Метафорические карты. МАК. В работе психолога и коуча Бровкина Елена
Далее мы начинаем работать над моей проблемой, а в конце просите выбрать карту, которая будет похожа на самочувствие в связи с проблемой сейчас.
– Почему именно эта?
– Это церковь, понимаете, это как на Пасху, выдержал пост, причастился и такой счастливый.
Здесь удачное вмешательство.
А если б была карта:
Я в середине и две дороги: перед или назад. Но это лучше чем, очень много вариантов, но все равно не просто.
Это не совсем то, что ожидала от встречи, но лучше чем было.
Удачное вмешательство- да. Есть простор для дальнейшей работы.
Вы говорите клиенту: Результат неплохой, но можно лучше. Побудьте пока с найденными решениями, а через неделю приходит ещё.
А если такую:
– Вы меня убили… Это тупик.
Зачастую это тоже результат. Клиент осознал что-то важное. Это может причинить ему боль. Но через 7 дней станет меньше, и он сможет перевернуть страницу жизни, которая привела его к этому кризису. И будет вам благодарен.
Но в этом случае Вам нужно его как-то поддержать.
Или вот эта:
Очень интересно, побывала как на уроке, пришло несколько мыслей. Спасибо Вам.
Это вежливый, неискренний клиент, он не доволен.
Как бы там ни было, но эти 2 карты, которые обозначают состояние клиента вначале сессии и в её конце, позволяют специалисту получить однозначную обратную связь по поводу качества его работы. Да и самому клиенту становится понятно, с пользой ли нет он потратил свои деньги и время.
Но может быть и такое, что клиент выберет вот такую карту:
Это звонок о его особой уязвимости.
– Хочу умереть.
В этом случае Вы сможете изменить его состояние с помощью техники Ресурсное место.
Техника Ресурсное место.
Цель– улучшить внутреннее состояние клиента на более работоспособное.
Техника выполнения: Во время рассказа о проблеме у клиента может ухудшиться состояние: может плакать, чувствуют печаль, боль, горе, не захотеть продолжать.
Мы в этом случае предлагаем вспомнить то место, где им было хорошо (в детстве, на отдыхе и так далее).
Далее из колоды Хабитат карту или карты, которые будут похожи на то место.
Он выбирает, состояние его меняется уже в лучшую сторону и он забывает о боли.
Если в этой колоде нет подходящей карты, то предложите колоду Ох.
Когда карты выбраны, мы просим клиента мысленно перенестись в то место и ощутить себя так, как тогда, в его воспоминании.
Затем продолжаем рассказ о проблеме и видим, что эмоции опять начинают захлестывать.
Тогда просим клиента посмотреть на карты, которые обозначают его ресурсное место и вновь мысленно туда перенестись пока он не почувствует, что может работать дальше.
Таким образом, периодически заныривая в приятное воспоминание с помощью означившей его карты, клиенты становятся готовы работать даже с очень болезненными темами.
Примеры карт:
В прошлом году была в Крыму. Ели насобирала 40 тысяч и сняла комнату. Там был песчаный пляж и я 10 дней подряд, каждый вечер там сидела и слушала волны.
До сих пор, когда это вспоминаю, улыбаюсь.
Мы с друзьями пошли в лес за грибами. Очень долго ходили и увидели ручей. Мы очень устали и сели около него поесть.
Заключительный этап диагностики – анализ и интеграция извлечённого материала
Конечная цель диагностики с мак – создание расклада, который исчерпывающе отражает проблемную ситуацию клиента.
Когда клиент сообщает о том, что больше ничего придумать не может, то мы увидим, что цель не достигнута.
На столе масса разрозненных карт, не связанных в общий рассказ.
Если подобное происходит, следовательно, диагностика проведена некачественно.
Скорей всего вы не обладаете исчерпывающим представлением о проблемной ситуации клиента и он тоже.
Такое случается не всегда. Есть клиенты, которые сами в процессе извлечения материала раскладывают его вдоль оси времени от первого события к последнему.
Расклад получается аккуратный и смахивает тезисную запись рассказа.
Смотришь на него и тебе все понятно.
Но не все ваши клиенты будут одержимы порядком.
Будут и противоположности.
Есть клиенты, от которых весьма трудно получить какой-то единый нарратив, объединяющий карты в раскладе. Карты кладутся беспорядочно, одна с другой не связана.
Схожие карты не подмечаются и не формируются рядом и неясно где начало, где конец истории. И смотришь на него и ничего не понимаешь.
У таких клиентов в голове такой же беспорядок, как и на столе.
с первыми работать легко, а со вторыми очень сложно.
Приходится их заставлять думать.
Просишь найти карту, которая означает проблему в целом и положить её в основание стола в крайнее левое или правое положение.
Затем просишь расположить карты вдоль оси времени так, чтобы получилась связная история. Начало проблемы, усложнение, результаты.
Обращаешь внимание что отдельные карты следует положить рядом, так как они близки по смыслу. Подобные карты просишь проранжировать по важности.
Когда материал интегрирован, просим рассказать историю о проблеме, что значит любая карта в раскладе и как она связана с предыдущей и следующей.
Фактически, вы вынуждаете клиента думать о собственной проблеме, устанавливать причинно-следственные связи.
И это неизбежно приводит его к новым идеям, желанию дополнить расклад недостающими фрагментами.
Он начинает иначе понимать свою ситуацию. И вы тоже немного глубже проникаете в суть его проблемы.
Диагностика с мак при помощи техники Искренний разговор о проблеме делится на 2 этапа:
– Извлечение материала о проблеме;
– Обдумывание материала клиентом, интеграция его в связный рассказ, который описывает проблему.
Качественное исполнение двух шагов техники должно привести к появлению на рабочем столе специалиста символической модели проблемной ситуации клиента, максимально точно отражающей то, как эта проблема выглядит изнутри его психики.
Их наличие – тоже показатель качества работы.
Если диагностика проведена благополучно, клиент ощущает удовлетворенность от произошедшей работы и от того, что теперь сам глубже осознает свою проблему.
Для того чтобы побудить клиента думать над материалом в ходе извлечения необходимо придерживаться нескольких хитростей и рекомендаций.
1. Как правило, перед тем как перейти к технике Искренний разговор о проблеме на столе уже лежат две карты:
1 карта – проблема с которой клиенту нужно разобраться;
2 карта – останется от техники Замер состояния и будет означать состояние, которое возникает у клиента при мыслях о проблеме.
Это будет выглядеть так:
Поэтому, перед исполнением техники Искренний разговор о проблеме нам необходимо сдвинуть эти карты в крайнее правое или левое положение.
Этим самым мы как бы задаём рассказу клиента начало координат.
С большой вероятностью он поймёт это интуитивно и дальнейшие карты станут класться начиная от карты, о значившейся с проблемой в целом.
2. Вначале материал извлекаем в открытую и есть 2 способа:
– клиент перебирает колоду и сразу кладёт на стол карту, на которой заметил что-то на тему своего запроса, озвучивает материал;
– клиент сначала выбирает из колоды все карты, на которых видит что-то общее со своей проблемой, удерживает их в руках, составляет связный рассказ о проблеме по этим картам, а затем начинает выкладывать на стол, озвучивая рассказ.
В случае если клиент должен вначале составить рассказ о проблеме по этим картам и выкладывать карты в порядке, установленном этим рассказом, это уже вынуждает его его начать думать, искать логику, а также задаёт структуру всего будущего расклада.
Карты уже не просто так лежат на столе одна за другой – они становятся связаны логически.
Данный рассказ становится основой для итогового нарратива.
3. Клиент начинает раскладывать карты в соответствии с тем рассказом о проблеме, который у него получился.
Как правило направление от первой к заключительной карте может быть разным.
Он выкладывает как ему удобно, к примеру так:
Здесь клиентка озвучивала материал выкладывая карты сверху вниз.
Во всех случаях, после того, как заключительная оказывается на столе, следует переложить расклад так, чтобы карты располагались начиная от карты, обозначающей проблему.
Для этого мы сами выкладываем карты и говорим клиенту, что нужно начинать расклад вдоль стола от главной карты.
Когда карты переложены грамотно необходимо повторить рассказ клиента по картам.
4. Время от времени необходимо просить клиента повторить значения карт в раскладе.
Рассказывая о проблеме раз за разом, либо слыша пересказ от специалиста по психологии, клиент постепенно формирует у себя более точное представление о проблеме.
Если мы мотивируем клиента раз за разом рассказывать о картах, то мы провоцируем его думать.
5. Потом наступает извлечение карт вслепую. К этому времени клиент уже понимает куда класть карты. Как правило они выкладываются в порядке их появления банально в ряд и получается что-то вроде такого:
Когда материал истощается, появляется ситуация, когда на столе две относительно неинтегрированные группы карт – полученные в открытую и вслепую.
Их нужно объединить. Для этого необходимо нужно попросить клиента переложить карты таким образом, чтобы получился складный рассказ о его проблеме. Наиболее легкий метод расположить карты вдоль оси времени. Первые карты – начало проблемы, а в конце карты с последствиями. Посередине – остальные, главное, чтобы удался связный рассказ.
В результате перекладывает карты и озвучивает что-то в таком виде:
Наверное точнее было бы вот так их расположить. Она возникает благодаря тому что я пытаюсь работать за счёт силы воли, тяну работу как этот осёл, но у меня не имеется графика, нормального рабочего места, я не высыпаюсь, общения недостаточно. Из-за этого всего я прокрастинирую, тяну время, не могу приступить работать. Да ещё Артем мне препятствует. Ученица отнимает не мало сил и в мое личное время. В результате я ощущаю себя загнанной в угол и таким образом скоро попаду в больницу.
Расклад меняется на такой:
В случае если клиент озвучил складный рассказ о проблеме с применением всех карт расклада – вы молодчина.
6. Обращаем внимание на группировку карт. Может быть, карты можно будет объединить по какому-то признаку, выделив факторы, которые влияют на его состояние.
И сами факторы можно сгруппировать на уровне тела, на уровне эмоций и так далее.
Спрашиваем клиента, нет ли в раскладе похожих карт. Если есть, то складываем их рядом.
Зачастую люди наблюдают, что значительная часть карт принадлежит к причинам возникновения проблемы.
7. В случае если группы найдены, следует отранжировать карты в них по какому-нибудь признаку. К примеру, по важности. Сначала наиболее важные причины, потом менее.
8. Далее прямое означивание. Спрашиваем, все ли в раскладе учтено? Может есть, что упущено? Не желаете ли что добавить?
Новые карты кладутся в расклад отталкиваясь от логики клиента. Их невозможно просто в сторонку положить. Они обязаны лечь таким образом, чтобы рассказ о проблеме не нарушился.
9. После того как расклад готов, просим клиента представить, что специалист ничего не знает о его проблеме и вновь рассказать о ней используя только карты, которе лежат в раскладе.
10. Если клиент в процессе рассказа упоминает что-то важное, какой-то объект, который не имеется в в раскладе, просим найти для него карту и добавить на стол.
11. Один из методов сделать представление о проблеме более объемным – выделить варианты формирования событий.
К примеру, вот карта, с вариантом, в случае если ничего не делать, вот карта – с вариантом, в случае если все ухудшится, вот первый вариант, вот второй вариант и так далее. Как правило клиент сам выкладывает на стол такие карты. Просто положите их таким образом, чтобы было явно видно это деление на варианты развития событий.
Как правило, всё вышеописанное побуждает собственное мышление клиента и его окончательный о проблеме очень сильно отличается от того, что он говорил в начале.
Пример. Анна, 26 лет.
Мы перед этим проделали технику искренний разговор обо мне, быстро разобрались с запросом. который и привел ее на консультацию.
Специалист: Возьми колоду и в открытую полистай её пока не заметишь карту, на которой будет какая-нибудь твоя проблема, что-то, что хотелось бы исправить, какое-нибудь мучение, которое ты сейчас переживаешь.
Анна, показывая карту, говорит, что так всегда себя чувствует.
Специалист: Почему?
Анна: Это все из-за работы. В данный момент у меня два клиента. один из них новый. Тема для меня абсолютно скучная а отчёты каждый день надо писать, не похалтуришь.
Да ещё приходится учить девушку, которую не так давно взяли.
Четыре-пять часов в день я работаю из дома.
Денег не очень много, но хватает. Я все время откладываю работу и дела копятся. Когда уже совершенно невыносимо становится, начинаю что-то делать.
Часто в ночное время или в последний момент.
График спутался. Работа очень скучная. Ученица тупит постоянно. Она с Украины, превосходная девчонка, однако всего боится, переспрашивает по десять раз. В общем, весьма трудно всё это идет.
Мне всё время не терпится переключиться, что я и делаю в итоге. Задачи снова накапливаются но я ничего не разгребаю пока не стает совершенно уже невыносимо.
В конечном итоге сажусь и начинаю фигачить пока не посинению. Завершаю под утро, когда нормальные люди просыпаются.
Специалист: То есть борешься с самой собой для того чтобы приступить работать, проигрываешь, прокрастинируешь, начинаешь чувствовать вину и стресс из-за незакрытых задач. После, стресса становится становится очень много и ты садишься и осуществляешь эту унылую, бесящую тебя работу в самый последний момент?
Анна: Да и поэтому устаю и на следующий день снова не могу взяться за прямые обязанности до самой ночи, играю, иногда смотрю аниме, прохожу уроки по 3д моделингу – должна же я хоть когда – нибудь радоваться жизни?! И всё повторяется опять.
Специалист: Это твоя проблема?
Анна: Да.
Специалист: Желаешь попробовать это исправить?
Анна: Да.
Как может пойти не по плану: в технике Поиск проблемы очень много шагов – в открытую или закрытую, проверка на актуальность, выбор самой волнующей карты.
Но это все может и не потребоваться – клиент уже на третьей карте озвучивает проблему, которая приносит ему мощнейший дискомфортность.
Как правило, в случае если у клиента есть что-то, что его сильно тревожит, он увидит это с первой попытки вне зависимости от приёма, которым извлекается карта.
Специалист: Хорошо. Займёмся этим. Положи карту на стол. Она будет символом проблемы. Как ты себя ощущаешь, когда думаешь о сформировавшемся положении дел?
Анна: Несомненно именно так и чувствую. Как на карте.
Специалист: Это серьезно? Прямо сейчас так себя чувствуешь? Мне кажется на карте то, как ты себя ощущаешь именно дома, в ходе прокрастинации. А как ты ощущаешь себя именно сейчас, когда думаешь об данной проблеме? Это разные чувства, наверно.
Анна (задумалась): Несомненно, разные.
Анна берет колоду и в открытую находит вторую карту.
Анна: Эта карта.
Специалист: Почему эта?
Анна: Видите, у неё тут подобное выражение лица, как на первой карте. Но получше немножко. Всё как будто было хорошо, однако она вспомнила про работу и её перекосило.
Как может пойти не по плану: у нас чуть не случился провал. Клиентка чуть не предпочла карту, которая символизирует проблему в качестве карты со своим актуальным состоянием.
Однако не нужно путать разные состояния. В технике Замер состояния в этот момент нам необходима была карта именно с состоянием клиентки, которая возникает при актуализации проблемы, когда она думает о ней в данную минуту.
Клиентка осознала разницу, но так бывает не всегда. Нужно настаивать, на том, чтобы это были разные карты и типовая структура расклада сохранялась. Так вам будет проще разобраться в материале клиента. А клиенту будет легче думать о своей проблеме.
Специалист: да, похожа.
Начинается борьба за то, чтобы клиент стал думать.
Смещаем карты на край стола.
Специалист: Попытайся сейчас рассказать о проблеме также, как мы это делали раньше, с помощью карт. Пролистай колоду и отложи все те, на которых заметишь то-нибудь общее со своей проблемой.
Важны все карты, всё, что ты заметишь о проблеме. В случае если что-то не хочется говорить, можешь не рассказывать, но карту оставь в раскладе. Главное – ты сама знаешь о чём она.
Примечание: необходимо непременно уточнять о возможности работы без содержания, особенно на этапе обсуждения, анализа проблемы клиента.
Часто как раз самые существенные нюансы проблемы клиенту неудобно проговаривать вслух. Кроме того случается, что клиенту трудно сформулировать что он видит или чувствует на карте. В данном случае также можно работать без содержания.
Анна отобрала незначительное количество карт и выкладывает первую:
Это на счет силу воли, которую я хочу в себе сформировать, если хочу как то нормально прожить жизнь. Можно, безусловно, и без этого, но что это будет? Я имею в виду качество жизни. Невозможно ведь ничего умного делать, если у тебя нет силы воли, способности преодолевать свою лень. Поэтому я пробую и вот что получается.
Анна кладет вторую карту ниже этой:
Я превращаюсь в подобного осла. Какое-то время тяну на себе всё. Мне трудно. Артем, мой парень, мне совершенно не помогает.
Она кладет третью карту:
Устаю и начинаю ощущать себя вот так.
Кладет следующую:
Мне кажется, я заболею, если так будет продолжаться долго.
Появилась в раскладе еще карта:
Данная карта про то, что допускается жить и без этих волевых усилий. Делать что желаю – играть, видосики смотреть, ездить на велике. Сдаться, стать слабовольным, как студень. Проблема в том, насколько это будет хорошая жизнь, насколько я сама буду себя уважать за такое положение дел. Пока я по этому пути идти не желаю.
Расклад в данный момент такой:
Специалист: Это все?
Анна: Да.
Как может пойти не по плану: как мы увидели, в открытую Анна извлекла мало карт. Полного представления о проблеме они не дают.
Может быть ей показалось, что устного описания достаточно и не нужно повторяться.
Однако у нас задача получить подробный расклад, который отражает существующую проблемную ситуацию клиента.
Следовательно придется восполнить недостаток данных в закрытую.
Порой бывает с точностью наоборот. Клиент в открытую извлекает полный, детальный рассказ, а в закрытую уже не может ничего добавить.
Специалист: да… не густо… Только 2 варианта? Либо ты работаешь за счет волевых стараний, превращаешься в осла, либо забиваешься в угол и приближаешься к болезни, либо полностью сдаешься?
Анна: Да.
Специалист: Ты же понимаешь, что вариантов значительно больше.
Анна: например, какие?
Специалист: Как минимум можно остановиться на каком-то среднем варианте без излишних волевых нагрузок, но и без превращения в хикикомори. Какой-нибудь разумный вариант, не за счёт только силы воли, а сила, плюс расчёт, плюс немного безделья?
Анна: Наверно, да.
Специалист: Давай переложим карты так, чтобы в этом было больше логики, начиная с главной карты.
Перекладываю карты начиная от карты, которая символизирует проблему:
Как Вы видите здесь мы выделили 2 варианта развития событий- если клиент будет тренировать волю и если нет.
Специалист: Сейчас давай в закрытую поищем, что ты упустила о своей проблеме, что-то что необходимо сказать.
Я выкладываю веером карты на стол (рубашкой вверх).
Анна извлекает одну карту:
Специалист: Есть здесь что-то общее с твоей проблемой?
Анна: Нет. Не знаю. Расставание – всё, что приходит в голову. Что-то не могу придумать.
Специалист: Ну, такое бывает. Давай её мне и тяни ещё одну.
Убираем эту карту, так как она не извлекла никакого материала. Анна извлекает и рассматривает новую карту:
Специалист: Есть что-то о твоей проблеме?
Анна: Да. У меня график сейчас ненормальный. Понедельник, вторник – выходной, а я очень хотела бы субботу, воскресенье, тем более, что по 1 клиенту отчёт надо писать в пятницу, а по-другому 5 дней в будни. Выходит я и в свой выходной целиком расслабиться не могу, мне надо отправлять эти чёртовы отчёты. Девчонка эта тоже пишет когда ни попадя. У меня нет чёткого графика и это очень сильно меня разбалтывает. Вот этот календарь насчет недельного графика, а наручные часы про дневной график. И того и того у меня нет.
Специалист: Ну да, был бы строгий тайминг – было бы, наверно, проще?
Анна: Да! Вот эти часы про это.
Специалист: Понятно. Тяни ещё карту.
Анна: У меня нет своего места. Мы находимся с моим парнем в одной комнате, а мне необходимо иногда уединение. Я уже на балкон думаю перебраться. Хочу кушетку купить. Он мешает, ну и вообще трудно вот так 24 на 7 быть на виду.
Специалист: С проблемой это как связано?
Анна: Я не могу отдыхать нормально, потому что он рядом играет. И работать трудно. Знаете, как то это расхолаживает и отвлекает. Я читала, что работать и отдыхать необходимо в разных местах – это дисциплинирует. Если, к примеру, решил, что работаешь на балконе, то там уже запрещается чекать вк, переписываться, смотреть что-то. Это помогает бороться с прокрастинацией. А мне негде.
Специалист: Можно же на кухню наверно пойти, балкон опять же.
Анна: Балкон заставлен, на кухне все тусуются периодически. Мы не одни в квартире живём.
Специалист: Понятно. Первая карта насчет отсутствия временных рамок – графика, а вторая про географические рамки, отсутствие места для работы и отдыха.
Анна: Да.
Психолог: Хорошо. Ещё карту.
Анна кладёт третью карту:
Анна: Это, наверно, про то, что мне не хватает общения. Мы никуда не ходим, друзья остались в Белгороде. Всё время в квартире. А мне это надо. Ранее я общалась с большими группами в играх, но сейчас это неудобно – Артур рядом. Я опасаюсь, что помешаю ему, да и неудобно, там же шутят. Я тоже люблю что-нибудь такое сказануть. Для меня раньше это большое удовольствие было.
Специалист: Вы же вроде уже 4 года вместе, а всё ещё как-то стесняетесь его?
Анна: Неудобно. Это я к слову о том, что зоны для работы и отдыха нет. И качественного отдыха нет, потому что общения нет. Я не расслабляюсь. Нет качественного отдыха – нет качественной работы.
Специалист: Понял тебя. Тяни ещё.
Читать бесплатно другие книги:
