Психология делового общения Ильин Евгений
2. Увеличение нервно-психического и эмоционального напряжения, появление разнообразных признаков физической, нервной и психической усталости.
3. Нарушения мышления, воображения, познавательной деятельности.
4. Нарушения в сфере неформального межличностного общения: раздражительность и конфликтность, свертывание контактов вне профессиональной деятельности, рост потребности в уединении и эмоциональной поддержке.
Нарушения общения и акцентуации.
Акцентуации характера – крайние варианты его нормы, при которых отдельные черты характера чрезмерно усилены, отчего обнаруживается избирательная уязвимость в отношении определенного рода психогенных воздействий при хорошей и даже повышенной устойчивости к другим.
Нарушения общения и болезненные взаимодействия возникают, когда в ходе контакта собеседник систематически обращает внимание на стороны личности партнера, которых тот не осознает и которые противоречат его представлениям о самом себе.
Нарушения общения, неспособность к глубокому психологическому контакту свойственны людям с определенной личностной направленностью и особой структурой характера, то есть взаимодействие акцентуированных личностей.
Типы акцентуаций и особенности общения.
Гиперссылка 4.3.1
Истероидная направленность:
• драматизация событий при эмоциональной холодности;
• преувеличение собственных эмоциональных состояний, претензии быть людьми более интересными, чем они есть на самом деле;
• чувствительность к обратной связи, к эмоциональным состояниям других, впечатлительность;
• внушаемость и самовнушаемость;
• стремление быть в центре внимания, требование признания, эгоцентричность, лживость, симуляция, разнообразные уловки;
• активность и компетентность в общении, высокая потребность в контактах и лидерстве, экспансивность.
Шизоидная направленность:
• боязнь неформальных контактов («лезут в душу»);
• отсутствует эмпатия, присутствуют неуклюжесть и социальная неловкость, высокая обращенность внутрь, напряженность;
• невыразительная мимика;
• быстро утомляются от неформальных контактов, не понимают причин быстрого охлаждения в отношениях и тяжело переживают разрывы;
• плохо прогнозируют развитие отношений, с трудом поддаются убеждению, упрямы (в мышлении);
• являются преданными, ответственными, невыносимыми в личной жизни. Психастеническая направленность:
• интуиция, скромность, ранимость, педантичность, скрытность;
• точность формулировок речи, высокая эрудиция;
• мрачный фон настроения, сомнения, аутистические наклонности, недостаток энергии;
• постоянная занятость и неумение отдыхать, расслабиться;
• сильная привязанность к родным; комплекс неполноценности. Сенситивная направленность:
• робкие, застенчивые, боятся остаться одни;
• привязаны к родным и близким;
• высокая интуиция и чувство неполноценности;
• совестливые и ранимые;
• недостаточно энергичны, но очень ответственны, чувствительны к оценкам.
Эпилептоидная направленность:
• общительны, гиперсоциальны;
• мрачны, ревнивы, конфликтны, склонны к праздности, аффективности;
• полное отсутствие застенчивости; не любят коллективных и соревновательных игр.
Гиперссылка 4.3.2
Тревожность – (беспокойство, страх) индивидуальная психологическая особенность, состоящая в повышенной склонности испытывать беспокойство в самых разных жизненных ситуациях, в том числе и таких, где ничто к этому не предрасполагает.
Существует два вида тревожности: а) невротическая – безотчетное переживание беспокойства, направленное в будущее, с определенным содержанием, при котором сохраняются критика и возможность коррекции; б) психотическая – мощное, безудержное, совершенно не корректируемое, бессодержательное переживание.
Внешний мир тревожный человек воспринимает как наполненный опасностями; тревожность увеличивается в ситуациях угрозы самооценке и личностной адекватности, точная оценка действий, саморегуляция понижены. Тревожный человек быстро впадает в панику, если по неизвестным причинам откладывается встреча, задерживается деловой партнер, возникает неопределенность. Нередко у таких людей формируются своеобразные защитные фиксированные реакции – автоматизмы: подергивание плечами, вскидывание бровей, покусывание губ и т. д.
Ригидность – затрудненность, вплоть до полной неспособности, в изменении намеченной субъектом программы деятельности в условиях, объективно требующих ее перестройки.
Ригидность – это состояние и свойство личности, свойство темперамента и характера, активное сопротивление изменениям, близкое к упрямству, которое проявляется как в мышлении, так и в поведении. Это фиксированная форма поведения, часто возникающая в ситуации стресса.
Ригидные личности обычно авторитарны и очень консервативны в своих взглядах, привязанностях, привычках. Отдельную группу составляют социально ригидные личности, которые плохо предвидят роли других и плохо исполняют свои роли. Положительная сторона ригидности – малая подверженность человека отвлекающим воздействиям, однако это свойство мало компенсирует те дефекты общения, с которыми вынужден сталкиваться любой партнер ригидного человека.
§ 4 Деструктивное общение
К деструктивному общению относят те формы и особенности межличностных контактов, которые отрицательно сказываются на собеседниках и осложняют процесс взаимопонимания. К деструктивному общению относятся такие формы взаимодействия, как умалчивание информации, нежелание общаться, молчание при ответах на вопросы. Большой вред общению наносит также проявление таких негативных черт характера человека, как лицемерие, злорадство, хитрость, мстительность, оговаривание другого, язвительность, цинизм, ханжество, соперничество, вплоть до криминогенного поведения.
Агрессивно-конфликтное взаимодействие также относится к деструктивному поведению. Оно проявляется в самых различных действиях: от мстительности и враждебности до попреков и высказываний обид, от крика и публичных ссор до тихого ворчания и неотступной критики.
Формой агрессивно-конфликтного поведения является обида. Она соединяет подчеркнутую жалость к себе с не всегда осознаваемыми мстительными побуждениями. Агрессивность и преувеличение страдания сопровождаются сильными эмоциональными переживаниями в виде гнева, злорадства, досады, ярости или медленного кипения. Как правило, агрессивное поведение сопровождается такими отрицательными экспрессивными невербальными сигналами, как сверкание глазами, размахивание кулаком, стискивание зубов, хлопанье ребром ладони по столу, топанье ногами, повышение голоса. Агрессивное поведение может быть и признаком комплекса неполноценности. Одни вследствие такого комплекса становятся зажатыми и прячутся в своих раковинах, другие реагируют открыто и агрессивно. При деструктивном общении человек вынужден психологически защищаться.
Криминогенное общение особый вид общения, деформированного в условиях социальной изоляции. Оно характеризуется повышенной стрессогенностью, конфликтностью, жесткой ролевой заданностью и конспиративностью, используется для установления незаконных связей, обмена преступным опытом, создания предпосылок, выработки плана, распределения ролей, определения места, времени и способов умышленного совершения преступлений.
Криминогенной общение проявляется и в виде конфликтов, массовых эксцессов и др. явлениях на межличностном, групповом и массовом уровнях.
Вопросы для самоконтроля
1. Чем отличаются трудности общения от коммуникативных барьеров?
2. Перечислите основные трудности общения.
3. Даете определение застенчивости. Отличительные особенности застенчивых людей.
4. Что относится к дефицитному общению?
5. Какие выделяют типы одиночества?
6. Что такое аутичность? Назовите его отличительные черты.
7. Что такое отчужденность?
8. К какому виду общения относится агрессивно-конфликтное взаимодействие?
9. Какие вы еще знаете формы общения данного вида?
10. Какое общение относится к криминогенному?
Тест по разделу
1. Коммуникативные барьеры непонимания возникают:
а) вследствие принадлежности субъектов общения к разным социальным слоям;
б) в связи с различными знаковыми средствами передачи сообщения; в) вследствие разного уровня развития и владения речью;
г) при различиях в идеологии и различиях в представлениях о структуре и смысле власти;
д) верны только ответы Б и В; е) все ответы верны.
2. К коммуникативным барьерам непонимания относятся:
а) фонетический;
б) семантический;
в) стилистический;
г) логический;
д) верны только ответы Б и Г;
е) все ответы верны.
3. Коммуникативные барьеры отношений возникают, если:
а) в процессе контакта возникают негативные чувства;
б) в процессе контакта возникают негативные эмоции;
в) взаимодействующие стороны испытывают симпатию друг у друга;
г) если участники общения являются носителями разных субкультур;
д) все ответы верны;
е) верны ответы А и Б.
4. Достичь успеха в общении мешает «ориентация на себя». В каких позициях она выражается:
а) неспособность учитывать индивидуальность восприятия собеседника;
б) четкое выстраивание своих мыслей и постоянное отражение понимания собеседником информации;
в) небрежность и неточность формулировок;
г) внимание к невербальному поведению партнера;
д) отсутствие внимания к тому, слушает ли собеседник и как реагирует на информацию;
е) поглощенность собой, своей речью и чувствами.
5. Какая из характеристик по смыслу соответствует понятиям:
а) конфликт(2);
б) внутриличностный конфликт(3);
в) межличностный конфликт(1);
г) межгрупповой конфликт(4);
д) конфликт между группой и личностью(5)?
1. Конфликт, возникающий между людьми из-за несовместимости их взглядов, интересов, целей.
2. Столкновение противоположно направленных целей, позиций, мнений, взглядов партнеров по общению.
3. Состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей.
4. Столкновение противоположно направленных интересов различных групп.
5. Противоречия, возникающие между ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами общения.
6. Отметьте причины, способствующие возникновению конфликта:
а) многословие одного из партнеров;
б) коммуникативные барьеры;
в) личностно-индивидуальные особенности партнера;
г) бестактность;
д) неконтролируемость эмоционального состояния;
е) все ответы верны;
ж) все ответы неверны.
7. Для какого типа акцетуаций характерны такие особенности общения как боязнь неформальных контактов и быстрое утомление от них:
а)психастеничекая;
б) шизоидная;
в) эпилептоидная;
г) истероидная;
д) сенситивная.
8. Что не является разновидностью одиночества:
а) космическая;
б) культурная;
в) политическая;
г) социальная;
д) межличностная.
9. Затрудненность, вплоть до полной неспособности, в изменении намеченной субъектом программы деятельности, называется:
a) застенчивость;
б) ригидностью;
в) тревожностью;
г) акцентуацией.
10. Особый вид общения, деформированный в условиях социальной изоляции, называется:
а)криминогенным;
б) дефицитным;
в) конструктивным;
г) затрудненным.
Темы для самостоятельного исследования
1. Одиночество как социально-психологическая проблема.
2. Особенности общения аутичных людей.
3. Правила поведения в конфликтной ситуации.
4. Стратегии выхода из конфликтных ситуаций.
5. Деловое общение лиц с различными видами акцентуаций.
6. Самосознание и защитные механизмы личности.
Список литературы
1. Аминов, И. И. Психология делового общения: учеб.пособие / И. И. Аминов. – 5-е изд., стер. – Москва: Омега – Л, 2009. – 304 с.
2. Психология и этика делового общения: учеб.для вузов / под ред. В. Н. Лавриненко. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 416 с.
3. Замедлина, Е. А. Этика и психология делового общения: учеб.пособие / Е. А. Замедлина. – 2-е изд. – М.: РИОР, 2009. – 112 с.
4. Чеховских, М. И. Психология делового общения: учеб.пособие / М. И. Чеховских. – Минск: Новое знание, 2008. – 235 с.
5. Титова, Л. Г.Деловое общение: учеб.пособие для вузов / Л. Г. Титова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 272 с.
6. Чернова, Г. Р. Психология общения: учебное пособие /Г. Р. Чернова, Т. В. Слотина. – СПб.: Питер, 2012. – 240с.: ил.
7. Шеламова, Г. М. Деловая культура и психология общения / Г. М. Шеламова. – 7-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2007. – 160 с.
Вопросы к зачету.
1. Предмет и задачи психологии общения.
2. Методы психологии общения.
3. Разделы психологии общения.
4. История научной разработки проблемы общения.
5. Связь психологии общения с другими науками и областями психологии.
6. Теории общения в различных зарубежных психологических школах и направлениях.
7. Методы психологии общения.
8. Вербальное общение, его структура.
9. Психологические и социально– структурные компоненты речевой коммуникации.
10. Речевое общение и взаимопонимание.
11. Социально-ориентированное общение, его принципы, правила, стратегии и тактики.
12. Речь как средство утверждения социального статуса.
13. Особенности невербальной коммуникации.
14. Функции невербальных сообщений.
15. Каналы невербальной коммуникации.
16. Интерпретация невербального поведения.
17. Гендерные и кросс-культурные аспекты общения.
18. Теории общения лидера и руководителя с последователями.
19. Эффективность стилей общения и поведения в различных ситуациях.
20. Особенности деловой коммуникации.
21. Коммуникативные типы деловых партнеров.
22. Особенности повседневной коммуникации.
23. Руководитель как центральное звено социальной системы управления.
24. Основные факторы, способствующие формированию преуспевающих руководителей.
25. Управленческое общение.
26. Делегирование.
27. Мотивация труда.
28. Психологические приемы влияния на партнера.
29. Основные методы ведения переговоров.
30. Способы вовлечения партнеров в переговоры по существу.
31. Деловая беседа как основная форма делового общения.
32. Национальные стили ведения деловых переговоров.
33. Психологические особенности публичного выступления.
34. Спор, дискуссия, полемика. Психологические особенности.
35. Имидж делового человека. Модели поведения, тактика общения.
36. Психологические классификации коммуникативных партнеров.
37. Понятие о манипуляции и типологии манипуляторов.
38. Трудности общения.
39. Типы застенчивости и типы беззастенчивых людей.
40. Дефицитное и дефектное общение.
41. Деструктивное и криминогенное общение.
Итоговый тест.
1. Три стороны, которыми характеризуется всякое общение:
1) коммуникативная;
2) социально-перцептивная;
3) интерактивная;
4) личностная.
2. Лекция, доклад, ораторская речь, телевизионное выступление – это
1) социально-ориентированное общение;
2) групповое предметно-ориентированное общение;
3) личностно-ориентированное общение;
4) индивидуально-ориентированное общение.
3. Общение, обусловленное социальными функциями и регламентированное как по содержанию, так и по форме
1) формальное;
2) неформальное;
Читать бесплатно другие книги:
