Оценка персонала. Психологические и психофизические методы Сошников Александр

Данное разделение проблем, с которыми неизбежно столкнется любой, кто решит использовать полиграф в своей организации, конечно, является в определенной степени условным. Более того, следует отметить глубокую взаимосвязь проблем, включенных в указанные группы, их своего рода «вложенность» друг в друга по типу «матрешки», когда нерешенность одной проблемы неизбежно порождает другие, и, наоборот, успешное решение какой-то одной проблемы создает условия для преодоления остальных. Так, например, не решив на инструментальном уровне проблему достижения необходимой валидности и надежности психофизиологической информации, получаемой непосредственно с помощью полиграфа, мы не сможем качественно решить проблему правильного методического обеспечения его использования при решении разнообразных конкретных практических задач, потому что хорошие методики могут создаваться и эффективно работать только на основе достоверных данных о психофизиологическом состоянии организма человека, которые регистрирует специализированный прибор, называемый полиграфом. В свою очередь, не создав надежной и адекватной методической базы, мы не сможем правильно организовать включение и позиционирование технологии применения полиграфа в единую систему мер, направленных на изучение интересующих лиц в рамках обеспечения кадровой безопасности организации. И, наконец, не имея надежной, методологически обеспеченной, стройной организационной системы применения полиграфа, мы не сможем создать ее полноценное нормативно-правовое регулирование, как с точки зрения инициирования рассматриваемой процедуры, так и реализации получаемых в ходе нее результатов. Нормативно-правовой регулятор, действующий на любом уровне, будь то государство или частная компания, прежде чем устанавливать правила и описывать условия использования полиграфа, должен быть абсолютно уверен, что данная процедура действительно эффективна, полезна, надежна, не будет давать сбоев и приводить к злоупотреблениям.

Следует отметить, что рассматриваемые ниже трудности и проблемы не являются специфичными для России, они существуют везде, где распространено применение полиграфа. Именно поэтому для их решения необходимо ориентироваться на «лучшие практики», которые можно найти и в США, и в Израиле и в Японии, да и у нас в России. При этом важнейшим условием преодоления существующих трудностей и проблем, с учетом их тесной взаимосвязи, является использование системного подхода, обеспечивающего баланс интересов работников и работодателей.

Нормативно-правовая проблема

Общие контуры данной проблемы интуитивно понятны всем. При ее упоминании обычно начинают говорить о необходимости закона о полиграфе, ошибочно полагая, что с его принятием данная проблема будет полностью решена. Да, действительно, закон о применении полиграфа нужен. Однако не надо забывать, что под каждый закон в обязательном порядке разрабатывается множество локальных подзаконных актов, регулирующих такие нормативно-правовые аспекты, которые очень сложно, а часто и невозможно прописать в общем законе, поскольку они носят сугубо местный характер и могут существенно меняться в зависимости от ситуации, в которой применяется полиграф.

Сегодня при обсуждении возможности использования полиграфа в тех или иных условиях основное внимание уделяется практически только одному вопросу правового определения условий, при которых можно применять полиграф, не нарушая прав граждан. Об этом, в частности, говорилось в главе 20. В то же время существует гораздо более сложный нормативно-правовой вопрос, который очень часто выпадает из поля зрения тех, кто собирается использовать полиграф в своей работе, – а как поступать с результатами обследований на полиграфе, особенно в тех случаях, когда они носят обвинительный характер? Где правовые критерии и возможные границы их применения? Всем хорошо известно, что страх людей перед полиграфом, его критика со стороны различных общественных институтов, а также реально возможные злоупотребления и фатальные ошибки, связанные с его использованием, возникают не на уровне инициирования применения полиграфа, а именно в связи с реализацией получаемых с его помощью результатов.

Можно, например, принять закон, разрешающий или обязывающий тестировать на полиграфе милиционеров, таможенников, судей, государственных служащих или депутатов, как это часто предлагается в последнее время, в том числе с высоких трибун. В масштабах страны эту работу, конечно, организовать сложно, но все же можно. Проблема, однако, будет в другом. Даст ли нам этот закон точные нормы в отношении того, что делать с результатами тестирования на полиграфе, если они будут иметь обвинительный характер? Какие конкретно действия можно и нужно будет применять по этим результатам к лицам, не выдержавшим тестирования, и в рамках какого правового поля они могут использоваться? Как правильно, не нарушая прав граждан, установить тот нормопорядок, который бы определял правомерное использование этих результатов? В действительности это серьезнейшая нормативно-правовая проблема, которая особенно сильно тормозит расширение использования полиграфа. Совершенно очевидно, что системно преодолеть ее в рамках одного закона будет чрезвычайно сложно, а точнее – невозможно. В то же время, в зависимости от целей и задач она вполне может быть решена локально, в рамках одной организации. Главное – в отдельном внутреннем нормативном документе ясно и точно, а именно, пошагово, в мельчайших деталях прописать всю административную сторону процедуры тестирования на полиграфе от момента постановки задачи (инициирования) до завершения реализации полученных результатов, в том числе тех, которые имеют обвинительную направленность. Только при наличии такого продуманного и выверенного по всем параметрам документа руководители фирм и предприятий смогут спокойно, без опасений и «головной боли» в связи с возможными ошибками и последующими разбирательствами, а главное эффективно применять полиграф для оценки достоверности сообщаемой человеком информации в процессе обеспечения кадровой безопасности своих организаций. Очевидно также, что все внутренние нормативно-правовые вопросы применения полиграфа должны быть урегулированы в организации до того, как ее работникам будет предложено пройти соответствующее тестирование.

Организационные проблемы

Преодолению трудностей при разработке эффективной внутренней нормативно-правовой базы применения полиграфа в значительной степени должно способствовать правильное решение организационных вопросов его использования. Что это означает? Речь, прежде всего, идет о том, что мероприятие с использованием полиграфа должно быть позиционировано в системе других мер обеспечения безопасности организации, с учетом свойственных ему слабых сторон, таких, например, как ограниченность сферы применения или, в отдельных ситуациях, не всегда приемлемая точность. Надо четко себе представлять, что с помощью полиграфа осуществляется только оценка достоверности сообщаемой человеком информации, на основании которой обязательно должны использоваться и другие доступные методы, способные обеспечить уже не только оценку, но и прямую проверку интересующей информации. Весь этот комплекс специальных методов получения и оценки достоверности информации должен функционировать как единое целое.

Особое значение решению вопросов совместного использования полиграфа и других специальных методов получения информации от человека должно придаваться при проведении различных кадровых скринингов. Крайне важно, чтобы в этом случае тестирование на полиграфе не рассматривалось как самодостаточное, независимое и завершенное мероприятие, а представляло собой первый, исключительно важный, но все же лишь первый этап в едином комплексе мероприятий, направленных на обеспечение кадровой безопасности организации.

Как уже отмечалось в главах 12 и 13 по негативным результатам скринингового тестирования на полиграфе (в ситуациях, когда выявлены «значимые» для изучаемого лица вопросы и темы), никогда не должны приниматься поспешные административно-кадровые решения. В таких случаях должен запускаться специальный процесс, направленный на выяснение причин появления у тестируемого лица этих реакций. Такой подход позволяет сводить к минимуму отрицательные последствия возможных ошибок, которые неизбежно имеют место в ходе применения прикладных психофизиологических методов при решении кадровых задач, и значительно повышает эффективность всей системы кадровой безопасности в целом. Другого способа преодоления недостатков, имманентно присущих технологии кадрового скрининга с использованием полиграфа, не существует.

Хорошо известным и особо показательным примером проблем и тяжелых последствий, к которым ведет неправильное решение организационных вопросов, связанных с получением и реализацией результатов тестирования на полиграфе, является случай с бывшим агентом советско-российской разведки Олдриджем Эймсом – в то время шефом контрразведывательного подразделения Восточного блока ЦРУ. В ходе очередного планового (фактически скринингового) тестирования, которое является обязательной процедурой в данной организации, полиграфолог зафиксировал у Эймса «значимые» реакции на вопросы о связи с одной из разведок стран Восточного блока. В этом случае и полиграф, и примененная методика тестирования сработали со 100 %-ной эффективностью, однако полиграфолог, которому было предоставлено право вынесения окончательного заключения по результатам испытания на полиграфе, оказался «не на высоте», поверил «версии», высказанной Эймсом в отношении возможных причин зарегистрированных реакций, и отпустил его с миром, дав ему тем самым возможность еще несколько лет работать на иностранную разведку. Дополнительной перепроверки полученных с помощью полиграфа инкриминирующих реакций проведено не было. Таким образом, в ЦРУ не сработала единая система обеспечения безопасности, а точнее организация совместного использования полиграфа и других специальных средств перепроверки и подтверждения получаемой с его помощью информации. Когда, правда уже по другой причине, не связанной с полиграфом, эти специальные средства все же были задействованы, О. Эймс очень быстро был разоблачен и арестован.

Кстати, описанный выше случай с О. Эймсом противники полиграфа часто используют в качестве «мощного» с их точки зрения аргумента в поддержку своей позиции, но, как мы видим, они сильно заблуждаются. Полиграф в этой ошибке не виноват, поскольку ее истинные причины лежали в недостаточной эффективности организационных вопросов его применения и недостаточной компетентности полиграфолога, о чем, в частности, речь пойдет ниже.

Методические проблемы

Трудностей и проблем с нормативно-правовым и организационным обеспечением использования полиграфа в кадровой работе было бы гораздо меньше, если бы объективно не существовала обширная группа методических или технологических проблем, которые условно можно разделить на две основные категории:

• проблемы, связанные собственно с технологиями (методиками) оценки достоверности сообщаемой человеком информации с использованием полиграфа;

• проблемы, обусловленные существующей практикой подготовки специалистов – полиграфологов, которые должны использовать вышеуказанные технологии в процессе решения конкретных задач.

Рассмотрим каждую из этих групп проблем более подробно.

1.  Проблема создания и применения в разнообразных конкретных условиях тех или иных методик тестирования на полиграфе является настолько обширной и сложной, что в рамках данной книги ее развернутое обсуждение не представляется возможным. Необходимо отметить только, что очень часто проблемы практического использования любого прикладного метода, в том числе и тестирования на полиграфе, бывают связаны не столько с внутренними методическими недостатками, сколько с порочной практикой неправильного применения. Одной из форм такой порочной практики является легкомысленное и, порою, даже пренебрежительное отношение некоторых полиграфологов к классическому методическому аппарату, создание и отработка которого осуществлялись на протяжении десятилетий. Это проявляется, в частности, в том, что некоторые современные полиграфологи, не владея в достаточной мере базовыми профессиональными знаниями в области прикладной психофизиологии, начинают заниматься непрерывным «корректированием» и «улучшением» стандартных методов или, что еще страшнее, разработкой собственных «новых», «оригинальных», «инновационных» методик, которые на самом деле обычно характеризуются поверхностностью, непродуманностью и прямо свидетельствуют о невежестве и слабой профессиональной подготовке их авторов. Точность и надежность этих «инновационных» продуктов никем никогда не проверяется. Поэтому настоятельно рекомендуем остерегаться таких «инноваторов», которым обычно свойственна активная самореклама и пропаганда своих «уникальных, не имеющих аналогов в мире» методов.

Читатель должен ясно понимать, что прикладная психофизиология, разделом которой является применение полиграфа в целях оценки достоверности высказываний (утверждений) человека, – это мощная прикладная дисциплина, имеющая прочный методологический фундамент, которая не приемлет ни скороспелых и поверхностных псевдоисследований, ни доморощенных псевдоисследователей. У этой науки есть фундаментальная теоретическая и прочная практическая база. В ней уже давно наработаны надежные и проверенные исследовательские технологии, которые не допускают никаких доработок «на ходу», и которые требуют только правильного использования и хорошего знания и понимания граничных условий их применимости. Если же возникает необходимость коррекции этих тщательно отработанных технологий или создания действительно новых методов, то это обязательно нужно делать профессионально, следуя принятым в науке стандартам и критериям. Создание нового метода – это тоже профессиональная деятельность, требующая глубоких знаний и практических навыков, а попытки непрерывного внедрения «новых» методик с целью компенсировать отсутствие базовых профессиональных знаний и навыков должны немедленно пресекаться. Практическая ответственная работа с людьми – не место для проведения экспериментов.

Как уже отмечаюсь выше в разделе главы 20, посвященном научной обоснованности методов оценки достоверности информации с использованием полиграфа, важнейшими характеристиками любых прикладных методов являются их валидность, точность и надежность. К сожалению, прикладных методов, не допускающих ошибок, не бывает, и у каждого полиграфолога, как и у врача, неизбежно имеется свое профессиональное «кладбище» – это те несчастные люди, в отношении которых он допустил ошибочные выводы по результатам тестирования на полиграфе, и, возможно, серьезно подпортил им судьбы. Об этом никогда нельзя забывать, а поэтому полиграфологам, рекламирующим себя, не стоит с особой гордостью заявлять о своем опыте проведения, например, 10 тысяч обследований. Не стоит и заказчикам услуг полиграфологов безоговорочно и со слепой верой в их высочайшую компетентность принимать такие заявления. И тем и другим следует быть более критичными и помнить, что примерно в тысяче из этих 10 тысяч применений полиграфа полиграфологами возможно были допущены ошибки (если мы будем считать относительную точность метода порядка 90 %, что вполне соответствует реальным оценкам). При этом интересно отметить, что врач, как правило, помнит все свои ошибки, а многие современные полиграфологи часто даже не задумываются о них, считая главным критерием своего опыта и квалификации только общее число проведенных мероприятий.

2. Описанная выше проблема методического обеспечения применения полиграфа в различных условиях напрямую связана с проблемой качества подготовки специалистов-полиграфологов, которая на сегодняшний день в России является острейшей, а ее корни кроются в отсутствии единых стандартов обучения и жестких требований к оценке качества подготовки и переподготовки специалистов. Об этом в целом уже говорилось выше в главе 20. Поэтому здесь хотелось бы обратить внимание лишь на один особый аспект данной проблемы, связанный с негативными последствиями расширения сфер использования Интернета в жизни людей. Речь идет о появившейся недавно платной заочной форме обучения полиграфологов через Интернет. Такого аморального подхода к подготовке специалистов-полиграфологов в истории полиграфа ни в одной стране еще не было! Конечно, у нас в России много недостатков в связи с не очень удачным переходом к псевдокапиталистическим отношениям в обществе и экономике, но подобный бизнес от полиграфа несомненно является очевидным перегибом. Никто не отрицает коммерческую составляющую в сфере применения полиграфа, но надо все же знать меру и понимать, что нельзя зарабатывать деньги на здоровье и на судьбах людей.

Можно ли себе представить заочное обучение хирурга, психиатра или, например, токаря или парикмахера? С трудом. Кстати, парикмахера учат не менее полугода, а полиграфолога обещают заочно через Интернет подготовить за 2 недели. Более того, можно с уверенностью предполагать, что заочно подготовленный парикмахер, скорее всего, очень быстро понесет заслуженное наказание за качество своей работы. А заочник-полиграфолог? Кто будет расплачиваться за его ошибки? Таким образом, здесь мы имеем дело с появлением очень серьезной проблемы, которая, если ее не ликвидировать в зародыше, просто вынудит общество восстать против прикладного использования полиграфа и запретить полностью всю эту на самом деле очень важную и полезную сферу деятельности.

Важно понимать, что главное в работе полиграфолога – это практические навыки, которыми овладеть заочно в принципе невозможно. Полиграфолог, как и токарь, парикмахер, швея, врач – все они могут учиться только очно. Общие принципы и теорию можно преподавать дистанционно, но практические навыки могут быть переданы и усвоены только через личное общение с преподавателем или мастером.

Как же преодолевать рассмотренные выше проблемы в области методического обеспечения и профессиональной подготовки специалистов-полиграфологов? Только одним способом – с помощью наработанных в мире «лучших практик», суть которых сводится к обязательному внедрению и жесткому соблюдению четких критериев и стандартов этой деятельности. Альтернативой существующей сегодня в России пестроте в области методологии и подготовки полиграфологов должна стать СТАНДАРТНАЯ система подготовки и обучения СТАНДАРТНЫМ методам, включая СТАНДАРТНУЮ практику двойного внутреннего контроля получаемых результатов и СТАНДАРТНЫЕ критерии их оценки. Важно подчеркнуть, что не только в прикладной психофизиологии, но и во всех остальных прикладных дисциплинах объективное отсутствие детальной научной проработки используемых методов всегда компенсируется за счет четких стандартов их применения. Только так можно оценить правильность использования прикладных методов и качество получаемых с их помощью результатов.

Где же взять эти стандарты? И здесь к нашим услугам – лучшие мировые практики. Надо только признать их существование, а не заниматься шапкозакидательством, стараясь доказать себе, что «у них» там все не так, мол, менталитет и культура другие, а вот у нас все должно быть иначе, как это любят утверждать некоторые современные российские полиграфологи, не знающие истинного положения вещей и увлекающиеся «созданием» своих собственных «уникальных» методов.

Например, в США в федеральных ведомствах не проводится ни одного исследования с использованием полиграфа, которое бы осуществлялось не в соответствии с принятыми стандартами и в отношении которого не применялся бы обязательный вторичный контроль в рамках специально организованной системы применения полиграфа для решения тех или иных задач (правоохранительных или кадровых), о чем уже говорилось выше. Кстати, первые компьютерные полиграфы, которые появились в начале 1990-х годов в Министерстве обороны США, как раз и были созданы для того, чтобы полиграфолог на месте мог немедленно получать вторую, независимую, оценку результатов проведенного им исследования. Для него результаты компьютерного анализа были как бы мнением «виртуального эксперта».

Следует отметить, что сегодня в рамках всей страны ввести единые стандарты применения полиграфа и подготовки полиграфологов будет чрезвычайно сложно из-за обилия школ, подходов, взглядов, ведомственных и корпоративных интересов. Однако этой работой все же заниматься надо, поскольку в рамках даже одной организации стандартизация применения полиграфа будет положительно сказываться на эффективности функционирования системы обеспечения кадровой безопасности в целом.

Инструментальные проблемы

Это проблемы, порождаемые низким качеством используемой полиграфологами в своей работе аппаратуры (полиграфов), предназначенной для регистрации психофизиологических показателей и их изменений. Очевидно, что с помощью некачественной аппаратуры невозможно получить точные и надежные результаты. Например, в медицинских полиграфах, используемых в операционных и в палатах интенсивной терапии, императивным требованием является максимально полное соответствие регистрируемых показателей тем физиологическим процессам, которые они отражают. Невыполнение этого требования сопряжено с повышением риска смерти пациента. К сожалению, во многих отечественных полиграфах, широко используемых в правоохранительной деятельности и в кадровой работе, это требование выполняется далеко не всегда. Не вдаваясь в дальнейшее обсуждение проблемы качества инструментальных средств, предназначенных для использования в решении задач прикладной психофизиологии, подчеркнем лишь важность этой проблемы и порекомендуем проявлять большую осторожность и осмотрительность в выборе приборов для использования в практической работе.

В качестве общей рекомендации можно сказать, что используемый прибор должен быть не только безопасным для здоровья человека, сертифицированным, технически надежным и удобным в работе. Важно, чтобы регистрируемые и измеряемые им параметры и показатели с максимальной точностью соответствовали изменениям, происходящим в различных физиологических системах организма человека, психофизиологическим процессам, сопровождающим процедуру его тестирования на полиграфе.

Например, некоторые российские полиграфы или вообще не регистрируют такой важнейший показатель, как изменение артериального давления, без которого не функционирует ни один зарубежный прибор этого класса, или, если и регистрируют, то не показатель артериального давления, а скорее миограмму работы мышц руки человека (полиграфологи в шутку такой «датчик» иногда называют «повязкой дружинника» со встроенным пьезоэлементом). Качественный показатель артериального давления может быть зарегистрирован только при использовании стандартной пневмо-манжеты с давлением воздуха от 40 до 60 мм рт. ст.

Или еще один пример. В некоторых полиграфах, в качестве датчика регистрации дыхания обследуемого, используется все тот же недорогой пьезоэлемент. К сожалению, обладая дифференцирующими свойствами, такие датчики неизбежно искажают истинную картину дыхательного процесса, что не может не отразиться на качестве получаемых результатов анализа. Для сравнения: почти все зарубежные полиграфы для этой цели используют специализированные пневмотрубки, которые свободны от указанного выше недостатка. Кстати, этот недостаток отсутствует и в некоторых моделях российской техники. В таких моделях используется специальный емкостный датчик с активным преобразователем.

Кроме того, надо знать, что современный полиграф обязательно должен обладать такими важными дополнительными сервисами, как независимая объективная оценка качества получаемых результатов, наличие системы автоматического выявления признаков применения приемов противодействия со стороны обследуемого лица и многими другими функциями, обеспечивающими удобство и комфорт работы полиграфолога при максимальной надежности его заключений.

Раздел IV Новые технологии оценки персонала

Наряду с описанными выше методами получения достоверной информации психологами и психофизиологими в настоящее время разрабатываются также новые подходы к оценке психологического состояния сотрудников, такие как: социальный опрос работающего персонала для выявления группы риска, а также графологический и почерковедческий анализ рукописного текста.

Эти методы в России применяются пока достаточно редко, главным образом из-за низкой информированности руководства предприятий об их эффективности и достаточно больших потенциальных возможностях. Тем не менее, хочется надеяться, что ознакомившись с этим разделом читатель поймет достоинства таких подходов и может быть сделает попытку их внедрения в практику деятельности своей компании.

Глава 26 Использование метода социального опроса для выявления потенциальной группы риска

Чтобы понять, все ли в порядке в коллективе, можно воспользоваться результатами, которые будут получены при применении метода социометрии. По своему классическому назначению он в основном используется для определения наличия в каком-либо коллективе «неформальных лидеров» или, например, «изгоев». В целом, применение данного способа позволяет понять, есть ли в компании какие-либо проблемы в отношениях между ее сотрудниками. Кроме того, с помощью данного метода можно оценить межличностные эмоциональные связи в группе. В его теоретической основе лежит стремление объяснить экономические и политические стороны социальной жизни коллектива состоянием эмоциональных отношений между людьми, их симпатиями и антипатиями по отношению друг к другу. Такой метод применяется для диагностики межличностных и межгрупповых отношений в целях их возможного изменения, улучшения и совершенствования. С его помощью можно изучать типологию социального поведения людей в условиях групповой деятельности, судить о социально-психологической совместимости членов конкретных групп.

Его использование в первую очередь связано с решением следующих задач:

• измерением степени сплоченности или разобщенности в группе;

• выявлением соотносительного авторитета членов группы по признакам симпатии-антипатии, где на крайних полюсах оказываются «лидер» группы и «отвергнутый (изгой)»;

• обнаружением внутригрупповых подсистем, сплоченных образований, во главе которых могут быть свои неформальные лидеры.

Социометрический метод исследования межличностных отношений в группе не приспособлен напрямую для выявления проблем лояльности персонала, однако с его помощью вполне можно проводить измерение авторитета формального и неформального лидеров для перегруппировки людей в рабочих группах с целью снижения фактора напряженности в коллективе, возникающего из-за взаимной неприязни некоторых членов такой группы. Данная методика весьма полезна в работе по совершенствованию отношений в коллективе, но она не является радикальным способом разрешения внутригрупповых проблем, причины которых следует искать в более глубоких источниках. Поэтому для выявления возможного наличия в коллективе сотрудников, входящих в так называемую группу риска, необходимо провести процедуру социального опроса. Некоторая специфика использования данного метода, описанная ниже, может в определенной мере помочь руководству понять, есть ли в коллективе сотрудники или группы сотрудников, которые своими действиями могут потенциально очень существенно повлиять на безопасность компании. Следствием его применения будет ответ на вопрос: существует ли необходимость применения каких-либо дополнительных профилактических мер, в том числе и методов прикладной психофизиологии для выявления таких лиц?

Рассмотрим более подробно возможности данного экспертного метода.

Известно, что надежность социального опроса и объективность его результатов в первую очередь зависит от обеспечения фактора анонимности, и правильного выбора критериев оценки, что диктуется программой исследования и тщательным предварительным знакомством со спецификой обследуемой группы. Социальный опрос помогает выявить факторы имеющихся социально-психологических проблем и конфликтных зон: удовлетворенность сотрудников условиями труда и отдыха, уровнем заработной платы, объемом своих функциональных обязанностей и т. д. С помощью такого опроса можно выяснить, например, насколько престижна для сотрудника работа в данной компании, и видит ли он перспективу ее развития и собственную перспективу для дальнейшей своей деятельности. Как уже отмечалось ранее, неудовлетворенность оценкой своего труда и занимаемым местом нередко толкает работников в качестве компенсации на совершение противоправных проступков: продажу информации, представляющей коммерческую тайну, или присвоение себе дополнительных денежных средств.

Для решения вопроса о возможном наличии в коллективе таких сотрудников дополнительно с «анонимным анкетированием» предлагается отдельно провести «именное анкетирование» по тем же самым выбранным критериям, но с установкой дать собственную оценку отношения к ним. Такая оценка участником опроса обычно выставляется достаточно объективно, так как у него нет опасений за появление каких-либо проблем со стороны руководства компании или своих же сотрудников.

На основании результатов, полученных при помощи такого комплексного опроса, специалистом, проводящим исследование, определяется позиционирование каждого сотрудника в компании: мнение человека о самом себе, своем месте в коллективе и о том, как он воспринимается этим коллективом. Далее, сравнив данные собственной оценки каждого испытуемого с его коллективной оценкой, профессиональный психолог может выявить сотрудников, представляющих для организации определенную степень корпоративного риска в любой сфере деятельности: профессиональной, общения и межличностных отношений и т. д. Такими сотрудниками, как правило, являются лица, у которых наблюдается значительное расхождение этих оценок. Высокая степень различия собственной и коллективной оценок может служить причиной для непонимания, формирования негативных эмоций (в том числе обиды) и провоцировать возникновение межличностных конфликтов, а также желание компенсироваться (например, отомстить). Такие сотрудники уже находятся в потенциальной группе риска, даже если в настоящее время внешне они выглядят вполне лояльными.

В компании, где по результатам комплексного социального опроса зарегистрировано наличие сотрудников с высокой степенью различия собственных и коллективных оценок, крайне желательно провести психофизиологическое тестирование сотрудников с применением полиграфа или каких либо других методов прикладной психофизиологии по факторам риска, обеспечивающим безопасность ее работы.

Эффективность результата такого комплексного социального исследования в целом во многом зависит от профессионализма специалиста-психолога, который должен изучить имеющуюся проблему и правильно сформировать цели и задачи проводимого мероприятия. Для более точного выбора перечня выставляемых вопросов желательно провести предварительный опрос руководителей коллектива, а также рядовых сотрудников о том, какими, например, качествами должен обладать руководитель, и скоординировать опросник под специфику конкретной компании.

Приведем пример такого обследования на одном из промышленных предприятий Москвы. Исследование проводилось в группе сотрудников предприятия в количестве 15 человек, в которую вошли руководители 2-го звена и часть рядовых сотрудников. Некоторые вопросы были включены в тестирование по просьбе самих сотрудников компании.

Целями исследования стали:

• выявление ядра и рангов лидеров производства;

• оценка потенциала каждого сотрудника;

• сопоставление самооценки и оценки, данной сотруднику группой;

• выделение конфликтных зон;

• выявление межличностных взаимосвязей и взаимоотношений в группе;

• выявление сотрудников, потенциально находящихся в группе риска.

Заключение было сделано как по группе в целом, так и по каждому сотруднику отдельно. Приведем пример результата, полученного на сотрудника компании – Романова В. Н. (фамилия изменена), начальника службы безопасности.

В табл. 2 показана величина собственной оценки Романова (по пятибалльной шкале), а также средний балл, выставленный ему группой обследуемых (всего 15 сотрудников). В средний балл по понятным причинам не включен вопрос № 15. Значения приведены для всех вопросов, которые выносились на тестирование.

По полученным в результате тестирования данным, Романов является несомненным лидером в группе: он набрал самый высокий средний балл – 4,44. Однако, этот балл все-таки ниже того, который лидер выставил себе сам (4,79), что свидетельствует о несколько завышенной его самооценке.

Самыми сильными профессиональными качествами Романова группа назвала умение лидера использовать свои властные полномочия (4,88 балла) и способность к эффективному управлению (4,75 балла). В то же время группа отмечает довольно высокий уровень конфликтности (2,08 балла) руководителя службы безопасности: конфликтность лидера отмечена в 12 анкетах из 15 заполненных, хотя сам себе он выставил нулевую оценку. Можно предположить, что Романов является сильным директивным лидером, отдающим распоряжения в жесткой командной форме, и что такая форма обращения к сотрудникам не в полной мере оправдана, так как не всегда способствует поддержанию деловых и конструктивных отношений и может провоцировать создание межличностных конфликтов.

Таблица 2. Результаты опроса сотрудников одной из фирм г. Москвы

Сотрудники компании отмечают, что Романов ориентирован на цели и задачи производства, он инициативен, активен, целеустремлен, обладает несомненным авторитетом в глазах своих подчиненных и других специалистов, работающих на предприятии. Важным является и тот факт, что все без исключения сотрудники службы безопасности очень высоко оценивают профессиональные качества своего руководителя: от 4,43 до 5 баллов. Сотрудники высоко оценивают организаторские способности Романова, его умение пользоваться властными полномочиями и находить пути решения в сложных и нестандартных ситуациях, но выставляют ему довольно низкие баллы по таким критериям, как знание производственной специфики (4,13 балла), умение четко ставить задачу (4,08 балла), стремление к повышению своего профессионального уровня (4,08 балла).

В целом, Романов В. Н. является безусловным лидером группы и подтверждает свое лидерство по 10 позициям анкеты из 14, однако достаточно высокая степень различия собственной и коллективной оценок на вопросы о знании производственной специфики (-0,83 балла) и умении ставить задачу (-0,92 балла) позволяют сделать вывод, что он потенциально может быть отнесен к группе риска.

Для уточнения полученных предположений проведенный опрос был дополнен психодиагностическим тестированием ведущих сотрудников фирмы, в том числе и Романова. Приведем заключение на Романова В. Н. по результатам психодиагностических методов исследования личности.

Романов по складу характера является человеком импульсивным, вспыльчивым, склонным к риску, однако он ориентирован на соблюдение социальных норм, что позволяет ему контролировать проявление своих негативных эмоций в социальной сфере и рассчитать степень риска, либо рисковать тогда, когда этот риск не будет иметь серьезных негативных последствий (например, в спорте). В сфере близких эмоциональных контактов (например, в семье, в дружеском окружении) уровень контроля над проявлением эмоций значительно снижен, поэтому эмоциональное напряжение может прорываться взрывом неконтролируемых реакций гнева, и в этом случае «под горячую руку» попадают как виноватые, так и правые. Подобная реакция, как правило, обусловлена особенностью испытуемого длительно накапливать негативные эмоции, которые затем прорываются неожиданно для окружающих по принципу «капли, переполнившей чашу терпения».

Испытуемый по типу личности относится к экстравертам: свободно и просто устанавливает социальные контакты, склонен к широкому общению (может без особого труда поддерживать общение в большой аудитории и с несколькими людьми одновременно); для него характерны оптимизм, энергичность, жизнелюбие, быстрота в принятии решений и высокая работоспособность. Стиль общения доминантный, властный, командный, сочетается с тенденцией отстоять свою точку зрения, поэтому конфликтность, упрямство и максимализм являются характерными чертами людей такого склада.

Испытуемый обидчив, очень долго помнит и не прощает обиду, особенно, если глубоко задели его самолюбие, унизили или оскорбили в присутствии других людей, поэтому может быть злопамятен и мстителен. Близкие личные отношения строит по принципу личной преданности и практически всегда остается верен своим взглядам и убеждениям. На таких людей можно положиться, особенно, если они относятся к разряду ваших друзей: они очень ценят мнение значимого для них окружения и стараются твердо держать данное слово, так как боятся потерять уважение и уронить свой авторитет. Они не прощают предательства: если поступки и действия человека расцениваются как предательство, то не принимаются во внимание никакие объяснения и такой человек автоматически зачисляется в разряд личных врагов на многие годы.

Люди подобного склада характера честолюбивы, самолюбивы, амбициозны, ориентированы на высокий уровень достижений, поэтому всегда стремятся занять в социуме лидирующее место.

Испытуемый обладает неплохими организаторскими способностями, но может не всегда целенаправленно действовать, так как порою ему свойственно разбрасываться, браться за несколько дел сразу и не все их доводить до логического конца. При этом приоритет может отдаваться не самому важному, а самому интересному для него делу.

Тяготеет к профессиональной деятельности, связанной с общением, разнообразием, двигательной активностью. Плохо справляется с рутиной и строгим кабинетным стилем работы.

Коррекция поведения затруднена: на мнение испытуемого может повлиять только тот человек, который обладает в его глазах неоспоримым авторитетом или, как минимум, признается равным.

Итоговое заключение

По результатам проведенного исследования Романова можно отнести в группу риска: если его интересы не будут совпадать с интересами руководства компании, а тем более будут вступать в противоречие с ними, Романов в лучшем случае уволится или, используя свои властные полномочия, будет искать возможности для компенсации, совершая противоправные действия. Затаивая обиду, он может вынашивать и реализовывать планы мести.

Хотелось бы еще раз подчеркнуть, что данный метод при всей своей простоте и наглядности позволяет только определить, все ли в порядке в коллективе и есть ли необходимость проведения каких-либо дополнительных мероприятий. Если по результатам тестирования в коллективе выявлена группа риска, то прежде чем принимать какие-то кардинальные меры, рекомендуем руководству компании предварительно провести психофизиологическое исследования сотрудников, попавших в эту группу.

Глава 27 Оценка персонала по графологическому анализу почерка

Одним из современных, эффективных и экономичных психофизиологических методов диагностики личности персонала является графология. Само понятие графология (от греч. grapho – пишу, logos – учение) означает учение об определении характера человека по его почерку; учение о почерке как разновидности выразительных движений, отражающих психологические свойства и психическое состояние пишущего.

Известный русский характеролог А. Ф. Лазурский отмечал еще в 1925 году, что различные профессии в неодинаковой степени могут использовать те или иные основные способности и склонности человека. Каждая профессия характеризуется определенным комплексом профессионально важных качеств. Следовательно, лица, в почерке которых имеются признаки, указывающие на присутствие в характере, например, выносливости, самообладания, решительности и находчивости, будут более пригодны для военного дела, чем те, почерк которых указывает на нерешительность, неуравновешенность, нетерпеливость и т. п.

К сожалению, на протяжении нескольких десятилетий советского периода графологические исследования в нашей стране были преданы забвению. Долгое время в советской юридической литературе графология характеризовалась как реакционное направление буржуазной науки и подвергалась «гонениям». В то же время успехи в экспериментальных графологических исследованиях в последние десятилетия XX века дали возможность зарубежным специалистам значительно расширить диапазон диагностируемых по почерку личностных особенностей человека. Как один из методов изучения личности, графологию во многих странах Европы, Азии и Америки успешно применяют для установления психологических особенностей человека при работе с кадрами, в оперативно-розыскной и следственно-судебной деятельности, а иногда и в медицинской практике, в частности, в ходе психотерапевтического лечения, при разработке индивидуальных комплексов лечебной гимнастики, диетического питания и т. п.

Графологическое исследование или, иначе, психолого-почерковедческая диагностика при подборе и расстановке кадров учитывает специфические особенности предстоящей профессиональной деятельности сотрудников, принимая во внимание возможные продвижения по служебной лестнице. В зависимости от предстоящих должностных обязанностей критерии отбора могут значительно изменяться, однако незыблемыми остаются требования к профессионально важным качествам работника. Такие исследования могут проводиться на разных этапах трудовой деятельности, на каждом из которых они имеют свою специфику:

• при приеме на работу;

• при периодических кадровых проверках, связанных с перемещением по службе;

• при проведении внутренних служебных разбирательств.

При профессиональном кадровом отборе графология обычно используется в комплексе с другими методами оценки личности, дополняя их и повышая при этом общую достоверность полученных результатов.

Актуальность использования психолого-почерковедческой диагностики очевидна: развивающийся бизнес требует от кадровых сотрудников все больший объем работы по подбору кандидатов, их проверке и изучению, что в условиях ограниченного времени приводит к значительным трудозатратам и не исключает ошибок. Создание еще одного «фильтра», обеспечивающего отбор достойных сотрудников и отсеивающего неблагонадежных претендентов, могло бы способствовать результативности работы кадровых служб.

Использование анализа почерка особенно перспективно для установления такого качества личности, необходимого современному работнику, как стрессоустойчивость (сохранение эффективности деятельности и мыслительных процессов при влиянии неблагоприятных факторов), а также при выявлении фактора тревожности, который может способствовать развитию психической патологии при постоянной работе человека в сложных условиях.

В таблице 3 приведены примеры графологических признаков почерка, связанных с отдельными, наиболее яркими личностными качествами, необходимыми для успешной работы некоторых категорий сотрудников.

Таблица 3 Примеры графологических признаков почерка

Преимущества графологической оценки кандидата на должность очевидны:

• это значительно более дешевая услуга, чем другие методы подбора и оценки персонала, которую могут себе позволить не только крупные корпорации, но и представители среднего и малого бизнеса;

• результаты такой экспертизы объективны, поскольку специалист осуществляет свое исследование анонимно, без личного знакомства с исполнителем текста, зачастую не зная его имени;

• исследование может проводиться без информирования о нем кандидата, поэтому исключается получение заведомо недостоверных результатов, которыми грешат другие методы психодиагностики; не заменяя методов традиционного тестирования или интервьюирования, такая оценка помогает акцентировать внимание сотрудников кадровых подразделений на тех свойствах личности, которые могут быть обнаружены только при анализе почерка;

• если на основании графологического исследования была выявлена профессиональная непригодность того или иного кандидата, всегда имеется возможность отказа в приеме на работу без ущерба для его самолюбия и репутации, не вызывая у проверяемого лица негативного отношения к руководству компании.

Обычно перед специалистом-графологом ставится задача по выявлению наличия у кандидатов на работу конкретных качеств для выполнения определенных заданий:

• готов ли менеджер по продажам проявлять настойчивость в неблагоприятно складывающихся ситуациях?

• честен ли потенциальный бухгалтер, и обладает ли он прочной моральной основой, которая гарантировала бы его неподкупность?

• умеет ли будущий руководитель отдела по связям с общественностью находить общий язык с самыми разными людьми?

• совместим ли по характеру кандидат на должность и его будущий начальник?

Именно результаты графологического исследования почерка могут оказаться весьма ценными при определении пригодности того или иного работника к выполнению определенных профессиональных и должностных обязанностей.

В качестве примера рассмотрим ситуацию, описанную в книге А. В. Коврова «Психологическое изучение делового партнера», где автор приводит интересный опыт использования результатов графологического анализа в современной России.

Графологический метод был использован в работе кредитной комиссии небольшого банка в качестве одного из вспомогательных средств изучения клиентов при выдаче кредитов. Специалист проанализировал почерк владельца торговой компании, который обратился с просьбой о предоставлении ему кредита и выдал следующую характеристику:

«Гр-на Д. отличает достаточно высокая внутренняя энергия и повышенная активность. Он не любит однообразия и одиночества, и если чувствует, что «застаивается», склонен «искать приключения». Таким людям свойственны высокая самооценка и уровень притязаний, честолюбие, оптимистичность, общительность. Лица подобного психологического склада, как правило, легкомысленны, мало задумываются о последствии своих действий, способны на авантюрные поступки, не обладают высоким самоконтролем. Они могут легкомысленно поставить на карту авторитет, имущество, свои и чужие средства, пускаясь в сомнительные предприятия.

Объясняется это тем, что при принятии решений такие люди не столько руководствуются логикой и доводами разума, сколько чувствами и интуицией. В делах они не отличаются точностью, аккуратностью, обязательностью и пунктуальностью. Д. имеет определенную склонность к болтливости, к преувеличению своих заслуг и достижений. Поэтому исходящую от Д. информацию целесообразно перепроверять. Для Д. характерны легкая переключаемость от одной деятельности к другой, непоследовательность действий и поступков. Он не отличается большими способностями к систематическому труду, длительной концентрации внимания и сил на достижении долговременной цели. Человек такого склада за многое берется и часто не доводит начатое до конца либо из-за переключения внимания на другие объекты, либо в связи с тем, что, преувеличивая свои возможности, планирует окончание работы на заведомо нереальные сроки. Вину за собственные просчеты и ошибки подобного рода личности, как правило, возлагают на других или на неблагоприятное стечение обстоятельств. Такие люди имеют определенную склонность и нередко весьма успешно занимаются административной деятельностью. Им хорошо удается работа, связанная с широкими и кратковременными контактами. В силу свойственных лицам такого типа легкомыслия и неорганизованности, неумения планировать свой бюджет они нередко испытывают финансовые затруднения, живут «не по карману». Неравнодушно относятся к деньгам и подаркам. Убеждения такого рода людей редко носят глубокий и устойчивый характер. Позиция личностей подобного типа по какому-то вопросу главным образом определяется сиюминутной выгодой и мнением их непосредственного окружения. Именно такого рода соображения, а не чувство долга или высокие моральные принципы чаще всего лежат в основе их убеждений. В момент написания документа Д. находился в подавленном и угнетенном состоянии. В целом такого рода настроения не свойственны подобным личностям и для этого должны быть веские причины. Возможно, он испытывает серьезные финансовые трудности, чем-то сильно обеспокоен, чего-то опасается или боится, переживает за какие-то промахи и неудачи в работе».

На основе информации об особенностях личности Д. ему было отказано в предоставлении кредита даже без тщательного изучения финансового состояния его фирмы. Как выяснилось позднее, Д. сумел получить кредит в другом банке, но спустя три месяца разорился.

Еще один пример. В работе московского Центра современных психотехнологий отмечен случай, когда заместитель директора одного из крупных агентств по подбору персонала, уволившись, похитил весь электронный кадровый банк данных. Анализируя его почерк, специалист пришел к выводу, что можно было предотвратить замещение этим человеком должности, связанной с коммерческой информацией, ввиду наличия в его почерке признаков лживости и авантюризма.

Что касается технической реализации графологического метода, то здесь можно выделить неплохие достижения американских специалистов.

С 1978 года в США компанией «RI Software» в содружестве с известным графологом Ш. Лау велась работа по созданию компьютерной программы графологического анализа рукописного текста (SLHA) /http://www.writinganalysis.com/. Программа ориентирована на использование в бюро по трудоустройству и отделах кадров. Сегодня она считается «лучшей по профессии». С помощью данной программы учитывается около 50 характеристик почерка, в сумме предлагается более 7000 сочетаний различных параметров рукописи. Ее создатели декларируют возможность заочного моделирования межличностных отношений по результатам тестов почерков двух человек.

Программа SLHA пользуется повышенным спросом среди юристов и финансистов, изучающих рукописи своих заочных партнеров и оппонентов, свидетелей и ответчиков, кредиторов и просителей. Она позволяет с 90 %-й точностью выявить «проблемных клиентов» и «бесперспективных исполнителей».

Разработчики программы принципиально не пошли на ввод параметров рукописного почерка исполнителя через сканер, обеспечивая более надежный ручной ввод данных. Он осуществляется путем последовательного предъявления пользователю в диалоговом режиме в качестве образцов основных признаков почерка для их визуального сравнения с особенностями исследуемого почерка.

Работа с документом в среднем занимает около 30 минут времени. К сожалению, англоязычная программа «SLHA» не рассчитана на анализ текстов, выполненных на кириллице, к тому же психологическое описание признаков привязано к менталитету людей совершенно другой социокультурной формации.

Еще до недавнего времени в России практически отсутствовали профессиональные компьютерные программы по графологическому анализу на русском языке. Однако недавно, в упоминавшейся уже компании ЗАО «Поликониус-Центр», совместно с известным графологом С. Ю. Алесковским разработана профессиональная компьютерная программа – психолого-почерковедческий анализатор «МастерГраф», предназначений для работников кадровых служб, менеджеров, служб безопасности и т. д.

Рис. 19. ПО «МастерГраф», загрузка документа

Анализатор «МастерГраф» в первую очередь предназначен для работы с рукописными текстами, выполненными на языках, основанных на кириллице (русском, украинском, белорусском и др.). В то же время, возможен анализ текстов, исполненных на латинице (английском, немецком, французском и других языках). В программе анализируется более 50 признаков, охватывающих общие и частные особенности почерка, топографические признаки письма, признаки подписного почерка и специфические графологические признаки. Всего, с учетом многообразия вариантов каждого признака, в программе учитывается более 350 различных графических индикаторов. На рис. 19, 20, 21 и 22 приведены фрагменты функционирования программного обеспечения (ПО) «МастерГраф».

Рис. 20. ПО «МастерГраф», выбор формы связи букв

В качестве выходного результата анализатор «МастерГраф» представляет следующие характеристики: развернутый психологический портрет с описанием основных психологических свойств;

• типологический анализ личности;

• анализ предрасположенности изучаемого лица к той или иной профессиональной деятельности;

• анализ психологической совместимости между собой двух лиц (при вводе характеристик двух почерков для сравнительного анализа);

• подбор из базы данных (по имеющимся в ней результатам предыдущих графологических исследований) лиц, наиболее предпочитаемых по запрашиваемым личностным или профессиональным характеристикам и др.

Рис. 21. ПО «МастерГраф», определение наклона почерка

Рис. 22. ПО «МастерГраф», определение написания буквы ё

С учетом заложенных в программу профессиограмм 50 наиболее популярных современных профессий, по результатам анализа почерка выводятся как наиболее предпочтительные для исследуемого лица сферы профессиональной деятельности, так и наиболее нежелательные.

Некоторые из основных особенностей ПО «МастерГраф»:

• упорядоченное описание признаков почерка в соответствии с научной систематизацией, принятой в современном отечественном судебном почерковедении;

• значительный объем анализируемых признаков почерка, возможность селективного выбора лишь тех из них, которые имеются в рассматриваемом почерке без ущерба для составляемой психологической характеристики;

• отсутствие «неработающих» признаков, которых либо нет в современной русской графике, либо неоднозначных в своей интерпретации;

• удобный диалоговый интерфейс программы и наличие большого числа подсказок;

• совместимость использования программы с автоматизированным психофизиологическим аппаратно-программным комплексом получения достоверной информации «Диана-эксперт»;

• значительный массив иллюстраций признаков почерка;

• использование современного психодиагностического подхода к процедуре обсчета и подготовке личностных характеристик;

• широкие возможности программы, значительно превышающие «традиционные» графологические описания и приближенные к потребностям служб HR и кадрового консалтинга;

• наличие в программе дополнительных обучающих и познавательных возможностей: очерк об истории графологии, небольшой самоучитель графологии, список литературы по графологии, сводный перечень графологических признаков и т. д.

Почерк человека, как одно из ярких проявлений его личности, содержит массу информации об исполнителе рукописного документа. В недалеком будущем, без сомнения, значительно расширится сфера применения графологии, но уже сегодня следует воспользоваться теми результатами, которые были наработаны за многие десятилетия эмпирических и экспериментальных исследований.

Глава 28 Анализ почерка для оценки эмоционального состояния человека

В настоящее время российские и зарубежные исследователи активно разрабатывают научные основы почерковедения, выясняют физиологические и психологические процессы, связанные с письмом. Большинство этих исследований направлены на совершенствование методов идентификации личности по анализу рукописного текста. Однако такой текст, а вернее вид и форма почерка, является не только носителем идентификационной информации о писавшем. В рукописном тексте отражаются и психофизиологические свойства личности, и условия, в которых непосредственно протекает процесс письма (положение тела и рук пишущего, тип авторучки и т. п.). Письмо – продукт высшей нервной деятельности человека, а точнее, согласованной деятельности мозга и тела. Оно очень чувствительно к изменением внешней и внутренней среды человека и достаточно точно отражает его эмоциональное состояние.

Связь между письмом и внутренним состоянием пишущего заметили еще основоположники почерковедения. Например, С. Отто Ленги в 1926 году писал:

«…графические начертания являются… исключительно тонким орудием определения внутреннего состояния, …малейшее волнение может быть отмечено в почерке, и с его помощью мы достигнем толкования психики» и сможем получить «ценные сведения о состоянии возбуждения, подавленности, эмоциональных реакциях» (Экспертиза почерка и графологическая идентификация, – М., 1926.).

На наличие тесной связи между психическим состоянием пишущего и характером его письма обращали внимание специалисты разных профилей (физиологи, психологи, психиатры, педагоги и криминалисты).

Например, среди представляемых на почерковедческую экспертизу документов, выполненных лицами, находившимися в необычном психофизиологическом состоянии, большую группу составляют предсмертные письма и записки. Поскольку факт необычности состояния лиц, выполнявших их, не вызывает сомнения, такие письма признаны специалистами объективным материалом, содержащим информацию о необычном психическом состоянии писавшего. Не вдаваясь в подробности сравнения почерков человека, находящегося в нормальном состоянии и в состоянии, когда была написана предсмертная записка, приведем только один из примеров (рис. 23), опубликованный в книге «Неидентификационные исследования в почерковедческой экспертизе» (1972 г.).

Обращает на себя внимание внешний вид предсмертных писем. Они чаще всего написаны неряшливо, наблюдаются неоднократные зачеркивания слов, строк, исправления букв и штрихов. Причем если исправления встречались и в образцах письма, выполненных в обычных условиях, то в предсмертных письмах их, как правило, было значительно больше. Иными словами, внутренние закономерности и соотношения в психике индивида находят свое отражение в его почерке.

В последние годы наблюдается интенсивный поиск новых методов диагностики лжи, в том числе и по анализу рукописных текстов. Процедура прохождения обследования на полиграфе вызывает сильное нервно-эмоциональное напряжение у обследуемых лиц, конечно не соизмеримое с напряжением перед совершением суицида, но достаточно выраженное, чтобы оно существенно нарушило общие признаки почерка.

Рис. 23. Почерк человека в нормальном состоянии (слева) и при написании предсмертной записки (справа)

Один из методов психодиагностики почерка подозреваемых в совершении преступления разработал профессор Башкирского государственного университета Г. Аминев (1990).

Суть метода состоит в следующем: подозреваемому, не признающему вину, предлагается собственноручно написать, чем он занимался в день совершения убийства (или исчезновения пропавшего без вести) – с интервалом в два часа. Зная о том, что все излагаемые сведения будут тщательно проверены, подозреваемый старается вспомнить побольше подробностей и тем самым мысленно «живет» повторно теми событиями, которые описывает. Когда он подходит к описанию временного интервала, в котором было совершено преступление, то естественно, начинает излагать события так, чтобы они свидетельствовали о его непричастности или ссылались на забывчивость. Однако инерция мышления, психологическое «чувствование» уже настолько велики, что все попытки убедительно изложить собственное ложное алиби сопровождаются «прокручиванием» в сознании кадров подлинного события. Такое психологическое состояние неизбежно находит отражение в почерке.

Ключевой буквой при исследовании рукописного текста по методике Г. Аминева является буква «р», так как именно на ней, по его мнению, легче всего фиксируются изменения в почерке. Буква «р» удобна для измерений и часто встречается в произвольном тексте. Обычно рассчитывается средняя высота прямой линии этой буквы для каждого интервала и строится график. Соединенные точки высоты буквы «р» образуют линию графика, вершины которой показывают пики нервного напряжения подозреваемого. Время суток, на которое выпадает пик построенного графика, будет предполагаемым временем совершения преступления. Недостаток такого подхода заключается в очень большой трудоемкости при проведении анализа. Точное измерение величины каждой буквы «р» с последующей обработкой результатов – это тяжелая рутинная работа, которая мало применима при большом потоке обследуемых.

Несколько иной, комплексный подход к анализу почерка применяют специалисты «Центра прикладной психофизиологии». Здесь используется разработанный в Центре метод, объединяющий опыт специалистов-почерковедов и полиграфологов-практиков. Анализу подвергаются рукописи, полученные перед обследованием на полиграфе (объяснительные записки, заявления о добровольном согласии), а также анкеты, заполненные перед проведением скрининговых обследований.

В ходе исследования рукописи изучается ее внешний вид и все признаки письма, но особое внимание обращается на орфографию, характер орфографических ошибок, топографические признаки, признаки нарушения координации движений, конструктивной сложности, стройности, четкости, равномерности размера и расстановки букв, устойчивости наклона и нажим. Из частных признаков заслуживает внимания общая структура и конструктивная сложность движений при выполнении букв, форма траектории движений при написании и соединении элементов букв и букв между собой, протяженность движений при выполнении письменных знаков, особенно тех, которые имеют подстрочные части.

Рис. 24. Типовая структура заявления, составленного по принципу «зебры»

Применяется также очень эффективный способ анализа документов, написаных по определенной схеме. Например, по просьбе специалиста, обследуемый перед тестированием на полиграфе пишет заявление, специально составленное по принципу «зебры», т. е. нейтральные темы изложения перемежаются с абзацами, непосредственно касающимися темы расследования устанавливаемого события. На рис. 24 приведена примерная структура такого заявления. Получив образец рукописного текста, специалисты Центра приступают к его анализу. В первую очередь оценивают общую форму письма и выделяют те участки, где произошло визуальное изменение почерка. Эксперт сравнивает нейтральные и контрольные зоны рукописи. Изучаются зоны рукописи, где описываются ответы на вопросы по факторам риска или подробности по существу совершенного преступления. Определив комплекс признаков письма, свидетельствующих об отклонениях от нормы, эксперт переходит к сравнительному их исследованию, устанавливая наиболее эмоционально значимые части текста рукописи.

На сегодняшний день, исходя из имеющегося опыта, можно выделить 5 основных параметров, которые сопутствуют написанию ложной информации:

• изменение величины межстрочного интервала (уменьшение или расширение);

• изменение (как правило, сужение) высоты букв;

• изменение в нажиме (усиление или уменьшение);

• изменение (как правило, сужение) межбуквенных интервалов;

• изменение полей слева и справа (особенно «ужатие» правого поля).

Степень точности при выявлении лжи можно повысить при сочетании методов вербальной и невербальной диагностики, а также при включении почерковедения в арсенал специалистов-полиграфологов. Однако необходимо учитывать, что данная отрасль знания требует серьезной специальной подготовки специалиста.

Глава 29 Применение ассоциативно-моторной методики для оценки кандидатов на работу

При организации тестирования кандидатов на работу и работающего персонала специалисты нередко сталкиваются с ситуациями, когда применять полиграф (по ряду причин) затруднительно, а выполнить тестирование необходимо. В таких случаях можно воспользоваться методом, основанным на использовании сопряженной ассоциативно-моторной методики (А. Р. Лурия и А. Н. Леонтьев) которая, апробировалась при изучении аффективных реакций преступников, а также в условиях острого экзаменационного стресса студентов.

Несмотря на то, что в ходе кадровых проверок таких эмоционально окрашенных стимулов нет, группой специалистов, под руководством кандидата биологических наук В. Н. Федоренко (г. Москва), проведено соответствующее исследование, в результате которого предложен оригинальный метод тестирования кандидатов на работу.

Суть методики заключается в том, что в ходе кадровых проверочных мероприятий кандидату на работу в компанию предлагается отработать тест, состоящий из специальных проверочных вопросов. Все вопросы теста составляют перечень так называемых «факторов риска» (факторов, наличие которых у кандидата является неприемлемым для его работы в компании). Кандидат должен сначала письменно ответить последовательно на все вопросы, а затем написать для каждого из них, какую ассоциацию данный вопрос у него вызывает. В процессе тестирования, на каждый вопрос регистрируется латентное время ответа. При анализе временных интервалов наиболее значимыми являются те вопросы, время ответов на которые было бы максимально и, при этом, достоверно отличалось бы от времени ответов на основную группу вопросов. Одновременно изучаются ассоциации, возникающие у кандидатов при ответах на вопросы. Для значимых тем такие ассоциации обычно очень приближены к факторам риска, которые эти темы описывают.

Для примера рассмотрим близкую к реальным условиям ситуацию, описанную авторами данной методики. В ходе исследования изучалась работа указанной ассоциативно-моторной методики с применением классического теста, построенного по принципам проведения кадровых обследований с использованием полиграфа.

Работа проводилась на базе одной коммерческой компании. Тестирование проходили три человека – кандидата на работу в компанию. Двое обследуемых (мужчина и женщина) были реальными кандидатами, а еще одну женщину просили выступить в качестве агента от конкурирующей фирмы, внедряемого с целью сбора информации.

Подготовленный тест содержал 39 вопросов, для кандидатов все они имели проверочный характер. Среди вопросов теста были равномерно распределены 6 вопросов (№ 4, 10, 17, 25, 31 и 36), касающихся темы внедрения со стороны конкурентов (условно назовем их «критические»).

1. Ваши долги могли бы подтолкнуть Вас на служебные злоупотребления, на кражу у себя на работе?

2. В настоящее время есть люди, от которых Вы сильно материально зависите?

3. Хотя бы с одного из прошлых мест своей работы Вы были уволены за воровство?

4. Один из Ваших мотивов прихода сюда – это работа на конкурентов компании?

5. На прежнем месте работы Вы скрытно от других, используя служебные возможности, получали дополнительный доход?

6. У себя на работе Вы пошли бы на кражу, если бы точно знали, что об этом никто никогда не узнает?

7. В настоящее время Ваши личные долги больше, чем пять тысяч долларов?

8. На прежнем месте работы Вы, не делясь ни с кем, получали деньги от клиентов фирмы?

9. В нашей беседе и тестах Вы хотели показать себя лучше, чем есть на самом деле?

10. В настоящее время у Вас есть намерения оказывать услуги конкурентам нашей компании?

11. В последнее время Вы делали крупные покупки, о которых Вам не хотелось бы говорить?

12. Ранее Вы хотя бы раз воровали личные веши или деньги у тех, с кем вместе работали?

13. Вы поддерживаете деловые отношения с лицами из преступной среды?

14. В своей анкете и рассказе о себе Вы специально скрыли или исказили что-либо?

15. В настоящее время Вы предпринимаете конкретные шаги для поиска другого места работы?

16. Сейчас, в настоящее время, у Вас есть реальные обоснованные планы уехать работать за границу?

17. Одна из причин Вашего прихода сюда – это сбор информации о специфике работы компании?

18. Хотя бы раз, исключая медицинские цели, Вы употребляли какой-либо наркотик?

19. Вы часто рассказываете посторонним или друзьям о специфике своей работы?

20. Хотя бы с одного из прошлых мест своей работы Вы были уволены за служебные злоупотребления?

21. В настоящее время у Вас или Ваших близких есть крупные денежные долги?

22. У Вас есть проблемы со здоровьем, которые могут помешать Вашей работе?

23. Вы часто рассказываете жене (мужу) или знакомым о деталях или специфике своей работы?

24. В настоящее время у Вас есть повышенная тяга к алкогольным напиткам?

25. Вы намерены получать деньги или другую выгоду за сведения о своей работе в этой компании?

26. В школе, училище или институте Вы пробовали какие-нибудь наркотические или психотропные средства?

27. Когда-либо Вы с корыстным умыслом рассказывали посторонним об особенностях охраны места Вашей работы?

28. На ближайшее время у Вас или Вашей семьи есть намерения сменить место жительства?

29. За последние 3 года Вы совершали поступки (деяния), влекущие уголовную ответственность?