Я вижу тебя насквозь! Искусство разбираться в людях. Самые эффективные техники секретных агентов Мартин Лео
Коммерческая деятельность преступных группировок во многих областях основана на произволе, однако часто достигает своих целей. Она эффективна и результативна.
В сфере торговли людьми преступные банды формируются на основе различных организационных принципов. Но большинство из них отличается гибкой сетевой структурой. Каждый делает то, что умеет лучше всего: вербовать клиентов, находить безопасные транспортные пути, подкупать пограничников, переправлять группы через «зеленую границу», обеспечивать размещение, доставать фальшивые паспорта или самостоятельно их изготавливать. Цель – как можно легче и быстрее заработать как можно больше денег. И хотя мафия любит при случае выдвигать на первый план гуманные соображения, они, разумеется, играют далеко не главную роль. Каждый вступает в любую сделку, кажущуюся ему подходящей, с каждым, кто подворачивается под руку. Чем лучше контрабандист внедрен в общую сеть, чем прочнее его положение, тем успешнее идут его дела.
Эти рынки тоже подвержены постоянным изменениям. В наши дни действует уже иная, чем раньше, схема перевозки людей из Балканского региона в Шенгенскую зону, как называют совокупность стран, заключивших между собой соглашение о замене своих внутренних границ одной общей внешней границей. Чтобы попасть сегодня из Германии в Австрию, больше не нужно проходить паспортный контроль. О временах, когда это было обязательным правилом, мы все давно забыли. То, что для законопослушных граждан просто приятно и удобно, для преступников – в высшей степени желанно и выгодно.
Многие люди, живущие в бедных регионах планеты, считают Европу раем. Некоторые ожидают увидеть тут сказочное царство с молочными реками и кисельными берегами. Другие – просто страну, где всем хватает еды, где царит мир и где можно поселиться без всяких опасений. Такие надежды и обеспечивают контрабандистам хорошую жизнь. Чтобы сохранять и приумножать свои денежные обороты, они старательно поддерживают и подпитывают эти необоснованные представления.
Следует добавить, что зачастую иммигрант-нелегал сознательно обманывает своих близких, оставшихся дома. Ему было бы невероятно стыдно сознаться, что и в богатой Европе он продолжает влачить жалкое существование. Тем более если в свое время он оказался избранным, единственным, кто смог уехать, а деньги на это дорогое путешествие с трудом собирала вся родня. Ведь люди думали, что, закрепившись где-нибудь в Европе, он будет помогать семье, живущей на родине, – семье, которая так гордится им и возлагает на него все свои надежды.
В прейскуранте контрабандистов клиентам предлагается выбор между стандартной перевозкой и перевозкой по высшему разряду. Стоимость так называемой гарантированной переправки может доходить до 10 000 евро. Здесь предусматривается повторение попыток достичь пункта назначения до тех пор, пока одна из них не приведет к успеху. Однако въезд в европейскую страну еще далеко не означает, что человек, наконец, обретает счастье. Часто с этого момента только и начинаются его настоящие несчастья: трафик наркотиков, контрабанда сигарет, организованное попрошайничество, проституция. Нелегальные иммигранты превращаются в некое подобие рабов. А такого закона, который мог бы им помочь, не существует, ведь этих людей – официально – здесь просто нет.
Накапливание информации: петля затягивается
Тоненькая струйка информации о «Сарае & Кo» не иссякала и в последующие дни. Многие донесения были сходны между собой. Мы с Сабиной собирали пазл, кусочек за кусочком. Давно был известен маршрут: Турция, Болгария, Сербия, Хорватия, Австрия, Германия.
– А вы уже инициировали проверку автобусов? – спросил Филипп, который как раз опять случайно заглянул к нам. С некоторых пор я подозревал, что причина его участившихся в последнее время визитов заключалась не столько в интересе к расследованию, сколько в Сабине. И я его прекрасно понимал.
Сабина покачала головой.
– У нас пока недостаточно фактов, чтобы это можно было провернуть.
– Но скоро будет достаточно, – предсказал я.
Кино и телевидение создают ложное впечатление, что в Германии любой человек может легко контролировать всех и каждого по своему желанию. На самом деле это не так. Даже в отношении внутренней спецслужбы. Здесь требуется надежно обоснованное подозрение, подкрепленное весомыми фактами. Но есть и одно исключение: на дорогах, в аэропортах и на вокзалах полиция, слава Шенгену, имеет право проводить проверки, не связанные с конкретными подозрениями или событиями, чтобы хоть как-то компенсировать отсутствие прежнего пограничного контроля. Значит, если мы хотели узнать больше, мы должны были убедить федеральную полицию в необходимости проверки автобуса.
Отследить в транспортном потоке и остановить автобус, о котором никто не может сказать с точностью до часа, когда и где он появится, с пятьюдесятью-шестьюдесятью пассажирами на борту, из которых один, несколько, все или никто могут оказаться нелегальными иммигрантами, – тут не обойдешься одной патрульной машиной и получасом времени. Значит, мы должны были выложить веские аргументы, чтобы полиция согласилась провести операцию. И конечно, мы сами должны были иметь твердую уверенность в успехе… что, впрочем, исключало оптимизм по поводу правовой ситуации в целом.
Все следующие дни мы с Сабиной работали не покладая рук, создавали предпосылки. Мы постепенно затягивали петлю. Благодаря Филиппу нам удалось внедрить источник в Стамбуле, так что мы получили реальный шанс своевременно узнать дату очередной контрабандной переброски людей.
И вот настал день, когда мы доложили результаты проделанной работы НО, нашему шефу.
Как всегда, он поначалу только слушал, не говоря ни слова. Некоторое время он молчал и после того, как мы закончили. Он был одним из немногих в нашем учреждении, кто не стеснялся размышлять подолгу. НО никогда не реагировал поспешно. Если уж он высказывал свое мнение, оно всегда было продуманным. Наконец, он кивнул:
– О’кей. Хорошо поработали!
Мы с Сабиной обменялись взглядами. Мы любили НО, в том числе и за его постоянную готовность пойти навстречу, подставить плечо. В прошлом он доказывал это уже не раз, например в деле «Шершень», когда НУ назвал нашу гипотезу «измышлениями». НО дал нам тогда добро на продолжение расследования, хотя и по его оценкам, как он признался несколько недель спустя, шансы на положительный результат не превышали двадцати процентов. Благодарности за успешно проведенную операцию – как-никак двадцать два кило героина – в форме рукопожатия сначала от ВП, а потом и от П удостоился НУ, что заставило НО лишь улыбнуться:
– Прекрасно. Теперь министерству не придет в голову урезать нам финансирование.
В отличие от НУ НО было абсолютно безразлично, что хорошую новость понесет в министерство П. У НУ же это вызывало досаду. Поскольку, несмотря на то что с самого начала он считал готовящиеся меры пустой тратой времени, успех он приписывал исключительно себе. Вплоть до того, что и на след-то нас навел именно он. Недаром он занимал пост начальника управления – по натуре НУ был настоящий лидер.
Из справочника для агентов спецслужб
Лидеры, контактники и аналитики
Лидеры
Лидер входит в помещение. Это не остается незамеченным. Уж если он здесь, то он здесь. И разве поблизости есть кто-то еще? Впрочем, неважно. Главное, что его видят все. Некоторые люди его побаиваются, так как он кажется им слишком самоуверенным. Он не стесняется говорить то, что думает. Начинает и заканчивает переговоры без колебаний, а если ему не нравится их ход, он его изменяет. Действует и принимает решения быстро, без труда становится центром всеобщего внимания. Ценит состязательность. Если собирается купить квартиру, то наличие покупателей-конкурентов его только раззадоривает. Лишь теперь ему по-настоящему хочется завладеть ею.
Он знает, что не все разделяют его мнение, но для него не проблема подчинить чужие мнения своему собственному. Будучи прагматиком, сознает, что должен поступать в зависимости от обстоятельств и идти на уступки. Но свободу он ценит очень высоко и не боится рисковать. Всегда старается достичь наилучшего компромисса. По своим правилам. Он легко воодушевляет людей и поэтому часто занимает руководящее положение – может быть, например, предводителем ватаги подростков, или старостой класса, или председателем какого-нибудь союза, или начальником отдела, или генеральным директором.
