«Да» в ответ. Технологии конструктивного влияния Моносова Анна
Помидоры резал частей ка шесть и складывал горкой в хрустальную вазу. Нарезал перцу красного, мясистого, нашинковал луку репчатого, нашинковал салату, нашинковал капусту, нашинковал моркови, нарезал огурчиков мелко, сложил все в вазу поверх помидор. Густо посолил. Залил все это постным маслом. Окропил уксусом. Чуть добавил майонезу и начал перемешивать деревянной ложкой. И еще. Снизу поддевал и вверх. Поливал соком образовавшимся и — еще снизу и вверх…Салатик соком исходит под маслом, уксусом, майонезом. Подумал я — и сметанки столовую ложку для мягкости… Затем пошел из кухни на веранду, неся вазу в руках, А столик белый на веранде сияет под солнышком.
- Пойдем туда! Там приглушенный свет
- И музыка таинственно играет.
- Там никого никто не презирает.
- Пойдем туда, чего там только нет!
- Там над картошечкой укропа аромат,
- Селедка в луке нам призывно блещет.
- Завидя это, каждый рукоплещет,
- И кофе пить идет в тенистый сад.
Мотивация и деятельность. Закон Йеркса-Додсона
Сначала эффективность перестает увеличиваться, а потом начинает… падать. Иными словами, вы хотите чего-то очень
Один человек получил в наследство алмаз невероятной красоты. Желая огранить его, человек пошел к ювелиру. Тот сначала пришел в восторг от камня, а потом в ужас от мысли, что ему нужно его обрабатывать.
— Что вы! Это уникальный камень! Он стоит таких денег! Это такая ценная вещь! Я не возьмусь его обрабатывать, А вдруг ошибусь?! А вдруг что-то не так сделаю?! Нет, не возьмусь, и не уговаривайте.
Примерно такой же ответ наследник услышал еще от трех ювелиров. Четвертым оказался старый мастер Циперович, Посмотрев на алмаз, он крикнул в глубь мастерской помощнику, обрабатывающему какое-то простенькое колечко:
— Моня, мальчик мой, сделай-ка вот этот камушек!
Владелец камня в ужасе схватил Циперовича за руку: «Послушайте, как вы можете доверять эту работу юному подручному? Разве вы не видите, что это за алмаз?! Его отказались обрабатывать самые опытные ювелиры!
— Спокойно, любезный, — спокойно ответил ювелир. — Вы знаете, что у вас за алмаз и сколько он стоит. Я знаю, что у вас за алмаз и сколько он стоит. А Моня не знает, и он-таки сделает!
«для расщепления углеводов и белков требуются разные ферменты — амилаза и протеаза; вред совместного потребления картошки и мяса вызван тем, что продукты их распада склеиваются». Начав с этой фразы, мы рискуем вызвать совсем иные эмоции.
Важно задавать нейтральные вопросы, позволяющие человеку подумать. Давящие вопросы вызовут такую же реакцию, как и прямое давление.
Пациент уверен, что он мертв. Все попытки врача переубедить его заканчиваются неудачей. Врач приводит множество доводов: пациент дышит, у него нормальная температура — ничего не помогает. Отчаявшись, врач спрашивает: «Скажите, в трупах течет кровь?» «Конечно, нет», — отвечает пациент. Врач колет иглой руку пациента, появляется кровь. «Ну, что вы теперь скажете?» — торжествует врач. Пациент отвечает: «Я ошибался — в трупах течет кровь».
Кошка, раз усевшаяся на горячую плиту, больше не будет садиться на горячую плиту. И на холодную тоже.
Помнишь, как ты просидел 25 часов, когда летел с компанией «Василек»? Так говорят, что у «Ромашки» задержки еще больше.
У них каждый сотый рейс попадает в критические ситуации, в других компаниях — каждый тысячный.
На прошлой неделе сын нашей сотрудницы погиб — он возвращался из отпуска самолетом этой компании, самолет разбился.
Аффекты
— Товарищ Новосельцев, это ваш отчет?
— Да…
— Делом надо заниматься серьезно или не заниматься им вообще* Статистика — это наука, она не терпит приблизительности,
— Понимаю.
— Как вы можете пользоваться непроверенными данными? В чем дело?
— Почему? Я проверял.
— А вы обратили внимание, что у нас регулярно возникают перебои с теми или иными товарами?
— Конечно, я же хожу по магазинам.
— Это происходит оттого, что те или иные товары не запланированы такими ротозеями, как вы. Извольте переделать.
1. Используйте я-высказывание
Ошибки
1.
2. «мы возмущены».
3.
2. Критикуйте поступок, а не человека
Ошибки
3. Говорите о конкретном событии
Ошибки
«всегда», «все», «вечно», то невозможно что-либо исправить.
Техника подчеркивания общности
Примеры
—
—
Техника подчеркивания значимости собеседника, его мнения
Правила
Примеры
—
Техника проговаривания своих чувств и чувств собеседника
Примеры
—
—
—
—
—
Примеры:
—
—
Примеры фраз, нейтрализующих раздражение собеседника