У них так принято. Как правильно пожимать руку, вовремя затыкаться, работать с м*даками и другие важные скиллы, которым вас никто никогда не учил Маккаммон Росс

Глава 44

Как внушать людям страх

Многие мои прежние помощники говорили мне, что я умею «внушать людям страх». Видимо, отчасти и потому, что я редко улыбаюсь. Кроме того, я обычно не проявляю слишком сильных эмоций даже в сложных ситуациях. И вообще выражение лица у меня очень «закрытое». Так что мне говорят, что я могу «устрашать», хотя я и не понимаю причин.

А вообще я ничего не имею против этого.

Я не думаю, что внушать людям легкий страх – это плохо. Я не думаю, что неправильно испытывать нервозность перед вашим руководителем или коллегой. Это указывает только на то, что отношения с ними важны для вас. И пока тот, кто внушает вам страх, не пользуется этим слишком активно, страх можно считать естественным и даже полезным побочным продуктом ваших рабочих отношений. И он может даже стать основой высоких достижений.

Но что же на самом деле внушает людям страх? Что вызывает напряжение у молодого стажера? Что заставляет вас заикаться в присутствии руководителя?

Это может быть ваше внутреннее стремление к подавлению людей. Это, кстати, один из способов внушить страх. Вы можете сознательно и злонамеренно заставлять коллег (или даже руководителей) ощущать скрытую или открытую угрозу, исходящую от вас. Но сейчас речь не об этом. (И, кстати, если вы поймете, что ваше поведение может быть истолковано окружением именно так, вы должны тут же отказаться от него и разобраться, какие внутренние причины толкают вас к нему.)

Возможно, вы демонстрируете слишком сильную уверенность в себе. И окружающие оценивают ваш социальный статус как высокий.

Или вы просто грубы. Такие люди воспринимаются окружающими как более сильные по характеру.

Или вы очень высокий. Таких людей считают более интеллектуальными, доминантными и здоровыми.

Или вы внешне привлекательны. Такие люди воспринимаются как более умные.

Или вы выбриты наголо. Бритоголовые мужчины воспринимаются как лидеры.

Или вы носите бороду. Бородатые мужчины воспринимаются как более высокие по социальному статусу и более агрессивные.

Или у вас низкий голос. Такие люди производят впечатление более сильных и компетентных.

Наконец, вы просто красавец, очень уверенный в себе, грубый, высокий, с бородой, бритой головой и низким голосом. Если это так, то вы либо легендарный шотландский актер Шон Коннери, либо рэпер Common из Чикаго[30].

Но чтобы внушать не поверхностный страх, а позитивный страх в том, что касается качества вашей работы и манеры поведения, вы должны обладать следующими качествами.

1. Быть цельной личностью.

2. Верить в то, что вы говорите.

3. Быть мужественным (независимо от пола) с соответствующими признаками (в переносном смысле). И пусть эти признаки будут размером по меньшей мере с грейпфрут. (Но не с планету Юпитер: тогда от них не будет толку.) В общем, побольше мужественности. Отвечайте за то, что вы говорите и делаете. Но не загоняйте себя в тупик. Если вы пытаетесь устрашать людей, но у вас нет мужественности и ее признаков, то вы превращаетесь просто… в задницу.

4. И наконец, сопереживание. Вы можете пугать кого-то, не понимая, что вы на самом деле делаете. А это серьезно. Исследования показывают, что социальная угроза (например, потери живым существом какой-то доли своего статуса) воспринимается так же остро, как угроза физическая, и порождает такие же острые реакции. Резкий прилив таких гормонов, как адреналин и кортизол, делает нас очень возбудимыми и мешает мыслить логически и рассудительно. Когда вы устрашаете людей, вы рождаете в них агрессию. Нужно всегда помнить об этом и сопереживать другим. Вы должны вести себя так, чтобы партнер чувствовал себя спокойно. Тогда снизится содержание адреналина в его крови. А вам это будет стоить одной фразы: «У тебя все получается». И она окажется отдушиной для того, на кого вы действуете устрашающе. В устрашении заключена большая сила. И столь же великая сила заключена в смягчении его действия. Не стоит пользоваться чем-то одним в ущерб другому.

Но если у вас все идет правильно, в соответствии с приведенными выше четырьмя пунктами, то внушаемый вами другим страх может стать очень действенным средством. Он устанавливает порядок (как в средней школе), социальный и деловой статус, играющие ключевую роль в бизнесе (хотя, может быть, вы с удовольствием обошлись бы и без него). И он определяет четкий путь принятия решений. Чего все так хотят на своей работе.

Глава 45

Немного об идиотизме

Меня часто принимают за идиота.

Но я совсем не идиот.

Если идиот – это задница, то я как раз шило в ней. Не всегда. Но иногда. Я этим не горжусь. Я пытаюсь играть роль шила в заднице как можно реже. Но на работе я чаще всего бываю таким.

Здесь есть нюансы. Быть шилом нелегко. В основном люди становятся им из-за стрессов и нервного напряжения. Эта роль не постоянная. Иногда она даже комична.

А вот роль идиота – постоянная. Идиоты остаются идиотами, когда на них давит стресс. Они не прекращают быть идиотами, когда стресс на них не давит. Кстати, их постоянство, к счастью, позволяет их легко вычислять.

Ниже описаны типичные качества идиотов, которые я наблюдал в течение многих лет работы рядом с ними, а также узнал в результате изучения богатой литературы о природе идиотизма.

Нарциссизм. (Я самый неординарный.)

Маниакальная уверенность в себе. (Я все могу.)

Нетерпеливость. (Если я чего-то хочу, то прямо сейчас.)

Агрессивность. (Долой с моего пути!)

Беспечность. (Полный вперед!)

Стремление завладеть всем. (Это мое. Мое, и все!)

Иллюзорность мышления. (Это кого вы здесь называете идиотом?)

Рассеянность. (Ты что, плачешь?)

И еще: абсолютная предсказуемость.

Поэтому будьте всегда внимательны. Если вы чувствуете, что ваш будущий руководитель – идиот, подумайте, хотите ли вы, чтобы над вами властвовал агрессивный, иллюзорно мыслящий нарцисс. А если идиот ваш коллега, то знайте, что это уже навсегда.

Будьте внимательны еще и потому, что идиоты иногда довольно искусно маскируются под шило или даже под мачо, пока их не раскусят коллеги.

Перво-наперво с ними нужно сосуществовать.

Признайте право идиотизма на существование. Тогда вы сможете работать с идиотами. А работать с ними вы должны. Ведь они не изменятся.

Конечно, при таком компромиссе результативность вашего сотрудничества с такими типами ограниченна. Но разве не всё в мире бизнеса состоит из компромиссов? Когда нам предлагают проект, разве мы не начинаем договариваться о сроках его выполнения? Или его бюджете? Или числе людей, которые под него выделены?

Так что признайте право идиотов на существование.

Вдобавок их нужно вовлекать в свое дело.

Я выяснил, что идиотизм очень широко распространен. Временами он ужасен, зато очень незатейлив. А невозможность его исправить заставляет соглашаться с его присутствием. Но он может быть и полезен.

1. Идиоты дают нам ощущение собственного превосходства.

2. Обычно они хороши на общественной работе и у них все в порядке с моральным обликом.

3. Они в целом даже полезны на работе. Поскольку они очень предсказуемы, мы можем загодя понять, чего от них ждать. Вы всегда знаете, где вы окажетесь, если работаете с идиотами. Может быть, дальше от цели, но все же.

Все это срабатывает, только когда вы способны в отношениях с идиотами сдерживать ярость и понимаете, что несете ответственность за свои реакции.

К тому же идиотов все-таки нужно воспитывать.

Никто не удивляется воспитательным мерам больше, чем они. Но заниматься с ними надо.

Здесь важен, конечно, моральный аспект. Но уверяю вас: от этих усилий есть и практическая польза. И результат работы для вас может быть весьма позитивным.

Хуже уже все равно не будет. Идиоты усугубляют любую сложную ситуацию. Такова их суть. Они ужасны всегда.

И вам нечего терять. Работайте с ними, воспитывайте их. Но не спустя рукава. Идиоты очень ловко могут уходить от претензий и укоров.

Вот один из вопросов, который ставит их в тупик: «Зачем ты сделал это?»

Это заставляет идиота пытаться объяснить свою глупость. А поскольку ее объяснить невозможно, то невозможно и ответить на вопрос. Он ставит идиота в тупик. А идиот в тупике – то еще зрелище.

Он выдавливает из себя что-то невнятное. И вы говорите: «Ладно, хорошо. Но зачем ты это сделал?» И он смотрит на вас так, будто вы только что попросили его доказать какую-то теорему. Вы снова спрашиваете: «Ну ладно, задам вопрос по-другому. Зачем ты это сделал?»

Вы пристаете к нему с вопросами, которые он никогда не задает себе сам.

Вряд ли вы быстро научите его чему-то. Но это и не главное. Главное – показать ему: «Я знаю, на что ты способен». И тогда он сможет заняться самоанализом. А самоанализ для глупца – как вода для засохшего дерева, мощный пучок протонов для оживления мертвой звезды, порыв ветра для шевелюры Дональда Трампа.

Мы часто думаем, что глупцы по своей природе сильны и деструктивны. Да, они деструктивны. Но не сильны. Рассеянность, конечно, их не красит. Но именно она делает их такими слабыми и ранимыми.

И все-таки с идиотами легко. Стоит больше опасаться тех, кого называют «шилом в заднице».

Глава 46

Вы идиот?

Выберите подходящие варианты ответов и сложите баллы, чтобы определить, не идиот ли вы.

Привет!

Привет! (–5)

Привет (0)

В чем дело? (5)

На чьих условиях должны строиться взаимоотношения между людьми?

Моих (10)

Общества (–5)

Какие из нижеперечисленных качеств вы продемонстрировали за последний час?

Нарциссизм (2)

Нетерпеливость (2)

Агрессивность (2)

Стремление получить все (2)

Иллюзорность мышления (2)

Рассеянность (2)

Предсказуемость (2)

На каком этапе карьеры вы находитесь?

Окольными тропами пробираюсь к вершине (1)

Сталкиваю в пропасть врагов (3)

Бодаюсь с воображаемой стеной (5)

Наконец-то я наверху! (7)

Сбился с пути (9)

Пережил болезненное падение (15)

А как дела у тебя, приятель? Пока, я отключаюсь (–20)

Когда вы что-то кому-то не даете, то что думаете при этом?

Вот еще (1)

Не дам, хоть убей (3)

Не дам ни черта (5)

Не дам и дырки от бублика (7)

Ничего не дам, будь ты проклят (–3)

Заполните пропуск в предложении: «Я ________, чем ты».

Лучше (4)

Намного лучше (6)

Несомненно, гораздо лучше (8)

Может быть, чуть выше? Трудно сказать (–4)

Ваш руководитель отказывается повышать вам зарплату. Вы:

Соглашаетесь, что пока ничего выдающегося не сделали (–6)

Ошарашены его отказом (2)

Молча смотрите руководителю в глаза: наверняка это просто шутка (5)

Право должно…

Завоевываться (–2)

Даваться (2)

Приходилось ли вам когда-то (хоть раз) размещать на популярном сайте Yelp[31] какие-нибудь «горячие» новости?

Да (30)

Нет (0)

Если бы жизнь была похожа на рок-ансамбль, какую роль вы отвели бы себе?

Бас-гитариста (1)

Ударника (3)

Ритм-гитариста (5)

Солиста (10)

Солиста, подыгрывающего на бубне. Кстати, почему нет кофе-бара в моей гримерной? Сколько раз можно повторять? Эй, девушка, как вас зовут? (20)

Можно, я одолжу у вас ручку?

Конечно (0)

Ну, одолжите… (2)

Выберите одного Стива:

Карелл (–5)

Бушеми[32] (0)

Джобс (5)

Что из перечисленного вы делали хотя бы раз?

Требовали водку премиум-класса в коктейль «Грязный мартини»[33] (2)

Требовали водку премиум-класса, заказывая себе очень крепкий коктейль «Грязный мартини» (4)

Бесцеремонно влезали в очередь к стойке, заказывая себе водку премиум-класса в коктейль «Грязный мартини» (6)

Закончите фразу: «Перед тем как приняться за дело, нужно обойти вокруг и пнуть ногой ________».

Шины автомобиля (0)

Щенка (20)

Когда коллега рассказывает вам о своем успехе, вы…

От души поздравляете его (–4)

Поздравляете его неискренне и хвалитесь своим достижением (4)

«Что ты говоришь? Триумф? Что-что? Можешь чуток подождать? Так ты что-то говорил о своем успехе?» (В сторону: «Да, спасибо».) Снова в телефонную трубку: «Слушай, у меня есть всего двенадцать секунд. Так что ты там говорил?» (10)

Заполните пропуск: «Прилив поднимал на воде ________________».

Лодки (–2)

Что за ерунда? (10)

Укажите место в зале для авиапассажиров, где вы обычно ждете посадки.

На креслах непосредственно в зале ожидания (–3)

Прямо перед служащей аэропорта, одна рука на стойке (9)

Выбирая себе пакет чипсов в магазинчике наверху (0)

Вы заказываете в ресторане утку, а официантка говорит, что утки нет. Вы…

Просите курицу (0)

Говорите официантке, что всегда в этом ресторане едите утку. Откуда такое пренебрежение? Ведь вы потратили здесь уйму денег. Вы просто хотите утку. Пусть шеф-повар постарается. «Скажите ему, что это я. Он меня знает. Так, быстренько ноги в руки и побежала» (8)

Вы когда-то выпивали с двумя своими помощниками после работы, и один из них задал безобидный вопрос. В ответ вы устроили сцену, как будто внутри вас накопился огромный стресс.

Да, это действительно было что-то из ряда вон… (0)

Да, похоже, у вас с ним наклевывается что-то интересное (0)

Ладно, принимается.

Здорово (0)

Классно (0)

Меньше 0 очков: вы сильно нервничаете, вам нужно перестать копить эмоции внутри, иначе они когда-нибудь вырвутся наружу.

0–9 очков: вы испытываете всю гамму ощущений, но ваше внимание к людям удерживает вас от того, чтобы стать задницей.

10–29 очков: вы вредина.

30–50 очков: вы полная задница.

Более 50 очков: вы человеконенавистник.

Глава 47

В защиту сквернословия

Речь не о том, сколько мы сквернословим. Я никогда не видел исследований, где анализировалось бы географическое распределение частоты употребления ругательств. Мне это неинтересно. Речь о том, сколько ругани мы слышим. Я жил в разных городах и смею утверждать: нигде вы не услышите такого количества знакомых (и не очень) вульгарных и бранных выражений, как в Нью-Йорке. Ругань и мат сопровождают вас везде – начиная от захолустных уголков бедного района Бушвик до скамеек Вашингтон-сквер и центрального Мидтауна. В городе, где люди больше ходят пешком, чем ездят на автомобилях, вы слышите и видите больше, чем в других городах. Например, пожилых дам, которые везут своих пожилых собак в детских колясках. В Нью-Йорке вы это увидите. Вы услышите, как эти дамы еще и кричат полицейским лошадям: «Какого черта вы здесь шляетесь?!»

Ругательное слово может подбодрить вяловатого коллегу. Оно порой весьма полезно, потому что кратко и четко выражает то, что иногда трудно выразить обычными словами. На работе оно иногда очень эффективно, но при одном обязательном условии: никакой злобы или гнева.

Ругательства выражают идею, которую трудно передать другими словами (например, мало что усилит эпитет так же эффективно, как производные от «черт» или «чертов»).

Ругательное слово смешное (есть два способа сказать: «Передай мне этот степлер», и один из них намного смешнее другого).

Ругательное слово привлекает внимание (люди удивляются, когда нарушаются некоторые табу).

Наш мозг «обрабатывает» ругательства иначе, чем другие слова. Сканирование мозга позволило ученым сделать вывод, что табуированная лексика обрабатывается «нижними» отделами мозга, а не «высокими» коры, отвечающими за вербальную активность. Есть теория, что ругательные слова воспринимаются мозгом не как цепочка звуков, образующая слова, а целиком, как одна фонетическая единица. Это может стать причиной того, что обычно люди запоминают табуированную лексику легче, чем обычные слова.

Табуированные слова оказывают сильное психологическое воздействие. Например, когда мы проклинаем события или обстоятельства, в мозге начинаются процессы возбуждения, которые вызывают в том числе и физиологические реакции, например усиленное потоотделение. Некоторые ученые даже считают, что произнесение таких слов может стать причиной выброса в мозг такого сильного нейромедиатора, как эндорфин, который снижает болевые и стрессовые ощущения. Именно поэтому иногда, ругнувшись, мы испытываем меньшую физическую боль или эмоциональное напряжение.

Некоторые вульгаризмы внушают нашим словам больше доверия в глазах окружающих (это, кстати, хорошо знает вице-президент США Джо Байден. Он считает, что речь лучше запоминается, если сдабривается словечками вроде «черт», «проклятие» и т. п.).

Агрессия вообще глубоко коренится в нашем подсознании. Мы сквернословы по природе. В нашем подсознании постоянно вертятся «черт возьми», «будь оно проклято», «иди в задницу». Последнее мы вообще постоянно относим и к окружающим, и к себе, и вон к тому парню, и к собаке вон того парня, и к матери собаки вон того парня, и т. д. И только фронтальные области мозга и его кора способны удержать нас от того, чтобы не произносить эти вульгаризмы. Наш логический умный мозг подавляет все наши попытки в этом направлении и отправляет все ругательное «добро» обратно в подсознание, откуда оно и пытается вырваться.

Даже словосочетание «иди в задницу» имеет более 250 смысловых оттенков и бесчисленное множество комбинаций.

Ругательства составляют значительную часть нашей лексики, иногда достаточно мощную.

Решим так: ругательные слова могут применяться на работе или в офисе при следующих условиях.

1. Они используются не в целях агрессии, а для придания высказываниям более сильной эмоциональной окраски. (Если такие слова используются в агрессивном контексте, то вы навсегда превратитесь для окружающих в угрозу.)

2. Используются самые безобидные вульгаризмы, которые мы условно отнесем к нижнему, третьему уровню. (На первом уровне располагаются настоящие матерные слова, на втором – грубые выражения. На третьем уровне мы находим относительно легкие ругательства вроде «негодяй», «собака», «черт», «проклятье» и т. п. Никакой грубости, зато прикольно.)

3. Вульгаризмы используются осторожно и только при необходимости. Если вы постоянно ругаетесь, то выглядите смешно. Как постоянно попадающий впросак карикатурный ковбой Йосемитский Сэм из известного мультсериала[34]. Вы все время бегаете, срываете с себя шляпу и топчете ее. И всегда остаетесь в дураках. А когда вам необходимо будет эмоционально усилить свое высказывание, вы останетесь без действенных инструментов: все привыкнут к вашему карикатурному виду. Поэтому, когда вы по-настоящему хотите привлечь внимание людей к своим словам или даже припугнуть их, достаточно одного крепкого словца, которое произведет эффект разорвавшейся бомбы.

4. Самое обидное слово, которое вы можете адресовать критикуемому вами коллеге, – «недотепа» (оно необидное, хотя и смешное).

5. Используемые вами вульгаризмы приближают вас к цели, какой бы она ни была.

Глава 48

Работа с людьми, которые вас отталкивают, видят в вас угрозу и хотят держаться подальше

Речь не об идиотах.

Речь об особой категории глупых людей. О тех, кто копает под других. Вы не должны давать им свободу.

В любом рабочем коллективе есть «внутренняя политика» и свои недовольства. Но проблема не в этом. Проблемы возникают, когда кто-то начинает под вас копать, хочет испортить вам карьеру или уничтожить.

Я встречал несколько таких людей в рабочей обстановке и всегда изумлялся их манере поведения.

Помните: они не всегда до конца понимают, чего хотят. Конечно, их подсознание может что-то знать. Но они не осознают, что ведут себя дурно. Исследования, проведенные учеными Колумбийского университета в 2014 году, показали: люди не умеют оценивать впечатление, которое они производят на коллег. Участникам предлагалось провести переговоры с другими испытуемыми, а затем оценить убедительность обеих сторон. Оказалось, что 56 % людей, которых их «партнеры» сочли «чрезвычайно убедительными», сами себя назвали либо «совсем неубедительными», либо «малоубедительными». Мы не знаем, как выглядим в глазах других.

Если вам кажется, что кто-то относится к вам излишне критично, в первую очередь постарайтесь выяснить причину. Может, они проиграли ощутимую сумму на собачьих бегах. Может, их отец никогда не говорил им «Я люблю тебя». Может (в конце-то концов), у них неудобное белье. Если вы убедите себя в том, что причина их недовольства именно в этом, то сможете вернуть себе душевное равновесие и симпатию к людям.

Если вам удастся выяснить причину недовольства, не торопитесь вскакивать из-за стола с криком: «Зараза! Я знал это!», а затем снова тихонько сесть на свой стул под смущенными косыми взглядами коллег.

Вы можете использовать «Анкету для идиотов» (см. главу 45).

«Можно тебя на минуточку?»

«Я заметил, что ты _________»

«Мне интересно, почему ты так себя ведешь, когда встает вопрос о ________. Ты можешь помочь мне разобраться в этом?»

По моему опыту, такие вопросы лучше задавать прямо, но как будто между прочим. И даже с юмором. Возможно, в присутствии третьих лиц.

«Ты понимаешь, что практически полностью устранил меня из того разговора?»

«Ты понимаешь, что ведешь себя несколько… кхм… неправильно?»

«Когда ты на меня так смотришь, что ты хочешь этим показать? Обиду или раздражение?»

Посмотрите на собеседника так, будто неожиданно на улице вы столкнулись с собачкой породы чихуахуа, одетой в форму моряка и идущей на задних лапах.

Вы слегка озадачены.

Вы не улыбаетесь. Ваши приподнятые брови как будто говорят: «Что случилось? Почему ты так себя ведешь? И где можно достать такую маленькую форму?»

Вы не хотите накалять обстановку, отвоевывая себе преимущество на дороге. Это скучно. Но вы не хотите и отступать – это постыдно. Вы просто хотите показать, что места на дороге хватит всем. Она прекрасна, обсажена деревьями. Ее разделяет отличная пешеходная дорожка. Можно спокойно подъехать к другой машине, опустить ветровое окно и спросить: «В чем дело, приятель?»

Никогда не пытайтесь победить таких людей вежливостью и добротой. Они на доброту не реагируют – и психологи это подтверждают. Убийственная вежливость – пассивно-агрессивная тактика, которая ненадолго смутит вашего противника, но не даст вам долгосрочных преимуществ.

Убивайте их искренностью.

Главное – никогда не деритесь.

Иначе сожаления неизбежны. Драка нужна только тогда, когда кто-то рассчитывает победить. Но победить на работе нельзя. Как писал давний автор Esquire Том Джуно в своей статье «Философия драки» в 2011 году: «Победить в драке может каждый, если решится зайти слишком далеко, за счет… потери уважения. Лучше подавить в себе соблазн победить». Побеждают компании. Деловые люди договариваются. В межличностных отношениях важны не сила, а аргументы.

«Возмутитель спокойствия» будет ошарашен. Ведь он довел ситуацию до точки кипения. Ваше недоумение и рассудительность снизят накал страстей. Ваш собеседник будет либо эмоционально подавлен, либо как минимум встревожен. Или то и другое вместе. Даже если он никогда не ответит на ваши вопросы, он поймет, что вы сделали заявление: «Я все вижу». И окружающие станут больше вас уважать.

Да, вы тоже оказались в неприятном положении. Но ваш противник проявил себя и как «задница», и как «копатель» под вас. А чтобы «копать» под кого-то, нужно много энергии. Вам-то ее тратить не надо.