Системность во всем. Универсальная технология повышения эффективности Карпентер Сэм

Sam Carpenter

Work the system

THE SIMPLE MECHANICS

OF MAKING MORE AND WORKING LESS

Third Edition

Greenleaf Book Group Press

Сэм Карпентер

Системность во всем

УНИВЕРСАЛЬНАЯ ТЕХНОЛОГИЯ

ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ

Перевод с английского Александры Кардаш

Издательство

«Манн, Иванов и Фербер»

Информация от издательства

Издано с разрешения автора и North Sister Publishing

На русском языке публикуется впервые

Карпентер, Сэм

Системность во всем: универсальная технология повышения эффективности / Сэм Карпентер ; пер. с англ. Александры Кардаш. — М. : Манн, Иванов и Фербер, 2014.

ISBN 978-5-00057-185-9

Мы часто воспринимаем мир неверно, как хаотичное нагромождение случайных элементов и взаимодействий, но на самом деле все состоит из упорядоченных систем, каждую из которых можно улучшить. Это снизит уровень стресса, неорганизованности и позволит с меньшими временными затратами добиваться результата. Автор использовал системный подход, описываемый в книге, в собственном бизнесе и смог увеличить прибыль компании в десятки раз, сократив свою рабочую неделю с 80 до нескольких часов. Благодаря этой книге вы сможете обрести системное мышление, а затем применить его в бизнесе.

Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»

© Sam Carpenter, 2012

© Перевод на русский язык, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2014

Посвящается Линде, разумеется

Выбирать нужно самое простое объяснение, требующее минимальных рассуждений и принципов.

Уильям Оккам[1]

Вступление

Если бы у меня было восемь часов на то, чтобы срубить дерево, я потратил бы шесть часов на то, чтобы наточить топор.

Авраам Линкольн

Я нисколько не преувеличиваю: это одна из самых полезных бизнес-книг в истории. Мне ли не знать! Чтением книг я зарабатываю на жизнь: учу творческих людей по всему миру, как строить прибыльный, стабильный и приносящий радость бизнес. Вот три основных вопроса, которые мне задают постоянно.

«Открыть собственное дело так сложно. С чего начать?»

«Я работаю очень много, но зарабатываю мало. Как можно повысить свою эффективность?»

«Я все время ощущаю стресс и тревогу. Как вести бизнес и при этом не сойти с ума?»

Ответ на эти вопросы всегда один: научитесь смотреть на все системно. Любой бизнес — изначально система: набор процессов, которые в совокупности гарантированно дают нужный результат. Чем больше вы сосредоточиваетесь на усовершенствовании бизнес-систем, тем лучше результаты получаете. Просто, как дважды два.

Однако при слове «система» большинство закатывает глаза. Нас научили думать, что рабочие алгоритмы, инструкции, документация и прочее — скука и бюрократия. Ничего подобного. Вот что происходит, когда вы начинаете совершенствовать свои системы.

Вы зарабатываете больше, трудясь меньше.

Вы отдаете больше сил и энергии максимально качественному выполнению работы.

Вы совершаете гораздо меньше ошибок.

Вы быстро и четко исправляете допущенные промахи.

Вы чувствуете себя спокойнее, становитесь собранными и контролируете себя.

В большинстве случаев цельные бизнес-системы — результат трезвого, рационального и прямолинейного мышления. Это навык, которому можно быстро научиться. Это метод, который можно применить для корректировки любого аспекта жизни.

При создании собственного бизнеса я постоянно применяю идеи книги «Системность во всем». Как только вышло первое издание, я начал рекомендовать ее моим читателям и клиентам. Рад, что эта книга у вас в руках. Она поможет вам принимать правильные решения, успевать делать больше и наслаждаться процессом.

Джош Кауфман,

автор бестселлера «Сам себе МВА»[2]

Предисловие к третьему изданию

[3]

Системность во всем

Эта книга не похожа на другие. Ее основная идея — отнюдь не предоставить новую информацию, хотя она тут и дается. Главная цель — помочь вам обрести новое восприятие жизни, чтобы вы смогли всё контролировать и добиться желаемого. Я называю такое «мини-пробуждение» пониманием. О нем я и расскажу в части I.

После прозрения я изменил свою жизнь. Раньше я влачил жалкое существование. Теперь же пришел к миру и процветанию. Сейчас я работаю всего по два часа в неделю вместо восьмидесяти. Да, я богат: я добился успеха исключительно сам. Свой небольшой бизнес я веду уже 28 лет, и эта книга рассказывает о том, как я превратил его из хаоса в машину, стимулирующую меня и моих сотрудников двигаться вперед, предоставляя высочайшее качество услуг в своей отрасли. В книге описано, как я преодолел все преграды. Вы тоже сможете это сделать. Это не теория, это факт. Усовершенствовав свои знания в бизнесе, возможно, ради свободы и процветания вы займетесь чем-то другим, а может, и нет. Те, кто следует моей стратегии, становятся сверхэффективными, и большинство из них продолжают заниматься тем же, чем и раньше. Кто-то в итоге сдается, а кто-то взмывает вверх по карьерной лестнице. Здесь нет уловок или мистики. Нет сложностей методики «шесть сигм»[4]. Никакой агрессивной рекламы. Никакого надувательства. Все, что здесь обсуждается, включая понимание системы изнутри, абсолютно логично. Звучит интригующе? Многообещающее начало?

Вся наша жизнь состоит из кусочков головоломки. Чтобы добиться желаемого, достаточно увидеть их, сделать правильный выбор, а затем собрать их так, чтобы получить нужный результат. Моя книга — не легкомысленное сотрясание воздуха без всякой конкретики. Сформировав системное мышление, я разъясняю необходимые механические шаги для достижения мира и процветания (части II–III). Я раскрываю и многие другие проблемы, о чем подробнее еще поговорим.

В этой книге нет никаких уловок или нелогичных советов. Основная мысль проста: вопреки всеобщему мнению, внутренние механизмы мира логичны. Всему присущ очевидный порядок, если отказаться от предвзятости и рассмотреть саму суть жизни. Приняв эту новую идею, проникнув глубже, проще будет привести всё в порядок, чтобы получить желаемое. Кроме того, на смену спорным, шаблонным предположениям по поводу работы, бизнеса, политики, здоровья и личных отношений приходят факты. Главное, стираются различия между теорией и действительностью. Значит, вы не будете оглядываться на общественное мнение, сиюминутные мысли и то, что считается правильным. Воспринимая действительность такой, какова она есть, вы сможете уверенно принимать решения, последовательно применять их и достигнете нужных результатов. А все потому, что законы действительности неизменны.

С момента выхода первого издания прошло четыре с половиной года. Тогда я надеялся, что моя книга поможет читателям больше контролировать свой бизнес и жизнь. Эта идея могла показаться дерзкой и самонадеянной, но оправдала мои надежды. Но об этом чуть позже.

У каждого из нас есть две стороны личности — эмоциональная и логическая. В отличие от популярных психологических книг или видеороликов я утверждаю, что необходимо разделять их. В противном случае мы смешиваем их в серую массу и ни одна из сторон не проявляется в полной мере. И я не согласен с тем, что путь к свободе и процветанию начинается с избавления от личных эмоциональных проблем. Главная задача — упорядочить жизненные принципы. Настройте механизм, и сразу наладится эмоциональное состояние. Разве человек с эмоциональными проблемами может достичь богатства и свободы? Конечно. Все мы знаем примеры таких людей. Но, независимо от наличия эмоциональных проблем, путь человека к финансовому благополучию и свободе долог.

