Взлом креатива: как увидеть то, что не видят другие Микалко Майкл
4. Запишите идеи.
Генеральный директор одной японской парфюмерной компании попросил своих администраторов придумать идеи, которые позволят компании пережить трудные времена. Разочарованный их предложениями, он дал каждому рисунок камчатского краба и приказал изучить его и сгенерировать новые идеи для бизнеса. Вот некоторые из них.
1. Краб может восстанавливать потерянные клешни. Мы должны создать резервные товарные линии на случай, если наша основная линия будет неудачной.
2. Краб может видеть на 360 градусов. Мы должны быть более осведомлены о рынке.
3. Краб передвигается медленно. Мы двигаемся слишком медленно. Мы не можем себе это позволить. Нужно сократить штат, чтобы мы могли быстрее реагировать на изменения рынка.
4. Краб имеет характерные особенности. Мы должны разработать узнаваемую упаковку, позволяющую лучше отличать наши духи.
5. Краб – падальщик. Мы должны выделить средства, чтобы выяснить, какие другие варианты использования и рынки можно найти для наших товаров.
Портфолио
Портфолио можно использовать для стимулирования дискуссий и идей на сеансах мозгового штурма. Вот основные правила.
1. Вслух прочтите формулировку проблем и предложите группе начать ее словесный мозговой штурм.
2. Выдайте каждому участнику папку с картинками (от восьми до десяти), не связанными с проблематикой штурма.
3. Предложите участникам изучить все картинки и молча записать любые новые идеи или модификации внедренных идей, которые возникают под влиянием картинок.
4. Выждав определенное время, попросите участников громко зачитать идеи.
5. При прочтении каждой идеи дайте участникам возможность обсудить их и попытаться разработать новые гипотезы или модифицировать существующие. Записывайте все предлагаемые варианты.
6. Соберите все идеи и оцените.
Интересный способ – снабдить участников фотоаппаратами и отправить на прогулку, поручив фотографировать все самое любопытное – предметы и сценки. Фотографии должны служить подсказками. Однажды менеджеры из различных подразделений встретились, чтобы обсудить оптимальное распределение функций. Один из них принес фотографию птиц у пруда с золотыми рыбками. Кому-то показалось, что птицы хотят что-то сообщить рыбкам, которые их не слышат. При обсуждении фотографии менеджеры пришли к выводу, что их самих можно сравнить с этими птицами. Маркетологи считали, что исследовательский отдел слишком увлекался наукой в ущерб товарным вопросам, а исследователи полагали, что маркетологи не воспринимают новые технические откровения. Теперь маркетологи и исследователи встречаются ежеквартально, чтобы научиться «разговаривать друг с другом».
Детские рисунки
Великий пейзажист Уильям Тёрнер использовал необычную технику пробуждения воображения. Всякий раз, когда он посещал друзей, у которых были маленькие дети, давал им акварель и бумагу, чтобы те рисовали. Иногда предлагал общую тему, а иногда позволял им рисовать все, что хотелось. В результате он получал оригинальное и непосредственное выражение детского сознания. Затем Тёрнер брал рисунки, непредвзято рассматривал их и получал визуальные впечатления от детских работ – почти так же, как Леонардо да Винчи воображал лица и сцены среди пятен на стене. Эти визуальные впечатления позволяли Тёрнеру по-новому посмотреть на знакомые пейзажи.
Если у вас или у ваших друзей есть дети, испробуйте метод Тёрнера. Вручите детям краски и бумагу и попросите что-нибудь нарисовать. Можно предложить общую тему. Например, если вы хотите более эффективно организовать работу компании, попросите ребят нарисовать людей за работой; если вас беспокоит техника безопасности, пусть они нарисуют людей, подвергающихся какой-то угрозе. Или же пусть рисуют что хотят. Возьмите рисунки и беспристрастно оцените образы, формы и цвета на них. Затем установите соответствия между рисунками и вашей проблемой.
Мечтатель, реалист и критик
Представьте существо, которое живет на другой планете с другой атмосферой в отдаленной звездной системе. Улучив минутку, зарисуйте это воображаемое существо.
Большинство людей рисуют таких созданий, которые напоминают известные формы жизни, хотя мы и можем придумать что угодно. Обычно из-под карандаша выходят существа с органами чувств – зрения, слуха и обоняния, а также руками и ногами с двусторонней симметрией. Вместо придумывания чего-то уникального и непредсказуемого большинство из нас предпочитают изображать созданий, имеющих много общего друг с другом и с типичными земными представителями.
Нет никаких причин, по которым животные на других планетах должны хоть как-то напоминать земных. Рисуя космических существ, можно опираться на любую область знаний и изображать их в виде скальных образований, перекати-поля, облаков или вообще придумать что-то совершенно иное. Но большинство предпочитают изображать животных, похожих по своим признакам на земных.
В этом проявляется феномен так называемого структурированного воображения: даже пользуясь воображением для развития новых идей, мы жестко структурируем их, часто вполне предсказуемым образом, в соответствии с существующими концептами, категориями и стереотипами.
Исследования показывают, что типичные идеи посещают нас быстрее, чем нестандартные. Чтобы убедиться в этом, попробуйте не задумываясь назвать пять видов птиц. Скорее всего, в списке окажутся самые обычные птицы – малиновки, сойки и воробьи, и вряд ли там будут птицы нетривиальные – пеликаны, страусы или пингвины.
Поскольку типичные случаи приходят на ум быстрее, мы часто склонны опираться на них в работе над новыми идеями. А поскольку типичные варианты определенного предмета обычно имеют все его основные свойства, это может еще более ограничить возможности для инновации. Например, малиновки летают, откладывают яйца и вьют гнезда на деревьях, а пингвины – нет. Если вы, придумывая существо с другой планеты, основываетесь на привычной малиновке, оно будет напоминать обычную птицу больше, чем если бы вы лепили пришельца с пингвина.
Нужно открыть разум, чтобы исследовать его внешние пределы и уловить невероятное разнообразие идей, добившись появления в том числе совершенно уникальных теорий. Один из подходов – техника творческого мышления, которую применял Уолт Дисней и которая позволяла его живому воображению порождать исключительные идеи и понятия. Этот подход давал художнику возможность выдавать фантастические теории без всякой критики и ограничений. Позже он оформлял свои фантазии в осуществимые идеи и затем оценивал: для этого он трижды менял точку зрения, играя три различные роли: мечтателя, реалиста и критика.
В первый день Дисней играл роль мечтателя и фантазировал. Он давал волю фантазиям, не беспокоясь о том, как их осуществить. Его нереальные аналогии позволяли соединять слова, понятия и идеи с очевидно несовместимыми объектами и явлениями. В результате появлялись масса ассоциаций и целая лавина образов и идей.
На следующий день он пытался «вернуться на землю», играя роль реалиста: придумывал способы воплотить свои идеи во что-то осуществимое и практичное.
Наконец, в последний день Дисней играл роль критика и искал изъяны в своих идеях. Действительно ли они выполнимы? Можно ли превратить свойства идеи во что-то полезное для потребителей, и если это так, то получится ли на этом заработать?
Представьте себя в роли мечтателя, реалиста и критика, пользуясь следующими правилами.
1. Вы – мечтатель. Представьте в руках волшебную палочку, которая выполнит любое ваше желание. Какие желания помогут вам решить проблему? Запишите от трех до пяти, первым делом фиксируя такие идеи, осуществить которые в нормальных условиях вряд ли возможно. Пусть каждое ваше следующее желание будет более невероятным, чем предыдущее.
Пример: городской муниципальный совет хочет собрать больше денег путем более эффективного контроля оплачиваемого времени стоянки автомобилей. Вот мои желания:
Кодекс чести – каждый сам следит за временем стоянки и посылает плату городскому казначею.
Пусть сотрудники дорожной полиции всегда видят, как автомобили уезжают с парковки, чтобы остальные не могли воспользоваться не израсходованным их предшественниками временем.
Когда время истекает, автомобили «испаряются».
2. Выберите одно из пожеланий.
Пример: пусть сотрудники дорожной полиции всегда видят, как автомобили уезжают с парковки, чтобы остальные не могли воспользоваться не израсходованным их предшественниками временем.
3. Реалист. Теперь сыграйте в реалиста, превращающего пожелание в осуществимую идею. Какова основная черта этого пожелания? Что в нем кажется вам наиболее привлекательным? Выразите подобный принцип, черту или какой-то аспект этого пожелания.
Примеры черт и аспектов пожелания.
Принцип реального наблюдения за тем, занято ли место.
Автомобилисты не смогут использовать «неистекшее время» тех автомобилистов, которые уехали раньше.
Новые рабочие места. Мы должны кого-то нанимать, чтобы следить за счетчиками.
Изменение поведения. Автомобилисты больше не будут тратить время на поиск счетчиков с неистекшим временем или способов обмануть систему.
4. Сформулируйте один принцип или аспект и попытайтесь превратить его в практически реализуемую идею.
Пример: «наблюдение». Как воплотить принцип «наблюдения» в идею, которая приведет к наиболее эффективному использованию парковочных счетчиков?
Разработка идеи: производить паркоматы с инфракрасными счетчиками и компьютерными чипами на литиевых батарейках, способными «наблюдать» за парковочными местами. Когда машина отъезжает, оставшееся время на счетчике обнуляется.
5. Вы – критик. Сыграйте роль критика, попытавшись нащупать слабые места в этой идее.
Пример: паркомат-«наблюдатель» технологически возможен. Основной его недостаток – цена: он будет стоить по меньшей мере в четыре раза дороже обычного. Однако цена будет с лихвой компенсироваться более эффективным сбором оплаты.
Можно вернуться на несколько шагов и попытаться воплотить в осуществимые идеи другие свойства того же желания или поработать с другими желаниями. Постарайтесь выжать из пожеланий как можно больше практических идей.
Мечты
Между мечтами и творчеством существуют очевидные взаимоотношения. Когда вы мечтаете, шансы создать нечто новое гораздо более реальны, чем если бы вы рассуждали сугубо логически. Мечты помогают сознательно прибегать к упрощениям. У этой тактики долгая и почтенная история в науке и искусстве. Ученые легко и свободно обращаются с деталями, которые упорно не хотят укладываться в концепцию. Эйнштейн сбросил ньютонову физику с пьедестала, но она остается хорошим приближением практически для всех целей. Ни один физик не будет возражать против применения НАСА ньютоновской физики для расчета сил взлета космического челнока и вывода его на орбиту, но, говоря откровенно, это сознательное использование ложной теории для того, чтобы вычисления вообще были возможны. Вот правила использования пожеланий во время сеансов мозгового штурма.
1. Лидер группы записывает тему на карточке или стикере и прикрепляет ее к стене или доске.
2. Вы просите участников представить, что у них есть волшебная палочка, так что они могут пожелать что угодно. Какие желания они бы загадали по поводу этой темы, особенно такие, которые в нормальной жизни неосуществимы? В течение двух-трех минут участники молча записывают.
3. Участники выбирают одно из пожеланий и записывают его на карточке или стикере.
4. Собираете карточки с пожеланиями и располагаете вокруг карточки с основной темой, предварительно организовав их так, чтобы взаимосвязанные пожелания оказались вместе.
5. Выбираете одно из пожеланий – то, которое окажется наиболее интересным для группы.
Пример: лобовое стекло автомобиля нужно постоянно чистить в случае плохой погоды (дождь, слякоть, снег, лед, мороз, грязь и т. д.). Дворники и стеклоочистительная жидкость кое-как помогают, но редко удается полностью устранить загрязнение. Группа инженеров провела мозговой штурм по рационализации очистки ветрового стекла. Они решили работать с таким пожеланием: что если бы лобовое стекло могло чистить само себя?
6. Группа проводит мозговой штурм в поисках путей претворения мечты в реальность. Как можно добиться чего-то, приближенного к желаемому эффекту? Задайте вопрос, какие конкретные свойства или аспекты желания кажутся наиболее привлекательными вашей группе. Затем постарайтесь понять, какие реальные действия и изменения надо предпринять, чтобы добиться воплощения этих свойств. Вопросы должны начинаться со слов «можем ли мы», «как насчет» и «а что если».
Пример: один из инженеров заметил, что объектив фотоаппарата очищается как будто самостоятельно. На самом деле он покрыт двуокисью титана. Когда солнечные лучи попадают на объектив, запускается химическая реакция, которая очищает объектив от органических веществ. Инженеры решили попробовать применить то же самое и для лобовых стекол автомобилей.
7. Запишите идеи и работайте над ними.
Пример: инженеры выяснили, что двуокись титана нельзя непосредственно задействовать в производстве лобового стекла, так как оно содержит натрий. Эту проблему решили так: сначала обработали стекло кислотой для очистки от натрия, а затем нанесли двуокись титана. Благодаря этому к лобовым стеклам перестала приставать какая-либо грязь, кроме крупных испражнений птиц.
8. Выберите другое желание. На этот раз поработайте с тем, которое кажется группе самым странным. Выполните аналогичные действия.
9. Продолжайте работу с желаниями, пока не наберется достаточное число идей.
Чем более интересно и уникально желание, тем больше возможностей для возникновения оригинальной идеи или неожиданного поворота. Производитель продуктов из замороженной рыбы отметил, что его продукция почти безвкусна. Он испробовал все, например держал рыбу живой до последнего момента. Специалисты по пищевой химии говорили, что плавающие должны двигаться. Однако рыбы не проявляли активности, как бы ни мутили и ни вспенивали воду.
Владелец комбината взмахнул волшебной палочкой и пожелал выуживать рыбу прямо из океана, сразу же обрабатывая и отправляя на продажу. Это заставило его задуматься о естественной среде обитания рыб, которая включает хищников. Ключевое звено было найдено: именно из-за хищников рыбы двигаются. Он подумал: отчего бы не запустить хищников в цистерны с рыбой? Рыба продолжала двигаться, спасаясь от хищников, и сохраняла свои жизненные силы, а соответственно и вкус. Конечно, некоторые рыбы не смогли уйти от хищников и были съедены, но это была небольшая цена за улучшение вкуса замороженной рыбы.
Любой процесс жизнеспособен до тех пор, пока включает в себя непредвиденные варианты, которые годны для последующей реализации и улучшения.
Бумажные самолетики
Когда вы активно занимаетесь решением проблемы, внимание полностью на ней сфокусировано, а осведомленность о других сторонах деятельности сравнительно ограничена. Вы одномоментно рассматриваете и используете лишь узкий участок информации. Получение информации из внешних источников может дать неожиданные намеки и подсказки, которые расширят ваше поле зрения и, возможно, обеспечат ключевой переход к новому восприятию проблемы.
Например, на недавно прошедшем мастер-классе участников просили соединить концы двух веревок, свисающих с потолка. Веревки были расположены так, что, держа одну, невозможно, как ни тянись, достать другую. Подразумеваемое решение было таким: нужно было понять, что лежащие на полу клещи – это не только инструмент захвата, но и груз для маятника. Привязав их к одной из веревок и раскачав, человек мог с другой веревкой в руке спокойно подождать, пока к нему прилетит первая. В течение первых десяти минут большинство участников не смогли решить задачу.
Я молча слегка подтолкнул одну из веревок, чтобы это видели все. После подсказки большинство справились с проблемой в течение минуты. Однако не менее интересным было другое: мало кто понял, что решить задачу им помогло легкое покачивание веревки.
Наше сознание может обрабатывать ограниченный объем информации: мы в состоянии осознанно делать одновременно лишь несколько вещей. Хотя участники сознательно, возможно, и не заметили раскачивания веревки, они, судя по всему, «поймали» эту информацию. Иными словами, мы способны обрабатывать и ту информацию, которую не замечаем или не запоминаем на сознательном уровне. Намеки и подсказки, похоже, как-то информируют нас о том, что мы помним или не помним.
Интересный способ предоставить подсказки участникам мозгового штурма – попросить их молча записать на листе бумаги три или четыре идеи по поводу обсуждаемой темы, озаглавив листок «Идеи». Предложите участникам на отдельном листе перечислить свои мысли по поводу проблемы: лист будет называться «Подсказки». На него записывается все подряд – любые приходящие на ум свободные ассоциации, например характеристики, компоненты, пожелания, препятствия, абсурдные теории и т. д. Используйте технику потока сознания и записывайте или перечисляйте все, что приходит в голову.
Теперь пусть каждый возьмет листок «Подсказки» и сделает из него бумажный самолетик. По сигналу все участники запускают свои летательные аппараты в другую часть комнаты, а затем подбирают чужие.
Прочитав то, что написано на самолетике, участник получает новые «подсказки» и пользуется ими для усовершенствования своих первичных идей и их дальнейшей разработки.
Относительные слова
В психологии решения проблем известен такой эксперимент. Насыпьте на землю зерна, а перед ними поставьте стекло. К стеклу подведите голодного цыпленка, так чтобы оно оказалось между птенцом и зерном. Цыпленок попытается пройти прямо через стекло, чтобы добыть зерно: он не может изменить стратегию и обойти барьер. Птенец «носит свои шоры», потому что может думать только о прямолинейном движении.
Так же ведут себя и люди. Рядом с моим домом есть светофор с дополнительной стрелкой поворота налево. Каждый вечер в левом ряду в ожидании переключения светофора скапливается до 20 машин, а прямо не хочет ехать никто. И каждый вечер я еду прямо, объезжаю квартал и выезжаю на нужную дорогу слева до того, как переключится светофор поворота налево. Как и у того цыпленка, глаза этих водителей зашорены: они могут только стоять в общей очереди, не думая, что повернуть можно через квартал.
Элементарное утверждение «Рассмотрите одну вещь в ее отношении к другой вещи» описывает суть открытия, изобретения, идеи. Открытия и изобретения в каком-то смысле не больше чем рассмотрение двух старых понятий в свете новых отношений. Представьте это в виде математического уравнения с двумя элементами проблемы по каждую сторону относительного слова. Создается элементарное утверждение: «Возьмите одно-другое». Дефис можно заменить одним из 60 основных английских слов, изменяющих взаимоотношения элементов. Вот этот список.
Сценарий
1. Разбейте проблему на ряд элементов.
Пример: команда дизайнеров хотела улучшить холодильник. Среди элементов этой проблемы – «холодильник», «дверь», «морозильная камера», «источник электричества», «отделение для льда», «отделения для продуктов», «внутреннее освещение», «сохранение холодного воздуха», «эстетика» и «цвет».
2. Выберите два основных элемента проблемы.
Пример: «холодильник», «дверь».
3. Выберите относительное слово и вставьте его между двумя элементами проблемы. Успех в решении задачи определяется способностью изменить взаимоотношения между элементами ситуации. Две части концепции проблемы соединяются с помощью одного или нескольких относительных слов, чтобы получились необычные ассоциации. Затем они используются для стимулирования новых идей.
Пример: холодильник без дверей.
4. Изучите это сочетание, записывая все предлагаемые идеи.
Пример: установление отношений такого рода («без дверей») породило изобретение холодильника без дверей. «Торнадо» холодного воздуха циркулирует внутри, а вертикальные потоки создают защитный занавес, не пропускающий теплый воздух. Холодильник круглый в сечении, его можно поставить где угодно, в том числе и в самом центре кухни.
5. Повторите шаги 2 и 3. Продолжайте устанавливать различные типы взаимоотношений, меняя элементы проблемы и относительные слова, стимулируя появление новых идей.
Пример: здесь дизайнеры продолжили поиск дополнительных идей. Перебрав несколько типов взаимоотношений, они остановились на паре «холодильник сбоку от источника электричества», что позволило присоединить к нему небольшую резервную батарею, включающуюся в случае кратковременных перебоев с электроэнергией.
Перебрав возможные типы взаимоотношений и выбрав наилучшее решение, вы можете успешно устранять проблемы. Вот, например, один из парадоксов организации труда: чтобы сотрудники могли творчески реагировать на быстро меняющиеся условия, их надо наделять полномочиями, но в то же время следует сохранять достаточный контроль за действиями по достижению организационных целей. Элементами проблемы в этом случае могут стать «наделение полномочиями», «сотрудники», «организация», «контроль», «цели», «творческая реакция» и «управление». Изучив такой тип отношений, как «наделение полномочиями сотрудников», вы приходите к выводу о необходимости потратить время и энергию, чтобы вызвать в них доверие и привязанность к организации. Создание вовлеченности в работу, доверия и привязанности дает возможность держать компанию под контролем, при этом не контролируя работников, а, напротив, освобождая их.
Стратегия 6
Смотреть на другую сторону
При рассмотрении проблемы мы обычно предполагаем, что существуют определенные границы, в рамках которых и должно лежать решение. Очень часто, однако, оказывается, что границы воображаемые, а решение может находиться и за этими пределами. В 1872 году Рихард Дедекинд первым показал: математики обманывались, считая, что имеют дело с континуумом. По его доказательствам, для чисел континуума не существует. Внутри любого числового предела, например между 1 и 5, есть возможность вставить неограниченное количество чисел. К натуральным числам – 2, 3 и 4 – можно добавить бесконечное количество рациональных дробей типа или 118/119, а также бесконечное количество чисел иррациональных, например квадратный корень из 2, и место останется в любом случае. Это открытие стало известно как принцип дискретности.
Дискретность быстро стала ключевой темой в модернизме и сформировала новый тип научного, художественного и изобретательского мышления. Физик Людвиг Больцман вскоре продемонстрировал, что непрерывность в физике – такая же статистическая иллюзия, поскольку поведение атомов непредсказуемо. Французский художник Жорж Сёра использовал этот тип мышления, вводя новый метод письма – пуантилизм. Первую современную картину – «Воскресенье после полудня на острове Гранд-Жатт» – он написал тысячами цветных точек, диаметр каждой из которых был не больше трех миллиметров. На этом шедевре изображены около 50 человеческих фигур, собаки и обезьяна, и все это сводится к мелким мазкам краски, которые каким-то образом формируют гармоничное целое, излучающее при этом невероятное спокойствие. Томас Эдисон изобрел кинокамеру, которая тоже стала триумфом дискретности: 16 неподвижных фотографий в секунду наш глаз интерпретирует как движение.
Смена направления
Дедекинд сумел увидеть другую сторону непрерывности, изменив направление своих мыслей о ней. Так родилась блестящая догадка, породившая новый способ мышления в науке и искусстве. Рисунок ниже состоит из неправильных фигур, которые выглядят бессмысленными кусочками пазла. Но если сконцентрироваться на фоне – пространстве между фигурами, – вы заметите слово ЗАПАД. Если вы все еще не видите его, приложите линейку к верхней или нижней границе фигур, тогда оно выступит более явно.
Сосредоточившись на отрицательном пространстве, а не на фигурах, вы изменили угол зрения и увидели то, чего не могли видеть раньше. Вот что бывает, когда меняешь направление обзора и смотришь на другую сторону вещей. Допустим, вам предстоит организовать одиночный теннисный турнир по олимпийской системе. Всего участников 117. Каково минимальное число матчей, которое необходимо организовать для этого количества участников?
Столкнувшись с этой задачей, большинство начнут чертить диаграммы с парами соперников для каждого матча и количеством пустых номеров. Другие попытаются решить задачу математически. Ответ, однако, прост: нужно 116 матчей, и выяснить это просто без всяких сложных расчетов и графиков. Чтобы прийти к нему, смените направление мысли и думайте не о победителях каждого матча, а о проигравших. Поскольку олимпийская система предполагает, что победитель должен быть один, проигравших будет 116. Каждый из них проигрывает лишь единожды, поэтому матчей должно быть 116.
Общая тенденция в этой задаче – сосредоточиваться на победителях, а не на проигравших. Изменение направления мышления подсказывает мысль о проигравших, а не о победителях, после чего задача быстро решается. Изменение взгляда на вещи позволяет принимать во внимание то, что иначе ускользнуло бы. В Средние века жители одной французской деревни умирали от «черной смерти». Их соседи обнаружили, что те по ошибке похоронили нескольких еще живых сограждан. Они сформулировали проблему так: нужно убедиться, что они не хоронят еще живых людей. Но кто-то с хорошим воображением решил проблему, перевернув задание. Он предложил убеждаться, что люди мертвы, еще до похорон, вонзая кол в крышку гроба. Изменение постановки проблемы изменяет и точку зрения.
Смена направления ломает существующие шаблоны, вызывая появление новых. Вы смотрите на предмет, а потом выворачиваете его наизнанку, вверх ногами, задом наперед. На рисунке фигура А состоит из двух линий равной длины, ограниченных стреловидными углами. На рисунке В стреловидные углы на одной из линий обращены в другую сторону, что меняет наше восприятие: кажется, что эта линия короче. Но это не так. Измерив ее, вы обнаружите, что она по-прежнему той же длины, что и остальные. Сами линии не изменились – поменялось их восприятие вами.
У фигуры А углы в конце линий словно открывают потенциально ограниченное пространство. Поворот угла внутрь, напротив, закрывает и ограничивает пространство, что и ведет к изменению восприятия длины этой линии.
Простой поворот угла полностью меняет то, что мы видим на иллюстрации. Те же изменения в восприятии происходят, если мы меняем направление наших обычных мыслительных шаблонов применительно к проблемам и ситуациям. Во времена, когда Генри Форд пришел в автомобильный бизнес, считалось правильным «доставлять людей на работу». Он пересмотрел этот подход, сделал своим девизом «доставку работы к людям» – и изобрел конвейер. Когда Эл Слоун стал генеральным директором General Motors, неоспоримым считалось, что нужно купить машину и уже потом на ней ездить. Он изменил это убеждение, заявив, что «можно ездить на машине еще до того, как за нее заплатишь», и стал пионером в области продаж автомобилей в рассрочку.
Несколько лет назад химики никак не могли решить проблему покрытия таблеток аспирина оболочкой с приятным вкусом. Погружение таблеток в раствор оболочки приводило к тому, что поверхность выходила неровная и комковатая. Они были в тупике, пока не изменили направление мышления. Вместо того чтобы думать о том, как поместить что-то «на» аспирин, они стали думать, как убрать нечто «с» аспирина. Эти изменения привели к открытию одного из новейших методов покрытия таблеток оболочкой. Таблетки вымачиваются в жидкости, а затем передаются на вращающийся диск. Центробежная сила, действующая на жидкость и таблетки, разделяет их, оставляя на последних симпатичное ровное покрытие.
Физик и философ Дэвид Бом считал, что гении могли мыслить иначе, чем остальные, потому что им не претила двойственность отношений между противоположными или несовместимыми предметами. Так, революционное изобретение Томасом Эдисоном реализуемой на практике системы освещения стало возможным благодаря параллельному подключению тока и использованию нити накаливания высокого напряжения в лампочках, что до того считалось невероятным и, честно говоря, вообще не рассматривалось из-за «очевидной» несовместимости. Так как Эдисону эта кажущаяся несовместимость нисколько не мешала, он смог разглядеть отношения, которые и привели к революционному открытию.
Эдисон всегда был рад бросить вызов традиционным представлениям, меняя в них акценты и стараясь все сделать наоборот. Есть такая интересная история о нем: каждый раз, проводя собеседование с человеком, желающим поступить к нему на работу, он приглашал того на обед и заказывал ему тарелку супа. Если претендент начинал сразу же, не пробуя, сыпать в суп соль или перец, Эдисон отказывал ему в трудоустройстве. Он считал, что у такого претендента слишком много устоявшихся взглядов на жизнь, так что заставить его думать творчески будет слишком сложно и займет чересчур много времени.
На иллюстрации вы видите четыре черные стрелки на белом фоне или же четыре белые стрелки на черном фоне. Можно сосредоточиться либо на черных, либо, наоборот, на белых стрелках. Сконцентрировавшись на черных, вы начинаете видеть белые, и наоборот. Точно так же любая мысль пробуждает свою противополжность – достаточно просто добавить слово «нет» или развернуть исходную мысль в обратную сторону.
Математик и философ Бертран Рассел однажды поразил коллег заявлением, что в математическом споре любая альтернатива ведет к своей противоположности. Вызвать к жизни новые идеи можно, рассмотрев противоположность любого предмета или действия. Когда биоинженеры искали способы улучшить качество помидоров, они открыли ген, ответственный за их созревание. Разработчики решили: если этот ген ускоряет созревание (черная стрелка), его, наверное, можно использовать и для замедления этого процесса, изменив вектор действия (белая стрелка). Они скопировали ген, обратили его действие вспять, и сейчас этот ген замедляет созревание, так что зимой помидоры спеют на кусте.
Инверсия предположений
Допустим, вы хотите открыть ресторан, но испытываете недостаток идей. Чтобы запустить мыслительный процесс, попробуйте следующие инверсии.
1. Запишите все свои предположения на эту тему.
Пример: некоторые обычные предположения о ресторанах.
В ресторанах есть меню – письменные, устные или подразумеваемые.
В ресторанах за еду платят деньги.
В ресторанах подают еду.
2. Измените каждое предположение на прямо противоположное. Какова противоположность этому предположению?
Пример: противоположные предположения были бы следующими.
В ресторанах нет никаких меню.
В ресторанах кормят бесплатно.
В ресторанах не подают никакой еды.
3. Спросите себя, как реализовать каждую инверсию.
Пример: как можно открыть ресторан, в котором нет никакого меню, и все же это предприятие будет жизнеспособным?
Ресторан без меню.
Идея: повар сообщает каждому клиенту, что купил в тот день на мясном, рыбном и овощном рынках. Он просит выбрать продукты, которые тому нравятся, и готовит из них блюдо специально для этого посетителя.
Ресторан, который раздает еду.
Идея: уличное кафе, где клиенты платят за время, а не за еду. Отмечайте время и берите плату за каждую минуту. Выбранные блюда и напитки бесплатны или продаются по себестоимости.
Ресторан, в котором не подают еду.
Идея: создайте ресторан с уникальной обстановкой в экзотическом окружении и сдавайте это место в аренду. Люди будут приносить свои продукты и напитки (корзины для пикника и т. д.) и платить за предоставление места.
4. Выберите одну из инверсий и воплотите ее в реалистичную идею.
Пример: мы решили поработать с инверсией «ресторан без меню». Назовем этот ресторан «Креативный повар»: повар создаст блюдо из выбранных ингредиентов и назовет его в честь клиента. Каждый клиент получит компьютерную распечатку рецепта. Инверсии нарушают устойчивые паттерны мышления, освобождают информацию, чтобы разные ее составляющие снова соединились новыми смелыми способами. Вот примеры.
• Допустим, у вас есть стакан мятного коктейля. Теперь представьте, что у мятного коктейля есть вы. Как это осуществить? Вообразите, что вы упали в стакан мятного коктейля. Это наводит на мысль о душе, совмещенном с различными запахами и ароматами.
• Водители следят за временем стоянки своих автомобилей. Пусть автомобили следят за временем стоянки. Это приводит к идее, что возможна парковка где угодно до тех пор, пока включены фары. Это может стать хорошей идеей для тех городов, где люди слишком часто надолго паркуют машины на главных улицах.
• У стоматологов есть специальные инструменты. Пусть этих специальных инструментов не будет. Как стоматолог может без них выполнить свою работу? Это приводит к идее, что пациенты купят собственные инструменты, которые стоматологи будут хранить в стерильных контейнерах, чтобы предотвратить передачу инфекции.
• Стул высокий. Пусть стул будет низким. Это приводит к идее, что можно использовать кусок толстого набивочного материала, положив его на что-то еще, возможно, большой камень или упавшее дерево, чтобы получился стул. На самом деле вы можете положить подушку поверх чего угодно, чтобы получился стул.
Скажем, два мальчика разного возраста и уровня мастерства играют в бадминтон. Старший мальчик играет намного лучше, чем младший, и выигрывает каждую игру. Младший обескуражен и отказывается играть. Так как это портит веселье старшему мальчику, встает вопрос: как удержать младшего в игре? Мысля стандартно, можно предложить, чтобы старший давал младшему фору или убедил его, что тот проиграл с честью. Но с помощью инверсии мы можем превратить игру в сотрудничество, задавшись целью увидеть, как долго эти два мальчика смогут удержать в игре волан.
Группы
Работая в небольшой группе, попросите каждого участника оформить свои предположения на заданную тему в нумерованный список. Далее можно:
• назвать произвольный номер, например три. После этого каждый участник делает инверсию своего предположения и ищет пути воплощения этой инверсии в жизнеспособной идее;
• попросить каждого участника выбрать одно предположение из своего списка и инвертировать его;
• предложить каждому участнику инвертировать все свои предположения;
• разрезать листы на полоски с предположениями и поместить их в бумажный пакет. Вынуть одну полоску и вместе с группой обдумать, как инвертировать это предположение в нечто новое. Продолжать доставать бумажки и инвертировать, пока не обретете нужные идеи.
Инвертирование дает много провокационных идей за сравнительно короткий срок. В одном примере менеджер крупной компании по производству копиров решила пересмотреть отношение своей организации к конкурентам – перейти от конфронтации к политике сотрудничества. Обычно в производстве копиров с конкурентами не сотрудничают никоим образом. Эта компания также не обслуживала машины конкурентов. Однако менеджер публично объявила, что ее компания не только будет проводить ремонт копиров конкурентов, но и обслуживать выданные ими гарантии. Такая политика имела громадный успех: это позволило установить отношения с клиентами конкурентов, что постепенно привело к большим продажам.
Инверсии дают возможность взглянуть на вещи двумя разными способами. Наилучший пример извлеченной из этого выгоды можно найти в математике. Любое уравнение – не более чем запись двух различных вариантов описания предмета, однако польза от описания числа двумя способами вместо одного настолько велика, что уравнение превратилось в один из краеугольных камней математики. Имея возможность двумя способами посмотреть на то, что находится по другую сторону знака равенства, можно легко найти ответ.
Обратная перспектива
Рассмотрим противоречие зеркала: почему оно так очевидно инвертирует левую и правую сторону, но не верх и низ? То есть почему буквы в книге перевернуты задом наперед, но не вверх дном, и почему в зеркальном отражении левая рука – это правая, а правая – левая?
Когда мы смотрим в зеркало, представляем себя перевернутыми слева направо, как будто прошли сквозь стекло, чтобы выглядеть иначе. Из-за традиционной точки зрения мы не можем объяснить, что происходит с зеркалом. Чтобы понять зеркальный образ, вы должны в психологическом отношении полностью изменить способ восприятия собственного отражения. Представьте, что ваш нос и затылок поменялись местами: если у вас нос направлен на север, то нос вашего двойника – на юг. Проблема состоит в оси, проходящей через зеркало. Вы должны вообразить себя перевернутым, или «вдавленным», задом наперед. Встаньте перед зеркалом, указывая одной рукой на восток, а другой – на запад. Махните «восточной» рукой. Отражение в зеркале машет «восточной» рукой. Его «западная» рука показывает на запад. Его голова вверху, а ноги внизу. Как только вы рассмотрите зеркало с такой парадоксальной точки зрения, вы поймете зеркальную ось.
Психологическое изменение способа восприятия своего отражения помогает понять зеркало. Таким же образом парадоксальное мышление может привести к новому пониманию или революционной идее. Например, нужно сложить числа от 1 до 100. Задача не самая сложная, но отнимает много времени. В итоге ответ есть: 5050. А теперь представьте, что числа от 1 до 100 записаны в ряд. Поменяйте порядок чисел и запишите их строчкой ниже, как в нашем примере:
1 2 3 4 5…………95 96 97 98 99 100
100 99 98 91 96…………..6 5 4 3 2 1
Записывая числа от 1 до 100, вы всегда прибавляете 1. Изменив направление и спускаясь от 100 к 1, единицу убавляете. При сложении каждой пары чисел всегда получается 101. Общее число – это 10 100, то есть 100 101. Мы использовали два набора чисел, так что разделим этот результат надвое и получим 5050. Итак, инверсия числового ряда позволяет визуально представить ряды чисел и понять последовательность. После этого можно в уме провести операции умножения и деления и быстро прийти к ответу, при этом риска ошибиться будет меньше, чем при обычном методе сложения.
Последнее время ученые стали смотреть в телескоп с другого конца, пытаясь под иным углом взглянуть на происхождение жизни. Вместо того чтобы пытаться объяснить, как появилась жизнь во Вселенной, они инвертировали задание: теперь жизнь – это данность, а задача обратная. Учитывая, что мы здесь и живы, изначальные условия должны обладать определенными свойствами. Пересмотр проблемы дает возможность сосредоточиться на другом ее аспекте. Если кого-то повысили в звании через вашу голову, вы можете подумать: «Дело в том, что босс меня не любит». Инвертировав это высказывание, получим: «Это произошло, потому что я не люблю босса». Не стала ли проблема яснее при таком взгляде на нее?
Инверсия может помочь найти истинные причины проблемы, которыми и стоит заняться. Например, представьте, что у вас падают продажи и вы хотите их увеличить. Вот как инвертировать проблему и определить истинные причины падения продаж.
1. Сформулируйте проблему.
«Каким образом я могу увеличить продажи?»
2. Инвертируйте ее.
«Каким образом я могу сократить продажи?»
3. Перечислите все способы, облегчающие реализацию такой инверсии.
Пример: делайте меньше рабочих звонков, хамите клиентам, не оказывайте им поддержку, демонстрируйте плохое знакомство с продуктом и нежелание проводить гарантийное обслуживание и т. д.
4. Проведите оценку. Присвойте всем элементам списка числовое значение в соответствии с их важностью (1 – наименее важный, 10 – наиболее важный).
5. Сосредоточьтесь на элементах, получивших высшие оценки. Они и будут наиболее вероятными причинами ваших проблем.
Пример: высшую оценку получил способ «делайте меньше рабочих звонков».
6. Вернитесь к исходной формулировке и поставьте более конкретный вопрос.
Пример: «Каким образом я могу увеличить продажи, делая больше деловых звонков?»
Инверсия проблемы привела к пониманию того, что наиболее эффективный метод увеличения продаж – делать больше деловых звонков. Таким образом, реальная проблема состоит в том, как делать больше деловых звонков.
Обратный мозговой штурм
При мозговом штурме его участники пытаются придумать как можно больше идей, воздерживаясь от любых суждений или критики. Смысл в том, чтобы обеспечить среду для положительной обратной связи. В науке положительная обратная связь – это не всегда хорошо. Она часто приводит систему в негодность или заставляет ее выйти из-под контроля. Так, если направить телевизионную камеру на ее собственный монитор, с изображением получится примерно то же самое, что и со звуком, если микрофон расположить слишком близко к колонкам.
Вот почему ученые подчеркивают разницу между двумя типами обратной связи. В науке именно «отрицательная обратная связь» помогает держать все под контролем: клапан паровой машины Уатта создавал цикл отрицательной обратной связи, потому что открывался, когда машина двигалась слишком быстро, и предотвращал ее возможный взрыв или выход из-под контроля. В природе отрицательная обратная связь в эволюции держит под контролем мутационные изменения: многие мутации оказываются нежизнеспособными, и общие признаки вида остаются стабильными в течение длительных периодов.
Обратный мозговой штурм – это критическая оценка или суждение об идеях, при котором поощряется отрицательная обратная связь. Особенно полезен этот метод, если группа заинтересована преодолеть все возможные слабости конкретной идеи. Цель – определить слабости, дав участникам задание воспрепятствовать реализации намеченного плана и выявить возможные способы этого. Представьте, например, что ваша компания разработала пятилетний план вывода на рынок беспроводного телефона. Чтобы начать процесс обратного мозгового штурма, нужно следующее.
1. Разбить группу на отдельные команды. Каждая команда должна действовать как конкретный конкурент (или же можно предложить командам создать мифического суперконкурента). Сообщите участникам, что произошла утечка информации и стал известен новый маркетинговый план вашей компании. В качестве ответа на новую угрозу им (конкурентам) необходимо разработать эффективные контрмеры.
2. Каждая группа проводит мозговой штурм контрмер, препятствующих реализации плана.
3. После этого группа вновь объединяется и обсуждает контрмеры конкурентов. Группе предлагают выработать реакции на каждую из таких контрмер. Инвертирование мышления создает новые мыслительные шаблоны, которые приводят к идеям, обычно вообще не рассматриваемым.
Техника смены направления порождает двойственность – фундаментальное, но редко принимаемое во внимание свойство творческой мысли. Гении легко мирятся с двойственностью: пример тому – полярность мышления Эйнштейна. Он то становился на сторону континуума, то предпочитал дискретность. Ему были видны отношения между этими явлениями, потому что он не отвергал ни одно из них. Любая непрерывная система может быть представлена как сочетание дискретных элементов. Любой дискретный элемент состоит из непрерывного фона. Эта способность мириться с двойственностью дает гениям доступ к таким нюансам, на которые обычные люди, думающие шаблонно, редко обращают внимание.
Видеть все стороны
Доктор Альберт Ротенберг, известный исследователь творческого процесса, уже долгое время изучает использование в нем противоположностей. Он выявил составляющую творчества, которой дал название «янусово мышление»: в честь Януса – римского бога с двумя лицами, смотрящими в противоположных направлениях. Янусово мышление – это способность одновременно представлять две противоположные или противоречащие друг другу идеи, два понятия или образа. Это как, например, ваша мама одновременно существует в образе младенца и пожилой женщины, а у вас одновременно и есть домашнее животное, и нет его.
Ротенберг выяснил, что гении довольно часто прибегали к мышлению такого рода, обретая оригинальные концепции. Эту способность демонстрировали Эйнштейн, Моцарт, Эдисон, Ван Гог, Пастер, Конрад и Пикассо. Именно Винсент Ван Гог на картине «Спальня в Арле» впервые показал, как можно в одно и то же время видеть вещи под двумя разными углами зрения. Кубистское мышление художника выражалось в том, что он расчленял объекты в воображении, а затем перекомпоновывал их элементы, так что объект представал словно запечатленным с десятка углов зрения. Шедевр «Авиньонские девицы» – возможно, первая в западном искусстве картина, изображающая предметы со всех сторон одновременно. Наблюдатель, который хочет ее оценить, должен увидеть в один момент все точки зрения. Иными словами, чтобы оценить красоту однвременности, вы должны смотреть на предмет точно так же, как сам Пикассо.
В физике Эйнштейн мог в одно и то же время представлять объект в движении и в покое. Чтобы лучше осознать природу этого парадокса, он предложил аналогию, отражающую его суть. Физик указывал, что наблюдатель, который прыгнул с крыши и одновременно выпустил из рук какой-либо предмет, сочтет, что предмет по отношению к нему продолжает находиться в состоянии покоя.
Эйнштейн понимал, что прыгающий с крыши наблюдатель в своих координатах не обнаружит никакого свидетельства существования гравитационного поля. Это кажущееся отсутствие возникает даже несмотря на то, что именно гравитационное поле и ускоряет падение наблюдателя. Ученый говорил, что эта аналогия была самой счастливой идеей в его жизни, поскольку именно она вызвала к жизни более серьезную идею – общую теорию относительности. (Эйнштейн искал в природе аналогию, позволяющую внедрить теорию гравитации Ньютона в теорию относительности, чтобы та стала носить всеобщий характер.)
Луи Пастер открыл основной принцип иммунологии, наткнувшись на парадокс: некоторые зараженные холерой цыплята выживали. Когда их и здоровых птенцов заражали новым вирусом, то незараженные цыплята умирали, а зараженные вновь выживали. Увидев в неожиданной жизнестойкости цыплят проявление общего принципа, Пастер понял необходимость формулировки концепции, при которой выжившие птенцы были заражены и одновременно не заражены. Не отмеченная до этого инфекция каким-то образом спасала их от заболевания и смерти в результате нового заражения. Парадоксальная идея того, что имеющееся заболевание может предотвращать новые болезни, стала исходной для создания иммунологической науки.
Ротенберг обнаружил пример янусова мышления и в работах Нильса Бора. Бор считал, что, если вы одновременно держите в уме противоположные друг другу идеи, мышление переходит на новый уровень. Такое «подвешенное» мышление позволяет разуму действовать, создавать новые формы. Борьба противоположностей формирует условия для выработки новой точки зрения. Именно эта способность учитывать одновременно обе противоположности привела Бора к открытию принципа комплементарности – на первый взгляд противоречащему самому себе утверждению, что свет одновременно и волна, и частица.
Чтобы одновременно думать о противоположных понятиях, превратите тему размышлений в парадокс, а затем попытайтесь найти полезную аналогию.
В литейном производстве металл очищается пескоструйным способом. Однако песок, хотя и очищает металлические части, забивается в полости, и на удаление его оттуда уходит много времени и средств. Парадокс в том, что частицы должны быть «твердыми», чтобы очищать деталь, и «нетвердыми», чтобы можно было их легко извлекать. Аналог подобных «твердых» и «нетвердых» частиц – лед. Одно из решений, таким образом, – проводить очистку сухим льдом. Твердые частицы очистят детали, а затем случатся возгонка и испарение.
Допустим, вы хотите заработать кучу денег. Обратная сторона этого в том, что у вас мало амбиций. Парадокс: вы хотите зарабатывать деньги, но слишком ленивы, чтобы многое для этого сделать. Найдите аналогию, содержащую суть такого парадокса: например, я хочу получать свет, не используя электроэнергию. Решением будет применение естественной энергии Солнца. Теперь приложите этот принцип к проблеме лентяя, который хочет заработать деньги. Одно из решений – отправиться на южные острова и написать книгу о путешествии.
Парадоксальное мышление
Далее следуют конкретные принципы решения проблем путем создания парадокса, нахождения аналогии и использования ее уникальных свойств для выработки оригинальных идей.
Генеральный директор заметил, что, когда его компания высоких технологий была небольшой, люди часто спонтанно и неофициально встречались. Во время этих встреч появлялись лучшие идеи. В результате быстрого роста компании подобное общение (и число хороших идей) сократилось. Он пробовал использовать обычные способы стимулирования креативности (собрания, обеды, вечеринки, круглые столы и т. д.), но они не помогали генерировать новые идеи. Директор хотел воссоздать спонтанную творческую обстановку.
1. Парадокс. Превратите проблему в парадокс. Одно из различий между творческими и обычными людьми заключается в их толерантности к противоположностям. Например, физик Нильс Бор был восхищен, когда обнаружил парадокс, согласно которому свет можно назвать и частицей, и волной. Это противоречие привело к открытию принципа дополнительности, за которое он получил Нобелевскую премию. Нужно спросить себя: какова противоположность проблемы? Затем вообразить, что и то и другое существует одновременно.
Пример: парадокс ситуации, в которой оказалась компания, состоял в том, что, если собрания не были спонтанными и неорганизованными, они не способствовали появлению новых идей.
2. Название книги. Резюмируйте парадокс в названии книги, охватывающем сущность и противоречие проблемы. Название должно состоять из двух слов, обычно из существительного и определения. Вот примеры таких заглавий:
• цель продаж: «Сфокусированное желание»;
• работники разного уровня: «Сбалансированный беспорядок»;
• сезонные циклы продаж: «Взаимосвязанные паузы»;
• регулирование рождаемости: «Надежные перебои»;
• природа: «Рациональная импульсивность».
Пример: в нашем случае генеральный директор резюмировал парадокс в названии книги «Неорганизованные собрания».
3. Аналогия. Найдите аналогию, отражающую сущность парадокса. Придумайте как можно больше аналогий и выберите наиболее подходящую.
Пример: генеральный директор нашел подходящую аналогию в природе. Он подумал о серебристых чайках, которые очень неорганизованно питаются отбросами, но успешно выживают.
4. Уникальная особенность. Какова уникальная особенность этой аналогии? Творческие идеи часто предполагают применение уникальных особенностей одного предмета к другому.
Пример: генеральный директор решил, что уникальная особенность его аналогии состоит в питании отбросами. Чайки собираются ради легкой добычи, когда рыбаки выбрасывают ненужную рыбу и куски рыбы назад в море.
5. Эквивалент. Используйте эквивалент этой уникальной особенности, чтобы прийти к новому пониманию.
Пример: эквивалент этой уникальной особенности мог бы состоять в том, чтобы заставить людей собираться вместе ради приличной, но недорогой еды.
Читать бесплатно другие книги:
