Уходим в отрыв. Построение эффективной компании Герольд Кэмерон
Большинство предпринимателей считают, что консультативные советы — дорогое удовольствие, которое по карману только крупным компаниям. Это не так. Если собрать такой совет с умом, он почти ничего не будет вам стоить, а пользу принесет огромную Он поможет вам не сойти с намеченного курса.
За последние десять лет я входил в такие советы и как сотрудник компаний, и как сторонний консультант. Будучи операционным директором 1-800-G0T-JUNK? выступал в роли внутреннего консультанта, посещал и помогал вести заседания совета почти семь лет. Кроме того, три года входил в консультативный совет компании Nurse Next Door — канадского франчайзера, выдающего лицензию на оказание надомной помощи старикам. Именно тогда я понял, что нужно для создания высокоэффективного совета.
Для начала следует осознать, что его роль — давать рекомендации и помогать руководству компании выполнять свои обязанности. Принципиальное различие между консультативным советом и советом директоров состоит в том, что первый не может уволить генерального директора, а второй может. В совет консультантов могут входить любые сотрудники компании и сторонние люди, кого пожелает видеть в нем генеральный директор.
Отбор членов совета
Как только вы поняли, что консультативный совет вам необходим, приступайте к отбору нужных людей. Без них ваш совет не оправдает своего существования.
На мой взгляд, нужно искать строителей компаний. Многие привлекают в совет юристов и финансистов. Я считаю это ошибкой потому, что в силу профессии они часто бывают слишком осторожны, а растущая компания не может позволить себе осторожничать. Если совет состоит из юристов и бухгалтеров, вы получите рекомендации, почему не следует поступать так или иначе, вместо того чтобы узнать, как действовать дальше. Риск — неотъемлемый элемент предпринимательства. Юристам и бухгалтерам это не понравится, и в итоге их осторожность может застопорить ваш рост.
Наберите людей, которые не только специализируются в таких сферах, как реклама, маркетинг, управление персоналом, стратегические партнерства, сетевой франчайзинг или международный бизнес, но и обладают опытом создания компаний и руководства ими. Вам нужны те, кто живет в вашем городе или очень близко к нему, чтобы было легче собирать их. И наконец, следует убедиться, что в течение трех-пяти лет они не уйдут от вас: вы научитесь большему, если они в полной мере проникнутся духом компании.
Принципиально важно привлечь людей, которые уже строили бизнес, а не просто управляли им. Не менее важно заполучить тех, кто стоял у руля крупных компаний. Они смогут дать полезный совет, когда ваша организация станет разветвленной и возникнет вопрос о стратегическом планировании, не интересовавший вас на предыдущих этапах роста.
На роль ключевых членов совета нужно подбирать тех, кто хочет помочь вам, а не просто работает за деньги Как правило, членам совета платят от 500 до 2000 долларов за заседание. Иногда им предлагают небольшой предварительный годовой гонорар. Нет необходимости раздавать им акции или опционы, если члены совета не обеспечивают вас ключевыми клиентами или поставщиками или если вы не используете их имя и репутацию для формирования доверия к компании.
Подготовка
В 1994 году я выступал с презентацией под названием The 6 Ps, что означало Proper Preparation Prevents Piss-Poor Performance («Тщательная подготовка — хорошее средство против отвратительного качества работы»). Это золотое правило сегодня столь же актуально, как тогда, в 1994 году, особенно если речь идет о взаимодействии с консультативным советом.
Чтобы должным образом подготовить совет, важно ознакомить их с вашей «картиной». Необходимо, чтобы совет сфокусировал внимание на будущем, а не на том, где компания находится сегодня. Слишком часто члены консультативного совета увязают в тактических, рутинных или неотложных вопросах, а время стоило бы потратить на то, чтобы обсудить балансовый отчет; решить, как стимулировать денежный поток или справляться с такими явлениями, как значительные колебания курсов валют, рецессии, непрерывный гиперрост и так далее. Совет должен смотреть на шаг вперед по сравнению со всей компанией или, по крайней мере, не отставать.
Вы и ваша команда должны ввести совет в курс дела задолго до заседания (минимум за неделю). Да, вы заняты, но и консультанты не бьют баклуши Предоставьте им заблаговременно как можно больше информации о вопросах, которые собираетесь обсуждать на заседании Этим вы дадите консультантам больше времени на подготовку, что в итоге поможет и вам, и вашему бизнесу.
В идеале отчет для совета должен быть кратким и содержать актуальные данные о деятельности компании:
— достижения с момента последнего заседания;
— сферы, в которых дела идут плохо;
— все ключевые показатели;
— финансовые отчеты, демонстрирующие ключевые коэффициенты и соотношение производительности и бюджета, в том числе данные предыдущего квартала и года (важно, чтобы вы доверяли своим консультантам: их необходимо ознакомить с полным пакетом финансовых отчетов. Они помогут вам увидеть то, чего никто другой не видит);
— ключевые решения, которые предстоит принять в наступающем квартале и году;
— «картина» как непрерывное напоминание о том, что вы все вместе строите.
В пакете документов для ознакомления должны быть:
— факты и личные мнения руководителей разных отделов;
— конкретика и никаких обобщений;
— абсолютная правда. Если между высшими руководителями существует какая-то напряженность, ее причины нужно открыть совету Как только руководители начинают опасаться, что консультанты их «недооценят», если раскроются некоторые факты, доверие начнет разрушаться, а совет не сможет давать адекватные рекомендации в силу недостаточной информированности.
Проведение заседания
Заседания консультативного совета проходят четыре-шесть раз в год, каждое длится три-четыре часа.
Во время встречи не следует дословно повторять то, что консультанты уже прочитали в ознакомительных документах. Обсуждение должно строиться вокруг представленных данных.
На заседаниях должны присутствовать генеральный директор и основные руководители компании. Я часто приглашал одного из вице-президентов, чтобы он рассказал о плане работы на полгода и выслушал критику совета. Это всегда способствовало личному росту конкретного вице-президента и всей компании.
Приблизительно через час после начала встреча должна перейти в творческую дискуссию, обмен идеями и споры по двум-трем критическим аспектам, над которыми работает компания. Если заседание ведут правильно, оно меньше похоже на презентацию и больше — на групповое обсуждение. Споры должны быть конструктивными — только тогда можно прийти к устойчивому консенсусу.
На заседаниях консультативного совета полезно делать обзор финансовых отчетов, поскольку его члены, как правило, задают те самые «глупые» вопросы, которые раскрывают руководителям глаза на возможности или проблемы, вероятно, не приходившие им в голову, когда они просматривали эти отчеты сами.
И последнее: каждый консультант должен участвовать в обсуждении всех тем, а не только давать советы в своей области компетенции Вам необходим опыт каждого и его комментарии по всем обсуждаемым вопросам.
Ответственность
Самых высоких результатов добиваются компании, которые выполняют решения консультативных советов, а лучшие советы проходят в тех компаниях, которые раскрывают перед консультантами все страхи, идеи и причины для недовольства, а не доводят до них исключительно хорошие новости. Прозрачность принципиально важна для того, чтобы совет был функциональным и продуктивным.
Подробно записывайте, за что назначают ответственным каждого из руководителей. Следите за тем, чтобы между совещаниями они выполняли свои обязанности, а вы — свои обещания Никогда не следует успокаивать членов совета, обещая «разобраться» с каким-то вопросом или неприятным фактом. Если у вас слова не расходятся с делом, совету будет ясно, что их рекомендации действительно вам нужны, и он приложит максимум усилий, чтобы выработать как можно более действенный рецепт продвижения вашей компании. Если же члены совета почувствуют, что им пытаются пустить пыль в глаза, они наверняка не будут особо озабочены качеством своих рекомендаций.
Куда еще обратиться за советом
Кроме консультативного совета вы должны использовать самые разные источники информации. Если вы не продолжите развивать свои лидерские качества, то не сумеете добиться желаемого роста. Когда ваша компания вырастает вдвое, вы как лидер тоже должны расти.
Я понял, что самые успешные лидеры и компании обращаются за советом ко многим внешним экспертам, не ограничиваясь своим консультативным советом. Люди обычно охотно помогают друг другу. Это нормально. Нам лестно, когда кто-то спрашивает у нас совета. Я пока недостаточно стар или устал, чтобы заседать на традиционных совещаниях, но консультативные советы — один из великолепных способов помогать другим предпринимателям.
Я консультирую предпринимателей уже более двадцати лет, и многие с моей помощью претворили в жизнь свои стратегические планы. Я открыл им простые гибкие системы, облегчающие рост компаний. У большинства руководителей крупного бизнеса есть консультанты или наставники, даже если они никогда не признаются в этом. Успешные люди учатся у других успешных людей, и я рекомендую вам поискать такого для своей компании. Вы будете удивлены, как вообще умудрялись обходиться без него до сих пор.
Долгие годы я налаживаю связи: на конференциях, во время неофициальных знакомств, да и просто решая очередные бизнес-задачи. Знакомясь с новыми людьми, я всегда отмечаю про себя самых интересных; обязательно записываю, в чем сильные стороны человека и чем он мог бы быть мне полезен в будущем. Возвращаясь в офис или сидя в самолете, я ввожу их контакты в компьютер, а в графе для примечаний пишу «наставник», а также несколько ключевых областей, в которых они сильны: например, «наставник; маркетинг», «вовлеченность сотрудников» и так далее Идея не только в том, чтобы создать такую базу данных, но и в том, чтобы постепенно выстроить отношения с ними, чтобы обращаться за консультацией по мере необходимости У меня есть друг, который называет свой список контактов своей «степенью MBA» или «советом наставников и консультантов».
К счастью, мне хватило ума на протяжении долгих лет завязывать отношения с образованными людьми и следовать их советам. Кроме списков контактов, которые я веду в ноутбуке, у меня много друзей в Facebook, Linkedln и Twitter, и я стараюсь не терять связи с каждым из них Для себя вам нужен не официальный консультативный совет, а лишь большой список людей, с которыми вы встречались за годы своей работы и кому можете позвонить и попросить совета. Начните вести такой список прямо сейчас. Вы обнаружите, что консультанты помогут вам сосредоточиться не только на росте компании, но и на повышении качества собственной жизни.
Глава 15
Баланс между работой и личной жизнью
Mens sana in corpore sano[29].
Латинская пословица
Ваша «картина» включает и личные цели. В стремлении достичь успеха в бизнесе предприниматели слишком часто забывают об этом Помните: нужно уделять внимание всем аспектам «картины». Если вы не можете достичь поставленных целей в личной жизни, то и профессиональные достижения вам не по плечу и вы рискуете перегореть, пока компания движется вверх по кривой роста.
Вот почему так важно иметь личную жизнь. Это так! Недавно начинающий предприниматель сказал мне, что постоянно работает и ему трудно ради развлечения даже читать книги Я задел его, ответив, что он никогда не станет успешным предпринимателем, если не найдет время просто жить. Я посоветовал ему прочесть книгу Альфреда Лэнсинга[30] о роковом путешествии Эрнеста Шеклтона[31] в Антарктику. И попросил не беспокоить меня, пока не прочтет книгу Я уверен, он прочитал ее на той же неделе и теперь сумеет найти гармонию в этом мире.
Я свято верю в то, что, если уделять внимание не только работе, но и личной жизни, образуется непрерывная цепочка, когда повышение качества жизни приводит к успеху в профессиональной сфере. Лучший способ стать более продуктивным работником — больше думать о вещах, не связанных с работой, которые доставляют вам удовольствие и заряжают энергией, поскольку это положительно скажется на том, как вы работаете.
Я не специалист в этих вопросах, но, дважды ошибившись, причем сильно, кое-что понял. Я падал так больно, как никому не пожелаю, поэтому стараюсь изо всех сил помогать другим не совершать тех же ошибок. Вот несколько проверенных советов, как найти здоровое равновесие между работой и личной жизнью.
1. Умейте работать — умейте отдыхать. Мы все это знаем, но редко этому следуем. Сегодня люди много и усердно трудятся, а когда дело доходит до выполнения второй части наставления, сдаются и переносят компьютеры, мобильные телефоны и другие «рабочие инструменты» в сферу своего отдыха. Насколько я помню детство, в любимую игру мы не брали с собой тетради и учебники (в современном мире это «айфоны» или «блэкбери»). Мы просто играли, пока не валились с ног от хохота или усталости, засыпая потом как младенцы. Пора вернуть такие игры не только ради вашего личного здоровья, но и ради тех, кому вы небезразличны.
2. Создайте окружение. Не понимаю, почему так повелось, но предприниматели, как правило, чувствуют вину за то, что не работают двадцать четыре часа в сутки. Наши друзья, не владеющие собственным бизнесом, удивляются, зачем нам столько работать и почему мы не можем отключиться. В вашем окружении необходимы люди, которые понимают вашу страсть и не винят вас в этом, но и заставят вас проводить больше времени вне работы.
3. Меньше слов — больше дела. Перестаньте говорить о том, чем хотите заняться. Достаточно рассуждений о том, чему хотите научиться и что попробовать. Хватит разглагольствовать о своем «списке желаний», начните вычеркивать из него пункты.
4. Найдите в своем расписании время для семьи. Прежде всего запишите в ежедневник, когда собираетесь провести время с семьей, и выстраивайте остальной график исходя из этого. Я всегда хотел водить детей в школу. И каждое утро с 8:45 до 9:15 делаю это. Все завтраки, встречи и звонки планируются так, чтобы не попадали на это время. Бывает, конечно, что приходится воспользоваться этим промежутком. Но могу поспорить, что вожу своих детей в школу чаще, чем вы — своих. И запоминаются мне такие прогулки лучше, чем совещания, на которых я мог бы вместо этого присутствовать.
5. Внесите в свое расписание события в жизни детей. Попросите у своих детей их расписание и совместите его со своим свободным временем. Заранее резервируя время на детей, вы гарантируете себе, что проведете его именно с ними.
6. Не становитесь рабом электронной почты. Проверяйте почту только дважды в день. У меня это до сих пор не очень получается, но я стараюсь. Прекратите заглядывать в почту первым делом в начале рабочего дня. Да, почта — это здорово. Да, без нее никак. Однако самые продуктивные люди не заглядывают в почту ни утром, ни в течение рабочего дня. Вы уже слышали это десятки раз, так почему остаетесь в числе непродуктивных? Если у вас такая компания, где быстрые ответы на запросы клиентов потенциально означают их удержание, поручите регулярную проверку сообщений одному из сотрудников. Всем до единого уж точно не нужно приклеиваться к почтовому ящику.
7. Посматривайте в зеркало заднего вида. Многих предпринимателей не нужно заставлять ставить перед собой цели. Они делают это сами. Однако заставлять их оглянуться назад приходится довольно часто. Отличный способ почувствовать уверенность в себе и немного расслабиться в конце недели — полюбоваться достигнутым. Составьте список пяти главных дел, которые вы сделали за неделю, и пусть он отложится в вашем сознании. Позвольте себе насладиться результатами, прежде чем ставить задачи на следующую неделю. Когда человек постоянно сосредоточен на горизонте, он не может расслабиться. Посматривайте в зеркало заднего вида и следите, сколько вы проехали.
8. Регулярно занимайтесь спортом. Лучше не скажешь.
9. Отдыхайте. Не работайте ночью или на выходных.. Всех дел не переделаешь — даже не пытайтесь. Нужно работать умнее, а не дольше. Нужно отдавать функции и проекты подрядчикам и фрилансерам, а не работать без передышки семнадцать часов в день. Поверьте, я пробовал и то и другое. Составьте список всех задач, которые вы выполняете, и пусть кто-нибудь другой сделает то, на что у вас не хватает времени.
10. Не смотрите на часы. Следите за результатами, а не за временем Самые продуктивные люди работают меньше, но сосредоточенно. Раньше я подшучивал над режимом работы банков — и смотрел, как обижаются те, кто рано приезжает в офис, усердно трудится и уходит в положенный час, чтобы позаниматься спортом. У меня было все наоборот. Многие из тех, кого хвалили за переработку, приходили наутро на три часа позже, работали не так сосредоточенно, оставались допоздна, меньше успевали и никого не вдохновляли, потому что у них не было гармонии в жизни.
11. Берите на работу спортсменов. Ищите спортсменов и нанимайте тех, кто активно занимается спортом. Пусть это станет одним из критериев. Ищите командных игроков, которые и во взрослой жизни ставят перед собой спортивные цели. Те, кто рано встает и идет на тренировку, будут хорошо трудиться и на рабочем месте. Те, кто сидит на диване и смотрит телевизор, от которого глупеют, будут демонстрировать то же и на работе.
Как еще можно найти гармонию между работой и личной жизнью
В поисках хороших идей я обратился к обширной сети своих знакомых в Twitter, Facebook и LinkedIn и к подписчикам своего блога. И кое-что нашел.
— Дело не в балансе между работой и жизнью. Дело в уважении к отношениям: с самим собой, с работой и (если повезет) с тем, кто согреет ваши ноги ночью под одеялом.
— Я выключаю радио и телефон, чтобы на сто процентов быть с детьми во время пятнадцатиминутной поездки или прогулки в школу.
— Я не только провожу время с детьми, я стараюсь бывать наедине с каждым из них. Даже если это поездка ночью с каждым ребенком по отдельности.
— Если у вас гибкий график работы, постарайтесь не попадать в часы пик и ездите в офис и обратно, когда дороги свободны. Потратьте сэкономленное время на детей перед школой или после нее или на спорт.
— Какие бы приоритеты вы ни выбрали, следуйте им! Вы воспитываете детей своим примером. Например, предпочитайте лестницы эскалаторам, ходите пешком в аэропортах, а не ездите по пешеходным лентам. Заходя в лифт, я сажусь на корточки (конечно, когда в лифте никого нет!) и в таком положении еду на свой этаж.
— Берите с собой в командировки скакалку и гантели, чтобы упражняться в номере отеля. Пятнадцать минут отжиманий, наклонов и качания пресса — отличная тренировка, и не надо куда-то для этого ходить. Можно не брать с собой кроссовки и не волноваться, есть ли на новом месте тренажерный зал.
— Я понимаю, что гармония — это иллюзия. В жизни нет равновесия, поэтому я просто стараюсь уменьшить дисбаланс, следя за тем, чтобы главные вещи получали достаточно внимания (главное должно быть главным!), а затем уж занимаюсь оптимизацией.
— Я заранее резервирую время в своем расписании для семейного отдыха, еще до того, как мы узнаем, куда поедем. Я хочу, чтобы не было отговорок вроде слишком сильной занятости.
— Запишите на бумаге все приоритетные задачи и посмотрите, какими из них вы пренебрегаете. Недавно мои дети очень обиделись на то, что я постоянно проверяю свой iPhone. Тогда я посмотрел на свой список и напомнил себе, что приоритетом было не проверять почту, когда я с детьми.
— Начните год с планирования отпусков и выходных.
— Я волонтер. Благодаря этому я не работаю полдня в середине недели.
— На работе я представляю себе, будто у меня нет личной жизни. Дома я представляю себя безработным. И то и другое помогает мне погрузиться с головой в то, чем сейчас занимаюсь или собираюсь заняться.
— Представьте себе, будто ваш iPhone начинает работать только с восходом солнца и совсем не работает в выходные. Дети и жены (мужья) должны чувствовать, что они самая важная часть вашей жизни.
— Создайте «картину» для своей семьи или личной жизни Постарайтесь воплотить ее в жизнь так же, как делаете это в бизнесе. Компании приходят и уходят, а семья — это навсегда. Нарисуйте картину будущего вашей семьи вместе и наслаждайтесь процессом ее воплощения.
— Я понял, что почта и мобильный телефон никогда не требуют неотложного внимания. Меня вдруг осенило: никто ни разу не позвонил мне, чтобы сделать заказ на миллион долларов. Я продаю только тогда, когда сам звоню. Так почему же я думаю, что письма и звонки — это так срочно?
— Женщины гораздо лучше, чем мужчины, умеют находить баланс. Учитесь у них. Они понимают в этом толк. И они живут намного лучше — или, во всяком случае, пытаются.
Глава 16
В заключение
Благодаря опыту работы в College Pro Painters с 1986 по 1988 год, в 1-800-GOT-JUNK? с 2000-го по 2007-й и даже в Boyd Autobody я убедился, что описанная система способна форсировать рост компаний. Это подтвердили и сотни предпринимателей во всем мире.
В College Pro Painters мои доходы удвоились, а прибыль утроилась всего за два года. В 1-800-G0T-JUNK? мы добились в среднем стопроцентного роста в год в течение шести лет подряд. В Boyd Autobody распространение лицензий позволило нам за год увеличить количество франшизных предприятий более чем вдвое, а за три года — утроить. Наша покупательная способность, осведомленность о нашем бренде и прибыльность тоже увеличивались в геометрической прогрессии.
Главные составляющие роста оставались неизменными. У каждой из перечисленных компаний было абсолютно ясное представление о том, какой она хочет быть, и об этом знал каждый сотрудник и все, кто взаимодействовал с ней. В компанию приходили отличные люди, обучались и навсегда оставались в ней. Ключом была культура. Все всегда стремились построить нечто большее, чем просто бизнес. И мы знали, что наши сотрудники сделают мечту явью.
Затем дело дошло и до обратного планирования будущего с помощью простых обратных схем, применявшихся ко всем аспектам деятельности.
Чтобы решить, как реализовать каждый проект, я пользовался схемой П&С: «подсмотри и скопируй». Уже столько великих компаний находили свой рецепт роста! Я бы просто выяснил, как действовали они, и сделал бы так же. Один из секретов роста — стараться действовать быстрее. Ускорить можно все. Когда вам кажется, что вы движетесь слишком быстро, поддайте газу.
Другой секрет — нужно уметь повернуть все обстоятельства себе во благо. PR-концепция, новостная рассылка или запись в блоге могут стать отправной точкой для чего-то большего. Совещание или новый сотрудник могут принести с собой новые контакты. Как только все поняли, к чему мы хотим прийти в будущем, стали появляться возможности использовать одно для другого. Один плюс один у нас всегда равнялось пяти.
И последнее, но далеко не менее важное: я научился не воспринимать себя слишком серьезно. Это всего лишь игра. Мы строим компании для того, чтобы и мы сами, и наши сотрудники получали удовольствие от процесса, а не только от достигнутого результата. Я научился получать удовольствие от работы. Раньше я повторял: «Слава богу, наконец-то понедельник!»[32], потому что любил создавать компании, в которых работал, и до сих пор люблю консультировать людей, которые чувствуют то же самое.
Глава 17
Письмо самому себе
Хватит тратить время на споры о том, как быть хорошим человеком. Будьте им.
Марк Аврелий
Покинув 1-800-G0T-JUNK? после почти семи лет работы в должности операционного директора, я очень хотел осмыслить полученные уроки. На протяжении трех месяцев каждый день я отводил по двадцать минут, чтобы сделать записи в дневнике. Я формулировал накопленный опыт, составлял списки, делал конспекты. Просто писал. Эти 58 пунктов — самое важное из того, что я понял в тот период. Я до сих пор перечитываю дневник каждые несколько месяцев, чтобы не забывать об этих советах и продолжать учиться. Надеюсь, они помогут и вам.
Мне жаль, что я не получил это «письмо самому себе», когда был 16-летним начинающим предпринимателем. Оно определенно облегчило бы мне путь.
1. Снимай стресс. Ежедневно и еженедельно. Остаточный стресс накапливается. Он плохо сказывается и на мне, и на команде. Когда он накапливается, я начинаю по-другому на все реагировать.
2. Не спеши, работай меньше. Я гораздо больше успеваю, когда работаю на 80 % той сумасшедшей скорости, до которой способен себя разогнать. Если бы я назначал меньше встреч и оставлял перерывы на отдых, проводил больше времени в личном общении с людьми, моя продуктивность повысилась бы. Мой стиль интуитивного лидерства оказывается более эффективным, когда я не тороплюсь.
3. Не руби сплеча. Я живу в слишком быстром темпе, не думая о том, как влияют мои слова и поступки на окружающих. Я принимаю решения слишком быстро, не обдумывая их последствий для других отделов или того, готовы ли остальные к таким масштабным инициативам. Люди считают, что я рублю сплеча. Я должен останавливаться и думать, прежде чем что-то сказать.
4. Пределы. Устанавливайте их — я никогда этого не делал. Невозможно быть всем для всех. Нельзя работать 60 часов в неделю и сохранять эффективность. Я должен научиться говорить «нет» и не взваливать на себя то, что легко могли бы сделать другие или можно отложить «на потом». Нельзя прикрывать других. Я пытался прикрывать людей с умственными расстройствами, тех, кто хотел найти гармонию в жизни, тех, кто работал неэффективно и так далее. Я улаживал конфликты, которыми должны были заниматься другие. Работал сверхурочно, когда сотрудники отдела продаж не могли выполнить план или не хотели работать по вечерам с поставщиками или партнерами. Я должен перестать проверять почту ночью и успевать все за время, отведенное на работу, а не тратить на это столько часов, сколько хватило бы на две ставки.
5. Учи других в процессе работы. Я видел, как два старших сотрудника наставляли коллег в процессе работы. Они брали их с собой на совещания, и те наблюдали за происходящим. Их команда обучалась в процессе работы. Раньше я просто с головой уходил в дела, а они поступили умнее, позволив команде наблюдать и учиться одновременно. Наставникам стало легче делегировать задачи тем, кто быстрее обучался.
6. Ищи деньги, особенно когда они тебе не нужны. Обеспечивать себе кредитную линию и финансирование нужно тогда, когда ваш балансовый отчет выглядит прекрасно. Как только понадобятся деньги, действовать придется быстро. А если вы окажетесь в яме, никто не захочет выдавать вам кредит. Даже если вам кажется, что беспокоиться не о чем, ситуация может быстро измениться. Постоянно увеличивайте размеры максимального займа по мере роста компании — систематически, каждые 6-12 месяцев, причем тогда, когда ваш бизнес на пике. Не тратьте все деньги на рост; используйте имеющиеся у вас средства на поиски разных механизмов финансирования.
7. Сезонный бизнес — вещь трудная. College Pro Painters зарабатывала весь доход всего за четыре месяца. Год расходов и четыре месяца доходов. Это очень трудно. Основатель Грейг Кларк закладывал свой дом каждую зиму, чтобы мы дожили до весны. Сезонность бизнеса усугубляет ситуацию в сложный период и добавляет хлопот в хорошие времена.
8. Не приноси проблемы домой. Приходите сами. Моя жена раньше говорила, что у нее есть «то, что осталось от Кэмерона». Это оттого, что часто, приходя домой, я был так измотан, что уже ничего не мог ей дать. Нужно прятать проблемы в ящик стола и оставлять их на работе в конце дня. Утром вы их найдете там же и сможете ими заняться. Страдать из-за них всю ночь не имеет смысла.
