Обновление. Пошаговый план личного развития Трейси Брайан

Практикуйте мышление с чистого листа

Вы можете воспользоваться следующим эффективным инструментом мышления. На протяжении оставшейся жизни практикуйте мышление с чистого листа во всем, что делаете. Для этого необходимо подвести итог под всеми решениями, принятыми в прошлом, и спросить себя: «Если бы мне пришлось начать все сначала, чем бы я в таком случае не стал заниматься?» Во времена потрясений и стремительных перемен, а также на протяжении оставшейся жизни у вас непременно появится хоть один вариант ответа на этот вопрос. Наверняка найдется хоть что-то одно, чего вы не стали бы делать, если бы располагали своими теперешними знаниями и опытом.

Как определить, что вам следует прибегнуть к мышлению с чистого листа? Да очень просто! Если вы испытываете стресс, гнев или неудовлетворенность, это почти всегда свидетельствует о том, что вам нужно отказаться от чего-либо из того, что вы делаете сейчас. Подумайте об этом!

Применяйте этот метод в своей работе. Подумайте, согласились бы вы на свою теперешнюю работу, если бы имели тот опыт, который имеете сейчас? Работали бы под началом своего нынешнего руководителя или в этой компании? Отрасли? За такую зарплату? В этой должности? В случае отрицательного ответа подумайте над тем, как вам изменить ситуацию и насколько быстро вы сможете это сделать, чтобы не попасть в подобное положение снова.

Проанализируйте каждую сторону своей жизни

Вы можете применить вышеописанный метод по отношению к каждой стороне своей жизни, например к взаимоотношениям с людьми. Возможно, вы не стали бы строить с кем-либо личные или деловые отношения, если бы имели свой настоящий опыт раньше?

Есть ли такое дело, которое держит вас на месте или тянет вниз, вы вкладываете в него много времени, денег или сил? Возможно, стоит прекратить это делать.

Мышление с чистого листа очень помогает изменить свою жизнь, ведь до тех пор, пока вы испытываете неудовлетворенность настоящим, вы не можете идти к прекрасному будущему, о котором мечтаете. Размышляя о том, чего вы хотите, представьте себе, что можете получить любую работу, что все рабочие места и должности открыты для вас. Вообразите, что какая-то работа будет приносить вам удовольствие постоянно, день за днем. Нужно только определить, что вам действительно нравиться делать, а затем найти место, где вы будете заниматься именно этим.

Тест на счастье

Стоит отметить, что вам обязательно будут платить больше и продвигать вас быстрее по карьерной лестнице, если вы занимаетесь делом, которое наполняет вас радостью и дает удовлетворение. Если работа не приносит вам счастья, вы просто не сможете относиться к ней с усердием, увлеченностью и самоотверженностью, необходимыми для преодоления трудностей, проблем и препятствий, возникающих в любой работе.

Принимая решение о том, что именно вас привлекает в той или иной работе, руководствуйтесь сугубо личным интересом. Прислушивайтесь только к себе, к своему внутреннему голосу. Прежде чем начнете размышлять о разных вариантах, подумайте, какое дело, по вашему мнению, могло бы приносить вам удовольствие.

После окончания средней школы мой брат пару лет занимался обычной работой. Но однажды он решил, что хочет стать ландшафтным архитектором. На протяжении следующих трех с половиной лет он изучал этот предмет в колледже. По выходным и в летний период он работал вместе с ландшафтными архитекторами. И в конце концов получил диплом. Два года спустя мой брат понял, что от этой работы он получает не совсем то, чего ожидал. И он решил стать юристом. Брат пришел к однозначному выводу, что именно такая профессия ему нужна. Однако, чтобы получить диплом юриста, ему понадобилось еще пять лет усердно учиться в вечерней школе, а также упорно трудиться по вечерам и во время выходных. Сейчас у моего брата успешная юридическая практика; он занимается делом, которое приносит ему удовлетворение, и хорошо зарабатывает на жизнь.

Суть этой истории такова: возможно, вам придется прикладывать много усилий и много раз ошибаться в выборе, прежде чем вы найдете дело своей жизни. Тем не менее нужно с самого начала решить, к чему вы стремитесь, и только после этого что-нибудь предпринимать.

Выберите подходящую отрасль и компанию

Каждый год в каждой фазе экономического цикла некоторые отрасли развиваются и расширяются, привлекая тысячи людей. Эти отрасли предлагают поразительные возможности тем, кто стремится добиться успеха быстрее остальных. При этом в других отраслях происходит застой или спад, хотя они и продолжают нанимать новых сотрудников на место тех, кого потеряли. Однако из-за развития технологий, автоматизации, изменения предпочтений потребителей и конкуренции вряд ли в ближайшие годы их ожидает рост.

Вам следует с самого начала провести различие между отраслями с высокими и низкими темпами роста. В быстрорастущей отрасли вы сможете добиться больших успехов, получать высокую оплату труда и сделать карьеру за пару лет, тогда как в отрасли с низкими темпами роста или переживающей спад на это вам пришлось бы потратить пять или даже десять лет.

Найдите 20 процентов лучших компаний

После того как вы определите, какие отрасли растут быстро, проведите еще одно предварительное исследование. Выясните, какие компании в ней развиваются самыми высокими темпами. Помните: в любой отрасли есть 20 процентов компаний, которые получают 80 процентов всей прибыли благодаря более эффективному руководству, лучшим позициям на рынке, передовым технологиям и лучшим перспективам на будущее. В таких компаниях вам следует работать.

Воспринимайте свои знания и умения как ценный ресурс, такой же, как деньги. Считайте, что вы собираетесь инвестировать себя в рынок, чтобы получить максимальную прибыль от вложенного вами умственного, психического и физического труда. Посвящая себя определенной компании из определенной отрасли, руководствуйтесь соображениями личной выгоды.

Недавно на одном из моих семинаров одна женщина спросила меня, что ей нужно сделать, чтобы получить более высокую зарплату и добиться быстрого продвижения по службе на ее теперешней работе. Я спросил ее, чем она занимается. Женщина рассказала, что работает на производственном предприятии. Как оказалось, эта компания столкнулась с жесткой конкуренцией со стороны японских компаний, которые вывели на рынок аналогичный продукт такого же и даже более высокого качества по более низкой цене. Из-за чего в течение десяти лет в компании не было роста. Я сказал этой женщине, что у нее нет будущего в компании и отрасли, переживающей спад. Если она всерьез настроена сделать карьеру, ей необходимо найти работу в быстрорастущей компании из более динамичной отрасли.

Впоследствии эта женщина написала мне, что последовала моему совету и уже через год начала зарабатывать на новом рабочем месте на 40 процентов больше, чем в своей прежней компании, хотя она и проработала там несколько лет. Кроме того, ее уже дважды повышали по службе, что обеспечило быстрый карьерный рост.

Ищите компанию с лучшей репутацией

Известный экономист и бывший декан Гарвардской школы бизнеса Теодор Левитт считает самым ценным активом компании репутацию, под которой он подразумевает мнение клиентов о компании. Если вас интересует работа в конкретной отрасли, расспросите своих знакомых, репутация каких компаний в том, что касается качества продукта и обслуживания клиентов, инноваций и руководства, лучшая. Даже в вашей собственной компании некоторые подразделения наверняка быстро растут и расширяются, тогда так другие остановились в развитии или переживают период спада. Ваша задача – инвестировать себя туда, где вас ждет лучшее будущее.

Нефтяной миллиардер Жан Пол Гетти написал книгу об успехе How to Be Rich[9], где он рекомендовал читателям найти компанию, в которой они хотят работать, и взяться в ней за любую работу, которую им предложат. Необходимо перешагнуть порог. Как только вы окажетесь внутри, у вас будет возможность показать себя и быстро получить повышение.

Выберите подходящего руководителя

Подходящий руководитель поможет вам сделать карьеру, получить более высокую зарплату и добиться карьерного роста быстрее, чем все остальное, что вы будете делать. Поэтому найти такого человека очень важно.

Оценивайте предложение о работе как предложение вступить в коммерческий брак. От работодателя во многом зависит, сколько вам будут платить, насколько вы будете удовлетворены работой, как быстро вас будут продвигать по службе, а также все остальные аспекты вашей трудовой жизни. При поиске работы обязательно следует обстоятельно побеседовать с будущим руководителем, чтобы убедиться в том, что вам будет приятно работать с ним. Ваш начальник должен быть таким человеком, которого вы сможете уважать, с которого станете брать пример. Он должен быть дружелюбным и благосклонным по отношению к вам. Он обязан помогать вам как можно быстрее продвигаться по карьерной лестнице. Целесообразно также поговорить с другими сотрудниками, работающими под его началом. Изучите всю доступную информацию о нем. Наведите справки и попытайтесь найти того, кто искренне поделится с вами мнением о будущем руководителе.

Качества лучших руководителей

Для всех превосходных руководителей характерны некоторые общие черты. Прежде всего, они честны. Они всегда выполняют свои обещания. Если уж они что-то сказали, то сделают это в точности так, как обещали, и в срок – например, пересмотрят ваш оклад или получение новой должности.

Кроме того, лучшие руководители всегда четко формулируют поручаемые задачи, обсуждая их с вами, чтобы вы точно знали, что именно, когда и насколько хорошо должны сделать.

Лучшие руководители внимательны и заботливы по отношению к подчиненным. Вы представляете для них интерес не только как работник, но и как личность. Они интересуются делами вашей семьи. Они хотят знать, что беспокоит вас, о чем вы думаете и как чувствуете себя на работе. Это не значит, что хороший руководитель заменяет вам отца или мать, что он ваш духовный наставник или нянька. Тем не менее он воспринимает вас как человека, у которого есть жизнь и за пределами стен компании.

По тому, насколько свободно, честно, открыто и прямо вы можете разговаривать с руководителем о своих проблемах, можно определить качество взаимоотношений с ним. Если при появлении начальника вы испытываете радость и спокойствие, а не волнение и неуверенность в себе, это хороший знак. Но, пожалуй, лучший критерий для определения хорошего руководителя – это то, насколько часто вы смеетесь на работе. Вы получаете удовольствие от работы и чувствуете себя ценным и значимым сотрудником и человеком.

Объективно оцените качество своего труда

На этом этапе постарайтесь регулярно практиковать метод мышления с чистого листа. Проанализируйте ситуацию, сложившуюся на работе. Взялись бы вы за нее сейчас, если бы пришлось начинать все заново? Стали бы вы работать под началом своего руководителя? В случае отрицательного ответа вам следует всерьез задуматься о переходе на другую должность и о том, чтобы найти начальника, которого можно уважать.

Один мой друг работал в компании средней величины на критически настроенного и требовательного руководителя. Ему нравилось работать в компании, нравились продукты, которая она выпускала. Ему были симпатичны коллеги по работе. Однако поведение начальника делало его несчастным. И мой друг, проанализировав другие возможности в компании, выбрал для себя другого руководителя и договорился о переводе в другой отдел. Это решение полностью изменило карьеру моего друга. Благодаря работе под началом замечательного шефа он трудился с максимальной отдачей. Ему стали больше платить и быстрее продвигать по службе, и уже через несколько лет он стал менеджером.

Развивайте позитивный настрой

Какими бы ни были ваши способности и квалификация, успех в работе на 85 процентов зависит от настроя и личностных качеств. Успех, зарплата и карьерный рост в значительной степени определяются тем, испытывают ли окружающие симпатию к вам, стремятся ли они вам помочь.

Известный психолог доктор Дэниел Гоулман написал несколько книг об эмоциональном интеллекте[10]. Он пришел к выводу, что для профессионального успеха коэффициент эмоционального развития (EQ) значит больше, чем коэффициент интеллектуального развития (IQ). Ведь позитивных, жизнерадостных и оптимистичных людей всегда любят и ценят больше, чем склонных к критике, пессимистичных и негативно настроенных. Позитивных людей берут на работу в первую очередь и увольняют в последнюю.

Будьте командным игроком

Умение работать в команде – один из важнейших факторов успеха на каждом этапе построения карьеры. Лучшие командные игроки – жизнерадостные, позитивные люди, всегда готовые помочь другим. Они отличаются чуткостью и склонны к сопереживанию.

Согласно результатам исследований, позитивно настроенные люди чаще получают более высокую оплату и их быстрее продвигают по службе. Они привлекают внимание непосредственных руководителей, и те стараются ускорить их карьерный рост. Кроме того, таких людей поддерживают коллеги. Все это вместе способствует скорейшему развитию карьеры.

Тем не менее кто угодно может радоваться жизни, когда все идет хорошо. Но именно при столкновении с трудностями проявляется характер человека, и тогда сразу становится ясно, из какого теста он сделан. Как говорится, когда дело плохо, сильные духом берутся за дело. Люди с позитивным умственным настроем ищут хорошее в каждом человеке, в любой ситуации. И они всегда находят что-то положительное или забавное. Позитивный человек ведет себя конструктивно, а не деструктивно.

К счастью, положительное умонастроение можно создать, если прилагать к этому усилия. Каждый день нужно стараться воспринимать позитивно, особенно когда это необходимо больше всего. Ищите хорошее в каждом человеке и ситуации. Извлекайте ценные уроки из каждой проблемы и трудности.

Создайте себе положительный имидж

Поразительно, сколько людей год за годом топчутся на месте только потому, что никто никогда не говорил им о том, как важен внешний вид для получения более высокой зарплаты и ускорения карьерного роста. Я много лет изучал влияние имиджа на бизнес, прочитал десятки книг и статей и обучил тому, что узнал сам, тысячи людей. Поэтому я с уверенностью могу сказать: внешний вид оказывает большое влияние на то, как далеко вы пойдете в профессиональном росте.

А теперь первое правило имиджа: вы всегда должны одеваться так, чтобы добиваться успеха на работе. Обратите внимание на самых успешных людей в своей отрасли, в своей компании. Изучите в газетах и журналах фотографии людей, которые делают карьеру. Одевайтесь и ухаживайте за собой, чтобы выглядеть как они. Берите пример с лидеров, а не отстающих.

В сфере бизнеса одни цвета и их сочетания более приемлемы, чем другие. Купите хорошую книгу по формированию профессионального имиджа, прочитайте ее от корки до корки и старайтесь придерживаться изложенных в ней рекомендаций.

Дни неформального стиля в одежде

Сегодня много говорят о свободном стиле в одежде. Однако обычно сотрудники, которым разрешено одеваться подобным образом, работают во вспомогательном офисе. Они не общаются непосредственно с клиентами. Как правило, от них не зависит будущее компании. Даже в Кремниевой долине, где все предпочитают небрежный стиль, молодые топ-менеджеры держат в своих офисах строгие костюмы, чтобы надевать их на встречи с клиентами или инвестиционными банкирами. Они понимают, насколько важен стиль.

Я советую вам следовать такому правилу: если вы человек с будущим, не одевайтесь так, словно у вас его нет. Одевайтесь так, будто вы стремитесь к чему-то. Даже если окружающие придерживаются неформального стиля в одежде, тем лучше для вас: на общем фоне вы будете выделяться и выглядеть лучше в глазах человека, который может способствовать развитию вашей карьеры.

Помните: компании хотят гордиться своими сотрудниками, работающими непосредственно с клиентами и банкирами. Вы должны выглядеть так, чтобы топ-менеджер мог с гордостью представить вас как представителя своей компании другому высшему руководителю.

Встречают по одежке

Как правило, люди составляют мнение о вас в течение четырех секунд. Еще примерно 30 секунд уходит на то, чтобы они окончательно утвердились в нем и сохранили в памяти это первое впечатление. После этого очень трудно изменить сложившееся мнение. С этого момента люди лишь ищут подтверждения этому восприятию и игнорируют то, что ему противоречит. У вас не будет второго шанса произвести хорошее впечатление.

Большую часть информации, поступающей из окружающей среды, люди воспринимают с помощью зрения. Поэтому знайте – впечатление, которое вы производите, на 95 процентов зависит от вашего внешнего вида. Следовательно, при покупке одежды стоит руководствоваться таким принципом: тратить на нее в два раза больше, а покупать в два раза меньше. Кто бы что ни говорил, внешний вид оказывает очень большое влияние на человека. Ваша задача – одеваться так, чтобы выглядеть хорошо в любой ситуации.

Важность ухода за собой

Уход за собой тоже очень важен. Старайтесь всегда выглядеть на работе как победитель, как ценный сотрудник и человек с большим будущим, который развивается вместе с компанией.

Однажды ко мне обратился за советом мужчина, который на протяжении многих месяцев не мог добиться успеха во взаимодействии с одним из потенциальных клиентов компании. Он хотел знать, почему ему не удается много продавать, несмотря на то что он трудится над этим день и ночь. Я вежливо сказал ему, что, должно быть, его внешность не вызывает доверия у клиентов. Это был хороший специалист, но ему не удавалось добиться успеха именно по этой причине. У мужчины была густая борода, а результаты разных исследований показывают, что люди с такой бородой обычно воспринимаются как те, кто что-то скрывает. Им не доверяют.

Этот мужчина спросил, что ему нужно изменить в своей внешности, и я ответил: «Сбрейте бороду». Он был шокирован. Ему пришлось бороться с собственным предпочтением. Тем не менее бороду он сбрил.

В следующий понедельник он снова встретился с потенциальным клиентом, с которым налаживал контакт шесть месяцев, и был поражен тем, насколько отличалась реакция клиента от прежней. После полугода безрезультатных переговоров клиент решил сделать покупку и в тот же день внес задаток в размере 30 тысяч долларов для закрепления сделки.

Вы замечательный человек, и вас ждет прекрасное будущее. Поэтому очень важно, чтобы все, с кем вы встречаетесь, поняли это в течение первых четырех секунд знакомства с вами.

Приступайте к работе раньше, работайте дольше и усерднее

Выработайте в себе трудоголизм. Ничто не привлечет к вам внимание важных людей лучше, чем репутация трудолюбивого работника. В каждой компании известно, кого из сотрудников можно отнести к числу тружеников. Самые трудолюбивые сотрудники всегда пользуются наибольшим уважением. Им платят больше и быстрее продвигают их по службе потому, что они представляют собой большую ценность для компании. Они подают хороший пример и относятся к числу людей, которыми руководители гордятся и которых хотят удержать на работе как можно дольше.

Чтобы стать одним из самых успешных людей своего поколения, вам нужно всего лишь работать два дополнительных часа каждый день, которые, кстати говоря, можно выкроить, если приступать к работе на час раньше и заканчивать ее на час позже. Хотя такой подход сделает ваш рабочий день немного длиннее, при этом он окажет огромное позитивное влияние на карьерный рост. Дополнительное время также можно найти, если трудиться во время обеденного перерыва, вместо того чтобы прерываться ежедневно на час или полтора.

Эффективно используйте рабочее время

Наиболее успешные в бизнесе люди работают больше других. Согласно исследованиям, в США большинство тех, кто много зарабатывает, работают от 50 до 60 часов в неделю. Кроме того, они работают все время, пока находятся на работе. Такие люди не тратят времени зря. Они приходят рано и сразу же берутся за решение важных задач. Они непрерывно работают на протяжении всего рабочего дня, им не свойственно вступать в пустые разговоры и болтать с другими сотрудниками.

Вы должны придерживаться такого же подхода к работе. Эффективно используйте каждую минуту рабочего времени. Не просматривайте сайты, не звоните по личным делам, не читайте газет и не обсуждайте с коллегами последний футбольный матч или телепрограмму. Работайте все время, пока находитесь на работе.

По данным рекрутинговой компании Robert Half International, эффективность работы рядового сотрудника составляет менее 50 процентов. Остальные 50 процентов рабочего времени он тратит на праздное общение, звонки по личным вопросам, решение личных дел. Такие сотрудники поздно приступают к работе и рано уходят, делают долгие перерывы на кофе и обед. И всего лишь пять процентов людей действительно трудятся на протяжении всего рабочего дня. Все остальные не используют всех своих возможностей.

Выиграйте состязание

Представьте, что ваша компания собирается привлечь независимое агентство для оценки эффективности работы всего персонала – от самых трудолюбивых до наименее усердных сотрудников. Поставьте перед собой цель выиграть это воображаемое состязание. Ваша задача – в этом году приобрести статус самого трудолюбивого работника компании. Это поможет вам получить более высокую оплату своего труда и быстрейшее продвижение по службе в сравнении со всеми остальными действиями, которые вы можете предпринять.

В наше время обычный сотрудник в среднем уделяет работе около 32 часов в неделю без учета времени, потраченного на кофе, обеды и поездки. Из этих 32 часов половину он тратит на выполнение второстепенных задач, что обеспечивает выполнение среднего объема работы. И со временем уровень оплаты его труда снижается с учетом фактически выполненного сотрудником объема работы. Но этот путь не для вас. Приходя на работу, без промедления беритесь за дело. Избегайте той деятельности и особенно людей, из-за которых вы тратите время впустую. Когда кто-то пытается отвлечь вас от работы, улыбнитесь и скажите: «Я должен вернуться к своей работе!» Повторяйте эти слова снова и снова: «За работу! За работу! За работу!» Если кто-нибудь из окружающих захочет пообщаться с вами или поболтать ни о чем, скажите этому человеку, что вы должны вернуться к работе, но с удовольствием пообщаетесь с ним в конце рабочего дня. Скорее всего, после таких слов он отправится отвлекать другого человека, а к вам перестанет приставать с разговорами.

Стремитесь быть первым

Несомненно, жизнь похожа на состязание. Вы соревнуетесь с каждым, кто хочет получить более высокую зарплату и быстрее продвинуться по карьерной лестнице. Жизнь – это гонка, в которой вы принимаете участие. Поэтому вам нужно оказаться в самом выгодном положении и идти вперед быстрее других людей. К счастью, для этого в вашем распоряжении есть хорошо отработанные и проверенные методы. Один из них – постоянно просить начальство поручать вам более ответственную работу.

Я открыл для себя этот метод быстрого продвижения по службе много лет назад, когда работал под началом председателя совета директоров одного крупного конгломерата. Каждую неделю я подходил к нему и просил дать мне важное задание. На протяжении первых нескольких недель он вежливо выслушивал мои просьбы, но не давал дополнительных поручений. В конце концов руководитель попросил меня выполнить для него одно задание со словами: «Когда у вас выдастся свободная минутка».

Используйте эту возможность

Это был мой шанс! Мой начальник попросил меня составить полный отчет о возможности инвестиции в пятницу вечером. Я сразу же приступил к делу и занимался этим весь вечер пятницы, в субботу и воскресенье. В понедельник утром я пришел на работу рано и поручил одному из секретарей напечатать отчет, чтобы он выглядел привлекательно. Я был готов задолго до назначенного срока.

В тот же понедельник утром, в половине одиннадцатого, руководитель позвонил мне и спросил, могу ли я предоставить ему те данные, которые он попросил меня подготовить в пятницу вечером. Из банка неожиданно позвонили и попросили информацию, необходимую для принятия решения. Я сразу же отправился в кабинет шефа и положил отчет ему на стол. Он посмотрел на документ, потом на меня, затем поднял трубку и позвонил в банк. Пока я ждал, он заключил сделку о получении крупного кредита, читая цифры прямо из моего отчета. С того самого дня моя карьера пошла вверх. Мне начали поручать более ответственные задания. Я стал человеком, на которого можно положиться, и в компании для меня открылись более широкие перспективы.

Всегда делайте больше чем то, за что вам платят

Большинство работающих делают только то, о чем их просят. Но этот путь не для вас. Ваша задача – постоянно просить дополнительную работу. Когда вам поручают новое задание, выполняйте его быстро и ответственно, и вы заслужите репутацию человека, который энергично берется за выполнение любого поручения. Не так уж много вещей помогут вам получить более высокую зарплату и продвижение по службе, но репутация человека, способного быстро и ответственно сделать то, о чем его просят, из их числа. Считайте каждое порученное задание проверкой, от которой зависит ваша карьера, и выполните его, чего бы вам это ни стоило.

Ищите возможности для демонстрации своей эффективности

Молодой сотрудник крупной компании рассказал мне такую историю. В его компании наступило время проведения ежегодного благотворительного мероприятия под названием United Way, но никто не хотел добровольно взять на себя руководство его организацией. Все менеджеры старательно избегали этой работы, поскольку она отнимала у них много времени. Однако наш герой увидел в этом благоприятную возможность для того, чтобы продемонстрировать свою эффективность вышестоящим руководителям компании. Он охотно взял на себя ответственность за организацию благотворительного мероприятия, и ему даже удалось вовлечь в это дело всех сотрудников компании. В ходе организации у него появилась возможность встретиться почти с каждым руководителем компании и дать каждому из них шанс хорошо узнать его.

Благодаря успешному проведению благотворительного мероприятия президент компании получил специальную награду: газеты писали о нем как об одном из лучших топ-менеджеров города. На протяжении полугода после этого наш молодой человек дважды получал повышение. А через год его бывший руководитель, который не захотел брать на себя ответственность за проведение благотворительной кампании, работал у него в подчинении.

Просите о том, чего хотите

Будущее принадлежит тем, кто не боится просить. Это один из самых важных принципов успеха. Он обеспечит вам быстрое продвижение по карьерной лестнице. Успех не приходит к тем, кто пассивно ждет, надеясь на то, что его личная и профессиональная жизнь улучшится сама собой. Будущее принадлежит людям, которые смело просят о том, чего хотят, а если не получают этого, то просят снова и снова, пока не получат желаемое.

Если при приеме на работу вам предлагают определенную зарплату, просите больше с самого начала. Как я уже говорил, большинство руководителей исходят из того, что зарплата может быть увеличена на 10–20 процентов по сравнению с первоначальным предложением. Поэтому они наверняка согласятся на вашу просьбу, если захотят получить такого сотрудника, как вы.

Получив работу, спросите своего руководителя, что вы должны сделать, чтобы получить повышение. Нет смысла трудиться не покладая рук, если вы не знаете, что именно нужно сделать для того, чтобы вам повысили зарплату и продвигали вас по службе. Вы должны хорошо делать то, что имеет значение для вашего начальника. Поэтому спросите его об этом, а если вы не поняли, что нужно делать, спросите об этом снова.

Создайте свой бизнес-кейс

Если хотите повышения, вы должны попросить об этом. Для того чтобы попросить о повышении заработной платы до суммы, которая вас устроит, вначале вы должны разработать бизнес-кейс наподобие судебного дела. Не просите больше денег, как поступает большинство людей, лучше примените другую стратегию. Составьте список рабочих заданий, выполняемых вами в настоящий момент, а также список своего опыта и дополнительных навыков, которые вам удалось развить с начала работы на этой должности или с момента последнего повышения. Обоснуйте финансовое влияние вашей работы на деятельность компании в целом, а также опишите свой вклад как одного из лучших сотрудников. Представьте эту информацию на рассмотрение своего руководителя и скажите, что, исходя из этих данных, вы хотели бы получить определенную прибавку к зарплате. Скорее всего, вы получите повышение, если изложите свою просьбу вежливо и грамотно.

Возможно, вы получите меньше, чем просили. В таком случае уточните, как вам добиться желаемого повышения. Если ваша просьба была отклонена, узнайте, что необходимо сделать, чтобы получить повышение, и когда именно вам могут его предоставить. Будьте конкретны и четко формулируйте свою мысль. И не бойтесь просить!

Не бойтесь отказа

В наше время способность обратиться с просьбой стала камнем преткновения в отношениях между людьми. Все боятся получить отказ. Нам страшно услышать слово «нет». Но взгляните на это с другой стороны: вы просите потому, что у вас чего-то нет. Если вы обратитесь с просьбой и вам откажут, вы останетесь в таком же положении, что и прежде. Но во многих случаях вам скажут «да», и это изменит ваше будущее.

Иногда люди боятся просить о чем-то, потому что считают себя не заслуживающими этого. Им кажется, что они недостаточно хорошо работают для более высокой зарплаты. Однако когда вы начинаете просить о том, чего хотите, происходит нечто интересное: при этом вы начинаете чувствовать себя заслуживающим большего и считать себя более ценным сотрудником. Вы думаете о том, почему имеете право на удовлетворение вашей просьбы, а не почему вы его не имеете.

Если вас не устраивает теперешняя работа, попросите о переводе. Если вас не устраивает обращение с вами, просите других вести себя иначе. Если вас не устраивает любая другая сторона вашей жизни, просите о том, что позволит изменить ситуацию.

Безусловно, просить нужно вежливо. Быть благожелательным, мягким и дружелюбным. Хорошо также приобрести позитивный настрой и иметь надежду. Просить следует с уверенностью в себе. И в случае необходимости нужно делать это настойчиво. Но просить обязательно нужно. Будущее принадлежит тем, кто не боится просить, и чем чаще вы делаете это, тем выше вероятность получить желаемое. Просто попытайтесь сделать это хотя бы один раз – и будете поражены результатом.

Как моя секретарша превзошла меня в переговорах о повышении зарплаты

Когда-то у меня работала секретарь по имени Диана. Прежде чем она пришла ко мне, ее уволили из банка, и ей очень нужна была работа. Я мог платить ей всего 800 долларов в месяц (это было в 1986 году). Через два месяца я повысил зарплату Диане до тысячи долларов в месяц, поскольку она отлично справлялась со своей работой. Еще через два месяца я повысил ее зарплату до 1200 долларов в месяц. В сумме это было повышение на 50 процентов за очень короткое время.

Проработав у меня еще полгода, Диана сказала, что хотела бы поговорить об оплате своего труда. Мы встретились в моем кабинете, закрыли дверь и обсудили ее зарплату. Диана сказала, что долго размышляла над этим вопросом и решила, что хочет повышения.

Я ожидал этого и сказал, что готов предложить ей на 200 долларов больше, то есть 1400 долларов в месяц. Она поблагодарила меня, но сказала, что хорошо изучила рынок и пришла к выводу, что специалист с ее квалификацией и способностями заслуживает 1800 долларов. Столько она и хотела получать.

Станьте более ценным сотрудником

Я был удивлен. Я сидел и смотрел на Диану, а она спокойно смотрела на меня. Затем я подумал о том, как быстро она изучила все детали моего бизнеса. По вечерам, в свободное от работы время, она ходила на компьютерные курсы, чтобы научиться работать с текстовыми файлами и освоить бухгалтерию. Диана познакомилась с нашими клиентами и решала проблемы с их обслуживанием. Она работала над собой, чтобы стать более ценным сотрудником во всех областях.

Я понял, что Диана заслуживает того, о чем просит. Чтобы взять на ее место другого сотрудника, мне пришлось бы потратить столько же, если не больше. Поэтому я согласился удовлетворить ее просьбу и повысил ей зарплату до 1800 долларов в месяц. Она поблагодарила меня, широко улыбаясь, и вернулась к работе. Я же просто сидел и качал головой.

Диана сделала все абсолютно правильно. Она тщательно подготовилась, выбрав подходящий момент для разговора и правильно сформулировав свою просьбу. Она попросила о том, чего хочет, представив серьезное обоснование повышения зарплаты на 50 процентов. И я охотно заплатил ей эти деньги.

Вы должны выработать у себя привычку при любом удобном случае просить о том, чего хотите, в продолжение всей оставшейся профессиональной жизни. Просите в самом начале работы, посреди карьерного пути. Делайте это на каждом этапе. Просите о том, чтобы вам поручали более ответственные задания и чтобы платили больше денег. Просите о скорейшем продвижении по службе. Но обязательно просите.

Храните честность как святыню

Характер – ваш самый ценный актив. При оценке возможности повысить вам зарплату или продвигать по службе будет учитываться в первую очередь этот показатель.

Честность – основа характера. Поэтому говорите правду в любой ситуации. Дав слово, держите его. Выполняйте свои обещания. Делайте это, чего бы вам ни стоило.

Еще одно важное качество характера – преданность. Без нее вам будет трудно сделать карьеру. Преданный сотрудник никогда не жалуется, не осуждает и не критикует свою компанию и ее продукт, своего руководителя, а также все, что касается работы. Даже если по какой-то причине вас что-то не устраивает, держите это при себе. Вы должны всегда поддерживать тех, с кем работаете, и демонстрировать абсолютную лояльность по отношению к тем, кто платит вам зарплату.

Как говорил Шекспир, «Всего превыше: верен будь себе. Тогда, как утро следует за ночью, последует за этим верность всем»[11]. Будьте честны с собой и со всеми, кто вас окружает. Никогда не делайте того, что поставило бы вашу честность под сомнение.

К счастью, будучи честным с собой и другими, вы всегда будете хорошо к себе относиться. Будете более уверенны в себе, позитивны и сильны. Ваша самооценка будет высокой. И самое главное, вы заслужите уважение, доверие и преданность окружающих. При любых обстоятельствах храните свою честность как святыню.

Ориентируйтесь на будущее во всем, что делаете

Устремленность в будущее – важная установка для лидера. Это подразумевает, что вы тоже должны сформировать долгосрочное видение будущего своей карьеры.

После пятидесяти лет исследований профессор государственного управления Гарвардского университета доктор Эдвард Бенфилд пришел к выводу, что самые успешные представители нашего общества мыслят перспективно. Они планируют свою жизнь на десять-двадцать лет вперед и каждый день принимают решения, помня об этом. Так же следует поступать и вам.

Чтобы во всех своих действиях ориентироваться на будущее, нужно обрести видение идеального будущего. Вам нужно представить, какой была бы ваша карьера, идеальная во всех отношениях. Мысленно перенеситесь на три-пять лет вперед и вообразите, что ваша жизнь идеальна, что вы занимаетесь любимым делом.

Еще раз подумайте над ответами на следующие вопросы: какой была бы ваша идеальная работа? Чем бы вы занимались? Сколько бы вы зарабатывали? Где и с кем вы работали бы?

Укрепите свои ключевые компетенции

После того как вы представите свою идеальную работу, спросите себя, каким человеком вам необходимо стать, чтобы получить и удержать ее. Какие навыки нужно иметь? Какие таланты и способности вам потребуется развить?

А теперь попробуйте определить величину разрыва между желаемым и действительным. Насколько велика разница между тем, что вы имеете сейчас, и тем, что хотите получить в будущем. Что вы должны сделать немедленно для ликвидации этого разрыва? Что вам понадобится сделать, чтобы повысить свою квалификацию до уровня, соответствующего работе вашей мечты?

Лидеры постоянно думают о будущем. И вам тоже очень важно думать об этом, поскольку именно там вы проведете остаток своей жизни. Чем больше вы думаете о будущем, тем более оптимистичным и позитивным будет ваш настрой. Чем более четкое представление вы будете иметь о том, чего хотите достичь в ближайшее время, тем более вероятно, что вы каждый день станете что-нибудь предпринимать для превращения своего видения в реальность.

Вам следует думать и о будущем своей компании. Проанализируйте циклы и тенденции в своей отрасли. Каково положение дел компании в настоящее время и что нужно сделать, чтобы она стала успешной в будущем? Чем больше вы ориентированы на будущее при выполнении своих должностных обязанностей, тем выше будет ваша зарплата и стремительнее карьерный рост. Ориентированность на будущее заставит вас принимать более эффективные решения и оказывать положительное влияние на текущую деятельность компании. Устремленность в будущее позволит вам ощутить контроль над своей карьерой и судьбой.

Ориентируйтесь на цели во всем, что делаете

Люди, которые формулируют свои цели в письменном виде, обычно точно знают, чего собираются достичь в каждой сфере своей жизни, и добиваются гораздо больших результатов, чем те, кто не уверен в своих желаниях и целях или вообще не думал о них.

Ничто не помогает добиться повышения зарплаты или продвижения по службе так быстро, как целеустремленность. К счастью, умение ставить цели и достигать их можно развить, если практиковаться день за днем. Вы можете вернуться к упражнениям по целеполаганию, представленным в главе 3, и применить их для ускорения карьерного роста.

Ориентируйтесь на результат в своих действиях

Сколько вам платят и как быстро продвигают по службе, зависит от вашей способности получать результат. В бизнесе очень важен результат. Многие исследования подтверждают, что через два года после окончания колледжа или школы академическое образование почти не оказывает влияния на карьеру. Теперь уже имеет значение способность эффективно работать и добиваться для компании нужных результатов. Поэтому многие люди со скромным образованием и квалификацией благодаря нацеленности на получение результатов добиваются гораздо большего, чем люди с дипломами лучших университетов. Вам следует обязательно помнить о необходимости получать результат.

Расставляйте приоритеты в работе

Предлагаю вам выполнить следующее упражнение. Составьте список всех своих рабочих функций и заданий, отнесите его своему руководителю и попросите упорядочить пункты по степени важности. Как вы думаете, какие пункты списка он считает более, а какие менее важными? После того как расставите приоритеты, работайте только над теми заданиями, которые ваш начальник считает более важными, чем все остальные. Нет ничего полезнее для карьерного роста, чем целый день работать над выполнением тех задач, которые представляют наибольший интерес для непосредственного руководителя. Считайте лучшими в своей профессиональной жизни те дни, когда вы выполняли самую важную, с точки зрения руководителя, работу. Чем успешнее вы ее выполняете, тем более важные задания будут вам поручать.

Ориентируйтесь на решение проблем

Жизнь, и в частности работа, состоит из непрерывной последовательности разных проблем. Вам приходится решать их целый день, с утра до ночи – такова ваша работа. И какую бы должность вы ни занимали, вы обязаны решать проблемы. Там, где нет проблем, вы не нужны. Такую работу можно автоматизировать и выполнять с помощью машин. Чем больше второстепенных проблем или действий можно автоматизировать, тем выше ценится умение решать сложные задачи.

Единственное, что может нарушить этот непрерывный поток, – кризис. Если вы обычный человек, то наверняка сталкиваетесь с разными трудностями раз в два или три месяца. Умение эффективно преодолевать неизбежные кризисные ситуации служит показателем вашего интеллекта, способностей и зрелости. Люди, ориентированные на решение проблем, ценятся на вес золота в любой организации.

Вы можете мгновенно изменить свое мышление с негативного на позитивное, если просто сместите фокус внимания с проблемы на ее решение. Вместо того чтобы беспокоиться о том, кто что сделал и кто виноват, вы должны подумать над тем, что вам теперь делать. Сосредоточившись на поиске решения, вы найдете больше вариантов выхода из кризиса. Чем эффективнее вы будете это делать, тем более серьезные задачи вам начнут поручать и тем больше вам дадут денег, полномочий и возможностей, соответствующих масштабу проблемы. По большому счету, карьера зависит от умения решать проблемы своего уровня. Постепенно вас автоматически повысят, примерно так же, как ученика переводят в следующий класс после сдачи экзаменов.

Простой метод решения проблем, состоящий из семи этапов

Предлагаю вашему вниманию метод эффективного решения проблем, который вы сможете использовать для построения карьеры в дальнейшем.

1. Четко определите проблему. Что именно произошло? Выявите факты – истинные факты. Не явные или очевидные, а настоящие факты, касающиеся того, что произошло. Просто поразительно, сколько времени и энергии тратится впустую на решение проблемы, притом что часто неизвестно, в чем она заключается. Постоянно задавайте вопрос: в чем еще состоит проблема?

2. Определите все возможные причины проблемы. Как и почему это произошло? Иногда одного этого достаточно, чтобы найти правильное решение.

3. Найдите все возможные решения. Чем больше вариантов решения проблемы вы обнаружите, тем выше вероятность найти идеальное решение. Постоянно ищите еще одно решение вашей проблемы.

4. Выберите и реализуйте одно решение. В большинстве случаев лучше выбрать любой вариант, чем ничего не делать. Даже неудачное решение, энергично воплощенное в жизнь, полезнее, чем блестящее решение, отложенное на потом.

5. Назначьте ответственных за выполнение решения. Решите, кто и что будет делать, а также в какой срок им нужно справиться и как будут оцениваться их действия.

6. Составьте график отчетности и определите критерии оценки успешности принятого решения. Решение без конечного срока или критерия оценки вообще нельзя считать решением.

7. Немедленно приступайте к действиям. Обеспечьте реализацию решения или поручите это кому-нибудь – только так вы решите проблему.

Старайтесь всегда решать все проблемы, которые возникают на вашем пути. Станьте тем, к кому люди обращаются со своими проблемами, поскольку у вас всегда наготове решение. Чем чаще вы будете заниматься этим делом, тем более опытным станете. Ориентированность на решение проблем позволяет находить больше эффективных решений. Вы добьетесь более высокой зарплаты и быстрого карьерного роста, если станете человеком, в высшей степени ориентированным на решение проблем.

Ориентируйтесь на идеи в своей работе

Быть ориентированным на идеи означает постоянно искать более быстрые, эффективные, дешевые и легкие способы выполнения работы и получения желаемых результатов.

Я рад сообщить вам о том, что вы гений! Ваш интеллект и креативность способны на много большее, чем вы когда-либо делали за всю свою жизнь. Креативность подобна мышцам: если ее не использовать, она атрофируется. Чем чаще вы применяете свои умственные способности для создания новых идей, тем умнее становитесь и тем больше интересных идей приходит вам в голову.

В любом бизнесе самых больших успехов добиваются люди, которые постоянно ищут новые, более перспективные идеи, а также новые, более эффективные способы достижения целей компании. Никто не может быть умнее вас. Никто не может превзойти вас. Никому не свойственна креативность в большей степени, чем вам, как ни у кого нет таких интеллектуальных мышц, как у вас. Только вот насколько часто и как долго вы пользуетесь ими?

Применяйте мозговой штурм для поиска решений

Есть один невероятно эффективный метод генерирования идей, который всегда позволяет добиться успеха в этом деле. Он намного лучше любого другого метода креативного мышления. Я имею в виду мозговой штурм.

В ходе мозгового штурма следует записать свою основную проблему или цель в форме вопроса вверху страницы. Затем нужно придумать по меньшей мере двадцать ответов на него. Например: «Как можно сократить время и затраты на этот вид деятельности на 20 процентов?» Затем самостоятельно или вместе с кем-то напишите двадцать ответов на этот вопрос. В конце упражнения выберите хотя бы один вариант решения проблемы и немедленно приступайте к его реализации.

Начиная с сегодняшнего дня всегда, когда перед вами встает сложная задача, серьезная проблема или большая цель, записывайте ее в форме вопроса вверху страницы, а затем ищите минимум двадцать разных ответов на этот вопрос. Одно только это может изменить вашу жизнь. Метод мозгового штурма существенно повысит ваши интеллектуальные способности и пробудит вашу креативность. Благодаря такой тренировке вы станете умнее, повысится ваш IQ. Регулярная практика мозгового штурма сделает ваш разум сильнее, быстрее и гибче. Попробуйте – и вы будете поражены результатом.

Чем больше идей по улучшению деятельности компании вы найдете, тем выше будет ваша зарплата и быстрее карьерный рост.

Не забывайте о важности взаимоотношений

В наше время очень важны взаимоотношения с людьми. Успех, продвижение по службе, зарплата в значительной мере зависят от широты круга ваших знакомств, а также от того, сколько людей знают вас с хорошей стороны. Как говорится, рыбак рыбака видит издалека. Люди предпочитают помогать тем, кто им нравится, с кем они чувствуют себя комфортно. Чем больше людей испытывают симпатию к вам и вашей компании, тем больше дверей откроется перед вами и тем больше препятствий исчезнет с вашего пути.

Одно проведенное недавно исследование показало, что чаще увольняют людей с негативными чертами характера, даже если формально они превосходят других. По результатам двадцатилетнего изучения закономерностей в подборе персонала было установлено, что 95 процентов сотрудников были уволены из-за плохих навыков коммуникации. Стало быть, это главное препятствие на пути к получению более высокой оплаты труда и быстрому карьерному росту.

Придерживайтесь «золотого правила»

Для того чтобы стать человеком, ориентированным на людей, необходимо придерживаться «золотого правила» во всем, что вы делаете. Относитесь к другим так, как хотите, чтобы относились к вам. Предлагайте людям помощь в выполнении работы. Будьте вежливы, добры и отзывчивы, особенно с теми, кто занимает менее высокие должности. Британский философ Томас Карлейль считал: «Великого человека можно отличить по тому, как он обращается с маленькими людьми».

Постоянно всеми возможными способами расширяйте круг знакомств. Станьте членом местной ассоциации предпринимателей и посещайте все деловые мероприятия, связанные с вашей отраслью. Знакомьтесь с людьми, расспрашивайте, чем они занимаются. Задавайте им интересные вопросы и внимательно выслушивайте ответы. Расширяйте сеть деловых контактов, и со временем вы познакомитесь со многими ведущими представителями своей отрасли.

Познакомьтесь с ведущими представителями своей отрасли

Многие люди полностью изменили свою карьеру благодаря знакомству с ведущими представителями своей отрасли. При открытии вакантных должностей об этих людях вспомнили в первую очередь. Они были приглашены на собеседование и в итоге получили работу. Многие люди оставили хорошую работу в своей компании, чтобы стать руководителями (с более высокой зарплатой и возможностью получения фондовых опционов) в другой только благодаря своим контактам или дружеским отношениям, сложившимся во время деловых встреч и собраний ассоциации.

Станьте дружелюбным, готовым помочь жизнерадостным человеком. Выражайте благодарность людям по любому поводу. Благодарите каждого, кто оказал вам хоть маленькую услугу. Постарайтесь делать людям как можно больше комплиментов по поводу их качеств и достижений. Помните слова президента Авраама Линкольна: «Комплименты любят все».

Обращайтесь с каждым сотрудником своей компании так, будто он один из самых ценных клиентов. Обращайтесь со своим руководителем, коллегами и подчиненными как с важными людьми. Если вы даете людям почувствовать свою значимость, в ответ они постараются сделать то же самое для вас. А, как известно, любовь и уважение окружающих открывают все двери, и в частности, позволяют получить более высокую зарплату и быстрее продвигаться по карьерной лестнице.

Нацельтесь на рост

В течение всей жизни непрерывно обучайтесь. Благодаря этому вы будете выгодно отличаться от всех остальных, потому что постоянно совершенствуете свои знания и квалификацию.

В современном мире большинство знаний и навыков теряют свою актуальность в течение двух с половиной лет. Значит, через пять лет большая часть того, что сегодня ценно в вашей работе, устареет. Чтобы выжить и процветать в быстро меняющемся мире, вы должны постоянно обновлять и расширять круг своих знаний и навыков, причем, чтобы оставаться хотя бы на прежнем уровне, делать это нужно все быстрее и быстрее. Я уже не говорю о том, что нужно для того, чтобы вырваться вперед.

Десять процентов наиболее высокооплачиваемых американских специалистов по два-три часа в день читают новости о своих видах деятельности, чтобы постоянно быть в курсе происходящего. Информацию они получают из всевозможных источников. Поскольку мы живем в информационную эпоху, успешные бизнесмены и предприниматели знают, что должны оставаться на гребне волны, в противном случае они пойдут на дно. Сегодня перед вами стоит очень простой выбор – научиться управлять переменами либо стать их жертвой. Здесь очень мало вариантов. Вы научитесь управлять переменами, если станете постоянно совершенствовать свои навыки.

Три секрета непрерывного обучения

Во-первых, вы должны читать профессиональную литературу хотя бы один час в день. Чтение для разума – все равно что физические упражнения для тела. Если читать о своей области деятельности по часу в день, то в неделю вы прочтете одну книгу. А в год около 50 книг. И 500 книг за следующие десять лет. Непрерывное изучение новых знаний в своей отрасли быстро сделает вас одним из самых компетентных и высокооплачиваемых специалистов в компании.

Во-вторых, вы должны слушать аудиопрограммы в автомобиле. Каждый владелец машины проводит в дороге в среднем от 500 до 1000 часов в год. По данным Университета Южной Каролины, это количество времени эквивалентно трем-четырем месяцам сорокачасовой рабочей недели или одному-двум полным университетским семестрам. Слушая вместо музыки образовательные аудиопрограммы, вы можете стать одним из самых компетентных профессионалов.

В-третьих, посетите все курсы и семинары в своей области, которые вам доступны. Самые высокооплачиваемые специалисты, с которыми я знаком, ради карьерного роста готовы проехать из одного конца страны в другой, чтобы принять участие в интенсивном курсе обучения продолжительностью два-три дня. Хорошая книга, аудиопрограмма или семинар откроют для вас новые идеи, дадут ценную информацию, которая сэкономит вам годы напряженного труда. То же самое можно сказать и о материалах, размещенных в интернете.

Всегда стремитесь к получению новых знаний. Информированность и компетентность позволят вам получить более высокую зарплату и быстро продвигаться по карьерной лестнице.

Стремитесь к совершенству во всем, что делаете

Поставьте перед собой цель стать лучшим во всем, что делаете, – например, войти в число 10 процентов лучших специалистов в своей области. Посмотрите на самых успешных людей в своем окружении и поймите, что никто из них не умнее и не лучше вас. Если они в чем-то превосходят вас сегодня, то только потому, что делают что-то не так, как вы. Но ведь вы можете делать то же самое, нужно только научиться.

Чтобы стать одним из лучших в своей области, прежде всего следует определить ключевые виды деятельности. Речь идет о том, что вы обязательно должны выполнять на самом высоком уровне, чтобы добиться успеха в своей сфере. В любой работе редко бывает больше пяти-семи ключевых видов деятельности. И от того, сможете ли вы эффективно выполнять свои задачи в каждом из них, зависят ваша зарплата и карьерный рост. После того как вы определите ключевые виды деятельности, подумайте о том, какие умения и навыки окажут наибольшее влияние на вашу карьеру, если вы овладеете ими в совершенстве и будете систематически применять на практике. Для развития карьеры это самый важный вопрос. Если вы не знаете ответа на него, спросите своего руководителя. Спросите коллег, жену или мужа. Вы обязательно должны понять, что это за навыки, и достичь в них самого высокого мастерства. Поставьте перед собой цель развить эти навыки до самого высокого уровня. Запишите эту цель и составьте план действий. А теперь работайте над ним каждый день. Это изменит всю вашу жизнь.

Устанавливайте для себя стандарты высокой эффективности во всем, что делаете. Создайте себе репутацию человека, качественно выполняющего работу. Если вы руководитель среднего или нижнего звена, требуйте качественного выполнения работы от всех своих подчиненных. Помните выражение: «Достаточно хорошее редко бывает по-настоящему хорошим»?

Собственно говоря, никому нет дела до того, насколько быстро вы выполнили работу. Всех интересует, насколько хорошо вы ее выполнили. Поставьте перед собой цель достичь совершенства во всем, что делаете, и придерживайтесь высокого качества в работе. Сделайте это своим стандартом и никогда не снижайте планку.

Помните о клиентах

Для бизнеса клиенты – это самое важное. Перед любой компанией стоит задача привлечь и удержать клиентов. От этого зависит прибыль компании. Именно клиенты оплачивают труд всех сотрудников. От клиентов зависит успех или неудача компании и всех, кто в ней работает. Американский бизнесмен Сэм Уолтон говорил: «Есть только один босс – покупатель. Он вправе уволить любого сотрудника компании, даже председателя совета директоров. Для этого ему достаточно тратить свои деньги в другом месте».

От вас зависит удовлетворение потребностей клиента, а от него зависит удовлетворение ваших потребностей. Вот почему покупателя можно считать вашим боссом. Коллеги тоже ваши клиенты. И подчиненные тоже. Безусловно, к числу ваших клиентов относятся и люди, покупающие ваш продукт или услугу. Все мы в чем-то зависим от других. Кто ваши клиенты? Кто ваши ключевые клиенты?

Профессиональный успех в значительной мере определяется тем, насколько хорошо вы обслуживаете и удовлетворяете потребности клиентов. Чем лучше вы это делаете, тем больше у вас клиентов.

Четыре степени удовлетворенности клиентов

Существует четыре степени удовлетворенности клиентов компанией. Первая – оправдать ожидания клиентов. Это минимум, который необходим для поддержания жизнедеятельности компании.

Вторая степень – превысить ожидания клиентов, то есть сделать больше, чем они ожидали. Такие усилия ведут к росту и прибыльности.

Третья степень – доставить клиенту удовольствие, или сделать для него нечто такое, что заставит его порадоваться.

И самая высокая, четвертая степень удовлетворенности клиентов – удивить их. Для этого нужно предпринять нечто такое, что сделает их счастливыми и заставит не только снова купить ваш продукт, но и рекомендовать компанию своим друзьям.

Вам следует каждый день искать способы превысить ожидания клиентов, а также удивить их и доставить им удовольствие, ведь от этих людей зависит ваше благополучие. Умение качественно обслуживать клиентов и удовлетворять их потребности позволит вам получать более высокую зарплату и быстрее продвигаться по службе.

Не забывайте о прибыли

Прибыль – это ключ к финансовому процветанию, развитию, успеху и быстрому карьерному росту. Самые ценные люди в любой организации всегда ищут новые способы повышения прибыльности. Чем больше прибыль компании зависит от вашей работы, тем более ценным сотрудником вы будете считаться и тем больше вам будут платить.

Повысить прибыльность компании можно двумя способами: путем увеличения объема доходов от продажи большего количества существующих продуктов или от разработки новых продуктов, которые можно продать большему количеству клиентов, и сокращения объема затрат посредством продажи продуктов компании на существующем рынке и увеличением маржи прибыли.

Вам следует постоянно искать новые способы увеличения объема продаж и доходов наряду с сокращением затрат на выпуск продукции. Восьмидесяти процентов продуктов, которые появятся на рынке через пять лет, сегодня еще не существует. Темпы обновления и перемен достигли высочайшего уровня. Чтобы поддерживать и увеличивать объем доходов компании, вы должны постоянно искать новые продукты и услуги, а также новые сочетания продуктов и услуг, которые можно выводить на рынок. Одна хорошая идея – вот все, что вам требуется для изменения своей карьеры.

При этом вы должны искать способы реорганизации, реструктурирования и реинжиниринга всех аспектов своей работы, чтобы выполнять ее быстрее с меньшими затратами. Сокращайте затраты по максимуму. Анализируйте, как можно сократить или устранить каждую статью расходов. Многие топ-менеджеры нашли способ сократить затраты на выпуск продукта или предоставление услуги на 50, 60 и даже 70 процентов, при этом повысилась скорость вывода этих продуктов или услуг на рынок. То же самое можете сделать и вы.

В любой организации ключевыми фигурами становятся те, кто больше всех заботится о ее прибыльности. Стремление повысить прибыль непременно привлечет к вам внимание влиятельных людей, от которых зависит ваш карьерный рост. Это один из самых быстрых способов добиться более высокой оплаты труда и быстрейшего продвижения по карьерной лестнице.

Стремитесь обрести власть

Властные полномочия – важный элемент организации. Способность приобрести и использовать власть в профессиональной деятельности помогает добиться успеха. Позвольте объяснить, что я имею в виду.

В самом простом смысле власть означает контроль над людьми и ресурсами. Она позволяет указывать другим, что необходимо сделать и чего делать не следует. У власти есть позитивная и негативная сторона. Первая используется для того, чтобы помочь компании достичь максимума поставленных целей с меньшими затратами времени и денег. Негативной стороной власть оборачивается тогда, когда человек использует должность или влияние в корыстных интересах.

Власть может позитивно влиять на деятельность компании. Такое влияние имеет три источника. Первый – профессионализм. Высокий уровень компетентности и профессиональные знания имеют для компании большое значение. За это вас уважают, вами восхищаются, и вы получаете определенную власть.

Второй источник власти – личные качества. Если окружающие испытывают к вам симпатию и восхищаются вашей способностью работать в команде, ладить с людьми и помогать им добиваться своих целей, вы тоже получаете над ними определенную власть. При этом люди любят вас и желают вам успеха. Такое отношение зависит в основном от качеств вашего характера.

Третий источник власти – должность. Широкие полномочия, право вознаграждать и наказывать сопряжены с занимаемой должностью. По мере приобретения высоких профессиональных и личностных качеств вы получаете должность, а вместе с ней и власть. Те, кто занимает более высокий пост, захотят наградить вас должностью с широким кругом полномочий, потому что вы уже доказали, что ваше влияние обеспечивает хорошие результаты для компании. Это наиболее важная власть, которую вам следует получить.

Чем больше власти вы приобретаете и используете конструктивным способом, тем больше полномочий получите. Окружающие будут оказывать вам всевозможную поддержку и всячески помогать вам. Вышестоящие руководители начнут предоставлять в ваше распоряжение больше ресурсов. Вас будут уважать и ценить. А кроме того, вам, несомненно, будут больше платить и быстрее продвигать вас по службе.

Будьте проактивным

Ориентированность на действие – самое яркое качество эффективного работника. Такой человек постоянно находится в движении. Он всегда делает что-то, что приближает его самого и его компанию к достижению поставленных целей.

Сегодня же настройтесь на выполнение всех дел в срочном порядке. Вырабатывайте в себе склонность к действию. Держите высокий темп, поскольку чем быстрее вы действуете, тем больше успеваете сделать. При этом вы также накапливаете больше опыта и становитесь более компетентным. Кроме того, быстрые действия вызывают прилив энергии. Чем быстрее вы действуете, тем более ценным становитесь для своей компании и всех, кто вас окружает.

Склонность действовать безотлагательно присуща только двум процентам членов общества. В итоге именно эти люди поднимаются на высшие ступени в каждой организации. Создав себе репутацию человека, всегда действующего быстро и ответственно, вы привлечете в свою жизнь больше возможностей для выполнения все более и более важных задач.

Обычный человек с обычным опытом, который действует быстро и безостановочно, оставит далеко позади талантливых людей, действующих медленно и осторожно. Ваша задача – заслужить репутацию человека, которому в случае необходимости можно поручить выполнение важной работы. Это откроет перед вами множество дверей и поможет добиться более высокой оплаты труда и быстрого карьерного роста.