Практический маркетинг Шефер Бодо

Задумайтесь и вы: даже если ваша реклама нацелена на пожилых людей, необходимо следить за тем, чтобы не подчеркивать в ней отрицательные стороны старости. Как ваши товары и услуги способны помочь людям становиться старше не старея?

Двадцатый век являлся веком массового производства. Продукты были взаимозаменяемыми и дешевыми. Их выпускали громадными партиями. Потребителям XXI века это уже не нужно. После многих десятилетий обезличенных товаров у людей проснулась тяга к индивидуальным изделиям, которые производятся в соответствии с запросами потребителей.

В отличие от массового производства, это явление получило название массового потребления. В его основе лежит возможность достаточно дешево производить большое количество продуктов и легко видоизменять их, подгоняя под индивидуальные вкусы людей. Как это выглядит на практике? Еще в ХХ веке строительство типовых жилых домов считалось огромным достижением, так как позволяло удешевлять и ускорять процесс их возведения. Сегодняшнему клиенту этого уже недостаточно. Он не согласен жить в доме, который похож на соседний, как две клетки для кроликов. И производители идут ему навстречу. Они готовы по желанию заказчика менять архитектуру и используемые строительные материалы (разумеется, в определенных границах). В результате получается «индивидуальный» дом, который, тем не менее, собирается из готовых стандартных элементов.

Задумайтесь и вы: насколько ваши продукты пригодны для индивидуализации с учетом пожеланий клиентов? Готовы ли вы предложить индивидуальные товары, которые хоть и изготовлены методом «массового пошива», но выглядят как «сшитые в ателье»?

Специалисты подсчитали, что среднестатистический потребитель ежегодно сталкивается с рекламой различных товаров и услуг около миллиона раз в год. Рекламные ролики каждые несколько минут прерывают телевизионные программы. Рекламные плакаты установлены на каждом шагу. Рекламные объявления заполонили страницы газет… Все это вызывает раздражение и неприятие. В лучшем случае люди просто не замечают рекламы.

В качестве ответной меры родился так называемый маркетинг по согласию. Это рекламные акции, на которые клиент дает свое разрешение. Такой подход сильно отличается от навязчивой рекламы, которая без согласия потребителя обрушивается на его голову и прерывает фильм в самом неподходящем месте.

Классическим примером могут служить рекламные бюллетени, приходящие по электронной почте. Клиент получает их лишь в том случае, если однозначно дал на это согласие и сообщил рекламодателю свой электронный адрес.

Такая реклама приковывает к себе внимание потребителей и вызывает у них более благосклонное отношение. Они расценивают эту информацию как полезную и даже приятную, проявляя большую готовность воспринять содержащиеся в ней рекомендации и последовать им.

Задумайтесь и вы: как заставить потребителя обратить на себя внимание? Какие льготы вы можете предложить ему взамен на согласие получать вашу рекламу? Предлагаете ли вы в своих информационных бюллетенях, рассылаемых по электронной и обычной почте, действительно полезные и интересные сведения, которые стимулируют желание покупателей уделять время вашей рекламе?

Вирусный маркетинг – относительно новое явление, которое, по сути, мало чем отличается от старой доброй передачи информации из уст в уста. Происхождение термина, скорее всего, объясняется тем, что известия о продуктах и услугах распространяются главным образом в интернете – быстро и эффективно, как компьютерные вирусы.

Почему устная пропаганда приобрела такую актуальность? Как уже говорилось, клиентам надоела навязчивая реклама. Кроме того, многие предприятия поняли, что самые лучшие клиенты приходят к ним по рекомендации друзей и знакомых. Правда, подобную пропаганду запустить и планировать сложнее, чем обычные рекламные объявления. Маркетинг по рекомендации возникает лишь тогда, когда предприятие может похвастаться уникальными достижениями и интересными новинками, что побуждает людей по собственной инициативе делиться этой информацией с окружающими.

Задумайтесь и вы: можете ли вы предложить покупателям какой-то необычный продукт или дополнительную услугу, которая заставила бы всех говорить об этом? Что вы предприняли, чтобы люди рекомендовали вашу фирму своим знакомым (см. главу 10)?