Да, вы можете одним движением включить рубильник, и ваша жизнь станет такой, какой вы хотите. Переключатель у вас в голове, а значит, всегда в вашем распоряжении. Оказывается, не все хотят достигать большего меньшими усилиями. Некоторые желают делать больше, работая столько же, или просто стать более эффективными на работе и дома. А многие просто хотят большего контроля над жизнью, большей осмысленности. Моя книга служит одновременно всем этим целям. Она учит, как стать более эффективным.

Есть ли в третьем издании что-то новое по сравнению со вторым? Совсем немного. В свое оправдание могу сказать, что основные реалии со временем не меняются. Можно только дать им более простое объяснение. Именно поэтому я подготовил новое издание. Оно гораздо более удобочитаемое. Я внес тысячи небольших правок. Мне хочется, чтобы читатель легче и быстрее понимал суть. Кроме того, меня очень радует, что я создал более качественное описание того, во что верю.

Основная мысль неизменна: 90% людей постоянно борются с трудностями. На первый взгляд кажется, что дело в следующем: они не выбрали нужное направление, неорганизованны и тратят слишком много времени на мелочи. И это правда. Но на более глубинном уровне основная причина борьбы очевидна. Тем не менее, поскольку большинство из нас изо дня в день ведут изнурительную борьбу с низкими результатами, мы не пытаемся перейти на глубинный уровень, устранить причины проблем. Люди склонны метаться по поверхности, усложняя то, что на самом деле просто.

Как же я смог внести «значительные изменения» в книгу, если второе издание вышло всего два года назад? Неоднократно объяснив концепцию в своих выступлениях и СМИ, я научился лучше доносить мысли. Еще одна причина в том, что на протяжении этих нескольких лет я каждый день «пропускал через себя» свои идеи. Кроме того, благодаря общению с читателями я убедился в успехе собственного метода. Люди применяли его в самых разных ситуациях и на собственном примере доказали мне, как он работает. К тому же я три года создавал сообщения для блогов и научился писать более эффективно.

Я позаимствую общеизвестную и, на мой взгляд, идеальную метафору, которая лучше всего отражает суть книги: «снизу вверх». И в предыдущих изданиях я постоянно применял этот подход, только не давал ему названия. В бизнесе это означает сбор у потребителей и производственников идей о том, как улучшить систему, и передачу этих идей управленцам для дальнейшей обработки и одобрения. И это вовсе не проявление демократии — я скорее рассматриваю бизнес как великодушное диктаторство. Скорее это признание очевидного: лучшие идеи приходят к тем, кто работает «на передовой», взаимодействует с потребителями и создает продукт.

Кто-то может решить, что я переманиваю вас в свою веру. На групповых занятиях, когда я начинаю рассуждать о своем механизированном подходе к жизни, кто-нибудь из живущих по принципу «следуй за своим счастьем» (к ним когда-то относился и я) обязательно неодобрительно качает головой. Такие люди верят, что должны воспарить над миром и сосредоточиться на духовном. Они считают духовные поиски высшим, благородным делом, которому не должны мешать ничтожные мелочи. Но когда они слышат, что все мы духовные существа, живущие в механическом мире, то одобрительно кивают. Пока мы не научимся управлять механизмами жизни, мы не сможем обрести свободу, которая позволит нам понять, что находится за пределами реальности. Мы будем вынуждены постоянно возвращаться к ней. Перед тем как сосредоточиться на возвышенном, мы должны понять суть физического мира, с его скучными и, возможно, примитивными принципами. Великолепно организованный мир, с которым мы сталкиваемся каждый день, можно считать мощнейшим источником духовной силы. Достаточно перестать давать ему оценку и увидеть его таким, какой он есть. Духовность нужно постигать посредством применения механики. Опробуйте такой подход, если другие теории не оправдали ваших ожиданий.

И снова к вопросу о повышении качества: суть в совершенствовании системы. Это книга о системах. Она сама по себе система. Это замкнутый механизм со множеством вращающихся колесиков, каждое из которых служит общей задаче: добиться поставленной цели. Как и сама жизнь, книга не может быть идеальной. В ней всегда можно что-то улучшить. В этом и заключается проблема издательского дела, которую я сумел обойти.

У меня своеобразные договорные отношения с издателем Greenleaf Book Group. Наши договоренности в корне отличаются от 99,9% соглашений между авторами и издателями. Сохранив авторские права на рукопись, я могу внести правки в любой момент. Нередко для автора добиться издания своей работы значит полностью утратить все права, передав их издательству. В результате рукопись попадает к редактору, который, в зависимости от компетенции, стиля, мировоззрения, заинтересованности в теме книги и опыта, меняет первоначальный вариант до неузнаваемости. У автора нет никаких прав. Последнее слово о содержании книги и всех трактовках — за редактором. «Вот, — говорит новичок издателю. — Я хочу, чтобы мою книгу опубликовали, так что берите ее и делайте с ней что хотите». После этого автору можно только пожелать удачи, если он вдруг решит внести изменения или потребовать нового издания. Если вы захотите что-то исправить, потребуется утверждение издателем чуть ли не каждой строки, а часто авторы и вовсе не получают разрешения на внесение правок.

Поскольку мне хотелось полностью контролировать авторский стиль изложения, я искал альтернативу традиционному издательскому договору. Хотел бы поделиться с вами этим опытом, поскольку это идеальный пример системного мышления. Я самостоятельно опубликовал книгу весной 2008 года. Первое издание вышло в мягкой обложке. Два года ушло на то, чтобы довести книгу до ума. На тот момент это было все, что я мог предложить. Книга была идеальна. По крайней мере, так мне казалось, когда я лично передал ее в типографию. И вот, когда спустя шесть недель мне привезли коробки с книгами, я открыл одну из них и обомлел: обложка оказалась совсем не к месту. Как же самоуверенно было с моей стороны поместить свое фото на всю обложку! Потом я открыл книгу и побелел: все можно было сказать гораздо лучше. Громоздкая структура предложений, грамматические ошибки, непонятные потоки мыслей и слишком много повторов. И все-таки, несмотря на разочарование, я отдал книгу в продажу, поскольку ее главная мысль была обоснованной и убедительной. Книга продавалась хорошо, и уже через месяц у меня появилась мысль о переиздании. Ведь я мог все исправить, «усовершенствовать систему».

С энтузиазмом я начал вносить правки, чтобы исправить недостатки (в том числе избавиться от фото на обложке). Основная мысль оставалась неизменной, но стиль нужно было доработать. Это доставляло мне огромное удовольствие, потому что во второй версии мне хотелось все сделать как надо. Второе издание также должно было выйти в мягкой обложке. На этот раз я остановил свой выбор на белой глянцевой. Когда прибыла вторая партия, я был уверен, что этот вариант будет идеальным. Но обложка выглядела непрофессионально, и, несмотря на многочисленные грамматические и синтаксические правки, изложение было неуклюжим.

Прошло несколько месяцев, мою книгу согласились напечатать Greenleaf Book Group. Мы подписали договор, и началась подготовка к изданию третьей печатной версии. На этот раз над книгой работали два первоклассных редактора: структура была полностью изменена, внесены тысячи правок. Книга должна была выйти в твердом переплете весной 2009 года. Но когда она вышла, меня снова ждало разочарование! Новая обложка была великолепна, но глянцевый материал оказался настолько гигроскопичным, что на нем оставались отпечатки пальцев. И многое можно было сказать лучше! Спустя полгода, готовя четвертое издание, мы поработали над обложкой и внесли множество правок. Книга вышла, и, конечно же, я вновь был разочарован.

До сих пор я не говорил о ключевом моменте: из-за постоянного разочарования и, как следствие, несметного числа правок качество книги значительно улучшилось. Да, я склонен придираться к мелочам и заниматься самобичеванием, однако благодаря всем этим попыткам усовершенствовать предыдущие варианты новый вышел вполне сносным. И все же в следующее издание внесены еще тысячи правок, а мои редакторы из Greenleaf снова помогали мне отшлифовать книгу. Как я уже говорил, посыл книги почти не менялся — совершенствовалась лишь форма подачи. Сейчас, с высоты своего опыта, я осознал то, что уже тогда должен был понимать: книга никогда не будет такой, какой я хотел ее видеть изначально. Ни во втором, ни в третьем, ни даже в четвертом изданиях. Мне-то виднее!

В любом случае у меня как у начинающего писателя была уникальная возможность неоднократно вносить исправления в книгу. В общей сложности вышло восемь печатных версий, содержание которых я полностью контролировал, прислушиваясь к советам первоклассных редакторов и дизайнеров из Greenleaf. И что в итоге? Новая версия всегда была лучше предыдущей. Это не хвастовство: постоянная эволюция книги демонстрирует процесс совершенствования системы, который лежит в ее основе. Кроме того, эта история подчеркивает преимущества личной свободы — возможности идти собственным путем.

Я очень надеюсь, что книга поможет вам не только развить в себе способность видеть текущие процессы, но и понять, что ключ к достижению целей — в бесконечном усовершенствовании этих процессов. Старайтесь постоянно улучшать системы своего мира, и скоро вам не придется впопыхах решать проблемы и у вас появятся время и деньги на жизнь, о которой вы всегда мечтали. Надеюсь, вы поймете это.

В книге множество примеров, но это не сборник анекдотов и жизненных историй. Мне хочется копнуть глубже и помочь читателям изменить их жизнь, дав им четкие и действенные рекомендации. Это профессиональное руководство по работе над системами вашей жизни. Здесь приведено много деталей. А если вы хотите пойти дальше, то можете воспользоваться моим мультимедийным курсом. Он выходит за пределы книги и призван вывести прокрастинирующих[5] владельцев бизнеса из ступора. Программа рассчитана на один-три месяца и называется «Академия системного подхода» (Work the System Academy; подробнее в разделе приложений и на сайте www.the­sys­tem­aca­demy.com). Некоторые читатели после знакомства с системным подходом создали в своих компаниях специальные отделы, наряду с подразделениями продаж или информационных технологий. Такой отдел можно назвать комплексным: он организует работу остальных подразделений, помогая им повысить эффективность и объединяя их в единый бизнес-механизм. Академия показывает владельцам бизнеса быстрые способы внедрения данного метода (недавно заработал отдел консультаций).

Мне хочется написать еще одну книгу для широкой аудитории. В моем представлении она окажется примерно втрое тоньше этой, будет простой для понимания, и в ней по-прежнему будет упор на системное мышление. Но я пока не смог начать новую книгу: эта еще не завершена, несмотря на всю проведенную работу. Станет ли это издание окончательной версией? Вероятно, нет, но это шаг к завершению. На своем сайте www.work­the­system.com[6] в моменты вдохновения я размещаю свои записи. Присоединяйтесь! И ознакомьтесь со списком книг, которые я рекомендую прочесть: www.work­the­sys­tem.com/read­ing.

Вот еще кое-что о совершенствовании системы. Как раз когда я заканчивал работу над рукописью, я говорил по телефону со своей женой Линдой (она была в Сиэтле, а я — в Бенде). В последнюю минуту я спросил ее, ничего ли я не упустил. И она ответила: «Да, кое-что упустил». Она сказала, что я забыл рассказать — в самом начале книги — о неизбежном периоде трудностей перед тем, как станет легко, и о тех эмоциональных травмах, которые вас ждут в самом начале предпринимательской деятельности или реорганизации компании. Я попросил Линду записать ее мысли. Через полчаса я получил сообщение по электронной почте. Вот что она написала:

Я стою на террасе, выходящей на Пьюджет-Саунд. В одной руке — чашка кофе, в другой — телефон, по которому я разговариваю с Сэмом. Он все еще в Бенде. Вот уже две недели я живу в нашей квартире в Сиэтле и работаю по 16 часов в сутки. Я приехала сюда, чтобы уединиться и в срок закончить свою часть работы по проекту «Академия системного подхода». Сэм остался в Бенде и работает в таком же изнурительном темпе. Мы совместно трудимся над созданием онлайн-механизма, который позже будет управляться другими системами. Мы работаем над проектом уже девять месяцев, а его запуск назначен через пару месяцев.

Мы с Сэмом говорим о физических и умственных затратах. Груз тяжел для нас обоих. И во время разговора я вспоминаю, о чем забыла… о том, как все начиналось. Как и все новое — в сумасшедшем темпе. Но большинство забывает о том, что у всех нас есть выбор: мы можем продолжить карабкаться… или расслабиться и просто плыть по течению, понимая, что это единственно верный способ. И при зарождении компании, и при ее реорганизации владелец должен хорошенько подумать над этим. Перед тем как станет просто, обязательно будет тяжело. Это нужно, чтобы перейти на другой уровень. Философия дзен гласит: «Не страдайте от того, что все не так, как нужно. Примите все как есть и направьте свою энергию на то, чтобы все было так, как вы хотите».

И еще: помните, что бизнес — это искусство. Умение терпеливо подниматься по кривой роста, бесконечно преодолевать многочисленные препятствия, совершенствоваться, невзирая ни на что, создавать шедевры на ошибках прошлого, преодолевать штормы — бесценно. Успешный бизнес — независимая единица, которая создает ценность для всех ее участников. Неважно, спотыкаетесь ли вы, идете прогулочным шагом или несетесь к конечному результату. В любом случае не стоит недооценивать своих дел и своего участия.

Сэм Карпентер

С изменениями для третьего издания, ноябрь 2012 года

Предисловие к первому изданию

Чистой воды механика

Я смотрю на мир как на систему. Я рассматриваю свой мир как совокупность множества систем: профессиональной, финансовой, социальной, биологической и механической. У вас свои системы. Вы их видите? Вы ими управляете? Неважно, кто вы: предприниматель или генеральный директор, рядовой сотрудник или домохозяйка, пенсионер или студент. Вся ваша жизнь состоит из систем, которыми вы управляете или не управляете.

Проще говоря, тот, кто работает над системой, использует формальные лазейки, чтобы оправдать нарушение правил ради личных интересов. Но чтобы победить в игре под названием жизнь, нужно следовать правилам. В противном случае наша победа — всего лишь мошенничество. Поверьте, здесь вы не найдете сомнительных методов обмана. Не будет и ничего связанного с эзотерикой, политикой или религией. Эта книга о здравом смысле и простейших механизмах. Я называю это «философией рабочего».

Жизнь — серьезный бизнес. Известно вам это или нет, нравится вам это или нет, ваши личные системы — только нити вашей жизни. В совокупности они и составляют ваш мир. Как и большинство людей, вы живете, не замечая целостности этих процессов, работающих четко и не очень. Что если вы сможете различать все эти системы? Что если постигнете и выделите из этой общей системы не совсем эффективные процессы, усовершенствуете их и снова введете в систему? Что если вы могли бы так поработать с каждой системой своей жизни? Что если вы смогли бы перестроить всю свою жизнь шаг за шагом так, чтобы она полностью соответствовала вашим ожиданиям, не полагаясь на удачу, провидение, слепую веру или чье-то великодушие?

Основной упор в книге делается не на то, чтобы научить вас, как достичь мира и процветания за десять шагов или не допустить пяти типичных ошибок на пути к счастью. Я предлагаю изменить ваше видение элементов мира. И когда произойдет этот медленный, но последовательный переход в восприятии, вы навсегда запомните момент, когда в вас сформируется новое видение. Простые методы обретут четкий смысл, а вы уже никогда не станете прежними.

Такое новое видение мира я называю системным мышлением. Эта книга покажет, что нужно делать и чего делать нельзя, и поможет найти верный путь к получению желаемого.

Две точки зрения

В широком смысле существуют два психологических подхода к полноценной, позитивной жизни. Согласно первому, события прошлого и сформированное на их основе мышление определяют, насколько мы счастливы в настоящем. Тем самым мы жертвы обстоятельств и имеем шанс на счастье, только если справляемся с психологическими «монстрами», поселившимися в нашей голове много лет назад. Это теория Фрейда.

Согласно второму, когнитивному подходу, важнее, какие мысли сопровождают нас в настоящем, а события прошлого остаются в небытии, пока мы сами к ним не вернемся.

Когнитивный подход практичнее. Он прост и понятен. Он не приводит к бессмысленному барахтанью в прошлом и направляет мысли в нужное русло. Я считаю, что будущее определяется настоящим, и винить прошлое или мир — плохая тактика в путешествии по маршруту под названием жизнь, который можно пройти только один раз.

Представители классической школы психологии, которые считают человеческое существование бесконечно сложным, отнесутся к простоте моего подхода с презрением. Они скажут, что все гораздо сложнее. Заранее благодарю их за такой, пусть и косвенный, комплимент. Жизнь можно описать просто: элементарные причинно-следственные механизмы, вполне логичные, предсказуемые и удовлетворительные.

И для этого не надо быть доктором наук. Воспринимайте название книги буквально: вы начнете рассматривать мир как свою систему систем. Я буду ставить перед вами задачу увидеть эти системы, проанализировать их и отточить до совершенства. (Этот процесс я называю совершенствованием системы.) При этом вы будете создавать новые системы и определять те, которые сдерживают ваше развитие и подрывают усилия. Возьмите свои жизненные системы под контроль и двигайтесь навстречу душевному равновесию, процветанию и лучшей жизни для вас и ваших близких.

Лидер и высокооплачиваемый специалист

Пять лет назад я принимал участие в недельном велотуре Cycle Oregon. Это было в начале сентября. Ежедневно каждый из двух тысяч участников проезжал в среднем по 120 км по отдаленным районам Восточного Орегона. На ночлег мы останавливались в импровизированных палаточных городках в самых разных местах: на футбольных полях местных школ, в парках небольших городов и даже среди пшеничных полей. Мало где имелась мобильная связь. И это было прекрасно, потому что, по большому счету, на эти семь дней мы все хотели вырваться из обыденной жизни.

В последний вечер перед окончанием тура, как обычно, прогуливаясь среди палаток, мы с другом Стивом наткнулись на шумную распивающую пиво компанию. Они смеялись и спорили, сколько сообщений будет по возвращении у одного из них, когда, наконец, появится связь и они смогут проверить голосовую почту. Было понятно, что все эти парни работают вместе в одной компании. Один говорил, что у него будет около 150 сообщений, другой — 250. Парень, который был в центре спора, казался особенно уверенным. Лесть вызывала у него улыбку, и было очевидно, что он «шишка». Его уважали, он был лидером, скорее всего, хорошо зарабатывал и от него зависели другие.

Вот уже 27 лет я владелец, главный управляющий и СЕО[7] небольшой телекоммуникационной компании в Бенде. Она приносит прибыль, в ней работает 35 сотрудников, и у нее солидная база постоянных клиентов. Моя роль очень важна, в своем мире я лидер и высокооплачиваемый специалист. От меня тоже зависят многие. На следующий день, по пути домой, проверив почтовый ящик, я обнаружил только одно сообщение. Энди, занимавшая должность COO[8], прислала мне последние данные. Она знала, что я захочу быть в курсе новостей, как только смогу их прослушать. Она сообщила, что в офисе все хорошо, и пожелала мне веселого отдыха вдали от забот. «Спокойно отдыхайте», — сказала она. Вот именно. Ей не нужно было говорить мне очевидное: в течение недели и без моего участия бизнес работал идеально, принося тысячи долларов прибыли.

Мое отсутствие не играло никакой роли. Как знать, чем занимается этот заваленный сообщениями парень из велосипедного тура. Скажу одно: он не справляется, если его команда не может нормально работать без его непосредственного вмешательства всего неделю, если стопорятся все процессы, в которых он задействован. Конечно, все эти голосовые сообщения (и одному Господу Богу известно, сколько еще писем по электронной почте) подтверждают его статус и значимость, но по большому счету он раб своей работы, а зависящие от него люди — рабы его присутствия. От него ждут ответа и не могут двигаться вперед, пока он не сообщит свое мнение. В его отсутствие, поскольку он не смог наладить рабочие процессы, вся работа останавливается.

Похоже, он был моложе меня лет на двадцать пять. Со временем люди и обстоятельства меняются. Не так давно я сам жил в таком же мире.

На крючке

Вот еще одно общее наблюдение: за последние тридцать лет все больше людей поддаются соблазну сиюминутных удовольствий. Тем, кто на «крючке», — помешанным на смартфонах, Twitter, Facebook и индустрии развлечений — пора задуматься о причинах этого явления. Сиюминутные удовольствия отвлекают от вдумчивых размышлений о причинах происходящего. В наше время (двадцать лет назад все было иначе) стоит только подключиться к сети и отрешиться от реальности, и нам будут доступны все самые модные новинки. Многие не хотят остановиться и задуматься над происходящим. И это ужасно, потому что если для достижения желаемых результатов мы хотим изменить свою жизнь, то должны взять паузу, чтобы понять ее механизм.

Да, в каком-то смысле системное мышление отбрасывает нас в прошлое, во времена тщательного планирования и отсутствия сиюминутных удовольствий. Но помните, что вложения в стратегию дадут свои быстрые ощутимые результаты. Возможно, не завтра, но наверняка в течение нескольких недель.

Лаборатория с замкнутой системой

Компания Centratel — высокотехнологичная телефонная справочная служба. На протяжении пятнадцати лет она лишь барахталась на плаву, да и в моей личной жизни царил хаос. Затем я стал мыслить по-новому, и вдруг давление начало снижаться. Вскоре, по мере методичного применения описанных здесь рекомендаций, моя рабочая неделя сократилась на 98%, а итоговая прибыль увеличилась более чем в двадцать раз.

Более того, моя жизнь вне работы стала менее напряженной. Я просыпаюсь по утрам в предвкушении еще одного спокойного дня, наполненного изменениями к лучшему во всех сферах. Я гораздо больше времени уделяю чтению книг, писательству, путешествиям, встречам с друзьями, походам в кино, альпинизму и катанию на велосипеде, чем работе. Я полностью контролирую свою жизнь. Она такая, какую я хочу. Я уяснил для себя, что, вопреки всеобщему убеждению, счастье прямо пропорционально контролю над собственной жизнью.

Суть работы телефонной справочной службы подразумевает множество взаимосвязанных процессов, поэтому Centratel стала идеальной лабораторией с замкнутой системой для внедрения методики системного мышления. Мне удобно приводить в пример собственный бизнес при объяснении процессов, ведущих от хаоса к порядку. Без примеров из жизни мои рассуждения превратились бы в сухую теорию, а описание методики в рамках собственного бизнеса добавляет изюминку.

Мои методы подойдут не только владельцам малого бизнеса. Они могут применяться и руководителями компаний. Эти методы пригодятся и тем, кому повезло родиться в состоятельной семье, и тем, кто всего добился сам. Судя по опыту читателей, очевидно, что в книге много полезного и для тех, кто строит семейную жизнь. Это вполне логично: все мы имеем дело с реальностью, а она всегда и везде работает по одним и тем же принципам. Поэтому, когда я привожу в пример бизнес, читайте между строк и думайте, как адаптировать мои советы к собственной ситуации. Когда я говорю о бизнесе и использую слово «руководитель», то подразумеваю, что данное понятие применимо и к личной жизни. Все мы руководим своей жизнью, и, как я уже отмечал, основополагающие рекомендации этой книги универсальны.

Слово «система» недвусмысленное и уникальное. Оно настолько точно, что не имеет множества синонимов. Но есть очень близкие эквиваленты, которые время от времени я буду применять для придания остроты примерам. Это «процесс», «механизм» и «машина». Все принципы просты, но недостаточно только запомнить или понять их. Их нужно полностью усвоить и использовать в своей системе. Между усвоением нового и прозрением есть существенная разница. На инстинктивном уровне понимание — ключ ко всему, и при рассмотрении одних и тех же аспектов с разных точек зрения я буду повторяться. Поверьте, что прозрение придет и к вам. Возможно, тогда, когда вы меньше всего этого ждете.

Оговорюсь: я не придерживаюсь принципов системного мышления всегда. Иногда у меня это не получается. Тем не менее, поскольку я структурировал всю свою жизнь согласно данной методике, несмотря на временные физические спады, элементы механизма продолжают правильно работать. Невзирая ни на что, мои системы движутся вперед. То же произойдет и с вами, как только вы начнете управлять своими жизненными системами.

Введение

Простейшее решение

Среди беспорядка найдите простоту, среди раздора найдите гармонию.

Альберт Эйнштейн

Любое явление нужно объяснять просто, с минимальными логическими умозаключениями. Можно даже сказать: «Будь проще, дурачок!» Мы с женой Линдой живем в пригороде оживленного горного курорта на северо-западе США. У нас небольшой, но гостеприимный и светлый дом. Все практично: сразу чувствуется, что там действительно живут люди. Мы сделали все так, как мечтали.

Я сижу с ноутбуком за столом в столовой. За окном — предзакатная тишина. На дворе июнь. Над ярко-зеленой лужайкой возвышаются величественные сосны. Прекрасная погода — еще один безоблачный день в Центральном Орегоне. То же было вчера. То же будет и завтра. Полное умиротворение. Линда сидит за столом возле меня, и мы разговариваем. А тем временем в городе работает мой бизнес — телефонная справочная служба. Он функционирует независимо от того, думаем мы о нем или нет, обеспечивая нам не просто красивую жизнь. Но так было не всегда. На протяжении пятнадцати лет мой бизнес был похож на хаос бесконечной работы, постоянных неприятностей, долгов, проблем со здоровьем и испорченных отношений.

Двенадцать лет назад я неожиданно изменил восприятие мира. Так начался мой переход из состояния хаоса в состояние покоя. Сейчас, когда я управляю своим небольшим бизнесом и всем миром вокруг себя, я больше не тону в мелочах. Я наблюдаю за ними со стороны. Цифры не врут: еще десять лет назад я работал по 100 часов в неделю, сейчас — всего два часа, а мои доходы за месяц значительно превышают прежние за целый год. Я снова здоров: хожу в горы, катаюсь на велосипеде и на лыжах.

Без натяжки можно сказать, что в моей жизни стало в десять раз больше спокойствия и свободы. Каждый день я чувствую себя как спортсмен на пике славы: полный энергии, спокойный и эффективный. Я смотрю на свою жизнь скептически, поскольку я всегда был несколько безалаберным. Мне всегда было сложно сосредоточиться. У меня не было цели, меня трижды выгоняли из колледжа, я баловался алкоголем и наркотиками, легко переходил от одних отношений к другим и никогда не был доволен ни собой, ни своим образом жизни. Пока в пятьдесят лет не случилось прозрение. Сейчас, когда дело касается великих свершений, я сосредоточен и целенаправлен. Правда, иногда все еще проявляю рассеянность, когда дело касается чего-то, что не кажется мне жизненно важным (забавно, но временами такое случается!). Но в том, что существенно для достижения моих целей, я решителен и сосредоточен, пока не получу желаемый результат. Линда, которая появилась в моей жизни сразу после перехода к иному восприятию мира двенадцать лет назад, говорит, что я самый упорный человек в достижении своих целей из всех, кого она встречала.

Это оказалось совсем не сложно, как только я изменил свое мировоззрение. Постигнув глубинную реальность, я научился направлять свои усилия на получение желаемого. Приходилось ли мне много работать? Да, какое-то время я работал действительно упорно, но по сравнению с кошмаром прежней жизни усилия были не так велики. Работа приносила мне удовольствие, особенно когда давала результаты.

Как я пришел к этому и как вы можете прийти к тому же — главный вопрос этой книги. Моя методика предназначена для тех, кто постоянно ведет такой внутренний диалог: «Есть задачи, которые я должен выполнить прямо сейчас, и совсем мало времени на них. Я разобьюсь в лепешку, чтобы все сделать, и, как обычно, закончу точно в срок. Но результаты окажутся на грани приличия, а мои тело и разум будут работать на пределе. Я изможден и напряжен. В моей жизни слишком много хаоса, всегда не хватает денег. Мой мир далек от того, каким бы я хотел его видеть…»

Если вы владеете или управляете небольшим бизнесом, работаете, учитесь или строите семейную жизнь, эта книга наверняка привлечет ваше внимание. Внутренний диалог в духе «я на пределе» свойствен всем в любом возрасте. Я вовсе не выдающаяся личность. Я не особо привлекателен, во мне нет лоска, у меня нет специального образования. Я пережил типичные взлеты и падения, успехи и неудачи. И, как и большинство, я много работал. Я понимаю, что прагматизм приходит с годами, каждый учится методом проб и ошибок и все мы извлекаем уроки из упорного труда. И я вовсе не боюсь столкнуться с неприятием или подозрительным отношением к своей теории. Моя жизнь ограничена жесткими временными рамками, и я дорожу ею.

Моя жизнь строится и планируется прямо сейчас. Все, чем я занимаюсь — и работа, и развлечения, — полностью поглощает мое внимание. Нет, конечно, не все у меня разложено четко по полочкам (а у кого-то так бывает?), но я научился контролировать свою жизнь, добился последовательности и спокойствия. Почти каждый день я просыпаюсь счастливым и полным сил.

Бесконечная неразбериха?

А что у вас? Как бы вы описали свой обычный день? Беспорядочный набор случайностей или спокойная логичная последовательность событий? Ваш день хаотичен или вы его контролируете? Вам хватает денег? Вы проводите достаточно времени с друзьями и семьей? В течение всей своей жизни вы мчитесь по бесконечному замкнутому кругу или медленно и уверенно взбираетесь к вершине горы? Вы получаете то, чего хотите? Если нет, возможно ли, что причина заключается в самоорганизации?

Не нужно думать, что ответы на эти вопросы могут быть правильными или неправильными, хорошими или плохими. Не придавайте им теоретическую, политическую или религиозную окраску. Отвечайте автоматически и, главное, просто. Наберитесь смелости. Если ваша жизнь скорее кажется беспорядочной, смею вас заверить: у вас уже есть 100% ресурсов, необходимых для изменения этой сюжетной линии.

Методика системного мышления проста почти до глупости, но благодаря способности к трансформации она совершенна. Вот почему эпиграфом к своей книге я выбрал слова Уильяма Оккама. Самое простое решение — всегда самое правильное. Вы сможете понять мои рассуждения о типичных событиях и сценариях, привычках и целях, успехах и неудачах, а также о здравом смысле, потому что моя методика основана на жизни. Она касается простых корректировок, которые в совокупности изменят вашу жизнь.

Однако не всегда то, что я описываю, очевидно для случайного наблюдателя. Эта книга — не о заоблачных мечтах и несбыточных обещаниях. В ней вы не найдете ни новых идей, ни псевдоинтеллектуального вздора. Вам не нужно составлять утомительные списки, запоминать избитые фразы, вести ежедневные записи, рекламировать новое направление своим друзьям и родственникам или, хуже того, ждать, когда очередная волшебная теория изменит вашу жизнь к лучшему. Книга не имеет никакого отношения к слепой вере.

Но если, по вашему мнению, для достижения свободы и получения желаемого заработка достаточно только энергии, ясного мышления и нескончаемого энтузиазма, задумайтесь. Перед тем как эти важнейшие факторы приведут вас к цели, на свои места должны стать определенные структуры, механические процессы. Независимость и богатство придут только после того, как будут упорядочены все механизмы системы.

Должны ли вы что-то делать? Да, вести документацию. Если у вас есть подчиненные или последователи, объясните им ваше новое видение. Но в таком случае вы все равно тратите много времени и усиленно работаете, верно? В течение какого-то периода вы тратите часть времени и энергии на то, что приведет к свободе, процветанию и умиротворению.

Задумайтесь над бесконечным бегом по замкнутому кругу и постепенным восхождением в гору. Прилагать усилия придется в любом случае, но вы ведь хотите двигаться вверх. Вместо того чтобы растрачивать ценные ресурсы в утомительном однообразии (а это самая сложная работа, от которой опускаются руки), вы направите время и энергию на постепенный подъем, и ваши усилия окупятся сторицей.

Мы обсудим и тот факт, что большинство людей из-за недальновидности «не видят леса за деревьями». Приведенные здесь рекомендации используются крупными успешными компаниями, но достаточно редко применяются малым бизнесом. Эти принципы есть в книгах о тайм-менеджменте, деловой и духовной литературе, работах по популярной психологии, но в этой книге они собраны воедино и образуют методику, подходящую для каждого. Она основана на фундаментальной истине: механика жизни — результат работы составляющих ее систем.

И вот здесь возникает загвоздка. Если это так, то для достижения целей вовсе не нужно исправлять низкие результаты неуправляемых систем. Это только отвлекает внимание. Для получения желаемого скорее необходимо тщательно проанализировать глубинный уровень, посмотреть на мир системно и выработать те системы, которые принесут результаты. Отсюда и название книги. Первый шаг — понимание, или пробуждение, после которого вы поймете, что вся ваша жизнь состоит из отдельных систем. Как только вы увидите их, логичной станет работа над ними. Тогда высокие результаты не заставят себя ждать.

Сознательная сосредоточенность

У всех есть свои индивидуальные системы, используемые на 100%. Мы знаем назубок каждый из таких процессов, они отточены и работают быстро и эффективно. Мы довели до совершенства умение ходить, водить автомобиль, готовить завтрак и играть в игры. Почему же мы стали специалистами по этим системным процессам? С одной стороны, потому что они просты. С другой, потому что в какой-то момент мы осознанно сосредоточились на элементах этих процессов. Мы анализировали, настраивали и практиковали отдельные составляющие до тех пор, пока не научились выполнять их, почти не напрягаясь и не задумываясь. Но многие не прилагают усилий при совершенствовании более сложных процессов, таких как продвижение по карьерной лестнице, укрепление здоровья и построение личных отношений. Они бесконечно тратят время и энергию на решение одних и тех же проблем, потому что не сосредоточиваются на составляющих.

Итак, для решения более сложных задач, которые ставят вас в тупик, необходимо направить в нужное русло те навыки восприятия, исследования и анализа, которыми вы уже обладаете.

Системное мышление в общих чертах

Системное мышление отличается от того, которое свойственно большинству людей. Не стоит считать себя внутренним компонентом системы, окутанным водоворотом ежедневных событий. Займите более выгодную позицию — посмотрите на события со стороны и сверху. Повседневная жизнь состоит из элементов, организованных в логической последовательности. Вы сторонний наблюдатель, который смотрит на свой мир свысока и анализирует поток ежедневных событий, словно все они материальные, физические объекты. Вы видите все системы своей жизни по отдельности, их компоненты просты и понятны. Во всем вы видите систему: одно ведет к другому, все постоянно в движении.

Ваша задача — поработать над собственными системами. Именно этим вы и займетесь. Одну за другой вы разберете системы на части, изучите и усовершенствуете. Со временем снизятся сложность и запутанность, их сменят порядок, спокойствие и уверенность в себе. Больше вам не придется впопыхах решать проблемы. Больше не будет неразберихи. Глядя на проделанную работу со стороны, вы испытаете гордость за то, что уже довели до конца. Без посторонней помощи вы сами создали жизнь, которую всегда хотели.

Для вас я инженер-проектировщик

Я попробовал себя во многих ипостасях: геодезист, оператор строительного оборудования, рабочий завода и член профсоюза, коммивояжер, технический консультант, разносчик гамбургеров, маляр, продавец-кассир, прораб, инженер-проектировщик, копатель траншей, специалист по продажам, строитель, сторож, журналист, оратор, книгоиздатель, владелец магазина розничной торговли, лаборант, лесозаготовитель, столяр, механик, фондовый и товарный инвестор, писатель, фоторепортер, предприниматель в сфере телекоммуникаций, продавец недвижимости, работник кухни, разнорабочий, СЕО компании и владелец бизнеса. Я основатель и управляющий некоммерческой организации, которая помогает жертвам землетрясений на северо-востоке Пакистана, в регионе Азад Джамму и Кашмир, и в Индии (см. www.kashmirfamily.org). В собственном бизнесе, в компании Centratel (www.centratel.com), я специализируюсь на разработке практических методик в сфере телекоммуникаций: сбор и обработка информации, принятие решений на ее основе. Мое кредо? Я предпочитаю пожимать руку, а не обниматься.

Сегодня моя главная роль в жизни — инженер-проектировщик: тот, кто сталкивается с проблемой, разрабатывает ее решение, а затем помогает его реализовать на практике. Я инженер-проектировщик во всех аспектах своей жизни, в том числе в роли отца, сына, брата, мужа и друга. Вот мой день: после крепкого ночного сна я встаю с постели, принимаю душ, плотно завтракаю и с азартом принимаюсь за дело. Сегодня я работаю со своей командой над созданием чего-то материального на основе дизайна, который набросал только вчера. На мне джинсы, ботинки и приличная рубашка. Я расслаблен, а за легкой улыбкой скрывается сосредоточенность на деле.

Образно выражаясь, я тяну рычаг и нажимаю кнопки текущего дня. И я, и моя команда беззаботны, расслабленны, полны энергии и эффективны — мы работаем быстро. Работа спорится, а время летит. Мы добиваемся положительных результатов, превращая вчерашний набросок в реалию материального мира. Мы создаем что-то стоящее. Мы постоянно что-то совершенствуем. Того же я желаю и вам.

Нехолистический подход[9]

Именно холистическая сторона вашей личности не приемлет разделения для последующего изучения каждого элемента по отдельности? Возможно, вы скажете, что все взаимосвязано, что все мы единое целое и нам пора перестать рассматривать себя как нечто обособленное от окружающего мира. Возможно, вы считаете, что жизнь безмерно сложна и выходит за рамки человеческого понимания. В целом это прекрасно. Я и сам склонен так размышлять в моменты расслабленности и витания в облаках. Но в материальном мире, где мы должны физически существовать, отбросьте такие мысли и будьте готовы к постоянному разделению систем и чистой воды механике.

Поймите, что нельзя привести жизнь в порядок одним махом. Это невозможно сделать холистическими методами, несмотря на их достоинства. Настройка любой части совокупности требует последовательной работы над каждым компонентом, а это определенно не холистический подход.

Мне не нравится термин холистическое решение. Я скорее предпочитаю холистический результат. Этот термин предполагает, что каждый компонент системы работает максимально эффективно и в результате вся система прекрасно справляется с выполнением своей задачи. Разобрать свой мир на части, чтобы изучить и привести в порядок каждую из них, правильнее. Взглянуть на мир с холистической точки зрения можно и потом, когда вы не будете работать над его элементами. На это у вас еще хватит времени.

Изменения в вашей жизни

Поскольку это не детективный роман, а в основе системного мышления лежит подготовка, ниже приводится краткое описание того, как этот метод будет воздействовать на вас и что вам потребуется.

Прежде всего, формирование системного мышления повлияет на вас лично.

В будущем с вами произойдут простейшие, но принципиальные изменения. Вероятнее всего, системное мышление придет внезапно: скорее в результате разового полного прозрения, а не длинного и изнурительного опыта познания. Когда же системное мышление полностью овладеет вами, вы научитесь различать человеческие и механические системы, из которых состоит ваш мир. Очевидные, четкие системы будут различными. Самое трудное уже позади.

Пути назад не будет. Вы просто не сможете вернуться! Это своего рода предостережение. Вы не сможете отказаться от системного мышления из-за его очевидной логичности.

Вы не будете принимать на веру бездоказательные теории о реальности. Это вопрос более четкого понимания работы механизмов мира. Вокруг и так слишком много фактов, чтобы копаться в сомнительных теориях. В глубине души вы будете понимать правильность системного мышления, поскольку оно логично. И уж поверьте, объясняя свою точку зрения окружающим, вы не будете выглядеть сумасшедшим.

Перед вами встанут нелегкие задачи. Да, с вами произойдут интересные изменения, но этого недостаточно. В начале пути вас ждет скучная работа по созданию документации. Она поможет вам четко определить цели и эффективно двигаться к ним. Это идеальное вложение сил (возможно, лучшее в вашей жизни), потому что конечным продуктом станут уравновешенная личность, уйма денег и свободного времени. (Банально, но правда: в чем единственное функциональное отличие крупного успешного бизнеса от небольшого бизнеса на плаву? Документация и методы работы.)

А вот и вторая часть краткого описания — три этапа процесса.

Разделение, анализ и настройка системы. На данном этапе происходят определение, анализ и совершенствование рабочих, личностных и поведенческих систем. Он включает как создание новых систем с нуля, так и устранение тех, которые сдерживают развитие.

Разработка документальных обоснований. Определите и запишите цели, принципы, процессы, которые станут руководством к действию и принятию решений как для вас, так и для тех, с кем вы работаете. Это не самое приятное занятие, но это основа для повышения эффективности, разовое выполнение неподъемной задачи. Но оно не займет много времени (а если вы возглавляете команду или отдел, вы научите этому и других).

Постоянное обслуживание систем. Смазывайте механизмы. Это просто. Положительные результаты применения методики станут хорошей мотивацией: вы увидите, что созданные вами системы активно работают. Вы с удовольствием будете следить за ними, чтобы они продолжали работать максимально эффективно.

Два важных момента

Во-первых, чтобы показать новый подход с разных сторон, в конце большинства глав я привожу примеры из жизни. Одни связаны с темой главы, другие — нет. Примеры напомнят вам о том, что взгляд на мир под новым углом — обязательный элемент этой методики. Наиболее выгодная позиция для системного мышления — выход из системы повседневных механизмов. Только при стороннем наблюдении можно правильно проанализировать и настроить механизмы так, чтобы они давали желаемый результат.

Во-вторых, важно говорить на одном языке. В книге я использую слова и термины в том значении, в котором они применимы к методике системного мышления. И сейчас, в самом начале, рекомендую вам ознакомиться с ними.

99,9% всего, что нас окружает, работает четко. Оглянитесь! Все в мире стремится к эффективности. Все системы хотят работать идеально, и 99,9% это удается.

Бизнес. Чтобы зарабатывать, не обязательно постоянно присутствовать в офисе.

Замкнутая система. Независимая технологическая единица, легко различимая в своей среде.

Упущение. Далеко не идеальная ситуация, которая возникает из-за того, что кто-то чего-то не сделал.

Основные принципы работы. Второй по значимости из трех основных документов компании. Собрание рекомендаций по принятию решений объемом 2–4 страницы. Содержание соответствует документу под названием «Стратегическая цель». Документ, необходимый для создания рабочей среды, а в упрощенном и сокращенном варианте применим к личной жизни (см. главу 10).

Специальность или профессия. Чтобы зарабатывать, нужно присутствовать на рабочем месте.

Линейность. Большинство систем работает линейно, с последовательной сменой этапов. Линейный процесс не хаотичен, а логичен и прост для понимания.

Механическая система. Такие материальные предметы, как машина или дом, вследствие своего физического состояния не меняют формы и цели. То же происходит с традиционным рабочим процессом, который, благодаря документации, становится механическим.

Люди с улицы. Люди, которые будут выполнять свою работу так, как ее видят владельцы бизнеса или руководство. Это могут быть как новички, так и опытные специалисты.

Традиционная рабочая система. Циклическая система коммуникации или рабочий процесс, компоненты которого (а значит, и результаты) варьируют в зависимости от личности, настроения или времени суток.

Со стороны и сверху. Такое восприятие имеет принципиальное значение. Взгляд сверху вниз охватывает и наблюдателя, то есть вас.

Идеал. В мире систем точность в 98% считается идеальной, поскольку для достижения оставшихся 2% требуется слишком большая отдача.

Первичная система, или система систем. Целостная, состоящая из подсистем единица с конечной целью. Организм в организме.

Инженер-проектировщик. Эту роль выполняет владелец бизнеса или руководитель, который занимает стороннюю, направленную на совершенствование системы позицию, а не выполняет работу непосредственно. В личной жизни при таком подходе обеспечиваются оценка, анализ, настройка и поддержание систем человека.

Циклическая система. Замкнутый процесс, который повторяется снова и снова.

Стратегическая цель. Главный из трех основных документов методики системного мышления. Одностраничный документ, который определяет цели, методологию, преимущества и действия (см. главу 10).

Система, подсистема (или процесс, механизм, машина). Замкнутая единица со множеством вращающихся механизмов, каждый из которых служит единому замыслу: добиться поставленной цели. В контексте системного мышления нас больше всего интересуют циклические системы. В некоторых контекстах термины система и подсистема взаимозаменяемы.

Совершенствование системы. Суть метода. В рабочей обстановке это неустанный «поисково-ремонтный» процесс, приближающий систему к совершенству. Благодаря документированию и контролю этого процесса система всегда сверхэффективна.

Управление системой. Направленность на максимизацию эффективности процессов, что предотвратит проблемы, повысит производительность и качество и сэкономит время. Противоположно постоянному решению срочных проблем.

Системное мышление (системный взгляд). Восприятие мира как упорядоченного набора процессов, а не хаотичной массы картинок, звуков и событий.

Корректировка. Активная, рациональная работа по пошаговому совершенствованию подсистем, которые в совокупности образуют сверхэффективную систему.

Методика системного мышления. Механический процесс постановки целей и совершенствования систем, который приведет к достижению целей.

Методы работы. Третий по значимости основной контролирующий документ. Инструкции о том, как должны работать отдельные системы бизнеса. Это конечные продукты процесса улучшения системы. Документ «Методы работы» не нужен в личной жизни (см. главу 11).

Философия рабочего. Набор убеждений, обусловленный суровыми реалиями. Прагматичный взгляд, согласно которому тщательно разработанный план обеспечивает создание качественного конечного продукта из отдельных составляющих.

ЧАСТЬ I

СИСТЕМНОЕ МЫШЛЕНИЕ

ГЛАВА 1

Контроль — штука хорошая

Мой отец говорит, что практически весь мир спит. Все, кого вы знаете. Все, кого вы видите. Все, с кем вы говорите. Он говорит, что не спят лишь немногие. Они живут в состоянии постоянного изумления.

«Джо против вулкана»[10]

Слова «Для получения желаемого нужно иметь больше контроля» у многих вызывают естественную реакцию: в этом нет ничего хорошего. Они парируют, что нужно расслабиться и плыть по течению, успокоиться и не переживать из-за мелочей, а стремление к контролю означает только одно — постепенное нарушение нервной регуляции. Существует практически космологическая теория, родившаяся в 1960-х: «мы все едины», а все проблемы в нашей жизни и окружающем мире созданы людьми, которые не разделяют наших взглядов на духовность. Если бы мой руководитель, мои жена, родители, дети, соседи и правительство проще ко всему относились и были такими же восприимчивыми, как я, все были бы счастливы!

Убежденные в истинности этой теории, но сбитые с толку реальностью, мы ревностно утверждаем, что вся наша жизнь и весь мир не особенно хороши. Мы утверждаем, что люди слишком напряжены, озабочены мелочами.

Не согласен.

Возможно, мантра о том, что «все мы едины», и верна. Но я убежден, что, если мы хотим достичь успеха, обрести покой и стать счастливыми, необходимо контролировать все элементы жизни. Сосредоточиваясь на них, мы должны проще относиться к тем, которыми не управляем. Если мы попытаемся влиять на то, что от нас не зависит, разочарование неизбежно.

Трудно ли определить, что мы можем контролировать, а что нет? Нет.

Мое поколение придает особое значение великой истине: главное — то, что происходит сейчас. А я знаю, что удовлетворение мне часто приносят именно мелочи, над которыми я тщательно работал в прошлом. Да, я упорно трудился, чтобы добиться своего. Но все это время я сосредоточивался на действиях, которые приближали меня к желаемому будущему.

Бесцельное барахтанье

Мы с младшим братом росли в доме дедушки и бабушки в небольшом городке Порт-Лейден в северной части штата Нью-Йорк. Это была беспокойная семья. В семнадцать я оказался на улице, в одном из кварталов Сан-Франциско. В 1967 году, в Лето любви[11], я смог уйти из «не такой уж идеальной семьи». На два года я погряз в сексе, наркотиках и рок-н-ролле. (Ну, секса, возможно, было не так много.) Летом 1969 года я оказался на Вудстокской ярмарке музыки и искусств — известнейшем фестивале на севере штата Нью-Йорк, на который съехалось около 500 тыс. человек. То, что надо! Я безрезультатно продолжал поиски особого душевного состояния. Так пролетел еще год. Я был живым олицетворением свободных 1960-х.

Добровольно погрузившись в беспамятство, я постоянно на что-то жаловался. Я пытался учиться в колледже, но уже на втором курсе бросил учебу. Я загоревал, поняв, что весь мир сошел с ума. В 1970 году, во время политической демонстрации в Вашингтоне, нас разогнали с помощью слезоточивого газа. Окутанный облаком газа, который пустили по перекрытой улице, я встретил женщину, которая позже стала моей женой и матерью двух моих детей. Через пару недель, уже с новой любовью, я вернулся на опасные улицы Сан-Франциско. Два месяца мы жили там, а потом перебрались в окрестности Нью-Йорка.

Я отрицал все, что не соответствовало моим представлениям о равноправии, и бесился из-за всеобщей несправедливости. Я считал все вокруг системой. И она была против меня. Я громко возмущался, что нами управляют корыстные бездари, что они устроили всеобщий заговор, чтобы разрушить мою жизнь. А я, конечно же, был мудр и беспристрастен. На самом деле я действовал на нервы всем, кому приходилось иметь со мной дело, когда моя жизнь представляла собой череду бесперспективных работ и срывов. Несчастный до глубины души, еще дважды бросив колледж, я превратился в нытика-эгоиста, преследуемого собственными тараканами в голове.

Так я женился на своей любви «из слезоточивого газа». Неудивительно, что моя супруга тоже разочаровалась в жизни. Мы были похожи как две капли воды: оба дерзкие и громкие, убежденные в собственной правоте и неправоте других. После шести лет туманного существования как-то утром в августе 1973 года с меня внезапно спали оковы. После очередного похмелья, подавленный, я сидел за кухонным столом нашей унылой квартирки. Я получал минимальную зарплату, работая сезонным рабочим в одном из кемпинг-лагерей штата Нью-Йорк, собирая мусор и чистя общественные туалеты. В тот день я опаздывал, но, несмотря на это, сидел неподвижно. Я заявил себе: «Хватит так жить. Я ошибался. Больше не буду пытаться изменить мир, жалуясь и скуля. Я не могу повлиять на многое. Я не буду мучиться из-за того, что не в моей власти. Осенью вернусь в колледж, чтобы научиться хоть чему-то полезному. Больше никаких жалоб и обвинений. Не стану отвергать тот мир, который я вижу, а рассмотрю его изнутри, пойму, какой он на самом деле. Я разберусь, что делать с элементами этого мира, на которые могу повлиять».

Едва ли я догадывался, что мое молчаливое согласие с «системой» в двадцать пять лет станет первым шагом к написанию книги о красоте систем и свободе, которую они дают, спустя тридцать лет. Но, в отличие от моих убеждений тех времен, то, что я пишу сейчас, не имеет никакого отношения к политике, мечтаниям и к тому, кто прав, а кто виноват. Здесь речь пойдет о чистой воды механике.

Я поступил в Школу рейнджеров штата Нью-Йорк в Андирондакских горах на северо-востоке. Там я изучал лесное хозяйство и геодезию. Я целиком погрузился в учебу, всю зиму упорно работал и уже летом получил техническую специальность. Я был внимателен к деталям. Мы с женой и пятимесячным сыном отправились в Орегон с 400 долларами в кармане и всеми своими пожитками, которые уместились в самодельный трейлер. Я боролся. И улучшал свою жизнь и жизнь двух других человек, которые зависели от меня, направив свою энергию на то, что мог контролировать. Благодаря до безобразия простой корректировке мышления туман в моей голове рассеялся.

И хотя первые шаги были сделаны, я все еще не понимал, что для получения контроля над окружающим меня миром, а значит, и достижения свободы и процветания нужен следующий шаг. Я бился головой о стену еще двадцать пять лет.

Вечное разочарование

Ничто так ярко не отражает набор моих убеждений, как одна фотография, сделанная в Вудстоке. Возможно, вы ее видели. На ней стройная длинноволосая девушка лет восемнадцати в длинном легком платье танцует в поле. Она красива. В ее волосах — венок из цветов. Она танцует и смеется, кружась и поднимая руки. С ней привлекательный парень с длинными, собранными в хвост волосами. В воздухе витают беззаботность и радость, и каждый, глядя на это фото, хотя бы на мгновение захотел бы оказаться на месте одного из этих молодых людей.