9. Бег. На меня это действует потрясающе. Я расслабляюсь и успокаиваюсь, мне легче думается, голова проясняется Я всегда чувствую себя лучше и увереннее не только на пробежке, но и после нее.
10. Конфликты. Как правило, я спорил, чтобы доказать свою правоту, а не для того, чтобы решить проблему. Я принимал все близко к сердцу Иногда мне казалось, будто на меня нападают или меня критикуют. Свое беспокойство я выражал в спорах, но это никогда не помогало.
11. Уши. Я прекрасный слушатель, когда выслушиваю чьи-то проблемы. Но, находясь на совещании, я не давал говорить другим, постоянно их перебивал. Сейчас я научился держать себя в руках и останавливаться. Если я действительно хочу их услышать, то не должен столько говорить.
12. Делай, как я говорю. У меня хорошо развита интуиция в отношении того, как именно следует увеличивать свою компанию. Я слишком быстро действую, внедряя то, что считаю эффективным. Я знаю, какие приемы помогают обеспечивать последовательность и экономить время, но часто теряю время или создаю проблемы, потому что не пользуюсь ими регулярно.
13. Непрерывный поток мысли. Мне лучше всего думается, когда я хожу по комнате и размышляю вслух. Часто мне нужно сбегать и записать что-то, пока не забыл, чтобы позже обсудить свою мысль с кем-нибудь. Иногда я даже могу сбиться на другую мысль и не вспомнить потом, о чем я говорил прежде.
14. Результат важнее процесса. Иногда все планирование, отслеживание и детали плана мешают нормальной работе. Я обожаю фокусировать внимание на результате, а не на процессе, и стремлюсь поскорее прийти к этому результату (см. пункт 12 о том, как это может помешать делу) Иногда внимание к процессу необходимо.
15. Большой секрет. Гораздо лучше оставаться позитивно настроенным. Я научился распознавать признаки стресса и отрицательных эмоций и быстро переключаться на позитивный лад. Осознание негатива — это хорошо, но недолго. Я должен лучше уметь скрывать свои эмоции.
16. Интуиция. У меня она есть. Я учусь доверять ей, слушать ее и обращаться к ней.
17. Резкие замечания на публике. Моя задача — быть заводилой и излучать позитив Я успешнее справлялся бы с ней, подбадривая команду, а не указывая на их недостатки, особенно публично. Я должен всегда помнить, что необходимо поднимать дух сотрудников. Я должен спрашивать себя каждый день, что сделал сегодня для того, чтобы подпитать команду энергией. Любые мои действия, ведущие к понижению энергии группы, — это плохо.
18. Аутсорсинг. Это дешевле, быстрее, легче и не так сложно. Вы можете управлять людьми на основании полученных результатов, за которые платите, вместо того чтобы продумывать всевозможные детали, что приходится делать со штатными сотрудниками. Меньше напрасных расходов. Больше фокуса. Постоянные сотрудники ненамеренно отнимают кучу времени и заставляют заниматься вещами, которые ничего не приносят компании.
19. Физкультура и общение среди дня. Гольф, бег или просто чашка кофе вне офиса с сотрудниками — это отличный способ узнать их получше и наладить с ними отношения.
20. Сначала думай. Некоторые мои замечания слишком уж небрежны, слишком откровенны для деловой среды. Даже брань. Я слишком часто употребляю бранные слова, они дискредитируют меня или принижают мое достоинство.
21. Доверие легко подорвать. Когда я обсуждаю одних членов своей команды с другими, это подрывает доверие ко мне. В итоге те, кому я что-то сказал по секрету, думают, что я, скорее всего, точно так же обсуждаю с кем-то их.
22. Ночь — для того, чтобы подзаряжаться. Не работайте ночью. Никогда. Ночью нужно отдыхать и заряжаться энергией. Пытаясь доделывать что-то по ночам, я постепенно выгораю.
23. Перестань делать и начни руководить. Если я сам что-то делаю, нужно хотя бы сажать рядом с собой кого-то из команды, чтобы он учился, наблюдая за моей работой. Я добиваюсь большей продуктивности, когда использую свое рабочее время и учу команду думать.
24. Ключевые идеи должны звучать постоянно. Когда сотрудники начинают подшучивать над вами, это значит, что до них дошло. «Назад к основам», «Путь 1-800-G0T-JUNK?», «Проверяйте то, чего ожидаете», и так далее — по поводу всех этих фраз сотрудники надо мной подшучивали. Значит, они поняли их.
25. Убедись, что каждый понимает свою роль. Убедитесь, что каждый знает, что от него требуется Напоминания об ожидаемых результатах заставят людей сосредоточиться на нужном. Ясно сформулированная задача поможет им сконцентрироваться на критически важных вопросах, оказывающих серьезное влияние на бизнес, а не просто делать значительный вид.
26. Веди намеченным курсом. Даже если речь идет об обычном совещании, нужно следить за тем, чтобы все всё понимали и согласованно работали в едином верном направлении.
27. Встречаться вне офиса полезно. Всякий раз, когда мы вывозили команду на пару дней, это очень способствовало ее сплочению, улучшало коммуникации и концентрацию группы.
28. Выделяйся из толпы. Просто оказывать услуги недостаточно. Мы должны выделяться, как отели Four Seasons[33] и «фиолетовая корова» Сета Година[34], если хотим привлечь внимание и заставить людей заговорить о себе.
29. Женщины — они говорят и говорят. Женщины — ключевой сегмент человечества, именно ими нужно восхищаться, на них влиять и с ними налаживать контакты. Они определяют отношение к продукту. В книге Trends[35] как нельзя лучше сформулирована эта мысль.
30. Следи за тем, чего ожидаешь. Как говаривал Грейг Кларк из College Pro Painters, засуньте руку в банку с краской и проверьте, что внутри. Проверяйте, получите ли вы ожидаемое. Изучите отчеты, поговорите с сотрудниками на два уровня ниже директора, послушайте, как общаются с клиентами по телефону, и так далее.
31. Сроки. Сформируйте привычку выполнять задачи в конкретный срок, а не просто говорите, что она «будет сделана» к такой-то дате. Сделайте соответствующую запись прямо на календаре.
32. Подними планку. Слишком часто мы брали на работу человека для выполнения какой-то функции вместо того, чтобы взять человека, способного еще и внести вклад в строительство компании. Взять на работу того, кто способен возглавить команду, лучше, чем того, кто будет выполнять работу сам. В спортивную команду никогда не возьмут посредственного игрока, чтобы просто «заполнить» вакантное место. Выбирайте тех, кто будет делать свою работу и через два года.
33. Планируй будущее «от обратного». Планирование от обратного применимо ко всему. Помечтайте. Запишите подробности вашей мечты. Определите порядок действий и постройте фундамент. Составьте план, обозначьте вехи и приступайте к выполнению.
34. Претворяй идеи в жизнь. Сами по себе идеи бесполезны. Конечно, чтобы решать, с чего начать и как, нужна система. Однако новые и новые идеи приходят слишком часто, они добавляются в список, но дело до них так и не доходит. Списки случайных идей вызывают больше стресса для всех, потому что человеку начинает казаться, что все эти дела нужно переделать.
35. Топ-5. Один из самых мощных инструментов, если применять его ежедневно. Именно ежедневно прилагаемое усилие способно сдвинуть горы. Какие пять главных дел мне нужно сделать сегодня? Этот простой инструмент должны применять все компании.
36. Умей вовремя остановиться. Быть занятым важно, но не менее важно заглянуть в себя и определить, что нужно прекратить, а от чего вообще отказаться.
37. Делай паузу, чтобы подумать. Вот когда пора доставать ручку и бумагу Это время вдали от офиса, почты, людей; время, когда мозг может расслабиться, когда все проясняется и встает на свои места. Отложите ноутбук, чтобы Интернет или что-либо другое вас не отвлекало.
38. Обучение. Учитесь тому, что у вас отлично получается, и не пытайтесь улучшить те навыки, которые даются с трудом. Учитесь только тому, что вам нравится и находится в сфере вашей уникальной компетенции.
39. Принимай критику. Нам всем есть что улучшить. Не спорьте, когда слышите критику. Делайте выводы, но не зацикливайтесь. У всех есть недостатки, и я не исключение.
40. Будь интересным и заинтересованным. Друзьям неинтересно слушать о моей работе — как и мне неинтересна их работа. Окружаю себя множеством других интересов. Друзья и время, проведенное с ними, помогают вернуть гармонию. Получаю заряд энергии с помощью хобби: гольфа, тенниса, лыж, кулинарии, вина, фестиваля Burning Man и путешествий. Спасибо Джиллиану Диксону Боксеру за этот урок, изменивший всю мою жизнь.
41. Технологии. Они должны помогать нам и сокращать издержки, а не увеличивать их. Слишком стремительное создание IT-инфраструктуры не лучшая мысль. Гораздо разумнее использовать простые вещи вроде ноутбуков и оптимизации программного обеспечения, «быстрых вызовов», автоматического завершения и так далее. (См. главу 10 о доступных технологиях).
42. Рычаги. Любую вещь можно использовать для чего-то еще. Урок для других, концепция PR-статьи, новостная рассылка или запись в блоге; отправная точка для чего-то большего.
43. Золотой круг Саймона Синека. Почему, как, что — вы должны досконально понимать свой бизнес. Посетите www.StartWithWhy.com и узнайте больше об этой концепции.
44. Микроменеджмент. «Не управляй лишним». Если бы я тратил больше времени на развитие сплоченности и эффективности своих команд вместо того, чтобы давать им задания и потом критиковать, мы делали бы больше и притом быстрее. Спасибо моему другу Алану Римеру за эту цитату, которую я помню уже многие годы.
45. Принимай решения и доводи их до всеобщего сведения. Люди хотят, чтобы лидеры принимали трудные решения, и именно трудные решения делают лидера лидером.
46. Посмотри, чего не хватает. Это вместо того чтобы сосредоточиваться на том, что уже есть. Когда находишь недостающее звено, сразу делаешь огромный скачок вперед.
47. Проверка компании за «60 минут». Опирайтесь на факты, не преувеличивайте, не давайте невыполнимых обещаний. Если бы об этом снимался репортаж для передачи 60 Minutes[36], были бы данные достаточно надежными?
48. Поменьше разговоров. Любую речь можно сократить, сделать яснее и ближе к делу. Не нужно толстых папок для презентаций. Они не заставляют думать.
49. К титулам относятся ОЧЕНЬ серьезно. Такие титулы, как «генеральный директор», «исполнительный директор», «вице-президент», ВЕСЬМА весомы. Когда бросаешь в воду большой камень, расходятся круги; точно так же расходятся круги от любого слова или поступка человека с высоким титулом.
50. «Копия/скрытая копия». Не отправляйте копию сообщения чьему-то начальнику, пока не поговорите с самим человеком. И вообще, нужно ли отсылать скрытую копию?
Это подрывает доверие: люди, которые пользуются этой функцией, могут воспользоваться этим и против вас.
51. Первая степень отчуждения. Неосторожное слово обязательно дойдет до того, о ком оно сказано. «Слово не воробей, вылетит — не поймаешь».
52. Контролируй эмоции. Переходная кривая ждет любого, но перепады можно несколько сгладить, если сдерживать отрицательные эмоции и не реагировать слишком бурно.
53. Не относись к себе слишком серьезно.
54. Отсекай без колебаний. Если вам приходится увольнять людей, старайтесь увольнять всех сотрудников категории С в одно и то же время: а) вы сможете тут же начать перестраивать культуру; б) не останется никого, кто будет испытывать чувство стыда и вины.
55. Приятные люди приятны ВСЕГДА. Если кто-то груб с таксистом, официантом и т. п., он будет лицемерить, грубить и надменно вести себя с руководством, клиентами и сослуживцами.
56. Вопросы. Задавайте как можно больше вопросов вместо того, чтобы постоянно излагать свое мнение. Это помогает команде развиваться и показывает, что я действительно уважаю мнение и идеи людей; что они здесь не просто для того, чтобы выполнять мои приказания.
57. Правило 80 % — для дел, которые нужно сбыть с рук. Сделайте 80 % идеально, а остальные 20 % отдайте тому, кто сможет их выполнить. Это реально работает. С помощью этого правила распределяйте свои время и знания.
58. EQ. Используйте эмоциональный интеллект, чтобы получить всю информацию перед принятием быстрых решений. Сдержите порыв и продемонстрируйте контроль над собой.
Приложение 1
Вопросы для собеседования
Многие из приведенных вопросов взяты из анкет, блогов и списков, которые я нашел в Интернете за много лет. Здесь те, что мне больше всего понравились. Я разделил их на категории: биография, навыки и умения, образование и другие темы.
Этот список вопросов поможет подготовиться к собеседованиям с потенциальными сотрудниками.
Умение решать проблемы и справляться с неприятностями
— Каковы ваши личные цели, достигли ли вы их? Если нет, то почему?
— С кем вам труднее всего было общаться? Как вы себя вели?
— Опишите неприятный момент на работе. Как вы вышли из ситуации?
— Каковы самые трудные жизненные проблемы, с которыми вы когда-либо сталкивались?
— Как вы реагируете на отказ?
— Какие аспекты на предыдущих местах работы вызывали в вас наибольшее раздражение?
— Какие события в жизни доставили вам самое большое удовольствие?
— Не могли бы вы рассказать мне о своей самой трудной работе?
— Что было самым трудным за годы вашей учебы?
Цели карьеры
— Каковы ваши цели в карьере?
— Каковы для вас показатели успеха/достижения цели в работе?
— Каковы ваши цели и устремления на ближайшие три года?
— Каковы ваши долгосрочные цели и как вы собираетесь их достичь?
— Как вы себе представляете идеальную работу?
— Не могли бы вы рассказать о планах на будущее?
— Какая работа была бы вам по-настоящему интересна?
— Какое расписание вы составили для достижения текущих карьерных целей?
Профессиональный опыт
— Какие из ваших навыков помогут вам добиться успеха на этой должности?
— Почему мы должны взять вас на работу?
— Вы когда-нибудь работали на похожей должности в другой организации? Что вам больше всего нравилось и не нравилось?
— Не могли бы вы описать некоторые из предыдущих мест работы? Чего вам удалось достичь там?
— Какой профессиональный опыт вы еще приобрели?
— Какие достижения у вас были тогда?
— Расскажите, пожалуйста, о ваших обязанностях и требованиях к вам на последнем месте работы. Расскажите подробнее об одном из проектов, перечисленных в вашем резюме.
— Что вам больше всего нравилось на предыдущих местах работы? Что нравилось меньше всего?
— Кроме образования и профессионального опыта, что еще вы хотели бы нам рассказать о себе, чтобы мы приняли правильное решение?
— Какие навыки, способные усилить нашу команду или компанию, вы привнесете в нее?
Лидерские качества
— Каковы ваши главные достоинства и недостатки?
— Что вы считаете своими главными достоинствами и недостатками применительно к данной должности?
— Как отозвался бы о вас предыдущий работодатель, хорошо или плохо?
— Как вы описали бы свой стиль руководства/управления?
— Кто или что оказало самое большое влияние на вашу жизнь?
— В чем разница между мотивацией и вдохновением? Какое отношение эти две вещи имеют к вам и к обстановке на вашем рабочем месте?
Инициативность и умение доводить начатое до конца
— Каковы ваши самые большие достижения на данный момент?
— Расскажите о ваших достижениях во время учебы, которыми вы больше всего гордитесь.
— Если бы ваши друзья и коллеги описывали вас незнакомцу, что бы они сказали?
— Что вы считаете самым важным в оценке самого себя?
— Каковы ваши наиболее значимые достижения на текущем месте работы?
Коммуникации
— Как бы вы описали свой стиль общения?
— Расскажите о ситуации, когда вам приходилось убеждать кого-нибудь в правильности своей идеи.
— Что вам нравится делать больше всего?
Читать бесплатно другие книги:
