которое можно перенастроить, изменив свой взгляд.
Всегда надейтесь на лучшее. Капля оптимизма творит чудо. Будьте оптимистом, не тревожьтесь о том, что может пойти не так. Думайте о хорошем, представляйте успех в образах, заставьте его случиться.
Заботьтесь о себе. Не забывайте уделять время самому главному человеку в своей жизни: себе самому. Занимайтесь физическими упражнениями. Читайте. Интересно проводите отпуск. Делайте то, что вам по душе и что вас успокаивает. Отдыхайте и восстанавливайте силы. После этого вы будете сражаться упорнее и лучше, особенно после поражений, чем если бы вы прыгали с одного поля боя на другое[66].
Почему же эти стратегии так важны? Если вы хотите преуспеть, необходимо уметь восстанавливаться после провалов и неприятностей. Неудача не обязательно ставит крест на всем. Вы все еще можете проиграть битву, но победить в войне. Не позволяйте поражению, неясности или отказам сбить вас с ног, вымотать и преградить путь к конечной цели. После падения возьмите паузу и осмотритесь, чтобы понять, где именно произошел сбой. Но не задерживайтесь в таком состоянии. Используйте это время, чтобы оценить, что пошло не так и что вы можете сделать в следующий раз, чтобы более эффективно достигать своих целей.
В армии США не понаслышке знают цену солдатам, которые способны оправиться не только после ужасов войны, но и после бытовых неурядиц. Созданы специальные курсы, на которых обучают сопротивляемости обстоятельствам (лозунг этой обучающей программы — «Сила через сопротивление»). Как написано на сайте курсов, «быть сильным — значит иметь не только физическую силу, но и психическую и эмоциональную устойчивость»[67].
Лидеры рынка вроде Microsoft и Intel полностью осознают важность таких принципов. Их сотрудники знают о препятствиях, о множестве тупиков, в которые предстоит уткнуться, прежде чем станет возможен прорыв. Они понимают, что единичные, редкие победы приводят к грандиозным выигрышам, которые невозможны без бесплодных попыток, не говоря уже о ценности знаний, полученных во время этого процесса.
Если окажетесь в Вермонте недалеко от Уотербери, не пожалейте нескольких часов на поездку на фабрику мороженого Ben & Jerry. Вы наверняка обратите внимание на кладбище мороженого с многочисленными надгробиями, окруженными белым частоколом. Надгробия установлены продуктам Ben & Jerry, которые не вынесли рыночных условий, оказались нежизнеспособными.
Хотя у компании полно мертворожденных продуктов, CEO компании Ben & Jerry Джостейн Сулхейм считает это нормальным. «Мы празднуем неудачи, — говорит он, — потому что благодаря им наша компания учится рисковать. К нашим сильным сторонам относится то, что мы не боимся провала. Для нас это возможность усовершенствовать продукт»[68]. Все успешные организации знакомы с понятием сопротивляемости. Им известно, что битвы выигрываются умением держать оборону и правильно заряжать орудие. Страх для них сродни простому уравнению: определиться с полем боя, оценить риски и вступить в игру. Потом мобилизоваться, воспользоваться преимуществами и добиться успеха. Чтобы преуспевать, необходимо понимать неизбежность неудач. Но вы вовсе не обязаны любить свои ошибки — сделайте все, чтобы изменить ситуацию.
Волнения и сомнения, которые нас охватывают из-за провала или страха неудачи, способны причинить нам психологический и физический дискомфорт и даже страдание. Чем беспокойнее нам, тем меньше мы настроены идти по выбранному пути, даже если он сулит вознаграждение. Если вы действительно хотите достичь определенных целей, преуспеть в жизни и бизнесе, создать конкурентное преимущество, то вы должны уметь делать то, что не сделают другие, и использовать неудачи как лестницу к успеху. Воспитывайте в себе понимание законов происходящего и обогащайте свой потенциал. Преодолевайте препятствия, перед которыми пасуют остальные, чтобы получить награду, которая им недоступна. Превратить неудачу в успех, а мучения в жизненно важные приобретения вам помогут следующие советы:
Поймите, что неудачи случаются и от переживаний никуда не деться. Особенно сильно это чувствуется, когда растут риски, неопределенность и конкуренция. Свыкнитесь со своими переживаниями, примите их как данность, не отмахивайтесь и не бегите от них.
Беспристрастно изучите собственный страх неудачи или неприятия вас. Проанализируйте беспокойство и его причины. Потом преодолевайте страх, учитесь на опыте и действуйте стратегически — с каждой попыткой вы станете лучше понимать свою тревогу и разбираться в производимых ею эффектах.
Анализируйте собственную реакцию на страх. Разберитесь, почему тревога влияет на вас негативно, а потом представьте зрительно, как будет здорово, когда вы достигнете своих целей. Двигайтесь к ним с помощью маленьких, полезных и продуктивных шагов, каждый из которых можно считать небольшой победой. Сосредоточьтесь на этих формах успеха, чтобы укрепить уверенность и обрести мотивацию для новых достижений. Воспринимайте их как вехи, по которым можно отслеживать продвижение к цели, продолжая ориентироваться на крупные задачи.
Никогда не забывайте о своих целях. Пусть у вас всегда будет энтузиазм и стремление их достичь, не отвлекайтесь.
Действуйте через боль. Вы должны понять, что чувство дискомфорта уйдет или стихнет, если вы намерены двигаться вперед, несмотря на него.
Воспитывайте в себе целеустремленность и решимость. Не только на работе, но и в личной жизни.
Тренируйтесь противостоять неприятностям. Укрепить иммунитет к напастям поможет вера в то, что все наладится и вы добьетесь своего или извлечете ценные уроки, которые так или иначе помогут вам преуспеть в дальнейшем.
Развивайте способность восстанавливаться — после побед и поражений — и повышайте сопротивляемость. Устойчивость — это ключ к успеху в бизнесе, карьере и жизни, и ей можно научиться, стараясь смотреть на ситуацию глобально и позитивно.
Правило 5. Научитесь искусству импровизации
В конце 2000-х музыкальный сервис Grooveshark с потоковым мультимедиа считался одним из самых многообещающих стартапов. Но к 2012 году, который CEO компании Сэм Тарантино называет «годом десяти тысяч ударов»[69], удача ему изменила. Аудитория сократилась с 30 до 12 миллионов пользователей. На компанию одновременно подали в суд четыре звукозаписывающие студии. И ко всему прочему Apple и Google по требованию Американской ассоциации компаний звукозаписи запретили устанавливать мобильные приложения Grooveshark.
По сравнению со стремительно развивающимся конкурентом Spotify, который пользовался огромной популярностью у слушателей и благосклонностью звукозаписывающих гигантов, Grooveshark выглядела довольно бледно. Как рассказывает сам Тарантино, «к началу 2012 года у нас был коллектив из 160 человек, а в апреле он сократился до 45. Было трудно».
И да, еще один штрих. Зарабатывая 60 тысяч долларов в год, то есть в 233 раза меньше среднего руководителя компании[70], Тарантино оказался совсем на мели[71].
В разгар полного хаоса он мог бы заявить об уходе. Он столкнулся почти со всеми непредвиденными трудностями, которые только может вообразить владелец бизнеса, включая совершенно неожиданные и потенциально фатальные неудачи. Однако он не бросил дело, потому что хотя непредсказуемые события и сбои могут порождать серьезные проблемы, но они и есть единственная определенность в современном бизнесе, особенно для предпринимателей вроде Тарантино. К тому же, по его словам, не так уж и трудно адаптироваться к трудностям и преодолевать их, последовательно изобретая способы вернуть себе былую форму.
Важно освоить искусство импровизации и задействовать имеющиеся инструменты и ресурсы для заполнения пробелов, даже если придется принимать самые необычные решения. Конечно, чтобы успешно делать это, не так уж и сложно заранее составить план на случай непредвиденных обстоятельств, подготовив несколько отступных маршрутов и запасных путей на экстренный случай.
«Многое определяет везение, может случиться и плохое, и хорошее, но всегда можно ухватиться за удачу, — рассуждает Тарантино. — Случай представляется бог весть откуда. Если вы не готовы к трудностям, вы на обочине. Успех предопределен вашей готовностью к неприятным событиям и умением воспользоваться удачей, когда она появляется».
Проще говоря, все может измениться.
Но прежде чем это произойдет, вы должны научиться гибкости и беспристрастности в оценке ситуации, вам необходимо реалистично воспринимать трудности и реагировать на них адекватно. После того как что-то изменится, все равно нужно взвешивать полученные результаты, корректировать тактику в зависимости от обстоятельств и пытаться достичь цели снова и снова. Вписаться в будущее — значит быть гибким, открытым к переменам и инновациям и находчивым в решении проблем, научиться отодвигать свой страх на задний план, принимать неотложные решения и задействовать как можно больше инструментов и ресурсов.
В декабре 2011 года, когда на компанию обрушились серьезные судебные иски, сотрудники Grooveshark массово побежали с корабля. В январе Тарантино и его партнер еще сражались, но в феврале они начали сомневаться в жизнеспособности бизнеса.
Однако в марте, вопреки хаосу, компания снова оказалась на плаву. Она нашла выход из трудного положения, представив версию своего приложения на основе веб-браузера, и вернулась на рынок мобильных устройств. Свыше трех миллионов слушателей стали пользоваться программой. Сейчас Grooveshark уже уладила судебные споры с EMI и Sony Music, располагает штатом из 85 человек и утверждает, что удерживает аудиторию в 30 миллионов.
Тарантино и его коллеги поняли: бизнес — управляемый хаос, в котором можно лавировать. Успешная тактика не самоцель, она всегда проверяется непредвиденными обстоятельствами и постоянно должна корректироваться, чтобы адаптироваться к неожиданным поворотам и зигзагам.
«Неудача — это наш выбор, если вы не справляетесь, значит, вы не справляетесь», — резюмирует Тарантино. По его убеждению, пережив непредсказуемые явления, человек не может остановиться и застыть. «Мы делаем то, что нам по силам, — отмечает он, — разрабатываем новые продукты, поддерживаем безубыточность бизнеса и даже зарабатываем». Тарантино вместе с коллегами при встрече с непредвиденным фактором импровизировал, заставив этот фактор работать на себя и задействовав все ресурсы, чтобы вернуть свой бизнес в нужное русло.
Понятие импровизации в жизни и бизнесе предполагает спонтанные и неожиданные действия. Сюрпризы побуждают делать нестандартные шаги и придерживаться менее жестких подходов, ориентируясь на инстинкты и обратную связь. Страх потерять контроль и боязнь неудачи заставляют нас действовать в четко заданных рамках. Возможно, нам кажется это самым легким способом избежать ошибок. Однако если существующие процессы и методики не работают, рассчитывая на них, как бы удобно нам ни было, мы можем наделать еще больше ошибок. Импровизируя и изобретая новые методы, можно найти более эффективные способы решения проблем.
Как отмечает журнал Fast Company, большинство успешных лидеров завтрашнего дня будут из «поколения потока»: стрессоустойчивые профессионалы с опытом и навыками, которые помогут приспособиться к различным условиям. Растет и количество людей с Т-образным профилем — специалистов, которые глубоко разбираются в одной теме и обладают полезными знаниями из множества других областей. Их конкурентные преимущества основаны не только на интеллекте и врожденных способностях. Они могут быстро и эффективно приспосабливаться к переменам благодаря знаниям, навыкам и умениям, применяя их по-новому и неожиданно.
Как компании должны постоянно меняться и обновляться, чтобы идти в ногу со временем и рынками, так и завтрашние профессионалы должны делать то же самое. Чтобы справляться с неизбежными переменами, предполагаемыми или нет, необходимо импровизировать.
В Гарвардской школе бизнеса первокурсники теперь обязаны проходить специальное обучение, чтобы развить в себе лидерские качества. Курс Field Immersion Experiences for Leadership Development, или сокращенно FIELD («Погружение в отраслевую среду с целью развития лидерских качеств»)[72] сводится к практическим занятиям, призванным воспитать лидерские инстинкты, опираясь на личный опыт. Обучая студентов подстраиваться под меняющуюся среду, этот обязательный курс вооружает молодых людей необходимыми навыками — умению импровизировать и с ходу принимать решения.
«FIELD помогает студентам сделать нечто реальное и получить опыт того, о чем они не смогут судить, имея лишь умозрительные представления[73], — объясняет Кристен Фицпатрик, старший директор по профессиональному развитию в Гарвардской школе бизнеса. — Студенты находят свой собственный путь и раскрывают в себе способности, которых прежде не было. Никто не прокладывает для них дорогу, по которой они могут легко пройти».
Однако у гарвардских студентов есть поле для импровизации и вне официальной учебной программы. Если у группы нет собственного опыта управления продуктами или навыков программной инженерии, она импровизирует, создавая свой независимый курс и достойные высокотехнологичные решения, которые и подтверждают наличие практического опыта. Потом ребята быстро находят работу в соответствующих областях.
На организационном уровне компании придают искусству импровизации столь же большое значение. Чарли Кольер, президент AMC Networks (выпускает популярные сериалы Mad Men («Безумцы») и The Walking Dead («Ходячие мертвецы»)), недавно признался, что, когда проводит собеседование с кандидатами на руководящие позиции, опыт и профессионализм подразумеваются сами собой[74]. А вот оценивает он претендентов по тому, могут ли они экспромтом принимать решения, справляться с нетипичными трудностями и реагировать на неожиданные сложности. Кольер стремится определить, «насколько быстро они могут воспользоваться возможностями перемен, проявить гибкость в достижении стратегического результата, даже если такие кандидаты и не соответствуют шаблонным параметрам в бизнесе, насколько оперативно они умеют адаптироваться и находить нужные решения».
Вместо наиболее ярких кандидатов он ищет:
людей с аналитическим мышлением, способных с лету формулировать решения;
творческих профессионалов, способных смотреть на дело стратегически, как предприниматели;
экспертов по финансам, умеющих задавать вопросы, когда цифры не сходятся;
маркетологов с мышлением дизайнера.
По словам Кольера, такие сотрудники — эффективные импровизаторы — на порядок увеличивают ценность компании.
Но почему же импровизация так важна для повседневной работы? Потому что постоянные изменения в современном мире и среда, в которой нормой стали смещения акцентов и перестройка приоритетов, заставляют искать столь же подвижные и разнообразные решения.
В мире бизнеса зачастую сосуществует множество решений и чутье и смекалка значат не меньше, чем образование, а усилия дают лучший результат при командном подходе. Тон задают оригинальность, спонтанность и изобретательность, а не умение воспроизводить привычные ходы и применять широко принятые и устоявшиеся, но устаревшие и неэффективные методы. Поскольку успех зависит от способности быть неординарным, а не гениальным, импровизация оказывается более полезна, чем интеллект или академическая степень.
Чем умнее и находчивее вы будете использовать свои ресурсы, соединять одно с другим и решать головоломки, тем лучше и быстрее вы вместе с коллегами выполните задачу. Все зависит от умения импровизировать.
Итак, если импровизируют все, почему же у некоторых получается лучше? Ответ кроется в готовности проявлять гибкость, действовать естественно и держать удар.
Как стало понятно из предыдущих глав, большинство организаций и людей предпочитают привычные и четко оформленные повседневные правила. Проблемы возникают тогда, когда что-то меняется за периметром этих знакомых границ. В результате получается пугающее и непредсказуемое сочетание смятения и беспорядка, которое обычно именуют хаосом.
Но он может нести с собой огромные возможности для тех, кто понимает ситуацию и готов превратить ее в преимущество. С появлением хаоса сложно приходится тем, кто скован жесткими правилами и процедурами, а те, кто способен придумать новые методы и решения, добиваются успеха, ведь все определяет мировосприятие. Мы изучим хаос (и как лучше реагировать на него) чуть позже в этой главе.
Сейчас надо просто осознать, что только постоянно импровизируя, можно точно реагировать на неожиданные обстоятельства, при этом динамичными должны быть размах, масштаб и скорость наших импровизаций.
По мнению экспертов, существует шесть основных типов изменений:
Революционные. Рывок к более крупной системе, стремительный и потенциально глубокий, за которым следует период разрушений.
Эволюционные. Более плавные, часто направленные на улучшение, характеризуются непрерывностью и нарастанием.
Переходные. Переход от нынешнего состояния к будущему без изменения фундаментальных парадигм.
Трансформационные. Значительные, масштабные и глубокие изменения, которые обновляют фундаментальные парадигмы.
Стратегические. Изменения, преобразующие задачу, среду, рынок или стратегию индивидуума или организации.
Операционные. Меняются методы работы людей и организаций, в том числе процедуры, системы, рабочий процесс и исполнение.
Вы уже начали готовиться к переменам? Подумали, как справитесь с ними и какие решения найдете? Если нет, то у вас есть полдюжины причин поразмышлять об этом заблаговременно и затем бодро двигаться вперед.
IBM недавно опубликовала результаты исследования, как работают перемены, на примере более чем полутора тысяч компаний, включая лидеров мирового рынка. Самым важным качеством было признано умение регулярно и грамотно переформатировать сценарии, корректировать решения и совершенствовать планы. По данным исследования, «компании уже не могут себе позволить такую роскошь, как ждать, пока повседневные операции сложатся в упорядоченную или статическую схему. В реальности новая норма — это постоянные перемены»[75].
Чтобы успешно существовать в неясной и непредсказуемой профессиональной среде, нужно импровизировать и создавать новое регулярно и активно, больше работать с меньшими затратами. Однако легче говорить, чем делать. Чем стремительнее перемены, тем больше они дезориентируют. И влияние, и последствия чрезвычайных условий, в которых мы теперь работаем, выходят за рамки организационной неразберихи. Перемены влияют на нашу личность, порой очень сильно. Среди негативных последствий тревога, отчаяние, неуверенность, недоверчивость, повышенный стресс, страх или подавленность[76].
В наши дни люди и компании измучены переменами. Они все чаще попадают под молниеносные удары, которые подобны мощным порывам ветра, раскачивающим дом во время бури. В таких нестабильных условиях, порождающих острый страх перед неизвестностью, неудачами, вероятной потерей контроля, не всегда легко импровизировать. Но это единственно возможный способ предотвратить обрушение стен.
В следующих разделах мы рассмотрим способы импровизации и реакции на перемены, чтобы легче воспринимать перемены и успешно оберегать свое жилище от бури. Успех начинается с готовности преодолеть страх, поменять точку зрения и научиться контролировать любую ситуацию.
С вашей точки зрения бизнес-среда может показаться запутанной, враждебной и неупорядоченной — схожие впечатления возникают во время урагана. Но если посмотреть на нее с расстояния или, еще лучше, с высоты нескольких тысяч метров, то масштаб, мощь, сложность и напряжение уже не будут восприниматься столь остро, чтобы вызвать дискомфорт. И если на то пошло, можно обнаружить и мельчайшие силы, стоящие за этим явлением.
Внимательно присмотревшись, вы заметите действия прежде не различимых схем и механизмов. Станет очевидно, что ураган на самом деле — чрезвычайно сложная и высокоорганизованная система. Это вовсе не случайное сочетание стремительно развивающихся и хаотических событий, которые вы, возможно, видели с земли.
Корпорации, организации и рынки, на которых они соперничают, тоже сложные и нестабильные системы. К примеру, возьмем, казалось бы, случайные ежедневные колебания фондового рынка. В один день цены падают, на следующий внезапно взмывают. Почему? Никто не знает наверняка, в основном все объясняют настроением инвесторов и капризами рынка. На расстоянии же картина выглядит совсем иначе. Финансовые рынки подчиняются математической закономерности, которая настолько сложна, что остается скрытой для большинства из нас.
В 1970-х математик Бенуа Мандельброт — основоположник фрактальной геометрии (науки о хаосе) — с помощью мощных компьютеров анализировал колебания цены на хлопок в течение очень продолжительного периода. Хлопок представляет собой один из немногих сырьевых товаров, по которому есть данные о сделках за два века. Он выявил, что якобы случайные колебания рыночных цен вовсе не случайны. Напротив, они происходят в соответствии с четкой закономерностью.
Мандельброт обнаружил определенные схемы, стоящие за тем, что прежде считалось непредсказуемыми повседневными колебаниями цен. Что еще удивительнее, когда он посмотрел на более длительные периоды (например, месяц), он увидел, что ежедневные схемы с удивительной точностью повторяются в более крупном масштабе. Экстраполировав это поведение на современные финансовые рынки, Мандельброт пришел к такому выводу: «Геометрия, описывающая береговые линии и структуры галактик, проливает свет и на то, как растут и падают цены акций»[77].
В последние годы математическая модель Мандельброта превратилась в ценный инструмент, которым руководители пользуются все чаще и чаще. Она позволяет понять, как, казалось бы, незначительные изменения в бизнес-среде могут со временем вырасти в крупные события. Она также помогает определить «зоны вероятностей», то есть границы, в которых вероятность предсказуемости (а следовательно, и вероятность принятия успешных решений) резко возрастает.
Смысл следующий: обстоятельства и события могут восприниматься как хаотичные, иррациональные и непредсказуемые, когда мы находимся внутри ситуации, но с расстояния они выглядят совершенно иначе. Руководители не всегда могут преобразовать хаос в порядок, но они точно способны научиться понимать подлинную его суть и корректировать свою стратегию, чтобы действовать эффективнее и продуктивнее, то есть импровизировать с умными решениями.
Каждый день авиакомпания United Airlines осуществляет свыше 5600 рейсов по 374 направлениям, от Кливленда до Токио[78]. Руководитель ИТ-подразделения Джей Хаким отмечает, что непредвиденные обстоятельства, например грозы, могут привести к массовым задержкам вылетов, изменениям маршрутов или отмене рейсов. Сотни сотрудников, которые для исправления ситуации в среднем тратят на каждого пассажира по три-пять минут, заняты восстановлением нормальной работы всех авиаперелетов.
Пассажир с отложенного рейса доставляется в нужное место. Зная о задержке вылета, компания начинает перерегистрацию задолго до посадки, используя систему автоматической регистрации пассажиров, которую авиакомпания разработала для оперативного перебронирования мест пассажиров с задержанных или отмененных рейсов. Системе требуется всего три секунды для обработки данных каждого пассажира, в 2012 году она обслужила почти три миллиона человек[79]. Простое изменение подхода позволило придумать маневренную и экономную технологию и с успехом применять ее в непредсказуемых условиях авиаперевозок.
Сделайте шаг назад и попробуйте посмотреть на свои проблемы с иной точки зрения, и, возможно, вас поразит, насколько продуктивна бывает смена ракурса. Четыре ключевые стратегии помогут вам импровизировать эффективнее, скользя по волнам даже самых хаотичных морей:
Примите непредсказуемость как данность. Невозможно исключить неопределенность из уравнения, связанного с бизнесом. Лучше всего использовать энергию хаоса, надеяться на лучшее, готовиться к худшему, всесторонне настраиваться на перемены и применять адаптивные стратегии, когда эти перемены случаются. Нарушение статус-кво не просто трансформирует операционную среду, но и создает новые окна возможностей, так что будьте готовы быстро сориентироваться и воспользоваться ими.
Станьте объективнее. Встречайте перемены непредвзято. Обращайте внимание на мельчайшие детали, которые могут раскрыть новые закономерности и тенденции, связанные с изменениями. Постарайтесь определить наиболее перспективные и потенциально выгодные аспекты задач. И примите меры для достижения цели.
Будьте терпеливы. Зачастую нужно время, чтобы проявились скрытые возможности той или иной ситуации. Не действуйте поспешно, не поддавайтесь обманчивым инстинктам. Они могут эмоционально зарядить вас, но во время импровизации действия должны подчиняться интеллекту.
Мыслите на лету. Решив оседлать волну хаоса, начните деликатно разворачивать возникающие ситуации в выгодную сторону. Таким образом вы сможете подлаживаться под них, обходя их и избегая прямого столкновения. Действовать надо продуманно, следуя курсу, который соответствует реальному времени и новым событиям.
Попытки упорядочить хаос не что иное, как донкихотство. Сегодня эффективные лидеры не борются с хаосом. Они ищут и понимают новые тенденции на своих рынках, фиксируют самые перспективные и работают с ними себе на благо, изолируя самые непродуктивные. Чем больше вы импровизируете и работаете с имеющимися обстоятельствами и инструментами, тем успешнее вы справитесь с течением, направляя его в продуктивное русло.
Итак, теперь мы знаем, что все движется в потоке, и знаем, какие инструменты и техники нужны для импровизации и развития в деловом мире. Как же поступать в стремительно меняющейся профессиональной среде? Ответ простой. Выберите курс и ведите свой корабль по морю неопределенности. Возвращайте его на выбранный маршрут всякий раз, когда новые течения и приливы норовят его унести.
Перестаньте смотреть на свою карьеру как на проложенный навигатором путь. Воспринимайте ее как морскую карту. Продолжайте плыть по неспокойным водам и лавируйте.
Чтобы достичь успеха в мире бесконечных вариантов и вызовов, вы должны:
Вносить изюминку в работу систем и структур ради карьерного роста.
Освобождаться от страхов, проверять свои действия реальностью, не допуская предубеждений или предвзятости.
Применять полученные знания и точно соотносить действия с возможностями, чтобы добиваться желаемых результатов.
Корректировать свою стратегию в соответствии с изменениями условий и обходить барьеры и камни преткновения, мешающие продвигаться вперед.
Создать собственный план личностного и карьерного роста и выполнять его, приспосабливаясь к новым потребностям и обстоятельствам.
Заниматься саморазвитием, умножать свои навыки, таланты, возможности, а не помогать другим занимать новые высоты.
Принять как данность, что сдвиги в карьере и работе возможны и будут случаться, и готовиться к ним заблаговременно.
Хорошая новость: вопреки тому, что нашептывают нам страх и тревога, мы всегда контролируем ситуацию.
Возьмем, к примеру, Памелу O’Лири, которая после аспирантуры, стажировки в ООН и стипендии Конгресса США оказалась безработной с долгом на сумму свыше 100 тысяч долларов. Разумеется, она тревожилась по поводу своих перспектив. Однако O’Лири не сдалась, а, проанализировав ситуацию, придумала, как добиться стабильности, и начала интенсивно осваивать новые знания и расширять сеть своих контактов.
Через два года она стала исполнительным директором PLEN — некоммерческой организации, помогающей женщинам после окончания вузов сделать карьеру на государственно-муниципальном уровне. Вот как рассуждает сама O’Лири в интервью Forbes: «Была ли это удача? Вовсе нет. У меня есть работа мечты потому, что я никогда не пропускала возможности профессионально развиваться и укреплять связи с коллегами. Если работа вам не в радость или вы чувствуете застой в карьере, не забывайте, что поменять все в ваших силах»[80].
Можно найти множество примеров успешной импровизации в карьере.
Кора Эдвардс была бедной иммигранткой из Великобритании, которая работала по сменам в заштатной булочной. Окончив онлайн-курсы в Университете западных губернаторов (это учебное заведение основано девятнадцатью губернаторами и предлагает профессиональное обучение) со степенью магистра в области ухода за больными, она сама стала преподавать дипломированным медсестрам. «Я разрабатываю методологию и процедуры, составляю различные программы и обучаю других», — рассказывает Кора.
Бизнес начинающего двадцатилетнего предпринимателя Стива Эспинозы начал пробуксовывать, пока сооснователь компании Weblogs[81] Джейсон Калканей не спросил в Twitter о лишнем билете на матч баскетбольной команды Los Angeles Lakers. Эспиноза откликнулся (хотя билета у него не было), пообещав отличные места (он быстренько приобрел их в интернете), и предложил Калканею встретиться (что они и сделали через два дня). Стремясь показать себя в выгодном свете, Эспиноза был очень разговорчив и дал Калканею несколько бесплатных консультаций, а тот позже инвестировал несколько тысяч в его стартап.
Архитектор по образованию Сол Вурман в свободное время интересовался многими вопросами, превратившись со временем в плодовитого автора, ученого и организатора мероприятий. Среди многочисленных достижений этого эрудита, который говорит, что у него нет никаких навыков, а есть только любопытство, — создание популярных конференций TED[82].
Представитель поколения беби-бумеров[83] Линда Ломбри стала большим экспертом по домашнему хозяйству, но ей хотелось открыть для себя другие сферы. Получив степень MBA в Дрексельском университете, Линда начала работать в маркетинге, заниматься исследованиями потребительского рынка и публиковать статьи. Когда ее уволили, она поставила на кон связи и навыки управления проектами и сделала вторую (третью?) карьеру, публикуя собственные книги.
Маркетолог Адам Витти понятия не имел, чем бы ему хотелось заниматься. Как-то его приятель, работавший мотивационным спикером, предположил, что любому публичному человеку нужно руководство по ораторскому мастерству и кто-то должен опубликовать такую книгу. Через несколько месяцев Витти, не имея особого опыта, прыгнул в самолет и привез на саммит Национальной ассоциации спикеров свои рекламные материалы. Мероприятие он покинул с тринадцатью подписанными контрактами и быстрорастущим бизнесом.
Джоэл Массел по профессии биолог. Но он понял, что любит социальные аспекты больше, чем науку. Он пошел учиться в юридическую школу только для того, чтобы через шесть лет понять, что ему надоели судебные процессы. К счастью, между двумя зигзагами в карьере он освоил несколько навыков, связанных с межличностной коммуникацией, аналитикой и стратегическим планированием. Смешав и оптимизировав их, Массел теперь владеет успешным бизнесом по управлению различными объединениями.
И вы можете взглянуть на свою карьеру по-новому: из капитанского кресла или из дальней каюты. Можно надеяться на указания, дожидаться, пока вы не достигнете определенного уровня профессионализма или подходящего момента, чтобы рискнуть. А можно проявлять инициативу, обогащать себя знаниями и навыками и уже сейчас двигаться к успеху, по ходу подбирая ресурсы, создавая одну возможность за другой, опираясь на продуманные и взвешенные решения. Иными словами, можно сидеть сложа руки и пассивно ждать, когда произойдет то или иное событие, а можно импровизировать, двигаясь вперед, сосредоточившись на своей задаче, импровизируя и наблюдая, как расширяются перспективы.
Для благополучного продвижения по карьерной лестнице в современном мире вы должны:
выбрать логический путь продвижения вперед, который лучше всего соотносится с вашей основной целью;
не сворачивать с него и постоянно двигаться вперед;
уметь перестраиваться по ходу дела;
обходить препятствия;
извлекать уроки из провалов;
применять полученный опыт в будущем;
импровизировать и продолжать решать проблемы в процессе движения вперед.
Секрет успешной карьеры в наше время заключается в том, чтобы быть подвижным, адаптивным и гибким, ни на секунду не забывая о долгосрочных целях и подчиняя им все краткосрочные шаги. Несмотря на сокращение зарплаты, понижение в должности, смену работы или сферы деятельности, вы способны на прорыв, если будете заводить новые контакты, учиться, анализировать информацию и делать верные шаги — вверх, вниз, в сторону, вокруг — в правильный момент времени.
Как и бизнес, карьера — вещь чрезвычайно непостоянная и хрупкая. По словам Шиван O’Мэхони, возглавляющей направление стратегий и инноваций в бизнес-школе Бостонского университета, традиционная модель профессионального роста базируется на четырех условиях:
Стабильная организация в стабильной среде.
Иерархия должностей для продвижения по службе.
Внутриорганизационная сфокусированность.
Карьерная мобильность внутри большой компании.
O’Мэхони и ее коллега, профессор Бет Бечки из Нью-Йоркского университета, считают, что стратегии карьерного планирования не поспевают за переменами на рабочем месте, в том числе по следующим направлениям:
межорганизационная мобильность;
сокращение сроков пребывания в той или иной должности;
горизонтальные карьерные перемещения;
растущее значение внешних кадров и рынков труда.
В постиндустриальном мире, по мнению тандема, мы сейчас сталкиваемся с парадоксом карьерного роста.
В частности, когда у работодателей нет представления о способностях или потенциале человека, они в качестве критерия отбора используют опыт работы соискателей. И если вы не являетесь известным и проверенным кадром (а, например, начинающим руководителем высшего звена), то тут и возникнет сложность. Как вы покажете свои ключевые способности и умение учиться новому, если работодатели не знают, что у вас лучше всего получается? Это классическая дилемма яйца и курицы.
Особенно остро проблема проявляется в сегменте многочисленных сотрудников, работающих по контракту или нанятых на короткие сроки, которые получают знания и навыки в меньшем объеме, поскольку компании не рассматривают их в качестве долгосрочных инвестиций. Ими мало занимаются в плане профориентации, роста или развития. Не получая опыта вне рамок своего договора подряда, они ощущают нехватку профессиональных перспектив или думают, что достигли потолка.
Изучая такие группы, O’Мэхони и Бечки обнаружили, что работники не могли справиться с парадоксом карьерного роста только лишь с помощью освоения нового. Они были способны сделать это, ныряя с головой в неизвестные перспективные области личного и профессионального роста и возможностей.
Секрет их успеха связан не с везением, талантами или умом, а с неустанным стремлением к новым навыкам и выполнению заданий, которые выходят за рамки их возможностей. Чтобы ужиться с подвижной и неизвестной средой, каждый из них опирается на простую стратегию: медленно, но верно расширяет навыки и возможности. Для достижения соответствующих целей контрактники ищут не просто работу, которая бы их обеспечивала, но целенаправленно добиваются позиций, которые укрепляют их компетентность в той или иной области и позволяют по-новому применять навыки и опыт.
Например, ИТ-специалисты на контракте, которые занимаются конкретной программой, сознательно будут изучать другую, более перспективную, и потом экспериментировать с ней, пока не станут экспертами в этой области.
Точно так же и на киносъемках персонал начального уровня будет работать (и соглашаться на соответствующие обязанности) в различных реквизиторских и осветительных подразделениях, которые предполагают наличие пересекающихся умений и способностей. Каждая сфера деятельности помогает этим специалистам овладеть базовыми профессиональными навыками, из которых, по словам O’Мэхони и Бечки, потом, как из глины, можно вылепить специализированные формы карьеры.
Чтобы преуспеть в незнакомой и подвижной среде, эти люди используют четыре разновидности тактики:
Разграничение компетенций — выполнение работы максимально хорошо, создание надежной репутации. Сотрудники выделяются беспрецедентным старанием, благодаря которому заслуживают доверие и одновременно вызывают уважение к своим способностям.
Приобретение связей — расширение профессионального круга общения и опора на контакты, которые помогут перейти из одной сферы в другую, в новую компанию или отрасль. В переводе на обычный язык: существующие контакты позволяют получать рекомендации, благодаря которым появляются шансы показать свои умения новой аудитории.
Внешние атрибуты и блеф — создание видимости, пока не станешь тем, за кого себя выдаешь. Эти люди будут не только работать над фасадом, они переформатируют и оптимизируют свои навыки и опыт так, чтобы их качества соответствовали новым ролям и задачам, которые расширят их профессиональный потенциал.
Снижение ставок — согласие на снижение зарплаты, шаг в сторону либо шаг назад ради обретения новых навыков, опыта, связей или возможностей. Один технический писатель признался, что отклонил три шестизначных предложения за одну неделю, чтобы согласиться на работу с вдвое меньшей оплатой, которая позволила ему стать специалистом по новым технологиям и инструментам.
Читать бесплатно другие книги:
