Решение проблем по методикам спецслужб. 14 мощных инструментов Морган Джонс

10) адвокат дьявола;

11) дерево вероятностей;

12) дерево анализа полезности;

13) матрица полезности;

14) углубленный анализ полезности.

Для аналитика это целый арсенал (более миролюбивым читателям могу предложить другое обобщение: широчайший ассортимент аналитических инструментов). С помощью этих приемов можно исследовать, испытывать, препарировать, ставить диагнозы и решать любые проблемы, от простейших до самых сложных и даже пугающих. Они особенно эффективно работают в сочетании, как вот в этом примере.

На первом этапе анализа проблемы с помощью дивергентного и конвергентного мышления определите основные факторы и причины. Выберите те из них, которые вы считаете наиболее важными.

С помощью диаграммы причинно-следственных связей разберитесь, как эти факторы взаимосвязаны и почему приводят к возникновению проблемы.

Используйте прием «новая формулировка проблемы», чтобы определить, какую именно проблему или проблемы вы будете анализировать.

Используя дивергентное и конвергентное мышление и опираясь на проведенный анализ причинно-следственных связей, сформулируйте варианты решения проблем или хотя бы смягчения их остроты.

Примените «Плюсы, минусы и решения», взвешенное ранжирование или проверку гипотез, чтобы оценить, сравнить и сделать выбор из числа альтернативных решений.

Если не можете выбрать решение, для начала сократите число вариантов до трех-четырех.

С помощью дивергентного и конвергентного мышления, а также диаграммы причинно-следственных связей определите, какие основные факторы обеспечат успешную реализацию этих решений.

Постройте дерево полезности, отражающее все возможные сценарии, связанные с реализацией трех-четырех выбранных решений, и начинайте реализацию решения с максимальной ожидаемой полезностью.

Вначале я думал поговорить в этой последней главе обо всех преимуществах приемов структурирования. Но теперь мне кажется, что если вы все внимательно прочли и выполнили упражнения, то и сами поняли, как они могут помочь в работе. А если вы не прочли книгу или не выполнили упражнения, то я вряд ли смогу убедить вас сейчас в том, какие это мощные инструменты.

Сталкиваясь с необходимостью принять решение или разобраться с проблемой, вспоминайте об этих 14 инструментах и будьте готовы их применить. Большинство из этих инструментов можно применять для решения любых проблем, и по отдельности, и в сочетаниях. Поэтому выбор конкретного инструмента будет зависеть от ваших личных предпочтений: какой вам больше нравится, тот и используйте. Тем не менее я хочу дать вам несколько советов в отношении того, когда каждый из этих инструментов может особенно помочь.

Диаграмма причинно-следственных связей

Графическое отображение причинно-следственных связей между ключевыми факторами и их влиянием на возникновение проблемы

Временная последовательность и хронология

Дробление массива данных на элементы и представление их в хронологическом порядке

Дерево сценариев

Определение и представление альтернативных сценариев:

• выбор места для проведения конференции;

• презентация предложения или проекта начальству;

• выбор стратегии ведения переговоров

«Адвокат дьявола»

Проверка на прочность и целесообразность тех или иных точек зрения с помощью имеющихся или новых фактов:

• обоснованно ли объяснение сложившейся ситуации;

• будет ли проект успешным или провальным;

• сможет ли кандидат успешно справиться с работой в новой должности

Дивергентное и конвергентное мышление

Выработка альтернативных идей, вариантов, сценариев

Проверка гипотез

Ранжирование альтернативных теорий или гипотез в соответствии с тем, насколько имеющиеся факты противоречат каждой из них:

• почему двигатель плохо работает;

• кто украл деньги из кассы;

• будет ли переизбран политик

Матрица

Противопоставление отдельных элементов решения проблемы с целью сравнения и поиска взаимосвязей

Дерево вероятностей

Определение вероятности наступления сценариев:

• какая именно стратегия с большей вероятностью поможет убедить начальство согласовать новый проект;

• какая стратегия привлечения и удержания сотрудников колледжа повысит число абитуриентов;

• какого кандидата спонсировать в ходе предстоящих выборов

Новая формулировка проблемы

Многократное изменение формулировки проблемы с целью выбора оптимального варианта, отражающего суть дела. Менять формулировку проблемы можно и в ходе поиска решения

Плюсы, минусы и решения

Оценка сильных и слабых сторон идеи, поиск способов компенсации ее слабых сторон:

• какую охранную систему установить дома;

• какой дом купить;

• кому из кандидатов на должность предложить работу

Сортировка

Разделение элементов и организация фактов в логичной и удобной форме

Дерево анализа полезности / матрица

Выбор из альтернатив (вариантов поведения) на основе последовательной оценки преимуществ каждой из них, а также вероятности получения этих преимуществ

Взвешенное ранжирование

Сравнение альтернативных предложений по единому набору критериев:

• покупка автомобиля;

• выбор колледжа;

• составление рейтинга кандидатов

Лучший, а то и единственный способ освоить все эти приемы – почаще применять их для решения самых разнообразных проблем. Для практики я очень советую вам собственный, проверенный временем подход: структурировать анализ проблем (событий, вопросов, ситуаций), обсуждаемых в прессе. В новостях без конца рассказывают о самых разнообразных проблемах, на которых вы можете практиковаться. И обязательно делайте это с карандашом и бумагой: это и увлекательно, и полезно. Вы наверняка заметите, как сложная многофакторная проблема раскрывается перед вами, словно по волшебству, позволяя проникнуть в самую суть и наметить варианты решения. Вот что такое настоящий структурный подход к анализу.

Еще хочу предупредить: старайтесь не увлекаться исключительно цифрами и подсчетами (скажем, вероятностями или относительными весами факторов). Крайне важно понимать, что именно эти цифры означают и чего мы стремимся достичь, анализируя их, – иначе они начнут диктовать нам свою логику. Но ведь цифры – всего лишь способ, инструмент для достижения целей, стоящих перед аналитиком, хоть без цифр этих целей часто и не достичь. Важно помнить об этом и постоянно быть начеку, чтобы не дать им увести нас от сути аналитической работы.

И еще несколько слов специально для преподавателей старших школ и высших учебных заведений. Вы имеете уникальную возможность – а возможно, и моральное обязательство – научить своих подопечных аналитическим приемам. Как я говорил в начале книги, в наших образовательных заведениях принято учить не объективному анализу, а субъективной защите одной из точек зрения. Смотреть на задачу с полной объективностью крайне сложно еще и в силу особенностей человеческого разума: как я объяснил в этой книге, мы интуитивно склоняемся к субъективному восприятию и действуем в соответствии с привычными предпочтениями и личными интересами.

Но субъективность вряд ли способствует поиску оптимального решения проблемы, и здесь многое зависит именно от преподавателей: вы можете научить школьников и студентов объективному подходу к анализу и поиску решения. И единственный известный лично мне способ достижения объективности в ходе анализа – структурирование работы, использование строгого подхода, который поможет взять под контроль разнообразные трюки нашего подсознания, досконально разобраться с проблемой и наметить варианты решения. Бесполезно призывать студентов да и вообще кого бы то ни было «сохранять объективность», если не дать необходимых для этого инструментов и знаний. Я искренне надеюсь, что вы сможете включить в свои учебные программы инструменты аналитического структурирования, представленные в этой книге.

Если вам нужна помощь в освоении описанных здесь приемов и инструментов или вы хотите получить информацию о программных продуктах, использующих эти приемы, или поучаствовать в семинаре на тему аналитического структурирования, обращайтесь по следующему адресу и телефонам:

Analytic Prowess LLC

3754 Osborne Drive

Warrenton, VA 20187

800-661-3921

540-349-3855

[email protected]

Если вы знаете надежный прием структурирования информации, который не нашел отражения в этой книге, пожалуйста, расскажите мне о нем, чтобы эту информацию можно было включить в последующие издания книги. Буду также признателен за любые отзывы, позитивные и негативные, об опыте применения описанных здесь приемов в ходе анализа проблем. Если эти отзывы будут использованы в будущих изданиях, с приславшими их читателями свяжутся, чтобы получить их согласие на публикацию. Полное соблюдение прав и интересов вовлеченных лиц и организаций при этом гарантируется.