Гуру маркетинга Бойетт Джозеф

Ажиотаж в настоящее время становится важным направлением, что объясняется следующими причинами.

В наши дни ажиотаж играет основную роль в принятии решений при покупках многих типов товаров и услуг.

В настоящее время рекламы так много, что порой пробиться через ее общий шум и привлечь внимание потребителей очень трудно.

Люди не доверяют маркетологам и компаниям, так как считают, что они не сообщают всей правды о своих товарах и услугах.

Интернет предоставляет людям легкий способ общения и передачи информации.

Новый потребитель хочет достоверности и знает, что ажиотаж – самый надежный источник информации, если речь заходит о достоверности, и более предпочтительный, чем шумиха, создаваемая самой корпорацией в отношении своего товара или услуги.

Ажиотаж для вас особенно подходит, если ваш продукт относится к категории товаров, вызывающих повышенные эмоции.

Ажиотаж – это скорее искусство, чем наука. Во многом из-за этого пока никто еще не предложил надежной формулы, позволяющей правильно и постоянно его генерировать.

Люди участвуют в ажиотаже по следующим причинам:

они запрограммированы на это;

они хотят общаться с другими людьми;

им необходимо внести смысл в наш сложный мир;

они хотят сократить риски, издержки и степень неопределенности;

они хотят внести экономический смысл в то, что происходит.

Можно выделить три типа людей, которые лучше других могут способствовать формированию ажиотажа.

Коннекторы : люди, которые знают большое число других людей.

Знатоки : люди, которые накапливают знания и информацию и хотят поделиться ими с другими.

Торговцы : люди, которые являются очень настойчивыми при убеждении других.

Чтобы добиться ажиотажа, необходимо следующее:

Отыскать коннекторов, знатоков и торговцев, позволив им самим себя идентифицировать; выявить категории людей, которые могут быть коннекторами, знатоками или продавцами благодаря своей позиции или роли в обществе; для этого надо отправиться в массы и попросить людей назвать тех, кто является для них наиболее уважаемыми и с чьим мнением они считаются.

Добиться, чтобы коннекторы, знатоки и продавцы первыми получали всю необходимую информацию о товаре и услуге и предоставить им хорошую историю для рассказа. Постарайтесь облегчить для них работу.

Конечная цель ажиотажа – добиться точки необратимых перемен, когда все население переходит от блаженного неведения в отношении вашего товара и услуги к общему и полному вовлечению.

Ажиотаж в отношении большинства товаров и услуг никогда не достигает точки необратимых перемен, так как даеко не все население будет в них заинтересовано.

Товар / услуга выиграет даже в том случае, если ажиотаж о них никогда не достигнет точки необратимых перемен.

Наши гуру

Дэвид Аакер (David Aaker), почетный профессор маркетинга в школе бизнеса Haas School of Business при университете University of California, Беркли, и вице-председатель совета директоров консалтинговой фирмы Prophet Brand Strategy.

Профессор Аакер получил степень бакалавра (B.S.) в MIT (Massachussets Institute of Technlogies), а мастера (M.S.) и доктора (Ph.D.) в университете Stanford University. Он опубликовал более 80 статей и 12 книг, в том числе Управление капиталом бренда (Managing Brand Equity), Формирование сильных брендов (Building Strong Brands), Разработка бизнес-стратегий (Developing Business Strategies), Управление стратегическим рынком (Strategic Мarket Management) и Бренд-лидерство (Brand Leadership). Вы можете связаться с ним по электронной почте ([email protected]) или по факсу (510) 643-1420.

Гарри Бэкуит (Harry Beckwith), автор бестселлеров Продажа невидимого ( Selling the Invisible ) и Невидимое прикосновение (The Invisible Touch). Помимо написания книг, он учредитель и директор Beckwith Partners, фирмы, специализирующейся на вопросах позиционирования бизнеса и брендинга, и лектор, приглашаемый разными учебными заведениями. Г-н Бэкуит – член общества студентов-выпускников Phi Beta Kappa университета Stanford University. На него можно выйти через фирму Beckwith Partners, расположенную по адресу Suite 600, Lumber Exchange Bldg., Ten South Fifth Street, Minneapolis, MN 55402, или по электронной почте [email protected]. У фирмы имеется интернетовский веб-сайт http://www.beckwithpartners.com.

Роберт Блаттберг (Robert Blattberg), известный профессор по вопросам розничной торговли и директор Центра управления розничной торговли (Center of Retail Management) в школе менеджмента Kellogg Graduate School of Management при университете Northwestem University. Он начал преподавать в школе менеджмента в 1990 г., а до этого много лет проработал в университете University of Chicago. Профессор Блаттберг является автором и соавтором большого числа книг, в том числе Потребительский капитал (Customer Equity), Революция в маркетинговой информации (The Marketing Information Revolution) и Стимулирование продаж (Sales Promotion). С ним можно связаться письменно через факультет маркетинга Kellogg Graduate School of Management по адресу Leverone Hall 4th Floor, 2001 Sheridon Road, Evanston, IL 60208—2001 или через электронную почту по адресу [email protected]. У него есть интернетовский веб-сайт vww.customerequity.com.

Нэйл Борден (Neil H. Borden) до своего выхода на пенсию в мае 1997 г. был профессором бизнес-администрации в университете University of Virginia (UVA). Он был членом преподавательского состава UVA с июля 1963 г. и в настоящее время является деканом этого учебного заведения. Борден – автор книги Рекламирование в нашей экономике (Advertising in Our Economy) и классического труда Экономические эффекты рекламы (Economic Effects of Advertising). С профессором Борденом можно связаться по почте по адресу Faculty Pavilions, Room 165, Charlottesville, VA 22904—4321 или по электронной почте ([email protected]).

Марк Браунстайн (Marc Braunstein), один из учредителей маркетинговой консалтинговой фирмы Firebrand и соавтор книги Глубокий брендинг в Интернете (Deep Branding on the Internet). Хотя он получил образование в университете University of Washington и степень по нейробиологии, он начал свою карьеру как копирайтер одного рекламного агентства, расположенного в Чикаго. Позже он переехал в Новую Англию, где учредил агентство, расположенное в г. Милуоки, которым сам и управлял, а затем основал фирму Firebrand со своим соавтором Эдвардом Левином. С ним можно связаться по электронной почте (mbraunstein@ firebrand.com).

Даррен Бриджер (Darren Bridger), соавтор книги Душа нового потребителя (The Soul of the New Consumer) и исследователь в консалтинговой фирме David Lewis Consultancy. С ним можно связаться через интернетовский веб-сайт http://www.dlcltd.com или по факсу +44 (0) 1892-542827.

Кевин Клэнси (Kevin Clancy), соавтор книги Контринтуитивный маркетинг (Counterintuitive Marketing), председатель совета директоров и главный исполнительный директор фирмы Copernicus, специализирующейся на инвестиционных стратегиях маркетинга. Степени бакалавра (В.А.) и мастера (М.А.) он получил в университете City University of New York Нью-Йорка, а доктора социологии (Ph.D.) – в университете New York University, он преподавал в школе менеджмента School of Management при университете Boston University и в школе Wharton School.

Обширный список публикаций Кленси по рекламе, маркетингу и исследованиям в области социальных наук включает такие работы, как Маркетинговая революция (The Marketing Revolution), Маркетинговые мифы, убивающие бизнес (Marketing Myths That Are Killing Business), Моделирующий тест-маркетинг (Simulated Test Marketing) и Разбираемся со скрытой мощью телевизионного программирования (Uncover the Hidden Power of Television Programming).

С ним можно связаться по почте по адресу Copernicus Marketing Consulting and Research, 450 Lexington Street, Auburndale, MA 02466 или по электронной почте ([email protected]).

Стивен Кристол (Steven Cristol), консультант по бренд-стратегиям и соавтор книг Маркетинг на основе простоты (Simplicity Marketing) и Основы медиапланирования: маркетинговая точка зрения (Essentials of Media Planning: A Marketing Viewpoint).

Адам Карри (Adam Curry), соавтор книги Метод потребительского маркетинга (The Customer Marketing Method), был основателем и главным специалистом по технологиям маркетинговой коммуникационной компании Think New Ideas, Inc. Он также является членом интернетовского совета консультантов и хорошо известен как участник радио– и телевизионных передач MTV. С ним можно связаться по электронной почте ([email protected]).

Джей Карри (Jay Curry), председатель совета директоров института Customer Marketing Institute и консультант по вопросам прямого маркетинга. Родившийся и выросший в штате Нью-Йорк, Карри получил степень бакалавра (В.А.) в колледже Bates College, а мастера (M.S.) – в школе общественных коммуникаций School of Public Communication при университете Boston University. Он один из основателей консалтинговой компании MSP Associates, расположенной в Амстердаме. Джей Карри – соавтор книги Метод потребительского маркетинга (The Customer Marketing Method) и автор книг Знай своего потребителя (Know Your Customer) и Потребительский маркетинг: как повысить рентабельность вашей потребительской базы (Customer Marketing: How to Increase the Profitability of Your Customer Base). С ним можно связаться по электронной почте ([email protected]). Кроме того, институт Customer Marketing Institute имеет интернетовский сайт http://www.customer-marketing.com, а у компании MSP Associates есть веб-сайт http://mspassociates.com.

Дэвид д’Алессандро (David d’Alessandro), главный исполнительный директор фирмы John Hancock Financial Services и соавтор книги Бренд-войны (Brand Warfare). С ним можно связаться по почте по адресу 20 °Clarendon Street, Boston, MA 02117.

Фрэнк Дэвис-младший (Frank W. Davis Jr.), соавтор книги Управление на основе реакций потребителей (Customer Responsive Management), профессор маркетинга, логистики и информационных технологий в университете University of Tennessee Knoxville. С ним можно связаться по почте по адресу 316 SMC, College of Business Administration, the University of Тennessee, Knoxville, TN 37996 или по электронной почте ([email protected]).

Скотт Дэвис (Scott М. Davis), управляющий партнер консалтинговой компании Prophet Brand Strategy и автор книги Управление активом бренда (Brand Asset Management). Кроме того, он адъюнкт-профессор в школе менеджмента Kellogg Graduate School of Management при университете Northwestem University, а также приглашается в качестве лектора в другие учебные заведения. Он получил степень бакалавра по управлению маркетингом в университете University of Illinois, а мастера по маркетингу, финансам и стратегиям менеджмента – в Kellogg Graduate School. Дэвис пишет статьи для журнала Brand Week и опубликовал ряд статей в журналах Journal of Consumer Marketing, Journal of Product and Brand Management, Marketing News, Management Review и New Product News . С ним можно связаться по почте по адресу Prophet Brand Strategy, 221 North LaSalle Street, Suite 2400, Chicago, Il 60601 или по факсу (312) 879-1940. У Prophet Brand Strategy есть свой веб-сайт – http//www.prophet.com.

Джордж Дэй (George S. Day), профессор маркетинга в школе Wharton School при университете University of Pennsylvania. Он также один из директоров центра технологических инноваций Mack Center for Technological Innovation.

Профессор Дэй получил степень бакалавра (B.A.Sc.) в канадском университете University of British Columbia, мастера (M.B.A.) в канадском университете University of Western Ontario и доктора (Ph.D.) в университете Columbia University.

До начала работы в Wharton School в 1991 г. он преподавал в университете University of Toronto, институте International Management Development Institute (IMEDE), Швейцария, университете Stanford University и университете University of Western Ontario, Канада.

По приглашению он также читал лекции в Massachusetts Institute of Technology, Harvard University и London Business School.

Среди публикаций Дэя укажем Основы маркетинговых исследований (Essentials of Marketing Research), Организация, ориентирующаяся на рынок (Market Driven Organization), Взгляды школы Wharton на динамичную конкурентную стратегию (Wharton on Dynamic Competitive Strategy) и Стратегия, ориентирующаяся на рынок (Market Driven Strategy).

С ним можно связаться по почте по адресу 1478 Steinberg Hall-Dietrich Hall, University of Pennsylvania, Philadelphia, PA 19104-2129 или по электронной почте ([email protected].)

Лаура Дэй (Laura Day), автор книги Практическая интуиция для достижения успеха (Practical Intuition for Success), более 10 лет она ведет семинар под тем же названием.

Среди ее других работ выделим Интуиция для достижения успеха (Intuition for Success), а также из самых последних Виток: как сила единственного желания может изменить всю вашу жизнь (The Circle: How the Power of a Single Wish Can Change Your Life).

С ней можно связаться через ее интернетовский веб-сайт (http://www.practicalintuition.com).

Фрэнк Делано (Frank Delano), президент и главный исполнительный директор фирмы Delano & Young, специализирующейся на разработке имиджа бренда и названий. Помимо своих книг Бренд-атака (Brand Slam) и Всемогущий бренд (Omnipowerful Brand), он публикует статьи в журналах Harvard Business Review, Advertising Age, ID Magazine и Crain’s New York . С ним можно связаться по почте по адресу Delano & Young, Inc., 420 West 42nd Street, 12th Floor, New York, NY 10036 или по электронной почте ([email protected]) У него также есть свой веб-сайт – http://www.frankdelano.com.

Гарри Гетц (Gary Getz), исполнительный директор фирмы Integral, Inc., расположенной в Северной Калифорнии, и соавтор книги Потребительский капитал (Customer Equity). Он публикуется в журналах Fortune Magazine, Harvard Management Update, The Handbook of Business Strategy, Planning Review и European Management Journal . Гетц получил степень бакалавра (B.S.E.) по химическому инжинирингу в университете Princeton University, а мастера (М.В.А.) в университете Harvard University. С ним можно связаться по почте по адресу Integral, Inc., 104 Mount Aubum Street, Floor 3R, Cambridge, MA 02138—5019 или через веб-сайт Integral, Inc. http://www.integral-inc.com или через http://www.customerequity.com.

Малколм Глэдуэлл (Malcolm Gladwell), автор бестселлера Точка необратимых перемен (The Tipping Point). В прошлом он писал статьи по вопросам бизнеса и науки для газеты Washington Post , а в настоящее время входит в штат журнала New Yorker . Глэдуэлл, родившийся в Англии и выросший в Канаде, получил степень по истории в университете University of Toronto. С ним можно связаться по электронной почте [email protected]. У него есть интернетовский веб-сайт – http://www.gladwell.com.

Марк Гобе (Marc Gobe) президент и главный исполнительный директор фирмы d/g*, специализирующейся на разработке имиджа брендов, и соавтор книги Эмоциональный брендинг (Emotional Branding). Он преподает в школе Ecole Superieure de Dessin Industriel в Париже и выступает с лекциями в университете Columbia University, а также на различных конференциях по вопросам маркетинга и дизайна. С ним можно связаться через интернетовский веб-сайт (http://www.dga.com).

Сэт Годин (Seth Godin), вице-президент прямого маркетинга в Yahoo! основатель Yoyodyne, первой компании, ставшей использовать онлайновый маркетинг прямых продаж, которую впоследствии купила Yahoo!. Годин, окончивший университет Tufts University по специальности компьютерные науки и философия, а затем бизнес-школу Stanford Business School, работал бренд-менеджером в Spinnaker Soft совместно с Артуром Кларком (Arthur C. Clarke) и Майклом Кричтоном (Michael Crichton). К числу его публикаций относятся Добровольный маркетинг (Permission Marketing), Как выпустить на свободу вирус генерирования идей (Unleashing the Ideavirus), Справочник по партизанскому маркетингу (The Guerrilla Marketing Handbook), «Партизанский» маркетинг для бизнеса, которым вы занимаетесь из собственного дома (Guerilla Marketing for the Home-Based Business), Е-маркетинг (Emarketing) и Получите то, что вы заслуживаете: как самостоятельно заниматься «партизанским» маркетингом (Get What you Deserve!: How to Guerrilla Market Yourself). С ним можно связаться по электронной почте ([email protected]).

Йан Гордон (Ian Gordon), консультант по вопросам менеджмента и директор фирмы Convergence Management Consultants. Он написал более 40 статей, среди его книг укажем Опереди соперника (Beat the Competition), Маркетинг взаимоотношений (Relationship Marketing) и Конкурентное целеполагание (Competitor Targeting). С ним можно связаться по электронной почте ([email protected]) или через интернетовский веб-сайт (http://www.relationshipmarketing.ca). Почтовый адрес Convergence Management Consultants – 1054 Centre Street, Suite 289, Thornhill, Ontario L4J 8E5 Canada.

Сэм Хилл (Sаm Hill), президент фирмы Helios Consulting и соавтор книг Бесконечный актив (The Infinite Asset) и Радикальный маркетинг (Radical Marketing). Помимо этого он публикует статьи в журналах и газетах Strategy & Business, Wall Street Journal, Financial Times и Etrategy & Negocios . Он получил степень бакалавра по инжинирингу в университете University of Georgia и мастера (M.B.A.) в университете University of Chicago. С ним можно связаться по почте по адресу чикагского отделения Helios Consulting Group 8120 Lawndale Avenue, Skokie, IL 60076. У его компании есть интернетовский веб-сайт – http://www.heliosconsulting.com.

Роберт Хисрич (Robert D. Hisrich), автор книги Маркетинг: практический подход для менеджеров (Marketing: A Practical, Managerial Approach), руководит исследовательской группой, специализирующейся по вопросам предпринимательства, и преподает в школе менеджмента Weatherhead School of Management при университете Case Westem Reserve University.

До работы на факультете Weatherhead School был профессором в школе менеджмента Sloan School of Management и разработал программу предпринимательства в университете University of Tulsa.

Профессор Хисрич имеет степень бакалавра (В.А.), полученную в университете DePauw University, мастера (М.В.А.) и доктора (Ph.D.) в университете University of Cincinnati.

Среди его публикаций отметим Предпринимательство (Entrepreneurship), Кейсы по международному предпринимательству (Cases in International Entrepreneurship), Продажи и управление продажами (Sales and Sales Management), Маркетинговые решения для новых и зрелых продуктов (Marketing Decisions for New and Mature Products), а также статьи в журналах Handbook of Technology Management и Business Venturing . С ним можно связаться по электронной почте ([email protected]).

Артур Хьюес (Arthur M. Hughes), вице-президент по стратегическому планированию в M\S Databas Marketing (msdbm). Он автор книг Маркетинг на основе стратегических баз данных (Strategic Database Marketing) и Маркетолог с полной базой данных (Complete Database Marketer). С ним можно связаться по почте по адресу 10866 Wilshire Blvd., Suite 650, Los Angeles, CA 90024 или через интернетовский веб-сайт http://www.msdbm.com.

Эрих Йоахимшталер (Erich A. Joachimsthaler), главный исполнительный директор консалтинговой фирмы Вrand Leadership Company, расположенной в Нью-Йорке, и соавтор книги Бренд-лидерство (Brand Leadership). Помимо этого он является приглашаемым профессором в школе Darden School при университете University of Virginia и автор более 40 статей и кейсов, опубликованных в таких журналах, как Harvard Business Review, MIS Quarterly и Sloan Management Review . С ним можно связаться по почте по адресу Brand Leadership Company, 584 Broadway, Suite 510, New York, NY 10012 или по электронной почте ([email protected]). У его компании есть интернетовский веб-сайт – http://www.brandleadership.com.

Гай Кавасаки (Guy Kawasaki), учредитель, главный исполнительный директор и председатель совета директоров Garage.com, интернет-сайта, помогающего предпринимателям и изобретателям создавать, наращивать и финансировать на раннем этапе технологические компании с высоким потенциалом.

До основания в 1997 г. Garage.com Кавасаки работал на ведущих позициях в компании Apple Computer и был главным исполнительным директором в Fog City Software, Inc.

Он получил степень бакалавра (В. А.) в университете Stanford University и мастера (М.В.А) в университете University of Califomia, Лос-Анджелес.

Кавасаки ведет свою колонку в журнале Forbes Magazine . Он автор или соавтор 7 книг, включая Правила для революционеров (Rules for Revolutionaries), Новые правила для новой экономики (New Rules for the New Economy), Как продавать мечты (Selling the Dreams) и Как свести своего соперника с ума (How to Drive Your Competition Crazy). С ним можно связаться по электронной почте ([email protected]) через интернетовский веб-сайт http://www.garage.com или через корпоративный офис Garage.com, расположенный по адресу: 420 Florence Avenue, Palo Alto, CA 94301.

Дуэйн Кнапп (Duane Knapp), президент консалтинговой фирмы Bnrand Strategy, Inc. и автор книги Мышление, настроенное на бренд ( The Brand Mindset ). Его статьи печатаются в журналах Journal of Commerce, BrandWeek, Risk Management и Washington CEO . С ним можно связаться через интернетовский веб-сайт http://www.brandstrategy.com или по почте по адресу Brand Strategy, 2415 T Avenue, Suite 210, Anacortes, WA 98221.

Филип Котлер (Philip Kotler), известный профессор по курсу международного маркетинга в школе менеджмента Kellogg Graduate School of Management при университете Northwestem University. Профессор Котлер получил степень мастера (М.А.) по экономике в университете University of Chicago и доктора по экономике (Ph.D.) в Massachussets Institute of Technlogies.

В обширный список публикаций Котлера входят книги Котлер о маркетинге (Kotler on Marketing), Паблик рилейшнз, добавляющий ценность (Value-аdded Public Relations), Принципы маркетинга (Principles of Marketing) и Новая маркетинговая эра (The New Marketing Era).

С ним можно связаться по электронной почте (p-kotler@nwu. edu) или через школу менеджмента Kellogg Graduate School of Management, расположенную по адресу 2001 Sheridan Road, Leverone/Andersen Complex, Evanston, EL 60208—2001.

Питер Криг (Peter C. Krieg), один из основателей и президент фирмы Copernicus Marketing Consulting and Research, специализирующейся на вопросах маркетинговых инвестиционных стратегий, и соавтор книги Контринтуитивный маркетинг (Counterintuitive Marketing). Г-н Криг – выпускник университета University of Notre Dame. С ним можно связаться по почте по адресу Copemicus Marketing Consulting and Research, 315 Post Road West, Westport, CT 06880 или по электронной почте ([email protected]). У фирмы есть интернетовский веб-сайт – http://www.copernicusmarketing.com.

Крис Ледерер (Chris Lederer), один из основателей консалтинговой фирмы Helios Consulting и соавтор книги Бесконечный актив (The Infinite Asset). Он получил степень бакалавра (B.S.) по экономикс в Washington and Lee, а мастера (М.В.А.) в школе бизнеса Columbia Business School. С ним можно связаться по почте по адресу нью-йоркского отделения Helios Consulting Group at 188 Grand Street, 2nd Floor, New York, NY 10013. У компании есть интернетовский веб-сайт http://www.heliosconsulting.com.

Катрин Лемон (Katherine Lemon), профессор школы менеджмента при колледже Boston College и соавтор книги Управление потребительским капиталом (Driving Customer Equity). До работы на факультете в Boston College, она была ассистентом профессора в университете Duke University. Ее статьи публикуются в журналах Journal of Marketing, Marketing Management, California Management Review и Marketing Science . С ней можно связаться по почте по адресу Wallace E. Carroll School of Management, Boston College, Fulton Hall, 14 °Commonwealth Avenue, Chestnut Hill MA 02367 или по электронной почте ([email protected]).

Эдвард Левин (Edward H. Levine), один из основателей и главный исполнительный директор маркетинговой консалтинговой фирмы Firebrand и соавтор книги Глубокий брендинг в Интернете (Deep Branding on the Internet). С ним можно связаться через http://www.firebrand.com, интернетовский веб-сайт фирмы Firebrand.

Джей Конрад Левинсон (Jay Conrad Levinson) председатель совета директоров Guerilla Marketing International и автор серии книг о партизанском маркетинге, в том числе «Партизанский» маркетинг (Guerilla Marketing), Овладеваем «партизанским» маркетингом (Mastering Guerrilla Marketing), Продажи «партизанским» методом (Guerrilla Selling), Переговоры «партизанским» методом (Guerrilla Negotiating) и Финансирование «партизанским» методом (Guerrilla Financing). Левинсон преподает обширный курс, в основе которого лежит концепция партизанских действий, в университете University of Califomia, расположенном в Беркли. С ним можно связаться по электронной почте ([email protected]) или по почте по адресу Guerrilla Marketing International, P.O. Box 1336, Mill Valley, CA 94942. У компании есть интернетовский веб-сайт – http://www.gmarketing.com.

Дэвид Льюис (David Lewis), председатель совета директоров фирмы David Lewis Consultancy, специализирующейся на потребительских исследованиях, и соавтор книги Душа нового потребителя (The Soul of the New Consumer). Помимо этого он часто участвует в серийных радиопередачах ВВС и читает лекции на темы менеджмента, например о взаимоотношениях между поставщиками и их заказчиками. Он получил степень доктора психологии в университете University of Sussex и опубликовал ряд книг, в том числе Информационная перегрузка (Information Overload), Десять минут времени и управление стрессом (Ten-Minute Time and Stress Management) и Как доставить ваше сообщение (How to Get Your Message Across).

Карл Манродт (Karl B. Manrodt), профессор по информационным системам и логистике в университете Georgia Southem University и соавтор книги Управление на основе реакций потребителей (Customer Responsive Management). Он получил степень бакалавра (В.А.) в колледже Wartburg College, мастера (M.S.) в университете Wright State University и доктора (Ph.D.) в университете University of Tennessee в г. Ноксвилл. С ним можно связаться по электронной почте ([email protected]).

Чак Мартин (Chuck Martin) был издателем-учредителем и руководителем административной службы Interactive Age , первого издания, распространяемого в электронном виде. До этого был издателем журнала Information Week и главным издателем журнала Personal Computing . Он также был редактором по вопросам корпоративных технологий для Time Inc., которая поставляла материалы для пяти ежедневных газет и ежедневного телевизионного шоу для Financial News Network. После учреждения Interactive Age Мартин стал вице-президентом по публикациям и рекламированию в подразделении IBM, занимавшемся телекоммуникациями и медийной отраслью. Затем он был президентом Financial News Network, специализировавшейся на тематике будущего электронной коммерции. Мартин является партнером Alliance for Converging Technologies, который теперь стал Digital 4Sight, президентом Digital Estate Group LLC и автором или соавтором книг Как добиться максимального результата в сетевом будущем (Max-e-Marketing in the Net Future), Цифровое имущество (The Digital Estate) и Сетевое будущее (Net Future). С ним можно связаться по электронной почте ([email protected]) или через интернетовский веб-сайт http://www.netfutureinstitute.com.

Реджис Мак-Кенна (Regis МcKenna), председатель The McKenna Group, консалтинговой фирмы по вопросам менеджмента и маркетинга. Он также выступает как независимый инвестор в новые сетевые структуры бизнеса, например, Weblogic, Graham Technologies и Real Time Knowledge Systems. Из числа его книг выделим Вариант Реджиса (The Regis Touch), Маркетинг взаимоотношений (Relationship Marketing) и Реальное время (Real Time). С ним можно связаться по почте по адресу McKenna Group, 2350 West El Camino Real, Suite 200, Mountain View, CA 94040 или по электронной почте ([email protected]). У компании есть интернетовский веб-сайт – http://www.mckennagroup.com.

Мэри Модал (Mary Modahl), вице-президент по маркетингу в Forrester Research, Inc. и автор книги Теперь или никогда: как компании должны измениться сегодня, чтобы выиграть в соревновании за интернетовских потребителей (Now or Never: How Companies Must Change Today to Win the Battle for Internet Consumers). С ней можно связаться через веб-сайт Forrester Research, Inc. http://www.forrester.com или по электронной почте ([email protected]).

Адам Морган (Adam Morgan) оставил рекламный бизнес после того, как его книга Как съесть большую рыбу (Eating the Big Fish) добилась большого успеха. В настоящее время он является консультантом по вопросам бренд-менеджмента.

В течение четырех лет Морган был директором по планированию в TBWAChiat/Day, североамериканского рекламного агентства, широко известного своими кампанией Energizer Bunny и кампанией для Nissan «Насладимся поездкой».

С ним можно связаться по электронной почте (eatbigfish.com).

Фредерик Ньюэлл (Frederick Newell) – пионер в области маркетинга на основе баз данных, партнер в международной консалтинговой фирме Seklemian/Newell. В число его книг входят Loyalty.com и Новые правила маркетинга (The New Rules of Marketing). С ним можно связаться по электронной почте ([email protected]).

Дон Пепперс (Don Peppers), независимый консультант и лектор по тематике маркетинговых технологий, развития бизнеса и удержания потребителей. В число его публикаций входят Предприятие категории «один-на-один» (Enterprise One-to-One), Инструкция для работ категории «один-на-один» (The One-to-One Fieldbook), Полный набор инструментов для реализации маркетинговых программ категории «один-на-один» (The Complete Toolkit for Implementing a 1-to-1 Marketing Program), Будущее в варианте «один-на-один» (The One-to-One Future), Менеджер категории «один-на-один» (The One-to-One Manager). С ним можно связаться через его веб-сайт http://www.1to1.com или по электронной почте ([email protected]).

Фэйт Попкорн (Farth Popcorn), учредитель Faith Popcom’s BrainReserve, консалтингинговой фирмы по маркетингу, расположенной в Нью-Йорке. Она автор книг Отчет Попкорн (Popcom Report), Кликание (Clicking) и Е-волюция (EVEolution). С ней можно связаться по почте по адресу Faith Popcom’s BrainReserve, 59 East 64th Street, New York, NY 10021 или по электронной почте ([email protected]). У ее компании есть интернетовский веб-сайт – http://www.faithpopcorn.com.

Стэн Рэпп (Stan Rapp), председатель и главный исполнительный директор McCann Relationship Marketing (MRM) Worldwide. Он соавтор книг Как добиться максимального результата в е-маркетинге в сетевом будущем (Max-e-Marketing in the Net Future) , Великий маркетинговый поворот (The Great Marketing Tumaround), Максимаркетинг (Maximarketing), За пределами максимаркетинга (Beyond Maximarketing) и Новый максимаркетинг (The New Maximarketing). С ним можно связаться по почте по адресу MMR Woridwide, 750 Third Avenue, New York, NY 10017 или по электронной почте ([email protected]). У MMR есть интернетовский веб-сайт – http//www.mrmworldwide.com.

Фредерик Райчхелд (Frederick Reichheld), почетный директор консалтинговой фирмы Bain & Company, партнер Bain, создатель ее программ по развитию лояльности клиентов. Автор книги Эффект лояльности (The Loyalty Effect) и редактор книги В поисках лояльности (The Quest for Loyalty). С ним можно связаться по почте по адресу Bain & Company at Two Copley Place, Boston, MA 02116 или по электронной почте ([email protected]). У компании есть интернетовский веб-сайт – http://www.Bain.com.

Эл Риес (Al Ries), председатель Ries & Ries, маркетинговой фирмы со штаб-квартирой в Атланте, соавтор книги 22 обязательных закона брендинга (The 22 Immutable Laws of Branding).

Он выпускник университета Depauw University, автор или соавтор таких работ, как Позиционирование: битва за узнаваемость (Positioning: The Battle for Your Mind), Маркетинговые войны (Marketing Warfare), Маркетинг в варианте снизу вверх (Bottom-up Marketing) и 11 обязательных законов интернетовского брендинга (The 11 Immutable Laws of lnternet Branding).

С г-м Риесом можно связаться по почте по адресу Ries & Ries, 2195 River Cliff Drive, Roswell, GA 30076 или по электронной почте ([email protected]). У компании есть интернетовский веб-сайт – http://www.ries.com.

Лаура Риес (Laura Ries), президент Ries & Ries, маркетинговой фирмы со штаб-квартирой в Атланте, которую она учредила вместе со своим отцом Эл Риесом. Лаура закончила университет Northwestern University, соавтор двух книг 22 обязательных закона брендинга (The 22 Immutable Laws of Branding) и 11 обязательных законов интернетовского брендинга (The 11 Immutable Laws of lnternet Branding). С ней можно связаться по почте по адресу Ries & Ries, 2195 River Cliff Drive, Roswell, GA 30076 или по электронной почте ([email protected]). У компании есть интернетовский веб-сайт – http://www.ries.com.

Марта Роджерс (Martha Rogers), адъюнкт-профессор маркетинга в университете Bowling Green State University и партнер в Rogers and Peppers Group. Д-р Роджерс работает в качестве копирайтера и руководителя по рекламе, а также является членом Национального совета по наградам в области рекламы (National Advertising Review Board). В число ее публикаций входят работы Будущее в варианте «один-на-один» (The One-to-One Future), Инструкция для работ категории «один-на-один» (The One-to-One Fieldbook), Менеджер категории «один-на-один» (The One-to-One Manager) и Предприятие категории «один-на-один» (Enterprise One-to-One). С г-жой Роджерсом можно связаться через интернетовский веб-сайт http://www.1to1.com по электронной почте ([email protected]).

Эмануэл Розен (Emanuel Rosen), в прошлом вице-президент по маркетингу компании Niles Software, действующей в Силиконовой долине. Продав свою долю акций и выйдя из нее, г-н Розен написал бестселлер Анатомия ажиотажа (The Anatomy of Buzz). С ним можно связаться по электронной почте ([email protected]) или через интернетовский веб-сайт http://www.emanuel-rosen. com.

Роланд Руст (Roland Rust) руководит кафедрой маркетинга в университете University of Maryland. Он получил степень бакалавра (В.А.) в университете DePauw University и мастера (М.В.А.) в университете University of North Carolina в г. Чапел-Хилл.

Профессор Руст является автором, соавтором и редактором шести книг, в том числе Управление потребительским капиталом (Driving Customer Equity), Качество обслуживания (Service Quality), Сервисный маркетинг (Service Marketing), Доходность качества (Return on Quality), Медиамодели рекламирования (Advertising Media Models) и Данные по сервисному маркетингу (Readings in Service Marketing). Кроме того, его статьи публикуются в журналах Journal of Advertising, Journal of Marketing, Journal of Retailing и Marketing Science .

С ним можно связаться по почте по адресу Robert H. Smith School of Business, University of Maryland, Van Munching Hall, College Park. MD 20742 или по электронной почте [email protected].

Бернд Шмитт (Bernd Schmitt), профессор по курсу бизнеса в школе бизнеса Columbia Business School и исполнительный директор центра Center on Global Brand Leadership. Он автор работы Маркетинг на основе опыта (Experiential Marketing) и соавтор книг Маркетинговая эстетика (Markeling Aesthetics) и Построй свой собственный гараж (Build Your Own Garage). Кроме того, он опубликовал более 50 статей и выступает в качестве независимого консультанта. С профессором Шмиттом можно связаться по электронной почте ([email protected]) или через интернетовский веб-сайт http://www.meetschmitt.com.

Дон Шульц (Don E Schultz), автор книги Интегрированные коммуникации маркетинга (Integrated Marketing Communications), президент консалтинговой фирмы Agora, Inc. и старший партнер в Targetbase Marketing International и Targetbase Institute. Он профессор по курсу интегрированных маркетинговых коммуникаций в школе журналистики Medill School of Joumalism при университете Northwestern University, автор и соавтор ряда книг, в том числе Кампании стратегических бренд-коммуникаций (Strategic Brand Communication Campaigns), Основы стратегии рекламирования (Essentials of Advertising Strategy), Новая маркетинговая парадигма (The New Marketing Paradigm) и Занимайтесь коммуникациями глобально (Communicating Globally). С ним можно связаться по почте по адресу Medill School of Joumalism, Northwestern University, 1845 Sheridan Road, Evanston, IL 60208 или по электронной почте ([email protected]).

Эван Шварц (Evan I. Schwartz), в прошлом редактор журнала Business Week , автор, сотрудничающий с журналом Wired и газетой New York Times . Он написал книги Цифровой дарвинизм (Digital Darwinism), Вэбономика (Webonomics) и Последний изобретатель-отшельник (The Last Lone Inventor). С ним можно связаться через интернетовский веб-сайт http://www.digataldarwinism.com или по электронной почте ([email protected]).

Питер Шили (Peter Sealey), соавтор книги Маркетинг на основе простоты (Simplicity Marketing), руководитель Los Altos Group, Inc., в прошлом главный специалист по маркетингу в Coca-Cola Company. Он адъюнкт-профессор по маркетингу в школе бизнеса Haas School of Business при университете University of California и один из директоров центра Center for Marketing and Technology. Получил степень бакалавра (B.S.) в университете University of Elorida, две степени мастера в университетах Yale University и CIaremont University и доктора (Ph.D.) в CIaremont University. С ним можно связаться по электронной почте ([email protected].).

Патриция Сейболд (Patricia Seybold), учредитель и главный исполнительный директор Patricia Seybold Group, консалтинговой фирмы, специализирующейся на вопросах стратегического е-бизнеса и технологий. Она автор книг Потребительская революция (The Customer Revolution) и Компания Customers.com (Customers.com). С ней можно связаться через интернетовский веб-сайт site http://www.psgroup.com, по почте по адресу Seybold Group, 85 Devonshire Street, 5th Floor, Boston, MA 02109 или по электронной почте ([email protected]).

Алекс Симонсон (Alex Simonson), президент Simonson Associates и профессор маркетинга в университете Seton Hall University, а также профессор маркетинга в школе бизнеса Georgetown University School of Business при университете Columbia Business School.

Он получил степени доктора (Ph.D.) по маркетингу в университете Columbia Business School и доктора права (J.D.) в школе права School of Law при университете New York University и бакалавра (А.В.) в университете Columbia University.

Д-р Симонсон, соавтор книги Маркетинговая эстетика (Marketing Aesthetics), является членом редакционного совета Trademark Reporter, Intellectual Propеrty Strategist и журнала Journal of Public Policy and Marketing .

С ним можно связаться через Simonson Associates по адресу 441 Stockton Place, First Floor, Englewood, NJ 07631 или по электронной почте ([email protected]).

Жаклин Томас (Jacquelyn Thomas), адъюнкт-профессор в школе бизнеса Goizueta Business School при университете Emory University и соавтор книги Потребительский капитал (Customer Equity). Она получила степени бакалавра (В.А.), мастера (M.S.) и доктора (Ph.D.) в университете Northwestern University и до начала работы в Emory University преподавала в университете Stanford University. С профессором Томас можно связаться по почте по адресу Goizueta Business School, 130 °Clifton Road, Atlanta, GA 30322 или по электронной почте ([email protected]).

Дэрил Трэвис (Daryl Travis), главный исполнительный директор Brandtrust, консалтинговой компании, специализирующейся на вопросах разработки брендов, и руководитель отдела рекламы. Он соавтор книги Эмоциональный брендинг (Emotional Branding). С ним можно связаться по почте по адресу Brandtrust, 900 North Michigan Avenue, Suite 1100, Chicago, IL 60611.

Джек Траут (JackTrout), президент Trout & Partners, маркетинговой фирмы, расположенной в Гринвиче, Коннектикут, и соавтор ряда книг, в том числе Позиционирование: битва за узнаваемость (Positioning: The Battle for Your Mind), Дифференцируйся или погибни (Differentiate Organisation Die), 22 обязательных закона брендинга (The 22 Immutable Laws of Branding), Большие бренды – большие проблемы (Big Brands Big Trouble) и Сила простоты (The Power of Simplicity). С ним можно связаться по почте по адресу Trout & Partners, 8 Wahneta Road, Old Greenwich, CT 06870 или по электронной почте ([email protected]).

Ларс Твиде (Lars Tvede), соучредитель и старший вице-президент маркетинговой фирмы Fantastic Corporation и автор книги Маркетинговые стратегии для новой экономики (Marketing Strategies for the New Economy). В число его других работ входят Психология финансовых рынков (The Psychology of the Financial Markets), Международная рыночная информация (International Market Information), Бизнес-циклы (Business Cycles) и Передача данных (Data Broadcasting). С г-ном Твиде можно связаться через интернетовский веб-сайт http://www.fantastic.com.

Фрэд Вирсема (Fred Wersema), партнер Diamond Cluster International, консалтинговой фирмы, специализирующейся на бизнес-стратегиях и технологических решениях, соучредитель центра Center for Market Leadership, созданного при фирме. Г-н Вирсема автор книги Лидеры нового рынка (The New Market Leaders) и соавтор Целенаправленность лидеров рынка (The Discipline of Market Leaders). С ним можно связаться по почте по адресу Center for Market Leadership, 10 St. James Avenue 16th Floor, Boston, MA 02116 или по электронной почте ([email protected]).

Валери Цайтхамл (Valarie Zeithaml), профессор и руководитель маркетинга в школе бизнеса Kenan-Flagler Business School при университете University of North Carolina в г. Чапел-Хилл. Она получила степени бакалавра (В.А.) в колледже Gettysburg College, мастера (M.B.A.) и доктора (Ph.D.) в университете University of Maryland.

Профессор Цайтхамл – соавтор книги Управление потребительским капиталом (Driving Customer Equity) и автор многочисленных статей, часть которых была опубликована в журналах California Management Review, Marketing Management, Journal of the Academy of Marketing Science и Journal of Marketing Research .

С ней можно связаться по почте по адресу Kenan-Flagler Business School, University of North Carolina at Chapel Hill, Campus Box 3490, McColl Building, Chapel Hill, NC 27599—3490 или по электронной почте ([email protected]).

Сержио Зимен (Sergio Zyman), учредитель и главный исполнительный директор Z Marketing, консалтинговой фирмы по маркетинговым стратегиям. Он автор книги Бархатная революция в рекламе (The End of Marketing as We Know It) и соавтор книги Создание широкого бренда (Building Brandwidth). С ним можно связаться по электронной почте ([email protected]). У его компании есть интернетовский веб-сайт – http://www.zmarketing.com.