Информационный удар. Как сделать, чтобы в шумном медиамире услышали именно тебя Вайнерчук Гари
Если целью Levi's было ослепить своих подписчиков в Instagram, то этот пост следует рассматривать как очень мощный хук справа. В противном случае мне очень трудно понять, что именно хотела сказать компания. Предполагается, что это пост на тему праздников. Праздничный контент пользуется популярностью потому, что он вызывает приятные ощущения ожидания чуда, ностальгии и предвкушения выходных. Этот контент не вызывает ровным счетом никаких эмоций. Он не рассказывает никакой истории, не приглашает пользователей к общению. И абсолютно не идет на пользу бренду Levi's. Если бы компания продавала лампочки или была каким-то образом связана с электричеством, тогда пост имел хотя бы минимальный смысл. Но какое отношение он имеет к джинсовой компании? Создается такое впечатление, будто у Levi's завалялась стоковая фотография, и она вдруг решила использовать ее. Компания, которая обычно вкладывает неимоверные усилия в продвижение своего бренда, на этот раз очень сильно разочаровала меня.
Oakley: ненужная жертва
Если вы посетите страничку бренда Oakley в Instagram, то увидите серию глянцевых фотографий, на которых представлена линия очков и спортивной одежды. Но компания допустила грубую ошибку, разместив этот мусор на странице. Это грустно, потому как была отличная возможность рассказать хорошую историю.
Oakley совместно с Буббой Уотсоном, ставшим в 2012 году чемпионом турнира Masters, создал первый в мире ховеркрафт для гольфа. Это чудесная машина, которая с легкостью передвигается по воде, песку и траве, не оставляя следов. Видео об этом изобретении, названном Bubba's Hover, было просмотрено более 3 миллионов раз. Оно получило настоящую лавину внимания со стороны СМИ. Естественно, Oakley решил, что и фанатам Instagram не следует упускать из виду новый ховер, особенно учитывая приближение турнира Masters 2013 года.
Я думаю – и это только мои догадки, – что Oakley решил измерять успех этого поста, подсчитывая число просмотров видео. Вот почему он проиграл. В Instagram нельзя вставить активную ссылку, и лишь немногие пользователи станут затруднять себя копированием в поисковую строку браузера. Поскольку Oakley больше волновало увеличение числа просмотров видео, а не создание хорошего контента, он решил не учитывать молодой возраст аудитории. Oakley не был достаточно креативен при создании контента в Instagram. Компания могла бы использовать коренной язык платформы, разместить яркую, соблазнительную фотографию ховеркрафта, снятую с неожиданного ракурса. Такая картинка вызвала бы у пользователей интерес, и они отправились бы на сайт Oakley, чтобы посмотреть соответствующее видео. Вместо этого сообщество компании разместило постный скриншот видео. Картинка получила лайки, но если бы компания немножко постаралась, то смогла бы достичь гораздо большего.
The Meatball Shop: мощный призыв к действию, несмотря на слабые стороны Instagram
В Instagram трудно делать хуки справа потому, что там нельзя дать активную ссылку. Но это не означает, что они невозможны. Секрет в том, чтобы добавить в текст нечто настолько провокационное, что заставит людей отреагировать на ваш призыв к действию. The Meatball Shop отлично понимает это и поступает соответствующе. Вот как вы можете разыграть свои карты.
• Начните с отличной бизнес-идеи – «Фрикадельки для гурманов».
• Получите известность как создатель «Фрикаделек для гурманов».
• Используйте преимущество, которое дарит вам день, придуманный фанатами: Национальный день фрикаделек.
• Разместите подходящее изображение в Instagram.
Добавьте к своему контенту хэштег и элемент игры: попросите подписчиков поделиться фотографиями своих любимых моментов, связанных с поеданием фрикаделек. В обмен на это предложите пользователям возможность попасть в официальную ленту ресторана в Instagram и Twitter и выиграть кепку с логотипом Meatball Shop.
В игре примут участие около 1 % подписчиков, что для малого бизнеса с минимальной базой пользователей более чем достаточно.
Получите хвалебный отзыв в книге[26] за отлично выполненный в Instagram хук справа, благодаря которому еще больше людей узнают о вашем магазине. И им захочется фрикаделек.
Bonobos: мудрое взаимообогащение
Bonobos начинал как фэшн-бренд, локализующийся исключительно в Интернете, поэтому он глубоко уходит корнями в цифровую почву. Неудивительно, что Bonobos проявляет недюжинную смекалку, когда речь заходит об использовании возможностей новых платформ. Реклама одного онлайн-сервиса в другом – это отличный способ увеличить сообщества в обоих. Bonobos делает хук справа, приглашая пользователей посмотреть предварительный показ осенне-зимней коллекции в Vine. Обратите внимание на то, как бренд использует культуру хэштегов, как изысканно размещен логотип Vine в правом нижнем углу. Обратите внимание на минималистичный и артистичный формат изображения.
Уделяя внимание деталям, Bonobos не только успешно делает хук справа, но и увековечивает себя как стильную, креативную и инновационную компанию.
SeaWorld: небрежно, очень-очень небрежно
Случается так, что когда вы слишком хороши, то вдруг оступаетесь. И это замечают все. Как правило, SeaWorld предлагает в Instagram хороший, интересный контент. Но не в этот раз. Логично думать, что парк аттракционов заинтересован в том, чтобы его мероприятие прошло заметно. Однако пост наводит на мысль, что посетителям парка в этот вечер будет так же весело, как на концерте студенческой группы в честь ее воссоединения. Изображение размыто, даты мероприятия обрезаны – о чем думал SeaWorld? Небрежный джеб – это плохо. Но еще хуже – недоделанный хук справа. То есть чем и является этот пост. Я действительно не видел ничего хуже.
Gutherie Green Park: вести себя как реальный человек
Подумайте о парке, расположенном рядом с вашим домом. Как вы думаете, у него когда-нибудь появится аккаунт на одной из платформ социальных медиа? Маловероятно, не правда ли? И все-таки вот он – парк, зарабатывающий себе репутацию на ловких джебах в Instagram. Размещая фотографии, сделанные жителями и приезжими в Талсу (штат Оклахома), Guthrie Green ведет себя как реальный человек, что делает его частью сообщества. И за это он заслуживает аплодисментов. Бренд парка рождается в социальной среде, и потому он обладает способностью вести себя как единица общества. Мне нравится хвалить организации, которые понимают суть социальных медиа, но еще больше мне нравится всматриваться в будущее. В скором времени этот парк уже не будет аномалией. Пройдет какое-то время – и каждый стартап, новый бизнес или новая знаменитость будут естественными жителями социальных сетей.
Comedy Central: сплочение сообщества
Это shelfie.[27] Поняли? Ужасно смешно.
Я критикую все компании за низкое качество изображений. Но контент Comedy Central настолько хорош, что я готов простить им непрофессионализм. Несмотря на плохое качество фотографии, она выглядит искренней: нет впечатления, что ситуация придумана заранее. Когда вы смотрите на этот пост, то словно становитесь участником случайного веселья. Что придает картинке изюминку, так это единственный хэштег #shelfie, напоминающий хэштег #selfie, который пользуется огромной популярностью в Instagram. Игра слов очень смешная и остроумная, и пост идет на пользу репутации бренда. Это такой контент, которым люди делятся друг с другом, и делятся щедро. Comedy Central действительно знает, в чем сила Instagram. Что бы ни происходило в мире, компания успешно использует платформу для того, чтобы создать особенный момент и посмеяться вместе со своим сообществом, делая его еще более сплоченным. Это бесценно. Подобное волшебство случается, когда бренд по-настоящему понимает, как работает платформа одного из социальных медиа.
Вопросы, которые следует задать себе при создании контента в Instagram
• Мое изображение достаточно интересно и привлекательно для аудитории Instagram?
• Достаточно ли хэштегов, описывающих картинку?
• Молодое поколение обратит внимание на мои истории?
Раунд 7. GIF-анимация в Tumblr
• Запущен в феврале 2007 года.
• В июне 2013 года было зафиксировано 132 миллиона уникальных пользователей.
• В день публикуется около 60 миллионов новых постов.
• Сперва блог Tumblr располагался на WordPress и только в мае 2008 года переехал на собственный сервис.
• Когда в Tumblr появляется новая функция, то другая, старая, исчезает.
• Tumblr назван сайтом № 1 по количеству времени, которое пользователи проводят на нем за один визит (Facebook по этому показателю находится на третьем месте).
• 19 мая 2013 года куплен компанией Yahoo за 1,1 миллиарда долларов.
Tumblr – не для всех. Ему отдает предпочтение молодежь в возрасте примерно от восемнадцати до тридцати четырех лет, с перекосом аудитории в женскую сторону. Кроме того, Tumblr претендует на звание платформы, пропагандирующей любовь к искусству и его понимание. Он предоставляет фотографам, музыкантам и художникам пространство, на котором они могут устраивать свои выставки. Если Twitter – это хип-хоп, то Tumblr – это инди-рок. И несмотря на то что охват аудитории Tumblr не сравнится с Pinterest или Instagram, вам следует быть здесь.
Я питаю слабость к этой платформе: в 2009 году я даже инвестировал в нее деньги. На раннем этапе своей карьеры я стал верным поклонником Tumblr: во-первых, из-за того, что он чрезвычайно прост в использовании, а во-вторых, потому что его минималистичный формат позволяет создавать ориентированные на зрительное восприятие посты при практическом отсутствии в них текста. На самом деле молодой основатель Tumblr, двадцатишестилетний Дэвид Карп, создал платформу, поскольку хотел вести блог, но находил пустые текстовые поля в традиционных блогах слишком угнетающими. Он столкнулся с той же проблемой, что и я: у него была масса идей, которыми он хотел поделиться, но при этом ненавидел писать. Формат Tumblr в виде obstsalat (в переводе с немецкого означает «фруктовый салат») оказался идеальной платформой для картинок со всякой всячиной, которые подгружаются на станицу по мере того, как пользователь прокручивает ее вниз.
Большинство людей продолжают считать Tumblr платформой для ведения блогов, но за прошедшие с момента запуска Tumblr несколько лет он стал чем-то гораздо большим. В январе 2012 года пользователям был представлен новый формат сайта, который свидетельствовал об эволюции Tumblr в направлении Twitter и полноценном приобщении его к кругу социальных медиа. В интервью журналу Forbes, которое Карп дал в том же месяце, он назвал Tumblr «социальной сетью». Так что же представляет собой Tumblr? Он содержит в себе все – и блог, и социальную сеть; но, что важнее всего, Tumblr представляет собой уникальное пространство, открывающее компаниям большие возможности для публикации микроконтента. Для брендов Tumblr – это тренировочный ринг.
Какие возможности открывает Tumblr для компаний
Tumblr – чрезвычайно удобная для брендов платформа. Когда вы подыскиваете фон для своей домашней страницы, вы можете выбрать себе одну из тем, разработанных дизайнерами Tumblr. При желании вы можете настроить тему на свое усмотрение. Но кроме этого вы можете самостоятельно придумать фон для своей домашней страницы, чтобы она отражала суть вашего бренда и дополняла истории, которые вы будете рассказывать. Цвет, формат, шрифт, картинки, расположение логотипа – вы можете быть настолько креативным, насколько вам этого захочется. В отличие от Facebook, где вас ограничивает вид страницы, заданный сайтом, или Twitter, где, несмотря на существующие варианты организации страницы, пользователи вынуждены видеть нескончаемый поток сплошного текста, Tumblr полностью отдает вам контроль. Благодаря этому у компаний появляется отличная возможность экспериментировать с новыми креативными форматами рассказа истории.
Чем уникален Tumblr
В отличие от Facebook и Twitter, где социальные связи устанавливаются с теми, кого вы действительно знаете, Tumblr изначально задуман платформой, основанной на общих интересах пользователей. Это означает, что здесь связи устанавливаются на основе того, что интересует людей. Сделайте для своей аудитории контент, приятный визуально, и люди найдут вас. Кроме того, у Tumblr есть еще одна хорошая особенность, которой нет ни у одной другой социальной сети: здесь вы можете размещать анимированные изображения – GIF.
Аббревиатура GIF расшифровывается как «формат обмена графическими изображениями», что никак не объясняет, что это такое. Но вы точно видели их. Они настолько популярны, что в 2012 году Оксфордский словарь английского языка признал GIF словом года. Если вам достаточно много лет и вы знаете сериал «Элли Макбил» (Ally McBeal), вы должны вспомнить повсюду появляющегося танцующего ребенка. Это было одним из первых анимированных изображений. Сегодня вы можете встретить размещенное кем-то закольцованное трехсекундное видео, в котором Опра с важным видом проходит мимо зрителей, или закольцованный видеоролик, на котором вы видите красивый пейзаж и деревья, качающиеся от ветра. Это и есть анимированные изображения. Люди используют их и для того, чтобы показать свои эмоции, например популярны анимированные изображения знаменитостей, у которых от удивления или шока открывается рот.
GIF стали средством для самовыражения и даже самостоятельным трендом; больше всего их можно найти в Tumblr. Используя эту форму искусства, люди создают удивительные произведения, трансформируя обычные изображения в магические мини-вселенные. Возьмите, к примеру, симпатичную картинку с рыбой, сделайте так, чтобы у нее открывался и закрывался рот, и вы получите яркое, забавное и живое изображение. Вы можете сделать GIF-аватар своего профиля в Twitter, но в целом, кроме Tumblr и Google+, вы больше нигде не сможете воспользоваться преимуществом этого восхитительного и мощного способа рассказа историй.
Имеет ли большое значение то, что аудитория Tumblr гораздо меньше, чем аудитория наполненных фотографиями Pinterest и Instagram? Сравнение обычных и анимированных изображений в Tumblr показывает, что пользователи в большей степени откликаются на GIF, а не на статичные картинки. Классная фотография получает в три раза меньше сердечек или лайков, чем какой-нибудь примитивный GIF, расположенный рядом с ней, – просто потому, что картинка GIF живая. Анимированные изображения до сих воспринимаются как нечто особенное, потому что содержат элемент неожиданности и вызывают удивление. А в чем еще заключается работа маркетолога, если не удивлять своих покупателей?
Почему Tumblr – отличный тренировочный ринг?
Tumblr всегда был скорее той платформой, для которой главное – создание контента, а не его потребление. Но люди приходят сюда и для того, чтобы потреблять, и делают это с бешеной скоростью. Вот почему эта платформа идеальна для мобильных устройств: пользователи могут прокручивать, прокручивать и прокручивать страницу вниз, поглощая нескончаемый поток прекрасных, западающих в душу изображений.
Возможности для джебов должны быть очевидны. С помощью замечательных GIF-картинок, которые способны подчеркнуть особенности вашего бренда, расскажите свою историю и создайте нужное мнение о своей компании. Это не тихая Средняя Америка, боготворящая скрапбукинг; это городская и ироничная Америка, обожающая велосипеды и солнцезащитные очки. Изучите платформу, выясните, что ищут люди, и предоставьте им это на родном для платформы языке, предпочтительно в формате GIF-изображений. Это безошибочный способ заставить пользователей замедлить скорость просмотра ленты страницы и, возможно, даже остановиться, чтобы выразить свое одобрение, нажав кнопку «Нравится» или оставив комментарий. Не бойтесь пользоваться контентом других пользователей: добавляйте свой текст и размещайте картинку в своем блоге. Простота, с которой можно делиться на этой платформе, обеспечит вашему сообществу успех. Не забудьте добавить как можно больше подробных тегов, чтобы людям, которые ищут похожий контент, было нетрудно вас обнаружить.
Tumblr – платформа, предпочитающая джебы, но хуки справа здесь тоже возможны. Просто делайте их незаметно, не привлекая большого внимания. Время от времени добавляйте в конце своего сообщения ссылку, которая приведет пользователей на вашу страницу в Интернете или в ваш интернет-магазин. Если ваш контент настолько хорош, насколько ему следует быть, пользователи будут рады увидеть возможность приобрести ваш чудесный продукт или воспользоваться вашими услугами. И конечно, как и на любой платформе, всегда будьте готовы воспользоваться случаем совершить продажу, когда таковой представится. Даже если вам кажется, что Tumblr не самый подходящий для вас онлайн-сервис, лучше завести аккаунт и познакомиться с платформой сейчас, чтобы к моменту, когда ваши конкуренты осознают упущенную возможность, вы уже покорили этот рынок.
Пока я вносил последние коррективы в текст этой главы, компания Yahoo приобрела Tumblr за 1,1 миллиарда долларов; однако я уверен, что описанные выше советы останутся актуальными. Мое мнение может быть слегка предвзятым, поскольку я имею счастье владеть акциями Tumblr, но я не думаю, что сделка приведет к каким-либо значительным изменениям в структуре платформы. Скорее всего, Yahoo будет использовать стратегию «руки прочь» и просто позволит гениальности Дэвида Карпа раскрываться дальше. Вероятно, мы увидим в Tumblr более агрессивную рекламу, но если Yahoo что-то понимает, она будет управлять своим приобретением так же, как и Facebook, когда тот купил Instagram, – просто оставит его в покое.
Цветные комментарии
Life: мост между поколениями
Я уже говорил о том, что сильнейшее преимущество Tumblr – это использование GIF-изображений. Именно поэтому он стал сферой обитания молодых художников и прогрессивных компаний. И все же в этой книге одним из наилучших примеров контента, размещенного на Tumblr, является не анимированное изображение и не плод усилий одного из передовых брендов. Это черно-белая фотография, которой шестьдесят лет. Изображение принадлежит журналу, который сегодня живет исключительно в онлайн-версии (за исключением периодических изданий, которые вы можете приобрести около кассы в продуктовых магазинах).
Это восхитительный пост. Сейчас я расскажу почему.
• Он набирает много очков по показателю «крутизна». Контенту, который размещается на Tumblr, необходимо быть крутым. Разве есть на свете кто-то круче, чем Марлон Брандо? Эта фотография привлекает внимание даже тех, кто был равнодушен к истории бренда, – пионеров фотожурналистики. Каждому, кто увидел фото, захочется узнать больше о компании, разместившей его.
• Своевременность публикации поста. Опубликовав фотографию Брандо в день его рождения, когда актер уже стал предметом всеобщей дискуссии, Life увеличил свои шансы быть замеченным пользователями. Изображение получило бы совсем другой отклик, если бы было опубликовано в какой-то иной день.
• Уникальность контента. Обнаружив в своих архивах никогда ранее не публиковавшееся фото и разместив его на Tumblr, журнал Life создает себе имидж поставщика эксклюзивного и интересного контента, а это именно то, что интересует аудиторию Tumblr. Здесь потенциал сарафанного радио очень велик, поскольку пользователи начнут делиться постом уже только затем, чтобы сообщить друзьям, что они были первыми, кто нашел его.
Контент, созданный журналом Life, попадает точно в цель, и продолжая в том же духе, этот уже немолодой бренд сможет получить признание и уважение нового поколения.
Пол Шир: как рассказать историю там, где все занимаются саморекламой
Вы уже видели Пола Шира ранее, вы просто не знали, что это он. Он находится во втором списке лучших комиков. Нет, наверное, это слишком благородно – он находится в третьем списке. Сияя дыркой в зубах размером с Гранд-Каньон, Пол Шир появляется везде, начиная от пародии на полицейский многосерийный детектив «СПЕЦНАЗ: Сан-Диего» (NTSF: SD), который есть в блоке Adult Swim телеканала Cartoon Networks, и заканчивая сериалами «Студия 30» и «Йоу Габба Габба» (Yo Gabba Gabba). В настоящее время он снимается в комедии про футбол «Лига» (The League) телеканала FX. Будучи помешанным на сериале «Во все тяжкие» (Breaking Bad), который показывают по AMC, Шир создал блог в Tumblr, в котором рассказывает о сериале своим фанатам, чтобы те начали его смотреть. Конечно, этим он дает возможность и остальной аудитории Tumblr наблюдать за ним. И им следует это сделать, потому как он – великолепен.
• Хорошее использование родного для платформы контента. Шир использует преимущество той единственной платформы, которая предоставляет ему полный доступ к использованию GIF-изображений – средства, обеспечивающего высокий отклик со стороны пользователей. Он идет еще дальше, провозглашает анимированные изображения следующей формой искусства, которой прочит небывалую популярность по сравнению со всеми остальными. «Если бы Леонардо да Винчи расписывал Сикстинскую капеллу в наши дни, то он бы сделал ее GIF-версию». (Я знаю, что фрески Сикстинской капеллы – работы Микеланджело; он бы тоже выбрал GIF.)
• Использование преимуществ поп-культуры. Сериал «Во все тяжкие» чрезвычайно популярен среди своих фанатов. Именно поэтому Шир использует платформу Tumblr, чтобы завладеть их вниманием и включить свое имя в беседу.
• Продвижение бренда, а не продажа. Вместо банальной саморекламы Шир использует блог, чтобы рассказать свою историю и сформировать сообщество людей, которые смогут оценить его чудаковатый бренд. Помимо поклонников сериала «Во все тяжкие» блог будет интересен каждому, кого забавляют галлюцинации в виде радуги и летающего печенья Pop Tarts. Пользователи с радостью делятся понравившимися сообщениями со своими друзьями. Скорее всего, их интерес к работе Шира и его личности не закончится вместе с финальными сериями «Во все тяжкие».
Благодаря своей кампании в Tumblr Шир вскоре присоединится к актерам первого списка, таким как Бэтти Уайт и Луис Си Кей, которым сообразительность в использовании поп-культуры и современных технологий также помогла в создании звездной репутации и привела к взлету их популярности на совершенно новый уровень.
Smirnoff: как все сделать неправильно
О Боже, Smirnoff, зачем ты вообще это сделал? Этот пост говорит о том, что бренд не имеет ни малейшего представления, как работает платформа Tumblr.
• Бессодержательный текст. Скажите, вы обращаетесь к своим фанатам со словами: «Требуются идеи для коктейлей? Загляните в Twitter-@SmirnoffUS». Зачем подписчикам это делать? Что такого ценного вы предложили? Это заставит хотя бы одного ценителя алкоголя поверить в то, что Smirnoff может сказать что-то интересное?
• Отсутствие ссылки. Если целью было переключить подписчиков с Tumblr на Twitter, возможно, имело бы смысл вставить сюда ссылку. Внимание пользователей переключается со скоростью света – вам необходимо делать за них большую часть работы.
• Скучная фотография. Глупо использовать статичную фотографию на платформе, которая использует волнующие, привлекающие внимание GIF-изображения. Smirnoff мог бы исправить свою ошибку, если бы его креативная команда хоть как-то отредактировала фотографию, как, например, в 1990-х сделал Absolut. Какую пользу они могут принести своим покупателям, размещая обычную стоковую фотографию? Даже если бы Smirnoff сделал примитивный GIF, на котором бутылка перемещается из стороны в сторону, его пост уже стал бы гораздо интереснее.
Fresh Air: знает свою аудиторию
Для своего консервативного имиджа NPR удивительно ловко осуществляет ребрендинг из радиостанции в компанию, которая распространяет полезную и интересную информацию по всем медиаплатформам. Ее передача Fresh Air, посвященная искусству и культуре, создает поистине образцовый микроконтент для Tumblr, демонстрируя при этом незаурядный тип мышления сотрудников компании.
• Использование родного для платформы контента. Единственный недостаток GIF-изображений в том, что их не опубликовать на странице книги. Поэтому вам придется отправиться в блог Fresh Air в Tumblr и на себе ощутить весь эффект, который производит закольцованная сцена из фильма «Комната с видом» от кинокомпании Merchant Ivory, где Джордж, в лице Джулиана Сэндса, страстно целует Люси, роль которой исполнила Хелена Бонэм Картер. Ее героиня выглядит так мило и невинно – фильм снят еще до того, как она получила известность в качестве Беллатрисы Лестрейндж. Обязательно зайдите на сайт и прочитайте этот пост, сделанный в память о сценаристке Рут Правер Джабвала. Оно того стоит.
• Текст в стиле самого бренда. Вообще, много текста в Tumblr – это плохо, но данный контент создавался для аудитории NPR, а она состоит из книголюбов. NPR изменил бы себе, если бы не объяснил своим фанатам, почему до этого момента в блоге ничего не говорилось о смерти Джабвала. Кроме этого текст действительно очень личный. Так что, Fresh Air, вы сумели дать своим читателям понять, что за вашим блогом стоят реальные люди.
Angry Birds: игра ради инвестиций в эмоции
В 2012 году блог в Tumblr, в котором появился этот пост, был номинирован на интернет-премию Webby. Пост был сделан Rovio, родительской компанией, создавшей видеоигру Angry Birds, ставшую затем легендарной. Впоследствии Angry Birds объединился с еще одним эпохальным творением – Star Wars, и вместе они создали мегауспешный проект Angry Birds Star Wars. Существует множество причин, по которым их сайт столь популярен, но одна деталь заслуживает особого внимания. Именно она свидетельствует о том, что компания отлично понимает, как устроен Tumblr.
• Они приглашают свое сообщество к активному диалогу. Можно подумать, что Rovio создает посты, качество которых отвечает самым высоким стандартам. Но если вы обратите внимание на баннер с левой стороны изображения, то увидите, что этот контент был создан вовсе не Rovio. Он был придуман ее подписчиком. А Rovio сделала все, чтобы каждый, кто увидит пост, узнал об этом. Это очень умный ход со стороны компании. Подписчики в Tumblr образуют очень преданное сообщество. Rovio сделала мудрый вывод о том, что если предложить им не только следить за блогом, но и участвовать в его создании, это может стать хорошей инвестицией. В результате подписчики будут эмоционально вовлечены в жизнь блога. Это отличный способ создать сообщество и рассказать о своем бренде.
«Поздний вечер с Джимми Фэллоном»: как хорошенько раздуть огни величия
Блог Джимми Фэллона в Tumblr наполнен GIF-картинками, которые фанаты актера делают из клипов его шоу «Поздний вечер с Джимми Фэллоном» (Late Night With Jimmy Fallon). Этот блог является отличным примером того, как рассказывать истории в Tumblr. Мы приходим в восторг от забавных выражений лиц и смешных фраз, которые произносят его гости и друзья-юмористы, в частности Эми Полер и Ретта Серлиф. В своем посте Фэллон использует целых два GIF-изображения, чтобы привлечь наше внимание и возбудить наше любопытство: он вынуждает нас нажать на ссылку, ведущую в YouTube, где мы сможем целиком посмотреть интервью с Адамом Скоттом. Этот контент отвечает каждому из требований, необходимых для создания успешного поста.
• Использование контента, созданного одним из подписчиков? Есть. Информация об авторе контента, чтобы другие пользователи могли найти его? Есть. GIF-изображение? Есть. Контент приводит к эффекту сарафанного радио? Большая вероятность, что этим контентом захочет поделиться любой пользователь Tumblr, которому недавно исполнилось или скоро исполнится сорок. К этому посту было написано более двух тысяч комментариев. А если учесть, сколько лайков получила GIF-картинка и сколько раз пользователи поделились ею, можно сделать вывод, что у Джимми Фэллона все получилось.
Amazon MP3: как задать прямой вопрос
Должен признать, что этот хук справа нравится мне уже потому, что он существует. Компания носит имя Amazon, но магазин Amazon MP3 не настолько известен, как его легендарная родительская компания. Он больше походит на обычный розничный магазин. Мне задают много вопросов о том, как розничным магазинам вести себя в социальных медиа. Это отличный пример того, что стоит делать.
Интересно отметить, что черно-белые картинки в Tumblr получают очень большой отклик. Очевидно, что Amazon MP3 работает с рекламными материалами альбома Джастина Тимберлейка, поэтому, вполне возможно, этот пост получился в результате удачного стечения обстоятельств. Тем не менее креативные сотрудники магазина сумели использовать преимущество эффектной и убедительной фотографии.
• Прекрасный текст, который говорит с аудиторией. Всего два слова – «доступная роскошь» – заставляют нас почувствовать, что мы приобретаем премиум-продукт по очень выгодной цене. По ссылке мы переходим прямо на страницу этого продукта в магазине – нет необходимости рыться на сайте в поисках нужной информации. И заранее из сообщения в Tumblr мы узнаем цену – $7,99 только в понедельник. Никакой скрытности, никакой робости. Это прямой удар.
• Этот микроконтент содержит в себе месседж, который я пытаюсь донести до вас на протяжении всей книги. Если предварительно вы делали хорошие джебы – приносили своим подписчикам радость, развлекали их интересной информацией и кормили их свежими новостями, – вы имеете право сказать «Купите это!» или «Купите сейчас!», и при этом пользователи не будут воспринимать вас как торгаша на базаре. Хорошие джебы покупают вам разрешение на наглые хуки справа.
WWF: растрата собственных ресурсов
Где-то глубоко внутри мне нравится критиковать этот пост, созданный WWF.[28] Это мое маленькое возмездие за всю ту боль, что я испытал, когда WWF заставил Всемирную организацию рестлинга (World Wrestling Federation), чья аббревиатура совпадает с аббревиатурой фонда – WWF, сменить свое название на «Всемирные мероприятия по рестлингу» (World Wrestling Entertainment).
В блоге WWF можно найти потрясающе красивые фотографии. Снимок мужчины и маленького мальчика, сидящего у него на коленях, – один из них. К сожалению, фонд не сделал ничего, чтобы превратить эту фотографию в запоминающийся контент. Мероприятия WWF трудно назвать скучными, однако их блог в Tumblr вдохновляет не больше детской песочницы, в которой нет песка. Отсутствует история, которая привлекла бы наше внимание, отсутствует причина, по которой нам захотелось бы выяснить, кто изображен на фотографии, и отсутствует явный призыв к действию.
• Скупой примитивный текст. «Просто загрузите свое фото в Flickr». И??? Мы переходим в Flickr, чтобы посмотреть фотографии, и сталкиваемся с настолько скучным текстом, что он кажется скопированным из какой-то базы данных. Здесь и не пахнет никакой историей.
• Слабый призыв к действию. Только когда мы переходим по ссылке в аккаунт WWF в Flickr, мы узнаем, что на фотографии изображены общественный лидер из Борнео и его пятилетний сын. Нам рассказывается о том, что его община участвует в проекте под названием «Кутаи Барат», который «помогает общинам вдоль реки Махакам сохранить право на владение землей и средства к существованию». Далее еще по одной ссылке мы можем перейти обратно на домашнюю страницу фонда. Ссылки, ведущей на проект «Кутаи Барат», нигде не видно.
WWF обладает всеми необходимыми ресурсами для того, чтобы рассказывать в Tumblr захватывающие истории, но в этом случае он выбрал неверный путь и совсем другое направление.
Denny's: аппетитные движения
Это всего лишь один из примеров восхитительной работы Denny's в Tumblr.
• Отличная GIF-картинка. Что касается GIF – тут они настоящие профи. В этом посте мы видим, как на вилке снова и снова поднимается мягкий кусочек обжигающе-горячего блинчика, политого сиропом.
• Отличная ссылка. Если вы сможете оторвать свой взгляд от картинки, то сверху увидите четыре внушительные ссылки на Twitter, Facebook, архив Tumblr и сайт компании. Их трудно пропустить.
• Великолепный текст. Текст обыгрывает слова популярной песни Racks группы YC. Так бренд, популярный среди семей и пенсионеров, показывает, что он знает, как говорить и с поколением двухтысячных. На самом деле ему настолько успешно удается это, что блогер с ником Synecdoche – писательница из Нью-Йорка с огромным числом подписчиков в Tumblr – чувствует себя обязанной сделать репост этой записи у себя в блоге. Для корпоративного бренда похвала от неофициального человека, такого как Synecdoche, подобно приглашению в круг избранных. Именно такое сарафанное радио привлекает сильнейшее внимание к вашему бизнесу: настолько мощное, что на парковку Denny's вполне может приехать машина, битком набитая голодными пользователями Tumblr, обожающими рэп.
Target: как попасть в яблочко
Чтобы увидеть идеальный пример того, как рассказать историю на родном языке Tumblr, загляните в блог компании Target. Назван он просто замечательно: «И ни минутой позже». Там вы увидите платья. В частности, короткое платье с широким подолом и вырезом на спине. А через 3,7 секунды GIF позволит вам увидеть все его вариации – черное с яркими деталями, в черно-белую полоску, в цветочек, бирюзовое в белый горошек, одновременно демонстрируя нам всю прелесть развивающейся на ветру юбки.
• Приятный вид. GIF-изображение платьев расположено на белом фоне, картинка дополнена минимумом текста, который написан элегантным черным шрифтом.
• Ясный призыв к действию. Под картинкой вы видите три ссылки (платье в горошек доступно только в магазинах), по которым можно перейти прямо в интернет-магазин Target, чтобы совершить покупку. Отлично подобраны теги.
Кто-то в Target точно знает, что делать.
GQ: невероятно профессиональное использование Tumblr
Чтобы отметить выход первой серии 6-го сезона сериала «Безумцы», журнал GQ объявил в Tumblr «Счастливый День безумцев», сопроводив пост фотографией героев сериала на коктейльной вечеринке. Сейчас расскажу, почему пост набрал более двух тысяч заметок.
• Они обратили внимание на поп-культуру. Миллионы людей, затаив дыхание, ожидали возвращения своих любимых героев. GQ оказался достаточно умен, чтобы попробовать извлечь выгоду из чувства восторга фанатов по поводу выхода нового сезона сериала.
• Отличное использование ссылок. Ссылка присутствует не только под фотографией: при нажатии на картинку вы переходите на страницу интереснейшей статьи «Гид GQ по “Безумцам”», которая была опубликована в журнале год назад в преддверии 5-го сезона сериала. Таким способом компания напоминает подписчикам о том, где они могут узнать подробности о жизни героев.
• Использование подходящих тегов. Теги – это чрезвычайно важная составляющая культура Tumblr, и GQ умело добавляет их, используя такие ключевые слова, как «Телевидение», «Джон Слэттери», «Джон Хэмм», «Дон Дрейпер» и «Безумцы».
Вопросы, которые следует задать себе при создании контента в Tumblr
• Внешний вид моего блога в Tumblr отражает суть моего бренда?
• Сделал ли я крутое GIF-изображение?
• Сделал ли я крутое GIF-изображение?
• Сделал ли я крутое GIF-изображение?
Раунд 8. Возможности новых социальных сетей
Каждый год мир становится чуть более тесным, чуть более «социальным», чуть более коммуникабельным. Постоянное создание контента, который позволяет нам делиться опытом, мыслями и идеями в режиме реального времени, становится неотъемлемой частью жизни в двадцать первом столетии (на самом деле мы уже дошли до того, что делаем заявление, если в какой-то момент не желаем делиться или не хотим общаться). Вот почему разумным будет раскрытие потенциала джебов и хуков справа на тех платформах, которые еще не стали социальными в полном смысле этого слова. Пользователи сделают их таковыми или это будет задача разработчиков – вопрос времени. От любой платформы люди ждут социального компонента, они жаждут его. Везде, где эта составляющая отсутствует сегодня, она появится в самое ближайшее время.
• Запущен в мае 2003 года.
• 200 миллионов зарегистрированных пользователей.
• Каждую секунду регистрируются два новых пользователя.
• Более 2,8 миллиона организаций имеют страницу компании в LinkedIn.
• Директора всех компаний из списка Fortune 500 2012 года зарегистрированы в LinkedIn.
• Самая быстро растущая аудитория LinkedIn – студенты и выпускники университетов.
Я уверен, что в течение следующих двадцати четырех месяцев люди начнут заходить в LinkedIn так же часто, как сейчас они заходят в Facebook, – это станет неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Каждая социальная сеть служит определенной цели, подобно комнатам в сериале «Аббатство Даунтон». Facebook – это гостиная, где мы веселимся и знакомимся с людьми; LinkedIn – это библиотека, где мы заключаем сделки.
LinkedIn уже работает над тем, чтобы привлечь аудиторию к активному созданию контента и эволюционировать из социальной сети среднего размера в профессиональный онлайн-сервис. Пользователи могут делиться друг с другом статьями, отзывами и примерами своих работ. LinkedIn также запустил внутри своей сети блоговую платформу LinkedIn Influencers, с помощью которой ведущие специалисты из различных областей могут делиться своими профессиональными знаниями. Все это можно делать и в Facebook; и LinkedIn еще предстоит пройти огромный путь, чтобы добиться всеобщего признания. Но кое в чем у LinkedIn есть преимущество. Как сайт, ориентированный исключительно на бизнес, он является отличной платформой для маркетологов, работающих в сегменте корпоративных продаж – B2B. У них не было причин развивать активную деятельность в Facebook. Если вы компания, которая поставляет канцелярские принадлежности, или если вы работаете юристом, LinkedIn может оказаться превосходным местом, где вы могли бы рассказать свою историю – особенно сейчас, когда внимание ваших подписчиков практически ничего не отвлекает. Для любой компании, работает она в сегменте корпоративных продаж или нет, LinkedIn – настоящая находка в реализации стратегии джебов. Для укрепления своей мотивации подумайте о покупательской способности аудитории LinkedIn. Значимость этой платформы еще не выросла до уровня других социальных сетей, поэтому здесь необязательно размещать контент с привычной бешеной скоростью, но с вашей стороны было бы разумно не давать конкурентам никакой передышки.
LinkedIn – это сайт, на котором вы можете позволить себе максимальную свободу при создании длинных текстов. Помните о том, что ищут люди, когда они заходят на сайт. Они жаждут получить информацию, они ищут работу, они хотят познакомиться с единомышленниками в своей профессиональной сфере. Существуют креативные, ловкие методы, благодаря которым вы легко станете незаменимыми для пользователей LinkedIn. Вы можете позволить себе быть более спокойными, серьезными или вдумчивыми. Или нет. Возможно, вы решите избегать сленга вроде OMG или LOL, но это не должно помешать вам добавить нотки радости и веселья в серьезную реальность, окружающую нас. Ключ к тому, чтобы успешно продвигать свой бренд в LinkedIn, содержится в создании родного для этой платформы контента, который полностью отличается от того, что вы предлагаете своим подписчикам в других социальных сетях, и который несет для них совершенно иную ценность.
Google+
• Запущен в июне 2011 года.
• 500 миллионов пользователей.
Будущее Google+ как жизнеспособной маркетинговой платформы находится под большим вопросом. В настоящее время Google+ вышел на ту же стадию развития, что и Twitter в 2006 или 2007 году. Впрочем, у Google+ есть одно преимущество: его вклад в оптимизацию поисковой системы. Google отдает предпочтение своим собственным продуктам, поэтому если у вашей компании есть аккаунт на Google+, это повышает ее рейтинг в поисковой системе. И все-таки влияние платформы пока еще вышло на уровень Twitter даже на самых ранних этапах его развития. У Google+ не получается раскрутиться так же быстро, как это сделал Twitter. В отличие от того времени, когда Twitter впервые вышел на сцену, сейчас существует гораздо больше альтернатив Google+. Большая часть мира просто не заинтересована в Google+ как в отдельном продукте, потому что платформа не предлагает ничего такого, чего бы не было в Facebook.
Цифры говорят о другом. В качестве доказательства постоянного роста числа своих поклонников Google+ указывает 500 миллионов зарегистрированных пользователей. Но эти данные преувеличены и раздуты, словно силиконовые губы домохозяек из Беверли-Хиллз. Дело в том, что Google требует от пользователей регистрировать аккаунт на Google+, когда они регистрируются в каком-нибудь другом их сервисе, например YouTube. Если вы внимательно изучите Google+, то увидите, что большая часть аккаунтов находится в состоянии спячки. Эта платформа полностью зависит от влияния других продуктов Google и количества их пользователей.
Но если Google Glass будут развиваться в том направлении, в котором я думаю, в течение следующих пяти лет в борьбе с Facebook за сердца пользователей у Google+ появится реальный шанс. Почему? Facebook и другие платформы социальных медиа готовы пойти на все, чтобы приспособиться к мобильным устройствам. Но вероятнее всего, Google Glass смогут их заменить. Эти очки позволят людям записывать все, что они видят, и выкладывать это в Интернет в режиме реального времени. Они смогут развернуть карту прямо перед вашими глазами, показать результаты поиска в Google. Кроме того, они будут полностью управляться голосом, и ваши руки останутся свободными. Когда существуют подобные технологии, кому нужен будет мобильный телефон?
Итак, существуют два пути развития. Facebook захочет разработать приложение для Google Glass, которое позволит людям следить за обновлениями своих друзей в Facebook. Google, понятное дело, решит воспользоваться аудиторией Facebook, чтобы увеличить собственную базу пользователей. Однако с тем же успехом Google может сделать свой продукт закрытым, открывая доступ к контенту только после того, как пользователи заходят в свой аккаунт на Google+. Если очки приобретут популярность, а использовать их можно будет только таким образом, люди станут проводить больше времени в своих обычно «спящих» аккаунтах. Поскольку Google продолжит интегрировать эту социальную сеть во все свои сервисы и проекты, многие из которых уже завоевали любовь пользователей (вспомним поисковую систему, Gmail, YouTube и устройства Android), ожидается нокаутирующий, победный удар Google. А благодаря тому, что платформа сильно напоминает Facebook, маркетологам не придется мучиться, чтобы заново разрабатывать стратегию по созданию контента.
Vine
• Запущен в январе 2013 года.
• В июне 2013 года в Vine было зарегистрировано 13 миллионов пользователей.
• В течение первой недели после запуска Vine около половины видео, опубликованных в Twitter, были созданы в Vine.
• Каждые шесть секунд пользователи в Twitter делятся пятью видео, размещенными в Vine.
Ограничения – великая вещь. Мы постоянно жалуемся на ограничения, которые маркетинговые платформы накладывают на наш контент. Однако именно благодаря этим ограничениям истории, которые мы рассказываем, становятся по-настоящему креативными. По этой причине всем нам следует обратить внимание на Vine – платформу для создания шестисекундных закольцованных видео, которую недавно приобрел Twitter. К тому времени, как выйдет эта книга, мы уже будем свидетелями того, как ограничения вдохновляют маркетологов на создание невероятно захватывающих историй. Сейчас многие потенциальные зрители отказываются смотреть видео, потому что боятся застрять на платформе. Обещание четких временных границ видеоролика в шесть секунд должно вдохновить людей на просмотр видео в Vine, а это дарит потрясающую возможность маркетологам с правильным отношением к делу.
Если говорить начистоту, я без ума от Vine. Мне кажется, что эти шесть секунд превратят Vine в одну из основных платформ на рынке. Для нашего мира это идеальный продукт: видео в Vine достаточно разнообразные для утоления жажды потребителей, находящихся в постоянном поиске новых хитов, которые вызовут у них всплеск эндорфинов, и одновременно достаточно короткие для занятых людей. Пользователи вынуждены возвращаться на платформу снова и снова. Как-то раз отец пятнадцатилетней девочки рассказал мне, что у него возникли серьезные проблемы из-за Vine: его дочь, просматривая видео, не ложилась спать до трех ночи. Когда он спросил ее, в чем дело, она ответила, что это происходит само собой. Каждый раз, когда она хочет закрыть приложение и отправиться спать, она замечает новое видео и думает: «Ну еще одно – это же всего шесть секунд».
Компаниям необходимо разобраться в том, как работает Vine. Более того, это должно стать их приоритетной задачей. Как в Instagram и Facebook, в первые месяцы среди аудитории Vine преобладала молодежь в возрасте от восьми лет до двадцати одного года. Однако уже через 2–3 года в Vine придет аудитория постарше, и тогда бизнесу будет просто необходимо присутствовать на этой платформе. Vine может сделать с YouTube то, что Twitter сделал с Facebook. Длинные истории, которые лучше подходят для YouTube, будут существовать всегда, но пользователи будут отдавать предпочтение Vine, в частности благодаря его интеграции в Twitter. Если вам все еще не хватает мотивации, подумайте вот о чем: по данным, полученным в марте 2013 года, пользователи делятся видео в Vine в четыре раза чаще, чем всеми остальными видео в Интернете.
Мне жаль только, что эта платформа недостаточно зрелая, и поэтому я не могу рассказать вам о том, как использовать ее наилучшим образом. Самое лучшее, что я могу сделать, – это заставить вас обратить внимание на необходимость редактировать свои видео. Многие совершают ошибку, просто выкладывая видео, которое они снимали в течение шести секунд. Это скучно. Точно так же, как выстраивается благодаря монтажу гармония и создается интрига в полнометражном фильме, критический взгляд играет ключевую роль, когда вы рассказываете свою историю в Vine. Думаю, в ближайшем будущем платформу ждет несколько важных изменений, и я наряду со всеми вами в поте лица буду стараться выяснить, как наилучшим способом использовать этот прекрасный инструмент. Кстати, сейчас я пытаюсь создать агентство, которое будет представлять лучших «вайнов» в мире. Свяжитесь со мной, чтобы узнать, удалось ли мне сделать это к моменту выхода этой книги.
Snapchat
• Запущен в сентябре 2011 года.
• По данным, полученным в феврале 2013 года, в день отсылается около 50 миллионов снэпов.
• Мой никнейм в Snapchat – GaryVayner.
Snapchat был запущен в 2011 году. Он представляет собой сервис, позволяющий отправлять фотографии и видео, которые стираются через несколько секунд. Практически сразу после своего появления Snapchat был назван платформой с сексуальным подтекстом. Многие люди будут удивлены, узнав, что в действительности Snapchat гораздо чаще используется для распространения смешных видео и шуток, нежели картинок с обнаженной натурой. Snapchat был создан для мира, который ни минуты не может провести в скуке и моментально впадает в зависимость от размещения контента. Я делюсь, следовательно – я существую. Раньше почти все в Интернете работало по правилу «90–9–1», согласно которому 90 % пользователей потребляют контент, 9 % – изменяют его и всего лишь 1 % создает этот контент. Сегодня приложения, подобные Snapchat, могут изменить это соотношение на что-то вроде «75–20–5». Snapchat – это не место для глубоких мыслей или контента, который будет иметь ценность долгие-долгие годы, и даже не для контента, который однажды может быть проанализирован в каком-нибудь исследовании. Люди заходят на Snapchat, чтобы как следует посмеяться и отправиться дальше по своим делам. Представьте диапазон влияния компании, которая научится делать такие джебы, чтобы пользователям захотелось именно с ней делить эти краткие мгновения, помогающие нам пережить день. Кроме того, на Snapchat ваш контент ждет более пристальное внимание, чем на любой другой платформе: зная, что через несколько секунд контент исчезнет, пользователю захочется удостовериться в том, что он не пропустил ничего интересного.
Конечно, новую платформу высмеивают за низкую ценность, которую она представляет для пользователей. Она бесполезна. Никому не придет в голову использовать ее для чего-то важного. Мы уже слышали это раньше. Разговоры, которые кружились вокруг ценности Snapchat, – это те же самые, которые возникали вокруг Facebook и Twitter. И все же кто-то находит Snapchat весьма ценным изобретением, поскольку с него отправляется более 60 миллионов изображений в день. И ценность этой платформы будет только расти по мере ее развития.
Сегодня все перечисленные мной платформы предлагают весьма ограниченные возможности для хука справа. Но «сегодня» не означает «всегда». Кто-то поймет, как извлечь из них максимальную выгоду. Это могу быть я. Это может быть кто-то еще. Почему бы не вы?
Раунд 9. Усилия
Контент – это король, контекст – это Бог, а еще существует усилие. Вместе они образуют «святую троицу», которая может одержать победу в Facebook, Twitter, любой другой платформе и в любом бизнесе. Без усилия – постоянного, мощного, целенаправленного, 24 часа 7 дней в неделю – даже самый лучший микроконтент, размещенный в самом что ни на есть подходящем контексте, потерпит неудачу, как потерпел неудачу Джеймс «Бастер» Дуглас, когда в ноябре 1990 года упал на мат в конце боя с Эвандером Холифилдом, известным как «Реально крутой».
Это грустная история, ведь Дуглас мог бы стать следующим Рокки. Во время боя Дуглас был чемпионом мира в тяжелом весе после неожиданной победы над несокрушимым «Железным» Майком Тайсоном девятью месяцами ранее. То самое поражение Тайсона, из-за которого в возрасте пятнадцати лет я был повергнут в состояние полного шока и пропустил день занятий в школе. Серьезно.
Никто не ожидал победы Дугласа. Тайсон был лучшим боксером в мире; некоторые считали его лучшим боксером всех времен. Он защищал свой титул в десятый раз. Дуглас показывал нестабильные результаты и часто набирал вес больше, чем ему следовало. Все говорило в пользу Тайсона. Всего лишь одно казино согласилось принимать ставки на того, кто победит в этом бою. Большинство людей смотрели бой только затем, чтобы увидеть, как быстро Тайсон отправит Дугласа в нокаут.
Но Дуглас сделал то, чего никто не ожидал от него, – он тренировался как проклятый. Частично его мотивация была связана с внезапной смертью матери: «Я знал, что где бы она ни находилась, она говорила: “Это мой мальчик. Он сделает это”. Мне казалось, что если я не выложусь по полной, если не покажу всего, на что способен, моей маме будет сложнее отправиться в рай. Я не хотел этого». Дуглас встречался с Майком Тайсоном и не был особо впечатлен. Тайсон не мог быть непобедимым монстром, каковым все его считали, и Дуглас собирался доказать это. К тому моменту, как он ступил на ринг, он увеличил нагрузку для жима лежа от 180 до 400 фунтов, скинул более тридцати фунтов веса и бесчисленное множество раз пересмотрел записи с боями Тайсона. Он изучил технику «Железного» Майка, определил его слабые места и вместе со своими менеджерами и тренерами разработал стратегию, чтобы победить его.
Усилия Дугласа не прошли даром. Несмотря на то что за двадцать четыре часа до поединка Дуглас слег с простудой, во время боя он использовал против Тайсона серии сильных, уверенных джебов, пока в один момент Тайсон, с уже не открывающимся глазом, был вынужден ухватиться за канаты, чтобы удержаться в вертикальном положении. Дуглас нанес Тайсону первое поражение за всю его карьеру.
Усилия – вот великий уравновешивающий фактор. Не имеет значения, если ваш соперник в три раза больше, чем вы, и сложен, как гигантский автопоезд; или если его бюджет на маркетинг сравним с ВНП страны среднего уровня развития; или если его персонал превышает сотни человек, а вы сидите один в чулане с двумя компьютерами, айпадом и мобильным телефоном. Что имеет значение, так это то, сколько усилий вы вкладываете в свою работу. Никогда еще усилия не имели такого значения, как сегодня. Социальные медиа дали маленьким, креативным, целеустремленным и гибким компаниям доступ к рынку и подарили серьезную конкурентоспособность перед неповоротливыми корпоративными бегемотами. Но теперь, когда крупный бизнес, несмотря на долгие колебания, все же принял решение направить свои ресурсы в социальные медиаплатформы вроде Facebook, предприниматели потеряли свое преимущество. Один или два человека просто не могут отслеживать столько же социальных медиа, сколько отдел из двадцати человек. Однако победу предпринимателям могут принести именно их усилия. Размер бюджета не определяет, сколько сил вы будете вкладывать в свое дело или насколько искренне и сердечно вы будете разговаривать со своими покупателями. Вы не можете быть повсюду, но когда вы работаете усерднее, а качество вашего общения становится все лучше, это не имеет значения.
Если вы сделаете отличный хук справа в Facebook, люди будут оставлять комментарии. Маркетологи, которые креативно и искренне участвуют в максимальном количестве таких разговоров, смогут выстроить с подписчиками более крепкие отношения, чем их конкуренты. Выстраивая диалог, вы должны отметить человека тегом, чтобы быть уверенными в том, что он увидит ваш ответ и вернется на вашу страницу, чтобы продолжить диалог. Возможно, вы заметили, что некоторые люди не поняли, в какое время будет проходить распродажа в «черную пятницу» или они не уверены, что распродажа будет проходить во всех ваших магазинах. Ответив на вопросы и заставив их вновь посетить вашу страницу, вы усиливаете свой хук справа и укрепляете взаимоотношения со своими подписчиками. Пока вы находитесь в сети, очаровывайте людей. Будьте забавными. Проявляйте внимание и заботу. Людям нравится, когда их развлекают и информируют, и они готовы принять это от кого угодно. Настоящие связь и лояльность возникают тогда, когда люди верят, что вы заботитесь о них как о покупателях и личностях. Как правило, они удивляются, если компания делает дополнительные усилия для того, чтобы сделать их счастливыми. Настолько редко это происходит. И именно здесь вы как предприниматель или бренд можете выделиться из толпы. Крупный бизнес сможет участвовать в большем количестве разговоров, но сама по себе громкость не повышает репутацию – это делает качество разговора.
Однако необходимо помнить о том, что ваш бой не закончится никогда. Это правда, что компании, которые постоянно наносят своим покупателям умелые джебы и хуки справа, в конечном счете создают бренду настолько хорошую репутацию, что им больше не нужно совершать удары с такой же бешеной скоростью, как новичкам, только что появившимся на ринге, или бренду, который работает над восстановлением своей репутации. Но все это относительно. Вы не можете позволить себе лениться или почивать на лаврах. Вам необходимо продолжать вкладывать усилия, иначе в течение десяти минут вы получите нокаут. В случае Бастера Дугласа, если быть точным, на это ушло семь минут и сорок пять секунд.
История Дугласа, которая началась как триумф аутсайдера, спустя примерно девять месяцев после его исторической победы над Майком Тайсоном обернулась полнейшим разочарованием. В феврале, покидая ринг, он был в лучшей форме, как никогда в своей жизни, и был чемпионом мира в своем весе. Несколько следующих месяцев он провел, вращаясь в СМИ, появляясь на шоу Дэвида Леттермана, снимаясь для обложки журнала Sports Illustrated. В это же время он продолжал оплакивать смерть своей матери. Дуглас также признался, что страдал от стресса и депрессии после конфликта с боксерским промоутером Доном Кингом, волосы которого напоминают прическу человека после электрошока и который приложил руку к победе Дугласа. Чего он не делал, так это не вернулся к тренировкам с тем же упорством и рвением, с которыми готовился к бою с Тайсоном. К тому моменту, как он встал на весы перед боем с Эвандером Холифилдом, он выглядел так, будто съел все чизбургеры мира.
Когда 9 ноября 1990 года Дуглас и Холифилд встретились на ринге, казалось, что они не слишком сильно отличаются друг от друга. Даже комментатор с небольшим удивлением отметил, что практически отсутствует разница в размерах боксеров. Чего он не сказал вслух, но что стало очевидно, когда соперники сняли халаты, так это разница в их физической форме. Трапециевидные мышцы Холифилда были настолько рельефны, что казалось, будто его голова располагается на идеальном треугольнике из мышц. А его массивные плечи и грудь были словно вырезаны из гранита. Холифилд был похож на статую. Когда Дуглас с важным видом проследовал в свой угол, его живот затрясся над резинкой ослепительно белых шорт; а когда он начал подпрыгивать на носках, его пекторальные мышцы задрожали, а груди затряслись вверх-вниз. Когда начался бой, казалось, что бык дерется с гигантским бульдогом. Дуглас был отправлен в нокаут в четвертом раунде.
Усилия. Они значат гораздо больше, чем многие люди готовы признать.
Раунд 10. Любая компания – медиакомпания
Девять глав я писал о том, что ключом к социальному маркетингу является микроконтент. На самом деле чем короче ваш контент и ваша история, тем лучше. Но когда я думаю о будущем, я понимаю, что для «янь» микроконтента найдется «инь». В конечном счете длинный контент никуда не делся. Он продолжает жить в виде роликов на YouTube, статей в журналах, фильмах, книгах – там, где находит подходящую аудиторию. Но по мере того, как бренды будут все дальше выходить за привычные рамки, диктующие способы распространения контента, по мере того как компании начнут осознавать, что им все реже и реже требуется одалживать аудиторию, ведь они могут иметь собственную, которую можно использовать, когда им этого захочется, они начнут задаваться вопросом: зачем им вообще иметь дело с медиакомпаниями? Почему бы им не стать своей собственной медиакомпанией? Эта идея не настолько безумна, как кажется. Нет причины, по которой фирма по производству автомобильных шин решит заняться обзорами ресторанов; хотя сто лет назад компания Michelin Tires начала делать обзоры сельских ресторанов для того, чтобы побудить жителей городов ездить на более длительные расстояния и таким образом быстрее изнашивать шины. Гиннесс создал Книгу рекордов, чтобы усилить репутацию своего бренда и чтобы людям было о чем поговорить в пабах. Точно так же я готов поспорить, что в один прекрасный день компания вроде Nike запустит свой собственный спортивный телеканал и станет полноценным конкурентом ESPN или что Amtrak начнет выпускать собственный журнал, который будет сравним с Travel + Leisure. Для люксовых брендов вроде Burberry стоимость стартапа по изданию альтернативы журнала Robb Report будет очень низкой. То же самое касается WilliamsSonoma, если он решит выпускать собственную версию Eater или Thrillist. Таким образом, пока бренды ведут открытую политику, а покупатели продолжают считать контент, размещенный на их сайтах и в их изданиях, объективным, этот способ расширения зоны охвата контента и увеличения узнаваемости бренда может быть очень эффективным. В каком-то смысле он не сильно отличается от того, что делал я на Wine Library TV. Все знали, что я продаю вино, но моим обзорам доверяли, потому что я очень старался быть честным, справедливым и искренним. Любая компания может сделать то же самое для продукта или услуги, которые она продает.
Некоторые люди могут отнестись к этому скептически. Это ожидаемо, особенно среди старшего поколения. Но как насчет молодежи до тридцати лет, которая все подряд проверяет на своих «детекторах лжи»? Они знают, что за этим будущее, и это их не пугает. Они росли в эру открытой политики и убеждены в том, что у компаний нет другого выбора, кроме как относиться к своим покупателям с честностью и уважением. Иначе компании не смогут привлечь ни одного покупателя.
В скором времени в мире маркетинга больше не будет разделения власти между церковью и государством. Будет очень интересно наблюдать за изменениями, которые начнут происходить по мере того, как бренды будут становиться основными игроками в мире медиа.
Раунд 11. Заключение
Требуется масса усилий для того, чтобы понять, как использовать весь потенциал какой-нибудь одной платформы из социальных медиа, а сегодня мы имеем дело как минимум с семью основными платформами. Я надеюсь, что написал короткую и полезную книгу – в духе одного из заманчивых постов Tumblr или Pinterest – книгу, в которой самые популярные и интересные на сегодняшний день платформы разбираются на отдельные составляющие: текст, картинки и возможности ссылок. Такой подход сделает любую социальную сеть менее страшной и пугающей для маркетологов или бизнесменов, которые пытаются достичь успеха с их помощью. Я обещаю, что инвестиции времени и усилий, которые вы сделаете в самостоятельное изучение плюсов и минусов каждой из платформ, оправдают себя уже сегодня и еще сильнее – в ближайшем будущем. Конечно, скорость, с которой происходят изменения, очень велика, но правда заключается в том, что большинство компаний и потребителей адаптируются гораздо медленнее, чем могли бы. Этот факт работает в вашу пользу. Это означает, что вы получите огромное преимущество в бизнесе, если решите быть в той небольшой группе маркетологов, которые не жалеют времени, чтобы полностью раскрыть секреты каждой из платформ. Это очень маленькая группа. Сотрудники Google Analytics сообщили мне, что почти никто не использует возможностей созданной ими системы статистики и слежения за поведением пользователей на сайте. Google Analytics существует уже более восьми лет, а этого времени более чем достаточно, чтобы сотрудники маркетинговых отделов смогли изучить эту систему вдоль и поперек. Но в представлении пользователей это слишком сложно, и даже лучшие компании в сфере интернет-бизнеса не захотели потратить достаточное количество времени и усилий, чтобы узнать, как правильно пользоваться всеми доступными средствами Google Analytics. Лишь немногие маркетологи в совершенстве владеют инструментами Google Analytics, и та информация, которую они получают, помогает им снова и снова побеждать своих конкурентов. Они понимают, что сколько времени они бы ни потратили на изучение Google Analytics, польза, которую они могут получить, применяя эти знания, не сравнима с затратами. Специалисты, которые приложат усилия для того, чтобы разобраться во всех нюансах и тонкостях платформ, описанных в этой книге, смогут и будут превосходить своих конкурентов. Да, вы расстроитесь, когда Facebook снова поменяет алгоритмы и ленту новостей; изменения ждут Twitter и Pinterest. Но если вы не поддадитесь тоске и разочарованию, а задумаетесь о том, как использовать эти новшества для собственной выгоды, то мгновенно окажетесь впереди большинства коллег. Пока до них дойдет, в чем дело, и они, отчаянно пыхтя, ринутся за вами, вы успеете уйти очень далеко. Те два или три года, на которые вы вырветесь вперед, вы сможете эффективно использовать медиаплатформы и сильно преуспеете. Кроме того, если вашим стандартом станет «быть первым», то какая разница, попытаются они вас догнать или нет? Вы уже отправитесь дальше и будете разбираться в том, как рассказывать истории не на экранах смартфонов, а с помощью очков Google Glass. И к тому времени я, вероятно, напишу новую книгу и назову ее «Как рассказывать истории очкарикам?» или как-нибудь еще.
А когда выйдет эта книга, я буду везде рассказывать истории и при любой возможности делать джебы и хуки справа. Может быть, я выпущу девятисекундное видео в Facebook, за которым последует короткий твит со ссылкой на Amazon. В то же самое время вы сможете увидеть картинку в Instagram, а потом такую же, только уже анимированную, вращающуюся в разные стороны, в Tumblr. Мне еще предстоит это придумать. Впрочем, несмотря ни на что, я всегда буду рассказывать одну и ту же историю – о социальных медиа, о бизнесе и о том, что теперь это одно и то же.
Раунд 12. Нокаут
За день до того, как я собирался отправить моему редактору окончательную версию этой книги (мне она казалась идеальной), Instagram запустил сервис, позволяющий выкладывать пятнадцатисекундные видеоролики. Этот сервис является непосредственным конкурентом Vine. В это время я находился в Каннах. Как только смог, я вернулся в отель и четыре часа потратил на просмотр всех видео, выложенных в Instagram, которые мне только удалось найти. С этого момента я, моя команда VaynerMedia и все самые продвинутые маркетологи мира ищут самый эффективный способ взаимодействия с потребителем через пятнадцатисекундные видеоролики на платформе, созданной для фотографий. Я не могу придумать более подходящей иллюстрации для описания того мира, в котором мы сейчас живем.
Забудьте о сериале «Безумцы», к черту Дона Дрейпера. Он живет в простом мире, где за тридцать лет ничего не изменилось, где можно потратить всю свою жизнь на изучение механизмов работы прессы и телевидения. Мир, в котором живем мы, изменяется каждый день, каждую секунду. Навыки, которые сегодня нужны для того, чтобы стать успешным предпринимателем, хорошим маркетологом или поп-звездой, отличаются от тех, которые требовались десять лет назад, даже несмотря на то, что эти навыки успешно применялись на протяжении нескольких десятилетий.
У меня плохие новости: маркетинг – это сложно, и он становится еще сложнее. Но у нас нет времени оплакивать прошлое или жалеть себя – все равно это не имеет никакого смысла. Наша работа как рассказчиков историй состоит в том, чтобы приспосабливаться к реалиям рынка, потому что, черт возьми, он не собирается сбавлять темп ради нас.
Видео в Instagram – это новейшее изменение. Скоро Google Glass появятся в свободной продаже, и нам придется придумать, как правильно рассказать истории потребителям через маленький экран, расположенный около правого или левого глаза. Мы должны постоянно оценивать, сколько еще раз нам с помощью приложений, видео или очков следует сделать что-то приятное или полезное для своих покупателей, прежде чем мы сможем попросить их сделать что-то для нас. Мы должны запомнить, что перед тем, как обратиться с просьбой, нам необходимо отдавать, отдавать, отдавать. Это всегда будет серьезной проблемой. Это и необходимость двигаться достаточно быстро, чтобы не отстать.
Снова и снова подтверждаются преимущества быстрого перехода на новые платформы. Необязательно, что люди и компании, которые стали сверхпопулярными в Instagram и Pinterest, были популярными в Facebook и Twitter. Просто они первыми появились на этих платформах и первыми поняли, как с ними работать. Они стали теми, кто пришел на новую платформу, начал пробовать, учиться и наблюдать за другими. Они пошли ва-банк.
Я надеюсь, что вы поступите так же. Я надеюсь, что вы будете бороться за свое место на ринге социальных медиа с такой же свирепостью и напористостью, с какой Мохаммед Али боролся с Джо Фрейзером в «Манильской мясорубке».[29] Если вы не знаете, этот поединок считают самым великим боксерским матчем в истории. Али был признан победителем, но, говорят, что оба соперника дрались настолько свирепо и великолепно, что в этом поединке никто не проиграл.
Мне нравится побеждать; надеюсь, вам тоже!
Примечания
Первый раунд
Зарегистрировано около 325 миллионов абонентов мобильной связи: Colin Knudson, “Smartphones, Tablets, and the Mobile Revolution,” Mobile Marketer, January 29, 2013, http:// www.mobilemarketer.com/cms/opinion/columns/14667.html
Около половины из них заходят в социальные сети: “Americans Get Social on Their Phones,” emarketer.com, August 8, 2012, http://www.emarketer.com/Article /Americans-Social-on-Their-Phones/1009247
71 % населения: Shayndi Raice, “Days of Wild User Growth Appear Over at Facebook,” Wall Street Journal, June 11, 2012, http://online.wsj.com/article/SB10001 424052702303296604577454970244896342.html.
Около половины пользователей социальных сетей: Andrew Eisner, “Is Social Media a New Addiction?” Retrevo Blog, March 15, 2010, http://www.retrevo.com/content/node/1324
Бумеры, которые контролируют 70 %: Jack Loechner, “Booming Boomers,” Media Post.com, August 21, 2012, http://www.mediapost.com/publications/article/181095/booming-boomers.html#axzz2XtXe5SNi
Мамочки, покупатели и финансовые аналитики: Melissa DeCesare, “Moms and Media 2012: The Connected Mom,” Edison Research, May 8, 2012, http://www.edisonresearch.com/home/archives/2012/05/moms-and-media-2012-the-connected-mom.php
Потребовалось тридцать восемь лет, чтобы 50 миллионов человек получили доступ к радио: United Nations Cyber Schoolbus, n.d., http://www.un.org/cyberschoolbus/briefing/technology/tech.pdf
Сколько лет потребовалось для того, чтобы 50 миллионов человек получили доступ к телефону: International Telecommunication Union, “Challenges for the Network: Internet for Development,” Executive Summary, October 1999, http://www.itu.int/itudoc/itu-d/indicato/59187.pdf
Сколько лет потребовалось для того, чтобы 50 миллионов человек получили доступ к телевизору: United Nations Cyber Schoolbus, n.d., http://www.un.org/cyberschoolbus/briefing/technology/tech.pdf
Сколько лет потребовалось для того, чтобы 50 миллионов человек получили доступ к Интернету: Ibid.
Сколько лет потребовалось для того, чтобы 50 миллионов человек получили доступ к Facebook: newsroom.facebook.com
Сколько лет потребовалось для того, чтобы 50 миллионов человек получили доступ к Instagram: Chris Taylor, “Instagram Passes 50 Million Users, Adds 5 Million a Week,” Mashable.com, April 30, 2012. http://mashable.com/2012/04/30/instagram-50-million-users
Вы инвестируете в это всего лишь 1 % своего рекламного бюджета: Kathryn Koegel, “Branding and Interactive Spending: Are We There Yet?” Advertising Age, October 29, 2012, http://adage.com/article/digital/branding-interactive-spending/238004/?utm_source=digital_email&utm_medium=newsletter&utm_campaign=adage
Третий раунд
Платформа называлась: Sid Yadav, “Facebook, The Complete Biography,” Mashable.com, August 25, 2006, http://mashable.com/2006/08/25/facebook-profile
По опросу 2006 года: Mike Snider, “iPods Knock Over Beer Mugs,” USAToday.com, June 7, 2006, http://usatoday30.usatoday.com/tech/news/2006–06–07-ipod-tops-beer_x.htm
Кнопка «Нравится»: Matt Lynley, “28 Crazy Facts You Didn’t Know About Face– book,” BusinessInsider.com, May 17, 2012, http://www.businessinsider.com/28-crazy-facts-you-didnt-know-about-facebook-2012–5?op=1
Сначала Марк Цукерберг отказывался: Там же.
Было более миллиарда: Facebook Newsroom, Facebook.com, http://newsroom.fb.com/Key-Facts
50–680 миллионов: Там же.
Каждая пятая: Matt Tatham, “15 Stats About Facebook,” experian.com, May 16, 2012, http://www.experian.com/blogs/marketing-forward/2012/05/16/15-stats-about-facebook
Четвертый раунд
К декабрю 2012 года: Tom Pick, “102 Compelling Social Media and Online Marketing Stats and Facts for 2012 (and 2013),” Business2Community, January 2, 2013, http://www.business2community.com/social-media/102-compelling-social-media-and-online-marketing-stats-and-facts-for-2012-and-2013–0367234
Концепция Twitter была разработана: Eli Langer, “7 Things You Didn’t Know About Twitter,” BusinessInsider.com, March 17, 2013, http://www.businessinsider.com/7-things-you-didnt-know-about-twitter-2013–3
Логотип компании: Там же.
Читать бесплатно другие книги:
