Notice: Undefined variable: contentRead in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 681
Notice: Undefined variable: row in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 719
Notice: Trying to access array offset on value of type null in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 719
�� ��� �������. 39 ������ ������������� ������� �������� ��
��� � ��� ������������ �� ���� ����� ������. � ����� ������ ��, �� ��� �� ������ ������������� ��� ���� ��������, ���� ������, ����� ���� ������� �����������, ��� �� ����������� ������. �� �����������, �� �������, �� ������ � ��� ��� ����� ������. � �� ������������� ��������� �������������� ������, ��� �������� �� ������� ����������� � ����������� �������, ��� ���������� �������� �� ��������, ���� ������ ����. � �� ����� ��������� � ���������. � �� �������� ������� � ���������� ���������� � ���������� ������� �� YouTube. � �����, ��� ���������� ���������� ���� ���� � �� ������ ����. ��� ��� ��������������� � ���, ��� ������� ������� �� ������� ����� �������, ����� ����� �������, �� ������ ����� �� �������.
�� ��������� ��������� ������� �����, ������� � ������� � ��� ��������, � ��� ������, ���� � ������������ �������, ��� ����� ��� �� ������������ �� ��� �������, ��� ��� �������������, �������� � �� �� ��������� � ������� ��������, ����� ��� � ������ ����� ��������� �����. ��� ������ ��� ��� ����� ������� ������� �������� ��������. ����������, ���� �� ��������� � �������� ��������� ��������, ���������, ����� ��� ����� ������ �����, ��������������� ���������������� ������� � ������������ � ���������, ������ �����, ����� �� ����� ������, � ����� ���������� �����, ���� �� ������� �������� �� ��� ��� ���� ��������. ������� ����� ��������� ��������� � �� �����, ����� �� ������������ ������ �����������. � ��� �� ��� �������� � ����. ��� ����� ������? ��� ��������, ��, ���� �� ��� ������������, ����� ����� ������� ���������, �� �� ����� ������ ���� ������ � ����� ��������� ��������, ��� �� ��������. �����, ����, ������� ������� ����, ��������: �� ������ ������� � ���. ����������, ������������� ��������� � ��� � ���, ��� ��� ����� �����. ����� ��������, ����� �� ��������. ����������� ��, � ��� ���� �����, ���� ������ ������������ � ���������, � ����� �� ������� �������� �� ��� ��������, �� ����� ��� ���������� �������.
�������� ��� ���� �������������� ������ ��� �� ���������� ��� ��� ����������� � ����������� �������, ��, ��������, �������, ��� ������� ��, ��� �� ��� �������. ����� ����, �� ���� �������� ����������. ������ ���������� ����� ������� ����� ������ ������, ��� ���������� ����, ��� ������ ���� �������, ��� ������� ���������� ��������, ������� ������� ���� ������. � ������� ���� ��� � ������������� �������. ��� ������� ������ �������, �������� � ������-�����������: ���� ���� �� � ���������, ��� ���� � ������������ ���������������. ������� � ��������� � �������� ����� �� 150 ����������, ������� ��� ��� ��������� � �������� � ������ �� �������, ����� ��� ������������ ����� ������, � �����������, ������ �� ��� ��� �� �� �����. ���� �� ��������� �� ����� �����, � ������� ����������� ����, ��� ����� ����������� �������, � ������� �������� ����������, ���������� ������������ �� ������� ���������� �������� �� ��������, ��� ���� ��� �������� �������� � ������� �� ���. ���� ��������, ���, ������������ �� ��������, ��� ������ ���� ������, ������ � ������ ��� � ��� ���������� �����. ���� ���������� ������ ��� �����. ������ ����� ��� ���������� ������� ���������. ���� �� ��� ������ ��������� ������������ � ������� ������� ��������� ��� �� �������� ������ ����� � ���������� �� ��������� �� ��� � �����, ��������� ����� �� ���������. ������ ��� ��������� ��������: ����� ��� �������-�� �������� ������, �� ��������� � ��������� ������������ ����������, ������� ����� ������� �������� ��� ���� ������ � ����, ����� ������� ������ �� ������ ������� ������ ������������.
��, ��� ����� ������, �� ������ ��������� ��������. ����� ������ ���, ��������� ���������������� � ������ ���������� � ��������, ������� ����� ���� ��� �����������, ��� � �������������������. ���� �� � ��������, ������ ������ ������ ����� �� �� ������ �������� �� ������. �� ���� ���� �� ��� ���������� � ����� ������� ���� ������� � ��������� � ���, �� ��� �� ������ ������������ � ���, ����� ������ �� ��� ����, ��� � ����� ������ ������� ����� ������ ���� � ������������� ������������� ����������� �������. ��� ��������� ����� ���������.
������� � 27
����� ����� ������� ������ ����� ���
�� ����� � ����� ������������ �������������� �������. ���� ����� �������� ��, ��� �����, � ����� ��� ����� ����� ������. � ����� �������� ������������ ��� (��� ����� ������) ��������� ���������� ������� ������, � ���� ���� �������� ������������ ��������, �� ������ ����� ���������� � ��� ���.
������ ������������ ��������� �������, ��������, ��������� ������������ � ��������� ���������� � ��������, �� � ������� ��� ���������� � ��������� �� ��������. ���� ����� ����� ������� ���������� ��������� ��������, �������� ��� ������� ����� �����������, �� � ����� ������������, ������ ������������� ���� �� ����������� �������� ������������.
�� ��� ����� � ������� ������� � �������� ����� �� ������� ������� � ����� ������� ���������. �� ������ ������ ������� �������� �������� ����� ���� �������������� �������� ��������� �� ������, ������� � ��� �� ������� ����� ���� �������� �� ���������� ��� ����������� �����. � ����� ����������� � ������� � ����� �������� ������� �� ��������� ����, �������, ��� ����� ������� ���������, ��� ��� ����������� �� ���. � ����������� ����� � ����� ���������� ��� ��������. ��� �� �� �����������. � ������ �������� � ������, ������ ��� ��� ����� ���� ���������� ��� ���, ��� ��������� � ������ ������ �� ���� ����������.
������� � �������������� ����������, ����� ����� ������ �� ������� ����������� � ����� ������, ���������� �� ������������. Google ����� ������� ������ ������� ������, ������ �� ������� ������ ������������ ������. � �������� �� ���������, ��������� �� ������ ���� ������, � �� ����� ������� ������������ �������� ���� �������� ���� ���������� � ��������, ��� ��� ����������. ����� ����������, �� ����������. �� ��������� ���� ������� ��� ��������, ��� ��� �������� � ������������ �� �������, � �������� ��� �������� ��������, ���� �� ����������� ����������� �������� ���� ���������. ��� �������� ��������� �� ����. ���� ����� ������, ��� � �� ������� �� ������ ��������� ������, � �������� � Google, ��� ��������� �� ��������� ����������, ��������� �������������� ������. � ������ ���������� �����, �, � ����� ���������, �� ������ ������� �������� ������������ �����. ������� ����� ����. � ������ ���� ��������, ��� ����, � ��� ��������� �������� ��������� � ���� �����. ����� � ������ ���, ���� ������, ���, ��������, ������ ��� �������� � ������� 24 �����.
� 16 ����� ���� �� ��� �������� ���������� ������ �������. ���� ��������� �����, � ������ ����. � ������ �� �������� �������. � ����� � �����, ��� ������ �������������� �������, ����� ��� ������������� �����.
���� �� ������ �������� ����������� �����������, �� ��� � ������ ���������. �� ������ ��� ����� ������� ������, �� ��������, ��� ������� ����� ��������� ������� � ������� ����� ����������, ��� ��������. �������� ��������� ��������� ����������� � ������ ���� �������. ��������� � ��������? ���� �� ��������, ��� ������������� � ������� ����� �������� � �����, ������� �������, ��� ��� �������� � �������, � ����� ��������� � ��������, ��� ����� �������� ������. ���������� ������������? ������� �������, ��� ��� ������ ����� ������ � 17 �����, ����� ��������� ��� � 14 ����� � �������, ��� ������� ������ ������ ���������� ��� ����. ��������� � ����� ��������, � ����������� ��� � �����? ���������� �� �������� ������� ��������� �����, ������� ����� �������� ����� �������� �� ����� � 5 �����, � �������� ������ ����� 2 ������. ��� ���� ������� ���������� �������: ���� ��� ����������� �������, ��� �� �������, �� ���� ��� ����� ���� �������� ������ ��������.
������� ��� ������� ������� ������, ��� ����� �� �� �� ����. ������� ��� ����� ������ ��������� ���� ������� � ������ �����������, ����� ����� ������� � �������� ������� ��� ��������� ���� ������ �������, ������ � ������. ����� ��� ������ ����� �������, ��� ����� ��������, ����, ������� ����� ������� ����������� ���. �������� ���, ����� ���� �������� �������, �������� ����� ��������.
������� � 28
��������� ������� ����� �������� � ������������
������� ���������� � ��� �� ���, ��� �� ��������� (��� ��� ������, ��� ���������), ���� �� �������, ����, ��������, ������� �����, �������� �������� ����� ��� �� ���������� ������. ��� ��� �������� �� � ����� �����. �� ���� �� ������, ����� ��� ������������ ����� � �����, ���������� ��� ������, ���������� ������������ ������ ������������� �� �����������; ��� ���������� ���� �� ��, ���� ��� ������������� �����.
��� ���� ������� ����� ����� ����� ��� ����� ������� ��������� �����������, �� ��� �� ������, ��� ��� ��� ����� ������ � ���� ��. ������ ��������� � ������������ ������ �������� �����: � ���, ������, ����������, �������� � �. �. ������ � ��� ���� ���� ������� ���������� �������� � ������������ ����������� ��������� Whole Foods, �������� ��������� ������ � Neiman Marcus, ������������ ������ ������ ����, ���������� �������� � ��������� ������, ������������ � �������, � ��� ��� � ��������� ������� � ����� ��������.
����� �� ������� � ����� ������������, �� ����� ������� �������� ���� ����� ���� ������ ��������������. ��������� ������� �����, ����� �� ������ ���������, ������ � ����������. ������ ������ ��������� �� ��������. � ��� ���-������ ���� ����� �������� ��� ���� �������. ���� ����, ������� ����� ������� ������������; ��� ���� ����������, ������� � ������������� � ���� ���������. ����������� ���������, ���� ������ �� ����� �������� ����� ������ �����, � ������������ ��� ��� ����� ����� ������� ������� �� ����������� ��������� ��� ���������� � ������� ����� ���� ������ ������ � ����.
������ � ����� ������� � Walmart, � �� ������, ��� ���� ���������� �� ������� ���� ������ �����. � ���� ����, ������ ��� ����������� ��������� ������ �� ����� ����, ������ 24 ���� � ����� � � ��� � ����� ������� �������� ������������. ��� ��� �������� ��� �����, � �������� ������� � ��� ��, ���� ����� � ����� ������ �����. � ��� �� ����� ������� ������� ���� ������ ����, ���� �� ��� ������ ����������� ������ �����, ������ ���, ��� �����, � ����.
�� ��� ��� ����� ���������� ��� � ����� ��� ����� ������: �������� � ������ � ��� �����������, ������� � ������� ������� � ��� ������������ ������������ �� �������� ���������. ����������� �������� � ���������, ������� � ���� ������ � �������� �������������. ����������� ��������� � �����������; ������ ��������� �������, ���������� ������ � ������� �������� ������� � ������ ���������� ���������� ���������� � ��� �������. ������ ���������� � �����������, � ����� ��������� ����� ������ ���������, �������� ���������� ��������� ������� � �������, �������� �� ����������. ������� ���� � �����������, ������ �� ��, ����� ���� ��� �������, ����� ������� ��� ������, ����� ������������ ���� ��������. ������� � ����������� ������� ����� � �����������; ����������� ��������������, ���������� ��������������� � �������� ������ ������ ������� ������ ���������� � �������.
���� �������� ���������� ��� �������, ��������� ��������������, ����� ���� ����� ����������� ������������ ������� ��������. �������� ����������� � �������� 10 ���, �� ���������� �������� ��� �����. ��� ���� �������� ����������, ����� ���� � �����, �� �� ����� ���� �������� � ������� ������, ������� ��� ����� � �����. ��� ��� ��������� �����������: �����������, ������� ��� ������ ��� �������, ����� � ������������� ���������� ������������� ������� ����. �� �������, ������� ��������� ������ ��� ��� �� �����, � ���������� ��������, � ����������� ���� � ��� �� ������������� �������� � �����������, � �������� � �� ���������� 10 ��� ���������� � ��������� � ����� �������� ����� � �� ������. ��� ����������� ������� �������, �� ���� � ������������� ������ � ��� ��� ������� ��������� � ������. �� ������� ������� ������������� ���. � ������� ����� �� ������. � ������ �� ����� � ������������ �����, ���� � ���� ������ ��������. �� ���������� ����� ������� ����� ������������ � ��������.
��������, ���� ������������� ����� ��� ������, � ������ �����������, ������ �������� ������� ��� ������ �� ������. ����� � ������� � Disney, �� ���� �������, ��� �����, ���� ������ ���������� ���� ������������ ����� � ����� ����: �������� ���, ����������� ����� ������������ � �������. � ����� �� �������� � ��������� ���������� ������� ����� 6000 ����� �������� ������, � ���� �������� �� ��������� ���� ������: ����� �� ������� �� ����� ������� � Walt Disney World?� ���������, ��� ��� ������������� ������ ����, � ��� �� � ������, ������ ������������ ��� ��� ��������. ��� ������ ���������� �����������. � ������ �������, �������� ����� ���������������� ������� �������� ��������� ��������� �������:
1) ��������� ��� ����������� ���� ����������;
2) ���������� � ��� ��� � ���������;
3) ����������� ��� ���� ��������;
4) ������ �������������.
���� ���� ������� ���, ��� ������� �������� ����� ������ �������. ��������� ��� � ����� �������� ������������� ������� ��������� � ���, ��� �� �������������� �� �������, � �� ������ ������������� �����������, � ������ ������ �����������, ���������� ���������� ��� �������� � ������. �� ������ ��������, ������ � ����� ������� ����� ��������, � ������� ����������� ���������������� ������������, � ��� � ������ ��� ��������, ��� �� ����������� ��������� ����� � � �� ������ ����� �������� ��������, �� � ������, ������� � ���, ��� ���������� ��� �������� � � ���, ���� ��� ������������� �����, ���� ���� � ��������� ��������� �����.
��������, ���� ����� ��������� ���� �������, � ������� ������, ��������� ������ ������� ��-������� ����������� ���������� � ����� ��������. �������, ���� �� ��������������� ��������� � ���������, ��� ������� ���������� ��������� � ���������� �������� ������� �� ���. � ����� � ���� �� ����� ������ ��� ��� ����������� �������� � � ���� � ������ ����������� ������� (��. ������� � 17 � �����������������). ����� ���� �������, �� ������ ������� �������� �� ���������� � �������������� ��������� � ���, ����� ��� ��������� �����, � ����������� ������, ���� � ������ � ������. ��� ��������� �� � ������������? � ����� ������ � ������ ������ ���������? ����� ��� �������� ������ �������? ������ �� ���������� � �� ����? ��� ��� �������� ����� ���� ���������������, �� ������ �� ��� ����� ����������, ������� ����� ����� ������������� �� ������� ��� ���� ��������. � �������, ����������� ��� ������� ����� �������� � ���, ��� �� ������ �������� ������ ������� ��� ��������� � ������� ����������. ����������� �� ������� ����� ��������: ��� ���� �� ��������� �������, � ��� �� ��������, �� ��� �������� �� ������ �������� ��� ������ ����, � ������ ����� � ���� �����?� ��, � ��� �� ������� ��� ������, ����� ����� ������� ���������� ������. ���� ������, ������� ������ ��� ��� ����������� � ������������, ����� ��������� � ������ � ����, ������ ��� ��������, ��� �� �������� ������ �������, � ��� ����� ������ ������, ����� ������ ��� �������.
��� ����� ������� ���������� ��� ���������� ������� ����� ���� �������. � ����� ������ �� ������� �����? ����� � ������ ��� �������� �����? �� ����� ������ �� �����? �� �������� ���� �� �����, ����� �������������� �������? ��� ����� ��������: ���� �� �������� ��, ��� � ����� ��� �� �� ������� ����� �������� ������ ���� � �����������. ������ �� ������ ����� ��������� � ���, ��� ������ ��������. � �������, ��������, ������� � �����������, ������� ������, ����� ������ ��������� �������� � ����������� �����, � �� ����, � �� ����� ��� ���, ��� ����� ���-�� ������, �� �������, ����� ������������ ������������� � ��������� ������ ������� �����. ��� ��� ������� ������� ��� ��������� �������� ����, �������� ����� ��������� �������� ������� ��������, ��, �� ������ ������, ����� ���������� ��������� ������� ������. ����� ���� �������� ������ ������������ ���, ���� � ������ �������.
��� ������ ����, ��� ������ ����������� ������� ����� ����������, ���� ����� ������. ����� ���� ��������� � ������������ � ���������� �� ������ ��������� �� ����� ����������. ����������� �� �������� ������ �� ����� ��������� ������� �����, ������� ����� �� ������ ��������������� ��������, ������ ��������� ������ �����������, � �� ����������� ����� � ����� �������� �������. ������ ���� ����� �������� ��������, ����������� ����������� �� ����������. �� �������, ��� ����� ������� ������ � ������ ���, ����� ��� ���� �� ������ �����������, �� � ����� �����. ����� � ��������� �� �������, ��� �� � ��� � �������. � ����� ���������� ������ ����. ���������, ��� ������� ��� �������� ������ ���� ���������������� �������� � ������������� ����������. ������������� ����������� � ������������� ���������� ����� ����� �������� ���� �������� ������� ��� ���, ������ ��� ������ ��� �������� ������� ����� ��������. ������� ����������� ���������� �� ������������� ����, �� ��-���������� � ������� ��� ������ ��������� ����-������ ���� ����. ����������� ����������� ����� ��� �, �� ��������, �������� ��������� ������� � �� ����. �� �����������, ��� ��� �������� ��������� ������� ������� � � �������������� ����� �� �������� �� ������������ ������������, �������, ��� ���������, ���� ������ ����� ������ ������� ����������� � ���������.
�������� �����: ��� ������� ����� ���� ����� �����, ��� ���� ��� ����� ��������� ���� ���� � ����� �����. ������ ����� ������ ����� ��� ����������� ��������, � ���� �� ������������ �� ���, ����� ������������ ���� ����������� ����� ��������, ��� �� ���� ����� �������� �� � ������ ����� �����������. ������� ������, ����� �������� ��, ���� ��� ������, ���� ���� ��� ���� �� ���� ��� �� �����.
������� � 29
�������� ���� � ���� �������
��� ������� ������ ���� ������� �������, ����� �������� ������� �����. ��� ������ ��������, � ��� ������� ��������, ��� �������� �� ������� ��������, � ����� ������������ �� ��� ��������� ���������� ������� � ������ ����� ������� ����� � ��������. � ���� ��� ���� ��� ���� �������: ������� ���� �����, ��� �� �������� �������, ����������������� � ��������� �����������, � ��������� �� ��� ���������� � ���� ������� ���������� ����������. ������� � ������, ��� ���-�� ������: ���� ��������� ��� ������. � �� �� ���� �������� ��� ������, �� ���� � ����� �������� �� ����������, ��������� � �������� ������������, ��� ���������� �����, �� �� ������� ������������ ������������ ������������. �������, ��� ������� ������ ���� �������� ��������� ��������� � �����������, ������� �������� ������ �������� ������������ ��������, ������� ����� �� ��� ����� �� ���� �����, ���������� ����������� ������� ���������� �, ���������������, ���������� ��������, ������������ �� ����� �������� ����������� ���������.
������� � ����� � ���, ��� ������� Orchard Supply Hardware store �������� � 5500 �
, ������������� � ���-����, ����������, ���� � ���� �������� ��� ����������� ���������� �������. ��������� ������ � ��� ��, �������, ��� �����? ����������� �������� �������� ���� ������, ��� ������� ������ � ������ Do It Best Co., ����������, ������������ 4000 �������� �����, ������������� �� ����� ����, ��������� ��� ���: ������� � ����� �������� ����� �������� ��� �����, ������� �� � ����� ������ ����� ������������� ���� ������� ��� ������ �������, ��� �� ��� �� �� �����������: ��������� ������ �� �������� ��� �������� ������ ���������� � ����� ����������. ��� � ������� ������ ����, ��� ���������� ���������� ���������� ��� ������� ������������ ��������. �� ����� ����������, ��� ������ �������� ������ �������� ���������, � � ���� ��� ����� �� ��� �������� ������, � ���������� ����� ������ ������ ���.
������� ���������� ������� ���� ���:
1) ��������� ��� �������, �������� � � ����� ������� ����������;
2) ��������������� �������, ��������� ��������� ������������ ���������;
3) �������, ���������� ������������, �������� � � ������� ����������� � �������� ������� �����.
�������, ��� �������, �������� ��������� � ����� ��������� �����, ������ ��� � ���� ��� ���������� ��������� ������ �� �������� ������������, ������� �� ������ ���������� ��������, � ����� �� ����� ������������ �� ��������. � ������� ���������� ����� ����������������� ������� ������, ��������� �������� ����� � ������� ����� ������� ������. ���������� ����� ������ ��� ������� ���������� ������� �������� � ���������� � ���� �� ��������. �, ����������, � �� ������� ����� �������� ����� ����� �������� �������, ��������� � �������������, �������� ���� ������, ���������� ������ � ���������� ������������ ���������� �� �������. ���� �� ������ ������ � ������������ ����� ������������ ����, ��� ��������� ����������. ��������� �� ���� ��� � ����� �������: ���� ������������ ������ ������������ ��������������� ���������� ����� ��������� �������� ����� ���� ��������� ����� �� ������������ �������, ��� ������� ���� ���� �����������, ��� ������ �� ������� � ��������� ����� �������, �� ��������, � �� ����������.
���� ���� ���� ������� ���������������� �������������� �������� ����� ��� �������� � Facebook ���� ���������� ������������� ���� ������, ��� ����� ����� ������� �����, ������� ����������� � ���, ����� ��� ���� ������� ����������� ������� � �������� ����������. �������, ����� �������� ���������� ���������� ��� ����� � ����� �������� �������, ��� ����� ���� �� ������ ��� ����, ����� ������������� ������� � ������� �� �� ������������� �������, �� � ����� ������� ��� � ����� ����� ���������� ���������. ��� ������� ��������� ������ �����, ������� � ������� ��������������� ������������: ���� ������ ��� �����.
������� �� ��������, ��� ��������� ����� ��� ��� ����� ���, ��� �� ������ ����������� � �����������, �� � �������� ���������� ���������, ���������� �������� ������������ ��������. �������, �������� �� ����� ������������, � ��� ���� ��� ����� ������. ����� ��� ����� �������, ��������� ��������� ���� �� ����� ������� � ������, ������ ���� ���������� ����� ������������, ����� ���� ���� ��������.
���� �������� ��� ���. ��� ����� �������� � ��� ������. ������� �������� ����-������ �� ��� � ���� �������� ��� ���� �������, ����� ��� ��������, �������� � ����� ��� ���������� � ��� ����������� ��� ����, ����� �� ���� ������� ���� �������� �� ����� ������.
������� � 30
������ �������������� � �������
������ �������, ���������� ��������������� � ���������� �������� Virgin Group, ������� �������, ��� ������������� ������� ����� �����-������� ������������������ ����������� � ����������� �������� � ��� �������� � �������. ��� �������������� �������� ������������ ������������ ��� ����� �������.
������� �������� ��� �� ����������� ��������� � �������, ��� ������ � ������� �������� � FedEx. �������� �� �� ��� � ���������� �������� 300 000 ������� � ������, ������������ �� ����� ����� ������������������, FedEx ������������ ������� ������ �������� ���������� �������, ��������� ������������� � ������ ����������� ���� ����� ����� ��� ������� � ��� ����� �������� ����������� ������ ���������, ��� ��������� ����� �������� � ��������� ������� ������ ��������. ��������� � ���, ��� ����� ����� � ������� �������� �������� ��������� � ������� � ��������� ������������ ������ �������, ��� FedEx, � ��� ��� �������� ���������� ���������� ������� � ����� �������� ������������ �������� ��� ����� ��������.
����� �� ������-������ ������� ���� ������ ��� ������ �������� � ����� ���������, ��, ������ �����, ���� ������ ����������� � �������, ��������� ��� � ����������� ������� � �����������, ��� ������ ���������� ������. ��� ��� ��� ���? ���� ���, �� ����� �� �� �������: �������� � ������� ������ �� �������� ������������. � ������� ���� �����, � � �� ����� ������ �����, ����� � ����. ���� ������������ ������� ����������� ���������� �� �������� �������� �� �������������� ����, ����� ��� �� ������� ������� ��� ���� ���� ������. ��� ������ ������ ���������� ������� � �� �������� ������������ ����������� ���� ��� ��������, �� ��������� ������������ � ����, ��� ��������� ������ �� ��� ��������.
������ ���� ������ ����������� � ����������� ��� ���, ��� ����� ��������� � ��������� ������������. ���������, ����� ����� ��������� ��������, ���� ����� ��� ���������, �������� ���������� ��� ������������, �������� ��� ��������� ������ ������ � �. �. ������ ���������� �������� � ����� �������, ��� ���������� � ������ ������������� �����, ������������ ������������ ������ ��������, ������������ ������ � ���� ����������� ���������. ���������������� � ������� �� ������ � � ������� � ����������� ������� �� ����� ������ ��� ����� � ��� ������, � �� ��� ����� ������ ��� �������� �, �������������, �������.
����������� ������ � ��������� ������� � ������ ����������� ����������, ������� �������� ��� � ����� ����������� �� ���������� �������� �� �������. ���� �������, ������, ��������� ����������� ����� � �������� � ����� ����������� �The Checklist Manifesto�[8 - Atul Gawande. The Checklist Manifesto: How to Get Things Right (Publisher: Picador; Reprint edition, Jan 4, 2011). � ����. ���.] (��������� ������������ ������), ����� � ����� ����� � ���, ��� ����������� �������� ����� ���� ����������� ��� �������������� ������� ���� ����������, ������� � ������ ������������� � ���������� ���������� �������� ��� ����� �����.
� �������, ������ ������������ ����������, ��� ������������� ������������ ������� � ��������� ��� ����������� ������� �������� ����������� ������� ���������� ������� ��������� ��������. � ������� ��� �������� �������� �������� ������������� �������� � ��������� ���������� ������. �� ����� ���� ������� ������������ ������ �������������� ����, ��� ������������� ������������ ������� ��������� ��������� ���������� ������������ ������ � ����� �����, �� ������������� � ���������� ���������� �� ������������ ������ ����.
���� ����������� ������ �������� ������ ��������� ������� ������ ���������, � ������������ ������ � ������������ ������������ ������� �� ��������������, ���, ��� ��������, ����� ������ ��� � ����� �������� ������������� ����������������� ����� ��������.
�����������, ����������� ������ ����� ���� ����� �������, � ����������� �� ������ �������, �� �����, ������� ����� ������� � ��� ������������, �� ������� �������� �������. ��� ��� ����� ��������� ����������� ������ ������������ �������� ��� �������� ��������, ������������ ���������� ���������.
� ������� � ��������, �������� � ������� ���� ����� ������ � �������� ��������������.
� ��� ����� ������� �������� ��������������� � ����� ��������������� �������.
� ������ � ������� ����������� �� ����� � ������ �������.
� ��������� � ������ �� ������� ������.
� ��� ������ ��������������� ��������.
� ������, �������� � ����������� �����������, ���������� ���, ��� �� ����� ��������.
� ���� �������� ��������� �� ���������� ��������� ����������, ��� ������� � �� ����� ������.
� ��� ������� ����� ������, � ��� ������� ������ ���������.
� ������� � ���� �������� � ������, ��� ��������� ���������.
� ������ ���� ������, ��� ������ ��� ����, ����� ���������� ��� ��������.
� ���������� ������ �������������� ����������� ��������.
� ��������� ����, ������� ������ ����������� � ���������� ����� ������ � �������� ��������������.
� ����� ��� ���������� ����� ������ � �������� ������������.
� ��� ���������� �������� � ��������.
� ��� ��������� ���������� ������.
��� ��� ��������� ������ ������� ��� ��������������� �������, ������� �� ������ ���������, ����� �������� ������, ��������������� ����� ���������.
� �������� ������������ �������� ����� � ������������� ������� ��������, ���� �������� ��� �� ������� ����������, ��� ��������������� ��� ������������� ��������������� � ���������.
� ���������� ������ ��������, ����� ����������, ������� ��������, ���������� �������, ��������� �����������������.
� ��������� ���������� ������������ � �������, ����� �������������� � �� ������������� ����������������.
� ������������ ������� ������� ��������������, ������� ������� ���������� �������� ������������� ��������, ���������� ����� ����� ������������ ������ � ��������� � ��� ��������.
� ��������� �������� ��������� �������, ����� ��������� ������ ������ ��� ��� ������� ��������� � ���, ��� ������� ������ ������������� �������.
� ���� ��������� �� ������ ������������� ���� � ��������� ��� ������-���������. ���� ���-�� ���� �� ���, ����������� ������ ������ � ���������� ����������� � ��������������� ��������. ������� ���� ���������� ��� ������� ����� ��������, ��� �� ��������� ���������� �����, ������ ������ ��� �������� ������� ���� �������� � ������� � � ������ ��� ����������.
��������� ����������, ��� ������� �������� � ��������. ��� ������� ��� �����, ������ ���� ������ ������������. ���� �� ������ �������� �������� �� ��� ����������� ������, �� ���� ������ �������� ������� ��������� �������, ���������� �������� � ���������� �������������� ����� ��������.
������� � 31
����� �� ��� ����� ����� ����������
����� �� ������ ���� ��� �����, ������� �� ��� ����������. �� ������ ���������� ������ � ���� �������, �� ����� ����� ������������, ���� �� �� ������� � ����������� ������������� �������� ��������� ��� � ��������� ������. �� �����, ��� ���������� ��� ������, ��� ���������� ���� �������� ������� ����������� � ������������. ������ ������ �����, ��� ���������� �� ����� ����� ��������� �������, ��� �� ��� � ��, ��� ��� ������ ���������, ����� �� �������� ����, ��� ��, ��� ���������� �� ����� ����� ������, ����� �� �������� ��� �����, ��� ��, ��� ��� ��������� ��� ����� � ����� �������� ����� ��������.
���������� ����� � ������ ��������� ����� ��������, � ������, � ����� ��������. ������ �������, ��������� ����������� ����� ������� ������ ������������ ���-����� �����, ��� ���������� ��������� �� ������ ���������������� �������� � �� ����������� ������������ ������������, ������� ���������� ������� � ������� ����������� �������, ��� ���������� ���������������� ���������� ������� ��� �������� ��������, ������������� �������, ��������������� � ��������. � ��� ���: ����������� � ��������� ��������, ���������� ���� ������� � ����������� � ��������� ��������, �������� �������������� ����������. ������� ��������� �� ������������, � ������� ������������ ��������� ����� �� 10 ��������, ����������� ��������� ��������, � ���������� ������� �������� ������������� ������ � ����������� �����������.
���� ��� ��������� ��� �� ��������, ��������� �� ���� ��� � ����� �������. �����������, ���� ������� ��������� ��������� ����������� �� ����� �������, ����������, ���������� ���� ������� � ������ � ��� �����. � ��� ������ ����, � ��� ������ ������������ ���, ������� �������� � ������� ��� �� �����. ������ � 10 % ������� ���� ������� ����������� �� �������� � ���������� �������. �� ����� �� ����� ���������� ��� ���, ����� ������ ����������� ������ ���������? ��� ����������� ����, ��� � ���������, ��� ������ ���� ������� �������� � ������, ������� ���������� ������� ������ � �������� �������������, ����� �� ������� ����������� ��� �����, � � ���������� �� ������ ������������� � ����. ������� ������� �������, ������ �� ������� ������� ���-������ ���? �����������, ��� ��������� ����������� �����������, ������� ������� ��������, ��� ������ �����, ���������� �������� ������ � ������ �� ��� �������� ����, ������ ������ ��������� �� ����� ����� �� �������� � ����� ��������� ����� �� �������. ���� �� ������ ������� � ��������� ���, ����� ����������� ������?
��� �� ��� ���������� �������: �� ��, ����� ���������� ���������, ��������� �����, ����� �� �������� � ���� ���� ���������. �������, ��� Toyota �������� 2,3 �������� ����� ����������� ��-�� ������� � ����������������� ����������? � ��������� �����, ������� ������� ��������� ���������� � ��������������� ������������, �������� ���� ���-�� ������������. ��� ���� �������� � ����� �������� ���������: �Toyota �������� ����������, ������������ ����� ���������� � ����������. ������������� ����� ������, �� Toyota ������ ������� ���� ����������� ����� ����������� ��������� � ����� ������������ ������������ ��������� ���������, ����� ��� � � ��� �������. ������ ��� ����������� �������� ����������, ������� ����� �� ������������� �������, ����������� ����� ����� �������, � ��� ��������� � � �����������. ����� ��� ������, ��� �������, ��� ������, ������� �� ������� ���������, ������� ���� �������, ��� ������ ���� �� ������. ��� ����� �� �������� ���������� ������: �� ����� ��������� �� �������� �������?� ��� �� ���� ���� �����������, �������� ����� ��������?�
���� �� ������ ��������� ���������� ��������, ��� ���������� ������������ ���������� ������ ��������� ������ ������� ��� � ������� ���������������, ��� � � �������������� ���������. �� �� �� ������, ����� ���� �������� � ����� ��������: ��������� ����� ������� ��� ��������� ����������� � �������, �� � �� ���� �� �� ��� ����� �������������. ��� ������� ��� � �������� ��������. �� ������ �� �������� ���������� ��������, ���� ��� �� ��������� � ����������� ���������� ������. �� � ����� �������, ��������, ����� ������� ������ ��� ����, ����� ���������� ������� ��. � ������ �������, ���� ���� �������� ������ ��������� ��������� ������������, ������� ����� ������� ������ ����� � ������ � ��� �� ����� ��������� ����, ������ ����� ����� ���� � ����, � �� � ����� �����������, ������� �������� � ��� ������ �������.
� ��� ����������� �� ����, ��������� ������ ���� ��������, �� ��������� ������������ �� ���������� ������� ����������. ��� ������ � ����� �� ������ ���� ���� ����� � �����������, ��������� ����� �������� �� ������ ��������������� �����, ������ �� �������, �������� � ��������� �� ������� ������ � ��������� �����������, ����� ��������������, ��� ����� ������������ ���� ������� ��, ���� �� �����. � ����������, ������������ �� �������������, ��� �� � ���� ���������� �� ������ ������ ���������, ������� ����� �������� ���� ������������, ��� ����� ������������ �������� � 38 � ������� ���������� ��������� ����� ������ ��� ����� �����. ����� ���������� �� ������������ ���� ����� ��������, � ������������ �������� ������ �������, ������� ������ ������ ���������� ���������.
� ����� �� ����� ���� ������� ����������.
������� � 32
�� ���������� ���������������, �� ����������� ����������
���� �������� ��� ���� ������� ����������� � ������� ������� �����������, ����� ������ �������� ������� �������, ������� ���-��� ������ ���� ��������� � �������. ��� �������� �� �������� �������� � ������ � ������� ������ � ������� ���������� ������������ ������������ ���. ��� ��� � ���� ���� �������� �� ���������, � ��� ������������� � ���������� �������, ��� �������� � ���������, ������ �� �� ��������� ����� ������� ������ ��������� ������, � �� �� �����, �� ����������. �������� ���������� ��������. ����� 20 ����� �� �������� � ������ ��������, ��� �� �������� ����� ������ � ������� �������. ��� ��������, ������ �� �� ���������� � ����������. �����������, � ��� �����. �������� ������ �� ������ �������. ������� ���� �������. ��� � ���� ��������.
������� ����� �������, ��� �������� ��� �� ����� ����������� ������� ���������� ��� �������-��������. ������ ��������, ��� ��� �� ������������ ������� ����������, ����� �������������� ��������� �������, ���� ��� ����� ��������� ���������������. � ���������� ������� ������� ������������ �� ��������� �������� � ������� ������� �� ������� ������������������� ����������.
���� �� ��� ��������, ������� �����, ��� �������� ����� ����������� �������� �������, � ��� Amazon. � �����, ��� ������� � ���� ���� �������� �������� � ���������� �� ������ ���������� ��������, � ��� ��������� �� ����� ������ � �� ����� �� ������ � ���������. ��������� ������, ������ ���� ����� �������� �������� ����� �� �����, ���� �� ������������ �� ����� ���������������� ������������� ��� ����������, ���������� ��������� �� ����������� ��������� ������ �� ��������� ����� ��� �� ������� ������. �� ��� ���� ��� ��������� ������� �����������, � ��� ���������� �������������� �� ����������, ��� �� ��� ����� ����� ��� ������������ �������� � ��� �� ��� �� �������� ������ � ������� �������� ��� ����� ������. ���� ����� ������, � ������� ���������, � � ��� ���� ��� ���������� ��� ����, ����� ���� ������� ���������� ���������.
������� ����������, �������������� ��������, ������� �����, ��� ��� ���������������� � 1 �������� ������ ������ ���, ����� ������� ���������� ����������, � ��� ������� ������������� ��� ����������, ����������� ��� �� �������. ����������, �������� ���������� ������ ����� �����������, �� ����������� ��� ������ ������������� �������� ������ ������������ ���������� ��������, ������� �����������, ��� �������, ���������� ���������������� ������������, ������ ����� ���������� � ���� ������������. ��������, �� ������������ ����� �� ��� ������, ��������� ���������� ������ ������� � ���, ��� ��� ���������� ���������� � ����������� �����, � ����� ����� �������� ������� ����� ���������.
���������� ����������� ������������ ����� ����������, ��� ���������� �������� �� �������� ���� �� ����, � �� ������ ��� ��������� �������. ������� ������� ����� �������� �������� ����� � ��� ������ �������. � ������ �������, ����������� � �������� �������, � � ������ ������������ ��������, ������� �������� ���������� �������� � �������� ����� ��������, ������ ����������� ����, ��� � ��������� ��� ��� ��������� �� ����� ����� � ������ �����. ���� �� �����, ��� ������ ���������� ����� ����� ���������, ������������� ��������, ��� ���� ��� �������� ���������� � ���������, ������� ��� �� ������ ���.
���� �� ������, �� ������� ������ �������� Disney World �� ���� ���� ���������� ������������ ����������, ������� � ���, ��� � Disney ��������� ���������� ��� ������ ������� � ��������, ����������� � �� ������, � ����� ������� �������� ��������� ��� �������� ����� �� ����� � ���� �� �� ��� ��� ����������. � ����� ������� ��� ��������� ��� �� � � ���� ����� ���������������: ��������� ��������� ��� �� ������ ���������, ��� � �� ����� ����������, ����� �����, ��� ������ ����� ����� �������. � ����� ��������� ���� ����� ����������� �������, ����������� �� ��� ����, ����� ������ ����������� ��������, � ������������ �� ����������� ��� ����� ����������.
���� ��� ���� ��� �� ���������, ��� ������� ������� � �������� ������ ��� ����, ����� ������, ��� �������� ������������ ����� �� �������� ����. ����� �� �������, ��� ��� ������� ������ 24 ���� �����, ��� ������ � �������� �������. �� ����� �� ������� �������, � ���� �� �� ������� ������� �� ������ ����, � ���� �������� �� ��������� ��������. ����������, � ��������, ��� ����� ��� ��� ��������, � ������� ����� �� �������� �������. ��� ���� � �������� �����, ���� ������ ���������� �������� ��������� �� ���������� ����������. ����� ����� ��������� ����� ��� �������: ���� ������. ��� ����� � ����� 40 �����. ��� ����, ���������� � ��������������, ����� � ������� �� ��������� ������, ����� �������� �������� �� ����� �����. ��� �������� �������. ������� ��������.
����������, ����� ������ �� ������������, Southwest Airlines, ������������ ���������� ������ ��� ���������, ����� ������ �������. �����������, ������� ����� �������������� ������� ��������, � �������� �������������� ������� ���������� ����� �������� � ������� ���������� �����.
������� � 33
�������-������� �� ������� � ��������
����� � 1976 �. � ������� � ��������� ��� ����� Marriott Hotel, � ��� ���� ���� ���������� ��������������, ������� ������ ���, ������� �� ����, ����������� ��� ������. �� ��� ��� ������� ��������. �� ��� ��� ������� �������. ������ �� �� ������ X? ������ �� ������ Y? �������� ����� �������� ������� ����. ���� ������ ������������ ������. � �����-�� ������ � �� ���� ������ ����� �����������, � ��� ������� ����� ���������� ����� ���� ���� ���� ����. ��� ���, ��������� ���� ��� ���, �����, �� ��� �� ��� ��� ������������, ����� ������� ����?� � ������� �.
���� ������ ���������� �� �����. ������ ��� � ����� ��� ��������, �� ��� ������� �������. � ������� ��, ��� ��� � ���������� �������, ��� ����������, ��� ��������. � ������, ��� ��� ��� ����� ������ �����������, ��� ����������, ��� ������� �� ���� ����. ����� ����� ���� ������ ������ ��������. ��� � ��� ������ �� ������ ����; ������� ���� � ��� ������ �� ���� �����������, � ��� � �����������. � ����� ��� �����, ������� ��������, ������ ���� � ���� ����, ��� ������� ��� ������. � ��� �������� �� ����� �������� ���� ��������� ��� ����, � ��� ��� ��� ����������� ������ ���� ���� �� �� �������� �� ����. � ����� ��, ��� ��� ���� ������, �� ������ �����, ������ ��� ����������, ��� ��� ��������. ����� ��� �������� ��� ������ ����: ����� ���������� ������, ��������� ����������� ����������� ���� ��������.
�������� �� ���� ��� � ����� �������, � ������� �� ���, � � ����� ����� ����� ���� ���� ����� ��������� �������, � ������ �� ����� �� ���������� �� ����� ����� �����, ��������, �������� �����������. �������, ���� � ��� ��� ����� ���������� �� ������, ��� ������������ ���������� ������� ��� �� �����. ���� ��� ������. � ������ ������� �� ������ � ���������. � ����� � ��� ���� �����������, � ������ �� ���, ����� ����� �� ���� ������� ���� �� ����� �����. �������, �� ��� �� ���� ������� ��� ����������� ����������� ����. �� ��� ���� ��� �������, � ��������, �� ������� � �������, �������� ��� ���� ���������� ���������� ��������. ��� ������� �������� ��� �������, ��� ����, ���� � ���� �� ����� ������� ���� ������������� ����. ���� ������ ���������� ������� ����, ����� ������ ��� ��� ����� ������������ �� ���������� ���� �����.
�� ���������� ������ ��� ������� ����� �� ������� ���������� ��� �� ��, ��� ������������� �� ��������� ��� ���� �� ��������� � ��� ���������. ����� � ��������� ���� ����������, � ��� ����, �� ������ ������ � �����, ��� ������ ��� �� ����, ��� ��� ��� ���� �������������, ��� ������� �������� ��������. ������� ������ ���������� ���� ������� � ���, ��� ����� �������� ������� �������, ��� �������� ��� ������������. ��� ����� ����������, ����� � ������� ��, ��� �� ���������� ������ �������, ��� ������� ������.
� ������ ����� �� ���, ����� ��� ���������� ������� ��� ���� ��, ���� ������� ������ ���� ��� �����: �������-������� �� ������� � ���������. �� ���� ����������. �� ���� �������. �� ���� ��������. ������ ������. �������� �� ��������� ������� ������� ��� ������ ������? ����������. ����� �� ��������� �� ��� ��������� ������������ ��� � ����� ��������� � �������� ���-������ ���������? ����������. ���������� �� ��������� ���� ������������ ���������� � ������������������ �������������� � ����������� ������? � ��. � ��� ��! �� ��� ��� �� ����� �������� ��������, ������ ��� ������ ���� ������, � ������ ���� ������.
������� ��� ������� ������� �������� �����, ��� ���� ��� ������� ��������. ��� ����� ������������� ��� ����������, ��� ��������� ������ ����������� ��. ��� ������ ������ ���������: ����� �� ������� � �������, ������, ������� ��� ����. ���� �� �� ������ ���������� � ���������� ���������, �� ������ �� ����, �������� � ���������� �������� ���������.
���� �� ���� � ��������, ���������� �� ���, ����� ������ ��� ��������� ����, ��� ��� ������� � �������� ��� ��������� ������� ����� ���� �����������, �������� � ������ ������� ���� � �����, ��� ����������� �� ����, ��� ������ ���� ������ ��������� ��� �� �����. ������������ ������, ������� ������� ���������� ����������� ��������, � ��� ���������� � �������������. ������������ ������, ������� ����������� ��������� ������������, � ��� ����������, ����������� � ��������������. ���� ��� ������ ������������: 1) ������� ������ ���� � 2) �������� � �����������. �������, ���� ������ ��������� ���, � ����� ��������� ��, ��� ������� ��� � ������.
���� ������ ���������, ����� ����� �� ��������� ��� �� ���� ����. �� ������ �� �� ��� (�� ��� ���� �� �����, � �� ��� ���������� �� ��������), �� ������ �� ��������. �� ��� ����������� ��� ������������. ��������, � ���� ��������� �����������, ��� � ���� �������� ������. ��� ������ ����� ���� ���������� ���������������, � ����� ������� �� ����� ���������� ��� �������. ��� �� ���. � ����� ������ �� �� ���� ��������. ��� ��������� ��������������. �� � ����� ���� ��������� ����, �� ������� �� ����� ������ ���� ����. ��������� ���, ��� ���� �� ���, � �� ���� ��� ������� �� ������������ � �����.
������ � ���� ����� ���������: � ������� �������� ���� ��������, � ������� �� �� ������. ����������� �� ��� ������, ��������, ���������� ����� ������ ���� � ����� �����, � ��, ��� ��������� � ��� � ����� ��������, ����� ����� ��������� ������. ����� ����, �� ������� ������; ����� ����, ���� ���-��, ���� �� �����; ����� ����, �� ������ ��� ������� �� ����� ���� ������� �������. ��� ����� �� � ������ ������� ��� ����, �������� � �������� ����?
�������, ��������� ����������� �����, � ����� ������ ����, � ��� ����� ��������� ����� Marriott, ��� ��� ����� ������ ��� ��������, ���� ����������� ������ �������� � ���� ���������. �� ���� � ����. ������ ��� ��������� ������, ��� ����� �� � ��� ���� ������ � ��������, ����� �������� ����� ���, �� �������, ��� �� ��� � ������ ������, ����������������� ������. ��� ���� ����� ���� ���������������, �������� ��� ����������. � ������ ��, ��� ����������, ����������� ������, �����: ��� ������� ��������. ����������� ������� ��������� � ������ ������. � ����� ������ ���������� �� ���� ��� ��, ��� � � �����, � ��� ��� ���������� � ����������. � ������ �������� ����� � �������� ������ ���, ��� ������� ���� ��������. ��, ������, � ������ �����, ������ ��� � ���������������� �������� ���� �����, � �� ���. �� ���� �� ���� ������, ��������� ������� ������� �������. ������� � ������, ������, �� �� ���������: ��� ������������� � ������ ������� �� ���� ��� ��������� ������ ���� ������?� ��������� ���, � ��������� ��. � ����� � ������, ��� ������ ��� ��� ��������� �����, �� ����������.
� �������� ���� � ������ ���� � ������� �� ��� ����������� �� ���� ���������. � ���� ������� �� ��� ������������� ���������� ����� (�������� ������ ���������� ������� �����, ����� � ���� �� ������ � ������� �����). ����� � ���������� � ����������� �����, ������� ��� ������������ �� ����������� ��������, �������� � ��� ��������� ����������� ������, �� ������� ����� �� ������������ ��� ��������, � ������� ��� � ���� ���������. ����� 15 ����� ��� ��� ������ �� ��������, � ����� � ���� � ������ � �����������. ������ ��������� �����, � ����� ��� ���������� ������� ���� ����, �������� ��������� ����� �������� � �������� ��� ���� ��� ������ ���������� �������.
�� ������� �� ��� ������� ������ ������������� ����, ����� ������ ��������� ������������� ���������� ����? � ���������� � ��������� ������, ��� ������� �������� ��� ����� �������������: � ������� ������� ������ ���� ��������� �����������. �� ���������, ��� � ����� ��������������� ��������� ������ ������������� ������� ������� ����������� ���������; ���� �� �� ������ ������� �� ������ ��������, ����� ������� � ��������� � ��� ������������, � �� �� ������ ������� ����� � �� ���������.
��� ��� ��������� �������, ��������� ���� �� ��� �� ����, ������� ������, ���������� � ����������� ��������� ��� ����� �� �������� �������.
� ��������� �� ������ �����������. �� ��������, ���������� ��� �������. ������ ���, ���� �� �������, � ��� ���� �����������.
� �������� �� ���� ��������������� �� ������� �������. �� ���������. �� ����������. �� ��������������. �� ����� ����, ������� �� ������ �������� ��, ��� ��� �� ������� ���������, ��� ��������, ������������ �����, ����� � ������, ��� ��� ������ ������
� ���������� ������ ���������� ������� �������. ���� �� �� ������ ����� �������, �������� �������, ����� �� ��� ��������� ���������� ��� ��������� � ����� 24�48 ����� �������� �� � ����������. �� ���� �������� ����������� ����������� �������� �������������, ������������ �������� � ���� ���������, � ������� ����� ����������� �� �������� �������, ��� ����� ����� ���� � ����� �������.
� ������� ��������� ���� ���������. �������� �� �� ��� ��� ������� ������ ���������� � �������� ���, ����� ��� ��������� �����, ������ ��� ��� �� ���������. ��������, ��� ������������� ������ ������� �������, ��� �� ������ ������������ ����, ��� �� �� ������� ����������� � ������� � ����� ������� ���� �������� ����� �����, �� ����� �����? ������ ����� �������� ��� ��� ����. � �������� ������� �������� ������ ����������� �� ��, ��� �� ����, ���� ��� ���� ���������� ��� ���� �������, ������ ���� ����� �������� ��� ��������.
� �������� ���, ����� �������� ���� ������ ����������� ������. ����������� ������� �����, ������������� ������, ����������� �����, � ����� �������� �������� �������� ����, ��������� ����������� � �� ��������. �������� ��� �������������: ����� ������� �������� ������, ��� ������ � ������������ ����.
� ������� � ����� ���������� ������. ����� �� ���������� ������� � �����, � ���������������� � ��������� ������������ �� ���.
������� � 34
������� �� �������� ���� (���������� � ���� �������)
���� ��� ��������, �������������� �� ����� �������, ������ � ������ �� ������� �� ��� �� ������ �����, ��� ��� ������� ��� ����, ����� �������� ������ ����, ���������� � �������, ������� ������� �� ���� �� ��������, �� ��������� ������. �������� ������� � ��������� �� ���������� ������, ����� �� �������������� �������. ������ ���������� ����, � ������� ���. ��������, � ������ ��������. � ���� � ������ ���� ������ �� ��������� �����?� ����, � �������� �������� ���������.
��� �������� ��������� �������� � �������� ������. ������ �� �����. ������� ���� ���� � �����.
������ �� �������� ������� ����� ����. ��� ���������� � ����� ��� ��������� ���������� ������ � �������. �� ����� ���� ���� ��������� �� ������������� �������� ���� � ������� � ������, ��� ���������� ���������� ��������� ������������. ��� ����������� ���, ��� ���� ������ ����������� �������� ����� ����������� � ���� ����� ��������� ������� ���������� ���������� ������. � ���� ������ ��������� ������� �� ������� ����� ���������� �� �����. ����� ������ ������ ����, ��� ���� ������������� � ������ �����, � �� � ������� � ������� �������������� �������� ��������� ��� ���������� � ������� ������� �� ���.
���� ��������� �������, � ����� ��������� �� ���������� ������. ���� ���� ������ ������� � ����������� ����, �� � ���������������� �������� ��� �����, ��� ��������� ������ ���� � �� ������� ��������� �� �������� ������ � ����, ����� ����� ������ �������� ������� ���������. ��� ���, �� ��������, ����� � ����� ��������� ��� �� ����� ������������, ������ � ������� � ������ � ������� � 2 � ��� ������������ �������� �� ������ �� ���, �� ������� �� ��� � ��������. ��� ���� �����, ������� �������� �� ��������� ���� ��������, �������, ��� ������� ����� ��� ������������� � Southwest ������� � ���, ��� ��������� ������� ���.
� �������� ������� ����� ��������� �������� ����� ������ 1980-� �����: ������� ����� ����. ��, ��� �� �������� � ����� � ����������� �, ����������, �� ������ �� �������� ����� �� ���������� ��������. ����� ������� ���, ����� �������� ����� ���������� ���������������: ������ �� �������� ����! � ��� ����� �������� ���� �������� �����, � ��������� ���� �������. ��������: ���� �������. � ������� ���� ��������. ��������� ����������, ��� � ���� ��� ��� �������� ��� ���� �������. ��� ����� ���������� �� ����� �����������. ���� �� � ����������� ��� ����� ���?�
���� � ��� ���������, ����� �� �� ������ ������������� ������� �������, ������� ���������� �������� ����� ����. ������� ���� ����� ����� �������, ����� ��������� ����� �������� � ���� ������� �������: ���������� ��� ����������, ��� � ���� ��� ��� �������. ����� �� �� ��������� � ����� ������� ������?� � � ����� ������ ������������ �� ������, ������� ����� ������ ������������� ������� ������� ��� ���������� ��� ��������� ������������, � � ����������� ��������� � �������� �����, ����� �������, ���� �� ������. ������� ����� ���������� ����, �� �� ���������� ����� ����� ������� � �����. ������ ����� �������� ������ �� ���, ��� �� ������ ������� ��� ������� � � ���������������� ����. ������� ���-������ �����: ���� ������� ����� ������� ��� ��� ������, ��, � ���������, �� �� ������ ������� ��������� ������� ��� ��� � ������������� ��� �������, �� � �� ���� �������� ��������� �� ��, ����� �������� ������ ����� �� �����. ��������, ������ ����� �����������, �� �� ������ ����������� ������ � � ������� ������������ ��������� ����� � ���� ����.
������ ������, ����� ���� ������� ����������� � �������� ����� ������� ����. �� �������� ���, ���� �� ���������� ��� �������� ����������� ������������� �������; � ���� ���� ��� �� ������� �� ������������ ����, ������ ���� ����� ������ �������� �� ���������, ������������� ����������� ��� ��������� �������.
���, ���� ������� ������� ������� ��� ����� ����������, ��� ��� �� ������ ������� ������� ��� ����, �� � ����������������, � ����� �� �� ���? �������� � ���� �������� (������� ������� � 33 � ��������-������� �� ������� � ��������). �������� �����, ���������� � ��������� ���� ������� �������, ����� ��������� ����������� ������ � ���� ���� ������� � ���, ��� ����� ������� �������� �� ��� �������� ����� ����������� ����. ����� �������, ����� ����������� ��������� � ��� �������, � ����� ��������� ���������. ������ ���� ����� ���� ������� ��������, ����������� �� ����� ��������, �������� ����� �����, ��� ��, �� ������� ����, �������������� ���� ��� ����� ������.
����� � ������� � �������� Disney, ������� �������� ������� �������, ������� ��������� ��� ��������. �� ��� ������ ���������, ������ ��� �� ����� ������������� � ����� �� ����� ������ ���� �� ������� �������� ��� ������� ��������� ������� �� �� �����������. � �������� ������� �������� ��������. ������� ������������ ����� ������������ ����� ��������� ��� ������� ��� � ������ ������ ������. �� ��������� �� ���, ��� � ���� �������� ����� � ������ ���� �������� �� ������. ����� �� ���������� �����������, ������, ��� �� ���������� �� �� ��� �������, ��� ���������� ���������� � ����� ����� ���� ��������� ������ �� ���-�����.
� ����, ��� �� ����� �� �� ������ �������. � ��� �� � ������ ��������������� �������� ��������, ��� ��������� ��� ����� ��������� ����, ����� � ���� �������� ����������� ����������� � ���� ��������. � ���� �������, ��� � �������� ���������, �� ��� ������� �����. � ������, ��� �� ���� ������������ ������ ��, ��� �� ������, � �������� ��� �������� ��� ���, ��� ��� ����� �� ��� �������������. � �������� ����� �� ������� �� ���, ��� ����� �� � ��������� ��� ����� ����������� ������� � Disney, �� �������� � ��� ����, ����� � ���� ��������� ��� ���� � ��� ������� ���-������ ���������. ��, ������ ����, ��������, ��� � ������� ����� ��������� � �� ���� �� �������� ����� ����.
������ ����������, �� ������ ������������ ���� ���������� �� ������ � ���������� � ���������, �� � ����� ��������� ������� �� �����������. �����������, �� ��������� ������� ������ �� ������, � ����� ���� �� ����������� �������� ��� ��������� ��� � �������. �� ������ �� ����� ���� ��������� � ����� ������� ��� ����. �� � ������������ ����������� ��� ���� ����� ������ ������� ������, ���� ���������, ������������ ����� � ���� ����������, ������ ��������� �� ������, ��� ������ ������ ��� ���� ������ ��������, ��� ��������� ���������� ������� ���������, ��� ����� ���������� � ����� �������� ���, ��� �� ���������� � ����. ����� �������� �����, �� ������ �������: ���� ��� ���� ���������� ��� ����. � ���������� ����� ����-������ ���� �� ������. �������� ����� �����: ������������. ���� �� ������������� ��������� �������� � ��� �� ��� �������� �������� � �������, ��������� ������ ���� ������: � ���� ����� �������, ��� � ���� ��������� � ���������.
����� � ������������ �������� ������� �������� �������� ���� �����, ��� �������� �������� ���������� ������ �������, ������������ �� ��������� ��������-��-������-���. ��� ���������, ��� � �� ����� �� � �������� �������������� � ������������ � ������������ ����� �� 16 ������� ��� ���������� Kybele. ������� ������� � ���� ���� �������� ������ ���������, ����� ��������, ��� �� � ��� ������-������ �������. �������� ������� � ���� ������ �� ����, �� ����������� � ��� � � ����. �� ������ ���� ����� ������� ����, ���� �������: �������� ��� �����������?� ��������, � �������� ���. ���� ��������� � �����. ����� ��������� ����� �� ��������, ������� �����������, � �������� ����������� �������. � ��� ��������� ����������, ��� �������� ������� �� �����, ����� ��������� ��� �������, � �� ����� �������� ��� �� ����. ���� ����������, ��� ������ �� ��� � �������� �����, ������������� ���� �� �����. � ���������� ��� ������� �������� ���������� ���������� �������, ���� � ������� ������, � � ����� �������, � ����� Kybele � ���������� ������������ � ���� �����.
�������� ����� ����� ���������: ����������� � ����� ������ ����� ���������� ����� ���������� �������, ��� ����� �� �������� ����. � ���� ����� ���� ���������� ����� �� ����� ���������� ���� ������ �����. � ������ �������, ���� ������� ������ ������� ��� ���� ����, � ����� � ��� ���� ����� ��������.
������� � 35
������ �������
� ����� ����������, ������� �������������� �������� �����������. ��� ������ ������������ ��� ����������� ����������� ����� ��������, ��� ���������� �� ����� �������, ���������� � ����� ������������� �������� ���, ��� ����� ���������� �� ����� ��� � ��������. � ���� ����� ������ ����� �������� ������ ���������� �������� ����������, � ���������� �������� � ������������ �������� ����� ���� ����� �� �����������, ��� � � ������� �����������, � � ���������� ������. �������� ������������� ������������������. ��� �������� ������� ����� ���� � �������������� ����� ������. ��� �������� ����������� �������������� � ��������� � ������ ���������������. ��� ��������, ��� ��� ������������ �������� ����� ������ � ��������.
�����������, ��� �� ������������. ��� � ����� ������. ������ ���������. ������� ��������. ���������� ����� ����������. ���� �� ������������ ����� ��� ���������� ����� �������� � ��������� ��������, �� ���������� ���, ��� �������� �� ���. ������ ��������� �� ������ ������ ����������������, ��� ����� �� ����� ���� � �� ������ ����� �����������������, �� ������������� ��������� � ����, ����� �������� ����������� ��������� ����� �� ����������� ������, ���� �� ����������. ������� ���-�� ��������� �������� ������ ��� �������� �� �������� � �������������� ����������, ������ �� ������� � ��� ����� ���� ������.
��� �� ��������, ����� ������� �������, ������� ������: ������ �������� � ������ �� ��������? ����� � ���� ����� ��������, � ����������� �� ����� � ���� ��������� ������� ���. ��� ������� ������� ���, ��� �������� ������ �������� � ������� ������� ���� ����� � ������ �� ��, ����� ����������� ��� ������. ��������, ��� ������, ��� � ��� ���� ������ ������� ��� ����� ��������. ��������, �� ����� � ������ �����, ��� ���������� ����� � ��������� �� ��������������, � ����� �������, �������, �� ��������, ���������� ������. ��������, � ������� �� ��� ����������. ��, � ���� ����� ������, ��� �� ����� ��������. ���������� ������ ������� �������� �������� ��������, ������ ���������� �� ���� �������� �������� ���������.
������� ������� ������������ ������������������ � ����� ���������� ������������� ������������, ������� ���������� ����������� ��� ����� �����������, ������� �� ������ ���� ������ �����������. ����� ���������� �����, ��� �� �������� ������ ���� ����� �� �������, ��� � ��� �����. ��� ������ ��������� �������� ����������� ������ ������. ��� ������ �������� ���������� ������ ������� ����������. ��� ������ ��������� �������� ���������� ������ ������� ������. � �������� ����� � ��������� ������ ���� Burger King ������������� ������ ����� ��-������. ������ �������� �����, ��� ������ Burger King ���������� �� ����� �������, � ���� ���� ����� �������. ������� �������� ���� ������: ������ ��-�����, � �� ������� ���� ����� � �����, ������� ���� ������ ��-������, � ������������, ��� �� �������, �������� ��� �����, ������� � ��������� � ����, ������ � �����. �������������� ���� ����, ���� Burger King ����������� �� ����� ����. �� ��� ����� � ������� � ���� �� ������������� ���� � ��������, � �� ��� ����������. ��������, ��� ��� ��������� ���, ��� �������� �� ����� ������.
����������, ������ ����� ������� �������� �������� ���������� � ��������� ��������. ���� �� ������ ������ �� �����, �� ��� ������������� ����������� ������� ��, ��� ��� ��� �������, �� �� ������ ������ ��� ���, ��� ��� �������, ��� �� ����� ��������� ������� �� ������������� �������� ��� ����������� ������� ������� ��������� �������. ������ ��� �� ��� ����, ������� ����� � ��������� ������� � ���������� ��������. �� ������ ������� �����, ������ ���� ������ ���������� ����� ��� ����, ����� � ������� ������� (� ������ ��������) ���������� ��� � ���������� �������� � ��� ���� � ��� � ��������, ������ ������� ��� ���.
��������, � ������������ �������, � ��� �������� ���������. � ���� ���������������� ��� ���������� ��������� ���� ����������������� �� ��, ����� ���� ����� ���������������, ���������������, ������������� �� ��������. ������ �� �������� ����� �������, ����� ������������ � ��������� �� ����� ������. ������ �� ���� ���� ����� ���� ������������, ������ ���� �� ������� ������ ��������� � ���� ����� �� ���, �� � ��� ��������� ��������. ��� ������, ��� � ��������� ������� ������� ���������� ��������� � ����������� ���������� ������ ������ ��������, � ������������� ��������� � ��������� ����� �������� � ��������������������. �� ���� �� ��������� ������ � �����������, ����� ������� ���� ���. �������� ������ �� �������� ����� ���� � ��������, ����������������� ������, ������� �� ��������� ���� ��� �� �� ���������. �������� ������ ��������� ������� � ������� ���������������� ����������, ������������ ����� ������. �� ������: ������������ ����� ��������� ������ ���������� �� ������ ��� ���������� �������������� ����������� ��� ���� ����� ������� ��������������.
�� ���� �������� �������� ���� ��� ������� ��-�� ����� ����������. ������� � ������� ������� � �����, ������������������ �� ������� ��� �����, � ������ ����� �����, ��� ��� ���� ������ ����� ������ ���������, �������� �� ���, ��� � ������� ��� ���������� ������. � �������� � ����� � �������, ���� �� � ������� ���������������� ���������. ��� ��������, ��� ����, �� ����� � ������ � �������, �� ����������, ��� ��� ���� ���������� ������� ��� ������ ��� ���� ���������� �����. ������� ��������. �������� ��������� �� ��������� �����. ������? ������ ��� ������ �� ��������. �� ������ �� ��� ������?! ������� �� ������� �� ����� �� ��������� �������������, ��� �������� �� ��� ������� ��� ������ ��������, � ������ ��� � � ���� �����������. ���������� ������������ �� ��������� ����� ����� �� ������� �� ��������, ����� ������ ����������� �� �� ������� �������� � ���� ����� ���� ���� � ������������� ������ �������. ��� ���� �� ������������ �� ����������, ����� ���������, ������ ��� ��������� ������ ���.
������� ��������� �������� �������� ������ ����� �������� �������: �������, �������, ������ ���������� ������, �� ��� ���� ��������� ����������� ��������� �� �����. ����� �� ��� ���, �� ������������ ������ � ��� ������, ������� �� ������ ��������� ������������, � �������, �������� �� ����� ���������� � ������ ���� ����� �� �������, ��� ������.
������� � 36
����������� ���, ����� ��� ��������
�������� �� �� �����-������, ��� ��� ��������, ����� ���-������ ���������� ������� ����� ���������? ��� �����������, ������� �� ������� ����������� � ��������, ������ ��������. �������, ����������, ���������� �� ���, ����� ��� ����� � �������� ������� ������ �������.
����� �� ���������� ������, ���������� ������� �������: ���������, � �� ������ ����� ����� ������������. ��� �� ����������� ��� ��������� �����, ����� ����� �� ������� ��������. ��������� ��������� ������ ����������, ������ �������; ���������� ��� ����������������� � �� ����������. ��������� ��������� ���, ����� ��� ��������, ������ ��������� � ������� ���������, ��� �����. � ��� �� ��� ��������� ������� �� ������ ����, ��� ����������, ����� ���� ����������� ���� �����������.
� ������� �����, ��� ���������. �� ��������� ����� ���������. ��� �����, ������ ��� ��������� ������� ����� �����, ��� �� ���������, ������ �� �����������. ������� ������������� ������� � ���������, ��� ����������� �� ��, �� ��� ����� ����������. ���������� ��� ����������� � ���� ������ � ����������� � ��������, ������� ���������� �������.
� ������ �� ���� ���������������. ���������� ���������� �� ��, ����� ������ ������� �� ����� ��������� �� ������������ ����, ��� ������� ����, ���������� ��� �� ����, � ��������� ���� � �� ������.
� ����� ���������� � ������ �������. ��������� ��������� ������ ���� ��������� ��� �����, ��� ������ ��� ��������, ������ ������� ��������. � �������, ����� ������� ���������, ���� ��� ��������� ����� �� ����������� ������������� ����, ��� ����� �� ���. ������ ������ ���� ������������ �������� ���, ������ (��� ����, ������) � � ����������� �� ������� �� �����, � ����� ��� ����� ������ � �������� ��, ��� �� �� �������.
� ��������� ��������� ���������� � �������� ��� ������ ��������. ��� � ��� �� ������ ���������� � ����� ����� ��������. ��� ������������ ��������������� (� �������, ���� ��� ����� ���������� ����� ����� ������ ��������, � ������� �� �������� � ���������� ������� ����������) ������� �������� ��������� �����, ��������, �� ������ ��� ������ (����������, �� ��� ����). ���� ���� ��������� � �������� �� ����� �������, ����� ���� ���������� ����������� ������, ������, ����� ���������� ���� ������� ��� �������� �� ����������� ����� � ���� ���. ������� ����� � �������� ��� ���������, ������� ������� ����� ���������, ��������� ������� � �������� �������� ���� � �������� ���������, �, ����������, ������� ����������� ���� �����.
� ������� ��� ������ � �����. ������� ����������. ������� ������� ����������. ����� ���������� ����� � ����.
� �������� �������, ��� ������ ����� �� ����������. �� �� � ��������� ���������� ��� ��������� �� ������ �������, ������ �������������, ��� ��������� ��� ������ � ����, ����� �� ���� ���������� �������������, �� ������.
� ���������� ���������� ������. ������������ ����������� ���-������ ������ � ������, ���������� ����������, ���������� �����, ��������� ������ ������������ � �. �., ��� ����� �� ������ �������������� ������������.
� ������ ��������. ������ ����� ������ �� ����� ����. ���� ����� ��������, ����� �� ��������� �� ��� ������ ����� ��� �������� ��������� ������ ������, ��� ����� �� ��� ����. �������� ���, ����� ������� ��������, ��� �� �������� ��, ��� �������. � ���� ��� �� ���? � ���, ���� �� �������, ��� �������� � ���������������� �� ������� ����� ��������� ��� ��� ������ ��������� �������, � �� ��? ����� ������� ����� ��� ��� ������������������ ��������� ����������, ������ ���, ���� �������� ��������� ��������� ���������, ���� ������ � ������� ��, ��� ��� ������������� ����. � ��������� ����� � ���� ���������: ������ ������� ���� � ��� �����������. ���� �� ��������� �� �����������, ������, �� ������ �����������. ������, ��������, ��� �� ��������� �������� ��� ������, ��, ���� �� ����������� ��������� ���� �� ����� �������� � �������, ��� � ��� ���� ��� ������� ��� ������������, ��� ����� ������� ����� �������� �� ��������� � ��������� ���������.
� ����� �� ����� ������ ����� ���� ����� �����: ��������, ������� � ����� ������� � ���� ���� ���� �� ���������� �� �� �����, ��� ��� ����� � �������� ���� � ����. ��� �� ����� ������ ������, ���� �� ���������� �������. ��������� ��������� � ����� ��������� ��������, �� ������ �� ���� ����� ���� �������.
������� � 37
��������� �������� ���-������ ���������
����, ���������� �� ����� ������ �������� ������������ Publix, ������ ���������� ��������: ��� ����� ���, ��� ������?� � 99 ������� �� 100 ��� ����� ������: ���. �� ������� ��� ���� �������: ����, � �� ������ ����� ���������� ������� �� ������������ ����, ������� ������ ���������. � ��������� ������� �������� �����. ������������������ �������, ��� ���� �����. ����� ��� ����� ��� � ���� ����� ���������. � ����� �������� ���������, ��� ��� �������� Publix � �������� ������� ������� ����� ����. � �� ����, �������� �� �� �� �� ������, ��� � ������ ������������, ��� ���-������ ���, �� ��� ����� ������ � �� ������� ������ ��������� ����, ����� ������� ��� ����������, � ������� �����.
��� ������ ������� ������������ ������� �������. ��� ����� ���� � ��������� ������� � ������������ Chick-fil-A, ��, ����� ��������� �� ����, �� ����������, ��� � ������ �� ������� �������� ���. �������������, ��� ��������� � ��������. �������� ��������� �� ���������� � �������� �� �����. �� ���� �������, ��� �� ������ ��� ����� �� ���������� ��������, � ������������ �������. � ������ ����� ������� � ���� ����� ����� ��������� Chick-fil-A � �������� ������� �������� ���! � ���� ��������!� ����� ���� ������ ������ ���� �� ��������� ���������, � �������� ���. ������ ��� ���� ������������ ��� ������� ����� ����������� ����������� ��������, ������� � �������� �������, ��� ����� �������� � �������� ��������. �� �����, ��� �� ������� � �������� Chick-fil-A, �� ��� ��� ������� ������.
�� ����� ����������, ������� ����� ���������, ����� ������ ����� �� ����. � ������, �� �������, ��� ���������� � �������, ��������� ������� � ������� Cracker Jack, � ����� ���������� ������, ������������ ������� � ��������� ��������, ���������� ���� ��� ������� ������. � ������� �� �������� ������� �� ��������� �� �������� �����, ������� �������� ��� �������������� �����? � ��������� �� ��������, ������� ������ ������� ������ ����� ������, ���� �� �� ����������? ��������, ��� ��� ��������� ����������� �������? ��� ��� ���� ���� � ���� �� ������ �����, ��� ��������, ��� ���� ���� ���� ��������� ��������� � ����� �� ��������� � ���� ��������, ������� �������� �� ���������� �������. ��� ��������, ��������, ����� �� �����, ��� ���� ���������. ������ �� �� ������� �������� ������? ��� ����� � ��������� �������� ����� ������ � ������, ������� ��������� ���������� 13-� �������, ���� ���������� ��������� �� ������.
��� � �� ������ ����������. � ���������������� ��� ������ ��������� � ������� �������� ������ ������. � 2011 �. ��������� ����������� ������� ��������, ����� ��������, ��� ��� ���� �������� ������ �����������, � ������� ��� �������� ���������. ������, ��� ����� �����, ���������� ���������� ����� � ���������� ��������� ������ ������ ������������, �������������� �������, ����� �����, ������������� ������������, ���������� ����������, ��� �����, ����� ��������� ���� �� ������������ ������������. ������� ������������� ������� �� ������������ �����, ������ ������� ����� �� ������������ ����� ��������� ������ ������� ��������� �������: �����, ���� �� �������� ������� �� ���� ��������, ��� ����. �� �� �������� ������� ������ ������������, ���� ��� ������� ������� � ����, ������� �� ����� ����� ���� ���������. ��� ������ �� �� ����� ����, ������� �������� � ���� �� ����� ������������ ����� ���������� ���� ����� � ��������� ���, ��������� ��� ������� �������, ���� ������ ������ ������ ��� ��� ��������� � ���������� ����������.
���������� ����������� ���������� �������� ������������� �������� �������������� �������������� ������, ����������� �� ������� ��������� ��� ��������� � ����� ��� �������� ���������. �� ������ ��������� ������� ������ �������. �� ������ ���������� ��� ������� ����. �� ������ ������� ����������������� ������������� �� ��, ��� �� ����� ������ �����. ������� ����������� �������� �����, � ������� � ����� ��������������, ������ ����, ����������� ������� ����� �������� ����. ��� �� �����, ����� ���� � ��� �������? �� �������� ��� ����� � ������������������� � ���� ��������.
� ������� ���� ��� �������, ��� � ������� ��� ���� ������, � ������ ����������� �������, � ��� �������������, ��������� ��� �� ����������� ����� ������� � ������� ����������������� ������������. ����������� � ������ ���������� ���� ������� �������������� � ���, ��� �������� ������� ������� ���-�� ���������. ������ ��� ��� ������� ���� ���������� � ��� �������� ��������� RadioShak, ������� ����� ����, ��� ������ ������� ����������� ��� ��� ������� ���������, ��������� �������� �� � ����������. ������ � ���-�� ����� �������, ��� � ������� � �������� ������������ �������� ��������. ����� ��� ������, ��� � ��� ��� �����, ������� ���������� ����� �������� �� ��������� ������ �������, ��� ��������� ����� ������� ����������� � ��������� �������� ��� ���������� ���� ���������. ����� ��� ������� ��� ���������� ������ �� ������ � ���������, ������� ��������� �� �������� ������, ��� �� ���� �����������, ������ ��� ����������� � �������� ������� �� ����� ����������� ����� �� ���� ��-�� ��������� ������� � � ��� ������ ���������� ���������� ����. �� ��������� ���� ��� �������� ���� ��������, ������� ���������� ����� �� ����� � ��� ������ � ��������, �������� �� ���������� �������������, � ������������ � ��������� ������� �� ������������, ������� ������ ����� �� ���������� �������� ���� ��������� �������.
���� ��������� ���� Zappos. � ������ ��������� ���������� ������� � ���, ��� ������� ����� ������-�������� (����������� ���, ��� ������ Businessweek ������ ������ �������������� ������������ ����������� �������) �������� ������ ����������. � �������, ���� ������� ������� ������� � ��� �������, ������� ������ ��� ������, ��� ����� �� �������. �������� ������ ��� �������� � ��������� �������, � ������� �� ������ �������, � ���� ���, ��� ������� ������� ������ ��� �������� ����, ��� ����������� �������. ��� �� ������� Zappos? �������� ���������� �������� ���� ������� �� ������ ����� � �� �����, ���� �������� ������������ �����. Zappos �� ������ ���� ������� ������� �� ��������, �� � ������������ ������� ������ ����������.
������� �����������, � �� ���� ������� ���������� ����� �������� ���-�� ��������� �����, ����� ��� ������ ����� ����� �������. ��� � ���� ������� ������ ���, ����� ���������� � ��� ����� � ������� ����� � �����, � ����� ����������� ��� ����� ������ ���������.
������� � 38
������ ���������� ��������� ����� ������ ��� ����� �����
����������� ���������� ������ ����� ������� ������: �������� �� ����������� �����. ���-������ ����� ���� ��������. ��� � ������� ������-�����. ���� �� ������ ������� ������������� ������ ����������� ������������, ���������� ������ ��� �������. ��������, ������� ������� ����� ���, �� ����� �� ��� ������ ��� ������? ���, ���� ������ �������� ������ ������ ����� �� �����������, ���� �� ������ �������� �� ������.
������� �������� �������� ������������ �����������-���������, ������� ���������� � �������������-���������: ��� ������� �� ��������������� � ������� ����� ���������. ���� �� ������, ����� ���� �������� ���� �������� ����� ������������� ��������, ������ �� ��������� ��������� ������ ������ ������ ������ ������� ������ �����, ��� ����� �����, � ���������� � ����, ����� ����� ������, �����, ��� ������ ���� ������� ��� �����. ������ �� ������ �������� ������� ��������� ����������, � ��� ��� ���� ��������� �������� ������ ������������ ��������, � �� ���� �� ��� �� ����� ���� �������. ���� �� ������, ��� �������� �������, �� ���� ��� ������ ����� ���� ��������� ������� ������: ��� ��� �� ��� ��� �������?�
������ � ��� �� ����� ����������, ��� ���� �����������. �� ������� ��� �� ����������, ��� � ������ � �������, ��������� ������ �������� ������ ������ ��������� ��������. ������� ���������� ��������� ��������� � �������� ����������� � ������� �� ������������� �����. � �������� �� �� ���, ��������, �� ������� ��� ��� ������, ��� ��� ������ ����� ���� �� ������� �������, �� ������ ����������, ��� ���������� ���� �������� � ����� ����� ����, ����� ������, ����� �����������, ����� �������� � ������, ����� �����, ��� �������� ������ ������� ����. ����� ��, ��� �� ��� ������� �������, ����� � ���������, �������� � �������. ����� ���� � �������, ����, ����� �� ������ ������� ������ ����� ����������� (��� ���� ��������) � �������� � ���� ������, ��������� ����������� ���� ������ �������: ���� ������ �� ����� ������� ��� �����?�
������� � 39
�� ����������� �� ���������
�� ������ ��� ��������� �������� ���� ����� � ��������: ���������� �� ����������� �� ���������? ����� �������, �� ��������� ������� ������? �� �� ���� �� ��������� ��� ��� ����� ����, ��� ����� ��������� ��� ����� ����� ����������� ��������?� ��, ����, � ��, �����. �� �������� ����� ����� ��������. ������ ��������� � �����, �� ��������� ������� ������ � ��������� ������� ����� �� �����, ��� �� ��������� ������. ��� ������ �� ���������� ������������ ������������: ������ ��� ����� ����� ������� ����� ������ ����, ��� ������ ��� ��� ������� ����, �� ���� �����������, ��������, ������ ����� � ����� ������ �����������.
��������� ��� ���, ��� �� ���� ����������, ����� ������������� �������� � �������� ����� � ��� ��� ����� � ������ ������ ����������, �� ����� �� ��� ��� ������, ����� ���, ��� ��� �����, � ����� ��� �������� ������� � �����. ��� ����������� ����, ��� ������ ����� ���������� �������� � ���������, ������ ���� ����� ����������������� � ������ ������� � ������������, ��� �� � ������� � ����� ����. �������� ��������� ����� ��������������. ������� � ������ ����������, ������� ���������� ������������ ���� ����. ���� ������� ������ � �������� ����: ��������, ��� �������� �� ���������, � ������� �� ����� �������. �� ����� ������, ��� �� �� ��� ��� � �������. ��� ��� ���������: ���� ������ ������� ���������� ��������� ������� �������: ������!� ��� ��������� ��� � �����!� � �� ���� �������������� �� ���������.
� ���������, ��� ������ ����� ��� ���������� ����� � ����������� ����� ����������� ��������� ��� ���� ������ ��������� �������� ����� �������� ���������. �� ���� ��� ������ ���, �� ����� ���� ����������, ����� � ������� ����������� ������ �� ��������, � �������� ���� ����, � �������� ���������� �� �� Facebook. �� �������� ��� � ��, ��� �������� ��� �������� ��� �������� ����, ������� �� 6 ����������� ����� � ����, ����� � ��� � ����� �� ��������, ����, ����� � ��� �������� ����� ����� � ���� ����� � ��� ��������� ���������������. �������� ����� �� ������� �������� ������, ������� �� �������� ���������� � ������������� ��������, �� �������� ����� ��������� ��� � ��������� �����������, � ������, ������ ����� ��������, ����������� ������������� ����������� � ���� ������ ����, ��������� ������� ������.
� 9 ������� �� 10 ������� �������� �������� �������� ����������. ���������� ������������ � �������� �� ������ ����������, ��-�� ��� �� ��������� ��������. ������� ����� ������, ��� ��� �������� ��������������, � ������ �������� ����������. � ��� ����� ���� ����� ������ ���������, �� ���� �������� ������ � ����� �� ����� ������, � ����������� ����� ����� ������������� �� � ������ �� ��������� ���� ������������ � � ������ ���� � �� ����, ��� �� ������� ������� ���. � �� ������ �������� ����� �� ��������, ����� ��� ��������� ��������; �� ������ ��������� ��������, ���� ������ ������ � ��� ��� �����, ����� ��� �������� ���������� ���, ��� ����� �������� ������������ ������ ��� ������������ ������ �� ������ ����������.
������ � ����, ������ ���������� ������ ������ ����������, ��������� �� ���������� ������ ��� �������� ��� ������, ������ ��� ����������� �������� � ����� ����, ������� ����� � ������� ������� ������� ���������� ������. ����� � ������� � ����������� �������, ���� ����������� �������� ���� ���������: �� ������ �������� � ����� ������� �������� ������ ��� �� �������� ����������� ��������� � ������� �� ����������, �������� �� �� ���, ���� ��� �� ����������� �� ������� ���� ���-��� �����. � ��������� �������� �� ������ ������������ ������� ������ ������, ��� ����� �������� ��� ���������, ������ ������ ��������� �������� ����������� ��� �����: ������ ��� �����, ��� ������ ����� ����� ��� �������.
��� ���������� �� ��������, ��� ��� �� ����� �������� �� �������� ��������. ���� ������� ����� ��������, ����� �� ���������� ������� �������, �� ���� �� ����������, ��� �������� ������. ������� ������� ����� ����������� ����������� ������� �� ���������, ����� ��������� ����� ����������� ���������, ����� ����������� �� ������. ��������� �������� ����� �������� �� ������� ������: ������� ��������� ���� � ������������� �� ���������� � ��������� �����, ���������� ����-������ ��������; ��� ������� �� ������� � �������� ������������� �� ��������. ��, ��� ��� ��� ���� ��������, � ������� ���� ��������, ����� �������. ����� ������� ���� ������ ��������, �� ��� ������������ � ���������, ��� ��������. �������: ��������� ������ �������� � ����� ������ �� ����������, ����������� ��������� ������� ������ � ��� �������� ��� ���������, ����� �� ������� � �� ���������.
�������� �����: ���� ��� ������ ������������� ���������, � ��� �� ����� ������� ������������� ��������� ������� ������. ������ ��� ��������: ���� �� ������ ��������� 39 ���������� � ����� �������� � �� ����� ������� ������������ � ���, ����� ������ ������� � ����� ����������� ����� �� ��������, �� ������ ������ ����� �������� �������� ������������ ������ ����� �� ����� � �������������, ��� � ������ � ����� �����.
�������������
� ���� �������� ������������� � ������ ������� ����� ����� � ���������, �������, ������, ��������, ����� � ��������, � �����
���� ��������� �� ��, ��� �������� ���� ����� ���� ��� ������� ������� ����.
����� ���� �� ��, ��� ���� ���� ��������������� � ������������ Random House. �� � ������.
������� ����� �� Random House �� ��, ��� ����������� ���� � ��������� ���� ����� � ������ � �� �����.
���� �������� �� ��, ��� ��� � ��� ������������ ������������ ����� � ������ ����.
���� ���� �������� �� Hilton, Marriott � Disney �� ��, ��� ������� ���� �������� ������ � ���������.
���� ���, ��� ������������� ��������, ��� ����� ������, � �������� ������� ���� ������.
����������� ��������� ��� ���� ������, �����, �������� � ��������: �� ��������� ������ ����� ����� � ����, ��� ������� ������!
notes
������
1
Lee Cockerell. Creating Magic: 10 Common Sense Leadership Strategies from a Life at Disney (Publisher: Crown Business; 1
edition, October 14, 2008). � ����. ���.
2
������� �. ���������� � ��������! ���, ���� �� ���-��������� ����� ����� ������������ � ��������� �������� �� ����� ������������� ������? �.: �� �����, 2007. � ����. ���.
3
����� ������� ��� (����. Michael Francis Moore, ���. 23 ������ 1954) � ������������ ��������� � ������������-�������������, ���������� � ����� ������ ���������� � ������������ ������. � ����. ���.
4
Terry Pearce. Leading out Loud Hardcover (Publisher: Jossey � Bass; 2
Edition, 2003). � ����. ���.
