Notice: Undefined variable: contentRead in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 681
Notice: Undefined variable: row in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 719
Notice: Trying to access array offset on value of type null in /var/www/www-root/data/www/knizh.ru/funcs.php on line 719
������������� ������ ��� ������������ ������������ ���� ����
�� ������
� ���� ������������� ���� ����������� Service Quality Institute �� �� ���������� ������ ��� ��������� ���� ����� � � ������ ��� ������� ��������.
��� ����� ��������� ������������ ���� � ���� ���������� �������������� ���� ������������� �������. �������� ������������� ���, ���� �������� ����� ��� ��� 34 ����, �������� � �����. ��� ����, ������ ����, ��������� �� ��� ������� ����������� � ������ ������ ���� � ��� ������ ������� � ���������� ���� �����.
�� �������, � ����� �� ������������� ������ ����� � ��������, � �������� ��� �������� �������� �� ��������� 39 ��� � ������� ������� ��� ������������ ��������� ���� �����.
��������
��� ������� ��� �����?
�� ������ ������� � ������ � ���, ����� ������ ���� ������� ������������? ��� ��������� ������ ����� � �������� ������������� ������� ��� ����� �������� � ����� �������? �� ������ ������� � �������� ���������? ������, ��� ����� ��� ���. �� ������� � ����� ��� ������� ������� ���� �����, ������� ����� � 2011��. ��������� ����� ����� � �������� ����������.
������������� ����� ������ � ��������� ����� ���� � ������, ������������� ������������� ������������� �������, ������� ���� ����� ����������� ���������. � ���������, ������ �� ���������, ��� ����������� ��� ���� �� ��������. ������ ���� ����� � �������� ��� ������������ �������������, � ������� ������� �� ������� ��������� � ����� ��� ����������: ������ � ��������� ����� �� ������, ��� ���������, � ����� �� �����������, ��� ������������������ �������. ��� ��������� ��������� �������� ����������� ����������� ���� ���������.
��� ����� ��������, ��� �� ����� ������ ���, ��� ����������� � �������� ��������� �������, ���������� ��������������� �������.
����������� �������� ������������ ������ ������� �� �����������, ������� ��� �� ���������� ���������� �� ��������. ��� ����������� ��������� ��������� � �������������� ������ ��� ������, ������� ������� ��������, ���������, ����������� � ��������� ������������, � ����� ���������� � �������. ���� ��������� � �� ������������ ��������� �� ����� ����������������� ����������� � ������ (���� � � ������ �������) �� ��������� �������� � ��������� ��������� � ��� �������� � ��������������. ������� ��������� ������������ ������� ������� ���� �����������, �������� ���, ��� ��������������� ������������ � ���������. �������: ������ ����������� ������ � ������ �� ���������� �����. � ���� ����� �������� ��������� (��������������) ����������� ������� ����������� ������������.
� 1979��., ������� �� ����, ��� ������ ���� ������ �����, � ���������� ��������� ��������� � ����� ������ ��������� �������� ��������� � ��������� ����� �����������. � ���� ������� � ��� ������ ��� ��������� ����������������� � ��������� ���������.
� �����, ��� �������� ������ �������� �������� �� ������� � ���������� �������� ����� �������� � ���� ��� ����, ����� ����� ������������ ������ (������� ���������) �������� ��. �������� �������, ����� �. ���� �� ��� �������� ������ ����������� ������������ �������� ��������, ����� �� �������������, ��� �� ����� � �����, ��� �� �������� ����������� �����������.
�������� ��������, ������������� ���� � 1979��., ���������� �������� ����� �� ���� ����. ��� ���������, ������� � �������� ��� ������� �����������, � �� ������ ��� ����������� � ���������� �� ��������.
�����, ������� �� ������� � �����, �������� ��� ������������� � ���������� ������� � �������� �����, ������� ���������� ������� ������� � ��������: ��� ������, ��� ����� ������ ����������, ��������������� ���������� � ���������, ��� ��� ��� ����� ������, �, �������, ����� �� ��� ������ ���-���� ������. ������ ��������� ������� �����������, ���� �� ��� ������� � ����� ������ �������������� �������, ������������ � ��������� �� ������.
���������� ������ ����� � �������� ������� ����� ������������ ��� �����, ����� ������� �������� ������������ ���������� ��������. ��������� ���������� ���� ������ � ���������������, �������� ���������� ���� ������ �������, ������� ������� �������.
�� �������� �� ��� ������ � ����������� (������ ������������) � ���� ����������� � �������������� ������������� �������, ����� ��������������� ������� �������, ��� ������� ������� ����� ������ ����������� ��������. ���� � ���, ��� ����� 95�% ��������, �������� �� ��������� �������� � ������ ��������� � ������������� ��������, ������� � �������� ������������. ���� ���� �������� �� ����� ���� ���������� ������ � ������ ��������� ����� ����������� (��� � ������ ������� ����������� � �������������), ������ ��� ���� ������� � ����� ������ ������������ ��������. ������ ��� ������� �����������, �� �������� ������������ ��������� ���� ��������. ������� �� �������� ����� ��������. � ��� �������� ����� �����.
�� ������� ������ �������� ������ �� ������� ����� ����������� ��������� ������������. ��� ������ �����������, ������ ������ ������, ���� ������������� ������. ��-��������, ����������� ��������, ��� �� ����������� ��������� ������� � ������ ���� ���������� ��������� � ����� ��� ��������. ���� �������� � ��������� �����������, ������� ��������������� ����������� ��������, ���� ���������� ����������, ���� ��� ��������,�� ��� ��� ������� ������, ������� �� ���� ��� ����������� ���� �����. ��� ���� �����:
�������� ��������, ���������� ���� �������� ��� �����;
������������� ������, ���������� ��� ����� �� ���� ������ ���� �� ���� �������.
�������� ��� �����, �� �������� ���������� ���� � ������, ���������� �� ��������; �������, ��� ������������ � ����������� ����������� ������, ������� ������ ��� �������� ������ ���������� �� ���� � ������������, ������� ���� ����� � ���������� ��������.
��� ��������� ��� �����
����� ������� �� ���������, ���������� ��������������� ������ (����). ������ ����� ��������� ������������ ���� � ���� ��� ���������� ����������, ��� � �����������, ����������� ������������ ��.
����� 1 �������� ��������� ������, �������������� ������ � ������������ �������, ������� �� � ������� ������ ������������ � ����� �������� � ��������� ��������. ������� ������������ ������������� ������� � ��� ������������� ������� �� ������� ��������. ������� ������ � ��� �� �������, � �������������� ����������. ������� ������� ������� � General Electric � Home Depot, �������������� � ����� 2, ������� ������, ������ ������������ ������������ ��� ����� ��� ����������� ��������.
�� ��������� ���� �� �������, ��� � � ���� ������: ����� 3 ��������� ������������, � ����� 4 � �������� �����������.
����� 5 ��������� ������ ����� � ��� ������, ���� ����� ���� �������, ��� �� ������ �������, ����� ��������� �� ������� � ����������. ��� ������������ ��� � ���������� ��������� ������� ����� ��������. ������� ����� ��������, ������� �� � ������������ ������ �������� � ���� ������ ���������� ������������ ������������ ������������ � �������� ������������.
����� ��������� ��������� �������� ������� ����� ���������, ���� �� ������� �� ������������ ��� ���������� ��������. ��� ������ � ������� ����� 6 � ���, ��� �������� ���������������������� �����������. �������� ����� ���� ����� ����������� � ���, ��� ����������� � ������ � �������� � ���������� ��������, ��� ���������� ������� (�� ������ �����������).
�� ���� ���� � ���������� ����������� ��������� � ���������. ������� ����� 7 � �������� ������� ��������� � ��������� �������.
��������� ��� ����� � ����� � ����� ���� �����. �������� ������������� �� ������ ����, ����� �������������� ����� ���������� ������� �� ��������� ����������. ��������� ����� ���������� �������� �� ����� ��������, ���������� ��� � ���, ��� � �� ����� ����.
����� 8 ����� ���������� ����������� ��������, ������� ��� � ���������� ����������� ���������� � ����������� ����������. ����� 9 �������� ��� ��������� ��������� ������������� �������������, �� ������� �������� ����� ������� �������� ���������� ��� ��� ��������. � ����� 10 ������� �������, ������� �������� ���������� ������� � ��� ���������� ������� ���������� ����� ������� ���-����������. ��������� ���� ����� � ������� ����������, ������� ������� �������� ��������� ����� ��������� �� ������� ����������� ����������� ������ ��� ��������.
�� ���� ��������� ���������. ���������� ������������ �� � ��������� ��������� ����������������� ������������. � ����� 11 ���������, ��� �� ������ ������� ������� ����� ��������� ������������ ��������, ����� ��� ������� ����������� ��������, ��������� �� ����������, �������� ������ ������������������� �������� � ��������� �� �������, � ����� ���������� � ��������� ��������� ����������������� ��������.
� ����� 12 ��������������� ������ � ��������: ��� ������ ������� �������� ���� ������������, ��� ������������ ������ (����� ��� ��������), ��� ����������� � �������� ����������� ��������.
�� ����� 13 �� �������, ��� ����������� ����������� ������������� ������� ��������. ����� ������������ ���������� � �������� ������� ��������, � ���������� � ���������� ����������, � ����������� ������������ � ��������� ��������.
��� ����� � ����� ������ ��� ��������� � �������� ��������� ������������� ������������, ������� �������� ���� �������, ������� ������� ����������������� � ���������� ��������. ��������� ������� �������� ������ � ����, ��� �� ������ � �����������. ���������� ���� ���������� �������� ��� ������������ ��������� �������������� �������� ������� ������� ����������� � ������� � ����������. ������? ������ ��� ������ ������� ������ �������� ����� ������� � �����������, �������� �� ����� �������, ��� ���������� ������� ��������� ����� �������, ������������ �������� � �����������.
����� 1
������������ ������ � ���� ��������� ������
��� ���������� ������ �� ������������ ��������
�������, � �������� ������� �������� �����������, �������� �������� ��� ������������� ����������� �������� ���������� ������� ������������� ��������� � ���������. ������������ ������������ �������� � �� ������ ���� �� ������������ �����������, �� ������ ������ ������������ ��� ����� ������������ ������������ �������������. �������� ������������ � ����� ��������, �� �������� ������� ����� � �������� ��������.
������ ����, �������, Strategic Management Practice, Coopers & Lybrand Consulting Group (�������)
�� �� ���� ��������� ��������, ��� ������������ �������� � ���, �� ����, �������. ������? �� ������, ��� ������� ������������ �������� ������� ��������� � ��� ���� � �������� � ��� ������. �������� ������������ ������������ ���������� ����������� [American Management Association], ���������� �������, ������� �������� � ��� ����� � �����, ������ ��� �� �������� ������������, ������������ � ������� 65�% ������� ��������.
���� �� ������� ������� ����������� � ���, ��� ��������� �� ������ ������������� ������������ �������� ��� ������������� ���������. ������ ������� ������� ��� ���-�� ����� ��������������� ������������, ������������ � ����������� ������, � �� � ������� ��������.
�� ������������ ����������, ��� ��� ������ �������� ��������� �������� ������� ���������� ����� ����������� ������������ ���������� ������ ������ � �������, ��� ���������, ����������� ��� �������. � � ����������, ��� � ���������, ��� ����������� �����������, ��������� ��������� ������ � ���������, ��� ����������� ������������ �������� ������ ������ �������, ��� ������� ������������ � ����������, ��������� ����� ��������� � ������������, ������� �����������, ������� � ������ � ����� ������ ���������.
������ Electrical Contractor �������: �� ����� ��������������� �� ������ �������� �������� ������������ ����� ������� ����� ������ �������� ������ ��������, ��� �������� �� ��������. � �� ��������, ������� ���� �� ���� ����������������� ������ �������, �������� ����������� ������������ ������������ ��� ����, ��� � ���� �������. ����� �������� ����� ������������ ��� ����� ��������, ���������� ��������� �������.
�������������� �����������. ��� ������� ����������� ��� ������ ��������� ��������� ������ ������������. �� ���� ��������� � ������� ��������� ��������, ������������� ������������ �������� � ����� ��� ��� �����, ���� ������ ����������� �� ����� � �������������� ������ � ������� ������� � ������������ ������ ����� �� �������� � ������, ��� � �������� ��������, ���������� � �������. ��� ����� � �������� ���-���������� ������ ����������������� �� �� �������������� ����������� ��������. � ���������, �� ������ ���� ������ � ������� �������� ������������ � �� ���������� ���������� �������������� ������������ ������������ ������� �������.
����������� ��������������. �������� ������ �������� �������� �� ���������������� ���������� � ���������� ��������� �������.
�������� ��������� �������� ������������. ������ ���������� ���������, ��� ������� �������� ��� �, ��� ���������, �������, ����� �������� �������� (��������� ��� �����������) ����� ����������. ������������ �������� � ����� �������� ������ ����� ������� �����, ��� � �����������.
��������. ���������� ��������� ��������� ����, ��� ����������� ��������� �������, ���������� ���������� ������ � �������� ����� ��������. � 1980��. �������� ������� ������� ��������� ���� � �������� ������� ���� ���������. � ���������, �������� ������ ������������ ��������� ����� ����������� ��������� ����������� ��������, ���� ������ ���� ������ ��� �� ������ ���������� �� �� �������, ��� ��� ��������� ������.
��������� ������ ��������. � ��������� �������� ����� ���������� ��������� ���� � �������� ������ �������� ���� ����� ����������� ������ � ������ ����� �������, ����� ���������� ������������ �������������� � ���������� �����������. � ���������������� �������� ����� ������������ ������������ � ���������������� ����� ����� ��������������� ����� �����, �������� � ����� ���� � ���������� �������� ������������������ �������� �, ��� ���������, ��������� �� ����������. ������ ������������� �������� ���� �����, � �� ����� ������ �� ����.
������� ���� �����������. ������ ��������� ������ ��������, ��� ��� ������ ������ �� ���������� �������� �������� ������� � ���� �������� �������� � �������, ��� ������ ��������� �� �� ������ ������ � ����������������� ������� � ���������. ��� ������ � ������������� � ������ �������������� ����������� [Advanced Management Group] ������� ��������� ������� � ���� ������������� �������� ����� �����������.
������������ ������������
��������� ������������ ������ � ����������� ���������� ������, �� ������������ ���������� ������������ ������������. �������� ��� ������������ ������������ ������������, ������� ���� � ��������, ���������� � �������, ��� ��������� �������� ����������, �� ����, ���������� ������ ��� ������.
����������� ���� �����������, ������� ����� ������� ����� ����������� �������������. ��� ��� ������ ���� �� �����. � ������ ��� ���� � �� �� � ���������. �� ����� ��������, ��� ����������� ����� ���������� � ����������� ������������ � ����, �� ������� �������� �������� ���������� �� �������������, ����������� �� ���� ������������� � �����������, ����������, ������������ ��������� ��� �� ������������ �������� �� ���� �� ��������. �����?
��, �� ����� �� �������, ����� �������� ������������ �������� ����� �������� � ��������, ������� �������� ������� ������,�� �������� � �������� ������������. �� ������ ��� �������� ������� � ������� ���������� ������� � ��������������� � ��������, �� ������� ��� �������.
��� � ���� ������������ ������������.
������������ Southwest Airlines
�������� Southwest Airlines � ���������� �������������� � ���, �� ��������� ���� ����������� 481 �������. ���� �������� ������� Southwest � 1966��., ����� ������ � �������� 10����. ����. ������ ��� ���� ����������� ����� ��� � 500���� ����. �������� �Southwest� ����� ��������� ������������� ������� � ��������� ������������. �������� �������: ��������� Southwest � ��������, �� ������� ������������ ������������. �� ��� ������ ������, ��� �������� ��������� ��� ����� �����. ���������� ������� �������� 13�% ����� ��������. ���� 83�% ����������� ������� � ���������, � �������� ������� �� ���� ����������, � �� ����� ��� ����������� ������������ ����������������, �������, ��������� ��������� ��� ������� ����������.
� 2010��. Southwest Airlines (www.southwest.com) �������� ������� 459���� ����. ��� ������ ������� 12,104����� ����. ������ 99���� ����., ������������ � 2009��. ����� �������, 2010��. ���� ��� Southwest 38-� ����� ������������ ������������ ������. �������� �� ������� �� ����� ������������: � 2004��. Delta �������� 3,3����� ����., United � 1,2����� ����. ����� ������� 11 �������� 2001��. Southwest Airlines ���� ������������ ���������������� � ���, ������� �� ������ �� ������ ���������� � �� ������ �� ������ ��������. � 2001��. �� ������� ��������� 511���� ����. � � 2010��., ����� ��� ���������� ������������ ����������� �������� ���������, Southwest ���������� ��������. ��������� ����� ������ ����� � ������������� ������������ Southwest � JetBlue ��������� ����� ���������� ����������� �� ����� �����������.
�� ������ ����� �����, ��� ���������� ��������, ��������� ��� ���������� ������� Southwest�. � �� �������� ������ ������������ ���������� �� 2/3 ������� ���� ������, ����� �������� �� � ������������ Southwest. � 2010��. �������� ��������� 88 191 322 ��������� ��� ������� ��������� ������ 130,27 ����.
Southwest ������ ������ �� �������� ������������� ���������, ������ �������������� ���������� �� ������ ��������� � �� ���� ����� ���������� ���� �����. ����� ���������� �������� � ���������� ������ � Southwest ���������� ����� 25 �����. ��� ������, ��� �������� ��������� ������ ���������, ��� ��������� �� ��������� �� ������� ��������� ���������� ��������. Southwest ����� ���� ������ �������������, ������� ������ ��������� ������ ����� ��������.
� Southwest ����� 65 ������� ����������� ������� �� ����� � � ������, ����� ��� � United, ����������� ������������� ���������������, ��� ����� ���������� 129 �������. � ���� ��������� � ��� ������ ������������� ���� ��������������� ������������� �� ������������� �����, �������, �������� �� ������ ��������, ����� ������� ������� �� ������� ���� (��� ����� ����� ������) ���������� ����������� ���������, ������������� �� ����������� � ��������������.
������� ���������� ������ ����� � ����� � ������� Southwest ��������� 70 ����� �� ��������� � 36 ������ � United. ������������������ � ������� �� ���������� �� 20�% ����, ��� � United, ���� Southwest ���������� � �������� ��������� �������� �� ���������� ������, �.��. ���������� ����� ��������.
������������ Southwest ��������� ��� ����� �������� ���������� ���������� ������ �������������, ��������� �������� ����� ����� �� ���������� ���� ��� ���������� ���� ���������. ���� �� �����-���� ����� ������� ��������� �����, ��� ����� �������� �� ������������ ����� �����.
Southwest ������ �������, ��� �� ����� ������ ������� � ����. ����� �� ������ �� ���������, ������ ����� �� ����������� �����,�� ������� ������ �������, ���������.�� Southwest Airlines � �� �������������� � �������� ������������� ��������, � ��������� ��������, �������, ��� ����������, ���������� ���������������.
���� ��������, ������������ ������ ����������, �������: ��� ������ ���������� � ������������ ������������, ��� �� ������ ���������. ���� �� ��������� ����������� �� ������ ������������ ���������, �� ������ ��������� ���������� � � ��������. � ���� ���� ����� �� � ��������������. ���������� Southwest � ������� ������������ �� 50�% ������, ��� �� ������� � ������� ������������ �������������. �������� � ���, ��� ���������� � American, Delta, Northwest, United � �.��. ��������� ���� �������� � ���� ������, � ���������� Southwest �� �����.
������ Wall Street Journal �������� ����� ���� �����, ������������ ��������� Southwest: �� ���� �������� ����������� ����� ������ ��������. ������ �� ��� �������� ���������� ����� �� ������ ������, ��� � ��. � ����� ����� �� ��������. �� �� ��� ��� �� ���� �� ��� �� ������ ����������� � ������ ������. ��� �������� ����� ��������� ����, ������� ���� ��� ����������� � ������� Southwest Airlines�.
�������� ������������� Southwest ��������� ������������� ���� �� ���������� ����������� � ��� ������ ������. �������� �����, ��� ��� �������� � ����� ������������. �� ���������� �������, ��� ��� ���������� ���������������.
�� ��� ��� ���� JetBlue, � �������� �������� �� ���������� ��������� Southwest, �������� ����������� ��������, ���������� � ����, �� ������� ������������ ��������� ��������� Southwest. �������� ������� ������������ ����� ��������� ���������� ��� �������� ��������. �� �������: ��������� ������� ������, �������� ���������� �������� �������� ��� ����������������� � ��������������.
� 2011��. ���� ������ �� Ragan.com ������� ���� Southwest � ������� ������ ������������� ������, �������� �������� �� 8-� �����. � 2010��. Southwest ����� ����������� � ��������� �������� ���������� ����� Web 3.0. � � �������� PRNews Platinum Awards ������������ ���� �������� � ���� ������ �� ��������� ������� �������������� � �������� � ������� ��������� � ���������������.
��� ��������� �������� ��������� � ��������� Southwest, �������, � ���� ����� ������, ������ �������� ������ ����� �� ����������:
1.�������� ������ � ������������ ��������, � �� ������������� ��� �������. ��� ����������� ���� ����� �������� � ������� �������. ����� �������� ����� ��������, ��� ��� �������� � ����� ������������.
2.������������� ���������� ��� ���������� �������� � �������� ���.
3.������� ����� �����������. ��� ��������� ��� ��������� ����, �������, � ���������, ����������� ����� �����.
4.����� ������� ���������� ������� ��������� ����, ��� ������ ������� �� �������.
5.��������� �������� ������������.
6.���������� ����� ��������� �������� ����� ����������� ���������� ������ �� ����� �����.
7.����������, � �� ������, ������ ������� ������� ������������� ���������.
8.������ ����� ������� �������, ������� �������� ������������� Southwest ��������� ������������� �� ���������� ����������� ������ ������.
9.��������� ���������� ���� ������, �������� � ������� ����� ����������.
������� ���������
����� ������ �������� ����� ����������, ���������������� ������� ���������� ����� ����� �� ���� ���������, ��� ����� �������� �����.
���� �����, �������� �� ������ � ��������� �������� Chef Francisco, ������������� ������������ ��������� �� ������ (���� ������), ����� � ������������ ������������ ������������� �������. �� ����� �������, ��� � � ������ ��������,�� ������� ���,�� ����� ����������. ��� �������� ������ ��������� ������������ ��������. �� ������ ��������� ��������� ������ ��������, ������� ���� ������� ������������������ ��������, � �������� �� ��� �� �����. ������� ��� ����� ��������� ������������,�� ��������� ���.
������ ������ ��������, ��� ������� ����� ��������� ������������ ������������, ��������� ���� �� ���������� ������, ��� �������, �������� ����������. ��� �����, ��� ������� ���������� �������� � 20�30 ������� �� ����� ����, � ��������, ��� ������������ ������ �������� �� � ���������� �� ���� ����������� � ������� ������.
����������� ������ ����������� �������, ��� ������� ������� � ������� ������ �������. ������ ���� ������� ������ ��������� �������� ������� � ������ ��� ������, ������� �������� �� ������ �����������.
��������� �� �����
���� � �������� �������� ��������, ��� ������� � ���� ����, � �������� ������������ �������� ������� �� ������ ��������, ��� ���������� ��������, ��� ��������, ��� �������� �� ������ ���� � �������� ����������� ������������� ������������ � ������������� �� �����. �� ����, ������� �������� ������.
� ���������, ������� ���������� ��������� ������� ����, ��� �� �������� �������� ���������� ��������, ������� �������� � ��� ������, �� ��� ������������ ����� �������, ��� � ���� ������ ��������. �������� ������� ������, ������������� ����������� �� �������� ����������, ������� �������� ����� ������� � ��������� ������ �������� ��������������� ��������, ������, ��� ���� �� ���������� ��������� ������ �� ������ ����, ��� ���������� ����������, ��������� ����� � �� �������. �� ���������: �� ��� ������ ������������������ ������� ��������� �������� � � � ����� ������������, � � ����� ������������? � ��� ������ ������������������ ������� ����������� ��������?� ������ ������, ��� ������������ �������� ��������� ���������� ��� ������������ ������, ������������ ������������ ��� ������ ������� ��������� � ����� ���������� ��� ���������� ������ ������ � �������.
��������� ��������� ������������, � ��������� ����������� � ���, ��� ���������������� �������� ����� ���������� �������� ������ �������, ��� ����� ������������. ���� �� ���������������� �������� ��� �� ������������� ������ ���������, ��� �������� ���������, ��� ������ ��������� ��. ������� ����� �������������� �������������� �������� ������������, �� ����� ������, � ���, ��� ����� �� �������� ����������. ��������� ��������, ��������, �������� ��������, ��� ���������� �� �������� ��������� �����������. ��������� ������, �� �� ��� ����� ������ ������ ������ ������!
������ � ��� ������������ ����
����� ������������ ������������ ����� ������ ���� ��������, �������� ��������� ����� ���������������, �����, ������������, �����������, ��������������, ����������� � ������������ ��� ������� ���������� ��� ��������� ��������� ��������, ��� ������ ������ ���������� � �������.
��������� ��������� ��������� �������� ������������ � ����������� ������������ ��������������� � ��������, ����� ����������� ������������� � ���� ��������, ���������� ������, ������� � ��������� ��������� ��������� �������. � ������ �������� ������ ������������� �� �������� Technical Assistance Research Program (TARP � ������ ����������������� �������� ����������� ���������.�� ����. ���.) �� ���������� (����� ��������).
� ��������� ������� �����������, ��������������� ������ XXI��., �������� ������ ������� ����� ����������� ������ ������� ������������ �� ����, ��� ��� ������. ������ ��������� ��������, � ������� ���� �������, ������ ��������� ���������� ����: ���� � ���� ��������� ��� ������, ����� ������ ��� �������?�
������ ������������ ���������� ����������� ������ ��� �����. ������� ������������ ��������� �� ���������� �� �����. � ������ ������������ ������������ ��������� �� ������������ ������, �� ����������� � ������� ������������, �� ���� �������� ��������� ��������.
���� �������? ������������
���� ������� ��������� ��� ������������� ������������ ����� ������, ��� ���� ����������������� �������� ������ ����� �������� �� ����� �������.
� ���� ������ ������������ TARP ����������, ��� ������� ������ �� ���������� � ������������ ������ ��� �������������� ��������������� ������� ����������� ����������� (���������� ����� � �������������) ���������� 100�%. ������� �������, ���� �������� ������ 1���� ����. �� ��������� ��������� �������, �� ������� ���������� �� 2���� ����. ��� ������ ������ �� �������� ���������� ������� �� 170�%. � ������������������ ����� ��������� �������� ������ ����� ���� ��� ���� � �� 200�%. ����� ������������ ������������ � �������������� ������ � ��� ���������, �� ������� ����� ������ � ���������� ��������.
������ � ��������, ��� �� ��� ��� �� ��� ����������� �������� ������� � ������������� ������������.
��� ����� ������������ ������������ ��������?
���������� ����: ������������� �������� � ������������ ������������ ���������� ����������. ������� ��� ����������� �������� ������� �����������������, ������� �����������, ��������� � �������� ������ � �������������, � ������ � ������������������� ����.
�� ��������� ������� ������������ �������� ����������. ���� ����� �� ����������� �������� ����������, ������ ��������, ������ � ����������.
������������ ������ � ��� ������������ ���� �������� � ���� ����������� �������� �� �������������� ��������. ������ ���� �����������, � �� ������ ���, ������� ��������������� �������� � �������� � �����, �� �������� ��� ����� ��������.
������ � ��� ���: �������, ��������� ���������, ��������, �������-������������ ������, ��������� �������, �����, ��������� � ������������, ��������� � ������, ���������������, ����������� ������, ������� � ������, ������� � �������, ������� � ����� � ���������������, ��������� ������ � �.��. ������� ������������ ���� �� ����, ��� ������ ������ ��������� � ��������, ������ ��� � ����� ����� ������������ ������ �� �������� ��� �������������� �������� �������� ��� ������, ������������� ��������.
������� ������� � ��������� ��������� ��������, �������� ����� � ������� � ���� �������� ������� � ����������� ���������� �������������� � ����� ���������. ����� �������, ������ ������������� �������:
����������� ���������� ����;
�������� ���������� ����.
� ����� ������ ��������� ������������ ������ � ���:
������������;
����������;
���������;
���������� ������;
�������������;
�����������;
����������;
������;
���������������.
�������������� ��������� Quality Assurance Report ����������, ��� ������ ����� �������� ����� �����, ������ ������������ ������� �� �������, ������ � ��������� ������������� ��� �������� �� ������, ������� ������� ������ ���������, � ��� ���� �������� �������� �������, ��� ����� ��������, ��� �������� ������������ � ������������ ��������. ������� �������� ������ � ������������� ������������ ������������ �������� ��� ������� ���������: ������������� � ��� ��, ��� ������ � ��� ���� ��������. � ������� �� ���� ������ ������.
�������� CINEPOLIS Cinemas
������������ ���� ����������� Cinepolis Cinemas � ������� ����� � �������������� ������������� �������. � 2000��. Service Quality Institute ������ ��� �������� ����� �������� ���� �� �� �������������� ������� �������� ������������. ��� ����� �� �������� ���� ����������� � ���� � ������ � ��������� �������. ������ ������� ��������, �������� � ��������� �������� Cinepolis, ��������, ��� ��� ������� ������� ���������� �� ���� �����������, ��� ������ ����������� ����� ��������.
�������� ����������� 243 ���������� � 2300 ������ � 91 ������ � �������, ���������, �����-����, ������, ���������, ����, ��������, ����� � ����������, ��� 323 ���� ��������� � �������� �������������. � 2010��. �������� ������������ 58,2�% �����. Cinepolis ������ ���������� �������� ���������� � �������� ������� Dolby Laboratories, DTS, THX � JBL, ��������� QSC, ��������� Christie � ����������. � �������� �������� 16 569 �������, � ���������� ����� ������� ���� ����� ������������� �������� �� 1300 � ���. � ������ ��������� ������ �������� �������� ������� ����� 2000 ����� �����������. � ����� 2011��. �� ���������� ������� 130���� ������� �� ��������� � 117���� � 2010��.
��� ���������: � 2001��. ���������� ������������ ���� ����������� Regal Cinemas ��������� ��������� ������ Loews Cineplex � Carmike, ���� ���������. ��� ���� ���������� ���� ����������� � ���.
�������� ������������ � Cinepolis �� ����� �������� ��� ��������� ������� ������������ � ���������� �������������� ������� � ���, �� � ������� ����������� ����� ������� ����. �� ���� ���� � ���������� �������� ���������, ������� ����������� ��������� � ��������. �������� ������� � ������� ����� �����������, ��� �������� �� ������������, ������������ ��� �������������� ������������� �������.
���� �� ����� � ��������� ������� ������ ��� ����������, ��������� �������� �� ���� ������������ ��������, Cinepolis � �������� �������. Cinepolis Cinemas ��������, ��� ������ ������ �������� �� ���� �������� �������� � ������������� ������������ ������. �������� ���������� ������ � ����� �����, ������ �� ��������� ������������, � � ���������� �������� �������� �����.
�������� Lands� End
�������� Lands� End �� ��������� (���� ���������)�� �������� ������ ���������������� �� ������ ��������� �������-��������. ��������� 42 ���� �����, ������� ����� ����������� 100���� ��������. ��� ���������� ������ � 175 �����, � �� ���� � ������ ��������� ������ ��� ����� ����. � ��� 2002��. �������� Lands� End �������� ������ Sears �� 1,9����� ����. ��� ���������� ���� ������ ������ � ���� �� ���������� ��������� ����� � ��� (926 ���������).
������� �� � Lands� End �� ��������, ������������ �� ����� ��� ����� ��������, ��� ����� �������� � �������� ����. ���������� ���������� ������ �� �������� � ������������ �������� �������� �������� 24 ���� � ����� 364 ��� � ���� � ����� ���������. �������� �������� �� ������ ������, ���������� �� ����������� �����. Lands� End ������� ���� ��������: 70�80 ����� ������� ���������� ���� 24 ���� ��������� ������������ ��������. ������� ������������ � ������� 48 ����� ����� ������. ���� �� ������ ����� ���������, ��� �������� Lands� End ��������� � ����� ��������, ������� �� ���� www.landsend.com ��� ��������� �� ������ 800-356-4444 � �����-������ ��������� �����, � �� �������� ���������� � ������������ ������������ �����. ��� ������, � �������� ������ ���������� ��� ��������.
� 2009��. Lands� End ���� �������� ����������� �� �������� ������� ����� 100 ������� �������� ��������-�������� �� ����������� 11-�� ���������� ������������ Mystery Shopping Study, ����������� E-tailing Group. ����� ������ ��������, ������� Lands� End, ������������� ������ �������� ��������� ������������, ����� ��� ������������ � ������������� ����� �� ����������� �� ����������� ����� ������� � ������� 24 �����; ����� ����� ������ ��� ������������� �������, � ������������� ������ � ����������� �� �������� ������ �� ����������� �����.
�������� ������������ ������ � ���� �� ����� ���������� �������� �� ����������� ������ Lands� End. ����������� ��������� � � ����� ����� ���������� ������, ���� ��� ���������� ������������� �������. �������, ��� ��� ������ ��� ������ ��� �������. ������ ������������ ��� ���������� � ��� ��������.
������ ��������� �������� ���������� ��������� ������ � ��������� �������� ������������. �� ������ ��� ���������� �������� ����������� �������, ���� �������� ������, ������ ��� ������������ ������ ���������� ������������ ������������� ���� �����, ����� ������ �� �������� ������� � �������, � ������� �������� �������� ���������. ��������, ���������� ������� �� ���������� �������� ���������� ����������� �� ���������� ������� � �������� ������ �������� �� ������� ������� � �������, ��� ���������� ������� �� ������ ���������� ����. ���������� ������� ����������� ��� � ������ ��� �� ������� ����� �� ��������� � ��������������� ����� ������, �������� ����� ��������������� ������������� ������. ������ �������: �������, ���� ����� ���� �������, �.��. ��� ��� �������� ������� ������������. ��� �� ���� ������, �� ��������� � ����� 4.
����������� ����� �� ������ ������������ ������� �����������, �������� � ���� �������������� ���������� �������������� ��������� � ��������.
���������: ���������, ������� �������� ������������ �� �������� �������, ��� �������� ���� ������, ��� ���������� ��� ����.
�� �� ��-�������� ������ �������������� �����������, ��� ���� ��������� �� ����� ��������, ������������ ��� �������������� ������������� �������, � � �������� ��������� ��� ������.
��� ��� ������ ������� �������� (��. �������): ��������� Lands� End ������, ��� ������� �����������. �� ������� ����� ��� ����������� ������� �����: �������������. ����� [Guaranteed. Period].
�������� �� ������ ����, � ��� ��� ������. ��� �������, ��� ������ � ��� ����, ��� ������ �����������. �������� Lands� End �� ������ ������� �������. ��� ������: ����� �� ���������� ����� ��������� � ��� �������, ������� ��� ��� � ����� �����, � �� ��������� ������ ��� ����������� �� ���� ������.
�� ������������� ����� ��� ������ ������. ��� ������. ����� ������. ������. �� ����� ������� ���� �������� ��� ����� � ��������, �� ������ �� ����� � ���� ��������� ���� ������.
�������, ��� �����������.
��������� �������
������ ���������� ������� ������ ���������� ��-�������. �� ������ ������ ������������ � ��� ��, �� ��� ������ �� ����� �����, �� ��� �� ������ ���� ��� ��� �������. �� ����� ������� ������ ������������ ������������ ��������� �������� � �������������� � ���������, �� ������ � ������ ������������� ������� (��� ����, ���� �� ����������). �� ������ ������ ���� ������������ � ���� ������� ������, ��� �� �������.
�� ������ ��������� ������������ �������� ������ ���� ��������� ������, ��������� ��������� ��������� ������ ������� ���������� ���������� ���������. ������ ��� ������� ���� � Ore Ida Foods �� ����� (���� ������), ������� ��� �������, �������� ������ �� ������ � ���������. ������ ������� ������� ������� �� ������ ���������. ����������, ����� ������������� ������������ ��� ������� ������. �� ��� ������ �� ������ ������������� � ���.
� ���������, ��� ������ � ���������� � ��������, ��� �������� � ����� �������� ������������������ �������� �������. ���-�� �������� �� ������� ��������, ����� �������� �� ������� �� ��� �����. ���-�� ���������� ���������.
� ���������, ��� ������� ������� � ��������� ������, ����������� ���� �������� ���� ��������� �������:
��� ���������� ���� ���� �������?
��� ��������� ��� �������?
��� �������� ��� ������, ����� ������ �������?
��� �������� �������� �������� �� ���� ������������?
������������� �������� � ������� ����� ���������� ��������� ����������� ����� �����������, ����� �� �� �������� �������������� ���� � �������� ���� ��� �������. �� ����� ���������� �������� ��������, � ������������ ������ ��������� ��������.
���������� ����������
��� �������, ��� ����������� ��������� ����� ���������� �����������. ��� ��������� �������� ����� ����� ����������� ������������� ������� � ��������� � �������� ��������. �������� ��������� ��������� ����� � ��������� ��� ����� � ������. �������� � �������� ��������� ����� ������ � ��������� ����������� ��������� � �����. �� ������ ����� ������� ��������� ����� ����������� ������������� �������, ������� ������������ �� �������, �������� ��� ��������. �������� ������������ ���������� � ����� ������� ��� ����������� ������, ��������: ��������������� �������� �������� ��� ������������� �������� ����� ���������� � � �� ��������� � �����������. ��������� ����������� ��������� �������� ���������, ��� ������������ ������ ���������� ������������ �������������, ����� ������������� �������� ���������� ������� �������� � ������ ����� � ��� �� ���������� ������������.
����� ����������� � �������� ������������� �� ������������ �������� ����� ����������������� �� ������� ��������� IBM, ������� ������������� �.��. (���) �������, ������ ����-��������� IBM �� ����������: ���� ������� ��������� ������� ��� ������ ����������� �������, ������� �������� IBM ��������� ���������� ������� ����� ����, ��� ������������ �������� � �����������. ������ ����� ������� IBM ��������� � ������ ������� � ��� �� ��������� � ���������, � ����� �������� �������� ���, ����� �� ��� ������������� ��������. �� ��������� ���������� �� ����� ������ ������� ����������� ����������� IBM, ���� �������� ��������� ���� ����� � ������������ ������� ������� ��������� ������������.
���������� ��� ��������� ����������� � ���������� �������������� �������, �� ����� �������� � �����, ��� ������������ � ��� ��, ��� ������ � ��� ���� �������. ���� ���������� �� ������ � ��������� ������������� ������������, �� �������� ������������ ����������� � ��������, � ��� ������� ���������� ������� ��������� �� ���� ��������� ������, ����� ������, �������������� �������� � ������������.
������� ����������, ������� ���������
�������, � ����� ������� ����������, ������������ ������������ ���������� ������, ��� �������. ��� ������ �� ������������ � �������� ������������, ��� ������ ����� ������� ���������,�� ���������� ����������� ���� �������. � ����� ������ �������� ��������� (high touch) �������� ������� ������������. ������� �������, ��� ������ �� �������� � ������ � ������ �����������, ��� ������ �������� ������� ��������. � ��� ���� �� ��������� ����������������� � ��������, ��� ������� ������ ������������� �������. ������, ������� �� ��������� ������� �������� � �����, ����������, ���������� �����������, �������� �������� ����� ������ ��������, ������������ �� �������������� �������� � ���������� �� ����������.
���������� ����������� ��������� � ������������ �� ���������� �������� �� ������ �����������, �������� ������������ ����� �� ���������� �����������, �������������� ������ ������ ���������� ���������� � ���������� �������, ������� ���������� ��������� �����, ���� ������������ ����� ���������� ��� ������ �����, ������ ��� �������� � ������ ���������. ��������� (270����. �2001��.), ����������� ���������� ��������, �������� �� ������� ����������� � ��� ��� ������������� �������� � �������� ����������� � ����� ������ ���������� �������� (���������� ���� � �����������), � ���������� � ���� ����������.
���� ��������� ������� ������� �� ������ ������������ ������� �� ��������� ����� ��������� ������ ���������������� �� ���� ������� � 1994��., ����� �� ������� ����������� First National Bank �� ������. ��� �������, ��������� ����� ����� �������� ������������ ����� First National Bank, ������ ������ ������������ ������ ������������ ����������.
��������� ����� � ��� ���������� �������
��������� ����� � ����� ������ ���������� �������. ���� �������� ���������� ��������� ����� ��� ������� �� ������ ���������, ������, � ��� ������� ����� �������� � ������� ����� ������. � ������ ��� ���������� ����� ������������� � ������������� ��������, ������� ������ ����� �������. ���� ����, ��� �� ��� ���������� ��������� �������. ��� ������������ ����������, ��� ����� 90�% �������� ��������� ��������� �����. �����, ������� �� ����������, �������� ���������� �������������.
��-��������, ��������� ����� ���������� �������� ���������� ������������ ���������� ��������� ����������. �� �������� ������������ �������� � ������ �������� � � ����� ��������� ������ ������� ������. ���� �� �������� ������� ����������� ��������� ����� �� �������� �������, ����� ����� ������ � ��� ����� ����������� ��. � ���������, ������ �������� ������ � �� ��������� ��� �������� �� ������ ���� ������������� ����������. ��� ������� ��������� �������������� ������������ ���� ���������� ����� ������� ���� � ������������� �������, ��� ������� ������� ���������� ������.
���� �� ������ ����� �������� � ������ ���������� ���� ������ ��� ������������, ������� �� �������������� ��� �������. ���� ��� � ��� ��� ����, �������� ����� ����� ����������� ������ �������� � �������� ��� ��� ��������� ������������.
��������� ����� ������ �������� ����������� ��������������� �������� � ������ ������. � ��� ��� ����� ������, ����� ��� �������� ���������. ���� �� ��� ����� �� ������, ����� �����������.
�� ����� � ����, ��� � ���������, ������������ ��������� �����, ������������� ������ �� ���� ��������, ������� ������ �� ����, �������� ���������. ����� ��������� ����� ������������ ��� ���������� �������� �������. ����� �������� ���������� ������� ��������������� ����������� ������. ��� �������, ��� ��������� �����.
������ ������ ������� � �����
������ ������������ ����� � ����� �������� ������ ��������� ���� ������ ������ ������� � �����. ������, �������� �� ��������� ������� ������� ����, � ����� ������ ��������� �������� � ������������� ��������� ������� ������� �������� �������� �� � ���: ��-������, ���� ���������� ����� �������� �� ���������� �����, �������� ��������; ��-������, ���������� ������� ������� ��������� ������� � ����� ������ ���������� � � ����� ������������ ����� ������� �������� ������������.
����� ����������� ����� ������� ������ ������� � ����� �������� Dell �������� ����� ���������� ������� � �������� �������� ������ ����������������� ��������. ������� ��������� �������� �� �������� ��������� � ����� �����, �������� ���� ��������� ������� ������ ������ ������� � ���, ������� � ����� � �� ���������� ������ �� ��������, ������� �� ������� ����������������� �������� � ���������. �������� � ������ ������� ������ ����.
����� ����� Commerce Bank (CBH) ����������� � 8�%-��� ������� ��������� ��� ������� �� ������������ �������. ��� ������ ������ ������� �������������� ������ �����������, ������� ������� ������ ����� ����� ������-���� ������ 24 ���� � ����� 7 ���� � ������.
��������� ����� ��������� ��� �������� ���������� ������������. ��� � ����������� �� ��� ���������� ������������, ���� ��� �������� ���� �� ������� ������ � ���������� ������������� �������� ������������ ������.
�������� �������������, 34�% ��������, ������� ������ ������, ������ �� �������������. � ���������� � ���������� ����� ������ ����� ���� �������������. ������ ��������, ������� ������ ��������� �����, �� ���������� ��� ������.
������������ ������� � �������� ������� � ��� ���, ��� �������, �������� � ������, � ����� �� ����������� ����������. ������ ��� �������� � ������ ��������� ������ �� ���� ���������� � ������ � ���.
�������, ��� ������ ������ ������ ����������,�� ������� ������ ����� ������ ��������, ���������� ������������, ��������������� ������ �����. ��� ����� ���������, ����� �� ����������� � ��� �� �����, �������������� �� ���������� ��� ���������� ������, ������� ��� �� �������. � ��� ����� ������������ ����� �������� � �����������, ������������ ������������ � � �����������, ������� �����, ��� ������, � ������� �������� ��� ������.
������������ ������������ ������ ����� �� ������� ��� ��������, ��� �������� ����������� ����� ����������� ����.
������
������ ��������, ���������� � ����� ������������, ������������ ������������� ���������, ���������, �������� ���������� � ���������� �������� �� �����. � ������� ������� ��� �� ��� ���� � ������ � ������� �� ���� � �� �� ��������������� �������. �������� ����, ��� ���� �����: ������ ��� �� ����� ��� ��� �� ��������� ��������. �� �� �� ���� �� ��������� �� ��� �� �����. � ������ ����� �� ���� �������� �� ���� �� ������ ��� � ���� �����������.
����������� ������������ ������ �� �����. ������� � ����� ��������� ���, ���, ����������, ��������� ������,�� � ������� �� ������ ���������� �������� � ����������� ������ � �� ����������� �� ������ ������.
��� ���� �������, ������ ������ ������������ ����� ��������� ����������� ����� ��������������� ����, ����������� � ���, ��� ���� �� ���������� ������ ���������, ������� ������� �� �������� � �� ���������. � ���� � ����������, �� �����������, ��������, ���� �������� ���������.
������� �� ����� ������� ����� � ����� �������������� ���������� � ������� ������� ����������� ����� �������� � ���������� ����������, ����� ������ ������������ �� ����� ������� ������������ ����������. �� ���� 3 � 4 �� �������, ����� ����� �������������� � ��������������� ���������, ����� ������������� ������������ �������� � ��������, ��������������� �� ������.
��� ���� ��������� �������
������ �������� �������� ���������������: �� �������� ����������, ����������� ��������, ����������� � ���������. � ������ ����� ������������������ ������� � ���������� ��������� � ��������, ������� ��������� � �������� ��������� ������������� ������� ������������ � ���������� �� ������������� �������� ������ �����.
���� ������� ���� ��������, ������� ������� �������� ������������� � ����������, �� �� �������� �������� �������� ���������� ������� �������. �� ���� ���������� ��������� ���������� �������� �����, � ����� ����� ���� ���, ����� ��������� �� �������, ������� ��������� �������, �� ������ ������������� ����������� � �����-���� ������ ���� ��� �����.
����� �������� ������� ��������� ���������������� ��������� �������, �� �������, ������� � �������������� ������ �� ������ ���������������, � � �������������� ����������, ������ ��� ������ ������� � ����������. ����������� ���������� ������� ����������������� � ���������� ��������. � ���������� �����, ��������, �����������.
������������ ������ � ��� ��� ������������� �������. ����� �� ������� �� ����, ��������� ������ �������� ������ ����� � ���������� ��� �������.
���� �������� ������ ��������� � ����� ��������, ������ ���� �� � ����� ���� ������, ��� ����� �� �����������, �� ���� ������� �����������. �� ���� �������� ��������� � ������������ ���������������� (������, ���� ���� ������), ��� ���������� ���������� � ���, ���, ��� �� ��������, ����� ������ ���������, �������� �������, �������� �������� ����������, � ��� ������� �� ������ ����������� ���� ��������� � ��������� ��������. ��-�� ������������������ ������� ������������� ������� ��������� �������� �������� �������� ��������� ���� ������������� ���������, ��� ������ �������� � ���� ����� ��������� ��������� �������� ������������. ��� ������ ���, ��������� ������������ ������ ����������� �������� ����������, ������� ���� ���������.
����� ��� ��� ����������� �������� ������������� �������, �������: ������������ ������ ���������� ��������, ������� � ��� ��� ����, ���������� ����� �������� � ������� ����� ���������, ������� �������� � ������������ � ������������� �������� ������� ������������ ������ � ����� ���������. ��� ���� ����������� ��������������� ��������, ������� �������� ������������� ���� �������� ����� �������, ������������� � �������� � ������ ����������������� �������� ������� � ��������� ���� ������������� ��������� �� �����.
���� �����, �������� �������� John E. Kelly & Sons �� �������� �������� (���� ��������), ����� � ����������������� ������� ������������� ������������ �� ����������: ��������� 20�% ����� �������� �������� �� ������������.
������ �������� ���������� ��������� ������ ���� ������ �� ������������� � ��������� �������.
��� ���� ��������� ����� � ������ ������������� ������� � ���� ������������������ ����� (��������� ��. ����� 7). ��������, ����� �������� Bio-Lab �� �������� (���� ��������) �������� ������� ������������ ��������, ������������������ ����� ����������� ������ ��������� ����������. ��� ��� ������� ��� ���������, �������� ������ �� ������ � ���������: ��� ��� �� ���������� �� 5���� ����. ������� ������, ��� �� ���������� ���, ��� ��� �� ���������� �����������.
������ �������
���� �� ������ ������� ���� ��������� ������ �� �������� ������� ������������ �������������, �� ��������� � �������� ������ �������. ��� �������� ������� � ������� ������ ������� ������ ��������� �� ����� ������� �������, ��� �������.
� ���� ������������ �������� TARP ����������, ��� ������, �������� ������ ��������� ��� ������� ���������� ������ ��� ������, ������������ �� ���� � ������� 5 �����. �� �� ������������� ����� ������ ������������ � ������� 9�10 �����. ��� �������� �������� � ������ ������, ������������ �� �������������� ��������, ���� ������� ���� �����-�� ���������������.
�����: ����� � ������ ������������ ������� �������� (� ������ �� ������) ������� ����, ��� �������� ������ ����� � ������� ������������.
������ ������� ������ �������� ��� ���� ������ �������. �������� ��������� ��� � ������ ������� ������� ������� � ���, �� ���� ��� ����������� ��� � ������ ��� ����� �����������. ������ �� ���� ������ ������� Amazon ��������� ���� ������ ���������� 34����� ����., � Costco, ������ ������ �� ������ �������, � 2010��. �������� ������ ������ 76����� ����.
������ ��������
���������� ���������� ��������� �������� ������� ����� ����� ���������� ������ �����. ������� �������� ������ ����������, � ��� ������. ������ � ��� ����������� ������ ��������, � ������� �������� ����� �� ������� �� ������, ���� �� �� ��������� �������.
�� ����������, ��� �������, �� ����� ������, ������ ������, ��� �� ������� �� ����� �������� � ����. ���, 80�% ���������� ���� ����� � �������� �������� ��� ������, � ��� ����� � ��, ������� � ������� ���������� ����������� ���� Marriott Courtyard. � ��� ������ (� ���������) ���, ����� � ����������� � ����� Courtyard, � ����� ����� �������� ��������� �������. �� ���������� ����� �� �������� ����������� ��� ���� ������� ���������. ����� ����, ��� �� ��������� ���� �� ��������� ����, ���� �������� ������� � ������ �� �� ����.
�� ����� ���� ������� ������������ ��������, ������� �������� � �������� ������ �����, ����������� ���� �������. ������? �� ������, ��� �������, ������� ����� ������������ ����� ��������, ���� ����� ���������� �����������, ������������� ������ ����� � ��������� ������������� ��������.
��������, ��� ����� ������ ��� � ���� �������� ����������� �������� �������� ���� ������. (��������� � ������ � �������� ��. ����� 12.)
�������� ������������
����� ��������� �������� �����������, ������� �������� �������� ������������ ������ (������ �� ��� ����� �������� ����������� ����� � ���� �����).
1.����������� ��������, ���������� ���� ����� � ������ ������.
2.����� �������.
3.������ ������ �������. ����� ������� �������. ����� ������� ������. ��������� ������.
4.����������� ���������� ���� � ���������� ����� ��������.
5.����������� �������� �� ���������, �������, �����������.
6.����������� ���������� ����� ���, ��� ������ ��������� �����. ���������� �������� ���������� �����. ���������� ��������.
7.�������� ��������� ��������.
8.������������ ���������� �� ���� �����������.