Если ему удастся понять, что он не один живет на свете, то, вполне вероятно, он даже поспособствует реальному росту и развитию других людей, которые рядом с ним чувствуют себя более уверенно.
Лидера интересует только данный момент. Вряд ли он будет размышлять о том, что может произойти через десять лет. Он живет настоящим, и его поступки импульсивны. Лидер всегда имеет перед глазами ясную цель и точно знает, как ее добиться. Кратчайшим путем. Если его в этом упрекнуть, то он, скорее всего, отреагирует агрессивно. Нетерпение нередко побуждает его принимать нерешительность или осторожное, продуманное поведение других за слабость.
Когда он пытается продемонстрировать нечто большее, чем просто здоровое чувство собственного достоинства, может оказаться, что он себя переоценил. Однако лидер не будет основательно вникать в суть дела, а вину за совершенные ошибки, недолго думая, возложит на других. Конечно, люди будут обижены, но для него это не имеет никакого значения – по крайней мере до тех пор, пока его право на лидерство не ставится под сомнение.
Контактники
Контактник входит в помещение. Все рады, что он пришел, потому что его любят за компанейский характер. В его обществе людям просто хорошо. И ему хорошо среди других. «Ну-ка, с кем я сегодня еще не виделся?» Контактнику интересны люди. Звания и должности не имеют большого значения – он завязывает знакомства на личностном уровне. И у него хорошая память: «А чем кончился инцидент с Петрой и этим типом из сервисной службы?»
Контактник охотно ссылается на прошлые встречи. Он призывает прошедшее в настоящее, чтобы оживить то удовольствие, которое и он, и его собеседник получили когда-то от общения друг с другом. «А ты помнишь…» Часто он бывает по-настоящему обаятелен. Его чуткая натура очень быстро улавливает настроение окружающих и часто вносит умиротворение в их души. Дружба является для него большой ценностью. Но она требует времени. Контактник не любит, когда его торопят. Лучше посидеть спокойно и уютно, и, пожалуйста, никаких внезапных перемен. Ему во всем нужны определенность и ясность. Особенно в душевных отношениях. Контактник вполне способен купить квартиру только потому, что ему понравились соседи, а маклер был очень мил. Он доверяет своему внутреннему голосу: «Этот вежливый маклер просто не может меня надуть!»
Комфортная атмосфера значит для контактника чрезвычайно много, рассказывая что-нибудь, он часто делает отступления типа: «Что это вы все такие кислые? Расслабьтесь, в жизни есть вещи и поважнее». Для него все «самые важные вещи» находятся в сфере межчеловеческих связей. Поэтому общение с контактником доставляет людям большое удовольствие, окружающие считают его сердечным и участливым. Он совсем не карьерист, ему ничего не стоит поступиться своими интересами. Но если он вдруг увидит, что его просто использовали, он почувствует сильное разочарование, замкнется в себе – даже не пытаясь бороться – и будет зализывать свои раны.
Лидер в обществе контактника часто испытывает нетерпение – ему кажется, этот субъект никогда не дойдет до дела, до сути вопроса. Контактник в присутствии лидера часто испытывает дискомфорт – ему кажется, этот субъект нацелен исключительно на карьеру, не слишком разборчив в средствах и совершенно не понимает всей важности межчеловеческого общения.
Аналитики
Аналитик входит в помещение. С первого взгляда он уясняет, кто и из какого отдела все еще на работе. Это типичный ходячий справочник, специализирующийся на цифрах, датах, фактах. Всякая спонтанность ему чужда. Он сначала думает, потом действует. Все, что он делает, имеет под собой солидное обоснование. Он всегда внутренне собран. Ему присуще логическое мышление. Корректность и точность сведений – вещи для него само собой разумеющиеся. Он чувствует себя спокойно там, где каждый имеет свою определенную задачу. Хаос ему противен. Он ожидает конкретных результатов, которые должны быть доложены ему четко и ясно.
Некоторым людям в его присутствии бывает не по себе – они считают его сухарем. Но при этом ценят его надежность, предусмотрительность, отличные профессиональные качества и перфекционизм. Всего этого он достигает благодаря основательному подходу к делу. Он внимательно читает протоколы переговоров, терпеливо роется в папках с документами, знакомится со всеми существенными новинками в своей области. Аналитик всегда может дать нужную справку – по крайней мере, в вопросах, касающихся работы.
Когда он хочет купить жилье, он запрашивает у маклера такие материалы, о которых другие люди даже не подозревают. Уровень грунтовых вод? Прогнозы по застройке на ближайшие двадцать лет?
Но в сфере эмоций он быстро теряет почву под ногами. Это ему не близко, так как здесь просто не на что опереться – ни тебе дат, ни фактов. Аналитик не позволяет вовлечь себя в полемику и тем самым часто сохраняет свое душевное равновесие – до тех пор, пока его не начинают упрекать в бесстрастии и холодности. Эти черты и вправду не назовешь его сильной стороной. Он аргументирует по-деловому и ведет себя по большей части сдержанно и серьезно. Чтобы «потеплеть», ему нужен более-менее длительный «пусковой период». Но если уж он проникается к кому-нибудь искренней симпатией, то становится верным, надежным другом, хотя на первый взгляд может показаться, что своего избранника он вниманием не балует. Просто ему требуется время, а его холодная отстраненность никого не касается.
Далеко не везде встречает понимание и его неспешность при реализации принятых решений. Она связана с тем, что аналитик всегда размышляет, к каким последствиям завтра и послезавтра приведут его сегодняшние поступки. Это он обдумывает всесторонне и даже немножко сверх необходимого. Только чтобы ничего не упустить из виду! Аналитик привык действовать по плану. К тому же он мастер распределять свое время по минутам. На возможные насмешки и порицания он обычно реагирует с сознанием своей правоты, изрекая какие-нибудь поучающие сентенции.
Лидеры часто теряют терпение в общении с аналитиками. Они хотят действовать, а не переливать без конца из пустого в порожнее. Они хотят поскорее приняться за настоящее дело, а не планы составлять. Аналитики находят, что лидеры слишком торопливы и неосмотрительны. Разве можно сломя голову начинать проект, когда еще совершенно не ясно, как он должен выглядеть в деталях? Контактники часто считают аналитиков бесчувственными и сухими. А аналитики бывают неприятно удивлены, если контактники пытаются навязаться к ним в друзья.
Внимание! В каждом человеке присутствуют черты всех трех типов, но с разной степенью выраженности. Искусство состоит в том, чтобы понять, что человек, находящийся перед вами, в данном контексте, при решении данной проблемы, в данный момент демонстрирует определенные качества, о которых вы прочитали выше, например, ведет себя как лидер. В той же деловой ситуации, но в другом контексте в поведении того же самого человека могут проявиться характерные особенности контактника. Вопрос, который нужно задавать себе постоянно: какие черты доминируют именно сейчас? Обученный агент реагирует только на это.
Как завоевать доверие лидера, контактника или аналитика и как от них отделаться
Лидеры
Вы произведете на лидера убедительное впечатление, если будете вести себя самоуверенно, возможно, даже вызывающе по отношению к нему. Делайте все, чтобы он не скучал. Если у вас завязался роман с лидером, то не ждите, что он каждый вечер будет сидеть с вами в обнимку дома перед телевизором. Лучше отправляйтесь прыгать с парашютной вышки. Лидеры любят сногсшибательные акции. Для них мучение затеряться где-то в толпе. Лидеры хотят выделяться и поэтому предпочитают такие виды деятельности, которые могли бы привлечь к ним внимание. Подскажите лидеру, каким образом он может оказаться быстрее, лучше, дальше и выше других. Лидер всегда устремлен вперед и ценит все, что помогает ему продвинуться туда, где, по его мнению, и есть его законное место – в первый ряд, на пьедестал. А также в сердце и мысли своей возлюбленной или своего возлюбленного.
Вы отпугнете лидера, если будете проявлять нерешительность и медлительность, долго и нудно рассказывать ему, почему вы сделали тот или иной выбор, подробно описывать свои сомнения, то и дело вдаваться в подробности и постоянно подчеркивать, как важно для вас получить его одобрение. Лучшее средство обратить его в бегство – говорить пространно и исключительно на личные темы.
Контактники
Вы привлечете контактника на свою сторону, если будете держать себя открыто и дадите понять, что он интересен вам как человек. Ему хочется, чтобы люди сполна оценили его личные качества. И он стремится к душевному общению. Контактнику важно чувствовать себя комфортно, поэтому постарайтесь создать теплую атмосферу. Задайте вопросы о его здоровье. Сочувственно выслушайте его подробные ответы. Никуда не торопитесь – ему нужно время, чтобы проникнуться к вам доверием. Для него это основное условие. Он охотно обсуждает семейные темы. Но любит и дружеский «разговор ни о чем».
Не пытайтесь играть комедию и симулировать искренность – это очень важно! Контактник со своей тонкой душевной организацией вас быстро разоблачит. Не изображайте внимание, а действительно слушайте его! В общении с контактником наигранное дружеское участие ничего не дает. То, чего аналитик, возможно, даже не заметит, для контактника является серьезной причиной для разрыва отношений.
Если же вы хотите, чтобы он навсегда отвязался от вас, то вам следует постоянно его торопить, обрывать на полуслове, когда он собирается поделиться с вами чем-нибудь личным, всячески показывать, что это вас нисколько не интересует, говорить только о делах и вести себя бесцеремонно.
Аналитики
Беседуя с аналитиком, приводите как можно больше цифр, дат и фактов. Но учтите: они должны быть абсолютно верными. Не скупитесь на детали, рабочие характеристики, контрольные показатели, параметры качества, логические аргументы. Выражайтесь ясно и определенно. Тогда аналитик будет чувствовать себя в родной стихии. Потому что ваша информация даст ему все, что необходимо для оценки ситуации. А ведь именно это и есть самое важное, разве не так? По крайней мере, для него.
Поэтому нет ничего легче, чем навсегда освободить себя от его общества. Нужно всего лишь прожужжать ему все уши описаниями своего душевного и физического состояния. О чувстве меры можете забыть. Говорите с ним исключительно на личные темы. То и дело интересуйтесь, как и когда он себя чувствовал. Рассказывайте ему, как вы сами себя чувствуете, чувствовали на днях и предположительно будете чувствовать завтра. Не забывайте высказывать и свои соображения о том, как, по вашему мнению, чувствуют себя другие. Говорите с аналитиком о личном, и ваши отношения прекратятся, даже не успев начаться.
Наверняка вы уже выявили нескольких представителей трех описанных групп среди ваших знакомых. Так могли бы выглядеть некоторые ситуации из их повседневной жизни.
Лидер Александр – руководитель отдела – обожает новаторство, но при этом знает, что его шефиня – аналитик Анна – настроена по отношению к новшествам скептически. Чтобы склонить Анну принять новую идею, Александр выдает ее за «продуманные меры по дальнейшему развитию предприятия».
– Замечательно, – кивает Анна, которая со стопроцентной гарантией отклонила бы любое нововведение.
На этой фирме не один Александр такой находчивый. Шефиня тоже умеет добиваться своих целей самым безболезненным и эффективным путем. Когда ей хочется реализовать новую стратегию, над которой она ломала голову не один месяц, то она знает, в какой упаковке подсунуть ее руководителю отдела Александру (лидеру), чтобы тот вдохновил всю команду. Анна открывает перед ним заманчивую перспективу:
– В итоге это даст нам большое преимущество перед нашими конкурентами.
– Замечательно! – Александр готов вырвать бумагу из рук шефини.
А дома вечером он обещает своему умному сыну лично отвезти его в выходные на предстоящие соревнования. Он проявляет такую готовность потому, что Филиус рассказал ему о своих реальных шансах завоевать одно из призовых мест.
Для жены Александра важно другое. Она поедет вместе со всеми потому, что: «Разве тебе не хочется повидаться с девицами из клуба? Они тебя так высоко ценят. Так безумно рады, когда ты приезжаешь».
И вот совместная поездка – дело решенное. А ведь могла бы и сорваться, если бы каждый член семьи стал исходить из своих предпочтений. Жену-контактницу вряд ли соблазнила бы перспектива участвовать в организации сопроводительной программы для матерей, а сам Александр наверняка нашел бы отговорку, если бы его пытались заманить возможностью провести конец недели в приятном клубном обществе.
Хорошо ли вы знаете людей из своего ближайшего окружения? Правильно ли строите свое общение с ними? Что вы могли бы усовершенствовать?
Агенты знают, что преимущество, которое дает знание людей, трудно переоценить.
Восьмидесяти процентов межличностных конфликтов можно было бы избежать, если бы мы лучше понимали друг друга. Понимали, а не оценивали!
Поступай с другими так, как хочешь, чтобы они поступали с тобой?
Нет! Правило агентов гласит: поступай с другими так, как они хотят, чтобы с ними поступали.
Каждый из нас имеет право на свою точку зрения. Однако у нас нет права требовать, чтобы и все остальные смотрели на мир с наших позиций. Здесь обычно и начинаются проблемы. Человеку в высшей степени присуще видеть в собеседнике некое подобие зеркала и верить: то, что кажется правильным мне, должно быть правильным и для других. Иногда это справедливо… но далеко не всегда. И если честно – будь все люди устроены одинаково, разве не была бы жизнь серой и скучной? По счастью, все обстоит иначе: когда два человека делают одно и то же дело, это еще не значит, что они делают одно и то же! Сразу возникают трудности и одновременно… азартное стремление к их преодолению!
Очень важно определить, какой тип поведения наиболее комфортен лично для вас. Тот, кто живет в согласии с собой, создает предпосылки для успеха – хотя успех при этом выглядит совершенно по-разному. Для лидера это может быть руководящая должность со всеми подобающими регалиями – он давно о ней мечтал. Контактник измеряет свой успех количеством поздравлений, полученных ко дню рождения, а аналитик чувствует, что он на правильном пути, когда ему в очередной раз удается доказать правоту своих расчетов. Цель не в том, чтобы быть таким, каким, как вам кажется, вы должны быть, или быть таким, как все. Нужно быть таким, чтобы наилучшим образом соответствовать самому себе… и не ждать, что все окружающие будут в восторге от вашего поведения.
Толерантность – первое ключевое слово, принятие другого – второе. Агенты не дают оценок. Они воспринимают то, что есть, и затем с умом это используют. К тому же они осознают не только свои сильные стороны, но и свои недостатки, над которыми постоянно работают. И здесь нет лучших советчиков, чем люди, устроенные иначе. К сожалению, лишь немногие понимают, какой потенциал заложен в индивидуальных различиях и непохожести одного человека на другого.
О чем вам следует помнить
Если вы лидер, то должны знать, что другие могут воспринимать ваше поведение как слишком агрессивное и бесцеремонное. Возможно, вы производите впечатление человека опрометчивого, назойливого и шумного. Вам не повредит, если время от времени вы будете давать людям возможность высказаться. Немного сбавьте свои темпы и умерьте напористость – это будет способствовать вашему успеху среди контактников и аналитиков!
Если вы аналитик, то должны знать, что можете восприниматься другими как холодный и отстраненный человек. Не исключено, что иногда вы кажетесь даже бесчувственным. Вам не повредит время от времени отрывать свой взгляд от вещей и понятий и переводить его на своих ближних. Да, представьте себе, рядом с вами живут и работают люди. Как у них дела? Может быть, можно улучшить их самочувствие, настроение? А что, если задать им пару неформальных вопросов и делать это хотя бы изредка? Весьма вероятно, что это даст вам гораздо больше, чем любое специальное фундаментальное исследование.
Если вы контактник, то должны знать, что другие могут считать вас слишком многословным и чересчур эмоциональным. Возможно, вы даже заставляете окружающих сомневаться в своей компетентности, когда говорите не по существу и постоянно выдвигаете на первый план личные вопросы, пренебрегая собственно работой. Как насчет того, чтобы иногда поднатужиться и говорить строго по делу? В конце концов, вы же стремитесь наладить хорошие отношения с другими людьми, и это у вас получится, если будете вести себя с ними так, чтобы им было комфортно.
Агенты не преследуют цели быть стопроцентными лидерами, аналитиками или контактниками. Для них важно осознать в себе все качества. Освоив поведение, характерное для всех трех групп, агент сможет свободно переходить от одного к другому типу в зависимости от обстоятельств. В этом и состоит настоящая цель. Разумеется, у агента есть и личные преференции. Но если они хорошо ему известны, то он уже не наделает ошибок, бессознательно идя у них на поводу. Он держит под контролем любую ситуацию в любой момент времени. А для этого требуется доскональное знание и себя самого, и своего визави. Свой собственный образ действий агент ставит в зависимость от поведения последнего.
Работая в команде, агенты поддерживают своих коллег. Не каждый шеф – лидер. Шеф-лидер, вероятнее всего, пробился на свой пост с помощью прагматичных решений и собственных локтей. Шеф-аналитик спланировал свою карьеру заранее и продвигался к успеху постепенно, ступенька за ступенькой. Шеф-контактник пользуется всеобщей любовью, и можно предположить, что вверх по служебной лестнице его активно двигали другие.
Эффективные деловые команды имеют, как правило, смешанный состав, там есть и лидеры, и аналитики, и контактники. Однако нередко начальники предпочитают укомплектовывать штаты людьми, устроенными так же, как они сами, вместо того чтобы принимать работников, которые бы их дополняли. Они руководствуются заманчивой идеей: когда все настроены на одну волну, трений и недоразумений бывает меньше. На самом деле все не так. Предприятию, на котором работают исключительно лидеры, или только контактники, или одни аналитики, уже не понадобятся ни контракты, ни заказы – все сотрудники по сорок часов в неделю будут распрекрасно заняты решением вытекающих отсюда проблем.
В несколько преувеличенном виде это могло бы выглядеть следующим образом.
В команде, сформированной из контактников, царит полное взаимопонимание. Сплоченный коллектив, уютная атмосфера, теплые отношения – всему этому придается большое значение. На выходные планируются совместные загородные прогулки, а по понедельникам сослуживцы рассказывают друг другу, что нового в семье и вообще в мире. Кухня с обязательной кофеваркой и комната отдыха всегда полны народа. Настроение великолепное. К сожалению, контактникам с их преимущественной ориентацией на прошлое не хватает ясного представления о будущем. Поэтому вопросы инноваций и развития легко могут оказаться слабым звеном.
Команде, состоящей из аналитиков, не нужны ни кухня, ни комната отдыха, ни коллективные мероприятия. В принципе ей не нужны даже совещания и обсуждения – здесь они кажутся всем пустой тратой времени, и вообще: зачем говорить, когда можно переписываться по электронной почте. Но аналитики, которые ориентируются скорее на будущее, чувствуют себя довольно беспомощно, если перед ними встают задачи, требующие решения «здесь и сейчас». В перспективе это может привести к тому, что каждый будет усердно работать сам по себе, а дела на предприятии так и не сдвинутся с мертвой точки.
Лидеры любят поговорить, однако переизбыток лидеров в одном конференц-зале способен сильно раскалить атмосферу и только повредить делу. Когда каждый постоянно выясняет, чья сейчас очередь выступать, это приносит предприятию мало пользы, поскольку дела и проблемы, которые, собственно, и следовало бы обсудить, быстро отступают на второй план. Даже если идеи рождаются, как на конвейере, в борьбе за первенствующее положение они бесславно погибают. К тому же при решении важнейших вопросов лидеры в своем боевом азарте часто забывают о существенных деталях (чего никогда не происходит с аналитиками). А это может дорого обойтись.
Так же дорого может поплатиться предприятие (особенно в сфере торговли), если его сотрудники постоянно будут рекомендовать клиентам только те товары, которые они сами считают хорошими. Успешный продавец исходит не из своих собственных предпочтений, а из предпочтений покупателя, а в оптимальном случае мыслительные процессы клиента, приводящие к принятию решения, являются для него чем-то вроде открытой книги.
Покупатель-лидер не склонен к долгим размышлениям. Он делает свой выбор импульсивно и не нуждается в чьей бы то ни было помощи, он знает, чего хочет, а данная модификация кажется ему как раз подходящей. Умный продавец лишь подскажет лидеру, как, обладая этой вещью, можно оказаться выше, быстрее, лучше и дальше, чем другие. И только.
Покупатель-аналитик тоже знает, чего он хочет, однако, прежде чем это узнать, он потратил уйму времени на поиски информации и основательно взвесил все аргументы. Здесь продавцу нужно просто постараться быть на уровне. Если это невозможно, то умный продавец тотчас привлечет эксперта или пообещает немедленно отправить запрос производителю и получить от него требуемые подробные сведения. «Дальше, выше, лучше, быстрее», как и попытки установить доверительные отношения, мало интересуют аналитика. Все это скорее отпугнет его, чем укрепит в принятии определенного решения.
Покупатель-контактник, напротив, любит поговорить о предстоящем ему выборе. Для него качество обслуживания и твердые заверения играют большую роль.
Хороший продавец подобен хорошему агенту. Уяснив себе, кто перед ним стоит, он спокойно пренебрегает всем, что может ему помешать, и сосредоточивается только на том, что может содействовать успешной сделке.
Не бойтесь сформировать команду с разнородным составом – то, что не умеет или не любит делать один, возьмет на себя другой, умеющий и любящий делать именно это. Конечно, в качестве предпосылки для конструктивной совместной работы здесь необходима готовность всех членов команды к взаимному пониманию и соответствующему деловому общению. Но руководитель, способный оценить многообразие возможностей своих сотрудников и открывающиеся при этом перспективы, наверняка сумеет задать верный тон.
Тот, кто правильно распределяет обязанности между членами команды, открывает двери навстречу успеху.
Все сотрудники чувствуют себя прекрасно и стараются показать лучшее, на что они способны. К тому же они более открыты для других. А все потому, что люди удовлетворены работой, видят понимание и уважение коллег. Да и для эффективной учебы лучших условий, чем отсутствие напряженности и непринужденная обстановка, просто не существует. Между прочим, все сказанное применимо не только к работе. То же самое можно сказать и о членах семьи, и о друзьях. Контактник, который в качестве главы семейства должен принимать решения, явно не на своем месте, даже при том, что он папа. К счастью, ему оказывает поддержку дочь-подросток. Эта лидерша любому даст сто очков вперед. Лучше не становиться ей поперек дороги – не имеет смысла. Кстати, лидерши считают, что преодоление возникающих трудностей придает им сексуальности.
Супружеская пара сидит в гостиничном ресторане. Идет уже вторая неделя отпуска. Сегодня здесь многолюдно – прибыла туристическая группа. Официант, извинившись, просит разрешения посадить за стол, занимаемый парой, еще кого-нибудь.
Жена медлит с ответом.
– Да, пожалуйста, – тотчас говорит муж.
«Нет», – думает жена.
Официант подводит к столу незнакомую женщину. Муж приветствует ее дружелюбно, жена – сдержанно. Он быстро втягивается в разговор с новой соседкой. Жена молчит.
Может быть, у нее плохое настроение? Или она ревнует? Нет, просто она аналитичка.
Поскольку они женаты уже давно, муж это знает. А вот если бы они только что познакомились, здесь было бы не избежать целого ряда недоразумений, которые могли бы существенно подпортить так замечательно начавшийся отпуск. За многосложными попытками разобраться, почему человек ведет себя так, а не иначе, часто скрывается незатейливый факт: он контактник, или она аналитичка, или она лидерша. И ничего плохого их поведение не подразумевает. Тем более никакого желания насолить.
Агенты и агентши постоянно помнят: каждый человек хочет, чтобы его принимали таким, каков он есть. Тот, кто этого не делает, вносит напряженность, разрушает доверие и в итоге препятствует успеху миссии, в чем бы она ни заключалась.
Лидер приобрел себе новую игрушку – некое техническое устройство. Разодрав, подобно тигру, упаковку в клочки, он недолго осваивает инструкцию. Лидеру некогда тратить время на пустяки. Он жмет на все кнопки, быстро теряет терпение, возможно, даже впадает в ярость, если устройство не работает так, как ему хочется. На его счастье, мимо случайно проходит аналитик, который жадно хватает инструкцию и затем шаг за шагом приводит устройство в рабочее состояние. Состояние лидера, однако, заметно мрачнеет. Для него все это длилось нестерпимо долго. И, кроме того, он чувствует, что его притязания на первенство несколько поколеблены. Хорошо, что неожиданно появляется контактник, который сразу же смекает, что обстановка накалилась. Сделав парочку остроумных замечаний, он распространяет вокруг себя хорошее настроение.
И вот уже все трое от души смеются над каверзами современной техники. Они решают, что пора пообедать. Лидер великодушно приглашает обоих коллег. Чтобы попасть в выбранный им ресторан, нужно подняться на лифте на пятый этаж. Но из подвального этажа, где расположена подземная парковка, лифт приходит уже полным. Лидер замечает, что он единственный, кому удалось втиснуться в переполненную кабину, лишь когда лифт уже двинулся дальше. Контактник, углубленный в беседу с другими ожидающими, даже не улавливает момент исчезновения лидера. Но если б и уловил, не стал бы придавать этому никакого значения: он охотно пропускает других вперед. К тому же история, которую тут рассказывают (о том, как человеку в лифте прищемило руку), его действительно заинтересовала. Задав пару уточняющих вопросов, контактник с облегчением узнает, что все кончилось благополучно. Аналитик тем временем решает подняться по лестнице. Ему хочется проверить, будет ли это быстрее, чем если бы он стал ждать, пока лифт снова спустится вниз. Зависит от того, сколько остановок он сделает… Любопытно было бы рассчитать поточнее.
Наверху, в ресторане, лидеру достаточно одного взгляда на меню, чтобы понять, что он будет заказывать. Однако некоторое время ему еще придется потерпеть…
Проверка агентов на профпригодность
Постарайтесь усвоить следующие ключевые положения, которые в общих чертах подытоживают все вышесказанное. И, кроме того, постарайтесь усвоить: «хороших» и «плохих» человеческих типов не существует!
Лидер: отличается сильной волей, прямотой, властностью, целеустремленностью, требовательностью, решительностью. Легок на подъем, ценит серьезные вызовы и любит соревноваться, действует импульсивно, обладает способностью к импровизации, охотно опробует все новое. Быстро улавливает взаимосвязи, думает конкретно, ориентируется на практику.
Контактник: дружелюбен, отзывчив, терпелив, услужлив, постоянен, доверчив, консервативен. Избегает радикальных перемен, ориентируется на привычное и хорошо знакомое, полагается на свою интуицию, чувствует людей, стремится к близким человеческим отношениям. Пользуется всеобщей любовью.
Аналитик: методичен, взыскателен, добросовестен, сдержан, вдумчив, любит систематизировать, действует планомерно, точно распределяет свое время, выражается ясно и по существу, в общении предпочитает соблюдать определенную дистанцию, может казаться замкнутым, доверием и симпатией к кому-либо проникается далеко не сразу.
Понаблюдайте за окружающими и определите, какая тенденция преобладает у того или другого человека. А затем включайтесь в игру. Чем отчетливее выражены доминирующие черты, тем проще их распознавать и тем важнее их учитывать.
С ЛИДЕРОМ ВЕДИТЕ СЕБЯ ТАК:
• демонстрируйте самоуверенность;
• не останавливайтесь на мелочах, проявляйте масштабный подход;
• быстро переходите к сути дела;
• открывайте перед ним перспективы, рассказывайте, чего он может достичь.
С КОНТАКТНИКОМ ВЕДИТЕ СЕБЯ ТАК:
• не старайтесь взять его штурмом, дайте ему время;
• проявляйте искренний интерес к его личности;
• внимательно его слушайте и доказывайте своими репликами, что вы его хорошо чувствуете и понимаете.
С АНАЛИТИКОМ ВЕДИТЕ СЕБЯ ТАК:
• привлекайте его разговорами на специальные темы;
• не тратьте времени на обсуждение личных вопросов;
• исключите какие бы то ни было сантименты;
• делайте упор на точные, подробные сведения;
• подчеркивайте значение устойчивых, долгосрочных деловых отношений.
…Ну, а теперь поразмышляйте о своем положении на работе и в семье. Считаете ли вы, что занимаемая вами должность соответствует вашим способностям? А что вы можете сказать о других? Мы работаем со стопроцентной отдачей и чувствуем себя энергичными и удовлетворенными только в том случае, если на своем месте можем в полной мере проявить свои сильные стороны. Контактник, вынужденный постоянно принимать решения, ощущает такой же дискомфорт, как и аналитик, от которого ждут прежде всего сочувствия.
Позаботьтесь о том, чтобы и вы сами, и ваша команда работали эффективно, и ставьте перед коллегами, друзьями и членами вашей семьи такие задачи, которые помогли бы им развить свои лучшие качества и преодолеть свои слабости.
Если вы хотите быть хорошим агентом, никогда не забывайте: «Успешный человек занят интересами других, неуспешный и обычный человек – преимущественно своими собственными интересами» (Альфред Адлер, основоположник индивидуальной психологии).
В заключение я хочу вас попросить внимательно прислушаться к себе. Мы часто придумываем для людей, устроенных иначе, чем мы, различные – как правило, неласковые – прозвища. И они могут многое рассказать как о нас самих (например, к какому типу мы принадлежим), так, разумеется, и о людях, которые действуют нам на нервы.
Послушайте возбужденную речь человека, отрицательно высказывающегося об одном из своих знакомых, и вы услышите немало интересного. Хорошим агентам не требуются долгие расспросы. Чтобы добраться до важной информации, им достаточно как следует навострить уши, и будет лучше, если другие даже не заметят, как много они выболтали о себе.
Лидеров часто называют беспардонными типами с крепкими локтями, эгоистами, бахвалами, горлопанами… Что вы на это скажете?
Контактников часто называют тюфяками, болтунами, улитками… Что вы на это скажете?
Аналитиков часто называют занудами, буквоедами, мелочными педантами, ледышками… Что вы на это скажете?
Случается, что успешный агент в известные моменты и сам раздает оценки с помощью подходящих ругательств – преимущественно на языке своих информантов. Но не беспокойтесь, это не является обязательным условием для продолжения знакомства с секретами человеческой психологии!
Кодовое название – «Тарелочка»
Мюнхен, 13 сентября, 07.30
«Пассажирские перевозки «Сарай» были не единственным случаем, над которым мы работали. Строго говоря, «Сарай» пока вообще нельзя было назвать случаем. Все наши текущие дела находились на разных этапах расследования, но одинаково требовали сосредоточенного подхода. В рамках операции «Пантера», где речь шла о коррупции в небывалых размерах, масштабнейшие конспиративные мероприятия проводились со времени создания нашей спецслужбы. Сейчас там наступила горячая пора интенсивной обработки информации. Другой случай, под названием «Мерв», после двух лет тяжелой оперативной работы был близок к завершению. Мы вот-вот должны были разбить цепь распространителей наркотиков, сформировавшуюся в Берлине вокруг русского заправилы Владимира Л.
В деле «Мерв» Тихов тоже был задействован. Участвуя в довольно рискованных операциях, он существенно помог раскрытию преступной группы. В ближайшие недели папка с материалами расследования будет полностью укомплектована. П, как всегда бывает при успешном окончании дел такого рода, самолично отнесет ее в министерство и будет принимать поздравления и благодарности за хорошую работу. Вы уже, конечно, догадались, что наш П, как и НУ, лидер.
Мы своевременно, еще до того как к делу была привлечена полиция, вывели Тихова из окружения лиц, являвшихся главными объектами нашего наблюдения. А заодно из Берлина. Мы придумали для него легенду, вполне правдоподобно объяснявшую его переселение в Мюнхен. Дело «Мерв» из-за своей политической окраски велось с соблюдением строжайшей конфиденциальности, все документы имели гриф «строго секретно».
Владимир Л., как и многие другие подпольные воротилы его полета, часть своих незаконно нажитых денег инвестировал в легальный хозяйственный оборот. Разумеется, из чисто стратегических соображений. Так он не только сохранял самые тесные связи с себе подобными, но и наилучшим образом внедрялся в среду богатых предпринимателей, заводил знакомства в высшем обществе, среди влиятельных политиков своей страны. Легальная коммерческая деятельность служила ему лишь прикрытием, обеспечивая отмывание доходов от торговли оружием и наркотиками, а также от рэкета, проституции и других видов криминального бизнеса. В конце концов Тихов раздобыл те фрагменты пазла, которых нам не хватало, чтобы уяснить организационные принципы и все переплетения скрытых интересов в системе, созданной Владимиром Л.
То, что Тихов – человек, который нам нужен, я понял, наверное, с первого взгляда, заметив его лицо с резко очерченными чертами на одной из фотографий, полученных от наших наблюдателей. Тогда мы еще не знали его настоящего имени, и, следовательно, он еще не носил вымышленного. Его зафиксировали в момент, когда он принимал партию героина и, как всегда, курил. Я и сегодня не могу объяснить, почему, но у меня появилось чувство, будто он может стать тем ключиком, который откроет нам доступ к окружению Владимира. Моя интуиция меня не подвела.
Владимир Л. даже не подозревал, как близко мы к нему подобрались. В последнее время он вынужден был смириться с рядом коммерческих неудач, однако в личном плане чувствовал себя в полной безопасности, хорошо закамуфлированным, укрытым в надежном коконе посреди своей густой, липкой паутины. Подготовка к активной стадии операции уже несколько дней шла на полных оборотах. Два десятка агентов, шесть адвокатов и свыше ста двадцати полицейских по всей стране ожидали подходящего момента, чтобы нанести решающий удар. На этот раз Владимиру Л. не удастся от нас ускользнуть – мы собрали доказательств больше, чем П мог бы унести в министерство для доклада. На этот раз мы ликвидируем организацию, переправляющую в Германию огромное количество сильных и слабых наркотиков и беспощадно уничтожающую противников и конкурентов.
Сколько трупов было в этом деле, мы могли только предполагать, поскольку русские обычно не оставляют убитых лежать на дороге. Они умеют прятать концы в воду. Все, что могло бы навести на след, тщательно упаковывается, крепко перевязывается и топится в непроходимой трясине. Если кто-нибудь и исчезает бесследно, то только на родине, в Белоруссии, на Украине, куда, возможно, его отправляют с поручением. Характерно для банды профессиональных убийц. Все, что стоит на пути, сравнивается с землей. В один прекрасный день вы звоните человеку и вместо гудков слышите: «Такого номера не существует… Такого номера не существует… Такого номера…»
Неудивительно, что маленькому автобусному предприятию «Пассажирские перевозки «Сарай» в соседстве с такой действительно крупной дичью внимания уделялось немного. Даже слишком мало, как думали мы с Сабиной. Во многих случаях наш путь к большому успеху начинался с мелочей. Мы решили продолжать работу и дать новорожденному имя.
У каждого расследования есть свое имя: дело X, операция Y, миссия Z. Основополагающий принцип в работе агентов – знать не больше, чем нужно, но и не меньше, чем нужно. Это относится и к внутренней организации. Каждый знает только то, что должен знать. Обычный на фирмах треп – что нового, кто чем занимается, где что происходит – не чужд и нашему заведению. Но он никогда не касается работы, то есть текущих дел и расследований. В целях соблюдения конфиденциальности и для обеспечения безопасности источников всем делам присваиваются абстрактные названия, которые ни в малейшей степени не позволяют делать заключения об объектах наблюдения, обстоятельствах и сути антиправовых действий. Например, по делу «Пантера» можно спланировать и организовать наблюдение таким образом, чтобы задействованные при этом сотрудники вплоть до начала активной фазы имели только самую необходимую информацию. Случайно услышав обрывок разговора вроде «…предстоит операция «Маренда», вряд ли кто-нибудь поймет, о чем речь, если, конечно, он не относится к посвященным.
Часто название говорило больше о команде, ведущей дело, чем о самом деле. Команда, на которую преимущественно работал Филипп, давала своим расследованиям исключительно яркие, полнозвучные имена: операция «Пума», «Орел», «Монте Карло», «Бельвю», «Диамант» или «Рокки». Люди, занимавшиеся у нас азиатскими делами, по-видимому, находили удовольствие в том, чтобы, в духе древней азиатской традиции караоке, вылавливать наименования из контекста «Дурного вкуса»[2]. Так появились «Пластиковый цветок», «Кинг-Конг» или «Auwei-auwei» (с баварским произношением, разумеется). В нашей команде коднеймы были абсолютно непредсказуемыми, как мы того и хотели. Причем возникали они на добротной основе: раскрываем «Дуден»[3], тычем пальцем наугад – готово. Кодовое название «Тарелочка».
– Если правда, что имя задает программу, то тут вряд ли будет толк, – похоже, НО решил выступить в роли пророка. Однако он мог бы проявить и лучшую осведомленность: названия у нас никогда ничего не программировали.
– Ах, знаете, тарелочки иногда бывают очень большими, – улыбнулась Сабина. Как всегда при наших утренних обсуждениях, перед ней возвышалась кофейная кружка размера XXL, на которой большими красными буквами было написано: «До тех пор пока мой шеф будет делать вид, что я много зарабатываю, я буду делать вид, что много работаю».
– А некоторые даже поднимаются в воздух, – дополнил я. Если верить газетам, прошлой ночью над полем близ Фрайзинга был замечен неопознанный летающий объект.
НО смотрел на нас с недоумением.
Сабина не могла больше сдерживаться. С ней это случалось редко. «НЛО», – громко прыснула она, и НО не осталось ничего другого, как только посмеяться вместе с ней, правда, несколько вымученно.
К настоящему моменту общая картина по-прежнему оставалась довольно смутной. Гипотезы, роящиеся в наших головах, легко могли оказаться воздушными замками. Но так часто бывало и раньше. То есть никаких серьезных причин для беспокойства. Здесь подозрительный намек, там донесение источника, какой-нибудь крошечный след, потом поиски, наблюдение, иногда счастливая случайность – и наконец, уверенность: за этим действительно что-то кроется!
Напряженный и болезненный этап. Чисто по-человечески мы склонны видеть то, что хотим увидеть. Принимая гипотезы за чистую монету, мы бессознательно направляем свое восприятие по такому пути, на котором оно будет только подтверждать нашу гипотезу.
Когда мы во что-то искренне верим, мы без труда находим и доказательства. И нам все равно, истинны они или нет.
Мы видим только то, что, как нам кажется, может подтвердить правоту наших мыслей, и слепы для всего остального. В обычной жизни это порой приводит к досадным разочарованиям, а в работе спецслужб – к необоснованному риску, пустой трате времени и сил, а в худшем случае и к подозрениям в адрес невиновных. Поэтому для нас чрезвычайно важно сохранять холодную голову и проводить четкие различия между предположением и фактом. Что легче сказать, чем сделать.
Агенты должны быть свободны
Нам свойственно постоянно оценивать все вокруг. Безразлично, будет ли это продавец, у которого мы покупаем хлеб, или наш деловой партнер, с которым мы ведем переговоры. Оцениваем мы не только людей, но и обстоятельства. Это правильно и необходимо. Вопрос лишь в том, как мы это делаем. На каком опыте, на каких переживаниях и ожиданиях основываются результаты наших оценок? В сущности, нам достаточно хорошенько разобраться с нашими ожиданиями, и мы будем знать, какой результат мы хотим получить. Агенты идут чуть дальше. Они всегда знают, что нужно делать, чтобы не позволять подсознанию управлять собой. Подсознание агента никогда не действует подпольно, тем более если речь идет о знании людей, потому что здесь оно служит важным измерительным прибором. Мы должны научиться корректно считывать показания и – прежде всего – неустанно калибрировать наше подсознание!
Насколько я компетентен в том, что касается знания людей?
На какой ступени из четырех я нахожусь?
1. Ступень неосознаваемой некомпетентности.
2. Ступень осознанной некомпетентности.
3. Ступень осознанной компетентности.
4. Ступень неосознаваемой компетентности.
Цель агентов состоит в достижении высшей ступени – неосознаваемой компетентности. Путь туда нередко лежит через неосознаваемую некомпетентность. Со своими оценками и решениями мы зачастую попадаем впросак и даже не замечаем этого. На нас словно нападает слепота. Как следствие, возникают лишние проблемы, но мы и в этом обычно не отдаем себе отчета. Не замечаемая нами собственная некомпетентность не вызывает у нас отрицательных переживаний – и это единственный плюс данной ступени. А минус ее в том, что мы нисколько не продвигаемся вперед. Наверняка вы уже преодолели эту ступень, иначе вы не стали бы проходить через трудные тесты и жесткий отбор и не дочитали бы книгу до этого места.
Рано или поздно мы начинаем понимать, что наше поведение влияет на поведение других людей. Мы замечаем, что в общении с окружающими мы сами порой создаем ненужные трудности. Что-то заедает, идет не так. Осознавая ошибочность своих слов и поступков, мы догадываемся, что знаем очень мало и, если бы знали больше, многое могло бы пойти по-другому. Теперь мы допускаем, что наша оценка другого человека способна ввести нас в заблуждение. Но, к сожалению, пока еще не очень хорошо представляем себе, каким образом это можно было бы изменить. Тем не менее мы сделали важный шаг вперед – поднялись на ступень осознанной некомпетентности.
Лишь прочно утвердившись на ней, мы можем достичь третьей ступени – осознанной компетентности. Мы уже поняли, что своим поведением, оценками или решениями нередко излишне усложняем ситуацию, нам захотелось узнать, как можно избежать этого. Мы стали искать выход и нашли, или придумали, стратегию, позволяющую оптимизировать наше восприятие других людей и наши реакции. Чтобы реализовать эту новую стратегию, эту новую установку, этот новый способ поведения, нам потребуются полнейшее внимание и сосредоточенность. Само собой это пока не получается, однако все же работает. Мы целенаправленно сканируем других людей на основании различных критериев – с некоторыми из них вы познакомитесь в ходе выполнения нашей миссии.
Чтобы достичь мастерства в чем бы то ни было, нужно много тренироваться. Постепенно вы будете чувствовать себя все более уверенно и в какой-то момент просто перестанете замечать, что анализируете своих собеседников. Зато заметите, что все реже ошибаетесь и все чаще выбираете правильный путь. И это случается автоматически. Как бы само собой. То, что начиналось как стратегия или просто сознательная работа над своими установками, глубоко усвоилось и стало частью ваших жизненных принципов. Вы добрались до высшей ступени – ступени неосознаваемой компетентности.
Впрочем, по этим ступеням мы поднимаемся не только в области знания людей. Человеку за рулем автомобиля наличие неосознаваемой компетентности в качестве постоянного пассажира тоже не помешает.
Лично я периодически подвергаю свои убеждения совершенно сознательной проверке. К этому меня подтолкнул все тот же НО в одной из наших долгих бесед. Прошло всего несколько недель с начала моей работы, я находился в исходной точке своей карьеры секретного агента. Вероятно, НО прочитал мои мысли об одном из коллег.
– Учти, что ты всех стремишься разложить по полочкам, – предостерег он меня. – Не стоит делать из этого трагедию. Мы все склонны к навешиванию ярлыков. Но над этим нужно работать. Ты решил, что Оливер приспособленец, заискивающий перед вышестоящими и презирающий нижестоящих. Но это только твои представления о реальности. Вряд ли он сам согласится с тем местом, которое ты ему определил. И при этом вы оба правы. Каждый по-своему. Однако в нашей работе совсем не важно быть правым. В нашей работе важно достигать поставленных целей. Сделай одолжение, представь себе наглядную картину. Вот большой шкаф со множеством выдвижных ящиков. На всех разные надписи. Ты берешь своего коллегу и абсолютно сознательно засовываешь его в определенный ящик. Если речь идет о каком-то конкретном моменте, то все о'кей. Но ты должен проследить, чтобы этот ящик не задвигался, а оставался открытым. Так ты оставляешь ему шанс сменить местопребывание и сам не закостенеешь в своей оценке. Вам обоим будет только на пользу. И точно так же никому не давай задвигать ящик, в который засунули тебя. Твоя свобода начинается у тебя в голове. Не позволяй другим втискивать себя в ограниченные рамки и сам никогда не ограничивай людей своим мнением о них.
Нет, теперь уже не позволю, ни себе, ни другим. Я и сегодня очень благодарен НО за этот совет. Когда мы хотим хорошенько разобраться в человеке, речь должна идти не о том, чтобы побыстрее вынести ему приговор, а о том, чтобы заглянуть в него как можно глубже и шире. В идеале следует каждый раз как бы заново знакомиться с человеком. И вещи, которые нам совсем не хочется видеть, воспринимать так, как они не вписываются в нашу картину. Мы в состоянии их увидеть, если захотим. Даже будучи субъективными существами, мы должны стремиться к максимальной объективности. Тогда мы сумеем прорваться в пространство свободы, где возможно все. Где порой нам неожиданно открываются поразительные грани, которые мы никогда бы не обнаружили, если бы думали, что нам и так все ясно. По-настоящему интересно становится только на определенной глубине! И ее можно достичь очень быстро!
Новые расследования часто начинаются с подозрительных примет и симптоматичных признаков, из них мы и создаем свои гипотезы. По мере сбора и просеивания информации выявляется все больше фактов – мы понемногу выбираемся из зыбкого болота гипотез на более твердую почву. В конце расследования мы уверенно стоим на земле. Такая прочная позиция достигается благодаря правилу, действующему во всех секретных службах: отделяй получение информации от ее аналитической обработки. Это означает следующее: человек, собирающий информацию в ходе общения со своим осведомителем, получает ее напрямую и без всякого отбора, причем она несет на себе отпечаток оценок, интерпретаций и эмоций осведомителя. Человек, анализирующий информацию (в нашем случае Сабина), читает отчет о состоявшейся встрече и получает чистую информацию, а отдельно – ее возможную интерпретацию. И никаких эмоций. Это позволяет ему посмотреть на положение дел нейтральным взглядом. То есть для аналитика опасность быть захваченным эмоциями осведомителя и оказаться под их влиянием не так сильна. Он судит более объективно.
Нечто подобное происходит порой и в нашей частной жизни. Если мы втянуты в жаркий конфликт, полезно бывает привлечь нейтрального наблюдателя, способного увидеть в ситуации то, чего мы сами, оглушенные и ослепленные эмоциями, понять не в состоянии. А если нейтрального наблюдателя поблизости не находится? Тогда нужно делать то, что постоянно делают агенты.
Как создать необходимый простор для маневра
Чем лучше вам удастся настроить другого человека по отношению к себе (это отношение должно быть по меньшей мере нейтральным), тем быстрее вы поймете, как он устроен. Потому что тогда вам не придется сначала преодолевать его сопротивление и блокаду, разоблачать и устранять с дороги большие и маленькие обманы. Имейте в виду, что при оценке другого человека вы всегда ведете борьбу на два фронта.
1. Допустим, ваш собеседник не желает, чтобы вам стали известны его намерения. По некоторым вопросам он пытается оставить вас в неведении или даже ввести в заблуждение, используя все имеющиеся в его распоряжении средства: язык тела, недомолвки, искажение или заведомо ложное изложение фактов. Его лицо выражает дружелюбие, но при этом он думает о своем. Он надевает защитные доспехи. И вам теперь нужен специальный сканер. Нет проблем – ведь вы агент и обладаете проникающим, словно рентгеновские лучи, взглядом. Но качественное просвечивание требует времени. А его-то вам, возможно, и не хватает, так как вы должны отреагировать быстро. Поэтому постарайтесь создать дружескую, располагающую, уютную – или, по крайней мере, дружелюбно-нейтральную – атмосферу. Так называемый позитивный настрой общения. Чтобы вашему собеседнику и в голову не пришло надевать броню, и вам бы ничто не помешало просветить его насквозь.
2. Не исключено, что и вы сами предпочитаете облачаться в ментальные латы. Они неудобны, делают вас скованным и малоподвижным. Предубеждения ужесточают борьбу и затуманивают ясный взгляд. Снимите свой панцирь. Он вам не нужен. Положитесь на свою неосознаваемую компетентность и на свою интуицию, и даже если вы ошибетесь сейчас, в следующий раз все пойдет гораздо лучше. Не сходите с дистанции!
Если вы дадите понять своему визави, что не собираетесь предвзято судить о нем, то и он, со своей стороны, не будет слишком скрытничать и замыкаться. Он отключит аварийную сигнализацию, и вам будет легче разгадать его. А это уже экономия времени. Ведь у агентов время редко бывает в избытке, и лучше не тратить его на преодоление системы безопасности визави, которая в активном состоянии вполне способна заманить кого угодно на ложный путь. Поэтому действуйте с умом и учтите, что значительность, продолжительность и интенсивность тех моментов, которые могли бы обострить ситуацию и создать для вас серьезные помехи, не должны превышать критической отметки. Тогда вы быстро придете туда, где действительно интересно.
Положа руку на сердце, вы вынуждены будете признать, что и сами реагируете точно так же. Как только кто-нибудь начинает «странно себя вести», проявлять неуважение к вам – либо открытым текстом, либо в замаскированной форме, – вы обычно тоже отстраняетесь и замыкаетесь. Вы включаете защиту, и это естественно! Если же человек встречает вас приветливо, то вы, вероятнее всего, даже не думаете о том, чтобы защищаться. Да, это может обернуться ошибкой. Приветливая маска, скрывающая злые намерения, относится к азбуке мошенничества. Но мы пока занимаемся другой азбукой – азбукой агентурной работы. Вот почему далее следует несколько обязательных для усвоения советов – о том, как следует себя вести знатокам человеческих душ.
Уважение, которое расширяет перспективу
Вы – агент. Представьте, что открывается дверь и в комнату вводят человека, возможно в наручниках. Вам известно о нем всего две вещи: список прошлых судимостей и то, что он совершил накануне вечером. Об этом брутальном насильственном преступлении вы никогда не стали бы рассказывать дома, даже в смягченном варианте. О списке судимостей лучше тоже не распространяться. Он пришел не по факсу, как обычно, а был доставлен спецпочтой. Таким образом, вы знаете только теневые стороны жизни этого человека. Если ничего не изменится, вам будет очень сложно создать на уровне общения ту почву, на которой можно надеяться получить плоды. Однако как агенту вам необходима крепкая база для общения, иначе никакие беседы и допросы не принесут результатов. Хорошая основа нужна вам для того, чтобы прояснить существенную и содержательную сторону дела. Поэтому хороший агент всегда специально готовится к таким трудным встречам.
Я абсолютно сознательно ищу в своем собеседнике черты, которые могу честно и искренне уважать. До тех пор пока я не найду хотя бы одну такую черту, допроса не будет – он все равно ничего не даст. Интенсивный поиск автоматически приковывает мое внимание ко всем положительным проявлениям его натуры или к заслуживающим одобрения поступкам. Это может быть все что угодно и обнаружиться в любом направлении: какой-нибудь безусловно приветливый жест по отношению к уборщице туалета, бережное обращение с библиотечной книгой, ласковые слова, обращенные к сыну при свидании, многолетняя забота о больной матери. Рассматриваемый конфликт сразу же становится лишь маленькой частью большого целого. Я начинаю видеть в человеке нечто большее, чем просто субъекта, с которым у меня конфликтные отношения. Это расширяет мою перспективу, снимает внутренний зажим и возвращает мне свободу действий.
Уважение и общение на равных – вот ключик, который откроет дверцу в непроницаемых защитных укреплениях вашего собеседника.
Данный фокус срабатывает не только с уголовниками, но и с действительно тяжелым контингентом: с тещами в рождественский сочельник, с особо дотошными финансовыми служащими и со всеми, кто усложняет вам жизнь. Например, с вашим «тяжелым клиентом» или с коллегой, одно присутствие которого заставляет вас лезть на стенку. И здесь сознательное признание его положительных сторон может принести вам неимоверное облегчение. Вероятнее всего, вы с удивлением констатируете, что их гораздо больше, чем вы могли предполагать поначалу. Даже при наличии длинного списка прошлых судимостей. Вы ничего не нашли? Я вам не верю. Спецпочта доставила достаточно материалов. Где-нибудь среди них прячется информация, которая наведет вас на верный след. Агенты всегда что-нибудь находят. И дело не в тех, с кем они общаются, – дело в них самих.
Оценок не надо
Как и любой агент, я всегда даю собеседнику возможность сохранить лицо. Особенно если конфликт обостряется и общение идет словно по тонкому льду. Судить – не мое дело и, конечно же, не ваше. Каждый раз, когда мы даем уничижительную оценку другому человеку – пусть всего лишь взглядом, жестом или непроизнесенным словом, – мы обрекаем себя на стагнацию. Или даже откатываемся назад в своем понимании этого человека, причем иногда на значительное расстояние. Наверстать его снова не всегда удается, если удается вообще. В обычной жизни мы часто совсем не замечаем, какой процесс запустили. Ведь тот, Другой, не скажет нам, что именно его не устраивает, так как это ослабило бы его позиции, обнажило бы его уязвимые, чувствительные места. И потребовало бы известного мужества. В его глазах мы всего этого абсолютно не стоим, потому что своим поведением давно уже легкомысленно разрушили его доверие и его уважение к себе. А может быть, он просто отстранится от нас и будет ждать удобного момента. И пока он наступит – если он вообще когда-нибудь наступит, – мы успеем начисто лишиться адекватного представления о реальном положении дел.
Он держится тихо, старается не привлекать к себе внимания, сообщает нам только тщательно отфильтрованную информацию, ведет свою скрытую политику и не выпускает проблему из поля зрения. В данном случае его проблема – это мы. По виду он вполне расположен к нам, всегда мило улыбается, и мы думаем, что ситуация у нас под контролем. Он может дружелюбно попрощаться с нами и – никогда больше не пригласить. Его маскировка превосходна. И кому придет в голову, что здесь целая пропасть вопросов, с которыми нужно разобраться? Фасад такой гладкий, что вам просто не за что зацепиться. Когда-то вы вошли не в ту дверь, даже не обратив на это внимания, и теперь имеете дело с последствиями. Получается, что не вы изучаете Другого, а Другой изучает вас.
Как только ваш визави заметит, что вы засунули его в определенный ящик и вынесли ему несправедливый приговор, он сделает с вами то же самое.
Представьте, что каждый раз, поймав себя на уничижительной оценке или осуждении других, мы стараемся ответить на следующий простой вопрос:
• Если бы я находился в тех же обстоятельствах…
• Если бы у меня были те же, не всем понятные причины…
• Действительно ли я принял бы тогда другое решение или, может быть, поступил бы точно так же?
Для нас это означало бы реальный шаг вперед. Потому что, пытаясь ответить на данный вопрос, мы неизбежно поняли бы, как мало знаем о другом человеке. Даже если речь идет о коллегах, с которыми мы проработали бок о бок уже немало лет.
Смена перспективы ведет к расширению угла зрения, возвращает вам свободу действий и обеспечивает большую независимость вашим мыслям и эмоциям. Агенты меняют перспективу чаще, чем женщин, машины или оружие. Так как в итоге именно перспектива делает возможным все остальное! В первую очередь без нее невозможен ясный взгляд там, где речь идет о выявлении подлинных мотивов и истинной подоплеки.
Когда меня действительно имели в виду и когда мне только казалось, что имеют в виду именно меня…
Как и все агенты, я сознательно решаю, что лично для меня приемлемо и что НЕТ!
Когда у вас возникает конфликт с окружающими, вы частенько чувствуете: с вами обходятся неуважительно, невежливо и даже нечестно.
Естественно, ваша эмоциональная система тоже реагирует на ситуацию. Причем немедленно, хотите вы этого или не хотите.
Весь вопрос в том, как она реагирует. Вы даете ей полную волю или стараетесь контролировать?
Вы допускаете, что можете почувствовать себя задетым и оскорбленным? Или вам удается занять другую позицию?
Альтернативная позиция могла бы выглядеть так: твое поведение говорит, что ты, по всей видимости, не обладаешь социальной компетентностью, которая сейчас тебе бы очень пригодилась. Вывод: проблемы у тебя, а не у меня. С таким поведением ты, а не я обречен постоянно натыкаться на острые углы.
Далеко не все в жизни поддается нашему влиянию на сто процентов, мы не можем предопределить, какие ситуации и люди встретятся на нашем пути, но мы способны сами решать – причем с каждым разом все лучше, – как на них реагировать.
Мы допускаем, что можем почувствовать себя задетыми и оскорбленными? Мы допускаем, что из-за этого наше душевное состояние становится отвратительным? Или нам удается эмоционально дистанцироваться и сохранить ясный взгляд на человека, с которым мы конфликтуем?
Если кто-то ведет себя с вами неподобающим образом, то проблемы у него, а не у вас. Вы остаетесь независимым и спокойным, сохраняете свободу мысли и свой острый, проницательный взгляд. Замечу кстати, что благодаря этому в глазах окружающих вы выглядите эффектно и привлекательно. Встречаясь с вами, люди не должны применять никаких защитных мер. В переносном смысле можно сказать, что вы первым отказываетесь надевать пуленепробиваемый жилет, и те, с кем вы общаетесь, следуют вашему примеру. А именно это и нужно, чтобы ничто не мешало нам глубоко заглянуть в душу человека, не так ли?
Читать бесплатно другие книги:
